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1. Cual es el papel que ustede desempea dentro de la institucin?

Soy sub gerente, yo me dedico a las operaciones en oficinas como son fondos y atencin al
publico.
2. Cules son los procesos que usted realiza comnmente?
Soy el encargado de autorizar operaciones a ventanilla, tambin atencin al pblico, Responder a
las preguntas de los clientes, y explicar los servicios disponibles como depsitos bancarios,
obligaciones y valores. Recopilar informacin sobre nuevas cuentas, introducir en los ordenadores
la informacin sobre la cuenta y archivar los formularios u otros documentos relacionados. Referir
a los clientes al personal del banco apropiado para solucionar sus necesidades financieras.
Entrevistar a clientes para obtener la informacin necesaria para la apertura de cuentas o el
alquiler de cajas de seguridad. Informar a clientes de los procedimientos para solicitar servicios
como las tarjetas de cajero automtico, depsito directo de cheques y certificados de depsito.
Obtener historiales de crdito por parte de agencias de informacin financiera. Recopilar y
registrar los depsitos y las cuotas de clientes, y emitir recibos utilizando la informtica. Investigar
y corregir errores a peticin de los clientes, de acuerdo a las anotaciones del cliente y del banco.
3. existe atencin preferencial?
Si contamos con atencin preferencial las cuales son favorables para personas de 3 era edad,
embarazadas, con nios menores de 3 aos y personas con discapacidad
4. existe algn otro medio el cual el cliente se tener atencin?
Si contamos con una pajina web , lnea telefnica , y una red de oficinas a nivel nacional
5. a travs de estos medios que se puede realizar?
En la web: encuentran sobre productos del banco, operaciones de transacciones, pagos
Telfono: consultas , ingresos de reclamos
Oficinas: todo tipo de consultas , reclamos y otros.
6. el promedio de clientes q atiende diariamente?
Atendemos un promedio de 60 personas a 80 personas al dia
7. el promedio que una persona en ser atendida?
El promedio es de 5 minutos si es un dia normalmente
Pero si aya regular personas demoramos 25 minutos.

8. Cules son los beneficios que ofrecen?
Bueno ofrecemos retiros gratis en cajeros del peru y todo el mundo.
9. Qu es lo que le ofrece a un cliente?
Se le ofrece una tarjeta
10. todas las tarjetas son iguales para todos los clientes?

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