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Como usar o MASP - Mtodo de Anlise

e Soluo de Problemas

Hoje vou apresentar em linhas gerais o Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas -
MASP. Essa ferramenta consiste em 8 passos estruturados para analisar, planejar,
executar, verificar, padronizar e documentar a soluo de um problema. A norma ISO
9001 em seu requisito 8.5.2 Aes Corretivas utiliza uma abordagem muito parecida
com a do MASP, por isso ele geralmente utilizado em treinamentos sobre Aes
Corretivas e Preventivas para a norma ISO 9001.

Vamos entender cada uma dessas etapas agora.




1 - Identificar

Nessa etapa voc deve definir claramente o seu problema (no - conformidade) para
atac-lo nas etapas posteriores.

Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Anlise de Dados Histricos, Pareto,
Histogramas.

2 - Observar

Momento de se realizar uma observao profunda sobre o problema em questo para
que a etapa posterior de anlise possa ser efetuada com o mximo de informaes
possveis.

Ferramentas utilizadas: Benchmarking, lista de verificao, Diagrama de Causa e
Efeito.

3 - Analisar

Na etapa de anlise do problema o objetivo descobrir as suas possveis causas
fundamentais. Atacando as causas, ser possvel solucionar o problema de forma eficaz.

Ferramentas utilizadas: Questionrios, Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5
porqus.

4 -Planejar / Plano de Ao

Nesta etapa elabora o Plano de Ao (pode ser mais de um) para atacar as causas
fundamentais dos problemas, defina responsabilidades, prazos, custos, mtodos de
execuo e indicadores para monitorar a eficcia da ao. Recomendo utilizar o plano
de ao 5W2H1S, ou tambm 5W2H. Uma outra ferramenta que pode ajudar o
Cronograma da ao.

5 - Agir

Neste momento s colocar tudo em prtica, ento mos a obra.

6 - Verificar

Aqui feito o controle das aes, verificado se os planos de ao e cronogramas
foram executados e se seus resultados foram satisfatrios em atender as demandas
iniciais.

Ferramentas: Anlise de dados e grficos, pesquisa de satisfao, indicadores, inspeo.

7 - Padronizar

Uma vez que a soluo do problema foi alcanada importante padronizar o seu
sucesso, o objetivo evitar que o problema volte a ocorrer. Por exemplo: se voc teve
um problema na inspeo de matrias - primas porque no existia um procedimento
formal e cada funcionrio recebia os produtos sem algum critrio, ento o momento de
na soluo voc mapear, documentar e implementar esse processo.

Ferramentas: Formulrios, procedimentos, vdeos, tutoriais, fluxogramas, palestras e
treinamentos.

8 - Concluir

Este um momento para gesto do conhecimento, documentar e refletir sobre os
problemas e usar essa reflexo como insumos para o planejamento de futuros projetos e
processos. atravs da concluso e raciocnio que ns e as organizaes conseguimos
melhorar continuamente.