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No conviertas un
desacuerdo en
una discusin
L
a vida es un conicto continuo. El conicto es la vida mis-
ma: conictos con proveedores, con clientes, con part-
ners, con las administraciones, con la pareja, con la familia
o con los amigos. Si en tu vida no hay conictos es que no
tienes vida y vives aislado de todo contacto con la humanidad.
Esta historia lo reeja as:
Un anciano fallece, llega al cielo y se encuentra con San Pe-
dro que le dice:
Te has portado muy bien, como premio puedes pedir lo que
quieras.
El anciano, tras una pausa, responde que le encantara ha-
cerle una pregunta a Dios. Se le concede el deseo, se presen-
ta ante l y le lanza la siguiente cuestin:
Algn da se acabarn los conictos entre los hombres?
Y Dios responde:
Tengo buenas y malas noticias para esa pregunta. Por cul
quieres que empiece?
El anciano le invita a empezar por la buena. Y Dios concluye:
La buena noticia es que algn da se acabarn los conic-
tos. La mala es que no ser durante mi existencia.
Sin embargo, un conicto no tiene por qu ser per se algo ne-
gativo. Un conicto es, en realidad, un punto en el que existe
alguna diferencia, y por tanto, tambin una ocasin de cre-
cer si se gestiona adecuadamente, una oportunidad de salir
fortalecido si se encauza de la manera correcta. El conicto
permite conocernos a nosotros mismos y a los dems; des-
cubrir otros ngulos y puntos de vista, y por supuesto, madu-
rar como profesionales y personas.
El problema, a menudo, es que los conictos se gestionan
muy mal. Ante un conicto, la parte ms dbil suele huir o
ceder, y eso siembra resquemores que acaban oreciendo
con el tiempo de manera ms cruda. En otras ocasiones,
cuando las dos partes son gallos de pelea, se intenta ver
quin es ms, y eso tambin suele acabar mal.
La experiencia demuestra que a menudo los conictos no
se gestionan buscando el winwin, sino quedar por encima y
llevar razn. Para algunos, lo mejor de ganar es que hay otro
que pierde. Desde luego, eso es un grave error. Ya Daniel Go-
leman, autor de Inteligencia Emocional, advirti que el xito
de una pareja est en cmo llegar a un acuerdo sobre cmo
estar en desacuerdo. Porque el conicto siempre va unido a
otro aspecto esencial para la vida y la empresa: saber nego-
ciar. Siempre que existe un conicto hay que intentar llegar a
un acuerdo, y para ello la herramienta de la que nos valemos
es la negociacin.
Apuntamos algunas breves ideas para aprender a gestionar
conictos:
1. El desacuerdo es lo normal. Acptalo. El conicto no es
una lucha ni una batalla. Cada persona ve las cosas desde
su atalaya como resultado de su sistema de creencias fruto
de su pasado, vivencias y experiencias. No conviertas un
desacuerdo (conicto) en una discusin (guerra).
2. Nunca actes a la defensiva. Nuestra primera evaluacin
suele ser siempre de juicio, no de comprensin. Ser cons-
ciente de ello permite gestionarlo. Aprender a escuchar
sin emitir de inmediato juicios es lo primero para solventar
conictos.
3. Si tu carcter te puede, ests perdido. Los calentones
casi nunca conducen a nada. Adems, para compensar la
salida de tono, suelen hacerse concesiones a posteriori
que nos dejan en desventaja. Actuar con calma amansa a
las eras.
4. No interrumpas al interlocutor. Dale a la otra parte la
oportunidad de hablar sin cortar la conversacin. l tam-
bin tiene su propia opinin. No te resistas, ni te deendas,
ni discutas. Eso solo levanta barreras a la comunicacin.
5. Busca puntos en comn. Siempre existen. Una vez escu-
chada la otra parte, antes que nada, expn las reas en las
que se est de acuerdo. En contadas ocasiones, las cosas
son de color blanco o negro. Halla las reas de coinciden-
cia que facilitan seguir avanzando.
6. El orgullo djalo en casa. No hay nada peor que tomar de-
cisiones basadas en factores personales. Hundirse con tal
de hundir al contrario. Si en algn punto te has equivocado,
admtelo. Eso desarma las ganas de pelear y muestra una
actitud constructiva para construir.
7. Piensa y estudia las ideas de las otras personas. Y hazlo
en serio, a lo mejor la otra parte puede tener razn en al-
gunos de sus argumentos. Escuchar es estar dispuesto a
cambiar de opinin.
8. No te precipites al tomar accin. Y as podrs pensar con
calma y en fro el problema. La distancia permite ver las
cosas de otra manera. Estar demasiado a la batalla nubla
el juicio. Es bueno tomarse tiempo para el anlisis. La cla-
ridad la da la distancia.
9. No se trata de ganar o perder. Eso forma parte de los jue-
gos deportivos, no de los conictos. Resolver un conicto
rara vez tiene que ver con quin tiene razn, y mucho con
reconocer y apreciar las diferencias para avanzar.
10. La actitud es esencial. Actitud es predisposicin, y los
conictos se solucionan cuando hay voluntad por solucio-
narlos. Por ello es fundamental tener espritu de colabo-
racin.
Benjamin Franklin (17061790), que tena mucha mano iz-
quierda en asuntos diplomticos, deca en cierta ocasin: Si
discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un
triunfo; pero ser un triunfo vaco, porque jams obtendr
la buena voluntad del contrincante. Tambin Woodrow Wil-
son (18561924), quien fuese Presidente de Estados Unidos,
armaba: Si vienes hacia m con los puos cerrados creo
poder prometerte que los mos se cerrarn ms rpido que
los tuyos; pero si vienes a m y me dices, sentmonos y con-
versemos, y si estamos en desacuerdo, comprendamos por
qu estamos en desacuerdo y en qu lo estamos, llegaremos
a advertir que al n y al cabo no nos hallamos tan lejos el
uno del otro, que los puntos en que diferimos son pocos y los
puntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos la
paciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernos
de acuerdo, a ello llegaremos.
Tu capacidad de aprender es tu activo ms valioso, y la mejor
forma de aprender es aprendiendo de los mejores, de aque-
llos que ya han llegado donde t tambin quieres llegar.
Aprendiendo de los mejores (Alienta) ya en
su 5 edicin, nominado al Premio Knows-
quare 2013 al mejor libro de empresa y tra-
ducido al chino en 2014 recoge las claves del
xito de ms de 50 conocidas personalidades
a nivel internacional diez por cada una de
ellas con el correspondiente anlisis por
parte del autor en torno a cinco temas: Desa-
rrollo Personal, Emprendimiento, Liderazgo
y Management, Libertad Financiera y Espiritualidad.
En la obra se puede aprender de la sabidura de empresarios
(Amancio Ortega o Richard Branson), directivos (Jack Welch
o Bill Gates), speakers (Anthony Robbins o Brian Tracy), ex-
pertos inversores (Robert Kiyosaki o Warren Buffet) o guras
que han dejado huella en la historia (Nelson Mandela o la
Madre Teresa de Calcuta), entre otros muchos.
www.aprendiendodelosmejores.es
Hay gente que piensa
que lo mejor de ganar
es que otro pierde
Acepta el desacuerdo,
es lo normal. Lo
importante es la
voluntad por llegar a
un acuerdo
Opinin de expertos / Francisco Alcaide Hernndez, experto en management y desarrollo personal.
Autor de Aprendiendo de los mejores (Alienta, 2013) www.franciscoalcaide.com| www.aprendiendodelosmejores.es | @falcaide