Trabajo y organizacin 25/09/2014

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RELACIONES HUMANAS
Las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y
operen. El estudio de las personas constituye la unidad bsica de la organizacin. Sin las
personas no existe organizacin. Hasta hace muy poco las perdonas eran tratadas como obeto y
recursos producti!os "casi como si fueran mquinas de trabao #, como meros agentes pasi!os
de la administracin. Sin embargo esta manera estndar y retrgrada de !er a las personas
resentimientos y grandes conflictos sociales, adems de distanciamiento y alineacin de las
personas respecto de su tarea en la organizacin. La tendencia actual busca que todas las
personas en todos los ni!eles de la organizacin, sean los administradores de su propia tarea, y
no solo los eecutores. $dems de eecutar la tarea, cada persona debe tomar conciencia de que
a de ser elemento diagnostico y solucin de problemas para lograr un meoramiento continuo en
el trabao que realiza en la organizacin. $s% crecen y se consolidan las organizaciones exitosas.

La administracin de recursos humanos tiene di!ersas !ertientes para estudiar a las personas&
- las personas como personas 'dotadas de caracter%sticas propias de personalidad e
indi!idualidad, aspiraciones, !alores, aptitudes, moti!aciones y obeti!os indi!iduales(
- Las personas como recursos 'dotada de habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para la tarea organizacional(.

VARA!"#A# $%&A'A
El hombre, animal social que posee una tendencia irreprimible a la !ida en sociedad,
!i!e en organizaciones y ambientes cada !ez ms compleos y dinmicos. Sin embargo, la
!ersatilidad humana es muy grande& cada persona es un fenmeno multidimensional, sueto a
muchas !ariables. El haz de diferencia, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de
comportamiento son bien di!ersos. La organizacin no dispone de datos o medios para
comprender la compleidad de sus miembros.

"as Personas
Personas
(omo
personas
(omo
rec)rsos
)ersonalidad e indi!idualidad,
aspiraciones, !alores, aptitudes,
moti!aciones y obeti!os indi!iduales
*ratamiento
personal e
indi!idual
Habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para la tarea
organizacional
*ratamiento
igual y
gen+rico
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Variab*es n+er,inien+es
(-.'(/' $%&A'A
,ognicin es la manera como una persona se percibe e interpretarse a s% mismo o el medio
externo. La cognicin es el filtro personal a tra!+s del cual la persona se !e y siente y percibe el
mundo que la rodea. -os teor%as sobresalen&
Teor0a de campo1 de "e2in&
Seg.n la teor%a de campo, el modelo de comportamiento humano puede representarse mediante
la ecuacin&

C = f (P,M)
-onde el comportamiento ',( es el resultado o funcin 'f( de la interaccin entre la persona
')( y su ambiente '/(. En esta ecuacin la ) est determinada por las caracter%sticas gen+ticas y
por las adquiridas mediante el aprendizae a tra!+s del contacto con el ambiente. La teor%a de
campo explica por que cada indi!iduo pude percibir e interpretar de manera diferente un mismo
obeto, situacin o persona.
Teor0a de *a disonancia cogni+i,a3
La teor%a se sustenta en la premisa de que el indi!iduo se esfuerza por establecer un estado
de consonancia o coherencia con +l mismo. Si los conocimientos de una persona de s% misiono
son coherentes entre s% 'un conocimiento es lo contrario del otro(se presenta un estado de
disonancia cogniti!a, el cual es una de las principales causas de incoherencia en el
comportamiento, cosa que el ser humano no tolera, e intenta reducirlo'E. ,ree en algo, pero
act.a contrariamente a esa creencia(. Los elementos de cogniti!os pueden relacionare de dos
maneras& disonantes, consonantes, irrele!ante' relacin irrele!ante(.
La disonancia cogniti!a es producto de situaciones que implican alg.n proceso de decisin del
indi!iduo y el conflicto resultante de conocimiento que no concuerdan entre s%. La !ida de cada
persona es una b.squeda constante de reduccin de disonancia.
-e estos dos enfoques 'teor%as( se concluye que el comportamiento de las personas se
basa mas en sus percepciones personales y subeti!as que en los hechos obeti!os y concretos de
la realidad. En estas circunstancia, las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad
propia dicha, si no con la manera de percibir y sentir conforme a sus conocimientos personales.
4ac+ores in+ernos 4ac+ores e5+ernos
)ersonalidad
$prendizae
/oti!acin
)ercepcin
0alores
$mbiente organizacional
1eglas y reglamento
,ultura
)ol%ticas
/+todos y procesos
1ecompensas y castigo
2rado de confianza
La persona
en la
organizacin
,omportamiento
en la
organizacin
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"A &-TVA(/' $%&A'A
/oti!o de aquello que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera, o
por lo menos, que una propensin hacia un comportamiento espec%fico. Este impulso a actuar
puede ser un estimulo externo'que pro!iene del ambiente( o puede ser generado internamente en
los procesos mentales del indi!iduo. La moti!acin se explica en funcin de conceptos como
fuerzas acti!as e impulsoras, traducidas por palabras como deseo o rechazo. El indi!iduo desea
poder, estatutos y rechaza el aislamiento social y las amenazas a su autoestima. $dems la
moti!acin establece una meta determinada, cuya consecuencia representa un gasto de energ%a
para el ser humano.
$unque !ar%en los parmetros de comportamiento, en esencia el proceso que los origina
es el mismo para todas las personas. En este sentido existen 3 premisas que explican el
comportamiento humano&
4. Es causado
5. Es moti!ado
3. Esta orientado hacia obeti!os
/odelo 6sico de la /oti!acin
"a Persona
(ic*o &o+i,aciona*
Etapas del ciclo moti!acional, que implica satisfaccin de una necesidad.


Etapas del ciclo moti!acional, que implica frustracin o compensacin de una necesidad.

Estimulo
'causa(
7beti!o
8ecesidad
'deseo(
*ensin
9nconformismo
,omportamiento
Equilibrio
interno
Estimulo
o incenti!o
8ecesidad *ensin ,omportamiento
o accin
Satisfaccin
Equilibrio
interno
Estimulo
o incenti!o
8ecesidad *ensin 6arrera
,omporta
miento
deri!ado
,ompensacin
:rustracin
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7erar8)0a de necesidades
"a +eor0a de *as necesidades parte del moti!o del comportamiento humano
reside en el propio indi!iduo& su moti!acin para como actuar y comportarse se deri!a
de fuerzas que existen en su interior. El indi!iduo es consciente de algunas de esas
necesidades, de otras no. La teor%a moti!acional mas conocida es la de /aslo;.
:isiolgicas& $limentacin, sue<o, reposo, etc.
Seguridad& ,ualquier peligro real o imaginario, f%sico o abstracto.
Sociales& 8ecesidades de asociacin, participacin, aceptacin, amistad, afecto y amor.
$utoestima& 'como se e!al.a y se !e la persona(. Estatus, prestigio, autorrespeto,
confianza en s% mismo, reconocimiento.
$utorrealizacin& ,recimiento, desarrollo personal, +xito profesional
&ode*o si+)aciona* de mo+i,acin1 de Vroom
0room desarrollo una teor%a de la moti!acin que rechaza las nociones preconcebidas y
reconoce las diferencias indi!iduales. Seg.n 0room en cada indi!iduo existen tres
factores que determinan la mo+i,acin para prod)cir3
Los obeti!os indi!iduales& es decir, fuerza de !oluntad para alcanzar los obeti!os.
1elacin percibida entre producti!idad y logro de ob. 9ndi!iduales
,apacidad percibida de influir en su ni!el de producti!idad, en la medida que crea poder
hacerlo.
=na persona, seg.n 0room, puede desear un aumento en la producti!idad, si se presentan tres
condiciones&
4. Los obeti!os indi!iduales, pueden incluir dinero, estabilidad en el cargo $ceptacin
social, reconocimiento y trabao interesante. Existen otras combinaciones de
obeti!os que una persona puede tratar de satisfacer al mismo tiempo.
$uto
realizaci
n
$utoestima
Sociales
Seguridad
8ecesidades :isiolgicas
8ecesidades
)rimarias
8ecesidades
Secundarias
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5. 1elacin percibida entre producti!idad y logro de ob. 9ndi!iduales. Si un obrero tiene como
obeti!o lograr un salario meor y de le paga seg.n su produccin, pude tener una fuerte
moti!acin a producir ms. Sin embargo, la aceptacin social por parte de los dems
miembros cuenta ms para +l, podr producir por debao de la produccin estimada
informalmente. )roducir ms pude significar para el rechazo en el grupo.
3. )ercepcin de su capacidad de influir en su producti!idad. =n empleado que cree que su
esfuerzo no incide en la produccin, tendera a no esforzarse demasiado> es el caso de una
persona que desempe<a un cargo sin tener suficiente capacitacin, o la de un obrero
asignado a una l%nea de montae de !elocidad fia.

,on el fin de explicar la moti!acin para producir, 0room propone un modelo de la expectati!a
de la moti!acin basado obeti!os intermedios y graduales 'medios( que conducen a un obeti!o
final 'fines(.
Expectativas Resultado intermedio Resultados finales
Teor0a de *a e5pec+a+i,a9
En sus trabaos, La;ler 999 encontr fuertes e!idencias de que el dinero pude moti!ar no solo el
desempe<o y otros tipos de comportamiento, sino el compa<erismo y la dedicacin de
organizacin. ,oncluyo que su teor%a tiene dos fundamentos slidos&
4. Las personas desean ganar dinero, no solo por que este le permite satisfacer sus necesidades
fisiolgicas y de seguridad, sino que tambi+n porque brinda las condiciones para satisfacer
las necesidades sociales, de autoestima y de autorrealizacin. El dinero es un medio no un
fin.
5. Si las personas perciben y creen que su desempe<o es, al mismo tiempo, posible y necesario
para obtener mas dinero, ciertamente se desempe<an de la meor manera posible. Solo
necesita tener este tipo de percepcin.


"a
mo+i,acin
para producir
est en
funcin de
7beti!os indi!iduales
1elacin percibida entre producti!idad y logro de ob. indi!iduales
,apacidad percibida de influir en su ni!el de producti!idad
Expectati!as
1ecompensas
1elaciones entre
expectati!as y
recompensas
Comportamiento del
individuo
Product
ividad
elevada
Dinero
Beneficio Sociales
Apoo del supervisor
Aceptaci!n del "rupo
Ascenso
8ecesidades
no
satisfechas
- ,reencia de que el dinero satisfar las
necesidades
- ,reencia de que la obtencin de dinero
requiere desempe<o
/oti!acin
para el
desempe<o : ;
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(*ima organizaciona*
Los seres humanos estn obligados a adaptarse continuamente a una gran !ariedad de
situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional. =na buena
adaptacin denota ?salud mental@ la cuales tiene como caracter%sticas bsicas&
4. Sentirse bien consigo misma.
5. Sentirse bien con respecto a los dems.
3. Ser capaces de enfrentar por s% mismas las exigencias de la !ida.
Esto explica el nombre de clima organizacional dado el ambiente interno existente entre los
miembros de la organizacin, el cual esta estrechamente ligado al grado de moti!acin de los
empleados. El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que&
a# )erciben o experimentan los miembros de la organizacin.
b# 9nfluyen en su comportamiento.
El ambiente puede ser fa!orable cuando proporciona la satisfaccin de las nesecidades
personales y la ele!acin de la moral de los miembros, y desfa!orables cuando no logra
satisfacerlas.
(-&%'(A(/'
Las personas no !i!en aisladas ni son autosuficientes, pues se relacionan continuamente con
otras personas o con sus ambientes mediante la comunicacin. La comunicacin implica
transferencia de informacin y significado de una persona a otra> es el proseso de transmitir
informacin y comprensin de una persona a otra. La comunicacin une a las personas para
compartir sentimientos y conocimientos.
Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicacin, puesto que +sta es la red que
integra y coordina todas sus dependencias.
Existen tres elementos fundamentales para comprender la comunicacin& dato 'registro
determinado de e!entos o sucesos(, informacin 'conunto de datos con determinado
significado(, comunicacin 'informacin transmitida a alguien, con quien entra a compartirse(.
En todo sistema de comunicacin la #uente suministra se<ales o mensaes> el $ransmisor opera
los mensaes emitidos por la fuente, en sentido de codificarlos seg.n el Canal% Este lle!a el
mensae bao la nue!a forma y hacia un sitio distante. El Receptor trata de decodificar y
descifrar el mensae en!iado por el canal y lo hace comprensible para el Destinatario. El ruido
perturba el mensae en el canal y las dems partes del sistema. La comunicacin es efecti!a
cuando el destinatario interpreta y comprende el mensae.
,uando se trata de comunicacin humana el concepto de comunicacin se halla sueto a ciertas
complicaciones adicionales, pues cada persona tiene su propio sistema cogniti!o, sus
percepciones, sus !alores personales y sus moti!aciones, lo cual constituye un patrn indi!idual
de referencia que !uel!e bastante personal y singular su interpretacin de las cosas. Lo que dos
personas se comunican rec%procamente esta determinado por la percepcin que cada una tiene
de s% misma y de la otra persona en la situacin.
*oda persona tiene su propio sistema conceptual, es decir, su patrn de referencia que act.a
como filtro que condiciona la aceptacin y el procesamiento de cualquier informacin, el cual
selecciona y rechaza toda informacin que no se austa al sistema o pueda amenazarlo. Existe
una codificacin percepti!a'percepcin selecti!a(que act.a como defensa bloqueando
informacin indeseable o no pertinentes.
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-e ah% resulta la percepcin social, que no siempre es racional o consiente. @)ercepcin
social el medio a tra!+s del cual una persona se forma una idea acerca de otra, con la esperanza
de comprenderla. La apat%a o sensibilidad social es el medio por el cual la persona logra
desarrollar impresiones precisas de los dems@.
En consecuencia la percepcin social# la impresin que se tiene de los dems # est influida por&
a# Estereotipos. -istorsiones en la percepcin de las personas.
b# 2eneralizaciones 'halo effect(. )roceso mediante el cual una impresin general, fa!orable o
desfa!orable, influyan en el uicio y en la e!aluacin que se hace de otros rasgos espec%ficos
de las personas.
c# )royeccin. /ecanismo mediante el cual el indi!iduo atribuya a los dems algunas de sus
propias caracter%sticas que rechaza inconscientemente.
d# -efensa de percepcin. El obser!ador deforma los datos, del mismo modo que elimina la
incoherencia 'disonancia cogniti!a(.
!arrera de com)nicacin.
Las barreras de comunicacin pueden ser

Persona*es 40sicas >emn+icas
Limitaciones personales
Hbitos de escucha
Emociones
)reocupaciones
Sentimientos personales
/oti!aciones
Espacio f%sico
9nterferencia f%sicas
:allas mecnicas
1uidos ambientales
-istancia
Sucesos locales
9nterpretacin de palabras
*ranslacin de lenguae
Significado de se<ales
Significado de s%mbolos
-ecodificacin de gestos
Sentido de los recursos

$dems de la influencia de las barreras, la comunicacin puede presentar tres dificultades&
7misin, -istorsin 'alteraciones, desfiguracin, perturbacin la cual afecta o modifica el
mensae( Sobrecarga 'el !olumen o cantidad de informacin sobrepasa la capacidad de
procesamiento del destinatario(.

(-'(?P(-'?> #?" $-&!R?3
(oncepcin de3 Teor0a &o+i,acin !sica
Hombre econmico $dministracin cient%fica 1ecompensas salariales y financieras
Hombre social 1elaciones humanas 1ecompensas sociales y simblicas
Hombre organizacional Estructuralista 1ecompensas sociales y salariales
Hombre administrati!o -el comportamiento )rocesos decisorios y b.squeda de
soluciones satisfactorias
Hombre compleo Situacional /icrosistema indi!idual y compleo
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Las 1elaciones entre personas y organizacin no es siempre cooperati!o ni
satisfactorios> muchas !eces es tensa y conflicti!a, cuando el logro del obeti!o de una
de las partes impide o e!ita que el otro logre el suyo. La reduccin de costos atenta
contra la expectati!a de meor salarios, el aumento de utilidades entra en conflicto con
el logro de mayores beneficios sociales, la mayor producti!idad no se alcanza con el
m%nimo esfuerzo, la orden excluye la libertad, la coordinacin no ocurre con autonom%a.
6arnard hace una distincin interesante entre eficiencia y eficacia en cuanto a
cuanto a los resultados de interaccin de personas y organizaciones.
-esde esta perspecti!a, nada se gana con el solo echo de ser eficiente puesto que el
indi!iduo ser e!aluado negati!amente por la organizacin, debido a que lucha
solamente por sus intereses personales. )or el contrario, el indi!iduo que solo es eficaz
produce resultados para la organizacin a costa de sus intereses personales, sacrificando
la flia. y los compromisos sociales. Es necesario ser eficaz para producir resultados a la
organizacin, y eficiente, para progresar personalmente en la !ida. La mayor parte de la
responsabilidad en la organizacin de obeti!os recae en la alta gerencia, puesto que ella
debe establecer los medios, pol%ticas, criterios y todo lo dems que ms pueda
sobre!i!ir.
"as Personas y *a -rganizaciones
7beti!os
7rganizacionales
9ndi!iduales
"o 8)e *a organizacin pre+ende a*canzar3
=tilidades, producti!idad, calidad, reduccin de costos,
participacin en el mercado, satisfaccin del cliente,
etc.
"o 8)e *a persona pre+ende a*canzar3
Salarios, beneficios sociales, seguridad, y estabilidad
en el empleo. -esarrollo personal, etc.
)articipacin
de las personas
en la
organizacin
?Aiciencia
?Aicacia
(onsec)encia de obje+i,os indi,id)a*es3
)romocin personal, prestigio, carrera, mayor salario,
seguridad personal, etc.
(onsec)encia de obje+i,os organizaciona*es3
/ayor producti!idad, reduccin de costos, utilidad,
crecimiento de la organizacin, etc.
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Etzioni se<ala que el dilema fundamental est constituido por las tensiones ine!itables "
que pueden ser reducidas, mas no eliminada " entre las necesidades de la organizacin
y de su personal, entre lo racional y lo no racional, entre la disciplina y la autonom%a,
entre las relaciones formales e informales, entre administracin y los trabaadores.
R?(PR-(#A# ?'TR? '#V#%- B -R.A'CA(/'
El contrato presenta dos partes fundamentales&
4. El contrato Aorma* y escri+o.
5. El contrato psico*gico. '2eneralmente impl%cito( Expectati!as que el indi!iduo y la
organizacin esperan cumplir y alcanzar con la nue!a relacin.
El seg. ,ontrato es un acuerdo tctico para que las dos partes obser!en en amplia
!ariedad de derechos, pri!ilegios y obligaciones consagradas por la costumbre.
Es esencial para las dos partes que exploren las dos partes del contrato.
El intercambio de recursos 'material e ideas, sentimientos habilidades y !alor(, si
desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad ocurre una modificacin en +l
sistema.
R?"A(-'?> #? 'T?R(A&!-


-e manera ms amplia, el obeti!o fundamental de toda organizacin es atender sus
propias necesidades y, a la !ez, atender las necesidades de la sociedad mediante la
produccin de bienes o ser!icios por los cuales recibe una compensado econmica. Las
Expectati!as cuando son equilibradas, se pueden expresar con la ecuacin&
Satisfacciones & Costo = A Satisfacciones ' Costo=(
La participacin del indi!iduo& costo y beneficio personales en la relacin con la organizacin
Personas
Para ser,ir a *as necesidades de *a
organizacin como3
*rabao Esfuerzo
Habilidades *iempo
,ompromisos
-rganizacin
7frecen contribuciones
Para a+ender a *as necesidades de *as
personas como3
Salario 6eneficios
Entrenamiento 7portunidades
Seguridad
7frecen est%mulos
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Satisfaccin de necesidades
6eneficio
*iempo y esfuerzos personales
,ostos
La percepcin de la organizacin& costo y beneficio de mantener a las personas como miembro
de la organizacin
,ostos
'#(
*iempo y esfuerzos personales
6eneficios ",ostos B A
En realidad, cada parte realiza in!ersiones a al espera de que la otra parte le proporcione
los retornos deseados. )or consiguiente, e!al.a el costoCbeneficio e in!ersinCretorno
en este proceso de intercambio. :undamentalmente, es un problema de comunicacin y
negociacin& cada parte debe comunicar con claridad lo qu+ pretende y que puede
in!ertir y cuanto pretende obtener de retorno.
(-'(?PT- #? '(?'TV-> B (-'TR!%(-'?>
La interaccin entre personas y organizacin puede explicare mediante el intercambio
de&
ncen+i,os ?)agos@ hecho por la organizacin 'salarios premios, beneficios,
sociales, oportunidad de progreso, estabilidad en el cargo, super!isin abierta,
elogios(
(on+rib)ciones ?)agos@ del trabaador a la organizacin.
$ tra!+s de estos conceptos, surge el concepto de equilibrio organizacional&
a# =na organizacin es un sistema de comportamiento social, interrelacionados, de
numerosas personas que trabaan en la organizacin
b# ,ada trabaador recibe incenti!os'recompensas( a cambio de los cuales hace
contribucin a la organizacin.
c# ,ada trabaador seguir participando si los incenti!os'recompensas( que le
ofrecen son iguales o meores'medido en t+rminos de los !alores que representa
para el trabaador y de las alternati!as que se le presentan( que las
contribuciones que se les exigen.
?* indi,id)o "a organizacin
?* indi,id)o "a organizacin
6eneficios Sociales, salarios
$mbiente de trabao agradable
9n!ersin en personal
6eneficio o contribuciones
'D(
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d# Las contribuciones hechas por los di!ersos grupos trabao constituyen la fuente
en la cual la organizacin se suple y se alimenta para conseguir los incenti!os
que se les ofrece a los trabaadores.
e# La organizacin ser sol!ente y seguir existiendo solo si las contribuciones son
suficientes para proporcionar incenti!os, en la cantidad suficiente, que estimule
a los trabaadores a realizar las contribuciones.

9ndi!iduo y organizaciones se buscan y se seleccionan de manera reciproca> as% el
indi!iduo halla las organizaciones ms adecuadas a sus necesidades y a sus
obeti!os, y las organizaciones encuentran a los indi!iduos ms adecuados a sus
expectati!as. Este es el primer paso, el seg. es la acomodacin y los austes
rec%procos entre indi!iduos y organizaciones. El tercer paso se refiere a los
indi!iduos que desarrollan carreras dentro de la organizacin, utilizndolas como
trampol%n profesional y !ice!ersa para alcanzar los obeti!os organizacionales.
("&A -R.A'CA(-'A"
El clima organizacional est estrechamente ligado con la moti!acin de los miembros
de la organizacin. Si la moti!acin de +stos es ele!ada, el clima tiende a ser alto y
proporciona relaciones de satisfaccin, inter+s, animacin y colaboracin entre
participantes. ,uando el clima organizacional tiende a baar se caracteriza por estados
de desinter+s, apat%a, insatisfaccin, etc.
En el fondo, el clima
organizacional influye en el estado
de moti!acin de las personas y es influenciado por este& es como si presentase una
retroalimentacin rec%proca entre el estado de moti!acin de las personas y el clima
organizacional.
4F Eleccin reciproca.
5F $daptacin mutua.
3F -esarrollo reciproco.
,orresponde a las $1H asegurarse de esto
Excitacin
Euforia y entusiasmo
7ptimismo
,alidez y recepti!idad
,lima organizacional neutro
:rialdad y distanciamiento
)esimismo
9nsubordinacin y
agresi!idad
-epresin y escepticismo
?*e,ado
!ajo