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Manual Simulacin de

Negocios
Manual de la simulacin
Sitio: CAPTOP
Curso: Simulacin de Negocios Primavera 2014
Libro: Manual Simulacin de Negocios
Printed by: Usuario Generico
Date: Friday, 15 de August de 2014, 18:10
Tabla de Contenido
1 BIENVENIDO AL MUNDO CAPTOP!
2 LA SIMULACION
3 ELEMENTOS DE LA SIMULACION
4 DECISIONES DE LA CASA MATRIZ
5 Las Monedas
6 CASA MATRIZ: PANAM
7 LOS PAISES
8 FABRICAS
9 PRODUCCION
9.1 Factores que afectan los costos de produccin
9.2 Costo de Produccin
9.3 Desarrollo recursos humanos y mantencin preventiva
10 El MERCADO INDUSTRIAL
11 EL MERCADO A CONSUMIDORES
12 MARKETING
12.1 Participacin de Mercado
12.2 Precio
12.3 Campaas Publicitarias
12.4 Promociones, Servicio Post Venta y Responsabilidad Social
13 FINANZAS
14 TOMA DE DECISIONES
14.1 Decisiones de la Casa Matriz
14.2 .- Decisiones de las Empresas en los pases
15 TRANSACCIONES
15.1 Crditos
15.2 Compra y Venta
16 PROCESAMIENTO
17 ANALISIS DE LA INFORMACION
18 DATOS PARA LA SIMULACION
18.1 Finanzas
18.2 Produccin
18.3 Marketing
1 BIENVENIDO AL MUNDO CAPTOP!
Captop es una simulacin de negocios que consiste en un mundo econmico ficticio con cuatro zonas geogrficas
distintas. Tres de estas zonas corresponden a pases donde se puede producir y comercializar los productos de la
simulacin, construir instalaciones y acumular stock. Cada una de estas zonas tiene caractersticas individuales
respecto a la economa, poltica, leyes, estructura de costos, etc. La cuarta zona est compuesta por la Casa Matriz
de cada una de las empresas participantes y corresponde principalmente a un centro de Control Financiero.
Existen dos monedas distintas, con relaciones dinmicas de valor, que se pueden transar en cada una de las zonas
geogrficas del mundo Captop.
La simulacin consta de 2 lneas productos, distintas pero que compiten en la misma industria, Lnea de Maquillaje y
Lnea de Cuidado Personal.
Al comenzar la simulacin, cada uno de los grupos participantes debe decidir la estrategia que guiar a sus empresas.
Entre las alternativas que existen estn la de ser productor y retailer de bienes finales.
Durante cada perodo de la simulacin que en la vida real corresponde a un trimestre, las empresas deben tomar
decisiones en las siguientes reas:
Marketing
Produccin
Finanzas
Ventas
Como resultado de las decisiones y transacciones que las empresas toman en cada perodo, estas reciben el Balance
de la empresa, Estado de Resultado, Informacin Administrativa, Resumen de Cajas, Ejecucin de Caja, Notas
Relevantes, Informe de Produccin e Inventarios e Informe de Marketing. Con esta informacin, ms las condiciones
que se definen para los siguientes perodos, los pronsticos que los participantes puedan realizar y las estrategias y
planes previamente definidos, las empresas pueden tomar sus decisiones y realizar las transacciones que le sean ms
convenientes.
Por ltimo, la simulacin es conducida por un equipo Administracin, liderado por un administrador con experiencia
en Captop. El Administrador y/o su equipo desempea roles como: accionista de las empresas, banquero,
controlador de los medios de transporte, etc. Adems define los escenarios de la simulacin en cada perodo.
2 LA SIMULACION
Objetivo:
Los ejecutivos debern lograr una cierta rentabilidad para sus empresas, al momento que el profesor lo indique, y en
un porcentaje que ser informado al inicio de la simulacin.
Las empresas debern lograr una posicin dentro del Ranking de Ranking, al momento que el profesor indique.
Estrategia: Cada equipo debe determinar la estrategia de su empresa. Para alcanzar el objetivo principal, los
estudiantes deben realizar una serie de decisiones en cada perodo. La estrategia que el grupo implementa har que la
empresa sea exitosa o no.
Para llevar a cabo las distintas operaciones de la simulacin es necesario tener presente las principales etapas de un
perodo de simulacin.
Diario Captop News: Para que las empresas dispongan de informacin previa a la toma de decisiones, al inicio de
cada perodo se publica informacin general sobre la situacin econmica del mundo Captop, informaciones
particulares del mercado, proyecciones, comentarios de miembros de la industria y otras noticias del mundo. La
informacin contenida en este medio puede afectar las acciones de la empresa y, por lo tanto, es importante leerlo y
analizarlo en detalle antes de tomar las decisiones.
Decisiones y Contratos: de acuerdo a la estrategia que la empresa haya adoptado, a las informaciones contenidas
en el diario y a las posibles negociaciones que haya concretado con otras empresas, se determinan las decisiones y
contratos. Estos se materializan a travs de formularios disponibles en el sitio web.
Dentro de Captop, cada empresa podr tomar las siguientes decisiones:
Canales de ventas
Precios para cada producto
Campaas de publicidad
Construccin de fbricas
Gastos de mantencin preventiva de fbricas
Gastos de recursos humanos
Planificacin de la produccin
Manejo de inventarios
Transferencia de fondos desde y hacia la Casa Matriz
Inversiones o crditos de corto plazo
Inversiones de corto plazo
Y realizar los siguientes contratos:
Crditos Bancarios
Crditos con otras empresas
Ventas industriales
Cambio de Moneda
Ventas de Fbricas entre empresas
Carta de confirmacin: Al cierre de cada perodo recibirn va e-mail un resumen de todos los formularios
ingresados por su empresa o por otras empresas que afecten sus resultados.
Procesamiento y Resultados: Luego de recoger los formularios, la Administracin procede a leerlos, ingresa las
variaciones en los escenarios segn se describe en el Captop News y otra informacin relevante. Con lo anterior se
procede a procesar y generar los resultados. Estos resultados estarn disponibles para los ejecutivos luego de que la
Administracin haya procesado las decisiones y contratos de todas las empresas del mundo Captop. Estos informes
sirven a la empresa como base para decidir sus acciones para el prximo perodo.
El Ciclo vuelve a repetirse mientras dure la simulacin.
3 ELEMENTOS DE LA SIMULACION
Equipos: Cada equipo consta de 3 estudiantes, a los que se llama empresa.
Administracin de la simulacin: El equipo encargado de administrar toda la simulacin Captop.
Superintendencia de comercio: Esta institucin esta para velar el buen funcionamiento de la simulacin. Si
fuese necesario puede intervenir en las acciones realizados por las empresas.
Estrategia y Organizacin: Cada empresa puede organizarse de la manera que ms les acomode, sin
embargo, se recomienda que la organizacin est en funcin de la estrategia. A su vez, la estrategia que se
decida adoptar deber basarse en el conocimiento del Mundo Captop y en las habilidades de los integrantes
de las empresas.
Perodos de Decisin: La simulacin est compuesta por un nmero determinado de perodos que son
definidos y comunicados por el profesor y la administracin de Captop en los cuales se toman las decisiones.
Cada perodo representa un trimestre de la vida real.
Geografa: La simulacin se realiza en 4 pases (Mxico, Colombia, Argentina y Panam). En los tres
primeros pases se realizan la produccin y comercializacin de los productos. En Panam se encuentra la
Casa Matriz de todas las empresas.
Productos: En CAPTOP se producen y comercializan dos lneas de productos: lnea de maquillaje y lnea de
cuidado personal. Cada lnea se produce y comercializa en forma separada en diferentes fbricas y dentro de
cada pas. Ambas lneas estn compuestas por una cartera de artculos similares.
Monedas: Existen dos monedas distintas. La primera es la moneda comn, el peso latino y la segunda, el
Dlar, sta tiene como fin principal, el de realizar transacciones con el extranjero o en dlares dentro del pas.
Las monedas circulan libremente entre los distintos pases, mientras la Administracin de la Simulacin no
indique lo contrario.
Finanzas y La Casa Matriz: Una de las funciones principales de la Casa Matriz es la de administrar las
finanzas internacionales y/o de largo plazo de la empresa. En la Casa Matriz, las empresas encuentran, al inicio
de la simulacin, el Capital Inicial y, por lo tanto, de ella deben realizarse las transferencias de capital hacia
cada uno de los pases donde se desee tener operaciones.
Finanzas de los pases: Todas las operaciones financieras que se realicen en los pases son exclusivamente
locales y de corto plazo. Las operaciones financieras tienen como objetivo principal suplir (o invertir) las
deficiencias (excedentes) de capital de trabajo, es decir, las empresas pueden solicitar crditos o realizar
inversiones de corto plazo. Todas las operaciones financieras se llevan a cabo con el banco local, lo que obliga
a que se realicen en la moneda del pas. Esto no impide que la empresa mantenga en cada pas dlares para
los fines que estime conveniente.
Fbricas: Cada empresa puede tener como mximo una fbrica de cada lnea de producto en cada pas
donde tenga operaciones como productor. Estas fbricas pueden ser construidas o compradas a otras
empresas.
Produccin: La produccin de un artculo se realiza en el mismo periodo en que se realiza la orden de
produccin y, por lo tanto, se podrn vender esas unidades a los consumidores, a otras empresas y/o
transferirlas a otro pas al inicio del periodo siguiente al cual se emitio la orden de produccin. Es posible
producir hasta dos artculos de una misma lnea de produccin en una misma fbrica en cada pas.
Turnos: La produccin se realiza en cada fbrica con un sistema de turnos y el mximo de turnos que se
pueden usar en cada una es 3.
Inventarios Una vez finalizada la produccin, las unidades pasan a inventario de productos terminados,
donde el valor libro del inventario corresponde al costo (de produccin o compra). En cada pas se pueden
mantener en inventario todos los artculos de cada lnea de producto disponibles en la simulacin.
Ventas a consumidores: Por ventas a consumidores se entiende el proceso por el cual la empresa ofrece sus
productos a consumidores en los pases elegidos. Esta venta depende, en parte, del precio fijado, del articulo
ofrecido, de la inversin en publicidad, de las condiciones econmicas de los distintos pases y de las
decisiones equivalentes de las otras empresas en la simulacin para el mismo mercado. Por esto, la empresa
no puede saber a priori cuantas unidades comprarn los consumidores, sin embargo, es posible hacer
algunas proyecciones una vez que se alcanza cierto nivel de conocimiento del mercado.
Ventas Industriales: Estas ventas se realizan entre empresas del mundo Captop. El nmero de unidades
vendidas, el articulo, el precio, la moneda, las condiciones de pago, el tipo de transporte, el seguro y quien lo
paga se fijan de comn acuerdo entre las partes y, por lo tanto, la empresa que vende y la que compra saben
de inmediato cul ser el flujo de caja e inventario final producto de esta operacin. En el caso de las ventas
entre pases estas se pueden realizar solo en dlares.
Ventas Internas: Estas se realizan entre dos pases de la misma empresa. En este caso, al igual que las
ventas industriales, el nmero de unidades se determina de comn acuerdo entre ambas subsidiarias, el precio
de transferencia corresponde al costo inventario de las unidades ms el costo de transporte y el seguro
utilizado. El pago es al contado en dlares.
Transporte: Para el transporte de mercaderas existen dos modos: la primera es entrega prximo
periodo en el cual las unidades demoran un perodo en llegar, es decir, si una empresa compra mercaderas,
no podr revenderlas hasta el trimestre siguiente. La segunda es la entrega inmediata que transfiere las
unidades en el mismo perodo de decisin y, por lo tanto, pueden ser utilizadas en el mismo trimestre de su
compra. No es posible comprar y vender con entrega inmediata las mismas unidades en el mismo perodo.
Este tipo de transporte no esta disponible al inicio de la simulacin, se avisar en el Captop News cuando
pueda utilizarse.
Empresas de transporte: Existen en Captop 9 empresas de transporte distintas para cada modo de
transporte, cada una con distinta probabilidad de que las unidades lleguen a su destino.
Productor y Retailer: Dentro de las posibles estrategias que una empresa puede adoptar est la de ser
productor o retailer, las empresas debern optar por una de estas estrategias por pas. Esto significa que una
empresa no puede operar como productora y retailer en un mismo pas. Para ser productor o retailer una
empresa debe hacer iniciacin de actividades en el formulario creado especialmente para esto y cumplir con
ciertas condiciones que le impondr la Administracin de Captop.
Informe de la industria: En cada perodo de operaciones, la empresa tiene la opcin de revisar el informe de
la industria que ofrece una empresa especializada. Esta informacin se refiere a datos operacionales de la
empresa y de la industria. Este informe no tiene costo.
Expeditaje de Unidades: En las ventas industriales como el comprador no puede saber de antemano si el
vendedor dispondr de las unidades ofrecidas en el momento prometido, la simulacin toma partido por el
comprador, el cual recibe sus unidades bajo cualquier circunstancia. En el caso de que el vendedor no tenga
todas las unidades prometidas deber adquirir las unidades faltantes a una fuente externa que cobra 1,5 veces
el valor de mercado por cada una (esto se realiza de forma automtica).
4 DECISIONES DE LA CASA MATRIZ
Transferencia de Capital desde y hacia la Casa Matriz: Las empresas en cualquier momento durante la toma
de decisiones, pueden transferir capital de la Casa Matriz a cualquier pas o enviar capital de cualquier pas donde
operen a la Casa Matriz.
Inversin de exceso de Capital a una tasa publicada: Las inversiones son liquidadas cada periodo. Para re-
invertir las empresas deben tomar de nuevo las decisiones. La tasa de inters se publica periodo a periodo en el
Captop News.
5 Las Monedas
Existen dos monedas distintas. La primera es la moneda comn, el peso latino y la segunda, el Dlar, sta tiene como
fin principal, el de realizar transacciones con el extranjero o en dlares dentro del pas. Las monedas circulan
libremente entre los distintos pases, mientras la Administracin de la Simulacin no indique lo contrario.
Administracin de Monedas
La empresa puede mantener, en todos los pases, incluido la casa matriz, saldos de las dos monedas. Como en un
principio todas las empresas cuentan con una sola moneda, existe un banco que ofrece los servicios de compra o
venta de dlares. Es decisin de la empresa cuntos dlares mantiene en la caja debido, principalmente, al inters de
especular con las posibles variaciones en el tipo de cambio. Como es de suponer, el banco cobra en forma
automtica una comisin por la transaccin, en peso latino, proporcional a la cantidad de dlares que se est
comprando o vendiendo.
Tipo de Cambio
Cuando una empresa requiere satisfacer un requerimiento de dinero en una moneda distinta, dlar, a la que dispone
en sus cajas, peso latino, la forma ms simple es comprar el monto en dlares que se requiere a travs del formulario
Compra/venta de Dlar. Esta transaccin disminuir el saldo de moneda local, peso latino y aumentar el saldo de
moneda adquirida, dlares. Si el problema fuese al revs, es decir, necesito un monto en moneda local y slo
dispongo de moneda extranjera, usted debe vender moneda extranjera, a travs del mismo formulario, indicando el
monto de dlares a ser vendidos.
6 CASA MATRIZ: PANAM
Tiene como funcin establecer las polticas y vigilar el cumplimiento de los objetivos asignados por la Administracin
de la Simulacin, en cada empresa.
En ella se realizan todas las operaciones financieras de largo plazo y las acciones que tiendan a beneficiar a la
empresa, como por ejemplo:
Solicitar crditos de largo plazo al banco de Panam
Solicitar crditos a otras empresas.
Hacer inversiones y operar en cualquiera de las monedas que desee para realizar las actividades financiera.
En ella los participantes encuentran, al comienzo de la simulacin, el capital inicial y por lo tanto de ella proviene el
capital necesario para que los pases puedan comenzar a operar.
7 LOS PAISES
Los pases: Mxico, Colombia y Argentina
En cualquiera de estos 3 pases se pueden realizar las operaciones de produccin y/o comercializacin de las lneas
de productos existentes en Captop. Es aqu donde se sitan las fbricas de la empresa, donde se almacenan los
artculos terminados y donde se incurre en los gastos propios del proceso productivo.
De los tres pases, la poltica econmica del gobierno de Argentina, est orientada en gran parte hacia
consideraciones para con la industria local. Ocasionalmente, sin embargo, el gobierno, otorga subsidios especiales a
empresas externas para que establezcan subsidiarias locales, como incentivo a la mayor inversin. Como
contrapartida, las empresas pueden obtener mayores mrgenes de rentabilidad en sus operaciones, ya que los
productos se comercializan con un margen de contribucin bastante superior que en los otros pases. Es decir,
Argentina se puede considerar como un entorno de alto riesgo, pero con una mayor rentabilidad asociada.
Por otro lado, el potencial de cualquiera de los mercados est en directa relacin con el nmero de empresas
comercializando en el pas.
La demanda que enfrentan las empresas en Captop est dada principalmente en funcin de los precios, por lo tanto,
si todo lo dems permanece constante (ceteris paribus), vendern ms unidades a precios ms bajos.
Finalmente tenemos que:
Mxico, tiene un alto nivel de vida, su mercado posee el potencial ms alto de crecimiento de los tres pases.
Colombia, tiene un PIB combinado, ms bajo que Mxico
Argentina, tiene el PIB, ms bajo de todos.
8 FABRICAS
Todas las fbricas que se construyen en Captop, tienen una vida til de 20 perodos. Estas fbricas se deprecian
linealmente. Por lo tanto, la depreciacin de un perodo, de una fbrica nueva, corresponde al 5% del valor de su
costo de construccin y se comienza a pagar en el perodo en que est terminada. La depreciacin de una fbrica
adquirida a otra empresa, tambin es de un 5%, pero aplicado al valor de adquisicin de la fbrica.
Desde el momento que se establece la orden de construccin, en el formulario de Produccin, las fbricas estn listas
para ser utilizadas en la produccin. Al construir una fbrica, su valor total debe ser pagado al contado en peso
latino.
Cada empresa puede tener como mximo una fbrica de cada lnea de producto en cada pas donde tenga
operaciones como productor.
Las fbricas generan un Gasto Fijo de Administracin, este corresponde al gasto por nochero, luz, agua, seguros
involucrados, etc. Se paga, en el pas respectivo, al contado en peso latino una vez que la fbrica esta lista para
producir.
9 PRODUCCION
En CAPTOP se producen y comercializan dos lneas de productos: lnea de maquillajes y lnea de cuidado personal.
Cada lnea se produce y comercializa en forma separada en diferentes fbricas y dentro de cada pas. Ambas lneas
estn compuestas por una cartera de artculos similares. Al comienzo de la simulacin la administracin informar
cuales artculos estn disponibles para producir, todas las empresas pueden producir cualquiera de los artculos
posibles de ambas lneas de produccin. La produccin est disponible para ser vendida a consumidores o a otras
empresa al inicio del periodo siguiente al que se ingresa la orden de produccin.
Es posible producir hasta dos artculos de una misma lnea de produccin en una misma fbrica en cada pas por
periodo.
Capacidad mxima de las Fbricas
La capacidad mxima de produccin de cada una de las fbricas est dada por el nmero de turnos utilizados en la
produccin. Es posible producir hasta en tres turnos en cada fbrica.
Cuando, por error, una empresa desea producir ms unidades que la mxima capacidad del turno, sta siempre
disminuir la produccin al mximo posible.
Por ejemplo, si una empresa desea producir en un mismo turno los dos artculos posibles y la suma de las
producciones de ambos artculos supera la capacidad mxima del turno, se reduce la produccin automticamente en
forma proporcional al mximo posible.
Adems no es posible enviar a producir en el turno dos sin previamente haber ingresado produccin en el turno uno.
O sea, si desea producir solo en un turno este debe ser obligatoriamente el nmero uno.
9.1 Factores que afectan los costos de produccin
Para comprender los factores que afectan los costos de produccin es necesario dividirlos en factores de corto plazo
y de largo plazo.
Los factores de corto plazo dicen relacin con:
El volumen de produccin solicitado, si me acerco o alejo del ptimo.
El volumen de produccin solicitado respecto a lo producido en el periodo anterior.
Diferencias en el artculo producido respecto al periodo anterior, efecto menor pero exponencial.
Producir uno o dos artculos en la misma fbrica: dos artculos es ms caro que producir uno, se produce un
incremento en los costos.
El artculo producido, cada artculo tiene un costo variable distinto. No necesariamente uno es ms caro que el
otro.
Los factores que afectan los costos variables de produccin en el largo plazo son:
La OBSOLESCENCIA de la fbrica que la hace ms ineficiente
El Gasto en Desarrollo de los Recursos Humanos que, sostenido en el tiempo, tomando en cuenta las
caractersticas de la poblacin, aumenta la productividad de los trabajadores.
La experiencia acumulada, medida en volumen producido en el pas desde el comienzo de produccin de la
fbrica hasta el comienzo del actual perodo, tiende a disminuir los costos variables de produccin bajo el argumento
de haber alcanzado, o no, la curva de experiencia existente en la simulacin.
9.2 Costo de Produccin
El costo de produccin est compuesto por dos componentes:
a.- El costo fijo y
b.- El costo variable

a.- El costo fijo se cobra por turno cada vez que la fbrica produce y se paga segn la rutina de pago establecida, en
peso latino.

b.- El costo variable, que tambin se paga en peso latino, no se paga totalmente al contado, ya que, sigue la rutina de
pago de cada pas.
Este monto podra ser alterado por la edad de las instalaciones, desarrollo de recursos humanos, y la experiencia
(volumen producido en el tiempo).
9.3 Desarrollo recursos humanos y mantencin
preventiva
Desarrollo en Recursos Humanos:

El gasto en desarrollo de RRHH est representado por la capacitacin que se realiza a los trabajadores, existen
ciertos niveles donde cada uno tiene asociado una disminucin aproximada en el costo variable de produccin. Cada
empresa puede realizar un nivel por lnea de producto en cada perodo.

Mantencin de Fbricas:

Consiste en seguir un procedimiento til y eficaz para reducir los riesgos de falla de sus equipos, en este caso una
fbrica completa.
Para que las fbricas no fallen, se debe contratar los servicios de mantencin. Por una tarifa, por perodo, los equipos
gozarn de una visita, en la cual los tcnicos se asegurarn de dejar la fbrica en un adecuado estado de
funcionamiento segn el nivel escogido.
10 El MERCADO INDUSTRIAL
El Mercado Industrial lo constituyen todas las empresas participantes. En l, la demanda y oferta juegan libremente.
Este mercado se caracteriza por ser intermedio, en trminos de que, el que adquiere los bienes, normalmente
los quiere llevar al mercado.
Su principal expresin se observa en el Foro Compra/Venta y representa el mercado industrial. Este mercado
no est regulado por nadie ms que los oferentes y demandantes. (Y las buenas prcticas de negocios).
Su operatividad est basada en el formulario de ventas industriales.

Ventas Industriales:

Estas ventas se realizan entre empresas de Captop. El nmero de unidades vendidas, el artculo, el precio, las
condiciones de pago, la forma de transporte de las unidades, la empresa de transporte, el seguro y quien paga este
transporte ms seguro, se fijan de comn acuerdo entre las partes. La moneda de la transaccin depende del lugar de
destino de las unidades, si la venta se realiza al interior del pas la moneda es peso latino, pero si la venta es a otro
pas la moneda debe ser dlar. La moneda del transporte y seguro tamin depende del lugar de destino de las
unidades, si la venta se realiza al interior del pas el valor del transporte y seguro se paga en peso latino, pero si la
venta es a otro pas el valor del transporte y seguro se paga en dlares.
Finalmente la empresa que vende y la que compra, saben a priori cul ser el flujo de caja e inventario final, producto
de esta operacin.
NOTA: Si el precio acordado es inferior a su costo, es decir, valor al cual se encuentran inventariadas las unidades,
en el proceso, automticamente se anular la venta, evitando que la empresa venda bajo su costo. Si el precio
acordado es superior al precio promedio de consumidores tambin se eliminara la venta en el proceso. En estos
casos el comprador no recibir las unidades.
Luego de la venta, las unidades quedan inventariadas de la siguiente forma:

Si el vendedor paga el transporte y seguro de las unidades, estas quedan inventariadas en el balance del comprador
al precio que pago por las unidades.

Si el comprador paga el transporte y seguro de las unidades, estas quedan inventariadas en el balance del comprador
al precio pagado ms el costo de transporte y seguro contratado.

En el caso, de que la empresa vendedora no tenga todas las unidades prometidas, el simulador la obliga,
automticamente, a adquirir, las unidades faltantes a una fuente externa que cobra 1,5 veces el valor de mercado por
cada una de estas unidades por lo que el comprador, recibe las unidades, bajo cualquier circunstancia.

NOTA: Si la empresa compradora tiene un patrimonio inferior o igual a 5.000.000 de peso latino, entonces
solo se permitir transacciones al contado.

Ventas Internas
Como su nombre lo indica, las ventas internas se realizan entre dos pases de la misma empresa. A diferencia de las
ventas industriales, las ventas internas asumen automticamente como precio de venta el valor al cual se encuentran
inventariadas las unidades ms el costo de transporte y el seguro utilizado y el pago es al contado en dlares.
Estas ventas internas, estn sujetas a las condiciones y costos regulares de transporte y seguro, el gasto de
transferencia se carga al pas que vende en dlares.

Ventas de Saldos:
Estas ventas se realizan entre la compradora de saldos y las empresas de Captop. La finalidad de esta venta es
eliminar del inventario ciertas unidades que ya no es posible vender a los consumidores o a otras empresas.
El precio, la moneda, la forma de pago, el tipo de transporte y quien paga el transporte esta dado en el formulario,
las empresas deben solo indicar el lugar de origen, la lnea de producto, el artculo y las unidades que desean vender.
Se sugiere verificar el precio ofrecido para cada artculo antes de ingresar la venta.
El pago de las unidades se realiza al contado en peso latino, el transporte utilizado es entrega inmediata y es a cargo
del comprador.
Nota: las unidades compradas a otra empresa en un periodo, no se pueden vender a la venta de saldos en el mismo
periodo.
11 EL MERCADO A CONSUMIDORES
La demanda en la Simulacin de Negocios depende de la oferta, en donde intervienen:
Nmero de empresas participantes.
Valores de parmetros del administrador.
Decisiones de las empresas.
NOTA:
Hay un error en el modelo, se asume que el hombre es un ser racional por lo que est dispuesto a pagar por un bien,
est relacionado con el valor que el bien le entrega al comprador.

Para comprender la demanda hay que considerar dos elementos, el primero es el tamao del mercado y el segundo,
es que parte de ese mercado, el modelo le asigna a mi empresa.
El tamao total del mercado en cada pas est determinado por:
Precio promedio de la industria.
Promedio del gasto de la industria en publicidad.
Caracteristicas del pas.
Situacin econmica de cada pas.
Eventos que pudiesen impactar la demanda (ej. la llegada de un artista famoso o la transmisin de un partido
de ftbol, etc.)
La parte del mercado que el modelo asigna a una empresa est determinada por los valores que tiene la empresa con
respecto a los que tienen las dems empresas compitiendo en el mismo mercado:
Precio
Artculos ofrecidos
Campaas publicitarias
Servicio post venta
Promociones
Responsabilidad social de le empresa
Nmero de puntos de venta
El clculo de la demanda es un proceso que comienza por asumir que todos venden por igual y luego ajusta en
funcin de la relatividad de los valores principales: precio, campaas publicitarias, servicio post venta, promociones,
puntos de venta y articulo ofrecido. Es decir, si una empresa tiene mejor precio, relativo a las dems, o ms efecto de
publicidad, con relacin a los dems, tendr una mayor participacin de mercado, quitndole mercado a los que
estn en el otro extremo (precio ms alto con relacin a los dems o menos publicidad relativa a los dems).
Por esto, la empresa no puede saber a priori, cuntas unidades adquirirn los consumidores, porque no se conoce lo
que va a hacer la competencia. Sin embargo, es posible hacer algunas estimaciones, una vez que se alcanza cierto
nivel de conocimiento del mercado y se revise adecuadamente el informe de la industria.
12 MARKETING
Ventas a consumidores
Por ventas se entiende al proceso, por el cual la empresa ofrece sus productos a los consumidores. Este proceso se
puede asimilar a un proceso de postulacin al mercado. Con los datos incluidos en el formulario Marketing las
empresas Retailers y/o Productoras ofrecen sus productos al mercado, y es el modelo de la simulacin quien
determina las cantidades compradas, segn se explic anteriormente. La empresa determina:
Articulo ofrecido al mercado
Precio
Campaa publicitaria
Servicios Post Venta
Promociones
Responsabilidad social de la empresa
Imagen de mercado dada por volumen de ventas a lo largo del tiempo.

12.1 Participacin de Mercado
La participacin de Mercado es un porcentaje o proporcin del total disponible del Mercado o segmento de
Mercado al cual la empresa ofrece sus productos. Puede ser expresado en Total de ventas de la empresa (del
Mercado) dividido por las ventas totales en determinado pas. Otra forma de entender la participacin de Mercado
es por medio del volumen de ventas en unidades (en un pas) dividido por el total de unidades vendidas en el mismo.
Es generalmente necesario realizar una investigacin de Mercado para estimar el tamao real del Mercado y la
participacin de la empresa en el mismo.
Incrementar la participacin de Mercado es uno de los principales objetivos de las empresas. La principal ventaja de
utilizar la participacin de Mercado es que abstrae las variables macroeconmicas como el estado de la economa o
cambios en la poltica de impuestos.
CANALES DE DISTRIBUCION
En todos los pases se puede llegar al mercado de consumidores a travs de los Puntos de Venta: otras empresas
como retailer (ventas industriales), o directamente como productor. Al usar retailer, los productos se vendern al
consumidor bajo la marca de la empresa que ofrece las unidades al mercado.
PUNTOS DE VENTA
Pueden utilizarse por productores y retailers
Los productores pueden tener como mximo 1 punto de venta en cada pas donde estn registradas como tal.
Los retailer deben tener como mnimo 1 punto de venta en cada pas donde estn registrados como tal.
Adems pueden abrir como mximo 9 puntos de venta por periodo en cada pas.
Los puntos de venta comienzan a funcionar en el mismo perodo de su instalacin.
Los puntos de venta venden tanto lnea de maquillaje como lnea de cuidado personal, o ambos productos
simultneamente.
Cada punto de venta tiene una capacidad limitada de venta, por lo que la empresa deber decidir el nmero
de puntos que requerir en cada pas, en funcin del nmero de unidades que desea vender.
El o los puntos de venta pueden vender solo 2 artculos de cada lnea de produccin por periodo.
Si la capacidad mxima de venta de un punto de venta es sobrepasada por la demanda de los productos, la
venta ser restringida a la capacidad mxima de venta.
Al tener puntos de ventas en cada perodo, se venda o no, se incurre en un gasto fijo por punto de venta. El
gasto fijo por perodo, del punto de venta, se genera automticamente.
Estos gastos de comercializacin varan segn la lnea de produccin y el pas.
Todo aumento o disminucin en el nmero de puntos de venta involucra ciertos gastos (Instalacin,
equipamiento, despidos de personal, etc.)
Todos los gastos de ventas se asignan en proporcin a cada producto, de acuerdo al valor de las unidades
vendidas de cada uno.
12.2 Precio
El establecimiento del precio es un proceso en el cual se aplica el precio a los productos, basado en factores
como los costos fijos, cantidades, publicidad, puntos de venta, transporte, etc. Cada perodo se debe ingresar el
precio al cual se quiere vender el producto, de lo contrario los productos no se vendern.
Los consumidores tienden a resistir alzas bruscas de precios y celebran que sean reducidos (ese entusiasmo inicial
declina despus). Pero si el precio no se especifica en el formulario apropiado, los productos quedarn en el
inventario durante el trimestre en cuestin y, por lo tanto, no sern comprados por los consumidores.
Si una empresa fija un precio inferior a sus costos, es decir, valor al cual se encuentran inventariadas las unidades,
automticamente se anular el precio, evitando que la empresa venda bajo su costo.
El primero en introducir un nuevo artculo al mercado de consumidores obtiene ventajas temporales (si el artculo es
bien recibido por los consumidores).
Por ltimo, los ingresos provenientes de las ventas a consumidores se reciben de acuerdo a la frmula de pago
indicada en el captulo 18.
12.3 Campaas Publicitarias
La efectividad de un programa de marketing en un pas cualquiera depender de 2 factores fundamentales:
a.- El comportamiento de los competidores: es relevante en cuanto a su nmero potencial y las decisiones que ellos
hayan adoptado para atacar el mercado. En otras palabras, las decisiones de una empresa, no son apropiadas o
inapropiadas en s mismas, sino con relacin a las decisiones de las otras empresas presentes en el mercado.
b.- La situacin econmica y las caractersticas de la poblacin: Las ventas en los pases estn tambin influenciadas
por sus caractersticas socioeconmicas por cuanto esto la hace ms o menos receptivo a la publicidad en los
medios.
Como las campaas publicitarias pueden mostrar dos artculos de una misma lnea de producto, una misma
publicidad, promueve las ventas de ambos artculos de lnea de maquillaje o lnea de cuidado personal con la misma
efectividad que para uno slo (No es posible publicitar artculos individuales de lnea de maquillaje y lnea de cuidado
personal). La publicidad slo es efectiva en el pas en que se realiza la inversin. Ntese que hay efecto derrame
publicitario de lnea de maquillaje, a las ventas de lnea de cuidado personal, y viceversa.

Sensibilidad a la Publicidad:
Generalmente, el mercado mundial de lnea de maquillaje, tiende a ser menos sensible que el mercado de lnea de
cuidado personal a los gastos publicitarios de firmas individuales. El mercado de Mxico es el menos sensible a la
publicidad, debido al nivel de saturacin, y el ms sensible es el de Argentina. La nica excepcin a esta regla ocurre
con la lnea de cuidado personal, ya que la sensibilidad en Mxico es un poco mayor que la de Colombia, debido a la
tendencia, en ese pas, de segmentar la demanda en los distintos artculos.
Los principales factores considerados en la efectividad de una campaa son:
Impacto
Recordacin
Persuasin
Diferenciacin
Los distintos tipos de campaa publicitaria se definen de la siguiente forma:
Campaa de Recordacin: las campaas de recordacin sirven solo para mantener el producto en la memoria
del consumidor. Este tipo de campaas no anuncian directamente al producto y los beneficios de este.
Campaa de Mantencin de Imagen de Producto: las campaas de mantencin sirven para mantener la imagen
de marca de un producto/servicio que ya tiene presencia en el mercado y los consumidores. Este tipo de
campaas tambin anuncian directamente al producto/servicio y los beneficios de este.
Campaa de Reactivacin: refuerza el posicionamiento en situaciones fuertemente anormales en el mercado,
sean estas ampliamente favorables o gravemente peligrosas, como problemas laborales de la competencia,
eventos especiales, mejoras radicales en algunos factores de mercadeo, salida de nuevos competidores,
ausencia temporal en los canales de distribucin, zonas cuyas ventas decaen duramente...En otras palabras: si
el posicionamiento se muestra muy afectado, una campaa de reactivacin sirve para apuntalarlo con fuerza.
Campaa de Reposicionamiento: el ingreso de cualquier producto en una categora "empuja", desplaza a los
dems, incluso a los que no son su competencia directa. El resultado de esta forma de abrirse paso se
concreta, en primer trmino, en la transformacin de los posicionamientos tocados.
Campaa de Relanzamiento: esta sirve para posicionar al producto en nueva forma.
Campaa de Lanzamiento: Las campaas de lanzamiento presentan por primera vez una marca nueva o un
producto/servicio nuevo en el mercado y para los consumidores. Este tipo de campaas anuncian directamente
al producto/servicio y los beneficios de ste.
Campaa de Venta Fuerte: la publicidad, en casi todos los casos trabaja para el largo plazo y por eso no hace
gran nfasis en la urgencia de la accin. Sin embargo, hay momentos en los cuales el objetivo debe cumplirse
en el corto plazo y entonces se usan sistemas de persuasin rpida, que se conocen como de venta fuerte
(Hard Selling) y que se expresan en frases como ltima oportunidad, solo por hoy, etc.
Campaa de Novedad: corresponde al objetivo de crear ansiedad en torno al cambio de un producto, de un
servicio, o al nacimiento prximo de uno nuevo. As, la campaa posterior que anuncie su salida al mercado,
caer sobre terreno abonado por la curiosidad. Suele hacerse con fragmentos del concepto publicitario del
producto o de la campaa a la que antecede, que se introduzcan con poca resistencia y sean fciles de
recordar por su impacto y brevedad. Ms que para el producto o servicio, debe trabajarse para la futura
publicidad.
12.4 Promociones, Servicio Post Venta y
Responsabilidad Social
Promociones:
Las promociones son otra va para realizar marketing, en la simulacin existen dos alternativas: concursos y
merchandising. Cada uno de ellos est disponible en el formulario de marketing. El efecto de realizar algn tipo de
promociones tiene como resultante un aumento en las ventas a los consumidores.
Servicio Post Venta:
Un servicio post venta de calidad y a tiempo, atrae al potencial cliente y puede proporcionar a la empresa ventajas
competitivas.
Cada empresa puede escoger un nivel por cada producto por perodo, este se paga en peso latino y tiene efecto en
las ventas a consumidores.

Responsabilidad Social de la empresa:
Hoy en da las empresas hacen un esfuerzo adicional para realizar gastos en todo tipo de actividades que aporten a la
sociedad, esto es lo que se conoce como la responsabilidad social de la empresa. Este gasto ayuda a la empresa a
crear una imagen corporativa mejor, por lo que un mayor gasto en est aportara a mejorar la imagen de la empresa y
por tanto ayudara a aumentar la participacin en el mercado de sta. En Captop el mnimo recomendable en gasto de
responsabilidad social es de 10,000 y este gasto esta expresado exclusivamente en peso latino y se hace a travs de
donaciones a la comunidad. Esta donacin en un principio no tiene efecto, luego de repetidos gastos comienza a
verse el efecto hasta llegar a un lmite.
13 FINANZAS
Impuestos
Todas las empresas de Captop deben pagar sus impuestos. Esto no es privativo de la Casa Matriz, ya que las
empresas deben pagar impuestos en todos los pases en que operan, por ser estos de operacin contable
independiente, y la evasin tributaria ser debidamente sancionada por el Servicio de Impuestos de Captop. No es
posible evadir impuestos traspasando injustificadamente ingresos de pases con altos impuestos a pases con menores
impuestos y, adems, no deben realizar transacciones industriales que transgredan la reglamentacin de impuestos.
Los impuestos se pagan en el perodo siguiente al que se generaron a travs de las Cuentas por Pagar. Esta
normativa rige tanto para la Casa Matriz como para los otros pases.
Tratamiento de Impuestos:
La tasa de impuesto que se cobra en todos los lugares es de un 20%.
Pero, para hacer ms liviana la carga de impuesto de las empresas de Captop, stos no se pagan efectivamente hasta
el perodo siguiente en el cual se incurri (90 das ms). Adems, cuando las empresas han tenido prdidas en el
perodo anterior, pueden descontar un cierto porcentaje de los impuestos efectivos del perodo, (slo las del perodo
anterior). En todos los lugares el arrastre de las prdidas es de un 50%, esto implica que si una empresa ha tenido,
por ejemplo, 200.000 peso latino de prdida en Mxico, en el perodo 4 y en el perodo 5, obtiene 1.000.000 peso
latino de utilidades antes de impuestos, los impuestos devengados en el perodo 5 son iguales a $180.000.
Esto corresponde a la tasa de impuesto del lugar, 20%, por la base imponible: (1.000.000 menos 50% de 200.000).

Inversin en Documentos
Es posible invertir los fondos disponibles, en cualquier moneda, en los instrumentos financieros con que cuenta la
Casa Matriz. En los pases las inversiones se realizan solo en peso latino. Estas inversiones podrn liquidarse sin
cargos (no existen gastos de intermediacin) y se presume que la cartera de inversiones ser revisada cada trimestre,
por lo que se necesitar una decisin formal para reinvertir. Si no existiera esta decisin formal, la inversin se
cancelar y el capital invertido ser transferido a caja. Estas inversiones generan un inters que se recibe en el mismo
periodo al que se realiza la inversin y en las mismas monedas en que se hicieron. Las tasas de inters son publicadas
peridicamente en el Captop News.

Crdito de Emergencia
A fines de cada perodo se calcular el saldo que la empresa posee en caja. Este saldo corresponde a la suma de los
valores de las dos monedas, valoradas en PESO LATINO. Si el saldo en caja de la empresa es mayor o igual a
cero, el valor de la cuenta caja en la hoja de balance ser el anteriormente calculado. Si este saldo es inferior a cero,
un Crdito de Emergencia ser otorgado automticamente a la empresa por un banco, que sabe de la delicada
situacin de esta empresa, por el monto necesario, para dejar la caja en cero, y a una tasa extremadamente alta para
justificar el riesgo en el que est incurriendo. Este Crdito es de corto plazo y se cobra automticamente al comienzo
del perodo siguiente en que se otorg.
No se debe olvidar que al Banco se le puede agotar la paciencia, en ese momento la empresa entra en proceso de
quiebra y la administracin de la simulacin se lo har saber.
NOTA
La presencia continua, y en altos montos de Crdito de Emergencia, es sntoma de una mala administracin
financiera.
Finanzas de los pases
Todas las operaciones financieras que se realicen en los pases son exclusivamente locales y de corto plazo, y
tienen como objetivo principal suplir las deficiencias o invertir los excedentes de capital de trabajo. Es decir, la
empresa puede solicitar crditos o realizar colocaciones de corto plazo.
Todas las operaciones financieras se llevan a cabo con el banco local, lo que obliga a que slo se realicen en
peso latino.
Nota:
Es importante destacar que eso no impide que la empresa mantenga en cada pas monedas diferentes para los fines
que estime conveniente: compra de unidades, compromisos futuros, etc.
14 TOMA DE DECISIONES
A.- Decisiones
Las decisiones se determinan de acuerdo a:
El objetivo asignado, por la Administracin de la Simulacin, a todas las empresas.
La informacin contenida en el Captop News.
Las decisiones se materializan a travs de formularios electrnicos que se encontrarn en el sitio Web de la
simulacin. Estos podrn ser accedidos desde cualquier parte del mundo, a travs de un navegador Web.
14.1 Decisiones de la Casa Matriz
a.- Transferencia de Capital desde la Casa Matriz a los pases (utilizar formulario Finanzas)
Las empresas deben decidir cul es el monto de dinero que solicitarn a la Casa Matriz, al comienzo de
la simulacin o durante su desarrollo.
Este traspaso puede realizarse en la moneda y en la cantidad que la empresa lo desee.
Las empresas deben considerar que, al comienzo de la simulacin, slo cuentan con una moneda y, por
lo tanto, deben realizar las conversiones necesarias, ya que, stas no se efectan en forma automtica.
Todas las transferencias, ya sean de capital o de utilidades, tienen que pasar por la Casa Matriz, an
cuando se desee transferir fondos de un pas a otro. Estas transferencias de fondos pueden estar
expuestas a impuestos especiales indicados por la Administracin de la Simulacin, an cuando al
comienzo de la simulacin son cero.
b.- Inversin en Documentos ( utilizar formulario Inversin)
Es posible invertir fondos disponibles en bonos de gobierno, que se encuentran en la Casa Matriz y las
empresas deben decidir cul es el monto y la moneda a invertir en documentos y si as lo desean.
c.- Administracin de Monedas (utilizar principalmente formulario Compra/Venta Dlar)
Las empresas pueden mantener saldos de las dos monedas disponibles.
14.2 .- Decisiones de las Empresas en los pases
a.- Iniciacin de Actividades (utilizar formulario Iniciacin de Actividades)
Las empresas deben hacer Iniciacin de Actividades y registrar su calidad de Productora o Retailer,
antes (o simultneamente) de realizar alguna actividad en alguno de los pases.
Si no hay Iniciacin de Actividades ni registro en algn pas, la empresa no podr ingresar decisiones ni
transacciones en ella.
Este proceso implica el cobro de los derechos correspondientes, que se realiza una vez, y del pago de
un Permiso de Operacin, por perodo de estada en un pas.
Si la empresa desea abandonar el pas, no deben quedar cuentas por cobrar o por pagar, ni ninguna
fbrica, punto de venta o inventario, as como tampoco, deben quedar operaciones financieras
pendientes. En todo caso se debe realizar esta gestin con el mismo formulario, y no hay costos
involucrados.
La Iniciacin de Actividades es instantnea, es decir, se puede operar en el pas en el mismo perodo en
que se hace la Iniciacin de Actividades.
Si se desea cambiar de actividad en un pas por ejemplo de productor a retailer se debe desactivar en
un periodo y al periodo siguiente se registra como retailer. Esto implica que debe pagar nuevamente lo
correspondiente a la iniciacin de actividades.
NOTA:
Se debe tener la precaucin de que en el mismo periodo que se hace la Iniciacin de Actividades en el pas, las
empresas deben transferir los fondos necesarios desde la Casa Matriz.

b.- Planes y Organizacin Interna: Una empresa de CAPTOP puede actuar en los diferentes mercados,
industrial y de consumidores, para lo cual debe definirse obligatoriamente como empresa Productora o
Retailer en cada lugar donde desee operar. Las empresas pueden combinar estas dos alternativas en los
distintos pases, es decir, pueden ser Productores en uno y Retailer en otro:
La empresa Retailer: Adquiere los productos de otras empresas o de sus filiales productoras en otros
pases para posteriormente venderlos a consumidores o a otras empresas. Las empresas que se definan
como retailer deben:
Registrarse como tales en el formulario de Iniciacin de Actividades del lugar correspondiente.
No puede poseer fbricas en el mismo lugar.
Deben instalar a lo menos un punto de venta en cada lugar donde se registren como empresa
Retailer.
Por periodo pueden abrir como mximo 9 puntos de venta en cada pas
La empresa Productora: Produce y vende a otras empresas. Las empresas que se definan como
Productoras deben:
Registrarse como tales en el formulario de Iniciacin de Actividades del lugar correspondiente.
No requiere realizar campaas de marketing ni tener puntos de venta en el lugar donde es
productor. Pero si en algn perodo desea vender a consumidores debe tener un punto de venta
y realizar campaas de marketing.
Una empresa que se haya registrado como Retailer en un lugar, puede eventualmente decidir cambiar a Productora,
esto la obliga a cerrar el o los puntos de venta que haya establecido, por lo tanto deber esperar un perodo antes de
poder modificar el formulario de Iniciacin de Actividades y comenzar a construir sus fbricas.
As mismo, una empresa definida como Productora puede decidir pasar a ser Retailer. Para esto, deber vender sus
fbricas a otra empresa o en su defecto solicitar la compra por parte de la administracin quin pagar por ellas el
50% de su valor libro. La empresa puede modificar el formulario de Iniciacin de Actividades, en el perodo siguiente
al que realiza la venta de sus fbricas.
Es decir, necesitan un periodo para el cierre de actividades y al siguiente se pueden registrar con las nuevas
operaciones.
c.- Transferencia de Capital o Utilidades hacia la Casa Matriz, desde los pases (utilizar formulario Finanzas)
Las empresas debern enviar a la Casa Matriz los fondos que sta requiera de los pases.
Este traspaso puede realizarse en la moneda y en la cantidad que la empresa lo desee.
Traspaso de Utilidades:
Es la forma normal que utilizan las empresas para enviar a la Casa Matriz el retorno de su
inversin.
La cantidad mxima que una empresa puede enviar a su Casa Matriz en un perodo corresponde
al monto de las Utilidades Retenidas generadas hasta el perodo anterior, segn figura en la hoja
del Balance correspondiente.
En caso que se indique un monto superior, la simulacin los disminuye al mximo posible.
Traspaso de Capital:
Es la forma de devolver a la Casa Matriz los fondos invertidos en los pases en perodos
pasados.
La cantidad mxima a devolver a la Casa Matriz en un perodo corresponde a lo enviado hasta el
perodo anterior, segn figura en la hoja de Balance correspondiente.
En caso que se indique un monto superior, la simulacin lo disminuye al mximo posible.
d.- Inversin (utilizar formulario Finanzas)
En los pases productivos, las empresas pueden invertir sus excedentes operacionales en instrumentos
de corto plazo.
Las inversiones en estos instrumentos son slo en peso latino, generando un inters en esa misma
moneda. Este inters se paga a la empresa en forma automtica en el perodo en que se realiz la
inversin.
Estas inversiones se liquidan automticamente a comienzos del perodo siguiente en que se realizaron
volviendo el dinero a la caja. Si se desean mantener, debern ser renovadas cada perodo.
e.- Fbricas
La empresa Productora puede tener un mximo de una fbrica de lnea de maquillaje y una fbrica de
lnea de cuidado personal, en cada uno de los pases donde desee operar como tal.
Las fbricas pueden ser construidas o adquiridas a otra empresa.

f.- Ventas
En CAPTOP es posible realizar diversas clases de ventas: a los consumidores, a otras empresas
(Ventas Industriales), a subsidiarias en otros pases (Ventas Internas) y las ventas de saldos. El tipo de
venta depende bsicamente del tipo de empresa, de los objetivos que debe alcanzar y de las
oportunidades que se le presenten.

g.- Precios ( utilizar formulario Marketing)
Los precios que determine la empresa para la venta a consumidores deben estar expresados en peso
latino y de acuerdo al artculo de inventario existente.
Si el precio no se especifica en el formulario apropiado, los artculos quedarn en el inventario durante
el trimestre en cuestin y, por lo tanto, no sern comprados por los consumidores.
En cada periodo es posible fijarle precios solo a dos artculos de cada lnea de producto.
Nota:
Los consumidores tienden a resistir alzas bruscas de precios y celebran que sean reducidos, ese entusiasmo inicial
declina despus.
h.- Campaas Publicitarias (utilizar formulario Marketing)
Las campaas se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de cuidado
personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el tipo de campaa que pondr por perodo
segn su criterio y experiencia.

i.-Servicios Post Venta:
El servicio post venta se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de cuidado
personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el nivel de servicio post venta que pondr
por perodo segn su criterio y experiencia.
El servicio post venta est relacionado principalmente con proveer informacin a los clientes, como
tambin recibir los reclamos de los clientes.
Un servicio post venta de calidad y a tiempo, atrae al potencial cliente y puede proporcionar a la
empresa ventajas competitivas.

j.-Promociones:
Las promociones se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de cuidado
personal, y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir el nivel de las promociones que pondr por
perodo segn su criterio y experiencia.
Dentro de las promociones estn los concursos y el merchandising.

k.-Responsabilidad Social:
La responsabilidad social se realiza en forma independiente para lnea de maquillaje y para lnea de
cuidado personal y slo tiene efecto en las ventas a consumidores.
El gasto se realiza en peso latino y la empresa debe decidir cunto dinero gastara en este tem por
perodo segn su criterio y experiencia.
15 TRANSACCIONES
Al igual que las decisiones, las transacciones se determinan de acuerdo a:
La informacin contenida en el Captop News.
Las posibles negociaciones que una empresa haya podido concretar con otras empresas o eventualmente con
la Administracin de la Simulacin.
El objetivo asignado por la Administracin de la Simulacin.
Estas transacciones se materializan a travs del ingreso de formularios electrnicos que se encuentran en el
sitio Web del curso. Se podr acceder a ellos desde cualquier parte del mundo, a travs de un navegador
Web.
Las transacciones entre empresas, se ingresan a travs de formularios electrnicos que se encuentran el sitio web del
curso y stas son ingresadas solo por la empresa que vende.
Una vez ingresada una transaccin la contraparte debe confirmarla, por ejemplo, en el caso de las ventas industriales
la empresa que vende debe ingresar el formulario y luego la empresa compradora debe confirmar la compra. Desde
que el vendedor ingresa el formulario tiene una duracin de una hora, si durante este plazo no se confirma el
formulario, este queda nulo y se debe ingresar un nuevo formulario si as lo desean las empresas.
Una transaccin podr ser modificada, o eliminada solo si ambas partes se encuentran de acuerdo.
Si ambas empresas estn de acuerdo en eliminar una venta deben seguir los siguientes pasos:
Primero eliminar la venta ingresada. Para esto la empresa compradora debe ir a ver compras industriales y
hacer click en eliminar.
Avisar a la empresa vendedora que confirme la eliminacin en ver ventas industrailes.
Luego de concretarse la eliminacin deben proceder a ingresar el nuevo formulario si as lo desean.
Para que una transaccin sea vlida necesita ser confirmada por la empresa que compra, en caso contrario no ser
considerada.
Todas las transacciones podrn ser accedidas desde cualquier parte del mundo, a travs de un navegador Web
15.1 Crditos
a.- Crditos de la Casa Matriz
En la Casa Matriz opera el Banco de Panam, del cual se pueden obtener crditos de largo plazo desde
el momento en que la Administracin de la Simulacin lo anuncie.
Los formularios para acceder a estos crditos se encontrarn disponibles en el sitio web del curso.
El monto mximo del crdito, la moneda, la tasa y las condiciones generales, estarn indicadas en el
mismo formulario.
Una vez que se ha solicitado el crdito, los intereses y las amortizaciones se cobran automticamente a
partir del siguiente perodo en que se otorga.

b.- Crditos en el Banco Local (utilizar formulario Finanzas)
Si la empresa necesita financiamiento para su capital de trabajo, puede acudir al banco local y solicitar
un crdito de corto plazo por un monto mximo equivalente al 100% del Aporte de Casa Matriz en el
pas correspondiente, que aparece en la hoja del balance del perodo anterior.
Para esta transaccin, la empresa no necesita la autorizacin de la Administracin de la Simulacin.
Los crditos del banco local se liquidan automticamente a comienzos del perodo siguiente en que se
solicit. El inters por este crdito se cancela en peso latino, tambin en forma automtica, en el perodo
siguiente en que se solicit.
Esta es la forma normal de obtener financiamiento de corto plazo y el mtodo ms fcil de evitar el
Crdito de Emergencia.
La empresa no puede mantener en forma simultnea inversiones y crditos con el banco local. Es decir,
en un mismo perodo, no puede mantener una inversin de corto plazo y pedir un crdito al banco local
en un mismo pas.

c.- Crditos o Inversiones con otras empresas ( utilizar formulario Crditos Inter-Empresa)
Tambin en la Casa Matriz, las empresas pueden pactar entre s crditos de largo plazo.
Estas transacciones son negociadas por las partes, en forma independiente a la Administracin de la
Simulacin, y en condiciones mutuamente convenientes.
Mientras una empresa no entre en proceso de quiebra, deber cumplir las condiciones del convenio,
incurriendo en Crdito de Emergencia en caso de existir un dficit de caja. Si se declara la quiebra, la
cantidad que el acreedor recupere ser determinada por la Administracin de la Simulacin.
Para hacer una transaccin, de esta naturaleza con otra empresa, existe una modalidad: crdito inter-
empresa, donde la amortizacin y los intereses se cobran automticamente. Esta modalidad es rgida, ya
que una vez que se ha pactado la forma de pago no es posible cambiarla; pero tambin es ms segura,
ya que no es necesario estar pendiente de la situacin de la empresa a la que se otorg el crdito, dado
que su pago es totalmente automtico y, si es necesario, la empresa deudora, financia con Crdito de
Emergencia los pagos del crdito.
15.2 Compra y Venta
a.- Compra / Venta de Dlares (utilizar formulario Compra/Venta Dlar). En cada una de los pases de
CAPTOP incluida la casa matriz, existe un banco local en el cual se puede comprar o vender moneda
extranjera, dlar. En cada una de estas transacciones el banco cobra una comisin en peso latino.

b.- Compra / Venta de Fbricas (utilizar formulario Venta de Fbrica)
Las empresas pueden comprar o vender fbricas entre ellas, pero slo dentro de un mismo pas
determinando las condiciones del contrato.
Estas fbricas deben pagarse en peso latino, en la forma que se acuerde dentro de las alternativas que
permite el formulario.
Las empresas pueden solicitar a la administracin la compra de fbricas por parte de esta, en caso de
aceptar, pagar el 50% del valor libro de las mismas al contado.
Nota:
Lo ms probable es que las fbricas que se transen en este mercado tengan algunos perodos de uso, por lo que la
antigedad es el factor ms importante en el precio de la transaccin.
No es posible comprar una fbrica para venderla en el mismo perodo, dada la complejidad de los procesos legales
involucrados.

c.-Ventas Industriales (utilizar formulario Venta Industrial)
No se puede comprar con transporte entrega inmediata a una empresa y vender con transporte entrega
inmediata en el mismo perodo, pero se puede vender, con transporte entrega prximo perieodo en el
mismo perodo, a otra empresa, esas mismas unidades.
Si la venta se realiza al interior del pas la moneda es peso latino. Sin embargo, si la venta es a un pas
distinto la moneda debe ser dlar.
Si una empresa se comprometi a ventas industriales, y no tiene mercanca para satisfacer el contrato, la
empresa vendedora estar obligada a comprar las unidades faltantes a una fuente externa (en forma
automtica) para cumplir con sus obligaciones y as asegurar su entrega al comprador industrial. Este
proceso de ventas, es un sistema programado para evitar desilusin entre los compradores industriales.
El costo extra incurrido por la empresa vendedora se considera un gasto. El valor de las unidades ser
1,5 veces el valor de mercado.

d.- Ventas Internas (utilizar formulario Ventas Internas)
En las Ventas Internas, el pago siempre se realiza al contado en dlar.
Si la Venta Interna excede el stock del pas vendedor, solo se vender hasta las unidades disponibles.
16 PROCESAMIENTO
Para llevar a cabo el procesamiento de las decisiones y transacciones del perodo, de las empresas participantes, la
Administracin de la Simulacin debe contar con la informacin, de todas las empresas, con las respectivas
decisiones y transacciones. La omisin de informacin de una empresa, no permite el procesamiento.
La Administracin se reserva el derecho de ignorar a la empresa que no ingrese sus formularios a tiempo. El dao
producido por la empresa en falta, para s misma y para las dems participantes, es muy grande, por lo que se exige
una especial atencin en este punto.
Recogida la informacin, la Administracin de la Simulacin, procede a leerla, a modelar el escenario que se describe
en el Captop News, a procesar todos los datos, y a generar los resultados de cada empresa, as como tambin su
distribucin.
17 ANALISIS DE LA INFORMACION
Una vez procesada la informacin se generan los resultados.
Los resultados se entregan a los ejecutivos, a travs del sistema creado para ello en el sitio Web del curso. Los
informes que reciben las empresas son:
Balance
Estado de Resultados
Informacin No Contable
Resumen de Cajas (Situacin de monedas)
Anlisis de Ventas, Compras y produccin
Ejecucin de Caja
El anlisis de estos resultados ms la lectura del Captop News del perodo siguiente, le sirven a las empresas para la
Toma de Decisiones, de las acciones a seguir, en el prximo perodo.
Luego el ciclo vuelve a repetirse.
18 DATOS PARA LA SIMULACION
Todos los datos que se entregan son vlidos para el comienzo de la simulacin. Estos podrn cambiar a medida que
transcurran los periodos y segn se informe en el Captop News.

Iniciacin de Actividades en un Pas
Iniciar Actividades en un pas tiene un costo de 200,000 L$
En cada perodo se cobrar un Permiso de Operaciones, en el pas que haya iniciado actividades, por
un monto de 50,000 L$
18.1 Finanzas
Capital Inicial:
El capital inicial de las empresas es de 10,000,000 de L$. Este dinero se encuentra en su totalidad en la Casa Matriz
de las empresas.

Tasas de Cambio:
Al comenzar la simulacin, las tasas de cambio son las siguientes:
2 Dlar = 1 L$ o lo que es lo mismo 1 Dlar = L$

Comisin por cambio de Moneda:
Para todas las transacciones de monedas con el Banco Local del pas, existe una comisin que se cobra
automticamente en L$ donde se realiza la transaccin y es de un 0.5%.

Tasas de Inters para Crditos Locales:
Los Bancos Locales cobran una tasa de inters que no es negociable por parte de las empresas. Adems, el inters
se cobra automticamente en el perodo siguiente en que se pide el crdito. La tasa que cobrara el banco, depender
del nivel de riesgo que presente la empresa en el perodo de la solicitud. Existen tres niveles de riesgo:
A: No riesgosa
B: Nivel de riesgo normal
C: Riesgosa
Las empresas que se encuentren en el nivel A, tendrn un 10% de descuento sobre la tasa publicada en el Captop
News.
Para las empresas que se encuentren en el nivel B, regir la tasa publicada en el Captop News.
Las empresas que se encuentren en el nivel C, tendrn un recargo de un 10% sobre la tasa publicada en el Captop
News.
El riesgo de las empresas ser publicado perodo a perodo en el sitio web y la tasa correspondiente aparecer en el
formulario al momento de solicitar el crdito.
En los perodos reales el nivel de riesgo se medir de la siguiente manera:
Para los perodos 1 y 2 se utilizar el puntaje promedio por la empresa obtenido en el control que se realizara al
terminar los perodos de prueba.
Puntaje de 1 a 4 corresponden a empresas tipo C
Puntaje 5 a 8 corresponden a empresas tipo B
Puntaje 9 a 12 corresponden a empresas tipo A
A partir del perodo 3 el nivel de riesgo ser medido por la posicin que ocupe la empresa en el Ranking & Ranking
de cada perodo, la forma de obtencin de la clasificacin ser la siguiente:
Primer tercio del R&R corresponden a tipo A
Segundo tercio del R&R corresponden a tipo B
Tercer tercio del R&R corresponden a tipo C

Tasas de Inters para Inversiones:
Las inversiones a un perodo, al igual que los crditos son en L$, excepto para la Casa Matriz en que las inversiones
se pueden realizar en cualquiera de las dos monedas. Las inversiones reditan un inters que se paga
automticamente en el perodo en que se realizo la inversin y en la moneda en que se realizaron. Las tasas de inters
son publicadas peridicamente en el Captop News.

Inters del Crdito de Emergencia:
Cuando las empresas incurren en Crdito de Emergencia, se cobra un inters por el dinero que se presta. La tasa en
cada uno de los pases es del 10%. Esta tasa es valida para el inicio de la simulacin, cualquier cambio se avisar en
el Captop News.

Tratamiento de Cuentas por Cobrar y por Pagar:
Existe un tratamiento estndar para las cuentas por cobrar y por pagar consecuencia de:
Cuentas por cobrar:
Ingresos por venta a consumidores
Cuentas por pagar:
Costo de produccin
Costos de unidades no disponibles
La rutina estndar que se sigue en todos los pases para estos tems es la siguiente:

Ejemplo:
La empresa X vende 100,000 peso latino a los consumidores Mxico, por lo tanto recibe en caja este periodo
40,000 L$, 30,000 L$ los recibira el prximo periodo y los restantes 30,000 L$ los recibir en 2 periodos ms.
En Colombia la empresa Y produjo 25,000 labiales que costaron 250,000 L$, por lo tanto la empresa debe pagar al
contado 100,000 L$, en el prximo periodo deber pagar 75,000 L$ y los restantes 75,000 L$ los pagar en 2
periodos ms.
Es importante destacar que el resto de los gastos propios de cada lugar se pagan al contado. A excepcin de los
impuestos, los que se pagan por completo al perodo siguiente en el que se generaron y que tambin van a
cuentas por pagar.
18.2 Produccin
Tiempo de Construccin, Costo y Vida til de las Fbricas:
Todas las fbricas que se construyen en Captop, tienen una vida til de 20 perodos. Desde el momento que se
establece la orden de construccin, las fbricas estn listas para ser utilizadas en la produccin. Al construir una
fbrica, su valor total debe ser pagado al contado en L$. El valor de cada fbrica de lnea de maquillaje es de
3,000,000 L$ y el de cada fbrica de lnea cuidado personal es de 3,000,000 L$ y se paga en el pas en que se
ordeno la construccin de la fbrica.
Capacidad mxima de las Fbricas
La capacidad mxima de produccin de cada una de las fbricas est dada por el nmero de turnos utilizados en la
produccin. Es posible producir hasta en tres turnos en cada fbrica. Cada turno tiene una capacidad de produccin
medida en UMs (Unidades de Manufactura)
Por ejemplo en Brasil la capacidad mxima de cada turno es de 15,000 UMs de lnea de maquillaje, por lo tanto si
enva a producir en los tres turnos el mximo de UMs disponibles ser de 45,000
Cuando, por error, una empresa desea producir ms unidades que la mxima capacidad de la fbrica, la
simulacin siempre disminuir la produccin al mximo posible.
Compra-Venta y Gasto fijo de Administracin de Fbricas:
Si la empresa compradora tiene un patrimonio inferior o igual a 5,000,000 L$, entonces el programa solo
permitir una transaccin al contado.
El gasto fijo de administracin de fbricas corresponde al gasto por nochero, luz, agua, seguros involucrados,
etc. Se paga, en el pas respectivo, al contado en L$.
El gasto fijo en todos los pases para las fbricas de lnea de maquillaje es de 105,000 L$ y para las fbricas
de lnea de cuidado personal es de 127,500 L$.

Costos de Produccin:
El costo de produccin est compuesto por dos componentes:
a.- El costo fijo y
b.- El costo variable.
a.- El costo fijo se cobra por turno cada vez que la fbrica produce y se paga segn la rutina establecida de pago en
L$.

b.- El costo variable, que tambin se paga en L$, no se paga totalmente al contado, ya que, sigue la rutina de pago
de cada pas. El costo variable esta compuesto por el valor de la UMs y el valor de la materia prima requeridas para
cada artculo.
Como ya se indic, para minimizar el costo variable de produccin, la cantidad producida debe acercarse a la
capacidad mxima de la fbrica, o sea, producir en los tres turnos disponibles y, adems, es preferible no tener
grandes variaciones en la cantidad producida de un perodo a otro.
Ejemplo: la empresa x desea producir base de maquillaje en Mxico, por lo tanto, debe considerar lo siguiente en el
clculo del costo variable:
La capacidad de cada turno para lnea de maquillaje en Brasil es de 15,000 UMs
Para cada Base de maquillaje se requieren 2 UMs, por lo tanto, lo mximo que se puede producir en cada
turno es de 7,500 unidades (15,000 / 2 = 7,500)
El costo de la materia prima por unidad es de 4L$
El costo de cada UM para lnea de maquillaje en Brasil es de 3L$
El costo variable por unidad es de 10L$ ((2 UMs * 3 L$) + 4 = 10L$)
El costo total variable es de 75,000L$ (7,500 unid * 10.L$ = 75,000 L$)

Aumento en UMs de produccin como consecuencia de la variacin del volumen de produccin de un
periodo respecto anterior:
Ejemplo:
Producir 2,000 unidades de Base de Maquillaje en Mxico
Para realizar el clculo se deben seguir los siguientes pasos:
1) 1 unidad de base de maquillaje utiliza 2 UMs segn la tabla que significa 4,000 UMs (suponiendo que solo
produce base de maquillaje) a utilizar este perodo.
2) Cada UMs tiene un costo de 3 L$, es decir, el costo es de 6 L$ por unidad de base de maquillaje.
3) La capacidad de la fbrica de maquillaje en Mxico es de 15,000 UMs por turno.
4) Supongamos que el ltimo perodo se utilizaron en la produccin 1,000 UMs.
5) Determinar la diferencia entre las unidades producidas:
a. 4,000 - 1,000 = 3,000
b. 3,000/15,000 = 20% de variacin de produccin por turno
6) Del cuadro anterior este 20% en la variacin de la produccin por turno significa un aumento del 5% en el costo
de la UMs, es decir, un aumento de 0.3 L$ por unidad.
7) El costo total de la UMs necesarios para una unidad de base de maquillaje: 6 + 0.3 = 6.3 L$/unidades
Este valor adicional de produccin de una unidad tambin es afectado por otros factores como la antiguedad de la
fbrica, curva de experiencia y recursos humanos.

Desarrollo en Recursos Humanos:
El gasto en desarrollo de RRHH est representado por la capacitacin que se realiza a los trabajadores, existen
ciertos niveles donde cada uno tiene asociado una disminucin aproximada en el valor de la UMs. Cada empresa
puede realizar un nivel por producto en cada perodo.
Mantencin de Fbrica:
Consiste en seguir un procedimiento til y eficaz para reducir los riesgos de falla de sus equipos, en este caso una
fbrica completa.
Para que sus fbricas no fallen, se debe contratar los servicios de mantencin. Por una tarifa, por perodo, sus
equipos gozarn de una visita, en la cual los tcnicos se asegurarn de dejar su fbrica en un adecuado estado de
funcionamiento segn el nivel escogido.

Ejemplo del funcionamiento de la mantencin preventiva:
La empresa XX en Mxico decide realizar mantencin reactiva en su fbrica de lnea de maquillaje, es decir,
15,000 L$.
Uptime garantizado es de 70% de la capacidad mxima de UMs de fbrica, es decir, la capacidad de UMs
utilizando los tres turnos disponibles.
Unidades disponibles con seguridad es el 70% de la capacidad mxima de UMs, es decir, 70% x 45,000 =
31,500 UMs
En las restantes 13,500 UMs hay riesgo de no produccin.
Entonces:
Si el total de las ordenes de produccin es de 30,000 UMs (en todos los turnos), todas las unidades
sern producidas, se produzca falla o no en la fbrica.
Si la orden de produccin equivale a 35,000 UMs, con seguridad se podrn utilizar 31,500 UMs. Las
restantes 3,500 UMs producirn unidades si es que no hay falla alguna.
Si hay falla depender del tiempo que se utiliza (algn nmero entre 0 y 30%) reparando la falla (de las
3,500 UMs) es la cantidad de unidades que alcanzan a ser producidas.
El monto NO posible de producir, consecuencia de la falla, se restara de cada turno en forma
proporcional a las ordenes de produccin de cada turno. Ejemplo:
Orden de produccin de 7,500 unidades (a 2 UMs por unidad) en dos turnos equivalen a
30,000 UMs por unid.
La capacidad mxima de la fbrica es de 15,000 UMs por turno, es decir, 45,000 UMs.
Una falla del 30% significa que 0.3 * 45,000 = 13,500 UMs no disponibles, quedando 31,500
UMs disponibles para la produccin.
Cada turno tiene 10,500 UMs disponibles. A razn de 2 UMs por unidad de producto se podr
fabricar un mximo de 5,250 unidades por turno.
Las ordenes de produccin fueron de 7,500 unidades por turno, pero se redicirn a 5,250
unidades en cada turno.
Como consecuencia de la falla se debe realizar una reparacin, est tiene un gasto asociado. El cobro
se realiza en L$ al contado por cada unidad no producida
Gastos de Inventario
El gasto de almacenaje se carga solo para las unidades que permanecen un perodo completo en inventario. Este
valor se cobra automticamente, al contado, en L$, en el mismo perodo en que se gener.
18.3 Marketing
Publicidad
En cada pas existen 9 tipos de campaas de publicidad que se detallan a continuacin, cada empresa puede escoger
un tipo de campaa para lnea de maquillaje o lnea de cuidado personal por perodo en cada pas. Las campaas
estn compuestas por avisos en los distintos medios de comunicacin. Aqu encontrar su valor y efectividad:
El resultado de una campaa se mide en la "efectividad" de la misma. La efectividad es una medida que combina los
factores principales que se esperan de un campaa en la mente del consumidor. La efectividad debe entenderse as: si
la efectividad es de un 100%, en el tiempo que dura la campaa con toda seguridad toda la poblacin habr
escuchado y/o visto a lo menos UNA VEZ uno de los avisos. Si es de 200% se asegura que la poblacin vio y/o
escucho 2 veces el aviso en el tiempo que dura el perodo, es decir, 3 meses.
Promociones:
Las promociones son otra va para realizar marketing, en la simulacin tenemos 2 alternativas: concursos y
merchandising. Cada uno de ellos est disponible en el formulario de marketing. El efecto de realizar algn tipo de
promociones tiene como resultante un aumento en las ventas a los consumidores.
Concursos: existen cuatro niveles de concursos que las empresas pueden realizar, solo un nivel por lnea de
producto en cada perodo. El efecto de los concursos se ve reflejado en un aumento aproximado de las ventas
a consumidores que puede llegar hasta el 30% segn el nivel realizado.
Merchandising: cada empresa puede escoger un nivel por producto y pas, el cobro por cada nivel
seleccionado se realiza por unidad vendida a consumidores. Es decir, si opta por el nivel de producto ms
accesorio en lnea de maquillaje para Mxico y vende 2,000 unidades a los consumidores el cobro ser de 0.5
L$ x 2,000 unidades = 1,000 L$.
Estos niveles tienen como efecto un aumento en las ventas a consumidores que puede ir del 0% al 20% dependiendo
de la opcin escogida.
Servicio Post Venta:
Cada empresa puede escoger un nivel por cada producto por perodo, este se paga en L$ y tiene efecto en las
ventas a consumidores.
Responsabilidad Social de la empresa :
Es el gasto en L$ que realiza la empresa a la comunidad, en un principio no tiene efecto, luego de repetidos gastos
comienza a verse el efecto hasta llegar a un lmite. Este efecto se materializa en la imagen del cliente final.
Gastos de Comercializar:
Con los Puntos de Venta se incurre en los siguientes costos:
Capacidad de venta de un Punto de Venta
Cada empresa deber decidir el nmero de puntos que requerir en cada pas, en funcin del nmero de unidades
que desea vender.
El o los puntos de venta pueden vender solo 2 artculos de cada lnea de produccin por periodo.

Costo de transporte:
Empresas de transporte: existen en Captop diferentes tipos de empresas de transporte, con distintas
probabilidades de que las unidades lleguen a su destino. Mientras ms confiable es la empresa de transporte la
probabilidad de prdida de unidades es menor.
Segn la historia la confiabilidad de las empresas de transporte CaminhaoVens, TracosVens, CamionesVens, es de
un 90% (el 90% de las unidades llegan a destino, es decir, existe una probabilidad de que hasta el 10% de las
unidades no lleguen). En el caso de las empresas de transporte; CaminhaoFor, TracosFor, CamionesFor, la
confiabilidad es del 70% de las unidades transportadas y por ltimo en el caso de las empresas de transporte;
Caminhaodonfen, Tracosdonfen, Camionesdonfen, la confiabilidad es del 50% de las unidades transportadas.

Adems de escoger la empresa de transporte tambin est la opcin de contratar un seguro que responda ante
las posibles prdidas de unidades que pudiesen ocurrir, en Captop existen diferentes empresas de seguros:
Aseguradora Latina: empresa nueva en el rubro, que garantiza un 75% de las unidades.
Seguros Bolvar: empresa con nivel de experiencia avanzada, que garantiza un 90% de las unidades.
Consorcio Latinoamericano: empresa que garantiza una alta calidad de servicio y un 95% de las
unidades.

El seguro funciona de la siguiente forma: si una empresa X le compra a la empresa Y 10,000 unidades de un artculo
de lnea de cuidado personal contratando Seguros Bolvar. Esta empresa asegura el 90% de las unidades transadas,
o sea 9,000 unidades, si la merma es de 3,000 unidades, la aseguradora responder monetariamente por 2,000
unidades a precio promedio de mercado industrial. Esto se realiza automticamente y se paga en el periodo siguiente
al siniestro.

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