Вы находитесь на странице: 1из 62

1

Poder Judicial de la Provincia de Crdoba








MANUAL DE INFORMACIN
INSTITUCIONAL Y OPERATIVA FUNCIONAL
PARA INTEGRANTES DEL
PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CRDOBA
(Aprobado por Acuerdo N 506 Serie A del 02/10/06)
Versin actualizada Ao 2014





Autores
Tec. RRHH Alejandro Arrietto
Lic. Evangelina Etchebest
Cra. Ma. de los Angeles Etchebest
Lic. Ileana Guerrero




2

N ND DI IC CE E


CARTA DE BIENVENIDA

LISTADO DE AUTORIDADES

INTRODUCCIN.................................................................................................................................5

Objetivos................................................................................................................................5

DESARROLLO......................................................................................................................................6

Resea Histrica y Patrimonio Cultural......................................................... .....................6
Misin, Objetivos y Visin Institucional................................................... ............................7
Estrategia, Polticas y Planes de Accin Institucionales............................. ......................8
Estructura Orgnica Funcional................................................................. .......................8
Reglamentacin General - Pautas de Comportamiento...................... .......................24
Perfil de los integrantes del Poder Judicial............................................................. .........30
Carrera profesional.................................................................................. ..........................31
Capacitacin e informacin...................................................................... ......................35
Adaptacin al ambiente de trabajo............................................................. ..................36
Comunicacin................................................................................................. ...................37
- Medios de comunicacin interna............................................................... ..................39
Trabajo en equipo......................................................................................... .....................41
Conflictos: perspectivas, fuentes y formas de resolucin............................. ................42
El cambio en la organizacin.................................................................. .........................44
Calidad y mejora continua en la prestacin del servicio de justicia........ ..................44
Polticas de servicio y atencin a los usuarios.......................................... .......................46
Seguridad e higiene en el lugar de trabajo......................................... ...........................50

CONCLUSIN............................................................................................... ...................................60

AGRADECIMIENTOS................................................................................... ....................................60

BIBLIOGRAFA............................................................................................... ...................................61



3




Estimado
Integrante del Poder Judicial de la Provincia de Crdoba


El Tribunal Superior de Justicia, le brinda una cordial bienvenida al Poder
Judicial de la Provincia de Crdoba en nombre propio y en el de todos los que conformamos esta noble
Institucin.

Aprovechamos la oportunidad para destacar el esfuerzo y la dedicacin de quienes
eligieron el camino de la formacin y el aprendizaje a travs del Rgimen de Pasantas, y aquellos que, a
travs del Rgimen de Concursos de Antecedentes y Oposicin, demostraron su idoneidad para integrarse
como actores de la excelsa tarea de coadyuvar en un eficiente servicio de administracin de justicia.

El quehacer judicial est basado en la independencia y en slidos principios ticos, de acuerdo al
sistema republicano de gobierno, y es por ello que vuestro desempeo deber, no slo adecuarse a los mismos, sino
tambin contribuir a su afianzamiento y fortalecimiento.

Este material tiene como finalidad proporcionar a Ud. el marco institucional y funcional
orientativo para el cumplimiento de las tareas que les sern encomendadas.

Recomendamos su lectura y esperamos que el mismo le ofrezca firmes plataformas para responder al
reto de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Slo as podremos construir una sociedad ms justa, libre y humana.

Un saludo clido y afectuoso.-

Tribunal Superior de Justicia
Poder Judicial de la Provincia de Crdoba


4

PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CRDOBA
AUTORIDADES

TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA

Dr. GARCIA ALLOCCO, Carlos Francisco
Presidente del Tribunal Superior de Justicia

Dra. TARDITTI, Aida Lucia Teresa
Vocal del Tribunal Superior de Justicia
Dr. SESIN, Domingo Juan
Vocal del Tribunal Superior de Justicia
Dr. RUBIO, Luis Enrique
Vocal del Tribunal Superior de Justicia
Dr. ANDRUET, Armando Segundo (h)
Vocal del Tribunal Superior de Justicia
Dra. BLANC G. de ARABEL, M. de las Mercedes
Vocal del Tribunal Superior de Justicia


MINISTERIO PBLICO FISCAL

Dra. CACERES de BOLLATI, Mara Marta
Fiscal Adjunta a cargo de la Fiscala General

Dr. GOMEZ DEMMEL, Jos Antonio
Fiscal Adjunto
Dra. MALVASIO, Liliana Alejandra
Fiscal Adjunta



5
I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N


Este material ha sido elaborado por un grupo interdisciplinario de jvenes profesionales
con el objeto de acercarles, a quienes se incorporan al Poder Judicial, un marco
informativo-orientativo que facilite su insercin y adaptacin a la organizacin y a su
ambiente especfico de trabajo.

En l se incluye informacin de carcter institucional, tendiente a generar competencias
cognitivas (Saber), procedimentales (Saber hacer) y actitudinales (Saber ser) que
coadyuven a delinear el perfil esperado del empleado judicial. As tambin Ud.
encontrar informacin de carcter operativo funcional que le permitir su pleno
desenvolvimiento en el mbito laboral.

A travs del mismo, se anhela contribuir a la identificacin de los objetivos personales con
los objetivos y metas institucionales, logrando de esta manera una mayor satisfaccin del
nuevo integrante y con ello, una eficiente prestacin del servicio de justicia.



O OB BJ JE ET TI IV VO OS S


Que el nuevo integrante del Poder Judicial logre:

Conocer el marco histrico nacional y provincial del surgimiento del Poder Judicial y el
valioso patrimonio cultural que atesora su edificio.
Identificar la misin y los objetivos institucionales.
Comprender la estructura funcional de la organizacin.
Conocer e incorporar las pautas de comportamiento que debern observar como
empleados judiciales.
Contar con la informacin necesaria para poder planificar su carrera profesional.
Conocer sus posibilidades de capacitacin y crecimiento.
Facilitar la integracin y adaptacin en el mbito laboral.
Optimizar la comunicacin con superiores, pares y pblico en general.
Conocer los beneficios de aprender a trabajar en equipo.
Adquirir herramientas para resolver y manejar conflictos.
Reconocer la importancia de ser flexible a los cambios y poder adaptarse a los
mismos.
Comprender la importancia de la calidad y la mejora continua en la prestacin del
servicio.
Identificar las pautas tendientes a una adecuada prestacin de servicios y atencin al
pblico.
Acercar pautas tendientes a lograr mayor seguridad e higiene en el lugar de trabajo.







6
D DE ES SA AR RR RO OL LL LO O

R RE ES SE E A A H HI IS ST T R RI IC CA A Y Y P PA AT TR RI IM MO ON NI IO O C CU UL LT TU UR RA AL L

A travs de la reforma de la Constitucin provincial del ao 1923, se fue gestando una
mayor descentralizacin del poder, y una mayor autonoma a distintos mbitos
gubernamentales, entre ellos a la justicia, al rgimen municipal y a los gobiernos
departamentales.
En lo referente a la organizacin judicial, se aspiraba, a la necesidad de hacer de la
autoridad judicial, un verdadero poder, asegurando su independencia constitucional y
funcional; la creacin de una entidad controladora especfica del cuerpo judicial en
todas sus manifestaciones, mediante procedimientos ms expeditivos y asegurar la justicia
a todos por igual.

En este contexto histrico se explica la ejecucin y concrecin de un viejo proyecto
referido a la construccin del primer edificio propio para la justicia, el actual Palacio de
Justicia I.
Es importante destacar que, cada uno de los edificios del Poder Judicial de la Provincia
de Crdoba conserva un patrimonio cultural que como integrantes de esta Institucin es
importante conocer y valorar.
Dicho patrimonio refleja en su simbolismo, ciertos principios y valores con los que la Justicia
de Crdoba busca identificarse.

El ms representativo es el edificio Palacio de Justicia I, all el simbolismo se expresa con
mayor mpetu en la entrada principal, el hall de acceso, el Saln de los Pasos Perdidos, la
Sala de Audiencia del Tribunal Superior, los despachos del Tribunal Superior y el Centro de
Perfeccionamiento Ricardo C. Nez.
As, en la entrada principal se refleja entre otros conceptos, la Justicia, el Derecho y la Ley.
En el hall de ingreso, se encuentran los bustos de dos importantes referentes de la Justicia:
Juan Bautista Alberdi, Padre de la Constitucin Nacional Argentina y de Dalmacio Vlez
Sarsfield, quien redact el Cdigo Civil.
En el Saln de los Pasos Perdidos, se destaca la emblemtica referida a simbologas
cristianas, virtudes morales y republicanas y tambin a componentes de la modernidad.
Se observa el Escudo de Crdoba; el Escudo Papal; el Ancla smbolo de esperanza y
salvacin; el Gorro Frigio y los 10 mandamientos; el Olivo smbolo de paz y reconciliacin;
una paloma; un navo smbolo de esperanza; un perro con un collar representando la
fidelidad, la vigilancia, la proteccin ante cualquier peligro; una columna smbolo de
fortaleza, justicia y benevolencia; un tintero con una pluma; unas cadenas rotas; la
balanza de la justicia; el escudo argentino; y tambin representaciones de la industria; el
comercio; la ganadera y la agricultura.
Adems, las estatuas ubicadas en cada uno de los extremos de la parte superior, que
simbolizan la libertad, la conciliacin, la jurisprudencia y la verdad. Por ultimo, en este
espacio se encuentran en un mausoleo los restos mortales del Dr. Dalmacio Vlez Sarsfield.
La Sala de Audiencias y los despachos del Tribunal Superior, como as tambin el Centro
de Perfeccionamiento conservan tambin un importante patrimonio cultural en sus rasgos
arquitectnicos, ornamentales, mobiliario y obras de arte.

En trminos generales, el estilo romano, la monumentalidad e intencionalidad del edificio
buscan trasmitir la idea de afirmacin de la autoridad del Poder Judicial.


7
Es importante mencionar que el Palacio de Justicia I fue declarado Monumento Histrico
Nacional en el ao 1986 por la Comisin Nacional de Museos, Monumentos y Lugares
Histricos, dependiente de la Secretara de Cultura de la Nacin.


M MI IS SI I N N, , O OB BJ JE ET TI IV VO OS S Y Y V VI IS SI I N N I IN NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL L

En el gobierno tripartito que emerge de la forma republicana de gobierno adoptada por
la Constitucin Nacional, coexisten de manera interdependiente y equilibrados tres
departamentos o ramas estatales de igual dignidad formal (Poderes), a las cuales se les
asigna una funcin bsica y esencial que la justifican y que constituyen la razn de ser su
existencia.

El Poder Judicial es una rama del gobierno que tiene como
1
misin asegurar la
supremaca constitucional, equilibrar el funcionamiento de los otros Poderes, garantizar la
seguridad jurdica de todos los habitantes e instituciones y defender la paz social a travs
de la justa interpretacin de la ley.

Esto implica que todos los que integramos el Poder Judicial debemos considerar como
principio y valor fundamental a la Justicia y al orden jurdico social justo: el Derecho.
Los preceptos del Derecho son tantos cuantos son las leyes, pero se distinguen los
siguientes:

- Honeste vivere (vivir honestamente).
- Alterum non laedere (no hacer mal al otro).
- Suum curque tribuere (dar a cada uno lo suyo).


Los objetivos que se propone alcanzar el Poder Judicial son:

Garantizar la proteccin de los derechos y libertades de las personas.
Resolver los conflictos emergentes de la convivencia social e institucional.
Actuar con independencia funcional, imparcialidad y objetividad.
Trabajar con vocacin, entrega, compromiso e identificacin plena con las funciones.
Incrementar la celeridad y calidad de las decisiones judiciales, tendientes a consolidar
una Justicia independiente, eficiente y eficaz, con un rostro ms humano y un
profundo contenido tico en su accionar. (Dr. Domingo Juan Sesn)

La
2
Visin del mismo es:
Ser un Poder Judicial independiente, respetado, con prestigio, confiable,
transparente integrado por Magistrados, Funcionarios y Empleados idneos y
eficientes; caracterizado por la excelencia en el servicio, el acceso oportuno e
indiscriminado a la justicia y que garantice la seguridad jurdica.



1
Misin Organizacional. Breve enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos y los valores esenciales
que debern ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la
organizacin.

2
Visin: Estado futuro deseado por la organizacin que orienta las decisiones y acciones de la misma.


8

E ES ST TR RA AT TE EG GI IA A, , P PO OL L T TI IC CA AS S Y Y P PL LA AN NE ES S D DE E A AC CC CI I N N I IN NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL LE ES S


La Estrategia que se propone alcanzar es racionalizar y optimizar los recursos disponibles
tendientes a prestacin de un servicio de justicia ms eficiente, satisfaciendo as las
necesidades del ciudadano y contribuyendo a una sociedad ms justa, igualitaria y libre.

Para ello, ha definido las siguientes Polticas (*) o lineamientos generales que definen la
gestin organizacional:

Agilizacin del proceso judicial
Calidad, eficiencia y mejora continua de la gestin judicial
Capacitacin
Informatizacin
Administracin de los recursos humanos, econmicos, financieros y fsicos
disponibles.

Este direccionamiento se traduce en los Planes de accin (*) que se mencionan a
continuacin:

Reduccin de la mora judicial.
Reconversin edilicia.
Programa de modernizacin administrativa.
Incorporacin de tecnologa informtica y de comunicaciones.
Rgimen de ingreso y promocin por concurso de antecedentes y oposicin.
Creacin de la Escuela de Capacitacin y Perfeccionamiento Dr. Ricardo Nez.
Implementacin de Sistema de Administracin de Causas. (SAC)
Creacin del Comit de Gestin.

(*) Informacin extrada del Proyecto de Modernizacin - Plan de Reforma Global del Poder Judicial de Crdoba. Centro
de Estudios y Proyectos del Poder Judicial de Crdoba.



3 3
E ES ST TR RU UC CT TU UR RA A O OR RG G N NI IC CA A - - F FU UN NC CI IO ON NA AL L


Segn lo expresado en la Constitucin Provincial de Crdoba el Poder Judicial de la
Provincia es ejercido por un Tribunal Superior de Justicia y por los dems tribunales
inferiores, con la competencia material, territorial y de grado que establece esta
Constitucin y la ley respectiva.
Por su parte, la Ley Orgnica del Poder Judicial establece que el mismo es ejercido por el
Tribunal Superior de Justicia; por las Cmaras y por los Jueces de los distintos fueros y de
Paz.
Las dependencias del Tribunal Superior de Justicia se agrupan en dos reas de accin
especfica: rea Administrativa y rea Jurisdiccional las que analizaremos ms adelante.


3
Estructura Orgnico funcional: es la representacin formal de las relaciones laborales, define las tareas, establece los
mecanismos de coordinacin y fija los niveles de decisin.


9
La estructura orgnica funcional muestra los niveles de decisin y las reas de
funcionamiento de una organizacin.
Bajo las expresas prevenciones que impone la Ley Fundamental (Art. 5), cada provincia es
soberana en el diseo de la estructura orgnica-territorial, las competencias, funciones y
prerrogativas de sus tribunales y dependencias judiciales.
Para que Ud. pueda visualizar a simple vista la estructura jerrquica funcional del Poder
Judicial de la Provincia de Crdoba le acercamos el organigrama, el cual permite
observar las principales reas, rganos y dependencias que desarrollan la funcin judicial.















rganos dependientes del T.S.J. y rea Administrativa
Por Acuerdo N 916 de fecha 04/12/2007 el T.S.J., como respuesta a las mayores y
crecientes exigencias del servicio, implement una reforma del rea administrativa del
Poder Judicial. Se crea a tales fines la funcin de Administrador General del Poder
Judicial, y queda modificado el rea administrativa y rganos consultivos:


ORGANIGRAMA GENERAL DEL TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA


10


11
rea Jurisdiccional y Ministerio Pblico (Capital)





12
rea Jurisdiccional y Ministerio Pblico (Interior)




13





(*) Informacin suministrada por la Direccin de Coordinacin de la Fiscala General de la Provincia de Crdoba

Funciones y Ubicacin de Oficinas rganos Dependientes del T.S.J. Y rea Administrativa

ADMINISTRADOR GENERAL
Por Acuerdo Reglamentario N 916 - SERIE A, se establece la funcin de Administrador
General del Poder Judicial, que tiene esencialmente el siguiente objetivo: Tomar a su
cargo lo relativo a la programacin, ejecucin, coordinacin y control de la
administracin general del Poder Judicial y el cumplimiento de las funciones de
superintendencia que le sean delegadas por el Tribunal. Es parte de sus funciones
programar y controlar las funciones, misiones y tareas de la totalidad de las reas que
integran la estructura administrativa del Poder Judicial. El Administrador General que est
bajo la dependencia del Tribunal Superior de Justicia, constituye la jerarqua mxima en la
organizacin administrativa de este Poder Judicial y de l dependen todas las dems
unidades administrativas de este servicio de administracin de justicia. El Tribunal Superior
de Justicia podr delegar en el Administrador General para su tratamiento y resolucin,
las cuestiones administrativas de su competencia que determine.
Oficina de Despacho
Desde esta oficina se cumplen las siguientes tareas:
Confeccin, notificacin y/o publicacin, protocolizacin e ndice de Acuerdos y
Resoluciones del rea Administracin (Serie "C").
Recepcin y tramitacin de notas y pedidos ingresados por Mesa de Entradas, correo
electrnico a cargo y sistema informtico de pedidos de provisin, para su autorizacin
por el rea.

Administrador General: Dr. Gustavo Argentino Porcel de Peralta
Direccin: Edificio de la Administracin General - Arturo M. Bas 158

CENTRO JUDICIAL DE MEDIACIN
La mediacin no se implementa como una instancia previa, ni desplaza las vas
procesales previstas en los cdigos de procedimiento, sino que se suma como una
Relatora Penal
de Fiscala General
Relatora Civil
de Fiscala General
Secretara
de Fiscala General
Secretara
de Fiscala General
21 Unidades Judiciales
de Distrito en Capital
7 Unidades Judiciales
Especiales en Capital
11 Unidades Judiciales
el el Interior
18 reas Cientficas
para Capital e Interior
8 Cuerpos Operativos
para Capital e Interior
Centro de Estudios
Criminolgicos
Secretara de
Instruccin Operativa
Secretara
Cientfica
Secretara de Sumarios
y Asuntos Judiciales
Direccin de
Poltica Criminal
Direccin General
de Polica Judicial
Sub Direccin General
de Polica Judicial
3 Gabinetes Cientficos
para Capital e Interior
Centro de
Investigacin Criminal
Ayudantes Fiscales
Interior
10
4
5
8
21
-
-
-
-
Capital
14
4
25
-
-
4
1
2
1
FISCALA GENERAL DE LA PROVINCIA
ORGANIGRAMA GENERAL DEL MINISTERIO PBLICO FISCAL DE LA PROVINCIA DE CRDOBA
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA
FISCALA ADJUNTA FISCALA ADJUNTA
Fiscalas de Cmaras
FISCALAS
Fiscalas
Correccionales
Fiscalas
de Instruccin
Fiscalas con
Competencia Mltiple
Fiscalas de
Instruccin y Familia
Fiscalas de Menores
Fiscalas de
Familia
Fiscalas con Competencia
Civil, Comercial y Laboral
Fiscalas de Instruccin
en lo Penal Econmico
Secretaras de Fiscalas
Direccin de
Coordinacin
Relaciones
Institucionales
Protocolo
Concursos
Organizacin
Interna
Prensa
ORGANIGRAMA GENERAL DEL MINISTERIO PBLICO FISCAL (*)


14
alternativa ms para las partes, las cuales podrn optar por proseguirla o no, segn sus
intereses. Podrn ser sometidas a mediacin en el Centro Judicial de Mediacin las
causas judiciales, es decir aquellas que tengan trmite en la Justicia provincial, y abarca
todas aquellas cuestiones que sean materia disponible por los particulares, estando
excluidas aquellas en las cuales est involucrado el Orden Pblico. Los conflictos
extrajudiciales pueden ser sometidos a mediacin en centros privados o en la Di.M.A.R.C.
.
Causas que obligatoriamente deben ser sometidas a la instancia de mediacin:
Causas de primera instancia civil y comercial que se sustancien por el trmite del juicio
declarativo abreviado y ordinario, cuyo monto no supere los 140 jus .
Todas las causas donde se solicite el beneficio de litigar sin gastos.
Cuando el juez que interviene en la causa lo estimare conveniente, mediante resolucin
fundada.
Es obligatorio comparecer a la mediacin. La incomparecencia injustificada se sanciona
con una multa de 2 jus . Cuando una parte no acepte participar del proceso de
mediacin, una vez que se haya llevado a cabo la audiencia de designacin de
mediador, deber abonar 1 jus . La mediacin ser gratuita para la parte que haya
solicitado el beneficio de litigar sin gastos, que sea patrocinado por Asesor Letrado o que
acredite la imposibilidad de pago de los honorarios del mediador.

Directora: Dra. Mara Ester Cafure de Battistelli
Coordinadora: Dra. Graciela del Valle Peralta de Igarzabal
Direccin: Palacio de Justicia III, Bv. Illa 590. Subsuelo. Crdoba.

Escuela de Capacitacin Judicial:
CENTRO DE PERFECCIONAMIENTO "RICARDO C. NEZ"
Es objetivo de esta oficina: actualizar, capacitar y perfeccionar a magistrados,
funcionarios, agentes del Poder Judicial, y dems operadores del derecho , a fin de
fortalecer de manera integral sus conocimientos y aptitudes para el adecuado
desempeo de las funciones, al servicio de una mejor, ms eficiente y eficaz
administracin de justicia. Incluye programas para la produccin de investigacin
aplicada a un mbito operacional como es el de la administracin de justicia y tiende a
mejorar la propia dinmica de los procesos judiciales en la totalidad de sus expresiones, y
actividades de extensin destinadas difundir temticas judiciales a diversas audiencias de
la comunidad local, regional, nacional e internacional.
Cuenta con un Boletin Informativo Virtual que mantiene actualizada las actividades de las
diferentes reas de la oficina (Capacitacin, Extensin e Investigacin) y otros datos de
inters general como Becas, Congresos, Posgrados y estadsticas. Para acceder desde
Intranet:
http://www.tribunales.gov.ar/intranet/Boletin/index.htm y desde Internet:
http://www.justiciacordoba.gov.ar/site/Htm/Boletin/index.htm

Directores: Dr. Armando Segundo Andruet (h) - Dra. Mara de las Mercedes Blanc de
Arabel
Coordinadora: Lic. Ada Isabel Manitta
Direccin: Tribunales I, Duarte Quirs 550, 2 Piso. Crdoba.

CENTRO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS JUDICIALES
Son funciones de esta oficina la produccin, anlisis y tratamiento de la informacin
procedente de los diferentes sistemas de registros donde se contemple las dimensiones
jurdicas administrativas, con el objeto de clarificarla, integrarla y coordinarla. Realizacin


15
de informes donde se analizan las tendencias, efectuando un anlisis interdisciplinario de
la informacin reunida con el objeto de que resulte til a la gestin y con la finalidad de
brindar informacin a los rganos encargados de administrar y gobernar. Asesoramiento
en el diseo y formulacin de proyectos por parte de otras unidades de la Administracin
de Justicia y coordinacin de las propuestas de modificacin de las diferentes
dimensiones organizacionales en el marco del cambio del modelo de prestacin del
servicio de justicia, actuando como unidad de articulacin y nexo en las distintas labores
que impliquen el proceso de reforma y modernizacin del sector judicial, como as
tambin en las etapas posteriores de implementacin, ejecucin y seguimiento de las
mismas.

Director: Dr. Domingo Juan Sesin
Secretaria: Dra. Cecilia Gmez
Direccin: Caseros 551 - Subsuelo s/Pasillo Central. Crdoba

OFICINA DE DERECHOS HUMANOS Y JUSTICIA
Esta oficina tiene como uno de sus objetivos principales brindar ayuda, informacin y
orientacin a los ciudadanos, en situaciones que deriven de conflictos vinculados a
violaciones a los Derechos Humanos.
Funciones: a) Promover la observancia y la defensa de los Derechos Humanos; b)
Atender, informar y derivar a las personas que acudan a la Administracin de Justicia con
problemticas referidas a Derechos Humanos; c) Atender los casos y la documentacin
que se derive de la Subsecretara de Derechos Humanos y Sociales de la Nacin y de la
Secretara de Derechos Humanos dependiente del Ministerio de Gobierno de la Provincia
de Crdoba y coordinar su accionar con ambos organismos -nacional y provincial-
citados; d) Atender las consultas que se deriven de las Instituciones Gubernamentales y
No Gubernamentales de Derechos Humanos, especialmente relacionados a las leyes de
Memoria y Reparacin Histrica; e) Formular las recomendaciones que se estimen
convenientes para el afianzamiento de los principios fundamentales de los Derechos
Humanos.
Asimismo, es importante la tarea que realiza en bsquedas de personas, parientes
biolgicos, etc. a peticin de los interesados.

Director: Dr. Wilfrido de Jess Prez
Direccin: Tribunales I, Arturo M. Bas 250, Subsuelo s/Arturo M. Bas. Crdoba.

OFICINA DE PRENSA Y PROYECCION SOCIO-INSTITUCIONAL
Funciones
a) Asesorar al TSJ en el manejo de las relaciones con la prensa y proponer al Alto Cuerpo
estrategias de comunicacin externa para el Poder Judicial.
b) Gestionar los pedidos de informacin realizados por los medios periodsticos y brindar la
informacin requerida respetando los lmites legales y ticos. Tramitar las solicitudes de
entrevistas y o rganizar conferencias de prensa.
c) Difundir las sentencias y resoluciones del TSJ u otros organismos judiciales que revistan
relevancia pblica o trascendencia institucional, generando los instrumentos de
comunicacin necesarios para que facilitar su comprensin ms acabada por parte de la
prensa.
d) Proponer instancias de capacitacin para periodistas, magistrados y funcionarios del
Poder Judicial, con el objetivo de optimizar relacin entre la Justicia y los medios de
comunicacin.


16
e) Monitorear en forma permanente la informacin referida al Poder Judicial que sea
publicada en los diferentes medios masivos de comunicacin y confeccionar un archivo
digital de las noticias vinculadas al mbito judicial.
f) Asistir, en representacin del Poder Judicial de Crdoba, a las reuniones que realiza el
Centro de Informacin Judicial de la Corte Suprema de Justicia de la Nacin y cooperar
con las oficinas de prensa de otros tribunales provinciales o federales.

Lic. Carlos Leonardo Altamirano - Dr. Federico Abel
Direccin: Caseros 550, Tribunales I, 1er piso s/caseros.

OFICINA DE TICA JUDICIAL
El Tribunal de tica Judicial tiene competencia para intervenir en relacin a magistrados y
funcionarios judiciales -no los empleados- que inobserven las Reglas Funcionales
(independencia, imparcialidad, dedicacin, diligencia, prudencia y equilibrio, reserva y
probidad) y las Reglas Sociales (buen trato, asistencia a sus despachos, dignidad, recato y
publicidad). Las denuncias, consultas y notas dirigidas al Tribunal de tica deben
presentarse, por escrito y con copias, ante la Oficina de tica Judicial, dependencia que
colabora con l y lo asiste.
Asimismo, en el caso de que se trate de Sedes y Asientos Judiciales del interior de la
Provincia de Crdoba, los delegados de Administracin recibirn en sobre cerrado las
denuncias dirigidas al Tribunal de tica Judicial, para luego remitirlas al mismo, bajo la
misma reserva, dentro de las siguientes veinticuatro horas hbiles.
En la Oficina de tica Judicial, se reciben las denuncias que puedan formular particulares,
auxiliares de la justicia o integrantes del Poder Judicial, as como las notas y consultas
antes referidas. El denunciante no es parte, sin perjuicio de su derecho a conocer la
resolucin definitiva. En esta Oficina se tramitan todos los expedientes relacionados al
Tribunal de tica Judicial, desde su inicio hasta su conclusin. En el caso de que se aplique
la medida correctiva de recomendacin con elevacin al Tribunal Superior de Justicia, se
le remitirn copias de las actuaciones a los efectos de su ponderacin y resolucin en el
marco de las facultades constitucionalmente asignadas.

Dr. Ricardo Nstor lvarez
Direccin: Tribunales I, Caseros 550, primer piso.

TRIBUNAL DE ETICA JUDICIAL
http://www.justiciacordoba.gov.ar/site/EticaJudicial/index.html
Funciones:
El Tribunal de tica Judicial, tiene por funciones, adems de las medidas correctivas:
1) Evacuar consultas escritas de magistrados y funcionarios que as lo requieran o del
propio Tribunal Superior de Justicia;
2) Interesarse reservadamente de oficio, en comportamientos de magistrados y
funcionarios que considere prima facie que constituyen conductas previstas en el
presente Cdigo de tica Judicial; 3) Intervenir en las denuncias que al mismo se le
presenten o en las de comportamientos que resultaron advertidos luego de una
informacin oficiosa por presuntas incorrecciones deontolgicas;
4) Proponer al Tribunal Superior de Justicia la actualizacin y/o revisin de las reglas que
constituyen el presente Cdigo, como as tambin, efectuar los aportes que en la materia
puedan hacer a la mejor realizacin del mismo.

OFICINA DE SUMARIOS ADMINISTRATIVOS
Funciones


17
Investigacin sumarial en las causas en la que se encuentra vinculado algn agente,
funcionario con o sin acuerdo y magistrados del P.J y la tramitacin del pertinente sumario
administrativo a tenor de una imputacin administrativa.
Tomar denuncias de los ciudadanos y letrados en relacin al desempeo funcional de
todos los integrantes del P.J. En la denuncia se debe sealar o acompaar prueba bajo
pena de inadmisibilidad.
Receptar las actuaciones que se remiten desde el Tribunal de Etica para Magistrados y
Funcionarios del P.J..
Informes dirigidos a la Asoc. de Mag. por razones propias, a la AGEP , al Colegio de
Abog., al Tribunal de Disc. de Abog., al Colegio de Martilleros, a la Escuela Nuez , a los
magistrados del interior a cargo de la superintendencia, al Tribunal de Etica, etc..
La Competencia se extiende a los Jueces de Paz de la Provincia (proceso de destitucin
que culmina en la Secretaria Penal del TSJ), y a todos los agentes, funcionarios y
Magistrados del Poder Judicial de todas las circunscripciones judiciales del Mapa Judicial

Secretario: Dr. Tristan Mauricio Quiles
Direccin: Caseros 550, Tribunales I, primer piso.

OFICINA DE JURADOS
La Oficina de Jurados asiste y facilita la labor de las Cmaras del Crimen de la Provincia,
a cargo del sorteo, remisin de declaraciones juradas y notas explicativas, anlisis de
contestaciones recibidas en orden a los requisitos, incompatibilidades e inhabilidades
establecidas; y confeccin definitiva de listados de jurados previstos por la Ley 8435 y la
Ley 9182. Coordina con el Juzgado Electoral de la Provincia el sorteo previsto por la Ley
9182 y publica en el Boletn Oficial de los listados definitivos y las comunicaciones de rigor.
Asimismo, remite a la Cmara respectiva, por orden cronolgico y gnero el listado de
ciudadanos en condiciones de aceptar el cargo y coordina con dicho cuerpo el sorteo
de jurados, notificando a los ciudadanos sorteados. Tiene a su cargo coordinar los cursos
de capacitacin para ciudadanos con el objeto de promover el conocimiento y
adecuado cumplimiento de la funcin judicial de los jurados; abonar los aranceles y
gastos de transporte, alojamiento y manutencin que genere la actuacin de los jurados,
debiendo coordinar dichos cometidos con la Direccin General de Administracin y
concretar los contactos institucionales con empleadores del ciudadano sorteados a los
fines de las dispensas laborales necesarias para el cumplimiento de las funciones
judiciales.

Coordinador: Dr. Eduardo Arsenio Soria
Direccin: Tribunales II - Fructuoso Rivera 720 B Observatorio, Tercer piso, Ala Celeste.
Crdoba.

OFICINA DE ASISTENCIA Y COORDINACIN DE LOS CENTROS JUDICIALES DEL INTERIOR


Esta oficina asiste al Tribunal Superior de Justicia y al Administrador General en la gestin
oficial de las medidas de apoyo y gestin administrativa adecuada, para el correcto
funcionamiento de los Centros Judiciales del interior de la Provincia. Entre sus funciones se
destaca la de relevar cada una de las sedes judiciales del interior, a los fines de tomar
contacto con las necesidades existentes y coordina las visitas de los Vocales del Tribunal
Superior de Justicia a los Centros Judiciales del interior de la Provincia, confeccionando un
inventario anual de los probables requerimientos para el ao siguiente de infraestructura,


18
mobiliario, equipamiento tecnolgico, recursos humanos y material de trabajo, de cada
sede judicial del interior de la Provincia.

Dra. Mara Dolores Guillen
Direccin: Caseros 551 - Subsuelo - Pasillo Central

AREA ADMINISTRATIVA SECRETARIO LEGAL Y TCNICO
El Secretario Legal y Tcnico del Poder Judicial colabora en la gestin de las diferentes
reas de administracin; provee el despacho del Tribunal Superior de Justicia; coordina
las actividades legales y tcnicas que son inherentes al cargo; y dems funciones, tareas
y acciones que le sean delegadas por el Administrador General, Tribunal Superior de
Justicia y/o el Presidente del Alto Cuerpo.

Secretario Legal y Tcnico: Dr. Carlos Valdez
Direccin: Edificio de la Administracin General - Arturo M. Bas 158

REA ADMINISTRACIN
La Mesa de Entradas del rea Administrativa cumple las siguientes funciones en Atencin
al pblico: a) Entrega y recepcin de Asignaciones Familiares y Formularios APROSS. b)
Recepcin de documentacin y facturas. c) Canalizacin por libros de pases de lo
recibido. d) Entrega de cospeles por traslado de testigos. f) Entrega de Certificados de
trabajo e iInforme complementario por Certificaciones de Servicios.

El rea de Administracin est compuesta una Sub rea de Gestin Financiera que de
ella depende, a la vez integrada por las siguientes Oficinas: Tesorera, Registro Patrimonial
,Contrataciones, Presupuesto y Contabilidad, Tasa de Justicia (todas ubicadas en
Tribunales I -Subsuelo s/ Pasillo Central) y Suministros (Tribunales I - Subsuelo s/ Arturo M.
Bas).

Directora: Cra. Roland de Muoz, Beatriz Mara
Direccin: Edificio de la Administracin General - Arturo M. Bas 158

REA DE RECURSOS HUMANOS
El rea de Recursos humanos est integrada por las siguientes Oficinas:
Personal: Ingreso, permanencia y egreso del personal; Movilidad del mismo; Registro y
control de asistencia; Rgimen de licencias; Rgimen disciplinario.
Concursos y Junta de Calificaciones: Gestin integral del rgimen de concursos para
ingresar al Poder Judicial (concursos abiertos al pblico en general) y para acceder a
cargos jerrquicos (concursos cerrados para empleados del Poder Judicial), Confeccin
anual de los rdenes de mrito para los ascensos automticos del personal del Poder
Judicial.
Medicina laboral: Examen Mdico Pre-ocupacional, Control de ausentismo por razones
de salud y Prevencin de Enfermedades.
Liquidacin de sueldos: Liquidacin de Sueldos; Orden de pagos; Viticos Jueces de Paz,
A.Pro.S.S. y Seguro de vida.

Director: Cr. Carlos Alberto Chaves
Direccin: Edificio de la Administracin General - Arturo M. Bas 158

REA SERVICIOS JUDICIALES
El rea de Servicios Judiciales est compuesta por tres Sub reas que de ella dependen:


19
Sub rea de Equipos y Servicios Tcnicos
Reg. nic.de Adoptantes - Servicio de Adopcin y Guarda (Azotea s/ Pasillo
Central )
Cuerpo Tcnico de Asistencia Judicial (Azotea s/ Pasillo Central)
Equipo tcnico de Menores (Subsuelo s/ Duarte Quirs)
psicologa forense (Trib II)
peritos calgrafos (Trib II)
peritos contadores (TribII)
SARVIC Reg. Visita Controlada (Trib. Flia)
CATEMU (Trib. Flia)

Sub rea de Equipos y Servicios de Salud
Medicina Forense:
Peritos mdicos (Subsuelo s/ Arturo M.Bas)
Psiquiatra forense (Trib. II)
Comit consultivo Prac. Mdic. y Biotica (Trib. II)

Sub rea de Documentacin e Informac. Pblica
Notificadores (Subsuelo s/ Caseros)
Oficiales de Justicia (Subsuelo s/ Caseros)
Ujieres (Subsuelo s/ Caseros)
Registros Pblicos (Subsuelo s/ Arturo M.Bas)
Subastas Judiciales Legalizaciones (Subsuelo s/ Arturo M.Bas)

Director: Dr. Ricardo Rosemberg
Direccin: Tribunales I - Arturo M. Bas 251 - Subsuelo

REA DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y TELECOMUNICACIONES
Desarrolla estudios de factibilidad y presupuestarios para la implantacin de los sistemas,
asegurar la provisin de equipos y suministros necesarios para subsanar problemas de
abastecimiento y mantenimiento tcnico, evaluar las necesidades de sistematizacin con
el correspondiente diseo, ejecucin y control de la implementacin de los sistemas
inherentes.
Asistencia Usuarios (Subsuelo s/ Bolvar-P.Centr.)
Sub rea Investigacin, Desarrollos e Innovacin Tecnolgica (Subsuelo s/
Bolvar-P.Centr.)
Sub rea Gestin de las Telecomunicaciones (Subsuelo s/ Bolvar-P.Centr.)
Sub rea Logstica y Seguridad Informtica (Subsuelo s/ Duarte Quirs)

Director: Ing. La Serna, Diego
Direccin: Tribunales I - Bolivar 250 - Subsuelo Pasillo Central

REA DE INFRAESTRUCTURA
El rea de Infraestructura tiene a su cargo la planificacin, organizacin, ejecucin,
supervisin de funciones relativas al espacio fsico de las sedes propias y alquiladas del
Poder Judicial en el orden Provincial. Dar satisfaccin a la demanda creciente de
estructura edilicia. Est compuesta por dos Sub reas que de ella dependen:
Planeamiento y proyectos de desarrollos (Subsuelo s/ Bolvar)
Conservacin y mantenimiento edilicio (Subsuelo s/ Duarte Quirs), Intendencia
e Higiene y Seguridad (Subsuelo s/ Bolvar).



20
Director: Cr. ARREGUI, Miguel ngel
Direccin: Tribunales I -Bolivar 250 Subsuelo por playa de estacionamiento.

REA DE ARCHIVO
Al Archivo General de Tribunales le compete la guarda y conservacin, clasificada y
ordenada, de los libros resoluciones y expedientes judiciales que manden archivar los
Tribunales de la Provincia y el otorgamiento de copias simples o autenticadas, certificados
e informes referentes a la documentacin archivada, con arreglo a las leyes vigentes en
la materia.

Directora: Arch. Laura Martnez
Direccin: Tribunales II -Fructuoso Rivera 720 Subsuelo

El rea de Archivo est compuesta por tres Sub reas que de ella dependen:
Archivo judicial y administrativo (correspondiente a la 1era Circunscripcin
Judicial): Es destino final de toda la "documentacin" producida por el Poder Judicial, se
guardan, conservan, seleccionan y en determinados casos, transcurridos los tiempos y
condiciones previstos por la Ley de Destruccin de Documentos Judiciales, se descartan.
Desarchivan expedientes por mandato judicial emanado por el Tribunal de origen y a los
fines de su continuacin y expide fotocopias de la documentacin archivada. Asimismo
se realizan bsquedas de Antecedentes Penales (se debe acompaar Certificado de
Antecedentes actualizados); otras relacionadas con la identidad biolgica y vinculadas a
la desaparicin forzada de personas, en colaboracin con la Oficina de Derechos
Humanos del T.S.J., y bsquedas de expedientes y resoluciones en causas archivadas. El
50 % de los trmites los realizan usuarios "externos"; el servicio salvo excepciones en las que
debe abonarse "tasa"; para acceder a la informacin se puede presentar una nota o
personalmente, realizar la "Declaracin Jurada" correspondiente en el formulario de
consulta y estar legitimado a obtener la informacin.

Dr. Eduardo Rivero (Tribunales II -Fructuoso Rivera 720 Subsuelo)
Archivos regionales: Creada con idnticas funciones a las desempeadas por la
Sub rea Archivo Judicial y Administrativo, en cada una de la cabeceras de
Circunscripcin, actualmente trabajando en la implementacin de Archivos regionales en
todas las sedes del interior.

Coordinadora: Alicia Molinueva (Tribunales II -Fructuoso Rivera 720 Subsuelo)
Bibliotecas y Centro de Documentacin histrica

BIBLIOTECAS
Las Bibliotecas del Poder Judicial de la Provincia de Crdoba asumen como principal
misin la de proveer de informacin para el cumplimiento de su actividad, a los
integrantes del Poder Judicial. En la capital, la componen la Biblioteca Central (Tribunales
I), Biblioteca Tribunales II y Biblioteca de Tribunales III, todas especializadas en Derecho,
siendo por el fuero a quienes atienden, la Biblioteca de Tribunales II su acervo
bibliogrfico es especializado en D. Penal, mientras que la Biblioteca de Tribunales III en D.
Laboral . En el interior las Circunscripciones de Ro Cuarto y Cruz de Eje cuentan tambin
con sus propias bibliotecas. El pblico a quien se le brinda servicios son: Magistrados,
Funcionarios y empleados del Poder Judicial, Abogados y pblico en general.
Funciones y reglamento:http://www.justiciacordoba.gov.ar/site/Asp/Biblioteca.asp

Bibl. GERBALDO de ROSOLINO, Estela Mara


21
Direccin: Tribuanles I - 1er Piso s/ Duarte Quirs
Tribuanles II - Fructuoso Rivera 720
Tribuanles III - Bvard. Arturo Illa 590

CENTRO DE DOCUMENTACIN HISTRICA
El Centro de Documentacin Histrica (CDH) fue creado con el propsito de seleccionar,
resguardar y administrar el fondo documental histrico del Poder Judicial de acuerdo a la
metodologa de investigacin histrica y los parmetros de preservacin y conservacin
de los distintos testimonios del devenir histrico de este poder del Estado. Selecciona
aquellos documentos que hayan perdido valor jurdico pero que amerite su conservacin
por la significativa informacin que contienen sus registros. Incorpora tambin otras
fuentes documentales que se relacionan con la Administracin de justicia y el
pensamiento jurdico de Crdoba como el caso de libros y publicaciones peridicas.
Atiende a investigadores de distintas disciplinas cientficas y usuarios especializados, con el
fin de brindar las mejores condiciones posibles para la consulta del material solicitado as
como tambin, contribuir en la orientacin terico-metodolgica de la investigacin
histrico-social sobre documentacin judicial. Realiza una activa labor editorial
materializada en la publicacin peridica MIRADAS ALTERNATIVAS Revista de Ciencias
Sociales, que se propone como espacio para la produccin de artculos, ensayos y
reseas bibliogrficas que contribuyan, creativa y productivamente, a pensar las diversas
problemticas de la administracin de justicia y del fenmeno normativo.

GRISENDI, Rodolfo Ezequiel
Direccin: Tribunales II Fructuoso Rivera 720 - Subsuelo


Por su parte, el MINISTERIO PBLICO FISCAL est a cargo de un Fiscal General y de los
fiscales que de l dependan segn lo establece la Ley Orgnica del Poder Judicial. El
Fiscal General fija las polticas de persecucin penal e instruye a los fiscales inferiores sobre
el cumplimiento de sus funciones conforme a los principios de legalidad, imparcialidad,
unidad de actuacin y dependencia jerrquica en todo el territorio de la Provincia.

El Ministerio Pblico tiene las siguientes funciones:
Preparar y promover la accin judicial en defensa del inters pblico y los derechos
de las personas.
Custodiar la jurisdiccin y competencia de los tribunales provinciales y la normal
prestacin del servicio de justicia y procurar ante aquellos la satisfaccin del inters
social.
Promover y ejercitar la accin penal pblica ante los tribunales competentes, sin
perjuicio de los derechos que las leyes acuerden a los particulares.
Dirigir la Polica Judicial.

Ubicado en: el despacho del Fiscal General se ubica en Palacio de Justicia I 1 Piso sobre
Caseros y la Direccin de Coordinacin de Fiscala General, en Palacio de Justicia I 1 Piso
sobre Bolvar.

Para acceder a la estructura organizativa ms detallada del TSJ, los distintos fueros y
direcciones consulte el sitio oficial del Poder Judicial en Internet
(www.justiciacordoba.gov.ar)



22
COMPETENCIAS

El Poder Judicial de la Provincia es ejercido por un Tribunal Superior de Justicia y por los
dems tribunales inferiores, con la competencia material, territorial y de grado que
establece la Constitucin y la ley respectiva. (Art. 152,ib)

COMPETENCIA MATERIAL

Los rganos del Poder Judicial de la Provincia, tienen a su cargo la tramitacin y
resolucin de causas en las cuales corresponda la aplicacin de normas de derecho
comn -segn que las cosas o personas caigan bajo su respectiva jurisdiccin-; y las de
derecho pblico provincial y municipal de fondo (administrativo, tributario, previsional,
etc.) o forma (cdigos procesales en materia laboral, penal, civil y comercial, familia,
contencioso administrativa, menores, etc.)
La organizacin judicial cordobesa presenta en este aspecto, distintos niveles de
especializacin judicial o fueros especializados, esto es, tribunales y dependencias
investidos de competencia en determinadas materias y lugares.
El centro judicial de la Capital alberga a los fueros que cuantitativa y cualitativamente
podemos ubicar en un primer nivel de especializacin con relacin al resto de la
estructura provincial.
Repasamos los fueros existentes:
Civil y Comercial (se incluyen los tribunales especializados en materia Concursal y
Societario y los juzgados de Ejecuciones Fiscales)
Contencioso administrativo,
Electoral
Familia
Laboral
Penal, que incluye los tribunales Correccionales, de Faltas y los de Penal Econmico
y Anticorrupcin.
Menores en sus reas Prevencional y Correccional.
En un segundo nivel de especializacin se encuentran los Centros Judiciales de Ro
Cuarto, San Francisco y Villa Maria.
En un tercer nivel, los de Marcos Jurez, Villa Dolores, Cruz del Eje; Bell Ville y Ro Tercero.
En un cuarto nivel, los de Labulaye y Den Fnes
En un quinto nivel, los centros judiciales de Alta Gracia, Carlos Paz, Cosqun, Jess Mara y
Ro Segundo, Huinca Renanc,
En un sexto nivel, los de Arroyito, Las Varillas, Morteros, Oliva, La Carlota, Corral de Bustos y
Cura Brochero.

COMPETENCIA DE GRADO

Los tribunales ejercen sus competencias distribuidas en instancias o grados. En un mismo
fuero pueden convivir tribunales unipersonales de primera instancia o grado (juzgados
civiles y comerciales) o colegiados de segunda instancia o grado (Cmaras de
Apelaciones en lo Civil y Comercial)
En otros mbitos, los tribunales pueden ser de nica instancia (Cmaras del Crimen,
Juzgados Correccionales, etc.)
A su vez, un mismo tribunal, por expreso designio legal, puede adoptar distintas
posibilidades de actuacin jurisdiccional segn el tipo y objeto de juicio. Algunos
tribunales asumen dualidad de roles: en ciertas causas es tramitador e instructor de
causas, y en otras, tiene la atribucin de decidir causas de menor envergadura


23
Ciertos tribunales colegiados (Cmara Contencioso Administrativa) actan en algunos
casos como tribunal de primera instancia (en los casos que una de las partes sea la
Provincia) y en las restantes, como de nica instancia
Tambin existen Cmaras, han sido habilitadas para resolver de manera unipersonal.

COMPETENCIA TERRITORIAL

El Poder Judicial organiza territorialmente su funcin dividiendo el espacio geofsico de la
Provincia de Crdoba en "diez Circunscripciones Judiciales", demarcando as el espacio
terrestre donde ejercen su competencia territorial los rganos judiciales.




En la sede de la Circunscripcin Primera (Crdoba Capital) la funcin judicial se desarrolla
en los siguientes edificios, cuya direccin postal y telfonos se detallan a continuacin:

Edificio de la Administracin General. Arturo M. Bas 158. Te. 2637771 - 2637772

Palacio de Justicia I . Caseros 551 B Centro. Te. 4481000 - 4481600

Palacio de Justicia II. (Penal) Fructuoso Rivera esq. Artigas B Observatorio. Te.
4266800 4266900.

Palacio de Justicia III. (Laboral) Bv. Illa 590 esq. Balcarce. Te. 4481004 4481604.

Tribunales de Familia. Tucumn 360 B Centro. Te. 4481006 4481606

Tribunales Contencioso Administrativo y Ejecucin Fiscal. Arturo M. Bas 248. Te.
4481008 4481608.

Juzgado Electoral. Caseros 684 B Centro. Te. 4481010 4481610.

Asesoras Civiles. 27 de Abril 172 Te. 481012 - 4481612

Polica Judicial. Duarte Quirs 650. Te. 4481016 4481616.

CIRCUNSCRIPCION
JUDICIAL
ASIENTO SEDES
PRIMERA Capital
Carlos Paz Alta Gracia Ro Segundo
Jess Mara
SEGUNDA Ro Cuarto La Carlota Huinca Renanc
TERCERA Bell Ville Corral de Bustos Marcos Jurez
CUARTA Villa Mara Oliva
QUINTA San Francisco Morteros Arroyito Las Varillas
SEXTA Villa Dolores Villa Cura Brochero
SEPTIMA Cruz del Eje Cosqun
OCTAVA Laboulaye Laboulaye
NOVENA Den Funes Den Funes
DCIMA Ro Tercero Ro Tercero
MAPA JUDICIAL


24
Se adjuntan como Anexos al final de este material un listado de referencia que le
facilitar la ubicacin de las distintas oficinas jurisdiccionales (agrupadas por fuero) y
administrativas del Poder Judicial en la sede Capital y el plano correspondiente al edificio
del Palacio de Justicia I.

REGLAMENTACIN GENERAL - PAUTAS DE COMPORTAMIENTO

Las reglas y normas generales que debemos observar los integrantes del Poder judicial de
Crdoba son aquellas expresadas en:
- Ley Orgnica del Poder Judicial (LOPJ) N 8435,
- Disposiciones Internas -Acuerdos, Acuerdos Reglamentarios, Resoluciones y
Decretos expedidos desde el Tribunal Superior de Justicia, la Direccin General de
Superintendencia (Serie A), Direccin de Servicios Judiciales (Serie B) y la
Direccin General de Administracin (Serie C)-
- Ley de Colegiacin del Colegio de Abogados de la Provincia de Crdoba N 5805
- Cdigo de tica para Magistrados y Funcionarios del Poder Judicial de la Provincia
de Crdoba.
Para obtener mayor informacin con respecto a la reglamentacin general Ud. podr
efectuar su consulta de la siguiente manera:
- Ley Orgnica del Poder Judicial N 8435: Sitio Oficial del Poder Judicial en Internet
(www.justiciacordoba.gov.ar) haciendo click en Informacin General.
- Disposiciones Internas (Acuerdos Resoluciones, etc.): Portal de Aplicaciones
Intranet haciendo click en Consulta de Acuerdos.
- Ley de Colegiacin N 5805: Sitio Oficial en Internet del Colegio de Abogados de
Crdoba (www.abogado.org.ar), ingresando a Leyes realizando la bsqueda por el N
de Ley.
- Cdigo de tica para Magistrados y Funcionarios: Sitio Oficial del Poder Judicial en
Internet (www.justiciacordoba.gov.ar) ingresando en Novedades del sitio Cdigo de
tica Judicial.
Tambin se prevn una serie de normas que deben guiar el correcto desempeo del
agente (derechos, deberes, prohibiciones e incompatibilidades) para cumplir con la
excelsa funcin que poseen todos aquellos que integran la nmina del Poder Judicial. Su
observancia no debe entenderse que abarca solamente al desempeo de tareas
referidas a la funcin judicial, sino tambin a las externas, de conformidad con las buenas
costumbres, la moral y el derecho.
DERECHOS

RETRIBUCIN
A la retribucin de su servicio, con arreglo al grado y categora del cargo que ejerza,
salvo el caso de suspensiones o licencias concedidas sin goce de haberes o inasistencias
injustificadas.

ESTABILIDAD


25
Derecho del agente incorporado definitivamente al Poder Judicial de conservar el
empleo, la jerarqua y el nivel alcanzado y hasta encontrarse en condiciones de jubilarse,
y en tanto no sobrevenga la separacin del cargo por cesanta o exoneracin.

BENEFICIOS PREVISIONALES
A los beneficios previsionales y jubilatorios que las leyes establezcan.

BENEFICIOS SOCIALES Y DE SALUD
Cuentan con asistencia mdica a travs del Departamento de Medicina Laboral y con la
cobertura de salud brindada por APROSS (ex. IPAM).

AGREMIACIN
El personal goza del derecho de afiliarse a la Asociacin Gremial de Empleados del Poder
Judicial para la defensa de sus intereses.

CAPACITACIN
Todo agente tiene derecho a capacitarse en su carrera administrativa mediante la
participacin en cursos de perfeccionamiento con el propsito de mejorar la eficiencia
del Poder Judicial.

JORNADA LABORAL
Se considera jornada de trabajo el tiempo que el personal est a disposicin del Poder
Judicial Provincial. La duracin de la jornada normal de labor segn el escalafn de
cargos es la siguiente:

- Personal que se desempee en calidad de Pasante: cuatro (4) horas diarias o
veinte (20) semanales,
- Personal Obrero y Maestranza y Personal Tcnico-Administrativo: seis (6) horas
diarias o treinta (30) semanales,
- Personal Superior de Conduccin (Jefe de Departamento Jefe de Divisin y
Prosecretario Administrativo): siete (7) horas diarias o treinta y cinco (35) horas
semanales.
- Funcionarios: nueve (9) horas diarias o cuarenta y cinco (45) horas semanales, con
excepcin de los profesionales que se desempean como peritos oficiales
(mdicos calgrafos, etc.), donde la duracin de la jornada de trabajo es la
establecida por el colegio profesional que los nucla.

Los Magistrados y los Funcionarios del Ministerio Pblico Fiscal, Asesores del Trabajo,
Asesores Letrados, Relatores de Sala, Secretarios del Tribunal Superior de Justicia,
Directores y Sub-Directores del mismo debern asistir y permanecer en su despacho el
tiempo que requiera el eficiente cumplimiento de sus funciones.-

En todos los casos, existe una (1) hora de disponibilidad que ser utilizada cuando las
razones de servicio lo requieran.
El tiempo de trabajo que a requerimiento expreso del Poder Judicial exceda la jornada
normal, ser considerado hora extra y podr ser abonado al agente conforme a la
legislacin vigente o bien ser compensado con francos.

DESCANSOS
A gozar de descanso semanal (sbado y domingo)

RECESOS JUDICIALES


26
Los Tribunales de la Provincia vacarn desde el 1 al 31 de Enero de cada ao, inclusive,
y durante los ocho das hbiles que fije el Tribunal Superior de Justicia, en concordancia
con el receso escolar de invierno (Art. 113 LOPJ)

ASISTENCIA Y LICENCIAS
Son las establecidas en el Reglamento de Asistencias y Licencias del Poder Judicial de
Crdoba (R.A.L.)

CARRERA JUDICIAL
A la carrera administrativa judicial referida al progreso dentro de los grados y categoras
establecidas en el rgimen de ascensos del Poder Judicial.

PREMIOS Y MENCIONES
A menciones especiales en su legajo por servicios extraordinarios cumplidos en beneficio
de la Administracin de Justicia.

DEBERES

Sin perjuicio de los deberes que particularmente le impongan las leyes, decretos y
resoluciones especiales, el agente judicial est obligado a:

a) A la prestacin personal del servicio con eficiencia, responsabilidad y diligencia en el
lugar y condiciones de tiempo y forma que determinen las disposiciones reglamentarias
correspondientes.
b) A observar en el servicio y fuera de l una conducta decorosa y digna de la
consideracin y confianza que su estado oficial exige.
c) A conducirse con tacto y cortesa en sus relaciones de servicio con el pblico,
conducta que deber observar asimismo respecto de sus superiores, compaeros y
subordinados.
d) A obedecer toda orden emanada de un superior jerrquico con atribuciones y
competencias para darla, que rena las formalidades del caso y tenga por objeto la
realizacin de actos de servicio compatibles con la funcin del agente.
e) A rehusar ddivas, obsequios, recompensas o cualquier otra ventaja con motivo de sus
funciones.
f) A guardar secreto de todo asunto del servicio que deba permanecer en reserva por
razn de su naturaleza o de instrucciones especiales, obligacin que subsistir an
despus de haber cesado en sus funciones.
g) A permanecer en el cargo en caso de renuncia por el trmino de TREINTA (30) das
corridos computados a partir de la fecha de recepcin de la misma, salvo que antes
fuera reemplazado, aceptada su dimisin o autorizado a cesar en sus funciones.
h) A cuidar los bienes del Poder Judicial, velando por la economa del material y la
conservacin de los elementos que le fueran confiados a su custodia, utilizacin o
examen.
i) A encuadrarse en las disposiciones legales y reglamentarias sobre incompatibilidad y
acumulacin de cargos.
j) A elevar a conocimiento de la superioridad todo acto o procedimiento que pueda
causar perjuicio al Poder Judicial, configurar delito o irregularidad administrativa.
k) A cumplir el tratamiento y las prescripciones mdicas indicadas en los casos de licencia
por enfermedad.
l) A seguir la va jerrquica correspondiente en las peticiones y tramitaciones, debiendo el
funcionario responsable imprimir a las mismas el curso debido.


27
m) A excusarse de intervenir en toda actuacin que pueda originar interpretaciones de
parcialidad o incompatibilidad moral.
n) A cumplir horas extras de trabajo cuando las circunstancias de fuerza mayor del
servicio as lo requieran.
) A someterse a la jurisdiccin disciplinaria y ejercer la que le compete por su jerarqua y
declarar en calidad de testigo en las investigaciones y sumarios administrativos.
o) A someterse a examen psico - fsico cuando lo disponga la autoridad competente.
p) A declarar la nmina de los familiares a su cargo, y comunicar dentro del plazo de los
treinta (30) das de producido el cambio de estado civil o variantes de carcter familiar,
acompaando en todos los casos la documentacin correspondiente, y mantener
permanentemente actualizada la informacin referente al domicilio.

PROHIBICIONES

QUEDA prohibido a los agentes en su condicin de tales, sin perjuicio de lo que al
respecto establezca la reglamentacin pertinente:

a) Patrocinar trmites o gestiones administrativas referentes a asuntos de terceros que se
vinculen con sus funciones.
b) Asociarse, dirigir, administrar, asesorar, patrocinar o representar a personas fsicas o
jurdicas, que gestionen o exploten concesiones o privilegios del Poder Judicial o que sean
proveedores o contratistas de la misma, en sus relaciones con el mismo.
c) Recibir, directa o indirectamente, beneficios originados en contratos, concesiones,
franquicias o adjudicaciones celebradas u otorgadas por el Poder Judicial.
d) Mantener vinculaciones que le representen beneficios u obligaciones con entidades
privadas directamente fiscalizadas por la Reparticin en la que preste servicios.
e) Valerse directa o indirectamente de facultades o prerrogativas inherentes a sus
funciones para realizar proselitismo o accin poltica.
f) Realizar, propiciar o consentir actos incompatibles con las normas de moral, urbanidad
o buenas costumbres.
g) Solicitar o percibir directa o indirectamente estipendios o recompensas que no sean los
determinados por normas vigentes.
h) Aceptar ddivas, obsequios o ventajas de cualquier ndole an fuera del servicio, que
le ofrezcan como retribucin de actos inherentes a sus funciones o como consecuencia
de ellos.
i) Retirar o utilizar con fines particulares los elementos de transportes y tiles de trabajo o
documentos, destinados al servicio oficial y a los servicios del personal.
j) Promover o aceptar homenajes y todo otro acto que implique sumisin y obsecuencia a
los superiores jerrquicos, como as tambin suscripciones, adhesiones o contribuciones
del personal.
k) Referirse en forma despectiva, por cualquier medio, a las autoridades o a los actos de
ellas emanados, pudiendo sin embargo en trabajo firmado, criticarlos desde un punto de
vista doctrinario o de la organizacin del servicio.
l) Presentarse al trabajo o desempear tareas en estado de ebriedad.
m) Representar o patrocinar a litigantes contra el Poder Judicial, sus entes
descentralizados, autrquicos y Municipios o intervenir en gestiones extrajudiciales en que
stos sean partes, salvo que se trate de la defensa de sus intereses personales, de su
cnyuge o de sus parientes hasta el tercer (3er) grado o cuando tales actos se realicen
en defensa de los derechos profesionales.
n) Incurrir en incumplimiento de obligaciones que den lugar al embargo de haberes por
sentencia firme en juicio ordinario, salvo que las deudas se originen por alimentos, litis


28
expensas, o que hubiere sido trabado por error o cuando el agente no fuera titular de la
obligacin.
) Desempear cualquier funcin de ndole pblica o privada mientras se encuentre en
uso de licencia por razones de salud, salvo que sea previamente autorizado por el Servicio
de Reconocimientos Mdicos de la Provincia.

INCOMPATIBILIDADES


Es incompatible el desempeo de un empleo en el Poder Judicial con la cobertura de
otro empleo pblico Provincial, Nacional, Municipal o de otras provincias.

- NO podrn desempearse en tareas remuneradas bajo la jurisdiccin del Poder Judicial,
los comprendidos en el Artculo 177 de la Constitucin Provincial y los jubilados, excepto
los casos expresamente previstos en la Legislacin Provincial.

- En un mismo departamento u oficina, no podrn prestar servicios en relacin jerrquica
directa, agentes ligados por matrimonio o parentesco por consanguinidad o adopcin
dentro del segundo grado y por afinidad dentro del mismo grado, salvo que la naturaleza
de la funcin o las necesidades del servicio as lo justifiquen.

- Es compatible con el desempeo de cualquier empleo pblico el ejercicio de la
docencia en cualquiera de sus grados y el desempeo de actividades artsticas, con las
limitaciones que determine la reglamentacin siempre que no exista superposicin horaria
y que las tareas y horarios se cumplan ntegramente.

- El agente perteneciente al Poder Judicial que posea el Ttulo de Abogado, no podra
ejercer su profesin de manera particular e independiente ya que se debe inhabilitar su
matrcula. (Segn el Artculo 3 de la Ley del Colegio de Abogados de la Provincia de
Crdoba los funcionarios administrativos en actividad, diplomados en Derecho, slo
podrn ejercer la Profesin de abogado cuando las leyes o reglamentos no lo prohban)

A su vez existen normas que regulan la asistencia y las licencias de los Magistrados,
Funcionarios y Empleados del Poder Judicial de la Provincia que estn contempladas en
el Reglamento de Asistencia y Licencias (R.A.L.)

Si a Ud. se le presentan inquietudes o consultas sobre el rgimen de asistencias y licencias deber
comunicarse con la mesa de entradas del Departamento de Personal (Direccin General de
Superintendencia) de manera personal, acercndose a Arturo M. Bas 158, telefnicamente al Te.
(0351) 2637771 - 2637772 interno 37181 o va correo electrnico a
personalme@justiciacordoba.gov.ar.


A continuacin se expone un mapa conceptual del mismo, recomendando al nuevo
agente su lectura y consulta. (Este Reglamento le entrega el Departamento de Personal a
todo ingresante del Poder Judicial)



29























































ASISTENCIA
MAGISTRADOS Y
FUNCIONARIOS
OTROS
FUNCIONARIOS Y
EMPLEADOS
REGISTRO DE CONTROL Y ASISTENCIA
FALTAS DE PUNTUALIDAD E INASISTENCIAS
PERMANENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
SANCIONES









MOTIVOS
SALUD
ENFERMEDAD DE PERSONAS A CARGO
MATERNIDAD
LACTANCIA
CAPACITACIN
OPERFECCIONAMIEWNTO
FALLECIMIENTO DE FAMILIAR
MATRIMONIO
EXMEN
TRASLADO
PARTICULARES Y JUSTIFICACIONES
COMPENSACIN DE TRABAJO POR RECESO JUDICIAL
OTRAS LICENCIAS LEGALMENTE PREVISTAS
PREVISTAS
EXTRAORDINARIAS







SANCIONES
AUTORIDADES
QUE LAS
OTORGAN
NORMAS
GENERALES DE
PROCEDIMIENTO

ASISTENCIA Y
LICENCIAS DE
JUECES DE PAZ
ASISTENCIA Y LICENCIAS DE
JUECES DE PAZ
ASISTENCIA Y LICENCIAS DE
SECRETARIOS DE JUECES DE PAZ
PROHIBICIONES
REGLAMENTO DE ASISTENCIAS Y LICENCIAS (R.A.L.)












LICENCIAS


30
4
P PE ER RF FI IL L D DE E L LO OS S I IN NT TE EG GR RA AN NT TE ES S D DE EL L P PO OD DE ER R J JU UD DI IC CI IA AL L


El objetivo de este acpite es poner en su conocimiento lo que se espera de Ud., su
conducta y su accionar como integrante del Poder Judicial. Detallamos a continuacin
una serie de principios y valores que deber considerar para el pleno desarrollo de sus
tareas y su aporte a la prestacin de un servicio de justicia de calidad.

Es importante mencionar que en el Poder Judicial de la Provincia de Crdoba existe un
Cdigo de tica Judicial para Magistrados y Funcionarios del Poder Judicial, el cual
incluye reglas funcionales y sociales que los mismos deben asumir para el ejercicio de su
importante funcin. Recomendamos su lectura a todo integrante del Poder Judicial, a
travs del Sitio Oficial del Poder Judicial en Internet (Pgina principal).

Asimismo, basndose en el modelo de gestin por competencias cognitivas,
procedimentales y actitudinales, es decir considerando los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes, esta Institucin espera:

Orientacin al logro: quien orienta su comportamiento al logro muestra
compromiso con la tarea, modifica sus mtodos de trabajo buscando formas mejores,
ms rpidas, menos costosas y ms eficientes de hacer las cosas; mejora el
rendimiento, es persistente y realiza todos los esfuerzos necesarios para alcanzar las
metas propuestas.
Orientacin a ayudar y servir al ciudadano: implica un deseo de ayudar o servir a
los dems satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar sus esfuerzos al
descubrimiento y satisfaccin de las demandas de los ciudadanos. Brinda una
respuesta rpida, corrige los problemas del servicio y mantiene una comunicacin
fluida con el usuario.
Respeto por la autoridad: significa la observancia y obediencia que se les debe
brindar a los superiores, prestando especial atencin a quien acta como jefe
inmediato (Jefe de oficina) Respeta las directivas impartidas por los superiores,
valorando su conocimiento y experiencia.
Racionalizacin en el uso de los recursos pblicos: implica el debido uso racional
de los recursos materiales, tecnolgicos, financieros que el Poder Judicial posee y
provee a sus integrantes para el correcto desempeo de sus tareas. Utiliza a
conciencia los recursos disponibles, sin derrocharlos ni malgastarlos innecesariamente.
Flexibilidad: es la habilidad de adaptarse y trabajar en situaciones variadas y con
personas y grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas, adaptando su
propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera. Implica analizar y
asimilar los cambios que se produzcan tanto en la organizacin como en su lugar de
trabajo.
Compromiso con la organizacin: es la habilidad individual y voluntaria de alinear
el propio comportamiento con las necesidades, prioridades y metas organizacionales,
actuando de manera activa para promover dichas metas y cumplir con la misin de
la organizacin.
Transparencia independencia e imparcialidad: significa mantener una conducta
de integridad y tica profesional. Quien mantiene esta conducta es honesto, su
accionar es consistente con sus valores y los de la organizacin, es justo y respetuoso

4
Perfil: es la especificacin de las caractersticas ideales deseadas por la organizacin para el buen desempeo de sus
integrantes.


31
en el trato con los dems, preserva la confidencialidad de ser necesario, se hace
responsable de sus decisiones, es neutro e imparcial, demuestra un fuerte compromiso
con sus valores ticos, brinda una imagen profesional en todo lo que hace y es
exigente en cuanto al comportamiento profesional de sus colegas.
Construccin de relaciones: entablar relaciones de mutuo respeto, confianza y
naturalidad tanto dentro como fuera de la organizacin que le provean informacin y
contactos tiles para el logro de los objetivos organizacionales.
Comprensin del entorno organizacional: comprender la
5
estructura organizacional
formal (es aquella que est formalizada y legitimada por la organizacin) e
6
informal
(diferentes relaciones fuera del marco de la estructura formal), como as tambin las
7
polticas, el
8
ambiente laboral y la
9
cultura organizacional (valores, creencias,
costumbres, etc.)
Iniciativa: actuar con rapidez y decisin frente a situaciones de crisis e iniciar
acciones para superar los obstculos y alcanzar las metas especficas. Implica percibir
los problemas de manera espontnea y, a su vez, la forma de actuar para
enfrentarlos. Como as tambin reconocer oportunidades y saber aprovecharlas.
Quien tiene iniciativa trabaja en forma independiente, completando sus tareas sin
necesidad de supervisin constante.
Trabajo en equipo y cooperacin: es el inters genuino por trabajar en
colaboracin con los dems, compartiendo la informacin til y relevante para el
grupo, respetando la diversidad de opiniones, reconociendo las capacidades y
habilidades de los compaeros y superiores y alentando la beneficiosa resolucin de
conflictos.
Compromiso con el aprendizaje: se preocupa por adquirir nuevos conocimientos y
habilidades en forma continua, aplicndolos a las tareas habituales y a los desafos
que enfrenta. Comparte sus conocimientos con los dems, promoviendo el
aprendizaje y la actualizacin permanente.

1 10 0
C CA AR RR RE ER RA A P PR RO OF FE ES SI IO ON NA AL L


Dentro del Poder Judicial existe una escala jerrquica de cargos los cuales se enumeran a
continuacin en orden decreciente, distinguindose los pertenecientes al Tribunal Superior
de Justicia y al Ministerio Pblico Fiscal. (*)




5
Estructura formal: comprende la estructura jerrquica de relaciones de autoridad y trabajo entre las personas que
integran la organizacin, como as tambin los procedimientos y pautas de comportamiento a seguir. Es aquella que se
encuentra formalmente oficializada.

6
Estructura Informal: Es la que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la
organizacin a partir de las relaciones sociales que establecen entre s. Incluye las relaciones de poder, expectativas,
intereses, conflictos, la cultura organizacional, los grupos informales y todo aquello que no se encuentra formalmente
establecido.
7
Polticas: Es un marco general de actuacin que incluye estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que
orientan la accin de sus integrantes para alcanzar sus objetivos y metas.
8
Ambiente o clima laboral: Est constituido por las condiciones, las situaciones y la dinmica que se genera al interior
de una organizacin que facilitan u obstaculizan el crecimiento, desempeo y desarrollo de la persona o la institucin.
9
Cultura organizacional: est formada por valores, ideas, presunciones, percepciones, normas y pautas de
comportamiento instituidas en una organizacin. Incluye las maneras de pensar, interpretar y hacer las cosas.
10
Carrera profesional: todos los puestos desempeados durante la vida laboral de una persona.



32
TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA MINISTERIO PBLICO FISCAL
MAGISTRADOS Y FUNCIONARIOS MAGISTRADOS Y FUNCIONARIOS
VOCAL DEL TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA

FISCAL GENERAL
VOCAL DE CAMARA

FISCAL ADJUNTO
JUEZ DE 1a.INSTANCIA

FISCAL DE CAMARA
JUEZ ELECTORAL

FISCAL DE CAMARA DE FLIA.
RELATOR DE SALA

RELATOR DE FISCAL GENERAL.
ASESOR LETRADO

FISCAL CORRECCIONAL
SECRETARIO TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA

FISCAL DE INSTRUCCION
SECRETARIO LETRADO DE CAMARA

FISCAL DE MENORES
SECRETARIO ELECTORAL

FISCAL CIV. COM. LAB. Y FLIA.
SECRETARIO DE JUZGADO DE 1a. INSTANCIA

FISCAL ELECTORAL
DIRECTOR GENERAL

SECRETARIO DE FISCALA GRAL.
DIRECTOR CATEGORA "A"

SECRETARIO DE FISCALIA DE CAMARA
SUBDIRECTOR GENERAL

SECRETARIO DE JUZGADO DE 1a.INST.
SUBDIRECTOR CATEG."A"

SECRETARIO DE FISCALIA
AYUDANTE FISCAL

DIRECTOR GENERAL
JUEZ DE PAZ LEGO

SUBDIRECTOR GENERAL
PROSECRETARIO LETRADO AYUDANTE FISCAL
PERSONAL SUPERIOR PROSECRETARIO LETRADO
JEFE DE DEPARTAMENTO PERSONAL SUPERIOR
JEFE DE DIVISION

JEFE DE DEPARTAMENTO
OFICIAL SUPERIOR DE 2a.

PROSECRETARIO ADMINISTRATIVO
PROSECRETARIO ADMINISTRATIVO

PERSONAL TECNICO ADMINISTRATIVO
PERSONAL TECNICO ADMINISTRATIVO JEFE DE DESPACHO PRINCIPAL
JEFE DE DESPACHO MAYOR

JEFE DE DESPACHO
JEFE DE DESPACHO PRINCIPAL

OFICIAL PRINCIPAL
JEFE DE DESPACHO

OFICIAL
OFICIAL MAYOR

OFICIAL AUXILIAR
OFICIAL PRINCIPAL

ESCRIBIENTE MAYOR
OFICIAL

ESCRIBIENTE
OFICIAL AUXILIAR

AUXILIAR
ESCRIBIENTE MAYOR

MERITORIO
ESCRIBIENTE


AUXILIAR
MERITORIO
PERSONAL OBRERO Y MAESTRANZA
AUXILIAR SUPERIOR

AUXILIAR MAYOR

AUXILIAR PRINCIPAL TECNICO

AUXILIAR TECNICO

AUXILIAR DE PRIMERA

AUXILIAR DE SEGUNDA

AUXILIAR AYUDANTE

AYUDANTE
AYUDANTE DE PRIMERA
(*) Informacin suministrada por la Oficina de Personal - RRHH
ESCALAFN DE CARGOS AGRUPAMIENTOS


33
RGIMEN DE INGRESO

El ingreso al Poder Judicial de la Provincia de Crdoba se realiza a travs de un Rgimen
de Concursos de Antecedentes y Oposicin. El mismo consta de un proceso que incluye
pruebas de oposicin (exmenes tericos, prcticos, informticos y dactilogrficos) y una
evaluacin de antecedentes laborales, de capacitacin y estudios, a partir de los cuales
se confecciona un orden de mrito que permite la designacin de los postulantes ms
idneos a partir de los resultados correspondientes.
Los concursos son convocados por el Tribunal Superior de Justicia con la asistencia de la
Direccin que corresponda, y la coordinacin y organizacin por parte de la Oficina de
Concursos de Antecedentes y Oposicin.

Este procedimiento para ingresar al Poder Judicial dispuesto por el Alto Cuerpo permite
alcanzar un verdadero proceso de seleccin de candidatos por idoneidad que garantice
la igualdad de oportunidades, y dado que el mismo se realiza de forma pblica y abierta,
brinda la posibilidad a participar de los mismos a cualquier persona que cumpla los
requisitos exigidos.
Normativamente se prev que las nicas excepciones permitidas al rgimen de concurso
son los primeros y segundos promedios de Universidad, premiando de tal forma el esfuerzo
acadmico.
Una vez aprobado el Orden de Mrito definitivo del concurso en cuestin, las
designaciones son efectuadas cuando el Tribunal Superior de Justicia lo considera
oportuno, teniendo en cuenta dicho orden, y con carcter de interino durante el plazo
de seis (6) meses. Cumplido ese perodo de prueba, y previo informe favorable del
Tribunal o dependencia en donde presta servicios, el empleado logra su efectividad.


11
REGIMEN DE PROMOCIN Y ASCENSOS

La promocin del personal de la Planta Permanente de los agrupamientos Personal
Obrero y Maestranza y Personal Tcnico Administrativo se producir segn el orden de
mrito que a tal efecto confecciona anualmente la Junta de Calificaciones.

Dicho orden se establece teniendo en cuenta:

Para el cargo de Meritorio, la antigedad reconocida como empleado del Poder
Judicial y el 50% del perodo de pasanta, si la hubiera.
Para el cargo de Auxiliar slo la antigedad reconocida como empleado del
Poder Judicial.
Para los cargos de Escribiente hasta Jefe de Despacho y todo el Personal Obrero y
de Maestranza, la antigedad reconocida como empleado del Poder Judicial, ttulos y
antecedentes de capacitacin.




11
Rgimen de promocin y ascensos: Forma en que la organizacin le brinda la posibilidad a los empleados de
acceder a una posicin mejor pagada, con mayores responsabilidades y a nivel ms alto.



34
Para ello, todos los empleados a partir del cargo de Escribiente hasta el cargo de Jefe de
Despacho deben presentar las constancias de antecedentes de capacitacin y estudios
a fin de actualizar su legajo y elaborar el prximo orden de mrito. La fecha lmite de
dicha presentacin en la Junta de Calificaciones es desde el plazo que se establezca y
comunique oportunamente hasta el 30 de Noviembre de cada ao.

El Personal ascender dentro de su agrupamiento, en el orden de mrito al puntaje
obtenido en cada ao calendario y dentro de las disponibilidades presupuestarias de
cada ejercicio.

En todos los casos, corresponder al Tribunal Superior de Justicia determinar la proporcin
o cantidad de cargos que afecta a cada modalidad de promocin.

Cuando se dispongan ascensos por reas o sector individuales, los agentes beneficiados
no podrn ser promovidos nuevamente sino luego de transcurridos dos aos desde el
primer ascenso (significa que si ascendi por una promocin del rea deben pasar dos
aos para poder ser nuevamente ascendido)

El Tribunal Superior de Justicia podr disponer la promocin de agentes segn las
siguientes alternativas o criterios:

a) Generales por agrupamientos
b) Por Circunscripcin
c) Por Sede
d) Por Fuero
e) Por reas
f) Por Oficina
g) Por combinacin de las anteriores.

Asimismo, para el acceso a los cargos jerrquicos de Secretario de Cmara, de Fiscala
de Cmara, de Juzgado y de Fiscala, Ayudantes Fiscales y Prosecretarios Letrados, como
tambin para puestos jerrquicos en el rea administrativa -atento sus relevantes
funciones- se retoma al rgimen de concurso de Antecedentes y Oposicin, a travs de
convocatorias especficas por fuero y jerarqua. La seleccin por concurso pretende que
los mritos de los postulantes se proyecten al logro de un servicio ms eficiente.

Por otra parte, para acceder a los cargos de Juez, Fiscal y Asesor Letrado se debe rendir
ante el Consejo de la Magistratura un concurso de antecedentes y oposicin.

Por ltimo, los Miembros del Tribunal Superior de Justicia, los Fiscales Generales y Adjuntos
son elegidos de conformidad a lo establecido en la Constitucin Provincial.


Para obtener informacin ms precisa Ud. puede consultar el Escalafn de Empleados del
Poder Judicial de Crdoba a travs del Portal de Aplicaciones Intranet ingresando en
Consulta de Acuerdos Consulta Estndar Acuerdo Reglamentario N 591 Serie A del
30/03/2001.





35


C CA AP PA AC CI IT TA AC CI I N N e e I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N


Centro de Perfeccionamiento Ricardo C. Nuez

Los Magistrados, Funcionarios y Empleados integrantes del Poder Judicial cuentan con la
posibilidad de capacitarse, actualizarse y perfeccionarse en el desempeo de sus tareas,
adquiriendo nuevos conocimientos, habilidades y destrezas, al servicio de una mejor, ms
eficiente y eficaz administracin de justicia, a travs del Centro de Capacitacin y
Perfeccionamiento Ricardo C. Nez.

Este rgano consultivo desarrolla programas que persiguen diversos objetivos:

Crear espacios de reflexin-accin para Magistrados y Funcionarios (Programa A)
Generar competencias a futuros Magistrados y Funcionarios (Programa B)
Reflexionar desde la funcin judicial, actualizando saberes, competencias, prcticas y
valoraciones acorde a las demandas profesionales emergentes, destinado a
Magistrados, Funcionarios y Abogados. (Programa C)
Desarrollar saberes y competencias relacionadas con la praxis jurdica, la
administracin y gestin judicial en agentes, personal tcnico y administrativo
(Programa D)
Difundir informacin vinculada con la funcin judicial tendiente a fortalecer la relacin
comunitaria e interinstitucional del Poder Judicial (Programa E)
Implementar programas de investigacin procesal, sustantativa, instrumental y
especulativa tendientes a la mejora de los procesos judiciales. (Programa I)

Usted podr acceder a la calendarizacin de diversas actividades acadmicas y al
Reglamento General de Funcionamiento ingresando al Sitio Oficial del Poder Judicial en
Internet. (Organismos Oficiales-Escuela de Capacitacin Judicial).
A su vez, podr consultar el boletn virtual publicado en la intranet donde encontrar
informacin acerca de actividades, postgrados, congresos, becas, premios, entre otros.
Tambin se encuentra a su disposicin bibliografa, documentacin y videoteca
actualizada, fruto del registro de diferentes instancias de capacitacin que se han
desarrollado a lo largo de los aos de labor del Centro Ricardo C. Nez.

Biblioteca Dalmacio V. Sarsfield

Para ampliar la formacin y crecimiento de sus integrantes, el Poder Judicial brinda la
posibilidad de acceder a la Biblioteca Dalmacio Vlez Sarsfield, especializada en
Ciencias Jurdicas. La misma desarrolla sus actividades en una sede central en el edificio
de Palacio de Justicia I y dos sedes satlites en Palacio de Justicia II y Palacio de Justicia III
y cuyo acervo bibliogrfico (Doctrina Jurisprudencia Legislacin) podr consultarse a
travs del Sitio Oficial del Poder Judicial (Organismo Judiciales - Biblioteca)

La Biblioteca del Tribunal Superior de Justicia dar material bibliogrfico en prstamo a los
Magistrados, Funcionarios y Empleados (previa autorizacin del Magistrado / Funcionario)
del Poder Judicial.
Respecto a los letrados, la consulta se limitar a la Sala de Lectura, previa presentacin
del carn de abogado, el cual ser retenido mientras dure la misma. Slo se facilitar


36
material bibliogrfico en calidad de prstamo para fotocopiar, aquel que determine la
Jefatura a los fines del resguardo del patrimonio bibliogrfico.
Para el pblico en general, se permitir el acceso a la Sala de Lectura sin posibilidad de
retiro del material bibliogrfico, con la presentacin de documento de identidad; y los
estudiantes, con la libreta universitaria.


A AD DA AP PT TA AC CI I N N A AL L A AM MB BI IE EN NT TE E D DE E T TR RA AB BA AJ JO O


El ingreso a un lugar de trabajo requiere de un proceso de adaptacin.
Segn los autores Trotta y Cristoforetti se puede hablar de tres tipos de adaptacin:

Adaptacin del hombre al trabajo: distribuir las tareas y ubicar a las personas en
puestos de trabajo en funcin de sus aptitudes, preferencias, intereses y
personalidad.
Adaptacin del trabajo al hombre: crear las condiciones fsicas ptimas para el
desempeo de las funciones. (Espacio iluminacin ambientacin limpieza
orden- herramientas e informacin de trabajo equipamiento tecnolgico -
mobiliario)
Adaptacin del hombre al hombre: instaurar un ambiente de trabajo basado en la
confianza, el respeto y la ayuda mutua entre sus miembros y con todos los pblicos
con los cuales la organizacin se vincula.

El proceso de adaptacin demanda que la nueva persona tenga un conocimiento
integral de la organizacin a fin de poder progresar y trabajar en un ambiente de mutua
colaboracin.

Para ello deber:

Conocer a la organizacin: Consciente de las normas y reglamentos internos que
regulan el desenvolvimiento normal del trabajo.
Conocer a los superiores: Teniendo en claro las funciones que desempean, los
niveles de autoridad y responsabilidad inherentes a sus cargos, como as tambin su
carcter, pensamiento y forma de trabajo.
Conocer a los colegas: el trabajo en grupo requiere el trato cotidiano y la estrecha
colaboracin de los integrantes. El conocimiento de los colegas y el tacto que
tengan al dispensar un trato cordial y adecuado a los dems, le brindar
satisfacciones hacindole ms llevadera la tarea.
Conocerse a si mismo: Este es el aspecto ms difcil ya que implica no slo calificar
nuestras aptitudes y conocimientos, sino tambin determinar nuestros defectos y
limitaciones. El anlisis personal implica: determinar nuestra capacidad intelectual,
nuestro nivel cultural, nuestras aspiraciones e intereses y nuestro temperamento y
carcter.
Conocer el puesto de trabajo: para una correcta adaptacin de la persona a su
puesto debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
Expresar con claridad lo que se espera del empleado en cuanto a tareas,
responsabilidades, resultados, conductas.
Permitir al empleado que exprese sus expectativas acerca del nuevo trabajo.


37
Asegurar que se conozcan los circuitos internos, procedimientos, controles y
relaciones interpersonales y usuarios internos y externos que se atiendan
directa o indirectamente.

C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N

Es fundamental para el buen funcionamiento de una organizacin el establecimiento de
comunicaciones claras y precisas basadas en la realidad.
Todo proceso administrativo que implique el trabajo de ms de una persona con el objeto
de cumplimentar determinados objetivos o lograr ciertos fines, exige un proceso de
comunicacin fluido y continuo entre los individuos y los grupos de trabajo.

La comunicacin es todo mensaje que emitido por una persona hacia otra u otras, es
devuelto reelaborado.

Las comunicaciones humanas cumplen una funcin social. Con ellas, el individuo
adquiere cultura, experiencia, intercambia ideas, conocimientos, emociones, etc.
El establecimiento de las comunicaciones humanas a veces se ve dificultado o
imposibilitado por la existencia de barreras de tipo idiomtico, raciales, polticas y sociales.

Para que la organizacin funcione adecuadamente, es necesario que se establezcan tres
corrientes de informacin en tres direcciones diferentes:

De arriba hacia abajo: la cual tiene por objeto fundamental, transmitir a los niveles
inferiores las rdenes, polticas, y directivas generales para los planes de accin que
estos deben confeccionar y llevar a cabo, sirviendo de orientacin y gua para el
desempeo de sus funciones. De esta manera, Ud. deber estar atento a las
disposiciones establecidas por el Tribunal Superior de Justicia y las Direcciones del
rea Administrativa (Superintendencia Administracin Servicios Judiciales, etc.)
como as tambin a los lineamientos fijados por quienes estn a cargo de la oficina
(Juez Secretario Prosecretario)

De abajo hacia arriba: hacia los mandos superiores fluyen los informes sobre las
actividades, nuevas ideas y mtodos de trabajo, inquietudes, peticiones,
sugerencias, etc. Sera importante que Ud. como integrante del Poder Judicial
participe activamente generando propuestas de mejora para el desarrollo de las
tareas.

Intercambio horizontal: es de fundamental importancia para el normal
desenvolvimiento de una organizacin. La divisin del trabajo y la especializacin
hace necesario que los distintos departamentos, divisiones y reas de la
organizacin, trabajen en conjunto y en permanente comunicacin. Es esencial
compartir informacin relevante con los compaeros de trabajo, prestando
colaboracin a los mismos, logrando as una visin compartida y una accin
conjunta.

Los contactos pueden efectuarse por escrito o personalmente dependiendo de la
envergadura de los problemas tratados:

En el siguiente cuadro se muestran las ventajas y desventajas de la comunicacin oral y
escrita.


38
TIPO DE COMUNICACIN VENTAJAS DESVENTAJAS
ORAL
Fomenta el dilogo.
Permite percibir en forma inmediata
la reaccion del interlocutor.
Da mayor flexibilidad.
Facilita la rapidez y precisin.
Pueden originar inseguridad las
palabras se las lleva el viento.
Puede generar distorsin en el
mensaje.

ESCRITA
Queda constancia del mensaje.
Da mayor seguridad.

Puede causar mala
interpretacin del mensaje.
Tiene mayor lentitud.
Es inflexible.
No permite percibir reacciones
en forma inmediata.


Comunicacin eficaz es aquella que logra la accin deseada con el mensaje
comunicado

Para alcanzar una comunicacin eficaz se debern evitar las siguientes formas
distorsionadas de comunicacin, lamentablemente muy habituales en cualquier
organizacin:
La comunicacin unidireccional o sin retorno es aquella en que no se obtiene
respuesta del otro (feedback) o, si se obtiene, no se considera.
La comunicacin saturada consiste en enviar varios mensajes a una misma persona
sobre igual o distintos temas, sobrecargando al receptor.
La verborrgica es un tipo de comunicacin en donde se dan tantos detalles sobre
el mensaje que terminan por hacerlo incomprensible o poco claro.
La insuficiente, de alguna manera, es el otro extremo de la verborrgica. Somos tan
escuetos que no transmitimos todos los datos, y muchas veces los datos que no se
reciben se inventan o suponen dando nacimiento al "rumor" y malentendidos.
La agresiva es aquella en la cual el mensaje se transmite con una falta total de
estima, de calidez o de afecto.
La comunicacin fuera de cdigo o nivel se produce cuando no tengo en cuenta si
el cdigo es comn para el receptor, por ejemplo cuando se utilizan jergas tcnicas
o abreviaturas difciles de entender por el otro.
La inoportuna surge de la falta de oportunidad en la transmisin del mensaje, ya sea
porque fue muy anticipada o muy demorada.
El doble mensaje, consiste en transmitir un concepto pero dejar la posibilidad de
interpretar otro.
La entrecortada, es consecuencia de permanentes interrupciones, como llamadas
telefnicas o visitas inesperadas.

Adems se debern tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Conocer el propsito de la comunicacin y preparar el plan para lograr el fin
deseado.
Conocer a sus receptores tan a fondo como sea posible y adaptar el mensaje a su
nivel de conocimientos, expectativas e intereses.
Elaborar el mensaje en forma clara y sencilla.
Atender tanto el contenido como la forma del mensaje, cuidando la congruencia.
Proporcionar al receptor la informacin necesaria y suficiente.
Cerciorarse que el mensaje llegue a su destinatario, recurriendo si fuere necesario, a
la redundancia enviando el mensaje de distintas formas y a travs de diferentes
medios


39
Asegurarse la comprensin y la respuesta al mensaje (retroalimentacin).
Comprender claramente la funcin de cada uno en la interaccin para entablar un
verdadero dilogo.
Adaptar la comunicacin al contexto o situacin particular.
Consultar siempre fuentes confiables de informacin, evitando la circulacin y el
acceso a rumores.
No olvidar que el principal responsable que la comunicacin se lleve a cabo
exitosamente es el emisor.

Sin lugar a dudas, la herramienta ms efectiva para lograr procesos comunicativos
ptimos ser la escucha activa, entendida como aquella en la que el receptor tiene la
determinacin de escuchar mediante un esfuerzo fsico y mental, prestar atencin a la
totalidad del mensaje que se emite a travs de la comunicacin verbal (palabras),
paraverbal (voz) y no verbal (gestos), tratando de interpretar el significado correcto de
ste; comunicndole al emisor lo que hemos entendido.

MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA EN EL PODER JUDICIAL

Para facilitar la comunicacin interna el Poder Judicial ha dispuesto los siguientes canales:

Boletn Judicial

Conforme lo dispuesto por el Decreto-Ley 7212 "A", de fecha 22 de abril de 1957 de
creacin del "Boletn Judicial de Crdoba", y por la Ley Orgnica del Poder Judicial N
8435, se establece como finalidad primordial publicar los Acuerdos de alcance general y
Resoluciones del Tribunal Superior de Justicia y dems Tribunales de los diversos fueros de
la Provincia, como as tambin las Instrucciones y Dictmenes del Fiscal General.
El Boletn Judicial es de suma importancia como herramienta de trabajo, en la bsqueda
y recuperacin de "informacin jurdica" para los seores magistrados, funcionarios,
profesionales e investigadores del derecho.
Esta publicacin es de aparicin trimestral, editndose cuatro tomos anuales y un
Repertorio.
Adems de la publicacin mencionada anteriormente, el Boletn Judicial de Crdoba
diariamente incorpora al Sitio de Poder Judicial los principales fallos dictados por el
Tribunal Superior de Justicia a travs de las distintas Salas que lo integran y los Acuerdos
Reglamentarios que resulten esenciales para su gestin.
Revista de Actualidad Judicial

El Boletn Judicial de Crdoba edita mensualmente una revista de "Actualidad Judicial",
en ella se podr encontrar una sntesis jurisprudencial de los principales fallos dictados por
el Tribunal Superior de Justicia a travs de las distintas Salas que lo integran, los Acuerdos
Reglamentarios que resulten esenciales para su gestin, como as tambin una sucinta
mencin de las leyes dictadas por el Poder Ejecutivo de la Provincia y cualquier otra
informacin imprescindible para alcanzar los objetivos de eficiencia en la funcin judicial,
y en beneficio del justiciable.

Paneles Informativos Transparentes y relojes electrnicos de asistencia


40

Espacios a travs de los cules se comunica informacin a la que Ud. deber estar
atento. Se encuentran ubicados estratgicamente en los edificios pertenecientes al Poder
Judicial. (Departamento de Personal Administracin Direccin General de
Superintendencia Oficina de Concurso de Antecedentes y Oposicin Direccin de
Servicios Judiciales)

Intranet

Red interna del Poder Judicial a la que Ud. podr acceder haciendo un click en el icono
Internet Explorer. En ella encontrar informacin sobre las causas judiciales iniciadas y el
estado en que se encuentran las mismas, los cambios con respecto al Sistema de
Administracin de Causas del Fuero Civil, Jurisprudencia, Acuerdos, Consultas a
Biblioteca, Concurso de cargos, Escuela de Capacitacin, incluyendo las novedades de
inters.

Correo electrnico:

La modalidad de uso del Correo Electrnico est instituida como medio de comunicacin
oficial, suplantando el soporte papel. La oficina a la cual Ud. se integre posee una cuenta
de correo electrnico oficial a la cual se ingresa haciendo un click en el icono Microsoft
Outlook. Dicha cuenta est a cargo de usuarios titulares y suplentes que actan como
responsables de su administracin. Dicho sistema permite acceder a una libreta global de
direcciones pertenecientes a cada una de las dependencias y usuarios del Poder Judicial
de Capital y del interior provincial.

Telfono

Este ser uno de los medios que ms utilizar para comunicarse con las dems reas y
cuando necesite contactarse con pblicos externos. Para el primer caso (comunicacin
interna dentro del mismo edificio), slo tendr que levantar el tubo y marcar el N de
interno del rea con la que necesitara comunicarse, o marcar el N 9 para contactarse
con la Central Telefnica que lo derivar a la oficina solicitada por Ud. Por otra parte,
para comunicaciones externas (si el telfono estuviera habilitado para ello), deber
marcar el N 0 y luego el N telefnico al cual desea acceder. El servicio telefnico es de
uso exclusivamente oficial. En caso que el agente necesite realizar llamadas particulares
deber hacerlo mediante el uso de tarjetas prepagas a cargo de cada uno de los
usuarios.
En su lugar de trabajo encontrar una gua de telfonos internos correspondientes a todos
los edificios y oficinas del Poder Judicial de Capital y del Interior de la provincia, como as
tambin telfonos que podrn resultar de utilidad para el desempeo de sus tareas.

Correo Postal interno

Para enviar documentacin escrita a oficinas que se encuentren en la sede judicial de
Capital entregar la misma al personal obrero y de maestranza (ordenanza) junto al libro
de recibo para dejar constancia de tal envo. Si la documentacin se destinara a los
Tribunales del Interior se utilizar el sistema de correo postal interno (Bolsa) mediante
sobre cerrado e identificado a travs de la Oficina de correspondencia.



41

T TR RA AB BA AJ JO O E EN N E EQ QU UI IP PO O


Para poder desarrollar de manera ms eficiente su tarea y facilitar el cumplimiento de los
objetivos de la oficina a la cual Ud. se integre, ser vital la conformacin de un verdadero
equipo de trabajo.
Podemos definir al equipo de trabajo como un pequeo grupo de personas, que poseen
una finalidad compartida, amplia y desafiante, objetivos concretos que se traducen en
resultados, que slo pueden alcanzar por el trabajo interdependiente y complementario,
con un modo particular de hacer las cosas (disciplina necesaria) que surge del
acatamiento a sus normas internas.
Para que un grupo de personas se convierta en un equipo de trabajo es imprescindible el
desarrollo de una
12
visin compartida, objetivos comunes,
13
planificacin estratgica,
distribucin de funciones y roles y evaluacin de los resultados a nivel grupal e individual.
No basta con que alguien les d permiso o les ordene que sean un equipo: es un
laborioso proceso de aprendizaje que se hace necesario en estos tiempos de cambio
acelerado, cuando la capacidad de innovar es lo ms valioso de una organizacin.

Es posible que en su lugar de trabajo pueda encontrarse con los siguientes obstculos,
que impidan el desarrollo de un trabajo en equipo:

Personalidad Narcisista: Se basa en centrarse en s mismo buscando slo un
permanente elogio sin importarle los intereses de los dems. Esta caracterstica
afecta en forma negativa el mbito laboral ya que azota las buenas intenciones y
la colaboracin.
Vocacin Autoritaria: Cree que debe ser el protagonista obligado de todo el
pensar y el actuar de su gente, por lo cual, se demanda su presencia en todas las
funciones, responsabilidades y tareas. Produce una masiva incapacidad del grupo
de asumir responsabilidades y para imaginar creativamente soluciones a las
dificultades.
Distorsin del pensamiento grupal: los miembros del grupo asumen lo positivo como
omnipotente, se sienten invulnerables, invencibles, incondicionalmente leales al
lder.
La dificultad de aprender: se obstaculiza el aprendizaje cuando los miembros del
equipo realizan sus tareas de manera rgida y estructurada sin visualizar nuevas y
mejores formas de accin.

Para superar o evitar estos obstculos se desarrollar la actividad laboral asumiendo un
conjunto de valores comunes:

Dignidad: reconocer la importancia del aprecio y el respeto hacia los dems.
Consideracin del otro: tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro,
reconociendo sus necesidades, debilidades y limitaciones como as tambin sus
fortalezas y capacidades.

12
Visin compartida: aquella idea o conjunto de ideas del futuro de la organizacin con las cuales sus miembros se
identifican y comprometen.

13
Planificacin Estratgica: es el proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una relacin viable
entre los objetivos, los recursos de la organizacin y las cambiantes oportunidades del entorno.



42
Tolerancia: aceptar y valorar la riqueza de las diferencias individuales.
Responsabilidad: frente a nosotros mismos, los dems y al asumir nuestras tareas.


C CO ON NF FL LI IC CT TO OS S: : P PE ER RS SP PE EC CT TI IV VA AS S, , F FU UE EN NT TE ES S Y Y F FO OR RM MA AS S D DE E R RE ES SO OL LU UC CI I N N


El punto de vista primitivo del conflicto supona que todo conflicto era malo. Se vea al
conflicto en forma negativa y se utilizaba como sinnimo de trminos de violencia,
destruccin e irracionalidad. Por definicin, el conflicto era daino y deba evitarse, y por
ende, dirigir nuestra atencin sobre las causas y corregir este mal funcionamiento a fin de
mejorar el desempeo del grupo y de la organizacin.

Desde la perspectiva interaccionista y de las relaciones humanas se cree que el conflicto
es una resultado natural e inevitable en cualquier grupo, convirtindose en una fuerza
positiva y necesaria para que un equipo se desempee eficazmente, aportando a la
dinmica organizacional.

Habr que adoptar entonces la posicin constructiva y no destructiva del conflicto,
entendindolo como un camino para generar los cambios necesarios tendientes a la
mejora continua de los procesos, una oportunidad de progreso y aprendizaje.
Un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador est propenso a volverse esttico,
aptico y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio e innovacin. El
conflicto desarrolla en el equipo la capacidad de autocrtica y el poder generador de la
creatividad.

As el conflicto puede tener diversas consecuencias, siendo funcional o disfuncional para
la organizacin:


POSITIVAS NEGATIVAS
Estimula a las personas (energiza)
Fortalece sentimientos de identidad.
Despierta la atencin ante los problemas.
Pone a prueba las estructuras de poder
dentro de la organizacin
Sentimientos de frustracin, hostilidad y
ansiedad.
Presin grupal (aumenta cohesin)
Desvo de energas productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas.
Tensin circular y friccin en las relaciones
interpersonales.

Podemos definir al conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe
que otra ha afectado negativamente algo que le interesa a la primera, o que est a
punto de afectarlo.
Los conflictos pueden originarse por cuestiones referidas a la tarea y por asuntos referidos
a las relaciones personales, entre las que se puede mencionar:
1. Diferenciacin de actividades: "los objetivos e intereses diferentes (inclusive los
antagnicos) tienden a provocar conflictos" (Chiavenato, 1994)
2. Incertidumbre en la tarea: cuando no estn claramente definidas las actividades a
cargo de cada persona se puede generar confusin y enfrentamientos.


43
3. Recursos compartidos: la necesidad de repartir recursos que de por s son escasos
puede generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas u objetivos.
4. Actividades interdependientes: "Cuando los grupos se vuelven altamente
interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el
trabajo de otros (Chiavenato, 1994)
5. Desvinculacin de un integrante del grupo: hay individuos que actan como
elementos modeladores entre los integrantes de un grupo, siendo un factor de
equilibrio y estabilidad para el equipo. La accin conciliadora entre los intereses
particulares en juego mantiene la cohesin del grupo, favoreciendo su eficacia. Su
alejamiento puede llegar a provocar un fuerte desequilibrio y la divisin interna.
6. Incorporacin de un miembro nuevo al grupo: en grupos que han permanecido
inalterados en su composicin durante mucho tiempo y donde reina un elevado
espritu de solidaridad, se hace muy difcil el ingreso de un nuevo componente. Su
integracin completa requiere un proceso paulatino y secuencial. La introduccin
de un integrante nuevo al grupo debe ser estudiada y planeada definiendo y
explicando al interesado y al jefe del grupo, el cargo y funciones que aquel
cumplir. Quien ingresa, deber estar a su vez al tanto sobre las personas y
costumbres ms usuales.
7. La falta de comunicacin: en toda organizacin existen diferentes niveles
jerrquicos que provocan un distanciamiento social y falta de comunicacin
directa entre los altos mandos y los empleados. Esta se efecta a travs de
mandos intermedios. La falta de vnculos directos puede crear barreras que son
perjudiciales para el desempeo de los individuos y los grupos.
8. El ambiente de trabajo: en un ambiente donde reina una atmsfera de confianza y
comprensin mutua, las relaciones sociales y de trabajo pueden desarrollarse con
mayor normalidad que si las condiciones fueran adversas.
9. Las rivalidades: las responsabilidades y las tareas de los equipos de trabajo deben
estar establecidas con claridad y exactitud a fin de evitar diferencias y luchas
internas lo cual generara malestar en el personal disipando esfuerzos, yendo en
detrimento del eficaz funcionamiento de la organizacin.
10. Falta de autonoma del grupo: si bien las funciones y responsabilidades de los
grupos deben estar claramente definidas, deben ser lo suficientemente flexibles
como para no coartar su libertad de accin. Los empleados podrn presentar sus
sugerencias y proyectos a los altos mandos los cuales dado que tienen una visin
global de la organizacin sern los ms indicados para establecer la posibilidad o
no de aplicacin de los planes propuestos.
11. La frustracin: las frustraciones son provocadas por la presencia de un obstculo en
el proceso de obtencin de un objetivo o en el logro de un deseo. Son normales en
la vida de toda persona generando distintas formas de reaccin ante ellas. El
individuo puede adoptar una conducta agresiva, de resignacin, de escape o
fuga, diplomtica, o positiva.
12. Incompatibilidades de gnero: hay personas de hbito, educacin, miedo, timidez
que no estn preparadas para trabajar con miembros del otro sexo lo cual genera
conflicto perturbando el ambiente laboral.
13. La presin del grupo: los hbitos, costumbres y pensamientos del grupo, ejercen
sobre cada uno de sus integrantes una fuerte influencia. Cuando uno de ellos
difiere en estos aspectos pueden plantearse problemas de relaciones sociales
debido a la falta de adaptacin de ste.
Ante la presencia de un conflicto podrn observarse diferentes posiciones o intenciones:
competencia, colaboracin, evasin, complacencia o arreglo con concesiones, segn el


44
grado de asertividad (la medida en que una persona busca satisfacer sus propias
conveniencias) o cooperacin (grado en el cual una persona trata de satisfacer las
preocupaciones de la otra)
Lo importante ser arribar a la solucin del conflicto o problema, para lo cual ser
fundamental:
Reconocer y asumir el conflicto.
Enfocarse en los intereses y no en las personas.
Definir las partes intervinientes.
Detectar las causas del mismo.
Generar vas alternativas de solucin.
Evaluar las soluciones posibles y establecer la ms conveniente.
Asegurarse la participacin activa de las partes intervinientes.
Un buen directivo debe saber detectar rpidamente los focos de conflictos, buscando la
solucin ms adecuada a cada caso. Las reuniones peridicas permiten detectar los
problemas y al mismo tiempo provocan un desahogo general al poder plantear cada
uno de los miembros sus inquietudes e interrogantes. A su vez, las reuniones de equipo por
razones ajenas al trabajo ayudan a mantener su unidad eliminando ciertas asperezas
derivadas del trabajo cotidiano.


E EL L C CA AM MB BI IO O E EN N L LA A O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N


Es importante que el ingresante pueda distinguir y comprender el funcionamiento de los
distintos elementos que se imponen en contextos socio econmico y cultural, decisiones y
delimitacin de diferentes polticas impuestas por el Alto Cuerpo, nuevas leyes, nuevos
procedimientos, etc., que son algunos de los factores que pueden determinar la
necesidad de realizar cambios en la organizacin del trabajo, de incorporar nuevos
conocimientos, nuevas tareas, nuevas actitudes, etc.

La realidad se vuelve dinmica y para hacer frente a esta condicin, favorece tener una
actitud flexible hacia los cambios que permita aprovecharlos de la mejor manera posible.
Ser flexible comprendera los siguientes requisitos:
Estar abierto a nuevas formas de actuar.
Apreciar los puntos de vista de los dems, que nos pueden llevar a la reflexin de
cmo estamos realizando nuestra tarea y si es posible implementar cambios que
sean beneficiosos.
Estar preparado para acomodarse a los cambios.
Visualizar situaciones desde diferentes mbitos, lo que lleva a comprender la
realidad de una manera ms sistmica, comprendiendo que el todo es ms que la
suma de sus partes y que ciertos cambios influyen en el comportamiento del resto
de los componentes.


C CA AL LI ID DA AD D Y Y M ME EJ JO OR RA A C CO ON NT TI IN NU UA A E EN N L LA A P PR RE ES ST TA AC CI IO ON N D DE EL L S SE ER RV VI IC CI IO O D DE E J JU US ST TI IC CI IA A

Si bien la calidad es un trmino difcil de definir, para su aplicacin en un organismo
pblico podramos sintetizarlo de la siguiente forma:


45

Calidad es prestar servicios que unen los compromisos adquiridos por los representantes
de la justicia con las necesidades de servicios de la comunidad en forma econmica,
efectiva y eficiente a travs de la mejora continua de procesos y sistemas.

Es una manera de mejorar constantemente el desempeo y rendimiento en todos los
niveles operativos, en cada rea funcional de una organizacin, utilizando todos los
recursos humanos y de capital disponibles.

Se busca en realidad, promover en las personas, el hbito y conciencia de hacer las
cosas bien, la primera vez, eliminando los retrabajos, errores y bajos niveles de
capacidad de gestin. Hacerlo correctamente la primera vez requiere paciencia,
disciplina, educacin y mucha perseverancia.
Las personas de la organizacin no realizan slo su rutina, sino que tienen la posibilidad y
responsabilidad de mejorarla. La Calidad se consigue de forma grupal y de manera
sinrgica.
Cuando todos los departamentos de la organizacin estn orientados a la bsqueda de
la Calidad hablamos de Calidad Total. As, deja de ser una tarea de pocos y pasa a ser
una actitud global de cada persona de la organizacin. Esta actitud implica que cada
una de las tareas del personal, afecta directamente el servicio prestado al usuario y por
ende su satisfaccin.
Es necesario crear un sistema para poder administrar adecuadamente la Calidad. Tener
una visin sistmica de toda la organizacin, y aplicarla a todas las actividades, en todas
las oportunidades posibles.
Mediante la gestin de la calidad total en la administracin publica se pueden alcanzar
las siguientes finalidades:

Aumentar la calidad de los servicios que se prestan.
Conseguir que los ciudadanos valoren la gestin del organismo.
Comunicar a los ciudadanos una nueva imagen del organismo y, as lograr una
Legitimacin Social.
Reducir costos u optimizarlos, reorientndolos a cubrir otras necesidades o mejoras.
Motivar a los integrantes de la organizacin al permitirles su participacin para
mejorar la calidad.


MEJORA CONTINUA

Es una herramienta de calidad para elaborar y ejecutar planes que tiene por objetivo
reducir la diferencia entre las necesidades del usuario y el resultado de nuestro trabajo.

Debemos comprender a las actividades de la oficina de la cual formemos parte como
eslabonadas en una secuencia lgica y cronolgica llamada proceso. Luego, proceder a
desglosar el mismo en etapas o fases, identificar posibles desviaciones o problemas y
plantear medidas correctivas y/o preventivas para su solucin. Para, a partir de all,
establecer una mejor forma de trabajar. Esto es lo que se conoce como ciclo o rueda de
Deming.

El Poder Judicial de la Provincia de Crdoba toma decisiones y desarrolla acciones
basadas en los principios de Calidad Total y Mejora Continua.



46
As, desde el ao 1996, el Tribunal Superior de Justicia ha iniciado un proceso de
transformacin cualitativa del servicio de justicia, tendiente a racionalizar y optimizar los
recursos disponibles, enmarcndose el mismo en un Plan de Reforma Global en el mbito
del Poder Judicial de la Provincia de Crdoba.

De all, entonces, los innumerables esfuerzos que se traducen tanto en proyectos tcnicos
como en ideas, para acercar soluciones en el deseo de construir una Justicia capaz de
dar respuesta a las necesidades de la sociedad.
La aplicacin en la gestin de los principios de Calidad Total y Mejora Continua no es
responsabilidad exclusiva de quienes ocupan cargos superiores.
Debe existir un compromiso por parte de todos los que integran el Poder Judicial,
aportando siempre a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad con la
permanente aspiracin de optimizar la prestacin del servicio de justicia.

P PO OL L T TI IC CA AS S D DE E S SE ER RV VI IC CI IO O Y Y A AT TE EN NC CI I N N A A L LO OS S U US SU UA AR RI IO OS S


POLTICA DE SERVICIO

El ciudadano se convierte en la unidad de referencia del servicio de justicia y por ello,
deben recibir de manera persistente y organizada una respuesta adecuada a sus
inquietudes, necesidades y derechos dentro del marco Estado ciudadana.

La calidad de un servicio depende de la evaluacin que hacen los ciudadanos sobre sus
distintos atributos al momento de la prestacin.
Desde la percepcin de los ciudadanos, la calidad en la prestacin de un servicio es
definida principalmente por dos factores:
- Por sus expectativas (lo que necesitan y esperan): es aquello que busca el
ciudadano usuario y cree que el servicio le proporcionar.
- Por su experiencia: el ciudadano evaluar la manera en que ha sido prestado
el servicio.

Congruente con esta lnea de pensamiento pretende con respecto a los ciudadanos.

Potenciar su derecho a ser escuchados.
Garantizar su derecho a ser informados.
Satisfacer su derecho a ser respetados.
Cumplir con su derecho a recibir respuestas y/o soluciones.

En la prestacin del servicio de justicia se tendrn en consideracin los siguientes factores
positivos para el bienestar de los usuarios:

Medio ambiente: es importante crear un medio agradable para el usuario del servicio.
Informacin: ste es el elemento importante del bienestar del consumidor. La necesidad
de estar informado es muy importante para el ser humano, es por intermedio de ella que
se tiene el dominio del entorno que lo rodea.
Cuando el usuario se siente bien informado, tiene una sensacin de bienestar, puesto que
tiene todos los datos para prever los acontecimientos con anticipacin y elegir la
alternativa que ms le place.
Sensacin de Status: se deber brindar un trato basado en la cortesa, amabilidad y
respeto que demuestre inters por el usuario y lo hagan sentir importante.


47
Seguridad: se ofrecer al usuario la confianza necesaria que se le prestar un servicio
eficiente.















Factores positivos para el bienestar de los usuarios

A su vez, si queremos brindar un buen servicio, debemos informar y ofrecer al usuario la
oportunidad de expresarse. Existen diversos modos de comunicacin que pueden resultar
apropiados en algunas de las fases del servicio al pblico, entre ellos:

Informacin pre - consulta: consiste en dar informacin a los usuarios antes de que
ellos consulten al respecto. Para ello, se suelen colocar paneles informativos o
mensajes a la vista del pblico respecto de aquellos temas o aspectos que
siempre son consultados. Tambin los usuarios cuentan con la posibilidad de
acceder al Sitio Oficial del Poder Judicial (www.justiciacordoba.gov.ar), donde
encontrarn informacin til sobre los organismos judiciales, mapa judicial, gua
judicial, subastas, tasas de justicia, jurisprudencia, cdulas de notificacin, juicios
iniciados, entre otra.
Buzn de sugerencias: el Poder Judicial brinda a las justiciables y a los ciudadanos
en general la posibilidad de expresar toda observacin crtica, recomendacin o
felicitacin respecto del trato y atencin dispensado, a travs del buzn de
sugerencias virtual, que los usuarios pueden encontrar en el Sitio Oficial del Poder
Judicial.

ATENCIN AL PBLICO

Para el pleno desarrollo de sus funciones cada integrante del Poder Judicial tendr la
responsabilidad de brindar una correcta atencin al pblico.
Es importante dar un trato igualitario, cordial y respetuoso a todas las personas con las
cuales se vincule.
Principalmente, Ud. se relacionar con ciudadanos y auxiliares de la justicia (abogados)
Recuerde que, en este ltimo caso (trato con abogados), la Ley de Colegiacin del
Colegio de Abogados de la Provincia de Crdoba (Ley 5805) establece en su Artculo 17
lo siguiente: En el desempeo de su profesin, el abogado est equiparado a los
magistrados en cuanto al respeto y consideracin que debe guardrsele.

Medio
ambiente
Seguridad Informacin
Sensacin
de status

FACTORES
POSITIVOS


48
Para lograr una vinculacin efectiva con los diversos pblicos ser importante considerar
las principales fases de la atencin al ciudadano, buscando alcanzar los objetivos de
cada una de ellas.

1. Contacto inicial: consiste en iniciar una relacin cordial y personalizada con el
ciudadano.
2. Recepcin: es recibir y verificar la demanda manifiesta, valorizando tambin sus
necesidades personales.
3. Respuesta: se trata de asesorar al ciudadano sobre la mejor forma de resolver su
problema y resolverlo.
4. Despedida: consiste en culminar la relacin de manera cordial y personalizada
con el ciudadano.

La atencin al pblico se canalizar principalmente de manera personal (cara a cara) y
telefnica. Cada una de ellas posee sus particularidades, por lo que a continuacin se
presentan algunas consideraciones.

Atencin cara a cara

El contacto directo con los usuarios del servicio de justicia ser muy relevante para lograr
una ptima atencin al pblico, siendo este el medio ms valorado por el mismo.
El contacto cara a cara es la mejor va para intercambiar informacin, comprender a la
otra parte, resolver los problemas y establecer relaciones duraderas.
Para llevar a cabo una efectiva atencin de este tipo se debern considerar las siguientes
pautas de actuacin:

ACTUACIONES POSITIVAS ACTUACIONES NEGATIVAS

Sonrer
Mirar al pblico a los ojos
Usar un tono de voz adecuado
Escuchar y demostrar que se escucha
Vigilar el parloteo excesivo
Ofrecer informacin y ayuda
Interpretar el lenguaje corporal
Utilizar los nombres propios
Prestar atencin y tener paciencia
Ser cordial y corts


Tener actitudes emocionales afectivas o
agresivas
Mantener otras conversaciones simultneas
Abusar de nuestra posicin
Utilizar expresiones no pertinentes
Dar rdenes a los usuarios
Echar culpa a los compaeros y a la
organizacin
Mostrar favoritismo
Prometer lo que no se puede hacer


Atencin telefnica

En este tipo de comunicacin, ante la falta de un contacto cara a cara, ser
fundamental transmitir el mensaje de manera clara, precisa y concisa con un tono de voz
cordial y pausado, para evitar malentendidos y facilitar la comprensin entre las partes.
Una de las cosas que ms impactan a la opinin de los usuarios es el sistema de atencin
telefnica puesto que el nivel tolerancia es menor que el de cara a cara.
La llamada telefnica que no es atendida con prontitud denota desinters.
A los usuarios tambin les disgusta que los trasfieran de extensin en extensin, le hagan
repetir todo nuevamente, hasta llegar a la persona indicada.




49
Como se siente o ha sentido cada vez que tiene que repetir: -buen da, quisiera
comunicarme con el Sr. o Sra. NN S, cmo no, de parte de quin? Pausa Hola!!! con
quin quiere hablar? buen da, quisiera hablar con el Sr. o Sra. NN. S un momentito por
favor... pausa... y otra vez la misma frase. Le garantizamos que es extremadamente
exasperante.


Es importante que todas las personas de la organizacin sepan sobre cmo atender el
telfono, y el uso que debe drsele.
Es elemental identificar la oficina y dar nombre y apellido al contestar el telfono, con
esto quien atiende el llamado se hace responsable por el mismo, generando en el usuario
una imagen positiva.
Tambin ser importante informarle a quin llama sobre nuestro accionar y sobre posibles
transferencias de llamadas.
En el caso que el destinatario de la llamada no se encuentre presente o se vea
imposibilitado a recibir la llamada, ser oportuno ofrecerse para recepcionar el mensaje y
comunicarlo al interesado.
Por ltimo, se deber brindar un final clido y afectuoso de la llamada, asegurndose con
claridad y precisin lo acordado en la misma.

Atencin va correo electrnico

Se recomienda tener en cuenta las pautas mencionadas con anterioridad, brindado un
mensaje claro, preciso, amable, identificado, etc. para lograr una comunicacin
efectiva. Recuerde que el mismo es un medio oficial de comunicacin.

En la atencin al pblico podrn presentarse situaciones problemticas que deberemos
resolver. A continuacin se exponen algunas recomendaciones para el tratamiento de
reclamos.

HACER EVITAR
Dar tiempo al reclamante para que
aplaque su disgusto escuchndolo
activamente.
Recordar que cada empleado representa a
la organizacin.
Adoptar las medidas oportunas para que el
reclamante pueda sentirse fsicamente
relajado y confortado.
Demostrar en todo momento un inters
autentico y el deseo de ayudar para
solucionar el problema.
Ayudar al reclamante a expresar su queja,
hacindole preguntas estructuradas para
extraer los hechos relevantes y eliminar los
irrelevantes.
Registrar la queja, ofrecer la actuacin
adecuada o dirigir al reclamante a la
persona que le pueda ayudar.
Asegurarse que el reclamante se entera
perfectamente de la actuacin que se va a
seguir y quien la va a seguir.
Permitir que nuestras respuestas estn
influenciadas por sentimiento de culpabilidad o
de ira.
Rebatir o tratar de aplastar verbalmente al
reclamante.
Expresar opiniones personales sobre las
actuaciones de las otras personas o sobre la
organizacin en su conjunto.
Cambiar el tema o forzar a que el reclamante
adopte una determinada interpretacin sin la
correspondiente evidencia.
Pensar que el reclamante es un liante o que su
queja es trivial.





50
SEGURIDAD e HIGIENE EN LA OFICINA - Prevencin de accidentes


El trabajo del personal de oficina no es potencialmente tan peligroso como el de trabajo
de construccin. Ah precisamente, en la creencia de que el riesgo no existe, es donde
reside el peligro para el trabajador intelectual.

El objetivo de ste acpite es poner de manifiesto ciertas situaciones de riesgo psico-fsico
frecuentes en las oficinas que posiblemente las conozcamos o al menos las intuyamos,
pero que quizs nunca nos hemos detenido a considerarlas y a preparar una estrategia
preventiva y correctiva.
Algunas situaciones pueden parecer evidentes, pero en cualquier caso, son evidencias
que producen una gran cantidad de accidentes y enfermedades, de las cuales muchas
son graves y algunos incluso mortales.


Ser responsabilidad de cada integrante del Poder Judicial, en la medida de sus
posibilidades, generar las condiciones psico-fsicas ptimas en su lugar de trabajo, con los
recursos y herramientas que tenga a su alcance, para alcanzar un ambiente de trabajo
ms limpio, ordenado, agradable y seguro para todos.



RIESGOS FSICOS

1. ACCIDENTES POR CADA O GOLPES

Uno de cada cuatro accidentes en la oficina, se produce por cada.
Unas veces sobre el suelo llano, otras en escaleras, pero en cualquiera de los dos casos
son frecuentes las roturas de brazos y piernas o heridas en la cabeza. Algunos de estos
accidentes son incluso mortales y lo curioso es que pueden evitarse fcilmente.

La prisa exagerada es causa frecuente de accidentes!

Por lo tanto, no hay que correr por los pasillos, simplemente hay que caminar a velocidad
normal. Las escaleras no son peligrosas si se circula por ellas a una velocidad lgica. No
hay que saltar los peldaos de tres en tres. Hay que pisarlos todos, que para eso estn.
Por otro lado, ocurre con frecuencia en las oficinas, que los espacios previstos para el
paso, presentan el aspecto de una pista de obstculos. Para ello es recomendable liberar
los espacios de circulacin.



Los obstculos, de cualquier clase, son fuentes de accidentes



51
Muchos suelos de oficinas son demasiado resbaladizos. Por este motivo tendremos
cuidado cuando circulemos sobre suelos de este tipo.



Los suelos deslizantes son autnticas trampas

Escaleras fijas
Uno (1) de cada diez (10) accidentes ocurridos en una escalera, termina en incapacidad.
Esta clase de accidentes tiene siempre una causa concreta que podra haberse evitado
fcilmente.
He aqu algunas de las causas ms frecuentes de las cadas en escaleras:

- Circular demasiado deprisa. Este mal tiene un remedio evidente: no correr, saltar o
precipitarse. Simplemente andar, utilizando todos los escalones.
- Distraccin o descuido. Las escaleras no son el lugar ms adecuado para leer cualquier
documento o conversar, es un espacio para circular.

Escaleras defectuosas o resbaladizas
Cuando observemos algn desperfecto, fenmeno o situacin peligrosa, tenemos que
ponerlo en conocimiento e informar a nuestro jefe inmediato.

Escaleras de mano, tarimas y afines
Cuando se requiere alcanzar un objeto situado en lo alto de un estante Ud. deber
asegurarse de hacer pie sobre una superficie segura, firme y slida, para evitar
accidentes. Si necesita alcanzar un lugar alejado de donde nos encontramos, deber
bajar de la escalera, desplazarla y volver a subir. Evite subirse sobre sillas giratorias.

Estanteras, armarios y archivadores
Los accidentes producidos por estanteras y armarios, no son nada raros. Los armarios y
estanteras tienen una cosa en comn:
La insuficiente estabilidad puede producir el vuelco.
Cuanto ms estrecha y alta es una estantera, tanto ms fcilmente vuelca.
Por otro lado, la estabilidad se ve reducida...
...si el suelo no est correctamente nivelado.
...si la estantera o armario se carga demasiado.
...si se utilizan las baldas como peldaos de una escalera.



Nunca intente sujetar un armario que se cae


52

Sin embargo, nosotros podemos hacer mucho por evitar los vuelcos.
Naturalmente que es mucho ms cmodo llenar los cajones de un archivador solamente
en su parte delantera. Pero es mucho menos seguro. Debemos llenar los estantes de
manera equitativa, prolija y ordenada, sin sobrecargas.
Y en este sentido tambin podemos aportar algo. Observemos los armarios y estanteras
que hay a nuestro alrededor.
Estn bien ancladas las estanteras altas y estrechas?
Alguna se mueve?
Los archivadores y armarios de cajones rodantes, tienen dispositivo de bloqueo?

Accidentes con sillas
Accidentes con lesiones corporales. Contusiones y dislocaciones, roturas de huesos y
lesiones en la cabeza, incluso con conmocin cerebral. Lesiones en la columna vertebral.
Ms de 1.000 personas al ao sufren accidentes con sillas en las oficinas, cuya
incapacidad dura ms de 3 das.
Analizados estos accidentes cuidadosamente, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
- El 90 % se producen por vuelco o desplazamiento involuntario de la silla.
- El 10 % restante obedece a varias causas, como rotura de alguna pata, descenso
repentino del asiento regulable o del respaldo, debido a un mal ajuste del dispositivo de
fijacin, tropezones con las patas salientes de la silla, etc.

Existen adems algunas otras causas:
- Sentarse utilizando solamente el borde delantero del asiento
- Inclinarse demasiado lateralmente.
- Inclinarse hacia atrs



El accidente se produce casi siempre de la misma forma: uno se levanta y vuelve
apresuradamente a su silla. Es por ello que debemos utilizarla correctamente

Puertas
Quiz en nuestras oficinas tengan instaladas puertas de cristal. Solamente tienen un fallo
importante; a veces no son fcilmente visibles en absoluto. Y entonces es cuando, se
pueden producir lesiones.
Por esta razn, las paredes y puertas de cristal deben ser sealizadas a la altura de los
ojos.
Deberemos detectar las salidas de emergencia, ya que en caso de peligro deben
garantizar una rpida evacuacin del edificio.

2. ELECTRICIDAD

Cada ao se producen casi 2.000 accidentes debidos a la electricidad. Y una buena
parte de ellos son graves y algunos mortales.



53
As se produce un accidente elctrico:

Imaginmonos que tocamos con una mano algn elemento bajo tensin de un aparato
elctrico, por ejemplo el cable deteriorado de un calentador. Si nuestro cuerpo no est
aislado del suelo, que es normal que no lo est, la corriente circular desde nuestra mano
al suelo, a travs de nuestro cuerpo. Mucho peor resulta tocar con una mano algn
elemento en contacto directo con la tierra (grifos, tuberas de agua o calefaccin),
mientras que con otra parte del cuerpo se est en contacto con un elemento bajo
tensin elctrica. En este caso la corriente encuentra menos dificultades para atravesar
nuestro cuerpo.
S desgraciadamente la corriente atraviesa el corazn, se produce la llamada fibrilacin
ventricular, que es una desestabilizacin del ritmo cardaco normal. La fibrilacin es un
movimiento rapidsimo del corazn, una especie de vibracin completamente intil. En
este estado el corazn no bombea sangre.

Cmo podemos protegernos contra un accidente elctrico?
















No hay que manipular ni tratar de reparar nunca objetos, aparatos o instalaciones que
tengan que ver con la electricidad, a no ser que sea un experto.

3. EL TRABAJO EN COMPUTADORAS

Como instrumentos de trabajo que son, las computadoras forman parte hoy da de la
vida cotidiana de muchos de nosotros. Existen numerosas actividades profesionales que
ya no se conciben sin la utilizacin de una computadora.

Qu trastornos puede provocar el mal uso de las computadoras?

En general de trastornos tales como: malestares de cabeza, dolores en la nuca,
quemazn en los ojos, lagrimeo, nerviosidad, dolores en los hombros, los brazos y las
manos. Por lo que se refiere a los trastornos oculares, su origen debe ser buscado en la
carga visual que se produce y en la consiguiente fatiga ocular.

En cuanto a los dolores en la nuca, espalda, brazos y hombros, sus orgenes son, sin duda,
las posturas corporales forzadas que con demasiada frecuencia se observan en esta
clase de puestos de trabajo.
As SIEMPRE.



As NUNCA.



54
En resumen, el trabajo con computadoras puede entraar:
- Una carga visual ms o menos importante.
- Posturas corporales forzadas.
- Una solicitud excesiva de la capacidad de asimilacin y de concentracin.
En estos puestos de trabajo es preciso que el mayor nmero de elementos del sistema
(monitor o pantalla, teclado), que sea posible, estn concebidos unos en funcin de
otros, de tal forma que, por una parte, el trabajo pueda realizarse sin dificultades y sin
errores y por otra, que la aportacin exigida a la persona no sea excesiva.

Disposicin adecuada de los diferentes elementos para distintas tareas.

1) para trabajar principalmente con la pantalla.
2) y 3) para trabajar principalmente con documentos.
4) actividad mixta.



4. PROTECCIN CONTRA INCENDIOS

Ante un incendio, debe pensarse con serenidad si es preferible utilizar el extintor o la salida
de emergencia.
Es importante que los empleados sepan dnde estn colocados los extintores.


En caso de incendio, el edificio debe ser evacuado con rapidez y seguridad

Pero, en caso que se produzca un incendio que escapa a las posibilidades de un extintor,
debe evacuarse el edificio con rapidez y calma. Esto significa que todos los empleados
deben conocer con precisin, los caminos de salida de emergencia.
En este sentido conviene saber que en caso de incendio est prohibida la utilizacin del
ascensor.
Por qu? En los incendios suele ser frecuente el fallo de las instalaciones elctricas. Si el
ascensor se queda sin corriente, tal vez se pare entre dos plantas incendiadas.


55

I IL LU UM MI IN NA AC CI I N N
Se deber estar atento a la iluminacin que presente la oficina, evitando (si est a nuestro
alcance) excesos o defectos de la misma, recurriendo a fuentes de luz natural y /o
artificial.

E ES SP PA AC CI IO O F F S SI IC CO O Y Y O OR RD DE EN N
La mesa de trabajo deber ser suficientemente amplia para los trabajos a ejecutar y
permitir una disposicin flexible de los diferentes elementos.
Para lograr mayor espacio, ser de importante mantener el escritorio lo ms despejado y
ordenado posible.


R RI IE ES SG GO OS S V VA AR RI IO OS S
Enumeramos aqu algunos consejos prcticos para evitar riesgos que nosotros
reconoceremos enseguida:

- Hay que colgar la tijera de la oficina de un clavo, de forma que no pueda lesionar a
nadie. O mejor an, depositarla en un cajn de la mesa.
- Los cidos, lejas y en general los productos txicos, deben guardarse en recipientes
claramente sealizados.
- Hay que utilizar la papelera para depositar papeles. No hay que tirar nunca en ella
vidrios rotos o materiales cortantes, ya que es peligroso para el personal de la limpieza.
- Los vrtices levantados de una alfombra pueden ser causa de una cada.
Corrijamos este defecto cuando lo veamos.

Existen muchas ms clases de riesgos en una oficina y esta lista no pretende ser
exhaustiva, pero seguro que con estos ejemplos resultar ms fcil caer en otros detalles
aparentemente sin importancia, que pueden transformarse rpidamente en serios
disgustos.

B BI IE EN NE ES ST TA AR R P PS SI IC CO O F F S SI IC CO O Y Y R RE EN ND DI IM MI IE EN NT TO O
Durante el trabajo pueden producirse molestias en la nuca, cabeza, brazos y columna
vertebral como resultado del mantenimiento de posturas excesivamente estticas y
encogidas.
Este es el principio ms importante a observar para los vicios de actitud postural. Una
organizacin del trabajo que garantice una actividad mixta sana puede hacer mucho en
este sentido.
Tambin aqu es importante una organizacin ptima del trabajo y que el puesto de
trabajo est concebido de acuerdo a los criterios de ergonoma y que los trabajadores
realicen con cierta frecuencia ejercicios gimnsticos de corta duracin, para relajar la
musculatura entumecida - contracturada y favorecer la irrigacin sangunea a travs de
pausas. Las pausas han de servir para la recuperacin, tanto de la tensin psicolgica


56
como del esfuerzo fsico. Es recomendable realizar algunos movimientos gimnsticos para
relajar la musculatura de la columna vertebral, de la espalda y de los brazos.

Est comprobado que la recuperacin es mayor con pausas cortas y frecuentes -cada
hora- que previenen la aparicin de la fatiga en un grado que no hace disminuir el
rendimiento. La fatiga al final de la jornada es menor y el rendimiento general es mayor.

R RI IE ES SG GO OS S P PS SI IC CO OL L G GI IC CO OS S


El trabajo es un agente capaz de activar estrs cuando hay discrepancias entre las
demandas laborales y los recursos de la persona para afrontarlas. Esto puede ocasionarse
por falta de correspondencia entre las capacidades del trabajador y las requeridas por la
tarea, por que la realidad dificulta su realizacin, o el trabajo no satisface las necesidades
y expectativas de quien lo realiza.
El desgaste profesional es el resultado de un proceso dinmico de mala adaptacin a
una situacin de estrs crnico que es el trabajo en si mismo y una ausencia de tcnicas
de autocontrol emocional, meditacin o manejo del estrs en general
El sndrome de Burnout (B.O), refiere a un estado de deterioro o agotamiento producido
por una demanda excesiva de los recursos fsicos y emocionales del sujeto por su tarea
laboral, particularmente las que implican relaciones interpersonales intensas y continuas,
determinando que el trabajador se encuentre desbordado y sienta agotada su
capacidad de reaccin.
El sndrome de B.O. se diferencia del estrs ya que en aquel, el cuadro tensional aparece
nicamente en el contexto laboral, mientras que este ultimo se desarrolla de forma
continua en todos los mbitos (familiar, social, etc).
Se destacan las siguientes caractersticas:
Agotamiento emocional, que se refiere a la disminucin y prdida de recursos
emocionales.
Despersonalizacin o deshumanizacin, consistente en el desarrollo de actitudes
negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado.
Falta de realizacin personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma
negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Sntomas
fsicos de estrs, como cansancio y malestar general.

Los especialistas en la materia identifican los siguientes sntomas: Dolor de cabeza, apata,
dolores musculares, aburrimiento, insomnio, hipertensin, ansiedad, irritabilidad, aumento
en el consumo de medicamentos, de alimentos, tabaco, alcohol, situaciones de tensin
con familiares y/o amigos, aumento de actividades para escapar de la realidad.

Las personas utilizan una serie de estrategias de afrontamiento, que seran un conjunto de
actividades adaptativas, y por lo tanto cambiantes, que implican esfuerzo. Promueven
evitacin, aislamiento, negacin, pasividad, la autoinculpacin, el pesimismo, aumentan
la probabilidad de Burnout. Asimismo, se pueden mencionar la falta de apoyo familiar y
social en relacin al desempeo y a las circunstancias laborales, y las relaciones


57
interpersonales negativas. Estas estrategias de afrontamiento reducen el estrs a corto
plazo pero erosionan la salud a largo plazo.

Por otro lado, existen estrategias que son consideradas como funcionales, estas son: las
orientadas a focalizarse en el problema, la bsqueda de soluciones y de apoyo social, el
autocontrol, la reestructuracin positiva, el afrontamiento activo, la planificacin, el
optimismo, el buen humor, entre otras. Estas estrategias a diferencia de las mencionadas
anteriormente, reducen el estrs y promueven la salud a largo plazo.

A su vez podemos clasificar las estrategias en dos grupos:

Estrategias centradas en el problema (intenta modificar al factor que genera estrs)
Confrontacin: acciones directas para alterar la situacin.
Bsqueda de apoyo social: acciones para buscar consejo, informacin o
comprensin.
Bsqueda de soluciones: acciones orientadas a buscar las posibles alternativas de
solucin.

Estrategias centradas en la emocin (intentan disminuir el grado de trastorno
emocional que genera una situacin estresante)
Autocontrol: esfuerzos para regular los sentimientos y acciones.
Distanciamiento: esfuerzos para separarse la situacin
Reevaluacin positiva: esfuerzos para crear un significado positivo
Autoinculpacin: verse como responsable de los problemas por medio de
autorreproches o autocastigos
Escape/evitacin: evitacin de la situacin de estrs.

Otras estrategias de afrontamiento desde la perspectiva individual:
Aumentar la competencia profesional, asistiendo a congresos o jornadas, etc.
Llevar a cabo, en la medida de lo posible, un rediseo en la realizacin de las
tareas como iniciativa individual.
Distanciamiento mental del trabajo fuera del horario laboral. Hacer ejercicio fsico o
algn deporte, yoga o relajacin, tener algn hobby, y adquirir compromisos
ideolgicos.
Tomar pequeos momentos de descanso durante el trabajo, tales descansos sirven
como respiros emocionales que facilitan la relajacin y su distanciamiento psicolgico
del problema.
Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

Estrategias de carcter interpersonal y grupal:

La mayora de las estrategias que abordan la prevencin del sndrome desde la
perspectiva grupal recomiendan fomentar el apoyo social por parte de los compaeros y
jefes.

El apoyo social es todo proceso de transicin interpersonal proveniente de los recursos
sociales naturales o redes sociales de pertenencia, que potencian y favorecen el
bienestar de los agentes implicados.

Se pueden identificar tres tipos de apoyo social:



58
1. Apoyo emocional: es el sentimiento de ser amado, de poder contar con alguien,
de ser escuchado. Sensacin de no sentirse solo en el problema, al poder
compartirlo con otro/s, la persona se siente acompaada en la toma de decisiones
y la resolucin de las situaciones problemticas.
2. Apoyo instrumental: sera la prestacin de ayuda directa o servicios. Es tambin
llamado tangible, le brinda a la persona una respuesta concreta a su pedido.
3. Apoyo informacional: que consistira en brindar informacin, consejo y gua para la
resolucin de los problemas.

Las redes sociales conformaran el principal sistema de apoyo natural que tienen las
personas, por lo que la familia es considerada la primera red. Las relaciones sociales
producen felicidad, disminuyen la ansiedad, y son fuente de salud.
Este apoyo social estara diferenciado del compaerismo, ya que en este ltimo, no hay
necesariamente, un pedido de ayuda, como s lo hay en el apoyo social.

La aparicin del sndrome de burnout en algn miembro del equipo de trabajo, significa
considerar al equipo como un todo, ya que todo el equipo se ve afectado.
Es importante tener en cuenta que el apoyo social en el trabajo, aumenta la realizacin
personal, disminuye el agotamiento emocional y mejora las actitudes y conductas
negativas del sujeto hacia los dems.

A diferencia del estrs o la crisis, el burnout no siempre es reconocido por quien lo
padece. Es muy importante su deteccin y tratamientos tempranos ya que genera
situaciones de riesgo para el trabajador en el plano individual, familiar, social y laboral.



El hombre es producto del ambiente en que se desenvuelve.
Por lo tanto, hagamos nuestro lugar de trabajo ms agradable, limpio, ordenado y seguro


Por otra parte, cabe mencionar que en el Poder Judicial existe la Oficina de Higiene y
Seguridad en el Trabajo.

Desde el punto de vista de la Higiene y Seguridad en el Trabajo, el hombre sometido a la
accin directa o indirecta de la tarea, reacciona defensivamente mediante mecanismos
de adaptacin. Cuando el efecto producido en su organismo supera sus posibilidades
anatmicas y fisiolgicas, las defensas se ven superadas y se producen daos
demostrables objetivamente.
La funcin de la higiene y seguridad laboral es evitar estos daos, mediante medidas de
prevencin y correccin adecuadas. Es por ello que esta disciplina comprende tres
etapas:
el reconocimiento de factores ambientales - qumicos, fsicos, biolgicos y
ergonmicos - asociados con el trabajo, y que pueden producir muerte, enfermedad,
malestar, incomodidad significativa o ineficacia entre los trabajadores y/o la
comunidad;
la evaluacin de la magnitud de esos factores mediante tcnicas cuantitativas
apropiadas;
la prescripcin de mtodos de correccin (reduccin o eliminacin) cuando sea
necesario.



59
Los Objetivos de esta materia son preservar la vida, la salud y las condiciones psicofsicas
del trabajador, as como los bienes materiales de que se dispone.
Las tareas del Servicio de referencia se condensaran en las siguientes:

Planifica y organiza las actividades de Seguridad Operativa e Higiene y
Saneamiento Ambiental en las distintas Sedes y Sub-sedes judiciales
Brinda conocimientos tcnicos y asesoramiento a todos los niveles jerrquicos, con
la finalidad de que se establezcan procedimientos e instrucciones eficaces de higiene
y seguridad en salvaguarda del personal judicial y de la infraestructura edilicia que los
contiene.

En estrecho contacto con el rea de Higiene y Seguridad, existe el DEPARTAMENTO DE
MEDICINA LABORAL, el cual tiene como objetivo preservar la salud de los agentes del
Poder Judicial y lograr de sta manera su ptimo rendimiento, tratando de prevenir los
estados mrbidos resultantes de la actividad laboral.
Sus funciones son:
Realizan la Atencin Mdica de Consultorio, tanto para los agentes que han faltado
por causas mdicas a las distintas dependencias del Poder Judicial, como as tambin
para aquellos que prestando servicio, sufran alguna descompensacin de su salud.
Efectan los exmenes de ingreso de los agentes que se incorporan al Poder
Judicial, y la actualizacin de su ficha mdica para aquellos que son ascendidos.
Integran las Juntas Mdicas
Atienden las urgencias mdicas asistenciales del personal del Poder Judicial que se
encuentre prestando servicio, con el apoyo, cuando se hace necesario de un servicio
de emergencias.
Concurren a las distintas dependencias conjuntamente con el responsable de
Higiene y Seguridad a fin de optimizar las condiciones de trabajo del personal.-
Cumplen guardias pasivas de fines de semana y feriados, para atender las
necesidades del servicio, en razn de haber agentes que trabajan en das inhbiles.
En todos los casos en que se realizan tareas de desinfeccin en edificios del Poder
Judicial, estn presentes para prevenir o actuar en accidentes que pudieren ocurrir.-

As tambin, se conform por Resolucin de Superintendencia N 40 del 04/02/2005, la
Comisin Evaluadora de Situaciones de Emergencia cuya funcin es instrumentar
medidas preventivas y correctivas a aplicar ante situaciones de emergencia que se
pudieran presentar. La misma est integrada por un miembro de la Oficina de Higiene y
Seguridad en el Trabajo, un representante de Alcaida, un Bombero Voluntario y una
persona en nombre de la Asociacin Gremial de Empleados del Poder Judicial.



60

C CO ON NC CL LU US SI I N N


Este Programa de formacin y orientacin institucional y funcional pretende
afanosamente cimentar las bases para la construccin de una visin compartida que nos
identifique como integrantes del Poder Judicial de la Provincia de Crdoba.

Creemos firmemente lo valioso que resultan estos espacios de intercambio de
conocimientos, experiencias, inquietudes y expectativas entre quienes dan sus primeros
pasos, aquellos que ya estn avanzando y quienes tienen ya un largo trayecto recorrido
en el desafiante y responsable camino de la justicia.

Los invitamos a caminar juntos hacia la sociedad que todos anhelamos: una sociedad
ms justa, libre, igualitaria y humana.



A AG GR RA AD DE EC CI IM MI IE EN NT TO OS S


La elaboracin de este material es fruto del gratificante esfuerzo y dedicacin de un grupo
interdisciplinario de jvenes profesionales que se enorgullecen de pertenecer al Poder Judicial de la
Provincia de Crdoba.
Fue posible gracias a la predisposicin y colaboracin del Centro de Perfeccionamiento Dr. Ricardo
C. Nuez, la Direccin General de Superintendencia, especialmente el Departamento de Personal,
el Centro de Estudios y Proyectos, la Direccin de Administracin, en especial, la Divisin
Suministro y Correspondencia, el Departamento de Arquitectura, la Direccin de Informtica y la
Direccin de Coordinacin de la Fiscala General.
Tambin, agradecemos a todos aquellos que, con su mirada crtica y constructiva, aportaron lo
mejor de si para su consecucin.
En especial queremos destacar a la persona que nos gui en cada instante, el Dr. Gustavo Porcel de
Peralta.
Gracias nuevamente a todos ellos y esperamos que este material sea provechoso para todo aquel que
tenga la oportunidad de leerlo.

Tec. RRHH Alejandro Arrietto - Lic. Evangelina Etchebest - Cra. Ma. de los Angeles Etchebest - Lic. Ileana Guerrero


61



B BI IB BL LI IO OG GR RA AF F A A

CONSTITUCIN DE LA PROVINCIA DE CRDOBA.

LEY ORGNICA DEL PODER JUDICIAL.

ACORDADAS del Tribunal Superior de Justicia de la Provincia de Crdoba.

ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Teora y prctica. Ed. Prentice Hall. Ao 1996.

PEEL, Malcolm. El servicio al cliente. Gua para mejorar la atencin y la asistencia Ed. Deusto.

GIBSON, James, IVANCEVICH, John, DONNELLY, James. Las organizaciones. Comportamiento.
Estructura. Procesos. Ed. Mc Graw Hill. Ao 2000.

HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan, SLOCUM, John. Administracin. Un enfoque basado en
competencias Ed. Thomson Learning. Ao 2002.

WERTHER, William y DAVIS, Keith. Administracin de personal y Recursos humanos Ed. Mc Graw Hill.
Ao 1995.

BARBIERI, Sergio y BOIXADOS, Cristina. Palacio de Justicia de Crdoba. Catlogo Patrimonial.
Tribunal Superior de Justicia. Centro de Perfeccionamiento Ricardo C. Nez. Ao 2003.

TROTTA, Beatriz A. y CRISTOFORETTI, Eduardo. Relaciones Humanas. Ed. Cesarini. Ao 1972.

RASELLO, Nstor. Reclutamiento y Seleccin. Gua de Estudio Carrera Licenciatura en RR. HH.
Instituto Universitario Aeronutico. Ao 2001.

VANUCCI, Orlando. Calidad en servicios. Gua de Estudio Carrera Licenciatura en RR. HH. Instituto
Universitario Aeronutico. Ao 2001.

DEVALLE, Adriana. Ciencias del Comportamiento I. Gua de Estudio Carrera Licenciatura en RR. HH.
Instituto Universitario Aeronutico.

VANUCCI, Orlando. Introduccin a la calidad. Gua de Estudio Carrera Licenciatura en RR. HH.
Instituto Universitario Aeronutico. Ao 1998.

CAROLA, Nstor y MACELLO, Cler Cambio organizacional. Gua de Estudio Carrera Licenciatura en
RR. HH. Instituto Universitario Aeronutico. Ao 2001.

FERNNDEZ COLLADO, Carlos. Las comunicaciones en las Organizaciones. Editorial Trillas. Mxico.
Ao1995.

CASAS J., REPULLO J.R. y LORENZO S. Estrs Laboral en el medio sanitario y estrategias adaptativas de
afrontamiento. Calidad Asistencial, 17(4), pp. 237-246. (2002).

PEIR J.M. Desencadenantes del Estrs Laboral. Madrid: Pirmide. (1999).

PEIR J.M, Salvador A. Control del estrs laboral. Madrid: Pirmide. (1999).

RAMOS F. y BUENDA J. El sndrome de burnout: concepto, evaluacin y tratamiento. Buenda J.,
Ramos F. Editores. Empleo, estrs y salud. Madrid: Pirmide, pp. 33-57. (2001).

RIQUELME A., BUENDA J. y RODRGUEZ M. C. Estrategias de afrontamiento y apoyo social en personas
con estrs econmico. Psicothema, Vol. 5, n 1, pp. 83-89.(1993).



62
TONON, G., Calidad de Vida y desgaste profesional. Una mirada sobre el sndrome burnout. Editorial
Espacio. Bs. As. 2004.

NEIRA, M. Del Carmen Cuando se enferman los que curan. Estrs laboral y burnout en los
profesionales de la salud. Editorial Gamba Cop. Ro Cuarto Crdoba 2004.