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Curso Tcnico
Sistema de Gesto da Qualidade
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Curso Tcnico
O que qualidade para voc?
Curso Tcnico
Estes produtos tm qualidade?
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Curso Tcnico
Casos de Qualidade
Curso Tcnico 5
Qualidade
Podemos concluir que difcil para as empresas estarem livres de
defeitos?
No ter problema bom?
Errado quem pensa que sim.
Quando voc falar ou ouvir a frase No temos problemas, fique
preocupado.
Os problemas devem ser descobertos e tratados enquanto so pequenos.
Problemas e defeitos sempre vo ocorrer nas empresas, o importante
saber identificar e resolve-los antes que o cliente perceba. Para isso um
sistema de Gesto da Qualidade importante.
Curso Tcnico
30400 quedas de avies por
ms.
16.000 correspondncias
extraviadas todos os dias.
1.314 chamadas telefnicas
erradas por minuto.
12 mortes de recm-nascidos
por erro mdico por dia.
?
?
99% de qualidade um bom resultado?
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Curso Tcnico
Reduzir custos;
Aumentar a rentabilidade;
Agregar valor ao acionista investidor;
Criar valor aos clientes;
Criar mais postos de trabalho, gerar renda.
Equao Estratgica
Curso Tcnico
Conceitos de Qualidade,
Produtividade e
Competitividade
Curso Tcnico
a busca da satisfao de todas as pessoas que se
relacionam com a organizao stakeholders (partes
interessadas) de forma simultnea.
Conceitos de Gesto da Qualidade Total
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Curso Tcnico
Foco no cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contnua de produtos e processos
Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de
recursos humanos
Princpios Fundamentais da Gesto da Qualidade Total
Curso Tcnico
Feigenbaum
uma determinao do consumidor e no do engenheiro, da
rea comercial ou da administrao de uma empresa. um
conjunto de caractersticas do produto ou servio em uso, as
quais satisfazem as expectativas do cliente.
Juran
a adequao ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos
gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.
Gurus da Qualidade
Curso Tcnico
PDCA de Juran
A
C
P
D
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padres
( produto novo ) para
atingir metas QCEMS
Padro
PROCESSO
EXISTENTE
Cumprir os padres estabelecidos
verificando os resultados e
corrigindo as anomalias
A
C
P
D
A
C
P
D
Plano
PROCESSO
EXISTENTE
Alterar padres para
atingir novas metas
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Curso Tcnico
Sistema de Gesto
Curso Tcnico
O objetivo do Sistema de Gesto de Qualidade (SGQ) ajudar a
organizao, a melhorar continuamente os nveis de satisfao de seus
clientes.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
Normalmente um Sistema de Gesto da Qualidade tem como funo
a busca da certificao ISO.
Curso Tcnico
ISO a sigla da Organizao Internacional de Normalizao, organizao no-
governamental com sede em Genebra Sua , fundada em 1946, hoje presente em cerca
de 157 pases (o Brasil representado pela ABNT Associao de Normas Tcnicas),
cuja funo a de elaborar e promover padres de aceitao mundial.
A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes porque lhes concede:
Maior organizao;
Produtividade e Credibilidade ;
Elementos facilmente identificveis pelos clientes;
Competitividade nos mercados nacional e internacional.
NBR ISO
Maiores informaes sobre a ABNT e sobre Normas
Tcnicas (consultas e aquisies) podem ser encontradas
no site: www.abnt.org.br
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Normas Tcnicas de Loua Sanitria
Normas Tcnicas de Placas Cermicas para Revestimento
Normas Tcnicas de Materiais Refratrios
Normas Tcnicas de Cermica Vermelha
Blocos
Telhas
Tijolo macio cermico para alvenaria
Tubos Cermicos
Algumas normas para Cermica
Fonte: Associao brasileira de Cermica
http://www.abceram.org.br
Curso Tcnico 17
ABNT NBR 15825:2010
Qualificao de pessoas para a construo civil Perfil profissional
do assentador e do rejuntador de placas cermicas e porcelanato
para revestimentos
ABNT NBR 15463:2007
Placas cermicas para revestimento Porcelanato
ABNT NBR 14081:2004
Argamassa colante industrializada para assentamento de placas
cermicas Requisitos
ABNT NBR 14082:2004
Argamassa colante industrializada para assentamento de placas
cermicas - Execuo do substrato-padro e aplicao de argamassa
para ensaios
ABNT NBR 14083:2004
Argamassa colante industrializada para assentamento de placas
cermicas - Determinao do tempo em aberto
Placas Cermicas
Curso Tcnico
NBR ISO 9001
O que a NBR ISO 9001?
A NBR ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece
requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da
Qualidade SGQ) de uma organizao.
A ISO 9001 existe para
termos qualidade nos
PROCESSOS dentro das
empresas e nas relaes
com os clientes!
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Curso Tcnico
1 Referencia Normativa
Curso Tcnico
Norma ISO 9001:2008
Curso Tcnico
Indicadores de desempenho
(internos e externos)
Instrues de trabalho
Normas
Desenhos
Parmetros de processo
Planos de controle
P
D C
A
Anlise do
processo
Bloqueio
Alterao
do padro
OK?
Sim
No
Metas e Mtodos
Treinamento
Sistema de verificao
Soluo do
problema
Autocontrole
Inspeo
Auditorias
Treinamento
Sist. de tratamento de anomalia
MASP, PDCA, Metodologia6
Execuo conforme procedimentos
Gesto da Qualidade
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A organizao deve manter um manual da qualidade que inclua:
Escopo do sistema de gesto da qualidade;
Os procedimentos documentados;
Descrio da interao entre os processos;
Manual da Qualidade
Curso Tcnico
O sistema de controle de documentos do SGQ est disponvel na intranet ou
fisicamente nos departamentos onde os funcionrios da empresa possam
consultar.
O mesmo tem como objetivo o armazenamento, a classificao, a recuperao
e aprovao dos documentos de uma forma eficiente.
DOCUMENTAO DO SGQ
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So registros estabelecidos para prover evidncia de conformidade com
requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade.
Controle de registros
Tempo de reteno
Forma de armazenamento
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Curso Tcnico
Controle de registros
Curso Tcnico
A alta direo deve fornecer evidencias do seu comprometimento com o
desenvolvimento e com a implementao.
Comunicar a organizao da importncia de atender aos requisitos do
cliente;
Estabelecer a politica da qualidade;
Conduzir as anlises crticas;
Assegurar a disponibilidade de recursos.
Comprometimento da direo
RD: Representante
da direo.
Curso Tcnico
A alta direo deve assegurar que a poltica da qualidade seja:
Apropriada ao propsito da organizao;
Inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a
melhoria contnua;
Proveja uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica;
Seja comunicada e entendida por todos;
Seja analisada criticamente.
Poltica da Qualidade
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Curso Tcnico
Operao
Como funciona para a Operao esse
processo de Sistema de Gesto
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Processos
Curso Tcnico
Macro Processo
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Curso Tcnico
Layout Fabril - Departamentos
um elemento determinante da fbrica. As fbricas grandes at
ento tidas como padro so divididas em varias pequenas unidades
dentro da fbrica original, devidamente focalizadas e organizadas
em departamentos.
Curso Tcnico
Atividades em um processo
Inicio
Recebimento de
Materiais
O material
esta
conforme o
requisto?
Armazenamento
A
requisio
esta
correta?
Entrega do material
Fim
NO
NO
SIM
SIM
Requisio de
materiais
Fluxograma
Curso Tcnico
O posto de trabalho considerado o ambiente de trabalho onde o
trabalhador executa suas atividades transformao.
O posto de trabalho deve ser projetado a fim de contemplar
conceitos de ergonomia e bem estar para o trabalhador.
Posto de trabalho
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Curso Tcnico
Auditorias
processo sistemtico, documentado e independente para obter
evidncia da auditoria e avali-la objetivamente para determinar a
extenso na qual os critrios de auditoria so atendidos.
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Tipos de Auditorias
Interna - 1a. Parte - (Prpria Organizao)
Externa - 2a. Parte - (Cliente)
Externa - 3a. Parte - (Independente)
Curso Tcnico
frequentemente o auditado responde lentamente, e apresenta
registros preenchidos com informaes pertinentes ou no s
questes;
um operador responde aquilo que no se perguntou;
voc no encontrou a evidncia objetiva;
auditado prtica contra auditoria tentando desviar a ateno -
caf, telefone, novas tecnologias, etc.
O que voc deve fazer?
Quando durante a auditoria ..
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