La satisfaccin

General
La satisfaccin es aquella sensacin que el individuo experimenta al lograr el
restablecimiento del equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o
los fines que las reducen. Es decir, satisfaccin, es la sensacin del trmino relativo de
una motivacin que busca sus objetivos.
La Satisfaccin en el trabajo
Para muchos autores, la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es decir, el
trabajador mantiene una actitud positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para
otros, es una expresin de una necesidad que puede o no ser satisfecha.
Mediante el estudio de la satisfaccin, los directivos de la empresa podrn saber los
efectos que producen las polticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de
la organizacin en el personal. As se podrn mantener, suprimir, corregir o reforzar las
polticas de la empresa, segn sean los resultados que ellos estn obteniendo.
La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin.
Existiendo insatisfaccin en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las
relaciones sndico - patronales.
Diversos autores han presentado teoras sobre la satisfaccin en el trabajo, las cuales se
pueden agrupar en tres grandes enfoques sobre satisfaccin en el trabajo.
Un primer enfoque, basado en el modelo de las expectativas, plantea que la satisfaccin
en el trabajo est en funcin de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que
l cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificacin.
Un segundo enfoque terico, plantea que la satisfaccin en el trabajo es producto de la
comparacin entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado
obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea tambin que esta satisfaccin o
insatisfaccin es un concepto relativo y depende de las comparaciones que haga el
individuo en trminos de aporte y los resultados obtenidos por otros individuos en su
medio de trabajo o marco de referencia.
Por ltimo, la teora de los dos factores plantea que existen dos tipos de factores
motivacionales; un primer grupo, extrnsecos al trabajo mismo, denominados "de
higiene o mantencin", entre los que podrn enumerarse: el tipo de supervisin, las
remuneraciones, las relaciones humanas y las condiciones fsicas de trabajo y un
segundo grupo, intrnsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre los que se
distinguen: posibilidades de logro personal, promocin, reconocimiento y trabajo
interesante. Los primeros son factores que producen efectos negativos en el trabajo si no
son satisfechos, pero su satisfaccin no asegura que el trabajador modifique su
comportamiento. En cambio, los segundos son factores cuya satisfaccin si motivan
trabajar a desplegar un mayor esfuerzo.
Estos tres enfoques son complementarios y se pueden resumir diciendo que "la
satisfaccin en el trabajo nos muestra las discrepancias entre lo que un individuo espera
obtener en su trabajo en relacin a los que invierten en l y los miembros de su grupo de
referencia, y lo que realmente obtiene l, con comparacin a los compaeros, siendo
diferentes las actitudes si se trata de factores extrnsecos o intrnsecos al trabajo mismo.
Motivacin, desempeo y satisfaccin
Porter y Lawler (en Hodgetts y Altman, 1991) plantean que la satisfaccin es el
resultado de la motivacin con el desempeo del trabajo (grado en que las recompensas
satisfacen las expectativas individuales) y de la forma en que el individuo percibe la
relacin entre esfuerzo y recompensa.
El modelo plantea que los factores que inciden directamente sobre la satisfaccin son
las recompensas intrnsecas (relaciones interpersonales, autorrealizacin, etc.); y el nivel
de recompensa que el individuo cree que debe recibir. Los tres factores antes
mencionados son resultado del desempeo o realizacin en el trabajo.
Los determinantes del desempeo y la realizacin en el trabajo, no se reducen slo a la
motivacin del individuo hacia ste, sino que incluyen las habilidades y rasgos del
individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial para realizar un trabajo
eficaz.

Un modelo ms integrador plantea que la habilidad, la motivacin y percepcin
personal del trabajo de una persona se combinan para generar un desempeo o
rendimiento. A su vez, este ltimo genera recompensas que si el individuo las juzga
como equitativas, originaran la satisfaccin y el buen desempeo subsecuentes. Esta
satisfaccin y el nivel de semejanza entre las recompensas recibidas y deseadas,
influirn en la motivacin del individuo, de modo que se conforma un sistema que se
retroalimenta constantemente.
La mayora de la gente responde frente a la pregunta, de porque trabajamos, responde
que es por dinero. Si se les pregunta a expertos en problemas industriales, dirn que las
personas trabajan por satisfacer sus necesidades bsicas, emplean la energa,
estableciendo interaccin social con otros trabajadores, alcanzar un estatus y realizarse
como seres humanos.
Un enfoque comprensivo de este problema, debe estudiar la motivacin en el trabajo,
dentro del marco de la motivacin general. En la actualidad los psiclogos consideran la
motivacin como factor intermediario entre ciertas condiciones antecedentes y cierto
comportamiento; en realidad la motivacin es solo una palabra, cuya funcin es explicar
lo que sucede entre esas condiciones antecedentes y ese comportamiento.
A continuacin(Ardila, 1970) se representa grficamente una definicin operacional de
la motivacin.
Empricamente se observa que las condiciones antecedentes preceden al
comportamiento; la privacin, el incentivo o la estimulacin nociva tiene ciertos efectos
sobre el comportamiento, llevan aprender algo, a hacer algo o hacerlo en grado mayor o
menor. En el medio, entre las condiciones antecedentes y el comportamiento se hace
intervenir un factor hipottico, la motivacin.
La motivacin se ha estudiado ha diversos niveles, inclusive a los ms complejos. Una
enorme cantidad e hechos y hallazgos experimentales se ha reunido y numerosas teoras
se han propuesto para explicarlo. Las teoras ms primitivas son simples especulaciones
como las de McDougall y Murray quienes se limitaron a hacer listas de necesidades y
afirmar que los hombres actan porque buscan satisfacer la necesidad o el instinto de
actividad o de exploracin.
Afortunadamente las teoras de la motivacin han alcanzado un alto grado de
refinamiento y estn mucho mas all de las afirmaciones de McDougall y Murray.
Probablemente las ms completa de ellas y la que cuenta con una base cientfica ms
slida es la teora motivacional de Abraham Maslow(1970). Como marco de referencia
puede ayudarnos a entender la motivacin en el trabajo y se aplica todos los niveles.
Contenidos
Teora motivacional de Maslow
Maslow presenta una clasificacin de las necesidades bsicas del hombre; segn l los
motivos se agrupan en una jerarqua que va de los ms fuertes y dominantes hasta los
ms dbiles. Estos ltimos solo entran en juego si se han satisfecho los anteriores. la
escala de necesidades sera la siguiente, en forma simplificada:
1. Necesidades fisiolgicas: hambre, sed, actividad fsica, sexo.
2. Necesidades de seguridad: tanto fsica como psicolgica.
3. Necesidad de pertenencia y amor: dar afecto, hallar una respuesta afectiva en el otro,
pertenecer.
4. Necesidad de estima: lograr una evaluacin estable y alta de nosotros mismos, con
base en el auto-respeto y la estimacin de los dems.
5. Necesidad de autoactualizacin: poner en actividad las fuerzas que poseemos,
integrar la conducta, realizarnos como seres humanos.
En el trabajo
En la situacin de trabajo el hombre est buscando satisfacer los anteriores tipos de
necesidades que se organizan en forma jerrquica. Unas necesidades superiores
implican que las anteriores se han satisfecho previamente.
Vroom(1964) enumera cinco circunstancias que merecen estudiarse con cierto detalle.
Segn l, el trabajo asalariado estara determinado por las siguientes circunstancias:
1. Provee al trabajador con un salario por sus servicios.
2. Permite el empleo de la energa fsica o mental del trabajador.
3. Da al trabajador ocasin de entrar en contacto social con otras personas.
4. Define, al menos parcialmente, el estatus social del trabajador.
5. Le da oportunidad de contribuir a la produccin de bienes y servicios.
Se presentan y se estudian cada uno de los puntos planteados.
Dinero
El dinero es un reforzador universal, probablemente uno de los pocos que tiene ese
carcter de universalidad; con l se pueden adquirir diversos tipos de refuerzos, se
puede acumular previendo necesidades futuras o usarse para producir ms dinero. La
gente no trabaja por el dinero en s mismo, que es un papel sin valor intrnseco; trabaja
porque el dinero es un medio para obtener cosas.
Sin embargo el dinero no es la nica fuente de motivacin en el trabajo, como se ha
comprobado por medio de diferentes estudios Morse y Weiss(1955) llevaron a cabo en
los E.E.U.U. un muestreo de escala nacional y encontraron que el 80% de los
trabajadores afirmaron que seguan trabajando a pesar que sus necesidades econmicas
estuvieran completamente satisfechas. Como dato importante, los autores encontraron
una correlacin positiva entre la cantidad de adiestramiento que se requiere en una
ocupacin dada y el deseo de seguir trabajando sin el refuerzo monetario; en todo caso,
entre los trabajadores no calificados el 58% seguira trabajando, aunque sus necesidades
econmicas fueran solucionadas de antemano; en profesiones calificadas el porcentaje
era mucho ms alto.
Es importante comprobar que entre los trabajadores no calificados el porcentaje que
seguira trabajando es menor que el porcentaje total. Tal vez a nivel de obrero no
calificado el dinero juega un papel ms importante como factor motivacional que a nivel
profesional. En esto Maslow tendra razn, como es fcil de comprobar.
Existe en nuestro mundo alguna organizacin social en la cual la gente trabaje sin
recibir ningn incentivo monetario?. La respuesta es afirmativa. El ejemplo mas claro y
ms importante en mundo actual son los kibutz de Israel.
En un kibutz la gente no trabaja por dinero, no se le paga nada por su trabajo. En estas
granjas colectivas el trabajo tiene un significado sumamente diferente del significado
que tiene en otras situaciones.
Un kibutz consta de 400 o 500 personas que viven en comunidad, trabajan juntas,
comen juntas y poseen todos los bienes en comn. El kibutz les proporciona todo lo que
necesitan, alimentacin, habitacin, ropa, cigarrillos, escuelas, etc. La gente trabaja sin
tregua desde el alba hasta despus del medioda; no existe el incentivo de la propiedad
privada ni del dinero para trabajar, pero todo lo hacen en la medida de sus fuerzas.
Lo importante de esta experiencia es que la civilizacin de los kibutz no es un sueo,
sino una realidad muy concreta y tangible, que ha pasado la prueba de dos generaciones.
Parece ser que la motivacin del hombre para trabajar incluso en condiciones difciles,
en trabajos de tipo agrcola y en medio de condiciones hostiles, no es la simple
adquisicin de bienes personales.
Actividad
Adems de la motivacin de tipo econmico, se sabe que la gente trabaja para ejercitar
sus msculos su capacidad verbal o sus habilidades intelectuales. Parece que el esfuerzo
fsico y mental que se requiere para ejercer una tarea no tiene las implicaciones
negativas que les da el hombre de la calle, sino que se considera positivo y deseable. La
inactividad continuada parece ser mas negativa y desagradable que el trabajo intenso.
Friedmann y Havighurst(1954) encontraron que gran cantidad e trabajadores gustan de
su trabajo porque los mantiene ocupados y activos; les disgustara no trabajar porque no
sabran que hacer con su tiempo libre. El hombre busca sentido en todo lo que hace, y
esto se relaciona en forma compleja con la manera de utilizar las energas vitales.
Autoestimacin
El hecho de trabajar se asocia en nuestra cultura con una valoracin positiva y el no
trabajar con una valoracin negativa. Se reprueban a las personas que no trabajan a
menos que tengan fuertes razones para no hacerlo, tales como edad o enfermedad. La
opinin que el individuo tiene de s mismo, es en muchos casos funcin del trabajo, de
la excelencia de su ejecucin y de la forma como reconozca la sociedad la importancia
de esa labor que est desempeando.
Wilensky(1961) encontr tres grupos de variables que se relacionan con la
autoestimacin:
1. Libertad relativa para actuar en el trabajo.
2.Relativa autoridad y responsabilidad.
3.Oportunidad de interaccin social.
Interaccin social.
Los hombres trabajan porque se sienten bien con sus compaeros de trabajo, con los
supervisores y los jefes. El grupo de trabajo, que comienza siendo un medio para un fin,
se convierte con el paso del tiempo en un fin en s mismo; la persona va a trabajar
porque es importante estar en una compaa de sus colegas, haciendo lo mismo que
ellos hacen, disfrutando de su mismo estatus, teniendo sus mismos intereses, actitudes y
obligaciones.
El trabajo tiene un carcter social. En la mayor parte de los casos el trabajo se realiza en
presencia e otras personas, sean compaeros o supervisores; inclusive los trabajos
profesionales se tiene en cuenta al cliente, la reaccin de la sociedad como un todo, y la
reaccin del grupo profesional, con el cual uno se identifica.
Se ha encontrado que el principal factor en el trabajo es el aspecto social, trmino
utilizado para referirse a los contactos realizados entre los trabajadores a causa de sus
actividades e trabajo. el segundo factor importante fue la relacin del trabajador con su
supervisor inmediato. Es importante sealar que la satisfaccin en el trabajo no proviene
del contacto social en abstracto, sino de aquellas clases de contacto social, que estn de
acuerdo con los factores de personalidad de cada trabajador; para unos ser la
oportunidad de tener relaciones afectivas de carcter ntimo; para otros ser la
posibilidad de influir en las dems personas; para unos terceros, el gozar de la
proteccin de los superiores.
Estatus social
El prestigio de un individuo es muchas veces consecuencias de su ocupacin. En casi
todos los casos al identificarse el individuo por medio de su ocupacin, los dems se
forman una serie de expectativas y de estereotipos relacionados con la profesin en
cuestin, sin tener en cuenta las diferencias individuales dentro de la misma.
El prestigio de una profesin es uno de los factores motivacionales que atraen al
individuo a participar en ella. Una ocupacin poseen mayor estatus que otras y la
persona en busca de posesin se identifica ms fcilmente con las de mayor estatus.
Dentro de una misma ocupacin, la motivacin para trabajar puede estar determinada
por el lugar que ocupa en la jerarqua.
La nocin de prestigio de una ocupacin est claramente relacionada con la cultura a la
cual pertenece el individuo y con la subcultura del trabajo. Est relacionada igualmente
con las diferentes subculturas que existen dentro de una cultura. En un grupo
determinado las profesiones tcnicas tiene todo el prestigio, en otro grupo lo tiene las
artes y un tercero pude tenerlo inactividad completa.
Eficacia.
La produccin puede entenderse en sentido econmico o de un punto e vista ms amplio
relacionado con la actualizacin de las necesidades del hombre.
En el mundo anterior a la revolucin industrial el individuo poda enorgullecerse del
producto de su trabajo era capaz de elaborar un objeto completo. Ahora en la poca
industrial el individuo hace una parte mnima del proceso de produccin, siempre la
misma parte y no disfruta del producto de sus esfuerzos (es trabajo alienado segn
Marx).
White (1959) propone un nuevo enfoque de la motivacin con base en el concepto de
eficacia es decir en la sensacin que resulta del trabajo bien hecho. Este seria un
mecanismo innato, en el sentido de no adquirirse por reduccin de impulsos primarios.
Este factor tendra una importancia central, en los trabajos que requieren un alto grado
de habilidad y entrenamiento.
Por qu trabajan los hombres?.
Las complejas motivaciones que mueven a los hombres a trabajar no pueden explicarse
en forma simplista, diciendo que trabajan por dinero o por satisfacer las necesidades de
crear. Trabajamos por dinero, por la necesidad de actividad, por la necesidad de tener
interaccin social, para lograr estatus social, y por sentir que somos eficientes y
podemos enorgullecernos de nuestro trabajo.
Las satisfacciones proporcionadas por el trabajo, contribuyen al bienestar general del
individuo y a su sentimiento de valor personal
El hombre tiene muchas necesidades fisiolgicas, psicolgicas y otras propias de la
cultura. El trabajo proporciona una manera de satisfacer tales necesidades y de adquirir
un sentido de importancia ante sus propios ojos y ante los ojos de los dems.