Proceso del marketing:

1 -Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.

2 disear una estrategia de marketing orientada a los clientes.
3 -crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior.
4 -construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
= captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.

Marketing proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes.
Necesidades estados de carencia percibidas.
Deseos la forma que toman las necesidades humanas.
Demanda los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas de mercado combinacin de productos, servicios, satisfacer necesidades.
Miopia de marketin error que consiste en prestar mayor atencin a los productos especficos
que una empresa ofrece y no en la experiencia que estos ofrecen.
Mercado conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Diseo de una estrategia de marketing:
1 -Eleccin de los cliente a quienes se servir establecer a que segmento del mercado se va a
servir.
2 -Eleccin de la propuesta de valor como atender a los clientes.
3 -Direccin de marketing arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones
redituables con ellos.
Concepto de producto los consumidores favorecern a los productos ke ofrezcan la mayor
calidad.
Concepto de ventas los consumidores no comprar suficientes productos de la empresa.
Concepto de marketing- el logro de las metas de marketing depende del cono. de las nece. Y
deseos de los mercados meta.
Marketing social las decisiones de marketing de las empresas deben considerar los deseos de
los consumidores, los requerimientos de la empresa.
Administracin de las relaciones con los clientes proceso general de construir y mantener
relaciones rentables con los clientes al entregar satisfaccin y valor superior al clientes.
Valor percibido por el cliente- evaluacin del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y
todos los costos de una oferta de mercado en relacin con las ofertas de la competencia.
Satisfaccin del cliente medida en la cual el desempeo percibido de un producto es igual a las
expectativas del comprador.
Marketing generado por el consumidor intercambio de marcas creados por los propios
consumidores tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no-.
Valor de por vida del cliente- valor de todas las compras que un cliente podra realizar toda su
vida.
Cmo captar valor de los clientes?
-crecion de retencin y lealtad de clientes.
-aumentar la participacin del cliente.
-crear valor capital del cliente
Participacin del cliente porcin de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus
categoras de producto.
Valor capital del cliente- combinacin total del valor de por vida de todos los cliente de la
empresa.
Entorno del marketing- actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la
direccin del marketing.
Microentorno actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes:
empresa, proveedores, intermediarios, mercados de clientes, competidores y pblicos.
Macroentorno grandes fuerzas de la sociedad que afectan al microentorno: demogrficas,
econmicas, naturales, tecnolgicas polticas y culturales.
Publico cualquier grupo que tiene un inters real o potencial o un impacto sobre la capacidad
de una organizacin para logar sus objetivos.
Clientes son los actores ms importantes dentro del microentorno de la empresa.
Intermediarios de marketing empresas que ayudan a la compaa a promover, vender y
distribuir sus productos a los compradores finales.
Entorno econmico factores econmicos que afectan el poder de compra del consumidor.
-Entorno natural
-Sustentabilidad ambiental
-Entorno tecnolgico
-Entorno poltico

Punto de vista del cliente comprensin actual de los clientes y el mercado, y que se convierte
en la base para la creacin de valor de cliente y relaciones con clientes.
Sistemas de informacin de marketing(SIM) personas y procedimientos dedicados a evaluar
las necesidades de informacin y desarrollar la informacin necesaria.
Base de datos interna recopilaciones electrnicas de datos sobre los consumidores y el
mercado obtenidas a partir de fuentes internas de la red de la empresa.
Inteligencia competitiva de marketing. recopilacin sistemtica y anlisis de informacin
pbicamente disponible sobre consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de
mercado.
Investigacin de marketing el diseo, recopilacin, anlisis, de datos relevantes a una
situacin especifica de marketing a la que se enfrenta una organizacin.
Investigacin explorativa investigacin de mercado utilizada para reunir informacin
preliminar que ayude a definir problemas e inferir hiptesis.
Investigacin descriptiva- se utiliza para describir mejor problemas y situaciones de marketing y
mercados.
Investigacin causal utilizada para probar hiptesis de relaciones de causa y efecto.
Dato secundarios
Datos primarios

Investigacin por observacin

Investigacin etnogrfica por observacin observacional que implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con los consumidores en sus entornos naturales.
Investigacin por encientas preguntas.
Investigacin experimental recopilacin de datos primarios mediante la seleccin de grupos
similares de sujetos, dndose diferentes tratamientos, controlados.
Focus group entrevistas personales ke implica entrevistar entre 6 y 10 personas a reunirse con
un entrevistador capacitado.
Investigacin de marketing online recopilacin de datos primarios en lnea.
Focus group online reunir en lnea a un pequeo grupo de personas.
Muestra segmento de la poblacin elegido para hacer una investigacin de marketing.
Administracin de las relaciones con los clientes(CRM) manejo de informacin detallada
sobre clientes individuales y administrar de manera cuidadosa los puntos de contacto con los
clientes para maximizar su lealtad.
Comportamiento de compra del consumidor comportamiento de los consumidores finales, es
decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.
Mercado de consumo todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y
servicios para su consumo propio.
Cultura conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos bsicos.
Clase social divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos
miembros comparten valores e intereses similares.
Influencia de boca en boca- impacto sobre el comportamiento de compra de las palabras y
recomendaciones personales de amigos.
Lider de opinin ejerce influencia sobre los dems.
Estilo de vida patrn de vida de un individuo que se expresa en sus actividades, intereses y
opiniones.
Motivo (impulso) necesidad que es lo suficientemente urgente como para impulsar a la
persona a buscar la satisfaccin de la misma.
El proceso de la decisin de compra:
*-reconocimiento de la necesidad.
*-bsqueda de informacin.
*-evaluacin de alternativas.
*- decisin de compra.
*-comportamiento postcompra

Nuevo producto un bien, servicio o idea que es percibido como algo nuevo por algunos
clientes.
Proceso de adopcin proceso mental por medio del cual una persona pasa de escuchar por
primera vez una innovacin hasta convertirse en usuario regular de un producto.
Comportamiento del comprador empresarial comportamiento de las organizaciones que
compran bienes y servicios para utilizarlos en la produccin de otros bienes y servicios que se
venden a otros.
Proceso de compra empresarial proceso de decisiones mediante el cual los compradores
empresariales determinan los productos y servicios que su organizacin necesita adquirir.
Demanda derivada la demanda empresarial de productos y servicios que en ltima instancia
depende de la demanda de bienes de consumo.
Desarrollo de proveedores desarrollo sistemtico de redes de socios proveedores para
asegurar que exista un abasto adecuado y confiable de los productos y materiales.
Centro de compras todos los individuos y unidades que desempean un rol en el proceso de
toma de decisiones de compra.
Anlisis del valor del producto anlisis cuidadoso de los componentes de un producto o
servicio para determinar si pueden ser rediseados y fabricados con mayor eficacia.
E procurement(compras en lnea) adquisiciones realizadas en lnea entre compradores y
vendedores.