01 Businessplan Seniomedia Anonymisiert

Businessplan fr
Grnder: C.-V. F.
C. M.
J. A. H.
T. H.

Datum: 19.04.2011 Version 1.1

Kontakt: C. M.
Fssmannstr.10
44265 Dortmund
+49(231)462189
C..M.@gmx.de

Dieser Businessplan ist streng vertraulich. Das bedeutet, dass weder allgemeine noch
spezifische Informationen ohne schriftliches Einverstndnis von seniomedia an andere
weitergegeben werden drfen. Die Unterlagen drfen nur fr die zur Bewertung notwendigen
Manahmen verwendet werden.
Businessplan fr seniomedia

Ver. 1.1 Expl. 1 Seite | 2

Inhaltsverzeichnis
1 ExecutiveSummary 3
2 Produktidee 5
3 Grndungsteam 8
4 Kunden und Mrkte 9
4.1 Kunden..................................................................................................................................... 9
4.1.1 Zielgruppe......................................................................................................................... 9
4.1.2 Kundennutzen/-bedrfnis............................................................................................. 10
4.1.3 Kundenbindung.............................................................................................................. 11
4.2 Markt....................................................................................................................................... 12
4.2.1 Marktgre und Eintrittsbarrieren............................................................................... 12
4.2.2 Marktwachstum.............................................................................................................. 13
5 Wettbewerbsanalyse 13
5.1 J obruf Dortmund................................................................................................................... 14
5.2 Altenakademie Dortmund, Forum fr Bildung und Begegnung..................................... 15
5.3 Volkshochschule (VHS) Dortmund..................................................................................... 16
5.4 LernBar als privater Computerkursanbieter...................................................................... 17
5.5 Preisbersicht der Wettbewerber....................................................................................... 18
5.6 Fazit ber die Wettbewerbssituation.................................................................................. 18
6 Marketingstrategie 19
7 Organisation und Management 24
8 Unternehmen 25
8.1 Unternehmensform............................................................................................................... 25
8.2 Unternehmensstandort........................................................................................................ 25
9 Risikoanalyse 26
9.1 Risiken.................................................................................................................................... 26
10 Finanzplan 28
10.1 Einnahmenberschussrechnung...................................................................................... 31
10.2 Cashflowrechnung.............................................................................................................. 32
10.3 Tilgungsplan........................................................................................................................ 34
11 Quellenverzeichnis 35
12 Anhang36
12.1 Fragebogen......................................................................................................................... 36
12.2 Auswertung der Umfrage................................................................................................... 37
12.3 Werbeflyer ........................................................................................................................... 39


1 Executive Summary
Die seniomedia GbR hat sich zum Ziel gesetzt, Senioren die Welt der modernen
Medien nher zu bringen. Durch unsere Computerschulungen sollen Senioren den
sicheren Umgang mit PC und Internet erlernen. Mit unserer umfassenden
Kundenbetreuung und einem breit gefcherten Kursangebot wollen wir langfristig
eine mglichst hohe Rendite erzielen.
Hintergrund unserer Geschftsidee ist zum einen die fortschreitende Alterung
unserer Gesellschaft und zum anderen die zunehmende Relevanz moderner Medien
im alltglichen Leben. Seniomedia will genau diese beiden unterschiedlichen
Entwicklungen in Einklang bringen. Die Senioren haben oftmals keinerlei Erfahrung
im Umgang mit dem PC und damit auch keinen Zugang zum Internet. Das Internet ist
jedoch in den letzten J ahren zu einer der wichtigsten Informationsquellen geworden
und ist das Medium mit der hchsten Aktualitt. Das Internet bietet zahlreiche
Mglichkeiten, die das alltgliche Leben erleichtern knnen gerade auch fr
mobilittseingeschrnkte Senioren. Angefangen beim Online-Einkauf ber den
virtuellen Schalter der Hausbank bis hin zum multimedialen Lexikon und zu
sozialen Netzwerken wir wollen mit unserer Geschftsidee die Wissenslcke
schlieen, die durch schnelles Fortschreiten der Technologie in den letzten J ahren
bei lteren Menschen entstanden ist. Wir mchten aktiven, interessierten Senioren
aus Dortmund einen Zugang zu PC und Internet ermglichen! Sowohl vllige
Anfnger als auch Senioren, die bereits Erfahrung im Umgang mit PC und Internet
sammeln konnten und ihre Kenntnisse nun ausbauen mchten, sind bei uns herzlich
willkommen!
Um unsere zuknftigen Kunden behutsam an die neue Materie heran zu fhren und
um aufgebaute Hemmungen oder ngste abzubauen, bieten wir eine intensive und
individuelle Rundum-Betreuung in gemtlicher Atmosphre. Neben Gruppenkursen
bieten wir auch Einzelschulungen an, die auf Wunsch auch beim Kunden zu Hause,
im Altersheim oder Gemeindezentrum durchgefhrt werden. An unser
Schulungszentrum ist auerdem ein Internet-Caf angegliedert, das unsere Kunden
einldt, vor und / oder nach dem Kursbesuch bei Kaffee und Kuchen zu verweilen,
das Gelernte am PC anzuwenden, den Internetzugang zu nutzen, Kontakte zu
anderen Senioren zu knpfen und zu pflegen.

Zu unserer Rundum-Betreuung gehrt auerdem ein Kundenservice, der die
Beratung und Begleitung beim Kauf des eigenen PCs, Hilfe bei Installationen und im
Falle, dass etwas nicht richtig funktioniert, umfasst.
Unser Grnderteam, bestehend aus vier Personen, bringt umfassende Erfahrung
mit, sowohl fachlich als auch pdagogisch. Die verschiedenen Geschftsbereiche
(Finanzen, Marketing & PR, Vertrieb, Schulungsleitung, EDV und Einkauf) werden
aufgrund von unterschiedlichen Ausbildungsschwerpunkten, Fhigkeiten und
Vorlieben optimal abgedeckt. Alle vier Unternehmer werden neben den
verschiedenen Ttigkeiten in den einzelnen Geschftsbereichen die Schulungen
durchfhren und qualifizieren sich dafr durch unterschiedliche einschlgige
Erfahrungen und Kenntnisse.
Der langjhrige Traum von der Selbststndigkeit motiviert unser Team dieses Projekt
zum Erfolg zu fhren!
Neben groer Motivation ist fr ein Startup-Unternehmen natrlich auch das
Marketing essentiell: Nur ein Unternehmen, das bekannt ist, kann seine
Dienstleistung verkaufen und dadurch Umsatz generieren. Deshalb werden wir
gerade in den Anfangsmonaten nach der Grndung verstrkt in Marketing
investieren, um den Bekanntheitsgrad stark zu erhhen und das Image positiv zu
beeinflussen. Dabei setzen wir neben Plakat- und Handzettelwerbung vornehmlich
auf lokale Medien wie die groen Dortmunder Tageszeitungen.
Um unsere Geschftsidee erfolgreich umzusetzen, mssen zunchst einige
Investitionen in technische Ausstattung und die Einrichtung des Betriebes gettigt
werden. Um diese zu finanzieren bringt jeder der vier Gesellschafter eine
Kapitaleinlage von 5.000 Euro mit in das Unternehmen ein. Zudem wird ein
Grnderkredit in Hhe von 20.000 Euro ber eine Laufzeit von fnf J ahren
aufgenommen. Somit sollen weitere Investitionen ermglicht und die Liquiditt des
Unternehmens gesichert werden. Ab dem zweiten Geschftsjahr wird die seniomedia
GbR voraussichtlich die ersten Gewinne erzielen. Im fnften J ahr werden Gewinne in
Hhe von 68.431 Euro erwirtschaftet.

2 Produktidee
Bei unserem Produkt handelt es sich um eine Dienstleistung: Wir bieten Computer-
und Internetkurse fr Senioren an, die daran interessiert sind, den Umgang mit dem
PC zu erlernen oder ihre Kenntnisse zu verbessern und das Internet als modernes
Medium und als vielseitige Informationsquelle nutzen zu knnen. In kleinen Gruppen
von bis zu 10 Personen werden unsere zuknftigen Kunden von geschultem
Personal in 10 Einheiten 90 Minuten unterrichtet. Wir werden zwei Kurse am Tag
einrichten, die auf unterschiedliche Vorkenntnisse und Interessen abgestimmt sind.
Auf Anfrage erteilen wir gerne auch Einzelkurse, Hausbesuche sind ebenfalls
mglich.
Durch den demographischen Wandel wchst der Anteil an lteren Menschen in
unserer Gesellschaft immer schneller, gleichzeitig werden PC und Internet immer
wichtiger im Alltag. Ein Groteil der modernen Kommunikation verluft ber das
Internet; es ist eine sehr aktuelle Informationsquelle und gehrt fr junge Menschen
heutzutage zum tglichen Leben. Sie knpfen und pflegen Kontakte in sozialen
Netzwerken ber das Internet, tauschen digitale Fotos und Videos, kaufen online ein
und erledigen ihre Bankgeschfte am PC bequem von zu Hause aus. Auch gerade
lteren, eventuell krperlich eingeschrnkten Menschen bringen diese
technologischen Entwicklungen der letzten J ahre groe Vorteile wenn sie denn
einen Computer besitzen, ihn bedienen knnen, sich im Internet auskennen, keine
Scheu davor haben dieses moderne Medium kennen zu lernen und zu nutzen und
sich auch ber Risiken bewusst sind.
Und genau an diesem Punkt mchten wir ansetzen!


Der Kursplan wird wie folgt aussehen:

Mo 15:00-16:30 Grundlagen PC
Die Kunden werden mit der PC-Hardware vertraut
gemacht
Mo 17:00-18:30
MS Office fr
Anfnger
Microsoft Word, Excel und Power Point werden
von Grund auf erklrt
Di 15:00-16:30
Digitale Fotos und
Bildbearbeitung
Mglichkeiten zur Archivierung und
Nachbearbeitung von digitalen Fotos werden
aufgezeigt
Di 17:00-18:30
MS Office fr
Fortgeschrittene
Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Power
Point knnen hier aufgefrischt bzw. vertieft werden
Mi 15:00-16:30 Internet und Email
Grundlagen zur Nutzung des Internets, der
Informationsbeschaffung und der Kommunikation
per Email werden hier vermittelt
Mi 17:00-18:30 Grundlagen PC
Die Kunden werden mit der PC-Hardware vertraut
gemacht
Do 15:00-16:30
MS Office fr
Anfnger
Microsoft Word, Excel und Power Point werden
von Grund auf erklrt
Do 17:00-18:30 Soziale Netzwerke
Die Mglichkeiten mit Hilfe sozialer Netzwerke
Kontakte zu knpfen und zu pflegen werden hier
aufgezeigt
Fr 15:00-16:30
MS Office fr
Fortgeschrittene
Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Power
Point knnen hier aufgefrischt bzw. vertieft werden
Fr 17:00-18:30
Online-Shopping
und Online-Banking
Es werden Mglichkeiten, aber auch Gefahren
und Risiken aufgezeigt; ein verantwortungsvoller
Umgang soll erlernt werden
Wir bieten intensive und individuelle Betreuung und fhren unsere Kunden behutsam
an den Umgang mit PC und Internet heran und schaffen dabei mit unserer Arbeit ein
Stck Integration lterer Menschen in die moderne Gesellschaft.
Zustzlich zu unserem regulren Kursangebot, das in unserem Haus stattfinden wird
und dem Einzelunterricht, der auch bei den Kunden zu Hause oder im Seniorenheim
angeboten wird, bieten wir unter der Rubrik Mein PC auch individuelle
Untersttzung beim Einkauf von PC, Hardware und Software, sowie bei Installationen
an. Ein Kundendienst, der seine Hilfe mehrmals in der Woche - exklusiv fr unsere
Kunden - bei Strungen des PCs zu Hause anbietet, wird ebenfalls eingerichtet.
Unsere Kurse werden an Laptops stattfinden, sowohl bei uns im Schulungszentrum
als auch auer Haus, so dass die Mobilitt unseres Dienstleistungsangebots gewahrt
bleibt.


Doch auch dies ist noch nicht alles: Neben dem reinen Besuch eines Kurses, in dem
unseren zuknftigen Kunden all die oben genannten Inhalte nher gebracht werden,
bieten wir auerdem ein Rahmenprogramm. Unsere Kunden sind eingeladen vor
und/oder nach den Computerkursen in unserem angeschlossenen Caf zu verweilen
und bei Kaffee und Kuchen unser Internet-Caf zu nutzen um das Erlernte
anzuwenden, soziale Kontakte zu anderen Senioren zu knpfen, Erfahrungen
auszutauschen und Fragen zu stellen.
Die folgende Grafik zeigt einen beispielhaften Grundriss des anzumietenden
Schulungsraumes mit einem Broraum, dem angeschlossenen Caf mit einer Kche,
einer Bar und Sitzgruppen. Fr unser Unternehmen bentigen wir ca. 100 m
Gewerbeflche, die in den sdlichen Stadtteilen, in denen wir unser Geschft
etablieren wollen, fr ungefhr 800 pro Monat zu mieten ist.
1

1
Lautwww.immobilienscout24.de

3 Grndungsteam
C.-V. F., Finanzchef
C.-V. F. ist 23 J ahre alt und studiert Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der
Technischen Universitt Dortmund mit den Schwerpunkten Wirtschaftsprfung,
Controlling und Innovations- und Grndungsmanagement. Sie hat bereits
verschiedene Praktika bei einer Wirtschaftsprfungsgesellschaft und einem
Finanzdienstleister im Bereich Konzernrechnungslegung absolviert. Whrend des
Studiums gibt sie Schlern Nachhilfeunterricht fr Informatik. Aktuell ist sie bei
AIESEC Dortmund ttig und betreut dort Studenten bei der Organisation ihres
Auslandspraktikums.
C. M., Schulungsleitung / Vertrieb
C. M. ist 23 J ahre alt und studiert ebenfalls an der Technischen Universitt Dortmund
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Sie belegt dort als Schwerpunktfcher
Controlling, Marketing und Unternehmensfhrung. Whrend ihres Studiums
absolvierte sie bereits Praktika in den Bereichen Buchfhrung, Wirtschaftsprfung
und Marketing. Auslandserfahrungen sammelte sie in Form eines
Berufserfahrungspraktikums in London, Grobritannien. Neben dem Studium
engagiert sie sich bei der Studentenorganisation AIESEC, wo sie einen Trainerschein
erworben hat. Ihre EDV-Kenntnisse erweiterte sie durch unterschiedliche Kurse.
J. A. H., Marketing & Personal
J . A. H. ist 22 J ahre alt und studiert Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der
Technischen Universitt Dortmund mit den Schwerpunkten Controlling, Marketing
und Innovations- und Grndungsmanagement. In den letzten J ahren absolvierte sie
whrend ihres Studiums mehrere Praktika in den Bereichen Marketing und PR. Im
Rahmen eines Fortbildungsprogramms im J ahr 2009 konnte sie ihre EDV-Kenntnisse
ausbauen und sammelte als Nachhilfelehrerin langjhrige pdagogische Erfahrung.
In ihrer Freizeit engagiert J . A. sich bei AIESEC Dortmund im Marketing-Bereich der
Organisation.

T. H., Einkauf / IT

T. H. ist 33 J ahre alt und studiert Wirtschaftingenieurwesen und Maschinenbau an
der TU Dortmund. Zwei seiner Studienschwerpunkte liegen im Fachbereich
Wirtschaftsinformatik und Innovations- und Grndungsmanagement. Mehrjhrige
Berufserfahrung, auch in technischen Bereichen, sammelte er als Fluglotse bei der
DFS an der Niederlassung in Dsseldorf. Er absolvierte mehrere Praktika in den
Bereichen IT-Systemtechnik und Instandhaltung. In seiner Freizeit bereitet ihm die
Ttigkeit als Basketballtrainer und Teamspieler groe Freude.
4 Kunden und Mrkte
4.1 Kunden
4.1.1 Zielgruppe
Die Dienstleistung von seniomedia, Computerschulungen abzuhalten, wird nur in
einem lokalen Umfeld angeboten und richtet sich zunchst einmal an alle
Computerbenutzer in Dortmund, vor allem in den sdlichen Stadtteilen, die ihre PC-
Kenntnisse erweitern oder verbessern wollen und an diejenigen, die zuknftig
Interesse an einer Computernutzung haben.
In Dortmund nutzen ber 77,7%
2
der Haushalte einen Computer, damit liegt
Dortmund ca. 8%
3
ber dem bundesweiten Durchschnitt und der Trend zeigt eine
weitere Zunahme dieser Nutzung.
Bezogen auf Nordrhein-Westfalen ist gerade ein Zuwachs der Computernutzung bei
lteren Menschen zu beobachten. So nutzen mittlerweile 56% der ber 55-jhrigen
den PC und die Nutzung bei den ber 75-jhrigen stieg sogar um 8% auf 20% an.
Bei den jungen Benutzern stellt sich eine Sttigung bei 96% ein
4
.
Genauere Zielgruppeneingrenzungen mchten wir deshalb noch in Bezug auf das
Alter vornehmen und legen hier unseren Schwerpunkt auf Schulungen fr Senioren.
Wir sehen dort ein groes Potenzial, dass sich immer mehr ltere Menschen mit dem
Medium Computer vertraut machen wollen oder sogar mssen, wenn es aus
beruflichen Grnden erforderlich ist. Eine genaue Altersangabe haben wir aus
unseren Fragebgen (s. Anhang) entnommen und festgestellt, dass sich
Computernutzer ab 60 J ahren speziell fr Vertiefungskurse in den Bereichen

2
http://www.it.nrw.de/statistik/r/daten/eckdaten/r314
3
http://de.statista.com/statistik/diagramm/studie/105054/umfrage/interesseancomputernutzung/
4
http://www.paradisi.de/Freizeit_und_Erholung/Hobbys/Computer/News/21225.php

Textverarbeitung und Tabellenkalkulation interessieren. Mit zunehmendem Alter,
ungefhr ab 70 J ahren, besteht ein deutliches Interesse am Umgang mit dem
Internet.
Da wir Computerkurse fr Senioren anbieten mchten, knnen wir nur lokale
Computernutzer ansprechen, denn wir gehen davon aus, dass eine weite Anfahrt
aufgrund der bestehenden Konkurrenz nicht in Kauf genommen werden wrde und
auch einen unverhltnismig groen Aufwand verlangen wrde. Fr Senioren, die
nicht mobil sind, bieten wir auch Kurse vor Ort an, wie zum Beispiel in Altenheimen
oder Kirchengemeinden.
Des Weiteren mchte seniomedia gezielt den anspruchsvollen Kunden, der Wert auf
besonders guten Service legt und bereit ist dafr einen entsprechenden Preis zu
zahlen, ansprechen.
Fr unser Einzugsgebiet Dortmund bieten sich die sdlichen Stadtteile auf Grund der
Alters- und Einkommensstruktur besonders fr die von uns ausgemachte Klientel an
(s. nachstehende Tabelle: Aplerbeck, Hrde, Hombruch).

Quelle:http://dev.statistik.dortmund.de/upload/binarydata_do4ud4cms/04/95/18/00/00/00/189504/Internet
version__Nummer_187.pdf
4.1.2 Kundennutzen/-bedrfnis
Aufgrund der immer lter werdenden Bevlkerung in Deutschland und der
zunehmenden Bedeutung der IT-Nutzung entsteht gerade bei Senioren mehr und


mehr ein Bedrfnis sich mit einem Computer und der Nutzung des Internets und
seinen vielfltigen Mglichkeiten auseinanderzusetzen.
Die Kunden sind mit der raschen Entwicklung berfordert und wnschen sich ein
langsames Heranfhren an den Umgang mit dem Computer ohne Hektik und Stress.
Unsere Zielgruppe kann durch unsere Schulungen am modernen, multimedialen
Leben teilhaben und muss nicht lnger das Gefhl haben, von immer neuen
Entwicklungen berrollt zu werden und einen Anschluss daran zu verlieren.
Unsere Serviceleistung, die Kunden beim PC-Kauf zu begleiten, soll ihnen den
Einstieg in die PC-Nutzung erleichtern und so von vornherein dafr sorgen, dass sie
technisch gut ausgestattet sind und sich nicht berfordert fhlen (s. Kap. 2
Produktidee).
Auerdem mchten unsere Kunden die digitalen Vereinfachungen oder
Erleichterungen durch das Internet, wie die Informationsbeschaffung, Online-
Banking, Online-Shopping etc. nutzen. Im Interesse der Zielgruppe liegen zudem die
gngigen Programme der Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (vgl. hierzu
Abschnitt 4.1.1 Zielgruppe) und die Foto- bzw. Bildbearbeitung (s. Anhang,
Auswertung der Umfrage).
Auch interessant sind Portale, die der Partnersuche oder sozialen Vernetzung
dienen, denn hufig ist es gerade im Alter schwierig Kontakte zu halten oder zu
finden und damit kann der Vereinsamung vorgebeugt werden. Diese Mglichkeiten
liegen allerdings bei unserer Zielgruppe nicht im Fokus, weswegen wir hier noch eine
Marktlcke sehen und wir gerne den Senioren auch das sogenannte Chatten oder
die digitale Verzeichniskultur nher bringen wollen.
Problemflle bei der privaten PC-Nutzung lsen wir fr unsere Kunden durch
unseren Kundenservice.
4.1.3 Kundenbindung
Unsere Schulungen sollen in einem mglichst angenehmen, schnen Umfeld
stattfinden, bei denen sich unsere Kunden wohlfhlen und Spa am Umgang mit
dem Computer bekommen.

Unser Rundum-Service soll sich von denen der Konkurrenz abheben und damit den
Grundstein fr die Zufriedenheit der Kunden legen. Bei uns wird eine gemtliche
Atmosphre herrschen, die zum Verweilen einldt und bei der die Kunden noch die
Gelegenheit nutzen knnen im Internet zu surfen, sich gegenseitig auszutauschen
und in unserem kleinen Cafe Kontakte zu pflegen. Auch auerhalb der Kurse knnen
die Kunden zu uns kommen und dort im Internet surfen und unsere Rumlichkeiten
als eine Art Treffpunkt nutzen. Dadurch endet die Geschftsbindung nicht direkt nach
Abschluss des Kurses und die Wahrscheinlichkeit, dass weitere Kurse bei uns
gebucht werden, steigt.
Grundstzlich sind unsere Kurse aufeinander abgestimmt und bauen aufeinander
auf. So ist es sehr naheliegend, dass ein zufriedener Grundkursteilnehmer einen
Aufbaukurs besuchen wird. Sobald gengend Fachwissen vorhanden ist, kann der
Kunde spezifische Kurse besuchen, die sich zum Beispiel mit dem Internet
auseinandersetzen.
Unseren Kunden bieten wir nach Abschluss eines Kurses die Mglichkeit Kritik oder
Anregungen etc. in Form eines Feedback-Bogens an uns zu richten. Entsprechend
wrden wir unser Angebot modifizieren.
Unsere mobilen Kurse, die wir in Altenheimen oder Kirchengemeinden geben
mchten, dienen dazu unseren Bekanntheitsgrad zu steigern und so durch
Empfehlungen der Kursteilnehmer neue Kunden zu gewinnen.
4.2 Markt
4.2.1 Marktgre und Eintrittsbarrieren
Da wir unsere Schulungen im Stadtgebiet von Dortmund anbieten, liegt unser
Einzugsgebiet potentieller Kunden vor allem innerhalb dieser Stadtgrenze. In
Dortmund leben derzeit etwa 152.400 Einwohner in einem Alter von ber 60 J ahren
5
.
Dies entspricht einem Anteil an der Stadtbevlkerung von ber 26%. Aufgrund der
demografischen Entwicklung wchst diese Altersgruppe jedes J ahr um weitere 1.800
Einwohner (187.600 Einwohner ber 60 im J ahr 2030). Die Marktgre wird durch
diesen Effekt somit stetig positiv beeinflusst. Weiter besitzen ber 77,7%
6
der

5
http://ww.it.nrw.de
6
http://www.it.nrw.de/statistik/r/daten/eckdaten/r314

Haushalte in Dortmund einen PC und davon zugleich 68,2% einen Internetanschluss.
Im J ahre 2005 lag der Anteil der Haushalte mit PC bei 66%, der mit Internetzugang
noch bei unter 50%. Aus dieser Entwicklung schlieen wir auf einen erhhten Bedarf
der Senioren ihre PC- und Internetkenntnisse unter fachkundiger Anleitung zu
erweitern. Da unsere Schulungskapazitt zu Beginn bei 520 Kunden pro J ahr liegt,
wollen wir in jedem J ahr einen Kundenanteil von mindestens 0,35 % an der
Bevlkerungsgruppe gewinnen. Im dritten J ahr unserer Geschftsttigkeit planen wir
unser Schulungsangebot auf vier Kurse pro Tag zu erhhen. Dann soll ein Anteil von
0,67 % der Dortmunder Senioren zu unseren Kunden zhlen, um eine Vollauslastung
zu erreichen.
Grundstzlich bestehen keine Markteintrittsbarrieren fr unsere Geschftsidee, da es
keine besondere oder erschwerende rechtliche Voraussetzung fr die Aufnahme
einer Schulungsttigkeit gibt. Aus diesem Umstand muss natrlich auf die intensive
Wettbewerbssituation in diesem Geschftsfeld hingewiesen werden. Analysen und
Beurteilungen der Wettbewerber finden sich im Kapitel 5 Wettbewerbsanalyse.
4.2.2 Marktwachstum
Durch die Verlagerung von immer mehr Ttigkeitsfeldern (Banking, Kauf,
Unterhaltung, Freizeit) in das Internet und seiner immer grer werdenden
Verbreitung im Alltagsleben, entsteht ein wachsender Informationsbedarf fr den
Umgang mit diesem Medium. Gerade Senioren haben das Bedrfnis dieser
Entwicklung nicht auen vor zu stehen. Zusammen mit der bereits erwhnten
Vergrerung der Kundengruppe durch die demographische Entwicklung, werden
daraus Wachstumsmglichkeiten auf dem Markt entstehen. An diesen wollen wir
durch geeignete Kapazittserweiterungen in Dortmund oder durch die Erffnung
einer neuen Niederlassung in der Region partizipieren. Zudem knnen zuknftig
durch den Verkauf von zustzlicher Computer Hard- und Software an unsere Kunden
weitere Umstze generiert werden.
5 Wettbewerbsanalyse
Die Konkurrenz fr einen Computerkursanbieter in Dortmund ist gro. Allerdings
findet hier selten eine Differenzierung der Kurse fr Senioren statt. Unternehmen, die
gezielt Computerkurse fr Senioren geben, sind im Allgemeinen ffentliche

Institutionen oder Vereine, wie die Volkshochschule Dortmund oder die
Altenakademie Dortmund, die neben Computerkursen auch noch andere
Mglichkeiten der Weiterbildung anbieten.
Die Hauptkonkurrenz von seniomedia stellt die studentische J obvermittlung Jobruf
dar, da sie von der Organisation sehr hnlich aufgebaut ist und die Kurse ebenfalls
von Studenten gegeben werden (mehr dazu in Kap. 5.1).
Die Kombination der Computerkurse mit einem Caf als Treffpunkt, oder allgemeiner
einer Begegnungssttte, wird bereits in der Altenakademie Dortmund praktiziert.
5.1 Jobruf Dortmund
Es handelt sich bei Jobruf (www.jobruf.de) um eine digitale Nebenjobvermittlung fr
Studenten, die sowohl in Dortmund, aber auch in zwlf anderen Stdten und somit
bundesweit vertreten ist. Die Studentenvermittlung hat ihren Sitz in Kln und stellt
handelsrechtlich eine GmbH dar. Jobruf bietet Studenten die Mglichkeit neben
ihrem Studium durch einen Nebenjob Geld zu verdienen. Zur Auswahl stehen fr die
Studenten mehrere Nebenjobs, unter anderen auch die Computerkurse. Von den
Studenten, die die Kurse geben mchten, wird fachliches und qualifiziertes Wissen
im Umgang mit dem Computer verlangt, welches durch ein internes
Bewertungssystem kontrolliert wird.
Es werden folgende Kurse angeboten: Computer-Unterricht fr Anfnger, Computer-
Training (Internet, Email), Unterricht in bestimmten Programmen (z.B.
Textverarbeitung, Tabellenkalkulation), Unterricht fr Spezialsoftware oder bestimmte
Programmiersprachen, Installation von Hardware und Software und Einzelunterricht.
Explizit werden keine Kurse fr Senioren angeboten, jedoch wird die individuelle
Ausrichtungsmglichkeit der Kurse, gerade natrlich der Einzelkurse betont. Es kann
also bei ausreichender Nachfrage ein reiner Seniorenkurs eingerichtet werden.
Die Preise liegen hier bei 20- 25 fr 90 Minuten Unterricht zuzglich einer
einmaligen Vermittlungsgebhr von 49 . Durchschnittlich kostet der Service also
16,67 pro Stunde. Die Vermittlungsgebhr fr die Kontaktherstellung zwischen
Kunde und Student macht hier den Gewinn von Jobruf aus. Ist der Kontakt einmal
hergestellt, so bentigt der Kunde die Vermittlung nicht mehr und wird sich bei Bedarf
direkt an den Studenten wenden. Die relativ hohe Gebhr wird so nur einmalig

verlangt, da eine dauerhafte Bindung an die Vermittlung unwahrscheinlich ist.
Dadurch wird jedoch die Bindung zur Fachkraft unkomplizierter und direkter.
7

Im Vergleich zu seniomedia ist zunchst ein signifikanter Unterschied in der direkten
Zielgruppe festzustellen. Wir wenden uns gezielt an Senioren, whrend bei Jobruf
keine Altersbegrenzungen aufgezeigt werden. Der Zugang unserer Zielgruppe zu
dem Angebot von Jobruf ist begrenzt, da die Vermittlung online abluft und dort
bereits Computerfhigkeiten ntig sind. Des Weiteren gibt es keine Angaben zur
Lokalitt und der genauen Kurszeit fr Kursteilnehmer, sondern eine eher
unkonventionelle Terminierung nach Bedarf.
5.2 Altenakademie Dortmund, Forum fr Bildung und Begegnung
Die Akademie ist eine gemeinntzige Gesellschaft und stellt somit einen
eingetragenen Verein dar. Es wird hier ein vielfltiges Kursprogramm fr Menschen
ab 50 J ahren angeboten. Dabei werden neben den Weiterbildungskursen, wozu
auch die Computerkurse zhlen, Gesprchskreise, Exkursionen und Reisen
angeboten. Fr Mitglieder der Akademie gibt es jeweils Rabatte auf die Belegung
von smtlichen Aktivitten.
Das Computerkursangebot reicht vom Grundkurs Teil 1 und 2 ber den Explorer
Dateiorganisations-Kurs bis zu speziellen Kursen fr Word, Excel, Bildbearbeitung
mit Photoshop und Internet/E-Mail-Kurse. Hier gibt es meistens zwei aufeinander
aufbauende Kurse und einen Auffrischungskurs, der das Niveau von dem zweiten
Kurs voraussetzt. Des Weiteren werden unterschiedliche Tageskurse fr Word oder
Bildbearbeitung mit Photoshop angeboten. Ergnzend dazu gibt es auch eine
Arbeitsgemeinschaft, in der man Erlerntes wiederholen oder mit weiterfhrenden
Aufgabenstellungen vertiefen kann.
Der Preis fr einen Grundkurs, der 12,5 Std. dauert, betrgt 105 , wobei Mitglieder
einen vergnstigten Preis von 94,50 zu zahlen haben. Durchschnittlich kostet also
eine Stunde Unterricht 8,40 und fr Mitglieder 7,56 .
8

7
http://www.jobruf.de/dortmund/computerunterricht/?gclid=CPnkseXIt54CFRGRZgodFP_lw
8
http://www.altenakademie.de/download/programmheft.pdf

Im Vergleich mit seniomedia zeigt sich, dass wir die gleiche Zielgruppe ansprechen
wollen, wobei bei uns der Seniorenbegriff enger gefasst wird und wir uns auf eine
Ansprache der ab 60-jhrigen spezialisieren wollen. Das Angebot der Altenakademie
ist zwar vielfltig, jedoch wenig individuell. So gibt es keinen Einzelunterricht und die
Kurse haben einen sehr festen Zeitplan, was bedeutet, dass viele Kurse nur einmal
im J ahr angeboten werden. Hinzu kommt, dass viele Serviceleistungen wegfallen,
wie beispielsweise unser Angebot des mobilen Unterrichts bei den Kunden zu Hause
oder im Altenheim. Die Altenakademie stellt zwar eine Begegnungssttte dar,
allerdings ist die Atmosphre eher schulisch und es gibt keine Mglichkeit zum
Internetsurfen.
Der Altenakademie Dortmund sehr hnlich sind die gemeinntzigen Vereine:
Kulturzentrum Balou e.V. mit Computerkursen, aber auch gezielt Senioren-
Computer-Kursen fr durchschnittlich 7,04 pro Std.
9

WIR - Weiterbildungs-Institut Ruhr, Verein zur Frderung interkulturellen
Zusammenlebens e.V. bietet Computerkurse nur nach Vereinbarung an und diese
knnen aber auch ausschlielich mit Senioren durchgefhrt werden. Durchschnittlich
kostet hier eine Std. Unterricht 5,83 .
10

ComputerClub Dortmund e.V. hat zwei Niederlassungen in Dortmund. Es werden
Senioren-Kurse neben EDV-Weiterbildungskursen und Kids-Kursen angeboten. Die
Senioren-Kurse sind dabei auf die Vormittage beschrnkt. Das Kursangebot ist
jedoch sehr weitreichend. So werden auch Kurse fr Power Point oder Skype
angeboten. Die Bindung der Kunden wird allerdings nicht durch ein entsprechenden
Treffpunkt gefrdert. Eine Stunde Unterricht kostet durchschnittlich 7,08 .
11

5.3 Volkshochschule (VHS) Dortmund
Die VHS stellt eine ffentliche Institution der Stadt Dortmund dar mit einem
weitreichenden Bildungsangebot von Grundlagen der Mathematik ber
EDV/Informationstechnik bis hin zur Dozentenfortbildung fr die Brger.
Die VHS bietet neben allgemeinen Computerkursen auch spezielle Kurse fr
Senioren an. Hier gibt es einen Einstiegskurs, aufeinander aufbauende Basiswissen-

9
http://www.baloudortmund.de/
10
http://www.wirdo.de/
11
http://www.ccdo.de

Kurse und Kurse fr das Internet, die digitale Fotografie, Adobe Photoshop mit und
ohne Vorkenntnisse, Notebook Kaufberatung, Betriebssystem und das Notebook.
Hinzu kommen Kurse, die nur fr Frauen bzw. Seniorinnen angeboten werden. Zur
Auswahl stehen den Seniorinnen hier Kurse fr Anfngerrinnen, Word-Grundlagen,
Internet oder Excel-Grundlagen.
Preislich liegt die VHS in der unteren Hlfte der Computerkursanbieter. Fr eine
Stunde der Dienstleistung werden zwischen 6,13 6,53 verlangt.
12

Im Vergleich zu seniomedia kann die Betreuung der einzelnen Kunden nicht derart
individuell und behutsam ablaufen. Die Atmosphre ist auch hier eher schulisch und
unpersnlich. Es bauen sich nur schlecht Kontakte auf, da es keinen Treffpunkt
innerhalb der VHS gibt.
5.4 LernBar als privater Computerkursanbieter
In Dortmund gibt es den Anbieter LernBar, der ein spezielles Angebot fr Senioren
ab 50 J ahren hat.
Es werden sowohl Grundlagenkurse, als auch Kurse fr das Internet, Excel, Bilder,
Fotobuch, fr das Drucken/Scannen und fr den Umgang mit einem USB - Stick und
einer externen Festplatte angeboten. Neben einem zustzlichen PC-Training, um das
Erlernte zu wiederholen, Wissenslcken zu fllen, im Internet zu surfen, gibt es auch
Apple-Kurse. Das Angebot wird abgerundet durch einen Kundendienst, der sich um
den Internetanschluss, W-Lan und Computereinstellungen kmmert. Neben
Computern ist dieser Service auch fr andere technische Gerte bestellbar.
Eine individuelle Betreuung wird in Einzelkursen sichergestellt, die auch vor Ort beim
Kunden abgehalten werden knnen.
Fr den Einzelunterricht zahlt der Kunde 31 /Std. und eine Anfahrtspauschale von
15 . Durchschnittlich liegt der Preis fr eine Stunde Gruppenunterricht bei 7,87 .
13

Im Vergleich zu unserem Angebot gibt es hier einen Wettbewerbsvorteil, da
LernBar neben PC-Kursen auch Apple-Kurse anbietet. Die aktuelle Situation zeigt,
dass Apple steigende Absatzzahlen in Deutschland verzeichnet. Deswegen wre fr

12
http://vhs.domap.de/webbasys/index.php?urlparameter=kathaupt%253A1%253Bkatid%3A96%3Bkatvaterid
%3A3%3Bkatname%3AEDV+f%FCr+Senioren%3B
13
http://www.lernbarnrw.de/

seniomedia eine mgliche Angebotserweiterung, die eine Investition in Form von
mindestens 10 Apple-Computern mit sich bringen wrde, in den nchsten J ahren
denkbar. Trotzdem bleibt jedoch festzuhalten, dass Senioren zurckhaltend beim
Apple-Kauf sind und deswegen ein sofortiges Apple-Kursangebot sich fr
seniomedia nicht rentieren wrde. Unser Vorteil gegenber LernBar ist unser Caf
als Treffpunkt fr Senioren und unsere besonders angenehme Lernatmosphre, die
dort in dieser Form nicht geboten wird.
5.5 Preisbersicht der Wettbewerber
Zusammenfassende bersicht der durchschnittlichen Preise fr eine Stunde
Computerunterricht:
Jobruf Dortmund
16,67 pro Stunde zzgl. einer einmaligen
Vermittlungsgebhr von 49
Altenakademie Dortmund 8,40 und fr Mitglieder 7,56
Kulturzentrum Balou e. V. 7,04
WIR E.V. 5,83 .
ComputerClub Dortmund e.V. 7,08
Volkshochschule (VHS) Dortmund zwischen 6,13 6,53
LernBar
7,87 ; Einzelunterricht beim Kunden kostet
31 /Std. zzgl. 15 Anfahrtspauschale

5.6 Fazit ber die Wettbewerbssituation
Abschlieend muss man ganz klar sagen, dass die Konkurrenz in Dortmund fr
Computerkursanbieter bereits gro ist und man deswegen ganz gezielt auf die
Abgrenzung zu anderen Anbietern achten und diese hervorheben muss.
Wie wir gesehen haben, ist dies aber durchaus mglich, da kein anderer Anbieter mit
einem so vielfltigen Angebot, wie dem von seniomedia, Senioren anspricht. Unsere
Unternehmung legt zustzlich neben den Computerkursen groen Wert auf die ganz
individuelle Betreuung durch unseren Service und unsere Leistungen, die unter
unsere Rubrik Mein PC fallen, und eine gemtliche Atmosphre, in der sich die

Senioren wohlfhlen, gerne kommen und sich im Caf auch ber die reine
Unterrichtszeit hinaus aufhalten. Wir wollen daher auch weniger der preisgnstigste
Anbieter sein, sondern vielmehr den anspruchsvollen Kunden, der bereit ist den
angebotenen Service entsprechend zu honorieren, zufrieden stellen und uns so ganz
klar von anderen Anbietern abgrenzen.
6 Marketingstrategie
Die Marketingstrategie legt fest, auf welchem Weg wir die in unserem Marketingplan
gesetzten Ziele erreichen wollen. Dazu sind Manahmen in den so genannten 4P
des Marketing notwendig: Product, Price, Place und Promotion.
Product Price
Place Promotion

Zu dem Bereich Product haben wir bereits im Kapitel 2 Produktidee umfassend
dargelegt, welches Produkt wir anbieten wollen, haben gezeigt, welche
Kundenbedrfnisse wir damit befriedigen wollen, was an unserem Produkt innovativ
ist und was es einzigartig gegenber der Konkurrenz macht. Nachdem die
Bedrfnisse verschiedener Kundensegmente genauer analysiert wurden, soll an
dieser Stelle nun errtert werden, ob unser Produkt diesen Bedrfnissen tatschlich
gerecht wird oder inwiefern es eventuell angepasst werden muss.
Im Rahmen unserer Umfrage konnten wir heraus finden, dass potenzielle Kunden
zwischen 60 und 70 J ahren, die zum Teil noch im Berufsleben stehen, gesteigertes
Interesse an der Vertiefung und Verbesserung ihrer bereits bestehenden
Computerkenntnisse haben und ihre Fhigkeiten speziell im Bereich MS Office
(Word, Excel, Powerpoint) ausbauen mchten. Personen ber 70 J ahre, die nicht
mehr berufsttig sind, mchten hingegen den Umgang mit PC und Internet eher als


Freizeitgestaltung oder Hobby erlernen und sind an Bildbearbeitung, Email-
Kommunikation oder Online-Shopping interessiert. Vergleiche dazu den Abschnitt
4.1.1 Zielgruppe und die Auswertung der Umfrage im Anhang.
Aus Grnden der Wirtschaftlichkeit haben wir auerdem beschlossen die einzelnen
Kurse modular aufzubauen, so dass bei geringerer Auslastung Kurse
zusammengelegt werden knnen.
Fr ein Startup-Unternehmen eignet sich in Bezug auf die Preissetzung eine
Abschpfungs- oder Skimmingstrategie. Bei dieser Strategie soll von Anfang an ein
mglichst hoher Ertrag erzielt werden und dies wird durch einen anfangs hoch
angesetzten Preis realisiert, der spter herab gesenkt werden kann. Doch wie ist ein
hoher Preis bei der Kundschaft zu rechtfertigen?
Der Umfang unserer Dienstleistung bietet dem Kunden mehr als den reinen Besuch
eines Computerkurses. Wir laden unsere Kunden ein, vor oder nach dem Kurs in
unserem angeschlossenen Internet-Caf zu verweilen, das neu gelernte
anzuwenden, oder bei einer Tasse Kaffee und einem Stck Kuchen soziale Kontakte
zu knpfen. Es soll ein Rahmenprogramm geschaffen werden, durch das die
Interessen unserer Zielgruppe angesprochen werden. Aus diesem Grund mchten
wir unser Produkt gegenber der Konkurrenz als umfassender positionieren und
sehen deshalb einen hheren Preis als gerecht fertig (vgl. hierzu auch Abschnitt 5.6
Fazit der Wettbewerbssituation).
Eine Penetrationsstrategie, bei der der Markt in kurzer Zeit mit einem besonders
niedrigen Preis durchdrungen werden soll, der zu einem spteren Zeitpunkt
angehoben wird, halten wir, aufgrund hherer Anfangsinvestitionen um der hheren
Nachfrage gerecht zu werden, in unserem Fall fr ungnstig.
Hierzu siehe auch folgende Grafik zur Preisstrategie:

Quelle:http://www.managermagazin.de/it/gruender/0,2828,4765422,00.html

Der Begriff Place meint die Distribution unseres Produktes. Da es sich bei unserem
Produkt um eine Dienstleistung handelt, bei der das Produkt am Ort der Produktion
verkauft wird, ist ein Plan zur Distribution des Produkts berflssig.
Unter den Bereich Promotion fallen alle Marketingmanahmen, die mit der
Kommunikation und somit mit der Bekanntmachung unseres Produktes zu tun
haben. Verschiedene Kommunikationswege stehen uns nun zur Auswahl: Whlen
wir die klassische Werbung ber Zeitungen, Zeitschriften, Plakate, Radio und
Fernsehen? Wollen wir unsere Kunden ber Direktmarketing erreichen? Oder
betreiben wir Public Relations, um uns und unser Produkt bekannt zu machen? Wir
haben uns fr eine Kombination dieser Manahmen entschieden. Da es sich bei
unserem Produkt um eine Dienstleistung handelt, die Kunden innerhalb Dortmunds
ansprechen soll, erscheint uns eine Anzeige in den Dortmunder Tageszeitungen als
viel versprechend. Eine Anzeige in Fachmagazinen oder Zeitschriften, die
berregional gelesen werden, oder gar ein Werbespot, der im Fernsehen
ausgestrahlt wird, verursacht hingegen ernorme Kosten und verfehlt das spezielle
Kundensegment, das wir ansprechen wollen.
Auerdem haben wir uns dafr entschieden, kostengnstig Plakate drucken zu
lassen, die in der Dortmunder Innenstadt aufgehngt werden sollen.
Des Weiteren ist im Bereich Direktmarketing geplant Handzettel / Flyer in der
Dortmunder Innenstadt persnlich und in den sdlichen Stadtteilen per Postwurf zu
verteilen. Zu unserer Strategie gehrt auerdem Handzettel auch in Friseursalons,


Arztpraxen, Seniorenheimen, Gemeindezentren und Kirchen auszulegen, um unsere
Zielgruppe auf mglichst vielen Wegen zu erreichen.
Um Public Relations kostensparend einzusetzen, planen wir zu unserer
Geschftseinweihungsfeier Vertreter der lokalen Tageszeitungen und des lokalen
Radiosenders einzuladen.

Den folgenden Tabellen sind die Kosten fr die geplanten Marketingmanahmen zu
entnehmen: (Bei Werbung in Tageszeitungen sind die Kosten jeweils in Grund- und
Ortspreis unterteilt angegeben.)
Medium Kosten
Tageszeitung (Ruhr
Nachrichten, Do-Sd)
1 Titelkopfanzeige, 1 sp./ 35 mm
216 +184
=400
14
Tageszeitung (Westflische
Rundschau, Do-Sd)
1 Textteilanzeige, je 1 mm
4,72 +4,01
=8,73
15
Flyer
(online bestellen)
5000 Stck, DIN A6, 4-farbig
(inkl. Versand)
44,78
16
Plakate
(online bestellen)
250 Stck, DIN A3, 4-farbig
(inkl. Versand)
61,99
17

Das Marketing ist fr ein Startup-Unternehmen essentiell: Nur wenn das
Unternehmen bekannt wird und potenzielle Kunden auf das Produkt aufmerksam
werden, kann Umsatz generiert werden. Wie dem Finanzplan zu entnehmen ist,
haben wir daher fr die Anfangsphase (1. Quartal) ein hheres Marketingbudget von
8.000 angesetzt. Dies entspricht einem monatlichen Budget von 2.667 im ersten
Quartal. Nach Ablauf dieser Anfangsphase sollen laufend durchschnittlich 2000 pro
Quartal (667 pro Monat) fr Marketing aufgewendet werden. Im letzten Quartal des
zweiten Geschftsjahres sind 4000 (1.333 monatlich) eingeplant.

14
http://www.ruhrnachrichten.de/storage/med/ruhrnachrichten/pdf/4442_Tarif_2010.pdf
15
http://www.westseller.de/portal/root/img/pool/preislisten/preisliste2010_a5.pdf
16
http://meindruckportal.de/Shop02/Main.aspx?p=flyer
17
http://print24.com/de/

Die nachfolgende Tabelle zeigt einen beispielhaften monatlichen Medien-
Belegungsplan fr das erste Quartal:

Medium Anzahl
Ruhr Nachrichten 3 x 1 Titelkopfanzeige, 1 sp./ 35 mm 3x 400 =1.200
Westflische
Rundschau
3x 1 Textteilanzeige, 40 mm
3x 40x 8,73 =
1.047,60
Flyer 1x
5000 Stck, DIN A6, 4-farbig (inkl.
Versand)
44,78
Plakate 1x
250 Stck, DIN A3, 4-farbig (inkl.
Versand)
61,99
Summe 2.354,37

Mit einer Summe von 2.354,37 bleiben wir unterhalb des maximal verfgbaren
monatlichen Budgets von 2.667 .
Einen Layout-Entwurf fr den Druck von Flyern und Plakaten im Internet finden Sie im
Anhang!


7 Organisation und Management
Das Unternehmen wird durch uns vier Grnder in der Geschftsfhrung
gleichberechtig geleitet. Dabei ist es von Vorteil, dass durch unsere heterogenen
Studien- und Berufskenntnisse die einzelnen Unternehmensbereiche, wie Marketing,
Personal, Finanzen, IT-Technik, Schulungsleitung, vorerst allein durch uns Grnder
besetzt werden knnen. Somit wird C.-V. F. fr das Geschftsfeld Finanzen
verantwortlich sein. J . A. H. wird den Bereich Marketing und bei weiterer Expansion
den Geschftsbereich Personal bernehmen. C. M. wird als Schulungsleiterin fr die
Erstellung der Schulungsunterlagen und fr die Ablaufplanung der Schulungen
verantwortlich sein. Auerdem wird sie Ansprechpartnerin fr unsere Kunden sein. T.
H. wird fr den Einkauf sowie fr den Aufbau und die Instandhaltung der IT
Infrastruktur zustndig sein. Dadurch entstehen klar abgegrenzte Aufgabenbereiche,
die eine gleichberechtigte Teambildung unter den befreundeten Grndern entstehen
lassen. Da sich die Kenntnisse in den Geschftsbereichen aber auch berschneiden,
werden sich die Grnder auch in den einzelnen Bereichen gegenseitig untersttzen
und fr einander Aufgaben bernehmen knnen.

Kundenmanagement/
Schulungsleiterin

C.M.
Marketing/Personal

J.A.H.
Finanzen

C.V.F.
Einkauf/IT

T.H.
Geschftsleitung

DieGrnder
Zur zustzlichen Untersttzung werden uns befreundete Steuerberater und
Wirtschaftsprfer und ein verwandter Anwalt unentgeltlich zur Beratung zur
Verfgung stehen. Fr Beratung und Kauf der bentigten IT-Soft- und Hardware
steht uns darberhinaus ein befreundetes IT-Systemhaus, die Tintrup Computer
GmbH, zur Seite.
Da in unserem Unternehmen die meisten Arbeitsstunden fr die Schulungen und den
Betrieb des Cafbereichs anfallen, werden wir uns gerade in diesem Bereich die
Arbeit schichtweise teilen. Da wir als Studenten nur zwei Schulungen pro Tag halten,


mssen hchstens zwei der Grnder anwesend sein. Fr eine etwaige sptere
Erweiterung unseres Schulungsangebotes werden wir frhzeitig versuchen
potentielle neue Mitarbeiter zu identifizieren.
8 Unternehmen
8.1 Unternehmensform
Als Unternehmensform whlen wir die Gesellschaft brgerlichen Rechts (GbR).
Diese Form einer Gesellschaft ermglicht uns eine schnelle und gnstige Grndung.
Da keine Mindesteinlage bentigt wird, um eine GbR zu grnden, kann so
verfgbares Kapital direkt in unsere Geschftsttigkeit flieen. Die GbR erleichtert
uns zudem die Arbeit in der Grndungsphase, da die bei anderen
Unternehmensformen blichen brokratischen Registrierungs- und
Bilanzierungspflichten entfallen. Dadurch, dass wir in einer GbR als Gesellschafter
mit unserem gesamten Privatvermgen haften, wollen wir unser besonderes
Engagement fr die seniomedia GbR bei unseren Kapitalgebern und
Geschftspartnern unterstreichen.
Da wir, wie im Kapitel 7 Organisation und Management beschrieben, die
Geschftsfhrung parittisch ausben, werden wir uns auch zu gleichen Teilen als
Gesellschafter an der Unternehmung beteiligen und somit wird jeder Gesellschafter
auch in gleicher Hhe an der Gewinnverteilung teilhaben. Es erfordert von uns eine
besondere Betrachtung im Gesellschaftervertrag hinsichtlich des Ein- uns Austritts
von Gesellschaftern aus dem Unternehmen, damit auch in diesen Fllen die
Gleichstellung aller Grnder und ein Fortbestand der Gesellschaft gesichert bleibt.
8.2 Unternehmensstandort
Als Unternehmensstandort wird die Stadt Dortmund gewhlt. Da die Grnder seit
lngerer Zeit in der Stadt leben und somit das stdtische Umfeld und die Infrastruktur
genauer kennen, bietet sich die Stadt Dortmund besonders an. Als
Unternehmensstandtort wird ein Ladenlokal gemietet, welches alle ntigen
Geschftsbereiche beinhaltet. Die Geschftsbereiche unterteilen sich in den
Schulungsraum, ein Caf mit angeschlossener Kche und ein kleines Bro. Eine
kleine Skizze der Geschftsrume findet sich im Kapitel 2 Produktidee. Am Standort
selbst mssen gengend Parkpltze fr unsere Kunden vorhanden sein. Da gerade
Senioren nicht unbedingt mit einem Auto fahren, wird eine breite Anbindung an den

PNV angestrebt. Gerade die Stadtteile mit einer erhhten Dichte von
konsumstarken und konsumfreudigen Senioren werden als Standort von uns
bevorzugt. Als gut fr unser Angebot geeignete Standorte haben wir die Bezirke
Aplerbeck, Hrde und Hombruch in Dortmund ausgemacht (siehe hierzu auch die
Abbildung im Kap. 4.1.1 Zielgruppe). Als mgliche Standorte fr eine weitere
Expansion unserer Geschftsttigkeit konzentrieren wir uns auf angrenzende Stdte
im Ruhrgebiet. Durch die Nhe knnen wir besser logistisch operieren, durch
Synergien eine bessere Auslastung unserer Kurse erzielen und den Vorteil der
Empfehlungen durch Kunden nutzen.
9 Risikoanalyse
Wir sehen unsere Vorteile im Wettbewerb in unserem Schulungsangebot, welches
wir vornehmlich an den Wschen unserer Kunden ausrichten werden. Gerade einer
hohen Flexibilitt in den Inhalten unserer Schulungen wird ein hohes Ma an
Aufmerksamkeit gewidmet. Durch fortlaufende durchgefhrte Kundenbefragungen
und persnliche Gesprche, wollen wir Nhe zu unseren Kunden schaffen und weiter
ausbauen. Dazu dient uns auch unser kleines Caf, wo wir unseren Kunden vor und
nach unseren Schulungen weitere Hilfe in spezifischen Fragen anbieten knnen.
Diese erworbenen Kenntnisse ber die Probleme unserer Kunden werden wir dann
zeitnah in neue Schulungsinhalte einflieen lassen. Unser Caf soll somit zur
besseren Bindung unserer Kunden zum Unternehmen fhren und eine gelungene
Kommunikation zu unseren Mitarbeitern und zwischen den einzelnen Kunden
frdern. Unserer Unternehmung stehen andererseits natrlich eine Anzahl an Risiken
gegenber denen wir aktiv, prventiv und kontinuierlich begegnen.
9.1 Risiken
Ein groes Augenmerk legen wir auf andere Marktteilnehmer in unserem
Geschftsbereich. Wie im Kapitel 5 Wettbewerbsanalyse beschrieben, werden wir
uns mit einer groen Anzahl von Mitbewerbern auseinandersetzen mssen. Eine
stetige Analyse dieser Konkurrenzsituation wird uns helfen weitere Ideen zu
generieren und Nischen zu identifizieren, die eher unzureichend von anderen
Marktteilnehmern ausgefllt werden. Dieses Vorgehen soll dazu fhren, dass sich
unsere Geschftsidee positiv und unverwechselbar fr unsere Kunden abgrenzen

lsst und fr unsere Kunden ein sprbarer Zugewinn durch unsere angestrebte
flexible und besonders kundennahe Dienstleistung erzielt wird.
Ein mgliches Risiko knnte auch darin bestehen, dass wir ber einen krzeren
Zeitraum nur einen unzureichenden Kundenstamm aufbauen knnen, um unsere
Kapazitten auszuschpfen. Da wir aber unsere Unternehmung whrend unseres
Studiums aufbauen und die Arbeit als Zugewinn zu unseren sonstigen Einknften
sehen, knnen wir flexibel auf die Nachfrage reagieren und in der der Aufbauphase
Schulungskapazitten einschrnken. Zudem knnen wir bei zu niedriger Nachfrage
die Mglichkeit nutzen, mit Schnupperkursen und Rabatten zustzliche Kunden auf
uns aufmerksam zu machen und uns somit transparent neuen Kunden gegenber zu
zeigen. Erweiterte Marketingmanahmen, um einen greren Kundenkreis zu
erreichen, werden frhzeitig geplant, so dass sie schnellstmglich umgesetzt werden
knnen, um die Nachfrage positiv zu beeinflussen. Der modulare Aufbau unserer
einzelnen Schulungen soll dazu genutzt werden die einzelnen Kurse bei
differenzierten Themenwnschen unserer Kunden zusammenzufhren und besser
auszulasten.
Das Risiko einer zu groen Nachfrage und den damit verbundenem schnellen
Wachstumserfordernissen wird von Beginn an mit in die Planungen einbezogen. Fr
diesen Fall wird der Suche nach neuen Investoren, Mitarbeitern und rumlichen
Expansionsmglichkeiten in jeder der Grndungsphasen eine besondere Rolle
zugeschrieben. So werden wir sowohl im privaten Umfeld nach weiteren
interessierten Geldgebern suchen, als auch unsere Geschftsidee externen
Investoren prsentieren, um mgliche Geldgeber frhzeitig zu akquirieren. Weiter
werden wir Stellenausschreibungen bei Arbeitsagenturen, Universitten und
J obbrsen einrichten und Bewerbungsgesprche fhren, um somit eine Datei fr
mgliche neue Mitarbeiter aufzubauen. Bei der Suche des Ladenlokals werden
mgliche Erweiterungen der Geschftsflche bercksichtigt.
Die Standortwahl birgt ein geringes Risiko, da wir vorab anstreben, dass uns unsere
Kunden durch vielfltige Mobilittsalternativen wie Busse und Bahnen erreichen.
Zustzlich fllt unsere Standortwahl in die Nhe unserer anvisierten Zielgruppe.
Trotzdem werden wir uns durch krzere Mietvertragszeiten und kostengnstige
Standortinvestitionen einen kurzfristigen Standortwechsel ermglichen.

Uns ist das Risiko bewusst, dass die Kunden unseren Marktpreis nicht akzeptieren
knnten. Diesem Risiko werden wir mit zeitnahem Controlling in kleinen
Zeitintervallen und fortlaufend Kostenreduzierungen in allen Geschftsbereichen,
auch bei den Ausgaben fr die Grnder selbst, begegnen, damit wir den Preis so
niedrig wie mglich gestalten und kurzfristig anpassen knnen. Eine erste
quantitative Analyse unserer Finanzen findet sich im folgenden Kapitel, wo wir
unseren Umsatz prognostizieren, eine Cashflow-Rechnung und eine
Einnahmenberschussrechnung mit einer Erfolgsprognose detailliert anfhren.
10 Finanzplan
Der Finanzplan der seniomedia GbR ist zunchst fr die ersten fnf J ahre ausgelegt.
Aufgrund der Gesellschaftsform und den voraussichtlich nicht berschrittenen
Grenkriterien von einem Umsatz von 500.000 oder einem Gewinn von 50.000
besteht rechtlich keine Verpflichtung, eine Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung
nach HGB zu erstellen. Deshalb werden die Gewinne/Verluste des Unternehmens
anhand einer Einnahmenberschussrechnung ermittelt.
Bei den Umsatzerlsen wurde davon ausgegangen, dass die Auslastung der Kurse
anfangs bei 30 Prozent liegt und stetig ansteigt. Am Ende des zweiten J ahres liegt
die Kursbelegung bei 70 Prozent. In den ersten beiden J ahren werden die vier
Gesellschafter die seniomedia GbR neben ihrem Studium fhren und zwei
Gruppenkurse pro Tag anbieten. In diesem Zeitraum verdienen sie jeweils 500 Euro
pro Monat. Ab dem dritten J ahr werden vier Gruppenkurse pro Tag abgehalten und
die Gehlter steigen auf zunchst 800 Euro und im vierten J ahr auf 1.000 Euro im
Monat. Die Kursauslastung wird aufgrund des vergrerten Kursangebots im dritten
J ahr bei 50 Prozent liegen und bis auf 70 Prozent im fnften J ahr steigen. Die
Einnahmen aus den Einzelkursen, dem Kundenservice und dem Verkauf von Kaffee
und Kuchen steigen proportional zu den Einnahmen aus den Gruppenkursen an.
In den ersten fnf J ahren wird voraussichtlich kein weiteres Personal eingestellt, die
Kurse werden komplett von den Gesellschaftern gehalten. Bei der Grndung des
Unternehmens fallen zunchst einige Investitionen in PCs und andere
Betreibsausstattung an, diese belaufen sich auf etwa 15.300 Euro. Aufgrund der
kurzen Nutzungsdauer fr PCs werden bereits im vierten und fnften J ahr weitere

Investitionen in Hhe von 10.000 Euro zu ttigen sein. Die Sachanlagen werden ber
ihre jeweilige betriebsgewhnliche Nutzungsdauer linear abgeschrieben.
J eder Gesellschafter bringt 5.000 Euro mit in das Unternehmen ein, somit beluft
sich das Eigenkapital auf 20.000 Euro. Zustzlich wird ein Kredit in Hhe von 20.000
Euro bei Unternehmensgrndung aufgenommen, um die Investitionen zu finanzieren
und die Verluste aus den ersten Geschftsjahren auszugleichen. Dieser dient
auerdem als Liquidittsreserve und soll die Zahlungsfhigkeit garantieren.
Beispielsweise htte ein Kredit bei der KFW Bank hat eine effektive Verzinsung von
4,23 Prozent und eine Tilgungsrate von 1.250 Euro ab dem zweiten J ahr bei einer
Gesamtlaufzeit von 5 J ahren.
18

Bereits ab dem zweiten Geschftsjahr werden voraussichtlich Gewinne in dem
Unternehmen eingefahren. Diese schnelle positive Entwicklung lsst sich durch die
relativ niedrigen Anfangsinvestitionen und die geringen monatlichen Fixkosten
erklren. Im fnften J ahr betrgt der Gewinn 68.431Euro, welcher an die
Gesellschafter ausgeschttet wird. Es ist zu beachten, dass alle Betrge in der
Finanzplanung brutto ausgewiesen werden, da die genauen Zahlungsstrme ber
die J ahre schwer vorherzusagen sind. Im Laufe der Zeit werden sich die Ein- und
Auszahlungen aus Umsatz- und Vorsteuer ungefhr wieder ausgleichen. Gefahren
fr die Liquidittsplanung entstehen dadurch nicht. Unser Finanzmittelbestand wird
sich dauerhaft im positiven Bereich bewegen.

Erfolgsprognose

18
www.kfw
formularsammlung.de/KonditionenanzeigerlNet/KonditionenAnzeiger?Bankengruppe=1590781856&Program
mgruppe=113774361&ProgrammNameNr=61


10.1 Einnahmenberschussrechnung

1. Jahr 2. J ahr
1. Q 2.Q 3. Q 4. Q Summe 1. Q 2. Q 3. Q 4. Q Summe
Einnahmen Gruppenkurse 5.670 6.615 7.088 7.560 26.933 9.450 10.395 11.340 13.230 44.415
Einnahmen Einzelkurse 360 420 450 480 1.710 600 660 720 840 2.820
Einnahmen Kundenservice 900 1.050 1.125 1.200 4.275 1.500 1.650 1.800 2.100 7.050
Einnahmen Kaffee/Kuchen 1.208 1.409 1.510 1.610 5.737 2.013 2.214 2.416 2.818 9.461
Einnahmen 8.138 9.494 10.172 10.850 38.655 13.563 14.919 16.276 18.988 63.746
Miete 2.400 2.400 2.400 2.400 9.600 2.400 2.400 2.400 2.400 9.600
Nebenkosten 750 750 750 750 3.000 750 750 750 750 3.000
Internet/Telefon 450 450 450 450 1.800 450 450 450 450 1.800
Gehlter 6.000 6.000 6.000 6.000 24.000 6.000 6.000 6.000 6.000 24.000
Marketing/Werbung 8.000 2.000 2.000 2.000 14.000 2.000 2.000 2.000 4.000 10.000
Kaffee/Kuchen 720 840 900 960 3.420 1.200 1.320 1.440 1.680 5.640
PKW 600 600 600 600 2.400 650 650 650 700 2.650
Raumaustattung 800 800 0
Renovierung 1.000 1.000 0
Gewerbeanmeldung 22 22 0
Versicherung 200 200 200 200 800 200 200 200 200 800
Abschreibungen 895 895 895 895 3.580 895 895 895 895 3.580
Zinsen fr laufenden Kredit 212 212 212 212 846 212 198 185 172 767
Ausgaben 22.049 14.347 14.407 14.467 65.268 14.757 14.863 14.970 17.247 61.837
Gewinn/Verlust -13.911 -4.852 -4.234 -3.616 -26.613 -1.194 56 1.306 1.741 1.909

1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr 4. Jahr 5. Jahr
Einnahmen Gruppenkurse 26.933 44.415 75.600 90.720 113.400
Einnahmen Einzelkurse 1.710 2.820 3.000 3.600 4.500
Einnahmen Kundenservice 4.275 7.050 10.800 10.800 18.000
Einnahmen Kaffee/Kuchen 5.737 9.461 11.895 14.274 17.843
Einnahmen 38.655 63.746 101.295 119.394 153.743
Miete 9.600 9.600 9.600 9.600 9.600
Nebenkosten 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
Internet/Telefon 1.800 1.800 1.800 1.800 1.800
Gehlter 24.000 24.000 38.400 48.000 48.000
Marketing/Werbung 14.000 10.000 6.000 6.000 6.000
Kaffee/Kuchen 3.420 5.640 5.500 6.600 8.250
PKW 2.400 2.650 3.600 4.200 4.800
Raumaustattung 800 0
Renovierung 500
Gewerbeanmeldung 22
Versicherung 800 800 800 800 800
Abschreibungen 3.580 3.580 3.580 1.930 2.930
Zinsen fr laufenden Kredit 846 767 555 344 132
Ausgaben 64.768 61.837 72.835 82.273 85.312
Gewinn/Verlust -26.113 1.909 28.460 37.121 68.431


10.2 Cashflowrechnung

1. Jahr

2. Jahr

1. Q 2. Q 3. Q 4. Q Summe 1. Q 2. Q 3. Q 4. Q Summe
Umsatzerlse 8.138 9494 10172 10850 38.654 13.563 14919 16276 18988 63.746
Miete 2.400 2.400 2.400 2.400 9.600 2.400 2.400 2.400 2.400 9.600
Nebenkosten 750 750 750 750 3.000 750 750 750 750 3.000
Internet/Telefon 450 450 450 450 1.800 450 450 450 450 1.800
Gehlter 6.000 6.000 6.000 6.000 24.000 6.000 6.000 6.000 6.000 24.000
Marketing/Werbung 8.000 2.000 2.000 2.000 14.000 2.000 2.000 2.000 4.000 10.000
Kaffee/Kuchen 720 840 900 960 3.420 1.200 1.320 1.440 1.680 5.640
PKW 600 600 600 600 2.400 650 650 650 700 2.650
Versicherung 200 200 200 200 800 200 200 200 200 800
Gewerbeanmeldung 22 22
operativer Cash Flow -11.004 -3.746 -3.128 -2.510 -20.388 -87 1.149 2.386 2.808 6.256
Software 2.250 2.250
PCs 7.500 7.500
PC Zubehr 225 225
Beamer 300 300
Drucker 500 500
Kaffeemaschine 600 600
Khlschrank 400 400
Betriebsausstattung 3.550 3.550
Cash Flow aus
Investitionsttigkeit
-15.325 0 0 0 -15.325 0 0 0 0 0
Eigenkapital Einlage 20.000 20.000
Kreditaufnahme 20.000 20.000
Kreditrate 212 212 212 212 848 1.462 1.448 1.435 1.428 5.773
Cash Flow aus
Finanzierungsttigkeit
39.788 -212 -212 -212 39.152 -1.462 -1.448 -1.435 -1.428 -5.773
Zahlungswirksame
Vernderung des
Finanzmittelbestands
13.459 -3.958 -3.340 -2.722 3.439 -1.549 -299 951 1.380 483
Finanzmittelbestand
am Anfang der Periode
0 13.459 9.501 6.161 0 3.439 1.890 1.591 2.542 3.439
Finanzmittelbestand
am Ende der Periode
13.459 9.501 6.161 3.439 3.439 1.890 1.591 2.542 3.922 3.922


1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr 4. Jahr 5. Jahr
Umsatzerlse 38.654 66.757 101.295 119.394 153.743
Miete 9.600 9.600 9.600 9.600 9.600
Nebenkosten 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
Internet/Telefon 1.800 1.800 1.800 1.800 1.800
Gehlter 24.000 24.000 38.400 48.000 48.000
Marketing/Werbung 14.000 10.000 6.000 6.000 6.000
Kaffee/Kuchen 3.420 5.640 5.500 6.600 8.250
PKW 2.400 2.650 3.600 4.200 4.800
Gewerbeanmeldung 22
Versicherung 800 800 800 800 800
operativer Cashflow -20.388 9.267 32.595 39.394 71.493
Investitionen 15.325 3.500 6.500
Cashflow aus Investitionsttigkeit -15.325 0 0 -3.500 -6.500
Eigenkapital Einlage 20.000
Kreditaufnahme 20.000
Kreditrate 848 5.773 5.555 5.344 5.132
Cashflow aus Finanzierungsttigkeit 39.152 -5.773 -5.555 -5.344 -5.132
Zahlungswirksame Vernderung des
Finanzmittelbestands
3.439 3.494 27.040 30.550 59.861
Finanzmittelbestand am Anfang der Periode 0 3.439 6.933 33.973 64.523
Finanzmittelbestand am Ende der Periode 3.439 6.933 33.973 64.523 124.384


10.3 Tilgungsplan

1. Jahr

1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
Kreditauszahlung
20.000
Restschuld
20.000 20.000 20.000 20.000
Zinsen
212 212 212 212
Tilgung
0 0 0 0
2. Jahr
Restschuld
18.750 17.500 16.250 15.000
Zinsen
212 198 185 172
Tilgung
1.250 1.250 1.250 1.250
3. Jahr
Restschuld
13.750 12.500 11.250 10.000
Zinsen
159 145 132 119
Tilgung
1.250 1.250 1.250 1.250
4. Jahr
Restschuld
8.750 7.500 6.250 5.000
Zinsen
106 93 79 66
Tilgung
1.250 1.250 1.250 1.250
5. Jahr
Restschuld 3.750 2.500 1.250 0
Zinsen 53 40 26 13
Tilgung 1.250 1.250 1.250 1.250


11 Quellenverzeichnis
Als Basisliteratur diente:
McKinsey&Company, Planen, grnden, wachsen, Mit dem professionellen
Businessplan zum Erfolg, 2. Auflage 1999 und 4. Auflage 2007

http://www.immobilienscout24.de (04.11.2009)
http://www.it.nrw.de/statistik/r/daten/eckdaten/r314 (10.11.2009)
http://de.statista.com/statistik/diagramm/studie/105054/umfrage/interesse-an-
computernutzung/ (10.11.2009)
http://www.paradisi.de/Freizeit_und_Erholung/Hobbys/Computer/News/21225.php
(10.11.2009)
http://dev.statistik.dortmund.de/upload/binarydata_do4ud4cms/04/95/18/00/00/00/18
9504/Internetversion_-_Nummer_187.pdf

(
http://www.jobruf.de/dortmund/computerunterricht/?gclid=CPnkseXIt54CFRGRZgod-
FP_lw (26.11.2009)
http://www.altenakademie.de/download/programmheft.pdf (26.11.2009)
http://www.balou-dortmund.de/ (26.11.2009)
http://www.wir-do.de/ (26.11.2009)
http://www.ccdo.de (01.12.2009)
http://vhs.domap.de/webbasys/index.php?urlparameter=kathaupt%253A1%253Bkati
d%3A96%3Bkatvaterid%3A3%3Bkatname%3AEDV+f%FCr+Senioren%3B
(26.11.2009)
http://www.lernbar-nrw.de/ (01.12.2009)
http://www.manager-magazin.de/it/gruender/0,2828,476542-2,00.html (12.01.2010)
http://www.ruhrnachrichten.de/storage/med/ruhrnachrichten/pdf/4442_Tarif_2010.pdf
(12.01.2010)

http://www.westseller.de/portal/root/img/pool/preislisten/preisliste2010_a5.pdf
(12.01.2010)
http://meindruckportal.de/Shop02/Main.aspx?p=flyer (19.11.2009)
http://print24.com/de/ (19.11.2009)
http://www.kfw-
formularsammlung.de/KonditionenanzeigerlNet/KonditionenAnzeiger?Bankengruppe
=1590781856&Programmgruppe=113774361&ProgrammNameNr=61 (15.01.2010)


12 Anhang
12.1 Fragebogen
Wie ist ihr Alter? 60 64 / 65 70 / 71 75 / 76 80 / ber 80
Besitzen Sie PC Kenntnisse? ja / nein
Besitzen Sie einen PC? ja / nein
Fr welche der folgenden Ttigkeiten nutzen Sie Ihren PC?
Dokumente verfassen
Tabellenkalkulationen erstellen
Prsentationen entwerfen
Foto- oder Bildbearbeitung
Internet
Wofr verwenden Sie das Internet?
E-Mail
Soziale Netzwerke (Partnersuchseiten, Schulfreundesuche)
Online-Shopping (Amazon, Ebay, Bahn-/Flugbuchungen)
Online-Banking
Chatrooms
Nachrichten lesen
Haben Sie schon einmal darber nachgedacht an einem Computerkurs teilzunehmen? ja / Nein
Welche Themen wrden Sie beim Besuch eines Computer-/Internetkurs besonders
interessieren?
Dokumente verfassen
Tabellenkalkulationen erstellen
Prsentationen entwerfen
Foto- oder Bildbearbeitung
Internet

12.2 AuswertungderUmfrage
Alter Anzahl Befragter
60-64 14
65-70 12
71-75 13
76-80 9
ber 80 12
Gesamt 60

Fr welche Ttigkeit nutzen die Befragten Ihren PC?
Alter 60-64 65-70 71-75 76-80 ab 80
Dokumente verfassen 14 12 4 2 6
Tabellenkalkulation 14 0 0 1 0
Prsentationen entwerfen 1 0 0 0 0
Foto-Bildbearbeitung 7 5 0 0 0
Internet 14 6 0 0 0


Wofr nutzen die Befragten das Internet?
Alter 60-64 65-70 71-75 76-80 ab 80
E-Mails 14 6 0 0 0
Soziale Netzwerke 0 0 0 0 0
Online-Shopping 7 4 0 0 0
Online-Banking 12 4 0 0 0
Chatrooms 0 0 0 0 0
Informationsbeschaffung 8 5 0 0 0

Welche Computerkursthemen interessieren die Befragten?
Alter 60-64 65-70 71-75 76-80 ab 80
Dokumente verfassen 14 12 2 0 3
Tabellenkalkulation 14 0 0 1 0
Prsentationen entwerfen 1 0 0 0 0
Foto-Bildbearbeitung 7 5 4 8 9
Internet 2 6 13 9 12


12.3 Werbeflyer


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