SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDD SEMANA NUMERO 1

PRESENTADO A TUTORA: CARMEN ALICIA CAMPO



PRESENTADO POR: TANIA XIMENA ZEMANATE QUIONES








Bolvar Cauca Julio 18 de 2014



INTRODUCCION

El desarrollo de esta primera semana se basa presentando la evidencia del
desarrollo del curso servicio al cliente, un Reto Personal.

Las relaciones interpersonales, la automotivacin; la capacidad de compartir y
aprende por medio virtual con otras persona tiene un valor significativo en
nuestro desarrollo de competencias en el campo laborar.

Enfocndonos en el servicio al cliente siempre ser considerado como un reto
personal que nos involucra cada vez que prestemos un servicio a quien lo
requiera.



































ACTIVIDAD SEMANA UNO


1. Describes lo mejor que has percibido con cada uno de tus sentidos

Ubquese en un lugar cmodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja,
dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies).
Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo
mejor que has dicho Frente a tus odos lo mejor que te han dicho, frente a tus
manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazn las personas que
amas y que ms te aman frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido
en tu vida. Nota: El dibujo es opcional si deseas envas la actividad con el
dibujo de lo contrario la respuesta nicamente frente a cada uno de los
sentidos.

2. Califique de 1 a 10 como es su relacin con cada uno de estos clientes.

Cmo es su relacin con el Cliente Interno y porque le da esa calificacin?
Para qu considera usted le sirve esa relacin con ese cliente interno? Cmo
es su relacin con el Cliente Externo y porque le da esa calificacin? Para qu
considera usted le sirve esa relacin con ese cliente externo?

DESARROLLO

1. Describes lo mejor que has percibido con cada uno de tus sentidos.
Parte del cuerpo
Descripcin
Ojos

Durante mi vida me he caracterizado por vivir muchas experiencias buenas y
malas que marcaron mi vida. Las mejores cosas que he visto se marcan por la
compaa de mi familia, compaeros de trabajo.

1. Mis logros acadmicos.
2. El amor de mi novio
3. Mi familia, momentos felices compartidos

Labios

Las mejores cosas que he dicho:
1. Mis metas, al momento de decidir un paso adelante en mi vida.
2. Decir si a la propuesta de matrimonio de mi novio.
3. Las respuestas apropiadas en las oportunidades de trabajo que se han
presentado.
Odos

Lo mejor que he escuchado:
1. La propuesta de matrimonio.
2. La aceptacin en propuesta de trabajos
3. Palabras de apoyo de mi familia en momentos de dificultad.
Mano
1. Trabajos laborales.
2. Apoyo a colegas y familias.
3. recibir en mis manos mi diploma como profesional
Corazn
Las personas que amo:
1. Dios
2. Mi familia
3. mi futuro esposo
Pies

El mejor camino que he elegido, se basa en las diferentes decisiones
tomadas, en mi vida:

1. estudiar, superar mi nivel acadmico.
2. Elegir construir una familia.

3. Aprovechar cada oportunidad laboral y desarrollo intelectual.


2. Califique de 1 a 10 como es su relacin con cada uno de estos clientes.
Cmo es su relacin con el Cliente Interno y porque le da esa calificacin?
CALIFICACION: 10
Relacin cliente interno: Tengo varios principios al estar en contacto con una
persona externa o interna, los cuales se base la buena convivencia, y el buen
trato de ambas partes para un mejor servicio y un desempeo ideal,
mejorando la calidad del servicio y/o producto.
Dar mis datos personales, para que se facilite al cliente interno, su
comunicacin, en oportunidades de inquietudes, solicitudes, metas, notas,
opiniones, ordenes, o entrega de informacin.

Informar apropiadamente mis conclusiones, anotaciones, observaciones, y
mis informes de desempeo en los trabajos realizados.

Atencin a sus indicaciones, para el desarrollo de trabajos y productos.
Seguir sus rdenes, estableciendo lmites en trato servicial, y de apoyo al
cliente externo a favor de su beneficio.
Informa en caso de dao o mal uso de los productos.
Solicitar capacitacin laboral.
Para qu considera usted le sirve esa relacin con ese cliente interno?
Una buena relacin con el cliente interno, te garantizas nuevos trabajos, y
ms oportunidades de desarrollo personal, y elaborar. Reconocimiento
laboral
Aumento de nivel profesional
Referencias comerciales

Integracin personal.
Convivencia
Colectividad
Desarrollo empresarial.
Autoestima
Desarrollo emocional.

Cmo es su relacin con el Cliente Externo y porque le da esa calificacin?
CALIFICACION: 8
Relacin cliente externo:
Tengo varios principios al estar en contacto con una persona externa o
interna, los cuales sebase la buena convivencia, y el buen trato de ambas
partes para un mejor servicio y un desempeo ideal, mejorando la calidad del
servicio y/o producto.
Saludar y conocer los principales datos del cliente, igualmente dar a conocer
mis datos personales.
Estar atento con las caractersticas y condiciones expuestas por el cliente,
para brindar un buen servicio.
La convivencia es primordial para el desarrollo adecuado de mutua
participacin.
Presentacin del producto, de la mejor calidad y funcionamiento.
Buscar sus especificaciones en cada uno de los productos.
Recomendar las mejores alternativas a sus deseos.
Servir con cordialidad y amabilidad ante cualquier peticin e inquietud.
Dar a conocer todas las garantas y servicios que ofrece el producto.
Igualmente los beneficios.
Presentar el mejor producto y sus precios acorde a la solicitud del cliente.

Garantizar comodidad y apoyo al cliente.
Ofrecer servicios que beneficien al cliente.

Para qu considera usted le sirve esa relacin con ese cliente externo?
Independientemente si el cliente externo se obtiene, por forma colectiva,
empresarial, e individual. La veracidad de las relaciones garantiza varios
aspectos:

Ms ventas
Mejor convivencia
Experiencia laboral
Bases de datos de clientes
Calidad del servicio
Remuneracin laboral
Remuneracin econmica
Publicidad
Marketing entre grupo de clientes externos
Nuevas ancdotas

CONCLUSION
El resultado de este ejercicio me deja como enseanza en mi vida personal,
que las relaciones interpersonales son muy importantes porque nos
movemos en torno a ella con los compaeros de trabajo, familiares, esposo e
hijos. Recibimos lo que damos; nuestro comportamiento l es fruto de
nuestros sueos, fortaleza y debilidades.