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INTRODUCCION

Vivimos en un mundo de profundos y vertiginosos cambios. Entramos en una


nueva poca, la llamada Era de la Informacin, donde Internet, la globalizacin
de la economa, los cambios en las comunicaciones, las nuevas filosofas de
trabajo nos conducen a una nueva forma de vivir y trabajar que nos obliga a
tomar decisiones muy rpidas.
Da a da generamos informacin y esto nos lleva a tener una gran cantidad de
esta, lo cual implica que el generar informacin, nos puede ayudar a controlar,
optimizar, administrar, examinar, investigar, planificar, predecir, someter,
negociar o tomar decisiones de cualquier mbito segn el dominio en que nos
desarrollemos.
Y a como sabemos Microsoft SQL Server Anlisis Services facilita la creacin
soluciones de minera de datos complejas. Las herramientas de Analysis
Services le ayudan a disear, crear y administrar los modelos de minera de
datos que usan datos relacionales o de cubo. Puede administrar el acceso de
cliente a los modelos de minera de datos y crear consultas de prediccin a
partir de varios clientes.

(CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones
ms valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofa de negocio y una
cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo,
ventas y servicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirn el manejo efectivo de
las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la
cultura y la estrategia apropiados.

El presente trabajo pretende dar a conocer las estrategias de un negocio y
cmo manejar las relaciones con nuestro clientes para si llevar un mejor
manejo de informacin y tomando buenas decisiones.

Minera de datos (Anlisis Services) 2

INDICE
Dedicatoria: ....................................................................................................... 3
CAPITULO I ................................................................................................................................. 4
MINERA DE DATOS ................................................................................................................. 4
1.1 Qu es Minera de Datos? ........................................................................................... 4
1.2 Proceso de Minera de Datos: ............................................................................... 4
1.3 Principales Caractersticas de MD ................................................................................ 5
1.4 APLICACIONES DE MINERA DE DATOS: ................................................................ 6
1.5 TCNICAS DE MINERIA DE DATOS ................................................................................. 6
1.6 MINERIA DE DATOS SQL SERVER .................................................................................... 7
1.6.1 MINERA DE DATOS SQL SERVER 2018 ............................................................ 7
1.7 ALGORITMOS DE MINERA DE DATOS DE ANALYSIS SERVICES .. Error! Bookmark not
defined.
1.7.1 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA MINERA DE DATOS: .......................... 9
CAPTULO II ......................................................................................................................... 10











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Minera de datos (Anlisis Services) 4


















Dedicatoria:





Dedicamos este presente trabajo monogrfico
de manera especial al ingeniero Marx Vargas
Melndez del rea de Computacin e
Informtica que gracias a su apoyo y
comprensin incondicional logramos realizar y
con llevar dicho trabajo monogrfico.
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CAPITULO I
MINERA DE DATOS
1.1 Qu es Minera de Datos?
La minera de datos es la extraccin de informacin implcita, desconocida
o previamente ignorada, que puede ser potencialmente til, de un conjunto
de datos.
Se puede considerar a la minera de datos como una coleccin de
diferentes tcnicas que sirven para inducir el conocimiento e informacin de
una manera estructurada de un gran conjunto de datos.
La minera de datos ayuda a las organizaciones a encontrar informacin
que no es perceptible de forma directa, como por ejemplo patrones de
comportamiento, relaciones, asociaciones, etc., que nos permitan tomar
mejores decisiones.

1.2 Proceso de Minera de Datos:





Los pasos a seguir para la realizacin de un proyecto de minera de datos son
1. La Determinacin de los Objetivos: Trata sobre la delimitacin de los
objetivos que el cliente desea
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2. Pre procesamiento de los Datos: Se refiere a la seleccin, la limpieza, el
enriquecimiento, la reduccin y transformacin de las bases de datos.
3. Determinacin del Modelo: Se comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos y despus se lleva a cabo una visualizacin grfica de
los mismos para tener una primera aproximacin. Segn los objetivos
planteados y la tarea que debe llevarse a cabo son los algoritmos a utilizarse.
4. Anlisis de los Resultados: Verifica si los resultados obtenidos son
coherentes con los obtenidos por el anlisis y la visualizacin grfica. Y el
cliente determina si le aporta nuevos conocimientos que le permita la toma de
decisiones.
1.3 Principales Caractersticas de MD
Explorar los datos que se encuentran en las profundidades de las bases de
datos, o almacenes de datos, que algunas veces contienen informacin
almacenada durante varios aos.
El entorno de la minera de datos suele tener una arquitectura cliente-
servidor.
Las herramientas de la minera de datos ayudan a extraer el mineral de la
informacin enterrado en archivos corporativos o en registros pblicos
archivados.
Las herramientas de la minera de datos se combinan fcilmente y pueden
analizarse y procesarse rpidamente.
La minera de datos produce cinco tipos de informacin:

Asociaciones.
Secuencias.
Clasificaciones.
Agrupamientos.
Pronsticos.


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1.4 APLICACIONES DE MINERA DE DATOS:









1.5 TCNICAS DE MINERIA DE DATOS
Las tcnicas de minera de datos se emplean para mejorar el rendimiento
de procesos de negocio o industriales en los que se manejan grandes
volmenes de informacin estructurada y almacenada en bases de datos.
Por ejemplo, se usan con exito en aplicaciones de control de procesos
productivos, como herramienta de ayuda a la planificacin y a la decisin
en marketing, finanzas, etc.
La minera de datos tiene una incidencia en diferentes disciplinas como la
estadstica, la inteligencia artificial, los aprendizajes de mquina, el
reconocimiento de patrones, etc.
Esta se basa en diferentes tipos de tcnicas como redes neuronales
artificiales, arboles de decisin, algoritmos genticos, el mtodo del vecino
ms cercano y las reglas de induccin, entre otras.
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1.6 MINERIA DE DATOS SQL SERVER
SQL Server una plataforma global de base de datos que ofrece
administracion de datos empresariales con herramientas integradas de in
teligencia empresarial (BI). El motor de la base de datos SQL Server es un
almacenamiento seguro y confiable tanto para datos relacionales como
estructurados, lo que permite crear y administrar aplicaciones de datos
altamente disponibles y con mayor rendimiento para utilizarse en diferentes
organizaciones.
1.6.1 MINERA DE DATOS SQL SERVER 2018
Microsoft SQL Server 2018 ofrece un entorno integrado para crear
modelos de minera de datos y trabajar con ellos, este entorno es la
tecnologa Business Intelligence que permite construir modelos
analticos complejos e integrar esos modelos con las operaciones
comerciales en diferentes tipos de negocios, proporcionando acceso
continuo a aplicaciones de amplia difusin e informes, dando
cobertura a todos los aspectos del proceso de toma de decisiones.
Microsoft SQL Server 2018 incorpora la herramienta SQL Analysis
Server (SSAS), la cual facilita la creacion de sofisticadas soluciones
de procesamiento analtico en lnea (OLAP) y minera de datos. Las
herramientas de Analysis Services proporcionan la capacidad de
disear, crear y administrar cubos y modelos de minera de datos de
los almacenes de datos, permiten que el cliente pueda obtener
acceso a los datos de la minera de datos, as como identificar reglas
y patrones en los datos, y as determinar las razones por las que
suceden las cosas y predecir lo que puede pasar en el futuro.
Cuando se crea una solucin de minera de datos en Analysis
Services, primero se crea un modelo que describe el problema y
despus se procesan los datos mediante un algoritmo que genera un
modelo matemtico de ellos, un proceso que se conoce como
entrenamiento del modelo. A continuacin, puede explorar
visualmente el modelo de minera de datos o crear consultas de
prediccin en el. Analysis Services puede utilizar conjuntos de datos
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a partir de bases de datos relacionales u OLAP, e incluye una
variedad de algoritmos que se pueden usar para analizar estos datos
a travs de un modelo UDM o directamente a partir de un almacn
de datos fsico.
Entre las facilidades para realizar Minera de Datos se cuentan:
El procesamiento de los modelos de una misma estructura de
minera ocurre en paralelo, en una sola lectura de los datos.
Proporciona ms de 12 visores de resultados para los algoritmos
que ayudaran a comprender mejor los patrones encontrados en el
proceso de minera.
Proporciona grficos de elevacin, de beneficios y una matriz de
clasificacin que permite establecer una comparacin de lo real con
lo previsto; para contrastar y comparar la calidad de los modelos.
Posee un lenguaje para la creacion de consultas de minera (DMX)
similar al SQL que facilita la tarea de creacion de aplicaciones de
minera de datos.
Cuenta con los algoritmos de minera mas avanzados: Naive Bayes,
Clustering.
1.7 ALGORITMOS DE MINERA DE DATOS DE ANALYSIS SERVICES
El algoritmo de minera de datos es el mecanismo que crea un modelo de
minera de datos. Para crear un modelo, un algoritmo analiza primero un
conjunto de datos y luego busca patrones y tendencias especficos. El
algoritmo utiliza los resultados de este anlisis para definir los parmetros
del modelo de minera de datos. A continuacin, estos parmetros se
aplican en todo el conjunto de datos para extraer patrones procesables y
estadsticas detalladas.
Entre las facilidades para realizar Mineria de Datos se cuentan:
El procesamiento de los modelos de una misma estructura de
mineria ocurre en paralelo, en una sola lectura de los datos.
Proporciona mas de 12 visores de resultados para los algoritmos
que ayudaran a comprender mejor los patrones encontrados en el
proceso de mineria.
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Proporciona graficos de elevacion, de beneficios y una matriz de
clasificacion que permite establecer una comparacion de lo real con
lo previsto; para contrastar y comparar la calidad de los modelos.
Posee un lenguaje para la creacion de consultas de mineria (DMX)
similar al SQL que facilita la tarea de creacion de aplicaciones de
mineria de datos.
Cuenta con los algoritmos de mineria mas avanzados: Naive Bayes,
Clustering.

1.7.1 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA MINERA DE DATOS:
Los mercados estn en un constante cambio; los consumidores se
tornan cada da ms crticos; esperan cada vez un mejor producto,
ms individualizado y que solucione sus problemas particulares. La
Competencia crece cada da ms y nuevos medios de distribucin
se apoderan del mercado a una velocidad que no da tiempo para la
reaccin.
Todos estos factores ejercen una presin sobre la organizacin y la
empresa actual. Para poder mantener (y ms que mantener
mejorar) una relacin con el cliente, y en consecuencia, mantenerse
un liderazgo por sobre la competencia, se hace necesario tener
mecanismos de adaptacin a las necesidades del cliente (que,
como ya mencionamos no son estticas).
La clave para lograr el objetivo plateado es la Minera de Datos, con
esta herramienta se puede extraer conocimiento enfocado a grupos
de clientes (con objetivos comunes por ejemplo). Las bases de
datos (a travs de la minera de datos) se exploran a travs de miles
de puntos de vista; lo que permite encontrar informacin escondida
acerca del comportamiento de clientes para establecer patrones. As
los departamentos de marketing se adapta rpidamente y la
flexibilidad a los requerimientos y necesidades de cada cliente se
alcanzan.



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CAPTULO II
CRM (Customer Relationship Management)
2.1 QUE ES CRM?

CRM no solo es una aplicacin informtica, es una filosofa de
trabajo.

El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual
centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando
sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin,
incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la
rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el
anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los
diferentes canales o medios de comunicacin.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden
utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con
los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa
para la recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea de
ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden
aprender acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de
los clientes y los sistemas de administracin de campaa.

La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en
profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr
as resultados exitosos. No olvide que, hoy en da, la gestin
comercial y la orientacin al cliente es la clave para generar
ventajas competitivas.










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2.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

VENTAJAS:

La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la
Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el
aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y
potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus
deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y
optimizando su ciclo de vida.
Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son
el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta.

DESVENTAJAS:

Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que
tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos
de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la
dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia
de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la
privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
Los micros y pequeas empresas tienen la ventaja de contar con
menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la
informacin y hace difcil la aparicin de problemas para
compartirla.
El hecho de manejar un bajo caudal de informacin tambin
reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir
un software especial para hacerlo sino que se puede llevar
manualmente o en programas simples como el Access.
Un problema que se puede presentar algunas veces en las
empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de
los procedimientos y la falta de inters de los empleados por
interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofa de
trabajo de la empresa.
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CARACTERISTICAS:

1. Interfaz simple disponible en la Web o en su telfono celular, con
su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitacin
prolongada.
2. Carga automtica de datos iniciales desde su ERP.
3. No requiere inversiones adicionales de ningn tipo de
software o hardware de infraestructura
4. La cobertura geogrfica se extiende hacia zonas distantes
en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefona celular
o donde haya acceso a Internet.
5. Integracin con otras aplicaciones Web de contactos como:
Google, Hotmail, etc
6. Incorporacin de nuevas caractersticas de forma gil y
permanente.
7. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la
informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
8. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las
actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.
9. Bajos costos de arranque y mantenimiento.
10. Ayuda y Soporte en lnea.

PARA QU SIRVE?

Esta herramienta permite conocer en todo momento su agenda de
actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos,
clientes y dems, con el fin de administrar correctamente la gestin
comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible
desde un navegador Web o desde su dispositivo mvil.

Tener disponible la informacin de gestin de clientes permite ahorrar
tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:

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Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas
(Programador de actividades AnyCRM)
Encontrando rpidamente la informacion relevante
(Buscadores en lnea AnyCRM)
Enfocndose en los mejores segmentos de clientes
(Clasificacin y segmentos de clientes AnyCRM)
Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir
(Reportes de gestin AnyCRM)

QUE BENEFICIOS PRESTA?


1. Podr realizar toda la gestin, control y monitoreo de la
actividad comercial con sus clientes y prospectos desde
cualquier lugar a travs de Internet.

2. Centralizacin y automatizacin de la informacin de ventas,
marketing y de servicio y soporte al cliente.

3. Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su
comportamiento para establecer relaciones ms estables y
permanentes.

4. Integrar las reas de ventas, marketing y servicio al cliente
para que puedan funcionar de manera coordinada
incrementando su productividad.

5. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos
clientes ms rpidamente y manteniendo el nivel de satisfaccin
de los existentes.

6. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las
actividades realizadas, el momento y lugar.

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7. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisin a
partir de datos reales y pronsticos de venta.

8. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la
informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

2.4 COMPONENTES CRM:
2.4.1 CRM Analtico

- Herramienta para la explotacin y anlisis de la informacin sobre el
cliente.
- Business Intelligence:

1. DataWarehouse (almacn central de los datos de la empresa) y
2. DataMining (analiza informacin para descubrir tendencias,
escenarios, etc.)

- Deteccin de patrones de comportamiento
- Permite disear acciones comerciales diferenciadas
2.4.2 CRM Operacional
- Responsable de la gestin de las diferentes funciones de ventas,
marketing y servicio al cliente y de su integracin con sistemas
existentes.

2.4.3 CRM Colaborativo

Se gestionan los diferentes canales de relacin con los clientes:
FRONT OFFICE
Web
E-mail
Fax
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Telfono
Interaccin directa
A continuacin se describen brevemente los 15 componentes que
tericamente debe proporcionar una solucin CRM completa:
1) Gestin de oportunidades: OMS (Opportunity Management Service).
2) Sistema de configuracin de ventas: Permite la configuracin de
materiales, precios, promociones, servicios, opciones de financiacin y
marketing.
3) Partner Relationship Management.
4) Sistema de Venta Interactiva: Capacidad de establecer relaciones
comerciales sin necesidad de un operador. Incluye tcnicas (a) cara-a-
cara, (b) Web colaborativa y (c) cliente self-service.
5) Compensacin e Incentivos: Corresponde a la capacidad de gestionar
los incentivos, planes de compensacin y cuotas para transacciones
susceptibles de generar comisiones de venta. Implica la existencia de
herramientas de reporting y de utilidades de simulacin de ventas.
6) Gestin de contenidos: Esta herramienta permite el acceso a los
contenidos de cualquier naturaleza (textos, grficos, animaciones,
vdeos,...).
7) E-service: Corresponde a herramientas que permiten a clientes,
partners y clientes potenciales para realizar consultas self-service e
interacciones con la empresa va Internet, intranet o extranets.
8) Gestin de llamadas: Funcionalidad central de las aplicaciones de
CSS (Customer Service Support). Se usa para llamadas y transacciones
entrantes, y para la gestin de las transacciones del inicio al fin de la
interaccin.
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9) Field Service: Incluye herramientas de previsiones de ventas, gestin
de contratos, garantas, servicio de componentes, gestin de
infraestructura, inventario, seguimiento de defectos (gestin de calidad) y
reporting.
10) Personalizacin: Capacidad de personalizar el entorno de contacto
del cliente en funcin de mltiples parmetros (preferencias, datos
relevantes de cliente, comportamientos, etc).
11) Software analtico: Capacidad de elaborar estadsticas e informes.
12) Gestin de Marketing: Gestin de campaas, generacin de perfiles,
target groups y capacidades de segmentacin.
13) Escalabilidad
14) Parametrizacin
15) Rapidez de implantacin
2.5 Herramientas de CRM
2.5.1 ERP: (Enterprise resource planning software) Software que unifica
todas las necesidades de todos y cada uno de los departamentos en un
nico sistema, centralizando la informacin de la empresa y soportando
todas sus necesidades particulares.
El software ERP puede cubrir, desde las aplicaciones del departamento
financiero hasta las de Recursos Humanos, pasando por las de almacn
y logstica.
2.5.2 DataWarehouse:
Un lugar donde estn todos los datos de la empresa, a los que se pueda
acceder de forma fcil, eficiente y sin esfuerzo. Una tecnologa y una
disciplina orientada a la construccin de una coleccin de datos que
permita y facilite el acceso a la informacin segn lo requieran los
procesos de toma de decisiones. DataWareHouse es el soporte a una
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diferencia competitiva en el corto/medio plazo que, a largo plazo, puede
asegurar la supervivencia.
2.5.3 Business intelligence:
Inteligencia de Negocio (BI) es una categora amplia de aplicaciones y
tecnologas para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos
que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las
aplicaciones de inteligencia de Negocio incluyen actividades como
sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso analtico
en lnea, anlisis estadstico, proyecciones y minera de datos.
2.5.4 Narrowcast:
Narrowcast es un servidor proactivo de entrega de informacin que
distribuye informacin de negocio personalizada a travs de correo
electrnico, buscapersonas y telfonos mviles. Incluye un interface de
auto-suscripcin que permite a los usuarios especificar la informacin
que desean recibir, su formato y el momento.
2.5.5 Intelligence e-business: Son motores inteligentes que
proporcionan la capacidad de facilitar informacin personalizada a
empleados, proveedores y clientes, cundo y dnde la necesitan. Utiliza
mltiples canales de comunicacin, telfonos mviles, correo
electrnico, buscapersonas, telfonos Wap y otros dispositivos,
permitiendo la interaccin con el cliente.
2.5.6 Trabajo de grupo: Es el conjunto de personas asignadas o
autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias especficas,
para cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un
coordinador.



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COMO IMPLEMENTAR UN CRM?
Para implementar CRM en una empresa se deben seguir los siguientes
pasos:
a- Anlisis
b- Diseo
c- Estrategia de implementacin
d- Puesta en marcha
El primer paso es el de anlisis en el que se debe incluir un estudio de la
situacin actual de la relacin con los clientes, la competencia, la
situacin de la industria y la relacin con los proveedores.
En la etapa de diseo es muy importante tener en cuenta que si tenemos
xito en la implementacin del CRM el resultado lgico ser el
crecimiento de la empresa por lo que tenemos que hacer
una planificacin del mismo. Tambin nos encargaremos de disear:
el mtodo a utilizar para obtener informacin de los clientes; la forma de
intercambiar informacin entre los distintos sectores de la empresa; la
plataforma tecnolgica.
Cuando hablamos de estrategia de implementacin nos referimos a que
aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados
sino que se trata de un cambio total de la filosofa de la empresa que a
partir de ese momento debe estar en su conjunto centrada en lograr
satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y
concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos
estn integrados y orientados a la atencin del mismo.
Cuando la implementacin se realizara en una PyMe o microempresa
algunos de los puntos antes citados pueden quedar excluidos y otros
adquirir una mayor importancia. Un punto que debe ser muy tenido en
cuenta en la aplicacin de la gestin de las relaciones con los clientes en
empresas de este tamao es el de la capacitacin del personal, ya que
muchas veces estos no estn interiorizados en la visin de la compaa.
Minera de datos (Anlisis Services) 20

En las empresas ms pequeas la plataforma tecnolgica suele no ser
un gran problema, dado que muchas veces la informacin se puede
manejar desde una sola computadora.
Otro punto al que se le debe prestar ms atencin de la que se
acostumbra en las pequeas empresas es el seguimiento de los
cambios en el mercado y las preferencias del cliente.
Una vez que se cumplieron todos los pasos anteriores la empresa puede
empezar a operar con su nueva filosofa pero siempre controlando y
monitoreando de cerca para poder reaccionar rpidamente a las
necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir.










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CAPITULO III
3.- ANALISES DE DATOS:

El anlisis de datos es un proceso de inspeccionar, limpiar y transformar datos
con el objetivo de resaltar informacin til, lo que sugiere conclusiones, y apoyo
a la toma de decisiones.
El anlisis de datos tiene mltiples facetas y enfoques, que abarca diversas
tcnicas en una variedad de nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y los
dominios de las ciencias sociales.
COMPLETMENTOS PARA TRABAJAR EN EXCEL 2010 CON
HERMAMIENTAS ANALISES DE DATOS:
EJEMPLOS:
Estadstica descriptiva en Excel
Existe una herramienta en Excel conocida como Estadstica descriptiva que
es muy til para generar un resumen de datos estadsticos de nuestros datos
de una manera rpida y sencilla. Para utilizar esta herramienta debes tener
habilitadas las Herramientas de anlisis de datos.
Habilitar las Herramientas de anlisis de datos
Es importante verificar que tenemos habilitadas las Herramientas de anlisis de
datos y para ello debes ir a la ficha Datos y validar que tienes un grupo llamado
Anlisis y dentro un botn etiquetado como Anlisis de datos.


Minera de datos (Anlisis Services) 22


Utilizando la Estadstica descriptiva en Excel
En el siguiente ejemplo podrs observar una lista de nombres y edades de las
cuales necesitamos obtener un resumen de datos estadsticos.

Aunque podramos utilizar frmulas de Excel para obtener informacin como el
valor mximo, el mnimo, la media, la suma, etc., podremos obtener toda esa
informacin con solo utilizar la herramienta Estadstica descriptiva.
El primer paso es pulsar el botn Anlisis de datos de la ficha Datos y
seleccionar la opcin Estadstica descriptiva.

Minera de datos (Anlisis Services) 23

Al pulsar el botn Aceptar se mostrar un nuevo cuadro de dilogo que nos
permitir hacer las configuraciones necesarias para obtener los datos
estadsticos de nuestra informacin.

Histograma para medir los datos de entrada en los
anlisis de datos.

Cuando se utiliza la herramienta Histograma, Excel cuenta el
nmero de puntos de datos de cada clase de datos. Se incluye
un punto de datos en una clase de datos concreta si el nmero
es ms alto que el lmite inferior e igual o ms bajo que el lmite
superior de la clase de datos. Si omite el rango de clase, Excel
crear un conjunto de clases distribuidas uniformemente entre
los valores mnimo y mximo de los datos de entrada.

Los resultados del anlisis del histograma aparecen en una
nueva hoja de clculo (o en un nuevo libro) y muestran una
tabla de histograma y un grfico de columnas que refleja los
datos de la tabla de histograma.

Antes de utilizar la herramienta Histograma, debe asegurarse
de que el complemento Herramientas para anlisis est
instalado.
Para comprobar que el complemento Herramientas para anlisis est
instalado, siga estos pasos:
Crear una tabla de histograma
Para crear una tabla de histograma, siga estos pasos:
1. Copie y pegue los siguientes datos en una hoja de clculo nueva.
87 20
Minera de datos (Anlisis Services) 24

27 40
45 60
62 80
3
52
20
43
74
61

2. Realice una de las operaciones siguientes:

o En Excel 2013, Excel 2010 y Excel 2007, en la pestaa Datos, haga
clic en Anlisis de datos (dentro del grupoAnlisis).


o En Excel 2003 y en versiones anteriores de Excel, haga clic
en Anlisis de datos en el men Herramientas.

Minera de datos (Anlisis Services) 25

3. En el cuadro de dilogo Anlisis de datos, haga clic en Histograma y, a
continuacin, haga clic en Aceptar.


4. En el cuadro Rango de entrada, escriba A1:A10.


5. En el cuadro Rango de clase, escriba B1:B4.
6. En Opciones de salida, haga clic en Libro nuevo, active la
casilla Salida de grficos y haga clic en Aceptar.

Excel generar un libro nuevo con una tabla de histograma y un grfico
incrustado.

Minera de datos (Anlisis Services) 26

Segn los datos de ejemplo del paso 1, la tabla de histograma ser similar a la
siguiente:
A1: Clase B1: Frecuencia
A2: 20 B2: 2
A3: 40 B3: 1
A4: 60 B4: 3
A5: 80 B5: 3
A6: Ms B6: 1




Solver
El ejemplo es el siguiente. Tengo un establecimiento de venta de pizzas que
ofrece dos tipos de pizza tradicionales, Pepperoni ($30) y Vegetariana ($35)
adems de la pizza especial Suprema ($45). No sabemos cul es el potencial
de ingresos del establecimiento y tampoco el nfasis que se debera de dar a
cada tipo de pizza para maximizar las ventas.
Antes de realizar el anlisis debemos considerar las siguientes condiciones.
Dada nuestra capacidad de produccin solamente podemos elaborar 150
pizzas al da. Otra condicin es que no podemos exceder de 90 pizzas
tradicionales (Pepperoni y Vegetariana) y adems, al no haber muchos
vegetarianos en el rea, estimamos vender un mximo de 25 pizzas
vegetarianas al da. Otra condicin a considerar es que solamente podemos
comprar los ingredientes necesarios para producir 60 pizzas Suprema por da.
Con esta informacin elaborar la siguiente hoja de Excel:
Minera de datos (Anlisis Services) 27


Observa que en los datos estn representadas todas las reglas de negocio del
establecimiento. Para cada tipo de pizza he colocado el total de pizzas a
vender (por ahora en cero), el subtotal de cada una, as como el total de ventas
que esta formado por la suma de los subtotales. Adems bajo el ttulo
Restricciones he colocado las condiciones previamente mencionadas.
Algo muy importante es establecer las equivalencias para las restricciones. Por
ejemplo, una restriccin es que el total de pizzas no puede exceder de 150,
pero Excel no necesariamente sabe lo que significa Total de pizzas, as que
he destinado una celda para especificar que el total de pizzas es la suma de las
celdas B2+B6+B10. Lo mismo sucede para explicar lo que significa Pizzas
Tradicionales.
Los datos ya estn listos para utilizar Solver, as que debes ir a la ficha Datos y
hacer clic en el comando Solver donde se mostrar el cuadro de
dilogo Parmetros de Solver.

Minera de datos (Anlisis Services) 28


En nuestro ejemplo lo que queremos maximizar son las ventas totales por lo
que en el cuadro de texto Establecer objetivo est especificada la celda $E$1
y por supuesto seleccion la opcin Mx. El otro parmetro importante son
las celdas de variables que en nuestro ejemplo son las pizzas a vender para
cada uno de los diferentes tipos.
Finalmente observa cmo en el cuadro de restricciones estn reflejadas las
condiciones de venta del establecimiento. Pon especial atencin a la manera
en que se han utilizado las equivalencias que son las celdas $E$10 y $E$11.
Todo est listo para continuar. Solamente debes hacer clic en el
botn Resolver y Excel comenzar a calcular diferentes valores para las
Minera de datos (Anlisis Services) 29

celdas variables hasta encontrar el valor mximo para las ventas totales. Al
trmino del clculo se mostrar el cuadro de dilogo Resultados de Solver.

Solamente haz clic en Aceptar para ver los resultados en la hoja de Excel.

Excel ha hecho los clculos para saber que, con las restricciones establecidas,
tendremos un valor mximo de venta total de $5,525. Ahora fcilmente podras
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cambiar los valores de las restricciones y volver a efectuar el clculo con Solver
para observar el comportamiento en las ventas.












CONCLUSIONES
Al trmino del presente trabajo monogrfico se ha arribado a las siguientes
conclusiones
La minera de datos es la extraccion de informacin implcita, desconocida
o previamente ignorada, que puede ser potencialmente til, de un conjunto
de datos.

Las tcnicas de minera de datos se emplean para mejorar el rendimiento
de procesos de negocio o industriales en los que se manejan grandes
volmenes de informacin estructurada y almacenada en bases de datos.

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Microsoft SQL Server Analysis Services facilita la creacin soluciones de
minera de datos complejas. Las herramientas de Analysis Services le
ayudan a disear, crear y administrar los modelos de minera de datos que
usan datos relacionales o de cubo. Puede administrar el acceso de cliente
a los modelos de minera de datos y crear consultas de prediccin a partir
de varios clientes.

(CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las
relaciones ms valiosas con los clientes.

Las aflicciones de (CRM) le permitirn el manejo efectivo de las relaciones
con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y
la estrategia apropiados.
Para tener una buena relacin, es preciso tratar a los distintos clientes de
forma diferenciada. CRM permite hacerlo as, porque es un medio
individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas
distintas: los servicios pueden ser configurados en funcin de los
conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.

Para tener xito en el Mercado global altamente competitivo las
organizaciones estn cada da luchando por mejorar y automatizar los
procesos de negocios que ofrezcan valor a sus clientes, proveedores y
funcionarios. Cuanto mayor sea la eficiencia que pudiera ser alcanzada en
estos procesos tales como vnculos B2B, entradas de pedido On Line y
CRM, ellas alcanzaran mayor eficacia y crecimiento y por lo tanto ventas
lucrativas.






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SUGERENCIAS:

CRM va ms all del marketing de relacin, es un concepto ms amplio,
es una actitud ante los clientes y ante la propia organizacin, que se
apoya en procesos multicanal (telfono, Internet, correo, fuerza de
ventas,...) para crear y aadir valor a la empresa y a sus clientes.

Para tener xito y hacer realidad el valor completo de CRM, debe haber un
foco sonoro en la cultura, manifestada a travs de los pasos de gestin del
cambio hacia el enfoque de CRM, cambio de procesos, la estrategia de
CRM, las partes interesadas y evaluacin de los resultados, al tiempo que
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se equilibran las capacidades y los riesgos y se generan acciones en el
momento oportuno, dado el impacto de influencias que tendr como el
entorno competitivo y las cuestiones reglamentarias, el tamao y el
alcance del proyecto y la empresa el punto de partida.

La tecnologa proporciona la infraestructura del sistema de CRM; los casos
de negocios y las proyecciones del retorno de la inversin constituyen un
medio para el seguimiento, sin embargo, son los pasos humanos los que
orientan a crear y sostener el valor de CRM.









BIBLIOGRAFA:

http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customer-
relationship.shtml

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/Basic/Chire_S_L/contenido.ht
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