SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Objetivos:
1. El desarrollo de estrategias competitivas
2. Competividad en el desarrollo de productos y
servicios.
3. Aplicacin de enfoque tanto tcnico como
conductual.

Funciones de los sistemas y tecnologas de
Informacin:
1. El rol de los sistemas de informacin en los
negocios actuales.
2. Perspectiva de los sistemas de informacin.
3. Enfoque actuales de los sistemas de
informacin.
4. MIS en Accin.
Proceso de negocios:
Conjunto de tareas y comportamientos lgicamente
relacionados que las empresas desarrollan atreves del
tiempo para producir resultados de negocios
especficos y la manera de organizar y coordinar esas
actividades; tales como pedidos, plan de marketing y
contratar a un empleado.
Empresa Digital: empresa donde casi todas las
relaciones significativas de negocios de la
organizacin con clientes, proveedores y empleados
se realizan y controlan por medios digitales y se dan 2
tipos de desplazamientos:
1. Cuando logran 1 o mas de los objetivos de
negocio y un elemento necesario para
realizar un negocio.
2. Cuando las empresas buscan mejorar la
eficiencia en sus operaciones para tener una
rentabilidad mas alta.

OBJETIVOS DE NEGOCIO
Excelencia operativa
Productos nuevos
Servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva y supervivencia.

Tecnologa de Informacin TI:
Hardware y Software que una empresa requiere para
alcanzar sus objetivos de negocios.

SISTEMAS DE INFORMACION
Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacin, tambin apoyan a los
gerentes y trabajadores a analizar problemas,
visualizar asuntos complejos y crear nuevos
productos.

Informacin:
Datos modelados de forma significativa y til.
Datos:
Secuencias de hechos en brutos que representan
eventos que ocurren en las organizaciones en un
entorno fsico antes de que sean organizados en una
forma que las personas puedan entender y utilizar de
manera efectiva.

Dimensiones De Los Sistemas de Informacin
Organizaciones
Administracin
Tecnologa

Enfoque Tcnico
Pone en relieve los modelos basados en las
matemticas la los estudios de sistemas de
informacin asi como tecnologas fsicas y las
capacidades formales de estos.
Ciencias de la computacin
Ciencias de la Administracion
Psicologia

Enfoque Conductual:
Aspectos como la integracin estratgica de la
empresa, diseo, implementacin, uso y
administracin no pueden explorar xito utilizacin
modelos que se aplican en el enfoque tcnico. Se
concentra en las soluciones tcnicas.
Investigacin de operaciones
Sociologa
Economa


MIS En Accin:
Proporciona experiencia prctica en el anlisis de las
necesidades de sistemas de informacin de una
empresa con base en la naturaleza de su negocio,
utilizando una base de datos para mejorar la toma de
decisiones administrativas y de software de internet
para incrementar la eficiencia operativa.


Tipos de Sistemas de Informacin
Los Sistemas desde una Perspectiva Funcional.
Sistemas desde la Perspectiva de los Usuarios.
Interrelacin de los Sistemas.


SISTEMAS DE NEGOCIOS FUNCIONALES
Los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de
sistemas que desarrollaron las empresas, se
establecieron en departamentos especficos como
contabilidad, marketing y ventas, produccin y
recursos humanos.

Sistemas de Ventas y Marketing:
Al departamento de Marketing le corresponde
identificar los clientes para los productos y servicios
de la empresa, tambin planear productos y servicios.
Al departamento de Ventas le corresponde contactar
clientes, vender los productos y servicios, tomar
pedidos y llevar el registro de las ventas.

Sistemas de manufactura y Produccin:
La funcin principal de Manufactura y Produccin es
producir los bienes y servicios de la empresa, estos
sistemas estn relacionados con la planeacin, el
desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de
produccin.

Sistemas financieros y contables:
La funcin principal de Finanzas es administrar los
Activos de la empresa como el efectivo, las acciones,
bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su
rendimiento.La funcin de Contabilidad es mantener
y administrar los registros financieros de la empresa
como ingresos, desembolsos, depreciacin, nmina,
para dar cuenta de sus flujos de fondos.

Sistemas de Recursos Humanos
La funcin de Recursos Humanos es atraer, desarrollar
y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Apoya
actividades como identificar empleados existentes y
crear programas para desarrollas las aptitudes y
habilidades de los empleados.

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO
Los gerentes y directores requieren informacin
resumida que pueda indicarles rpidamente el
desempeo general de la empresa, como los ingresos
por la ventas brutas, las ventas por grupo de producto
y regin, as como la rentabilidad general del negocio.






Sistema de Procesamiento de Transacciones
Consiste en un sistema computarizado que ejecuta y
registra las transacciones ordinarias que se requiere
para la conduccin de la empresa, como captura
ordenes de ventas, reservaciones de hoteles, nmina,
etc.
Los TPS son tan importantes para una empresa que
una falla de alguno por una cuantas horas puede
llevarla al colapso y quiz tambin a otras empresas
relacionadas a ella.

Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el
estado de las operaciones internas y las relaciones de
la empresa con el entorno externo

Sistema de informacin gerencial: Proporcionan a la
Gerencia intermedia informes sobre el desempeo
actual de la organizacin, tambin resumen e
informan sobre las operaciones bsicas de la empresa
utilizando los datos aportados por los sistemas de
procesamiento de transacciones.

Sistema de apoyo en la toma de decisiones:
Ayudan a la Gerencia intermedia a tomar decisiones
poco habituales. Se enfocan en problemas de
naturaleza nica y que cambian con rapidez, para
cuya solucin tal vez no haya un procedimiento
totalmente definido.
Los DSS estn diseados de modo que los usuarios
puedan trabajar directamente con ellos, estos
sistemas incluyen explcitamente software de fcil
manejo para los usuarios.
Sistema de apoyo a ejecutivos:
Ayudan a la Alta direccin a tomar decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluacin y
comprensin. Estos sistemas proporcionan un
entorno generalizado de cmputo y comunicaciones
que se puede aplicar a un cambiante conjunto de
problemas. Los ESS estn diseados para incorporar
datos sobre eventos externos, como nuevas leyes
impositivas.

Con frecuencia, la informacin se entrega a los
directores a travs de un portal, que utiliza una
interfaz Web para presentar contenido de negocios
personalizado e integrado.

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA
EMPRESA:

Sistemas empresariales:
Los sistemas empresariales aceleran la comunicacin
de la informacin en toda la compaa, facilitndole a
sta la coordinacin de sus operaciones cotidianas.
Los sistemas empresariales dan a las compaas la
flexibilidad para responder rpidamente a las
solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir
y almacenar en inventario nicamente lo necesario
para surtir los pedidos

Sistemas de administracin de la cadena de
suministro:
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con
sus proveedores, aportan informacin para ayudar a
los proveedores, empresas de compras, distribuidores
y empresas de logstica
El objetivo primordial es conseguir la cantidad
correcta de sus productos desde su origen al punto de
consumo con su menor cantidad de tiempo y al costo
mas bajo.

Sistemas de administracin de las relaciones con el
cliente:
Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones
con los clientes. Sirve para optimizar los ingresos, al
igual que la satisfaccin y la retencin de los clientes.
La informacin obtenida sirve a las empresas para
identificar, atraer y conservar a los clientes mas
redituables, proporcionar mejor servicio a los clientes
existentes y en consecuencia, incrementar las ventas.

Sistemas de administracin del conocimiento
Permiten a las organizaciones manejar de mejor
manera sus procesos para captar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la
experiencia relevante de la empresa, y lo ponen a
disposicin de quien lo requiera, en cualquier lugar y
en todo momento
Entre los KMS estn los sistemas empresariales para
administrar y distribuir documentos, grficos y otros
objetos de conocimientos digitales, sistemas para
crear directorios de conocimientos corporativos de los
empleados que tengan experiencia en diferentes
reas.

Intranet: presenta informacin a los usuarios atreves
de un portal privado que proporciona un solo punto
de acceso, por medio de una interfaz web, a la
informacin procedente de diversos sistemas
distintos.
Extranet: agilizan el flujo de informacin entre la
empresa y sus proveedores y clientes, permiten a
empresas diferentes trabajar de manera colaborativa
en el diseo de productos, el marketing y la
produccin.
Negocio en Lnea (e-business):
Se refiere al uso de tecnologas digitales e internet
para realizar los principales procesos de negocios de
una empresa.
Comercio Electrnico (e-comerce):
sta es la parte de los negocios en lnea que tiene que
ver con la compra y venta de bienes y servicios a
travs de internet.
Gobierno Electrnico:
Se refiere a la aplicacin de internet y tecnologas de
conectividad de redes para facilitar digitalmente las
relaciones del gobierno y los organismos del sector
pblico con los ciudadanos, las empresas y otras
instituciones gubernamentales.

Funciones de los sistemas de Informacin en la
Empresa:
El Departamento de Sistemas de Informacin.
Cmo organizar la Informacin de los
Sistemas de Informacin.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION










Nivel operativo
Se utilizan para realizar un seguimiento de las
actividades y operaciones bsicas de una
organizacin.
Sistema de Procesamiento de Transacciones
(TPS)
Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la
informacin generada por las transacciones
producidas en una organizacin. Si durante una
transaccin se produce un error, el TPS debe ser
capaz de deshacer las operaciones realizadas
hasta ese momento. Es muy til para el
procesamiento de transacciones on-line.
Ejemplo: la Corporacin Financiera Internacional
(CFI), filial del Banco Internacional para l
reconstruccin y el Desarrollo, que busca
inversores privados en pases ms desarrollados
transfiriendo los capitales aportados por stos a
empresas privadas de pases subdesarrollado con
capital privado insuficiente.



Nivel de conocimiento
Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de
los servicios de la organizacin y aporte de
nuevos conocimientos, adems de incrementar la
productividad de los usuarios del sistema.
Sistemas de Conocimiento (KWS)
Auxilian a los trabajadores en la creacin e
integracin de nuevo conocimiento en la
organizacin.
Estn diseados para aumentar la productividad
de los trabajadores.
Ejemplo: aplicaciones como Photoshop con la
que diseadores pueden crear arte publicitario.

Sistemas de Automatizacin de Oficina (OAS)
Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una organizacin, forman parte de
este tipo de software los procesadores de textos, las
hojas de clculo, los editores de presentaciones, los
clientes de correo electrnico, etc.
Ejemplo: Microsoft Office.

Nivel administrativo
Son utilizados por los administradores de nivel medio
en la toma de decisiones. Tratan y comparan
resultados relevantes para la compaa, y estudian sus
trayectorias.
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Son el resultado de interaccin colaborativa entre
personas, tecnologas y procedimientos. Apoyan a
nivel administrativo entregando informacin til para
el planteamiento, control y toma de decisiones.
Ejemplo: sistema que rena informacin de sistemas
de informacin de nivel productivo sobre los
productos (pedidos, costos y gastos) y genere
reportes para la toma de decisiones. La mayora de los
informes para control administrativo estn basados
en resmenes de las transacciones.

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
(DSS)
Herramienta para realizar el anlisis de las
diferentes variables de un negocio con la
finalidad de
apoyar el proceso de toma de decisiones. Su
principal caracterstica es la capacidad de anlisis
multidimensional (OLAP) que permite profundizar
en la informacin hasta llegar a un alto nivel de
detalle, analizar datos desde diferentes
perspectivas, realizar proyecciones de
informacin para pronosticar lo que puede
ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias,
anlisis prospectivo, etc.

Ejemplo: el sistema implantado por la New York
State Office of General Services que permite que
los ejecutivos verifiquen el estado por programa,
comparando presupuestos y gastos y mostrando
el gasto estimado hasta el final del ao fiscal.
Nivel estratgico
Estn basados en los resultados estratgicos a
largo plazo de la compaa, son tiles para poder
hacer frente a los impactos producidos por
cambios en los negocios.
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG)
Trabajan con informacin interna y externa a la
organizacin y estn diseados para abordar la
toma de decisiones que requieren juicio,
evaluacin y comprensin.
Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema para
conocer las ventas por pas, rango etreo y lnea de
producto y, adems, obtener el crecimiento esperado
del segmento para los prximos 5 aos en bases de
datos externas.

Sistemas Expertos (SE)
Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un
conjunto de problemas que exigen un gran
conocimiento sobre un determinado tema. Emulan el
comportamiento de un experto en un dominio
concreto y en ocasiones son usados por stos. Con los
sistemas expertos se busca una mejor calidad y
rapidez en las respuestas dando as lugar a una mejora
de la productividad del experto.
Ejemplo: un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) diseado para reducir el desperdicio en el
proceso productivo.

Los Sistemas de Planificacin de Recursos
Empresariales (ERP)
Los ERP son sistemas que integran y manejan
todo lo asociado con las operaciones de
produccin y aspectos de distribucin y que son
necesarios para el funcionamiento de los
procesos de negocio de una organizacin, es
decir, permiten la disponibilidad de toda la
informacin para todo el mundo todo el tiempo.
Son tambin llamados back office ya que no se
involucra directamente a clientes y pblico
general.
Las reas que generalmente manejan los ERP
son:
Produccin
Logstica
Distribucin
Inventario
Envos
Facturas
Contabilidad
Sin embargo el ERP tambin puede integrar
otras reas de un negocio como:
Ventas
Despachos
Pagos
Administracin de inventarios
Calidad de la administracin
Administracin de recursos humanos

INFRAESTRUCTURA TI
Son los Recursos de tecnologa compartidos que
proporcionan la plataforma para las aplicaciones de
Sistemas de Informacin especficas de la empresa.
Definicin de TI: Consiste en un conjunto de
dispositivos fsicos y aplicaciones de software que se
requieren para operar toda la empresa.

Servicios que Conforman la Infraestura TI:
Plataformas de Cmputo.
Servicios de Telecomunicaciones
Servicios de Software de Aplicaciones.
Servicios de Administracin de TI
Servicios Estndares de TI
Servicios de Entrenamiento de TI
Plataformas de Cmputo.
Servicios de Telecomunicaciones
Servicios de Software de Aplicaciones.
Servicios de Administracin de TI
Servicios Estndares de TI
Servicios de Entrenamiento de TI
Servicios de Investigacin y desarrollo TI.













EVOLUCION DE LA INFRAESTRUCTURA:
Mquinas Electrnicas de Contabilidad
Computacin con Mainframes y Minicomputadoras
Computadoras Personales
Las Redes Cliente/Servidor
La computacin Empresarial y de Internet.





COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA
Plataforma de Conectividad de Redes y
Telecomunicaciones:
Las empresas de EU gastan la gigantesca cantidad de
769,000 millones de dlares anuales en hardware y
servicios de conectividad de redes
telecomunicaciones.
Plataformas de Internet:
Un servicio de alojamiento en WEB mantiene un
enorme servidor Web y proporciona espacio a los
suscriptores que pagan cuotas para mantener sus
sitios Web (35,000 millones de dlares).
Servicios de Consultora e Integracin de Sistemas:
La implementacin de nueva infraestructura requiere
cambios significativos en los procesos y
procedimientos de negocios, capacitaciones y
entrenamiento, as como integracin del software. Es
por ello que las empresas gastan alrededor de
130,000 millones anuales en servicios de consultora e
integracin de Sistemas.
Sistemas Heredados: son antiguos sistemas de
procesamiento de transacciones creados para
computadoras mainframe que continan utilizndose
para evitar el alto costo de reemplazarlo o
redisearlos.

TENDENCIAS DE LAS TECNOLOGIAS EMERGENTES:


La integracin de las plataformas de cmputo y
telecomunicaciones
El tema dominante en las plataformas de hardware
actuales es la convergencia de las plataformas de
telecomunicaciones y de cmputo hasta el punto de
que, cada vez ms, la computacin se realice sobre la
red.
Computacin Distribuida:
La computacin distribuida implica conectar en una
sola red computadoras que se encuentren en
ubicaciones remotas para crear una
supercomputadora virtual al combinar la potencia de
cmputo de todas las computadoras de la red.

Computacin Bajo Demanda (Computacin tipo
Servicio Pblico)
La computacin bajo demanda se refiere a las
empresas que satisfacen el exceso de demanda de
potencia de cmputo a travs de centros remotos de
procesamiento de datos a gran escala.
Computacin tipo Servicio Pblico: el cual sugiere
que las empresas compran capacidad de cmputo a
compaas de servicios de cmputo centrales y pagan
solamente la cantidad de capacidad de cmputo que
utilizan, de la misma manera que lo haran por la
electricidad.

Computacin Autnoma y Computacin de
Vanguardia:
Los sistemas de cmputo actuales se han vuelto tan
complejos que algunos expertos consideran que en el
futuro podran se inmanejables.
Computacin autnoma: es una iniciativa de toda la
industria para desarrollar sistemas que puedan
autoconfiguarse, optimizarse y afinarse a s mismos,
autorrepararse cuando se descompongan y auto
protegerse de intrusos externos y de la
autodestruccin.

Computacin de Vanguardia:
La computacin de vanguardia es un esquema
multicapa, de balanceo de carga par aplicaciones
basadas en la Web, con la finalidad de incrementar el
tiempo de respuesta y la resistencia y a la vez reducir
los costos de la tecnologa.

Virtualizacin y Procesadores Multincleo:
Virtualizacin: es el proceso de presentar un cmputo
de recursos de cmputo de tal manera que se pueda
acceder a todos sin ningn tipo de restriccin por su
configuracin fsica o su ubicacin geogrfica.
La virtualizacin de servidores permite a las empresas
ejecutar ms de un sistema operativo al mismo
tiempo en una sola computadora.
Procesadores Multincleo:
Otra manera de reducir los requerimientos de energa
y el crecimiento de hardware es por medio de
procesadores multincleo. Un procesador multincleo
es un circuito integrado que contiene dos o ms
procesadores.


EVOLUCION DE PLATAFORMAS DE SOFTWARE
Linux y el Software de Cdigo Abierto
Java
El Software Empresarial
Los Subcontratos de software
Los servicios Web y la arquitecta orientada a
Servicios
ASPECTOS DE ADMINITRACION
Manejo del Cambio en la Infraestructura:
A medida que crecen, las empresas pueden rebasar
rpidamente su infraestructura.
Escalabilidad: se refiere a la capacidad de una
computadora, producto o sistema de expandirse para
dar servicio a un mayor nmero de usuarios sin fallar.
Inversiones acertadas en infraestructura:
La infraestructura de TI es una inversin importante
para la empresa. Si se gasta demasiado en
infraestructura, sta permanecer ociosa y constituir
un obstculo para el desempeo financiero de la
empresa. Si se gasta muy poco, no se podrn entregar
servicios de negocios importantes y los competidores
superarn a la empresa.
Inversiones acertadas en infraestructura:
La infraestructura de TI es una inversin importante
para la empresa. Si se gasta demasiado en
infraestructura, sta permanecer ociosa y constituir
un obstculo para el desempeo financiero de la
empresa. Si se gasta muy poco, no se podrn entregar
servicios de negocios importantes y los competidores
superarn a la empresa.

RED DE COMPUTADORAS
Consiste en dos o ms computadoras conectadas.
Cada computadora de la red contiene un
dispositivo de interfaz con una red llamado
tarjeta de interfaz de red (NIC).
El Sistema operativo de red (NOS) en ruta y
maneja las comunicaciones sobre la red y
coordina los recursos de sta. O bien puede
residir principalmente en una computadora
servidora dedicada para todas las aplicaciones
de la red.

Concentradores: son dispositivos sencillos que
conectan componentes de la red, enviando paquetes
de datos a todos los dems dispositivos conectados.
Conmutador: tiene ms inteligencia que un
concentrador y puede filtrar y reenviar datos a un
destino especificado en una LAN.

Las redes digitales contemporneas e Internet se
basan en tres tecnologas importantes:

Desarrollo de estndares de comunicacin
Conmuntacion de Paquetes
Computacin cliente servidor
Computacin en la Nube