Plan de Negocio Mi Mascota Mima Sas

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PLAN DE NEGOCIOS

MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA
PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011

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PLAN DE NEGOCIOS

MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS


Trabajo de grado para optar al ttulo de
Especializacin en Gerencia del Talento Humano

Asesor Temtico
Diana Elizabeth Cuadros
Especialista en Gerencia de Proyectos

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA
PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011

3

Nota de Aceptacin.

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_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________

_______________________________________
Firma del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

_______________________________________
Firma Presidente del Jurado

Medelln; Julio 19 de 2011
4

DEDICATORIA

Dedico especialmente este trabajo a Dios, ya que sin l no tendra la oportunidad
de estar compartiendo todos y cada uno de los momentos que he pasado, tambin
a mi Madre, ya que fue el pilar educativo y con sus enseanzas ha nacido el amor
a esta carrera y a mi familia mi esposo Hernn y mi hija Melina, los cuales han
tenido la paciencia suficiente y han sido mi apoyo incondicional para continuar con
el camino de profesionalizacin en mi carrera.

5

AGRADECIMIENTOS

A mis padres que continuamente me apoyaron en cada una de las decisiones que
tome durante la realizacin de esta carrera y a las enseanzas continas a lo largo
de mi vida.

A mi esposo y mi hija que con su paciencia, dedicacin, comprensin y apoyo, han
logrado crearme la fe y confianza para lograr esta meta.

A cada uno de los profesores, que dedicaron su valioso tiempo y sabidura, para
ensear sus conocimientos tanto en la especializacin como personalmente.

A mis compaeros y amigos Marcela, Diana y Andrs que estuvieron en el da a
da conmigo, apoyndome, en cada momento de nuestro paso por el Alma mater.

A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseanzas, dedicacin,
consejos, y conocimientos, lograron generar el espritu investigativo, analtico y
cultural necesario para la realizacin de este plan de negocios.

A la Directora de Emprendimiento de la Institucin Maritza Bibiana Trejos por su
asesora constante, y entrega oportuna de la informacin, necesaria para la
entrega del plan de negocios.

A cada uno de mis jefes laborales, que con su apoyo incondicional lograron que
pudiera llevar con xito este proyecto acadmico y de vida.

6

CONTENIDO
Pg.

LISTA DE TABLAS 9
LISTA DE GRFICOS 11
LISTA DE FIGURAS 13
RESUMEN EJECUTIVO 14
EXECUTIVE SUMMARY 15
1. DEFINICIN DEL NEGOCIO 16
2. EL MODELO DE NEGOCIO 18
3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 20
3.1 ANLISIS DEL MERCADO 20
3.1.1 Anlisis del sector o de la industria: 20
3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO 24
3.3 DEFINICIN DE CLIENTES 25
3.4 COMPETENCIA DIRECTA 27
3.5 PLAN DE MERCADEO 30
3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO 30
4. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO 37
4.1 MUESTRA PROBABILSTICA. 37
5. FUENTES DE INFORMACIN 38
5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA
INFORMACIN 38
5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA: 41
7

5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR 43
6. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: 46
6.1 PRECIO 46
6.2 PLANES DE APORTES 47
6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES 48
6.4 DISTRIBUCIN 552
6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS 552
6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES 53
6.7 COMUNICACIONALES 55
6.8 CANALES DE COMUNICACIN 55
6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE 56
6.10 SERVICIOS 56
6.11 SERVICIOS POSVENTA 57
6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 57
6.13 PROYECCIN DE VENTAS 58
7. ANLISIS OPERATIVO 61
7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO 62
7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA. 63
7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS) 64
7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA 65
7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO 66
7.6 OBJETIVO GENERAL 67
7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS 67
7.8 ANLISIS DOFA 68
7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 69
8

7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS 69
7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR 79
7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 79
7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO 82
7.14 SUPUESTOS ECONMICOS 83
7.15 FLUJO DE INVERSIONES 83
7.16 INGRESOS 84
7.17 EGRESOS 85
7.18 AMORTIZACIN 86
7.19 ESTADO DE RESULTADOS 89
7.20 BALANCE GENERAL 91
7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO 992
CONCLUSIONES FINALES 94
BIBLIOGRAFA 95

9

LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S. 27

Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota
MIMA S.A.S. 30

Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los
sectores de mayor influencia. 32

Tabla 4. Tabulacin de encuestas 39

Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms
frecuentes en pequeas especies. 45

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S. 47

Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 52

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 53

Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota
MIMA S.A.S 58

Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 59

Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S. 59

Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 65

Tabla 13. Anlisis DOFA de Mi Mascota MIMA S.A.S. 68

Tabla 14. Descripcin de cargos de Mi Mascota MIMA S.A.S. 70

Tabla 15. Presupuesto de nmina a contratar de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 79

Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota MIMA S.A.S. 83
10

Pg.

Tabla 17. Flujo de Inversiones 84

Tabla 18. Ingresos 85

Tabla 19. Egresos 86

Tabla 20. Plan de Amortizacin 87

Tabla 21. Estado de Resultados 89

Tabla 22. Balance General 90

Tabla 23. Flujo de Caja 92

11

LISTA DE GRFICOS

Pg.

Grfico1. Segmentacin de Clientes 27

Grfico 2. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato
Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros. 33

Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna
o corregimiento segn tenencia de perros. 34

Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos. 35

Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna
o corregimiento segn tenencia de gatos. 36

Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados 41

Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes 42

Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio 43

Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados
para cuidado y proteccin de las mascotas 44

Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato
socioeconmico en el cual se presta el servicio 44

Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna
y festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta
servicio. 44

Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn
estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio 45

Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado 62

Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 62

12

Pg.

Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota
MIMA S.A.S. 63

Grfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratgicos de Mi Mascota 64
MIMA S.A.S.

Grfico 17. Proceso de Afiliacin Mi Mascota MIMA S.A.S 65

Grfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota MIMA S.A.S. 69
13

LISTA DE FIGURAS

pg.

Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar 16

14

RESUMEN EJECUTIVO

Gracias a la gran cantidad de familias que en la actualidad estn optando por la
consecucin de algn tipo de mascota y a la gran cantidad de centros y clnicas en
el sector veterinario se vio la oportunidad de crear una empresa dedicada a
facilitarle la vida a los propietarios de las mascotas ofreciendo planes de aporte
con un amplia red de establecimientos afiliados a la empresa.

Mi Mascota - MIMA S.A.S. est encaminada a dar una solucin acorde con las
necesidades y expectativas de los dueos de cada una de las mascotas que
atienda, ya que uno de los factores que ms influye al momento de la escogencia
de una mascota para el hogar esta la alimentacin, la tenencia como tal y sobre
todo la salud, ya que est actualmente es muy costosa y en muchos casos los
propietarios optan ms por el sacrificio de los animales antes de su salvacin
debido a los altos costos mdicos que cualquier tratamiento mdico acarrea el
animal.

Nuestros clientes son los propietarios de perros y gatos que optan por mantener
en ptimas condiciones de salud, alimentacin y vestuario, y estn dispuestos a
prever los gastos veterinarios de sus mascotas. En la actualidad una familia
promedio puede gastar entre $350.000 a $1000.000 en cuidados de sus
mascotas, lo que hace muchas veces que los ingresos familiares se vean
afectados, por tal motivo la empresa Mi Mascota MIMA S.A.S. ofrece una
variedad de planes de aportes que se acomodan con las necesidades y sobre todo
con el amor que el propietario tiene sobre su animal.

El objetivo principal es, poder brindar a los propietarios de las mascotas 4 planes
diferentes de cobertura que van desde $30.000 hasta $100.000 y su costo
depende del plan escogido que depende de los servicios veterinarios, las
necesidades del propietario y la mascota, adems existe una amplia la red de
establecimientos afiliados a la empresa que se encuentran ubicados en los
sectores El Poblado, Laureles- Estadio y Beln de fcil acceso para los clientes.

El valor inicial en inversin de activos (muebles, equipos de oficina y de computo,
constitucin legal) es de $51.195.000 y la inversin de Capital de trabajo es de
$45.630.000, para un total de la inversin inicial del plan de negocios de
$96.825.000 donde la tasa interna de rentabilidad para el inversionista (TIR) es del
44.04%.

Dado los procedimientos y trmites que deberan realizarse antes de que inicie la
empresa, se tiene contemplado que las operaciones se inicien el 1 de enero de
2012.
15

EXECUTIVE SUMMARY

Thanks to the large number of families that today are opting to own some type of
pet and to the amount of veterinary centers and clinics, I saw an opportunity to
create a company devoted to making life easier for pet owners, by offering a health
plan for pets, payable in monthly installments and connected a wide network of
establishments affiliated to the company.

My company, Pet - SPOILS S.A.S. committed to offer a solution according to the
needs and expectations of pet owners, since health issues are one of the factors
that most influences the choice of a pet for the home, because it is very costly and
in many cases involving critical diseases, the owners choose to sacrifice the pet
instead of saving its life, due to the high costs that any medical treatment to the
animal implies.

Our clients are dog and cat owners who choose to provide their pets ideal
conditions of health, feed and wardrobe, and are ready to foresee the veterinary
expenses of their pets. Currently, an average pet-owning family in Medellin spends
monthly between $ 350.000 to $ 1.000.000 taking care of their pets, which often
hurts the family income. Taking this in consideration, My Pet - SPOILS S.A.S.
offers a variety of plans that accommodate these needs and especially respecting
the love that the owner has for his animal.

Our main goal is to offer pet owners 4 different coverage plans whose costs go
from $30.000 up to $100.000 per month. The cost depends on the select plan,
which include different veterinary services, needs of the owner and of the pet.
Additionally, there is a wide network of affiliated establishments located throughout
the city in the sections such as El Poblado, Laureles El Estadio and Beln, within
easy reach for our clients.

The value of the initial investment in assets (furniture, office equipment, and legal
fees) is $51.195.000 and the amount of working capital is of $45.630.000, for a
gross initial investment of $96.825.000, according to the business plan, where the
profitability rate for the investor (TIR) is 44.04 %.

Taking into consideration all of the procedures necessary before the business
initiates, the estimated date to begin operations is January 1, 2012.
16

DEFINICIN DEL NEGOCIO

Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar

Fuente: www.queridamascota.com

El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relacin con los
animales estos le han servido para solucionar sus problemas, es el caso del perro
que fue unos de los primeros animales que le sirvi al hombre de compaa y
ayuda. Lo que ha permitido que cada vez ms exista un trato especial ante los
animales que se encuentran en los hogares.

Actualmente los animales cubren muchas necesidades como son: medios de
transporte, alimento, proporcionan seguridad en el hogar, son compaa y adems
en nuestros tiempos han sido utilizados en terapias para aliviar y sanar
enfermedades o sufrimientos de los seres humanos que encuentran en los animales
un gran apoyo para mejorar sus dolencias, ya que la interaccin con ellos puede ser
beneficiosa para la curacin parcial o definitiva de su sufrimiento.

Durante los ltimos aos la tasa de crecimiento, en lo que tiene que ver con la
tenencia de mascotas ha aumentado considerablemente en estas zonas,
evidenciando una falencia notoria en lo que tiene que ver con los centros de atencin
para mascotas, ya que la mayora de estos sitios se encuentran en los sectores
cntricos de la ciudad, en donde hay una concentracin considerable de estos
animales.

Esta situacin sumada con el valor econmico y sentimental que los propietarios
colocan sobre sus mascotas ha mostrado la necesidad de un sistema de prestacin
de servicios veterinarios que cubra con las expectativas del mercado y el entorno en
donde se le brinde todo tipo de atencin a la mascota y que tengan una gran
variedad de productos especializados para cubrir las necesidades bsicas y
expertas.

17

Cada da en la ciudad se pierden, son abandonados y mueren mascotas en las
calles, debido a que muchos de los propietarios no son capaces de realizar los
gastos necesarios para darle una calidad de vida optima a sus mascotas o por el
contrario son tales los gastos en lo que incurren que esto afecta
considerablemente su economa, para lo cual recurren a dejarlos en los centros de
atencin municipal, los cuales no dan abasto y no disponen de la capacidad
logstica o locativa para darles la atencin adecuada, y lo peor an no tienen los
recursos socioeconmicos para vincular estos animales en programas de
adopcin que les encuentren nuevas familias.

Como respuesta a un denominador comn en personas que deseaban tener
asesora y consejos de cmo poder brindarles a sus mascotas Cuidado,
proteccin, bienestar, esttica, de forma tal que no afectara sus bolsillos de
manera inmediata, y adems sin tener que destinar parte de su tiempo para esto,
ya que estn demasiado ocupadas en su da a da como para estar dispuestas a
aprender cmo hacerlo por s mismas, el equipo de trabajo, ve una oportunidad
interesante el atreverse a incursionar en el mercado de animales domsticos.

Por tanto se crea la idea de Mi Mascota - MIMA S.A.S, la cual se forja como
respuesta ante esta necesidad de los dueos de las mascotas en una asesora en
programacin de gastos anticipados mediante unos planes de aportes con
destinacin especfica y una red de establecimientos afiliados a la empresa, en
donde el propietario de la mascota puede prever.

18

1. EL MODELO DE NEGOCIO

El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida,
al igual que la sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas, en donde se
hace cada vez ms comn que en nuestros hogares el rol de las mascotas cobre
fuerza como los integrantes mimados de nuestras Familias, hasta el punto de
existir parejas que prefieren tener mascotas que hijos; y es as como su Salud, su
Cuidado, proteccin y bienestar son objetivo primordial en los dueos, de forma tal
que ya son incluidos como uno de los rubros de gastos en los hogares
Colombianos.

Cuando una persona o grupo familiar adquiere una mascota (Perro, gato o ambos)
no solo adquieren una compaa y un miembro ms en el ncleo, sino que
tambin adquieren las responsabilidades que lleva consigo la tenencia, como la
alimentacin, el aseo, los cuidados bsicos y todos aquellos imprevistos que se
puedan presentar durante la vida de las mascotas.

Mi Mascota - MIMA S.A.S, es una idea de negocio que nace de las expectativas
generadas en los ltimos aos por el mercado de mascotas, de su amplia gama y
cobertura en servicios, del atractivo latente de este sector en crecimiento, que
hace que se vislumbre como una gran oportunidad de emprendimiento y plantea la
creacin de una serie de planes prepagos de salud, conjuntamente con alianzas
estratgicas con entidades mdicas, Spa veterinarios, Almacenes agropecuarios,
etc., que le brinden a los propietarios de mascotas obtener tranquilidad y contar
con el respaldo cmodo, seguro y sobre todo especializado en el cuidado mdico
de sus mascotas, evitando as la preocupacin que se genera cada vez que las
mascotas se enferman, lo cual significa que en ese momento, el propietario debe
contar con altas sumas de dinero para atender la urgencia.

Diariamente los propietarios de mascotas se enfrentan a una serie de situaciones
particulares con sus animales, entre los que esta los cuidados mdicos que se les
tienen que hacer, estos servicios en muchas ocasiones suelen ser costosos, ya
que los sistemas de salud tradicionales no cubren a estos seres integrales de la
familia, razn por la cual la economa se ve afectada considerablemente, ya que
no se cuenta con un plan de salud y de participacin en un programa mdico
preventivo y es que en muchos casos las atenciones no son preventivas sino que
son correctivas, debido a que estos seres no nos pueden manifestar sus
malestares y solamente cuando los vemos realmente enfermos es que se tuenen
que incurrir en una serie de gastos para recuperarles la salud.

Sin duda, el mercado de servicios y productos para las mascotas se ha convertido
en un potente sector en crecimiento, con cifras que hablan de un consumidor cuya
actividad de compra se posiciona cada vez ms por el aumento relevante en la
demanda de estos servicios; y es que ahora la vida de las mascotas ha cambiado.
19

Al igual que los humanos, son muy sedentarias, no corren, permanecen en
apartamentos muy pequeos engordando con las consecuencias para su salud y
los riesgos para el bolsillo de sus dueos, quienes deben pagar grandes sumas en
veterinaria por complicaciones, en guarderas para su cuidado, en Spa, y en
muchos otros servicios por los que est dispuesto a pagar.

De igual manera que la Salud, el bienestar, la recreacin y la vanidad de los
humanos pueden ser aparentemente previstos por medio de una cotizacin
obligatoria y/o voluntaria, con planes de aportes, adems deseamos apuntar a que
el escenario de la manutencin de las mascotas, sea paralelo a esta previsin con
aportes voluntarios en una Empresa organizada que satisfaga todos estos
requerimientos.

La empresa estar encaminada a atender la poblacin de los estratos 4, 5 y 6 de
los sectores de El Poblado, Beln y Laureles Estadio, ya que en estas estn
concentradas la mayor cantidad de propietarios de mascotas, de acuerdo a las
encuestas y estadsticas obtenidas para este trabajo, para estos sectores
contaremos con mtodos atractivos de vinculacin, en donde ofreceremos 4
planes acordes a las necesidades de los dueos y sus mascotas; por otra parte
las alianzas estratgicas con las entidades veterinarias, ms reconocidas en el
mercado y las empresas proveedoras de alimentos e insumos para mascotas, nos
garantizaran un ofrecimiento optimo a nuestros futuros clientes.

Nuestra propuesta valor ms poderosa ser el dar una oportunidad de bienestar a
las mascotas a unos precios competitivos con el mercado actual y garantizando
una satisfaccin a los clientes que vern reducidos significativamente los gastos
que a diario se generan con la tenencia y atencin de su mascota.

En lo que concierne a la consecucin y manutencin de la empresa, esta ser
mediante los ingresos obtenidos por las afiliaciones, mensualidades a los
diferentes planes de aportes, alianzas de mercado, convenios institucionales y
promocionales, alquiler de espacios dentro de las instalaciones para promocin de
productos y servicios, etc.
20

2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

3.1 ANLISIS DEL MERCADO

3.1.1 Anlisis del sector o de la industria:

Mi Mascota - MIMA S.A.S., es una empresa dedicada a prestar los servicios de
salud mdica veterinaria con atenciones bsicas y especializadas, que busca darle
la facilidad de atencin a las diferentes mascotas que hacen parte de los grupos
familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas.

Segn investigacin realizada en Medelln en el ao 2006 calidad de vida 2006
hogar, En el Municipio de Medelln, en especial en el rea Metropolitana, la
Secretara del Medio Ambiente realizo una serie de estudios encaminados al
mejoramiento del Plan de Manejo Integral de fauna domstica, esta entidad,
realizo una serie de encuestas sobre la calidad de vida de las mascotas que
habitaban en las diferentes comunas, los resultados obtenidos en esta en el ao
2005 y actualizada en el 2006, arrojo que la mayor cantidad de mascotas estn
concentradas en las siguientes comunas: En primer lugar Beln con un total de
14.448 perros y 1.437 gatos, en segundo lugar se encuentra Laureles Estadio con
un total de 10.704 perros y 942 gatos y en tercer lugar se encuentre El Poblado con
un total de 8.767 perros y 990 gatos, esta encuesta fue realizada en 609.066
hogares de las diferentes comunas, en donde la mayor tenencia de mascotas se
encuentran entre los estratos 4, 5 y 6.
1

De acuerdo a estas estadsticas, los estudios de hbitat, y la clasificacin
estratigrfica la sede principal estara ubicada en la zona del Poblado, ya que
debido a la facilidad de acceso, la cercana con la zonas cntricas de la ciudad la
gran afluencia de propietarios de mascotas y en especial la falencia de centros
veterinarios que cuenten con los servicios de salud que esta zona demanda.

Desde el punto de vista de la industria este sector se cataloga por la alta afluencia
de locales comerciales y sitios de esparcimiento, pero pocos sitios de atencin
veterinaria, lo que comparado con las otras dos zonas (Laureles-Estadio y Beln),
las cuales ya cuentan con centros similares, hace que El Poblado sea el sitio
indicado para la sede.

1
Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la
vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-
%20hogares.pdf.
21

Uno de los factores a tener en cuenta al momento de realizar el plan de negocios
es la gran cantidad de razas de Pedigree que existen en la zona, hace que los
especialistas, la sede, los insumos y el personal administrativo y operativo sea de
alta calidad para brindar el mejor servicio y con toda la calidad.

De acuerdo a investigaciones realizadas por American Veterinary Medical
Assosiation (AVMA) condensadas en el libro Estadsticas de investigacin de
mercado EE.UU. mascotas Propiedad y Libro de Demografa (Edicin 2007) en el
2006, casi la mitad de los dueos de mascotas, o sea el 49,7%, consideran a sus
mascotas parte integral y miembros de su entorno familiar, por otra parte hay ms
de 72 millones de perros en los EE.UU. y cerca de 82 millones de gatos domstico
y el gasto medio por hogar veterinario para todas las mascotas fue de US 366 en
2006, calificando as la importancia que tienen las mascotas en el hogar, en los
Estados Unidos, el porcentaje de hogares donde habitan mascotas es de 59.5%

En un estudio reportado en varios artculos, se encontr que el 80% de los
encuestados consideran a la mascota como un miembro ms de la familia; Tres
cuartos de los propietarios de perros como mascota, lo consideran como si fuese
un nio o un miembro ms de la familia, al igual que ms de la mitad de
propietarios de gatos, por lo que se puede concluir que, a nivel cultural, se observa
a las mascotas como si fuesen alguien ms del grupo familiar.

En cuanto a la razn de adquirir una mascota, la mayora de propietarios se
refieren a la compaa como la razn primaria, y el resto aduce otras razones
secundarias, como deporte, prestigio y seguridad.
2

El principal motivo para tener mascota es el cario (70, 0%), mientras un 14, 0%
son propietarios de un perro por motivos de seguridad. El otro motivo significante
fue el tener mascota por compaa (13, 0%). Llama la atencin que un 2% del total
indica, en otras razones, que tenan perro adoptado por lstima.

Con relacin a la finalidad que le dan los propietarios a sus animales de compaa, en
el caso de Medelln y sus corregimientos, las personas han optado por tener estos
animales para que los acompaen. En una baja proporcin se tienen para la
explotacin, como, por ejemplo, el ataque o la defensa.
3

"Aunque la economa ha sido un factor importante para muchas industrias, la

2
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.nova.edu/ssss/QR/QR6-
1/turner.html&ei=kNskTvjAE8PogQeu9ujADA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCAQ7gEwAA&prev=/search
%3Fq%3DTurner%2BW.%2B%25E2%2580%259COur%2BNew%2BChildren:%2BThe%2BSurrogate%2BRole%2Bof%2BC
ompanion%2BAnimals%2Bin%2BWomen%2527s%26hl%3Des%26sa%3DG%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3
Divnsb [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
3

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.avma.org/reference/marketstats/sourcebook.asp&ei=dN
ckTu3qN8m_gQfgx9XRDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCUQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DAVMA
%2BReleases%2BNew%2BPet%2BOwnership%2B%2526%2BDemographics%2BSourcebook,%2BSource:%2BThe%26hl
%3Des%26lr%3D%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
22

industria de las mascotas sigue viendo un crecimiento sin precedentes y la
diversidad. La encuesta revela que los dueos de mascotas estn dispuestos a
gastar dinero en sus mascotas a pesar de la desaceleracin de la economa ", dijo
Bob Vetere, presidente de APPA. "Ms productos y servicios disponibles que
nunca para ayudar responsablemente el cuidado de una mascota, por lo que cada
vez es ms fcil aadir otro animal a su hogar."
4

Muchos estudios han documentado los beneficios psicosociales que pueden estar
asociados con estar con los animales de compaa (Hart, 2006). Proteccin contra
la depresin y la soledad, la facilitacin social, la motivacin para participar y
activo, y los beneficios cardiovasculares se han reportado en numerosos estudios.
Las familias valoran especialmente los animales de compaa para ofrecer
experiencias de sus hijos (Melson, Schwarz, y Beck, 1997). Los animales
proporcionan oportunidades para disfrutar de la crianza y se encuentran entre los
amigos de los nios.

En las expectativas de lista de su personal veterinario, los clientes buscan sobre
todo el respeto por s mismos (Case, 1988). . Otras prioridades se refieren a la
forma en que los clientes se tratan, cmo se les informa sobre el comportamiento
de la mascota y si el veterinario escucha sus preocupaciones. Otro trabajo clsico
(Catanzaro, 1988) mostr que los veterinarios subestimado la importancia de los
animales para el cliente, es probable que los datos seran diferentes si el estudio
se repitieron en la actualidad.

La importancia de los animales en la vida de las personas no simplifica la prctica
veterinaria. La creciente importancia de los animales puede conducir a serios
desafos en el trato con los clientes, tal como se destaca por el Comit de AVMA
en el vnculo humano-animal (1995), quien detall las estrategias especficas para
tratar con clientes que son difciles, perturbados o violentas. La ampliacin de las
funciones de los perros de asistencia especializada requiere un alojamiento
adecuado en la atencin veterinaria. Las personas que son muy apegados a sus
animales y tambin emocional o psicolgicamente precaria que puede plantear
problemas especiales cuando el animal tiene problemas de salud.
5

Por otra parte en Espaa, seis de cada diez hogares tiene al menos un animal de

4

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://media.americanpetproducts.org/press.php%3Finclude%3D14
2818&ei=Ct8kTqiPPJTogQeh8JHNDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq
%3DNew%2BSurvey%2BReveals%2BU.S.%2BPet%2BOwnership%2Bat%2BAll%2BTime%2BHigh%26hl%3Des%26biw%
3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
5

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://veterinarycalendar.dvm360.com/avhc/article/articleDetail.jsp%
3Fid%3D567240%26sk%3D%26date%3D%26pageID%3D2&ei=qOEkTtb3L4nUgQerz5XoDA&sa=X&oi=translate&ct=result
&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNHart,%2BL,%2B%25E2%2580%259CUnderstanding%2Band%
2Boptimizing%2Battachment%2Bto%2Banimals%2B(proceedings)%25E2%2580%259D%2BCVC%26hl%3Des%26biw%3D
1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].

23

compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de hogares acoge uno. Se calcula
que en nuestro pas hay alrededor de 20 millones de mascotas, entre los que
destacan los 5,5 millones de perros y unos 4 millones de gatos.

Convivir con una mascota ayuda a reducir el nivel de estrs y la presin arterial,
potencia la autoestima y la habilidad social de los dueos, y mejora la
comunicacin y la afectividad dentro del hogar. O al menos as lo piensan el 80%
de las familias espaolas propietarias de un perro o un gato, segn un estudio de
la empresa Bayer. Y es que ste es un sector que est experimentando en
Espaa un rpido crecimiento, a pesar del retraso que experimenta con respecto a
otros pases como Estados Unidos. En total, se calcula que en nuestro pas
existen unos 20 millones de mascotas. De hecho, en 2007 factur 700 millones de
euros, un 6% ms que el ao anterior.
6

El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida,
en torno al 6%. En Espaa, segn datos de 2007, seis de cada 10 hogares tienen
al menos un animal de compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de
hogares acogen uno. Se calcula que en Espaa hay alrededor de 20 millones de
mascotas, entre los que destacan los 5,5 millones de perros, unos 4 millones de
gatos, ms de 7 millones de pjaros, 4,5 millones de peces, sin contar los
llamados animales exticos, entre los se incluyen sobre todo pequeos mamferos
y reptiles (unos 2 millones). El gasto medio anual por familia en este concepto es
de unos 1.500 euros.
7

Para la creacin de Mi Mascota - MIMA S.A.S, se debe contemplar el cumplimiento
de todos y cada uno de los reglamentos, leyes, estatutos y todas las disposiciones
legales que las entidades gubernamentales soliciten; como por ejemplo:

Licencia de funcionamiento.

Plan de manejo ambiental y disposicin final de residuos.

Reglamento interno de trabajo

Aportes parafiscales (E.P.S., A.R.P., A.F.P.), para los empleados

Plizas de responsabilidad civil extracontractual
Licencias de construccin

Disponibilidad de servicios pblicos (Agua, Energa, Gas, Telecomunicaciones)

6
http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de_negocio_para_la_franquicia
7
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/elpepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes

24

Certificaciones y tarjetas profesionales vigentes de los diferentes profesionales
que atendern en la sede.

Certificados de cmara y comercio en donde se evidencie la creacin legal de la
empresa

Cumplimiento de las leyes sanitarias y del medio ambiente, en lo que
referencia a la manipulacin de animales y sus desechos.

Una de las principales barreras que se puede presentar es la consecucin de cada
uno de los permisos, ya que hay entidades que tienen una tramitologa larga y
difcil, el local con las dimensiones y ubicacin ideal para la conformacin de la
sede, por otra parte la competencia con centros veterinarios reconocidos y con alta
trayectoria en el mercado, la confianza y disposicin de los dueos de las
mascotas para depositar los asuntos de la salud en nuestro negocio, el rechazo de
los comerciantes tradicionales del sector.

Estas barreras se deben tomar como oportunidades y fortalezas para el
financiamiento del negocio, ya que lo ms complicado en este tipo de empresas
son los permisos legales, ya que brindando un excelente servicio se puede lograr
superar los dems obstculos.

De acuerdo a estudios de mercadeo ya realizado en otras pocas por la
Secretara de Hacienda, el sector del poblado cuenta aproximadamente con ms
de 230 locales comerciales distribuidos esencialmente en la denominada zona
rosa o milla de oro. Es en este sector donde se concentra la mayora de los
propietarios de mascotas, y en donde semana tras semanas visitantes de todas
las comunas visitas, ya sea por diversin o por compras.

De acuerdo a estudios de mercadeo de esta misma secretara el promedio de
visitantes en un fin de semana est alrededor de 3.000 personas, que en cifras
son aproximadamente unos 1000000.000 millones de pesos repartidos entre
todos los locales, esto hace que sea atractivo para invertir, ya que esto es ms o
menos un 22.5% de los ingresos totales de la ciudad.

3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO

La atencin veterinaria es cada vez ms cara, sobre todo las opciones ms
sofisticadas disponibles para los animales. Por ejemplo, los veterinarios pueden
ahora utilizar imgenes de resonancia magntica y la quimioterapia para tratar a
sus pacientes las mascotas. Por eso nuestro servicio puede ayudar a los dueos
de las mascotas asegurarse de que siempre sern capaces de darle a su mascota
la mejor atencin mdica disponible.
25

Los animales domsticos son queridos por sus dueos pero pueden hacerse dao,
presentarse una enfermedad o dolencia de su mascota en cualquier momento. Las
mascotas tambin se enferman, al igual que los humanos. De hecho, cada ao 6
millones de perros y gatos son diagnosticadas con cncer en los EE.UU. (Colegio
Americano de Medicina Interna Veterinaria, 2005).

Y es lo que Mi Mascota - MIMA S.A.S pretende ayudarle a los propietarios a
obtener planes para que puedan prever todos estos gastos como tratamientos de
rutina, vacunas, limpieza dentales, donde le pueda ayudar a su mascota a vivir
una vida larga y saludable

La empresa tiene un direccionamiento administrativo, pues no contar
directamente con las clnicas, los consultorios, las tiendas pet shop, todos estos
servicios sern en outsourcing con entidades adscritas a nuestro portafolio de
servicios., donde se podrn ofrecer planes de aportes que el propietario de la
mascotas escoge segn sus necesidades y que le permita incurrir en los gastos de
su manutencin de forma programada, alternativas de servicios de bienestar,
cuidado, belleza y recreacin para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad
de vida y la tranquilidad de sus dueos y adems obtener asesora personalizada
a la poblacin objeto que le brinde las herramientas y mecanismos necesarios
para mejorar la relacin y convivencia entre estos.

3.3 DEFINICIN DE CLIENTES

Personas naturales Jvenes, trabajadores, personas jubiladas, Parejas,
Comunidad LGTB, nios que estn en los estratos socio-econmicos 4 (medio), 5
(medio alto) y 6 (alto); del rea Metropolitana de Medelln donde existe el mayor
nmero de perros y gatos como son los barrios Laureles- Estadio, El Poblado y
Beln segn la Encuesta Calidad de vida 2006, que puedan contar con recursos
para utilizar los servicios de MIMA S.A.S y que no cuentan con el tiempo
necesario y que deseen conocer nuevas alternativas de como prever los gastos de
forma programada, para satisfacer las necesidades de salud, vanidad, bienestar y
recreacin de sus mascotas (perros y gatos).

Sectores de la sociedad amantes de las mascotas

La familia: La mayora de las familias tienen mascotas por la
compaa y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el
ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu
mascota que te ama incondicionalmente.

Nios: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo
26

una de las primeras introducciones de un nio tiene que alimentar a otro ser
viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentimientos
es una buena manera para que los nios aprendan acerca de ponerse en los
zapatos de otra persona. Ser responsable de la alimentacin y caminar un perro
tambin puede dar a un nio un sentimiento de importancia y el valor de la familia,
as como ensearle acerca de ser responsable de atender a las necesidades de
otra criatura.

Parejas: Hay parejas que ya optan por tener como una
especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrn,
una tendencia de vida que cada vez se hace ms
evidente en el pas.

Personas con Discapacidad: Particularmente los perros,
pueden convertirse en los ojos, los odos y las piernas de
muchas personas que padecen ciertos impedimentos fsicos

Adulto Mayor: Las mascotas ayudan a disminuir el
sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las
personas se sientan ms confiadas, seguras y protegidas.
Su compaa tambin estimula el contacto fsico y la
comunicacin; casi todos los dueos le hablan a su mascota
y la conversacin resulta ms relajante debido a una sencilla
razn: los animales no juzgan a las personas.

Comunidad LGTB: Ya son muchas de estas parejas que al
no poder adoptar sus hijos le ofrecen a sus mascotas el amor
y el mejor cuidado.

27

Grfico 1. Segmentacin de Clientes

Fuente: Diseo propio.

3.4 COMPETENCIA DIRECTA

Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.

N Competencia Directa

EMERGENCIAS VETERINARIAS INMEDIATAS- EVI: Servicio Veterinario
Especializado en la atencin de emergencias y consulta veterinaria las 24
horas del da - durante todo el ao - en la ciudad de Medelln Colombia.

Producto: Ofrece los siguientes productos: Afiliacin a tu mascota,
Centros Veterinarios donde existe Hospitalizacin, Ciruga o Rayos-X,
pregntele al Doctor, Centro de Belleza, Pet- Shop (toda clase de
productos para perros y gatos como: camas, cojines y colchonetas, casas
para perros, juguetes, comederos, collares y cadenas, artculos de belleza
como shampoo, cepillos, antipulgas, perfumes, medallas identificadoras,
entre otros.), Guarderas Campestre, Servicios de Ambulancia.

Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:

Afiliacin a tu mascota: El costo de la mensualidad es de 19.000
28

pesos (IVA incluido)

Valor incluye:
Contrato de afiliacin.
Carnet de beneficiario EVI.
Placa identificadora con nmero de registro.
Souvenir con el nmero de emergencias EVI

Centro Veterinario: Si la mascota requiere Hospitalizacin, Ciruga o
Rayos-X, EVI cuenta con un centro especializado las 24 horas del da
donde puede ser trasladado para una atencin inmediata. El costo es el
siguiente:

Consultas Valor
Diurna: $34.600
Nocturna: $39.500
Diurna Festiva: $ 40.468
Nocturna Festiva: $ 46.500
Domiciliaria no afiliado: $ 69.997

Centro de Belleza: Servicio de peluquera incluye estos servicios: Corte
de pelo, bao antipulgas, corte de uas, drenaje de glndulas adanales
(lo cual reduce el mal olor), limpieza de odos, lavado de dientes,
perfumada y finalizado la sesin de belleza se le colocan moos o
paoletas. Los costos van desde $20.000 a $50.000 de acuerdo al
servicio solicitado y tamao del animal.

Guardera: Cuenta con amplias zonas verdes y las ms altas medidas
de seguridad y atencin a su mascota las 24 horas del da.

Costo de la Guardera
29

Plaza: Ubicada en la Direccin: Carrera 43 # 9 Sur 251 Poblado.

Las Ambulancias con un gran cubrimiento: En el poblado, Barrio San
Diego, Las Palmas, zona urbana de Envigado, zona Urbana de Sabaneta,
centro de Itag, centro de la ciudad, incluyendo los barrios de Boston,
Prado Centro, San Benito, Guayabal, Cristo Rey, Campo Amor, Beln San
Bernardo, Beln Rosales, Beln la Palma, Beln Ftima, Beln la Mota,
Nueva Villa del Aburra, Miravalle, Nogal, Los Almendros, Conquistadores,
San Joaqun, Laureles, Bolivariana, Castellana, Simn Bolvar, Las
Acacias, Lorena, Santa Teresita, Carlos C. Restrepo, Suramericana, Cuarta
Brigada, Los Colores, Estadio, Florida Nueva, Veldromo, Los Pinos,
Calasanz, Floresta, La Amrica, Santa Lucia.

Promocin: Pgina Web http://www.evi.com.co, pginas amarillas,
vehculo publicitario, ambulancias, volantes y portafolios, stickers.

Guardera 3 das y bao Mes $ 144.072
Guardera da temporada alta Da $ 33.479
Guardera especies pequeas Da $ 11.400
Guardera hora Hora $ 2.700
Guardera gato Da $ 25.600
Guardera medio da Da $ 108.001
Guardera mensualidad 3 das Mes $ 122.032

VETERINARIA KANU: Es una compaa colombiana dedicada al mundo
de las mascotas.

Producto: Ofrece servicios de peluquera y bao, corte de uas y
aplicacin de antipulgas. Dispone de guardera por horas para las
mascotas en espacios confortables con aire acondicionado y msica
relajante. Tambin cuenta con un equipo de veterinarios expertos en
comportamiento, fauna silvestre, ciruga y dermatologa que ofrece servicio
personalizado de consulta mdica, vacunacin y asesora.

Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:

Plaza: Poblado, Envigado, xito Poblado, xito Laureles, Kanu Complex
Llano Grande.

Promocin: Pgina Web http://kanu.com.co/interna.html,

30


Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia MIMA


3.5 PLAN DE MERCADEO

Mi Mascota MIMA S.A.S es una empresa que se encarga de prestar los
Tabla Comparativo de la Competencia MIMA

Emergencia
Veterinaria EVI
Centro
Veterinario
KANU
MIMA
Debilidades
No ofrecen
diferentes
alternativas en
precios,
productos ni en
servicitos
No presentan
planes de
cobertura
Inversin alta
del proyecto
Fortalezas
La confiabilidad
que ha generado
en el mercado
El nmero de
plazas que tiene
distribuidas en
puntos
estratgicos
Gran cobertura de
planes de aportes en
centros, clnicas y
consultorios
veterinarios.
Precios Altos costos
Precios de
acuerdo al
mercado
De acuerdo a
las
necesidades
de cada cliente
Ubicacin
Solo ubicados en
El Poblado
Poblado,
Envigado, xito
Poblado, xito
Laureles, Kanu
Complex Llano
Grande.

El Poblado,
Laureles,-
Estadio, Beln
Servicios
Centro
Veterinario y de
belleza, Pet-
shop, Guardera
Campestre.
Ambulancia,
Adopciones
Peluquera,
Guardera y
servicio
veterinario.
Planes de cobertura
en Centro Veterinario y
de belleza, Pet-shop,
Guardera
Ambulancia,
Adopciones, funerarias
31

servicios mdicos veterinarios ofreciendo planes de aportes con destinacin
especfica en donde al vincularse a la Empresa, obtendr un variado portafolio de
servicios de acuerdo al plan seleccionado, prever sus gastos obteniendo grandes
beneficios para el cuidado, proteccin y prevencin de sus mascotas (perros y
gatos).

Por lo anterior Mi Mascota - MIMA S.A.S aporta a sus clientes:

Planes de aportes, de acuerdo a las necesidades de los dueos de las
mascotas que sern destinados al cuidado, proteccin, recreacin, bienestar y
belleza de ellas, sin tener que desembolsar el total en el momento de su
ocurrencia.

Ahorro de tiempo, dado que al estar afiliado a la empresa, Mi Mascota - MIMA
S.A.S, estar a cargo de los trmites, logstica y servicios requeridos coherente
con lo convenido en el pacto de vinculacin.

Amplia cobertura en servicios, profesionales y convenios para el desarrollo de
su portafolio.

Los servicios no solo se prestarn durante el tiempo de vida de las mascotas,
se extiende hasta su muerte con servicios excequiales, elaboracin de duelo y
asesora para la adquisicin de nuevas mascotas.

3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO

La empresa est dirigida a los estratos socio-econmicos 4, 5 y 6 con capacidad
de pago de una mensualidad.

Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estrato 4, 5 y 6 de
Medelln hay un total de 37.325 perros, concentrndose el mayor nmero en los
estratos 4 y 5 (84,32%).

Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas
con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son Laureles - Estadio, El
Poblado y Beln con un total de 33.919 perros.

Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estratos 4, 5 y 6 de
Medelln, hay un total de 5.176 gatos.

Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas
de nuestro inters con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son
Laureles-estadio, El poblado y Beln con un total de 3.369 gatos.

32

Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los sectores de
mayor influencia.

SECTOR PERROS
% participacin
Perros
GATOS
% participacin
Gatos
Laureles
Estadio
10.704 32% 942 28%
Poblado 8.767 26% 990 29%
Beln 14.448 43% 1.437 43%
Total 33.919 100% 3.369 100%


En total para Medelln y segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, en los
estratos objetivos hay un total de 37.228 mascotas (entre perros y gatos), siendo
los perros el 91,11% de la poblacin objetivo.
33

socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros.

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de
la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
%20hogares.pdf.
34

Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o
corregimiento segn tenencia de perros.

%20hogares.pdf.
35

socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos.

%20hogares.pdf.

36

Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o
corregimiento segn tenencia de gatos.

la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [Acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
%20hogares.pdf.
37

3. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO

Se considero el ESTUDIO EXPLORATORIO como la opcin ms acertada y
ajustada para aplicar a nuestro proyecto, debido a que no encontramos ningn
estudio anterior que nos permita conocer las expectativas y criterios que tienen los
clientes a la hora de definir y/o elegir una empresa de asesora en este tipo de
servicios, que les garantice confiabilidad y credibilidad en lo referente al cuidado y
proteccin de sus mascotas.

Nos inclinamos por este tipo de estudio porque el tema objeto de este proyecto ha
sido poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas y un gran desconocimiento
a nivel general y porque hemos encontrado poca informacin, adems porque
pretendemos indagar sobre el tema desde otras perspectivas y queremos ampliar
en lo ya existente.

La ventaja que le encontramos al estudio exploratorio es que nos servir para
familiarizarnos con la temtica, para identificar conceptos o variables que nos
puedan ser de gran utilidad para el mismo, nos servir de base y nos ayudar a
establecer prioridades para continuar investigando y haciendo otro tipo de estudios
en un futuro y as ampliar nuestros conocimientos al respecto.

Adems porque nos ayudar a determinar las tendencias, a identificar en un
contexto general la posicin de las personas frente a este tema y con ello nos
permitir identificar relaciones potenciales entre las variables que estn siendo
objeto de nuestro estudio.

4.1 MUESTRA PROBABILSTICA.

Datos: N: 141.809, K: 1.96, e: 5%, p: 0.5, q: 0.5

Incgnita: n?

Operacin Matemtica

n= ____N*K
2*
p*q_____
e
2
*(N-1)+ k
2
p*q

Hogares
n= ____141809*(1.96)
2*
0.5*0.5____________ = 383
(0.05)
2
*(141809-1)+ (1.96)
2*
0.5*0.5
38

4. FUENTES DE INFORMACIN

Como lo mencionamos anteriormente, no encontramos datos, fuentes
referenciales o estudios con respecto a los criterios que tienen los clientes para
determinar las empresas que les brinden mejor asesora para el cuidado de sus
mascotas, y en general de toda aquella informacin que nos pudiera ser til para
nuestro objeto de estudio, por tal razn, consideramos que la fuente de
informacin ms importante para nosotros deba proceder de la fuente primaria, es
decir, de las propias de las personas que pudieran estar dispuestas a
suministrarnos este tipo de datos y que estos fueran confiables y as nos
permitieran concluir con una mayor aproximacin segn nuestros intereses.

Es por todo esto que elegimos para la recoleccin de la informacin la herramienta
de la ENCUESTA SEMI-ESTRUCTURADA, es decir, diseamos un modelo de
encuesta el cual contiene preguntas de seleccin en su mayora y preguntas
abiertas en una menor proporcin, con el fin de facilitar tanto la recoleccin, como
la tabulacin e interpretacin de los datos.

Las ventajas que le encontramos a este tipo de herramienta es que nos permitira
profundizar sobre el tema, que se diera un libre intercambio de informacin,
adems porque no se presta para que haya una presin social por parte de otros
para estar de acuerdo con alguna respuesta, que tambin nos permitira identificar
y precisar los criterios de fidelizacin y factores inhibidores que tienen en cuenta
los clientes a la hora de definir la empresa de servicios que seleccionara para sus
mascotas y para comprender los comportamientos del encuestado, siendo este un
aspecto importante, el poder observar su conducta en forma directa.

5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA
INFORMACIN

El ejecutar una muestra probabilstica de 383 individuos, resulta muy costosa se
opta por un mtodo de muestreo no probabilsticos, est muestra fue de 50
individuos que asistieron al evento realizado el 12 de marzo de 2011, en la
Universidad CES, en la inauguracin de la nueva sede del Centro de Veterinaria y
Zootecnia (CVZ), en el Municipio de Itag.

En este evento los asistentes llevaron sus mascotas en su mayora perros y gatos
ya que existi desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show
canino Agility.

Al Finalizar la primera etapa, correspondiente a la aplicacin y diligenciamiento de
las encuestas, realizaremos la segunda etapa, de tabulacin de los datos
obtenidos, que nos permitir determinar las necesidades y expectativas y en
general el pensamiento de los encuestados en todo lo relacionado con el tema, y
39

as poder pasar a la tercera etapa que consistira en realizar las interpretaciones y
sacar las conclusiones, con base en los resultados obtenidos.

Tabla 4. Tabulacin de encuestas

TABULACIN DE ENCUESTAS
PROYECTO DE GRADO "MIMA S.A.S"

TOTAL PERSONAS
ENCUESTADAS
PREGUNTA VARIABLE No. %
1. Localizacin Geogrfica
Laureles 10 20%
La Amrica 15 30%
El Poblado 17 34%
Beln 5 10%
Buenos Aires 3 6%
TOTALES 50 100%
2. Edad
Menor de 25 aos 11 22%
25-34 aos 16 32%
35-44 aos 9 18%
45-54 aos 12 24%
55 aos o ms 2 4%
3. Profesin u oficio
Asalariados 31 62%
Independientes 4 8%
Jubilados 6 12%
Ama de Casa 5 10%
Otros 4 8%
4. Tiene, ha tenido o piensa tener una
mascota?
SI 50 100%
NO 0 0%
5. Ha utilizado o utilizara los servicios para el
cuidado y proteccin de su mascota?
SI 25 50%
NO 0 0%
Spa (Peluquera,
manicure, dientes,
masajes)
43 86%
Plizas 3 6%
Afiliaciones Centros
Veterinarios
0 0%
Servicios Mdicos
(vacunas,
desparasitacin,
Carnetizacin)
50 100%
Servicios Mdicos
Especializados (Cirugas,
Urgencias, Nutricin)
23 46%
Pet Shop (Alimentacin,
juguetes, accesorios,
vestuario)
33 66%
Adiestramiento 6 12%
Guardera 42 84%
Servicios Funerarios 0 0%
40

Adopcin y adquisicin 2 4%
6. Con que frecuencia utiliza los siguientes servicios:
SPA
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 23 46%
De 3 a 6 meses 18 36%
No lo usa 2 4%
Plizas
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 3 6%
De 3 a 6 meses 0 0%
No lo usa 47 94%
Afiliaciones a Centros Veterinarios
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 0 0%
De 3 a 6 meses 0 0%
No lo usa 50 100%
Servicios Mdicos
De 0 a 3 meses 29 58%
De 3 a 6 meses 19 38%
De 6 meses a 1 ao 2 4%
No lo usa 0 0%
Pet Shop
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 20 40%
De 3 a 6 meses 13 26%
No lo usa 17 34%
Guardera
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 18 36%
De 3 a 6 meses 24 48%
No lo usa 8 16%
7. Que empresa le presta actualmente estos servicios o productos?
El 30% de los encuestados acude para la prestacin de servicios a sus mascotas a EVI, el 18% a
Huellas, 9% a Sanimascotas, 5% Kaniches, y el 38% a diferentes Centros Veterinarios.
8. Al momento de usar estos servicios que
prefiere?
Calidad del servicio 42 84%
Precio 35 70%
Servicio postventa 20 40%
Facilidad para contactar 29 58%
Rapidez en la respuesta 12 24%
Otros 5 10%
9. Cunto gasta en un promedio Mensual en
el cuidado y proteccin de su mascota?
De $0 a $20.000 13 26%
De $21.000 a $50.000 32 64%
De $51.000 a $80.000 3 6%
Ms de $81.000 2 4%
41

10. Programa este gasto en su presupuesto?
SI 31 62%
NO 19 38%
11. Estara dispuesto a realizar aportes
anticipados para el cuidado y proteccin de
su mascota?
SI 39 78%
NO 11 22%
12. Cuanto estara dispuesto a programar en
aportes para estos servicios mensualmente?
De $0 a $20.000 20 40%
De $21.000 a $50.000 27 54%
De $51.000 a $80.000 3 6%
Ms de $81.000 0 0%
13. Si existiera en el mercado una empresa
que le brindar todos los servicios que su
mascota necesita a travs de un Plan de
servicios programados, le interesara la
propuesta?
Muy probable 32 64%
Probable 12 24%
Poco probable 2 4%
Nada probable 0 0%
No lo s 4 8%


5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA:

Con base en esta informacin tabulada, podemos concluir:

Del total de la poblacin encuestada el 100% ha tenido o piensa tener una
mascota.

De los servicios para el cuidado y proteccin de la mascota los utilizados con
ms frecuencia son: los servicios mdicos con un 100%, el SPA con los
servicios de peluquera, manicure, dientes, masajes en un 86% y los servicios
de Guardera y adopcin con un 84% cada uno.

Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados

42

La encuesta arroja como resultado, que el 64% de las personas encuestadas
gasta en un promedio Mensual en el cuidado y proteccin de su mascota De
$21.000 a $50.000 y un 26% De $0 a $20.000. Esto nos da a entender que en
general la poblacin si gasta en la manutencin de sus mascotas.

Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes


Al momento de usar los servicios al 84% de los encuestados, la calidad en el
servicio les parece muy interesante y les llama la atencin, otro factor es el
precio en un 70% es el segundo factor determinante.

Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio

43

Es evidente entonces que las personas estaran dispuestas en un 78% a realizar
aportes anticipados para el cuidado y proteccin de su mascota.

Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados para
cuidado y proteccin de las mascotas


5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR Retomado de Tesis salud
veterinaria pre-pagada.

En diciembre de 2.007 se dio a conocer los resultados de la Investigacin de las
tarifas profesionales para la atencin de especies menores, sta fue realizada por
el consejo profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia de Colombia.

La investigacin incluy el departamento de Antioquia, la cual se realiz en los
siguientes municipios: Medelln, Yarumal, Santa Rosa, Entrerrios, Don Matas, La
Ceja, La Unin, Caldas, Sabaneta, Fredonia, La Pintada, Guarne, Rionegro,
Marinilla, Santuario, Carmen de Viboral, Municipios Anexos.

Para Medelln los resultados fueron:
44

Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato
socioeconmico en el cual se presta el servicio

Fuente: Tesis salud veterinaria pre-pagada.

Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna y
festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta servicio

45

Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn
estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio


Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms frecuentes en
pequeas especies.

CIRUGA
Valor
Estrato
4
Estrato
5
Estrato
6
Sistema Digestivo 215.500 225.050 235.400
Cesrea 254.500 269.800 315.000
Histerectoma 125.300 213.500 298.500
Ovario-Histerectoma y
Piometra
125.300 265.550 254.500
Fracturas abiertas 125.300 265.550 254.500
Fracturas cerradas 197.450 187.400 223.500
46

Me ayudas a prevenir y me curas?
Me consientes?
Me despido?
5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS:

Mi Mascota MIMA S.A.S, fundamentar su estrategia de mercado en aportes
programados para los servicios a mascotas a travs del siguiente Portafolio de
Servicios:

Servicios Mdicos en convenio con Veterinarias y especialistas en diferente
modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna, Oncologa,
Dermatologa, oftalmologa, nutricin, Vacunacin y desparasitacin, para la
promocin y Prevencin de la Mascota.

Tratamientos de belleza, spa, relajacin guarderas y convenios con tiendas
veterinarias para el suministro de alimentacin, juguetes y vestuario

Levantamiento del cadver, Servicio Funeral y adopcin de una nueva mascota.

6.1 PRECIO

La estrategia de precios ira encaminada a posicionar nuestra empresa hacia una
concepcin de los servicios que podemos brindar donde los planes de aportes
estn creados para qu el propietario de la mascota pueda escoger entre los
planes, de acuerdo a su capacidad de pago y segn los servicios que quiere que
le cubran a su mascota y donde podr encontrar una amplia gama de servicios,
productos y establecimientos en un mismo lugar, acorde con algunos precios que
algunas empresas del sector ofrecen, pero ninguna que logre reunir todos los
beneficios en una sola. Recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los
distintos servicios para sus mascotas.

47

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

NIVEL PLAN VALOR
1 Silver $ 30.000
2 Platinum $ 50.000
3 Gold $ 75.000
4 Diamante $ 100.000


6.2 PLANES DE APORTES

Se crearon planes de aportes para perros y gatos que se encuentran distribuidos
en 4 niveles ellos son. Silver, Platinum, Gold y Diamante. Su costo depender de
factores como el nivel de cobertura y las caractersticas de cada plan.

S E R V I C I O S
S I L V E R
N I V E L 1
P L A T I N U M
N I V E L 2
G O L D
N I V E L 3
D I A M A N T E
N I V E L 4

CONSULTA
GENERAL

EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL
PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO

VACUNAS BSICAS

SPA (PEDICURE)

RAYOS-X

CIRUGA

PROCEDIMIENTOS
MENORES
ENFERMEDADES

ACCIDENTES

HOSPITALIZACIONES

LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN

EXAMEN FSICO
ANUAL

PREVENCIN DE
ENFERMEDADES

LIMPIEZA DENTAL
ANUAL

48

LAS VACUNAS
AVANZADA


6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES

Los servicios mdicos veterinarios y el portafolio de servicios que Mi Mascota -
MIMA S.A.S ofrecer a los propietarios de las mascotas sern prestados por la red
de establecimientos afiliados y el costo de atencin a terceros es el valor de los
descuentos negociados.

NIVEL 1 SILVER $30.000 MENSUALES

S E RV I CI OS

S I L V E R
NI V E L 1
Co b e r t u r a %
Co s t o a t e n c i n
t e r c e r o

CONSULTA
GENERAL
60% $5000
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO,
PERFIL PRE-
QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO
50% $7000
VACUNAS
BSICAS
20%
Descuento del
prestador de servicio
extendido a nuestros
clientes
SPA (PEDICURE) 20%
Descuento del
prestador de servicio
extendido a nuestros
clientes
COSTO TOTAL

$12000

49

NIVEL 2 PLATINUM $50.000 MENSUALES

S E RV I CI OS
P L AT I NUM
NI V E L 2
Co b e r t u r a %
Co s t o At e n c i n
T e r c e r o

CONSULTA GENERAL 70% $7000
EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PRE-
QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y
HEPATICO
60%

$15000

VACUNAS BSICAS 30%
Descuento del prestador
de servicio extendido a
nuestros clientes

SPA (PEDICURE) 30%
nuestros clientes

RAYOS-X 40% $5000
CIRUGAS MENORES 20%
nuestros clientes

PROCEDIMIENTOS MENORES 20%
nuestros clientes

COSTO TOTAL

$27000


50

NIVEL 3 GOLD $75.000 MENSUALES

S E RV I CI OS
GOL D
NI V E L 3
Co b e r t u r a %
Co s t o At e n c i n
T e r c e r o

CONSULTA GENERAL 70% $7000
EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PRE-
QUIRURGICO, PERFIL RENAL
Y HEPATICO
60%

$20000
VACUNAS BSICAS 30%
nuestros clientes
SPA (PEDICURE) 30% $5000
RAYOS-X 40% $5000
CIRUGA MENORES 20%
nuestros clientes
PROCEDIMIENTOS
MENORES ENFERMEDADES
30%
nuestros clientes
ACCIDENTES 20%
nuestros clientes
HOSPITALIZACIONES 30%
nuestros clientes
LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN
20%
nuestros clientes
EXAMEN FSICO ANUAL 40%
nuestros clientes
COSTO TOTAL

37000


51

NIVEL 4 DIAMANTE $100.000 MENSUALES

S E RV I CI OS
DI AMANT E
NI V E L 4
Co b e r t u r a %
Co s t o
At e n c i n
T e r c e r o

CONSULTA GENERAL 100%
$10.000
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA COMPLETO,
PERFIL PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y HEPATICO
100%

$15000
VACUNAS BSICAS 100%
$15.000
SPA (PEDICURE) 100%
$10.000
RAYOS-X 60%
$7000
CIRUGA MENORES Y
MAYORES
40%

PROCEDIMIENTOS
MENORES ENFERMEDADES
50%

ACCIDENTES 50%

HOSPITALIZACIONES 50%

LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN
20%

EXAMEN FSICO ANUAL 40%

PREVENCIN DE
ENFERMEDADES
100%
$5000
LIMPIEZA DENTAL ANUAL 100%
$3000
LAS VACUNAS AVANZADA 100%
$5000
COSTO TOTAL

$70.000

52

6.4 DISTRIBUCIN

Los convenios y las alianzas estratgicas se realizaran inicialmente con los
siguientes establecimientos de acuerdo al cubrimiento de los sectores de
Laureles- Estadio, Beln y El Poblado, donde viven los propietarios de las
mascotas. Distribuidos de acuerdo al plan de aportes escogido.

6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS: Su informacin y
ubicacin

Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota MIMA
S.A.S.
CENTRO
VETERINARIO
DIRECCIN TELEFONO E-MAIL CELULAR EL POBLADO
LAURELES-
ESTADIO
BELEN
A Domicilio
Veterinarios
3220791 X
Amigos de Cuatro
Patas
X
Animal Care Clnica
Veterinaria
2342210 cvanimalcare@gmail.com X
Aristogatos Criadero aristogatoscriadero@gmail.com X
Can & Cats Centro
Veterinario
Carrera 84
N 43 - 30
4440754 3108653978
Veterinarios en
Casa 24 Horas
Carrera 43
B N 12 -
157
2664620 -
3119626
vetencasa@hotmail.com
3206757989 -
3004166088
X
Caninos y Felinos
Poblado
www.caninosyfelinospoblado.com X
Caninos y Felinos
Veldromo
Carrera 78
N 47 - 50
2500067 -
4116393
canyfel@une.net.co 310-4482961 X
Centro de Mascotas
Calle 35 N
80 B 14
4131739 -
4129700
cdemascotas@gmail.com 300-6159770 X
Johns
Circular 73
N 34 A 60
4119415 312-2494546 X
Centro Mdico y
Veterinario Santa
Mnica
Calle 35 N
91 B 05
2536753 -
2521735
X
Dog & Cat Centro
Veterinario
Carrera 35
N 8 A 3
2660589 -
2666776
www.dogycatpob.com X
Centro Veterinario
Mascotas y Amigos
Carrera 76
N 9 A 32
3431886 -
3436772
X
Clnica Veterinaria
EVI
Carrera 43
N 9 Sur
251
3213234 -
3138918
info@evi.com.co y www.evi.com.co X
Vital Clnica
Veterinaria de
Especialistas
Carrera 43
A N 10 Sur
45
4441299
info@vitalvet.com.co y
www.vitalvet.com.co
X

53

6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES

De acuerdo al plan de aportes escogido por el propietario de la mascota podr utilizar los establecimientos con los
servicios que cada una cuenta.

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

PLANES DE APORTES
CENTRO
VETERINA
RIO
SERVICIOS QUE OFRECEN

S
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X X
A Domicilio
Veterinarios
X X X X X X

X X
Amigos de
Cuatro
Patas
X X X X

X X X X
Animal Care
Clnica
Veterinaria
X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X
Aristogatos
Criadero
X X X X X X X X X X X

X X
Can & Cats
Centro
Veterinario
X X X X X X X

X X
Veterinarios
en Casa 24
Horas
X X X X X X

X X X X
Caninos y
Felinos
Poblado
X X X X X X X X X X X X X

54

X X X
Caninos y
Felinos
Veldromo
X X X X X X X X X X X X X X X X

X X
Centro de
Mascotas
X X X X X X X X X

X X Johns X X X X X X X X X

X X
Centro
Mdico y
Veterinario
Santa
Mnica
X X X X X X X X X

X X
Dog & Cat
Centro
Veterinario
X X X X X X X X

X X X X
Centro
Veterinario
Mascotas y
Amigos
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X
Clnica
Veterinaria
EVI
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X
Vital Clnica
Veterinaria
de
Especialista
s
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

55

6.7 COMUNICACIONALES

Campaa de Lanzamiento (Evento tu mascota): En alianza con Instituciones
de Educacin Superior que ofrezcan el programa de Veterinaria en este evento
los asistentes llevaran sus mascotas perros y gatos y se tendrn los servicios
de desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show canino
Agility.

Youtube: Se montarn videos de las actividades y eventos que se realicen

Facebook,: Se creara una cuenta en la red social en Facebook con la
informacin general de la empresa y fotos de los eventos

Sitio Web: Que adems de servir de consulta acerca de los servicios que
prestamos, tendr secciones como: fotos de los nuevos afiliados, busco pareja,
foros de propietarios, moda para mascotas, novedades de las mascotas
(premios otorgados, cumpleaos, casos de xitos del programa de prevencin
y promocin), noticias., software de consultas Online.

Plan de capacitaciones y conversatorios: Realizar contactos con las
administraciones de Unidades residenciales, Edificios, Centros Comerciales
donde los dueos de las mascotas perros y gatos, tengan un especialista y
puedan realizar preguntas de acuerdo a la prevencin y cuidado de sus
mascotas.

Reporte en Directorios Locales: En peridicos como Gente, ADN, Opcin
Hoy, Vivir en el Poblado, El Observador, entre otros.

Plegables. Que sern distribuidos en cada una de las empresas con las que
se tengan convenios o alianzas estratgicas, unidades residenciales, centros
comerciales.

6.8 CANALES DE COMUNICACIN

Los canales de comunicacin que tendremos a disposicin de nuestros clientes
son: A travs de nuestras lneas telefnicas, en donde ubicarn a cada una de
nosotras como asesoras y gestoras del portafolio de cada uno de ellos, a travs
del correo electrnico y pagina Web..

En las reuniones personalizadas y continuas que se tendr con cada uno de los
clientes, en las cuales se les mantendr enterados de la gestin de su portafolio y
de las decisiones tomadas en el mismo, y se les entregar el Reporte de
Rentabilidades y/o Prdidas de la Gestin del Portafolio.

56

6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE

Garantas: La principal garanta para los propietarios de las mascotas que el
pago de sus aportes solo podrn ser destinados para el cuidado, proteccin, y
recreacin de sus mascotas. Se pretende demostrar la responsabilidad y
seriedad con que se asume este trabajo con el fin de aumentar su nivel de
confianza y de credibilidad hacia nosotros.

6.10 SERVICIOS

Hacer alianzas estratgicas con Clnicas, consultorios y Centros de veterinarias
que cuentan con especialistas en diferentes modalidades de servicio como:
Laboratorio, Medicina Interna, Oncologa, Dermatologa, oftalmologa, nutricin,
Vacunacin y desparasitacin, para la promocin y prevencin de la Mascota,
beneficiando as su incremento en las ventas.

Realizar convenios con proveedores de tratamientos de belleza, spa,
guarderas y convenios con tiendas veterinarias para el suministro de
alimentacin, juguetes y vestuario que ofrezcan descuentos especiales a
nuestros clientes.

Actualmente han crecido los servicios de levantamiento del cadver animal,
servicio funerario, servicios que tambin se ofrecern en acuerdo con las
empresas que los ofrecen y nuestra empresa servir de difusin y promocin
de ellos.

Adopcin de una nueva mascota en caso de muerte o extravi y quieren tener
nuevamente una con ellos se realizara una estrecha relacin con los albergues
municipales (La Perla) y privados, eso permitir que estas empresas puedan
disminuir el nmero de animales de acuerdo a esta oportunidad.

Eleccin estratgica de los Centros y tiendas veterinarios, Clnicas y
consultorios de acuerdo a nuestro pblico objetivo ubicados en Laureles-
Estadio, Beln y el Poblado.

Asesora sistematizada (24 Horas) y personalizada que permita mantener
informado constantemente a los propietarios de las mascotas de los planes, y
servicios.

Crear un sitio web que se encuentre actualizado constantemente, con la
informacin completa de la empresa, los servicios, planes de aportes y
convenios que existan y que se vayan realizando.

57

6.11 SERVICIOS POSVENTA

La educacin y generacin de conocimiento en nuestros clientes: Nuestro
servicio postventa estar enfocado principalmente para que ellos puedan
entender mejor la gestin que hacemos de su portafolio, de manera que
aumente la percepcin del valor del mismo y que siempre tengan las
herramientas para comprobar y estar seguros que sus mascotas est en las
mejores manos.

Gestin de quejas e inconformidades: El contacto permanente con ellos nos
permitir conocer directamente cuando los clientes presenten alguna queja o
inconformidad con el servicio que se les presta y por las caractersticas
particulares de nuestro servicio, es ms probable crecer con el cliente en ese
conocimiento particular, y a travs de esas experiencias ya probadas, que nos
llevarn a actuar en doble va.

La gestin de la calidad: El enfoque en este principio nos encaminar a hacer
las cosas bien desde la primera vez, a tomar solo aquellos riesgos calculados y
que respondan a esa tolerancia al riesgo que de antemano hemos determinado
con el cliente, de manera que siempre lleguemos hasta donde el mismo nos lo
ha permitido.

Tiempos cortos de respuesta: Este es uno de los atributos del servicio mejor
evaluados, identificamos que las personas dan un gran valor a que sean
atendidos en el menor tiempo posible cuando acuden a un servicio. Para ello
nos enfocaremos en el sostenimiento y mejoramiento continuo de los canales
de comunicacin que tendremos a disposicin para el contacto con ellos, de
manera que identifiquen que siempre estamos ah y que somos proactivos y
acudimos con prontitud para dar solucin oportuna a los problemas o
situaciones que se presenten en la marcha.

Sostenimiento de las mejores relaciones interpersonales: En caso de que con
el cliente se presenten inconvenientes, problemas de empata o una
inapropiada interrelacin personal con la asesora asignada para gestionar su
portafolio, se evaluar para que en caso de considerarse necesario se le
reasigne a otra asesora de la empresa y este no tenga que llegar hasta tomar
la decisin de prescindir de ser cliente.

6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Correcta definicin de los requisitos del servicio con el cliente: Para lograr una
prestacin del servicio postventa acorde con lo ofrecido desde la promesa de
ventas y una atencin de los requerimientos del cliente, es indispensable hacer
una clara definicin de las caractersticas que este tendr y de estructurar su
58

portafolio, de modo que responda a sus caractersticas y a las de su ahorro, a los
requerimientos de liquidez y seguridad que l establezca. Teniendo estas reglas
de juego delimitadas desde un comienzo facilitar que al momento de atender sus
demandas y reclamos exista mayor claridad en su resolucin y para la toma de
decisiones.

6.13 PROYECCIN DE VENTAS

El estudio de mercado realizado arrojo que el 54% estara dispuesto a pagar un
plan de aportes para servicios veterinarios mensualmente entre los rangos de
$21.000 a $50.000, por eso sobre el total de unidades proyectadas de acuerdo al
punto de equilibrio se deben mantener 800 planes de afiliaciones
mensuales.(Tabla 9).

Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota MIMA S.A.S
SERVICIO
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Plan Silvert

30.000,00

330,00
41,25%

12.000,00

12.000,00
15.210.000

18.000

7.425

665

274
8.232.859,49
Plan
Platinum

50.000,00

330,00
41,25%

27.000,00

27.000,00

23.000

9.488

274
13.721.432,48
Plan Gold

75.000,00

70,00
8,75%

37.000,00

37.000,00

38.000

3.325

58
4.365.910,33
Plan
Diamante

100.000,00

70,00
8,75%

70.000,00

70.000,00

30.000

2.625

58
5.821.213,78
Total

800

22.863
32.141.416,07
Ingresos
Proyectados

38.650.000

Fuente: Diseo propio

Nuestro mercado potencial es de 43.095 que es el nmero de mascotas en el
hogar y para la proyeccin de ventas se calcula la atencin a nuestro mercado
objetivo que son 800 afiliaciones que representan el 1.8% del mercado.

Para la venta se calcula un 41.25% para el plan Silvert y el Plan Platinum, pues
como lo refleja la encuesta es el valor que la gran mayora est dispuesta a pagar,
y se calcula para el resto de los planes Gold y Diamante un 8.75%, esta venta se
pretenden alcanzar con la campaa de lanzamiento y mantener como mnimo la
misma cantidad de afiliaciones cada mes.
59

Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota MIMA
S.A.S.

Proyeccin de Ventas- Mensual
Planes
mes
1
mes
2
mes
3
mes
4
mes
5
mes
6
mes
7
mes
8
mes
9
mes
10
mes
11
mes
12
Plan Silvert 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan
Platinum 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan Gold 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Plan
Diamante 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Proyeccin de Ventas - Anual

Planes
Ao
1
Ao
2
Ao
3
Ao
4
Ao
5

Plan Silvert 3630 3993 4392 4832 5315
Plan
Platinum 3630 3993 4392 4832 5315

Plan Gold 770 847 932 1025 1127
Plan
Diamante 770 847 932 1025 1127


Falta por cubrir un 98% del mercado y es por eso que se pretende que el
crecimiento anual sea del 10% ya que se con estrategias de mercado y la fuerza
de ventas se busca llegar a este porcentaje.

Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S.

INFORMACIN PLAN DE MERCADEO
INGRESOS OPERATIVOS (Producto o
servicio) 2012 2013 2014 2015 2016
FACTOR CRECIMIENTO
UNIDADES 10,00% 10,00% 10,00% 10,00%
60

FACTOR INCREMENTO
PRECIOS 1,06% 1,06% 1,06% 1,06%
Plan Silvert Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315

Precio unitario 30.000 30.318 30.639 30.964 31.292

108.900.000 121.059.774 134.577.308 149.604.211 166.309.017
Plan Platinum Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315

Precio unitario 50.000 50.530 51.066 51.607 52.154

181.500.000 201.766.290 224.295.514 249.340.351 277.181.695
Plan Gold Cantidades 770 847 932 1.025 1.127

Precio unitario 75.000 75.795 76.598 77.410 78.231

57.750.000 64.198.365 71.366.754 79.335.566 88.194.176
Plan Diamante Cantidades 770 847 932 1.025 1.127

Precio unitario 100.000 101.060 102.131 103.214 104.308
77.000.000 85.597.820 95.155.673 105.780.755 117.592.234
TOTAL INGRESOS
PROYECTADOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121

61

6. ANLISIS OPERATIVO

7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO

De acuerdo con la distribucin territorial del municipio de Medelln, las comunas 5 y
14 son las conocidas como El poblado, la cual la componen 22 barrios sectorizados y
considerados dentro de la Milla de Oro de Medelln, por ser un sitio de concentracin
de habitantes con ingresos econmicos considerables y exclusivo para habitar y
disfrutar. De acuerdo al Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Medelln
esta zona est enmarcada en el estrato 6, el cual para las pretensiones de nuestra
empresa es uno de los puntos de partida para la ubicacin.

Si nos adentramos en este sector, podremos ubicarnos mejor en donde se podra
entablar la sede principal, la cual estara en la zona medica del Poblado, entre la
Clnica Medelln y la Torre Intermdicas, ya que ah est toda la zona de influencia del
sector tanto de la salud como financiero y comercial, que esperaramos atender, ya
que rompera con los esquemas de atencin tradicional, debido a que all se
concentran la mayora de los consultorios y centros de especialistas para las
personas y sera excelente para nuestra sede, porque este estara dedicado a las
mascotas.

Otro de los factores determinantes es la cantidad de casas de gran tamao que all se
ubican, las cuales seran fenomenales, debido a que en nuestras instalaciones
contaramos con un rea administrativa, una comercial, una de sistematizacin y la
ms importante la dedicada al cuidado de nuestra razn de ser: Las mascotas.

Este sector se cataloga por contar con excelentes rutas de acceso como es la Av. el
Poblado o Carrera 43, la cual intercepta con la transversal inferior, La loma de los
Gonzales, etc. y con la zona comercial, financiera de San Fernando Plaza y el Hotel
Dann Carton, cuenta con uno de los mejores servicios pblicos que abastecen las 24
horas, al sector, por ser una zona netamente comercial se cuenta con unas
excepciones fiscales aceptable, que ayudaran a la hora de determinar los cotos de
los diferentes productos.
62

Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado

Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ

Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota MIMA
S.A.S.

Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ
63

7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.

Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota MIMA
S.A.S.


Mi Mascota MIMA S.A.S. estara ubicado en una edificacin de dos niveles con
un rea aproximada de lote de 400 m con una construccin de 250 m, la cual
estara distribuida de la siguiente manera:

Planta Primer Piso:

Zona de parqueado para visitantes, clientes y personal administrativo.
Parqueadero interno para gerencia.
Zona de recepcin y auxiliar administrativo.
Zona de espera.
rea de servicios pblicos (Baos visitantes y cafetn)
64

Zona verde posterior para descanso de las mascotas y esparcimiento.
Zona en piso duro para descanso de los propietarios y visitantes.

Planta Segundo Piso:

Consultorios y centros de Valoracin veterinaria.
Gerencia.
Cuarto de sistematizacin.
rea contable y ventas
rea de servicios pblicos (Baos personal administrativo)

7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)

Grfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratgicos de Mi Mascota MIMA
S.A.S.


65

Grfico 17. Proceso de Afiliacin Mi Mascota MIMA S.A.S.


7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA

Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota MIMA
S.A.S.

TEM DESCRIPCIN UND. CANT. VR. UNIT. VR. TOTAL OBSERVACIONES
1
Escritorios tipo
ejecutivo
Und. 7 $ 250.000 $ 1.750.000
2 Sillas ergonmicas Und. 7 $ 85.000 $ 595.000
3
Sillas para
visitantes oficina
Und. 14 $ 45.000 $ 630.000
4
Sillas tipo sala de
espera
Und. 2 $ 360.000 $ 720.000
Sillas alineadas en juego
de 4
66

5 Porttiles Und. 7 $ 1.000.000 $ 7.000.000
6
Sistema telefnico
y de computacin
Und. 2 $ 7.500.000 $ 15.000.000
Incluye Planta de
alimentacin y aparatos.
7
Muebles
Archivadores
Und. 7 $ 120.000 $ 840.000
8 Jaulas para Perros Und. 6 $ 150.000 $ 900.000
Jaulas ergonmicas
antiestress
9 Jaulas para Gatos Und. 6 $ 60.000 $ 360.000
Jaulas ergonmicas
antiestress
10
Amueblamiento
veterinario
Und. 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
camilla, mesa acero
inoxidable,
instrumentacin
11
Sistema de
Audiovisual
Und. 2 $ 2.000.000 $ 4.000.000
Combo compuesto por
TV tipo LCD y DVD
12
Material
publicitario
Gbl 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
Tablas, Afiches, letrero
luminoso exterior e
interior, pendones,
volantes.
13
Amueblamiento y
Ambientacin
Gbl 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Plantas ornamentales,
sillas para descanso y
recuperacin,
iluminacin indirecta.
14 Papelera Gbl 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Todo lo relacionado para
el equipamiento
adecuado de las
oficinas.
15
Sistemas de
Impresin
Und. 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
Fotocopiadoras
integrales (Fax,
Fotocopiadora, Scanner)
16
Amueblamiento
cafetn
Gbl 1 $ 500.000 $ 500.000
Cafetera, cristalera y
enseres.

VALOR TOTAL $ 50.295.000


7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO

Nombre de la Empresa: Mi Mascota MIMA S.A.S.

Logo:

67

Slogan: La salud de su mascota en nuestras manos

MISIN: Somos una empresa que ofrece a los propietarios de mascotas, planes
de cobertura en gastos veterinarios, a travs de una amplia red de
establecimientos de servicios y productos, encaminados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

En Mi Mascota - MIMA S.A.S contamos con un talento humano calificado,
motivado y comprometido que permiten desarrollar nuestra labor exitosamente,
promoviendo la salud y el bienestar de sus mascotas.

VISION: En el 2020 seremos lderes en el mercado antioqueo, como la
organizacin que apoya el bienestar integral de las mascotas y de su grupo
familiar, mediante los planes de cobertura y la mayor red de establecimientos
afiliados en la prestacin de servicios y productos veterinarios.

7.6 OBJETIVO GENERAL

Brindar un servicio a las personas propietario de mascotas del Municipio de
Medelln, que permita prever gastos inesperados en el cuidado, bienestar y
proteccin, implementando un sistema de aportes con destinacin especfica
para propietarios de mascotas, que facilite la asesora y prestacin de servicios
para el cuidado, bienestar y proteccin anticipadamente.

7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS

Ofrecer un Plan de aportes para propietarios de mascotas que les permita
incurrir en los gastos de su manutencin de forma programada.

68

Ofrecer alternativas de servicios de bienestar, cuidado, belleza y recreacin
para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad de vida y la tranquilidad
de sus dueos.

Prestar asesora personalizada a la poblacin objeto que le brinde las
herramientas y mecanismos necesarios para mejorar la relacin y convivencia
entre estos.

7.8 ANLISIS DOFA

Tabla 13. Anlisis DOFA de Mi Mascota MIMA S.A.S.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Falta de recursos econmicos

Empresa nueva que no cuenta con
la credibilidad de los clientes

Inexperiencia en los servicios
mdicos veterinarios

No existe en el mercado una
empresa que ofrezcan los mismos
servicios.
Ofrecer los planes de aportes que
ayudaran a prever los gastos de
las mascotas.

Programas de cuidado, de
promocin y prevencin en la
mdica veterinaria.

Altos costos en los servicios
prestados por otras empresas.
Crecimiento de la poblacin de
perros y gatos en los hogares.

Red de establecimientos
veterinarios.

Aumento en la capacidad instalada
de los centros y clnicas de la red
FORTALEZAS AMENAZAS
69

Ofrecer diferentes planes de aportes
con cubrimientos en diferentes
centros veterinarios.

El equipo interdisciplinario que
conforma la empresa.

Planta fsica ubicada en lugar de fcil
acceso.

Personas independientes que ofrecen
servicios mdicos veterinarios a muy
bajos costos.

No hay estadsticas confiables del
crecimiento de la actividad del sector
veterinario.

El mal hbito de no prever los gastos

No existen regulaciones por medio del
gobierno.


7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

Grfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota MIMA S.A.S.


7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS

Los cargos a contratar directamente con la empresa Mi Mascota MIMA S.A.S,
son: Gerente General, auxiliar administrativa, auxiliar Contable, Mdico
Veterinario, Ingeniero de Sistemas, Ventas (2 representantes de ventas),
mensajera, oficios varios y por medio de outsourcing se contratar al abogado y al
70

Contador.

En la siguiente tabla se realiza la descripcin de los cargos de acuerdo a las
competencias laborales, la experiencia y conocimientos requerida, funciones,
obligaciones y responsabilidades.

Tabla 14. Descripcin de cargos de Mi Mascota MIMA S.A.S.

DESCRIPCIN Y ANLISIS DE UN CARGO
Nombre del cargo
GERENTE GENERAL
REPRESENTANTE LEGAL
rea Gerencia
Competencias relacionadas con el cargo
Toma de decisiones-Liderazgo-Capacidad de orden
y Planeacin- Comunicacin Asertiva- Capacidad
de Negociacin-orientacin al logro.
Conocimientos y Experiencia
En Mercadeo, finanzas, Administracin de Recursos
y de Personal, legislacin laboral y tributaria.
Tiene personas a cargo SI Cuantas:

7

Funciones que desempea

Crear y planear los objetivos que conduzcan al
logro de la estrategia de la Empresa.

Generar estrategias que aseguren tener un volumen
de trabajo que permita alcanzar los niveles de
ingresos y rentabilidad establecidos.

Plantear programas que favorezcan al desarrollo
profesional y humano del talento humano de la
organizacin.

Programar la compra, financiacin y administracin
de los materiales e insumos para la Organizacin y
todas sus reas.

Generar estrategias para optimizar el proceso de
seleccin del personal requerido por la
Organizacin, con el fin de lograr competitividad y
transparencia en el proceso.

Planear eficazmente su proceso y los
requerimientos del rea garantizando una respuesta
oportuna a todas las reas.

Mantener un clima laboral adecuado dentro de la
organizacin, velando por el bienestar y satisfaccin
de los colaboradores a travs de unas sanas
relaciones al interior de la Empresa.
71

Obligaciones y responsabilidades:

Garantizar un adecuado proceso de contratacin
verificando el cumplimiento de los requisitos
establecidos para tal fin y procurando oportunidad
en los ingresos de nuevos colaboradores.

Presentar mensualmente los resultados de la
gestin de todos los procesos.

Verificar e informar acerca del estado del
cumplimiento de objetivos establecidos los
procesos.

Llevar los informes financieros y de desempeo de
la organizacin.

Llevar a cabo el estudio del mercadeo de la
competencia con el fin de garantizar estabilidad en
la organizacin y adecuadas inversiones.
CONDICIONES DE TRABAJO
ACTIVIDAD FSICA SITIO DE TRABAJO HORARIO

De Pie

Oficina X Tiempo Completo X

Sentado

Medio Tiempo

Por fuera

Subiendo y
Bajando
X

Fines de Semana X

Nombre del cargo MDICO VETERINARIO
rea Administrativa
Reporta a Gerente General
Capacidad de orden y planeacin- Orientacin al
cliente- flexibilidad-orientacin al logro-Trabajo en
equipo.
Medicina Veterinaria. Administracin de Recursos.
Derechos de los animales. Auditoras.
Tiene personas a cargo NO Cuantas: 0
Realiza los exmenes mdicos de
vinculacin de las mascotas, para el ingreso a los
planes de cobertura.
Mantener la base de Datos actualizada de
cada uno de las mascotas afiliadas.
Realizar contacto con las clnicas y centros
veterinarios.
Realizar y analizar los exmenes de
laboratorio en los animales, con el fin de
diagnosticar adecuadamente su estado de salud.
Mantener en orden y adecuado estado los
equipos de trabajo, reportando las anomalas
existentes, con el fin de prestar un adecuado
servicio.
72

Velar por una constante actualizacin de los
registros genealgicos de los animales y su historia
clnica, con el fin de tener una informacin oportuna
y confiable.

De Pie Oficina X
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

Nombre del cargo REPRESENTANTE DE VENTAS (2)
rea Gerencia
Reporta a Gerencia General
Comunicacin asertiva- innovacin- Orientacin al servicio-
Trabajo bajo presin- Capacidad de observacin
Tecnologa en Mercadeo, servicio al cliente, venta de
intangibles.
Generar diferentes alternativas de venta del producto
a los clientes, de acuerdo a sus necesidades y con el fin de
da cumplimiento a las metas establecidas.
identificar las necesidades de los clientes con el fin de
satisfacerlas mediante la asesora permanente de los
productos.
Planear de manera oportuna y eficaz las visitas a
realizar a los diferentes clientes, facilitando la deteccin de
sus necesidades reales y generando estrategias de venta.
Hacer seguimiento constante a los clientes potenciales
utilizando los diferentes medios de manera que facilite el
cierre del negocio.
Soportar al rea de ventas en el cierre de negocios
mediante la realizacin de cotizaciones de manera que
contribuya con el cumplimiento del presupuesto de ventas
asignado.
Generar informes semanales con relacin a los
resultados, avances, estrategias y resultados de los
diferentes productos para ser presentado a su Jefe
inmediato.
cumplimiento de objetivos establecidos.
Verificar el cumplimiento de la Poltica de Sanidad,
identificando los riesgos a los que puede estar expuesta la
organizacin y proponer acciones para mitigarlos.
Cumplir los procedimientos, normas y estndares
implementados en la Organizacin.
73

De Pie Oficina
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera X
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

Nombre del cargo CONTADOR PBLICO
rea Gerencia
Orientacin al detalle- Trabajo bajo presin-orientacin al
logro-Trabajo en equipo
Profesional en Contadura Pblica, Conocimientos en
legislacin tributaria e impuestos.

Garantizar la entrega oportuna de la informacin
contable, para la elaboracin de los informes tributarios, con
el fin de no incurrir en sanciones por incumplimiento de
normatividad.
Planear y coordinar el proceso contable para
garantizar su ejecucin y cumplimiento en el marco de las
polticas establecidas por la Organizacin, con el fin de
generar una entrega oportuna en la informacin para la
toma de decisiones.
Gestionar la entrega de informacin por parte de los
procesos que tienen que ver directamente con el proceso
contable, con el fin de generar oportunamente los informes
administrativos.
Coordinar con la Revisora Fiscal un seguimiento
peridico a las labores realizadas por el departamento de
Contabilidad en la Organizacin.
Administrar y controlar el presupuesto del rea, con
el fin de optimizar los recursos de la compaa.
Velar por el cumplimiento de la normatividad legal
vigente en materia de contabilidad mediante la generacin
oportuna de los diferentes informes requeridos por la
Compaa con el fin de evitar sanciones.
Presentar a la Gerencia General el informe mensual
de la gestin realizada que incluya los aspectos econmico
y tcnico, junto con las respectivas recomendaciones.
Presentar mensualmente los resultados de la gestin
de todos los procesos.
cumplimiento de objetivos establecidos los procesos
documentados dentro del Sistema de Gestin Integral de la
organizacin.
Coordinar el procedimiento contable de la
organizacin con el fin de dar cumplimiento al marco legal y
a las polticas establecidas por la Organizacin, realizando
una entrega oportuna de la informacin para la toma de
decisiones.
74

De Pie Oficina
Tiempo
Completo

Sentado Por fuera X
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana
X

Nombre del cargo AUXILIAR CONTABLE
rea Gerencia
Reporta a Contador
Orientacin al detalle- Trabajo bajo presin-orientacin al
logro-Trabajo en equipo
Tecnologa en Contabilidad, experiencia como auxiliar
contable. Conocimientos en legislacin tributaria e
impuestos.
Tiene personas a cargo si Cuantas: 1
Realizar la programacin en el sistema y el pago de
obligaciones con Proveedores, entidades oficiales,
entidades financieras y otros terceros, con base en
vencimientos y disponibilidad de recursos segn Flujo de
caja.
Preparar los archivos planos en el sistema por medio
del cual se harn las transferencias electrnicas para el
pago a proveedores, clientes y de la nmina del personal de
la organizacin por medio de la sucursal virtual.
Contabilizar diariamente todas las facturas, cajas
menores, gastos, abonos y gastos indirectos de las obras
para la elaboracin de los Vales de costos.
Manejar la caja principal y caja menor de Tesorera y
solicitar reembolso segn procedimiento.
Generar el archivo de facturas y comprobantes de
pago segn los procedimientos.
Presentar al lder del proceso el informe mensual de
la gestin realizada que incluya los aspectos econmico y
tcnico.
Presentar mensualmente los resultados de la gestin
de todos los procesos para identificar los puntos clave de
mejoramiento.
cumplimiento de objetivos establecidos los procesos.
Reportar mensualmente los indicadores de Gestin.
De Pie Oficina X
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

75

Nombre del cargo AUXILIAR ADMINISTRATIVA
rea Gerencia
Orientacin al logro- capacidad de orden y
planeacin-trabajo bajo presin-orientacin al
cliente-comunicacin asertiva.
Tecnologa en Administracin, Experiencia como
Auxiliar Administrativa o Secretaria. Conocimientos
en administracin y archivo.
Tiene personas a cargo si Cuantas: 1
Operar la central telefnica realizando y
recibiendo llamadas telefnicas, con el fin de
conectar las mismas con las diferentes extensiones.
Atender al pblico en general que ingresa a
la organizacin con el fin de direccionarlo a la
persona y/o lugar adecuado.
Realizar todas las actividades delegadas por
su jefe inmediato y que permitan el cumplimiento de
objetivos de la organizacin.
Apoyar el personal administrativo de la
organizacin y al mdico veterinario en el desarrollo
de sus tareas.
Presentar diariamente los resultados de la
gestin de todos los procesos realizados durante el
da.
Verificar el cumplimiento de las Polticas,
identificando los riesgos a los que puede estar
expuesta la organizacin y proponer acciones para
mitigarlos.
Cumplir los procedimientos, normas y
estndares implementados en la Organizacin.
De Pie Oficina X
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

Nombre del cargo INGENIERO DE SISTEMAS
rea Gerencia
Experiencia como Auxiliar de sistemas.
Conocimiento en redes y soporte help desk.
76

Realizar el plan de mantenimiento y backup
(copia de respaldo) de la informacin en los
servidores,
Planear los recursos tecnolgicos de las
obras y los departamentos segn las solicitudes con
el fin de satisfacer las necesidades de los
trabajadores de la organizacin.
Administrar adecuada y oportunamente las
licencias de Software y conexiones remotas con el
fin de cumplir con la legalidad de los sistemas y
prestar un adecuado servicio a los empleados de la
organizacin respectivamente.
Administrar el sistema antivirus de la oficina
buscando proteger la informacin de la organizacin
que se encuentra en los sistemas.
Realizar la configuracin de redes
tecnolgicas y de telecomunicaciones en la
organizacin, con el fin de generar un sistema de
comunicaciones adecuado para la organizacin.
Realizar el backup de la oficina.
Envo actualizado del listado de los sistemas
de cmputo para la aseguradora.
Presentar al lder del proyecto el informe
mensual de la gestin realizada que incluya los
aspectos econmico y tcnico segn el cargo, junto
con las respectivas recomendaciones.
De Pie Oficina X
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

Nombre del cargo ABOGADO
rea Gerencia
Profesional en Derecho, con experiencia en
Derecho laboral y tributario.
77

Realizar asesora jurdica en relaciones
laborales, en tipos de contrato laboral de toda
ndole (a tiempo completo, a tiempo parcial, por
obra, por entrenamiento, por prcticas pre y post
profesionales, etc.), en indemnizaciones (por
despido, por invalidez, por accidente, etc.), en
requerimiento de pensiones, y en demandas a la
seguridad social.
Brindar asesora especfica en relacin a las
normas necesarias a cumplir en cuanto en las
operaciones que establecen las empresas.
Dar asesora en temas respectivos a auditoras
legales para implementar inversiones y en general
asesora sobre cualquier tema respectivo a la
relacin establecida entre empleado y empleador.
Realizar y revisar los acuerdos, convenios o
documentos legales que la empresa realice.
Presentar informes en aspectos legales de la
relacin entre el empleador y trabajador.
Entregar los convenios, acuerdos que se
realicen debidamente firmados.
Presentar informe mensual con la lista de las
empresas con las que se ha realizado algn
convenio y su situacin con cada una.
De Pie Oficina
Tiempo
Completo

Sentado Por fuera X
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana
X

Nombre del cargo SERVICIOS GENERALES
rea Gerencia
Reporta a Auxiliar Administrativa
Orientacin al Detalle- capacidad de orden, trabajo
bajo presin-comunicacin asertiva, trabajo en
equipo.
Conocimientos y Experiencia Bachiller, Experiencia en servicios generales.
- Organizar y asear las oficinas de cada uno de
los funcionarios de la Empresa.
- Limpiar las zonas comunas y servicios sanitarios.

- Informar cualquier dao o avera en las
instalaciones de la empresa.
- Ofrecer bebidas aromticas, caf o agua a los
visitas.
- Manejar correctamente la distribucin del reciclaje.
78

- Mantener en perfecto orden y limpieza las
instalaciones de la empresa.
- Asistir y cumplir con las responsabilidades
asignadas en las reuniones de COPASO (Comit
Paritario de Salud Ocupacional).
De Pie Oficina X
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana

Nombre del cargo MENSAJERO
rea Gerencia
Reporta a Auxiliar Contable
Orientacin al Detalle- capacidad de orden, trabajo
bajo presin-comunicacin asertiva, trabajo en
equipo.
Conocimientos y Experiencia Bachiller, Experiencia en servicios generales.
Realizar las afiliaciones y consignaciones de la
seguridad social, parafiscales.
Distribuir paquetes y la correspondencia dentro y
fuera de la empresa.
Entregar semanalmente el listado de las
consignaciones bancarias.
De Pie Oficina
Tiempo
Completo
X

Sentado Por fuera X
Medio
Tiempo

Subiendo y
Bajando
X
Fines de
Semana


79

7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR

Tabla 15. Presupuesto de nmina a contratar de Mi Mascota MIMA S.A.S.

TEM DESCRIPCIN UND. CANT. VR. SAL.
VR. TOTAL
SAL.
SALARIOS $ 12.400.000
1 Gerente General Mes. 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
2 Auxiliar Administrativa Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
3 Mdico Veterinario Mes. 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
4 Contador - Externo Mes. 1 $ 800.000 $ 800.000
5 Auxiliar Contable Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
6 Representante de Ventas Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
7 Abogado - Externo Mes. 1 $ 800.000 $ 800.000
8 Ingeniero de Sistemas Mes. 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
9 Mensajero Mes. 1 $ 600.000 $ 600.000
10 Oficios Varios Mes. 1 $ 600.000 $ 600.000

GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.810.000
11 Arrendamiento Mes. 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
12 Servicios Pblicos Mes. 1 $ 700.000 $ 700.000
13 Papelera Mes. 1 $ 50.000 $ 50.000
14 Gastos financieros Mes. 1 $ 55.000 $ 60.000

CONSTITUCIN Y
LEGALIZACIN
$ 900.000
15 Cmara y Comercio Gbl 1 $ 600.000 $ 600.000
16 Renta (Constitucin) Gbl 1 $ 150.000 $ 150.000
17 Registro Notarial Gbl 1 $ 150.000 $ 150.000

VALOR TOTAL $ 16.110.000


7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

Nuestra empresa desarrollar su actividad bajo las normas que rigen a las
empresas enmarcadas bajo el marco jurdico de una Sociedad por Acciones
Simplificadas la cual presenta las siguientes caractersticas.

Al constituir la empresa, sus propietarios podrn ahorrar tiempo y dinero dado que
pueden hacerlo a travs de un documento privado. Esto tambin aplica a la
reforma de estatutos durante el desarrollo de la actividad econmica que
80

desempea la empresa.

Otro punto destacable consiste en que los empresarios pueden beneficiarse de la
limitacin de la responsabilidad sin tener que acudir a la estructura de la sociedad
annima: por ejemplo, la SAS no obliga al empresario a crear ciertos rganos,
como la junta directiva, o a cumplir con otros requisitos, como la pluralidad de
socios.

Adems, el modelo da libertad para crear diversas clases y series de acciones,
como son las acciones ordinarias; con dividendo preferencial y sin derecho a voto;
con voto mltiple; privilegiadas; con dividendo fijo; o con acciones de pago. De
este modo, los empresarios aumentan sus posibilidades de acceder a capital a
travs de los socios de la empresa. Una sociedad annima simplificada es ms
fcil de gobernar, en la medida en que permiten los acuerdos de accionistas sobre
cualquier asunto lcito.

El pago de los aportes de los socios de la compaa puede diferirse hasta por un
plazo mximo de dos aos y no se exige una cuota o porcentaje mnimo para
iniciar. Este aspecto facilita su constitucin y da un crdito de dos aos para que
los socios consigan el capital necesario para pagar sus acciones.

La empresa se regir por la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 y las normativas
legales establecidas en el cdigo de comercio, el cdigo sustantivo de trabajo y los
artculos y decretos que rigen el normal funcionamiento de una empresa de
servicios.

Las leyes a cumplir son las siguientes:

Ambientales
Ley 99/93 SINA, Sistema Integral Nacional Ambiental
Ley 9/79 Cdigo Sanitario Nacional Saneamiento Bsico
Ley 388 POT Plan de Ordenamiento Territorial
Ley 140 de 1994 Publicidad Visual Exterior

Laboral
Cdigo Sustantivo del Trabajo
Cdigo de Comercio

Municipal
Permiso Sanitrio
Bomberos

Sistema de Aseguramiento de la Calidad
ISO 9.000, Calidad
81

ISO 18.000, OSHAS Salud y Seguridad Integral

Pasos para Crear una Empresa en Colombia: Para iniciar una empresa en
Colombia es necesario cumplir con 17 trmites, que duran 55 das y tiene un
costo equivalente al 12% del ingreso per cpita de los colombianos. Segn el
ex director de Planeacin Nacional, Esteban Piedrahita, el ingreso per cpita
de los colombianos se elev a los US$5.000. Colombia tiene ms barreras
para la creacin de empresas, que casi ningn otro pas del mundo y el doble
de lo que podra esperarse para su nivel de desarrollo. La tramitomana, la
desigualdad del ingreso y la falta de capital explican la escasa creacin de
empresas
8
:

Los 17 pasos para crear empresa son los siguientes:

Paso 1: Verificar la disponibilidad del nombre en la Cmara de Comercio.
Duracin: 1 da.

Paso 2: Presentar el acta de constitucin y los estatutos de la sociedad en una
notara. Duracin: 1 da.

Paso 3: Firmar escritura pblica de constitucin de la sociedad y obtener
copias. Duracin: 4 das

Paso 4: Inscribir la sociedad y el establecimiento de comercio en el registro
mercantil (en la Cmara de Comercio). Duracin: 1 da

Paso 5: Obtener copia del Certificado de existencia y Representacin Legal,
en la Cmara de Comercio. Duracin: 1 da

Paso 6: Obtener nmero de identificacin tributaria (NIT) para impuestos del
orden nacional. Duracin: 1 da

Paso 7: Abrir una cuenta bancaria y depositar la totalidad del capital social.
Duracin: 1 da

Paso 8: Inscribir libros de comercio ante la Cmara de Comercio. Duracin: 1
da

Paso 9: Inscribirse ante la Administracin de Impuestos. Duracin: 1 da.

Paso 10: Obtener concepto favorable de uso del suelo de Planeacin

8
(http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/ingreso-capita-de-los-
colombianos-sube-us5000)
82

Municipal o la Curadura Urbana. Duracin: 10 das

Paso 11: Inscribir compaa ante Caja de Compensacin Familiar, SENA e
ICBF. Duracin: 2 das.

Paso 12: Inscribir la compaa ante una Administradora de Riesgos
Profesionales. Duracin: 1 da

Paso 13: Inscribir empleados al sistema de pensiones. Duracin: 5 das

Paso 14: Inscribir empleados al sistema nacional de salud. Duracin: 5 das.

Paso 15: Obtener certificado de higiene y sanidad de la Secretara Municipal
de Salud. Duracin: 15 das.

Paso 16: Obtener certificado de Bomberos. Duracin: 18 das

Paso 17: Notificar apertura del establecimiento comercial a Planeacin
Municipal (enviar carta por correo). Duracin: 1 da.
9

Controles e intervencin estatal: Actualmente no se han encontrado
obstculos para el desarrollo de este tipo de actividades y de establecimientos
comerciales por parte de las entidades gubernamentales.

Este tipo de empresa se rige por las normas legales establecidas en el cdigo
de comercio, el cdigo sustantivo de trabajo y los artculos y decretos que rigen
el normal funcionamiento de una empresa de similares caractersticas.

Registro de marca: Se debe registrar la Marca ante Industria y comercio,
adicional del registro de patentes que se hagan de los productos desarrollados
por la empresa. Para iniciar se utilizaran productos patentes no protegidas en
el pas.

7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

Este estudio econmico y financiero de la empresa Mi Mascota Mima S.A.S.,
se nos permitir verificar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta informacin
del plan de mercadeo, operativo, administrativo, legal, social y ambiental.

9
Fuente: Revista Dinero, Edicin 119.

83

7.14 SUPUESTOS ECONMICOS

Para el proyecto de Mi Mascota Mima S.A.S., los modelos econmicos se
construyen sobre unos principios de partida reales para el ao 2011 y supuestos,
para los siguientes aos; basados en proyecciones dadas por el Departamento
Nacional de Planeacin del gobierno Colombiano
10
.

Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota Mima S.A.S.

2012 2013 2014 2015 2016
IPC 1% 1% 1% 1% 1%
Re /
Devaluacin
8% 2% 5% 3% 1%
Tasa de inters 9% 8% 7% 6% 6%
PIB 5% 5% 5% 5% 5%


En el anlisis del entorno realizado en el proyecto, se proyectaron algunas
variables econmicas como IPC, PIB, Tasas de cambio, entre otras que se
muestran en la Tabla 15. Estas son las variables macroeconmicas con las que
se proyectaron y se puede decir que se plantea trabajar con un IPC 1%, teniendo
como base el ao 2012.

7.15 FLUJO DE INVERSIONES
En el inicio del plan de empresa estaremos determinando un plan de inversin que
nos definir los ingresos con mayor precisin e identificar las metas a obtener. El
plan de inversin nos ayudar a asignar los recursos de forma apropiada, tanto
para el manejo de futuros imprevistos como para la buena toma de decisiones.

La inversin para el proyecto es por $96.825.000 de pesos que est representada
en los activos necesarios para el funcionamiento de la empresa en los muebles y
enseres, los sistemas audiovisuales y de impresin, como los equipos de cmputo
y el costo de la Constitucin Legal, adems se ha estimado la inversin del capital
de trabajo mensual.

10
www.banrep.gov.co

84

Tabla 17. Flujo de Inversiones

INVERSIN ACTIVOS

Valor total
del activo
Aos de
vida til
Depreciacin
y amortizacin
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
Muebles , y equipos 19.295.000 5 3.859.000
SUBTOTAL 19.295.000 3.859.000
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema audiovisual e impresin 9.000.000 5 1.800.000
SUBTOTAL 9.000.000 1.800.000
EQUIPO DE COMPUTO
Equipo de cmputo y redes 22.000.000 5 4.400.000
SUBTOTAL 22.000.000 4.400.000
CONSTITUCION
Constitucin Legal 900.000 3 300.000
SUBTOTAL 900.000 300.000

TOTALES 51.195.000 10.359.000

INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO
Capital de trabajo 45.630.000

TOTAL INVERSIN INICIAL 96.825.000

7.16 INGRESOS

Los ingresos desde el primer ao tienen una mayor participacin bsicamente con
el plan de aporte Platinum con un 43% y el plan Silvert de segundo con un 26%,
adems el crecimiento anual ser del 11%, lo cual garantiza el cubrimiento de los
costos y gastos y adems de una utilidad esperada.

85

Tabla 18. Ingresos

INGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Plan Silvert 108.900.000 121.059.774 134.577.308 149.604.211 166.309.017
Plan Platinum 181.500.000 201.766.290 224.295.514 249.340.351 277.181.695
Plan Gold 57.750.000 64.198.365 71.366.754 79.335.566 88.194.176
Plan Diamante 77.000.000 85.597.820 95.155.673 105.780.755 117.592.234
TOTAL INGRESOS
OPERATIVOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121

Ingresos financieros 0 0 0 0 0

TOTAL INGRESOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Anlisis vertical
ao 1
Plan Silvert 26%
Plan Platinum 43%
Plan Gold 14%
Plan Diamante 18%
Anlisis horizontal
ingresos
2012
2013 11%
2014 11%
2015 11%
2016 11%


7.17 EGRESOS

En los egresos, el 46% est representado en los gastos administrativos que
representan los salarios del personal que se tendr que contratar para la puesta
en marcha de la empresa.
86

Tabla 19. Egresos

EGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Costos variables 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412

TOTAL COSTOS 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412

Gastos operativos 192.879.000 192.879.000 192.879.000 192.579.000 192.579.000

Salarios y gastos admon 182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000
Gasto por depreciacin 10.059.000 10.059.000 10.059.000 10.059.000 10.059.000
Gasto por amortizacin 300.000 300.000 300.000 0 0
Gastos financieros 4.344.536 3.468.392 2.548.440 1.582.491 568.245
TOTAL GASTOS 197.223.536 196.347.392 195.427.440 194.161.491 193.147.245
TOTAL EGRESOS 421.183.536 445.314.765 472.194.511 501.832.373 535.172.657

Anlisis vertical ao 1
Costos fijos 0%
Gastos administrativos 46%
Gastos financieros 1%

Anlisis horizontal egresos
2012
2013 6%
2014 6%
2015 6%
2016 7%


7.18 AMORTIZACIN

Para la inversin inicial, la empresa necesitar endeudarse o buscar la forma de
financiar el proyecto, ya que no se cuenta con recursos propios. A continuacin se
87

presenta un plan de amortizacin, para solicitar el prstamo de $96.825.000. con
un plazo a 60 meses.
Tabla 20. Plan de Amortizacin

PLAN DE AMORTIZACIN
VALOR PRESTAMO 96.825.000
PLAZO 60
TASA 0,407%
CUOTA MES 1.822.285
CUOTA INICIAL INTERES CAPITAL SALDO
1 96.825.000 394.477 1.427.808 95.397.192
2 95.397.192 388.660 1.433.625 93.963.567
3 93.963.567 382.819 1.439.466 92.524.101
4 92.524.101 376.955 1.445.330 91.078.771
5 91.078.771 371.066 1.451.219 89.627.552
6 89.627.552 365.154 1.457.131 88.170.420
7 88.170.420 359.217 1.463.068 86.707.352
8 86.707.352 353.256 1.469.029 85.238.324
9 85.238.324 347.271 1.475.014 83.763.310
10 83.763.310 341.262 1.481.023 82.282.287
11 82.282.287 335.228 1.487.057 80.795.230
12 80.795.230 329.170 1.493.115 79.302.115
ao 1 4.344.536 17.522.885
13 79.302.115 323.087 1.499.198 77.802.917
14 77.802.917 316.979 1.505.306 76.297.610
15 76.297.610 310.846 1.511.439 74.786.171
16 74.786.171 304.688 1.517.597 73.268.574
17 73.268.574 298.505 1.523.780 71.744.794
18 71.744.794 292.297 1.529.988 70.214.807
19 70.214.807 286.064 1.536.221 68.678.585
20 68.678.585 279.805 1.542.480 67.136.105
21 67.136.105 273.521 1.548.764 65.587.341
22 65.587.341 267.211 1.555.074 64.032.267
23 64.032.267 260.875 1.561.410 62.470.857
88

24 62.470.857 254.514 1.567.771 60.903.086
Ao 2 3.468.392 18.399.029
25 60.903.086 248.127 1.574.158 59.328.928
26 59.328.928 241.713 1.580.572 57.748.356
27 57.748.356 235.274 1.587.011 56.161.345
28 56.161.345 228.808 1.593.477 54.567.868
29 54.567.868 222.316 1.599.969 52.967.899
30 52.967.899 215.798 1.606.487 51.361.412
31 51.361.412 209.253 1.613.032 49.748.380
32 49.748.380 202.681 1.619.604 48.128.776
33 48.128.776 196.083 1.626.202 46.502.573
34 46.502.573 189.457 1.632.828 44.869.745
35 44.869.745 182.805 1.639.480 43.230.265
36 43.230.265 176.125 1.646.160 41.584.106
Ao 3 2.548.440 19.318.981
37 41.584.106 169.419 1.652.866 39.931.239
38 39.931.239 162.685 1.659.600 38.271.639
39 38.271.639 155.923 1.666.362 36.605.277
40 36.605.277 149.134 1.673.151 34.932.127
41 34.932.127 142.318 1.679.967 33.252.159
42 33.252.159 135.473 1.686.812 31.565.348
43 31.565.348 128.601 1.693.684 29.871.664
44 29.871.664 121.701 1.700.584 28.171.080
45 28.171.080 114.772 1.707.513 26.463.567
46 26.463.567 107.816 1.714.469 24.749.098
47 24.749.098 100.831 1.721.454 23.027.644
48 23.027.644 93.817 1.728.468 21.299.176
Ao 4 1.582.491 20.284.930
49 21.299.176 86.775 1.735.510 19.563.666
50 19.563.666 79.705 1.742.580 17.821.086
51 17.821.086 72.605 1.749.680 16.071.406
52 16.071.406 65.477 1.756.808 14.314.598
53 14.314.598 58.319 1.763.966 12.550.633
89

54 12.550.633 51.133 1.771.152 10.779.480
55 10.779.480 43.917 1.778.368 9.001.112
56 9.001.112 36.672 1.785.613 7.215.499
57 7.215.499 29.397 1.792.888 5.422.611
58 5.422.611 22.092 1.800.193 3.622.418
59 3.622.418 14.758 1.807.527 1.814.891
60 1.814.891 7.394 1.814.891 0
Ao 5 568.245 21.299.176


7.19 ESTADO DE RESULTADOS

En el estado de resultados se puede observar que la empresa Mi Mascota
MIMA S.A.S, deber presentar un aumento en las ventas ao tras ao, los costos
de ventas se deben mantener constantes mostrando un crecimiento del 2012 al
2016 del 15% que equivale $106.061.709 de pesos.

Tabla 21. Estado de Resultados

ESTADO DE RESULTADOS

Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Utilidad Bruta 201.190.000 223.654.875 248.628.179 276.390.001 307.251.709
Utilidad antes impuestos e
intereses 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
Impuestos 0 0 0 0 0
Utilidad neta 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
90

7.20 BALANCE GENERAL

Tabla 22. Balance General

BALANCE GENERAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Activos corrientes
Disponible 45.630.000 0 0 0 0 0
Inversiones temporales 7.003.412 22.314.846 62.157.854 129.271.632 226.701.233
Deudores (cuentas por cobrar) 35.429.167 39.385.187 43.782.937 48.671.740 54.106.427
Inventarios 0 0 0 0 0 0
Otros activos
Total activo corriente 45.630.000 42.432.579 61.700.034 105.940.792 177.943.372 280.807.660
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000
Maquinaria y equipo 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
Vehculos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computacin 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000
Depreciacin acumulada 0 (10.059.000) (20.118.000) (30.177.000) (40.236.000) (50.295.000)
Software e intangibles 900.000 900.000 900.000 900.000 900.000 900.000
Amortizacin acumulada 0 (300.000) (600.000) (900.000) (900.000) (900.000)

Total activos no corrientes 51.195.000 40.836.000 30.477.000 20.118.000 10.059.000 0
Total activos 96.825.000 83.268.579 92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660
Pasivos corrientes
Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuesto por pagar 0 0 0 0 0
Obligaciones financieras corrientes 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176 0

91

Total pasivos corrientes 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176 0
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0 0
Total pasivos no corrientes 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0 0

Total pasivos 96.825.000 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0
Patrimonio
Capital 0 0 0 0 0 0
Reserva Legal 0 0 396.646 3.127.395 8.447.469 16.670.320
Utilidades retenidas 0 0 3.569.818 28.146.553 76.027.217 150.032.876
Utilidad del periodo 0 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
Total patrimonio 0 3.966.464 31.273.948 84.474.686 166.703.196 280.807.660
#DIV/0! 688% 170% 97% 68%
Total pasivo y patrimonio 96.825.000 83.268.579 92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660


En el anlisis del balance general puede observarse que la empresa desde el primer ao comienza a acumular
utilidades para los socios, que estn representadas en caja a travs de inversiones temporales buscando generar un
rendimiento sobre cada recurso o excedente de tesorera. Basados en los resultados positivos de la operacin se
puede pensar a futuro en varias alternativas de inversin como la de actualizacin de los activos productivos de la
compaa como lo son la parte tecnolgica apuntando a tener la ltima tecnologa para as mejorar la eficiencia y
calidad de los servicios y ser cada vez ms competitivos, adems se puede pensar en aumentar el porcentaje de
distribucin de utilidades mayor a un 25%.

En cuanto al activo, al quinto ao se tiene depreciada su totalidad, mientras que los pasivos aumentan debido a la
financiacin de la empresa con los proveedores, tambin queda pendiente los impuestos a cancelar durante cada
ao.
92

7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

Tabla 23. Flujo de Caja
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Utilidad operativa 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Impuesto de renta operativo 0 0 0 0 0
Beneficio fiscal financiero 0 0 0 0 0
Utilidad operativa despus de
impuestos 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Depreciacin y
amortizacin 10.359.000 10.359.000 10.359.000 10.059.000 10.059.000
Flujo de caja bruto
operativo 18.670.000 41.134.875 66.108.179 93.870.001 124.731.709

TIR DEL PROYECTO 44,04%
VPN DEL PROYECTO

130.604.987

Servicio de la deuda 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176
Flujo de caja libre del inversionista -3.197.421 19.267.455 44.240.758 72.002.580 102.864.288

TIR DEL INVERSIONISTA 712,88%

VPN

120.155.256

93

En el flujo de caja puede observarse que en el primer ao de ejecucin del
proyecto el resultado del flujo de caja bruto operativo es positivo y el flujo
inversionista es negativo, pero para el segundo ao hay un aumento significativo
en los dos flujos.

En el anlisis de la viabilidad financiera del proyecto, se observa que la empresa
genera una TIR del 40.04%, muy superior al costo del capital y que logra un valor
presente neto de $120.155.256, es decir que recupera el costo de los recursos
frente a la inversin
94

CONCLUSIONES FINALES

El proyecto de creacin de una empresa dedicada la creacin de un sistema de
salud pre pagada para las mascotas es viable en trminos financieros, tcnicos y
de mercadeo.

Con este trabajo se pudo demostrar que en Colombia, lo propietarios de mascotas
invierten grandes sumas de dinero en la manutencin diaria de sus animales, lo
que lleva a que cada da su economa se vea ms y ms afectada, con este
proyecto se pretende darles una nueva oportunidad de aliviar este gasto y darles
un cuidado integro con el apoyos de un grupo interdisciplinario acorde con sus
necesidades.

De acuerdo a los planes de negocio evaluados y analizados durante la realizacin
de este trabajo observamos que no existe una entidad que se encargue de
agruparlas y poder abarcar un mercado creciente cada da en Medelln, ya que los
estratos 4, 5 y 6 son en la actualidad los que ms utilizan los servicios veterinarios
para el cuidado de sus mascotas y que sus propietarios se esmeran ms en el
bienestar de ellos.

Hablando de los aspectos tcnicos y de instalaciones, no es necesario una
inversin realmente alta, debido a que la actividad nos permite la posibilidad de
trabajar con unas instalaciones fsicas y tecnologa bsica, adems el mercado
muestra una realidad frente a este hecho, ya que la el gremio veterinario est
plenamente identificado y sectorizado en algunos casos, lo que hace que el
contacto entre nuestra empresa y ellos sea ms fcil.

En el mbito de la micro, pequea y mediana empresa, es donde est
fundamentalmente la potencialidad de generacin de empleo, del fortalecimiento
empresarial y la reactivacin econmica y es en esa direccin a dnde se estara
apuntando las oportunidades de realizacin de negocios de manera estratgica,
ya que se dara un gana-gana entre ambos y donde ahora se est encaminando el
mercado nacional y el los pases de Amrica Latina.

Por todo lo anterior, se evidencia que Mi Mascota MIMA S.A.S., pueda realizar
sus actividades contribuyendo al desarrollo empresarial y fortaleciendo la
capacidad de generacin de empresa en el pas.

95

BIBLIOGRAFA

Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o
corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros,
gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
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http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de
_negocio_para_la_franquicia
96

http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/el
pepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes

Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por
comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia
de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/p
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Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=e
s&biw=1280&bih=647&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2
i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEoQsAQ.

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