TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO:

PS-GRADUAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS NO TCU

ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA
EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO
NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES
AUTORES: WANG YING TS
AVELINA FERREIRA DE ALMEIDA !
LUI" CARLOS OLIVEIRA BORGES
ORIENTADORAS:
PROF#$
S
ELIANE PIRES BIANCHI !
PATRICIA PORTELLA PRADO GALHANO

B%&'()*& + D!,!-.%/01223
FUNDAO INSTITUTO
DE ADMINISTRAO
Fundao Instituto de Administrao FIA
Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no TCU
Tribunal de Contas da Unio TCU
Instituto erzedello Corr!a IC
ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA
EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO
NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES
Autores" #ang $ing Ts%
A&elina Ferreira de Almeida e
'uiz Carlos (li&eira )orges*
Trabal+o de Concluso de Curso apresentado no
Programa de P,s-Graduao do Instituto erzedello
Corr!a IC.TCU% no Curso de Especializao em
Gesto Estratgica de Pessoas no Tribunal de Contas
da Unio% ministrado pelo Instituto Fundao de
Administrao FIA*

/rea de Concentrao" 0ualidade de 1ida no
Trabal+o*
'in+a de Pes2uisa" Gerenciamento de Estresse e
Trabal+o*

(rientadoras"
Pro3*4
s
Eliane Pires )ianc+i e
Patricia Portella Prado Gal+ano*
)ras5lia-6F
6ezembro.7889
ii
ANLISE DOS EFEITOS DA TERAPIA COMUNITRIA
EXISTENTE NO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO
NA REDUO DOS NVEIS DE ESTRESSE DOS PARTICIPANTES
#A:G $I:G T
A1E'I:A FE;;EI;A 6E A'<EI6A
'UI= CA;'( ('I1EI;A )(;GE
BANCA EXAMINADORA:
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
P;(F* 6;* A:6;? 'UI= FI@E;
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
P;(F* 6;* 'I:6('F( GA'1A( 6E A')U0UE;0UE
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
P;(F4 <C* PAT;ICIA P(;TE''A P;A6( GA'@A:(
Trabal+o de Concluso de Curso apresentado e apro&ado em >>>.>>>.>>>>>*
iii
A todos a2ueles 2ue so3rem
silenciosamente em seus locais de
trabal+o% com mentes angustiadas por
problemas 2ue no os deiBam trabal+ar
ade2uadamente% dormir tran2Cilo e &i&er
com 2ualidade*
i&
AGRADECIMENTOS
A 6eus pelos dons da intelig!ncia% paci!ncia e perse&erana% 2ue nos possibilitou concluir esta
pes2uisa com tran2Cilidade e sabedoria% cientes das nossas limitaDes +umanas*
Aos nossos sEbios pro3essores da Fundao Instituto de Administrao 2ue% to grandiosamente%
nos enri2ueceram com seus &aliosos con+ecimentos e nos moti&aram a tril+ar no&os +orizontes em
gesto de pessoas*
Fs nossas orientadoras% Pro3*4
s
Eliane Pires )ianc+i e Patricia Portella Prado Gal+ano% pelas
&aliosas sugestDes e correDes de rumo no decorrer desta pes2uisa* Especialmente G Pro3*4 Patr5cia
Portella Prado Gal+ano pela enorme compreenso diante das nossas incertezas e 3al+as no decorrer
do trabal+o*
F Administrao do Tribunal de Contas da Unio% na 3igura da Presid!ncia do TCU% dirigentes da
egedam e egep% Instituto erzedello Corr!a e superiores +ierEr2uicos% 2ue nos propiciou esta
&aliosa oportunidade de cursar esta Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no TCU%
oportunidade 5mpar em nossas &idas*
Aos nossos colegas e c+e3es imediatos% pela compreenso de&ido Gs nossas aus!ncias Gs seBtas-
3eiras no decorrer deste ano de 7889% alm das sa5das para reuniDes e pes2uisas re3erentes a este
Trabal+o de Concluso de Curso*
Aos nossos pais alguns in memoriam % 3il+osHasI e espososHasI pela paci!ncia e compreenso por
estarmos dedicando um tempo precioso para a concretizao deste trabal+o*
Fs min+as princesas Aurora 'i <in e ;enata )er3ord% pela compreenso e generosidade%
especialmente pelo tempo dispendido neste estudo 2ue 3oi redirecionado% do tempo de con&5&io
3amiliar% para a concluso deste trabal+o* JTsK
A todos colaboradores do TCU 2ue nos aLudaram com &aliosas entre&istas muitas &ezes 3alando
de assuntos pessoais e seus problemas para 2ue pudssemos coletar os dados% subsidiando as
nossas conclusDes nesta pes2uisa* aibam 2ue sem esta aLuda inestimE&el% no teria sido poss5&el
realizar este trabal+o*
&
RESUMO
T% #ang $ingM A'<EI6A% A&elina Ferreira deM e )(;GE% 'uiz Carlos (li&eira* Anlise dos efeitos
da terapia comunitria existente no Tribunal de Contas da Unio na reduo dos nveis de estresse
dos participantes. )ras5lia-6F% 7889* NOp* Trabal+o de Concluso de Curso* Programa de P,s-
graduao do Instituto erzedello Corr!a Tribunal de Contas da Unio* Especializao em Gesto
Estratgica de Pessoas no TCU* Fundao Instituto de Administrao*
( obLeti&o deste estudo 3oi analisar os e3eitos da terapia comunitEria eBistente no Tribunal de
Contas da Unio HTCUI na reduo dos 5ndices de estresse dos participantes% tendo em &ista os
problemas decorrentes 2ue a3etam o trabal+o e a produti&idade das pessoas* Esta terapia 3az parte
do rol de ati&idades e aDes o3erecidas pelo er&io de )em-Estar ocial% &inculado G 6iretoria de
aPde da ecretaria de Gesto de Pessoas H6saud.egepI* :a pes2uisa bibliogrE3ica 3eita
inicialmente na re&iso te,rica% procurou-se abordar aspectos 2ue &iessem a sustentar as conclusDes
2ualitati&as na anElise dos dados coletados* :a pes2uisa% realizada no Edi35cio-sede do TCU em
)ras5lia-6F% 3oram utilizadas entre&istas com participantes da terapia comunitEria 2ue se
dispuseram a colaborar% totalizando &inte pessoas entre&istadas neste estudo* @ou&e entre&istas com
dois grupos 3ocais% com cerca de cinco pessoas em cada sesso% na ala de ;euniDes do er&io de
)em-Estar ocial* ( restante das entre&istas 3oi realizado diretamente com os colaboradores* (
estudo concentrou-se em pes2uisa 2ualitati&a eBplorat,ria% com um estudo de caso% onde a amostra
pes2uisada 3oi intencional* E o 3ormulErio de entre&ista utilizado 3oi composto por perguntas
3ec+adas nas primeiras 2uestDes e depois perguntas abertas nos Pltimos 2uestionamentos* As
constataDes iniciais re3erem-se a uma participao maior por parte de mul+eres% ser&idores com
mais de dez anos no ,rgo pPblico e pessoas adultas 2ue LE &i&em uma 3ase de &ida em 2ue +E
con&erg!ncias de problemas de ordem 3amiliar% 3inanceiro% saPde% trabal+o% relacionamento e
outros* (bser&ou-se um grau considerE&el de reser&a das pessoas 2uanto G eBposio dos seus
problemas nas entre&istas 3eitas% sendo 2ue o principal &e5culo de con+ecimento da Terapia
ComunitEria 3oi por indicao direta do coordenador ou de pessoas con+ecidas e amigas% somado
tambm G di&ulgao por e-mail* 1eri3icou-se 2ue a aLuda proporcionada pela terapia% &ia de regra%
tambm aumentou o comprometimento do ser&idor com a organizao* As pessoas entre&istadas
demonstraram ter consci!ncia dos bene35cios ad&indos deste ser&io 2ue 3oi o3erecido pelo Tribunal
de Contas da Unio% de 3orma 2ue esta &alorizao serE correspondida em retribuio de mel+or
trabal+o ao pr,prio ,rgo* )aseando-se nos relatos das entre&istas% conclui-se 2ue% ap,s
participarem da terapia% os participantes obti&eram bene35cios 2ue resultaram em mel+or
gerenciamento de seu estresse e tambm a reduo dos n5&eis de estresse*
Pala&ras-c+a&e" estresse% 2ualidade de &ida% terapia comunitEria% trabal+o% Tribunal de Contas da Unio*
&i
ABSTRACT
The main goal of this study as to analy!e the effects of the existing communitarian therapy in the
"ra!ilian Court of Audit #TCU$ beteen the reduction of the stress indices among the participants%
in result of the decurrent problems that affect the or& and productivity of the or&ers. This
therapy is part of the roll of activities and actions offered by the 'ocial (elfare 'ervice% entailed by
the )irection of *ealth of the +anagement of ,eople 'ecretariat #)saud-'egep$. .n the
bibliographical research made initially in the theoretical revision% it as mainly to approach
aspects that ere brought to support the /ualitative conclusions in the analysis of the collected
data. .n the research% made directly through the "uilding0head/uarters of the TCU in "rasilia0)1
ere used intervies ith the participants of the communitarian therapy that alloed us to use
them% resulting tenty people intervieed in this study. There ere intervies ith to focus
groups% about five people in each session% in the Conference 2oom of the 'ocial (elfare 'ervice.
The remaining intervies ere made directly through the collaborators. The study as
concentrated on exploratory /ualitative research% ith a case study% here the searched sample
as intentional. The used form of intervie as composed ith 3closed /uestions4 on the first
/uestions and later 3opened /uestions4 in the last intervie. The initial evidences mention a bigger
participation by omen% public employees ith more than ten years in the agency and adult people
ho already live a life phase here it has problems convergences in order of familiar% financial%
health% or&% relationship and others problems. .t as noticed a considerable degree of reserved
exposition of its problems by people on the intervies% being the main vehicle of &noledge of the
Communitarian Therapy the direct indication of the coordinator or &non people and friends% also
added to the spreading by email. .t as verified that the proportionate aid by the therapy% usually
also increased the engagement of the employee ith the organi!ation. The intervieed people had
demonstrated to have conscience of the benefits brought by the service that as offered by the
"ra!ilian Court of Audit #TCU$% in a ay that this valuation ill be corresponded in repayment of
better or& to the organi!ation. "ased on the stories of the intervies% e conclude that% after the
participation in the therapy% people had gotten benefits that resulted in better management of their
stress and also the reduction of the stress levels.
5ey0ords6 'tress% /uality of life% communitarian therapy% or&place% "ra!ilian Court of Audit
#TCU$.
&ii
SUMRIO
;EU<( ***************************************************************************************************************** vi
A)T;ACT ************************************************************************************************************vii
CAPQTU'( I I:T;(6URA( ****************************************************************************** S
CAPQTU'( II ;E1IA( TET;ICA
7*S* 0UA'I6A6E 6E 1I6A :( T;A)A'@( ************************************************ U
7*S*S* (;IGE:% C(:CEIT( E E1('URA( ************************************** U
7*S*7* 0UA'I6A6E 6E 1I6A :( T;A)A'@( E
( GE;E:CIA<E:T( 6( ET;EE ************************************** S7
7*S*O* ARVE E ;EC(<E:6ARVE PA;A
<E'@(;IA 6A 01T ****************************************************************** SO
7*7* ET;EE W T;A)A'@( ***********************************************************************SU
7*7*S* ET;EE E ( P;(CE( 6E A6(ECE; ****************************** S9
7*7*7* 6IT;EE X EUT;EE E Q:6;(<E
GE;A' 6E A6APTARA( E E:F;E:TA<E:T(******************** SY
7*7*O* )U;:(UT E ET;EE (CUPACI(:A' ******************************* SN
7*7*Z* FAT(;E 6E ET;EE
E AGE:TE ET;E(;E ****************************************************** 78
7*7*[* F(;<A P;E1E:TI1A P. 'I6A; C(< ET;EE *********** 7S
7*O* TE;APIA C(<U:IT/;IA ********************************************************************** 7Z
7*O*S* ( PE:A<E:T( IT\<IC( *************************************************** 7U
7*O*7* TE(;IA 6A C(<U:ICARA( *************************************************** 7Y
7*O*O* A A:T;(P('(GIA CU'TU;A' ********************************************** 7N
7*O*Z* A PE6AG(GIA 6E PAU'( F;EI;E ***************************************** O8
7*O*[* A ;EI'I\:CIA @U<A:A ******************************************************** OO
CAPQTU'( III ( CA<I:@( <?T(6('TGIC(
O*S* A TE;APIA C(<U:IT/;IA :( TCU ************************************************** O[
O*7* EC('@E:6( ( TIP( 6E PE0UIA ************************************************* Z8
O*O* PE0UIA 0UA'ITATI1A" C(:I6E;ARVE ********************************** ZS
O*Z* F(;<A 6E PE0UIA 0UA'ITATI1A ********************************************* Z7
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CAPQTU'( 1 C(:I6E;ARVE FI:AI E UGETVE**************************** [[
[*S* UGETVE PA;A 'I6A; C(< ( ET;EE************************************ [U
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[*O* A'I:@A<E:T( 6A ARVE 6E GETA( 6E PE(A
6E:T;( 6( P'A:E]A<E:T( ET;AT?GIC( 6( TCU **************** U8
CAPQTU'( 1I @(;I=(:TE FUTU;( PA;A A PE0UIA******************** US
;EFE;\:CIA )I)'I(G;/FICA ******************************************************************* U7
A:EX( I F(;<U'/;I( 6E E:T;E1ITA ************************************************** U9
A:EX( II 6A6( C('ETA6(" E:T;E1ITA S a 78********************** UY a Y9
AP\:6ICE A TE;<( 6E C(:E:TI<E:T( 'I1;E
E EC'A;ECI6( HTC'EI ******************************************************* YY
AP\:6ICE ) CA;TA 6E CEA( ***************************************************************** YN
AP\:6ICE C 6EFI:IRA( 6E TE;<(************************************************** ******* N8
iB
CAPTULO I INTRODUO
:o mundo competiti&o e globalizado em 2ue &i&emos% as organizaDes t!m sentido%
cada &ez mais% a necessidade de estimular o desen&ol&imento e a 2ualidade de &ida de seu principal
ati&o" o ser +umano* :esse conteBto% tambm as organizaDes pPblicas t!m le&ado a e3eito di&ersas
aDes no sentido de promo&er mel+orias aos seus colaboradores% principalmente% dentro do pr,prio
local de trabal+o* Assim sendo% com o intuito de &alorizar os seus recursos +umanos% promo&er
maior bem-estar e saPde a seus ser&idores% o Tribunal de Contas da Unio TCU desen&ol&e uma
srie de ati&idades.aDes em prol das pessoas 2ue trabal+am no ,rgo*
? importante ressaltar 2ue a temEtica da 2ualidade de &ida no trabal+o LE no pode ser
tratada apenas como uma 3orma de mel+orar o bem-estar dos colaboradores na organizao% mas
tambm representa uma importante estratgia organizacional no sentido de mel+orar a
produti&idade% a satis3ao e a moti&ao dos 3uncionErios.ser&idores* ;e3ora-se% nesta 2uesto% o
alin+amento dos processos de gesto de pessoas articulados por compet!ncias% na 2ual a Pol5tica de
Gesto de Pessoas tem por 3inalidade prec5pua in3luenciar o comportamento das pessoas da
organizao% no sentido de estimular o desen&ol&imento de compet!ncias rele&antes dentro da
estratgia de gesto de pessoas do Tribunal% le&ados a cargo tanto pela ecretaria de Gesto de
Pessoas HegepI% como tambm pelo Instituto erzedello Corr!a HICI* Ento% para as organizaDes
contempor^neas% 3az-se necessEria a gerao de uma no&a compet!ncia" a Gesto da 0ualidade de
1ida no Trabal+o*
Cita-se eBemplos de ser&ios e aDes% no ^mbito do TCU% 2ue geram mel+orias na
2ualidade de &ida de seus colaboradores" o er&io de Assist!ncia <dico-ambulatorial% a Central
de Atendimento ao er&idor CA% o Programa de Pre&eno de aPde )ucal% o Programa TE na
<esa Horientao nutricionalI% a Terapia ComunitEria% a GinEstica 'aboral% o er&io Psicossocial% o
@orErio Especial para Amamentao% 6e3icientes e er&idores Estudantes% os Programas de
Capacitao e Treinamento para ser&idores% os Cursos de P,s-graduao em Ereas de interesse do
Tribunal% o ProLeto Atuar Haper3eioamento da capacidade de resposta da ecretaria de Gesto de
Pessoas% inclusi&e com criao do modelo de gerenciamento de Clima (rganizacionalI e di&ersas
outras aDes 2ue &isam desen&ol&er o seu 3ator +umano e propiciar mel+or 2ualidade de &ida no
trabal+o a todos 2ue trabal+am na organizao*
Em acrscimo% de&ido G &ida atribulada ao 2ual todos passam cotidianamente% seLa
gerenciando &ida 3amiliar com trabal+o e estudos% seLa en3rentando problemas de saPde% de ordem
3amiliar% de relacionamento% 3inanceiros etc isso tudo somado ou en&ol&ido com as
responsabilidades e problemas inerentes ao trabal+o % tem-se uma ele&ao do n5&el de estresse das
S
pessoas% de 3orma a in3luenciar negati&amente na produti&idade das mesmas dentro de seus
ambientes de trabal+o* Assim sendo% considerando 2ue situa!"s #" "st$"ss" " %$&'(")as
&$*a+i,a-i&+ais "st.& -&)%$&)"t"+#& & #"s")%"+/& " a sa0#" )"+ta( #&s s"$1i#&$"s #&
T$i'u+a( #" C&+tas #a U+i.& TCU2 a3"ta+#& a %$&#uti1i#a#" #&s )"s)&s% &islumbrou-se o
alin+amento deste problema com a temEtica da 0ualidade de 1ida e )em-Estar no Trabal+o*
Em espec53ico% no conteBto atual em 2ue o TCU desen&ol&e cerca de trinta e sete aDes% programas
ou ati&idades 2ue &alorizam e mel+oram a 2ualidade de &ida para os seus colaboradores% ressalta-se
2ue o gerenciamento de estresse representa uma das lin+as de ao essencial para o bem-estar de
seus ser&idores% principalmente por2ue a eBist!ncia de uma &ida em ritmo acelerado para muitos%
somado a 3atores contempor^neos causadores de estresse% representam 3ortes in3lu!ncias para a
produo ou no de resultados organizacionais ade2uados no ambiente de trabal+o* <ais ainda% a
necessidade atual das entidades pPblicas em produzir resultados &is5&eis para a sociedade% aplicando
bem e e3icientemente o din+eiro pPblico% implica necessariamente em criar condiDes obLeti&as
ade2uadas para 2ue os ser&idores pPblicos traduzam% em 3orma de resultados de trabal+o% mel+ores
ser&ios a toda sociedade% cumprindo bem o seu papel institucional*
A organizao TCU% por meio das boas prEticas de gesto de pessoas incluindo o
programa de Terapia ComunitEria procura assegurar a promoo da saPde e da 2ualidade de &ida
dos seus ser&idores 2ue% por sua &ez% acaba por in3luenciar positi&amente no trabal+o realizado por
estas pessoas% de 3orma a mel+orar o desempen+o e a produti&idade delas* Ento% cabe tambm aos
colaboradores do pr,prio Tribunal a&aliarem os resultados% diretos ou indiretos% obtidos na
realizao destes er&ios ou Programas de 0ualidade de 1ida no Trabal+o% especialmente com o
intuito de di3undir estas prEticas e &alorizar os ser&ios o3erecidos dentro do pr,prio ,rgo pPblico*
:este ponto% 3az-se uma con&erg!ncia de interesses% onde um eBcelente programa de &alorizao e
desen&ol&imento do ser&idor pPblico um Curso de Especializao em Gesto Estratgica de
Pessoas% ministrado magistralmente pela Fundao Instituto de Administrao HFIAI c+ega ao seu
3inal% realizando pes2uisas no sentido de a&aliar as prEticas de Gesto de Pessoas em curso na
organizao% criando uma situao 3a&orE&el para analisar as lin+as-de-ao le&ados a e3eito pela
atual Administrao do Tribunal de Contas da UnioM oportunidade esta 2ue permite aLustes e
mel+orias progressi&as dessas aDes% principalmente por2ue do &isibilidade e &alorizao para as
boas prEticas de gesto de pessoas*
( er&io de Terapia ComunitEria% com cerca de um ano de eBist!ncia% um dos
programas de 2ualidade de &ida no trabal+o eBistente no TCU 2ue almeLa realizar uma pre&eno
da saPde mental dos trabal+adores no ,rgo* Para tanto% 3az-se necessErio a&aliar os resultados e
e3eitos concretos deste tipo de ser&io no Tribunal% analisando as in3lu!ncias deste ser&io na
reduo ou gerenciamento do estresse nos participantes* Por isso% de 3orma geral% o obLeti&o desta
7
pes2uisa obter uma &iso mesmo 2ue parcial de como a Terapia ComunitEria tem atuado Lunto
aos ser&idores e colaboradores no processo de o3erecer subs5dios para os mesmos lidarem com os
agentes estressores% a&aliando 2uais impactos este gerenciamento de estresse gera nessas pessoas%
resultando em bene35cios para organizao*
6enota-se um baiBo grau de participao dos ser&idores do TCU neste tipo de terapia% o
2ue acarreta uma amostragem limitada para esta pes2uisa% especialmente se 3or 3eita uma
comparao em relao ao nPmero total de ser&idores.colaboradores eBistentes e trabal+ando no
,rgo* Ademais% os problemas das pessoas participantes da Terapia ComunitEria so muito
di&ersi3icados% o 2ue di3iculta tabular e categorizar as in3ormaDes coletadas% 3orando uma anElise
2ualitati&a% eBplorat,ria% limitado a um Estudo de Caso para este er&io espec53ico% onde a
amostragem entre&istada representa 2uase 7[_ dos participantes deste ano de 7889 Hcerca de
oitenta pessoasI* <ais ainda% se considerarmos as cerca de duas mil e 2uin+entas pessoas
trabal+ando no Edi35cio-ede do Tribunal de Contas da Unio em )ras5lia-6F% constata-se 2ue o
2uantitati&o de participantes nessa terapia em relao ao total de trabal+adores ainda um tanto
pe2ueno HaproBimadamente O_I% o 2ue denota uma margem de eBpanso poss5&el com uma maior
di&ulgao deste ser&io% principalmente se 3or a&eriguada os seus resultados positi&os na reduo
dos 5ndices de estresse dos participantes% alm de compro&ada a e3icEcia deste tipo de ser&io no
gerenciamento de estresse para as di&ersas pessoas*
( obLeti&o principal deste trabal+o a1a(ia$ &s "3"it&s #a T"$a%ia C&)u+it4$ia2
"5ist"+t" +& TCU2 +a $"#u.& #&s +61"is #" "st$"ss" #" s"us %a$ti-i%a+t"s e% para isso% optou-se
por 3azer uma pes2uisa 2ualitati&a eBplorat,ria um Estudo de Caso % procurando a&eriguar os
resultados Hparciais% por oraI deste tipo de terapia* ;essalta-se 2ue outros ser&ios tambm so
o3erecidos% paralelamente% pelo TCU% tais como o er&io Psicossocial% as consultas com
pro3issionais especializados Hpsic,logos e terapeutas% indi&idualizadosI% Assist!ncia ocial e%
inclusi&e% outros grupos de aLuda mPtua 2ue se rePnem periodicamente* 6essa 3orma% cabe
eBplicitar o carEter pre&enti&o de saPde mental% 2ue uma caracter5stica importante da Terapia
ComunitEria% por2ue ela uma `porta de entradaa para os di&ersos tipos de atendimento
psicossociais e no se esgota como meio de auB5lio e muito menos representa uma tcnica auto-
su3iciente*
Esta pes2uisa no tem por obLeti&o 3azer uma anElise mais apro3undada obtendo mais
dados 2uantitati&os do n5&el de estresse na situao antes da Terapia ComunitEria e depois dela%
principalmente por2ue muitos dos participantes.entre&istados LE esta&am en&ol&idos nas reuniDes da
terapia antes do in5cio desta pes2uisa* Ento% no 3oi poss5&el 3azer uma a&aliao pr&ia da
condio de estresse inicial% utilizando% por eBemplo% auto-testes disponibilizados pelo I<A-);
H.nternational 'tress +anagement Association-"ra!ilI% do tipo `Teste o 'tress das mudanas na sua
O
&idaa% onde 3atores de mudana de saPde% trabal+o% casa W 3am5lia% pessoal% social e 3inanceiro
a3etam signi3icati&amente nos n5&eis de adaptao re2uerida% seLa pro&ocando male35cios ou
bene35cios nas &idas das pessoas* Ento% de&ido G impossibilidade de obteno de dois patamares
Hinicial e 3inalI de comparao% optou-se por 3azer entre&istas para obteno de respostas.&ariE&eis
indiretas de medio% possibilitando% ao 3inal% conclusDes 2ualitati&as*
Procurou-se a&aliar os e3eitos deste er&io de Terapia ComunitEria no gerenciamento
de estresse de seus participantes% seLa na reduo destes n5&eis ou no* A&eriguando% inclusi&e% a
e3icEcia de um importante ser&io o3erecido pelo TCU aos seus trabal+adoresM o 2ue% por sinal%
denota uma digna preocupao da Administrao atual em propiciar sempre mel+ores condiDes de
trabal+o a seus colaboradores e ele&ar a 2ualidade de &ida e bem-estar no trabal+o dentro do
Tribunal de Contas da Unio*
1eri3ica-se% na prEtica% 2ue pessoas trabal+ando em ambientes prop5cios com ele&ada
2ualidade de &ida tendem a ter uma produo laboral mais e3iciente e mais comprometida com a
organizao* 6essa 3orma% a abordagem mais ampla deste trabal+o re3ere-se G temEtica de
0ualidade de 1ida e )em-Estar o Trabal+o% en3ocando na 2uesto do Estresse e% posteriormente%
c+egando G abordagem espec53ica concernente G a&aliao dos resultados do er&io de Terapia
ComunitEria no ^mbito do Tribunal de Contas da Unio*
( pressuposto te,rico inicial do trabal+o baseia-se no 3ato de 2ue a mel+oria da
2ualidade de &ida in3luencia positi&amente no desempen+o dos ser&idores e colaboradores no seu
local de trabal+o% principalmente na produti&idade e na e3ici!ncia dessas pessoas* Em acrscimo%
pressupDe-se tambm 2ue somente a mel+oria das condiDes de trabal+o Hnos aspectos bio-psico-
socialI no implica necessariamente em aumento de entrega% traduzido em 3orma de resultados%
especialmente se o trabal+ador no esti&er comprometido com a organizao e com o seu grupo ou
setor de trabal+o* Por outro lado% um outro pressuposto re3ere-se ao 3ato 2ue a mel+oria das
condiDes obLeti&as de trabal+o por meio de um ser&io de Terapia ComunitEria% por eBemplo
permite Gs pessoas desen&ol&erem mel+or as suas atribuiDes no trabal+o% gerenciando o estresse
eBistente% independentemente da 3onte dos problemas serem de ordem pessoal ou pro3issional%
por2ue ambos a3etam na produti&idade laboral dessas pessoas*
Adicionalmente% um Pltimo pressuposto re3ere-se ao 3ato de 2ue o gerenciamento do
estresse um processo cont5nuo na &ida das pessoas% no bastando somente atendimentos
pro3ilEticos ou emergenciais% seLa de ser&ios do tipo Terapia ComunitEria% seLa de atendimento com
pro3issionais especializados na 3orma indi&idualizada Hpsic,logos% terapeutas% mdicos etcI% pois
situaDes de adaptao 2ue eBiLam es3oros de resposta so re2ueridas a todo o momento em nossas
&idas% podendo ocorrer no trabal+o% no meio acad!mico% em casa% na rua ou em 2ual2uer local*
Z
( presente trabal+o estE organizado em seis cap5tulos% sendo 2ue no Cap5tulo I
apresenta-se uma &iso geral% seguido pela abordagem do tema e descrio do problema% situando
nos obLeti&os% na import^ncia da pes2uisa e na delimitao desta% alm das Lusti3icati&as e dos
pressupostos te,ricos iniciais* :o cap5tulo II% tem-se uma a re&iso te,rica concentrada em tr!s
eiBos principais" 0ualidade de 1ida no Trabal+o% tress W Trabal+o e Terapia ComunitEriaM sendo
2ue o segundo cap5tulo inicia-se uma e&oluo +ist,rica das teorias sobre 2ualidade de &ida no
trabal+o% percorrendo as suas &ertentes e os principais conceitos% e culmina por direcionar a 2uesto
para o assunto Estresse% onde se aborda as idias principais e os aspectos correlatos a este to 3alado
assunto% para% depois% c+egar ao terceiro eiBo te,rico a Terapia ComunitEria 2ue% por sua &ez%
apoiado pelos seguintes sustentEculos" Pensamento ist!mico% Teoria da Comunicao%
Antropologia Cultural% Pedagogia de Paulo Freire e ;esili!ncia* Cabe ressaltar 2ue a pes2uisa
bibliogrE3ica le&ada a e3eito na re&iso te,rica auBiliarE sobremaneira no processo de a2uisio do
con+ecimento sobre o Estresse e a Terapia ComunitEria% o 2ue aLuda na compreenso mais
apro3undada sobre o problema em estudo% criando subs5dios para as posteriores conclusDes
2ualitati&as dentro desta pes2uisa* :o Cap5tulo III% traado o camin+o metodol,gico a ser
percorrido% iniciando-se na metodologia pr,pria das sessDes de terapia comunitEria% passando% em
seguida% para aspectos concernentes G escol+a do tipo de pes2uisa e tambm de consideraDes
te,ricas sobre a pes2uisa 2ualitati&a empregada% dando-se condiDes para as conclusDes no cap5tulo
de anElise de dados* 6iscorre-se% no terceiro cap5tulo% sobre a Pes2uisa 0ualitati&a empregada%
detal+ando as suas caracter5sticas e bene35cios% alm de ser delineado o mtodo aplicado neste
trabal+o* ]E no Cap5tulo I1% colocado uma s5ntese dos dados iniciais coletados nas &inte
entre&istas Hconstantes do AneBo III e% em seguida% 3eita a anElise destes dados dentro do conteBto
pes2uisado% onde se tira conclusDes interessantes e in3er!ncias poss5&eis dentro das respostas dos
participantes entre&istados* :o Cap5tulo 1 so e3etuadas consideraDes 3inais com sugestDes
di&ersas sobre o gerenciamento do estresse% para% en3im% c+egar ao Cap5tulo 3inal H1II 2ue comenta
sobre +orizontes poss5&eis de ampliao desta pes2uisa e possibilidades 3uturas de estudo e
a&eriguao para esta temEtica de 2ualidade de &ida e bem-estar no trabal+o*
[
CAPTULO II REVISO TE7RICA
Esta re&iso estE 3undamentada em tr!s eiBos te,ricos" 0ualidade de 1ida no Trabal+o%
Estresse W Trabal+o e Terapia ComunitEria* Inicialmente% parte-se de uma abordagem mais ampla%
tratando sobre 2ualidade de &ida com uma bre&e e&oluo +ist,rica seguindo% posteriormente%
para 2uestDes re3erentes ao estresse no trabal+o% onde se incluem alguns conceitos necessErios*
Posteriormente% detal+a-se o terceiro eiBo% na 2ual se analisam aspectos re3erentes ao tema
espec53ico da Terapia ComunitEria* :este ponto% aborda-se os pilares te,ricos de sustentao deste
tipo de terapia% inclusi&e 2uanto a sua 3orma de aplicao e as suas caracter5sticas principais* Assim
sendo% procura-se construir os de&idos alicerces e suportes te,ricos% imprescind5&eis para dar
sustentao a esta pes2uisa% construindo o de&ido respaldo Gs conclusDes 2ualitati&as 3eitas ao 3inal
do trabal+o*
89: ;UALIDADE DE VIDA NO TRABAL<O
89:9: ORIGENS2 CONCEITOS E EVOLUO
@istoricamente% a ci!ncia da Administrao tem buscado no&os mtodos no sentido de
aprimorar os processos de trabal+o e diminuir os es3oros% alm de economizar tempo% nos di&ersos
processos laborais* ;(6;IGUE HSNNNI coloca 2ue a 2ualidade de &ida sempre 3oi obLeto de
preocupao da raa +umana% seLa no aprimoramento do trabal+o% como na satis3ao e bem-estar
do trabal+ador na eBecuo de suas tare3as* A t5tulo de eBemplo% os princ5pios de Geometria de
Euclides HO88 a*C*I de AleBandria aLudaram sobremaneira a agricultura Gs margens do rio :ilo% bem
como a 'ei das Ala&ancas% de Ar2uimedes H7Y9 a*C*I% 2ue diminuiu considera&elmente o es3oro
35sico dos trabal+adores*
:uma idia inicial% Eric Trist 3oi o primeiro autor a utilizar o termo 0ualidade de 1ida
no Trabal+o% em meados da dcada de SN[8% 2uando ele estuda&a o trinbmio indi&5duo-trabal+o-
organizao Lunto com outros colaboradores no `Ta&istocc InstituteaM nessa poca% ele desen&ol&eu
uma abordagem sociotcnica da organizao do trabal+o* Posteriormente% na dcada de SN98% o
conceito de 0ualidade de 1ida no Trabal+o H01TI tambm 3oi analisado por 'ouis 6a&is 2uando
ele desen&ol&ia um proLeto re3erente a desen+o de cargos* Aborda&a-se 01T atrelada G
preocupao com o bem-estar geral e a saPde dos trabal+adores% mais especi3icamente no
desempen+o de suas tare3as* :o caso% este conceito en&ol&e aspectos 35sicos e ambientais no local
de trabal+o% bem como os aspectos psicol,gicos associados% sendo 2ue C@IA1E:AT( H788[% p*
ZZYI apresenta `duas posiDes antagbnicas" de um lado% a rei&indicao dos empregados 2uanto ao
U
bem-estar e satis3ao no trabal+oM e% de outro% o interesse das organizaDes 2uanto aos seus e3eitos
potencializadores sobre a produti&idade e a 2ualidadea*
:este resgate +ist,rico do nascedouro das idias de 2ualidade de &ida no trabal+o% cabe
citar a2ui 2ue as eBperi!ncias e3etuadas por Elton George <ado% no per5odo de SN79 a SNO7% numa
3Ebrica da #estern Electric Compand no bairro de @aet+orne HC+icagoI% le&aram a conclusDes
interessantes sobre o estudo do comportamento +umano% em 2ue se pro&ou 2ue os trabal+adores no
esta&am somente in3luenciados pelas condiDes 35sico-ambientais% mas tambm os 3atores
psicossociais eram bastante rele&antes* E 3oi nessa poca 2ue comeou a Escola das ;elaDes
@umanas na Administrao% em 2ue se passou a &alorizar o ser +umano em si% com as suas
interaDes sociais% deiBando-se de pensar e de conceber o trabal+ador como uma mera engrenagem
do sistema 3abril.produti&o* Posteriormente% tanto o trabal+o de Abra+am @* <asloe HSNZOI% 2ue
concebeu a +ierar2uia das necessidades% 2uanto G `Teoria Xa 3ormulada por 6ouglas <cGregor
HSNU8I 2ue &incula&a o cumprimento dos obLeti&os Gs recompensas% e 2ue dispun+a 2ue o ser
+umano no s, aprende a aceitar as responsabilidades% como tambm passa a procurE-las
aLudaram a &islumbrar 2ue os obLeti&os indi&iduais de&em estar bem alin+ados com os obLeti&os
organizacionais* ? dentro desse conteBto 2ue a 0ualidade de 1ida no Trabal+o emerge com a sua
real import^ncia*
Tambm 3oram &aliosas as contribuiDes de Fredericc @erzberg HSN[NI 2uando
pes2uisou entre&istando engen+eiros e contadores a correlao entre a insatis3ao com o
trabal+o ao ambiente% e a satis3ao com o trabal+o ao contePdo* Isto % esse autor classi3icou como
sendo 3atores +igi!nicos Hcapazes de produzir insatis3aoI a pol5tica e a administrao da empresa%
as relaDes interpessoais com superiores.super&isores% as condiDes de trabal+o% os salErios% o status
e a segurana no trabal+oM e como 3atores moti&adores Hgeradores de satis3aoI a2ueles 2ue
abrangem a realizao% o recon+ecimento% o pr,prio trabal+o% inclusi&e a responsabilidade e o
progresso ou desen&ol&imento pessoal.pro3issional* 1eri3ica-se 2ue% a partir dessas teorias
retrocitadas% a 0ualidade de 1ida no Trabal+o 01T no se circunscre&e% nas empresas% somente
aos aspectos de +igiene e segurana no trabal+o% e nem tampouco nas 2uestDes de ambiente de
trabal+o ade2uado para uma produo e3iciente e e3icazM em &erdade% LE se notam componentes de
&alorizao do ser +umano como um todo% isto % nas suas dimensDes bio-psico-social*
EBistem &Erias interpretaDes poss5&eis 2uanto G 01T% comeando-se do 3oco cl5nico de
aus!ncia de doenas no ^mbito pessoal% passando por mel+orias ambientais no trabal+o e atitudes
pr,-ati&as no sentido de mel+orar as condiDes para o trabal+ador% e c+egando Gs 2uestDes de serem
eBigidos recursos% obLetos e procedimentos de ordem gerencial e estratgico para as organizaDes%
com o intuito de maBimizar a satis3ao de seus colaboradores e maLorar a produti&idade*
9
'I<(:GI-F;A:RA HSNNUI aborda 0ualidade de 1ida no Trabal+o como um conLunto
das aDes de uma empresa no sentido de implantar mel+orias e ino&aDes gerenciais% tecnol,gicas e
estruturais no ambiente de trabal+oM sendo 2ue a construo da 2ualidade de &ida no trabal+o ocorre
a partir do momento 2ue as pessoas so enBergadas como um todo usando uma abordagem
biopsicossocial e a5 reside o 3ator di3erencial para realizar o diagn,stico% as campan+as% a criao
de ser&ios e a implantao de proLetos obLeti&ando o desen&ol&imento das pessoas durante o
trabal+o% dentro da organizao*
<ais ainda% A')U0UE;0UE e 'I<(:GI-F;A:RA HSNNYI consideram 2ue a
sociedade &i&e no&os paradigmas de modos de &ida dentro e 3ora da empresa% gerando%
conse2uentemente% no&os &alores e demandas de 0ualidade de 1ida no Trabal+o* 6essa 3orma% eles
a3irmam 2ue outras ci!ncias t!m dado signi3icati&as contribuiDes no estudo de 01T% tais como"
Sa0#"" nessa Erea% a ci!ncia tem buscado preser&ar a integridade 35sica% mental e
social do ser +umano e no apenas atuar sobre o controle de doenas% gerando
a&anos biomdicos e propiciando maior eBpectati&a de &ida% alm da reintegrao
pro3issional da pessoa 2ue adoeceM
E-&(&*ia" considera o +omem como parte integrante e responsE&el pela preser&ao
do ecossistema e dos insumos da natureza% bem como ator e agente pr,-ati&o do
desen&ol&imento sustentE&elM
E$*&+&)ia" estuda as condiDes de trabal+o ligadas G pessoa* Fundamenta-se na
medicina% na psicologia% na motricidade e na tecnologia industrial% &isando ao
con3orto e ao desempen+o nas di&ersas posiDes de trabal+oM
Psi-&(&*ia" Luntamente com a 3iloso3ia% demonstra a in3lu!ncia das atitudes internas
e as perspecti&as de &ida da pessoa e a import^ncia do signi3icado intr5nseco das
necessidades indi&iduais para seu en&ol&imento com o trabal+oM
S&-i&(&*ia" atua sobre a dimenso simb,lica do 2ue compartil+ado e constru5do
socialmente% demonstrando as implicaDes de 2uem in3luencia e in3luenciado nos
di&ersos conteBtos culturais e antropol,gicos da empresaM
E-&+&)ia" en3atiza a consci!ncia de 2ue os bens so 3initos e de 2ue a distribuio
de bens% recursos e ser&ios de&em en&ol&er de 3orma e2Citati&a a responsabilidade
e os direitos da sociedadeM
A#)i+ist$a.&" procura aumentar a capacidade de mobilizar recursos para atingir
resultados em ambientes cada &ez mais compleBos% mutE&eis e competiti&osM
E+*"+/a$ia" elabora 3ormas de produo &oltadas para 3leBibilizao da
manu3atura% armazenamento de materiais% uso da tecnologia% organizao do
trabal+o e controle de processos*
Y
E6A FE;:A:6E HSNNUI acredita 2ue a 2ualidade de &ida no trabal+o% alm de ser
um componente indispensE&el para a mel+oria da produti&idade e competiti&idade% tambm
crucial G sobre&i&!ncia de toda e 2ual2uer empresa* Em acrscimo% a despeito da abrang!ncia do
termo% a autora distingue 01T como uma tecnologia a ser utilizada pelas organizaDes com o
intuito de reno&ar suas 3ormas de organizao% 3azendo com 2ue o n5&el de satis3ao e 2ualidade de
&ida das pessoas seLa ele&ada concomitantemente com a produti&idade* Para alcanar suas metas e
ser competiti&a% a organizao precisa ter os seus colaboradores satis3eitos% sabendo eBecutar as
suas tare3as.atribuiDes com e3ici!ncia e 2ue 2ueiram 3az!-los da mel+or 3orma* Ento% no entender
da re3erida autora% este o obLeti&o principal dos programas de 0ualidade de 1ida no Trabal+o"
in&estir nas pessoas para alcanar os mel+ores desempen+os.resultados% alm de reduzir os custos
operacionais*
;ele&a citar tambm os estudos pioneiros de #A'T(: HSN9OI na sistematizao dos
critrios e conceitos de 01T% pois ele `de3ine-a como algo alm dos obLeti&os da legislao
trabal+ista% surgido no comeo do sculo XX% com a regulamentao do trabal+o de menores% da
Lornada de trabal+o e descanso semanal e das indenizaDes por acidente de trabal+oa H'I<(:GI-
F;A:RA e A;E''A:(% 7887% p* 7N9I* Alm disso% relaciona-se 01T com os obLeti&os sindicais
da grande crise dos anos SNO8% uma &ez 2ue se centrou as atenDes na segurana e na salubridade do
trabal+o% no tratamento dispensado ao trabal+ador e no aumento de salErios* Posteriormente% ocorre
o `en3o2ue da psicologia surgido na dcada de SN[8% em 2ue se considera a eBist!ncia de correlao
positi&a entre o estado de ^nimo e produti&idade e a3irma-se 2ue poss5&el ele&E-los mediante a
mel+oria das relaDes +umanasa H'I<(:GI-F;A:RA e A;E''A:(% 7887% p* 7N9I* ]E na dcada
de SNU8% &inculam-se as idias de igualdade de oportunidades com os inPmeros es2uemas de
enri2uecimento do trabal+o* Assim% a conLugao desses mo&imentos re3ormistas% somada Gs
necessidades e aspiraDes +umanas do trabal+ador 2ue deseLa trabal+ar com um empregador 2ue
possua sensibilidade social acabaram por moldar o conceito mais aproBimado de 0ualidade de
1ida no Trabal+o*
6entro da e&oluo dos conceitos de 0ualidade de 1ida no Trabal+o% ;(6;IGUE
HSNNNI analisa 2ue% somente a partir da dcada de SNU8% os pa5ses mais desen&ol&idos% tais como
Estados Unidos e ]apo% passaram a concentrar suas preocupaDes com programas de 01T% o 2ue
3oi impulsionado por pes2uisas e3etuadas por cientistas e administradores% principalmente com o
obLeti&o de descobrir no&as e mel+ores 3ormas de realizar o trabal+oM e isso tudo ocorreu de&ido G
conscientizao dos trabal+adores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas*
Porm% na dcada de SN98% com ad&ento da alta in3lao nos EUA e da crise do
petr,leo% os mo&imentos por 01T so3reram uma certa paralisao em n5&el mundial% pois as
organizaDes &oltaram suas atenDes para 2uestDes econbmicas e pol5ticas* A partir da dcada de
N
SNY8% iniciou-se uma no&a 3ase do desen&ol&imento das abordagens sobre 0ualidade de 1ida no
Trabal+o% induzida pelo 3asc5nio das tcnicas de administrar utilizadas no ]apo% pa5s 2ue superou a
crise p,s-guerra H;(6;IGUE% SNN7I*
#A'T(: HSN9UI apud 'I<(:GI-F;A:RA e A;E''A:( H7887% p* 7N9I% com o
intuito de a&aliar a 01T nas organizaDes% propDe um modelo conceitual com oito categorias% a
saber"
`R")u+"$a.& =usta " a#">ua#a" trata-se da relao do salErio com outros
trabal+os% desempen+o da comunidade e padro subLeti&o do empregado* Em
s5ntese% e2Cidade salarialM
S"*u$a+a " sa(u'$i#a#" #& t$a'a(/&" os trabal+adores no de&em ser eBpostos a
condiDes ambientais% Lornada de trabal+o e nem a riscos 2ue possam ameaar sua
saPdeM
O%&$tu+i#a#" #" uti(i,a$ " #"s"+1&(1"$ /a'i(i#a#"s" o uso e o desen&ol&imento
das capacidades de&em atender a certas condiDes% como autonomia% &ariedade de
+abilidades% in3ormao e perspecti&a da ati&idade% signi3icado e planeLamento da
tare3aM
O%&$tu+i#a#" #" %$&*$"ss& " s"*u$a+a +& ")%$"*&" mani3esta-se no
desen&ol&imento pessoal% no desen&ol&imento da carreira% na possibilidade de
aplicao de no&as +abilidades% na sensao de segurana no emprego e na
remuneraoM
I+t"*$a.& s&-ia( +a &$*a+i,a.&" um ambiente 3a&orE&el nas relaDes pessoais
atingido com aus!ncia de preconceitos% democracia social% ascenso na carreira%
compan+eirismo% unio e comunicao abertaM
L"is " +&$)as s&-iais" o grau de integrao social na organizao estE relacionado
com o direito G pri&acidade e G liberdade de eBpresso de idias% com tratamento
e2Citati&o e normas clarasM
T$a'a(/& " 1i#a %$i1a#a" as condiDes de crescimento na carreira no de&em
inter3erir no descanso nem na &ida 3amiliar do empregadoM
Si*+i3i-a#& s&-ia( #a ati1i#a#" #& ")%$"*a#&" a atuao social da organizao
tem signi3icado importante para os empregados% tanto em sua percepo da empresa%
2uanto em sua auto-estima*a
Adicionalmente% uma &iso interessante e abrangente da e&oluo do conceito de 01T
nos apresentado por :A6'E; e 'A#'E; HSNYOI apud FE;:A:6E HSNNUI% 'I<(:GI-
F;A:RA HSNN9I e ;(6;IGUE HSNNNI% nos termos da tabela a seguir"
S8
TABELA : EVOLUO DO CONCEITO DE ;VT
C&+-"%!"s "1&(uti1as #a ;VT Ca$a-t"$6sti-as &u Vis.&
S* 01T como &ariE&el HSN[N a SN97I
;eao do indi&5duo ao trabal+o* In&estiga&a-se como
mel+orar a 2ualidade de &ida do indi&5duo no trabal+o*
7* 01T como abordagem HSNUN a SN9ZI
( 3oco era o indi&5duo antes do resultado organizacional*
Ao mesmo tempo% tendia a trazer mel+orias tambm G
direo*
O* 01T como mtodo HSN97 a SN9[I
ConLunto de abordagens% mtodos e tcnicas para mel+orar
o ambiente de trabal+o e tornE-lo mais produti&o e
satis3at,rio* 01T era &ista como sinbnimo de grupos
autbnomos de trabal+o% enri2uecimento de cargo ou
desen+o de no&as plantas com integrao social e tcnica*
Z* 01T como mo&imento HSN9[ a SNY7I
6eclarao ideol,gica sobre a natureza do trabal+o e as
relaDes dos trabal+adores com a organizao* Utilizados
termos como administrao participati&a e democracia
industrial*
[* 01T como tudo HSN9N a SNY7I
Como panacia contra a competio estrangeira% problemas
de 2ualidade% baiBas taBas de produti&idade% problemas de
2ueiBas e outros problemas organizacionais*
U* 01T como nada H3uturoI
:o caso de proLetos de 01T 3racassarem no 3uturo% no
passarE de apenas um `modismoa passageiro*
Fonte" :A6'E; e 'A#'E; apud FE;:A:6E HSNNU% p* Z7I*
Para a &iso de FE;:A:6E HSNNUI% a e&oluo conceitual de 01T con&erge no
sentido de aprimorar os es3oros em mel+orar ou +umanizar a situao do trabal+o% orientados por
soluDes mais ade2uadas 2ue &isem G re3ormulao do desen+o de cargos% tornando-os mais
produti&os para empresa e mais satis3at,rios para o trabal+ador* A gesto de 01T %
essencialmente% din^mica e contingencial* EBplicando mel+or% din^mica por2ue as organizaDes e
as pessoas mudam constantemente* E contingencial por2ue depende da realidade de cada empresa%
no conteBto em 2ue estE inserida* Alm disso% a autora classi3ica os seguintes elementos-c+a&e de
01T" SI A resoluo dos problemas en&ol&endo os membros da organizao em todos os n5&eisM
7I A reestruturao da natureza bEsica do trabal+o Henri2uecimento de tare3as% grupos autbnomos e
semi-autbnomos etcIM OI Ino&aDes nos sistemas de recompensas HremuneraDes 3inanceiras e no-
3inanceirasIM e ZI <el+orias no ambiente de trabal+o Haspectos ergonbmicos% clima% cultura% meio-
ambiente 35sicoI HFE;:A:6E% SNNUI*
Ademais% no entender de UCE( HSNNYI% a 0ualidade de 1ida no Trabal+o abrange"
;enda capaz de satis3azer Gs eBpectati&as pessoais e sociaisM
(rgul+o pelo trabal+o realizadoM
1ida emocional satis3at,riaM
SS
Auto-estimaM
Imagem da empresa.instituio Lunto G opinio pPblicaM
E2uil5brio entre trabal+o e lazerM
@orErios e condiDes de trabal+o sensatosM
(portunidades e perspecti&as de carreiraM
Possibilidade de uso do potencial de trabal+oM
;espeito aos direitosM e
]ustia nas recompensas*
Ento% na anElise de I'1A e 6E <A;C@I HSNN9I apud 1AC(:CE'( H788SI%
`a adoo de programas de 2ualidade de &ida e promoo da saPde proporcionariam ao indi&5duo
maior resist!ncia ao estresse% maior estabilidade emocional% maior moti&ao% maior e3ici!ncia no
trabal+o% mel+or auto-imagem e mel+or relacionamentoM por outro lado% as empresas seriam
bene3iciadas com uma 3ora de trabal+o mais saudE&el% menor absente5smo.rotati&idade% menor
nPmero de acidentes% menor custo de saPde assistencial% maior produti&idade% mel+or imagem e% por
Pltimo% um mel+or ambiente de trabal+oa*
89:98 ;UALIDADE DE VIDA NO TRABAL<O E O GERENCIAMENTO DO
ESTRESSE
'I<(:GI-F;A:RA e A;E''A:( H7887% p* O88I analisam 2ue"
`Toda pessoa um compleBo biopsicossocial% isto % tem potencialidades
biol,gicas% psicol,gicas e sociais 2ue correspondem% simultaneamente% Gs condiDes de
&ida* Essas respostas apresentam &ariadas combinaDes e intensidades nos tr!s n5&eis e
podem ser mais &is5&eis em um deles% embora todos seLam interdependentes* Essa
abordagem descrita por 'ipoescd HSNYUI como o resgate de uma &iso mais ampla do
conceito de saPde% tend!ncia 2ue tem crescido nas Pltimas dcadasa*
A (rganizao <undial de aPde H(<I entende 2ue saPde no s, aus!ncia de
doena% mas tambm um completo bem-estar biol,gico% psicol,gico e social* Isto % a3igura-se mais
ade2uada a &iso +ol5stica do +omem% onde os 3atores psicossociais so tambm inclu5dos na
anElise da 2ualidade de &ida na &ida moderna% inclusi&e no desempen+o e na cultura organizacional
da saPde no trabal+o*
<ais ainda% A'1E(: HSNY9I apud 'I<(:GI-F;A:RA e A;E''A:( H7887%
p* O88I cita estudos de )olinder e (+lstrfmgs em 2ue se estabelece correlao clara entre
eBperi!ncias de estresse mental% pressDes no trabal+o e sintomas psicossomEticos* :esses casos%
S7
3oram trabal+os com eBausti&o es3oro 35sico% padrDes 3orados de trabal+o% problemas salariais%
ati&idades estPpidas e desinteressantes*
:o detal+amento do pr,Bimo eiBo te,rico o Estresse denota-se 2ue ;(6;IGUE
HSNN7I analisou os aspectos psicossociais do estresse% c+egando G concluso 2ue no +a&erE 01T se
o n5&el de estresse no 3or tolerE&el no ambiente de trabal+o% podendo esta situao cr5tica resultar
em adaptaDes positi&as ou tensDes negati&as 2ue iro gerar distPrbios psicossomEticos* Aspectos
estes 2ue sero analisados nos t,picos seguintes% 2uando 3or abordada a 5ndrome Geral de
Adaptao% as 2uestDes sobre o En3rentamento% "urnout etc*
Para 3ins de 0ualidade de 1ida no Trabal+o% 'I<(:GI-F;A:RA e A;E''A:(
H7887% p* O8SI colocaram com muita propriedade 2ue o estresse &i&ido no trabal+o pela
capacidade de adaptao% &isando o e2uil5brio entre eBig!ncia e capacidade* e 3or alcanado o
e2uil5brio% +a&erE o bem-estarM mas se a balana tender negati&amente% puBando demasiadamente
para a eBig!ncia e ocorrerem mani3estaDes negati&as desta tenso% o estresse em 2uesto gerarE
di3erentes graus de incerteza% con3litos e sensao de desamparo* :este caso% estes autores a3irmam%
interessantemente% 2ue esta pode ser a mel+or medida de bem-estar da pessoa% pois estaro
considerando 01T de 3orma indi&idualizada por meio das mani3estaDes do estresse* E
eBatamente nesta lin+a 2ue serE pes2uisada a e3icEcia ou e3eti&idade do er&io de Terapia
ComunitEria no TCU% ou seLa% baseado nas mani3estaDes ou no de estresse% ap,s a participao
das pessoas neste tipo de ser&io*
obre a 2uesto da eBig!ncia e da capacidade% estes so considerados componentes
bEsicos da ocorr!ncia do estresse% uma &ez 2ue a eBig!ncia pode representar a demanda solicitada
pelo meio eBterno% ou at ser a eBig!ncia interna do pr,prio indi&5duo% 2ue estE relacionada com as
suas metas% &alores pessoais% eBpectati&as e estilo de &ida* Por outro lado% as pessoas t!m a
capacidade para e2uilibrE-la% pois se 3or eBigido do indi&5duo algo alm de suas capacidades% ele
tenderE a so3rer ruptura de&ido a esta tenso negati&a 2ue estarE solicitando-o acima de suas
condiDes de resposta* Assim sendo% nos pr,Bimos t,picos% a partir do 7*7 He subt,picosI% sero
detal+ados os aspectos concernentes ao Estresse*
89:9? A@ES E RECOMENDA@ES PARA MEL<ORIA DA ;VT
'I<(:GI-F;A:RA e ;(6;IGUE H788[% p* SUS-SUZI mencionam 2ue hertesz e
herman desen&ol&eram um modelo operat,rio para a&aliao e maneLo do estresse c+amado de
@eBEgono 1ital% uma &ez 2ue corresponde G anElise de seis aspectos 2ue re&elam o estilo de &ida de
uma pessoa% tais como" alimentao% ati&idade 35sica regular% tempo de repouso ade2uado% espao
para lazer e di&erso% trabal+o 2ue conten+a a possibilidade de realizao e insero em um grupo
social de apoio* Assim% detal+aremos a seguir cada um destes aspectos"
SO
S* Alimentao" em nossa sociedade contempor^nea% de&ido ao ritmo muito agitado de
&ida e tambm por 3ora dos meios de comunicao% tem-se tornado cada dia mais di35cil uma
alimentao balanceada para as necessidades cal,ricas He de reposio de nutrientes &itaisI de uma
ati&idade 3re2Centemente eBtenuante% le&ando as pessoas a ad2uirirem +Ebitos indeseLE&eis e
noci&os ao bom 3uncionamento do organismo* Em &erdade% nos momentos de maior estresse% uma
alimentao ade2uada pode ser to importante na manuteno da saPde 2uanto outras medidas
recomendadas* Ento% para esses momentos cr5ticos% sugere-se"
* uma alimentao rica em &itaminas do compleBo ) e C% magnsio% sel!nio% cElcio e
3erro% pre3erencialmente baseado em alimentos naturais e e&entualmente uma
reposio &itam5nicaM
* um balanceamento da dieta com re3oro em 3rutas% legumes 3rescos% crus ou cozidos no
&apor Hde 3orma a minimizar a destruio ou deteriorao de nutrientes ou &itaminasIM
* um aumento da ingesto de 3ibras% para 3ins de auBiliar o trabal+o do sistema digesti&oM
* uma diminuio da 2uantidade de sal e aPcar utilizado na alimentaoM
* maior pre3er!ncia aos alimentos naturais% procurando e&itar re3rigerantes% e
escol+endo% pre3erencialmente% beber suco de 3rutas Hespecialmente a2ueles com
m5nimo de aditi&os.conser&antesIM
* uma dieta pobre em gorduras e% se usE-las% d! pre3er!ncia Gs gorduras polissaturadas
H2ue ele&am o colesterol bom e no aumentam o colesterol ruimI% tais como o azeite
de oli&a% ,leo de canola% ,leo de amendoim etc*
7* Ati&idade 35sica regular" estas ati&idades de&em ser praticadas de 3orma 2ue se
tornem um +Ebito% tal como o ato de esco&ar os dentes ap,s as re3eiDes ou o ban+o diErio% mas isso
de&e ser 3eito% e&identemente% antecedido de uma a&aliao 35sica pro3issional e orientao mdica
ade2uada* 6e antemo% +E contra-indicao para ati&idades 35sicas esporEdicas de grande es3oro%
tais como o 3utebol do 3im-de-semana% uma &ez 2ue a no-periodicidade e a irregularidade no ritmo
das ati&idades 35sicas podem causar lesDes ou at mesmo outros problemas org^nicos%
especialmente para a2ueles 2ue no t!m uma resist!ncia.condio aer,bica ade2uada% ocorrendo
inclusi&e acidentes cardio&asculares de&ido ao pico de es3oro* ;ecomenda-se 2ue as pessoas
eBercitem-se% pelo menos% tr!s dias na semana ou mais* ( eBerc5cio de&e ser antecedido de um
a2uecimento con&eniente e de alongamento* Alm disso% o uso de roupas e e2uipamentos
apropriados para a prEtica destes eBerc5cios tambm recomendE&elM sendo 2ue o local utilizado
de&e ter boa &entilao e ser o mais isento poss5&el de poluio* Por eBemplo% camin+ar em um
ritmo acelerado o su3iciente para pro&ocar aumento suportE&el da 3re2C!ncia card5aca tido como
uma ati&idade 35sica eBcelente* Contudo% no se de&e eBagerar nestas ati&idades% por2ue elas t!m a
3inalidade de mel+orar o condicionamento 35sico e no de preparE-lo para uma maratona ou Logos
SZ
ol5mpicos* <ais ainda% e&ite a esta3a por es3oro 35sico eBagerado% seno passarE a ser
contraproducente e pode ser perigoso para a saPde* Uma recomendao adicional re3ere-se ao
monitoramento da pulsao Hbatimentos card5acosI durante os eBerc5cios praticados% seLa na 3ase de
es3oros de resist!ncia% 2uanto nos cinco minutos de relaBamento% logo ap,s os es3oros*
O* Tempo de repouso ade2uado e de relaBamento" uma das mel+ores 3ormas de
controlar o estresse eBcessi&o* ;essalta-se 2ue uma noite de sono ade2uada essencial% mas cada
pessoa possui sua necessidade espec53ica em relao ao tempo do sono* Em mdia% uma pessoa
adulta necessita de cerca de Y HoitoI a S8 HdezI +oras de sono% mas isso &aria de pessoa para pessoa%
pois outras podem ter a necessidade de dormir somente 8Z H2uatroI a 8U HseisI +oras* :o caso% o
mais importante atentar para as necessidades indi&iduais e respeitE-las* Estar 3ora da mdia no
2uer dizer anormalidade* Cada pessoa possui um ritmo circadiano pr,prio*
A situao mais comum 2ue impede uma noite de sono ade2uada a insbnia* :o se
es2uea% porm% de 2ue ela sinal de 2ue algo no &ai bem% logo a di3iculdade em dormir de&e ser
encarada como um sintoma% um sinal de alarme* ( uso isolado de indutores de sono ou
tran2Cilizantes % &ia de regra% desaconsel+ado% por2ue no se estE combatendo a causa do
problema% somente os seus sintomas.conse2C!ncias* ? algo semel+ante a ter 3ebre e tomar uma
aspirina% sem o combate de&ido do problema org^nico 2ue estE pro&ocando a2uele sintoma* (ra%
no se combatendo a causa% a tend!ncia utilizar 3Ermacos indutores de sono ou tran2Cilizantes de
3orma prolongada% o 2ue pode ser inade2uado e ine3iciente num mdio.longo prazo% principalmente
em 3uno da possibilidade de desen&ol&imento de depend!ncia* Esse incon&eniente estE presente
na grande maioria desses medicamentos% o 2ue torna importante seu uso por um tempo restrito*
(utra tend!ncia comum e inade2uada o uso de bebidas alco,licas antes de dormir%
principalmente na condio de obter um relaBamento 35sico e mental* As pessoas 2ue t!m este
pssimo +Ebito procuram Lusti3icE-lo `como uma 3orma de descontraira* <as o problema 2ue o
Elcool inter3ere no ciclo 3isiol,gico do sono% comprometendo sua 2ualidade*
0uanto ao relaBamento% &ale a pena lembrar 2ue% em nossa cultura% ele ad2uire
signi3icado peLorati&o e% conse2Centemente% sua import^ncia desprezada ou mesmo negada*
Algumas pessoas `es2uecema 2ue a &ida no tem &alor por2ue so3rem ou se preocupam muito%
c+egando a sentirem-se culpadas 2uando no esto en&ol&idas com ati&idades ditas `produti&asa* (
comportamento do &5cio do trabal+o% no 3undo% uma de3esa contra a pr,pria angPstia*
Z* Espao para lazer e di&erso" o tempo li&re de&e ser estruturado com o mesmo
cuidado 2ue o tempo dedicado ao trabal+o* ( indi&5duo de&e procurar a ati&idade em 2ue ele se
sinta mel+or% l+e traga prazer e% de pre3er!ncia% 2ue solicite uma atitude ati&a*
Ento% o e2uil5brio entre lazer e trabal+o% somado tambm G realizao no trabal+o%
inserido em ati&idades 2ue tragam realizao e satis3ao% seLa como pessoa% seLa como pro3issional%
S[
so 3undamentais para uma saPde completa nos aspectos biopsicossociais*
[* Trabal+o" de&e conter a possibilidade de render satis3ao e subsist!ncia dignaM isto %
de&e conter componentes de &alorizao do trabal+o 3eito% desa3io para mel+orias ou progressos no
decorrer de sua traLet,ria pro3issional% alm de ser de&idamente &alorizado o seu labor% por meio de
uma remunerao digna e condizente aos seus es3oros*
U* Insero em grupo social" so muitos os estudos% tantos em animais como em seres
+umanos% 2ue demonstram 2ue o estresse pode ser suportado de 3orma mel+or 2uando se tem apoio
e a3eto de um grupo de pessoas na 2ual possamos compartil+ar os problemas* ;eceber apoio em
3ace da dor e da tristeza% poder dialogar e re3letir com pessoas 2ue sabem escutar de grande aLuda
e enorme &alia 2uando se tem 2ue tomar decisDes di35ceis* Algumas &ezes% essas pessoas podem
contribuir com opiniDes tcnicas ou com eBperi!ncias de &i&!ncias anteriores 2ue sir&am de
re3erencial poss5&el de soluo do problema ou de con3orto emocional H'I<(:GI-F;A:RA e
;(6;IGUE% 788[% p* SUS-SUZI*
898 STRESS E TRABAL<O
6i&ersos estudos LE mapearam caracter5sticas e condiDes de trabal+o 2ue so
potencialmente causadores do estresse% tanto 2ue 3atores eBternos condiDes ambientais e
eBig!ncias 35sicas e mentais eBcessi&as esto entre as causas responsE&eis pelo estresse decorrente
das ati&idades no trabal+o* Alm disso% as condiDes ambientais% tais como ru5dos% temperatura
ambiente% &ibraDes% iluminao e poluio% somado a 3atores psicossociais no ambiente de trabal+o
tambm esto elencados entre os agentes estressores* 0uanto G organizao do trabal+o% ati&idades
mon,tonas% repetiti&as e 3ragmentadas predispDe os trabal+adores mais ao desgaste se comparadas
com outras ati&idades mais &ariadas e interessantes* Ademais% outros aspectos relacionados ao
contePdo do trabal+o% tais como sobrecarga% con3lito e ambigCidade de papel% tambm so
apontados como poss5&eis responsE&eis pela eBist!ncia do estresse no trabal+o* 6i3erentemente do
2ue comumente pensado% alguns estudos mostram 2ue somente a sobrecarga de trabal+o no le&a
diretamente ao estresse* ( problema surge principalmente 2uando essa sobrecarga associa-se G 3alta
de autonomia e% em conse2C!ncia% as alternati&as para se lidar com a situao 3icam muito restritas
HC(6(M (;ATT(M <E:E=E% 788ZI*
A maioria das pes2uisas bibliogrE3icas le&adas a e3eito nesta re&iso e&idenciaram 2ue
as caracter5sticas indi&iduais das pessoas no en3rentamento de situaDes estressantes representam
uma &ariE&el importante no desen&ol&imento do estresse e na 3orma com 2ue +E ocorr!ncia de 3uga
G normalidade Hestresse com adaptao negati&aI ou ento de superao com mel+orias ap,s
en3rentar problemas* Em acrscimo% tambm +E e&id!ncias 2ue o maneLo e o gerenciamento do
estresse tanto mel+or ou mais 3Ecil G medida 2ue analisemos um e2uil5brio nos di&ersos aspectos
SU
de &ida das pessoasM isto % +a&endo uma &alorizao da 2ualidade de &ida% dando-se a de&ida
import^ncia para o lazer e a prEtica do esporte% tambm +E uma mel+oria na pre&eno do estresse*
8989: ESTRESSE E O PROCESSO DE ADOECER
'I<(:GI-F;A:RA e ;(6;IGUE H788[% p* 7[-79I abordaram% em sua obra 'tress
7 Trabalho 2ue% com o ad&ento dos no&os mtodos cient53icos% c+egou-se G concluso 2ue o ser
+umano no pode ser tratado numa ,tica estan2ue% isto % sob uma &iso indi&idual% mas sim como
um ser socialM e% considerando esta dimenso coleti&a% ele in3luenciado por agentes sociais%
ambientais e outros 3atores relacionados ao trabal+o* Assim% ao colocarmos estas in3lu!ncias sociais
dentro do uni&erso de &ariE&eis 2ue a3etam o comportamento dos indi&5duos% as emoDes tero um
papel muito importante% uma &ez 2ue a2uilo 2ue nos alegra ou entristece decorre da &iso de mundo
2ue ad2uirimos e do conteBto ao 2ual nos inserimosM isto % nas pala&ras do soci,logo Gilberto
Freire HSNYOI" `o ser +umano um todo biol,gico% ecol,gico e socialmente determinado* E seu
bem-estar alm de 35sico% psicossocial estE dependente e relacionado a situaDes 2ue o en&ol&e%
como membro de um grupo em particular e de uma comunidade% e mais do 2ue isto% de um sistema
sociocultural em geral% no apenas de sua +erana biol,gica ou de 3atores ecol,gicosa* Em &erdade%
`nossa saPde depende em grande parte de nossas condiDes e modo de &idaa*
:uma abordagem inicial% pode-se dizer 2ue o estresse pro&oca um dese2uil5brio entre
o corpo e a mente% a3etando os mecanismos de de3esa do organismo% logo os sintomas
mani3estam-se com a combinao de &Erios 3atores* Para os mdicos% o estresse o causador de
muitas doenas% contribuindo tambm para complicar ou atrasar a recuperao de uma doena
prolongada ou aumentar o seu per5odo incapacitante* Ele pode originar perturbaDes mentais%
erupDes da pele% alteraDes do aparel+o digesti&o% alterao de certas gl^ndulas internas
Htir,ideI% perturbaDes menstruais% impot!ncia% desinteresse pela ati&idade seBual% entre outros
problemas org^nicos% pois mina o sistema imunol,gico* ;essalta-se 2ue a terminologia Estresse estE
sendo colocada a2ui% inicialmente% com as suas mani3estaDes negati&as HdistresseI% mais G 3rente
abordaremos outros aspectos correlatos% inclusi&e a resposta positi&a perante o 3enbmeno do
estresse
S
% o c+amado eustresse*
Uma de3inio para Estresse seria" `ConLunto de reaDes 2ue um organismo desen&ol&e
ao ser submetido a uma situao 2ue eBige es3oro de adaptaoa HE$'E% SNU[I* Entendendo 2ue
estresse no de&e ser encarado somente como uma reao do organismo% mas tambm como uma
relao particular entre uma pessoa% seu ambiente e as circunst^ncias as 2uais estE submetida% ou
seLa% cada um reage de uma maneira di3erente para cada situao" alguns a&aliam 2ue determina
circunst^ncia uma ameaa ou eBige algo a mais dela do 2ue suas pr,prias +abilidades ou recursos%
S
Internet" s5tio eeb +ttp"..eee*p3izer*pt.&i&er>mel+or.stress*p+p
S9
ou ento podem sentir-se em perigo 2uanto ao seu bem-estar e sobre&i&!nciaM por outro lado% outros
podem estar tran2Cilos 2uanto a mesma situao% seLa por LE estarem adaptados ou por terem as
+abilidades e caracter5sticas pessoais 2ue se aLustaro 3acilmente G2uela situao*
Trazendo a 2uesto do estresse para o ambiente de trabal+o% teremos situaDes em 2ue a
pessoa percebe 2ue so de 3ato ameaadoras ao seu ambiente pro3issional% seLa por colocar em risco
a sua realizao pessoal e pro3issional% como tambm por a3etar a sua saPde 35sica ou mental%
preLudicando e comprometendo o seu desen&ol&imento pleno no trabal+o*
Em acrscimo% nas Pltimas dcadas% cada &ez mais pessoas so3rem de estresse*
E isto tambm decorre das mudanas bruscas no estilo de &ida e a eBposio a um ambiente
cada &ez mais complicado He +ostilI le&am-nos a sentir um determinado tipo de angPstia*
entimo-nos desprotegidos e en&ol&idos em situaDes traumatizantes% onde os nossos mecanismos
de de3esa passam a no responder mais de uma 3orma e3icaz% o 2ue aumenta signi3icati&amente
a possibilidade de &ir a so3rer de doenas% especialmente de 3oro cardio&asculares
S
*
89898 DISTRESSE X EUSTRESSE E SNDROME GERAL DE ADAPTAO
E ENFRENTAMENTO
6istresse 2uando a resposta ao est5mulo estressor 3or negati&a% desencadeando um
processo inade2uado% o 2ue poderE causar desarmonias% inclusi&e doenas decorrentes do estresse*
:a &erdade% no senso comum% entende-se o estresse como sendo negati&o% isto % estamos 3alando
e3eti&amente do 6istressei Por outro lado% 2uando a situao eBige um es3oro de adaptao% mas
temos uma resposta positi&a a este est5mulo% c+amamos a isso de eustresse* Por eBemplo% muitos de
n,s temos receio ou medo de 3alar em pPblico% principalmente para grandes platias% porm% se
ti&ermos 2ue pro3erir uma palestra e encararmos esta situao de estresse de 3orma positi&a%
3azendo um curso de orat,ria% estudando bem o assunto a ser eBplanado e at praticando antes a
palestra% poderemos ter uma adaptao positi&a G situao de estresse e termos um eustresse%
mesmo 2uando a maioria das pessoas poderiam ter um distresse*
:a abordagem de 'I<(:GI-F;A:RA e ;(6;IGUE H788[% p* O9-Z8I% a 5ndrome
Geral de Adaptao e En3rentamento classi3icada da seguinte 3orma"
R"a.& #" a(a$)"" 3ase inicial% caracterizada por di&ersas reaDes org^nicas% tais
como" aumento da 3re2C!ncia card5aca% aumento da presso arterial% redistribuio
do sangue etc*
R"a.& #" R"sistA+-ia" caso o agente estressor permanea% no&as sensaDes
org^nicas surgiro" atro3ia do timo e baoM ulceraDes no aparel+o digesti&o etc*
E5aust.&" nesta 3ase pode ocorrer um retorno G 3ase de Alarme e% posteriormente%
se o est5mulo estressor perdurar de 3orma potente% ocorrerE uma esgotamento por
sobrecarga 3isiol,gica% podendo le&ar o organismo a morte*
SY
Adicionalmente% como resposta G situao de estresse &i&ida% podemos ter a reao de
En3rentamento% 2ue se caracteriza por um `conLunto de es3oros 2ue uma pessoa desen&ol&e para
maneLar ou lidar com as solicitaDes eBternas ou internas% 2ue so a&aliadas por ela como
eBcessi&as ou acima de suas possibilidadesa H'I<(:GI-F;A:RA e ;(6;IGUE% 788[% p* ZYI*
endo 2ue En3rentamento uma reao estratgica da pessoa% no necessariamente consciente% para
ela buscar in3ormaDes para lidar com o 2ue estE ocorrendo* Trata-se de um es3oro-resposta para
manter-se em condiDes de agir e assim diminuir uma e&entual carga negati&a recebida diante da
situao de estresse &i&ida % mantendo assim o e2uil5brio do organismo*
8989? BURNOUT E ESTRESSE OCUPACIONAL
Atualmente% considera-se o conceito de burnout um dos mais importantes
desdobramentos do estresse pro3issional% o 2ue 3az com 2ue seLa citado e comentado na maioria dos
teBtos 2ue abordam o estresse relacionado ao trabal+o* Conceitualmente% 'I<(:GI-F;A:RA e
;(6;IGUE H788[% p* [7I de3inem burnout como `3ruto de situaDes de trabal+o% notadamente
nos pro3issionais 2ue t!m como obLeto de trabal+o o contato com outras pessoas* ( burnout seria a
resposta emocional a situaDes de estresse crbnico em 3uno de relaDes intensas em situaDes de
trabal+o com outras pessoas ou de pro3issionais 2ue apresentam grandes eBpectati&as em relao a
seus desen&ol&imentos pro3issionais e dedicao G pro3issoM no entanto% em 3uno de di3erentes
obstEculos% no alcanaram o retorno esperadoa* Complementarmente% colocaremos a de3inio de
@udson @Cbner Frana HSNY9I" `( )urnout uma s5ndrome caracterizada pelo esgotamento 35sico%
ps52uico e emocional% em decorr!ncia de trabal+o estressante e eBcessi&o* ? um 2uadro cl5nico
resultante da mE adaptao do +omem ao seu trabal+oa*
:o artigo intitulado `Impactos dos &alores laborais e da inter3er!ncia 3am5lia Trabal+o
no Estresse (cupacionala Hi+ ;e&ista de Psicologia" Teoria e Pes2uisa% mai*.ago* 788[% &ol* 7S% n* 7%
p* S9O-SY8I comenta-se 2ue"
`( estresse ocupacional ocorre 2uando o indi&5duo a&alia as demandas do trabal+o como
eBcessi&as para os recursos de en3rentamento 2ue possui* ( estresse no seria uma propriedade
da pessoa ou do ambiente% mas poderia se desen&ol&er a partir da conLuno de um tipo
particular de ambiente com um tipo determinado de pessoa* Presso de tempo% sobrecarga de
trabal+o% 3alta de autonomia e con3litos com superiores certamente so estressores para um
grande nPmero de trabal+adores% mas no necessariamente para todos* Certos tipos de pessoas%
como a2uelas 2ue t!m tend!ncia G depresso% por eBemplo% teriam tend!ncia a reagir mais &ezes
ou mais intensamente aos estressores organizacionais% o 2ue resultaria em problemas como
absente5smo% baiBo desempen+o e dis3unDes emocionais*a
8989B FATORES DE ESTRESSE E AGENTES ESTRESSORES
Em &erdade% cada pessoa reage de 3orma di3erente a poss5&eis 3atores de estresse* Por
eBemplo% saltar de pEra-2uedas um passatempo di&ertido para uns% mas para outros% s, a idia LE
SN
aterradoraM logo% no eBistem 3atores absolutos* :o entanto% cita-se algumas situaDes mais comuns%
na &ida em geral% 2ue podem representar situaDes de estresse"
Ameaas sPbitas" inc!ndios% eBplosDes% acidentesM
Torturas% detenDes e outras situaDes de &iol!nciaM
1iol!ncia urbana diEriaM
6ese2uil5brio dos mecanismos de de3esa indi&iduaisM
Acidentes ou ocorr!ncias com lesDes corporais importantesM
ensao de inseguranaM
Perda da estabilidade econbmica% como% por eBemplo% ser demitidoM
6i3iculdades seBuais M
6oenas prolongadasM
Inter&enDes cirPrgicasM
<orte de pessoas pr,BimasM
<udanas impre&istasM
A2uisio de d5&idas e de compromissos di35ceis de +onrarM
Con3litos permanentes no trabal+o ou em casaM
6i&,rcio*
6enota-se 2ue o n5&el de estresse so3rido e o modo como cada pessoa se adapta Gs
situaDes ad&ersas so in3luenciadas pelas seguintes caracter5sticas pessoais" personalidade%
constituio org^nica% a&aliao da percepo% eBpectati&as da pessoa% conteBtos organizacionais%
eBpectati&as do ambiente% estratgias de en3rentamento etc*
ituando mais especi3icamente no ambiente pro3issional% poder-se-ia citar alguns
agentes estressores% tais como" ambiente psicossocial des3a&orE&el Hpor eBemplo% problemas de
inter-relacionamento pessoal e pro3issional com c+e3es% subordinados e colegasI% mEs condiDes
ergonbmicas no local de trabal+o% des&alorizao ou no-recon+ecimento do trabal+o eBecutado%
desproporcionalidade entre a demanda de trabal+o eBcessi&a e simultaneamente a mE-remunerao%
no-adaptao ao uso de e2uipamentos e ma2uinErios de trabal+o% di3iculdades na adaptao G
cultura organizacional eBistente% etc*
:o caso do desempen+o indi&idual do trabal+ador% poder-se-ia citar os seguintes
indicadores para deteco do comprometimento do desempen+o em 3uno da ao de agentes
estressores" 2ueda da e3ici!ncia% aus!ncias repetidas% insegurana nas decisDes% protelao na
tomada de deciso% sobrecarga &oluntEria de trabal+o% uso abusi&o de medicamentos% irritabilidade
constante% eBploso emocional 3Ecil% grande n5&el de tenso% sentimento de 3rustrao% sentimento de
onipot!ncia% descon3iana% ecloso ou agra&amento de doenas etc*
78
<ais especi3icamente% 2uando se trata de analisar grupos ou organizaDes% elenca-se os
seguintes indicadores"
- G$u%&s" competio no saudE&elM politicagemM comportamento +ostil com as
pessoasM perda de tempo com discussDes inPteisM pouca contribuio ao trabal+oM trabal+o isolado
dos membrosM no-compartil+amento de problemas comunsM algo n5&el de inseguranaM grande
depend!ncia do l5der*
- O$*a+i,a!"s" gre&esM atrasos constantes nos prazosM ociosidade% sabotagem%
absente5smoM alta rotati&idade de 3uncionEriosM altas taBas de doenasM baiBo n5&el de es3oroM
&5nculos empobrecidosM relacionamento entre 3uncionErios caracterizados por" ri&alidade%
descon3iana% desrespeito% des2uali3icao*
8989C FORMAS PREVENTIVAS PARA LIDAR COM O ESTRESSE
;(I H788ZI eBpDe 2ue &i&er sem estresse tare3a imposs5&el* Alm disso% o
endocrinologista austr5aco-canadense @ans elde HSN[UI tem uma 3rase 2ue sintetiza bem o peso
desta 2uesto" `1i&er signi3ica aprender a coeBistir com o stress. Apenas a morte nos libera do
stressaM logo% no adianta 2uerer e&itE-lo* ( mais importante seria canalizar as energias &itais a 3im
de aprender a gerenciE-lo% de 3orma a &i&er com e3ici!ncia e &igor*
( estresse no apenas eBig!ncia ou demanda da &ida moderna% mas re2uisito para
sobre&i&!ncia dos pr,prios seres &i&os* e no 3osse a presso e a carga de adrenalina 2ue gera nos
momentos de tenso% tal&ez o +omem no ti&esse tido a coragem de sair da ca&erna e gan+ar o
mundo* Estresse tambm sinbnimo de coragem e de 3ora Hno sentido adaptati&oI* ( problema
2ue o termo se banalizou% &irando 2uase um Largo% usado apenas com conotao negati&a no senso
comum* e% por um lado% imposs5&el &i&er sem este ingrediente% por outro lado% aprender a
con&i&er com ele uma necessidade*
Como isso poss5&elj Para muitas pessoas% reduzir as demandas no 3Ecil por2ue o
ritmo acelerado da &ida moderna representa o pr,prio modo de &ida de muitas pessoas* <ais uma
&ez% no eBistem 3,rmulas prontas e uni&ersais in3al5&eis* 6e 3ato% eBistem algumas sugestDes para
2ue cada um possa identi3icar a2uilo 2ue mais l+e agrada ou se adapta G sua personalidadeM cabendo
uma certa eBperimentao para poder a&aliar a sua e3icEcia ou no*
Um bom comeo a&aliar as pe2uenas atitudes do dia-a-dia* Pes2uisas anteriores
denotaram 2ue U8_ a N8_ dos processos de cura de doenas e do controle do estresse esto
ligados G mente +umana* Escre&er a2uilo 2ue incomoda pode aLudar% pois os 3atores estressantes
podem ser identi3icados por meio da escrita* Em acrscimo% uma outra idia 3azer uma a&aliao
sria e cr5tica sobre a rotina de trabal+o das pessoas* 6e&e-se 3azer uma conta simples" a soma das
+oras passadas no trabal+o com a2uelas de sono* Em relao Gs 7Z +oras do dia% subtraia esse
resultado* ( 2ue sobrou o tempo e3eti&amente dispon5&el* erE 2ue estE enButo demaisj Tem
7S
gente 2ue precisa agendar tudo* At os momentos consigo mesmoi Ademais% acrescentar% na
agenda% o +orErio para descansar% relaBar ou ir ao cinema 3az parte de um processo de organizao
interna tambm* Por isso% as pessoas t!m 2ue aprender a ter tempo pr,prio tambm% seLa para Logar
con&ersa 3ora com os amigos% seLa para se di&ertir com os 3il+os% seLa para sair e Lantar com a
3am5lia ou ento praticar um +obbd.passatempo* <ais ainda% mudanas de padrDes mentais podem
ser o pontap inicial para a promoo de uma grande mudana de estilo de &ida* ( importante 2ue
as pessoas esteLam dispostas a dedicar um pouco de tempo e ateno para o gerenciamento do
pr,prio estresse% pois o indi&5duo o principal interessado em manter s as suas pr,prias condiDes
bio-psico-sociais*
( relaBamento mental e 35sico traz enormes bene35cios G saPde% segundo pes2uisa
realizada pelo cardiologista norte-americano @erbert )enson% diretor do Instituto <ente.Corpo da
Uni&ersidade de @ar&ard* A prEtica regular de alguma tcnica de relaBamento tem e3eitos pro3undos
no sistema imunol,gico% alm de aLudar a baiBar a presso arterial e a reduzir n5&eis altos de
colesterol* Entre as prEticas% esto a ioga% a meditao e o tai0chi0chuan* Tcnicas estas 2ue aLudam
a acalmar a mente e a a3astar os pensamentos negati&os e conturbados da nossa &ida moderna* Por
eBemplo% assistir a um pouco de te&! ou tirar uma soneca pode no ter o mesmo e3eito 2ue 78
minutos de meditao% pois o relaBamento aLuda o organismo a &oltar ao normal% depois de um dia
de agitao* 'ogo% 3azer disso um +Ebito s, traz e3eitos positi&os* ]E 3oi constatado 2ue pessoas 2ue
relaBam esporadicamente% por alguns minutos% t!m gan+os m5nimosM no entanto% a2uelas 2ue
adotam os eBerc5cios como parte da rotina diEria eBperimentam muitas &antagens relacionadas ao
bem-estar* ( ato de relaBar tambm decisi&o para conseguir 3irmar um outro alicerce importante
da reduo dos n5&eis de estresse" o dormir bem* 6urante o sono% uma srie de reaDes bio2u5micas
acontecem no corpo% tempo utilizado pelo organismo para repor energias e se recompor*
;(I H788Z% p* Z7-Z9I% em sua obra `Estressado% euja% enumera algumas dicas
importantes para pre&enir o distresse* A citar"
k Pu()!"s a'"$t&s" uma maneira de acalmar a mente por meio da respirao 2ue% se
3or e3iciente% 3undamental para atenuar a condio estressante* Uma respirao bem 3eita pode
induzir% inclusi&e% ao autocontrole nos momentos de pico de estresse Hnestes momentos% a
respirao se torna curta e o3eganteI* ;ecomenda-se uma inspirao lenta% dilatando os mPsculos do
abdbmen como se 3osse um balo Hrespirao dia3ragmEticaI* Ap,s enc+er completamente os
pulmDes% recomendado 2ue se prenda a respirao por cerca de cinco segundosM em seguida% 3az-
se a eBpirao sa5da de ar de&agar pelo nariz ou pela boca% comprimindo os mPsculos
abdominais* Ento% completada a srie% toda a se2C!ncia repetida% de 3orma 2ue o eBerc5cio
descrito aLude a diminuir a ansiedade*
k M0s-u(&s s&(t&s" outra tcnica para reduo de tenso se dE por meio do relaBamento
77
muscular progressi&o* Isto % propDe-se 2ue a pessoa posicione-se con3orta&elmente% 3ec+e os ol+os
ou se concentre num espao &azio G sua 3rente* 6epois% 3aa uma contagem mental de tr!s ciclos
completos de respirao* endo 2ue% cada &ez 2ue eBpirar% seLa contada a respirao at atingir tr!s*
:este processo% necessErio 2ue +aLa concentrao em contrair e relaBar os di&ersos mPsculos do
corpo* Assim% de&e-se 3azer a respirao e o relaBamento dentro dos par^metros sugeridos* <ais
ainda% recomenda-se aprender a notar di3erenas entre tenso e relaBamento* Ento% nesta tcnica%
comea-se contraindo os mPsculos da testa e% gradualmente% trabal+ando o relaBamento at c+egar
aos dedos dos ps* Por 3im% pedido 2ue se perceba cada mPsculo do corpo% deiBando 2ue se
tornem mais macios e soltos* (u seLa% ao inspirar 3undo% de&e-se permitir 2ue a respirao se
manten+a de maneira pro3unda e r5tmica% relaBando-se cada &ez mais*
k Bi&3""#'a-D" bio &ida% feedbac& retorno.realimentao de in3ormao% 2ue pode
ser &isual ou auditi&a* ( mtodo bio3eedbacc simplesmente o retorno imediato da in3ormao
atra&s de aparel+os de medio sensorial% por meio de dispositi&os eletro-eletrbnicos% agindo sobre
processos 3isiol,gicos H3re2C!ncia card5aca% temperatura peri3rica% resposta gal&^nica da pele%
tenso muscular% presso arterial e ati&idade cerebralI* ( mtodo permite G pessoa% &oluntariamente%
regular suas reaDes 3isiol,gicas e emocionais* ( uso de e2uipamento sens5&el amplia e trans3orma
as reaDes 3isiol,gicas em sinais de luz e som 2ue so utilizados para e&itar doenas* Todos os
processos 3isiol,gicos podem ser regulados ou medidos por meio de e2uipamentos tcnicos* (
treinamento inclui di3erentes mtodos de conscientizao e relaBamento% tais como tcnicas
musculares% respirat,rias% autog!nicas e cogniti&as*
k M0si-a %a$a a a()a" no 2uerendo somente 3iBarmos no senso comum% sabemos 2ue
colocar uma mPsica% sentar numa poltrona e deiBar o som entrar por cada poro pode ser bem
relaBante% pois o som a3eta os di&ersos sentidos% alm do auditi&o* Estudos cient53icos demonstram
2ue a mPsica pode aLudar de maneiras di3erentes relaBando os mPsculos% diminuindo a
sensibilidade G dor e diluindo emoDes negati&as* Ademais% psic,logos usam os sons para tratar% por
eBemplo% a dor de cabea tensional% assim como tcnicas de &isualizao* :esse caso% escol+a um
ritmo calmo% como a barroca ou mPsica clEssica% isso alm da2ueles sons de meditao HEguas%
3loresta% natureza etcI*
k M"5aEs"" a prEtica regular de uma ati&idade 35sica aLuda e muito a reduzir os
e3eitos negati&os do estresse no organismo* eLa para liberar a rai&a acumulada% seLa para relaBar
das tensDes ou o eBcesso de adrenalina" os eBerc5cios so sempre bem-&indosi Para 2uem detesta
academias% uma idia camin+ar em ruas arborizadas ou nos par2ues da cidade* ? barato e custa
muito pouco" apenas o &alor do t!nis.calado* <as os e3eitos para o corpo e para a mente so
enormes* ( m5nimo recomendado por 3isiologistas e mdicos 2uatro &ezes por semana por% pelo
menos% 78 minutos* Pode ser utilizado a camin+ada% o alongamento% a natao ou 2ual2uer outra
7O
ati&idade 2ue eBercite o organismo e ati&e o sistema circulat,rio de 3orma mais acelerada 2ue o
usual* Isto tudo% por2ue% durante a ati&idade% o organismo libera uma subst^ncia 2ue causa sensao
de prazer% con+ecida como endor3ina* Alm disso% a prEtica regular de eBerc5cios 35sicos mel+ora o
sono% dando mais &igor 35sico e disposio no trabal+o e mais &ontade de cuidar de si mesmo%
acarretando% ao mesmo tempo% o aumento da auto-estima e da autocon3iana* <ais ainda% se a
pessoa no gosta de 3azer uma ati&idade 35sica sozin+o% ela de&e con&idar um amigo% um parente%
para praticar esta ati&idade* Esta pode ser tambm uma ,tima c+ance para socializao*
k Ri$ F u) Gti)& $")F#i&" dar gargal+adas% alm de ser delicioso% pode 3azer um bem
enorme para o corpo* <uitas pes2uisas t!m sido 3eitas nessa Erea% especialmente no 2ue concerne G
ao dos neurotransmissores secreDes 2u5micas do crebro utilizadas por clulas ner&osas para
transmitir e receber mensagens entre si* 6esta 3orma% a risada le&a o crebro a blo2uear a produo
de subst^ncias 2u5micas 2ue barram a imunidade% como a cortisona* (u% pelo contrErio% pode
aumentar a secreo dos +ormbnios responsE&eis pela sensao de bem-estar* Como se isso LE no
bastasse% o riso compulsi&o eBercita uma srie de mPsculos Hprincipalmente 3aciaisI* Ao parar de rir%
a pessoa entra num estado de relaBamento% com reduo dos batimentos card5acos e do ritmo da
respirao% propiciando% assim% bene35cios org^nicos e mentais* (u seLa% rir muito bom em todos
os sentidos* :o tem contra-indicaDesi H;(I% 788Z% p* Z7-Z9I
Aborda-se% a partir deste ponto% a re&iso do terceiro eiBo% &ersando sobre os
sustentEculos te,ricos da Terapia ComunitEria***
89? TERAPIA COMUNITRIA
CA<A;(TTI et al H788O% p* [UI comenta 2ue a Terapia ComunitEria HTCI iniciou-se
como `espao de 3ala do so3rimento e possibilidade de pre&eno dos e3eitos do estresse cotidiano
das pessoas de baiBa renda% &isando garantir a essas populaDes o resgate da auto-estima necessEria
para implementao de mudanas em suas &idasa* endo 2ue este tipo de metodologia 3oi
concebida pelo mdico Pro3* 6r* Adalberto )arreto% a partir de SNY9% obLeti&ando re3orar a auto-
estima indi&idual e coleti&a dos participantes% respeitando as indi&idualidades de cada grupo% bem
como seus &alores culturais* Em acrscimo% a Terapia ComunitEria procura estimular a participao%
o diElogo% a re3leBo e a tomada de iniciati&as% contribuindo assim para 2ue os participantes possam
ser agentes de sua pr,pria trans3ormao* Este tipo de terapia tem atuado como grupo de aLuda
mPtua% onde se eBercita o espao da pala&ra% da escuta e da construo de &5nculos com o intuito de
o3erecer apoio mPtuo% em situaDes de estresse e so3rimento ps52uico% aos seus participantes* ?
tambm% um procedimento tcnico 2ue &isa G promoo da saPde e ateno primEria em saPde
mental* Isso% alm de destacar-se como 3erramenta construtora de cidadania e desen&ol&imento de
rede social*
7Z
)A;;ET( H788[% p* SUI% cita 2ue a Terapia ComunitEria `surgiu a partir da
necessidade de indi&5duos com so3rimento ps52uico 2ue busca&am amparo Lur5dico Lunto ao ,ro8eto
de Apoio aos )ireitos *umanos da favela de ,irambu% uma das maiores 3a&elas de Fortaleza.CE
com 7Y8*888 +abitantesa* endo 2ue o ad&ogado coordenador do ProLeto% 6r* A5rton )arreto
percebeu 2ue a maior parte das 2ueiBas ad&in+a de problemas de 3undo social% onde problemas
psicol,gicos e de relacionamentos 3amiliares acaba&am acarretando so3rimentos a estas pessoas*
Ento% A5rton con&idou o seu irmo Adalberto )arreto para prestar assist!ncia a esta populao*
6e in5cio% 3aziam-se atendimentos indi&iduais no @ospital Uni&ersitErio da Faculdade
de <edicina Federal do CearEM mas% decorrido um certo tempo% 3ez-se necessErio o aumento da
2uantidade de atendimentos% o 2ue acarretou a mudana do local de atendimento% de 3orma 2ue o
psi2uiatra e os alunos da disciplina de <edicina ocial passaram a atender essa populao
diretamente na Fa&ela de Pirambu HFortaleza.CEI* Em acrscimo% o tipo de atendimento G2uela
populao tambm mudou% 3azendo com 2ue 3osse di3erente da2uele prestado no +ospital e no
consult,rio* Assim% nasceu o embrio do mtodo pr,prio de Adalberto )arreto% onde o trabal+o
desen&ol&ido na2uela comunidade `busca&a a participao e contribuio de todos os atores sociais
Hmoradores da comunidade% estudantes e pro3issionaisI en&ol&idos no grupo e suas sugestDes
surgirama HCA<A;G(% 788[% p* 7YI* Isto % a necessidade de 3ortalecimento da rede social na
comunidade assistida 3ez surgir esta no&a modalidade de terapia* Para isso% 3oi criado o `ProLeto Z
1arasa com sede na re3erida 3a&ela% sendo 2ue esse espao 35sico dispDe de &Erias edi3icaDes% onde
so realizados encontros semanais de Terapia ComunitEria e o3icinas especializadas nos `problemas
do corpo e da almaa% como denominada pelo idealizador deste tipo de terapia*
Adicionalmente% essas aDes de Terapia ComunitEria na Fa&ela de Pirambu 3ez com 2ue
as lideranas comunitErias e outras pessoas interessadas passassem a serem multiplicadoras desta
tcnica.mtodo% 3azendo com 2ue esse ser&io tornasse um modelo de ateno primEria em saPde
mental em Fortaleza.CE* Ademais% estas ati&idades atra5ram a participao da populao local%
Luntamente com o interesse de pessoas de outros estados e inclusi&e de outros pa5ses 2ue tambm
&ieram participar e aprender como realizado a Terapia ComunitEria* :este tipo de terapia% os
participantes no s, ou&iam problemas deles e dos outros% mas% a partir dos encontros% os mesmos
criam ou aprendem no&as possibilidades de en3rentar as suas di3iculdades baseando-se nas
&i&!ncias do grupo* :o caso% durante as reuniDes% +E troca de eBperi!ncias e nesta troca acontece
algo muito importante% 2ue a descoberta da aprendizagem da ;esili!ncia% 2ue uma 3orma de o
indi&5duo trans3ormar situaDes e.ou trans3ormar-se durante o processo de en3rentamento de
problemas insolP&eis*
6entro da &iso do mdico Adalberto )arreto% a Terapia ComunitEria HTCI estE apoiada
nos seguintes pilares conceituais" o pensamento sist!mico% a teoria da comunicao% a antropologia
7[
cultural% a pedagogia de Paulo Freire e a noo de resili!ncia* 1eLamos a seguir um pouco mais
sobre cada um destes sustentEculos te,ricos H)A;;ET(% 788[% p* 78I*
89?9: O PENSAMENTO SISTHMICO
Em SNOO% 'udeig 1on )ertalan3ld de3iniu as bases do 2ue se denomina% atualmente% de
Teoria dos istemas% de 3orma a apreender.captar a compleBidade dos sintomas% como conLuntos
din^micos de relaDes mPltiplas e cambiantes H<ATTE'A;T% SNNNI* Este tipo de abordagem
&aloriza as relaDes entre os elementos% a interdepend!ncia dos 3enbmenos e constitui-se um no&o
paradigma conceitual 2ue percebe o organismo &i&o como um todo interligado e interdependente
HCAP;A% 788S% p* 7[NI* :o caso% esta no&a &iso de realidade estE 3undamentada na consci!ncia do
estado de inter-relao e interdepend!ncia essencial de todos os 3enbmenos eBistentes 35sicos%
biol,gicos% psicol,gicos% sociais e culturais* Assim sendo% teoriza-se uma &iso 2ue transcende as
atuais 3ronteiras disciplinares e conceituais% de 3orma a poder eBplorar este tipo de anElise no ^mbito
de no&as instituiDes ou conLunturas mais compleBas em cuLas &ariE&eis seLam mPltiplas e
interligadas sistemicamente* Isto % passa-se a analisar o sistema como um todo integrado e no de
maneira 3ragmentada como era de3endida pela &iso cartesiana*
Ademais% CAP;A H788SI analisa 2ue a concepo sist!mica enBerga o mundo a partir
de uma perspecti&a de relaDes e de integrao% &alorizando o todo e suas relaDes com as partes
2ue o constituem% de 3orma 2ue o todo resultante no somente a soma das partes% mas sim o
resultado da interao dos seus constituintes entre si* <ais ainda% )A;;ET( H788[% p* SUUI de3ine
o istema como um compleBo de elementos em interaDes interdependentes 2ue organizam um todo
e 2ue tem 3uncionamento pr,prioM assim sendo% 2uando analisamos situaDes-problema &i&enciadas
pela comunidade% temos 2ue cada indi&5duo parte do problema% mas tambm constitui parte da
soluo deste mesmo problema* (u seLa% os problemas so sist!micos% com a caracter5stica essencial
de serem interligados e interdependentesM de 3orma 2ue no se pode compreend!-los ou solucionE-
los analisando-os de 3orma estan2ue% des&inculados de sua realidade social e do conteBto na 2ual
esteLam inseridos* :este ponto% +E uma aproBimao G2uela &iso biopsicossocial do ser +umano
como um ser compleBo% onde no podemos analisar o +omem com uma &iso de dualidade% mas
sim como uma totalidade% imersa numa interao mPtua% constituindo uma totalidade intr5nseca
H'A:6A% 788OI* <ais ainda% a pr,pria comunidade de&e ser analisada e compreendida G luz da
teoria da compleBidade% decorrente da di&ersidade de conteBtos de &ida presentes na realidade
comunitEria% onde no se pode aplicar uma anElise reducionista ou criar generalizaDes 2ue ignorem
as particularidades sociais e culturais de cada conteBto analisado*
)asicamente% o pensamento sist!mico nos ensina 2ue as crises e os problemas so partes
integradas de uma rede compleBa% c+eia de rami3icaDes% biol,gico HcorpoI% psicol,gico e social*
Assim% para en3rentar a &ida com prazer e buscar a soluo dos nossos problemas% precisamos estar
7U
conscientes de 2ue 3azemos parte desse todo H)A;;ET(% 788[% p* 78I* 'ogo% os paradigmas da
compleBidade e da &iso sist!mica auBiliam-nos na compreenso de situaDes-problema 2ue surgem
no decorrer dos encontros da Terapia ComunitEria% uma &ez 2ue o indi&5duo enBergado e
analisado como um todo% estando inserido num sistema social e 3amiliar espec53ico% de&endo dar-se
a de&ida ateno Gs suas relaDes com os demais elementos integrantes desse sistema% inclusi&e
G2ueles 2ue 3azem parte do ambiente de trabal+o na 2ual o indi&5duo se insere*
Fazendo um paralelo com a &iso sist!mica% o ser&idor do TCU estE dentro de um
subsistema Ho ,rgo onde ele trabal+aI% onde o Go&erno Federal representa um macrossistema* <ais
ainda% o ser&idor um micro-sistema inserido dentro da re3erida organizao% na 2ual um
elemento 2ue so3re pressDes% angPstias e preocupaDes% tanto dentro como 3ora do seu ambiente de
trabal+o* 6esta 3orma% ele poderE% nas reuniDes da terapia comunitEria% con&i&er com outras pessoas
da mesma organizao 2ue &i&em problemas semel+antes ao seu* Com certeza% os participantes do
grupo podero compreender mel+or o seu so3rimento% uma &ez 2ue so colegas 2ue atuam
pro3issionalmente dentro de um mesmo conteBto* Isto % )A;;ET( H788[% p* S9SI% ressalta 2ue `o
conteBto% seLa ele 2ual 3or% de&e sempre ser considerado se 2uisermos compreender o
3uncionamento de um sistemaa* Em &erdade% a abordagem sist!mica uma 3orma de &er% situar%
pensar mel+or um problema dentro do seu conteBto% especialmente se 3or considerado% mais
detal+adamente% as inter-relaDes eBistentes entre as &ariE&eis ou 3atores de in3lu!ncia*
:o obLeti&o 3im das reuniDes da Terapia comunitEria os participantes sa5rem com os
seus 2uestionamentos respondidos ou problemas resol&idos% mas% cada um terE oportunidade de
2uestionar-se a si mesmo por meio das contribuiDes dadas pelas &i&!ncias dos outros e o apoio
do grupo obtendo um crescimento pessoal e uma trans3ormao constante em sua pr,pria &idaM
podendo a soluo de seu problema surgir gradati&amente ou at de repente% num `insighta* (utro
aspecto importante na 2uesto do pensamento sist!mico 2ue o todo s, serE resol&ido mediante o
e2uacionamento e a anElise das relaDes eBistentes em sua &ida* Tudo estE inter-relacionado% nada
tem sentido ou signi3icado% se 3or &isto isoladamente* A abordagem sist!mica no estE preocupada
em descobrir somente o causador de um problemaM este parte do princ5pio 2ue o indi&5duo tem
noo da eBist!ncia do re3erido problema e 2ue no +E um culpado espec53ico Hbode eBpiat,rioI
como causador do re3erido problema* <uitas &ezes os participantes da TC s, compreenderam ou
tomaram alguma deciso poss5&el depois de alguns dias passados da reunio* A t5tulo de eBemplo%
&eLamos uma +ist,ria conteBtualizar o pensamento sist!mico" `<in+a me 3oi a pior me do mundo%
ela batia nos 3il+os a ponto de deiBE-los amarrados de um dia para outro*** Certa &ez bateu de
paulada no meu irmo 2ue cortou a cabea dele* @oLe ela morreu e o in3erno pouco pra elaa* Um
outro participante% ao ou&ir esta 3ala% le&anta e diz% de Loel+os% na 3rente do 2ue dissera 2ue a me
morrera +oLe" `<eu 3il+o% me perdoe pelo 2ue 3iz com &oc!s* Como eu podia dar amor se nunca o
79
recebi* Eu no podia dar o 2ue no tin+a***a 6epois de alguns dias% o participante 2ue dissera 2ue a
me morrera% disse 2ue 3oi para casa e passou a pensar% e constatou 2ue esta&a tendo os mesmos
comportamentos com seus 3il+osi Portanto% o pensamento sist!mico baseia-se nas relaDes%
3undamentalmente% pelo 3ato de tudo estar interligado dentro de um sistema e os subsistemas
tambm estarem ligados uns aos outros H)A;;ET(% 788[% p* S9U-S99I*
89?98 TEORIA DA COMUNICAO
A comunicao entre as pessoas o elemento 2ue une os indi&5duos% a 3am5lia e a
sociedade* Ela nos permite compreender o comportamento% &erbal ou no% indi&idual ou grupal do
ser +umano em si* A comunicao pode ser um instrumento de crescimento e trans3ormao pessoal
e coleti&a* 6os mesmos lEbios 2ue saem elogios pode sair algo 2ue poderE preLudicar* Paulo Freire
diz 2ue `o ensinar no apenas uma trans3er!ncia de con+ecimentos acumulados por um
educadorHaI* Ensinar o eBerc5cio do diElogo% da troca% da reciprocidade% ou seLa% de um tempo para
3alar e de um tempo para escutar% de um para aprender e um tempo para ensinara* Freire a3irma"
`:ingum nasce 3eito* 1amos 3azendo aos poucos% na prEtica social de 2ue tomamos partea
H)A;;ET(% 788[% p* 7ZI*
egundo 'I<(:GI-F;A:RA HSNNUI `o +omem ser social e os 3atos sociais
inter3erem no seu trabal+oa% a terapia comunitEria se apega a este pensamento e procura% dentro de
sua metodologia de 3orma coleti&a% contribuir para o bem-estar dos ser&idores e colaboradores 2ue
participam das reuniDes% &isto 2ue o saber no estE no terapeuta e sim no grupo*
Problemas de baiBo rendimento escolar% alcoolismo% agressDes 35sicas e crises ner&osas
so sintomas de 2ue a comunicao pode no estar sendo &erbalizada* Um ditado popular% muito
utilizado nas sessDes de terapia% diz" a2uando a boca cala% os ,rgos 3alam% 2uando a boca 3ala% os
,rgos sarama H)A;;ET(% 788[% pp* U[ e SS8I* Essa uma 3orma de 3acilitar a comunicao no
grupo terap!utico% por2ue isso tem 3a&orecido a participao das pessoas para 2ue eles 3alem de
seus con3litos% angPstias% temores e so3rimentos ps52uicos*
:as reuniDes da terapia comunitEria% os participantes t!m total liberdade de se
eBpressarem% serem acol+idos% &alorizados e respeitados durante as reuniDes* (s encontros da
terapia o3erecem outra 3orma de comunicao 2ue so as din^micas de grupos no decorrer da
terapia* Com certeza% esta 3orma de comunicar traz um eBcelente resultado terap!utico entre os
participantes% uma &ez 2ue a comunicao entre as pessoas proporciona unio e 3ortalece laos
3amiliares e sociais* Assim sendo% muito importante 2ue +aLa uma comunicao mais pr,Bima de
uma pessoa com a outra% gerando laos sociais e a3eti&os% criando &5nculos de empatia e sustentao
mPtua* Ainda mais 2ue% neste momento em 2ue &i&emos% tem sido di35cil as pessoas comunicarem-
se de 3orma e3iciente% por2ue a &ida moderna tem atrapal+ado esta aproBimao entre as pessoas e%
conse2Centemente% a 2ualidade da comunicao 3ica a deseLar* Especialmente por2ue% atualmente%
7Y
t!m sido muito comum as pessoas se isolarem utilizando os mais di&ersos instrumentos
tecnol,gicos* Isto % aceleramos os canais de comunicao utilizando a tele&iso% internet%
tele3onia m,&el% e outros meios de comunicao de massa mas acabamos por criar &ias de
comunicao de `mo-Pnicaa% onde as pessoas recebem sobrecarga de in3ormao% mas no se
comunicam e3eti&amente*
A terapia comunitEria tenta contribuir para minimizar os poss5&eis so3rimentos
en3rentados pelos participantes em decorr!ncia destes problemas sociais% ocasionados inclusi&e pela
3alta de uma comunicao e3iciente% pela eBist!ncia de um interlocutor amigo% disposto a nos
escutar e ou&ir os nossos problemas* Uma das maneiras% durante as reuniDes% 2ue contribui
signi3icati&amente para perceber as atitudes e as 3alas das pessoas Hde 3orma mais precisaI% o
posicionamento 3rente G 3rente durante as reuniDes% isto % as pessoas 3icam dispostas em 3orma de
c5rculo nas sessDes* Assim% pode-se perceber as 3ormas no-&erbais e &erbais de comunicao com
mais clareza*
89?9? ANTROPOLOGIA CULTURAL
6elineia-se% a partir do sculo X1III% o assunto 2ue serE c+amado% posteriormente% de
antropologia cultural e social% ocorrendo% nessa poca% a construo de certos conceitos% tais como o
conceito de +omem* Em acrscimo% no sculo XIX% a Antropologia acabou constituindo-se em
disciplina autbnoma% compreendida como a ci!ncia das ati&idades primiti&as% em todas as suas
dimensDes biol,gica% tcnica% econbmica% pol5tica% religiosa*** H'AP'ATI:E% SNN[I*
A antropologia compreendida como o estudo do +omem e de seus trabal+os% cabendo
G antropologia cultural o estudo da obra +umana% englobados os assuntos relacionados a pol5tica%
religio% arte% artesanato% economia% linguagem% prEticas e teorias% crena e razo H<E''(% SNNS%
apud GUI<A;AE% 788U% p* O[I*
Adicionalmente% )A;;ET( H788[% p* 77I c+ama a ateno para a import^ncia da
Cultura como re3erencial na 2ual cada membro de um grupo se baseia% representando um arcabouo
onde o indi&5duo retira sua +abilidade para pensar% a&aliar e discernir &alores e 3azer suas opDes no
dia-a-dia* Isso denota a 3orte in3lu!ncia 2ue a cultura eBerce no comportamento indi&idual% o 2ue
indica a rele&^ncia da compreenso de alguns aspectos relacionados com o cotidiano% tais como a
organizao social pertencente e a comunidade em 2ue &i&emos% isso alm das in3lu!ncias pol5ticas%
econbmicas% e as crenas e &alores do grupo HGUI<A;AE% 788U% p* O[I*
<ais ainda% <E''( HSNNS% p* Z8I de3ine Cultura como `um conLunto compleBo 2ue
inclui con+ecimento% crena% arte% moral% lei% costumes e &Erias outras aptidDes e +Ebitos ad2uiridos
pelo +omem como membro da sociedadea% sendo 2ue pode ser entendida como `tudo a2uilo 2ue os
seres +umanos criaram% descobriram% constru5ram% trans3ormaram e desen&ol&eram para sobre&i&er
e satis3azer suas necessidadesa H6E<(% SNY9% p* US% apud GUI<A;AE% 788U% p* O[I*
7N
Adicionalmente% pode-se denotar a cultura como algo simb,lico% tendo em &ista esta ser
`permeada por s5mbolos% 2ue podem ser um obLeto% arte3ato ou uma se2C!ncia de sons 2ue t!m
signi3icado para a2uele 2ue os utilizam H***I alm disso% possui um signi3icado social% pois eBiste a
comunicao de signi3icados* Portanto a cultura en&ol&e um conLunto de signi3icados% por meio de
s5mbolos e sinaisa HGUI<A;AE% 788U% p* OUI*
e% por um lado% a cultura estE&el no 2ue concerne G tradio e G institucionalizaoM
por outro lado% ela din^mica 2uando 3azemos uma e&oluo da cultura% obser&ando os 3atos
passados e a sua superao 2uantitati&a e 2ualitati&a no decorrer do tempo* Ento% enBerga-se a
cultura de 3orma estE&el e din^mica% ao mesmo tempo% dentro de conteBtos espec53icos* <as% cultura
tambm seleti&a 2uando a situamos num processo cont5nuo de re3ormulaDes 2ue ocorrem% de
3orma mais acentuada% nas sucessDes das geraDes e nas rupturas +ist,ricas* :este ponto% <E''(
HSNNSI a3irma 2ue a maioria dos &alores consagrada de 3orma inconsciente*
:este estudo% entende-se cultura como algo uni&ersal e tambm regional* Pois% sendo o
+omem construtor da cultura% ela perpassa todo o ser +umano e no pode eBistir sem as pessoas%
pois Cultura relaciona-se com as pessoas e transmitida aos descendentes% onde so3re
trans3ormaDes e tambm trans3orma a realidade eBistente* Porm% muitas de suas caracter5sticas
so resultados de endoculturao Hprocesso de aprendizagem e educao de uma cultura% desde a
in3^ncia at G idade adultaIM dessa 3orma% ela regional% mas% como 3enbmeno% uni&ersal* Ento%
`por estar presente em todos os locais onde o +omem se encontra e sendo responsE&el pelas
eBpectati&as dos membros de uma comunidade em relao ao comportamento +umano% a cultura
pode ser considerada determinante e determinadaa HGUI<A;AE% 788U% p* OUI*
89?9B PEDAGOGIA DE PAULO FREIRE
( educador pernambucano Paulo Freire partiu% inicialmente% do modelo tradicional de
educao em 2ue ele considera&a desumanizante por ignorar a eBperi!ncia de &ida dos educandos%
bem como os conteBtos &i&idos% isso alm da educao tradicional basear-se na relao &ertical
entre educador e educando% impedindo o desen&ol&imento de uma consci!ncia cr5tico-re3leBi&a%
necessEria G insero dos educandos como suLeitos s,cio-+ist,rico-culturais H)A;;ET(% 788[% p*
7ZI*
F;EI;E H788[I repreende a atitude dos educadores tradicionais 2ue se consideram
suLeitos-narradores de saberes e 2ue posicionam o educando como um mero obLeto paciente-
ou&inte* :essa relao% o agente educador `deposita e enc+ea os educando de contePdos
desconectados da totalidade e de pala&ras sem ao e sem signi3icao na realidade do educando*
Por isso% ele entende 2ue% no modelo tradicional% no +E criati&idade% nem trans3ormao e nem
construo do saber* Paulo Freire c+ama esse modelo antigo de educao bancEria% onde o educador
`trans3ere seus &aloresa e `deposita seus con+ecimentosa nos educandos% descon+ecendo a sua
O8
realidade e des&inculado de seus conteBtosM constituindo% assim% uma ideologia de opresso%
negando a educao e o con+ecimento como processo de busca% o 2ue s, acaba 3a&orecendo a
alienao e a ignor^ncia*
Paulo Freire propDe uma outra &iso% onde o ato de ensinar consiste num eBerc5cio de
diElogo% de troca% na 2ual +E compartil+amento de con+ecimentos e no apenas uma transmisso de
saberes acumulados por algum 2ue os detm% uma &ez 2ue o diElogo engaLa% ati&amente% tanto o
educador 2uanto o educando* Ele a3irma" `:ingum nasce 3eito* 1amos 3azendo aos poucos% na
prEtica social de 2ue tomamos partea H)A;;ET(% 788[% p* 7ZI* ( re3erido educador diz 2ue `a
auto-su3ici!ncia incompat5&el com o diElogo* (s +omens 2ue t!m +umanidade% ou a perdem% no
podem se aproBimar do po&o* :o podem ser seus compan+eiros de pronPncia do mundo* e
algum no capaz de sentir-se e saber-se to +omem 2uanto os outros% 2ue l+e 3alta ainda muito
2ue camin+ar% para c+egar ao lugar de encontro com eles* :esse lugar de encontro% no +E
ignorantes absolutos% nem sEbios absolutos" +E +omens 2ue em comun+o buscam saber maisa
HF;EI;E% 788[I*
Um dos pontos 3ortes da Pedagogia de Paulo Freire a utilizao do conteBto do
cotidiano comunitErio para o educando re3letir sobre sua eBist!ncia% sua relao com os +omens e o
meio ambiente* :esse sentido% o educando le&ado a analisar e a criticar a realidade em &i&e*
Conse2Centemente% este processo l+e propiciarE% alm de uma boa compreenso de seu conteBto%
uma &ida mais participati&a na comunidade e uma mel+or consci!ncia de realidade HGUI<A;AE%
788U% p* O9I*
egundo Paulo 3reire% torna-se necessErio um espao de eBpresso dos problemas
&i&enciados pelos educadores nos di3erentes conteBtos H3am5lia% comunidade etc*I* Por2ue% dentro
desta perspecti&a% a terapia comunitEria dE sua contribuio dentro da organizao pPblica% uma &ez
2ue esta metodologia pri&ilegia o diElogo* Especialmente por2ue% em momento de angPstia e
estresse% 3az-se necessErio a eBist!ncia de um espao de acol+imento% de troca de eBperi!ncias e de
crescimento pessoal e pro3issional amparado pelos seus compan+eiros* Este tipo de ser&io
proporciona liberdade de eBpresso e uma oportunidade da partil+a no en3rentamento das crises%
alm de criar uma resigni3icao dos problemas na organizao% na 3am5lia e pessoais
HGUI<A;AE% 788U% p* O9I*
)A;;ET( H788[% p* 7ZI considera o mtodo libertador de Paulo Freire `um c+amado
coleti&o para criar e recriar% 3azer e re3azer atra&s da ao e re3leBo* 6escobrindo no&os
con+ecimentos e no&as 3ormas de inter&ir na realidade% os indi&5duos tornam-se suLeitos da +ist,ria
e no meros obLetosa* Ademais% a pedagogia problematizadora dE-se pela luta da libertao do
+omem 2ue% alcanando a consci!ncia de sua realidade% batal+a pela trans3ormao dessa situao%
com base no diElogo% na colaborao% na unio e na organizao* Por2ue% na ao permanente de
OS
trans3ormao da realidade% os +omens criam as suas +ist,rias e se 3azem seres +ist,rico-sociais%
onde o diElogo cr5tico e re3leBi&o supDe a ao e a luta pela libertao*
:a Pedagogia de Paulo Freire +E associao entre teoria e realidade% gerando a
necessidade de um espao de eBpresso dos problemas &i&enciados pelo educando% nos seus
di&ersos conteBtos* Ele a3irma 2ue a linguagem passa a ser cultura% onde a pala&ra representa um
instrumento para 2ue o +omem se torne +omem* Em acrscimo% neste tipo de pedagogia% os
contePdos so eBtra5dos da prEtica dos educandos% por meio do 2uestionamento concreto da
realidade% dentro das relaDes eBistentes entre os +omens e deles com os seus ambientes* Assim%
tambm pode ser constatado um carEter essencialmente pol5tico% uma &ez 2ue o educando le&ado a
analisar criticamente a realidade em 2ue &i&e* <ais ainda% a Pedagogia de Paulo Freire parte da
situao concreta do aluno e 3az emergir% progressi&amente% o con+ecimento por meio das trocas
entre o educador e o educando HF;EI;E% 788[I*
6estaca-se o papel important5ssimo do educador% onde ele desen&ol&e suas ati&idades
com carin+o% zelo e identi3icao* 6e&e-se eliminar toda relao de autoridade e colocar o diElogo
como mediador do processo e realar 2ue tanto o educador como o educando so protagonistas no
ato do con+ecimento* :o entender de F;EI;E H788[I% `na re3leBo e na ao comum% esse saber da
realidade% descobrem-se como seus re3azedores permanentesa Hp* UZI* Isto % ambos t!m a tare3a de
des&elar a realidade% con+ecendo-a criticamente% bem como recriar este con+ecimento*
'I)l:E( H788OI destaca 2ue essa pedagogia tem eBercido uma 3orte in3lu!ncia em
mo&imentos populares e sindicatos% con3undindo-se com as eBperi!ncias desen&ol&idas no
mo&imento de `educao populara* Por isso% o per3il de Terapeuta ComunitErio apresentado por
)A;;ET( H788[% p* 7[I similar ao da Pedagogia de Paulo Freire% pois o terapeuta pode
proporcionar aos membros de uma 3am5lia ou de uma comunidade al5&io de sua ansiedade% de suas
angPstias e de seus so3rimentos% criando um espao de partil+a de con+ecimentos% modos de
en3rentamento e por meio de troca de eBperi!ncias na resoluo de problemas &i&idos*
? interessante notar 2ue o terapeuta HTCI no precisa ser um especialista% muitas &ezes
algum da pr,pria comunidade% um representante de (:Gs% l5deres comunitErios ou religiosos%
pro3issionais das Ereas de saPde% educao ou ser&io social* Em &erdade% a atuao do terapeuta
&olta-se para o crescimento +umano e coleti&o% pois `o educador no o detentor do saber% mas um
3acilitadora HF;EI;E% 788[I% ou mel+or% `o terapeuta de&e trabal+ar a compet!ncia das pessoas%
procurando% sempre% atra&s de perguntas% mgarimparg o saber produzido pela eBperi!ncia% pela
&i&!ncia de cada uma H)A;;ET(% 788[% p* ZZI* Isto % o processo educati&o proposto por Paulo
Freire 3az com 2ue as sessDes de terapia comunitEria seLam ocasiDes de aprendizado tambm% pois o
ensinar acontece concomitantemente com o aprender% ocasionando o crescimento do terapeuta
Luntamente com o grupo% alm de 3omentar a descoberta dos recursos indi&iduais e comunitErios*
O7
<ais ainda% o terapeuta% apoiado nas compet!ncias das pessoas% tem o papel de circular as
in3ormaDes% suscitar a capacidade terap!utica 2ue emerge do pr,prio grupo*
:a Terapia ComunitEria% a &alorizao das eBperi!ncias indi&iduais parte do problema
e tambm parte da soluo* endo 2ue as +abilidades e capacidades utilizadas no dia-a-dia de cada
participante so &alorizadas em sua realidade e a partir delas% por2ue `assim como ocorre na
Pedagogia Problematizadora% o con+ecimento e as estratgias de en3rentamento desen&ol&idas em
cada encontro de Terapia ComunitEria so constru5dos por todos os 2ue participam desse processoa
HGUI<A;AE% 788U% p* OYI* Portanto% de certa 3orma% o terapeuta comunitErio na sua prEtica
terap!utica tem um papel 3undamental e indispensE&el para promo&er cidadania e saPde mental na
organizao ou comunidade* ( terapeuta comunitErio de&e trabal+ar para contribuir para o
crescimento +umano e pessoal de cada participante da terapia*
89?9C A RESILIHNCIA <UMANA
A ;esili!ncia uma 3orma de o indi&5duo trans3ormar situaDes e.ou trans3ormar-se Ha
si pr,prioI no en3rentamento de problemas insolP&eis* Ultimamente% alguns autores &!m escre&endo
sobre 2uestDes 2ue transcendem o so3rimento +umano nos mais di&ersos conteBtos* :este aspecto%
&iol!ncia 35sica% estupros e catEstro3es ambientais so citados% remontando a assuntos inclusi&e dos
campos de concentrao na poca da egunda Guerra <undial* Em acrscimo% as trans3ormaDes
ocorridas em determinados grupos t!m contribu5do% por sua &ez% na trans3ormao de outros% seLam
de culturas di3erentes% etnias% raas ou credos distintosM e a +ist,ria tem nos 3ornecido inPmeros
eBemplos* ( p,s-moderno tem trazido muitas trans3ormaDes e mudanas para o ser +umano%
principalmente no conteBto das organizaDes* Assim% essas mudanas t!m trazidos so3rimentos% mas
tambm t!m contribu5do para o surgimento da superao destas situaDes* ? nesse conteBto 2ue a
resili!ncia se insere na organizao% pois ela tem sido uma maneira de adaptao diante de situaDes
di35ceis e cr5ticas na &ida das pessoas% inclusi&e dentro dos ambientes de trabal+o* ;esili!ncia
representa um arti35cio ou mecanismo utilizado pelo indi&iduo para conseguir superar e en3rentar
problemas di35ceis% de 3orma a obter !Bito no en3rentamento de crises* @E uma 3rase% de autor
descon+ecido% 2ue eBempli3ica muito bem essa atitude na ;esili!ncia" `***no importa o 2ue
aconteceu comigo% o mais importante o 2ue eu &ou 3azer com o 2ue aconteceu comigoa*
A ;esili!ncia um termo utilizado% originalmente% na 35sica 2ue `signi3ica a capacidade
de resist!ncia de um material &oltar ao normal depois de ter so3rido um pressoa HGUI<A;AE%
788U% p* OYI* ? nesta direo 2ue a Terapia ComunitEria &em trabal+ando nos grupos e os terapeutas
procuram proporcionar um clima 3a&orE&el a esta possibilidade de superao* ( pr,prio autor da
metodologia a3irma 2ue a resili!ncia um processo em 2ue o indi&iduo pode &encer os obstEculos
da &ida graas a seu es3oro resiliente% ou seLa% a capacidade de &encer apesar das di3iculdades e
OO
circunst^ncias di35ceis H)A;;ET(% 788[% p* SU8I* Por 3im% a resili!ncia uma maneira do ser
+umano se adaptar a situao de crise no seu conteBto*
Geralmente as pessoas resilientes &alorizam os &5nculos 2ue l+e contribuem para sua
autocon3iana e auto-estima* As reuniDes da terapia comunitEria proporcionam um espao de
promoo de ;esili!ncia e re3oro da auto-estima* :a terapia% as pessoas sero 3ortalecidas por
intermdio das 3alas dos participantes% com suas pr,prias ressigni3icaDes de suas car!ncias e
angPstias* F medida 2ue +E o compartil+amento os seus problemas% o grupo retorna em 3orma de
&i&!ncias as eBperi!ncias e o apoio em 3orma de idiasM para 2ue essa pessoa receba pala&ras e
gestos positi&os% de 3orma a reati&ar elementos e contribuir para o processo de surgimento e
eBist!ncia da ;esili!ncia em sua &ida* A &i&!ncia pessoal no grupo de terapia comunitEria gera uma
grande produo de con+ecimentos sociais* (s traumas% os so3rimentos e car!ncias superadas
trans3ormam-se em compet!ncias reparadoras de so3rimentos 3uturos* Por isso% este saber do grupo
de tremenda rele&^ncia social para todos% &isto 2ue uma pessoa preparada para en3rentar seus
dissabores sociais e 3amiliares estarE muito mais 3ortalecida e li&re de problemas de saPde mental
ou de 2ual2uer outro tipo de patologia*
Um dos princ5pios bEsicos da Terapia ComunitEria a crena de 2ue o saber estE nos
indi&5duos e nos saberes produzidos pelas eBperi!ncias &i&enciadas% e isto os torna especialistas em
so3rimentos* <uitas das &ezes este saber no &alorizado ou no recon+ecido* <as% neste tipo de
terapia% o saber ad&indo dos indi&5duos e &i&!ncias re3orado% pois a pr,pria pessoa descon+ece
esta compet!ncia* Ademais% para 2ue o +omem possa sobre&i&er com 2ualidade de &ida%
indispensE&el 2ue ele possa contar com uma rede apoio e suporte social* uas +ist,rias t!m saberes
e &alores rele&antes para a trans3ormao de &idas na comunidade ou em uma organizao pPblica*
`A car!ncia gera compet!nciaa H)A;;ET(% 788[% p* NN-S88I* ? nesta perspecti&a 2ue a terapia
comunitEria se apropria da ;esili!ncia% acreditando 2ue% atra&s dos relatos e compartil+amento%
+aLa superao das crises 2ue at ento eram imposs5&eis de serem resol&idos pelos participantes da
terapia*
OZ
CAPTULO III O CAMIN<O METODOL7GICO
6etal+a-se% neste in5cio de camin+o metodol,gico% as caracter5sticas pr,prias da Terapia
ComunitEria aplicada no ^mbito do Tribunal de Contas da Unio% mtodo um pouco di3erente das
terapias realizadas em comunidades carentes ou desassistidas% uma &ez 2ue o pPblico-al&o deste
ser&io e da pes2uisa di3erenciado% alm de ser realizado dentro de um ambiente de trabal+o em
um ,rgo pPblico 3ederal* <ais adiante% serE abordado a metodologia da pes2uisa em si% alm dos
procedimentos le&ados a e3eito para a coleta de dados e sua posterior anElise*
?9: TERAPIA COMUNITRIA NO TCU
A Terapia ComunitEria comeou no Tribunal de Contas da Unio a partir da autorizao
da capacitao de dois ser&idores do antigo :Pcleo Psicossocial* A re3erida 3ormao te&e a
durao de um ano% tendo como re2uisito% para a 3ormao dos terapeutas% a eBig!ncia de os alunos
terem 2ue coordenar 98 HsetentaI sessDes de Terapia ComunitEria HTCI* Assim nasceu% dentro do
er&io de Promoo de )emEstar% o ser&io de Terapia ComunitEria no TCU% 2ue 3oi o3erecido
aos ser&idores e colaboradores Hterceirizados e pro3issionais de entidades associati&asI 2ue
trabal+am dentro do Tribunal* Em acrscimo% com o intuito de contribuir com o desen&ol&imento e
a capacitao dos ser&idores do TCU% um dos autores deste Trabal+o de Concluso de Curso sentiu-
se pro3issionalmente desa3iado a integrar este er&io% &i&endo eBperi!ncias no sentido de
coordenar as essDes de Terapia ComunitEria num ,rgo pPblico% &islumbrando 2ue assim poderia
contribuir para o bem-estar% a 2ualidade de &ida e% inclusi&e% para a poss5&el minimizao de
estresse das pessoas 2ue trabal+am na organizao% especialmente a2uelas 2ue esti&essem dispostas
a participar das sessDes de terapia*
Em acrscimo% rele&ante destacar 2ue o er&io de Promoo de aPde e )em-Estar
tem promo&ido &Erias ati&idades obLeti&ando contribuir% de 3orma pre&enti&a% para o bem-estar e a
mel+oria de 2ualidade de &ida dos ser&idores do Tribunal% tais como a GinEstica 'aboral% a emana
de aPde do TCU% (3icinas de Tear% `FuBicoa e palestras sobre saPde emocional% educao
3inanceira% diabetes% problemas cardiol,gicos e orientao 3inanceira indi&idual% isso alm de outros
ser&ios ou proLetos% dentre as 2uais a Terapia ComunitEria se insere como uma das aDes
pre&enti&as de saPde mental* Para tanto% esta pes2uisa tambm &em a corroborar com a &alidao
do er&io% dando-l+e subs5dios de a&aliao% por meio de uma pes2uisa acad!mica* 1islumbra-se%
assim% uma possibilidade de analisar a e3icEcia deste tipo de terapia no gerenciamento do estresse
das pessoas en&ol&idas*
As reuniDes da Terapia ComunitEria acontecem com 3re2C!ncia 2uinzenal dentro da
ala de ;euniDes do er&io de )em-Estar Hdenominado de `Espao do er&idoraI* Estas reuniDes
t!m sido 3re2Centadas &oluntariamente pelos ser&idores do Tribunal de Contas da Unio e por
O[
alguns 3uncionErios terceirizados 2ue prestam ser&ios dentro do pr,prio TCU% tais como
pro3issionais do P;(-TCU Hre3* Plano de aPde para os ser&idores e dependentes do TCUI%
indilegis% Auditar% ATCU etc* 6e 3orma geral% a mdia de participantes% por sesso de terapia
comunitEria% 3oi de sete pessoas no decorrer do ano de 7889*
CA<A;G( H788[I detal+a a metodologia utilizada nessas sessDes de Terapia
ComunitEria da seguinte 3orma"
:I 3as" O a-&(/i)"+t&"
Inicia-se com as boas-&indas% onde o terapeuta 3az a acol+ida de 3orma bem alegre%
criando um clima de comun+o% 3raternidade% amizade e compan+eirismo entre os participantes%
deiBando todos bem G &ontade e 3azendo com 2ue todos se sintam acomodados de maneira
con3ortE&el* Pre3erencialmente% de&e-se 3ormar um grande c5rculo% para 2ue todos possam ol+ar
para a pessoa 2ue estE 3alando e percebam todos os sinais &is5&eis% &erbais ou no% de comunicao*
;ecomenda-se a conduo da sesso por um terapeuta e um co-terapeuta% se poss5&el* 6epois%
passa-se para a celebrao dos ani&ersariantes do m!s% &alorizando% assim as pessoas e suas
+ist,rias de &ida% no rito% por meio da celebrao de seu nascimentoM isso alm de manter o
ambiente 3esti&o e proporcionar uma alegria contagiante da terapia aos participantes*
Em seguida% o terapeuta Hou o co-terapeutaI eBplica o obLeti&o da Terapia ComunitEria%
de&endo demonstrar segurana% mas tambm muito amor e alegria em ter os participantes neste
espao para partil+a de seu so3rimento% tristeza% in2uietao% preocupao ou o 2ue estE tirando o
sono da pessoa e% ento% discorre sobre as regras de 3uncionamento do grupo"
SI 6e&e-se 3alar sempre da pr,pria eBperi!ncia% utilizando a S4 pessoa do singular HeuI
no momento em 2ue se 3alaM
7I 6e&e-se 3azer sil!ncio esta uma regra de ouro en2uanto algum esti&er 3alando%
e&itando intimidar a pessoa 2ue estE eBternando seus problemas% angPstias e preocupaDesM
OI :o se de&e dar consel+os% 3azer discursos ou sermDes% e nem tampouco de&e-se
Lulgar a situao de outremM
ZI Entre as 3alas dos participantes% 2ual2uer participante pode interromper a reunio
para sugerir uma mPsica% um pro&rbio% um poema ou uma 3rase 2ue eBempli3i2ue.ilustre a situao
2ue estE sendo narradaM
[I 6e&e-se respeitar sempre a +ist,ria de cada participante% no criando Lu5zos da
situao do outro*
8I 3as" A "s-&(/a #& T")a"
:esta 3ase de escol+a do tema% o terapeuta pergunta ao grupo se algum gostaria de
comear a 3alar sobre a2uilo 2ue estE l+e causando so3rimento ou angPstia* :essa +ora% pode ser
utilizado o seguinte ditado" `0uando a boca cala% os ,rgos 3alam* 0uando a boca 3ala% os ,rgos
OU
sarama* (u ainda uma outra 3ala de acol+imento 2ue mostre Gs pessoas a import^ncia do
compartil+amento de &i&!ncias e eBperi!ncias no grupo% tal como" `<uitas &ezes precisamos
desaba3ar% di&idir uma preocupao e terminamos por escol+er a pessoa errada% na +ora errada% e
a2uele desaba3o &ira 3o3oca% e 3icamos ainda mais so3ridos e blo2ueados* Portanto% se algum 2uiser
3alar de algo 2ue o atormenta% 2ue tira o seu sono% &oc! pode con3iar nesta comunidade 2ue% a2ui%
&oc! no serE Lulgado% e ten+a certeza 2ue irE receber aLuda e apoio de todosa*
Ento% a partir do momento em 2ue as pessoas comeam a 3alar dos seus problemas% o
terapeuta de&e anotar o nome das pessoas 2ue 3alaram% Luntamente com uma s5ntese de destes
problemas% sugerindo 2ue seLam bre&es nesse primeiro momento* endo 2ue% terminada a 3ala de
cada problema% o terapeuta de&e 3azer a restituio% perguntando" `6eiBe-me &er se entendi o seu
problema* e no esti&er correto% por 3a&or% me corriLa***a He resumir o problema 3aladoI* 'ogo% ao
3inal dessas 3alas% esta pessoa 2ue esti&er coordenando de&e relembrar o grupo dos problemas
apresentados iniciando pelo problema 2ue no apresentou muita identi3icao no grupo e pedir
ao grupo 2ue escol+a um dos temas% 3azendo o seguinte 2uestionamento" `0ual o problema 2ue
mais tocou &oc!j Por 2u!ja Assim% cada participante escol+e.&ota num tema% de 3orma Lusti3icada*
E% para 3inalizar esta 3ase% 3eita a escol+a de um Pnico tema 2ue serE apro3undado% mas o terapeuta
eBplica a necessidade da escol+a de apenas um tema por reunio% agradece G2ueles 2ue eBternaram
seus problemas e pergunta para as demais pessoas 2ue apresentaram outros temas se estE tudo bem
para elas pelo 3ato de no terem sido escol+idas* @a&endo alguma insatis3ao% o terapeuta
propDe-se a 3alar com a pessoa ao 3inal da sesso*
?I 3as" C&+t"5tua(i,a.&"
:esta 3ase% pede-se para a pessoa 2ue te&e o tema escol+ido detal+ar e eBplicar mel+or o
seu problema Hpor cerca de S[ minutosI* A partir da5% os outros participantes podero 3azer
perguntas para ela% estando cientes de 2ue a idia no in&estigar o problema al+eio e sim procurar
compreender mel+or o outro* :esta 3ase% tem-se 2ue tomar o de&ido cuidado de aplicar a regra de
no Lulgar os outros% no 3azer perguntas induti&as e nem dar consel+os ou sermDes% por2ue isso
poderE intimidar a pessoa% di3icultando a eBternalizao dos problemas dela* ( 2ue se pretende
nesta 3ase conduzir a pessoa escol+ida a criar uma re3leBo sobre a sua pr,pria &ida% G medida 2ue
ela tenta responder as 2uestDes le&antadas pelo grupo% &alorizando% assim% a capacidade e o
potencial 2ue ela mesma tem de resol&er suas pr,prias 2uestDes*
BI 3as" P$&'(")ati,a.&"
:esta etapa% a pessoa 2ue eBpbs o seu problema aguarda em sil!ncio en2uanto%
momentaneamente% o terapeuta deiBa de lado sua +ist,ria no 3azendo perguntas G essa pessoa
e apresenta um mote para estimular uma re3leBo no grupo*
( mote consiste numa pergunta-c+a&e aplicada durante a terapia% e esta pergunta 3eita
O9
pelo terapeuta comunitErio obLeti&ando identi3icar e de3inir a situao-problema% sendo 2ue cabe a
este coordenador.estimulador de re3leBDes criar um ou mais motes para promo&er a re3leBo
coleti&a a respeito do tema 2ue 3oi escol+ido por todos* ( mote pode ser do tipo coringa ou
simb,lico* 6enota-se 2ue o mote coringa consiste em lanar um 2uestionamento 2ue permita a
identi3icao dos participantes com o problema apresentado% tal como" `0uem LE &i&eu uma
situao parecida e como 3ez para superE-laja En2uanto 2ue o mote simb,lico pode ser criado
atra&s de uma metE3ora% de um sentimento ou de pala&ras-c+a&e 2ue ten+am surgido na 3ase de
conteBtualizao*
;essalta-se 2ue% para esse momento% 3alam s, os participantes 2ue &i&eram situaDes
semel+antes Hde&e-se repetir a perguntaI* Assim% +E um compartil+ar de eBperi!ncias dolorosas
&i&idas e de maneiras com as 2uais essas pessoas conseguiram superar ou con&i&er com tais
di3iculdades* 6essa 3orma% os participantes passam a 3alar de si mesmos e de suas eBperi!ncias
relacionadas ao mote% isso tudo em contraponto e em retribuio G eBperi!ncia ou&ida por eles*
CI 3as" Rituais #" A*$"*a.& " C&+&ta.& P&siti1a"
:esta 3ase 3inal da sesso de Terapia ComunitEria% temos 2ue 3risar a conotao positi&a
em 2ue o terapeuta de&e dar Gs 2uestDes 2ue 3oram tratadas durante a2uela reunio* Procura-se
&alorizar e agradecer o es3oro% a coragem% a determinao e a sensibilidade 2ue cada um dos
participantes te&e diante das circunst^ncias problemEticas de suas &idas He 2ue esti&eram G &ontade
para eBternarI% sem contudo o3uscar a dor e o so3rimento &i&ido por eles* 6e&e-se obser&ar 2ue no
se trata de super&alorizar o so3rimento em si% mas sim de recon+ecer o es3oro e a &ontade de
superao de cada uma das pessoas participantes% diante de seus problemas e di3iculdades*
Ento% nesta etapa 3inal da sesso de terapia% o coordenador.terapeuta propDe a
3ormao de dois c5rculos conc!ntricos% onde as pessoas 2ue eBpuseram seus problemas 3icam no
c5rculo nuclear% en2uanto 2ue os outros participantes 3ormam o c5rculo eBterno* :esse momento%
en2uanto o grupo abraado realiza mo&imentos pendulares do corpo% o terapeuta pergunta" `( 2ue
aprendi +oLe nesta terapiaj ( 2ue estou le&ando de aprendizagemja Assim% mobiliza o grupo a 3alar
da eBperi!ncia &i&ida na reunio% ao mesmo tempo 2ue retribui e &aloriza as &i&!ncias apresentadas
pelas pessoas* 6essa 3orma conduzida os rituais 3inais de agregao*
Em acrscimo% reala-se 2ue o encerramento um momento muito especial% de&endo
ocorrer celebrao entre pessoas 2ue se irmanam nas suas &i&!ncias% angPstias e so3rimentos***
PropDe-se o uso de mPsicas% poesias ou 3alas con+ecidas ou aprendidas pelos participantes*
Adicionalmente% tambm um momento de muita emoo% 2uando as pessoas re3erem-se aos seus
&alores% Gs suas crenas e Gs suas &i&!ncias no grupo* ? um momento de re3leBo acerca do &i&ido*
H)A;;ET(% 788[% apud CA<A;G(% 788[I*
Em s5ntese% os passos da Terapia ComunitEria HTCI so"
OY
TABELA 8 FASES DA SESSO DE TERAPIA COMUNITRIA
T"$a%ia C&)u+it4$ia S6+t"s"
:9 A-&(/i)"+t& JK )i+ut&sL
S*S
)oas-&indas" :este momento das boas &indas o terapeuta 3az este momento de 3orma bem
alegre% LE criando um clima de comun+o% 3raternidade% amizade e compan+eirismo entre os
participantesM
S*7
Celebrao dos ani&ersariantes do m!sM esta celebrao outra 3orma de manter o ambiente
3esti&o e proporcionar aos participantes uma alegria contagiante da terapiaM
S*O
(bLeti&o da Terapia ComunitEria" este um momento 2ue o terapeuta 3ala com muita
segurana% mas c+eio de amor e alegria de ter os participantes neste espao para partil+a do
seu so3rimento% tristeza% in2uietao% preocupao% o 2ue estE tirando o sonoM
S*Z
;egras" como toda e 2ual2uer organizao a terapia comunitEria tambm possui as suas
regras% de 3or 2ue de eBtrema import^ncia para o andamento das reuniDes as regras% mas%
de&em ser postas de 3ormas muito claras% deiBando os participantes seguros para participar das
ati&idades subse2CentesM
n Utilizar sempre a S4 pessoa HeuIM
n Fazer sil!ncio 2uando outros 3alamM
n E&itar" dar consel+os% discursos e sermDesM
n <Psicas% +ist,rias ou piadas relacionadas com o temaM
S*[
A2uecer o grupo para o trabal+oM este a2uecimento de eBtrema rele&^ncia para o sucesso de
todo o trabal+o por2ue% 2uando no +E um bom a2uecimento% os participantes podem no estar
preparados para compartil+ar as suas necessidadesM
As din^micas interati&as ou brincadeiras so muito utilizadas neste momentoM
S*U
Apresentao do Terapeuta" a pala&ra repassada ao terapeuta 2ue conduzirE as ati&idades
posterioresM
89 Es-&(/a #& T")a J:M )i+ut&sL
7*S Terapeuta" cumprimento e eBplicao da 3inalidade do encontro
ditado `2uando a boca cala% os ,rgos 3alam*** 2uando a boca 3ala% os ,rgos saram***a
Terapia no local para segredos* ? espao de compartil+amento de &i&!ncias*
Participantes" nome e problema de 3orma resumida*
7*7 Apresentao dos temas"
Terapeuta" nome e problema resumido e restituio `6eiBe-me &er se entendi o seu problema*
e no esti&er correto% por 3a&or% me corriLaa*
7*O Identi3icao do grupo com os problemas apresentados"
Terapeuta" `0ual o problema 2ue mais tocou &oc!a `Por 2u!ja
7*Z 1otao"
1otar apenas uma &ez e comear pelo problema 2ue no apresentou muita identi3icao no
grupo*
7*[ Agradecimento"
Agradece todos 2ue apresentaram um problema e eBplica a escol+a de apenas um tema por
reunio*
?9 C&+t"5tua(i,a.& J:C )i+ut&sL
O*S
In3ormaDes" terapeuta e participantes 3azem perguntas para compreender o problema
pala&ras-c+a&es*
O*7 <ote" agradece a pessoa 2ue 3alou e pede para 3icar atento G 3ala do grupo*
ON
B9 P$&'(")ati,a.& JBC )i+ut&sL
Z*S <ote coringa" `2uem LE &i&eu problema semel+ante e o 2ue 3ez para resol&erja
Z*7 Falam s, os participantes 2ue &i&eram situaDes semel+antes repetir a perguntai
Z*O <ote simb,lico.espec53ico" a pergunta 3eita a todos os participantes da terapia*
C9 Rituais #" a*$"*a.&NC&+&ta.& %&siti1a
[*S Formao da rodaM
[*7 Conotao positi&a" `o 2ue mais aprendi nesta terapia de +oLe***a
?98 ESCOL<ENDO O TIPO DE PES;UISA
A pes2uisa social tem sido marcada 3ortemente por estudos 2ue &alorizam o emprego de
mtodos 2uantitati&os para descre&er e eBplicar 3enbmenos* Porm% nos Pltimos tempos% uma outra
3orma de abordagem tem se a3irmado como promissora possibilidade de in&estigao" trata-se da
pes2uisa identi3icada como `2ualitati&aa% 2ue surgiu inicialmente nas Ereas de Antropologia e da
ociologia* :os Pltimos O8 anos% esse tipo de pes2uisa gan+ou espao considerE&el em Ereas como
a Psicologia% a Educao e a Administrao de Empresas*
A pes2uisa do tipo 2ualitati&a geralmente `direcionada ao longo do seu
desen&ol&imentoM alm disso% no busca enumerar ou medir e&entos e% &ia de regra% no emprega
instrumental estat5stico para anElise de dados% por2ue seu 3oco de interesse amplo e parte de uma
perspecti&a di3erenciada da adotada pela abordagem 2uantitati&aa HG(6($% mar.abr*% SNN[% p* UOI*
6ela 3az parte a obteno de dados descriti&os mediante contato direto e interati&o do pes2uisador
com a situao obLeto de estudo* :as pes2uisas 2ualitati&as% 3re2Cente 2ue o pes2uisador procure
entender os 3enbmenos% segundo a perspecti&a dos participantes da situao estudada e% a partir% da5
situe sua interpretao dos 3enbmenos em 2uesto*
( cientista social emp5rico aborda a compreenso do comportamento e dos estados
subLeti&os dentro das seguintes abordagens 2ualitati&as" `aI obser&ar o comportamento 2ue ocorre
naturalmente no ^mbito realM bI criar situaDes arti3iciais e obser&ar o comportamento diante das
tare3as de3inidas para essas situaDesM cI perguntar Gs pessoas sobre o seu comportamento% o 2ue
3azem e 3izeram e sobre os seus estados subLeti&os% o 2ue% por eBemplo% pensam e pensarama
HhI@% SNY9% apud Go:T@E;% 788U% p* 78[I* Isto % estas tr!s 3am5lias de mtodos correspondem
G obser&ao do comportamento% eBperimento e survey Hre3ere-se ao le&antamento de dados por
amostragem% procurando assegurar a mel+or representati&idade do todo% de 3orma a poder
generalizar os resultadosI% e elas apresentam suas &antagens e des&antagens% tanto ligado G
2ualidade dos dados obtidos% como relacionados Gs possibilidades de obteno% maneira de
utilizao e anElise dos resultados* :este trabal+o% diante da temEtica do problema de pes2uisa se
Z8
em situa9es de estresse e com problemas organi!acionais% compromete0se o desempenho e a
sa:de mental dos servidores do Tribunal de Contas da Unio% afetando sua produtividade
considera-se mais apropriada a terceira lin+a de abordagem% citada anteriormente no item HcI*
6essa 3orma% optou-se por utilizar a Pes2uisa 0ualitati&a eBplorat,ria com um estudo
de caso de um er&io de Terapia ComunitEria eBistente no TCU especialmente por2ue no se
trata de uma pes2uisa de ^mbito geral% mas sim uma pes2uisa aplicada a uma situao espec53ica
dentro da organizao% obLeti&ando analisar e a&aliar os e3eitos de uma ao.ser&io da ecretaria
de Gesto de Pessoas no gerenciamento de estresse dos participantes* Adicionalmente% constatou-se
na 3ase da re&iso bibliogrE3ica com base em dissertaDes% teses e trabal+os de concluso de curso
2ue as terapias comunitErias aplicam-se mais comumente a comunidades carentes ou grupos
comunitErios desassistidos% o 2ue no eBatamente o caso em estudo no Tribunal% uma &ez 2ue o
obLeto pes2uisado re3ere-se a pessoas 2ue utilizam ou utilizaram um ser&io pre&enti&o de saPde
mental% dispon5&el aos ser&idores e colaboradores dentro do TCU*
?9? PES;UISA ;UALITATIVA: CONSIDERA@ES
Flicc% &on hardor33 e teince H7888I apud Go:T@E; H788UI apresentam 2uatro bases
te,ricas" `aI a realidade social &ista como construo e atribuio social de signi3icadosM
bI a !n3ase no carEter processual e na re3leBoM cI as condiDes mobLeti&asg de &ida tornam-se
rele&antes por meio de signi3icados subLeti&osM dI o carEter comunicati&o da realidade social
permite 2ue o re3azer do processo de construo das realidades sociais torne-se ponto de partida da
pes2uisaa* Assim% para os re3eridos autores% as caracter5sticas gerais da pes2uisa pretendida seriam"
iI `a primazia da compreenso como princ5pio do con+ecimentoa% na 2ual se estuda relaDes
compleBas ao in&s de tentar 3azer a anElise com o isolamento de &ariE&eisM iiI `a construo da
realidadea% onde se percebe a pes2uisa como um ato subLeti&o de construoM iiiI `a descoberta e a
construo de teoriasaM e o 3ato de ser i&I `uma ci!ncia baseada em teBtosa% por2ue% nesta 2uarta
caracter5stica% a coleta de dados produz teBtos nas di3erentes tcnicas anal5ticas ap,s
interpretaDes +ermen!uticas independentemente da 3onte primEria dos dados coletados% seLa por
meio de imagens% sons ou teBtos*
;elati&amente G coleta de dados% <A$;I:G H7887% p* 7YI apud Go:T@E; H788U% p*
787I a3irma 2ue `***nem estruturaDes te,ricas e +ip,teses% nem procedimentos metodol,gicos
de&em impedir a &iso de aspectos essenciais do obLeto Jde pes2uisaKa e% simultaneamente% en3atiza
2ue `apesar da abertura eBigida% os mtodos so suLeitos a um controle cont5nuoH***I (s passos da
pes2uisa precisam ser eBplicitados% ser documentados e seguir regras 3undamentadasa H<A$;I:G%
7887% p* 7NI* Ento% o princ5pio da abertura preconiza 2ue a pes2uisa 2ualitati&a de&e ser
caracterizada por um espectro de m;todos e t;cnicas% adaptados a um caso espec53ico% ao in&s de
um mtodo padronizado Pnico*
ZS
Ademais% 2uanto ao obLeto de estudo% seguiu-se a lin+a te,rica preconizada por
<A$;I:G H7887I% 2ue dE !n3ase na totalidade do indi&5duo como obLeto de estudo% isto % o
re3erido autor considera o princ5pio da <estalt na pes2uisa 2ualitati&a% onde a concepo do obLeto
de estudo &isto na sua +istoricidade% no 2ue diz respeito ao processo de desen&ol&imento do
indi&5duo* Complementarmente% abordou-se o obLeto de estudo tambm na ,tica do pensamento
sist!mico con3orme tratado na re&iso te,rica por2ue% embora centre-se no problema% as
di&ersas correlaDes entre as partes do todo de&em ser analisadas% sabendo 2ue elas se interligam
sistemicamente*
0uanto G interpretao de dados% Go:T@E; H788UI 3az re3er!ncia aos trabal+os de
<A$;I:G H7887I e F'ICh e cols* H7888I para apontar `acontecimentos e conhecimentos
cotidianos como elementos da interpretaoa* Alm disso% trata a `contextualidade como 3io
condutor de 2ual2uer anElise em contraste com uma abstrao de resultados para 2ue seLam
3acilmente generalizE&eisa% denotando% ainda% um processo de `reflexo contnuaa e `interao
din=micaa entre o pes2uisador e o seu obLeto de estudo HGo:T@E;% 788U% p* 78OI* Em acrscimo%
a generalizao dos resultados da pes2uisa 2ualitati&a pode ser abordada em 2uatro dimensDes% a
citar" generali!ao argumentativa% processo induti&o% regras espec53icas e 2uanti3icao
H<A$;I:G% 7887I* Isto % a generalizao de uma pes2uisa 2ualitati&a pode ser 3eita G medida 2ue
os ac+ados da pes2uisa se ap,iem em estudo de caso% necessitando de uma argumentao eBpl5cita
para poder e3etuar as de&idas generalizaDes* Alm disso% a !n3ase nos processos indutivos decorre
do 3ato de partirmos inicialmente de elementos indi&iduais para c+egar a +ip,teses &Elidas e
generalizaDesM mas este processo de&e seguir regras 2ue seLam eBplicitadas claramente 2ue%
embora no seLam uni3ormes ou eBtremamente r5gidas% de&em ser espec53icas para cada
circunst^ncia* En3im% <A$;I:G H7887I no eBclui a /uantificao% mas deiBa claro 2ue a
abordagem 2ualitati&a de&e permitir uma 2uanti3icao com prop,sito% isto % possibilita c+egar a
generalizaDes mais consubstanciadas Hat apoiado em dados 2uantitati&osI% principalmente se a
amostragem 3or signi3icati&a e representati&a*
?9B FORMAS DE PES;UISA ;UALITATIVA
(s estudos de pes2uisa 2ualitati&a di3erem entre si 2uanto ao mtodo% a 3orma e aos
obLeti&os* G(6($ HSNN[a% p* U7I ressalta a di&ersidade eBistente entre os trabal+os 2ualitati&os e
enumera um conLunto de caracter5sticas essenciais capazes de identi3icar uma pes2uisa deste tipo% a
saber" HSI o ambiente natural como 3onte direta de dados e o pes2uisador como instrumento
3undamentalM H7I o carEter descriti&oM HOI o signi3icado 2ue as pessoas do Gs coisas e G sua &ida
como preocupao do in&estigadorM e HZI o en3o2ue induti&o* Este tipo de pes2uisa utiliza um
conLunto de di3erentes tcnicas interpretati&as 2ue &isam descre&er e a decodi3icar os componentes
de um sistema compleBo de signi3icados% obLeti&ando traduzir e eBpressar o sentido dos 3enbmenos
Z7
do mundo socialM trata-se de reduzir a dist^ncia entre indicador e indicado% entre teoria e dados%
entre conteBto e ao H<AA:E:% SN9Na* p* [78I*
Em contraponto% no estudo 2uantitati&o% o pes2uisador conduz seu trabal+o a partir de
um plano estabelecido a priori% com +ip,teses claramente especi3icadas e &ariE&eis
operacionalmente de3inidas* Preocupa-se com a medio obLeti&a e a 2uanti3icao dos resultados%
pois o pes2uisador busca a preciso na coleta de dados% e&itando% assim% distorDes na etapa de
anElise e interpretao dos dados% garantindo% por sua &ez% uma margem de segurana em relao Gs
in3er!ncias obtidas* <as% para a presente pes2uisa% no se a3igura apropriado esta abordagem%
por2ue no se obLeti&a enumerar e.ou medir os e&entos estudados de 3orma 2uantitati&a
especi3icamente% nem deu-se o en3o2ue primErio nos recursos e na possibilidade do uso
instrumental estat5stico na anElise dos dados% uma &ez 2ue a amostragem direcionada e o pPblico
participante da Terapia ComunitEria restrito e peculiarM no podendo ser in3erido como uma
amostra representati&a para o todo de colaboradores trabal+ando no Tribunal de Contas da Unio%
ainda mais por2ue muitos procuram outras 3ormas de assist!ncia psicossocial 2ue tambm so
o3erecidos pela organizao*
A pes2uisa 2ualitati&a parte de 2uestDes ou 3ocos de interesses amplos% 2ue &o se
de3inindo G medida 2ue o estudo se desen&ol&e* Por2ue ela en&ol&e a obteno de dados descriti&os
sobre pessoas% lugares e processos interati&os pelo contato direto do pes2uisador com a situao
estudada% procurando compreender os 3enbmenos segundo a perspecti&a dos suLeitos% ou seLa% dos
participantes da situao em estudo*
G(6($ HSNN[b% p*7SI aponta a eBist!ncia de% pelo menos% tr!s di3erentes
possibilidades o3erecidas pela abordagem 2ualitati&a" a pes2uisa documental% o estudo de caso e a
etnogra3ia* A pes2uisa documental constitu5da pelo eBame de materiais 2ue ainda no receberam
um tratamento anal5tico ou 2ue podem ser reeBaminados com &istas a uma interpretao no&a ou
complementar* Pode o3erecer base Ptil para outros tipos de estudos 2ualitati&os e possibilita 2ue a
criati&idade do pes2uisador diriLa a in&estigao por en3o2ues di3erenciados* Esse tipo de pes2uisa
permite o estudo de pessoas a 2ue no temos acesso 35sico Hdistantes ou mortasI* Alm disso% os
documentos so uma 3onte no-reati&a e especialmente prop5cia para o estudo de longos per5odos
de tempo*
Em acrscimo% o obLeto do estudo de caso a anElise pro3unda de uma unidade de
estudo* :o entender de G(6($ HSNN[b% p*7[I &isa ao eBame detal+ado de um ambiente% de um
suLeito ou de uma situao em particular* Amplamente usado em estudos de administrao% tem se
tornado a modalidade pre3erida da2ueles 2ue procuram saber como e por 2ue certos 3enbmenos
acontecem ou dos 2ue se dedicam a analisar e&entos sobre os 2uais a possibilidade de controle
ZO
reduzida ou 2uando os 3enbmenos analisados so atuais e s, 3azem sentido dentro de um conteBto
espec53ico*
6entre os mtodos 2ualitati&os con+ecidos% o etnogrE3ico tem se destacado como um
promissora 3orma de pes2uisa* (riundo da Antropologia% en&ol&e um conLunto particular de
procedimentos metodol,gicos e interpretati&os desen&ol&idos ao longo do sculo XX% mas% em
sentido lato% pode-se a3irmar HA:6A$% SN9N% p*[79I 2ue% desde os antigos gregos% tem sido
praticado* Esse mtodo en&ol&e longo per5odo de estudo em 2ue o pes2uisador 3iBa resid!ncia em
uma comunidade e passa a usar tcnicas de obser&ao% contato direto e participao em ati&idades*
Entretanto% para a presente pes2uisa% ela no aplicE&el% mas mostra-se uma 3orma 3ascinante de
realizao de pes2uisa 2ualitati&a% cuLo mtodo LE 3oi utilizado em outras pes2uisas en&ol&endo
terapia em comunidades carentes com um assist!ncia in loco*
?9C DELINEAMENTO DO MOTODO
A pes2uisa 2ualitati&a eBplorat,ria utilizada baseada num estudo de caso propDe-se
a realizar um corte temporal-espacial para 3ins de estudar o e3eito da Terapia ComunitEria%
especialmente no 2ue diz respeito Gs situaDes de estresse e problemas organizacionais 2ue podem
comprometer o desempen+o e a saPde mental dos ser&idores do Tribunal de Contas da Unio%
a3etando a produti&idade dos mesmos*
1Erios aspectos deste tipo de pes2uisa o3erecem subs5dios para a anElise e alin+am-se
ao problema pes2uisado% tais como"
pes2uisa de cun+o eBplorat,rio% tendo em &ista o pouco con+ecimento do problema
analisadoM
compreenso dos 3enbmenos segundo a perspecti&a dos suLeitos% ou seLa% dos
participantes da situao em estudoM
preocupao com o processo e no simplesmente com os resultados ou o produtoM
&eri3icao de como determinado 3enbmeno se mani3esta nas ati&idades%
procedimentos e interaDes diErias*
Ento% para a 3ase de coleta de dados% 3oi elaborado o FormulErio de Entre&ista
constante no AneBo I% com 3ins de a&eriguar o modo como o participante c+egou G Terapia
ComunitEria% o seu grau de participao% a eBist!ncia ou no de um problema espec53ico Hno in5cioI
e 2ual categoria do problema% a continuidade ou a soluo.interrupo da eBist!ncia do problema% a
contribuio da terapia na soluo Hou noI de seu problema% a percepo de mudana de
comprometimento em relao G organizao% a mudana da relao do entre&istado Hparticipante da
TCI no seu ambiente de trabal+o e inclusi&e as 3ormas usuais dessas pessoas gerenciarem o estresse*
Adicionalmente% no cabeal+o da entre&ista% colocou-se uma 3ic+a com os dados bEsicos
do entre&istado para coletar algumas in3ormaDes iniciais 2ue% embora obti&esse dados
ZZ
2uanti3icE&eis e pass5&eis de alguma in3er!ncia tais como a 3aiBa etEria dos participantes% seBo e
tempo de Tribunal% alm do dado obtido LE no 3inal da pes2uisa% representado pelos dias de
a3astamento por licenas-mdicas nos anos de 788[% 788U e 7889 representam somente subs5dios
complementares para as anElises 2ualitati&as* (s dados numricos coletados sero utilizados%
posteriormente% para 3azer in3er!ncias e constataDes pass5&eis de serem eBpandidos para a maioria
do pPblico-al&o participante da Terapia ComunitEria* Em &erdade% utiliza-se estes dados iniciais
para a&eriguar o pPblico pre3erencial de participao na Terapia ComunitEria% alm de ser tentado
utilizar os dias de a3astamento por licena-mdica como &ariE&el indireta de medio da reduo do
estresse% na +ip,tese de +a&er alguma correlao poss5&el*
:o corpo da Entre&ista% as primeiras perguntas e o in5cio de algumas outras
subse2Centes so do tipo 3ec+ado% a&eriguando a condio inicial do participante e at
possibilitando respostas do tipo `sima ou `noa ou respostas numricas% tal como o nPmero de
participaDes em sessDes de terapia* <as% a partir da metade da entre&ista 3ormulada% a maioria dos
2uestionamentos solicita 2ue o entre&istado comente a respeito da 2uesto% 3azendo com 2ue 3i2uem
`abertasa as perguntas% especi3icamente na sua parte 3inal* :este caso% a inteno obter uma &iso
eBplorat,ria% onde as poss5&eis respostas seriam di&ersi3icadas e permitiriam o participante da
entre&ista ampliar o seu le2ue de comentErios e respostas% 3azendo com 2ue enri2ueam as
in3ormaDes 2ualitati&as com signi3icados amplos% pass5&eis de serem interpretados na 3ase de
anElise dos dados*
Alm das entre&istas indi&iduais le&adas a e3eito com os participantes 2ue se
dispuseram a responder% tambm 3oram realizadas entre&istas com grupos 3ocais em duas ocasiDes%
de 3orma a construir elementos 2ue possam compro&ar a in3lu!ncia da Terapia ComunitEria no
gerenciamento do estresse desses entre&istados% inclusi&e numa poss5&el reduo dos n5&eis de
estresse das pessoas participantes* Em toda a coleta de dados 3oi utilizado o Termo de
Consentimento 'i&re e Esclarecido HTC'EI e o Termo de Cesso% constantes nos Ap!ndices A e )*
]E ao 3inal da coleta de dados% adicionou-se dados re3erentes aos dias de a3astamento por
licenas-mdicas nos anos de 788[ e 788U HaproBimadamente dois anos anteriores G realizao da
Terapia ComunitEriaI e em 7889 Ho ano de maior realizao deste er&ioI% por meio de consulta
in3ormatizada no istema de Gerenciamento de ;ecursos @umanos% tomando-se o de&ido cuidado
em resguardar o sigilo e o anonimato dos entre&istados logo depois de obtido os dados de interesse%
na 2ual somente registrou-se os dias computados de a3astamento por licena-mdica na 3ic+a inicial
das Entre&istas e% depois% descartou-se 2uais2uer relat,rios ou telas impressas 2ue e&entualmente
conti&essem identi3icao* (utrossim% a in3ormao do `tempo de trabal+o no Tribunala 3oi obtido
inicialmente por pergunta direta aos entre&istados% mas% posteriormente% tambm 3oi &alidado no
mesmo sistema in3ormatizado supracitado*
Z[
CAPTULO IV DADOS COLETADOS E ANLISE
B9: DADOS INICIAIS
Ao todo% 3oram e3etuadas 78 H&inteI Entre&istas em datas &ariadas% sendo 2ue nos dias
78.8U.7889 e 8[.SS.7889 realizamos Grupos Focais% com cerca de cinco participantes entre&istados
em cada ocasio% acompan+ados da coordenao e orientao de tr!s pessoas 2ue so os
idealizadores desta pes2uisa*
Entre os participantes-entre&istados da Terapia ComunitEria HTCI% SZ HcatorzeI so
ser&idores e 8U HseisI so integrantes de entidades associati&as ou prestadoras de ser&ios 2ue
trabal+am dentro do TCU* ;essalta-se 2ue% embora 3osse de interesse maior entre&istar mais
ser&idores participantes da terapia% nem todos os 2ue participam.participaram da Terapia
ComunitEria esta&am dispon5&eis para 3azer parte desta pes2uisa e responder G Entre&ista elaborada*
(bser&a-se uma boa participao dos 3uncionErios de uma entidade terceirizada na Erea de saPde%
principalmente em 3uno do est5mulo dado pela c+e3ia desta empresa prestadora de ser&ios para
2ue todos os interessados pudessem participar da terapia% colaborando ao mEBimo com esta
pes2uisa* Este um dado interessante 2ue serE eBplorado posteriormente na AnElise dos ;esultados%
uma &ez 2ue a colaborao e apoio da c+e3ia um elemento rele&ante na eBist!ncia ou no do
estresse das pessoas dentro do ambiente de trabal+o*
(utra in3ormao obtida diretamente nos dados iniciais reporta 2ue% dentre os
participantes da pes2uisa% +ou&e a participao de SU HdezesseisI mul+eres entre&istadas e 8Z
H2uatroI +omensM onde tr!s das pessoas entre&istadas in3ormaram estarem participando da TC em
condio especial" uma como colaboradora Hmoti&ador ou co-terapeutaI% outra interessou-se para
ampliar con+ecimentos acad!micos a respeito de Terapia ComunitEria e uma terceira pessoa LE
+a&ia trabal+ado com este tipo de terapia antes em outros locais*
Adicionalmente% G eBceo dos 3uncionErios terceirizados H2ue tin+am at Z anos de
ser&io nas entidades associati&as ou prestadoras de ser&ioI% o tempo de ser&io no TCU dos
ser&idores entre&istados% &aria&a de S8 anos a 7Y anos de trabal+o no Tribunal% tendo a maioria um
tempo de Casa pr,Bimo aos 78 H&inteI anos de trabal+o no TCU*
;elati&amente aos dados coletados nas perguntas da Entre&ista% a primeira 2uesto
mostrou-nos 2ue a grande maioria das pessoas con+eceu a Terapia ComunitEria por intermdio de
con&ite direto do coordenador HterapeutaI ou de algum con+ecido pr,Bimo.amigo% muitas &ezes
recebendo o con&ite tambm por correio eletrbnico He-mailI* Em alguns casos% souberam por meio
da Intranet do TCU 2ue aLudou a di&ulgar este er&io internamente no ,rgo*
ZU
0uanto ao mapeamento de problemas% a situao bastante di&ersi3icada% pois os
problemas so de ordem 3amiliar% 3inanceira% relacionamento pessoal% saPde e inclusi&e de
3alecimento de pessoa pr,Bima* endo 2ue a maioria dos entre&istados procurou o ser&io de
Terapia no TCU por2ue realmente esta&am com problemas% mas constata-se alguns casos de
pessoas 2ue integraram a pes2uisa e 2ue responderam participar da terapia por curiosidade inicial%
mas depois o ser&io em comento 3oi Ptil para o gerenciamento dos problemas das mesmas% isso
alm de aLudar no gerenciamento de estresse delas*
Em acrscimo% com base nas respostas G terceira 2uesto% constatou-se 2ue parte dos
problemas das pessoas 3oi resol&ido e parte dos problemas de alguns outros no* Assim% &eri3ica-se
2ue o er&io de Terapia ComunitEria no TCU no uma soluo-3im para os problemas% mas um
processo cont5nuo aplicado pre&enti&amente para manter +5gida a condio de saPde mental das
pessoas* Adicionalmente% muitos dos entre&istados no 2uiseram apro3undar em alguns assuntos%
detal+ando como esta&a o status /uo atual de seus problemas% eles somente &alidaram ou no a
continuao da eBist!ncia de seus problemas*
;elati&amente G 2uarta pergunta da Entre&ista a percepo de comprometimento com
a organizao ap,s a participao na terapia a maioria respondeu 2ue o grau de comprometimento
aumentou ap,s a utilizao do ser&io% mostrando-se satis3eitas com o desen&ol&imento pr,prio no
maneLo de seus problemas e estresse% especialmente ap,s o auB5lio obtido com a aLuda da Terapia
ComunitEria* Entretanto% tambm +E respostas 2ue denotam 2ue somente o comprometimento com
o grupo da terapia maior% inclusi&e com as pessoas com 2uem compartil+aram suas &i&!ncias
problemEticas% mas nem sempre isto se traduziu em maior comprometimento com o trabal+o ou
com a organizao em si*
B98 ANLISE DAS ENTREVISTAS E CONCLUS@ES
A princ5pio% &eri3ica-se 2ue a maioria do pPblico entre&istado 3oi do seBo 3eminino
Hcerca de Y8_I% denotando uma participao mais eBpressi&a das mul+eres neste tipo de terapia%
uma &ez 2ue a participao masculina mostra-se mais restrita em 3uno de caracter5sticas s,cio-
culturais brasileiras% onde o +omem tende a eBternar menos os seus problemas e compartil+ar as
suas angPstias somente 2uando o n5&el de tenso LE estE bem ele&ado% especialmente em
comparao Gs atitudes de compartil+amento e eBternalizao por meio de con&ersas e
con3id!ncias dos problemas &i&idos pelas pessoas* Alm disso% na 3ase de pes2uisa bibliogrE3ica%
constatou-se% em dissertaDes de mestrado e trabal+os de concluso de curso% 2ue a participao
masculina em Terapia ComunitEria Hem comunidades carentes e desassistidasI estE mais associada a
idosos e Lo&ens% sendo 2ue a grande maioria das pessoas 2ue utilizam deste tipo de terapia so
mul+eres*
Z9
Adicionalmente% no aspecto concernente ao gerenciamento do estresse 3eminino%
constata-se 2ue `elas &i&em mais e mel+or por 2uatro razDes" t!m mais 3acilidade para &erbalizar
suas emoDesM t!m maior conscientizao das suas condiDes 35sicas e emocionais% buscando aLuda
aos primeiros sinais dos sintomasM t!m mais disciplina na prEtica regular de relaBamentoM e t!m
mais 3a H;(I% 788U% p* S[-SUI*
(utra constatao% obtida dos dados iniciais% re3ere-se G 3aiBa etEria dos participantes
entre&istados 2ue composta essencialmente por adultos% com idades &ariando entre O8 a [O anos%
eBcetuando tr!s mul+eres H77% 7[ e 79 anosI 2ue integram um ser&io terceirizado atuante dentro do
TCU* :o caso% dentre as idades das pessoas entre&istadas% a mdia de 3aiBa etEria de Z8 anos%
denotando uma procura pre3erencial deste tipo de terapia por parte de pessoas adultas 2ue LE esto
numa 3ase de &ida em 2ue +E con&erg!ncia de problemas de ordem 3amiliar% Luntamente com
problemas 3inanceiros% de saPde Hem 2ue a pessoa entre&istada % muitas &ezes% o responsE&el pela
busca de soluo do problemaI% de relacionamento etc% e 2ue tambm LE &i&enciaram problemas no
ambiente de trabal+o% possibilitando% assim% a eBist!ncia de con3litos recorrentes com colegas ou
superiores* Isto % nem sempre o trabal+ador entre&istado estE dentro da organizao na condio de
primeiro setor.local de trabal+o onde tende a ser mais adaptE&el ou maleE&el*
Em acrscimo% G eBceo das cinco pessoas entre&istadas.pes2uisadas 2ue trabal+am em
entidades associati&as ou prestadoras de ser&ios% a maioria dos entre&istados possuem mais de dez
anos de trabal+o no Tribunal% sendo 2ue no&e destas pessoas t!m mais de &inte anos trabal+ando no
TCU* ;essalta-se este 3ato por2ue o tempo mais longo de trabal+o dentro de uma organizao
possibilita 2ue o ser&idor trabal+e em mais de um setor dentro do ,rgo pPblico e ten+a &i&!ncias
no sentido de se 3rustrar ou se decepcionar com situaDes desagradE&eis de trabal+o dentro da
organizao% acarretando-l+e distresseM inclusi&e% criando um +ist,rico negati&o de &i&!ncias no
trabal+o 2ue tendem a aumentar os n5&eis de estresse deste trabal+ador ou ento criar uma certa
resili!ncia* Alm disso% um tempo maior de trabal+o dentro da organizao 3az com 2ue o ser&idor
desacredite% muitas &ezes% na real possibilidade de ocorrerem mudanas signi3icati&as 2ue ele.ela
gostaria 2ue ocorressem no seu ambiente pro3issional* Isto % de&ido Gs 3rustraDes anteriores% as
eBpectati&as 2uanto a mudanas estruturais e rele&antes na sua organizao 3icam um tanto
pessimistas% seLa em relao aos seus colegas e superiores% seLa em relao G situao &igente* Por
outro lado% isso eBplica algumas respostas negati&as em relao ao comprometimento com a
organizao% mesmo ap,s a Terapia ComunitEria ter aLudado em seu problema% por2ue o
entre&istado tende a &incular o auB5lio no gerenciamento do seu estresse com as pessoas ou com o
grupo Hda terapia comunitEriaI 2ue o aLudou% no institucionalizando os bene35cios do er&io 2ue
l+e 3oi proporcionado pelo Tribunal de Contas da Unio*
ZY
<ais especi3icamente% situando na primeira pergunta da Entre&ista 3eita na pes2uisa%
&eri3ica-se 2ue a grande maioria dos entre&istados respondeu ter con+ecido e participado da Terapia
ComunitEria por intermdio de con&ite do terapeuta% de outros participantes 2ue LE con+eciam o
ser&io ou por con&ite &ia correio eletrbnico* Isso denota o grau de reser&a das pessoas 2uanto G
eBposio de seus problemas e tambm a con3iana na seriedade deste tipo de terapia por meio de
indicao de ser&idores amigos ou pessoas pr,Bimas o c+amado con&ite boca-a-boca* ;eala-se
uma eBceo lou&E&el 3eita por uma gerente de ser&io terceirizado em saPde% 2ue incenti&ou a
participao de seus 3uncionErios na Terapia ComunitEria e tambm participou ati&amente nas
reuniDesM isso representa uma eBceo G regra% pois nen+uma outra c+e3ia Hou superioresI 3oram
citados como originadores da indicao para participar desta terapia% nem tampouco 3oram citados
como pessoas preocupadas ou c+e3ias interessadas em apoiar este tipo de ser&io de pre&eno da
saPde mental dos ser&idores* Isto % muitos c+e3es.superiores no TCU no do a de&ida import^ncia
aos bene35cios ad&indos deste ser&io de terapia% 2ue pode aLudar no ambiente de trabal+o%
minimizando a condio de estresse de alguns seus subordinados ou ento auBiliando na resoluo
dos problemas dessas pessoas% no importando a origem desses problemas serem de ordem pessoal
ou pro3issional% pois o obLeti&o deste tipo de ser&io controlar os e3eitos noci&os 2ue este estresse
causa traduzido em absente5smo% perda de produti&idade% presente5smo etc de 3orma a aLudar as
pessoas 2ue esto so3rendo biopsicossocialmente% utilizando os ser&ios.ati&idades 2ue o Tribunal
dispDe aos seus trabal+adores e colaboradores*
;elati&amente G 2uantidade de sessDes participadas de Terapia ComunitEria% todos os
entre&istados responderam terem participado pelo menos de tr!s sessDes.reuniDes* endo 2ue a
maioria das pessoas 2ue participaram de tr!s a cinco &ezes disseram 2ue os seus problemas mais
gra&es% 2ue esta&am l+e causando estresse% 3oram razoa&elmente e2uacionados* Isto mostra o
carEter pre&enti&o de saPde mental 2ue este tipo de terapia propDe-se a 3azer% uma &ez 2ue procura
aLudar o indi&5duo na descoberta da soluo para os seus problemas por meio de compartil+amento
de &i&!ncias no grupo e tambm pelos `insig+tsa H2ue acontecem momentos depoisI ap,s escutar os
problemas de outros* A in3er!ncia de reduo dos n5&eis de estresse baseia-se em e&id!ncias
indiretas de `3im do ciclo de participaoa no re3erido ser&io% pois muitas pessoas responderam
no participar mais desta terapia por terem os seus problemas parcialmente resol&idos e o n5&el
cr5tico de estresse delas controlado% alm do 3ato de no 2uererem mais ausentar-se do local de
trabal+o% por receio de atrapal+ar o bom andamento das tare3as e ser&ios% ou ento de&ido G c+e3ia
e aos colegas no compreenderem a necessidade para tanto* Ento% embora no +aLa uma medio
pr&ia dos 5ndices de estresse en&ol&idos antes do in5cio da participao na Terapia ComunitEria% o
3ato de as pessoas terem &islumbrado uma soluo 2ue resol&a ou manten+a sob controle seus
ZN
problemas% aLuda a concluir 2ue +ou&e% de 3ato% uma reduo dos 5ndices de estresse nestes
participantes*
:o momento da categorizao dos problemas% &eri3icou-se a di&ersidade delas durante a
realizao deste trabal+o% por2ue 3oi constatado desde problemas de saPde% 3inanceiros%
en3rentamento de perda por morte de um 3amiliar% relacionamento interpessoal% estresse crbnico%
incerteza na +ora de tomar uma deciso% problemas de relacionamento amoroso e inPmeros outros*
6iante destes temas partil+ados nas sessDes da terapia comunitEria% embora no +aLa dados
2uantitati&os pr&ios de mensurao do n5&el de estresse dos participantes% 2ue compro&em% por
meio de &ariE&eis estat5sticas% e Lusti3i2uem uma concluso imediata pela reduo do n5&el de
estresse proporcionado pela terapia comunitEria realizada no TCU% denotamos 2ue o re3erido
ser&io ben3ico na sua ao de representar `um espao de escuta e compartil+amento de
&i&!nciasa entre os participantes% por2ue% ao eBternar as suas angPstias e problemas% as pessoas
tendem a reduzir o seu n5&el de tenso mental e ps52uico% alm de comear a buscar auB5lio no
gerenciamento de seus problemas e inclusi&e na reduo dos seus n5&eis de estresse* Ento% essa
terapia pes2uisada tem trazido boas contribuiDes para a saPde mental dos participantes e
mel+orado a 2ualidade &ida no trabal+o dentro da organizao*
:a 2uesto en&ol&endo o comprometimento em contrapartida G aLuda proporcionada
pela terapia% propiciada pelo TCU% na reduo dos n5&eis de estresse ou o gerenciamento deste%
constatou-se 2ue% &ia de regra% aumentou o comprometimento do entre&istado em relao G
organizao% o 2ue denota uma certa &alorizao dos resultados ad&indos deste tipo de terapiaM
ainda mais por2ue alguns dos entre&istados respondeu dar `maior &alorizao G &idaa e `maior
&alorizao ao trabal+oa ap,s participar de algumas sessDes* Ademais% muitas pessoas ti&eram
mel+orias no relacionamento no grupo da terapia% o 2ue os aLudou% posteriormente% a gerar um
maior &5nculo com a organizao como um todo* Estas pessoas sentiram-se com maior liberdade de
interagir mel+or com os colegas e di&idir suas angPstias% sabendo 2ue todos t!m seus problemas e
2ue tudo pode ser resol&ido Hou ento ser alcanado um certo e2uil5brio% a despeito da eBist!ncia
dos problemasI* ;eala-se uma resposta 2ue diz o seguinte" `ao saber de um ser&io 2ue pretende
mel+orar a saPde mental dos seus ser&idores% a gente acaba &alorizando mais a organizao e
trabal+a mel+or% de certa 3ormaa* (utra entre&istada a3irmou 2ue 3oi bom para o trabal+o e bom
para ela por2ue% +oLe em dia% empen+a-se mais no trabal+o e no setor atual% uma &ez 2ue conseguiu
mudar de setor onde esta&a mal-adaptada e so3rendo bastante com a c+e3ia anterior*
Um aspecto important5ssimo na 2ualidade de &ida do trabal+ador a moti&ao% aliEs%
as e2uipes de 2ualidade de &ida das empresas esto trabal+ando com o meio ambiente e as
condiDes bEsicas 3a&orE&eis para 2ue o trabal+ador possa prestar os seus ser&ios* Assim% eBiste
um momento de 2uebra-gelo ou acol+imento na terapia comunitEriaM nesse momento% geralmente as
[8
pessoas so conduzidas de uma 3orma descontra5da% de 3orma a contagiar a todos por meio de
brincadeiras realizadas durante a terapia* :esta pes2uisa% constatou-se 2ue os participantes saem
muito mais moti&ados ap,s as reuniDes% pois ela saem sorrindo e moti&adas para continuar suas
ati&idades de trabal+o% estando mais descontra5das e% com certeza% mais integrados com pessoas da
mesma organizao* Tudo isto por2ue rir 3az muito bem% e&ita en&el+ecimento 3acial precoce e
pro&oca uma sensao de bem-estar* E tambm esta alegria incenti&ada nas reuniDes da terapia*
6e 3orma geral% as pessoas 2ue 3oram entre&istadas denotaram ter consci!ncia de 2ue o
ser&io de Terapia ComunitEria 3oi um bene35cio o3erecido pela organizao e 2ue esta &alorizao
com mais uma ao em prol da 2ualidade de &ida no trabal+o de&a ser correspondida em 3orma
de retribuio ao pr,prio ,rgo Htraduzido em entregas no trabal+oIM e isso ocorre% mesmo 2ue
indiretamente% por2ue a mel+oria ad&inda da reduo dos 5ndices de estresse nas pessoas tende a
acarretar maior e3ici!ncia diante das tare3as e trabal+os incumbidos a essas pessoas% 3azendo com
2ue elas ten+am mel+ores resultados laborais% a despeito de estarem &i&endo e gerenciando
problemas gra&es em suas &idas*
Ao utilizar o aspecto deduti&o da pes2uisa 2ualitati&a como uma das caracter5sticas
importantes para se c+egar a conclusDes e tambm 3azer a&aliaDes dos dados coletados% pode-se
analisar mais detal+adamente as entre&istas 3eitas e tirar conclusDes 2ualitati&as por meio de
in3er!ncias ad&indas do feedbac& 3ornecido pelos participantes*
6entre os 78 H&inteI entre&istados% percebe-se 2ue a metade deles relatou algum tipo de
mudana no aspecto de socializao% 2uais seLam" maior toler^ncia e sensibilidade com os colegas%
especialmente em relao aos problemas 2ue cada um en3renta Hentre&istado np 8SIM maior
aproBimao com os colegas de trabal+o% bem como maior compreenso com as situaDes
&i&enciadas pelos mesmos Hentre&istado np 87IM mudana no relacionamento% passando a ser mais
+umano dentro do ambiente de trabal+o Hentre&istado np 8[IM mel+oria no relacionamento
Hentre&istado np S8IM percepo de mel+oria no grupo Hentre&istado np S7IM percepo de resultados
positi&os nos relacionamentos com os outros Hentre&istado np SOIM promoo de uma mel+or
integrao no ambiente de trabal+o Hentre&istado np S9IM aumento da percepo em relao aos
colegas de trabal+o Hentre&istado np SYIM compreenso com os colegas de trabal+o Hentre&istado np
SNIM e maior respeito pelos colegas Hentre&istado np 78I*
(utro aspecto importante a ser considerado re3ere-se G cidadania% pois os participantes
sentem-se &alorizados 2uando percebem 2ue esto inseridos num grupo 2ue &aloriza o seu
con+ecimento% dando-l+es oportunidade para ou&irem e serem ou&idos* Por isso% ressaltam-se
&Erios aspectos rele&antes 2ue 3oram relatados pelos participantes ao se re3erirem aos bene35cios
gerados pela Terapia ComunitEria* A citar"
* 3ornece instrumentos para lidar mel+or com os problemasM
[S
* possibilita gerenciar mel+or o tempoM
* cria maior percepo dos seus problemasM
* possibilita 3alar sobre o 2ue &i&enciou ou estE &i&enciandoM
* permite-os ou&ir as eBperi!ncias relatadas pelo grupoM
* mel+ora a concentrao Hno trabal+oIM
* gera `insightsa% possibilitando lidar mel+or com seus problemasM
* dE segurana% con3iana e tran2Cilidade para lidar com as di&ersas situaDes &i&idasM
* cria apoio emocionalM
* incute um sentimento de &alorizaoM
* permite mel+or desen&ol&imento do trabal+o*
Con3orme pode ser obser&ado nos di&ersos relatos dos entre&istados citados
anteriormente% a Terapia ComunitEria o3ereceu elementos signi3icati&os 2ue possibilitou aos
participantes gerenciarem mel+or as situaDes de estresse &i&enciadas por eles* Assim% por meio de
indicadores indiretos% &isualizadas pelas respostas dadas nas Entre&istas HAneBo II% p* UY-Y9I%
constata-se 2ue a Terapia ComunitEria propicia condiDes para 2ue o n5&el do estresse seLa
gerenciado mel+or e reduzido em suas mani3estaDes negati&as HdistresseI% especialmente no 2ue
tange G possibilidade de 3alar e compartil+ar os seus problemas alm do compartil+amento de
&i&!ncias e busca de soluDes uma &ez 2ue permite Gs pessoas reduzirem o seu n5&el de tenso
interno na es3era ps52uica* 6esta 3orma% este tipo de terapia 3ornece meios indiretos de soluo
destes problemas e% por conseguinte% de reduo dos n5&eis de estresse &i&idos% cumprindo um dos
obLeti&os da terapia% 2ue 3ornecer elementos pre&enti&os de uma boa saPde mental*
;elati&amente Gs in3ormaDes dos dias de a3astamentos por licenas-mdicas% obtidas
por meio do istema de Gerenciamento de ;ecursos @umanos G;@% no se constatou nen+uma
tend!ncia de diminuio ou aumento dos dias de a3astamento% mesmo ap,s a participao na
Terapia ComunitEria* Isto % e3etuando-se uma anElise comparati&a entre a mdia dos dois Pltimos
anos H788[ e 788UI com o ano de maior ati&idade deste tipo de terapia H7889I% constatou-se 2ue% em
cinco casos% +ou&e o aumento do nPmero de dias de licena-mdica HEntre&istados n* 8S% 8U% 89% S[
e SUIM denotando% por eBemplo% a situao de auge do problema destas pessoas no ano de 7889%
onde a necessidade de ausentar-se do trabal+o decorre por moti&os di&ersos" idas para consultas
mdicas% eBames +ospitalares e e&entuais internaDes% ou auB5lio demandado por algum 3amiliar
pr,Bimo 2ue eBiLa o acompan+amento do ser&idor 3altoso etc* Por outro lado% outras cinco pessoas
HEntre&istados n* 8[% SS% S7% SO% SZ e SYI reduziram o seu nPmero de dias de a3astamento por
licenas-mdicas numa comparao do ano de 7889 com a mdia dos dois anos anteriores%
podendo-se in3erir ser 3ruto do bom gerenciamento dos seus problemas com a conse2Cente
reduo dos n5&eis de estresse paralelamente G soluo surgida.auBiliada pela participao nas
[7
sessDes de terapia* Ademais% um dos entre&istados mante&e a mdia dos a3astamentos e uma outra
pessoa declarou no ter se a3astado% por moti&os de licena-mdica% nestes tr!s Pltimos anos*** 6e
3ato% no poss5&el in3erirmos algo mais concreto ou espec53ico 2uanto a esses a3astamentos% pois o
absente5smo somente indica menor nPmero de dias trabal+ados ao ano% no implicando
necessariamente em menor entrega de trabal+o HqresultadosI% especialmente no aspecto 2ualitati&o
e tambm no cumprimento das metas.obLeti&os de trabal+o estipulados pela c+e3ia ou com sua
e2uipe*
Tal como 3oi citado na re&iso te,rica% o estresse pro&oca um dese2uil5brio entre o
corpo e a mente% a3etando os mecanismos de de3esa do organismo% trazendo algumas conse2C!ncias
como" perturbaDes mentais% dores de cabea% erupDes da pele% alteraDes do aparel+o digesti&o%
alterao de certas gl^ndulas internas Htir,ideI% perturbaDes menstruais% impot!ncia% desinteresse
pela ati&idade seBual% entre outros problemas org^nicos* :o decorrer desta pes2uisa% &eri3icou-se
2ue &Erios participantes da terapia c+ega&am G reunio mani3estando alguns sintomas de distresse%
tais como" tenso muscular% preocupao &is5&el H3acialmente e pelas posturasI e de mos 3rias*
@ou&e% inclusi&e% algumas sessDes em 2ue os pr,prios participantes trouBeram o tema do estresse*
Essas sessDes ser&iram para minimizar os seus sintomas de estresse% assim sendo% a terapia
comunitEria realizada no Tribunal de Contas da Unio cumpre o seu papel na pre&eno de saPde
mental dos colaboradores dentro da organizao*
Por 3im% analisando-se as respostas obtidas nas Entre&istas 2uanto ao 2uestionamento se
+ou&e mudana na relao do participante da terapia comunitEria% ap,s ter participado das sessDes
de TC% destacam-se as seguintes 3alas"
SI `*** passei a conseguir produzir um pouco mel+or% abstraindo um pouco do meu
problema% e isso tudo% mesmo com as aus!ncias necessErias para acompan+ar min+a 3amiliar para
mdicos% +ospitais% eBames etca HEntre&istado n* UIM
7I `im% as pessoas con+ecidas na Terapia passaram a ser mais amigas e o
relacionamento passou a ser mais +umano dentro do ambiente de trabal+oa HEntre&istado n* [I%
+a&endo `maior aproBimao com os meus colegas de trabal+o% maior compreenso com as
situaDes &i&enciadas pelos mesmos% as 2uais muitas &ezes comprometem o desempen+o no
trabal+oa HEntre&istado n* 7IM
OI `im% maior toler^ncia e sensibilidade com os colegas% especialmente em relao aos
problemas 2ue cada um en3rentaa HEntre&istado n* SIM
ZI `*** a partir do momento em 2ue o problema 3amiliar 3oi sendo resol&ido% o meu
trabal+o tambm 3luiu mel+or* Aumentei a min+a concentrao e a dedicao Gs min+as tare3as no
TCUa HEntre&istado n* NIM
[O
[I `*** o apoio recebido na terapia me &alorizou e eles deram a ateno necessEria%
ou&indo-me e dando idias para resol&er o meu problemaa HEntre&istado n* SSIM
UI `a min+a concentrao no trabal+o te&e alguma mel+oraa HEntre&istado n* SZIM
9I `into a mel+oria como um todo% tanto no trabal+o como em casa% inclusi&e as
con&ersas em grupo 3luem mel+ora HEntre&istado n* S7IM
YI `@ou&e mudana sim% pois estou me sentido mais solta para Logar 3ora o meu
estressea HEntre&istado n* S[IM e
NI `Procuro compreender mel+or os meus colegas de trabal+o 2uando eles no esto
produzindo bema HEntre&istado n* SNI*
Constata-se% pelas supracitadas respostas% 2ue +ou&e mel+orias no gerenciamento dos
problemas destas pessoas% seLa por sentirem-se mais acol+idas pelo grupo e pelos colegas H+ou&e
sociabilizao e compartil+amento de &i&!nciasI% seLa por conseguirem eBternar as suas angPstias%
possibilitando assim reduzir os seus n5&eis de estresse em relao ao status /uo anterior% 2uando
ainda no +a&iam passado pelas reuniDes de Terapia ComunitEria* Em acrscimo% alguns dos
entre&istados respondeu diretamente 2ue +ou&e re3leBos de mel+oria no trabal+o% aumento de
concentrao e dedicao Gs tare3as eBecutadas etc* Tudo isso denota os bene35cios ad&indos deste
tipo de terapiaM permitindo-se concluir% de 3orma indireta% 2ue +E uma reduo dos n5&eis de estresse
destes participantes% alm de o3erecer subs5dios para 2ue essas pessoas gerenciem estes problemas e
o estresse decorrente% possibilitando-os desen&ol&er suas ati&idades pro3issionais dentro de um
padro m5nimo de normalidade*
En3im% ao analisar-se as respostas do Pltimo 2uestionamento da presente pes2uisa%
2uando 3oi perguntado como as pessoas gerencia&am o seu estresse% muitos demonstraram ter o
con+ecimento necessErio para adotar medidas pre&enti&as no gerenciamento de estresse% tais como"
ter uma religio e praticE-laM realizar ati&idades 35sicasM acalmar-se em situaDes cr5ticasM di&ertir-seM
escutar mPsicaM procurar maior a3inidade no trabal+o 2uanto Gs tare3as eBecutadasM adotar uma
postura mais conciliadoraM participar das di&ersas ati&idades de promoo de 2ualidade de &ida no
trabal+o etc* Ento% muitos dos participantes.entre&istados denotaram ter consci!ncia da
necessidade de gerenciamento de estresse% mas eles esta&am em situaDes cr5ticas e angustiantes
2uando procuraram o auB5lio do ser&io de Terapia ComunitEria% o 2ue reala a import^ncia do
compartil+amento de &i&!ncias dentro de um grupo com per3il em comum dentro da organizao
Tribunal de Contas da Unio* E no pr,prio trabal+o 2ue se estE delineando soluDes poss5&eis para
a mel+oria das condiDes biopsicossociais dos seus colaboradores.trabal+adoresi
[Z
CAPTULO V CONSIDERA@ES FINAIS2 SUGEST@ES E RECOMENDA@ES
Embora a coleta de dados% nesta pes2uisa% no ten+a sido estatisticamente mais
signi3icati&a% os resultados obtidos sinalizam aspectos 3undamentais para 2ue o TCU tome
con+ecimento a respeito dos bene35cios ad&indos de uma ao de pre&eno de saPde mental 2ue
contribui para a reduo do n5&el de estresse de seus ser&idores* ;ecentes &ertentes te,ricas t!m
constado 2ue o meio ambiente in3lui no aumento do n5&el de estresse dos trabal+adores% mas% por
outro lado% o 2uantitati&o de agentes estressores no pr,prio local de trabal+o no Tribunal de Contas
da Unio inter3erindo no cotidiano dos ser&idores participantes da terapia ainda pe2ueno*
6enota-se% em tese% 2ue o ambiente de trabal+o o3erecido pelo Tribunal de Contas da Unio
muito bom e 3a&orE&el aos seus colaboradores* (utro aspecto importante% segundo 'I<(:GI-
F;A:RA e ;(6;IGUE H788[I% 2ue o +omem um ser social e os 3atores sociais% ambientais e
outras in3lu!ncias inter3erem considera&elmente no cotidiano do ser&idor.3uncionErio e no seu
modo de &idaM assim sendo% constatou-se 2ue a metodologia da Terapia ComunitEria HTCI tem
propiciado a mel+oria do bem-estar no trabal+o dos participantes* 1eri3icou-se 2ue% nas reuniDes% os
participantes 3icam em c5rculo Hpodendo &er e participar de tudoI aproBimando-se uns dos outros e
t!m a oportunidade de partil+ar suas angPstias% preocupaDes e problemas* <ais ainda% G &ista do
camin+o percorrido na re&iso te,rica e os princ5pios metodol,gicos aplicados% concluiu-se 2ue% na
presente pes2uisa% os participantes da terapia aceitaram muito bem a metodologia da TC e
a3irmaram 2ue ela contribuiu sensi&elmente para mel+orar a sua integrao em e2uipe dentro da
pr,pria organizao* (u seLa% o er&io pes2uisado compro&ou mel+orar e pre&enir problemas
interpessoais nas di&ersas unidades do Tribunal% isso alm de permitir uma oportunidade importante
em aLudar as pessoas a gerenciarem seu estresse*
Finalizado esta pes2uisa sobre a anElise dos e3eitos da terapia comunitEria dentro de
uma organizao pPblica% ainda 2ue seLa de 3orma preliminar Huma &ez 2ue os dados coletados no
so su3icientes para grandes conclusDes e in3er!ncias amplasI% sugere-se 2ue o Tribunal de Contas
da Unio incenti&e a participao dos ser&idores 2ue esto so3rendo bio-psico-socialmente%
principalmente por intermdio dos c+e3es de ser&ios% 3acilitando assim uma maior participao dos
ser&idores lotados em suas unidades* ituao eBemplar 3oi dada por uma gerente de ser&io
terceirizado atuante dentro do TCU 2ue encamin+ou e incenti&ou seus pr,prios 3uncionErios para
participar da Terapia ComunitEria e% posteriormente% eles recon+eceram a import^ncia deste tipo de
ser&io para a sua saPde mental* Em termos concretos% 3az-se necessErio criar um espao para
encontros de dirigentes e de c+e3es de er&ios de Administrao HAI com o intuito de analisar
estas 2uestDes e possibilitar o compartil+amento das &i&!ncias na condio de c+e3es dos
[[
di&ersos problemas en3rentados com as suas e2uipes e subordinados* Inclusi&e% poder-se-ia% nessas
reuniDes de mPltiplos c+e3es de e2uipes% compartil+ar as in3ormaDes re3erentes aos ser&ios
o3erecidos pelo er&io de )em-Estar% incluindo a Terapia ComunitEria e outros ser&ios de
assist!ncia psicossocial eBistentes no TCU* Em acrscimo% nestes encontros entre dirigentes e
c+e3es de A% tambm seria poss5&el compartil+ar os assuntos HproblemasI recorrentes 2ue 3oram
partil+ados em sessDes de terapia comunitEria% para 2ue assim% os pr,prios c+e3es possam
compreender e&entuais aus!ncias e contribuir para o delineamento de soluDes de seus
colaboradores% mesmo 2ue o pr,prio ser&idor em so3rimento ps52uico no se mani3este diretamente
G sua c+e3ia ou colegas*
6urante a traLet,ria desta pes2uisa% um assunto importante 2ue a3lorou e trouBe uma
certa preocupao 3oi" o endi&idamento eBcessi&o dos participantes* <uito embora no seLa do
escopo direto desta pes2uisa e nem +aLa disponibilidade de dados su3icientes para con3irmarmos e
concluirmos 2ue eBiste um problema gra&e 3inanceiro na &ida dos ser&idores% pelo menos pode-se
in3erir 2ue este problema estE sinalizando 2ue +E muitas pessoas no TCU com problemas de
3inanas pessoais* Portanto% rele&ante destacar 2ue o estresse acarretado pelas d5&idas trazem
algumas conse2C!ncias sociais e 3amiliares srias% podendo causar depend!ncia 2u5mica Hpor
eBemplo% alcoolismoI% absente5smos% inadimpl!ncia e a perda da 2ualidade de &ida como um todo*
(utro aspecto rele&ante das conse2C!ncias decorrentes deste estresse a perda produti&idade e a
condio laborati&a* 0uando um participante traz uma 2uesto dessas para as reuniDes de Terapia
ComunitEria% ele procura eBperi!ncias do grupo e% muitas &ezes% procura o coordenador da terapia
ao 3inal da reunio% procurando auB5lio do terapeuta ou da E2uipe do Psicossocial% colocando-se G
disposio para um inter&eno mais e3eti&a*
C9: SUGEST@ES PARA O GERENCIAMENTO DO ESTRESSE
Atualmente% todas as pessoas esto &i&endo situaDes 2ue eBigem uma adaptao
constante em suas &idas% 3azendo-se necessErio estar preparado para lidar com o estresse cotidiano%
seLa traduzindo-o em 3orma de eustresse Hreao positi&a% ben3icaI ou distresse* 6esta 3orma%
sugere-se alguns recursos Pteis para lidar com o estresse"
F6si-&s" tcnicas de relaBamentoM alimentao ade2uadaM eBerc5cio 35sico regularM
repouso% lazer e di&ersoM sono apropriado Gs necessidades indi&iduaisM medicao Hse necessErio e
sob super&iso mdicaI*
Ps6>ui-&s" mtodos psicoterap!uticosM processos 2ue 3a&oream o autocon+ecimentoM
estruturao do tempo li&re com ati&idades prazerozas e ati&asM a&aliao peri,dica de sua
2ualidade de &idaM rea&aliao de seu limite de toler^ncia e eBig!nciaM busca de con&i&!ncia menos
con3lituosa com pares e grupos*
[U
S&-iais"
aI ;e&iso e redimensionamento das 3ormas de organizao de trabal+o% tais como"
mudanas no poder% com e2ualizao deste e abolio do trabal+o coerciti&o e repetiti&oM
aper3eioamento dos mtodos de trabal+o% com o sentido de incrementar o aumento da participao
e da moti&aoM e mel+oria das condiDes socioeconbmicasM
bI in&estimento na 3ormao pessoal e pro3issional% propiciando aprimoramento% por
parte da populao em geral% do con+ecimento de seus problemas mdicos e sociaisM e
cI concomit^ncia dos planeLamentos econbmico% social e de saPde% dentro de um ritmo
e2uilibrado de &ida*
C98 RECOMENDA@ES PARA EVITAR OS EFEITOS NEGATIVOS DO
ESTRESSE
6e 3orma geral% para 2ue as situaDes de estresse no seLam somatizados negati&amente%
causando-l+e distress% propDe-se algumas recomendaDes interessantes listadas na Internet no s5tio
eeb da empresa P3izer
O
% 2ue assinala"
A aprendizagem e a prEtica de uma tcnica de relaBamento% procurando libertar a
mente de pensamentos negati&os e de perturbaDes% permitindo% assim% 2uebrar o
c5rculo &icioso do estresseM
( a3astamento% sempre 2ue poss5&el% de situaDes angustiantes ou con3lituosasM
A criao de +Ebito diErio para 3azer sessDes de relaBamento e alongamento
muscularM
A separao dos problemas en3rentados no trabal+o em relao aos problemas
&i&enciados em casaM e% se no 3or poss5&el e&itar% procurar apoio 3amiliar% mas no
a en&ol&endo em problemas diretamente relacionados ao trabal+oM
( es3oro para repartir o tempo de 3orma e2uilibrada entre trabal+o% lazer e 3am5lia%
organizando-se da mel+or 3orma poss5&elM
As camin+adas um pouco antes de ir para casaM
As &isitas e passeios a lugares calmos e de re3leBo% tais como li&rarias ou museusM
A ingesto de uma bebida calmante% tal como um c+E 2uente Hsem ca3e5na ou
estimulantesI ou geladoM
Em acrscimo% para no a3astar demasiadamente do 3oco do ambiente de trabal+o como
3onte originadora de estresse% tambm 3oi proposto% na2uele s5tio eeb% algumas idias aplicE&eis ao
ambiente pro3issional"
O
Internet" +ttp"..eee*p3izer*pt.&i&er>mel+or.stress*p+p
[9
A realizao de per5odos de descanso intercalados com per5odos de sobrecarga de
trabal+o e de responsabilidade% principalmente por2ue o estresse pode encobrir
doenas mais gra&esM
( aprender a dizer +.& Hter Asserti&idadeI% 2uando 3or con3rontado com solicitaDes
eBageradas ou 2ue simplesmente no pode satis3azer% seLa pelo prazo ou pela 3alta
de recursos dispon5&eisM
( balano diErio da sua &ida% alegrando-se com o 2ue ela tem de bom e 3elicitando-
se por isso% seLa nas pe2uenas con2uistas pro3issionais ou pessoaisM
A identi3icao de acontecimentos 2ue na sua rotina diEria l+e causam mal-estar ou
2ue o perturbam pro3undamente% tais como" competiti&idade con3lituosa entre
colegas de trabal+oM disputa por um lugar no estacionamento ou um mel+or lugar
dentro do escrit,rioM as 3ilas do almoo e de outros lugares% etcM 3icar irritado com
aglomeraDesM deiBar acumular tare3asM no cumprir datas de pagamentoM disputar
ultrapassagens no tr^nsito a camin+o do trabal+o ou de casa*
A consecuo de um programa com datas e aDes para se desembaraar dos aspectos
negati&os do seu ambiente e do seu comportamento*
Adicionalmente% na inteno de controlar% mel+orar e pre&enir os e3eitos noci&os do
estresse% sugere-se 2ue seLa de3inido e resol&ido de 3orma +onesta e sria os con3litos 2ue% em
di3erentes n5&eis% possa estar &i&enciando" espirituais% pro3issionais ou 3amiliares* 6e 3orma prEtica
e direta% tem-se as seguintes recomendaDes gerais"
Procurar di3erentes tipos de aconsel+amento% consultando especialistas" mdicos%
psic,logos% terapeutas ou inscre&er-se em grupos de apoio*
<oderar em todas as ati&idades eBtenuantes% mas re3orar a2uelas 2ue l+e causam
maior entretenimento ou satis3ao* Alm de 3azer uma boa alimentao e ingerir
bebidas alc,olicas com moderao*
Praticar ati&idades 35sicas regularmente% de acordo com suas possibilidades Hpode
ser at subir.descer escadas no trabal+oI* @oLe em dia% tem-se dispon5&el inPmeros
ginEsios e health clubs 2ue o3erecem di&ersos programas de eBerc5cios% indi&iduais
ou coleti&os% onde se combina o eBerc5cio 35sico com tcnicas de relaBamento%
representando eBcelentes opDes para o 3inal do dia HeBemplos" alongamentosM
bodybalanceM iogaM pilatesM s+iatsu etc*I
Propor-se a ter um no&o estilo de &ida mais saudE&el% realizando-o na prEtica* Isto
pode ser poss5&el ao 3iBar metas para si mesmo% tais como" aumente
[Y
progressi&amente a dist^ncia 2ue camin+a para c+egar ao escrit,rio ou &oltar para
casa*
Acostumar-se a ler um li&ro% disciplinadamente% todos os meses*
Praticar esportes% de sua pre3er!ncia% duas a tr!s &ezes por semana% mel+orando
assim a condio cardio&ascular* :o d! desculpas para 3altari
6i&irta-se indo ao cinema% teatro ou a outros espetEculos pelo menos uma &ez por
semana% alm de conceder-se um momento de prazer lPdico no dia-a-dia*
En3im% tendo em &ista 2ue a +abilidade de adaptao 2uanto Gs di&ersas situaDes de
estresse% tanto na &ida pessoal como na pro3issional% o ser +umano tem 2ue estar preparado e
de&idamente treinado para poder lidar com as mais di&ersas e ad&ersas situaDes poss5&eis* 6esta
3orma% sugere-se a adoo de atitudes 2ue possam modi3icar a rotina pessoal% 3acilitando a
adaptabilidade* Por eBemplo"
Ino&ao e criati&idade na eBecuo das suas tare3as e na 3orma de se relacionar
com os outros*
;esoluo de tare3as com a aLuda da 3am5lia e programao de ati&idades em grupoM
;ealizao de passeios com os 3il+os e com animais de estimao HcesI%
trans3ormando as camin+adas num agradE&el acontecimento de integrao 3amiliar*
<anuteno de bom +umor em 2ual2uer circunst^ncia% por mais ad&ersa 2ue ela
parea*
Postura +abitual de ser amigE&el e cordial em todos os momentos da &ida*
6oao.recepo de a3eto e carin+o naturalmente% por2ue a mani3estao de
a3eti&idade aLuda criar laos de integrao entre as pessoas*
Estabelecimento de uma atitude positi&a diante da &idaM no se deiBar irritar G toa*
Adoo de uma postura 3leB5&el e amE&el com os outros*
En3im% denota-se 2ue o gerenciamento do estresse de responsabilidade compartil+ada%
tanto das organizaDes 2uanto das pessoas 2ue trabal+am nelas* <as% considerando-se 2ue as aDes
de gerenciamento de estresse ainda so muito insipientes em di&ersos locais do trabal+o% cada
pessoa tambm tem por obrigao gerenciar o seu pr,prio estresse% seLa por meio de autocontrole%
seLa por meio de medidas pre&enti&as 2ue iro minimizar os e3eitos noci&os 2ue o estresse pode l+e
causar Hre3letindo em distresse nos aspectos bio-psico-socialI* Assim sendo% mesmo 2ue +aLa
progressos signi3icati&os% por parte das organizaDes pPblicas% no desen&ol&imento de aDes de
mel+oria de 2ualidade de &ida% os interessados diretos os trabal+adores de&em estar dispostos a
participar dessas iniciati&as e apro&eitar os poss5&eis bene35cios ad&indos destes ser&ios% pois o
indi&5duo tambm um grande responsE&el pela sua saPde 35sico-mental*
[N
C9? ALIN<AMENTO DAS A@ES DE GESTO DE PESSOAS DENTRO DO
PLANEPAMENTO ESTRATOGICO DO TCU
Considerando a necessidade das ati&idades de gesto de pessoas serem integradas ao
conLunto de pol5ticas e prEticas concernentes G administrao de recursos +umanos% de&e-se
procurar atender tanto os interesses e as eBpectati&as da organizao 2uanto das pessoas 2ue a
constituem seus colaboradores de 3orma a assegurar uma relao produti&a entre elas* :o
conteBto do Tribunal de Contas da Unio% a gesto de pessoas o `conLunto de prEticas gerenciais e
institucionais 2ue &isam a estimular o desen&ol&imento de compet!ncias% a mel+oria do
desempen+o% a moti&ao e o comprometimento dos ser&idores com a instituio% bem como a
3a&orecer o alcance dos resultados institucionaisa*
Em acrscimo% a ;esoluo TCU np SY9% de [ de abril de 788U% 2ue dispDe sobre a
pol5tica de gesto de pessoas no Tribunal de Contas da Unio% de3ine como princ5pios orientadores
da gesto de pessoas do Tribunal" `a promoo do bem-estar 35sico% ps52uico e social dos ser&idores
e de clima organizacional 3a&orE&el ao desempen+oM a &alorizao das pessoasM o est5mulo ao
trabal+o em e2uipe e G aprendizagem organizacionalM a criao de condiDes 2ue estimulem as
pessoas a produzir% a compartil+ar e a disseminar con+ecimentos rele&antes para seu
desen&ol&imento e para a atuao do TribunalM a seleo de no&os ser&idores com 3oco nas
compet!ncias pro3issionais 2ue atendam Gs necessidades institucionaisM a seleo interna para
ocupao de cargos e 3unDes com base em compet!ncias pro3issionaisM e a automao constante da
prestao dos ser&ios de recursos +umanosa* Ento% a &alorizao e a eBpanso do ser&io de
Terapia ComunitEria de&e estar sempre alin+ada He aliadaI G estratgia atual do TCU 2uanto G
gesto de pessoas% especialmente por promo&er o bem-estar nas es3eras bio-psico-social% alm de
propiciar por meio desta Pes2uisa a produo% o compartil+amento e a disseminao de
con+ecimentos Pteis e rele&antes na pre&eno de saPde mental e% especi3icamente% no
gerenciamento do estresse dos ser&idores do ,rgo*
Em suma% a <isso atual no planeLamento estratgico de gesto de pessoas no TCU "
`Promo&er a 2ualidade de &ida no trabal+o e o desen&ol&imento +umano% estimulando a 3ormao
de pessoas e e2uipes competentes% moti&adas e comprometidas com a misso institucionala*
Adicionalmente% constitui-se a 1iso de Futuro nesta Erea" `ser recon+ecida% pela eBcel!ncia das
suas prEticas% como re3er!ncia em gesto de pessoas e e2uipes e como 3uno estratgica para a
e3eti&idade do TCU% assegurando o pleno desen&ol&imento e &alorizao dos talentos de todos os
colaboradoresa* Portanto% o 3oco de atuao do Tribunal tem so3rido grandes trans3ormaDes nestas
Pltimas dcadas% passando a sua Erea de recursos +umanos de mero departamento administrati&o
para ser um &etor central na implementao da estratgia organizacionalM assim sendo% tambm o
er&io de Terapia ComunitEria tem 2ue estar aliado% de 3orma estratgica% a estas aDes 2ue &isam%
num aspecto macro% propiciar mel+or 2ualidade de &ida no trabal+o para os colaboradores do TCU*
U8
CAPTULO VI <ORIQONTES FUTUROS PARA A PES;UISA
( presente estudo poderia ser enri2uecido com a aplicao de instrumentos a&aliati&os
para medir os estresse dos participantes antes e depois deles 3re2Centarem as reuniDes de Terapia
ComunitEria% isso mensurado durante um certo per5odo de tempo% sabendo-se 2ue as reuniDes da
terapia ocorrem com 3re2C!ncia 2uinzenal* Para tanto% poder-se-ia utilizar 3ormulErios 2ue a c+e3ia
imediata pudesse se mani3estar ao longo do processo% ou alternati&amente seria utilizado o
In&entErio de intomas de Estresse para Adulto de 'IPP Haplicado por psic,logosI* Este
Instrumento se propDe a medir o estresse nos n5&eis na Fase de Alerta% ;esist!ncia% 0uase eBausto
e EBausto9 Especialmente por2ue os resultados constatados nesta pes2uisa criam a moti&ao para
mel+orar a prEtica em pes2uisas sociais dentro de organizaDes pPblicas% alm de mostrar a
necessidade de muito aprendizado em pes2uisas% na Erea de administrao% por parte dos pr,prios
colaboradores do ,rgo% contribuindo assim com o desen&ol&imento de boas prEticas e eBcelentes
aDes de gesto de pessoas 2ue esto sendo desen&ol&idas no ^mbito do TCU*
(utra 2uesto interessante decorre da necessidade das organizaDes mensurarem
periodicamente os seus n5&eis de estresse% mapeando os principais agentes estressores 2ue estariam
in3luenciando negati&amente a produti&idade de seus colaboradores* Assim% permitiria &isualizar as
mel+ores lin+as de ao no gerenciamento do estresse das pessoas 2ue trabal+am dentro destes
locais% pois o con+ecimento das principais 3ontes de problema dentro e 3ora do ambiente de trabal+o
possibilita a organizao concentrar es3oros para resol&er estas 2uestDes 2ue esteLam atrapal+ando
o pleno desen&ol&imento de seu 3ator +umano% seLa em 3orma de mel+or produo no trabal+o% seLa
em 3orma de maior 2ualidade de &ida Gs pessoas 2ue ali trabal+am*
Adicionalmente% 2uando se trata de saPde% muitas &ezes os bancos de dados e
prontuErios de saPde somente constam a2ueles problemas 35sicos e de ordem mdica% mas no
c+egam a registrar sintomas de so3rimento ps52uico e condiDes de no-saPde mental* Ento% o
estudo sobre gerenciamento de estresse seria por demais &alorizado ao 3azer o de&ido registro nas
3ic+as e pastas de prontuErios dos di&ersos ser&idores.colaboradores da2uelas in3ormaDes
re3erentes Gs angPstias% so3rimentos ps52uicos% insbnias% preocupaDes eBcessi&as etc% por2ue numa
anElise bio-psico-social do ser +umano% as mani3estaDes de doena ocorrem em &Erias es3eras%
inclusi&e transparecendo nas relaDes interpessoais no trabal+o* Ento% pes2uisas e aDes para 2ue
tambm estas in3ormaDes constem nos registros mdicos indi&iduais poderia aLudar o Tribunal de
Contas da Unio a mapear situaDes problemEticas 2ue iriam re2uerer uma inter&eno mais
abrangente% alm de medidas pre&enti&as de saPde mental*
En3im% o incenti&o para a realizao de mais pes2uisas obLeti&ando a&aliar as di&ersas
aDes de promoo de 2ualidade de &ida no trabal+o no TCU seriam bastante Pteis e interessantes*
US
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G(6($% A* 9 I+t$&#u.& X %"s>uisa >ua(itati1a " suas %&ssi'i(i#a#"s9 .n ;e&ista de
Administrao de Empresas% o Paulo% &* O[% n* 7% mar*.abr*% SNN[% p* [9-UO*
G(6($% A* 9 P"s>uisa ;ua(itati1a: ti%&s 3u+#a)"+tais9 .n ;e&ista de Administrao de
Empresas% o Paulo% &* O[% n* O% mai*.Lun*% SNN[% p* 78-7N*
G(6($% A* 9 A %"s>uisa >ua(itati1a " sua uti(i,a.& ") a#)i+ist$a.& #" ")%$"sas9 .n
;e&ista de Administrao de Empresas% o Paulo% &* O[% n* Z% Lul*.ago*% SNN[% p* U[-9S*
GUA;EC@I% P* A9 Psi-&(&*ia S&-ia( C$6ti-a -&)& %$4ti-a #" (i'"$ta.&9 Porto Alegre"
E6IPUC;% 788Zb*
GUI<A;AE% Fernanda ]9 R"%"$-uss!"s #a T"$a%ia C&)u+it4$ia +& -&ti#ia+& #" s"us
%a$ti-i%a+t"s9 Uni&ersidade Federal da Para5ba% 788U* 6issertao de <estrado em En3ermagem
Erea de concentrao" aPde PPblica* Centro de Ci!ncias da aPde% ]oo Pessoa.P)*
Go:T@E;% @9 P"s>uisa >ua(itati1a 1"$sus %"s>uisa >ua+titati1a: "sta F a >u"st.&V Psicologia"
Teoria e Pes2uisa% &* 77% n* 7% pp* 78S-7S8% mai*.ago*% 788U Un)*
UO
@('A:6A% 1i&iane ;9 A -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & "+3$"+ta)"+t& #as
i+>ui"ta!"s #as *"sta+t"s9 Uni&ersidade Federal da Para5ba% 788U* 6issertao de <estrado em
En3ermagem Erea de concentrao" aPde PPblica* Centro de Ci!ncias da aPde% ]oo Pessoa.P)*
'A:6A% 6* G* T. Las nuevas comunidades humanas, um nuevo orden, uma nueva civiliaci!n.
<onterred" Uni&ersidad Aut,noma de :ue&o 'eon% 788O*
'AP'ATI:E% F* A%$"+#"$ A+t$&%&(&*ia9 o Paulo" )rasiliense% SNN[*
'I)l:E(% ]* C9 D")&-$ati,a.& #a Es-&(a P0'(i-a: a pedagogia cr5tico-social e dos contePdos*
SN4 edio* o Paulo" 'odola% 788O*
'I<(:GI-F;A:RA% Ana Cristina9 I+#i-a#&$"s ")%$"sa$iais #" >ua(i#a#" #" 1i#a +&
t$a'a(/&: "s3&$& ")%$"sa$ia( " satis3a.& #&s ")%$"*a#&s +& a)'i"+t" #" )a+u3atu$a -&)
-"$ti3i-a.& ISO YMMM9 o Paulo" FEA-UP% SNNU* Tese de doutorado*
'I<(:GI-F;A:RA% A*C9 ;ua(i#a#" #" Vi#a +& t$a'a(/&: -&+-"it&s2 a'&$#a*"+s2 i+&1a!"s "
#"sa3i&s #as ")%$"sas .n ;e&ista )rasileira de <edicina PsicossomEtica* ;io de ]aneiro" &ol* S%
np 7% p* 9N-YO% abr*.mai*.Lun* SNN9*
'I<(:GI-F;A:RA% A*C*M e A;E''A:(% Eliete )ernal* Artigo: "ualidade de #ida no
Trabalho. In As P"ss&as +a O$*a+i,a.& &Erios autores* o Paulo" Editora Gente% 7887*
'I<(:GI-F;A:RA% Ana CristinaM e ;(6;IGUE% A&elino 'uiz9 St$"ss Z T$a'a(/& U)a
a'&$#a*") Psi-&ss&)4ti-a9 o Paulo" Ed* Atlas Z4 Edio% 788[*
'I<(:GI-F;A:RA% A* C*M e ('I1EI;A% Patr5cia <9 A1a(ia.& #a G"st.& #" P$&*$a)as #"
;ua(i#a#" #" Vi#a +& T$a'a(/& .n ;AE Eletrbnica* o Paulo" ;AE-Eletrbnica% &* Z% np S% Art* N*
Fundao GetPlio 1argas Escola de Administrao das Empresas de o Paulo% 788[*
'U:A% *19 P(a+"=a)"+t& #" P"s>uisa: u)a i+t$&#u.&9 o Paulo" E6UC% SNNU*
<ATTE'A;T% A*M <ATTE'A;T% <9 <istG$ias #as t"&$ias #a -&)u+i-a.&9 o Paulo" 'odola%
SNNN*
<ATIA-PE;EI;A% ]os9 M"t&#&(&*ia Ci"+t63i-a Ma+ua( #" P"s>uisa Ci"+t63i-a9 )ras5lia"
Editora Un)% 788U*
<A$;I:G% P+9 $in%&hrung in die 'ualitative Soial%orschung [I+t$&#u.& X %"s>uisa s&-ia(
>ua(itati1a\9 [4 Edio* #ein+eim" )eltz% 7887*
<E''(% '*G* de9 A+t$&%&(&*ia Cu(tu$a(: i+i-ia.&2 t"&$ia " t")as9 [4 Edio* Petr,polis" 1ozes%
SNNS*
UZ
<I:A$(% <* C* 9 O D"sa3i& #& C&+/"-i)"+t&9 P"s>uisa ;ua(itati1a ") Sa0#"9 o Paulo"
@ucitec ;io de ]aneiro" Abrasco% SNN7*
:A6'E;% 6*A*M e 'A#'E;% E*E* III9 Ca(i#a# #" 1i#a #" t$a'a=&: %"$s%"-ti1as ] &$i"+ta-i&+"s9
Trad* Teresa Collados )aines* (rganizational 6dnamics* #inter% SNYO*
:ACI<E:T(% ]os Alta5des '9 As $"%"$-uss!"s #a T"$a%ia C&)u+it4$ia +a 1i#a ") %"ss&as
#&)i-i(ia#as +& Bai$$& Pa#$" Pa(/a+& ") S&'$a(EC"a$49 Uni&ersidade Estadual 1ale de AcaraP
Escola de Formao em aPde da Fam5lia 1isconde de ab,ia% 788U* <onogra3ia do Curso de
Especializao em aPde <ental*
:E1E% ]* '9 P"s>uisa >ua(itati1a: -a$a-t"$6sti-as2 us&s " %&ssi'i(i#a#"s9 Caderno de Pes2uisas
em Administrao% o Paulo% &* S% n* O% 7p sem% SNNU% p* S-[*
('I1EI;A% <* A9 Di(")as +a G"st.& #a ;ua(i#a#" " #a ;ua(i#a#" #" Vi#a +& T$a'a(/&9 .n
Encontro Internacional de Gesto de Compet!ncias em 0ualidade de 1ida no Trabal+o% Sp% Anais*
o Paulo" FEA.UP% FIA% P;(PEG% SNNY% p* 7U-79
('I1EI;A% <*M F;EITA% @*<*;9 (ocus )roup %"s>uisa >ua(itati1a: $"s*ata+#& a t"&$ia2
i+st$u)"+ta(i,a+#& & s"u %(a+"=a)"+t&9 .n ;e&ista de Administrao% o Paulo% &* OO% n* O%
Lul*.set*% SNNY% p* YO-NS*
0UICh% T*C*M e 'APE;T(A% ]*)* Anlise do absentesmo em Usina 'ider:rgica* R"1ista B$as9
Sa0#" O-u%a-i&+a(% &* SY% n* UN% p* U[-98% SNY7*
;(6;IGUE% A* '9 Est$"ss" " t$a'a(/&: au)"+ta a %$"&-u%a.& -&) & #"s*ast" #&
t$a'a(/a#&$9 .n ;e&ista Proteo* :o&o @amburgo% <PF% n* S9% Lun*.Lul* SNN7*
;(6;IGUE% <arcus 1* C9 ;ua(i#a#" #" Vi#a +& T$a'a(/&: "1&(u.& " a+4(is" +& +61"(
*"$"+-ia(9 Petr,polis" Editora 1ozes% SNNN*
;(I% Ana <aria Horg*I* $stressado, eu* Porto Alegre" ;) PublicaDes% 788Z I<A-);*
;(I% Ana <ariaM PE;;E#?% Pamela '*M e AUTE;% te&en '. Stress e "ualidade de #ida no
Trabalho. o Paulo" Ed* Atlas% 788[*
;(I% Ana <aria9 Aut&-&+t$&(": +&1a )a+"i$a #" *"$"+-ia$ & "st$"ss"9 ;io de ]aneiro"
)estseller% 788U*
A:6A$% Peggd ;ee&es9 The ethnographic paradigm+s,. .n Administrative 'cience Auarterly%
&ol* 7Z% n* Z% )ecember% SN9N% pp* [79-[OY*
U[
E$'E% @ans9 St$"ss: a t"+s.& #a 1i#a9 74 Edio* Traduo de Frederico )ranco* o Paulo"
Ibrasa% SNU[*
I'1A% <*A* 6ias daM e 6E <A;C@I% ;icardo9 Sa0#" " ;ua(i#a#" #" Vi#a +& T$a'a(/&9 o
Paulo" Editora )est eller% SNN9*
E''TI=% et* al* -.todos de /es'uisa nas rela0es sociais JTraduo" 6ante <oreira 'eiteK* o
Paulo" Editora Pedag,gica e Uni&ersitEria% SN9Z*
PI:h% <*]*P* Psi-&(&*ia S&-ia( " sa0#" %$4ti-as2 sa'"$"s " s"+ti#&s9 Petr,polis" 1ozes% 788O*
UCE(% E* de P* )om* Trabalho e "ualidade de #ida. ;io de ]aneiro" 0ualitdmarc Editora e
6unda Editora% SNNY*
1AC(:CE'(% Anselmo Ferreira* "ualidade de #ida no Trabalho: origem, evolu1o e
perspectivas. o Paulo" Caderno de Pes2uisas em Administrao% &* 8Y% np S% Laneiro.maro 788S*
$U:E% <*A*<*M e =$<A:hI% @9 R"si(iA+-ia: +&.&2 -&+-"it&s a3i+s " -&+si#"$a!"s
-$6ti-as9 .n TA1A;E% R"si(iA+-ia " E#u-a.&9 o Paulo" Editora Cortez% 788S*
#A'T(:% ;*E9 "ualit2 o% 3or4ing li%e: 3hat is it* 'loan +anagement 2evie% &* S[% n* S% SN9O*
>>>>>>>>>* La calidad de la vida en el traba5o: su signi%icado e importancia. Administraci!n de
$mpresas% Ano U% n* 9S% 3e&ereiro de SN9U*
#((6 ]r* T+omaz* 6rgania0es 7ram8ticas e o (asc9nio do Stress. In Encontro Internacional
de Gesto de Compet!ncias em 0ualidade de 1ida no Trabal+o% Sp% Anais* o Paulo" FEA.UP%
FIA% P;(PEG% SNNY% p* O[-O9*
-------------------- B --------------------
UU
ANEXO I FORMULRIO DE ENTREVISTA
E+t$"1ista#& +9 X
Data: ^^^N^^^N8MMK I#a#": ^^^ a+&s S"5&: ^^^^^^^^^^^^
Tempo de trabal+o no TCU" >>>> anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" >>>> dias* Em 788U" >>>> dias* Em 7889" >>>> dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
BL O %$&'(")a %"$sist"V
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
U9
ANEXO II ENTREVISTAS JDADOS COLETADOSL
E+t$"1ista#& +9 M:
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": B? a+&s S"5&: )as-u(i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 77 anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 87 dias* Em 788U" 8[ dias* Em 7889" SS dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de con&ite H&ia e-mail do TCU e pelo coordenador da terapiaI*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente O Htr!sI*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im* 6oena 3amiliar*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o Ho 3amiliar 3aleceuI*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Possibilitou &eri3icar 2ue outras pessoas tambm &i&enciam problemas e so capazes de
superE-los*
* (3ereceu instrumentos para lidar com o meu problema*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <aior &alorizao G &ida*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* <aior toler^ncia e sensibilidade com os colegas% especialmente em relao aos
problemas 2ue cada um en3rentaM maior &alorizao do ,rgo% pois o TCU propicia esta
oportunidade 5mpar para as pessoas*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* aio do local de trabal+o% &ou dar `uma &oltaa e procuro relaBar*
UY
E+t$"1ista#& +9 M8
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": ?M a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 8Z anos*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de con&ite*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente 9 HseteI*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* :o*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
----- B -----
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Apesar de no estar com problemas% obti&e idias e &i&!ncias importantes para aplicar na
min+a &ida*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* <aior &alorizao do trabal+o*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* <aior aproBimao com os meus colegas de trabal+oM maior compreenso com as
situaDes &i&enciadas pelos mesmos% as 2uais muitas &ezes comprometem o desempen+o no
trabal+o*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procuro gerenciar mel+or o tempo% 3azendo ati&idades religiosas% acupuntura*
UN
E+t$"1ista#& +9 M?
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": 8C a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 8S HumI ano*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Fora do Tribunal% em trabal+o anterior* ]E atuei com este tipo de terapia antes*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente 7[ H&inte e cincoI no total% sendo% aproBimadamente% 8[ HcincoI no TCU*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* Fora do Tribunal" no*
* :o Tribunal" sim* /rea pro3issional*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* im*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Possibilitou &er aspectos di3erentes em relao ao problema &i&enciado* Foi positi&o*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o &i&enciei% at o momento% nen+uma situao de estresse no trabal+o* :a &erdade%
estou +E poucos meses na organizao*
E+t$"1ista#& +9 MB
98
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": ?K a+&s S"5&: )as-u(i+&
Tempo de trabal+o no TCU" S8 anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 87 dias* Em 788U" nen+um dia* Em 7889" 87 dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Fui con&idado para participar como colaborador desde o in5cio*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente S7 HdozeI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* :o tin+a problemas espec53icos% apenas participei colaborando*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* -----B-----
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* ? um espao importante de compartil+amento de &i&!ncias* Pelo 3ato de 3alar ou escutar
problemas% acaba aLudando na soluo de situaDes*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Ac+o 2ue no* Em relao Gs pessoas participantes na Terapia% o grau de interao e
relacionamento aumenta% mas creio 2ue no +E alterao &is5&el no compromisso em relao
G organizao*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o em espec53ico* :o inter3eriu pessoalmente*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Tento me organizar e organizar mel+or o meu tempoM resol&o apenas o 2ue estE ao meu
alcance 3azendo o 2ue pode ser 3eito e gerencio as conse2C!ncias do problema depois*
E+t$"1ista#& +9 MC
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": 8K a+&s S"5&: 3")i+i+&
9S
Tempo de trabal+o no TCU" 8S HumI ano*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* A con&ite do coordenador da terapia e da min+a C+e3e% e tambm pela Intranet.TCU*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 8Y HoitoI reuniDes% aproBimadamente*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* Inicialmente% por curiosidade% por2ue no esta&a com problema espec53ico*** mas depois &i
2ue esta&a com problemas de organizao de estudos% a3etando tambm o meu lado
pro3issional*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o% aprendi muito com as &i&!ncias das outras pessoas da Terapia ComunitEria* A
situao LE se resol&eui
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Consegui identi3icar mel+or o problema e como e2uacionar% acabei ac+ando a soluo do
problema por meio da &i&!ncia dos outros participantes*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* ( 2ue senti 2ue Z8 minutos a meia +ora de ati&idades de terapia Hpor encontroI aLudou
bastante e de&eria ser ampliado o er&io por aLudar bem as pessoas*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% as pessoas con+ecidas na Terapia passaram a ser mais amigas e o relacionamento
passou a ser mais +umano dentro do ambiente de trabal+o*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* 6i&ido Hcon&ersoI os problemas com outros colegas de trabal+o e re3lito sobre o problema%
para poder tomar uma deciso pensada% no caso de no +a&er ningum mais para di&idir o
problema* E% 3ora do TCU% &ou &isitar locais da natureza ou saio para danar*
E+t$"1ista#& +9 M_
Data: 8MNM_N8MMK I#a#": ?? a+&s S"5&: )as-u(i+&
Tempo de trabal+o no TCU" S7 anos*
97
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 8U dias* Em 788U" 8Z dias* Em 7889" 8Y dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* A con&ite do coordenador e amigos*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* Em torno de 8[ HcincoI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% problemas de doena 3amiliar e depois ocorreu o 3alecimento*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o% a pessoa pr,Bima LE 3aleceu* <as% a Terapia ComunitEria aLudou bastante*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Consegui &er 2ue o meu problema no Pnico e 2ue muitas pessoas tambm passam por
problemas parecidos* Alm disso% sempre +E `uma luz no 3im do tPnela% por pior 2ue a
situao possa parecer* :o podemos perder a 3 e a esperana*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Em relao ao grupo da TC% o comprometimento maior* <as% em relao ao ambiente de
trabal+o% at 2ue no% eBceto a2uelas pessoas HcolegasI com 2uem LE +a&ia me desaba3ado
antes***
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% passei a conseguir produzir um pouco mel+or% abstraindo um pouco do meu
problemaM e isso tudo% mesmo com as aus!ncias necessErias para acompan+ar min+a 3amiliar
para mdicos% +ospitais% eBames etc*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Tento a3astar um pouco do ambiente de trabal+o 2uando o con3lito estE no auge% alm
disso% 3ao ginEstica e di&irto-me H&ou a teatros% cinemas% s+oes e restaurantesI 2uando
estou nas +oras de 3olga* <as% no trabal+o% tento manter a calma e a paci!ncia necessEria*
Aprendi a ser mais tolerante com os outros e no eBplodir desnecessariamente*
E+t$"1ista#& +9 MK
Data: M`N:MN8MMK I#a#": BY a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 7Y anos*
9O
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 8O dias* Em 788U" nen+um dia* Em 7889" 8[ dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por meio do er&io Psicossocial*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 8O Htr!sI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% de ordem emocional*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* ]E estE contornado*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Por meio da empatia gerada no grupo% a cada eBposio dos di&ersos problemas pelos
participantes% e tambm pelas &Erias soluDes 2ue se encontram no grupo para solucionE-los*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o% pois no era o meu caso% mas creio 2ue os temas abordados e as soluDes encontradas
pelos participantes tendem a contribuir para essa mudana*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% pois 2uando no se estE bem consigo% por mais 2ue se tente controlar% +E inter3er!ncia
no trabal+o*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procuro descobrir a origem do estresse para ento &er 2ual serE a min+a ao% se atra&s de
con&ersa% postura no trabal+o ou at mesmo mudana de trabal+o% se este 3or o problema*
E+t$"1ista#& +9 M`
Data: M`N:MN8MMK I#a#": B_ a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 7Z anos*
9Z
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por e-mail e atra&s da Intranet*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 1Erias% mais ou menos 8[ HcincoI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% em di&ersas Ereas" 3amiliar% saPde e relacionamento pessoal*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o% graas a 6eus*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :a &i&!ncia de di&idir os problemas% procurar ou&ir mais as pessoas% relaBar* En3im%
entregar-se mais aos pr,prios colegas de trabal+o% cooperando-se mutuamente*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* A liberdade de interagir mel+or com os colegas e di&idir as nossas angPstias% sabendo
2ue todos n,s temos problemas e tudo pode ser resol&ido*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Ac+o 2ue tudo um processo% por isto importante continuar*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* 6epende da c+e3ia* EBistem c+e3es e `c+e3esa* 6ependendo da c+e3ia% tudo su3ocante%
pois &oc! no tem como relaBar*
E+t$"1ista#& +9 MY
Data: :MN:MN8MMK I#a#": B8 a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" SY anos*
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
9[
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por indicao de uma amiga*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* Em torno de 8[ HcincoI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% 3amiliar* <as os temas dos problemas discutidos 3oram trazidos pelos participantes e
determinados temas so escol+idos a cada reunio* :em sempre o meu problema 3oi
abordado*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o% o problema LE estE razoa&elmente bem resol&ido*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Traz uma re3leBo da situao para podermos nos adaptar mel+or na &ida* E% de certa
3orma% um momento de mel+or aceitao do seu HmeuI problema diante do meio*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Ac+o 2ue sim% por2ue% ao saber de um ser&io 2ue pretende mel+orar a saPde mental dos
seus ser&idores% a gente acaba &alorizando mais a organizao e trabal+a mel+or% de certa
3orma*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% a partir do momento em 2ue o problema 3amiliar 3oi sendo resol&ido% o meu trabal+o
tambm 3luiu mel+or* Aumentei a min+a concentrao e a dedicao Gs min+as tare3as no
TCU*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Con&ersando em terapia de grupo% tal como a Terapia ComunitEria% podendo assim me
desaba3ar% dando-me mais segurana e tran2Cilidade para resol&er as coisas* Alm disso% leio
li&ros e 3ao alguma ati&idade prazerosa*
E+t$"1ista#& +9 :M
Data: :MN:MN8MMK I#a#": ?` a+&s S"5&: 3")i+i+&
9U
Tempo de trabal+o no TCU" 8O anos*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
:o tirou nen+um dia de licena-mdica nestes Pltimos tr!s anos*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por indicao e con&ite de outros participantes 2ue LE 3re2Centa&am*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* Cerca de 8O Htr!sI reuniDes* Ac+o 2ue precisa di&ulgar mais para aumentar a participao*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* 6e 3ato no esta&a% mas aLudou-me a resol&er alguns problemas de ordem 3amiliar depois*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* ALuda bastante a resol&er os problemas das pessoas% dando con3iana e aumentando a auto-
estima de 2uem estE passando por problemas di35ceis* Ac+o 2ue% por ter muitas coisas boas
con&ersadas nestas reuniDes% no se pode perder a esperana e de&e-se di&ulgar mais o
ser&io% dando mais transpar!ncia para a Terapia ComunitEria no TCU*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* 6e 3orma geral sim% mas no sou ser&idora do TCU% trabal+o numa entidade associati&a*
Creio 2ue o er&io de Terapia ComunitEria de&eria ser apoiado e di3undido at nas
entidades associadas ao TCU% tais como o indicato% Auditar e as associaDes*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <udou a min+a postura pro3issional% min+as atitudes no trabal+o% e inclusi&e no
relacionamento pessoal a min+a &ida mel+orou*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* 1ou G IgreLa% 3re2Cento reuniDes de grupo% palestras% ouo mPsica* 6e 3orma geral% con&i&o
bem com o meu stress% mesmo com problemas pessoais srios Hocupao% trabal+o etcI***
E+t$"1ista#& +9 ::
Data: :MN:MN8MMK I#a#": BC a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 77 anos*
99
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 7[ dias* Em 788U" 7O dias* Em 7889" 7S dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por meio de e-mail con&idando para a Terapia ComunitEria*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente U HseisI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* 6e in5cio% 3oi por curiosidade* <as aLudou% principalmente% a resol&er problemas na Erea
pro3issional*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o% LE 3oi resol&ido com a aLuda da Terapia ComunitEria*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Esta&a com problemas de mudana de etor% inclusi&e de comunicao com o ecretErio e
6iretor HsuperioresI* Ento% ao ou&ir problemas e situaDes de outros% aLudou a min+a &ida e
criou o `apoioa emocional necessErio*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Foi bom para o trabal+o e para mim* @oLe em dia% empen+o-me mais e trabal+o no setor
onde estou Hconsegui mudar de etorI*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Ac+o 2ue sim* ( apoio recebido na terapia me &alorizou e eles deram a ateno necessEria%
ou&indo-me e dando idias para resol&er o meu problema*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Entrei na academia% apro&eito mel+or as min+as +oras &agas e de 3olga para di&ertir% &iaLar
com a 3am5lia etc* (ro a 6eus e Ele tem me mostrado bastantes sa5das*
E+t$"1ista#& +9 :8
Data: MCN::N8MMK I#a#": B` a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 78 anos*
9Y
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 87 dias* Em 788U" SY dias* Em 7889" 89 dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de um colega de trabal+o a2ui do TCU*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* <ais ou menos 8U HseisI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% na Erea de relacionamento pessoal*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* im% mas mel+orou muito*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* :o sentido de mel+orar o relacionamento e a comunicao*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% +ou&e mel+ora em todos os aspectos% pois se &oc! estE bem consigo% as demais coisas
3luem normalmente*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* into a mel+oria como um todo% tanto no trabal+o como em casa* Inclusi&e as
con&ersas em grupo 3luem mel+or*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procuro manter a calma% 3alar um pouco sobre o 2ue me perturba e con3iar em mim
mesma*
9N
E+t$"1ista#& +9 :?
Data: MCN::N8MMK I#a#": C: a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 77 anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" S9 dias* Em 788U" SZ dias* Em 7889" S7 dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de um con&ite 3eito pelo Coordenador da terapia% no Psicossocial% e Aida*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* <ais ou menos 8[ HcincoI ou 8U HseisI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% problemas de saPde% 3inanceiros e 3amiliares*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* <el+orou muito* Acredito 2ue se ti&esse continuado% c+egaria mais adiante do 2ue
simplesmente uma mel+oria*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Contribuiu para 2ue eu encontrasse um camin+o% para 2ue isto 3osse resol&ido*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* 6epois de mel+orias nas Ereas citadas acima% o meu desen&ol&imento no trabal+o 3oi bem
mais pro&eitoso% &endo com isto a import^ncia de estender este trabal+o a um grupo maior*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% os resultados na min+a relao com o trabal+o e em relao ao relacionamento com os
outros 3oi ,timai <as ac+ei 2ue outros da seo no entenderam 2ue +a&ia tanta necessidade
de 3icar me ausentando para participar das reuniDes da Terapia ComunitEria*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <e es3orando para ter um mel+or autocontrole da situao% tal como" em relao G saPde%
ser correto com medicao 2ue aLudou muito no meu autocontrole* Ainda% em relao aos
outros assuntos% apro&eitando ao mEBimo as orientaDes 2ue recebi nesta terapia
comunitEria*
E+t$"1ista#& +9 :B
Y8
Data: MCN::N8MMK I#a#": BB a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 7S anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 7N dias* Em 788U" nen+um dia* Em 7889" 8U dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de `Con&ite Eletrbnicoa He-mail do TCUI*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* AproBimadamente S8 HdezI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* :o na primeira reunioM mas em determinadas reuniDes sim% principalmente na Erea de
relacionamento a3eti&o*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* ;ecebi &Erios `insig+tsa 2ue me possibilitaram obter uma mel+or &iso do problema*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* AuBiliou no sentido de ter proporcionado mais calma para realizar meu trabal+o*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* A min+a concentrao no trabal+o te&e alguma mel+ora*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Con&ersando com amigos% participando das di&ersas ati&idades &oltadas G 2ualidade de
&ida% o3erecidas pelo Tribunal de Contas da Unio% tais como" ginEstica laboral% academia%
reuniDes de grupo% consultas com psic,logo% ati&idades de relaBamento e Terapia
ComunitEria* Fora do TCU% pratico dana e outras ati&idades 35sicas para reduzir o meu
n5&el de estresse*
E+t$"1ista#& +9 :C
Data: MCN::N8MMK I#a#": C? a+&s S"5&: 3")i+i+&
YS
Tempo de trabal+o no TCU" 7U anos*
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" [8 dias* Em 788U" Z[ dias* Em 7889" [9 dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de e-mail con&idando e% depois% con&ersando com o terapeuta e alguns colegas*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* S8 HdezI reuniDes% aproBimadamente*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* Esta&a um tanto estressada e% assim% passei a sentir dores no corpo% no caso" 3ibromialgia*
E% realmente% durante as reuniDes% eu senti o 2uanto a Terapia ComunitEria contribuiu% de
alguma 3orma% ao meu problema*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* Ainda persiste por2ue algumas en3ermidades le&am algum tempo para serem resol&idas*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* ? o momento em 2ue me senti G &ontade para 3alar de mim mesma e obser&ar os problemas
dos outros% le&ando em conta 2ue o nosso problema% muitas &ezes% to pe2ueno 2ue eBiste
outros maiores* E% durante a Terapia ComunitEria% pude &er outros problemas bem mais
gra&es 2ue o meu*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Eu sempre esti&e comprometida com a organizao* Fico 3eliz com a eBist!ncia desse
trabal+o no Tribunal% pois bene3icia o 3uncionErioM 2uer dizer% mel+ora o rendimento e a
capacidade intelectual das pessoas 2ue trabal+am a2ui no TCU*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* @ou&e mudana sim% pois estou me sentindo mais solta para Logar para 3ora o meu estresse*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <anten+o a calma% procurando respirar 3undoM alm disso% 3ao algum eBerc5cio de
alongamento e% principalmente% rezo* Graas a 6eus% &i&o intensamente em orao*
E+t$"1ista#& +9 :_
Data: MCN::N8MMK I#a#": B` a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 7[ anos*
Y7
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" S9 dias* Em 788U" 8U dias* Em 7889" SN dias*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s do Grupo Psicossocial do Tribunal de Contas da Unio*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 8Y HoitoI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* :o*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* ----- B -----
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Foi de eBtrema import^ncia a min+a participao no sentido de eBpandir meus
con+ecimentos da Erea de psicologia% tanto no trabal+o 2uanto acad!mico% e inclusi&e
con+ecer a terapia comunitEria em outros ,rgos*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* Ainda estou em processo% sempre% dessa no&a percepo*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* A mudana ocorreu tendo em &ista um no&o ol+ar para a e2uipe de trabal+o em sua
indi&idualidade e necessidades de cada um en2uanto suLeito e seu modo de ser*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procurando tare3as 2ue mais se identi3icam com o meu per3il e o momento em 2ue estou
&i&endo* Alm disso% leio mais e concentro mais no trabal+o% 3azendo tare3as di3erenciadas e
negociando com a e2uipe*
E+t$"1ista#& +9 :K
Data: MCN::N8MMK I#a#": B: a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" SU anos*
YO
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Um colega indicou e tambm por meio de correio eletrbnico He-mailI*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* omente 8O Htr!sI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% de relacionamento com os colegas* Foi um problema de integrao*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <el+orei em 3icar mais calada* Aprendi a 3alar e ou&ir% de 3orma e2uilibrada*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* er&iu para me despertar em relao Gs aDes da administrao 2uanto aos problemas
recorrentes do ser&idor do TCU como ser +umano % 2ue antes se mostra&am em 3orma de
a3astamentos% atestados mdicos HlicenasI% 3altas etc*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im% as aDes Hde 2ualidade de &idaI realizadas pelo Tribunal t!m aLudado a mel+orar o
meu trabal+o% 3azendo com 2ue eu me integre mel+or no ambiente de trabal+o*
Principalmente% a 2uebrar o isolamento e a dist^ncia imposta pelos cargos.postos ocupados*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* <anten+o a calma e o auto-controle e aguardo a mel+or oportunidade para 3alar* Alm
disso% tento 3iBar-me no trabal+o% lendo bastante e trabal+ando mais*
E+t$"1ista#& +9 :`
Data: M`N::N8MMK I#a#": B` a+&s S"5&: )as-u(i+&
Tempo de trabal+o no TCU" S7 anos*
YZ
A3astamentos ocorridos por licenas-mdicas"
Em 788[" 89 dias* Em 788U" 78 dias* Em 7889" nen+um dia*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Por e-mail e pelo con&ite de outro ser&idor participante*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 8O Htr!sI reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% problemas de saPde 3amiliar*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Podendo desaba3ar% ou&indo os problemas dos outros% &oc! percebe 2ue no estE sozin+o*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Com certezai
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Certamente* A gente percebe 2ue Gs &ezes o colega ao lado pode estar precisando de aLuda
ou nos auBiliando% por sua &ez*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procuro no misturar meus problemas pessoais com o meu trabal+o e &ice-&ersa*
Y[
E+t$"1ista#& +9 :Y
Data: M`N::N8MMK I#a#": 88 a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 8O Htr!sI anos*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s da min+a gerente no P;(-TCU*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* Tr!s reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* :o% a princ5pio no*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* :o*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* A terapia ComunitEria uma espcie de con3orto para as pessoas 2ue esto passando por
alguma di3iculdade*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* A organizao demonstra uma preocupao com os 3uncionErios e isto muito
importante*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* Procuro compreender mel+or os meus colegas de trabal+o 2uando eles no esto
`produzindoa bem*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* Procuro% de alguma 3orma% colocar `pra 3oraa% sem preLudicar o grupo% a2uilo 2ue estE me
incomodando*
YU
E+t$"1ista#& +9 8M
Data: M`N::N8MMK I#a#": ?: a+&s S"5&: 3")i+i+&
Tempo de trabal+o no TCU" 7 anos e meio*
Htrabal+a em Entidade Associati&a ou Prestadora de er&iosI
(bs" no 3oi poss5&el obter os dias de a3astamento por licena-mdica*
ENTREVISTA
:L C&)& 1&-A -&+/"-"u a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
* Atra&s de con&ite de con+ecido*
8L ;ua+tas $"u+i!"s 1&-A =4 %a$ti-i%&uV
* 8Z H2uatroI ou mais reuniDes*
?L ;ua+#& 1&-A %$&-u$&u a T"$a%ia C&)u+it4$ia 1&-A "sta1a -&) a(*u) %$&'(")aV
- Cas& a3i$)ati1&2 ") >u" 4$"aV J3i+a+-"i$a2 3a)i(ia$2 sa0#"2 $"(a-i&+a)"+t&999L
* im% especialmente na Erea 3inanceira e 3amiliar*
BL O %$&'(")a %"$sist"V
* im*
CL ;ua( a -&+t$i'ui.& #a T"$a%ia C&)u+it4$ia %a$a & s"u %$&'(")aV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* empre poder 3alar*** e no calar*
_L A%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$ia )u#&u a sua %"$-"%.& #"
-&)%$&)"ti)"+t&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* Cria um maior respeito pelos colegas*
KL <&u1" a(*u)a )u#a+a +a sua $"(a.& -&) & t$a'a(/& Ja)'i"+t"2 ta$"3a "
$"(a-i&+a)"+t&sL a%Gs a %a$ti-i%a.& +a T"$a%ia C&)u+it4$iaV
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* im* empre ou&ir mais*
`L C&)& 1&-A *"$"+-ia & s"u "st$"ss" +& t$a'a(/&V
- C&)"+t" a $"s%"it&9
* empre entrego a 6eusi
Y9
APHNDICE A TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO JTCLEL
Esta pes2uisa intitulada A+4(is" #&s "3"it&s #a T"$a%ia C&)u+it4$ia "5ist"+t" +&
T$i'u+a( #" C&+tas #a U+i.& +a $"#u.& #&s +61"is #" "st$"ss" #&s %a$ti-i%a+t"s estE sendo
desen&ol&ida por A&elina Ferreira de Almeida% 'uiz Carlos (li&eira )orges e #ang $ing Ts%
alunos do Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas no Tribunal de Contas da
Unio% ministrado pela Fundao Instituto de Administrao FIA no ano de 7889% integrante do
Programa de P,s-graduao do Instituto erzedello Corr!a IC.TCU% sob orientao da Pro34
Patr5cia Portella Prado Gal+ano*
(s obLeti&os deste estudo so a&aliar por meio de Entre&istas e dados indiretos
obtidos do istema de Gerenciamento de ;ecursos @umanos os e3eitos do ser&io de Terapia
ComunitEria no gerenciamento do estresse das pessoas participantes% procurando a&eriguar se +ou&e
in3lu!ncia da terapia na reduo dos n5&eis de estresse dos participantes.entre&istados e 2ual a
e3icEcia deste tipo de ser&io no maneLo do estresse das pessoas% 2uais bene35cios poss5&eis
ad&indos do ser&io e se +ou&e uma mel+oria de 2ualidade de &ida decorrente*
In3ormamos 2ue no +a&erE nen+um risco de eBposio pessoal para o entre&istado e
2ue serE mantido o anonimato do participante da entre&ista no trabal+o acad!mico% sendo 2ue os
resultados do estudo podero gerar bene35cios ao er&io de )em-Estar ocial )E% &inculado G
6iretoria de aPde da ecretaria de Gesto de Pessoas 6saud.egep.TCU% principalmente no 2ue
concerne G a&aliao do ser&io% G di&ulgao e ampliao da Terapia ComunitEria dentro da
organizao Tribunal de Contas da Unio% permitindo uma discusso mais ampla dos ser&ios de
terapia no ,rgo e possibilitando a conscientizao das c+e3ias.superiores 2uanto aos bene35cios
ad&indos deste tipo de ao por parte da Administrao*
6e acordo com o 2ue rege a ;esoluo n* SNU.SNNU do Consel+o :acional de aPde%
sobre a pes2uisa com seres +umanos% serE garantido" SI acesso Gs in3ormaDes e esclarecimentos
sobre 2ual2uer dP&ida relacionada G pes2uisaM 7I a liberdade de retirar o consentimento a 2ual2uer
momento e deiBar de participar da pes2uisa% sem 2ue isto ocasione preLu5zo de 2ual2uer naturezaM
OI a segurana de no ser identi3icadoHaI e o carEter con3idencial da in3ormao*
olicitamos a sua permisso para 2ue a entre&ista possa ser gra&ada ou transcrita
diretamente para teBto% como tambm a sua autorizao para apresentao em e&entos e publicao
em re&ista cient53ica dos resultados deste estudo*
(s pes2uisadores estaro G sua disposio para 2uais2uer esclarecimentos 2ue
considerarem necessErios em 2ual2uer etapa da pes2uisa*
6iante do eBposto% declaro 2ue 3ui de&idamente esclarecidoHaI e dou meu
consentimento para participar da pes2uisa e ainda autorizo a di&ulgao das in3ormaDes prestadas
Hrespostas das entre&istasI integralmente ou em partes em 2ual2uer meio cient53ico de comunicao%
sem restriDes de prazos e citaDes*
)ras5lia% em >>> de >>>>>>>>>>>>de 7889*
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Assinatura doHaI colaboradorHaI Assinatura do Pes2uisadorHaI
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Assinatura da Testemun+a
ou Co-entre&istadorHaI
Tele3ones de contato dos Pes2uisadores" HUSI OOSU-9ZYO . NN8O-Z979 . NUUU-N9OS . YSOZ-YS98*
YY
APHNDICE B CARTA DE CESSO
EU% >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> % >>>>>>>>>>>> Hestado
ci&ilI% >>>>>>>>>>>>>>>>> H;GI% declaro para os de&idos 3ins 2ue cedo os direitos de min+a
Entre&ista% transcrita% teBtualizada% transcriada e autorizada para os pes2uisadores A&elina Ferreira
de Almeida% 'uiz Carlos (li&eira )orges e #ang $ing Ts% alunos da P,s-graduao da FIA.IC% e
alunos entre&istadores da Un)% possam usar integralmente% ou em partes% sem restriDes de prazos e
citaDes% desde a presente data% mantendo o meu anonimato e o sigilo dos meus dados pessoais* 6a
mesma 3orma% autorizo o uso de terceiros para ou&ir as entre&istas e usar citaDes% 3icando o
controle aos pes2uisadores supracitados% 2ue t!m a sua guarda*
6eclaro ainda estar ciente dos obLeti&os do estudo 2ue compreende analisar os e3eitos
da Terapia ComunitEria eBistente no TCU na reduo dos n5&eis de estresse dos participantes
entre&istados% alm de a&eriguar a in3lu!ncia da terapia no gerenciamento do estresse dessas
pessoas% &eri3icando a eBist!ncia de poss5&eis bene35cios ad&indos do ser&io e a possibilidade da
mel+oria de 2ualidade de &ida decorrente*
Abdicando de direitos sobre as respostas 3ornecidas nas Entre&istas e con&ersas
gra&adas durante a re3erida pes2uisa% subscre&o a presente Carta de Cesso*
)ras5lia% em >>>> de >>>>>>>>>>>>>>>>>>> de 7889*
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Assinatura do colaboradorHaI
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Assinatura do Pes2uisadorHaI
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Assinatura da Testemun+a ou
Co-entre&istadorHaI
YN
APHNDICE C DEFINIO DE TERMOS
A's"+t"6s)&
( absente5smo% absentismo ou ausentismo uma eBpresso utilizada para designar a
3alta do empregado ao trabal+o* Isto % a soma dos per5odos em 2ue os empregados de determinada
organizao se encontram ausentes do trabal+o% no sendo a aus!ncia moti&ada por desemprego%
doena prolongada ou licena legal HC@IA1E:AT(% SNNZ% p* SSNI*
:o entender de 0UICh W 'APE;T(A HSNY7I% o absente5smo di&idido em
absente5smo &oluntErio Haus!ncia no trabal+o por razDes particulares no Lusti3icada por doenaIM
absente5smo por doena Hinclui todas as aus!ncias por doena ou por procedimento mdico%
eBcetuam-se os in3ortPnios pro3issionaisIM absente5smo por patologia pro3issional Haus!ncias por
acidentes de trabal+o ou doena pro3issionalIM absente5smo legal H3altas no ser&io amparadas por
leis% tais como" gestao% noLo% gala% doao de sangue e ser&io militarI e absente5smo compuls,rio
Himpedimento ao trabal+o de&ido a suspenso imposta pelo patro% por priso ou outro impedimento
2ue no permita o trabal+ador c+egar ao local de trabal+oI*
A)'i"+t" #" t$a'a(/&
`? a totalidade do conteBto 2ue en&ol&e as relaDes e ati&idades 2ue o trabal+ador
mantm e realiza em seu trabal+o na empresa* En&ol&e o tipo% a 2uantidade e a 2ualidade das
tare3as desempen+adas% nos relacionamentos com colegas% c+e3ia e clientes% in3luenciado pela
estrutura +ierEr2uica e pol5tica da empresa% pelas mudanas e con3litos interentes ao trabal+oa
HA:6;A6E% 788SI*
B")EEsta$
? o resultado da auto-a&aliao da pessoa% com relao aos componentes emocional%
35sico% social e espiritual* Tambm utiliza-se o conceito baseado e adaptado do `per3il indi&idual de
bem estara HTA$'(; E @A<<(:6% SNYS% apud :A@A% SNNNI* A auto-estima
3re2Centemente &ista como a mais importante medida de bem estar psicol,gico H<CAU'E$% SNNZ%
apud A:6;A6E% 788SI* Cita-se as seguintes categorias de `)em-estar" )iol,gico% Psicol,gico%
ocial e (rganizacional )P( das pessoas o 3oco% e no restritamente o atendimento G doenas
e outras sintomas de stress 2ue emergem ou se potencializam no trabal+o* )em-estar% no sentido de
manter-se 5ntegro como pessoa% cidado e pro3issionala H3onte" Internet TeBto" `Aualidade de
vida no trabalho6 @lementos para a formao de um perfil do gestor em cursos e treinamentos
especiali!adosa% linc" +ttp"..eee*ab2&*org*br.artigos*p+pjidq[8* Autora" Ana Cristina 'imongi
FranaI*
C&+t$&(" su'="ti1& #& St$"ss
`? o autocontrole do stress 2ue o indi&5duo apresenta nas di&ersas situaDes 2ue o
N8
mesmo pode en3rentar% principalmente no trabal+o* ? &ariE&el de situao para situao% embora
apresente um padro e relacionado a estratgias cogniti&as de tomada de decisoa HA:6;A6E%
788SI*
Esti(& #" Vi#a
`? caracterizado pelas escol+as 2ue o indi&5duo 3az no dia a dia% em sua &ida% bem
como as oportunidades sociais resultantes de sua condio s,cio econbmica% associados ao +Ebito
alimentar% ao consumo de drogas% ao n5&el de prEtica de ati&idade 35sica regular% ao tipo de trabal+o
e lazer* ( estilo de &ida descrito na literatura como estilo de &ida mati&og ou msedentEriog* ? o
conLunto de aDes +abituais 2ue concretizam as atitudes% a cultura e as oportunidades na &ida dos
indi&5duosa H:A@A% 788S% apud A:6;A6E% 788SI*
Est$"ss" X Stress
A pala&ra stress entrou% nas Pltimas dcadas% em nossa l5ngua para denominar uma
doena dos tempos modernos* Por ser um tema muito produti&o e pala&ra recorrente nas discussDes
contempor^neas% acabou so3rendo adaptaDes ao portugu!s e +oLe LE gra3ado estresse% alm disso%
LE 3ormamos pala&ras deri&adas a partir da pala&ra primiti&a estresse% 2ue o caso de estressado e
desestressante*
:o caso de stress-estresse estamos diante de um emprstimo lingC5stico% LE 2ue o termo
so3reu adaptaDes ao portugu!s% ou seLa% 3oi-l+e acrescentado o gra3ema HletraI " no in5cio e no 3im
do &ocEbulo% LE 2ue no eBistem% no sistema escrito do portugu!s% pala&ras comeando com o
gra3ema s% no seguido de gra3emas 2ue representam os 3onemas &ocElicos e nem pala&ras
terminadas em ss* H3onte" Internet TeBto `@mpr;stimo e estrangeirismo% uma /uesto de
lingBstica e-ou de soberaniaC4 Autor" 'uiz Euclides da il&a :e&esI*
1ia de regra% optamos por utilizar o termo "st$"ss"% na sua 3orma nacionalizada% tendo
em &ista a sua adaptao nosso idioma* omente nas transcriDes literais% em respeito aos autores%
manti&emos a gra3ia stress 2uando as citaDes esti&erem entre aspas*
P$"s"+t"6s)&
;e3ere-se G situao 2uando o trabal+ador estE 3isicamente presente no ambiente de
trabal+o% porm 3ica improduti&oM isto % a pessoa pode ir todo dia ao trabal+o% sentar-se em 3rente
ao computador e atender as ligaDes tele3bnicas% mas no signi3ica% necessariamente% 2ue a pessoa
estE ali*** A princ5pio parece estran+o% mas no % por2ue a 3alta de engaLamento ou a eBist!ncia de
problemas de saPde 35sica e ps52uica podem estar a3etando mentalmente e emocionalmente a saPde
do trabal+ador% deiBando-o `ausentea mentalmente% mesmo 2ue ele esteLa 3isicamente presente* (u
seLa% a pessoa estE ali% mas no consegue produzir como de&eria*
`Este um problema 2ue &em ocorrendo atualmente dentro das empresas e 2ue tem
c+amado a ateno da2ueles 2ue atuam na Erea de Gesto de Pessoas* E para 2uem &i&e isso% a
NS
situao tambm no nada agradE&el* :a opinio do especialista em medicina comportamental
<arcelo 6ratcu% isso ocorre em pro3issionais pouco engaLados tomados pelo des^nimo% com n5&eis
de estresse alto% e 2ue so3rem conse2C!ncias 35sicas e emocionais 2ue podem contaminar% de
maneira negati&a% toda a e2uipe* Ele aponta 2ue% no )rasil% a maioria das pessoas descon+ece o
conceito* <uitas &ezes decorrente do estresse% o Presente5smo pouco diagnosticado% e apenas uma
pe2uena parcela busca auB5lioa H3onte" Internet* ,resentesmo 0 'intomas silenciosos6 estar
presente no trabalho nem sempre significa produtividade% datado de 87.8Z.7889* 'inc"
+ttp"..eee*sentirbem*com*br.indeB*p+pjmoduloqartigosWidqS[8Wtipoq7I*
;ua(i#a#" #" Vi#a
? o re3leBo da satis3ao +armoniosa dos obLeti&os e deseLos de uma pessoa* A
2ualidade de &ida estE intrinsecamente associada a 3atores sociais% biol,gicos% psicol,gicos% sendo
bastante in3luenciada pela percepo subLeti&a% da +ist,ria e do conteBto na 2ual esta pessoa se
encontra inserida* ? &isto% atualmente% nos aspectos" biol,gico% psicol,gico e social H&ida 3amiliar%
interaDes sociais e no trabal+oI* Alm disso% o e2uil5brio de ritmo de &ida% com alimentao
regular e balanceada% alm de repouso necessErio% e prEtica de ati&idades 35sicas aLudam no
gerenciamento de uma boa 2ualidade de &ida*
;ua(i#a#" #" 1i#a +& t$a'a(/&
;e3lete a percepo satis3at,ria do trabal+o realizado% a eBist!ncia de &alorizao e
potencial de e&oluo no trabal+o* ? associada tambm a 2ualidade das tare3as% do ambiente e das
eBig!ncias do trabal+o% de acordo com necessidades +umanas* (s 3atores mais associados G
2ualidade de &ida no trabal+o so" a compensao Lusta e ade2uada do trabal+o% as condiDes de
trabal+o% o desen&ol&imento das capacidades +umanas% as c+ances de crescimento e a segurana no
trabal+o% a integrao social na empresa% as liberdades e o respeito Gs leis trabal+istas% o e2uil5brio
entre trabal+o e o espao total de &ida e a rele&^ncia social da &ida no trabal+o H#A'T(:% SN9OI*
Sa0#"
? de3inido% pela (rganizao <undial da aPde (<% como a aus!ncia de doena ou
ainda um completo estado de bem-estar 35sico% mental e social* <as% muito alm desse conceito
inicial% saPde resultante de &Erios 3atores% tais como a alimentao% renda% meio-ambiente%
trabal+o% transporte% lazer% liberdade e acesso a ser&ios de saPde% sendo% antes de tudo% o resultado
das 3ormas de organizao social da produo 2ue% em muitos casos% t!m gerado desigualdades nos
n5&eis de renda H<I:A$(% SNN7I*
Stress J"st$"ss"L
`? uma pala&ra deri&ada do latim* 6urante o sculo X1II gan+ou conotao de
mad&ersidadeg ou ma3liog* :o 3inal do sculo seguinte% seu uso e&oluiu para eBpressar m3orag%
mpressog ou mes3orog* ( conceito de stress HestresseI no no&o% mas 3oi apenas no in5cio do
N7
sculo XX 2ue estudiosos das ci!ncias biol,gicas e sociais iniciaram a in&estigao de seus e3eitos
na saPde 35sica e mental das pessoas*a H***I
`0uem primeiro de3iniu o stress HestresseI sob este prisma 3oi o austr5aco-canadense
@ans edle HSNU[I% conceituando-o como 2ual2uer adaptao re2uerida G pessoa* Esta de3inio
apresenta o termo como um agente neutro% capaz de tornar-se positi&o ou negati&o de acordo com a
percepo e a interpretao de cada pessoaa H3onte" Internet TeBto" 3D /ue ; o 'tress #estresse$C4
linc" +ttp"..eee*ismabrasil*com*br.tpls.SZ9*aspjidPaginaqYWidPgqZSOWmAbqn .nternational 'tress
+anagement Association I<A-);I*
Stress +& t$a'a(/&
`? um conLunto de perturbaDes psicol,gicas ou so3rimento ps52uico% associado% em
geral% Gs eBperi!ncias do trabal+o% podendo incluir ansiedade% depresso% angPstia% sensao de
3adiga e.ou tristeza crbnica% +ipersensibilidade a acontecimento em geral% agressi&idade e.ou
irritabilidade aumentadasa H6E](U;% SNNY% apud A:6;A6E% 788SI* `? uma reao do
organismo% com componentes 35sicos e.ou psicol,gicos% causada por alteraDes psico3isiol,gicas
resultantes de situaDes 2ue causem irritao% medo% eBcitao ou con3usoa H'IPP% SNNU% apud
A:6;A6E% 788SI* endo 2ue este tipo de estresse usualmente associado ao desen&ol&imento de
doenas ps52uicas ou psicossomEticas e tambm ao comprometimento da 2ualidade de &ida do
trabal+ador*
T"$a%ia C&)u+it4$ia
`? uma prEtica terap!utica solidamente ancorada na Teoria ist!mica% na Teoria da
Comunicao e na Antropologia Cultural destinada a pre&eno na Erea da saPde e a atender grupos
+eterog!neos% de organizao in3ormal% num contato 3ace-a-3ace e 2ue demonstram um interesse
comum 2ue o al5&io de seus so3rimentos e a busca de bem-estar* :esse sentido e% na medida em
2ue associa o con+ecimento acad!mico ao saber% aos &alores e Gs prEticas populares% numa tentati&a
de 2uali3icar &isDes do mundo di&ersas e complementares% identi3ica-se G produo de
con+ecimentoa H)A;;ET(M )($E;% 788OI*
Em acrscimo% ` um instrumento 2ue nos permite construir redes sociais solidErias de
promoo da &ida e mobilizar os recursos e as compet!ncias dos indi&5duos% das 3am5lias e das
comunidades* Procura suscitar a dimenso terap!utica do pr,prio grupo &alorizando a +erana
cultural dos nossos antepassados H***I bem como o saber produzido pela eBperi!ncia de &ida de cada
uma H3onte" Internet linc" +ttp"..eee*abratecom*org*br.terapiacomunitaria*asp* Autor" Adalberto
)arretoI*
NO