UNIDAD I

GRUPO: conjunto de personas que, unidas por un objetivo comn, pueden interactuar entre s, aceptando ciertas
normas y compartiendo emociones pero, sobre todo, participando de un sentimiento comn: el nosotros grupal,
espritu de equipo que los mantiene unidos al menos durante el tiempo que permanece la locomocin hacia el
objetivo propuesto.

Grupo: Se define grupo como el conjunto de dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes y
que se reunieron para conseguir objetivos especficos.

Clases de Grupos
Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organizacin.
EJEMPLO: asociacin de abogados.

Grupo informal: grupo que no est estructurado formalmente ni est determinado por la organizacin; aparece
en respuesta a la necesidad de contacto social.
EJEMPLO: Grupo de amigos. Ya que no est estructurado y no tiene fin de lucro, es un grupo ocasional.

Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.
ELEMPLO: en una empresa. Ya que las personas que trabajan y reportan todas sus acciones al gerente de la
empresa del lugar ya que el administra todo lo que su jefe le ha asignado.

Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea.
EJEMPLO: grupo de estudio, que tiene un objetivo en comn, una obligacin de terminar algo como grupo.

Grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.
EJEMPLO: grupo de trabajo que tiene una meta en comn. Que podra ser un techo para mi pas.

Grupo de amigos: personas que se renen porque tienen una o ms caractersticas comunes.
EJEMPLO: personas que tienes sentimientos en comn sin un fin de lucro. Seria los grupos sociales.

Veamos algunos aspectos que caracterizan al grupo:

1. Interaccin: los miembros interactan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas
pautasestablecidas.
La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirve de estmulo al comportamiento de otros.

2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los objetivos grupales. No
solamente interactan, sino que tambin comparten normas o desempean funciones que se complementan.

3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes.

4. Percepcin: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo, tienen un
sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida
como tal por sus propios miembros y por los dems. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se
configura a travs del desarrollo del "nosotros" frente al "ellos".

5. Motivacin: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explcitas como implcitas. Las
primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implcitas pueden
resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en las
actividades grupales.

6. Organizacin: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribucin de papeles,
configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, as como una serie de
normas de funcionamiento compartidas.

7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura.

8. Estabilidad: la interaccin entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una relativa
duracin en el tiempo. La estabilidad vendr marcada por el tipo de grupo.

HISTORIA DE LAS DINAMICAS DE GRUPO
Aunque la dinmica se ha utilizado desde la antigedad, se dice que sus primeros antecedentes fueron en las
practicas militares y polticas con la intencin de corregir conductas as como cambiar e inducir determinadas
conductas entre los participantes del grupo, el primero en utilizar el trmino Dinmica de grupos fue el psiclogo
alemn Kart Lewin, en el ao 1945, quien la defini como la disciplina que estudia la fuerza que acta sobre un
grupo y lo hacen comportarse de una forma determinada.

Kurt Lewin fue un psiclogo alemn nacionalizado estadounidense. Se interes en la investigacin de la
psicologa de los grupos y las relaciones interpersonales. Estudi medicina en Friburgo de Brisgovia y biologa en
Mnich y se doctor en filosofa por la Universidad Berln en 1916.

La psicologa social es el estudio cientfico de cmo los pensamientos, sentimientos y comportamientos de
las personas son influidos por la presencia real, imaginada o implcita de otras personas.
1
Junto con la psicologa
clnica, la educativa y la organizacional, la psicologa social es una de las cuatro grandes ramas de la psicologa,
as como una de las ramas clsicas de la sociologa.

La dinmica de grupos es un conjunto de conocimientos tericos y de herramientas en forma de tcnicas
grupales que permiten conocer al grupo, la forma de manejarlo, aumentar su productividad y de afianzar las
relaciones internas y aumentar la satisfaccin de los que componen el grupo (Maruxinia)

La dinmica de grupos es un conjunto de medios aplicados para desarrollar el potencial de un equipo
para determinar el logro de los objetivos en un tiempo determinado.
Su objetivo principal son la integracin y mejoramiento de los grupos, aprender conceptos, procedimientos y
actitudes, optimizar las relaciones de los miembros del grupo, analizar problemas de tareas referidas al grupo,
introducir objetivos educativos y evaluacin del grupo.

La Dinmica de Grupo es una disciplina de la Psicologa Social; que se ocupa de estudiar y analizar lo que
ocurre o acontece en los pequeos grupos. En otras palabras, la Dinmica de Grupo se encarga del estudio de
las necesidades grupales e individuales, conflictos, relaciones intra e interpersonales, sistema de comunicacin,
normas de funcionamiento, roles, variacin en el logro de objetivos y metas grupales, estilos de liderazgo,
procedimientos para tomar decisiones y otros procesos significativos para la vida, crecimiento y desarrollo
personal social de todos los miembros de un grupo en particular.

PRINCIPIOS O FUNDAMENTOS DE LA DINAMICA DE GRUPO.
Los principios o fundamentos tericos de esta disciplina los encontramos dispersados en el contexto de las
ciencias sociales. En este sentido, ha contribuido a su desarrollo, expansin y mantenimiento: La sociologa, la
antropologa cultural, la psicologa colectiva, la psicologa social, la teora de campo, el anlisis de factores, la
organizacin formal, la sociometra, el anlisis de la accin recproca, el trabajo social de grupo, la gestalt, el
psicoanlisis, el movimiento de desarrollo del potencial humano, la psicoterapia, familiar, etc., y recientemente la
tercera fuerza y psicologa humanista.

En este sentido, tenemos que tales principios son: El ambiente, la reduccin de la intimacin, el liderazgo
distribuido, la flexibilidad, la compresin del proceso, el consenso, la formulacin de objetivos y la evaluacin
continua.
Seguidamente se describen cada uno de esto principios:

El ambiente:
El grupo debe interactuar dentro de un ambiente fsico favorable, cmo y propicio para el tipo de actividad que ha
desarrollar. Porque el ambiente influye directamente sobre la "atmsfera" o "clima" del grupo, en consecuencia,
debe ser dispuesto de modo que contribuya a la participacin, la espontaneidad y la cooperacin de todos sus
miembros. El local no debe ser demasiado grande ni demasiado grande ni demasiado pequeo, hay que salvar el
mnimo detalle, para que los miembros del grupo puedan verse cmodamente para intercambiar ideas,
percepciones sentimientos fantasas, etc., cara a cara.

La reduccin de la intimidacin:
Las relaciones interpersonales deben ser amables, cordiales, francas, abierta, abierta, de aprecio y mutua
colaboracin. El hecho de interactuar en un grupo, puede producir sentimientos de temor, inhibicin, hostilidad y
timidez, llegando a producir la intimidacin o evasin fsica o psicolgica de algunos miembros del grupo. La
reduccin de las tensiones y conflictos, favorece el trabajo y la productividad de los grupos. Las relaciones
interpersonales amistosas, reducen la intimacin y permiten o proporcionan un cambio en la dinmica de grupo,
de esta manera los conflictos o problemas interpersonales pasan a ser objetivos del grupo (Proceso Primario).

El Liderazgo distribuido:
Dependiendo de sus objetivos, los grupos frecuentemente requieren de un gua conductor o facilitador (Lder),
que permita realizar las tareas o favorezca el logro de los objetivos y metas comunes al grupo. Es por ello, que el
LIDERAZGO debe ser distribuido o compartido entre los miembros del grupo. De manera, todos los participantes
del grupo tienden la posibilidad de desarrollar sus capacidades para liderizar.

La Flexibilidad:
Los objetivos establecidos por el grupo, deben ser cumplidos de acuerdo con los mtodos y procedimientos que
se hayan adoptado. Sin embargo, las necesidades, circunstancias y dificultades pueden sugerir modificaciones o
cambio para el logro de los mismos. En estos momentos, cuando el grupo debe asumir una ACTITUD DE
FLEXIBILIDAD, para adaptarse a los nuevos cambios y requerimientos de la situacin en particular.

La Comprensin del Proceso:
Los miembros de un grupo, deben aprender a diferenciar el contenido y el proceso de su propio grupo. Ejemplo:
cuando observamos "DE QUE" est hablando el grupo (lo que se dice), la atencin est centrada en el
CONTENIDO (informacin).
Cuando observamos "DE QUE MODO" el grupo esta enfrentado su comunicacin ("como se dicen las
cosas"), es decir "QUIEN HABLA A QUIEN", "QUIENES HABLAN", "CUANDO HABLAN", "COMO ES EL TONO
DE LA VOZ", etc., la atencin est centrada en el proceso del grupo (Accin).

Este principio se da o se cumple, cuando el grupo logra establecer un sistema comunicacional, fluido, libre y
espontneo. De esta manera se evitan los antagonismos, apareamientos, polarizaciones y la formacin de sub-
grupos. La toma de decisiones y a la resolucin de problemas y conflictos se realizan de mutuo acuerdo entre
todos los integrantes del grupo (consenso). Por otra parte, unas relaciones interpersonales amistosas, un clima
clido un espritu de participacin y cooperacin, favorecen la toma de decisiones por consenso.

El consenso: Este principio se da o se cumple, cuando el grupo logra establecer un sistema comunicacional,
fluido, libre y espontneo. De esta manera se evitan los antagonismos, apareamientos, polarizaciones y la
formacin de subgrupos. La toma de decisiones y la resolucin de problemas y conflictos se realizan de mutuo
acuerdo entre todos los integrantes del grupo (consenso). Por otra parte, unas relaciones interpersonales
amistosas, un clima clido, un espritu de participacin y cooperacin, favorecen la toma de decisiones por
consenso

Formulacin de Objetivos.
Los objetivos del grupo de establecerse y definirse con la mayor claridad posible, para lograr la buena marcha y
desarrollo de la vida del grupo. Los objetivos deben responder a las necesidades de todos los miembros de
grupo, y stos deben participar activamente en su formulacin. De esta forma, el se sentir ms unido, ms
cohesionado y trabajar con mayor energa e inters en el logro de los mismos.

Evaluacin Continua:
Para la buena marcha y desarrollo de la vida del grupo, es necesario que el grupo evalu continuamente si los
objetivos e intereses de todos sus miembros, se estn logrando como se han logrado. Para ello, el mismo
grupo implementa la tcnica y procedimientos adecuados a cada una de las situaciones, sujetas a evaluacin.
En este sentido, es necesario recordar que, "el grupo avanza a sus objetivos a la velocidad del ms lento".


PROPIEDADES DE LA DINAMICA DE GRUPO

Existen muchos tipos de grupos, clasificables en funcin de las propiedades en que se centre el criterio de
categorizacin: objetivos, motivaciones, procedimientos, nmero de participantes, metas, grado de cohesin,
sistema de comunicacin, duracin en el tiempo, tipos de liderazgo, estrategias para tomar decisiones, estructura
organizacional, etc. As, podemos hablar de: grupos primarios y secundarios, formales e informales, de tarea, de
base, de terapia, de crecimiento personal, de encuentro, grupos T, etc. No obstante, los grupos tienen en
comn las siguientes propiedades generales:

La Interaccin: Se refiere a la reciprocidad entre dos o ms personas (efecto recproco), y abarca los medios y
procedimientos a travs de los cuales los individuos interaccionan entre si (se relacionan), para realizar las
tareas de desarrollo, mantenimiento y crecimiento del grupo. Esta es una propiedad o caracterstica comn de los
pequeos grupos, y la que ms se desarrolla en la praxis.

La Cohesin: Es el grado en que un grupo resulta atractivo para sus miembros, viene dada por el
SENTIMIENTO DE PERTENENCIA al grupo. Tambin se define como un conjunto de fuerzas que actan sobre
los miembros del grupo para hacerlos permanecer en l. La cohesin refuerza los lazos de camaradera y
amistad entre los miembros del grupo. Las investigaciones realizadas en torno a la cohesin demuestran que la
misma requiere que los miembros de un grupo posean una moral alta, sentimientos de pertenencia y de
identificacin con sus compaeros.

La Estructura: Se refiere a la organizacin y a las normas de comportamiento del grupo. Esta propiedad implica
un sistema jerrquico en el cual el grupo otorga a sus miembros posiciones y papeles diferentes de acuerdo a
capacidades, habilidades, conocimientos, estatus, edad, etc.

Las Normas: Constituyen el marco de referencia para el comportamiento del grupo, el encuadre en el que
moverse y cmo hacerlo. Tambin se define como las reglas de conducta propuestas y aceptadas por todos los
miembros para el buen funcionamiento, mantenimiento, crecimiento y desarrollo del grupo.

Las Metas: Constituyen el resultado esperado por el grupo. Para su logro los miembros del grupo trabajan
conjuntamente. Las metas contribuyen a orientar las actividades del grupo hacia ciertas direcciones y afectan, de
un modo u otro, al comportamiento y al desarrollo personal de los mismos grupos.


Las caractersticas del grupo:

1. Una asociacin de dos o ms personas identificables por nombre o tipo

2. Los miembros se consideran como grupo, tienen una "percepcin colectiva de unidad", una identificacin
consciente de unos con otros.

3. Existe un sentido de propsitos compartidos. Los miembros tienen el mismo objetivo, inters o ideal.

4. Existe un sentido de dependencia recproca en la satisfaccin de necesidades. Los miembros necesitan
ayudarse mutuamente para lograr los propsitos para cuyo cumplimiento se reunieron en grupo.

5. Los miembros se pueden comunican unos con otros.

Propiedades los grupos

A) antecedentes: Se refiere a ciertos factores que los grupos pueden tener o no tener algunos componentes
son, reunin por primera vez, anteriormente, la clase de personas que componen al grupo, su experiencia, su
papel y su jerarqua.

B) EL patrn de participacin: Es por el grado de participacin de los miembros en todos los puntos grupales
que puedan ser unidireccionales,
bidireccionales o multidireccionales.

C) comunicacin: Es el proceso a travs del cual es posible la transmisin de ideas, sentimientos y creencias
entre ellas. La comunicacin puede ser verbal o no verbal; se divide en intergrupo (entre 2 o ms grupos),
introgrupo (prevalece la comunicacin entre los miembros de un mismo grupo).

Para una buena comunicacin existen 5 elementos bsicos que son: emisor, receptor, mensaje, cdigo, y puesta
en relieve y camuflaje (se refiere a las decisiones que debe tomar el emisor antes de transmitir un mensaje as
como el cdigo a utilizar.

D) cohesin: Es el campo total de fuerza motivantes que actan sobre los miembros para mantenerlos en el
grupo.

Este campo est determinado por diversos factores humanos, como la estimacin hacia otros integrantes del
grupo, la administracin profesional, las perspectivas del aprendizaje.

Se pueden manifestar la cohesin con una atmsfera agradable en la cooperatividad, en la integracin del grupo,
esto puede ser apreciado mediante tcnicas de anlisis Test socio mtrico"

E) atmsfera: Es la disposicin de nimo o sentimientos que se encuentran difundidos dentro del grupo.

Esto puede afectar a la espontaneidad de los miembros, porque la conducta del individuo esta mas o menos
determinada por la forma que percibe la atmsfera.

La atmsfera de un grupo se encuentra condicionada por factores internos y externos. Se incluye la
comunicacin, aspectos emocionales, el tipo de direccin, la propia estructura organizacional; en los
factores externos, la imagen del grupo, las oportunidades de desarrollo, la aceptacin de grupo en la sociedad.

Como producto de estos factores, la atmsfera de un grupo puede ser cordial, Tensa, formal, libre, autoritaria

F) normas: Son reglas que rigen las conductas de los individuos del grupo y que en un conjunto forman el
cdigo.

El objetivo de las normas es propiciar una estructura que establece en pro del logro de los objetivos planeados.

El objetivo de las normas es propiciar una estructura que establece en pro del logro de los objetivos planeados.

Las normas pueden ser:

Implcitas: son aquellas que son sobre entendidos en su carcter tcito.

Explicitas: son aquellas que requieren de una instruccin previa para tener conocimiento de ellas.

Tambin las normas se clasifican, y son:

Formales: Son impuestas por la autoridad.

Informales: son dadas por las costumbres del grupo.

G) patrn socio mtrico: Se define como relaciona de amistad o antipata que existen entre los miembros del
grupo, tiene influencia dentro de las actitudes grupales. Tambin est ligado con el grado de cohesin existente
entre los integrantes del equipo.

H) estructura y organizacin: Todo grupo tiene 2 tipos de estructuras para su organizacin y pueden ser:

La visible, que se refiere a la divisin del trabajo y a la ejecucin de las tareas esenciales.

La invisible: que se refiere a convenios no reglamentados o implcitos, basados en criterios tales como la
influencia, antigedad, poder, habilidades y otros.

I) procedimientos: Son los medios utilizados para lograr los objetivos. Al hacer la seleccin de los
procedimientos debe tomarse en cuenta cierta flexibilidad que permita actuar cuando se produzcan cambios
previstos. Por otro lado, dichos procedimientos deben estar adaptados a las condiciones y al tipo de trabajo de
cada grupo.

J) metas: Son los fines hacia los que se dirigen las actividades del grupo. Las metas deben estar relacionadas,
en cierto grado, con las necesidades de intereses individuales para que estas y las necesidades del grupo se
satisfagan en forma razonable. Se clasifican deben estar bien definidos y ser comunicadas a todos los miembros,
con el fin de que estos sepan a donde van.

Tambin se clasifican en: Metas a corto, a mediano y a largo plazo.

K) papeles y roles. Esta se podra explicar en el concepto de que cada miembro de un grupo desarrolla
diferentes roles y el que ms se adecue a sus capacidades. Serian el rango de accin de cada uno de los
miembros. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. Se puede considerar a las conductas de rol cede
distintos puntos de vista. Todos ellos pueden apropiados a una determinada situacin.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

La comunicacin interpersonal ocurre entre personas, uno a uno, o uno a varios. Cuando una persona expresa a
otra sus ideas por medio de un lenguaje, y aquella responde de alguna forma, sucede la comunicacin
interpersonal, pues basta una seal o un gesto para comunicar algo.

CONCEPTO: Es el proceso que ocurre entre una fuente-emisor y un receptor que estn enviando y recibiendo
mensajes en una transaccin continua. Es el hecho de hablar cara a acara, en un nivel de interaccin persona a
persona.

CARACTERISTICAS PRINDCIPALES:

DIDACTICA: Se da recprocamente entre dos personas, uno a uno.
ESPONTANEA: surge naturalmente, depende de la flexibilidad y de la sensibilidad de la fuente y del receptor
para lograr la identificacin, la confianza y empata.
VARIABLE: Afectada por factores internos de personas al enviar y recibir mensajes en diferentes contextos y
situaciones.
UNICA: Por que son individuales
DINMICA: Intercambio continuo entre emisor y receptor.

La comunicacin intrapersonal es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Dentro de tu
cerebro hay una voz que traduce para tu mente lo que yo he escrito en este libro, y que en todo momento hace
comentarios sobre lo que est pasanado, no es as?
Esa voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras a
otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu comunicacin intrapersonal.
La Comunicacin Asertiva es el proceso de comunicacin donde se establecen relaciones que implican
conductas honestas, respetuosas y positivas cuando se interacta con otras personas.

Para lograr una Comunicacin Asertiva se debe tomar en cuenta las siguientes reas:

Cognitiva: eliminar ideas irracionales y construir un sistema de pensamientos asertivos (positivos).
Emocional: reconocer y manejar las propias emociones y el autocontrol.
Conductual: comunicarse de modo efectivo a travs de habilidades de interaccin o sociales.
Esto se traduce a: Pensamiento + Corazn + Accin.

Tenemos varios tipos de comunicacin, entre ellas: Pasiva y agresiva.
Pasiva: son personas reservadas, tmidas, no defienden sus derechos ni sus puntos de vista y tienen autoestima
baja, lo que hace que el individuo tenga frustracin, coraje, baja autoestima y que otros decidan por l.
Agresiva: Expresa sentimientos de forma hostil y dominante. Viola los derechos de los dems y esto produce
violencia. Contribuye a pobres relaciones, inseguridad, rechazo social entre otros.
Una persona que tiene o demuestra una Comunicacin Asertiva, expresa pensamientos en forma directa y
adecuada, manifiesta conductas de cooperacin y negociacin, se toma en cuenta las opiniones de los dems,
socialmente es responsable y tiene una autoestima alta.
La Comunicacin Asertiva favorece en el individuo en su salud mental, sin ansiedad, aprende a dar y recibir, le
permite ser objetivo, directo, hablar con firmeza, obtener seguridad y solicitar ayuda cuando la necesite.
La Comunicacin Asertiva es difcil ponerla en prctica debido a las diferentes creencias o conductas agresivas
aprendidas y el modelaje de las mismas.

Para lograr la Comunicacin Asertiva existen estilos de comunicacin como:

Verbal: se refiere a contenido, volumen, tono de voz, tomar y ceder la palabra y saber escuchar entre otras.
No verbal: se refiere a gestos, posturas, contacto visual, distancia y la expresin corporal.
Recomendaciones para una efectiva Comunicacin Asertiva

Eduquemos a nuestros alumnos o hijos con firmeza y seguridad.
Ensearle al nio a expresarse sin herir.
Escuchar no significa or, prestar atencin a lo que el nio o el alumnos dice.
Ponerse en el lugar del otro.
Escuchar lo que los nios quieren decir.
Hacer halagos positivos.
Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.
Al hablar con los padres, no emita juicios , solo de la informacin necesaria, de manera objetiva e incorpore
frases positivas

BARRERAS DE LA COMINICACION

Barreras semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes
interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Ej.: ste s que es un pesado.
Barreras fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez
Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo. Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que
acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla.
Observar su actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica crticas punzantes uso de conocimientos
precisos y detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado formales apariencia fsica imponente Interrumpir a
los dems cuando hablan.
Barreras fsicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso
tratar de eliminarlas lo ms posible.
Barreras administrativas.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales.
Pueden salvarse mediante:
a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada.
c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos
propuesto.
g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se
encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje.
h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera

Barreras de la comunicacin
Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las
causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta,
etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o
perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin.
Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:
Semntico
Fsico
Fisiolgico
Sicolgico
Administrativo

BARRERAS SEMNTICAS
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera
semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos
son los medios de comunicacin social.
Observe los ejemplos que se ofrecen a continuacin:
A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas, peridicos, prensa,
llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las
palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino
lo que su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicacin por la barrera semntica cuando nos expresamos en forma anfibolgica.
La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del discurso o palabra de mltiples
maneras. Este problema se registra a nivel de la construccin o sintaxis.
Los ejemplos ms corrientes de anfibologa provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona,
del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisin del sujeto.
A modo de ilustracin colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:
La construccin no nos deja ver claro quines eran los propietarios de la hacienda:
La oracin no nos parece saber qu es lo parece mediocre.
BARRERAS FSICAs
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que ste llegue
ntidamente al receptor y provoca incomunicacin.
El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, los medios ms empleados son:
Cartas.
Telfono.
Radio.
Cine.
Televisin.
Peridicos.
Revistas.
Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
Carteles.
Libros.
Telgrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera seran:
Interferencias en el radio o en el telfono.
El exceso de ruido.
La distancia.



BARRERAS FISIOLGICAS
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal (conversacin) presenta
defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el
acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas
que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan
o no hablan bien.

BARRERAS SICOLGICAS
Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto.
Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, omos y
sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicacin que encierra para nosotros alguna
amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos
con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el
mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se
sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del
individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el
mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.
Mostrar recelo, sospecha o aversin.
Registrar emociones ajenas al rea laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Manifestar preocupacin por problemas personales.
Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.
Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se
establece comunicacin con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas,
reacciones y dejar que ella o ellas le hablen.
La comunicacin establecida entre dos o ms personas es una puesta en comn. Un proceso de interaccin. Por
eso:

DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMS.
A continuacin se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicolgicas:
Alta posicin o jerarqua.
Poder para emplear o discutir.
Uso del sarcasmo.
Criticas punzantes.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan.
A continuacin un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:
- Esccheme; Lourdes, recuerdas que te dije que no te concedera el traslado que solicitaste? Pues no lo han
hecho.
El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicolgica en el destinatario.
Lo acertado sera plantear el caso as:
- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de nuestras
diferencias, yo volver a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad.
Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los resultados
deseados.
En tales casos la solucin no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia,
manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de una s0ciedad, institucin o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una
estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin, puede causar distorsin de
mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras:
La estructura organizacional.
Los circuitos, redes y patrones de comunicacin.
Ambigedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
Las personas.
Las ideas.
La ejecucin o rendimiento.
La organizacin.
A continuacin un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa X, situada en Valencia, el Gerente de la
casa principal situada en Guacara, lleg con seis das de retraso debido a que la cadena de entrega no funcion
debidamente.
Como se ve la comunicacin es un proceso de mltiples facetas cesibles a perturbaciones, problemas,
predisposiciones, etc.
La dispersin o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana, dejan entrever que el
hombre vive dentro de un estado de desesperacin creciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la
comunicacin. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes medios de comunicacin, por otro,
debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse.
La comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por
medio de la representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones
anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es
el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas,
graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la
fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al
receptor del mensaje.
La comunicacin no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado
del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en
ocasiones.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin
forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales
(sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos
particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

Una relacin interpersonal es una asociacin de largo plazo entre dos o ms personas. Estas
asociaciones pueden basarse en emociones como el amor y el gusto artstico, negocios y actividades sociales.
Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia, amigos,
matrimonio, amistades, trabajo, clubes, barrios, y las iglesias, etc. Pueden ser reguladas por ley, costumbre o
acuerdo mutuo y son la base de los grupos sociales y la sociedad en su conjunto.

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas. Se trata de relaciones
sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social.
Las relaciones interpersonales: son asociaciones de largo plazo entre dos o ms personas. Estas
asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artstico, el inters por los
negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia, los grupos de amigos, el
matrimonio, las amistades, los entornos laborales, los clubes sociales y deportivos, los entornos barriales, las
comunidades religiosas, etc. Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por
acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su
conjunto.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas. A travs de
ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato, lo que favorece su
adaptacin e integracin al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores ms relevantes para as mejor
favorecer las relaciones interpersonales.