Teoria da

Criao do
Conhecimento
Organizacional
Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
Segundo Nonaka e
Takeuchi, alimenta a
inovao, e o
conhecimento criado
dentro da organizao
sob a forma de P & S e
sistemas
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Processo dinmico, produzindo duas
dimenses diferentes da espiral da
criao do conhecimento:
- 1 espiral: ocorre na dimenso
epistemolgica (teoria do
conhecimento), h a mobilizao e
converso do conhecimento;
- 2 espiral, que ocorre na dimenso
ontolgica (o conhecimento criado
por indivduos), o conhecimento tcito
e o conhecimento explcito ocorrem de
um nvel inferior at os mais altos
Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
O 1 passo para compreender
como se cria o conhecimento
organizacional basear-se em
um slido fundamento
epistemolgico para distinguir
dois tipos de conhecimento - o
conhecimento tcito e o
conhecimento explcito
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A interao entre esses dois tipos
de conhecimento, chamada de
converso do conhecimento, d
origem a quatro modos:
socializao, externalizao,
combinao e internalizao
Mas se no for compartilhado com
os outros ou se no for
desenvolvido em nvel de grupo ou
diviso, o conhecimento no se
difunde em espiral na organizao
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Esse processo em espiral, que
ocorre em diferentes nveis
ontolgicos (individual, grupo,
organizao,
interorganizao)
uma das chaves para a
compreenso da criao do
conhecimento organizacional
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
Ocidentais enfatizam o
conhecimento explcito e os
orientais o conhecimento tcito
O conhecimento explcito pode ser
expresso em palavras e nmeros,
dados brutos, frmulas cientficas,
procedimentos codificados ou
princpios universais
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
Para os orientais, esse conhecimento
apenas uma ponta do iceberg; pois
"tcito" - invisvel e inexprimvel,
pessoal, difcil de formalizar, o que
dificulta a transmisso e
compartilhamento
Est enraizado nas aes, experincias,
emoes, valores e idias do indivduo;
e tambm em concluses, insights e
palpites subjetivos
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
As dimenses do conhecimento tcito:
- Dimenso tcnica: abrange um tipo de
capacidade informal e difcil de definir
ou know-how. Ex.: arteso incapaz de
articular princpios tcnicos ou
cientficos subjacentes ao que sabe.
- Dimenso cognitiva: esquemas,
modelos mentais, crenas e percepes
to arraigadas que so tomadas como
certas, reflete nossa imagem da
realidade
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
A organizao um organismo vivo
O aprendizado mais poderoso vem da
experincia direta
O pensamento oriental enfatiza a
unidade do corpo e da mente
Ex.: a criana aprende atravs de
tentativa e erro; a falar, andar e comer
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
Considera-se a inovao como
uma forma inteiramente diferente,
processo contnuo altamente
individual de auto-renovao
organizacional e pessoal
Torna-se indispensvel o
compromisso pessoal dos
funcionrios e sua identificao
com a empresa e sua misso
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito
Criar conhecimento no apenas
aprender com os outros ou
adquiri-los externamente
Deve ser construdo por si mesmo,
exigindo uma interao intensiva
e laboriosa entre os membros da
organizao
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Socializao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Tcito
A socializao um processo de
compartilhamento de experincias, e
da a criao do conhecimento tcito,
como modelos mentais ou habilidades
tcnicas compartilhadas
Adquire-se conhecimento tcito
diretamente de outros
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Socializao
Do Conhecimento Tcito em Conhecimento
Tcito
No contexto dos negcios a aquisio do
conhecimento tcito a experincia
compartilhada, que sem ela, difcil
projetar-se no processo de raciocnio de
outro indivduo
A mera transferncia de informao far
pouco sentido se desligada das emoes
associadas e dos contextos especficos nos
quais as experincias compartilhadas so
embutidas
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Socializao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Tcito
Ex.: um dos maiores problemas no
desenvolvimento da Home Bakery da
Matsushita, a 1 mquina domstica de
fazer po, era como mecanizar o
processo de ligar a massa, que
constitui essencialmente o
conhecimento tcito que os padeiros
possuem
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Socializao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Tcito
Ex.: um dos maiores problemas no
desenvolvimento da Home Bakery da
Matsushita, a 1 mquina domstica de
fazer po, era como mecanizar o
processo de ligar a massa, que
constitui essencialmente o
conhecimento tcito que os padeiros
possuem
Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Socializao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Tcito
Para captar esse conhecimento tcito
da arte de fazer po, vrios
engenheiros foram como voluntrios
para trabalhar na padaria
Assim, socializou-se o conhecimento
tcito do padeiro atravs da
observao, imitao e prtica
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Externalizao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Explcito
um processo de articulao do
conhecimento tcito em conceitos
explcitos
um processo de criao do
conhecimento perfeito, o conhecimento
tcito se torna explcito, expresso por
metforas, analogias, conceitos,
hipteses ou modelos
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Externalizao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Explcito
Segundo Emig [2], para conceituar
uma imagem que expressa atravs da
linguagem a escrita uma forma de
converter o conhecimento tcito em
conhecimento articulvel
Muitas vezes as expresses so
inadequadas, inconsistentes e
insuficientes
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Externalizao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Explcito
Essas discrepncias e lacunas entre as
imagens e expresses, ajudam a
promover a "reflexo" e interao
entre os indivduos.
A externalizao no processo da
criao do conceito, provocada pelo
dilogo ou pela reflexo coletiva
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Externalizao
Do Conhecimento Tcito em
Conhecimento Explcito
O mtodo utilizado combinar deduo
e induo
A riqueza da linguagem figurativa e da
imaginao dos lderes um fator
essencial na extrao do conhecimento
A externalizao a chave para a
criao do conhecimento, pois cria
conceitos novos e explcitos a partir do
conhecimento tcito
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Combinao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Explcito
um processo de sistematizao
de conceitos em um sistema de
conhecimento
Nesse modo de converso h a
combinao de conjunto diferente
de conhecimento explcito
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Combinao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Explcito
Os indivduos trocam e
combinam conhecimento
atravs de meios como
documentos, reunies,
conversas ao telefone ou
redes de comunicao
computadorizada
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Combinao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Explcito
A reconfigurao das informaes
atravs da classificao, acrscimo,
combinao, categorizao do
conhecimento explcito leva a novos
conhecimentos; o que acontece na
criao do conhecimento atravs da
educao/treinamento nas escolas
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Combinao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Explcito
No contexto dos negcios, os
gerentes de nvel mdio
desempenham papel crtico na
criao de novos conhecimentos,
atravs da rede de informao e
conhecimentos codificados
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Combinao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Explcito
Na alta gerncia da organizao, o
modo de combinao realizado
quando os conceitos de produtos
so combinados e integrados a
conceitos principais (viso da
empresa) gerando um novo
significado para esses ltimos
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
o processo de incorporao do conhec
explcito em conhec tcito (aprender
fazendo)
Quando internalizadas nas bases do
conhecimento tcito dos indivduos sob a
forma de modelos mentais ou know-how
tcnico compartilhado, as experincias
atravs da socializao, externalizao e
combinao tornam-se ativos valiosos
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
Para viabilizar a criao do
conhecimento organizacional,
conhecimento tcito acumulado
precisa ser socializado com os
membros da organizao,
iniciando uma nova espiral de
criao do conhecimento
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
Para que o conhecimento explcito se torne
tcito, so necessrias a verbalizao e
diagramao sob a forma de documentos,
manuais ou histrias orais
A documentao internaliza experincias,
aumentado o conhecimento tcito, alm de
facilitar a transformao do conhecimento
explcito para outras pessoas, ajudando-as a
vivenciar as experincias dos outros
(reexperiment-las)
Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
Exemplo: A GE, documenta queixas e
consultas dos clientes em um banco de
dados no Centro de Atendimento de Louis
Ville, Kentucky, e pode ser usado, por
membros da equipe de desenvolvimento
de um novo produto para
"reexperimentar" o que os telefonistas
experimentaram
A internalizao pode ocorrer sem que se
tenha de "reexperimentar
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
Exemplo: A GE, documenta queixas e
consultas dos clientes em um banco de
dados no Centro de Atendimento de
Louis Ville, Kentucky, e pode ser usado,
por membros da equipe de
desenvolvimento de um novo produto
para "reexperimentar" o que os
telefonistas experimentaram
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O conhecimento tcito e o conhecimento
explcito Internalizao
Do Conhecimento Explcito em
Conhecimento Tcito
A internalizao pode ocorrer sem que se
tenha de "reexperimentar
Ex.: se ler ou ouvir uma histria de
sucesso faz com que se sinta o realismo
e a essncia
A experincia que ocorreu no passado
pode se transformar em um modelo
mental tcito que, compartilhado, passa
a fazer parte da cultura organizacional
.


Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
A espiral do conhecimento
Surge quando da interao entre o
conhecimento tcito e o conhecimento
explcito, elevando-se dinamicamente de
um nvel ontolgico inferior at nveis
mais altos
A socializao proporciona
compartilhamento do conhecimento tcito
Isoladamente, constitui uma forma
limitada de criao do conhecimento
A no ser que se torne explcito, o
conhecimento compartilhado no pode ser
alavancado pela org como um todo
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A espiral do conhecimento
A criao do conhecimento
organizacional uma interao
contnua e dinmica entre o
conhecimento tcito e explcito
Os contedos do conhecimento criados
pelos quatros modos de converso
interagem entre si na espiral de criao
do conhecimento
O conhecimento operacional baseado
na experincia d origem a um novo
ciclo de criao do conhecimento
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A espiral do conhecimento
O conhecimento tcito dos indivduos
a base da criao do conhecimento
organizacional
A criao do conhecimento
organizacional um processo em
espiral, que comea no nvel individual
e vai subindo, ampliando comunidades
de interao que cruzam fronteiras
entre sees, departamentos, divises
e organizaes
Teoria da Criao do Conhecimento Organizacional
Promovendo as condies para a criao
do conhecimento organizacional
Inteno
Autonomia
Flutuao e caos criativo (interao
entre a organizao e o ambiente
externo)
Redundncia (informaes que vo
alm das exigncias operacionais)
Requisito variedade (diversidade
interna precisa combinar com a
complexidade do ambiente)