Hoja de clculo elaborada por:

Alfredo Alonso Rodrguez

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico
Teora de colas
velocidad de servicio: = 12.00
no. mnimo de servidores: smn = 7
rendimiento: = 1.0139
rendimiento real: = 0.8322
clientes que llegan: = 73
velocidad de arrivo: = 73 clientes que se quedan: = 60
tiempo de servicio /cliente : t = 5 clientes que se van: - = 13
mx de clientes en la cola : k = 8 (k lm = 500) Longitud de la cola: L = 5.53
no. de servidores: s = 6 Clientes en espera: Lq = 0.54
factor de tiempo: ft = 60 w = 5.54
tamao de la fuente: N = 999999 wq = 0.54
1) = 60/5 = 12.00
2) smn = 73/12.00 = 6.08 7 servidores 0.54 5.00
3) = 73/{(6.00)(12.00)} = 1.01
4) = 73 (1 - 1.792E-1) = 59.92 0.002477
5) - = 73.00 ( 1 - 1.792E-1 ) = 13.084 2.477E-03
6) w = (5.53)(60)/59.9 = 5.54 min Cn =
7) wq = 5.54 - 5.00 = 0.54 min Po = 0.0024770
8) Lq = 5.53 - (59.9/12.00) = 0.54 Pk = 1.792E-01 17.92%
DATOS RESUMEN DE RESULTADOS
5.54
403.71713
P = Buscar probabilidad:
INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numricos de color rojo, son resultados de clculos
programados, mientras que los valores de color azul, son datos nmerios cuyo valor puede ser
cambiado para los clculos.(Solo cambiar los valores numricos de color azul)
Hoja de clculo elaborada por:
Alfredo Alonso Rodrguez
Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico
Teora de colas
= velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo)
t = tiempo de servicio / cliente Referencia (1) : Investigacin de operaciones Hillier Lieberman Captulo 17: Teora de colas
= velocidad de servicio Referencia (2) : Investigacin de operaciones Hamdya A. Taha Captulo 17: Sistemas de colas
L = Longitud promedio de la cola
= clientes que no se van Apuntes de la clase Ingeniera en Sistemas, impartida por el Ing. Jess Alberto Monroy Wickham
- = Clientes perdidos Universidad de Sonora - Hermosillo Son. - Semestre 2012-1
Lq = Clientes en espera
k = Mx de clientes que no se van (tamao de la cola, el cliente k+1, se va) Estructura bsica de los modelos de colas Terminologa y notacin. L, Lq y W, etc.: Clientes perdidos:
= rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado Referencia (1) pg. 835 838 Referencia (1) pg. 839 - 840 Referencia (2) pg. 601
= rendimiento real Referencia (2) pg. 599 600
w = tiempo de espera total
wq = tiempo haciendo cola Papel de la distribucin exponencial. Distribucin de probabilidad de tiempos de entrada y
ft = factor de tiempo (para convertir unidades de , a las compatibles con ) tiempos de servicio. Formulacin del modelo:
N = tamao de la fuente (fuente grande {999,999} fuente "infinita") Referencia (1) pg. 841 -848
Pk = porcentaje de clientes que se quedan
Proceso de nacimiento y muerte. Frmulas de Cn, Pn, Po, L, W,
Referencia (1) pg. 851 - 852
NOTAS Cn se limita debido al factorial para calcularse
N es el tamao de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede o no tomarse en cuenta.
TERMINOLOGA Y NOTACION BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS
k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo larga que
esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de clientes que no se va.
Hoja de clculo elaborada por:
Alfredo Alonso Rodrguez
Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico
Teora de colas
Clientes perdidos:
Referencia (2) pg. 601
BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS
k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo larga que
esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de clientes que no se va.
Arriban 73 carros/hora
Un cajn es ocupado durante 5 min
8 como mx de clientes
Para 6 cajones de (si llega un 9, se va)
estacionamiento
El factor de tiemo debe ser tal que
haga las unidades de compatibles con las de .
Si , tiene unidades de carros & horas, entonces:
1 ft
5 (min/carro)
carro min
min hora
carro min
min hora
carro
hora
ft = 60
Porcentaje de clientes que se pierden:
m
73 - 60
73
La diferencia de decimales
se debe a que P k , toma el
valor nmerico exacto de y m
Porcentaje de clientes que se van
(Clientes perdidos)
Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 carros/hora, en la hora de mxima demanda, se estima que los clientes en promedio, ocupan un cajn
del estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el estacionamiento esta lleno y hay dos carros esperando un lugar se
marcha, esto es, la cola esta limitada a K = s + 2 cajones, si un cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes que
se pierden si: el valor de s = 6.
=
(1/5) ft = ft = 60
Para este problema no se tomar en cuenta (si se deseara, N sera la
poblacin del lugar donde se encuentra la tienda)
clientes que llegan - clientes que se quedan
clientes que llegan
(100%) = = 17.81%
= (1/5) (60)
= (1/5) (60)
1
2