Memoria Vi Sincelejo

Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios
Repblica de Colombia
PC-F-004
Memoria de Vigilancia Itinerante
PROGRAMA VIGILANCIA ITINERANTE
Asunto: Vigilancia Itinerante en Sincelejo Sucre.
Lugar: Teatro Municipal, Calle 23 No. 2 ! - 2.
Fecha: 2" #e ago$to #e 200.
ora: %&00 a.'.
LI!TA"O "E A!I!TENTE!
A!I!TENTE! POR LA !!P": .
Feliciano (iral#o
A!E!OR "E "E!PACO
)$peran*a +eltr,n S,nc-e*
"IRECTORA TERRITORIAL NORTE #E$
Maril. Ca$ta/o
"IRECCI%N GENERAL TERRITORIAL
(eorge Prieto
!&PERINTEN"ENCIA "ELEGA"A "E ENERG'A ( GA!
Carolina +ra#0or#
!&PERINTEN"ENCIA "ELEGA"A "E ENERG'A ( GA!
1u* Marina 2apata
!&PERINTEN"ENCIA "ELEGA"A PARA AC&E"&CTO) ALCANTARILLA"O ( A!EO
I3onne Morale$
+eatri* (iral#o
1igia Sa'pa4o
"IRECCI%N TERRITORIAL NORTE
Moi$e$ Ce#e/o
"IRECCI%N TERRITORIAL NORTE
Carolina 15pe*
"IRECCI%N GENERAL TERRITORIAL
A!I!TENTE! POR EL M&NICIPIO: 4.
Sonia Mu/o*
A!E!ORA "EL "E!PACO
6orge 1ui$ Montero
!ECRETARIO "EL INTERIOR ( "E CONVIVENCIA CI&"A"ANA
1
PC-F-004
7a0ael Pa$trana
OFICINA "E COM&NICACIONE!
1eonar#o 8ern,n#e*
OFICINA "E COM&NICACIONE!
EMPRE!A! A!I!TENTE!: 9.
!gua$ #e 1a Mojana S.!. ).S.P
!gua$ #e 1a Sa:ana S.!. ).S.P.
!gua$ #e Morroa S.!. ).S.P.
!gua$ ;e Pa#illa ).S.P.
!gua$ #e San Pe#ro S.!. ).S.P.
!gua$ #el (ol0o S.!. .).S.P.
!$eo Sincelejo 1i'pio S.!. ).S.P.
)lectricari:e S.!. ).S.P.
)'pre$a ;e !cue#ucto, !lcantarilla#o 4 !$eo #e Majagual ).S.P.
)'pre$a #e Ser3icio$ P.:lico$ #e (alera$ S.!.).S.P.
)'pre$a #e Ser3icio$ P.:lico$ lo$ Pal'ito$ S.!. ).S.P
)'pre$a Municipal ;e !cue#ucto !lcantarilla#o 4 !$eo #e <3eja$ S.!. ).S.P.
)'pre$a Municipal ;e !cue#ucto !lcantarilla#o 4 !$eo #el Municipio #e Colo$o Sucre S.!.
).S.P.
)'pre$a Municipal #e !cue#ucto !lcantarilla#o 4 !$eo #el Municipio #e San !ntonio #e Pal'ito
Sucre S.!. ).S.P.
)'pre$a <0icial #e !cue#ucto !lcantarilla#o 4 !$eo #e Sa'pu=$ ).S.P.
)'pre$a <0icial #e !cue#ucto 4 Sanea'iento +,$ico #e )l 7o:le
)nerg>a Social S.!. ).S.P.
Surtiga$ S.!. ).S.P.
VOCALE! "E CONTROL A!I!TENTE!: ?
@ngel Me*a 8ern,n#e*
VOCAL "E CONTROL "E !INCELE*O
6o$= (a:riel Men#o*a
Con$tan*a Vel,$Aue*
<legario Br*ola
!l0re#o !guilera
VOCAL "E CONTROL "E +&ENAVI!TA
6o$= 1i$an#ro C-i'a
VOCAL "E CONTROL "E !AMP&E!
2
PC-F-004
M&NICIPIO! A!I!TENTE!: %
+uena3i$ta
Colo$o
Coro*al
Co3e/a$
)l 7o:le
(alera$
1o$ Pal'ito$
Majagual
Montel>:ano - C5r#o:a
Morroa
<3eja$
Planeta 7ica
Sa'pue$
San !ntonio ;e Pal'ito
San Marco$
San Pe#ro
Sincelejo
Tol.
Tolu3iejo
PER!ONERO! A!I!TENTE!: 2.
!leC 7o'ero
PER!ONERO M&NICIPAL "E TOL&VIE*O
FeliC 7ui*
PER!ONERO M&NICIPAL "E !AN MARCO!
TOTAL "E A!I!TENTE!: 4.
TOTAL "E INTERVENCIONE!: 2.
"E!ARROLLO "E LA RE&NI%N
In$talaci5n
"ra, !onia Mu-o. / Asesora del "es0acho
Salu#a a lo$ 0uncionario$ #e la enti#a# pre$ente$, acto $egui#o agra#ece a la enti#a# por la
iniciati3a 4 el #e$arrollo #el e3ento& Vigilancia Itinerante. )Cplica el o:jeti3o #el e3ento, -ace un
lla'a#o al #i,logo con$tructi3o con el 0in #e 'ejorar la pre$taci5n #e lo$ $er3icio$ 4 0ortalecer la
participaci5n ciu#a#ana. )Cplica la re$pon$a:ili#a# Aue recae en la$ e'pre$a$ pre$ta#ora$ 4
re$alta lo$ e$0uer*o$ #e la a#'ini$traci5n 'unicipal por 'ejorar lo$ $er3icio$ en general 4
e$pecial'ente lo$ #e acue#ucto, alcantarilla#o 4 a$eo.
3
PC-F-004
"ra, Maril1 Casta-o / "irecci2n General Territorial
Tra$la#a un $alu#o a0ectuo$o #e parte #e la ;ra. )3a'ar>a Bri:e, Superinten#ente #e Ser3icio$
P.:lico$, $e/ala Auiene$ $on lo$ actore$ $ociale$ Aue -an $i#o con3oca#o$, eCplica la #in,'ica
#el e3ento. 8ace un lla'a#o a la participaci5n #e to#o$ con el 0in #e Aue $e cu'plan lo$
o:jeti3o$ #el e3ento.
)$ta#o #e lo$ Ser3icio$ P.:lico$
"ra, Es0eran.a +eltr3n / "irectora Territorial Norte #E$
7e$alta la pre$encia #e lo$ u$uario$ 4 proce#e a eCplica la$ e$ta#>$tica$ #e recla'aci5n. !#uce
Aue la$ e$ta#>$tica$ pue#e Aue no re0lejen la reali#a# en la pre$taci5n #el 'unicipio, to#a 3e*
Aue lo$ u$uario$ no $urten to#o el proce#i'iento #e 3>a gu:ernati3a. )Cplica cu,le$ $on la$
#ireccione$ territoriale$ 4 la juri$#icci5n Aue co'pren#e la ;irecci5n Territorial Norte, cu,le$ $on
lo$ $er3icio$ p.:lico$ Aue $on 3igila#o$ por la SSP; 4 cu,le$ no $on #e nue$tro re$orte. Se/ala
cu,le$ $on lo$ #erec-o$ 4 #e:ere$ #e lo$ u$uario$. Cu,le$ $on lo$ Punto$ #e !tenci5n
Super$er3icio$ P!S. )3i#encia a tra3=$ #e la$ pre$entacione$ Aue el #eparta'ento #e Sucre
e$ #el Aue 'eno$ recla'acione$ -e'o$ conoci#o$ en la ;irecci5n Territorial Norte, lo$
'unicipio$ Aue ',$ -an recla'a#o$ $on& Sincelejo, Coro*al 4 Tol., re$pecti3a'ente. )l tr,'ite
Aue ',$ $e interpone e$ el recur$o #e apelaci5n, el $er3icio ',$ recla'a#o e$ el #e energ>a
el=ctrica 4 por en#e la e'pre$a ',$ recla'a#a e$ )lectricari:e S. !. )SP.
"r, Feliciano Giraldo / Asesor de "es0acho
+rin#a un $alu#o e$pecial al !lcal#e Municipal #e Co:e/a$ Aue $e encuentra en el recinto.
)Cplica la$ regla$ #el juego Aue aplicar,n en el e3ento.
INTERVENCI%N A!I!TENTE!
4, *O!E MEN"O5A / Vocal de Control de !incele6o
Gas, !0ir'a Aue e$ -a:itante #el +arrio Pionero$. ;enuncia 3iolaci5n #el #e:i#o proce$o #e la
e'pre$a Surtiga$, to#a 3e* Aue $u$pen#en el $er3icio cuan#o -a4 recla'aci5n en cur$o, por
0alta$ atri:ui:le a la e'pre$a o $u$ contrati$ta$. Igual'ente, pre$enta un ca$o en el Aue le
e0ectuaron re3i$ione$ t=cnica$ 'u4 $egui#a$ inclu$i3e #e una $e'ana a otra. Se/ala Aue lo$
u$uario$ no recla'an ante la Superinten#encia, por cuanto lo$ u$uario$ #e:en incurrir en alto$
co$to$ para -acerlo.
Aseo, No aplicaron $u:$i#io$ Aue #e:>an re0lejar$e en el 'e$ #e julio.
Pre$enta a lo$ 0uncionario$ #e la Superinten#encia #e Ser3icio$ P.:lico$ ;o'iciliario$
pre$ente$.
7, CIRO RO*A! +LANCO / &nidad de &suarios 8 "e9ensor de !er:icios
;enuncia '.ltiple$ a:u$o$ por parte #e lo$ pre$ta#ore$ por lo Aue $e 3ieron a:oca#o$ a unir$e
en organi$'o$ para -acerle$ $egui'iento$.
4
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Gas, ;enuncia Aue la e'pre$a no reali*a la$ re3i$ione$ t=cnica$ AuinAuenale$ o cuan#o el
u$uario lo $olicita, $ino ante$ 4 la e'pre$a Auer>a $u$pen#er el $er3icio, por lo Aue $e 3io
a:oca#o a interponer #erec-o #e petici5n a la SSP;. Solicita Aue $e le$ apliAuen la$ nor'a$ a
lo$ pre$ta#ore$, no e$t, en #e$acuer#o con la re3i$i5n pero Aue $e realice #e acuer#o con la
nor'a.
Aseo, 1a tari0a aplica#a e$ 'u4 alta. )l u$o #el $itio #e #i$po$ici5n 0inal por otro$ 'unicipio$
#e:e re0lejar$e en la tari0a.
Agua, 1a$ #e$3iacione$ $igni0icati3a$ $e in3e$tigan $olo cuan#o :aja el con$u'o 4 no cuan#o
$u:e, en #e$'e#ro #e lo$ intere$e$ #e lo$ u$uario$.
;, *ORGE L&I! MONTERO < &suario
Energ=a, Vi3e en el +arrio la$ Margarita$, en e$trato #o$, #enuncia Aue #e$#e 'a4o #e 200%,
$e -a 3eni#o incre'entan#o el co:ro #el $er3icio #e energ>a #e D3".000, ante$, 4 -o4 e$t, en
D"0.000, cuan#o tienen poco$ electro#o'=$tico$ E#o$ tele3i$ore$, un a:anico 4 una ne3eraF.
No practican la 3i$ita, $olicita ca':io #e conta#or 4 la e'pre$a no -a acce#i#o, en una oca$i5n
apel5 ante la Super$er3icio$ pero la enti#a# no -a conte$ta#o. No trajo lo$ $oporte$ 4a Aue $e
enter5 -a$ta e$ta 'a/ana, la'enta Aue el e3ento no $e -a4a pu:licita#o con $u0iciencia. !lu#e
Aue el pro'e#io #e la 0actura #e $u$ 3ecino$ e$ #e D2".000 4 D30.000.
Solicita al u$uario para Aue $e acerAue a la 'e$a 4 re3i$ar el te'a re$pecto al recur$o #e
apelaci5n interpue$to, 4a Aue la enti#a# $e encuentra al #>a en tr,'ite$.
Solicita a la e'pre$a Aue $e acerAue 4 $e co'pro'eta para Aue realice la re3i$i5n en el pre#io
#el u$uario.
Sugiere Aue la ;ra. 1igia Sa'pa4o re3i$e el te'a #el u$uario, en conjunto con la e'pre$a e
in0or'e a la a$a':lea el re$ulta#o.
>, "r, E5E?&IEL P@RE5 +A"EL / !ecretario de GoAierno,
Energ=a, 7e$pecto al 'unicipio #e Coro*al 'ani0ie$ta Aue to#o$ lo$ jue3e$ #e$#e la$ 9&00 a.'.
-a$ta la$ 4&00 p.'., $e $u$pen#e el 0lui#o, pre$unta'ente por 'anteni'iento #e la
in0rae$tructura, pero e$ta $ituaci5n a0ecta al $ector co'ercial. Se pre$enta #a/o a
'e#ica'ento$ Aue reAuieren re0rigeraci5n 4 otro$ pro#ucto$ #e la 'i$'a naturale*a, $olicita
Aue $e :u$Auen $olucione$ alternati3a$ Aue no a0ecten a la co'uni#a#, e$ta $ituaci5n, a#e',$,
no $e 3iene re0lejan#o en la 0actura.
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"ra, Ligia !am0a8o / "irecci2n Territorial Norte
COMPROMI!O:
1a e'pre$a )lectricari:e S. !. )SP, el #>a 2" #e ago$to #e 200, re3i$ar, la 0acturaci5n 4
reali*ar, la re3i$i5n en el pre#io #el u$uario 6orge 1ui$ Montero el 'i=rcole$ #e $eptie':re #e
200, a la$ %&00 a.'. ;el re$ulta#o #e an,li$i$ #el ca$o 4 la$ accione$ po$teriore$ enca'ina#a$
por la e'pre$a #e:er, in0or'ar$e a la SSP;.
!clara Aue el u$uario no #e:e pagar la totali#a# #e la 0actura para po#er recla'ar 4 cuan#o -a4
un litigio no pue#e $u$pen#er el $er3icio.
No pue#e $u$pen#er el $er3icio, $ie'pre 4 cuan#o, el u$uario -a4a paga#o lo$ 3alore$ Aue no
e$t,n en recla'aci5n. Cuan#o $e pre$entan #e$3iacione$ $igni0icati3a$ #e:e pro'e#iar$e la$
$ei$ E?F 0actura$ anteriore$ 4 pre$entar 'e$ a 'e$ la recla'aci5n por lo$ 3alore$ en eCce$o.
7ati0ica Aue cuan#o e$t=n e$o$ 3alore$ en recla'aci5n no e$ po$i:le $u$pen#er el $er3icio por
el no pago #e =$to$ 3alore$. Por en#e, #e:e $olicitar a la e'pre$a el ca':io #e la 0actura con el
pro'e#io, la e'pre$a e$t, o:liga#a a 0acturar parcial'ente le con$u'o al u$uario 'ientra$ $e
#iri'e el con0licto con la e'pre$a.
Se/ala la nece$i#a# #e Aue el u$uario -aga u$o #el proce#i'iento #e 3>a gu:ernati3a en $u
totali#a#. In3ita a lo$ u$uario$ a Aue -agan u$o #el $er3icio Call Center 4 reci:an a$e$or>a
cuan#o $e pre$ente alg.n incon3eniente.
"r, George Prieto / !u0erintendencia "elegada de Energ=a 8 Gas
7e$pecto al ca$o #el Sr. 6orge 1ui$ Montero 4 con el ,ni'o #e e$ta:lecer $i -a4 alguna
irregulari#a# 4 con 0un#a'ento en el art>culo 3G #e la re$oluci5n Creg 09 #e %%G Aue #e0ine
la$ #e$3iacione$ $igni0icati3a$, reAuiere a la e'pre$a )lectricari:e S. !. )SP. para Aue allegue
a la enti#a# a tra3=$ #e correo electr5nico copia #e lo$ con$u'o$ 4 la 0acturaci5n #e lo$ .lti'o$
'e$e$ #el Sr. 6orge 1ui$ Montero, a$> co'o copia #e la$ co'unicacione$ por =l ra#ica#a$ en la
e'pre$a.
)Cplica Aue el $e/or 6orge 1ui$ Montero ra#ic5 copia #e la recla'aci5n interpue$ta ante la
e'pre$a 4 no un recur$o #e apelaci5n co'o $e in#ic5 en $u inter3enci5n.
No #e:e li'itar$e el u$uario a interponer el #erec-o #e petici5n $ino #e:e $urtir to#o el
proce#i'iento, por tanto eCplica el proce#i'iento #e 3>a gu:ernati3a.
"ra, Carolina +rad9ord / !u0erintendencia "elegada de Energ=a 8 Gas
)Cplica Au= $on la$ re3i$ione$ t=cnica$, cu,l e$ el o:jeti3o 4 la$ con$ecuencia$ tr,gica$ Aue
pue#en generar $u no reali*aci5n. Solicita a la e'pre$a para Aue eCpliAue cu,l e$ el
proce#i'iento reali*a#o, la$ tari0a$ aplica#a$, etc. 1a le4 e$ta:lece Aue la re3i$i5n #e:e
reali*ar$e a to#o$ lo$ u$uario$, por tanto el #e:er #e lo$ u$uario$ para Aue per'itan $u
reali*aci5n. Si no $e per'ite la reali*aci5n #e la re3i$i5n $e pue#e $u$pen#er el $er3icio.
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"r, Luis RoAerto Mart=ne. / *e9e de Mantenimiento de !urtigas !, A, E!P,
)Cplica c5'o opera el proce#i'iento #e $u$pen$i5n por au$encia en el pago, a$> co'o la$
e$trategia$ Aue e$t, i'ple'enta#o la e'pre$a para Aue la in0or'aci5n #el pago $e 'aneje en
tie'po real. )n cuanto a la$ re3i$ione$ peri5#ica$ en la re$oluci5n 0?G $e o:liga a lo$ u$uario$
a Aue realicen la re3i$i5n peri5#ica 4 $i no $e reali*a en perio#o $uperior a cinco E"F a/o$ $e
0aculta a la$ e'pre$a$ para reali*arla$. 7e$alta el apego #e la e'pre$a a la$ le4e$ 4 al #e:i#o
proce$o. Solo $e -an conoci#o #o$ E2F ca$o$ en lo$ Aue $e -a recla'a#o por re3i$ione$
peri5#ica$, lo$ 3".000 u$uario$ reAuieren 'uc-a coor#inaci5n.
Se e$t, noti0ican#o pre3ia'ente al u$uario la 0ec-a #e la re3i$i5n peri5#icaH
)n e0ecto, $i no $e logra reali*ar en la pri'era 3e*, $e 3uel3e a noti0icar. )l co$to e$ #e D"9.400
Aue e$t, #i0eri#a a 0 'e$e$, eCplica la #i0erencia entre re3i$i5n 4 reparaci5n. 1o$ t=cnico$
#e:en $er co'petente$ la:oral'ente, $e $o'eten a proce$o #e certi0icaci5n, por tanto lo$
co$to$ e$t,n #entro #el 'erca#o 4 e$t,n apro:a#a$.
)Cplica Aue e$ a la e'pre$a a Auiene$ le$ corre$pon#e la reali*aci5n #e la re3i$i5n t=cnica.
7a*5n por la cual $e $ancion5 en el pa$a#o a (a$ Natural en +ogot,.
7eitera Aue #e acuer#o con la re$oluci5n 0?G #e %%", la re$pon$a:ili#a# no e$ #el u$uario $ino
#el #i$tri:ui#or.
1a Co'i$i5n #e 7egulaci5n #e )nerg>a 4 (a$ C7)( no -a regula#o el co$to #e la re3i$i5n, la
SSP; -a lle3a#o la $ugerencia a =$ta co'i$i5n en cuanto al e$ta:leci'iento #e una tari0a 4 no
$e #eje li:re $u co:ro.
1a enti#a# tiene la po$i:ili#a# #e re3i$ar Aue lo$ co$to$ #e la$ re3i$ione$ t=cnica$ $ean
e0iciente$.
COMPROMI!O:
1a Superinten#encia ;elega#a #e )nerg>a 4 (a$ e0ectuar, re3i$i5n #e lo$ co$to$ aplica#o$ por
Surtiga$ S. !. )SP. por la re3i$i5n peri5#ica, la cual $e pu:licar, a ',$ tar#ar el 'i=rcole$ 2%
#e $eptie':re #e 200.
)n cuanto a lo$ co$to$ #e la$ reparacione$ e$ #a:le e$ta:lecer Aue no tienen Aue reali*ar$e
con el pre$ta#or.
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1a e'pre$a pa$a una coti*aci5n al u$uario, pero el u$uario pue#e :u$car Auien realice la$
reparacione$ con e'pre$a$ Aue e$t=n certi0ica#a$ por la Superinten#encia #e In#u$tria 4
Co'ercio. )l u$uario pue#e elegir la Aue ',$ le con3enga.
Pregunta a Surtiga$, I8a4 un li$ta#o #e #ic-a$ e'pre$a$H
Si, e$t, #i$pue$to en la p,gina Je: 4 en la e'pre$a. )$ta$ reparacione$ $e pue#en -acer en la
in$talaci5n interna, 'a$ no en la aco'eti#a o el 'e#i#or, 4a Aue e$to$ arreglo$ $e encuentran
re$tringi#o$ para el #i$tri:ui#or.
7e$alta la pre$encia #e la !lcal#e$a #el 'unicipio #e +uena Vi$ta.
"r, FaAio Otal:ora < Em0resa !incele6o Lim0io,
No tiene un par,'etro para e$ta:lecer $i e$ o no co$to$a, pero aAu> $e 'aneja una 0recuencia
#e tre$ E3F #>a$ por $e'ana, $e au'ent5 la aplicaci5n #el $u:$i#io a partir #e julio #e =$te a/o,
en el e$trato el 3"K, e$trato 2 el 0K 4 en el 3 en un 2K. Para a/o 20, $e otorgar,n otro$
$u:$i#io$ a#icionale$. No $e -a reci:i#o ninguna o:jeci5n #e la Co'i$i5n #e 7egulaci5n #e !ua
Pota:le 4 Sanea'iento +,$ico C7! en cuento a la$ tari0a$, a pe$ar #e Aue el recau#o -a$ta
-ace poco era #el ?0K o ?"K, 4 #e Aue pre$tar el $er3icio no e$ optati3o $ino o:ligatorio.
"ra, I:onne Morales / !u0erintendencia "elegada de Acueducto) Alcantarillado 8 Aseo
1a enti#a# #e:e reali*ar el an,li$i$ tari0ario, la $e'ana pa$a#a $e reAuiri5 a la e'pre$a para
reali*ar el corre$pon#iente control tari0ario 4 no$ pronunciare'o$ $i $e e$t,n aplican#o la
nor'ati3i#a#, $i -a4 Aue reali*ar una #e3oluci5n $e or#enar, la 'i$'a. Bna 3e* $e realice $e
in0or'ar, a la$ liga$ #e u$uario$ 4 a lo$ Vocale$ #e Control.
*u:enal Po..o / Gerente General de ElectricariAe !, A, E!P,
)n a:ril $e reuni5 en el Concejo Municipal #e Sincelejo 4 con l>#ere$ co'unale$ para $olucionar
incon3eniente$ 4 a#elantar tra:ajo$ en lo$ circuito$ corre$pon#iente$, -acien#o una in3er$i5n
#e "0 'illone$ #e pe$o$ por ca':io en po$ter>a, ai$la'iento e in0rae$tructura en general, e$to
$e -a in0or'a#o en 'e#io$ #e co'unicaci5n, $e e$t, tra:ajan#o con la e'pre$a #e acue#ucto,
para Aue $e realice el 'i$'o #>a 4 no a0ectar al u$uario, #o$ #>a$ a la $e'ana, 0altan tre$ E3F
#e$cargo$ 4 lle3an tre$ E3F, #o$ E2F para el 'e$ #e $eptie':re 4 uno EF para la pri'era $e'ana
#e octu:re, -a4 Aue anotar Aue e$to " L'$, no $on por to#a la carretera $ino en 0inca$. Se
reali*a por #i$paro #e la l>nea en la$ -ora$ #e la noc-e para lo$ 'unicipio$ #e Coro*al, Morroa 4
lo$ Pal'ito$ #e G&00 a.'. a &00 p.'. )n una oportuni#a# $e $u$pen#i5 por llu3ia$, por lo Aue
$e corri5 para la$ 0&00 a.'.. Se a3i$5 a !lcal#>a Municipal, al -o$pital, al acue#ucto para Aue
tenga $u$ eAuipo$ #e protecci5n para cualAuier e'ergencia. Muiere anotar Aue re$pecto #el
te'a #el $e/or 6orge 1ui$, $e -an -ec-o #o$ E2F re3i$ione$ =$te a/o, por #i0erencia #e lectura.
8a4 Aue tener en cuenta Aue al Sr. 6orge 1ui$ ta':i=n $e le 0actura alu':ra#o p.:lico 4 a$eo,
por energ>a el 3alor e$ #e D90.000.
8
PC-F-004
COMPROMI!O:
)lectricari:e #ejar, #e reali*ar la $u$pen$i5n #el $er3icio en la $egun#a $e'ana #el 'e$ #e
octu:re #e 200.
! tra3=$ #e Au= 'e#io$ $e e$t, in0or'an#o a la co'uni#a#H
*u:enal Po..o / Gerente general de ElectricariAe !, A, E!P,
! tra3=$ #e 'e#io$ e$crito$ en el peri5#ico )l Meri#iano 4 'e#io$ ra#iale$.
COMPROMI!O
)n lo$ pr5Ci'o$ " #>a$ )lectricari:e S. !. )SP. #e:er, re'itir a la Superinten#encia ;elega#a
#e )nerg>a 4 (a$ la $iguiente in0or'aci5n relaciona#a con el ca$o #e )*eAuiel P=re*& Cua#ro
en el Aue $e #eter'ine, 0ec-a, #uraci5n 4 cau$a #e la$ interrupcione$, c5#igo$ SBI #e lo$
circuito$ 4 ali'enta#ore$ con lo$ cuale$ $e atien#e a Coro*al, in0or'e $o:re lo$ 'anteni'iento$
reali*a#o$ 4 por reali*ar a la in0rae$tructura el=ctrica #e Coro*al en el pre$ente a/o 4 0inal'ente
copia$ #e la$ co'unicacione$ re'iti#a$ por )*eAuiel P=re* con la$ corre$pon#iente$
re$pue$ta$ #e la e'pre$a.
B, *O!@ RO"RIGO CANCILA < Coordinador de "esarrollo Comunitario de Coro.al
!gra#ece a la enti#a# el e3ento. 7eitera lo$ pro:le'a$ en la$ interrupcione$ #el $er3icio #e
energ>a. No 3iene coor#inan#o con la e'pre$a #e acue#ucto $ino Aue $e $u$pen#e por 0alta #el
0lui#o, el $er3icio llega -a$ta el #>a $iguiente. 8ace un lla'a#o a la e'pre$a para Aue real'ente
$e coor#ine con !gua$ #e la Sa:ana 4 $e in0or'e real'ente a la co'uni#a#.
C, FRANCI!CO ARRIETA < &suario
Energ=a, Su$pen#e el $er3icio 4 le genera un ga$to, ca':ian#o el pri'er 'e#i#or porAue $e
#io cuenta #e Aue e$ta:a $o:re0acturan#o, ca':ia el 'e#i#or 4 $igue pagan#o el concepto #e
alu':ra#o p.:lico, cuan#o no lo tiene. 1e co:ran la energ>a e$ti'a#a, cuan#o no tiene el
$er3icio #e alu':ra#o p.:lico, 3iolan el #ecreto 42% #e %%". )l pago #e alu':ra#o p.:lico $e
-ace #e acuer#o al con$u'o cuan#o no -a4 con$u'o. )l u$uario ta':i=n 'ani0e$t5 $u
incon0or'i#a# por Aue la e'pre$a le co:ra la reconeCi5n #el $er3icio.
Agua, Su$pen#en el $er3icio, co:ran 'ill5n cincuenta 'il pe$o$ para #o$ per$ona$. N co:ran
el corte contrario a lo Aue #ice la Corte Supre'a #e 6u$ticia.
Gas, !nte$ #e la re3i$i5n $e -ac>a un co:ro ',$ :arato, #e$pu=$ $e -a 3eni#o incre'entan#o.
7ecla'5 con un #erec-o #e petici5n, conte$taron #e$pu=$ #e 4 'e$e$, con0igur,n#o$e un
Silencio !#'ini$trati3o Po$iti3o, igual le $u$pen#ieron.
D, L&I! G&TIERRE5< &suario
Gas, )n el +arrio 1a$ Margarita$, lleg5 a la e'pre$a para -acer la re3i$i5n t=cnica #on#e $e
encontra:a una 'enor 4 un a#ulto 'a4or, la ni/a le #ijo Aue entrara pero Aue corr>a rie$go
9
PC-F-004
porAue -a4 #o$ perro$, 0ueron 4 -urtaron una tapa, e$t, en proce$o #e recla'aci5n. ;e$pu=$
#e la re3i$i5n $e incre'ent5 la 0actura #e D3.000 a D4".000 4 una #eu#a #e D"0.000
aproCi'a#a'ente. Ca':iaron ? 't$ #e co:re por 'anguera cuan#o =l la co'pr5 #e $u :ol$illo
e in$talaron una cajilla.
Agua, ;enuncia Aue gra#ual'ente en 0e:rero -a i#o incre'enta#o en ca#a 0actura el co:ro.
Aseo, !nte$ #el ca':io #e opera#or #e:>a D4.000 a-ora D??.000, le #icen Aue le 3an a
e':argar.
1a ;ra. 1igia 3a a re3i$ar el ca$o.
E, "ELMIRO MAR?&E5 / &suario
Energ=a, 7e0inancia'iento #e la #eu#a Aue e$ta:a pro4ecta#a para 0inali*ar pero la e'pre$a
no lo tiene claro.
F, *&AN ANGEL MART'NE5 < Veedur=a Ciudadana
Agua 8 saneamiento A3sico, 1a enti#a# #e:i5 traer un regla'ento -i#ro$anitario. Muc-a$ #e
la$ en0er'e#a#e$ ra#ican en el u$o #el agua.
Solicita Aue $e #e$centralice la Superinten#encia. Solicita un Foro a:ierto con el Pre$i#ente #e
la 7ep.:lica para tratar e$to$ te'a$.
!clara Aue lo$ 0uncionario$ pre$ente$ e$t,n en con#icione$ #e to'ar to#o$ lo$ te'a$.
4G, *&"IT +ETIN MONTE! < &suaria
1o$ recur$o$ naturale$ no #e:en $er a#'ini$tra#o$ por la e'pre$a pri3a#a.
Todos los ser:icios, !lto$ co$to$ #e lo$ $er3icio$ p.:lico$.
Gas, 8a cancela#o un $er3icio #e$#e -ace 'e$e$, #e un $eguro #e 1i:ert4 Aue no $olicit5 4
-a:>a paga#o $in $a:er, $olicit5 Aue no lo co:ren 4 la e'pre$a a0ir'a Aue no e$ po$i:le. Co:ro
#e lo$ 'ateriale$ -a$ta " 3ece$ ',$ co$to$o Aue una 0erreter>a. ;e:en $ituar$e en el conteCto
en el Aue $e encuentran.
Aseo, No e$t,n en la capaci#a# #e pre$tar el $er3icio, no tienen in0rae$tructura para recoger el
'aterial recicla:le, to#o 3a para el 'i$'o ca'i5n.
Agua, )l u$uario e$ ultraja#o, en el 200%, pa$5 carta en el Aue el aparta'ento #e la -er'ana
e$tar, #e$ocupa#o porAue e$t, en o:ra, incre'ent5 el 3alor a lo$ otro$ pre#io$.
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PC-F-004
7e$pecto #el te'a #e alu':ra#o p.:lico #enuncia#o por el Sr. Franci$co !rrieta, e$ preci$o
Aue $e acerAue a la !lcal#>a Municipal por $er la enti#a# co'petente para conocer el te'a #e
alu':ra#o p.:lico.
!clara Aue la reconeCi5n #el $er3icio $i #e:e co:rar$e por lo$ co$to$ Aue genera e$ta acti3i#a#
4 no e$ eAuipara:le a una $anci5n o 'ulta.
Cuan#o el u$uario 0ir'a acuer#o #e pago le Auita co'petencia a la SSP; para conocer.
Cuan#o incu'plen lo$ acuer#o$ #e pago, la e'pre$a pue#e $u$pen#er el $er3icio.
1o$ acuer#o$ #e pago $on co'o un nue3o contrato con la e'pre$a Aue no e$ #e co'petencia
#e la enti#a#. Por tanto, reitera Aue e$ i'portante recla'ar 4 $urtir to#o el proce#i'iento
pre3i$to por la le4.
"ra, Lu. Marina 5a0ata / !u0erintendencia "elegada de Acueducto) Alcantarillado 8
Aseo
7ecuer#a la i'portancia #e Aue $e atengan a lo$ t=r'ino$ e$ta:leci#o$ por la le4. )Cplica Au=
e$ el recur$o #e Aueja.
7e$pecto #el co:ro #el $eguro, e$ #a:le $e/alar Aue $olo $e pue#e incluir e$te tipo #e co:ro$
en la 0actura $i el u$uario pre3ia'ente lo -a autori*a#o. 1a e'pre$a e$t, o:liga#o a $olicitar la
$eparaci5n #el co:ro 4 para co:rarlo #e:e #e'o$trar Aue la u$uaria lo autori*5. Si no $e paga
e$te $er3icio la e'pre$a no pue#e $u$pen#er el $er3icio por =$ta ra*5n.
44, ANGEL ME!A / Vocal de Control
7ecla'a porAue en =$te e3ento no -a4a una pre$encia $igni0icati3a #e lo$ u$uario$, Auiere
$a:er cu,l 0ue la in3itaci5n Aue $e -i*o en el 'unicipio.
Agua, Falta #e 0recuencia en la pre$taci5n #el $er3icio en el :arrio el Cortijo.
1la'a la atenci5n para Aue $e con0or'en ',$ C;CS.
)Cplica el proce#i'iento #e la 3i$ita pre3ia 4 agra#ece al 3ocal #e control $u apo4o en la
con3ocatoria, eCplica cu,le$ 'unicipio$ -an $i#o con3oca#o$ 4 la i'po$i:ili#a# para contar$e
con el Per$onero 'unicipal. 7e$alta la la:or #el je0e #e la o0icina #e pren$a #e la alcal#>a en la
con3ocatoria #e lo$ 'e#io$ 4 a#3ierte Aue $e con0ir'aci5n la$ in3itacione$ a tra3=$ #e lla'a#a$
tele05nica$.
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47, MARTA !OLAR RICO < &suaria
Gas, Ino:$er3acia #el #e:i#o proce$o para la reali*aci5n #e la$ re3i$ione$ peri5#ica$, en cuanto
a noti0icacione$ pre3ia$, in0or'e #e co:ro$ #el $er3icio 4 la$ reparacione$, $u$pen#ieron el
$er3icio. Co:ro #e una 3,l3ula por D3?.000, cuan#o en el 'erca#o 3ale D2.000, no #an
opci5n para coti*ar la reparaci5n con otra$ e'pre$a$.
4;, CRI!TOFER MEN"E5 < &suario
;e acuer#o con la Con$tituci5n Pol>tica eCi$te el #e:i#o proce$o, #erec-o a la #e0en$a 4 a un
juicio e$ta:leci#o en el art 2%.
Malo$ 'anejo$ en la co'uni#a# en general, 3iene #e la co'uni#a# #e San Miguel.
Energ=a, Mal $er3icio, un celular alu':ra ',$. Para recla'ar tiene Aue pagar. Bn tran$0or'a#o
Aue $e encuentra en la 3ere#a e$t, capacita#o para ?0 0a'ilia$, -o4 e$t,n 300, ca$i Aue 'ata a
uno$ ni/o$. 6uan Carlo$ Me*a !co$ta lo a'ena*5 con la polic>a porAue 0ue a la e'pre$a para a
ele3ar $u$ Aueja$.
Falta #e con3ocatoria porAue la gente no tiene plata para el tran$porte.
Aseo, No $e recogen lo$ re$i#uo$ puerta a puerta.
Co:ran alu':ra#o p.:lico #on#e no -a4 $er3icio.
4>, MAN&EL RO"RIG&E5 < &suario
Gas, Su$pen$i5n #el $er3icio en $u pre#io, $olicit5 una -ora para 'o$trar el pago oportuno. )n
la 0actura lleg5 el co:ro por reconeCi5n, cuan#o a la 0ec-a no tiene el $er3icio.
AlumArado 01Alico, Co:ro #e eCce$o cuan#o no lo pre$ta.
4B, GA+RIEL NAVARRO< &suario
1la'a la atenci5n por la :aja a$i$tencia, Aue $e eCplore la po$i:ili#a# #e in0or'ar al u$uario #e
=$te tipo #e e3ento$ a tra3=$ #e la$ 0actura$.
Solicita una $eccional en ca#a capital #e #eparta'ento
Todos los ser:icios, Pregunta IC5'o $e ta$a la reconeCi5n para ca#a $er3icio p.:licoH
Solicita clari#a# $o:re el te'a.
Mue el co:ro #e la$ reparacione$ $ea proporcional.
)n el ca$o #e la Sra. Mart-a Solar pre$unta'ente po#r>a -a:er una 3iolaci5n al #e:i#o proce$o.
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7eitera Aue #e:e noti0icar$e por lo 'eno$ con 3 #>a$ #e anticipaci5n, $i -a4 una a'ena*a
in'inente po#r>a $er con -ora #e antelaci5n, pero pre$unta'ente $e e3i#encia una 3iolaci5n
#el #e:i#o proce$o, $e $olicita prue:a$ 4 Aueja 0or'al para re3i$ar el te'a. )n cuanto a lo$
co:ro$ la e'pre$a pue#e 0inanciar la$ reparacione$ pero e$ta circun$tancia e$ optati3a.
)Cplica el proce#i'iento utili*a#o por la e'pre$a. )Cplica Aue para el ca$o #e la Sra. Mart-a $e
#a/5 una 3,l3ula principal Aue reAuiere otro$ tra:ajo$, 4 e$ un #e0ecto cr>tico Aue pone en
rie$go la $eguri#a# en $u pre#io 4 #e la co'uni#a# en general, co'o no e$ #e la$ re#e$
interna$ no pue#en acu#ir a otra e'pre$a $ino al #i$tri:ui#or. )n cuanto al ca$o #e la Sra.
6u#it- Monte$ $e/ala Aue $i la per$ona paga e$ co'o $i aceptara a pe$ar #el cup5n #e:e
continuar pero pue#e #e$i$tir.
!clara Aue el te'a #e San Miguel $e -a pue$to e'pe/o. )Cplica el progra'a #e Co'pro'i$o
Social con el 0in #e re0inanciar la #eu#a $in ning.n recargo #e inter=$, co'o 'ecani$'o para
recuperar la cartera 4 :ene0iciar a la co'uni#a#. San Miguel -a 3eni#o crecien#o, eCi$te te'a$
#e propie#a# Aue i'pi#en Aue $e e0ect.e un pro4ecto #e electri0icaci5n.
"ra, George Prieto / !u0erintendencia "elegada de Energ=a 8 Gas
Solicita Aue eCpliAue el te'a #enuncia#o re$pecto #el tran$0or'a#or.
Co'o lo aca:a #e anotar -a$ta un punto $i -a4 po$te$ 4 tra$0or'a#or #e )lectricari:e pero a
'e#i#a Aue 0ue crecien#o $e con$tru4eron por la co'uni#a# re#e$ arte$anale$, por lo Aue $e
o0ici5 a la !lcal#>a con el 0in #e Aue $e e$ta:le*ca un pro4ecto #e electri0icaci5n.
COMPROMI!O&
7eAuiere Aue #entro #e lo$ $iguiente$ " #>a$ )lectricari:e allegue lo$ c5#igo$ #e lo$ circuito$ 4
ali'enta#ore$, $e re3i$ar,n lo$ in#ica#ore$ #e cali#a#, in0or'e #etalla#o #el pro4ecto #e
electri0icaci5n para la 3ere#a San Miguel 4 #e0inan con clari#a# $i eCi$te un rie$go el=ctrico
porAue $i eCi$te -a4 Aue eli'inarlo. Con copia al $r Cri$to0er M=n#e*.
7e$pecto #e la 0inanciaci5n lla'a la atenci5n #e Aue 4a e$t, en cur$o 4 $e -a co'unica#o con
el Pre$i#ente #e la 6!C. !0ir'a Aue lo$ a$enta'iento$ 4 $u in0rae$tructura el=ctrica e$
re$pon$a:ili#a# #e lo$ 'unicipio$.
"ra, George Prieto / !u0erintendencia "elegada de Energ=a 8 Gas
Con$i#eran#o la eCi$tencia #e rie$go el=ctrico Aue pu#iera a0ectar la integri#a# #e la po:laci5n
$e $olicita to'ar accione$ in'e#iata$, a#icional'ente to'an#o en cuenta Aue #e acuer#o a la
e'pre$a 4 al u$uario la 3ere#a no $e encuentra nor'ali*a#a en $u totali#a#, el 0uncionario
eCplica Aue eCi$ten e$Aue'a$ #i0erenciale$ #e pre$taci5n #el $er3icio #e0ini#o$ en el ;ecreto
4%G9 #el 200G #el Mini$terio #e Mina$ 4 )nerg>a, 4 Aue San Miguel po#r>a cu'plir con lo$
reAui$ito$ #e0ini#o$ en #ic-o ;ecreto. Ta':i=n 'ani0ie$ta Aue la $oluci5n #e0initi3a con$i$te en
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la nor'ali*aci5n #e la 3ere#a 4 Aue lo$ recur$o$ po#r>an o:tener$e $i $e pre$enta un pro4ecto
P7<N) o F!)7, eCplica en Aue con$i$ten #ic-o$ pro4ecto$.
COMPROMI!O&
- )l #>a 2? #e ago$to #e 200, una cua#rilla t=cnica $e #e$pla*ar, a la 3ere#a #e San
Miguel para #iagno$ticar el pro:le'a Aue 4a $e -a aten#i#o con antelaci5n.
1a !lcal#>a, )lectricari:e 4 Cri$to0er M=n#e* $e reunir,n para #ar una $oluci5n al te'a
#enuncia#o.
1o$ co$to$ #e reconeCi5n 4 rein$talaci5n no $e encuentran regula#o$, #e acuer#o con lo$
co$to$ e0iciente$ en lo$ Aue $e incurren. 1a SSP; #e:e re3i$arlo$ para #eter'inar $i $on o
e0iciente$.
COMPROMI!O&
1a Superinten#encia ;elega#a #e )nerg>a 4 (a$ reAuerir, a la e'pre$a para #eter'inar $i lo$
co$to$ #e reconeCi5n 4 rein$talaci5n $on e0iciente$.
1a reconeCi5n tiene un 3alor #e D2".000 e inclu4e la$ acti3i#a#e$ #e corte 4 reconeCi5n.
Se/ala Aue -a4 tre$ $i$te'a$ #e $u$pen$i5n, eCplica ca#a una 4 en Au= ca$o$ $e utili*a.
Mani0ie$ta Aue la reconeCi5n $e pre$enta cuan#o $e $u$pen#e te'poral'ente el $er3icio 4
rein$talaci5n cuan#o $e -a #a#o una ruptura #el contrato porAue el u$uario #ej5 #e pagar el
$er3icio por #o$ E2F 'e$e$ o ',$.
Se $u$pen#e por una 0actura #e$pu=$ #e 3enci#a #e acuer#o con el contrato #e con#icione$
uni0or'e$.
Se/ala Aue la le4 e$ta:lece -a$ta tre$ E3F 'e$e$ para $u$pen#er, pero pue#e $er 'enor #e
acuer#o con lo pacta#o en el contrato #e con#icione$ uni0or'e$.
"ra, +eatri. Giraldo / !u0erintendencia "elegada de Acueducto) Alcantarillado 8 Aseo
)Cplica Aue el co$to #e reconeCi5n e$ #el 2K #el $'l'3 4 rein$talaci5n 2,"K #e $'l'3.
4C, G&I"O TO!CANO < &suario
1e preocupa el ca$o #enuncia#o re$pecto #e la p5li*a 4 la 'ani0e$taci5n #e la 0uncionaria #e la
enti#a# Aue $o:re el te'a no -a4 co'petencia. No entien#e porAue $e antepone la le4 al
u$uario.
Alcantarillado, Malo$ olore$ en el $ur #e Sincelejo.
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Gas, No o:ligan a la e'pre$a a Aue pre$te el $er3icio a Auiene$ -acen $u ca$a nue3a. Solicita
Aue $e controlen lo$ co:ro$ #e la 0actura.
4D, HIL+ERTO PARE"E! COEN
Aseo, ;e$#e Aue ca':i5 el opera#or 3iene co:ran#o un $er3icio Aue no $e -a utili*a#o -ace
cinco E"F 'e$e$, la SSP; -a 0a3oreci#o a la e'pre$a.
Gas, PorAue $i el conta#or no e$ #e la e'pre$a no $e lo #e3uel3en al u$uario. 7ecla'5 4 la
SSP; 0alla a 0a3or #e la e'pre$a. No pue#e $olicitar el $er3icio porAue e$t, en recla'aci5n 4
no -a reci:i#o el 0allo e'iti#o por la SSP;.
4E, MILA"I! !ALCE"O / Vice0residente de *AC
Gas, 7e3i$i5n ca#a cinco E"F a/o$ Aue le #a a la gente por la ca:e*a, co$to$ eCor:itante$ #e la$
reparacione$, por Au= ca':ian lo$ reAueri'iento$ t=cnico$ $i lo$ -ace la 'i$'a e'pre$a. No
-a4 gerente #e Surtiga$ en Sincelejo, incre'ento continuo en la tari0a.
Agua, )n un 90K #el :arrio )l 2u':a#o tiene $er3icio$ #e 'ejora'iento, le #ice a $u$
co'pa/ero$ Aue -agan con3enio, porAue el $er3icio Aue $e pre$ta $e tiene Aue pagar, $i -a4
$er3icio en la *ona $ur #e la co'una 9 4 !gua$ #e la Sa:ana -ace con3enio$ 4 Auiene$ no lo$
-acen $e Auejan.
Energ=a, Pre$ta un :uen $er3icio, el " e$t, 0allan#o porAue no $e atien#en la Aueja #e 0or'a
r,pi#a cuan#o $e pone la Aueja. !lguno$ contrati$ta$ a'ena*an a lo$ u$uario$
4F, !IITO MORENO < &suario
Gas, 1a Corte con$titucional e$ta:lece Aue la$ e'pre$a$ #e:en $er a'iga$ #e lo$ u$uario$, lo
-an 'altrata#o co'o u$uario #irecto #e la e'pre$a 4 le -an 3ulnera#o $u$ #erec-o$, tienen
contrati$ta$ Aue no concertan, ni #ialogan con la co'uni#a#, le -acen per#er #inero a lo$
u$uario$.
7G, *O!E LI5AN"RO CINA / Vocal de Control del Munici0io de !am0uJs
Energ=a, Tiene te$ti'onio 0otogr,0ico #e una $ituaci5n #elica#a re$pecto #el $er3icio #e energ>a
el=ctrica. )l 2 'a4o tu3ieron 'e$a #e tra:ajo con la e'pre$a, $e le3ant5 acta, #enunciaron
Aue la #e0iciencia en la in0rae$tructura -a genera#o incon3eniente$ a la co'uni#a#. No 0unciona
la <0icina #e PM7O$ en Sa'pu=$, no -a4 canale$ #e co'unicaci5n con la e'pre$a. Solicita
re$pue$ta a lo$ co'pro'i$o$ acor#a#o$ en otra reuni5n.
15
PC-F-004
74, "OLORE! +ARRIO! < &!&ARIO
Aguas, Facturaci5n alta atri:ui:le $eg.n la e'pre$a por una 0uga per$i$tente, a pe$ar #e la$
co'unicacione$ a la e'pre$a no $e le -a re$uelto el pro:le'a. No 3a a pagar un pe$o ',$ a la
e'pre$a porAue e$ con$ciente #e Aue no lo$ #e:e.
In0or'a re$pecto #e la 3ere#a San Miguel Aue la !lcal#>a e$t, al tanto #el te'a.
Pregunta IC5'o $e reali*a la recolecci5n 4 con Au= 0recuencia en la 3ere#a San Miguel.
Lu. Mar8 Orti. < Re0resenta a la em0resa !incele6o Lim0io
Si 3iene pre$tan#o el $er3icio a pe$ar #e la ca>#a #el puente Aue co'unica con el re$to #el
'unicipio, $e concert5 $oluci5n, Aue con$i$te en el #e$pla*a'iento #e operario$ a cierto$
punto$ #e recolecci5n para pre$tar el $er3icio. )n cuanto al co:ro #e cartera no eCi$te con3enio
con la e'pre$a #e a$eo anterior, la e'pre$a 3iene pre$tan#o el $er3icio #e$#e %%G, a lo Aue
alu#en e$ al $er3icio #e a$eo Aue pre$ta:a la e'pre$a #e acue#ucto cuan#o $e -ac>a la
0acturaci5n conjunta con e$ta e'pre$a.
)n e$te 'o'ento e$t, la per$ona t=cnica -acien#o la in$pecci5n 4 3igilancia en e$te relleno
$anitario 4 #e e$ta 3i$ita -a:r, una re$pue$ta a la co'uni#a# $o:re la 3ia:ili#a# #e Aue $iga
operan#o.
Aseo
Pregunta al repre$entante #el pre$ta#or #e$#e -ace cu,nto $e ca45 el puente 4 $i eCi$te algun
tipo #e #e$cuento para lo$ u$uario$ a lo$ Aue e0ecti3a'ente no $e le$ e$t, reali*an#o la
recolecci5n #el $er3icio.
Lu. Mar8 Orti. < Re0resenta a la em0resa !incele6o Lim0io
Se ca45 en el 'e$ #e 'a4o 4 lo$ 3e->culo$ ingre$a:an por el puente, $in e':rago para
garanti*ar la pre$taci5n #el $er3icio e$ta:lecieron co'o una alternati3a, un eAuipo #e operario$
Aue $e tra$la#an recogien#o lo$ re$i#uo$ -a$ta #on#e e$t, el ca'ino, otro$ u$uario$ lo$
tra$la#an. )n e0ecto $e aplica la tari0a porAue no $e recoge puerta a puerta.
Aseo
Si :ien opera 0uer*a 'a4or, e$ta #e:e 3er$e re0leja en el co'ponente #e recolecci5n. Pregunta
$i $e #io in0or'aron a to#o$ lo$ u$uario$ $o:re lo$ punto$ #e recolecci5n in$tala#o$ a tra3=$ #e
'e#io$ 'a$i3o$ #e co'unicaci5n. Se/ala Aue $ie'pre 4 cuan#o -a4an #a#o cu'pli'iento al
#ecreto G3 pue#en co:rar la acti3i#a# #e recolecci5n, #e lo contrario no pue#en reali*ar #ic-o
co:ro 4 por el contrario #e:en entrar a reali*ar la$ #e3olucione$ a la Aue -a4a lugar.
16
PC-F-004
Lu. Mar8 Orti. Re0resenta a la em0resa !incele6o Lim0io
)l proce#i'iento 0ue concerta#o, $e le3antaron 0ir'a 4 #e$pliegue puerta a puerta con la
in0or'aci5n.
!r, Cristo9er Mu-o.
Cuan#o e$ta:a el puente no $e recog>a puerta a puerta $ino $olo en la calle principal, el co:ro
e$ 'u4 alto. ;eja claro Aue e$ una juri$#icci5n e$pecial Aue aplica la 1e4 G32 en el 2002 en el
art 2, #e:en tener un trato e$pecial, la e$trati0icaci5n e$ 'u4 alta.
COMPROMI!O:
1a e'pre$a Sincelejo 1i'pia S. !. )SP. 7e'itir, en lo$ pr5Ci'o$ " #>a$ a la Superinten#encia
;elega#a #e )nerg>a 4 (a$ to#o$ lo$ $oporte$ $o:re c5'o e$t,n reali*an#o lo$ co:ro$.
COMPROMI!O!:
Con$i#eran#o la$ 0otogr,0ica$ pre$enta#a$ por el u$uario, en la$ cuale$ $e o:$er3an
po$te$ a punto #e caer$e, $olicita a la e'pre$a Aue realice una 3i$ita t=cnica a la Vere#a
Sa'p.e$ la pr5Ci'a $e'ana 4 #e0ina #etalla#a'ente el e$ta#o #e la in0rae$tructura
el=ctrica.
Progra'aci5n #e 'anteni'iento para corregir lo$ #e0ecto$ e3i#ente$ #e acuer#o a la$
0otogra0>a$
7e'itir -i$t5rico #el 'anteni'iento Aue $e -a reali*a#o en el pue:lo.
)l cu'pli'iento #e =$to$ co'pro'i$o$ $e in0or'ar, a la Superinten#encia ;elega#a #e
)nerg>a 4 (a$ #entro #e lo$ Auince E"F #>a$ $iguiente$ a la reali*aci5n #el pre$ente e3ento.
)$ re$pon$a:ili#a# #e la e'pre$a 'antener la in0rae$tructura en :uen e$ta#o.
No le -a:>an reporta#o e$ta$ circun$tancia$. 1la'a la atenci5n #e Aue $e u$e la l>nea ".
FaAio AraKue "e A:ila / Re0resentante de Aguas de la !aAana
Frente a la$ #e$3iacione$ $igni0icati3a$ cree Aue e$ i'portante ilu$trar #e cuan#o $e pre$enta 4
no $olo porAue llega ',$ cara la 0actura. )Cplica la 0or'ula Aue $e aplica. 7e$pecto #el co:ro
#e un u$uario al Aue $e le co:ra un $er3icio corta#o, e$ preci$o $e/alar Aue el ulti'o pago
regi$tra#o e$ en el 200G 4 lo Aue $e le co:ra e$ el $er3icio #e alcantarilla#o. ECo# 439?0F
COMPROMI!O
!gua$ #e la Sa:ana en3iara en 3i$ita a un tra:aja#or $ocial para in0or'ar la $ituaci5n #el
u$uario.
7e$pecto #e la Sra. 6u#it- +etin, en $u$ o0icina$ le -a:>a $olicita#o 0actura #e )lectricari:e 4
Aue no era correcto, eCplica el proce#i'iento Aue opera en pre#io #e$ocupa#o. <tro a$pecto e$
Aue $i -a4 tre$ in'ue:le$ uno #e lo$ tre$ no -a4 con$u'o porAue en lo$ otro$ no $e -a:>a
'ani0e$ta#o la re:aja, eCplica Aue pue#en $er Aue no -a4a #i3i$i5n en la aco'eti#a interna 4 $e
le e$t, -acien#o una #i$tri:uci5n porcentual.
17
PC-F-004
COMPROMI!O :
<0recer, $oluci5n a la Sra. 6u#it- +etin para Aue ca#a uno #e lo$ aparta'ento$ Aue con0or'an
$u uni#a# re$i#encial tengan conta#ore$ in#epen#iente$.
)n lo Aue tiene Aue 3er con el Sr. @ngel Me$a repre$entante #el :arrio el Cortijo, no Auiere
#ejar pa$ar la oportuni#a# para eCplicar Aue #urante el #>a 9 #e ago$to $e interru'pi5
anticipa#a'ente el $er3icio, reconoce Aue tiene ra*5n, la'enta:le'ente eCi$te alta
#epen#encia #el $i$te'a el=ctrico, por e$o -u:o lugar #e interru'pir por culpa #e una tor'enta
Aue i'pi#i5 la continui#a# en la pre$taci5n #el $er3icio. Pero $e au'ent5 la continui#a# #e 9 a
20 -r$ para $u:$anar lo$ incon3eniente$, e$ta $ituaci5n $e $ale #e la$ 'ano$. 8ace $al3e#a#
#e Aue el $er3icio Aue $e pre$ta e$ 0recuencia#o, no e$ continuo, porAue el ca$o #e Sincelejo e$
Aue la$ re#e$ no $on la$ apropia#a$ para garanti*ar continui#a# #e 24 -r$ por to#o la ciu#a#.
1a a#'ini$traci5n -a -ec-o un e$0uer*o enor'e en li#erar un #i$e/o #e pro4ecto para
$olucionar e$ta pro:le',tica, la a#'ini$traci5n -a li#era#o pro4ecto por 3alor #e D20.000
'illone$ #e pe$o$ para ree'pla*ar la re#e$ principale$ 4 Aue #e:en co'en*ar a operar en el
'e$ #e octu:re #e 200 4 en junio #e 20, $itio #e al'acena'iento 4 e$taci5n #e re:o':eo
para 'ejorar la pre$taci5n en un $ector #el :arrio el Cortijo. )$pera Aue en #icie':re #e 20
tengan el $er3icio 2 -r$ continua. 1a a#'ini$traci5n 4 la e'pre$a e$t, co'pro'eti#a, aunAue
-a4 una li'itante porAue el ca':io #e re#e$ 'atrice$ $er, e0ica*, pero la co'uni#a# no -a
acepta#o el co$to #e la nue3a aco'eti#a #o'iciliaria, 4a Aue $olicitan Aue $ea a$u'i#a por la
a#'ini$traci5n co'o $e -a:>a reali*a#o en a/o$ anteriore$. )l :arrio tiene una a#ecua#a
cultura #e pago 4 el %0K #e 'icro'e#ici5n, por tanto $olicita apo4o a la co'uni#a# porAue ni la
alcal#>a, ni la e'pre$a cuenta con e$to$ recur$o$. 1a e'pre$a pue#e 0inanciar a 3? 'e$e$ #e
entre aproCi'a#a'ente D3.000l 4 D?.000 'en$uale$.
;enuncia Aue eCi$ten 3 u$uario$ Aue #e:e #enunciar, el 1a3a#ero 7eluciente Aue #e:e ?2
'illone$ #e pe$o$ por 0rau#e, al igual Aue 1a3a !uto$ 4 el )#i0icio !ntonio Nari/o #e 29 'illone$
#e pe$o$, $a:e Aue la inter3enci5n e$ #e la Fi$cal>a 4 no la Superinten#encia, pero apro3ec-a
el e$pacio.
!gra#ece a to#o$ la pre$encia e in3ita a to#o$ a reali*ar el $egui'iento.
Sien#o la 2&" p.'. $e le3anta la $e$i5n.
PETICIONE! RA"ICA"A! EN LA VIGILANCIA ITINERANTE
18
PC-F-004
PETICIONARIO TEMA RA"ICA"O ( FECA
!ngel Me*a !$eo 20092002"9042, 30-09-200
6airo +etin )nerg>a
)l=ctrica
20092002"9392, 30-09-200
19

Memoria Vi Sincelejo

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