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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN

















TALLER CINCO

ESCRITO
MODELO DE COMUNICACIN ESTRATGICA CONTEXTUALIZADO
A LA ERA DE LA INFORMTICA






COMUNICACIN EMPRESARIAL

PROFESORA
DRA. SYLVIA Y. COSME MONTALVO









ROSANGELA G. TEZANOS NIEVES SANTIAGO, JOS A.

ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROGRAMA AHORA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE BAYAMN

ENSAYO TALLER CINCO

PARTICIPANTES
ROSANGELA G. TEZANOS NIEVES SANTIAGO, JOS A.

MODELO DE COMUNICACIN ESTRATGICA CONTEXTUALIZADO
A LA ERA DE LA INFORMTICA

INTRODUCCIN
Segn el autor del artculo la conversin de Internet en la principal puerta de acceso al
conocimiento, a la informacin y al entretenimiento despierta una enorme cascada de
interrogantes sobre la funcin y el camino a seguir por los medios tradicionales, cuyos
contenidos compiten con otros nuevos sistemas de informacin. A los medios tradicionales se les
considera ejes centrales de la mediacin social, de la difusin de informacin, de la propagacin
de conocimiento y del impulso democrtico.
Su trascendencia es incuestionable, hasta el punto de caracterizar lo que desde hace casi
un siglo se denomina como sociedad meditica de masas. La incorporacin de las redes
sociales, consideradas como nuevos medios, enriquece y mejora el men meditico? De entrada,
el nuevo escenario, meditico o post-meditico, a pesar de su ampliacin y apertura, no deja de
provocar tambin otras muchas inquietudes e incertidumbres.
La comunicacin estratgica debe ser entendida como un proceso participativo que
permitir trazar una lnea de propsitos que determina el cmo se pretende lograr los objetivos.
Requiere de una adecuada planificacin, entendiendo sta como el proceso por el que una
organizacin, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a
corto y largo plazo, selecciona las estrategias ms adecuadas para lograr esos objetivos y define
los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.
Evaluar los posibles escenarios y situaciones de vulnerabilidad en la organizacin;
identificar pblicos latentes o manifiestos que podran tomar provecho de un hecho inesperado
para perjudicar los intereses del cliente representado; anticipar posibles situaciones de conflicto;
reconocer escenarios y situaciones de riesgo; mediar y negociar con actores cuyos intereses
resultan antagnicos; impulsar radicales transformaciones culturales en las organizaciones
representan una de las reas ms exigentes de la gestin de comunicacin institucional en
situaciones de crisis.
La supervivencia de muchas marcas e instituciones en buena medida depende de la
capacidad para reducir riesgos e incertidumbre. En algunas organizaciones, la comunicacin en
crisis representa el escenario cotidiano. La organizacin habitable admite ser considerada como
uno de los mejores testimonios que ha generado la academia latinoamericana de comunicacin
para documentar una eficiente gestin comunicativa, destinada a contribuir positivamente a la
transformacin cultural de un gran corporativo de las telecomunicaciones (Telmex)
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, venciendo
la resistencia de un sindicato que opona firme resistencia a toda iniciativa de modernizacin.
La comunicacin con pblicos financieros representa una de las reas ms delicadas de la
comunicacin estratgica. En Puerto Rico y en Amrica Latina, muy pocas escuelas de
comunicacin han reparado en la importancia de la comunicacin estratgica con pblicos
financieros.
Por ltimo, la formidable revolucin de Internet y de las comunicaciones digitales, en
general, ha impuesto nuevas y exigentes competencias profesionales. En aos recientes, en
Amrica Latina no pocos acadmicos e investigadores de la comunicacin han pretendido asumir
roles de supuestos expertos en temas de ciber cultura y Sociedad de la Informacin. La mayora,

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Telecomunicaciones Telmex Internacional
sin embargo, resulta incapaz de poder siquiera contribuir al eficiente diseo de estrategias
institucionales de comunicacin en lnea.
DESARROLLO
El mundo se vuelve cada da ms complejo y reclama de cada individuo estar en
condiciones de enfrentar esta complejidad. En un contexto tan difcil se imponen nuevos desafos
a la hora de utilizar eficazmente los mltiples soportes tecnolgicos, a fin de articular discursos
capaces de reflejar valores propios y que convivan con ms protagonismo con los valores
estandarizados que imponen las culturas dominantes.
El autor hace mencin de Snchez Orbea y Uras Arbolaez
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la comunicacin social es
inseparable de la vida social. Todo proceso comunicativo facilita los mecanismos y ayuda a
promover el desarrollo social, a la vez que contribuye a establecer una mejor calidad de los
servicios de las instituciones sociales y estructuras comunitarias.
Segn su idea lo anterior parte de tres premisas: en primer lugar, la comunicacin no es
independiente del desarrollo social, si bien la comunicacin por s sola no produce cambios
sociales, estos tampoco ocurren si no existe una comunicacin abierta, democrtica y
participativa.
Opina que en segundo lugar, se tiene que asumir que la comunicacin constituye una
herramienta fundamental para dinamizar los procesos sociales y no se circunscribe como muchos
piensan a los medios de comunicacin, sin dejar de resaltar el papel de estos que como
mediadores de opinin e informacin, contribuyen a motivar, informar y estimular la
participacin del pueblo, de la comunidad en funcin del desarrollo.

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PhD. Griselda Snchez Orbea. y PhD. Graciela Uras Arbolaez.
Expone adems que en tercer lugar, se debe partir de que la comunicacin tiene que ser
un reflejo de la cultura, se hace necesario asumir la prctica comunicativa como un compromiso
para el desarrollo comunitario, debe abrirse a la cultura, al conocimiento de las personas y
generar participacin abierta, dialgica y democrtica.
Sigue expresando que en sentido general al hablar de una comunicacin para el desarrollo
social de forma universal y comunitaria en particular, se alude a una toma de posesin y posicin
merced a la cual pueda demostrarse que se es capaz de un quehacer comunicativo democrtico,
integrador e innovador a favor del autodesarrollo comunitario.
El autor afirma que de lo anterior se desprende la necesidad de formar ciudadanos para
entender que la comunicacin es un factor indispensable para el desarrollo y que es esencial
disear polticas sociales adecuadas, para articular lo comunicativo en un equilibrio entre acceso
y participacin de aquellas prcticas sociales que se dan en la vida cotidiana de nuestro pueblo.
No concluye sin indicar que la comunicacin mediatiza todas las esferas de la vida, por lo
que se debe entender tambin como parte constitutiva de los procesos sociales y no slo en su
dimensin meramente instrumental. Justo dentro de estos procesos el estudio del uso del tiempo
en toda su extensin es de vital inters, cada hombre y mujer disponen de l segn sus
necesidades e intereses, atendiendo a su gnero, grupo social, etnia, edad o religin.
El menciona que precisamente en estas reflexiones se hace referencia a cmo la estrategia
de comunicacin puede dar soporte y fortaleza a un proyecto sociocultural comunitario. El
advenimiento de nuevas reas de oportunidades para profesionales de las ciencias de la
comunicacin, naturalmente obliga a reparar en la pertinencia de los planes de estudio de
nuestras escuelas y facultades. En Amrica Latina, pocas universidades han advertido la
necesidad de transformar sus planes de estudio ajustndolos a la evidente complejidad que hoy
supone el ejercicio profesional de la comunicacin.
Las redes sociales, como plataformas de distribucin de contenidos que son, generan su
actividad y buena parte de su flujo de contenidos en base a la economa de la colaboracin y
contraprestacin gratuita de los usuarios, sin apenas filtrado ni seleccin. Los medios
tradicionales, por su parte, seleccionan, evalan y construyen la pauta informativa en base a los
criterios jerarquizados de la organizacin informativa profesional.
Opina que las relaciones de los pblicos con los medios estn cambiando: crece la
fragmentacin y se diluye la mediacin. El fenmeno meditico actual de las redes sociales es
una semilla germinada tras la crisis de crecimiento de Internet, al inicio de este siglo XXI. De los
conocimientos, recursos humanos y redes de relaciones establecidas entre los informticos que se
vieron envueltos o afectados por la explosin de la burbuja virtual surge, en primer lugar, la
necesidad psicolgica de mantener y alimentar esos contactos
Afirma que los modelos de comunicacin tienen la limitante de ser una abstraccin, y de
no poder reflejar a todos los elementos que participan en el proceso de comunicacin. Sin
embargo, un modelo apoya la explicacin del proceso, al menos desde una perspectiva, no
siempre presenta todos los elementos pero permite mostrar los ms relevantes para aquello que
se desee mostrar. El modelo de comunicacin estratgica enuncia los elementos ms relevantes
del proceso comunicacional corporativo, a partir de su particular perspectiva. El modelo de
comunicacin estratgica es un modelo de comunicacin sistmico, contingente, principalmente
interesado en la afectacin mutua de los elementos.
Este nuevo medio de comunicacin se cuela ya en las pantallas de millones de usuarios
del internet como una de las principales fuentes de entretenimiento e informacin. Expondremos
en nuestra presentacin que las redes sociales son una nueva oferta de mediacin, relacin,
negocio y contenidos post-mediticos que se asemeja ms a los medios audiovisuales que a la
prensa.
Hace estas preguntas el autor, Est la empresa de comunicacin adaptndose a la
remediacin y evolucionando hacia un ecosistema de valor hipermedia? Estn rompindose o
evolucionando los procesos de organizacin de la produccin? Estamos ante un nuevo orden y
una nueva organizacin de la empresa informativa y del sistema meditico en general? Cules
son sus formas y valores?
Infiere que los avances de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin han
incorporado nuevas herramientas y formas de intermediacin e interactividad que estn
reconfigurando el espacio meditico. De esas relaciones segn ste las redes sociales o
profesionales establecidas y desarrolladas a travs de Internet nos sitan ante una nueva fase, que
algunos califican como post-meditica, de una sociedad de servicios an mucho ms acelerada y
en la que la atencin aparece ms segmentada, personalizada, instantnea, diluida, convergente,
transparente, flexible, liviana, conversacional, interconectada y abocada a la colaboracin,
participacin y trivializacin.
Afirma que los medios de comunicacin tradicionales participan en un prolongado y
desafiante maratn de riesgos estratgicos. Primero, la competencia entre ellos y, luego, la
irrupcin de los nuevos medios digitales que, adems de morder en el tradicional pastel de la
economa de la atencin (el supermercado del marketing), incorporan nuevas formas y modelos
basados en la colaboracin y participacin de los receptores o usuarios. Los consumidores se
convierten en productores, no slo de atencin (generacin de audiencia) sino tambin de
informacin, comunicacin y otros contenidos de ocio o conocimiento. No se trata de receptores
de un producto sino de usuarios de un servicio con el que deciden interactuar.
La convergencia e integracin de tecnologas, redes y sistemas de comunicacin fustiga y
anima an ms el ambiente, propiciando la entrada y concurrencia de todos. Los medios ya no
slo compiten entre ellos sino tambin con sus propios pblicos. La empresa meditica est
perdiendo el control de la cadena de valor de la informacin?
Pregunta Est la empresa de comunicacin adaptndose a la remediacin y
evolucionando hacia un ecosistema de valor hipermedia? Estn rompindose o evolucionando
los procesos de organizacin de la produccin? Estamos ante un nuevo orden y una nueva
organizacin de la empresa informativa y del sistema meditico en general? Cules son sus
formas y valores? De las redes analizadas, el 20 por ciento son exclusivamente informativas y el
80 de entretenimiento (relacin-amistad-participacin), todas ellas con afiliacin y publicidad.
En el 60 por ciento de las redes de entretenimiento tambin est presente la informacin, con
contenidos de texto y audiovisuales e, incluso, blogs, podcast y televisin.
El modelo econmico de la red social de comunicacin es empresarialmente mucho ms
sostenible que otros servicios gratuitos de Internet o de radio, o televisin. Se fundamenta en tres
interesantes principios de aportacin de valor: La afiliacin voluntaria que cada usuario realiza al
agregarse a una red, la aportacin colaborativa de contenido de cada uno (fotos, vdeos,
informacin, comentarios, votaciones, participacin) y la atencin que todos prestan a la
publicidad que la mayora de ellas emiten.
La comparacin de uno y otro modelo hay que aclararlo no es enfatizar a uno ni
desvalorizar al otro. Ambos tienen aspectos interesantes por una parte y cuestionables por otra.
La comparacin pretende observar la evolucin de uno y otro modelo, ver sus interacciones y
cmo se tratan de plasmar algunas de sus caractersticas competitivas. Sin olvidarnos tampoco
otra aclaracin que no puede quedar olvidada que el control empresarial de uno y otro modelo
crece de forma notable a travs de la concentracin de la propiedad meditica. Son las mismas
grandes corporaciones News Corp., Google, Microsoft las que estn avanzando en el control
de la propiedad de los medios tradicionales y de las redes sociales.
REDES SOCIALES O COMERCIALIZACIN
Nos dicta el autor que todas las anteriores, deben ser consideradas herramientas que, bien
planeadas y ejecutadas de manera coordinada, permiten alinear las comunicaciones con el plan
estratgico de la empresa.
La importancia de la comunicacin estratgica es que si se aplica llevando a la audiencia
adecuada el mensaje correcto, en el tiempo oportuno, su efecto se ver reflejado positivamente
en los indicadores de la empresa, incluyendo el negocio de la religin. Esto lo vemos cuando las
herramientas disponibles se articulan para apoyar el posicionamiento de la marca, o de un
producto, o servicio especfico, y se logra que los diferentes pblicos objetivo reciban
informacin por los canales adecuados.
Tambin se evidencia cuando, en situaciones de crisis, la estrategia de comunicaciones
refleja una preparacin anterior, una actitud alineada con los valores de la empresa, unos voceros
preestablecidos y entrenados y mensajes claros y contundentes que mitiguen la crisis.
Dice que igual ocurre cuando una empresa quiere mostrar a sus inversionistas los
resultados econmicos y financieros, y confirma que el impacto de la informacin que va a
compartir con el mercado depende de una preparacin adecuada y de la seleccin de los canales
y los escenarios apropiados para esa audiencia en particular.
En un entorno de negocios tan competido, en el que las fronteras han desaparecido y la
reaccin a los eventos se conoce en tiempo real y se difunde de manera viral, en el cual no hay
espacio a la improvisacin y las compaas deben usar todas las herramientas que hoy estn a su
alcance, y una de ellas, muy poderosa, es: la comunicacin estratgica.
Los hombres de negocios, empresarios, presidentes, directores generales, para asegurar el
xito en los negocios, cuentan desde el principio y con una planeacin estratgica del negocio, y
fijan objetivos y metas claras a sus equipos.
Asimismo, stos consideran y analizan todas las variables que pueden afectar el
desarrollo de las estrategias y acciones que van a ejecutar.
La comunicacin estratgica forma parte integral de esos aspectos que hay que tener en
cuenta desde el principio para poder alcanzar las metas. (Palabras del Director General Daniel
Feged, Grupo Albin.
Quiero presentar algo bastante curioso. El sumo pontfice ha sabido posicionarse en la
mente y corazones de sus pblicos. Su vigencia y poder de convocatoria se asemeja a la de una
estrella de rock: Ms de tres millones de personas llegaron a la playa de Copacabana en Rio de
Janeiro para verlo, la Plaza San Pedro se llena de fieles eufricos, entre sus 10 cuentas de Twitter
suma ms de 11 millones de seguidores-superado solo por el presidente de Estados Unidos- y el
2013 fue el tema del que ms se habl en Facebook segn el informe preparado por esa red
social.
Todos estos espacios requieren de especialistas que las diseen, las alimenten y las
administren, por lo tanto, se traducen en mercados laborales potenciales para cierto tipo de
comunicadores multimediticos.
En un entorno de negocios tan competido de la Internet incide en la comunicacin social
al ofrecer no slo una nueva herramienta para facilitar el trabajo de investigacin que supone el
buen periodismo, porque nos coloca al mundo ms cerca, sino tambin al permitir un nuevo
espacio profesional en el cual desenvolverse y se trata simplemente de destacar la importancia
que tiene hoy el hecho de asumir con responsabilidad la tarea de mirar todas las innovaciones
tecnolgicas que surgen en el rea de informacin y comunicacin desde una perspectiva ms
amplia, porque es imposible ya mirar desde afuera.
Todas las afirmaciones que tienen cabida aqu slo son un humilde intento de mostrar
cmo las tecnologas arropan toda actividad de comunicacin, para mejorarla en gran medida, y
cmo los comunicadores sociales y los dueos y lderes de medios de comunicacin pueden
hacer que tales innovaciones y mejoras resulten beneficiosas tanto para los medios tradicionales
como para la profesin.
Segn el afirma ya no puede dudarse que los medios de comunicacin forman parte de
las tecnologas de informacin y que a su vez, en accin complementaria, mejoran con cada
invencin que surge en el rea. Tampoco hay duda de las oportunidades que surgen para los
comunicadores sociales en este nuevo orden mundial que impone la llamada Revolucin de
Informacin.
Pero como toda tecnologa resulta beneficiosa para la humanidad en la medida que el
hombre reconoce sus atributos y les da uso en esa direccin, queda en manos de los profesionales
de la comunicacin la labor de continuar planteando las interrogantes e ir buscando las
respuestas. Porque definitivamente, el debate apenas comienza.
CONCLUSIN
Concluimos que reconocer la comunicacin de forma consciente como una dimensin
importante en el desarrollo de un proyecto, pues ayuda a tener una visin integral de la
transformacin que se pretende realizar. La comunicacin es parte integrante de procesos que
garantizan el xito del proyecto como son: la articulacin de actores, la participacin, la
capacitacin, la integracin y fortalecimiento del grupo gestor, el conocimiento y difusin de
informacin sobre el proyecto, as como la relacin proyecto-comunidad. Concebir la
comunicacin como una estrategia que permite orientar mejor los intereses en esta rea hacia el
interior del proyecto, la comunidad y fuera de ella, incluidas las instituciones con las que se
relacionan. Segn los autores que citamos, la planeacin estratgica de la comunicacin forma
parte de un conjunto de estrategias que marchan paralelas al proyecto. Sin embargo, una
estrategia comunicativa diseada con sentido integrador puede llegar a convertirse en un sistema
de comunicacin que acompaa y facilita el desarrollo del proyecto.
Es un acierto el inferir que las nuevas tendencias de la comunicacin han conferido
rienda suelta al sueo de muchos comunicadores.























BIBLIOGRAFA

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