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El documento analiza las definiciones de calidad según tres expertos: Philip Crosby, Joseph Juran y W. Edwards Deming. Todos coinciden en que la calidad está enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. Juran y Crosby ven a la calidad como la ausencia de fallas, mientras que Juran propone una trilogía para la calidad: planificación, control y mejora continua. Deming también enfatiza la mejora continua y que los resultados se ven a largo plazo. Crosby propone prevenir fallas para reducir costos y mejorar la cal
El documento analiza las definiciones de calidad según tres expertos: Philip Crosby, Joseph Juran y W. Edwards Deming. Todos coinciden en que la calidad está enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. Juran y Crosby ven a la calidad como la ausencia de fallas, mientras que Juran propone una trilogía para la calidad: planificación, control y mejora continua. Deming también enfatiza la mejora continua y que los resultados se ven a largo plazo. Crosby propone prevenir fallas para reducir costos y mejorar la cal
El documento analiza las definiciones de calidad según tres expertos: Philip Crosby, Joseph Juran y W. Edwards Deming. Todos coinciden en que la calidad está enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. Juran y Crosby ven a la calidad como la ausencia de fallas, mientras que Juran propone una trilogía para la calidad: planificación, control y mejora continua. Deming también enfatiza la mejora continua y que los resultados se ven a largo plazo. Crosby propone prevenir fallas para reducir costos y mejorar la cal
ANLISIS COMPARATIVO DE LOS APORTES EN TEMAS DE CALIDAD DE CROSBY, DEMING Y JURAN Cmo se define a la calidad? Pues bien, existen varias definiciones de calidad y se tomaran a continuacin las definiciones de tres importantes personajes que dieron un importante aporte para la correcta definicin de calidad. PHILIP CROSBY tambin conocido como el maestro de la calidad dio surgimiento a un movimiento por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS. Su mayor aporte son los 14 pasos para que una organizacin apertura su movimiento de calidad. (Lindsay, 2008) La definicin que Philip Crosby le da a la calidad es hacerlo bien a la primera y cuenta con 4 principios que son: 1) Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 2) El sistema de calidad es la prevencin. 3) El estndar de desempeo es cero defectos. 4) La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento. JOSEPH M. JURAN considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos. (MAESTROS DE LA CALIDAD, 2012) DEMING fundamenta su filosofa en cuatro conceptos bsicos: 1) Orientacin al cliente 2) Mejora continua 3) El sistema determina la calidad 4) Los resultados se determinan a largo plazo Segn Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solucin corresponde en un 80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si stos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solucin. Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Segn l, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos da a da, cada vez un poco ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la nica solucin.
Despus de haber analizado las definiciones a cerca de calidad de estos tres grandes personajes como son Jurn, Demming y Crosby, se obtiene que existe un concepto en que ellos coinciden y es que la calidad est enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes, otra de las coincidencias que se pueden notar es entre Juran y Crosby que sostienen que calidad es la ausencia de fallas, lo que Crosby tiene como su filosofa de cero defectos, pero Juran tiene entre su concepto una triloga bien definida y es que para obtener mayor calidad se debe planear la calidad, se debe controlar la calidad y debe existir un mejoramiento continua de la calidad, en este ltimo tiene coincidencia con el concepto de Deming, quien a ms de sostener que es necesario una mejora continua, dice que los resultados de la calidad se los obtiene a largo plazo. Otro punto muy importante que trata Crosby es que un sistema de calidad de cumplir con una planeacin de prevencin de fallos, para que de esta manera se abaraten costos de produccin y exista una mayor calidad para ser distribuida y satisfacer las demandas de los clientes. En definitiva los estos tres personajes basan su ideologa en que la calidad es la base fundamental para la competitividad de una empresa y esto depende de la capacidad de adaptabilidad de la organizacin, para enfrentar los cambios que se presentan en las exigencias de los consumidores de los productos, a parte de exitir una gran necesidad de superar a las organizaciones con un producto de buena calidad y de un precio adecuado, ya que si se llegara a laszar un producto de alta calidad pero a un costo muy elevado, se tiene la certeza que no ser aceptado por nuestros clientes, es asi que las organizaciones se ven obligadas a una mejora continua de sus procesos de calidad tal como lo dice Deming y adems debe existir un margen de cero defecto como lo determina Crosby.
Bibliografa Calidadintroingudea. (2011). Recuperado el 23 de 09 de 2014, de calidadintroingudea: http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html
Gutirrez Pulido, H. (2009), Calidad total y Productividad, tercera edicin, McGraw-Hill, Mxico.
Lindsay, J. R. (2008). La Administracion y Control de la Calidad . En J. R. Lindsay, La Administracion y Control de la Calidad . Mexico: Thomson Editores. MAESTROS DE LA CALIDAD. (22 de 09 de 2012). Recuperado el 22 de 09 de 2014, de MAESTROS DE LA CALIDAD: http://maestrosdelacalidadgp101911.blogspot.com/