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Faculdade Presidente Antnio Carlos de Contagem

Curso de Administrao
Comunicao: luxo ou necessidade?
Trabalho de Estagio
Milton Francisco de Jesus Junior
Contagem
Junho de 201
2
Milton Francisco de Jesus Junior
Comunicao: luxo ou necessidade?
Trabalho de Est!gio a"resentado como re#uisito
"arcial "ara concluso do Est!gio $u"er%isionado do
Curso de Administrao da &'(PAC Contagem)

Pro*essor+,rientador- .aniel de Ara/0o
Contagem
Junho de 201
3
AGRADECIMENT!
Agradeo "rimeiramente a .eus1 "or te me guiado) A
minha me1 Maria 2elena1 #ue me a"oiou num
momento em #ue eu #ueria desistir e "or estar
sem"re ao meu lado) Ao meu "ai1 Milton1 #ue a"esar
de "ouco conhecimento acad3mico me ensinou muito)
A minha irm1 4rasiele1 #ue com seu o
com"anheirismo me a0udou a seguir)
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!"M#RI
1. INTRD"$%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& '
2. DE!EN()(IMENT&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& *
2.1. Descrio da Em+resa &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& *
2)1)1) (denti*icao da Em"resa
*
2)1)2) 2ist5rico da Em"resa
*
2)1)) Princi"ais Produtos 6 $er%ios
,
2)1)7) Misso1 8iso e 8alores da Em"resa
-
2)1)9) ,rganograma da Em"resa .
/&/& Descrio da #rea de Est01io 23
2)2)1) (denti*icao da :rea de Est!gio 23
2)2)2) Ati%idades .esen%ol%idas %ersus Finalidades 23
/&4& Dia1n5stico !ituacional 22
2))1) (denti*icao da $ituao Problema 22
2))2) Problema 12
2))) 2i"5teses 12
4& REFERENCIA) TE6RIC 24
7& AN#)I!E DA! 8I96TE!E! E !)"$:E! 9R9!TA! /-
'& CNC)"!%
*& REFER;NCIA!
,& ANE<!
5
2& INTRD"$%
A ideia central deste trabalho ; a"resentar as ati%idades e<ecutadas no "er=odo de
est!gio na Asco%e >Associao Comunit!ria da 8entosa?) As ati%idades *oram
reali@adas no setor administrati%o da instituio)
Este trabalho "ode acrescentar %alor "ro*issional e agregar conhecimento As
disci"linas #ue t3m teorias em comum1 estudadas no curso de Administrao) Essa
inter*ace das disci"linas tem como im"ortBncia contribuir de uma maneira mais
ob0eti%a "ara a melhor *ormao do graduando1 "odendo ser mais ca"acitado1
autocr=tico e analista na *ormulao de "roblemas na sua "ro*isso de Administrador
inde"endente das ati%idades #ue e<ercer!)
Acredita+se #ue os "ontos le%antados no "resente trabalho esto na busca da
a"rendi@agem e reali@ao das relaCes teoria e "r!tica1 ou se0a1 le%ar a teoria
a"rendida na &ni"ac unidade de Contagem e coloc!+la em "r!tica nas em"resas) ,
intuito ; conhecer as necessidades das em"resas e saber a"licarem as *erramentas1
solucionar "roblemas1 saber agir1 tomar decisCes e o mais im"ortante1 ser
estrat;gico %isando sem"re o sucesso na soluo de "roblemas e nas ati%idades
#ue lhe *oi delegado)
'o "odendo es#uecer+se de e<ecutar todas as *unCes com #ualidade "ara no
ha%er retrabalho1 a "erca de tem"o desnecess!rio causam insatis*ao e
desmoti%ao) Cada resultado obtido com sucesso ; uma satis*ao e moti%ao
"ara em"enhar ao m!<imo "ara conseguir no%os bons resultados)
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/& DE!EN()(IMENT
/&2& Descrio da Em+resa
2)1)1) (denti*icao da Em"resa
A Associao Comunit!ria da 8entosa >Asco%e? ; uma associao ci%il sem *ins
lucrati%os1 constitu=da e<clusi%amente "or moradores da 8ila 8entosa) Formada "or
uma e#ui"e #ue ; com"osta "or %olunt!rios a ser%io da comunidade em #ue est!
inserida1 buscando atender as necessidades da "o"ulao da 8ila 8entosa e
e<ercendo suas ati%idades #ue esto1 em sua maioria1 ligadas A cultura e A arte) A
Associao est! situada na Dua 'icolina de Eima1 F11 Jardim America1 Gelo
2ori@onte6M4)
2)1)2) 2ist5rico da Em"resa
A 8ila 8entosa ; uma comunidade carente com 90 anos de hist5ria) $ituada na
regio oeste de Gelo 2ori@onte1 entre o *inal da A%enida Ama@onas e Ha"ertadaI
entre bairros de classe m;dia) Prioritariamente1 "ara redu@ir o tr!*ico de drogas
nessa comunidade1 em 1JF01 a Asco%e *oi *undada + mesmo sem estrutura *=sica e
humana1 "or um gru"o de moradores #ue tinham a necessidade de unir *oras da
"o"ulao em busca de melhores condiCes de in*raestrutura1 trans"orte1
segurana1 la@er e educao "ara a 8ila 8entosa)
Em 1JF2 os *undadores conseguiram1 atra%;s da contribuio da "o"ulao e
da a0uda de alguns "arceiros1 com"rar da sede da Asco%e)
Em 1JJ9 *oi constru=da a sede >um "r;dio de tr3s andares1 com cinco salas1
um salo "ara e%entos e um %el5rio? da Asco%e)
Em 2000 *oi ad#uirido um terreno de K20 mL1 situado no Alto 2a%a=1 Gelo
2ori@onte6M4)
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Em 200 *oi estabelecida uma "arceria com Fica 8i%oM1 um "rograma
desen%ol%ido "elo 4o%erno do Estado de Minas 4erais1 em "arceria com as
Pol=cias Militar e Ci%il1 a &ni%ersidade Federal de Minas 4erais >&FM4?1 o
Minist;rio P/blico1 o Poder Judici!rio e as "re*eituras munici"aisN e com o
ob0eti%o de redu@ir a incid3ncia de homic=dios dolosos1 mediante aCes de
"re%eno e re"resso1 nas !reas de risco da Degio Metro"olitana de Gelo
2ori@onte e em outros munic="ios do Estado cu0os indicadores de
criminalidade %iolenta o 0usti*i#uem) $o reali@as o*icinas sobre temas
relacionados A cidadania1 aos direitos humanos e A "re%eno da %iol3ncia1
em meio A "ratica de ati%idades culturais1 "ro*issionali@antes e de la@er1 0unto
a 0o%ens com idade entre 12 e 27 anos)

2)1)) Princi"ais Produtos 6 $er%ios da Em"resa
A Asco%e "ossui alguns "arceiros #ue a a0udam a desen%ol%er um trabalho %oltado1
"rinci"almente1 "ara crianas1 adolescentes e 0o%ens) Em decorr3ncia da "arceria
com o Fica 8i%oM1 a instituio o*erece as seguintes o*icinas-
Percusso
.ana de Dua
Futebol de $alo
Futebol de cam"o
.ana de A<;
, salo da Asco%e tamb;m ; utili@ado "ara a reali@ao de e%entos e *estas da e
"ara a comunidade)
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2)1)7) Misso1 8iso e 8alores da Em"resa
Misso
Promo%er e de*ender os direitos de cidadania "ara a "o"ulao da 8ila 8entosa1
"ro"orcionado a elas a "ossibilidade de se desen%ol%erem integralmente e<ercendo
ati%idades ligadas A cultura e A arte)
(iso
$er re*er3ncia na !rea social1 em meados de 20191 buscando a"rimoramento1
ino%ao1 crescimento1 desen%ol%imento1 cultura e "rogresso "ara a regio da 8ila
8entosa1 "rocurando unir *oras "ara #ue as as"iraCes da comunidade se0am
concreti@adas)
(alores:
Clare@a
Com"romisso
Credibilidade
Otica
Pualidade
Des"eito
Des"onsabilidade
8erdade
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2)1)9) ,rganograma 4eral da Em"resa
Q
Conselho
Administrati%o
Q
Conselho
Administrati%o
Presid3ncia
Presid3ncia
8ice+
Presid3ncia
8ice+
Presid3ncia
.iretoria
Administrati%a
.iretoria
Administrati%a
$ecretaria
$ecretaria
Tesouraria
Tesouraria
Coordenao
4eral
Coordenao
4eral
8olunt!rios
8olunt!rios Associados
contribuintes
Associados
contribuintes
Procuradoria

Procuradoria

Fonte- Elaborada "elo autor
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2)2) .escrio da :rea de Est!gio
2.2.1. Identificao da rea de Estgio
, setor administrati%o reali@a+se no desen%ol%imento de rotinas administrati%as tais
como- Atendimento ao "/blico em geral1 ar#ui%amento de documentos1 secretariar
reuniCes e outros e%entos1 controlar a entrada e sa=da de materiais e "rinci"almente
o gerenciamento dos documentos1 #ue conse#uentemente administra os demais
setores da em"resa) Por se tratar de uma associao com "oucos recursos e com
"raticamente sem in*raestrutura tecnol5gica1 o estagio est! sendo desen%ol%ido
basicamente atra%;s de *erramentas manuais1 como "or e<em"lo1 li%ro de ata) Esse
e outros "rocessos "or sua %e@ contribuem "ara o bom desem"enho da
administrao da em"resa)
2)2)2) Ati%idades .esen%ol%idas %ersus Finalidade
Ati=idades Finalidade
Atender ao "/blico em geral A%eriguao das necessidades dos
moradores "ara orient!+los e6ou
encaminh!+los As "essoas e6ou
setores com"etentes)
Ar#ui%ar documentos Au<ilia A administrao1 tendo como
*erramenta de a"oio os documentos
"or ele "reser%ados1 %isando o seu
em"rego
.esen%ol%er ati%idades na !rea
administrati%a
.ando su"orte as ati%idades da
(nstituio) Tamb;m ho0e constitui uma
ati%idade atribu=da a todas as !reas)
FaRol considera%a essa ati%idade de
integrao da c/"ula das demais
*unCes)
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$ecretariar reuniCes e outros e%entos) Tem como *inalidades1 a anotaCes de
"ontos im"ortantes discutido e
decisCes das reuniCes)
Controlar a entrada e sa=da de
materiais
, ob0eti%o ; controlar o esto#ue "ara
aumentar o uso e*iciente dos meios
internos da ,'4)
(nteirar+se dos trabalhos
desen%ol%idos em cada setor
8isa orientar e *acilitar a obteno de
dados1 in*ormaCes e documentos ou
outras solicitaCes dos su"eriores ou
de HclientesI)
/&4& Dia1n5stico !ituacional
2))1) (denti*icao .a $ituao Problema
A Asco%e tem um grande "a"el no desen%ol%imento da sociedade onde ela estar
inserida e au<ilia em grande "arte nas *alhas do ser%io "ublico) Mas ela en*renta
grandes di*iculdades na e*ici3ncia de sua comunicao e a *alta de credibilidade com
a "o"ulao al%o1 "or causa de alguns *atores hist5ricos) A corru"o "or "arte de
alguns "residentes #ue utili@a%am a associao "ara obterem *acilidades e
bene*=cios *inanceiros) Com tudo isso os maiores desa*ios #ue associao en*renta
so-

.i*iculdades de mobili@ar recursos *inanceiro e humanoN
.esassociar a sua imagem com "er*il assistencialistaN
.esassociar a sua imagem com a corru"o
Por todos esses as"ectos1 a comunicao se *a@ cada %e@ mais necess!ria1 "ara a
mudana da imagem da Asco%e1 "or uma #uesto de sobre%i%3ncia1 mas tamb;m
"elo *ato de #ue o seu ob0eti%o maior1 #ue ; a inter%ir na realidade1 s5 ser!
alcanado em sua "lenitude1 atra%;s de uma comunicao e*iciente)
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2))2) Problema
.e #ue *orma a comunicao "ode melhorar a imagem da A$C,8ES
2))) 2i"5teses

Atraindo no%os e *ideli@ando atuais %olunt!rios e associadosN
$ensibili@ando "oss=%eis "arceiros acerca de seu trabalhoN
.i%ulgando a A$C,8E1 seus "ro0etos e resultados)
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4& REFERENCIA) TE6RIC
4&2& cen0rio das NG>s e os +rinci+ais conceitos
A abertura "ara um go%erno democr!tico im"ulsionou a institucionali@ao de muitos
mo%imentos e a "roli*erao de outras entidades1 como as ,'4s ou ,rgani@aCes
'o 4o%ernamentais) MontaTo1 numa %iso cr=tica da estruturao do terceiro setor1
e<"lica-
O a "artir de dois mecanismos #ue as ,'4s se e<"andiram na
d;cada "assada- "rimeiro "ela mudana de orientao dos doadores
internacionais de no mais destinarem recursos diretamente aos
mo%imentos sociais e "o"ulares1 mas agora As ,'4s >ora
diretamente1 ora indiretamente "or %ia de recursos dirigidos aos
go%ernos?N em segundo lugar1 dada a criao de um %asto n/mero de
,'4s cu0o ob0eti%o central1 seno /nico1 ; a "r5"ria ca"tao desses
recursos >fundraising? e a gerao de >auto?+em"rego) >M,'TAU,1
20091 ")227?
Essa institucionali@ao trou<e demandas di*erenciadas) Entre elas1 a necessidade
de se sustentar *inanceiramente e1 a "artir da=1 "rocurar a"oio "ara suas ati%idades)
,s in%estimentos de *undaCes do e<terior1 comuns na d;cada de 1JK01 "assaram a
rarear e a busca "or %erbas no Estado *oi uma das sa=das encontradas) E essa
"arceria com o Estado e a Hcom"etioI com outras organi@aCes "or esses a"oios
e<igiu "osicionamentos mais "ro*issionais e o estabelecimento de "rocedimentos
legais como a con*eco de relat5rios de "restao de contas1 criao de m;todos
de trabalho e bene*=cios 0unto aos 5rgos *inanciadores1 entre outros) Peru@@o
mostra #ue-
'um "rimeiro momento muitos mo%imentos "o"ulares colocaram+se
numa "osio de antagonismo em relao ao Estado1 negando+o em
tudo #ue %iesse dele) .i@ia+se ento #ue era necess!rio e<igir do
"oder "/blico e no "edir+lhe a soluo de determinados "roblemas)
>)))? Mas aos "oucos essa "ostura1 "r5"ria da d;cada de oitenta1 *oi
mudando) Em muitos casos hou%e coo"tao) Contudo1 grande "arte
dos mo%imentos tem lutado "ara garantir a autonomia1 sem dei<ar de
negociar ou at; de "artici"ar de "rogramas "/blicos de interesse
social) >PED&VV, 1JJF1 ")9F?
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Com essas no%as relaCes1 essas organi@aCes1 #ue comumente o"ta%am "or
estabelecer *ormas de comunicao alternati%as com seus "/blicos1 acabam "or
encontrar no%as estrat;gias "ara sensibili@ar a sociedade "ara as suas tem!ticas de
trabalho e atingir seus "/blicos de interesse) A relao com a im"rensa tamb;m
acaba se modi*icando1 "ois essa deciso "or estabelecer *ormas alternati%as de
comunicao tamb;m *oi moti%ada "elo "osicionamento tomado "elos meios de
comunicao de massa #ue des*a%oreciam as "autas %indas dessas organi@aCes
no "ublicando ou *a@endo+o sob um %i;s #uase sem"re "arcial)
'a atualidade essa im"rensa tem sido cobrada "or esses no%os mo%imentos
institucionali@ados e "ela "r5"ria sociedade a admitir uma "ostura mais "luralista1
mais democr!tica1 mais consciente do seu "a"el social)
A m=dia brasileira atra%essa uma *ase de transio "ara ade#uao
do seu modus operandi e da sua linguagem A *ebre do W"oliticamente
corretoW1 im"ulsionada nas /ltimas d;cadas "elo desen%ol%imento do
terceiro setor1 "ela consolidao das culturas do %oluntariado e da
res"onsabilidade social1 e "elo incremento das aCes de "re%eno e
combate A discriminao e "or "ol=ticas "/blicas a*irmati%as de
gru"os historicamente segregados >as chamadas minorias? no Grasil)
>CEEE$T(',1 M)N GE'E8(.E$1 $) 200?
'essa busca "or "osicionar+se nesse conte<to de maneira ati%a1 con#uistando
"/blicos sim"!ticos As suas causas1 as organi@aCes sociais entendem #ue o
caminho ; o da comunicao mais "ro*issionali@ada1 *ocada nos ob0eti%os a serem
alcanados "elo gru"o)
Essa comunicao1 necess!ria "ara o momento atual1 "ode estar sendo "rodu@ida
*ocadas nos di*erentes ti"os de "/blicos a serem atingidos e a "artir de estrat;gias
%ariadas)

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4&/& Comunicao
&ma comunicao bem *eita e<erce um e*eito "ositi%o sobre o ambiente interno e
conse#uentemente sobre a imagem global da em"resa) A comunicao1 antes de
mais1 de%e ser coerente e consistente com a imagem #ue a em"resa #uer "assar
no s5 "ara o e<terior como tamb;m e em "rimeiro lugar1 "ara o "/blico interno) ,s
colaboradores re"resentam um "/blico muito im"ortante "ara a direco de
#ual#uer em"resa).ion=sio et) al) >2007? di@em+nos-
,s "/blicos internos so %e=culo de di%ulgao e<terna da imagem da
em"resa1 "odendo assumir essa *uno "ela negati%a se no *orem
en%ol%idosN
A coer3ncia entre a comunicao interna e e<terna ; essencial "ara #ue ha0a
uma comunicao e*ica@N
A organi@ao tem #ue saber moti%ar e en%ol%er em "rimeiro lugar o "/blico
interno1 "ara o conseguir e*icientemente a n=%el e<terno)
A sociedade em #ue nos encontramos ho0e em dia ; mo%ida "ela comunicao) Este
*enmeno *a@ com #ue no baste As em"resas serem e*icientes1 tendo estas
tamb;m #ue mostrar essa e*ici3ncia)
A comunicao re%ela+se ento1 um indis"ens!%el instrumento de gesto) Ao n=%el
interno1 a comunicao coo"era na gesto atra%;s da troca de in*ormaCes1 na
determinao da estrat;gia e na tomada de decisCes) Ao n=%el e<terno1 a
comunicao "ode melhorar a imagem da em"resa em duas %ertentes- %alori@ar a
imagem dos colaboradores #ue se sentiro moti%ados "elo orgulho de "ertencer A
organi@ao e contribuir "ara aumentar a trans"ar3ncia da mesma)
Para $toner >1JF9?1 a comunicao ; a base das *unCes da gesto1 isto ;1 os
gestores das em"resas necessitam de in*ormao "ara a reali@ao dos seus
"lanos1 "lanos estes #ue t3m de ser comunicados "ara serem reali@ados)
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Como 0! *oi dito anteriormente1 uma cam"anha de comunicao interna ; um
in%estimento #ue "ermite obter resultados *a%or!%eis As di%ersas !reas da em"resa)
Assim1 a comunicao moti%a trabalhadores1 in*lu3ncia "otenciais in%estidores1
entidades o*iciais e in*lu3ncia indiretamente a !rea das %endas de "rodutos ou
ser%ios) Ainda segundo o mesmo autor1 a sobre%i%3ncia das em"resas de"ende
intimamente da sua ca"acidade de comunicar1 isto ;1 da notoriedade e da imagem
#ue conseguem obter) A comunicao tem ento a misso de "osicionar a
organi@ao1 dando+lhe uma identidade /nica) O tamb;m um instrumento de gesto1
"ois ser%e "ara melhorar o desem"enho organi@acional1 aumentando a e*ic!cia e
le%ando A e%oluo da em"resa)
Th;%enet >1JFF? di@+nos #ue a comunicao interna ; uma %ontade1 crena e uma
necessidade "ara as em"resas) A em"resa e<"rime 8ontade de ter uma "ol=tica bem
de*inida de comunicao interna1 uma Crena de #ue com esta "ol=tica os
"roblemas de comunicao sero resol%idos1 e uma 'ecessidade da e<ist3ncia de
comunicao "ara a coordenao das ati%idades e #ualidade do clima
organi@acional)
A comunicao dentro das organi@aCes no ; uma mera di*uso de in*ormaCes1
no basta *a@er chegar As decisCes aos colaboradores1 segundo Grault >1JJ?1 a
comunicao tem sete em"regos dentro da organi@ao- *uno in*ormati%a1 de
integrao1 de retroao1 de sinal1 com"ortamental1 de mudana e de imagem)
A *uno in*ormati%a tem o intuito de transmitir o conhecimento da em"resa)
Esta *uno ; essencial1 e o seu dom=nio ; im"ortantes "ara no condu@ir a
mal entendidos deri%ados de uma in*ormao de*icienteN
A *uno de integrao tem como ob0eti%o introdu@ir e desen%ol%er nos
colaboradores da em"resa o sentimento de "ertena a um gru"o #ue no ;
s5 um gru"o econmico) O uma *uno essencial #ue transmite os %alores
*undamentais da em"resa ao "/blico interno e e<ternoN
A *uno retroao "ermite o di!logo entre os colaboradores dos %!rios n=%eis
hier!r#uicos da em"resa1 *a@endo da comunicao uma relao de retorno) O
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atra%;s dela #ue o "/blico interno e<"ressa o seu descontentamento ou
satis*aoN
A *uno sinal d! a conhecer a imagem da em"resa atra%;s de cores1
log5ti"os1 discursos1 "ala%ras+cha%e1 com"ortamentos1 atitudes e %alores) A
con0ugao consistente destes elementos transmite a cultura de em"resaN
A *uno com"ortamental internamente tem uma *uno muito im"ortante #ue
consiste em indicar ordens claras e *undamentais e "edir e<"licitamente #ue
se caminhe numa direo es"ec=*icaN
A *uno mudana ; a *uno #ue "ossibilita a mudana de imagem1 das
mentalidades1 das atitudes e das relaCes) .entro da em"resa moti%a os
colaboradores1 cria retrao e modi*ica as relaCes) , constante di!logo entre
o interior e o e<terior da em"resa ; um *ator *a%or!%el A mudana1 "ois atual
no com"ortamento das "essoas1 alternando+oN
A *uno imagem tem o ob0eti%o de transmitir ao "/blico interno e e<terno
uma imagem *a%or!%el da em"resa)
A comunicao ; uma *erramenta essencial "ara sobre%i%3ncia de #ual#uer
organi@ao1 inde"endentemente do seu "orte1 a comunicao al;m de ser
*undamental tem de se di*erenciar) Puando se re*ere A comunicao interna di@ se
res"eito a todas as "r!ticas e "rocessos comunicati%os de uma determinada
organi@ao com o seu "/blico interno >*uncion!rios1 colaboradores1 acionistas?)
$endo estabelecida de *orma correta1 al;m de resultados "ositi%os nas !reas
administrati%a1 mercadol5gica e econmica1 consegue tornar o ambiente de trabalho
mais harmonioso e agrad!%el "ara todos #ue constituem a em"resa) Criar um
"lane0amento estrat;gico1 "adroni@ando seus %e=culos de Comunicao1 a
organi@ao consegue "assar in*ormaCes im"ortantes1 de *orma organi@ada1 clara
e ob0eti%a "ara seu "/blico interno1 e%itando o surgimento de su"osiCes e
coment!rios errneos1 dei<ando os *uncion!rios seguros e moti%ados1
estabelecendo uma imagem harmnica e clara #ue transmite con*iabilidade e
credibilidade)
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Portanto1 a Comunicao (nterna com"reende os "rocedimentos comunicacionais
#ue ocorrem na ,rgani@ao) A"oiando+se em ideais administrati%os-
%isa "ro"orcionar meios de "romo%er maior integrao dentro da
organi@ao mediante o di!logo1 a troca de in*ormaCes1 e<"eri3ncias
e a "artici"ao de todos os n=%eis>$CD,FED'EXED1 200Y1 ") 7K?)
As "ol=ticas e decisCes adotadas "or uma organi@ao resultam em reaCes
im"actantes em seu desem"enho no mercado) Essas decisCes e "ol=ticas
com"reendem al;m de in%estimento em recursos1 a im"lantao de no%os sistemas1
sobretudo os relacionados aos "rocessos de in*ormao e comunicao)
J! a comunicao em"resarial ; o "rocesso "elo #ual os *uncion!rios de uma
em"resa transmitem in*ormaCes entre si e inter"retam seu signi*icado) $eu ob0eti%o
; manter os di%ersos de"artamentos e colaboradores com in*ormao su*iciente a
*im de #ue este0am "ossibilitados a reali@ar suas ati%idades com e*ici3ncia e
#ualidade) >2AMPT,'1 1JF?)
'os relacionamentos entre m=dia e em"resa1 ; muito im"ortante #ue ambas saibam
distinguir *atos com "otencial "ara se tornarem not=cias1 de acontecimentos #ue1 se
di%ulgados "ela im"rensa1 na %erdade corres"onderia a "ublicidade gratuita)
'ot=cia em"resarial ; uma in*ormao a"urada na em"resa ou #ue dela tenha
originado) Como em #ual#uer outra not=cia 0ornal=stica1 de%e "ossuir o car!ter de
relato dos *atos e atender crit;rios como atualidade1 interesse e im"ortBncia "ara o
"/blico+al%o) J! "ublicidade ; uma in*ormao de car!ter "romocional e #ue de%e
ser di*undida "elas m=dias como "ro"aganda ou an/ncios "agos) >GA2(A1 1JJ9?)
A o"inio "/blica ; o #ue busca #ual#uer "lano de comunicao e corres"onde a
m;dia das "osiCes "redominantes na sociedade em relao a uma organi@ao1
"essoa ou acontecimento) Em um conte<to em"resarial1 a comunicao tem o "oder
de direcionar o "osicionamento do "/blico1 condicionando o "ensamento dos
indi%=duos sociais atra%;s de interesses econmicos)
Por mais abstrata #ue se0a a o"inio "/blica ; o al%o "rinci"al da
comunicao em"resarial1 al;m da sua relao "rim!ria com a
audi3ncia interna Z *uncion!rios1 em"regados ou "arceiros) $e0a
"/blica ou "ri%ada1 a em"resa no "ode subestim!+la [)))Q) >GA2(A1
1JJ91 ") 2Y?)
19
.e acordo com Xo""lin e Ferraretto >2001?1 a construo da o"inio "/blica e*eti%a+
se em tr3s n=%eis-
+ (nter"essoal- atitudes1 o"iniCes1 moti%aCes ou mecanismos de de*esas
"articulares e<istente em cada indi%=duo social e #uando relacionados "odem
modi*icar ou construir uma o"inio em comumN
+ $ocial- de nature@a social1 a o"inio "/blica so*re a inter*er3ncia de *atores sociais
estabelecidos "or interesses econmicos e situaCes de um gru"oN
+ 2ist5rico- re"resenta as circunstBncias de um momento ou acontecimento social)
$egundo Cahen >2009?1 a im"lantao de uma comunicao estrat;gica "ossui
di%ersos ob0eti%os1 sendo uma conse#u3ncia de outro) .e acordo com o "er*il de
cada em"resa1 uma ou outra meta re#uer "rioridade1 "or;m o ob0eti%o "rinci"al a ser
atingido "or #ual#uer "lano de comunicao ; sem"re semelhante)
A "rinci"al im"ortBncia da comunicao em uma gesto estrat;gica "ode acontecer
de tr3s *ormas de acordo com cada momento da organi@ao-
+ Manter ou criar uma imagem "ositi%a em relao A sociedade1 no caso da em"resa
#ue "ossui uma imagem neutra ou ainda no "ossui nenhumaN
+ De%erter A imagem "ara "ositi%a1 nos casos ou momentos em #ue esta esti%er
negati%aN
+ Consolidar um reconhecimento "ositi%o1 #uando a em"resa 0! "ossui uma 5tima
imagem "erante a o"inio "/blica)
J! o alcance desse ob0eti%o "rinci"al ; conse#u3ncia da con#uista "aulatina de
outros ob0eti%os1 tais como conscienti@ar a sociedade de #ue a em"resa atende as
reais necessidades de seus clientes >"onto de %ista tecnol5gico?1 "ossui
res"onsabilidade social >"onto de %ista human=stico?1 "ro"orciona uma
20
administrao ben;*ica a acionistas1 em"regados e clientes >"onto de %ista
administrati%o? e ainda contribui "ara o crescimento do "a=s e da comunidade onde
atua1 gerando em"regos e mo%imentando a economia >"onto de %ista econmico1
*inanceiro1 mercadol5gico e social?) >CA2E'1 2009?)
A res"onsabilidade social re*ere+se A obrigao administrati%a de cada em"resa) O
ela #ue determina a "romoo de aCes e atitudes #ue "rote0am os interesses da
organi@ao1 mas #ue tamb;m considere o bem+estar da sociedade) >CEDT,N
PETED1 2009?) Deconhecer esse de%er causa trans*ormaCes instantBneas em um
gerenciamento estrat;gico e assim1 a em"resa tende a buscar ainda outras metas
como-
+ Fortalecer sua credibilidade e con#uistar uma 5tima rece"o de seus "rodutos e
ser%iosN
+ $er reconhecida "ositi%amente "elos setores *ormadores de o"inio "/blica1
sobretudo os meios de comunicao e as entidades sociaisN
+ 4anhar es"ao na m=dia "ara se a"resentar da *orma como dese0a1 "ro%ocando
not=cias *a%or!%eis em relao a seus ser%ios e aCes sociais)
Com isso automaticamente a organi@ao se torna uma *onte con*i!%el "ara
a"resentar in*ormaCes sobre o mercado em #ue atua e ainda e<"ressar o"iniCes
sobre di*erentes assuntos da sociedadeN
+ Atra%;s do reconhecimento1 *echar bons neg5cios e e<"andir relacionamentosN
+ Moti%ar e con#uistar a con*iana de seus *uncion!rios1 assim como des"ertar o
interesse de grande "arte da comunidade em trabalhar na em"resaN
+ Fa%orecer a imagem "essoal de seus acionistas e gerentes1 como conse#u3ncia
de todos os ob0eti%os e aCes anteriores)
.e acordo com Cahen >2009?1 a comunicao em"resarial tem como ob0eti%o
transmitir A sociedade mensagens "ositi%as em relao A em"resa) Por mais #ue
essas mensagens no se0am escritas ou diretamente anunciadas elas sem"re
21
e<istem "or tr!s de cada ao comunicacional) Elas "odem ser consideradas como
conceitos e termos sociais #ue a organi@ao cria e di*unde sobre si mesma atra%;s
da comunicao1 a *im de des"ertar o interesse e maior aceitao de seus "rodutos
e ser%ios) A "ro"agao desses conceitos ; muito dese0ada como uma *orma de
auto+a*irmar a #ualidade dos "rodutos da em"resa1 assim como tamb;m sua
res"onsabilidade social1 res"eito com os clientes1 %alori@ao de seus em"regados1
"reocu"ao com o meio+ambiente1 boa administrao1 tradio1 ;tica e cidadania)
[)))Q mensagens "re*erenciais so conceitos curtos1 Htelegr!*icosI e
sint;ticos) O claro1 elas 0amais so escritas a no ser1 ; claro1 no
Plano) De"resentam a sim"li*icao m!<ima da gama de Filoso*ias
e<"ressas nos ,b0eti%os Permanentes de Comunicao) [)))Q As
mensagens "re*er3ncias esto subliminarmente "resentes em toda a
Comunicao Em"resarial1 "ermeadas1 in*iltradas e subentendidas Z
mesmo sem sua racionali@ao Z em toda e #ual#uer ao de
Comunicao e1 "or #ue no di@er1 em todas as outras aCes da
em"resa) >CA2E'1 20091 ")11J?)
&nida com a comunicao1 a ino%ao tamb;m ; um *ator "rimordial "ara o sucesso
de uma gesto estrat;gica) Por;m1 um ambiente administrati%o ino%ador e<ige a
minimi@ao de "rocessos internos burocr!ticos1 *acilitando assim a im"lantao de
no%as ideias e sistemas)
A criati%idade ; um ato indi%idual1 #ue estabelece um relacionamento
entre conceitos ou ob0eti%os #ue no *oram "re%iamente ligados1 de
modo a "ro%ocar um no%o discernimento) A em"resa #ue "rocura
ino%ao ir! bene*iciar+se das atuaCes do ti"o de "essoa mais ligada
A criati%idade) [)))Q ,s criadores de%em ser incenti%ados a arriscar e
ser "remiados "or seus es*oros1 desde #ue estes se0am a"licados
no bem+estar geral da em"resa e de suas necessidades criati%as)
>CDA(4N 4DA'T1 1JJJ1 ") K9?)
, em"rego da comunicao ; condu@ir in*ormaCes com e<atido e clare@a entre as
di%ersas es*eras da sociedade e "ara todo o "/blico ao #ual se tem "or ob0eti%o
chegar)
.e acordo com PE'TEA., >2001?1 HA comunicao com"reende in/meras *ormas1
atra%;s das #uais os homens transmitem e recebem ideias1 im"ressCes e imagens
de toda ordemI)
22
Atra%;s da an!lise e do estudo da comunicao1 conclu=mos #ue tudo #ue *alamos1
escre%emos1 bem como se nada *alarmos ou escre%ermos nossas aCes ou no
aCes ser! re*le<o de comunicao)
(denti*icar canais de comunicao interna ade#uados ; uma tare*a cuidadosa e #ue
e<ige um bom conhecimento da em"resa1 dos seus costumes1 da sua cultura e do
"er*il dos em"regados) Conhecer o "/blico e saber como chegar a cada um ; o
"onto de sa=da e a garantia de sucesso de um "rograma de comunicao interna) ,
cuidado com a linguagem1 com os meios ; *undamental) 'o se "ode in*ormar a
todos da mesma maneira1 com o mesmo lingua0ar e com os mesmo %e=culos1 a no
ser #ue a neste caso d3 "re*er3ncia "ara a linguagem sim"les e #ue todos tenham
acesso ao %e=culo1 #ue "ode ser uma reunio coleti%a ou um in*ormati%o im"resso)
$egundo Chia%enato>200K? o conceito de comunicao est! su0eito a algumas
com"licaCes adicionais #uando se trata de comunicao humana)Cada "essoa tem
seu "r5"rio sistema cogniti%o1suas "erce"Ces1seus %alores "essoais e suas
moti%aCes1constituindo um "adro "essoal de re*er3ncia #ue torna bastante
"essoal e singular sua inter"retao das coisas)Esse "adro "essoal de re*er3ncia
age como um *iltro codi*icador1de modo a condicionar a aceitao e o
"rocessamento de #ual#uer in*ormao)
2o0e1 de%ido a custos1 muitas em"resas esto escolhendo trabalhar a comunicao
interna %ia (nternet1 (ntranet) Puando todos1 ou grande "arcela1 t3m acesso tudo
bem1 isso *unciona) Caso contr!rio1 alternati%as de%em ser identi*icadas1 como
murais em locais estrat;gicos)
A boa comunicao diminui os "roblemas na transmisso das in*ormaCes se estas
so "rocessadas com e*ici3ncia)
4&4 A comunicao no terceiro setor
'o terceiro setor1 a comunicao organi@acional tem o "a"el de *acilitar sua gesto
"or meio do "lane0amento e de aCes #ue transmitam seus %alores e ideias de *orma
coerente e cred=%el1 construindo uma imagem "ositi%a da instituio e do trabalho
23
#ue reali@am1 contribuindo1 deste modo1 A melhora do ambiente organi@acional e
indiretamente aos as"ectos ligados A "roduti%idade) &ma administrao
*undamentada em "rinc="ios comunicacionais "ermite maior e*ic!cia no alcance
desses ob0eti%os1 no #ue di@ res"eito "rinci"almente ao alinhamento de identidade
com as "ro"osiCes de ser%io1 maior e*ici3ncia de suas ati%idades1 satis*ao dos
"/blicos+al%o e arrecadao de no%os recursos)
, terceiro setor ao se "ro"or a *omentar6desen%ol%er uma sociedade mais
democr!tica1 diminuindo desigualdades sociais e "romo%endo ser%ios ligados A
educao1 A cultura1 ao es"orte1 entre in/meros outros1 necessita da comunicao
como um caminho "ara lhe "ro"orcionar e desen%ol%er estrat;gias1 "ara #ue assim
se0a ca"a@ de e%idenciar aos seus mais %ariados "/blicos sua atuao e "oder
trans*ormador diante de uma sociedade onde a conscienti@ao de em"resas e
cidados sobre a necessidade e a im"ortBncia do com"rometimento com a
comunidade1 %em crescendo cada %e@ mais) 'este sentido1 "ara se construir uma
boa imagem #ue agregue as"ectos de trans"ar3ncia e credibilidade ; "rimordial #ue
o discurso institucional este0a "er*eitamente alinhado com seus ob0eti%os e aCes)
$omente assim ocorrer! uma real assimilao de seus "/blicos da identidade
"ro"osta)
O im"ortante #ue ao se *alar em comunicao organi@acional no terceiro setor
"ense+se tamb;m no #ue se re*ere ao ambiente interno1 "ois tais "/blicos
necessitam estar en%ol%idos e integrados ao "a"el da organi@ao bem como ao
#ue ela "ro"Ce "ara #ue o trabalho se0a reali@ado com maior %erdade e
com"romisso)
A comunicao no Bmbito do terceiro setor ao "artir de *oras di*erentes #ue atuam
e se articula em con*ormidade com seus interesses >de classe1
assistencialista6caritati%a ou "ol=ticos+trans*ormador? Z1 carrega conotaCes no
un=ssonas no "rocesso de circulao de in*ormao e demais iniciati%as
comunicacionais) 'este sentido1 a comunicao no terceiro setor "ode ser agru"ada
em tr3s modalidades- a? comunicao dos "oderes "/blicos com o terceiro setorN b?
comunicao de em"resas com o terceiro setorN c? comunicao das ,'4s1
mo%imentos sociais1 associaCes comunit!rias e similares)
24
a? Comunicao dos "oderes "/blicos com o terceiro setor
Percebe+se a#ui a comunicao de 5rgos "/blicos na es*era go%ernamental1
"arlamentar e 0ur=dico na relao com o terceiro setor) A comunicao "/blica
desses "oderes tem "assado "or trans*ormaCes #ualitati%as sem "recedentes na
hist5ria do Grasil) .e "osturas #ue di*iculta%am o *lu<o de in*ormaCes >durante o
regime militar1 es"ecialmente? "assou+se ao discurso da trans"ar3ncia e1 mais
recentemente1 a e<"licitao de iniciati%as %isando no s5 *ornecer in*ormaCes em
abundBncia >assessorias de comunicao1 canais de tele%iso1 legislati%os1 do
0udici!rio e do go%erno *ederal1 "or e<em"lo?1 mas abrir canais "ara ou%ir a
sociedade e *acilitar a "artici"ao "o"ular >entre os #uais destacam+se as
ou%idorias1 discussCes "/blicas1 "rogramas de comunicao e cultura?)
'o #ue tange A comunicao dos 5rgos "/blicos com o terceiro setor1 a
democracia1 a trans"ar3ncia e uma metodologia de ao alicerada em "rinc="ios
#ue condu@am ao desen%ol%imento Hintegral multi*acet!rio e dial;ticoI da "essoa se
re%estem de im"ortBncia *undamental "ara a trans*ormao social1 o #ue redu@iria
os riscos de coo"tao sem"re "resentes das relaCes com o Estado)
b? Comunicao de em"resas com o terceiro setor
'esta modalidade so inclu=dos tanto os institutos1 *undaCes e organi@aCes
similares de base em"resarial como os "rogramas sociais desen%ol%idos >ou
a"oiados? diretamente "or em"resas a "artir da "ers"ecti%a da Hres"onsabilidade
socialI ou Hem"resa cidadI) 'em sem"re se "ratica esses conceitos #ue1 As %e@es1
cabem bem a"enas nos discursos) Como di@ \ilson Gueno >20091 on+line?1 Hatribuir
a cam"anhas como H*umar e beber com moderao o r5tulo de res"onsabilidade
social desen%ol%ida "ela ind/stria tabagista ou de bebidasI ; atentar Hcontra a
intelig3ncia das "essoas e1 sobretudo1 0ogar no li<o a #uali*icao de um conceitoIH)
2! duas #uestCes centrais- uma ; a coer3ncia entre discurso e "r!tica e a outra ; a
marca dos interesses mercadol5gicos1 muitas %e@es1 a"enas trans%estidos de
interesses sociais)
$endo im"oss=%el se"arar os interesses mercadol5gicos da#ueles e<"licitamente
enunciados como com"romissos desinteressados na construo da cidadania1
25
es"era+se #ue as iniciati%as deste ti"o de instituio no uni%erso dos gru"os
"o"ulares e HcomunidadesI se unirem com as "ro"ostas de insero #ue res"eitem
os direitos das "essoas1 a dinBmica e as necessidades de cada realidade1 al;m de
no re"rodu@irem nessa es*era os "adrCes H"ro*issionaisI de mani"ulao da
in*ormao e da mediao "ersuasi%a de relaCes "rioritariamente a *a%or das
instituiCes) Em outra o"ortunidade 0! *oi dito #ue as relaCes "/blicas com as
HcomunidadesI de%em se "autar "or diretri@es baseadas no res"eito ao outro em sua
di%ersidade)
As "r!ticas de Hres"onsabilidade socialI1 ao contr!rio do #ue a"arece em alguns
discursos em"resariais1 no se *undamentam em altru=smos "essoais e
institucionais1 mas em estrat;gias destinadas a assegurar a continuidade das
relaCes ca"italistas de "roduo e1 conse#uentemente1 a "erman3ncia da em"resa
no mercado) Trata+se de angariar concordBncia social "ara o neg5cio1 #ue "ode ser
mais e*eti%amente obtida com a a0uda de "ro"ostas institucionais #ue ameni@em
"oss=%eis inter*er3ncias indese0adas na sociedade1 como "oluio1 doenas do
trabalho1 desres"eito ao meio ambiente1 entre outras) 2! sem"re o dese0o de
su"erar o desem"enho da concorr3ncia >ser melhor do #ue)))? "ara manter
con*orta%elmente a gerao de lucros)
A*inal1 o "rocesso de conscienti@ao social tem sido crescente1 en#uanto a
tolerBncia com as in0ustias sociais diminui o #ue amedronta o ca"ital) O neste
conte<to #ue se instituem "ro0etos ou "rogramas de inter%eno ou de a"oio social
com %istas A reduo da "obre@a1 "reser%ao do meio ambiente1 melhoria da
educao1 da sa/de e assim "or diante) Trata+se de res"eito As "essoas e As suas
organi@aCes en#uanto instBncias autnomas e ca"a@es de se emanci"arem
so@inhas lhe *orem asseguradas condiCes ade#uadas de crescimento intelectual e
de "artici"ao ati%a) Portanto1 aCes concretas *incadas num ti"o de relao #ue
institui e cristali@a iniciati%as assistencialistas1 mesmo tra@endo bene*=cios imediatos1
no le%am a trans*ormao das estruturas #ue geram as desigualdades econmicas
e sociais)
c? Comunicao das ,'4s1 mo%imentos sociais1 associaCes comunit!rias e
similares)
26
'este Bmbito est! em #uesto a comunicao do terceiro setor1 ou se0a1 os
"rocessos comunicacionais das organi@aCes entre si1 com a sociedade e com os
"/blicos bene*ici!rios de suas aCes) (ncluem+se nessa categoria as organi@aCes
da sociedade ci%il >,$Cs?1 mo%imentos sociais1 *undaCes e institutos autnomos1
setores assistenciais e "o"ular+educati%os de irmandades religiosas1 instituiCes
*ilantr5"icas tradicionais >entre as #uais a Cru@ 8ermelha1 Eegio da Goa 8ontade e
cong3neres?1 ,rgani@aCes 'o go%ernamentais etc) $o mo%imentos e
organi@aCes #ue desen%ol%em ati%idades de "romoo humana #ue %o da
caridade e *ilantro"ia at; "rogramas #ue incenti%am o desen%ol%imento da cidadania
indi%idual e coleti%a em todas as suas dimensCes >ci%il1 "ol=tica e social?)
'o Bmbito do terceiro setor as aCes t3m car!ter benem;rito e de emanci"ao
cidad) $o centradas no com"romisso com a reduo das desigualdades1 de modo
a resol%er ou1 "elo menos1 ameni@ar "roblemas gra%es #ue a*etam grandes
segmentos "o"ulacionais) E<cetuando+se at; certo "onto as *undaCes e institutos
de base em"resarial #ue misturam aos "ro"5sitos acima outros como o de *ormar
conceitos cor"orati%os "ositi%os de suas mantenedoras)
Por outro lado1 h! #ue se di@er #ue embora os mo%imentos sociais1 ,'4s e outras
instituiCes sem *ins lucrati%os desen%ol%am uma "r!<is com %istas A libertao da
o"resso e construo da cidadania1 no con0unto do terceiro setor ainda "ersistem
as t!ticas de ao #ue re"rodu@em relaCes de assist3ncia e de de"end3ncia)
Em termos gerais essas iniciati%as se circunscre%em dentro de "ro"ostas mais
am"las de desen%ol%imento #ue "ode ser concebido como "rogresso econmico Z
obtido graas A moderni@ao das *oras "roduti%asN como desen%ol%imento
autnomo e li%re das amarras da de"end3ncia como *orma de sair do
subdesen%ol%imentoN ou desen%ol%imento integral1 multi*acet!rio e dial;tico
>$ED8AE$1 2007? + centrado na estrat;gia de satis*a@er necessidades humanas e
em con*ormidade com as condiCes e necessidades de cada realidade em #uesto)
Este /ltimo modelo1 de base "artici"ati%a1 ; o #ue melhor se coaduna com a
"ro"osta de mudana e*eti%a do #uadro societ!rio desigual e in0usto e tem como
"ressu"ostos a sustentabilidade e a "artici"ao ati%a dos cidados) Assim sendo1
as t!ticas o"erati%as e as estrat;gias de cada gru"o de atores tendem a de"ender
27
dos "ressu"ostos #ue *undamentam o modelo de desen%ol%imento #ue se #uer
"rogramar)
&ma %e@ sendo constitu=do "or organi@aCes de orientaCes distintas Z das
*undaCes em"resariais As associaCes comunit!rias e mo%imentos sociais Z o
terceiro setor no se caracteri@a como um todo coerente e li%re de antagonismos) A
comunicao nessa es*era merece ser %ista segundo as es"eci*icidades de cada
gru"o de iniciati%as #ue caracteri@am o setor)
28
7& AN#)I!E DA! 8I96TE!E! E !"GE!T:E! DE ME)8RIA
A comunicao ; ho0e *ator determinante na com"etiti%idade das organi@aCes)
Como *oi *undamentado de *orma concisa no re*erencial te5rico1 a manuteno
reali@ada de *orma ade#uada1 assegura a continuidade da "roduo1 @elando "ela
conser%ao da ind/stria1 "rinci"almente em relao A m!#uinas e e#ui"amentos1
onde se busca sem"re as melhores soluCes "ara tornar o con0unto mais !gil e
dinBmico com #ualidade na entrega *inal "ara seus clientes)
A"5s o le%antamento do "roblema na A$C,8E1 *oi a"resentado as hi"5teses1 onde
sero analisadas e *undamentadas de acordo com o re*erencial te5rico "ara a
com"ro%ao ou re*utao das mesmas1 al;m das sugestCes de melhorias)
9ara a +rimeira ?i+5tese:
Atraindo no%os e *ideli@ando atuais %olunt!rios e associados)
A comunicao re%ela+se ento1 um indis"ens!%el instrumento de gesto) Ao n=%el
interno1 a comunicao coo"era na gesto atra%;s da troca de in*ormaCes1 na
determinao da estrat;gia e na tomada de decisCes) Ao n=%el e<terno1 a
comunicao "ode melhorar a imagem da em"resa em duas %ertentes- %alori@ar a
imagem dos colaboradores #ue se sentiro moti%ados "elo orgulho de "ertencer A
organi@ao e contribuir "ara aumentar a trans"ar3ncia da mesma)
A Comunicao ; uma das %ertentes mais im"ortantes #uando *alamos sobre
*ideli@ao) 'o entanto1 muitos em"reendedores a cortam1 ou "or no t3+la ou
mesmo "or *alta de recursos) $em comunicao1 o mercado no saber! sobre a sua
e<ist3ncia1 sobre seus di*erenciais1 "rodutos ou ser%ios1 e o #uo bom %oc3)
$ugiro um de"artamento de DelaCes Publicas1 "ois assumem a tare*a de detectar
"oss=%eis causas #ue a0udam ou atra"alham o "rocesso de relacionamento entre a
em"resa e o "/blico+al%o)
29
H'o basta1 "ortanto1 desen%ol%er um trabalho /nico de Mar]eting1
#ue sim"lesmente anuncie "rodutos e ser%ios aos consumidores em
"otencialN ; "reciso #ue ha0a o acom"anhamento das DelaCes
Publicas "ara "reser%ar+se o conceito das organi@aCes e *a%orecer o
"rocesso decis5rio #ue culminar! com a o*erta de ser%ios a0ustada
"ara um usu!rio es"eci*icoI)
>F,DTE$11JJ-7F?)
9ara a se1unda ?i+5tese:
$ensibili@ando "oss=%eis "arceiros acerca de seu trabalhoN
Para $toner >1JF9?1 a comunicao ; a base das *unCes da gesto1 isto ;1 os
gestores das em"resas necessitam de in*ormao "ara a reali@ao dos seus
"lanos1 "lanos estes #ue t3m de ser comunicados "ara serem reali@ados)
Como 0! *oi dito anteriormente1 uma cam"anha de comunicao interna ; um
in%estimento #ue "ermite obter resultados *a%or!%eis As di%ersas !reas da em"resa)
Assim1 a comunicao moti%a trabalhadores1 in*lu3ncia "otenciais in%estidores1
entidades o*iciais e in*lu3ncia indiretamente a !rea das %endas de "rodutos ou
ser%ios) Ainda segundo o mesmo autor1 a sobre%i%3ncia das em"resas de"ende
intimamente da sua ca"acidade de comunicar1 isto ;1 da notoriedade e da imagem
#ue conseguem obter) A comunicao tem ento a misso de "osicionar a
organi@ao1 dando+lhe uma identidade /nica) O tamb;m um instrumento de gesto
"ois ser%e "ara melhorar o desem"enho organi@acional1 aumentando a e*ic!cia e
le%ando A e%oluo da em"resa)
9ara a terceira ?i+5tese:
.i%ulgando a A$C,8E1 seus "ro0etos e resultados)
&ma comunicao bem *eita e<erce um e*eito "ositi%o sobre o ambiente interno e
conse#uentemente sobre a imagem global da em"resa) A comunicao1
"rimeiramente1 de%e ser coerente e consistente com a imagem #ue a em"resa #uer
"assar no s5 "ara o e<terior como tamb;m e em "rimeiro lugar1 "ara o "/blico
interno) ,s colaboradoresre"resentam um "/blico muito im"ortante "ara a direco
de #ual#uer em"resa).ion=sio et) al) >2007? di@em+nos-
30
,s colaboradoes so %e=culo de di%ulgao "ara o "ublico e<terno da
em"resa1 "or isso de%e ser en%ol%idos nesse "rocesso1 se tornando um
grande aliado da organi@aao)
A comunicao dentro das organi@aCes no ; uma mera di*uso de in*ormaCes1
no basta *a@er chegar as decisCes aos colaboradores1 segundo Grault >1JJ?1 a
comunicao tem sete em"regos dentro da organi@ao- *uno in*ormati%a1 de
integrao1 de retroao1 de sinal1 com"ortamental1 de mudana e de imagem)
$egundo Grault >1JJ?1 a comunicao tem a *uno in*ormati%a com intuito de
transmitir o conhecimento da em"resa) Esta *uno ; essencial1 e o seu dom=nio ;
im"ortantes "ara no condu@ir a mal entendidos deri%ados de uma in*ormao
de*iciente e a *uno imagem tem o ob0eti%o de transmitir ao "/blico interno e
e<terno uma imagem *a%or!%el da em"resa)
As hi"5teses *oram con*irmadas mas no *oram a"licadas na A$C,8E1 "or
#uestCes "ol=ticas e *inanceiras)
31
CNC)"!%
, est!gio su"er%isionado (( do curso de Administrao da &'(PAC Contagem
reali@ado no setor de Administrati%o na A$C,8E1 associao comunit!ria da
comunidade 8entosa1 te%e como ob0eti%o "rinci"al desse trabalho *oi mostrar como a
comunicao est! sendo cada %e@ mais um *ator indis"ens!%el na gesto estrat;gia
das organi@aCes)
.iante de tudo o #ue a#ui *oi e<"osto e analisado1 *ica e%idente a im"ortBncia da
comunicao1 na medida em #ue a mesma ; ca"a@ de e#uilibrar o trabalho
organi@acional1 melhorando o clima e a cultura organi@acional de uma em"resa1
contribuindo diretamente "ara in*luenciar e *omentar a moti%ao1 e a #ualidade de
%ida no trabalho dos %olunt!rios da associao1 e1 assim1 o*erecendo alicerce na
consolidao da em"resa)
Comunicao um di*erencial #ue no tem "reo1 "ois cada um tem um 0eito de se
comunicar1 cada em"resa tem sua *orma de ser1 sua imagem ; criada atra%;s da
comunicao) Educar atra%;s da comunicao1 ser a comunicao1 "romo%er a
comunicao1 receber comunicao1 so aCes #ue todos *a@emos
inconscientemente em todos os momentos de nossas %idas)
Todas as hi"5teses *oram con*irmadas sendo con*rontadas com o re*erencial te5rico)
Foram e%idenciadas "ro"ostas de melhorias "ara o "rocesso de comunicao
reali@ada na A$C,8E com o intuito de "ro"or melhorias "ara o "roblema abordado)
$endo assim1 tanto o "lane0amento de estrat;gico #uanto seu "rocesso de gesto1
"recisa ser constantemente analisado1 re%isto e reade#uado "ara atender com
e*ic!cia as reais necessidades da organi@ao)
Es"ero #ue as discussCes a#ui a"resentados des"ertem ao administrador uma
necessidade de a%aliao e an!lise dos seus conhecimentos e da im"ortBncia #ue o
mesmo tem dado aos estudos %oltados "ara !rea de Comunicao1 "ois estes
conhecimentos somados aos conhecimentos t;cnicos "ro"orcionaro o alcance ao
32
crescimento "essoal e "ro*issional do mesmo1 #uer se0a na sua %ida "essoal ou
"ro*issional)
33
REFER;NCIA!
AD4E'T(1 Paul P) Comunicao Em"resarial) Dio de Janeiro- Else%ier1 200Y)
GDA&ET1 E) >1JJ2?) A Comunicao da Em"resa "ara al;m do Modelo
Publicit!rio)Portugal- EdiCes Ceto")
GA2(A1 Juare@) (ntroduo A comunicao em"resarial) Dio de Janeiro- Mauad1
1JJ9)
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