Cadena de Valor Saga Falabella

Empresa Objetivo: Saga Falabella (Saga)

Es una de las principales empresa a nivel latinoamericano que ha logrado destacar en
sector retail, incorporando en sus procesos una alta calidad y excelentes precios.
La estrategia de saga est basada principalmente en 3 planes fundamentales:
1. Ser la primera opcin de compra para nuestros clientes en oferta de productos
y nivel de servicio brindado.
2. Capturar las oportunidades de crecimiento en todas las divisiones del negocio.
3. Prepararnos para el entorno an ms competitivo, ganando niveles de
eficiencia en gastos.
Cadena de Valor
Nos permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial
generando valor para el cliente final.
La cadena de valor tiene dos actividades:
A. Actividades Primarias.- Relacionadas con la elaboracin de un producto, su
distribucin y su venta a los compradores y su servicio despus de la venta

B. Actividades Secundarias (Apoyo).- Brinda la ayuda que se requiere para el
buen desarrollo de las actividades primarias

En cuanto a las Actividades Primarias Saga, podemos definir que:
La Logstica Interna de la empresa tiene la ubicacin adecuada de la mercadera en
ambientes adecuados para su conservacin y manejo. Adems se aceptan
cantidades que no afectan el espacio de los almacenes.
Espacio justo en las tiendas de acuerdo a la demanda y rotacin de mercadera.
Optimo sistema de reposicin de productos de almacn y tiendas para contar con
un abastecimiento constante
Operaciones (Produccin).- No aplica porque no fabrican productos.
Logstica Externa.- Consiste en una tpica tienda en donde el cliente escoge el
producto y lo lleva a la caja registradora, cuenta con un eficiente sistema de
compraras on line, es decir el cliente llama al call center y haces un compras por
telfono, tiene un eficiente sistema de procesamiento de empaques de pedidos.
Entrega de productos en tienda o delivery del producto hasta su destino final
Marketing y Ventas.- ofrece ofertas de productos a travs de su sitio oficial en la
internet. Promociones de productos a precios bajos y de calidad. Cuentan con el
soporte del banco Falabella por medio de su tarjeta CMR, ofreciendo promociones
constantes del CMR Puntos. Garanta extendida de todos sus productos siempre y
cuando cumplan con la poltica de devoluciones de la tienda.
Servicio.- de post venta o mantenimiento, aqu Saga cuenta con una rpida y
eficiente atencin a los reclamos de los clientes.
No cuenta con un lmite de tiempo para la fecha de devolucin siempre y cuando el
producto conserve su empaque original y este sin uso.
Tiene un sistema de medicin de satisfaccin del cliente despus de la venta

En cuanto a las Actividades de Apoyo
Excepcional Sistema de Gestin de Proveedores (Abastecimiento) que le permiten
a la tienda productos a bajos precios y de calidad. Adems tiene un manejo
adecuado del stock e inventario de mercaderas
Gestin de Recursos Humanos.- maneja un potencial de la compaa para
promover al personal tomando en cuenta sus mritos y estudios para aceptar
nuevas responsabilidades y asensos en la jerarqua.
Capacitacin constante a su personal para hacerlo ms eficiente e ir a la
vanguardia de la tecnologa.
Tomar como objetivo la satisfaccin del cliente tanto en el producto o servicio que
se le vende como tambin en el trato que otorgado por el personal relacionado con
el departamento de venta y marketing.
Investigacin y Desarrollo de Tecnologa e Innovacin.- Ofrece el sistema
informtico de soporte para las labores operativas de la empresa. Adems brinda a
la tienda informacin fundamental para las tomas de decisiones ms importantes
para la compaa como por ejemplo encontrar nichos de mercado e innovacin de
productos.
Sistema Directivo Infraestructura.- Esta ubicado en las zonas de alta densidad
demogrfica y en lugares donde los estndares de ingresos son altos en Lima y
provincias.
Un sistema de compras por internet seguro y estable

Conclusiones
El xito alcanzado se basa en dos ejes fundamentales: un profundo conocimiento del
cliente para saber que entregarles y armar muy buenos equipos (RRHH), lo que
permite el crecimiento sostenido en el tiempo; Poseer un poltica de satisfaccin total
del cliente, la cual es comunicada eficientemente al cliente externo e interno.
La innovacin es un elemento distintico de Saga Falabella fue la primera cadena retail
en implementar una Tienda Virtual y tambin posee una radio on line. En esta misma
lnea fue pionera en la incursin en provincias y actualmente posee unidades de
negocios en la mayora de las provincias.
Su comunicacin se distingue por presentar un contenido y una imagen atractiva
congruente con su oferta de valor.
La expansin exitosa ha estado sostenida en una poltica de desarrollo de personas,
la posibilidad de ascender y crecer es real y compromete a los colaboradores y
provee a la empresa de ejecutivos de mando (mayoritariamente) de manera
constante.
Su apoyo a la comunicada a travs de su programa haciendo Escuela, entre otros,
permite a los colaboradores del Voluntariado Corporativo desarrollar acciones de
ndole filantrpica y colaborar tangiblemente con personas de escasos recursos, en
especial nios.
En cuanto al cuidado del medio ambiente, las ultimas han sido construidas bajo los
estndares ms altos de la industria, permitiendo que la tienda de Angamos sea la
primera del Per en obtener la certificacin GREEN BUILDING y actualmente se
encuentra en proceso de certificacin las nuevas tiendas de Piura y Arequipa.
Finalmente ser parte de un holding regional con reconocida solidez financiera y
prestigio le da a Saga Falabella un posicionamiento y soporte superiores, le permite
entregar a sus clientes productos y servicios diversos a travs de las otras empresas
del grupo (seguros, financiamiento, viajes, etc.)


Cadena De Valor

Introduccin
A continuacin ejemplificare con Falabella Internet y se dar una definicin de los
procedimientos de la cadena de valor con sus subdivisiones de servicios tales como
primarios y de apoyo, tambin se tratara de lograr con el objetivo de las preguntas que
se logre entender los procedimientos de la cadena de valor lo cual se demostraran en
ejemplos con la empresa Falabella Internet que es una subdivisin de la empresa
Falabella que es una tienda RETAIL una de las ms grande de chile que se dedica a la
venta de productos en respectivas tiendas y en el ltimo tiempo se extendi a venta por
internet, lo cual tienen un rea especializada de solo venta por internet, y tienen sus
propios departamentos que reciben los productos los almacenan y luego los distribuyen
a sus respectivos clientes finales o tiendas.

Desarrollo
1. Si usted trabaja aplique las actividades primaria y de apoyo de la cadena de valor de
la empresa a la que pertenece. En caso contrario, ejemplifique cada actividad primaria y
de apoyo que compone la cadena de valor

A continuacin ejemplificare con la empresa Falabella internet que se dedica a la venta
de productos va internet y tienen sus reas especializadas para recibir, almacenas y
enviar sus productos y dar los significados respectivamente de cada las actividades.

Primeramente la cadena de valor es una herramienta que sirve para analizar todas las
actividades de la empresa u organizacin y que se utiliza para facilitar la ejecucin de
las estrategias de los negocios que se elijan. (Wikipedia) (1) La cadena de valor se
divide en:

Actividades primarias se relacionan con la elaboracin de un producto, su distribucin y
venta a los clientes y el servicio posterior a la venta el llamado post venta y las
diferenciaciones de sub-actividades. (Lic.) (2)

Se dividen en 5 actividades primarias:

Logstica interna: son las operaciones de recepcin de almacenamiento y distribucin de
las materias primas.
Ejemplo: En Falabella internet, recepcin de mercadera en centro de distribucin
general, esto quiere decir Falabella le deriva mercadera a Falabella internet de la
plataforma general de distribucin. .luego se almacena, deriva empujes de mercadera a
tiendas, extrae productos a clientes finales y genera devolucin a proveedor de
productos obsoletos o no vendidos,

Operaciones: Produccin, de las materias primas para transformarlas al producto final.
Ejemplo: Se extraen los productos de las estanteras se almacenan y se procesan en la
zona de distribucin se les da un destino, se embalan y se entrega a despacho para que
sea derivado al cliente final.

Logstica externa: almacenamiento de los productos terminados y la distribucin al
comprador o consumidor.
Ejemplo: No existe almacenamiento de los productos terminados, estos se mueven
inmediatamente para ser entregado a despacho para la entrega a cliente.

Marketing y ventas: Donde se da a conocer el producto.
Ejemplo: Hay un rea especializada de marketing y desarrollo parte por una gerencia
que destina cada procedimiento y debido a esta rea Falabella realiza sus ventas y da a
conocer sus productos, ya son una empresa consolidada que no requiere de mayor
promocin si no dar a conocer lo nuevo que obtienen.

Servicio: Es la postventa o mantenimiento que agrupa las actividades a mantener,
realzar el valor del producto, esto quiere decir que se dar un mejor valor al producto
con aplicacin de garantas.
Ejemplo: Falabella internet tiene un rea especializada llamada SAC (servicio atencin
al cliente) que se especifica en las garantas, devolucin, etc. se encarga de cada
procedimiento postventa.

Actividades de apoyo: que brindan ayuda que requiere un buen desarrollo de las
actividades primarias lo cual son la siguiente:

Abastecimiento: se comprar insumos utilizados en la cadena de valor.
Ejemplo: En Falabella internet hay un rea especializada llamado CD (centro de
distribucin) se encarga de abastecer con mercadera de internet dentro de la misma
cadena.

Desarrollo de tecnologa: son los procesos que cada actividad requiere mediante la
tecnologa sean procedimientos, conocimientos.
Ejemplo: En Falabella internet hay un rea de ingeniera de desarrollo que se encarga de
desarrollar nuevo procesos y mejoras para que la operacin sea ms fcil y productiva,
uno de los ms recientes desarrollo tecnolgicos es el llamado FORWARDING que es
un proceso de maquinaria que ayuda a la distribucin de la mercadera mediante correa
con cajas y poder entregar ms rpido al rea de distribucin como las correa de los
aeropuertos.

Administracin de recursos humanos: es la contratacin, el entrenamiento, el desarrollo
del personal.
Ejemplo: Recursos humanos es el rea de Falabella internet que centrar y los jefes
capacitan al personal para el mejor desarrollo.

Infraestructura de la empresa: es el apoyo a toda la cadena de valor, prestan apoyo a
toda la empresa, tales como la planeacin, las finanzas, la contabilidad. Esto quiere
decir que cada empresa tiene seguir una funcin o actividad, para poder lograr los
objetivos tales como, disear, producir, llevar al mercado, entregar, apoyar los
productos de su empresa.

Ejemplo: En Falabella internet hay un control interno que controlo los inventarios de
stock y los procesos tambin la calidad de los procesos.

Esto quiere decir que cada empresa tiene seguir una funcin o actividad, para poder
lograr los objetivos tales como, disear, producir, llevar al mercado, entregar, apoyar los
productos de su empresa.