I nt eligencia de Negocios

(Business Intelligence)
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
Las empresas y la informacin
A la etapa en que nos ha tocado vivir se le ha denominado de infinidad de
maneras:
Expresiones como la:
era de la informacin;
era de la globalizacin;
sociedad post-industrial;
era del desarrollo acelerado;
era de la tcnica;
era de la innovacin;
era del fro;
era de las energas alternativas; etc.
Estas acepciones han tomado las riendas de lo que en la dcada de los setenta
se denominaba era nuclear, todas ellas como un intento, sin conseguirlo, de
poner apellidos a la postrimera del siglo XX y el comienzo del XXI.
Desde hace unos 20 aos, se habla de que entramos en la era del
conocimiento.
Las empresas y la informacin
De una forma generalizada, a la poca actual se le est denominando
Era del Conocimiento, precisamente porque es el conocimiento el
motor impulsor de todas las nacientes tecnologas,
Caractersticas:
se genera en la mente de una persona
adquiere un extraordinario valor aadido,
procesado por otras, generndose nuevos estadios de conocimiento.
tiene que estar presente y ser accesible.
las herramientas informticas dan impulso a la Era del Conocimiento.
Hasta la fecha el conocimiento se entenda como la capacidad de
acumular datos, teoras y experiencias, casi siempre con carcter
individual, difundindose una parte de ese conocimiento (casi
exclusivamente la experiencia) a un reducido nmero de personas.
Desde hace escasos aos y gracias al empuje de las herramientas
informticas se impulsa dentro de la empresa la funcin de
aprendizaje.
Las empresas y la informacin
Para que el conocimiento que tiene una empresa haga realmente una
diferencia en el mercado, la organizacin debe ser capaz de
gestionarlo conscientemente.
Conocimiento, Informacin y Datos
Datos: pueden ser vistos como hechos, como una caracterstica de
algo.
Informacin: la integracin y asociacin estructurada de datos de
diferente naturaleza
Conocimiento: aplicacin de la informacin a la toma de decisiones.
Grupos a los que
sirven
reas
Funcionales
Ventas y
Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad
Recursos
Humanos
Tipos de S.I.
Directore
s
Gerentes
de nivel
medio
Trabajadores
del
conocimiento y
de datos
Gerentes
operativos
Nivel
Estratgico
Nivel
administrativo
Nivel del
conocimiento
Nivel
operativo
Las empresas y la informacin
Las empresas y la informacin
Tipos de sistemas:
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
Sistemas de Informacin Gerencial(MIS)
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
Sistemas de Oficinas
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistema a nivel estratgico
Pronstico
de
tendencia
de ventas a
cinco aos
Plan
operativo
a cinco
aos
Pronsticos de
presupuestos
para cinco
aos
Planeacin
de
utilidades
Planeaci
nde
personal
TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)
Administracin
de ventas
Sistemas a nivel administrativo
Anlisis de
la regin de
ventas
Control de
inventarios
Programaci
n de la
programaci
n
Elaboracin del
presupuesto
anual
Anlisis de Costos
Anlisis de
la inversin
de capital
Anlisis de la
fijacin de
precios y
rentabilidad
Anlisis de
reubicacin
Anlisis
de costo
de
contratos
Sistemas de informacin
Gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo
a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas a nivel de Conocimiento
Estaciones de
Trabajo para
ingeniera
Procesamiento de
textos
Estaciones de trabajo
para grficos
Digitalizacin de
documentos
Estaciones de trabajo
para gerentes
Calendarios
electrnicos
Sistemas a nivel operativo
Sistemas de trabajo
de conocimiento
(KWS)
Sistema de
Oficina
Seguimiento de
pedidos
Control de
mquinas
Programacin
de la planta
Control de movimiento de
materiales
Procesamiento de
pedidos
Negociacin de
valores
Administracin
del efectivo
Nmina
Cuentas por
pagar
Cuentas por
cobrar
Compensaciones
Capacitacin y
desarrollo
Registro de
empleados
Sistemas de
procesamient
o de
transacciones
(TPS)
Ventas y
marketing
Manufactura Finanzas
Contabilidad Recursos humanos
Tipos de Sistemas de Informacin
Vista tradicional de los Sistemas de Informacin
Proveedores
Proveedores
Proveedores
L

m
i
t
e
s

d
e

l
a

o
r
g
a
n
i
z
a
c
i

n
L

m
i
t
e
s

d
e

l
a

o
r
g
a
n
i
z
a
c
i

n
Clientes
Clientes
Clientes
Manufactura
Contabilidad Finanzas Ventas y
marketing
Recursos
Humanos
Sistemas de
manufactura
Sistemas de
Contabilidad
Sistemas
de
Finanzas
Sistemas
de Ventas y
marketing
Sistemas de
Recursos
Humanos
Funciones Empresariales
Sistemas de Informacin
Procesos
de negocio
Procesos
de negocio
Procesos
de negocio
Procesos
de negocio
Procesos
de negocio
Tipos de Sistemas de Informacin
SISTEMAS EMPRESARIALES
L

m
i
t
e
s

d
e

l
a

o
r
g
a
n
i
z
a
c
i

n
L

m
i
t
e
s

d
e

l
a

o
r
g
a
n
i
z
a
c
i

n
Proveedores
Clientes
Manufactura
Contabilidad
Recursos
Humanos
Ventas y
marketing
Finanzas
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios de toda la empresa
Tipos de Sistemas de Informacin
Beneficios de los sistemas empresariales
Estructura firme y organizacin
Administracin: Firme amplio conocimiento- basado en
procesos administrativos
Tecnologa: Plataforma unificada
Negocio: operaciones ms eficientes y procesos de negocios
para manejo de proveedores
Difciles de construir: requieren cambios fundamentales en la
forma de operar de la empresa
Tecnologa: Requieren piezas completas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y experiencia
Favorecen una coordinacin y toma de decisiones centralizada:
Lo cual no podra ser la mejor forma de operar para algunas
empresas
Retos de los sistemas Empresariales
Sistemas Bsicos en una Empresa
Los sistemas bsicos dependern de las circunstancias de cada
una de las empresas, aunque siempre tienen caractersticas
comunes:
Gestin de Recursos humanos
Gestin relacionada con informacin del personal
Liquidacin de sueldos y jornales
Gestin comercial y de marketing
Gestin de pedidos, determinar productos o componentes incluidos y en su
cantidad, la facturacin, control de la entrega, actualizacin del inventario,
generando los documentos tpicos de la actividad comercial (notas de pedido,
facturas, remitos), cancelaciones de pedidos, pedidos en espera, pendientes
de pago, etc.
Anlisis de ventas, competencias, gustos, demanda de clientes.
Gestin contable y financiera
Contabilidad
Gestin econmica y financiera
Gestin de la produccin
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
Valor de la Informacin
Es un concepto que todos tenemos intuitivamente.
La informacin tiene valor porque nos ayuda a tomar decisiones.
El Valor de la informacin es la cantidad que un tomador de
decisiones estara dispuesto a pagar por la informacin antes de
tomar una decisin.
El valor de la informacin para la toma de una decisin
determinada es igual a la prdida producida por tomar la decisin
errnea (la decisin contraria a la que tomaramos si tuviramos la
informacin perfecta) por la probabilidad de que dicha prdida se
produzca.
VoI = P
de
x p(E)
Normalmente medimos lo que ms fcil resulta medir, y no lo que
tiene ms valor.
Valor de la Informacin
Simplificar la toma de decisiones hoy requiere de un enfoque:
analtico
estructurado y
formal,
Para enfrentar la complejidad dada por el gran nmero de
variables involucradas en este proceso;
Implica varios obstculos
Las herramientas tecnolgicas y los sistemas de inteligencia de
negocios, as como preparar a personal calificado en las tareas
analticas, juegan un rol fundamental en el camino de aumentar
el valor de la informacin.
Valor de la Informacin
La informacin tiene un gran impacto en la toma de decisiones.
Aunque no tiene valor absoluto, su valor est relacionado con
quin la usa y en la situacin de uso.
Existen tres formas de considerar el valor de la informacin:
Valor normativo de la informacin: Se refiere al conocimiento
a priori o preliminar que tenemos acerca de la ocurrencia de
los eventos los cuales son relevantes para nuestras decisiones
(probabilstico).
Valor realstico de la informacin: Es el de reconocer que la
informacin apoya las decisiones. Las acciones tomadas
afectan a los logros de desempeo.
Valor subjetivo de la informacin: Refleja la impresin
comprendida de la gente para la informacin.
Valor de la Informacin y Toma de
Decisiones
Etapas para la Toma de Decisiones
Valor de la Informacin e
Informacin Significativa
1. Debe ser pensada para dirigirse a otros.
2. Relevante.
3. Comprensible.
4. Pertinente.
5. Oportuna.
6. Interesante y divertida.
7. Proveniente de fuentes confiables para la audiencia destinataria.
8. Accesible.
9. No exclusivamente meditica.
10. Que apele a la experiencia interpersonal
Valor de la Informacin
Antes de buscar informacin para tomar una decisin
deberamos pensar en lo siguiente:
El valor de la informacin importa.
Obtener la informacin necesaria de manera iterativa.
Lo importante es encontrar las variables adecuadas que necesitamos
medir.
Existen algunos posibles obstculos para dar valor a la
informacin:
1. La ansiedad que puede llevarnos a tomar decisiones de manera
impulsiva.
2. La falta de informacin que nos impide disminuir la incertidumbre de la
decisin.
3. Contar con informacin equivocada que nos lleva a tomar decisiones
errneas.
4. Poseer demasiada informacin o informacin redundante, lo cual
aumenta los tiempos involucrados en la toma de decisin.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
Valor de la Informacin y Ventaja
competitiva
La tecnologa de informacin transforma la cadena de valor de
Porter .
Los negocios de las organizaciones se compones de un conjunto
de actividades.
Valor de la Informacin y Ventaja
competitiva
La tecnologa de informacin transforma la cadena de valor de
Porter .
Valor de la Informacin y Ventaja
competitiva
La tecnologa de informacin transforma la cadena de valor de
Porter .
Valor de la Informacin y Ventaja
competitiva
La tecnologa de informacin transforma el producto.
Componente fsico
Componente
informtico
+
Producto =
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
f

s
i
c
o
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
i
n
f
o
r
m

t
i
c
o
Anteriormente
Valor de la Informacin y Ventaja
competitiva
La tecnologa de informacin transforma el producto.
Componente fsico
Componente
informtico
+
Producto =
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
f

s
i
c
o
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
i
n
f
o
r
m

t
i
c
o
Anteriormente
Actualmente:
Sistema de rastreo de DHL
Infoline: 100% On line
Carros con cerebro
electrnico
Etc.
Valor de la Informacin: Direccin del
cambio
Matriz de intensidad informtica.
Valor de la Informacin: Creacin de
ventajas competitivas
Matriz de 5 fuerzas de Porter
Valor de la Informacin: Creacin de
ventajas competitivas
Matriz de 5 fuerzas de Porter
Valor de la Informacin: Creacin de
ventajas competitivas
Disminucin del costo
Inventarios, televenta, etc.
Fomento de la diferenciacin
Servicios bancarios, flexibilidad de la produccin, etc.
Transformacin del mbito de la competencia
Peridicos electrnicos, alianzas entre fabricantes de computadoras y
especialistas en comunicacin, fusiones entre banca, seguros y corretaje,
equipos de oficina (voz, documentos, computacin, fax, etc.)
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
Valor de la Informacin: Nuevos
Negocios
La tecnologa hace viables nuevas actividades
Ejemplo: Cash Management Accounts
Genera negocios al crear una demanda indirecta de nuevos
productos
Ejemplo: servicios de transporte de datos (carriers), encomiendas (MRW)
Crea nuevos negocios dentro de los ya existentes
Por exceso de capacidad
Venta de informacin:
Ejemplo: supermercados con cdigo de barras
Valor de la Informacin
Se debe valorar la intensidad informativa
Determinar el papel de la tecnologa de la informacin en la
estructura del sector
Distinguir y clasificar las formas en que se podra aprovechar la
tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas
Investigar cmo podra la tecnologa de la informacin generar
nuevos negocios
Desarrollar un plan para aprovechar la tecnologa de informacin
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. Las empresas y la informacin
2. El valor de la informacin
3. Ventaja competitiva
4. Nuevos negocios
5. Beneficios
6. Dinmica grupal
Valor de la Informacin: Beneficios
Tangibles:
Reduccin en los niveles de inventario,
Reduccin en la lnea de crdito,
Reduccin en horas-hombre,
Incremento de ventas y
Reduccin en los costos de mantenimiento.
Intangibles:
Mejora de los procesos de toma de decisiones;
Ampla los horizontes de planeacin;
Extiende las bases de informacin para la toma de decisiones;
Facilita la integracin de datos.
GRACIAS.....!!!!