Sistemas de informacin

Introduccin:
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, coros, plizas, entradas, salidas, etc. !or otra parte, los Sistemas de Informacin
que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de "ecisiones, Sistemas para
la Toma de "ecisin de #rupo, Sistemas $%pertos de Soporte a la Toma de "ecisiones y Sistema de Informacin
para $jecutivos. $l tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u ojetivos que cumplen, es el de los Sistemas
$stratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del
uso de la tecnolog&a de informacin.
' continuacin se mencionan las principales caracter&sticas de estos tipos de Sistemas de Informacin.
Sistemas Transaccionales. Sus principales caracter&sticas son:
( ' travs de stos suelen lograrse a)orros significativos de mano de ora, deido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.
( *on frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
( Son intensivos en entrada y salid de informacin+ sus c,lculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.
( Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las
grandes ases de informacin para su e%plotacin posterior.
( Son f,ciles de justificar ante la direccin general, ya que sus eneficios son visiles y palpales.
Sistemas de 'poyo de las "ecisiones. Las principales caracter&sticas de estos son:
( Suelen introducirse despus de )aer implantado los Sistemas Transaccionales m,s relevantes de la
empresa, ya que estos -ltimos constituyen su plataforma de informacin.
( La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso
de toma de decisiones.
( Suelen ser intensivos en c,lculos y escasos en entradas y salidas de informacin. 's&, por ejemplo, un
modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado,
pero puede realizar muc)os c,lculos durante su proceso.
( .o suelen a)orrar mano de ora. "eido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistemas es dif&cil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
( Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigales, con altos est,ndares de dise/o gr,fico y
visual, ya que est,n dirigidos al usuario final.
( 'poyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas
que no suelen repetirse. !or ejemplo, un Sistema de *ompra de 0ateriales que indique cu,ndo dee )acerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de .egocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto
al mercado.
( $stos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de
los analistas y programadores del ,rea de inform,tica.
$ste tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas $stratgicos. Sus principales caracter&sticas son:
( Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin
para apoyar la toma de decisiones.
( Suelen desarrollarse in )ouse, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse
f,cilmente a paquetes disponiles en el mercado.
( T&picamente su forma de desarrollo es a ase de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de a)& se van agregando nuevas funciones o
procesos.
( Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. $n este conte%to, los Sistema $stratgicos son creadores de arreras de
entrada al negocio. !or ejemplo, el uso de cajeros autom,ticos en los ancos en un Sistema $stratgico, ya que
rinda ventaja sore un anco que no posee tal servicio. Si un anco nuevo decide arir sus puerta al p-lico, tendr,
que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
( 'poyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa deido a que uscan
ventajas respecto a los competidores y una forma de )acerlo en innovando o creando productos y procesos.
1n ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema 02! 30anufacturing
2esoure !lanning4 enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o ien, un *entro de
Informacin que proporcione todo tipo de informacin+ como situacin de crditos, emarques, tiempos de entrega,
etc. $n este conte%to los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin $stratgico si y slo s&, apoyan
o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
!or -ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin
denominado Sistemas !ersonales de Informacin, el cual est, enfocado a incrementar la productividad de sus
usuarios.
$volucin de los Sistemas de Informacin
"e la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de Informacin en las organizaciones. *on
frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas
de 'poyo a las "ecisiones. !or -ltimo, se desarrollan los Sistemas $stratgicos que dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
$n la dcada de los setenta, 2ic)ard .olan, un conocido autor y profesor de la $scuela de .egocios de 5arvard,
desarroll una teor&a que impact el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la inform,tica.
Seg-n .olan, la funcin de la Inform,tica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento,
las cuales se e%plican a continuacin:
( *omienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por el a)orro de mano de
ora y el e%ceso de papeles.
( Las aplicaciones t&picas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nminas o
contailidad.
( $l peque/o "epartamento de Sistemas depende en la mayor&a de los casos del ,rea de contailidad.
( $l tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por un
administrador que no posee una preparacin formal en el ,rea de computacin.
( $l personal que laora en este peque/o departamento consta a lo sumo de un operador y6o un programador.
$ste -ltimo podr, estar ajo el rgimen de )onorarios, o ien, puede reciirse el soporte de alg-n faricante local de
programas de aplicacin.
( $n esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al camio del personal y usuario 3cierfoia4
que est,n involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
a)orro de mano de ora.
( $sta etapa termina con la implantacin e%itosa del primer Sistema de Informacin. *ae recalcar que
algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al camio por parte de los
primeros usuarios involucrados aorta el intento de introducir la computador a la empresa.
$tapa de contagio o e%pansin. Los aspectos soresalientes que permiten diagnosticar r,pido que una empresa se
encuentra en esta etapa son:
( Se inicia con la implantacin e%itosa del primer Sistema de Informacin en la organizacin. *omo
consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se )ar, que
imitar.
( Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas
Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de
clientes y proveedores, c)eques, etc.
( $l peque/o departamento es promovido a una categor&a superior, donde depende de la #erencia
'dministrativa o *ontralor&a.
( $l tipo de administracin empleado est, orientado )acia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la
organizacin+ en este punto suele contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el ,rea
de sistemas.
( Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas,
analista7programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.
( Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases autom,ticas entre ellas, de tal forma que las salidas
que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los
usuarios.
( Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para
iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. $ste prolema y el inicio
de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.
$tapa de control o formalizacin. !ara identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar
los siguientes elementos:
( $sta etapa de evolucin de la Inform,tica dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el
uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin ase cero 3partiendo de que no se
tienen nada4 y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios 3por el servicio que se presta4.
( Las aplicaciones est,n orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para )acerlas m,s
eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control
de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
( $l departamento de sistemas de la empresa suele uicarse en una posicin gerencial, dependiendo del
organigrama de la "ireccin de 'dministracin o 8inanzas.
( $l tipo de administracin empleado dentro del ,rea de Inform,tica se orienta al control administrativo y a la
justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. .ace la necesidad de estalecer criterios para las
prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a
crecer.
( $n esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de est,ndares de traajo dentro del departamento,
tales como: est,ndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y dise/o de sistemas, auditor&a de
sistemas y programacin.
( Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con )ailidades administrativas y
preparado tcnicamente.
( Se inicia el desarrollo de interfases autom,ticas entre los diferentes sistemas.
$tapa de integracin. Las caracter&sticas de esta etapa son las siguientes:
( La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizacin del
departamento de sistemas ajo una sola estructura administrativa.
( Las nuevas tecnolog&as relacionadas con ase de datos, sistemas administradores de ases de datos y
lenguajes de cuarta generacin, )icieron posile la integracin.
( $n esta etapa surge la primera )oja electrnica de c,lculo comercial y los usuarios inician )aciendo sus
propias aplicaciones. $sta )erramienta ayud muc)o a que los usuarios )icieran su propio traajo y no tuvieran que
esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
( $l costo del equipo y del soft9are disminuy por lo cual estuvo al alcance de m,s usuarios.
( $n forma paralela a los camios tecnolgicos, cami el rol del usuario y del departamento de Sistemas de
Informacin. $l departamento de sistemas evolucion )acia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario
utilizar )erramientas para el desarrollo de sistemas.
( Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los
sistemas antiguos, en eneficio de la organizacin.
$tapa de administracin de datos. $ntre las caracter&sticas que destacan en esta etapa est,n las siguientes:
( $l departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un recurso muy valioso que
dee estar accesile para todos los usuarios.
( !ara poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir,
almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
( $l usuario de la informacin adquiere la responsailidad de la integridad de la misma y dee manejar niveles
de acceso diferentes.
$tapa de madurez. $ntre los aspectos soresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se
incluyen los siguientes:
( 'l llegar a esta etapa, la Inform,tica dentro de la organizacin se encuentra definida como una funcin
,sica y se uica en los primeros niveles del organigrama 3direccin4.
( Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de 0anufactura Integrados por *omputadora, Sistemas
:asados en el *onocimiento y Sistemas $%pertos, Sistemas de Soporte a las "ecisiones, Sistemas $stratgicos y,
en general, aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de
car,cter estratgico.
( $n esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnolog&a de ase de datos y se logra la
integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a travs del uso de recursos
computacionales.
Responda las siguientes preguntas
;. *uales son las 'ctividades que realiza un Sistema de Informacin de un ejemplo
<. $%plique los Tipos y 1sos de los Sistemas de Informacin
=. $%plique detalladamente cuando considera usted que un sistema es Transaccional, de 'poyo de las
"ecisiones ,Sistemas $stratgicos
>. $%plique la $volucin de los Sistemas de Informacin