CURSO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SG-SST


TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. DESCRIPCIN DEL CURSO

2.1 OBJETIVOS DEL CURSO

2.1.1 OBJETIVO GENERAL

2.1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

3. DESARROLLO DEL CURSO.

3.1 MODULO 1: Conceptual bsico y de organizacin del rea

3.1.1 Qu es seguridad y salud en el trabajo?

3.1.2 La visin y estructura del rea de seguridad y salud en el trabajo de
Contact Center Amricas

3.2 MODULO 2: Desarrollo del sistema de gestin de seguridad y salud en
el trabajo

3.2.1 Que es el sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo?

3.2.2 Poltica del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo de
Contact Center Amricas.

3.2.3. Objetivos del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo


de Contact Center Amricas.

3.2.4 Cuales son los subsistemas del sistema de gestin de seguridad y
salud en el trabajo.

3.2.4.1 Cuales son las actividades que se desarrollan en el subsistema de
medicina preventiva y del trabajo.

3.2.4.2 Cuales son las actividades que se desarrollan en el subsistema de
higiene industrial.

3.2.4.3 Cuales son las actividades que se desarrollan en el subsistema de
seguridad industrial.

3.3 Que es el COPASO?

3.3.1 Cuales son las funciones del COPASO?

3.3.2 Quienes lo integran en CCAm para el periodo 2012-2014?

3.4 Riesgos identificados en Contact Center Amricas.

3.4.1 Cuidados de control de riesgo Vocal o de va area superior.

3.4.2 Cuidados de control de riesgo Auditivo.

3.4.3 Cuidados de control de riesgo Visual.
3.4.4 Cuidados de control riesgo Biomecnico (Higiene Postural).

3.5 Que son las pausas activas?

3.5.1 Ejercicios prcticos

3.6 MODULO 3: Accidente de trabajo



3.6.1 Que es Accidente de Trabajo (AT)?

3.6.2 Que hacer en caso de accidente de trabajo

3.6.3 ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS

3.6.4 Evaluacin

3.7 MODULO 4: Enfermedad Laboral

3.7.1 Que es enfermedad Laboral?

3.7.2 Caractersticas de la enfermedad laboral?

3.7.3 Cmo se determina el origen de la enfermedad?

3.7.4 Evaluacin


















CURSO DE INDUCCIN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
CONTACT CENTER AMERICAS

1. INTRODUCCIN

La deteccin, prevencin y mitigacin de los riesgos profesionales es una
de las responsabilidades y retos ms importantes que deben asumir las
empresas de hoy; razn por la cual Contact Center Amricas con el nimo de
favorecer la salud y bienestar de sus colaboradores y dando cumplimiento a
lo dispuesto en la legislacin vigente (Ley 9/79, Ley 1295/94, Decreto
1016/89, Decreto 2400/79, Ley 1562 de 2012) ha diseado y ejecutado
programas tendientes a identificar peligros en las reas, analizar y prevenir
los riesgos, fomentar estilos de vida saludables y una cultura de auto
cuidado entre nuestros colaboradores.
La ejecucin de dichos programas es posible a un grupo interdisciplinario de
profesionales, y al trabajo articulado con las administradoras de riesgos
laborales ARL, la empresa de servicios temporales Serviola, empresas
prestadoras de salud EPS, Cajas de compensacin y dems instituciones que
relacionadas para el cuidado de la vida y la salud.
Para nosotros, es de vital importancia que usted conozca los peligros a los
que va estar expuesto e invitarlo a participar y asumir su salud y seguridad
como un estilo de vida.














2. DESCRIPCIN DEL CURSO

El curso se desarrollara en cuatro mdulos fundamentales a saber:

MDULO 1. Conceptual bsico y de organizacin del rea.
MDULO 2. Desarrollo del Sistema de gestin de seguridad y salud en
el trabajo
(SG-SST)
MDULO 3. Accidente de trabajo.
MDULO 4. Enfermedad laboral.



2.1 OBJETIVOS DEL CURSO


2.1.1 OBJETIVO GENERAL

Impartir la induccin de Seguridad y salud en el trabajo a todos los
colaboradores temporales, de planta y contratista aumentando de esta
forma la cobertura y dando cumplimiento a la legislacin colombiana
vigente

2.1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

Dar a conocer los conceptos bsicos y de la organizacin del rea de
Seguridad y salud en el trabajo.
Describir los riesgos ocupacionales asociados al desempeo de las
actividades propias de los cargos.
Promover la participacin de nuestros colaboradores, en la
identificacin y control de los riesgos.
Crear una cultura de auto cuidado entre nuestros los colaboradores.




3. DESARROLLO DEL CURSO.

3.1 MODULO 1: Conceptual bsico y de organizacin del rea

3.1.1 Qu es seguridad y salud en el trabajo??

Se define como aquella disciplina que trata de la prevencin de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la proteccin y
promocin de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las
condiciones y el medio ambiente de trabajo, as como la salud en el trabajo,
que conlleva la promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental y
social de los trabajadores en todas las ocupaciones.

3.1.2 La visin y estructura del rea de seguridad y salud en el trabajo de
Contact Center Amricas

VISIN: Ser una organizacin en donde todos los colaboradores de Contact
Center Amricas asuman la salud ocupacional como un estilo de vida
generando as una cultura de auto cuidado.

ESTRUCTURA:










APOYO INTERNO
BRIGADA
DE
EMERGENCIAS Y COPASO

GERENCIA DE GESTIN
HUMANA
Pilar Patio Neira

AUXILIAR DE SALUD
OCUPACIONAL
Adriana Calvo Ovalle

JEFE DE SALUD
OCUPACIONAL
Mireya Arango Vargas

APOYO EXTERNO

Grupo Asesores profesionales
A.R.L.
Enfermeras
Fisioterapeutas, ingeniero, y
cajas de compensacin.

ENFERMERA Especialista
en Salud Ocupacional
Andrea Romero


3.2 MODULO 2: Desarrollo del sistema de gestin de seguridad y salud en
el trabajo.

3.2.1 Qu es el sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo?

El sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional, de Contact Center
Amricas, planea, organiza, ejecuta y evala las actividades de Medicina
Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene Y Seguridad Industrial, para
preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los
trabajadores en sus labores y que deben ser desarrolladas en forma integral
e interdisciplinaria.

3.2.2 Poltica del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo de
Contact Center Amricas.

CONTACT CENTER AMRICAS, empresa dedicada a proveer soluciones
integrales de contacto y procesos empresariales, consciente de su
responsabilidad social se compromete con los colaboradores propios y en
misin, personal contratista y visitantes a fomentar y mantener ambientes
de trabajo sanos y seguros, desarrollando actividades de prevencin de
incidentes y enfermedades laborales, velando por el cumplimiento de los
requisitos legales nacionales vigentes y otros requisitos suscritos por la
organizacin y destinando los recursos fsicos, humanos y presupuestales
necesarios.
Igualmente se compromete a establecer un proceso de mejora continua en
la gestin y el desempeo del sistema de gestin de Seguridad y Salud en el
trabajo SGSST, bajo la norma NTC OHSAS 18001:2007 facilitando la
participacin de todos los niveles de la organizacin, con el fin de generar
una cultura de auto cuidado.


3.2.3. Objetivos del sistema de gestin de seguridad y salud y salud en el
trabajo de Contact Center Amricas:

Establecer un sistema organizado y estandarizado basado en la
identificacin evaluacin y control de riesgos laborales y la mejora
continua de los procesos.
Disminuir los ndices de ausentismo por enfermedades laborales e
incidentes.
Implementar los programas de gestin de riesgos prioritarios.
Aplicar la normatividad vigente en seguridad y salud ocupacional
relacionada con la empresa y sus riesgos asociados

3.2.4 Cules son los subsistemas del Sistema de gestin seguridad y salud
en el trabajo.
Subsistema de Medicina Preventiva y del trabajo.
Subsistema de Higiene industrial.
Subsistema de Seguridad industrial.

3.2.4.1 Cuales son las actividades que se desarrollan en el Subsistema de
medicina preventiva y del trabajo.

Exmenes mdicos de ingreso y egreso.
Exmenes mdicos peridicos.
Actividades de prevencin de la enfermedad y promocin de la
salud.(Pausas activas, capacitaciones)
Servicio oportuno y eficiente de primeros auxilios.
Control de ausentismo por enfermedad comn, profesional o
accidente de trabajo




3.2.4.2 Cuales son las actividades que se desarrollan en el Subsistema de
higiene industrial.

Identificacin de agentes de riesgo en el rea y puestos de trabajo e
Implementacin de controles. (Inspecciones de seguridad)
Evaluar con la ayuda de mediciones tcnicas cuantitativas y
cualitativas, la magnitud de los riesgos para determinar su real
peligrosidad. Ejemplo: Mediciones de ruido, iluminacin, confort
trmico.


3.2.4.3 Cuales son las actividades que se desarrollan en el Subsistema de
seguridad industrial.

Identificacin y control de las causas de los accidentes de trabajo, con
o sin lesin.
Conformacin y entrenamiento de la bridada de emergencias
Elaborar y actualizar las estadsticas de accidentes de trabajo
Desarrollar programas de induccin y entrenamiento para prevenir
accidentes.

3.3 Que es el COPASO?

El Comit Paritario de Salud Ocupacional constituye un medio importante
para promocionar seguridad y salud en el trabajo en todos los niveles de la
empresa, buscar acuerdos con las directivas y responsables del sistema de
gestin de seguridad y salud en el trabajo en funcin del logro de metas y
objetivos concretos, divulgar y sustentar prcticas saludables y motivar la
adquisicin de hbitos seguros.
La resolucin 2013 de 1986 resuelve que todas las empresas e instituciones
pblicas o privadas que tengan a su servicio 10 o ms trabajadores, estn
obligadas a conformar un Comit Paritario de Salud Ocupacional (COPASO).
El COPASO debe estar conformado por igual nmero de representantes por
parte de la administracin e igual nmero de representantes por parte de los


trabajadores. El empleador debe nombrar sus representantes y los
trabajadores elegirn los suyos mediante votacin libre.

3.3.1 Cuales son las funciones del COPASO?

Deber reunirse por lo menos una vez al mes o en forma
extraordinaria, en caso de accidente grave inminente. (Res. 2013/86
Art. 7.)
Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de Medicina,
Higiene y Seguridad Industrial, debe ejecutar la empresa de acuerdo a
las normas vigentes.
Colaborar en el anlisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedad profesional y proponer al empleador las medidas
correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia.
Evaluar los programas que se hayan realizado
Visitar peridicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los
ambientes, maquinas, equipos y las operaciones realizadas por los
trabajadores en cada rea o seccin de la empresa e informar al
empleador sobre la existencia de factores de riesgos y sugerir las
medidas correctivas y de control.
Servir como organismo de coordinacin entre empleador y
trabajadores en la solucin de situaciones relativas a seguridad y salud
en el trabajo
Mantener un archivo de actas de cada reunin y dems actividades
que se desarrollan el cual estar en cualquier momento a disposicin
del empleador, los trabajadores y las autoridades competentes.
Proporcionar y participar en actividades de capacitacin en seguridad
y salud en el trabajo dirigidos a los trabajadores, supervisores y
directivos de la empresa.
Solicitar peridicamente a la empresa informe sobre accidentalidad y
enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo
estipulado en la resolucin



COPASO 2014 2016: El grupo de COPASO para el perodo 2014 2016 fue
conformado as:
Los representantes de los trabajadores fueron elegidos de acuerdo a la
legislacin por votacin pblica a travs de la intranet, quedando
seleccionados los 8 trabajadores de la empresa con mayor nmero de
votos.
Los representantes de la empresa fueron elegidos por la Gerencia General.
En conclusin el COPASO 2014 2016 cuenta con 16 integrantes en
representacin de todas las reas y /o campaas, los cuales se encargarn
de cumplir con las funciones estipuladas.
Contamos con COPASO en la sede Bogot y en la sede Cali.

3.4. Riesgos identificados en Contact Center Amricas.

Riesgo Vocal o de va area superior.
Riesgo Auditivo.
Riesgo Visual.
Riesgo Biomecnico (Higiene Postural).


3.4.1. Cuidados de control de riesgo Vocal o de va area superior.

Hidratacin permanente (Lquidos no fros, no Calientes)
Protegerse de cambios de temperatura bruscos con el uso de bufanda
Calentamiento de la voz, emitiendo sonidos sostenidos con boca
cerrada
No consumir chicles ni dulces mentolados, ya que el mentol deshidrata
e irrita los tejidos de la va area superior.
No fumar
No consumir bebidas irritantes - (Cafena, Picantes, licor, etc.)




3.4.2. Cuidados de control de Riesgo Auditivo.


8 hrs.


tes de lesiones
(copitos, algodn, telas, etc.)

3.2.4.3 Cuidados de control riesgo visual
Hidratar los ojos.
Adecuada higiene.
Realizar reposo visual: en los descansos evitar las pantallas.
Uso de correccin visual si es necesario.
Valoracin y control peridico para correccin visual.
Mantener adecuada dieta: alimentos que contengan beta caroteno
(vitamina A: fortalece la salud visual) como: ahuyama, zanahoria,
frutas amarillas, y en general frutas y vegetales de color amarillo y de
color anaranjado.

3.4.4 Cuidados de control Riesgo Biomecnica (Higiene Postural).

Mantener una posicin neutra:

Hombros: Relajados, no extendidos.
Codo: doblado a aproximadamente 90 grados.
Mueca /Mano: plana, en lnea con el antebrazo
Espina dorsal: odos, hombros, caderas alineados y con un pequeo arco de


la espalda baja.
Pies: En contacto con el piso o segn la estatura sobre apoyapies.

Realizar ejercicio peridicamente (mnimo caminatas)
Alimentacin e hidratacin adecuada para favorecer la salud del
sistema osteomuscular.

3.4.4.1 Que son las pausas activas? Y ejercicios prcticos

Es un conjunto de actividades fsicas que se realizan antes y durante la
jornada de trabajo, cuya finalidad es activar la circulacin sangunea,
mejorar el tono muscular, oxigenar los tejidos, cambiar de posicin, con el
nimo de disminuir el estrs y la fatiga muscular, aumentar la motivacin por
el trabajo e incrementar la productividad y en general mejorar la calidad de
vida.

EJERCICIOS


3.3 MODULO 3: Accidente de trabajo

3.5.1. Qu es accidente de trabajo:
Si est en jornada laboral y se resbala, se cae, se corta o tropieza.
Si est en una actividad deportiva o cultural en representacin de la
empresa.
Si est realizando su labor y se golpea, se corta, se cae, tropieza,
resbala.


Si caminando por pasillos, escaleras, baos, zonas de descanso dentro
de las instalaciones de la empresa se golpea, se cae, tropieza, resbala.
Si se dirige a su casa en ruta que suministra la empresa y all se golpea,
tropieza, corta, o resbala.
Si algn elemento de trabajo o de la estructura fsica de la empresa
(silla, escritorio, lmparas, computadores, tubos, pisos, camillas,
cuadros, vidrios) repentinamente se caen, se rompen, explotan.
No es accidente de trabajo

El que se produzca por la ejecucin de actividades diferentes para las
que fue contratado.

El que se produzca por problemas de salud previos, Ejemplo: se golpe
la cabeza por que se desmayo.

3.6.2 Qu hacer en caso de accidente de trabajo:

1) Brindar los primeros auxilios. (ENFERMERA - BRIGADISTA) o remita a
quien los pueda prestar.

2) Envi un correo electrnico a marango@camericas.com
acalvo@camericas.com., reportando el accidente de trabajo con los
siguientes datos: nombre del accidentado, de documento, campaa, sede y
nmero de reporte si ya lo reporto a la ARL.




3) Traslade al trabajador accidentado a la EPS o a la red de servicios de la
ARL con el formato impreso

CCAm

SERVIOLA
1. Realizar Reporte a ARL
(Administradora de riesgos
Laborales) Positiva.
Comunquese al Telfono en Bogota
3307000 o a la lnea nacional 01-
8000-1110170.
1. Realizar Reporte a ARL
(Administradora de riesgos
Laborales) Colpatria.
Dirjase a la oficina de la temporal
de (Lunes a Viernes) Fines de
Semana Comunquese al Telfono
en Bogot 4235757.
2. Recuerde que el NIT de la
empresa CCAm es 830.126.395-7
Solicite que le copien el FURAT
(Formato nico de reporte de
Accidente de Trabajo) a los correos:
marango@camericas.com
acalvo@camericas.com
2. Recuerde que el NIT de la
empresa Serviola es 800.148.972-
2.

CUENTAN CON 48 HORAS HABILES PARA REPORTAR EL ACCIDENTE A LA
ARL








3.5.3 ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS

















3.4 MODULO 4: Enfermedad laboral

3.7.1 Que es enfermedad laboral?

Enfermedad laboral es la que se adquiere como resultado de la exposicin a
factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el
trabajador se ha visto obligado a trabajar. Artculo 4, ley 1562 de 2012

3.7.2 Caractersticas de la enfermedad laboral?

Causada por la labor que desempea.
Es producto de la ejecucin de una actividad repetitiva.
Tiene un proceso de evolucin a lo largo del tiempo.
Es diagnosticada por EPS (Medicina Laboral).
Debe estar dentro de la tabla de enfermedades laboral.
PELIGRO
Es cualquier condicin, fuente o
situacin que tiene un potencial
para producir un dao.
EJEMPLO:
1. Un cable pelado
2. Piso mojado
ACTOS INSEGUROS

Son las acciones del ser humano que
potencializan un accidente, es algo que
hizo mal, hizo de ms o dejo de hacer.
Ejemplos:
1. Bajar las escaleras chateando en
el celular.
2. Jugar con las sillas, utilizndolas
como herramientas de transporte.
CONDICIONES INSEGURAS

Son los elementos y condiciones
del ambiente que pueden generar
un accidente de trabajo.
Ejemplos:
1. Escaleras con antideslizante
en mal estado.
2. Cableado de equipos sueltos

RIESGO
Es la probabilidad que ocurra algo o
que se materialice el peligro.
EJEMPLO:
1. Electrocucin o quemadura por
cable pelado.
2. Golpe por cada en piso mojado.




3.7.3 Cmo se determina el origen de la enfermedad?




























3.
ARL.

* Si el origen es
laboral segn la EPS.
* La ARL, realiza
pruebas diagnosticas
y exmenes con
especialistas para
ratificar o no el
diagnostico.

* Define el origen en
2ra Instancia:
Comn o Laboral.

2.
EPS.

* Determina el
diagnostico inicial.

* Realiza examen
fsico, pruebas
diagnosticas
tratamiento y
rehabilitacin.

* Define el origen
en 1ra Instancia:
Comn o laboral.
4.
Junta Regional y
Nacional de
Calificacion de
Origen.

* Si existe
controversia es
decir, la EPS
define laboral y
la ARL define
Comn.
* Las Juntas son la
3ra instancia:
resuelven la
controversia para
determinar el
origen definitivo
de la enfermedad.
1.
TRABAJADOR.

* Expuesto a riesgos
ocupacionales.

* Sintomtico con
una presunta
enfermedad de
origen laboral.
Determinacin de origen de laboral.