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TRABAJO FINAL
MATRIZ DE CARACTERIZACIN
COMERCIALIZADORA DE BANANO






LESLIE GARCIA ARAGON
KRAMER RANGEL VASQUEZ
DENILSON LOAIZA LOPEZ




DOCENTE
EMPERATRIZ ZAPATA ZAPATA




UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
SANTA MARTA D.T.C.H
2011



2



3



4

















CARACTERIZACIN DE PROCESOS
PRODUCCIN DEL BANANO

Objetivo del Proceso: Verificar el grado de cumplimiento de los estndares de calidad segn las normas vigentes con respecto a la
produccin del banano.

Responsable:
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA
CLIENTE

Entidades Pblicas:
Ministerio de
Agricultura salud e
industria.

Entidades Privadas:
Organismo GLOBALGAP,
certificador de
productos agrcolas.

Normas vigentes para el
sector de la agricultura.

Normas vigentes para el
sector industrial.

Normatividad vigente
para el sector salud.

Normatividad interna


Elaboracin de un plan de trabajo que determine los
pasos a seguir para la verificacin.
Diseo y elaboracin de listas de verificacin y
seguimiento de la misma.


P
Divulgacin y sensibilizacin del plan para la verificacin.
Recopilacin de la informacin.
Clasificacin de la informacin.
Anlisis de la informacin.
Evaluacin de documentos informes y planes de
mejoramiento.
Socializacin de documentos e informes y planes de
mejoramiento.


H
Auditorias internas
Seguimiento de ejecucin de los planes de mejoramiento.
Revisin instrumentos y actos
Anlisis de los resultados.

V
Implementar planes de mejoramiento continuo.
Socializacin y aprobacin de planes de mejoramiento.

Informe de
seguimiento del
proceso de
verificacin.

rea de Produccin.
A


5



















PROCESOS SOPORTE PARAMETROS DE MEDICIN
RECURSOS
REQUISITOS
DOCUMENTOS REGISTOROS

Nivel de cumplimiento de los planes.

Registro de las normas vigentes para el
sector de agricultura e industria.

Requisitos de la norma GLOBALGAP
Fsicos: Infraestructura
fsica, medos de
comunicaciones, hardware
y software, toda la
documentacin con
respecto al personal,
recursos, presupuestos,
etc.
Humanos: Todo el
personal perteneciente a la
empresa.
Ambiente de Trabajo:
Infraestructura de la
empresa.





6


















CARACTERIZACIN DE PROCESOS
CAPITAL HUMANO

Objetivo del Proceso: Verificar el grado de cumplimiento de los estndares de calidad segn las normas vigentes con respecto a la
produccin del banano.

Responsable: Jefe de Produccin
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA
CLIENTE

Direccin Estratgica

Colaborador
(Empleado)

Todos los procesos que
comprenden la
empresa.

Necesidades del
personal.

Necesidad de
capacitacin.

Necesidades de
Bienestar.

Requisitos del personal.

Planes institucionales.




Plan de induccin.
Resultados de la evaluacin de competencias.
Panorama de riegos.
Medicin del clima organizacin y bienestar del empleado.

P

Establecer las necesidades del capital humano de acuerdo
a las solicitudes de provisin, capacitacin y bienestar.
Realizar la seleccin y contratacin de personal
competente.
Ejecutar planes de salud ocupacional.
Realizar proceso de evaluacin por competencias.
Realizar la medicin del clima organizacional y bienestar.



H

Seguimiento al plan de accin de salud ocupacional.
Seguimiento del plan del clima organizacional y bienestar.
Realizar evaluacin del desempeo laboral.

V

Proponer acciones a mejoras preventivas y correctivas.


Programa de induccin.

Programa de
formacin y desarrollo.

Programa de
capacitacin.
Gerente

Accionistas

Colaborador
(Empleado)

Jefe del rea del capital
humano.
A


7


















PROCESOS SOPORTE PARAMETROS DE MEDICION
RECURSOS
REQUISITOS
DOCUMENTOS Y REGISTOROS

Plan de formacin y desarrollo integral.

Evaluacin de desarrollo por competencias.

Evaluacin clima organizacional.

Norma ISO 9001.

Reglamento interno del trabajo.

Rgimen laboral Colombiano.
Fsicos: Infraestructura
fsica, medos de
comunicaciones, hardware
y software, toda la
documentacin con
respecto al personal,
recursos, presupuestos,
etc.
Humanos: Todo el
personal perteneciente a la
empresa.

Ambiente de Trabajo:
Infraestructura de la
empresa.
Requisitos del personal.
Perfil de competencias.
Plan de formacin y desarrollo integral.


8


















CARACTERIZACIN DE PROCESOS
DIRECCIN ESTRATGICA

Objetivo del Proceso: Revisin y Verificacin del cumplimiento de las metas propuestas a corto, mediano y largo plazo y la plataforma
y plan estratgicos de la empresa.

Responsable: Gerente General
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA
CLIENTE

Direccin Estratgica

Recursos Financieros.

Todos los procesos que
comprenden la
empresa.

Estado de la plataforma
estratgica de la
empresa.

Estado del plan
estratgico de la
empresa.

Informacin Financiera.

Resultados de los
procesos.

Retroalimentacin de los
clientes.



Restablecer Misin y Visin Organizacional.
Restablecer Valores Corporativos.
Restablecer Polticas.
Restablecer estrategias de la organizacin.

P

Establecer Objetivos de Proceso.
Implementar las estrategias.

H

Verificar seguimientos
Revisin del cumplimiento de metas corporativas.
Revisin del cumplimiento de las metas de calidad.

V

Replanteo de estrategias.
Proyeccin para siguientes periodos.


Planeacin Estratgica.

Recomendaciones para
la mejora.

Asignaciones de
recursos.

Direccin


Todos los procesos.

A


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PROCESOS SOPORTE PARAMETROS DE MEDICIN
RECURSOS
REQUISITOS
DOCUMENTOS Y REGISTOROS

Cumplimiento de Objetivos.


Norma ISO 9001.

Fsicos: Infraestructura
fsica, medos de
comunicaciones, hardware
y software, toda la
documentacin con
respecto a la plataforma
estratgica y plan
estratgico de la
organizacin.
Humanos: Todo el
personal perteneciente a la
empresa.

Ambiente de Trabajo:
Infraestructura de la
empresa.
Planeacin estratgica.
Mapa estratgico de calidad.
Informe de la revisin.


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11









1.0 OBJETIVO

Definir los procedimientos a seguir en caso de un accidente en la planta

2.0 ALCANCE

El presente documento aplica a toda la planta productora de banano

3.0 RESPONSABLE

El responsable de la adecuada ejecucin de este procedimiento es el jefe de Salud ocupacional y
la director de recurso humanos

4.0 GENERALIDADES
Este procedimiento permitir a la dependencia de talento humano y al rea de salud ocupacional
realizar los pasos necesarios para los trabajadores que sufran un accidente de trabajo puedan ser
enviados para su atencin por la entidad empleadora y por consiguiente el establecimiento
asistencial del organismo administrador que le corresponda.
Este procedimiento se aplica en el decreto 1295 de 1994 del ministerio de la proteccin social.

GLOSARIO DE TERMINOS
Accidente de trabajo: Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa u
ocasin del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, una perturbacin
funcional, una invalidez o en el peor de los casos la muerte.
Riesgo: la probabilidad de ocurrencia de un evento generado por una condicin de trabajo capaz
de desencadenas alguna lesin o dao de la salud o integridad del trabajador; dao en los
materiales y equipos o alteracin del ambiente laboral y extra laboral.
Condiciones de trabajo: es el conjunto de caractersticas de la tarea, del entorno y de la
organizacin del trabajo, las cuales actan produciendo alteraciones positivas o negativas y que,
directa o indirectamente, influyen en la salud y vida del trabajador.



DEPENDENCIA DE TALENTO HUMANO

Pg.: 1/3
Versin: 01
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE DE
TRABAJO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


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Actividad rutinaria: operaciones de plata y de procedimientos normales, que se desarrollan de
forma permanente.
Actividad no rutinaria: procedimientos que se desarrollan en forma ocasional.
FURAT: Formato nico de registro de accidente de trabajo
ARP: Administradora de riesgos profesionales
5.0 DESCRIPCION


N RESPONSABLE DESCRIPCION
1

Mdico de Bienestar



Examina al empleado accidentado y determina la gravedad
del caso


2 Mdico de Bienestar

Enva de inmediato al funcionario accidentado a un centro
asistencial para que reciba asistencia mdica.

3 Asistente de Seguridad
Social

Diligencia el formato de accidente de trabajo, lo remite
donde la Directora de Recursos Humanos quien lo revisa,
firma y enva a la ARP

4 Asistente de Seguridad
Social

Diligencia el reporte nico de accidente de trabajo con
letra legible
5 Asistente de Seguridad
Social

Remite el reporte nico de accidente de trabajo a la
Directora de Recursos Humanos para que esta lo revise y
lo firme.

6 Secretaria Auxiliar de
Recursos Humanos

Entrega al funcionario accidentado el reporte nico de
accidente de trabajo para que se dirija a la ARP

7


Mdicos y Enfermeras del
Centro Asistencial

Brindan la atencin mdica requerida al funcionario
accidentado.

ARP

Recibe el formato de accidente de trabajo, lo radica y lo
enva nuevamente a la institucin.
9

Asistente de Seguridad
Social


Recibe el formato de accidente de trabajo verifica que este
tramitado por la ARP y se lo enva a la Secretaria Auxiliar
de Recursos Humanos para su archivo y registro en la hoja
de vida del empleado.


10 Comit Paritario de Salud
Ocupacional

Realiza la investigacin del accidente de trabajo


13
11 Funcionario accidentado /
Secretaria de Recursos
Humanos

El accidentado enva fotocopia de la incapacidad a
Recursos Humanos esta es recibida por la Secretaria
Auxiliar quien la registra en su hoja de vida.

12 ARP

Reconoce y realiza el pago de la incapacidad temporal

6.0 REFERENTE NORMATIVO
Cdigo Nombre Tipo Nivel de
acceso
Almacenamiento Clasificacin Responsable frecuencia Tiempo de retencin
Archivo
gestin
Archivo
central
N.A
Formato de
informe para
accidente de
trabajo del
empleador o
contribuyente

Fsico /
Electrnico

Restringido

Carpeta hoja de
vida del empleado
/ Sistema de la
ARP

Alfabtica /
Por nmero
de cedula

Asistente de
Seguridad
Social

Cuando se
solicite

permanente




















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1.0 OBJETIVO
Establecer los lineamientos y pasos a seguir para realizar la revisin por parte de la alta direccin
del Sistema de Gestin de Calidad.
2.0 ALCANCE
Este documento aplica a todos los procesos que conforman el Sistema de Gestin de calidad y
cubre todos los elementos implementados del modelo de Gestin de la Calidad. Inicia desde la
solicitud de elaboracin del informe de gestin de los procesos, hasta la divulgacin de los
resultados de la revisin.
3.0 RESPONSABLE
COORDINADOR DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA DIRECCIN
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
DUEOS O RESPONSABLES DE PROCESO: Son responsables por documentar y reportar en
el informe de gestin por procesos.
4.0 GENERALIDADES
La revisin por la Direccin se realiza al menos una vez al ao y siempre que se juzgue necesario,
debido a las necesidades de gestin internas, los requisitos de los usuarios y los reglamentarios
que pueden ser modificados con el tiempo. La revisin del SGC la debe adelantar la alta direccin
de la entidad conformada por el Rector y el comit de calidad. La revisin por la Direccin tiene
como finalidad asegurar la mejora continua y verificar la adecuacin y eficacia del SIG. Todos los
dueos de procesos deben entregar la informacin especfica de las revisiones de los procesos a
su cargo, de forma que esta sea usada como informacin de entrada en la Revisin por la
Direccin.
GLOSARIO DE TERMINOS
REVISION: Actividad emprendida por la Alta Direccin para asegurar la conveniencia, adecuacin
y eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.


DIRECCION ESTRATEGICA

Pg:
Versin: 01
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA REVISIN POR LA
DIRECCIN


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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Sistema que dirige y controla a la entidad con respecto a la
calidad.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN SIG: Sistema que integra Gestin de Calidad y el Modelo
Estndar de Control Interno.
5.0 DESCRIPCION

N RESPONSABLE DESCRIPCION

1
Solicitar a los dueos de proceso el informe de gestin
del proceso a cargo

Responsable del Sistema
Integrado de Gestin


2
Elaborar y presentar Informe de Gestin del proceso de
acuerdo con las instrucciones entregadas por la
Coordinacin del Sistema


Lderes de Proceso











3
Consolidar los resultados del SIG:
Las auditoras internas de del SIG.
El estado de No Conformidades detectadas
El desempeo de los procesos
Grado de conocimiento y cumplimiento de la poltica,
los objetivos y metas de calidad definidas
Evaluaciones del cumplimiento de los requisitos
legales y otros suscritos por la entidad
El cumplimiento de las acciones correctivas,
preventivas y de mejora
El estado del Plan de Mejoramiento
Identifica si hay cambios que puedan afectar el
Sistema Integrado de Gestin (normatividad,
estructura, etc.)
Propuestas de mejoramiento hechas por los
funcionarios o usuarios
Retroalimentacin de usuarios o partes interesadas
como quejas o reclamos y encuestas realizadas por los
usuarios o partes interesadas
Seguimiento a compromisos asignados en reuniones
anteriores (esto aplica a partir de la segunda revisin
del sistema)










Responsable del Sistema
Integrado de gestin o quien
haga sus veces.


4
Elaborar el Informe del estado del Sistema Integrado de
Gestin.

Responsable del Sistema de
Gestin de Calidad



5
Convocar a reunin de revisin del Sistema de Gestin
de Calidad. Para ello define:
Fecha, lugar, hora y orden del da.
Anexa a la convocatoria el informe consolidado para
la revisin del sistema



Representante de la Direccin




16



6
Efectuar la revisin del Sistema Integrado de Gestin.
Analizar cada uno de los datos presentados por el
Representante del Sistema de Gestin de la Calidad en
su informe consolidado
Revisar los recursos asignados en el periodo, para el
diseo, implementacin, mejora y mantenimiento del
SIG.
Identificar y evaluar oportunidades de mejoramiento
del SIG.
Evaluar la necesidad de introducir cambios en el SIG
incluyendo la Poltica, los Objetivos y las metas de
Calidad, nuevas tecnologas, condiciones legales,
sociales, ambientales, etc.
Definir Plan de Mejoramiento para el SIG.




Alta Direccin

7 Elaborar acta de la reunin

Representante de la direccin

8 Divulgar el informe de revisin a todos los dueos de
proceso y a los miembros del Comit de Calidad

Representante de la direccin


7.0 REGISTROS Y DOCUMENTOS

Procedimiento Control de Registros
Procedimiento Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
Manual del Sistema Integrado de Gestin
Quejas, reclamos, encuestas.
Informe de Gestin por Procesos
Informe estado del SIG
Plan de Mejoramiento
Acta Revisin por la Direccin







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CONTROL DE REGISTROS

METODOLOGIA
Seleccione dos registros solicitados por la Norma NTC ISO 9001 y defina las condiciones de
identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de retencin y disposicin
para cada uno de ellos de acuerdo con los criterios definidos:
DESCRIPCCION REGISTRO 1 REGISTRO 2
IDENFICACION INFORME DE LA REVISION PLANES DE TRABAJO
ALMACENAMIENTO MEDIO MAGNETICO ARCHIVOS GENERALES
PROTECCION NO SE PRESTA FISICO EMPASTADO
RECUPERACION PAGINAS WEB POR TIPOS DE PLANES
CODIGOS
TIEMPO DE RETENCION INDEFIFINIDO INDEFINIDO
DISPOSICION DIGITALIZADO DIGITALIZADO











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TALLER CORREGIDO
NUMERALES 5 Y 6
NTC- ISO 9001 (TERCERA ACTUALIZACIN)


1. SIGNIFICADO E INTERPRETACIN DE (LOS) REQUISITO(S) DEL NUMERAL


Numeral 5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

Lo que quiere decir este numeral es que la alta direccin debe realizar la revisin del
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) a intervalos planificados (Se estipulen fechas),
lo cual permite asegurarse de la conveniencia que es la combinacin de lo que se
debe hacer (los lineamientos) y lo que se hace (La realidad), la adecuacin que va
relacionado con los propsitos (lo que se quiere hacer) no exceptuando los
lineamientos y por ultimo asegurarse de la eficacia del SGC, donde se juntan los
propsitos que se quieren y lo que hace actualmente.

Todo lo anterior se realiza con el nico fin de controlar todos los procedimientos
realizados y velar por el cumplimiento de los parmetros estratgicos (Misin, Visin,
Polticas, Valores, Objetivos, Estrategias, etc.) estipulados por la empresa.


Figura N1: Conveniencia, Adecuacin y Eficacia Generalidades de la Revisin
1


1
Figura 1: Disponible en: http://es.scribd.com/doc/36081382/numeral-5-iso-9001-2008-calidad-5


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Adems se requiere la evaluacin de las oportunidades de mejora en el SGC, y si se
presenta la necesidad de cambios en este (Polticas y Objetivos de Calidad), no
olvidando que se deben de mantener registros.




5.6.2 Informacin para la Revisin

Para que la junta administrativa revise y evalu el SGC se requiere contar con cierta
informacin: Los resultados de las auditorias que se hayan realizado, que piensa el
cliente si cumple con sus expectativas o no, si el producto o servicio es conforme,
medir el nivel de desempeo de los procesos, si se realizaron recomendaciones para
la mejora y cambios que pudieron afectar el SGC, revisiones anteriores, en fin para
este numeral se requieren todos los documentos e informacin pertinente para la
revisin del SGC.

5.6.3 Resultados de la Revisin

Despus de haber evaluado toda la informacin concerniente se procede a la toma
de decisiones y acciones correctivas para: Mejorar la Eficacia del Sistema, Mejorar
los Procesos, Mejorar el Servicio (Satisfaccin del Cliente) y Asignar los Recursos. Lo
anterior con el nico fin de lograr una revisin y mejora continua del SGC para
obtener excelentes resultados.

Numeral 6.4 Ambiente de Trabajo

Lo que quiere decir este numeral es que el Ambiente de trabajo debe de ser el
adecuado para cumplir con todos los propsitos estipulados por la organizacin
(Lograr la conformidad con los requisitos del Producto y/o Servicio). Cuando se habla
de adecuado se hace relacin a los factores Fsicos, Sociales, Psicolgicos y
Medioambientales presentes y de otro tipo.

En otras palabras la organizacin debe de regirse por las normas y legislaciones
vigentes en cuanto a los anteriores factores, determinando las condiciones de
trabajo como son: las temperaturas, el ruido, la humedad, la iluminacin, higiene,
ergonoma, condiciones climticas, clima organizacional, distribucin lgica de los
elementos de trabajo, entre otros.





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2. MANERA COMO PUEDE ASEGURARSE SU CUMPLIMIENTO (ACTO
ADMINISTRATIVO, FORMATO, PROCEDIMIENTO ESCRITO, DOCUMENTOS
ADICIONALES ETC.) EJEMPLIFIQUE UNA SOLUCIN A LA EMPRESA CON LA CUAL
VIENE TRABAJANDO.

Esta pregunta va orientada ms a la metodologa a utilizar para el cumplimiento de
los numerales, y esto se cumple a cabalidad si se implementa el ciclo PHVA en los
procedimientos.

Lo siguiente no tiene resultados satisfactorios si la parte directiva no adquiere
conciencia y no disea mtodos de comunicacin eficaces para transmitir la
informacin que se desea (Se requiere la Interaccin de todos los elementos que
conforman la empresa).

Numeral 5.6 Revisin por la direccin


5.6.1 Generalidades


En primer lugar se debe de manejar un formato de planificacin, lo cual
contendr las fechas de cada revisin para el SGC, que explique cuando y como se
harn los procedimientos, es muy importante que se estipulen los alcances.

Despus de decidir los pasos para la revisin, como segunda medida se sugiere
documentar las recomendaciones que la alta direccin determin para la mejora
del SGC, en cuanto a los cambios que se requieren para una mayor satisfaccin de
este dejando un acta como constancia de esto.

Tomar acciones correctivas y preventivas (Plan de Mejora Continua), para
efectuar cambios en el SGC, principalmente en la plataforma estratgica de la
empresa, y velar por el cumplimiento de esta.

5.6.2 Informacin para la Revisin


Para el cumplimiento de este numeral se requieren:


Formatos de calificacin del servicio prestado: Por medio de esto se puede saber
si se satisfacen las necesidades de los clientes. Puede ser en forma escrita o que el
departamento del servicio al cliente interactu directamente con este.

Se deben de anexar resultados de los procedimientos escritos de auditoras
realizadas para evaluar el SGC.



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Se requiere el control de los procesos, monitorendolos, utilizando herramientas
estadsticas para determinar la conformidad del producto por medio de
indicadores de gestin. Es importante que se dejen registro de los
comportamientos del proceso.

Se requiere anexar documentos que expliquen cuales serian las amenazas que
presenta el SGC y las recomendaciones para su prevencin.


5.6.3 Resultados de la Revisin

Para el cumplimiento de este numeral se requiere acciones administrativas de
mejora para cumplir los propsitos de la empresa (Plan de Mejora), no olvidando
que estos no se tienen que desligar de los lineamientos estipulados. Se debe de
velar por el cumplimiento de lo planteado en los numerales anteriores.

Se requiere cambiar mtodos inadecuados para garantizar la mejora del producto
y que estos vayan de la mano con los requisitos que plantea el cliente, se deben
realizar revisiones peridicas y dejar actas de constancia.

Los recursos deben de darle una buena utilizacin y para este se requiere mejorar
los mtodos, dejando actas que consten lo hecho.

6.4 Ambiente de Trabajo


Para cumplir a cabalidad con el numeral se deben tener toda la informacin
pertinente en cuanto a normas y legislaciones. Esto comprende todo el proceso de
salud ocupacional y riesgos profesionales.



3. INCONVENIENTES DE NO HACERLO (INDEPENDIENTE DE NO RESPONDER AL
REQUISITO).

El mayor inconveniente que se puede presentar por no responder al requisito es
la falta de confiabilidad y satisfaccin por parte de todos (Empresa, Cliente,
Proveedores y Entidades Externas), ocasionando una prdida de clientes lo cual
genera un deterioro de la imagen de la empresa frente al mercado.



22
4. VENTAJAS ADMINISTRATIVAS ADICIONALES QUE OFRECE EL CUMPLIMIENTO
DEL REQUISITO.

La ventaja general que tienen en comn todos los requisitos determinados es de
satisfacer los requerimientos del cliente estipulados en el acuerdo de calidad,
creando relaciones mutuamente beneficiosas empresa cliente, empresa
proveedores y constituyendo una cultura organizacional de satisfaccin para todos.


Numeral 5.6 Revisin por la direccin


5.6.1 Generalidades

Unas de las principales ventajas que ofrece implementar este numeral es la mejora
continua que se la hace al SGC (Ciclo PHVA), por medio de la planificacin de la
revisin, logrando as conciencia hacia la calidad en todas las reas presentes en la
empresa y el compromiso en todos los niveles de esta, evaluando las oportunidades
de mejora en cada uno de sus procesos, reformando las polticas y objetivos de la
calidad, implementando cada vez mejores prcticas. Adems se cuenta con
informacin de procedimientos, procesos, decisiones, actualizadas, generando
registros para futuras revisiones.


5.6.2 Informacin para la Revisin

Este numeral es muy importante debido a que mejora la relacin entre la empresa y
el cliente, hacindole saber a este que la empresa si se preocupa por satisfacer sus
necesidades (Retroalimentacin), generando confiabilidad. Adems se controlan los
procesos contantemente lo cual disminuye el porcentaje de productos no conformes
y los reclamos causantes por esto, del mismo la empresa no incurren en tantas
prdidas por medio de adoptar acciones preventivas y correctivas en sus procesos.
Se analizan los datos e informacin y no se intuye.

5.6.3 Resultados de la Revisin

Se logra un entendimiento de las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacindolas, esforzndose por exceder sus expectativas. Se identifica y gestiona
de manera eficaz todas las actividades pertinentes (control continuo de procesos), lo
cual contribuye a lograr eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro
de los objetivos.





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Numeral 6.4 Ambiente de Trabajo

La principal ventaja que se obtiene son los excelentes resultados cuando se brinda el
ambiente de trabajo necesario, lo cual ataca directamente el rendimiento del
personal, reflejndose en el producto y/o servicio producido.

En otras palabras esto quiere decir que el Ambiente de Trabajo es un factor clave
para el cumplimiento de las necesidades de los clientes, debido a que por medio de
l se logra un buen trabajo en equipo e interinstitucional para hacer uso eficiente de
recursos. No hay nada como un buen clima organizacional en una empresa. Los
inconvenientes que se pueden presentar por no responder al numeral, seria la fatiga
e insatisfaccin del personal, rotacin del mismo, se puede ocasionar accidentes
laborales (Demandas).