INFORME DE AUDITORA DE EVALUACIN DE

LA CALIDAD DEL PROCESO DE MEDIACION FAMILIAR

INFORME POR MACRO ZONA.
Macro Zona Metropolitana
Regiones Metropolitana
Fecha supervisin 15 al 30 de abril de 2013.
Fecha del Informe 19 de agosto de 2013
1. Antecedentes generales.
Este informe da cuenta del trabajo realizado en la Macro Zona
Metropolitana, que comprende una regin nica, la Regin Metropolitana,
contemplando una poblacin total de 92 mediadores/as supervisados/as en
el lapso de dos semanas, entre las fechas del 15 al 30 de abril del ao en
curso, trabajo realizado por el equipo del Centro de Mediacin y Arbitraje de
la Universidad Central de Chile. Dentro de tal espacio de dos semanas se
llevaron a cabo tambin las supervisiones correspondientes a
mediadores/ras que no pudieron ser supervisados en sus regiones de origen
en las fechas propuestas inicialmente para las mismas.
1
En respuesta a los requerimientos planteados en las bases tcnicas que
organizaron el presente estudio, el documento contiene el conjunto de
instrumentos y registros de los mismos utilizados y sistematizados durante la
ejecucin del servicio contratado por el Ministerio de Justicia, los cuales son:
1. Informe de desarrollo del proceso de gestin de las supervisiones
realizadas, por zonas y macro zona.
1
Las cifras resultantes de tal proceso son integradas en las respectivas regiones a las que pertenecen los
mediadores/ras.
2. Informe de participacin de los mediadores que componen la nmina
convocados y efectivamente supervisados.
3. Informe resumen de los procesos de mediacin, en cuanto a apoyo
regional, cobertura geogrfica, duracin de las causas y forma de
trmino.
4. Informe cuantitativo de los mediadores, con los resultados por
componente e ndice General de calidad.
5. Informe cualitativo del resultado promedio alcanzado en la Pauta
ECAME, con los resultados comparados por ndice General de calidad, a
nivel zonal y macro zonal.
6. Resultado promedio alcanzado segn variable zonal y regional; por
componente e ndice General de calidad, que incluya anlisis de
fortalezas y debilidades por regin y por macro zona.
7. Anlisis cualitativo de las pautas de autoevaluacin por zona y regin.
8. Anlisis cualitativo de las pautas de retroalimentacin por zonas y a
nivel de macro zona.
Informe de desarrollo del proceso de gestin de las supervisiones
realizadas, por zona y macro zona.
La Macro Zona Metropolitana correspondi a la cuarta macrozona que
fue supervisada dentro del presente estudio. Labor que fue realizada por un
equipo de 9 supervisores, durante el perodo comprendido entre los das 15
al30 de abril de 2013.
A continuacin se muestra un cuadro descriptivo que da cuenta de la
distribucin de los supervisores dentro de la regin, locales utilizados, fechas
de las supervisiones y representantes de la Unidad de Mediacin y/o de la
Secretaria Regional Ministerial de Justicia en cada lugar.
Regin Lugar Fecha(s) Contraparte M.
Justicia
Supervisor/a
Metropolitana Universidad
Central de Chile.
Centro de
Mediacin y
Arbitraje. Salas
espejos de la
Escuela de
Psicologa
15 al30 de
abril de 2013
Caterine Valdebenito,
Yemille Goldberg,
Claudia Caro,
Miling Chau,
Isabel Gonzlez,
Soledad Fuentealba,
Mauricio Crdoba,
Sandra Seguel,
Feride Cattan
En la Regin Metropolitana, se trabaj simultneamente en tres
lugares, en dos oficinas del Centro de Mediacin, Negociacin y Arbitraje y
en la sala de espejos de la Escuela de Psicologa, todos ellos situados en el
mismo campus de la Universidad Central.
Tanto las oficinas como la sala de espejos, resultaron espacios
especialmente idneos para el desarrollo del proceso de supervisin, puesto
que tales dependencias se encuentran especialmente diseadas para el
desarrollo de actividades de este tipo, cuestin que fue confirmado a partir
de los procesos de pre prest, llevados a cargo en conjunto con los integrantes
de la Unidad de Mediacin del Ministerio de Justicia, previo al inicio de las
supervisiones.
Informe de participacin de los mediadores que componen la
nmina de convocados y efectivamente supervisados.
Regin Mediadores/ras que asistieron Mediadores/ras que no asistieron
Regin
Metropolitana
Alejandra Montenegro
Alejandra Mora
Ana M. Serrano
Ana Valenzuela
Andrea Martin
Carmen Gloria Dulger
Guillermina Tapia
Carolina Pezoa
Catalina Rhode
Cecilia Yaez
Cecilia Zamora
Celia Wasserman
Christian Bernhard
Claudia Neira
Claudia Pardo
Claudia Ramrez
Claudia Aguilera
Consuelo Contreras
Daniela Meneses
Daniela Muoz
Elizabeth Arce
Fernanda Aguirre
Gloria Neira
Grace Lethaby
Graciela Lon
Guillermo Gutierrez
Gustavo Caroca
Hctor Muoz
Helvia Madrid
Luz Len
Isabel Cerda
Isabel Lobos
Jacqueline Sepulveda
Jorge Burgos Pizarro
Jorge Morales
Jorge Naranjo
Juan Aguilar
Paola Tromilen
Mara Norambuena
Macarena Contreras
Mario Cubillos
Daniela Soto
Nancy Salazar
Maria Moya
Maria Poblete
Bernardita Albornoz
Jos Rojas
Marina Gonzlez
Karina Toledo
Karla Aqueda
Lilia Camus
Lorena Tapia
Luz Campos
Luz Moroni
M Alejandra Gutierrez
M Cecilia Martabid
M Elizabeth Martnez
MaitheMilan
Manuel Idigoras
Mara Muoz
Mara Carrasco
Mara Cecilia Cifuentes
Mara Said
Maria Elena Nuez
Maria Eliana Henriquez
Mara Flores
Mara Luque
Maria Matus
Mara Ortiz
Maria Rippes
Maria Teresa Malbrich
Mara Teresa Orellana
Mara Vergara
Marieta Ceroni
Marisol Arechavala
Marisol Briones
Mirtha Curimil
Monica Arriagada
Monica Estrada
Monica Fuentes
Mnica Ponce Vergara
Nancy Liberona
Natividad Rubilar
Olga Rosas
Paola Maldonado
Patricia Castillo
Patricia Gonzalez
Patricia Matheson
Patricia Quiero
Patricia Silva
Paulina Opazo
Ricardo Muoz
Rosa Cabrera
Rosana Garay
Sergio Mendez
Sonia Marco
Soraya Campos
Tulio Rios
Victoria Valds
Virginia Pavez
Vivian Jorquera
Viviana Adaros
De un total de 103 mediadores convocados de la MacroZona
Metropolitana, 92 de ellos asistieron (89%) al proceso de supervisin,
mientras que 11 de ellos no concurrieron (11%).
Resumen de los procesos de mediacin, en cuanto a cobertura
geogrfica, duracin de las causas y forma de trmino.
Con la finalidad de determinar la relacin que pudiera presentarse,
entre el tiempo de duracin de las supervisiones y la forma de trmino de
tales procesos, en las tablas, presentadas a continuacin, se ofrecen los
resultados, por zona y regin, de las relaciones duracin/forma de trmino,
para lo cual los procesos son clasificados, en primer lugar, segn rangos de
duracin en cuatro categoras:
1) 30 minutos o menos,
2) de 31 a 60 minutos,
3) de 61 a 90 minutos,
4) de 91 a 120 minutos y
5) ms de 120 minutos.
Para posteriormente indicar el porcentaje de frecuencia en que se
hacen presentes las tres categoras de forma de trmino empleadas en el
estudio:
1) con acuerdo,
2) en proceso
3) frustrada.
Regin Metropolitana
La Regin de Metropolitana, se dividi en 7 zonas, individualizadas
correlativamente con una letra, de la A a la G. La regin contempl un
universo total de 91 supervisiones.
2
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona A 6 5 20 10 4
Con acuerdo 33,33 % (2) 20 % (1) 40 % (8) 10 % (1) 0 %
Frustrada 0 % 0 % 15 % (3) 20 % (2) 0 %
En proceso 66,67 % (4) 80 % (4) 45 % (9) 70 % (7) 100 % (4)
En la Zona A, registr un universo de 45 supervisiones, cifra
considerable para integrar una sola zona, superior incluso a la mayora del
universo de casos que integran las diferentes regiones que forman parte d
este estudio.
2
Si bien la Regin Metropolitana contempl la supervisin de 92 mediadores, en este mbito el universo
estuvo constituido por 91 casos, debido a que en la pauta de supervisin de la mediadora Sra. Claudia
Aguilera, errneamente se encontraban marcadas dos opciones de forma de trmino, lo que impidi que
dicha sesin haya sido incorporado en el anlisis del presente punto.
En cuanto a la duracin de las sesiones se observa que la mayora de
los casos se situaron dentro del rango que se proyecta desde los 61 a los 90
minutos (20 casos, correspondientes al 44,44 % del total). La siguiente
mayora se encuentra dentro del rango de los 91 a 120 minutos (10 casos que
representan el 22,22 %).Seguido, es posible encontrar 6 casos dentro del
rango de duracin no superior a los 30 minutos (13,33 %), siendo superior tal
cifra, al nmero de casos situados dentro de los 31 a 60 minutos (5 casos
representativos del 11,11 % del total), situacin contraria a la tendencia
surgida a partir del anlisis de las dems macro zonas. Por ltimo, 4 sesiones
se ubicaron dentro de la franja superior a los 120 minutos (8,88 % del total
de casos).
En cuanto a la forma de trmino de los distintos casos, la mayora de
ellos concluy en proceso (28 casos, que equivalen a un 62,22 % del total
de casos), la mayora de los cuales se situaron dentro de la franja de duracin
de los 61 a 90 minutos (9 casos, 32,1 % del total de casos en proceso) y
seguido en el rango de duracin de los 91 a 120 minutos (7 casos, 25% del
total de casos en proceso). La segunda salida ms frecuente fue la forma
de trmino con acuerdo (12 casos representativos del 26,67 del total de
casos de la Zona A), ubicndose en su gran mayora dentro de la franja de
duracin de los 61 a 90 minutos (8 casos, que significan el 66,67 del total de
casos concluidos va acuerdo). Por ltimo, la forma de finalizacin por
mediacin frustrada registr en esta zona un total de 5 casos (11,11 % del
total de casos), los cuales se ubicaron exclusivamente en dos franjas de
duracin, la de 61 a 90 minutos (3 casos) y la de 91 a 120 minutos (2 casos).
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona B 0 4 5 4 1
Con acuerdo 0 % 25 % (1) 60 %(3) 25 % (1) 0 %
Frustrada 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
En proceso 0 % 75 %(3) 40 %(2) 75 % (3) 100 % (1)
La Zona B, cont con un total de 14 supervisiones, las que se
distribuyeron de manera prcticamente homognea dentro de los rangos de
duracin de los 31 a 60 minutos (4 casos, 28,6 % del total de casos), los 61 a
90 minutos (5 casos, 35,7 % del total de casos) y de los 91 a 120 minutos (4
casos, 38,6 % del total de casos); mientras que slo un caso su ubic dentro
del rango superior a los 210 minutos de duracin (7,1 % del total de casos),
no siendo registrado ningn caso de duracin inferior a los 31 minutos.
En esta zona no se registraron casos finalizados por mediacin
frustrada, y la tendencia mayoritaria en esta materia, fueron las sesiones
concluidas en proceso, con un porcentaje de 64,29% del total de casos,
seguido por un 35,71% de casos concluidos con acuerdo. Los casos
concluidos en proceso se ubicaron mayoritariamente, de forma uniforme,
dentro de los tres distintos rangos de duracin que van desde los 31 a 120
minutos. Por el contrario, la mayora de los casos finalizados con acuerdo
se situaron dentro de un rango especfico de duracin, el de los 61 a 90
minutos (60 % del total de casos concluidos por acuerdo).
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona C 0 0 1 2 0
Con acuerdo 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
Frustrada 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
En proceso 0 % 0 % 100 % (1) 100 % (2) 0 %
La Zona C, contempl 3 supervisiones, dos de ellas ubicadas dentro del
rango de duracin de los 91 a 120 minutos (66,67 % del total de casos) y una
dentro del rango de los 61 a los 90 minutos (33,33% del total de casos), todas
ellas concluidas en proceso.
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona D 0 5 7 1 1
Con acuerdo 0 % 40 % (2) 0 % 0 % 0 %
Frustrada 0 % 0 % 14,29 % (1) 0 % 0 %
En proceso 0 % 60 % (3) 85,7 % (6) 100 %(1) 100 % (1)
La Zona D, contempl un total de 14 casos de supervisin. Destaca en
primer lugar en esta zona, que ningn caso se situar dentro del rango de
duracin inferior a los 31 minutos, ubicndose la mayora de ellos, en el
rango de duracin de los 61 a 90 minutos (7 casos, representativos del 50%
del total de casos) y dentro del rango de los 31 a 60 minutos (5 casos,
equivalentes al 35,7 % del total de casos), sumando en su conjunto ms del
85% del total de los casos.
Por otro lado, cabe tambin resaltar que la gran mayora de casos
concluyeron por la forma de trmino en proceso (11 casos, que significan
un 78,57% del total de casos), la mayora de los cuales se situaron dentro de
la franja de duracin d los 61 a 90 minutos. Contrapuesto a lo anterior, slo 2
casos concluyeron va acuerdo, ambos situados en el rango de los 31 a 60
minutos, y slo un caso finaliz por mediacin frustrada, ubicndose tal
sesin dentro del margen de los 61 a 90 minutos de duracin.
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona E 1 1 2 0 1
Con acuerdo 100 % (1) 0 % 100 % (2) 0 % 0 %
Frustrada 0 % 100 % (1) 0 % 0 % 0 %
En proceso 0 % 0 % 0 % 0 % 100 % (1)
La Zona E, registr 5 casos de supervisin, ubicndose casi todos ellos
de manera similar entre las distintas franjas de duracin, salvo por aquella
que se extiende desde los 91 a los 120 minutos, dentro de la cual no su
registr ninguna sesin. El nico rango de duracin que registr dos casos fue
el de los 61 a 90 minutos, ambos con forma de trmino con acuerdo.
La forma de trmino con acuerdo fue la ms comn en esta zona (60
% del total), igual cantidad de casos se registraron para las formas de trmino
en proceso y mediacin frustrada (1 caso cada uno, representativos, a su
vez, del 20 % del total de los casos).
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Zona F 0 2 3 1 0
Con acuerdo 0 % 50 % (1) 0 % 100 % (1) 0 %
Frustrada 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
En proceso 0 % 50 %(1) 100 %(3) 0 % 0 %
LaZona F, registrun universo de 6 supervisiones, tres de ellas se
situaron en el rango de duracin de los 61 a 90 minutos (50 % del total), dos
en el rango de los 31 a 60 minutos (33,33 % del total) y la restante en el
rango de los 91 a 120 minutos (16,7% del total). En esta zona no se
registraron sesiones finalizadas por mediacin frustrada, contndose
cuatro mediaciones concluidas en proceso (66,67% del total) y las dos
restantes por acuerdo (33,33% del total).
Rangos de 30 minutos 31 minutos 61 a 90 91 a 120 Ms de
duracin de las
supervisiones
o menos a 60
minutos
minutos minutos 120
minutos
Zona G 0 0 2 2 0
Con acuerdo 0 % 0 % 50 % (1) 0 % 0 %
Frustrada 0 % 0 % 0 % 50 % (1) 0 %
En proceso 0 % 0 % 50 %(1) 50 % (1) 0 %
Los resultados de la Zona G, compuesta por un total de 4 casos de
supervisin, las cuales se distribuyeron de igual forma dentro de los rangos
de duracin de los 31 a 60 minutos y de los 61 a 90 minutos (2 casos cada
uno), no registrndose casos fuera de dichos mrgenes de duracin.
En cuanto a la forma de trmino dos sesiones finalizaron en proceso
(50% del total), una por mediacin frustrada (25% del total) y otra en
acuerdo (25% restante).
Rangos de
duracin de las
supervisiones
30 minutos
o menos
31 minutos
a 60
minutos
61 a 90
minutos
91 a 120
minutos
Ms de
120
minutos
Regin
Metropolitana
7 17 40 20 7
Con acuerdo 42,85 % (3) 29,40 % (5) 35%(14) 15 % (3) 0 %
Frustrada 0 % 5,90 % (1) 10 % (4) 15 % (3) 0 %
En proceso 57,15 % (4) 64,70% (11) 55 %(22) 70 %(14) 100 %(7)
En primer lugar, es posible destacar que en la Regin Metropolitana
existe una baja tasa de proceso terminados de forma frustrada, slo un
8,79 % (8 casos de 91) finalizaron de tal forma, ubicndose estos dentro de
las franjas intermedias de duracin de los 61 a 90 minutos (4 casos) y de los
91 a 120 minutos (3 casos).
Seguido, con una cifra de un 27,47%, encontramos las causas
finalizadas con acuerdo (25 casos de 91), las cuales en su mayora se
concentraron en el rango de los 61 a 90 minutos (14 casos de los 25).
La forma de trmino ms recurrente fue de mediacin en proceso, la
que registr para esta macro zona un 63,74% del total de los casos (58 casos
de 91), los que se ubicaron en las distintos mrgenes de duracin, si bien
principalmente en los rangos de los 31 a 60 minutos (11 casos de 58), de 61 a
90 minutos (22 casos de 58) y de 91 a 120 minutos (14 casos de 58).
La gran mayora de los casos supervisados, se ubicaron como es usual-
dentro del rango de duracin de los 61 a 90 minutos con un 43,92% del total
(40 casos de 591), seguidos de un 21,96 % de casos situados dentro del rango
de los 91 a 120 minutos, y luego por un 18,67 % de casos situados dentro del
margen de los 31 a 60 minutos (17 de 91 casos).
Informe cuantitativo de los mediadores, con los resultados por
componente e ndice General de calidad.
1) Regin Metropolitana
zona Nombre de
Mediador/a
ndice
componente
Legitimidad
ndice
componente
Proceso
Comunicacional
ndice
componente
Proceso
Participativo
ndice
componente
Proceso
Resolutivo
ndice
General de
Calidad de
la Mediacin
A Ana Valenzuela 81,25 % 98,08 % 100 % 100 % 94,83 %
A Alejandra Montenegro 100 % 98,08 % 100 % 100 % 99,52 %
A Mirtha Curimil 62,50 % 75 % 72,70 % 75 % 71,31 %
A Jorge Burgos 86,67 % 100 % 88,60 % 93,80 % 92,26 %
A M Eliana Henriquez 60 % 80 % 68,20 % 83,30 % 72,88 %
A Vivian Jorquera 33,33 % 57,50 % 63,60 % 50 % 51,12 %
A Patricia Castillo 71,43 % 81,82 % 75 % 68,80 % 74,25 %
A Rosa Cabrera 66,67 % 95,45 % 72,50 % 91,70 % 81,57 %
A Isabel Lobos 87,50 % 81,82 % 75 % 90,60 % 83,74 %
A Monica Arriagada 93,33 % 71,15 % 63,60 % 70 % 74,53 %
A Virginia Pavez 75 % 67,31 % 63,60 % 55 % 65,24 %
A Marieta Ceroni 76,47 % 61,54 % 72,5 0 % 55 % 66,38 %
A Lorena Tapia 93,75 % 100 % 93,20 % 91,70 % 94,65 %
A Claudia Neira 71,43 % 62,50 % 68,20 % 41,70 % 60,94 %
A Claudia Ramrez 73,33 % 92,50 % 93,20 % 75 % 83,50 %
A Rosana Garay 80 % 94,23 % 95 % 91,70 % 90,22 %
A Mara Muoz 81,25 % 82,50 % 81,80 % 65,60 % 77,80 %
A Sonia Marco 83,33 % 84,62 % 70 % 70 % 76,99 %
A Mnica Ponce 100 % 65,38 % 85 % 70 % 80,10 %
A Marisol Arechavala 83,33 % 57,69 % 56,80 % 25 % 55,71 %
A M Cecilia Martabid 93,75 % 70,45 % 38,60 % 59,40 % 65,55 %
A Cecilia Zamora 66,67 % 60 % 45,50 % 28,10 % 50,06 %
A Lilia Camus 88,24 % 68,75 % 68,20 % 70 % 73,79 %
A Karina Toledo 68,75 % 67,50 % 68,20 % 31,30 % 58,92 %
A Daniela Muoz 64,29 % 75 % 63,60 % 75 % 69,48 %
A Gloria Neira 80 % 47,92 % 63,60 % 35 % 56,64 %
A M Teresa Orellana 66,67 % 56,25 % 31,80 % 15 % 42,43 %
A Carmen Gloria Dulger 22,22 % 55,77 % 38,60 % 25 % 35,41 %
A Cecilia Yaez 40 % 75 % 68,20 % 65 % 62,05 %
A Juan Aguilar 64,71 % 40,91 % 45,50 % 16,70 % 41,93 %
A Luz Moroni 35,71 % 36,36 % 31,80 % 12,50 % 29,10 %
A Patricia Gonzalez 80 % 68,75 % 86,40 % 62,50 % 74,40 %
A Marisol Briones 93,33 % 81,25 % 93,20 % 83,30 % 87,77 %
A Ana M. Serrano 100 % 80,77 % 93,20 % 77,80 % 87,93 %
A Natividad Rubilar 93,75 % 92,31 % 100 % 100 % 96,51 %
A Mara Vergara 58,82 % 57,69 % 65,90 % 40 % 55,61 %
A Daniela Meneses 81,25 % 30,77 % 59,10 % 10 % 45,28 %
A Jorge Morales 93,75 % 81,82 % 93,20 % 71,90 % 85,16 %
A Tulio Rios 62,50 % 54,55 % 56,80 % 58,30 % 58,05 %
A Mara Luque 100 % 54,55 % 72,70 % 45 % 69,73 %
A Patricia Matheson 93,75 % 79,17 % 70,50 % 47,20 % 72,65 %
A Maria Matus 68,75 % 36,54 % 61,40 % 40 % 51,66 %
A Claudia Aguilera 60 % 55,77 % 72,70 % 50 % 59,62 %
A M Alejandra Gutierrez 68,75 % 61,54 % 75 % 50 % 63,82 %
A Manuel Idigoras 80 % 55,77 % 75 % 75 % 71,44 %
A Patricia Silva 60 % 65 % 79,60% 33,30 % 59,47 %
B M Teresa Malbrich 68,75 % 65,38 % 84,10 % 55 % 68,31 %
B Guillermina Tapia 82,35 % 44,23 % 68,2 0% 47,50 % 60,57 %
B Ricardo Muoz 75 % 75 % 88,60 % 81,30 % 79,97 %
B Paulina Opazo 86,67 % 73,08 % 70,50 % 75 % 76,30 %
B Gustavo Caroca 88,89 % 80,77 % 72,50 % 86,10 % 82,07 %
B Paola Maldonado 80 % 65 % 50 % 75 % 67,50 %
B Christian Bernhard 58,82 % 60,42 % 56,80 % 47,50 % 55,89 %
B Jacqueline Sepulveda 93,75 % 81,25 % 68,20 % 77,80 % 80,24 %
B Helvia Madrid 50 % 86,36 % 97,70 % 87,50 % 80,40 %
B Grace Lethaby 100 % 82,69 % 95,50 % 75 % 91,41 %
B Mara Flores 80 % 75 % 81,80 % 81,30 % 79,52 %
B Mnica Estrada 81,25 % 72,50 % 77,30 % 68,80 % 74,94 %
B Catalina Rhode 86,67 % 42,31 % 86,40 % 42,50 % 64,46 %
B Isabel Cerda 62,50 % 90,38 % 88,60 % 90,60 % 83,04 %
C Mnica Fuentes 66,67 % 57,69 % 77,30 % 65 % 66,66 %
C Luz Len 94,12 % 62,50 % 61,40 % 50 % 67 %
C Fernanda Aguirre 88,89 % 55,77 % 72,50 % 58,30 % 68,87 %
D Viviana Adaros 72,22 % 63,46 % 70,50 % 70 % 69,03 %
D Carolina Pezoa 60 % 100 % 90 % 100 % 87,50 %
D M Cecilia Cifuentes 62,50 % 86,54 % 92,50 % 75 % 79,13 %
D Jorge Naranjo 93,33 % 66,67 % 56,80 % 41,70 % 64,62 %
D Elizabeth Arce 100 % 62,50 % 63,60 % 45 % 67,78 %
D M Elizabeth Martnez 82,35 % 69,23 % 72,70 % 68,80 % 73,27 %
D Mara Carrasco 86,67 % 63,64 % 47,70 % 75 % 68,26 %
D MaitheMilan 42,86 % 42,50 % 36,40 % 6,25 % 31,99 %
D Victoria Valds 85,71 % 95,83 % 95,50 % 100 % 94,25 %
D Graciela Lon 100 % 84,62 % 95,50 % 85 % 91,27 %
D Alejandra Mora 35,71 % 19,23 % 31,80 % 5 % 22,94 %
D Karla Aqueda 75 % 82,5 % 88,6 % 71,9 % 79,5 %
D Maria Rippes 35,29 % 23,08 % 29,6 % 2,5 % 22,6 %
D Celia Wasserman 93,75 % 75 % 86,4 % 81,3 % 84,09 %
E Patricia Quiero 70,59 % 48,08 % 59,1 % 35 % 53,19 %
E Soraya Campos 72,22 % 61,54 % 63,6 % 50 % 61,85 %
E Hctor Muoz 46,67 % 18,75 % 27,3 % 12,5 % 26,3 %
E Andrea Martin 66,67 % 62,50 % 59,10 % 75 % 65,81 %
E Mara Said 88,24 % 54,55 % 54,60 % 40,60 % 59,49 %
F M Elena Nuez 72,22 % 38,46 % 52,30 % 30 % 48,24 %
F Luz Campos 100 % 63,64 % 77,30 % 58,30 % 74,81 %
F Consuelo Contreras 85,71 % 31,82 % 54,60 % 25 % 49,27 %
F Mara Ortiz 26,67 % 47,50 % 50 % 9,38 % 33,39 %
F Sergio Mndez 47,06 % 31,82 % 36,40 % 20 % 33,81 %
G Claudia Pardo 94,44 % 75 % 77,30 % 60 % 76,68 %
G Guillermo Gutierrez 87,50 % 52,50 % 70,50 % 28,10 % 59,64 %
G Nancy Liberona 61,11 % 63,46 % 72,70 % 65 % 65,57 %
G Olga Rosas 86,67 % 63,64 % 54,60 % 58,30 % 65,80 %
0% 25% 50% 75% 100%
Indice General de Calidad de Mediacin
Familiar
ndice de Proceso Resolutivo
ndice de Proceso Participativo
ndice de Proceso Comunicacional
ndice de Legitimidad
66,92%
52,86%
68,75%
63,65%
82,43%
53,98%
37,95%
58,33%
48,68%
70,96%
53,33%
42,63%
52,73%
49,08%
68,88%
66,87%
59,09%
68,39%
66,77%
73,24%
67,51%
57,78%
70,38%
58,65%
83,22%
74,17%
70,77%
77,58%
71,03%
77,30%
68,81%
59,59%
71,24%
69,94%
74,48%
A
B
C
D
E
F
G
Informe cualitativo del resultado promedio alcanzado en la Pauta
ECAME, con los resultados comparados por ndice General de
calidad, a nivel zonal, regional y macro zona.
1) Regin Metropolitana. Anlisis por Zona.
Cabe partir el anlisis reconociendo cierta diferencia en los resultados
obtenidos entre las diversas zonas que integraron la Regin Metropolitana.
Diferencias que, a grandes rasgos, se tradujeron en que dos zonas (las Zonas
E y F) se situaran en cada uno de los componentes de la pauta ECAME,
considerablemente bajo los promedios obtenidos por las restantes 5 zonas.
Lo anterior aparece reflejado en el ndice General de Calidad de la
mediacin, en el cual no es posible evidenciar una diferencia superior a los 8
puntos porcentuales entre las zonas A, B, C, D y G; mientras que la diferencia
entre la zona mejor evaluada por dicho concepto (Zona B, 74,17 %) y las ya
mencionadas zonas E y F supera los 20 puntos porcentuales.
Por otro lado, el nico componente capaz de situar las distintas medias
zonales dentro de un rango de calidad alta de prestacin de servicio, es el
ndice de Legitimidad. Los dems resultados obtenidos en los restantes
ndices, se ubican tambin dentro del rango de calidad alta, exceptuando los
promedios que derivan de la zona E y F.
Es importante situar el nfasis en los ndices de Proceso
Comunicacional y de Proceso Resolutivo, componentes que reflejan las cifras
ms bajas en trminos generales. As el ndice de Proceso Comunicacional
son tres las zonas cuyos resultados se sitan en el rango de calidad medida:
la Zona C (58,65 %), la Zona E (48,05 %) y la Zona F (48,68 %). De manera ms
clara, en el ndice de Proceso Resolutivo, solamente una Zona obtuvo
resultados dentro del estndar de calidad alta (Zona B, 70,77%), mientras que
los resultados de la mayora de las zonas se situaron dentro del rango de
calidad media (Zona A, 59,59 %; Zona C, 57,78 %; Zona D, 59,09%; Zona E,
42,63%; y Zona G, 52,86%); por ltimo la media perteneciente a la Zona F se
ubic dentro del estndar de calidad baja (37,95 %).
0% 20% 40% 60% 80%
Indice General de Calidad de Mediacin
Familiar
ndice de Proceso Resolutivo
ndice de Proceso Participativo
ndice de Proceso Comunicacional
ndice de Legitimidad
67,40%
58,53%
69,79%
66,46%
74,82%
2) ndice General y por componenteMacro Zona Metropolitana:
En general puede observarse que los resultados que a partir del
proceso de supervisin se obtienen en la Macro Zona Metropolitana, son
satisfactorios, ya que permiten ubicar prcticamente a todos los promedios
por componentes dentro de un nivel de cumplimiento alto. La excepcin a
esta regla la constituye la media obtenida por el ndice de Proceso
Resolutivo, el cual se sita dentro del rango de calidad medio.
Si bien lo anterior es correcto, no conviene, en todo caso recibir tales
cifras con excesiva complacencia, sin tener en cuenta que el resultado
obtenido por concepto de ndice General de Calidad, si bien se ubica dentro
del estndar de calidad alta, es el tercero ms bajo a nivel de macro zonas,
superando solamente al promedio obtenido en esta materia en la Macro
Zona Norte.
La zona que presenta mejores resultados comparativos dentro de la
Macro Zona, es la Zona B. Contrapuesto a esto las zonas que parecen
requerir una mayor necesidad de apoyo y capacitacin son las Zonas E y F.
El anlisis de los resultados porcentuales de la Macro Zona
Metropolitana, permite sostener que todos los componentes, salvo el ndice
de Proceso Resolutivo, se ubican dentro de un rango de calidad alta de
prestacin. Como se mencion en el anlisis entregado por zonas, el ndice
de Proceso Resolutivo, es aquel componente que demuestra una mayor
necesidad de apoyo, requiriendo que los esfuerzos formativos y de
fortalecimiento se centren, principalmente va capacitaciones terico-
prcticas, en tal aspecto.
En cuanto al anlisis por componente puede observarse:
- El ndice de Legitimidad, es aquel componente que arroja el resultado
ms satisfactorio. Con 74,82 % se ubica 7,42 puntos porcentuales sobre el
ndice General de Calidad (67,40 %), siendo tal un resultado en general
compartido por los promedios verificados a nivel regional. La zona que
presenta una mayor brecha por concepto ndice de Legitimidad, es la Zona E,
que con 68,88 %, se ubica 5,94 puntos porcentuales por debajo del promedio
de la Macro Zona (74,82 %). La zona que registra un mejor desempeo por
concepto de ndice de Legitimidad es la Zona C, cuyo resultado (83,22%), se
ubica 8,4 puntos porcentuales por encima del promedio de Macro Zona.
- El ndice de Proceso Comunicacional, con un resultado promedio de
66,46 %, se ubica levemente por debajo del ndice General de Calidad de
Mediacin Familiar (0,94 puntos porcentuales). La Zona F es la que resulta de
peor forma evaluada por dicho componente, que con 48,68 % se ubica
considerablemente por debajo del promedio de la Macro Zona
Metropolitana (17,78 puntos porcentuales por debajo del promedio de
Macro Zona). La zona que exhibe una evaluacin ms favorable es la Zona B,
que con un 71,03 % se sita 4,57 % por encima del promedio de la Macro
Zona Metropolitana.
- El ndice de Proceso Participativo, con un resultado promedio de
69,79 %, se ubica levemente por encima del ndice General de Calidad de
Mediacin Familiar (2,39 puntos porcentuales). La zona que presenta un
mejor resultado por concepto de este ndice es la Zona B, que con un 77,58%,
se ubica 7,79 puntos porcentuales por sobre la media de la Macro Zona.
Contrario a esto la zona que obtuvo la peor evaluacin en este mbito, fue la
Zona E, que con un 52,73 %, se situ 17,06 puntos porcentuales por debajo
del promedio de la Macro Zona.
- El ndice de Proceso Resolutivo, es aquel componente que arroja el
resultado menos satisfactorio. Con 59,21% se ubica 9,59 puntos porcentuales
por debajo el ndice General de Calidad (68,80 %), lo que, como
reiteradamente se ha mencionado, indica el foco sobre el cual deben
destinarse las actividades y recursos para el fortalecimiento del servicio de
mediacin en tal Macro Zona.
- Por ltimo, el ndice de Calidad General de la Mediacin Familiar,
arroj una cifra promedio de 67,40%. Bajo tal media se ubican las Zonas D, E,
F y G. Opuesto a lo anterior, las Zonas B, C y D presentaron resultados por
encima de tal promedio de Macro Zona.
Anlisis cualitativo de las pautas de autoevaluacin por zona y
regin.
Las pautas de autoevaluacin del desempeo del mediador/a en el
proceso de mediacin supervisado, constituyen un elemento clave para
recoger la percepcin del mediador/a respecto de su propio desempeo,
como tambin para identificar los recursos que creen disponer para su
trabajo en la sala de mediacin. Para el cumplimiento de tal fin, una vez
concluido el proceso de simulacin de mediacin se les pidi a los
mediadores que evaluaran su desempeo, considerando cuatro aspectos: 1)
si consideran que su discurso inicial dio cumplimiento a todos los principios
dogmticos y legales que organizan la mediacin familiar; 2) si su actitud de
mediador/a fue de escucha activa en lo verbal y en lo gestual a ambas partes
durante toda la mediacin; 3) si ocuparon adecuadamente distintas tcnicas
para estimular la participacin de las partes; y por ltimo, 4) si fueron
capaces de identificar el conflicto y organiza su tratamiento con las partes.
Los mediadores/as debieron evaluar dichos criterios asignando una nota
entre la escala ascendente de 1,0 a 7,0. Los resultados obtenidos en dichos
procesos fueron agrupados en tablas permitiendo as la obtencin de
promedios zonales y regionales; para su anlisis se copian las tablas que dan
cuenta de tales resultados:
1) Regin Metropolitana:
Zona Evala que su discurso
inicial dio cumplimiento a
todos los principios
dogmticos y legales que
organizan la mediacin
familiar
Su actitud de mediador
fue de escucha activa en
lo verbal y en lo gestual a
ambas partes durante
toda la mediacin
Ocup
adecuadamente
distintas tcnicas
para estimular la
participacin de las
partes
Identific el
conflicto y
organiz su
tratamiento con
las partes
A 6,2 6,2 5,6 5,9
B 6,1 6,3 5,9 5,9
C 6,3 5,7 6,0 5,9
D 5,8 6,1 5,6 6,2
E 6,1 5,8 5,6 5,8
F 5,8 5,8 5,0 5,4
G 5,8 6,0 5,5 5,9
Total 6,1 6,1 5,6 5,9
La percepcin del desempeo de los mediadores/as de Regin
Metropolitana, se sita en un rango de satisfaccin alto, con un promedio
general, obtenido de los cuatro componentes, de 5.9.
En todo caso debe considerarse que el promedio de las
autoevaluaciones en la presente regin, es inferior al que por tal mbito ha
sido obtenido en las dems regiones, superando slo al que de manera
personal se asignaron los mediadores de la Regin de los Lagos (5,8).
Hecha la anterior aclaracin, cabe recibir la autoevaluacin efectuada
por los mediadores/ras de esta regin como una apreciacin bastante
cercana a la realidad expuesta por el proceso de supervisin por
componentes de la pauta ECAME.
En efecto, aspectos favorablemente evaluados por el proceso de
supervisin, como el ndice de Legitimidad, aparecen refrendados con una
buena auto evaluacin hecha por los mediadores/ras. De similar manera
aspectos que resultan calificados dentro de un rango medio de desempeo,
como el ndice de Proceso Resolutivo, no son considerados con el mismo
entusiasmo por parte de los mediadores/ras, quienes de forma autocrtica,
consideran, a travs de las evaluaciones de aspectos como el empleo
adecuado de tcnicas que permitan propiciar la participacin de las partes
(auto-calificadas con nota 5,6) y la capacidad para diagnosticar el conflicto y
organizar su tratamiento (calificada con nota 5,9), que en dichas reas existe
la posibilidad de implementar mejoras y de fortalecer el ejercicio prctico.
Los resultados de la Regin de Valparaso, con ocasin del proceso de
supervisin, la situaron, en trminos generales, como la regin con los ms
bajos resultados dentro de la Macro Zona Centro. Si bien los resultados
obtenidos por los distintos componentes, en su gran mayora se ubicaron
dentro del estndar de cumplimiento alto, lo hicieron levemente sobre tal
marco de referencia y en ciertos casos (ndice de Proceso Resolutivo) la
calificacin se situ dentro del rango medio de cumplimiento.
En ese sentido procede resaltar que las calificaciones ms bajas en
promedio son las que surgen a partir de las auto evaluaciones de los
mediadores/ras de las zonas E, F y G, zonas que como se mencion a
propsito del anlisis de desempeo comparativo por zonas, resultan de peor
forma evaluadas, lo que confirma la presencia de una actitud de autocrtica, y
capaz de percibir las propias debilidades y fortalezas.
Anlisis cualitativo de las pautas de retroalimentacin por
regin, macro-zona y nacional.
Las pautas de retroalimentacin permiten, desde la observacin
participante que realiza el supervisor/a, realizar una devolucin al
mediador/a que es observado, en el momento mismo de la supervisin. Tal
instrumento se valora como una herramienta cualitativa de registro, que
favorece la construccin de un discurso de realidad co-construido entre
ambos profesionales del mbito de la mediacin, ofreciendo un espacio de
reflexin al mediador/a/ que recibe la evaluacin.
Esta observacin, al ser sistematizada por criterios geogrficos,
permite ampliar la mirada evaluativa desde criterios consensuados,
posibilitando la visibilizacin de aspectos comunes, tanto positivos, como
posibles de mejorar.
1) Regin Metropolitana.
Del examen del conjunto de pautas de retroalimentacin, de los
distintos procesos de supervisin particulares, de la Regin deValparaso, es
posible resaltar los siguientes aspectos comunes:
Aspectos positivos Aspectos susceptibles de mejorar
- En general los mediadores/ras,
desarrollan un discurso inicial completo y
fluido, desarrollando y explicando tanto los
objetivos de la mediacin, el rol del
mediador como los principios dogmticos
que guan el proceso.
- Existe un adecuado nivel ce comunicacin
verbal y de contacto visual. Buen manejo
de herramientas como la mirada de
- Con cierta frecuencia se hacen presentes
las siguientes omisiones en el discurso
inicial: necesidad de expresar con claridad
las excepciones al principio de
confidencialidad, de explicitar el derecho
de solicitar alimentos provisorios y la
prohibicin de mediar en casos de violencia
intrafamiliar.
- En ocasiones las intervenciones de los
abanico y capacidad de representar una
actitud de escucha activa.
- En general la participacin de las partes es
estimulada a travs del uso de distintos
tipos de preguntas.
- Las tcnicas comunicacionales son
empleadas para una adecuada
construccin de la historia del conflicto y
para el diagnstico del mismo.
mediadores/ras se presentan como
interrupciones al proceso en curso, por lo
que conviene entregar herramientas
comunicacionales que permitan que la
participacin del mediador/a sea lo ms
fluida y natural posible.
- Conviene reforzar el uso de herramientas
como el parafraseo, la connotacin positiva
y herramientas que permitan la
legitimacin de las partes.
- No se emplea, en gran parte de los casos
en que parece conveniente, la posibilidad
de sesiones individuales.
- Escaso uso de herramientas que permitan
empoderara a las partes.
- Si bien se construyen agendas de trabajo,
en ciertas ocasiones, la construccin no
parece producto de un proceso
consensuado.