GERENCIAMENTO DO

CONHECIMENTO



DESENVOLVIMENTO DE
PESSOAS
Identificao
E
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G
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P
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G
C

MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO





Princpios de GC
Elementos

Organizacionais

Avaliao








Modelo Conceitual



Liderana






Medio e
Recompensa
Utilizao Identificao

Utilizao
Conhecimento


Cultura
Organizacional

Compartilha-
mento
Organizacional
Coleta e
Adaptao

Organizao e
Preservao

Cri ao

Tecnologia


Baseado no modelo da APQC



PLANO DE AO














Conhecimentos Crticos ?


Processos ?


Fatores facilitadores ?


Prticas ?
CONHECIMENTOS CRTICOS









1. Conhecimento do cliente 4. Conhecimento de processos

2. Conhecimento das partes interessadas 5. Conhecimento de produtos e servios

3. Conhecimento do ambiente de negcios 6. Conhecimento de tecnologias crticas






Conhecimento do
ambiente externo
Conhecimento do
ambiente interno


7. Conhecimento registrado
na memria organizacional



8. Conhecimento em pessoas




9. Conhecimento
incorporado









Conhecimentos Crticos ?


Processos ?


Fatores facilitadores ?


Prticas ?
Identificao
MODELO CONCEITUAL








Liderana
FATORES
FACILITADORES








Medio e
Recompensa
Utilizao Identificao





Conhecimento
Organizacional




Cultura
Organizacional
Os fatores facilitadores
garantem o desempenho dos
processos
Compartilha-
mento
Coleta e
Adaptao

CONHECIMENTOS
CRTICOS


Organizao e
Preservao



Baseado no modelo da APQC





Tecnol ogia

Criao



Conhecimentos considerados
fundamentais para que a
organizao atinja seus
objetivos estratgicos


PROCESSOS
DA GESTO
DO CONHECIMENTO

Os processos constituem o ciclo da Gesto
do Conhecimento, desde a Identificao at a
Utilizao














Conhecimentos Crticos ?


Processos ?


Fatores facilitadores ?


Prticas ?
PRTICAS DE GC



Foram selecionadas vinte e quatro prticas com base nas experincias bem
sucedidas de implantao de GC


Objetivos Estratgicos da Ice Cola Parts S.A.


Conhecimentos Crticos


Objetivos Estratgicos de GC





Principais Prticas de Gesto do Conhecimento


1. Inteligncia competitiva
2. Gesto de Relacionamento com os Clientes
3. Comunidades Tcnicas
4. Registro e Disseminao de Lies Aprendidas
5. Transferncia de Melhores Prticas
6. Grupos de Especialistas (Peer Groups)
7. Pginas Amarelas
8. Banco de Competncias
9. Centros de excelncia
10. Normalizao e Padronizao
11. Centros de Excelncia
12. Memria Tcnica
13. Banco de Dados de Fornecedores
14. Pesquisa e Desenvol vimento
15. Benchmarking
16. Gesto de Patentes e Marcas
17. Coaching
18. Conclaves, Seminrios e Fruns
19. Articulao e Comunicao Empresarial
20. Elaborao de Cenrios Prospectivos
21. Eventos de Criao e Seleo de Idias
22. Mapeamento de Conhecimentos
23. Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas
24. Aprendizagem Organizacional
PRTICAS DE GC: EXEMPLO




Prtica
Registro e Disseminao das Lies Aprendidas



Objetivo




Aprender com os acertos e erros das experincias decorrentes de aes regulares dos processos internos da
organizao;
Conscientizar as equipes e pessoas sobre o valor da reflexo sobre os acertos e erros dos processos;

Disseminar as lies aprendidas por toda a organizao ou grupos de interesse, para replicar sucessos e evitar a
repetio
dos erros.




Descrio - Em que consiste


O registro e a disseminao de lies aprendidas uma prtica simples que pode ser aplicada a indivduos e equipes, como
mecanismo de aprendizagem e captura de conhecimento resultante do sucesso ou fracasso de experincias. Consiste em
responder quatro questes bsicas: i. o que era esperado acontecer? ii. o que realmente aconteceu? iii.Por que aconteceram
desvios entre o que se pretendia e o que realmente aconteceu? iv. O que se pode aprender com esta experincia?
O processo compreende as seguintes etapas: i. identificao dos desvios, positivos ou negativos, pontos fortes e fracos da
experincia; ii. registro das lies aprendidas, reflexo sobre oportunidades para melhoria e proposio de recomendaes
para aes futuras de mesma natureza; iii. documentao e organizao das lies aprendidas, visando compartilhamento e
acesso a outras equipes; iv. identificao de meios de comunicao para disseminao das lies aprendidas, integrando esta
prtica de Gesto de Conhecimento a outras que a complementam, como por exemplo comunidades tcnicas.
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS






Perguntas respondidas pelo projeto
Resultados


Quais so as competncias-chave
(corporativas) exigidas para a realizao do
Plano da ICE COLA PARTS

Quais so as competncias individuais que
melhor traduzem estas competncias-
chave?


Qual o GAP da ICE COLA entre as
competncias individuais definidas e as
competncias efetivamente disponveis?


Como desenvolver prticas de gesto de
RH que promovam a reduo destes
GAPs?


C Co om mo o i in nt te eg gr ra ar r e es st ta as s p pr r t ti ic ca as s s s o op pe er ra a e es s
d da a I IC CE E C CO OL LA A P PA AR RT TS S? ?
Competncias-chave


Competncias
individuais


Dicionrio de
competncias


GAP entre a situao
atual e as expectativas
para os nveis gerenciais


Reviso das prticas de
gesto de RH


S Si is st te em ma a d de e
g ge er re en nc ci ia am me en nt to o d de e
c co om mp pe et t n nc ci i a as s


RESULTADOS/
METAS FSICAS


COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS



Integrao das prticas: Modelo de Gesto de Competncias





GESTO DE COMPETNCIAS





COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS



Recrutamento e
seleo
RESULTADOS/
METAS FSICAS






Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
competncias)
GDL


Educao
Empresarial
Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
resultados) BSC


Reteno e
desenvolvimento
do grupo executivo
COMPETNCIAS-CHAVE E INDIVIDUAIS





Em workshops com a Direo foram definidas as seis competncias-
chave fundamentais ao alcance das metas do PE 2011. A partir desta
definio, elas foram traduzidas em nove competncias individuais




Competncias - Chave
da ICE COLA S.A.

Inovao e tecnologia


Orientao para


Gesto da cadeia


Gesto de processos

Competncias Individuais


Atuao Estratgica

Capacidade de Deciso

Criatividade

Foco no Cliente

Iniciativa

Liderana de Pessoas

Negociao

Orientao para Resultados

Viso Sistmica
3
5
DICIONRIO DE COMPETNCIAS




Cada competncia possui uma definio e uma escala de condutas e
comportamentos esperados: Dicionrio de Competncias


VISO SISTMICA

Capacidade de agir sem perder de vista os objetivos corporativos e a
integrao com as demais reas. Inclui o estmulo colaborao e sinergia
entre as unidades organizacionais

ESCALA

1
No demonstra esta competncia


2 Integra as atividades no mbito da sua equipe


Conhece a relao entre o trabalho de sua rea e as aes de
outras reas
4
Busca integrao com as demais reas da ICE COLA
Busca integrao entre a ICE COLA e o ambiente externo
visando melhores resultados corporativos


RESULTADOS/
METAS FSICAS


COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS



Integrao das prticas: Modelo de Gesto de Competncias





GESTO DE COMPETNCIAS





COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS



Recrutamento e
seleo
RESULTADOS/
METAS FSICAS






Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
competncias)
GDL


Educao
Empresarial
Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
resultados) BSC


Reteno e
desenvolvimento
do grupo executivo
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DO LDE




Objetivos do GDL


Estabelecer um processo de
negociao,
acompanhamento e avaliao
do desempenho dos gerentes
que assegure o alcance dos
objetivos e metas e consolide
as competncias necessrias
para a realizao do PE 2011
Gerente Imediato


Pares
Clientes
360
Lder
Caractersticas


Gerentes Executivos, Gerentes
Gerais e Gerentes so avaliados
anualmente em funo das
competncias


As condutas e comportamentos
desejados so derivados das
competncias definidas para a
realizao do PE 2011


Ser utilizado um processo de
avaliao de 360, envolvendo
gerenciados, gerente imediato,
pares e clientes internos, alm da
auto-avaliao.

Gerenciados
EXEMPLO



Auto-Avaliao Pares







Gerentes Imediatos












Clientes Internos

Gerenciados
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS




Integrao das prticas: Modelo de Gesto de Competncias




GESTO DE COMPETNCIAS





COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS



Recrutamento e
seleo
RESULTADOS/
METAS FSICAS






Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
competncias)
GDL



Educao Empresarial

Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de resultados)
BSC


Reteno e
desenvolvimento do
grupo executivo
RECRUTAMENTO E SELEO






Objetivo

Prover a Companhia de
uma metodologia de
identificao de pessoas
com as competncias
gerenciais requeridas
Premissa

Ter um sistema de avaliao de
competncias (GDL) e de
acompanhamento dos resultados
gerenciais (BSC)




Principais Aes


Desenvolver um instrumento de identificao de pessoas com as
caractersticas desejadas

Estabelecer um procedimento de contratao externa

Desenvolver um sistema de seleo por candidatura
PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS



Integrao das prticas: Modelo de Gesto de Competncias





GESTO DE COMPETNCIAS





COMPETNCIAS
INDIVIDUAIS



Recrutamento e
seleo
RESULTADOS/
METAS FSICAS






Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de
competncias)
GDL


Educao
Empresarial

Gerenciamento de
desempenho
(Anlise de resultados)
BSC


Reteno e
desenvolvimento do
grupo executivo
EDUCAO EMPRESARIAL





Objetivo


Desenvolver as
habilidades
e competncias
necessrias para alcanar
os objetivos estratgicos
Caracterstica

Para cada competncia gerencial, a
Educao Corporativa sugere e
disponibiliza programas de
desenvolvimento visando a reduo
do hiato identificado no GDL


Competncia: Negociao


Curso: Negociao baseada em princpios

Mentor Virtual: Negociando (Management Mentor)

Mesa redonda: A Negociao para ICE COLA

Workshop: Negociao com diferentes interlocutores

Autotreinamento com vdeo: Negociao: estratgias e tticas

DG no exterior : Negotiation Influence and Strategies
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS





1




Determinar GAPs de Competncias






Identificar diretrizes estratgicas e viso
empresarial

Comparar competncias chave,
necessrias vs. existentes

Priorizar GAPs
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS




2




Desenvolver contedo






Definir os principais tpicos necessrios para
fechar o GAP

Determinar o tipo de capacitao mais
adequado (curso, rodzio de funo etc.)

Desenvolver contedo dos programas
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS




3



Definir necessidades
individuais





Associar os programas disponveis aos GAPs
de competncia dos indivduos

Elaborar planos de desenvolvimento
individuais
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS




4




Atender necessidades






Consolidao dos PDI

Programao dos cursos ao longo do ano

Preparao de eventos de acordo com a
programao

Realizar os cursos e eventos programados /
demandados
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS





5




Retroalimentao






Avaliao dos eventos

Registro de aes de desenvolvimento

Verificao de fechamento do GAP

Criao de uma base de conhecimento sobre
a efetividade das aes
MODELO DE ATUAO





ESTRATGIAS
















EDUCAO
CORPORATIVA











COMPETNCIAS
CULTURA e
VALORES
EIXOS DE CAPACITAO









1. Mercado e Clientes
2. Focalizao nos resultados
3. Ferramentas da Gesto Empresarial
4. Tecnicas de Gesto de Pessoas
5. Cultura e Valores da empresa
6. Padronizao e qualidade
7. Inovao e Tecnologias de Produo
8. Inovao e Tecnologias de Informao
9. Inovao e Tecnologias de Distribuio
PROGRAMAS DE CAPACITAO







Eixo de Capacitao Programas




Mercado e Clientes







Focalizao nos
resultados








Gesto Empresarial
Capacitao em Marketing
Relacionamento com Clientes
Excelncia em Prticas Comerciais
Integrao dos Negcios do Sistema SAIB

Efetivizar o Planejamento das aoes

Prospectando Negcios mais rentaveis

Inteligncia Competitiva em Negcios

Logstica

Gesto do Conhecimento

Planejamento e Desempenho Empresarial

Jurdico-Tributrio

Gesto da Informao
PROGRAMAS DE CAPACITAO







Eixo de Capacitao Programas




Gesto de Pessoas
Desenvolvimento da Liderana
Trainees na ICE COLA
Capacitao em Gesto de RH
Gestao por competencias



Cultura e Valores
Reviso , definio,comunicao e disseminao




Padronizao e
qualidade
Estabelecimento do sistema da qualidade

Manuais da franquia, Ranking franquiados

ISO 9000, 14000, 22000
PROGRAMAS DE CAPACITAO








Eixo de Capacitao Programas



Inovao e Tecnologias
de E&P
Capacitao em Engenharia de Produoo

Capacitao em produo



Inovao e Tecnologias
de Informaao
Capacitao em SAIB

Capacitao em ferramentas (GP3 , PMS)
Capacitao em outras solues


Inovao e Tecnologias
de Distribuio


Capacitao em novos modelos de dsitribuio
PROGRAMAS DE CAPACITAO







Programas Especficos para reas






Programa de Capacitao em T.I.





T.I.



Programa de Capacitao em Negcios
Internacionais



NI



Programa de Capacitao em Negcios de
concentrados de bebidas




GN
PROGRAMAS DE CAPACITAO






Programa: SMS


ESTRATGICO

TTICO

OPERACIONAL

A
V
A
N

A
D
O



Projeto a

Projeto b



Projeto c

Projeto d


Projeto e

B

S
I
C
O





Projeto f





Projeto ...

Conhecimento
sobre como
fazem fora
Conhecimento
para melhorar
nossos processos
Conhecimento
sobre como ns
fazemos

METODOLOGIAS








Adoo de mltiplas metodologias,
combinando ensino presencial e
educao distncia.


Capacitaao


Comunidades Tcnicas


Benchmarking