Excelencia S. Manual

Asset Total Output, C.A.
* OCEP
Excelencia Supervisoria el xito de una organizacin

El secreto del xito en la vida de un hombre
Esta en prepararse para aprovechar la ocasin
Cuando se presente
Disraeli.
Asset Total Output, C.A. * OCEP
ASSET TOTAL OUTPUT, C.A. * 2006. Organizacin para el Crecimiento Empresarial
Personal * !!!. Assetoca.com * c"rsos#assetoca.com * 02$ 6%& ''6( ) 0%*% *$0
6%$(
Quin soy?
A que Grupo de Trabajo /
organizacin, Empresa
pertenezco?
ua!es son mis "unciones?
Qu e#pectati$as espero de
este urso?
Qu puedo o"recer y que
espero !!e$arme?
2
6%$(
3
OBET!"O #E$E%A&'
Desarrollar en los participantes la excelencia en la
supervisin efectiva dentro de la empresa, logrando
influir positivamente en la organizacin.
OBET!"OS ESPEC!(!COS'
Identificar los aspectos personales de la supervisin y su
influencia en la organizacin
Fortalecer habilidades de la supervisin.
Identificar estrategias para optimizar la excelencia en la
supervisin en beneficio de los clientes internos y
externos.
CO$TE$!)O
6%$(
4
*arco Conceptual de la Supervisin
+
o Visin Actual de la upervisin
,
o Importancia del upervisor y su !esponsabilidades
-
o "iderazgo y upervisin
.
o Funciones de la upervisin # $odelos de
%lanificacin /0
Psicolog1a aplicada a la Supervisin
/.
o &omportamiento humano y su influencia en la
upervisin /2
o %ersonalidad de un upervisor y como Influye en el
Desempe'o 03
o &omo $otivar a los &olaboradores
04
o (xcelencia en la &omunicacin de un upervisor
0,
Excelencia de un Supervisor
0.
o (strategias de Influencia )($%*+(!$(,-..
02
o %ensamientos )(fectos %igmaleon.
53
o &aracter/sticas de l/deres centrados en principios
5/
E6ectividad 7 Excelencia en la Supervisin
55
6%$(
5
o %rincipios a tomar en cuenta por los supervisores
para una (valuacin 54
o &omo escoger un adiestramiento para su personal
5+
o &omo delegar Funciones
5,
o eamos -odos (xcelentes # %rincipios.
5-
!$T%O)8CC!O$
S8PE%"!SO%ES )E E9CE&E$C!A
(l ser upervisor no lo convierte en uno solo con e0ercer el
poder. (l convertirse en upervisor o e0ercer el cargo al
ingresar a una (mpresa producir1 cambios importantes.
&ual2uiera 2ue llegue a una posicin de "iderazgo no lo ha
logrado, apenas comienza.
(s ahora 2ue va a comenzar, es ahora 2ue empieza el
traba0o para ganar la aceptacin del grupo y tener influencia
sobre su comportamiento. (l l/der puede encontrarse con
resistencia tenaz. (s posible 2ue si 3D.
6%$(
6
4a sido ascendido a un puesto de upervisor algunos de
sus compa'eros se sientan resentidos o 2ue otros comiencen
a adularle.

(l $ecanismo de defensa 2ue opera en los colaboradores
se manifiesta con sentimientos de hostilidad, mentiras,
enga'os, rebeld/a, ira, golpe, culpar a otros, etc. para
revelarse en contra de su l/der.
&ada adulto conserva inconcientemente un mecanismo
de defensa 5e ha dado cuenta 2ue para mane0ar estas
situaciones 3D.
Debe estar preparado para responder de la forma mas
adecuada a la situacin6 (s importante tomar conciencia de
ello para 2ue ud, se prepare con habilidades y m7todos
espec/ficos.
"os l/deres no se ganan autom1ticamente la confianza de
sus seguidores, tienen 2ue aprender a hacerlo.

6%$(
7
"a upervisin, seg8n la (timolog/a significa 9mirar
desde lo alto9, lo cual induce la idea de una visin global.
%or otra parte, en su concepto m1s propio supervisin es
un proceso mediante el cual una persona procesadora de un
caudal de conocimientos y experiencias, asume la
responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos
resultados 2ue les son comunes.

upervisar efectivamente re2uiere: planificar, organizar,
dirigir, e0ecutar y retroalimentar constantemente.
(xige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo
necesario poseer caracter/sticas especiales individuales en la
persona 2ue cumple esta misin.

%reg8ntate si lo 2ue estas haciendo hoy te acerca al lugar en
el 2ue 2uieres estar ma'ana;
<. =ro>n, (.3
6%$(
8
*A%CO CO$CEPT8A& )E &A S8PE%"!S!O$
6%$(
9
$arco conceptual de la supervisin
TOP /

"!S!O$ ACT8A& )E &A S8PE%"!S!O$
eg8n la *-I )*rganizacin Internacional del -raba0o.
las tareas de Direccin?upervisin se componen de :
(lemento -7cnico y %ractico
(lemento de Direccin
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5&u1l es su visin sobre la upervisin6
6%$(
10
!*PO%TA$C!A )E& S8PE%"!SO%
%EPO%TA A #E%E$TES *E)!OS
&O#%A% *A9!*O %E$)!*!E$TO
P&A$EA%, *OT!"A%, )!%!#!% :
CO$T%O&A% E& T%ABAO
6%$(
11
%ESPO$SAB!&!)A)ES
;8*A$AS
TEC$!CAS
A)*!$!ST%AT!"A
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6%$(
12
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE MI SUPERVISION
&!)E%A<#O : S8PE%"!S!O$
(l l/der debe saber 2ue cuando se produce en su
colaborador las satisfacciones fisiolgicas y de seguridad, no
son estos dispositivos permanentes de la motivacin, sin
embargo cuando estos fallan surge un grado de insatisfaccin
tal en el colaborador 2ue la produccin de la empresa se vera
mermada en forma importante.
6%$(
SU
susuuuuj
Cccom
13
i la situacin pasa a ser dram1tica como es el caso 2ue
produce el efecto de la amenaza de despido )seguridad., lo
2ue slo genera cuentas por cobrar y el colaborador ante el
temor de perder su traba0o, me0ora moment1neamente la
calidadA sin embargo, es de esperarse 2ue en su momento se
cobrar1 esos resentimientos en la forma 2ue m1s afecte a su
0efe o a la empresa.

"a satisfaccin de las necesidades b1sicas, tanto de
orden fisiolgico como de seguridad, son elementos higi7nicos
indispensables para tener a un grupo de colaboradores
inclinados hacia el ob0etivo de lograr las metas, pero el
supervisor debe tomar en cuanta de 2ue la motivacin de un
traba0ador no solo est1 en el alario y el -raba0o seguro.
e re2uiere algo m1s para lograr el entusiasmo y la
motivacin real de los empleados ya 2ue la colaboracin y la
participacin no se pueden ordenar, solo se pueden inspirar.

6%$(
14
(s a2u/ donde esta la importancia de 2ue el upervisor
se prepare para la (xcelencia.
=AT%E"ASE A SE% 8$ &!)E% )E E9CE&E$C!A=
(l liderazgo est1 ligado con la supervisin y de acuerdo
con los diversos estilos de liderazgo 2ue existan en la
empresa, variar1 el grado de eficiencia y productividad de la
misma.
u traba0o como supervisor es establecer metas
departamentales y despu7s llevar a su gente a alcanzarlas.
"levar buenos registros y asegurarse de 2ue todos se
mantengan ocupados se relaciona m1s con la direccin 2ue
con el liderazgo.
%or decirlo de otra forma, dirigir es proteger lo 2ue ya
est1 en su lugar, en tanto 2ue el liderazgo consiste en
alcanzar nuevas alturas. "os gerentes mantienen las cosas de
tal manera 2ue no causen problemas.
6%$(
15
"os l/deres se arriesgan prudentemente para obtener una
mayor productividad. 3sted 2uiere ser un buen gerente, pero
tambi7n un buen l/der.
%ara convertirse en ambos # y llegar seguro a ello B
considere estas recomendaciones:
%rimero, sea un buen gerente. Aseg8rese de 2ue su
mane0o se a0usta a los patrones de su organizacin. Vigile los
detalles. -enga los informes a tiempo. "ogre la sensacin
agradable 2ue surge al tener todo ba0o control.
Despu7s, vu7lvase una influencia positiva. (stablezca
metas nuevas y motive a los dem1s a alcanzarlas.
%ermanezca positivo. $antenga las cosas de manera
estimulante. ,o permita 2ue los empleados se aburran.
Ayude a la gente a alcanzar sus metas. Ay8delos a
sentirse me0or con ellos mismos. %r7mielos y recomp7nselos
si lo merecen. &uanto me0or se sientan con ellos mismos m1s
producir1n.

6%$(
16
De vez en cuando imponga su autoridad. "os empleados
necesitan 2ue se les recuerde 2ue existe una l/nea de
conducta disciplinada.
3na forma de demostrar su autoridad es tomar
decisiones dif/ciles y definitivas. *tra es asesorar a los
empleados desorganizados y esperar continuas me0or/as en la
productividad.
&omparta las buenas noticias. $antenga en perspectiva
las malas noticias. =us2ue comentar las cosas positivas,
incluyendo logros individuales o de grupo. 4aga sentir a todos
2ue est1n en un e2uipo ganador.
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6%$(
17
TEST )E &!)E%A<#O
S! $O
/.> ?Sa@es exactaAente cuales son tus Aetas
en cada actividad coAo Supervisor, sa@es
@ien Bacia donde te dirigesC
0.>Cuando estas al 6rente de un grupo 7 lo
conoces, pre6ieres dar autonoA1a a tus
cola@oradores en la toAa de decisiones.
5.> Tu coAportaAiento esta 6undado en
valores 7 creencias claras.
4.> Cuando acuerdas una cita eres tu Duien
decide la Bora 7 el lugar.
+.> Tu actitud ante las decisiones
iAportantes es de toAar los riesgos porDue
no le teAes a eDuivocarte.
,.>Consigues Due la gente Due te rodea siga
tus iniciativas con 6acilidad sin tener Due
lucBar deAasiado para persuadirlo.
-.> )is6ruta lo Due Baces 7 transAites a los
Due te rodean ilusin e intersC
..> ;a@lar en pE@lico no te resulta incoAodo,
AFs @ien te agrada exponer tus puntos de
vista en pE@lico.
6%$(
18
2.> Cuando te eDuivocas analizas el porDue 7
te pones en la tarea de coAponer el error 7
o6recer soluciones.
/3.> Cuando alguien te sugiere algo a cerca
de tu tra@aGo generalAente lo escucBas 7
analizas si es verdadera o no, porDue sa@es
Due podr1a ser Etil.
CO%%ECC!O$
Entre .>/3 a6irAativos:
&lara capacidad de "iderazgo eficaz. $ane0as aspectos
importantes como: &apacidad de $otivar , Integridad y
rectitud, Visin y &ompromiso.
Entre +>- a6irAativas'
$ane0as ciertas variables 2ue te har/an un gran l/der, sin
embargo tu comportamiento y actitud no siempre se
adecuan al de un l/der eficaz.
6%$(
19
*enos de +'
-u actitud y comportamiento no es el me0or de ser de un
l/der eficaz, deber1s me0orar ciertos aspectos de tu
conducta y mentalidad si 2uieres ser un buen l/der.

(8$C!O$ES )E &A S8PE%"!S!O$
)V(! A,(C*.
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6%$(
20
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P&A$!(!CAC!O$'
%asos para una planificacin efectiva:
O@GetivoH*eta
$(-A: 5Du76 5&u1ndo6
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(D3I%*: 5&on 2u76
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"3EA!: 5Dnde6
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%"AF*: 5&u1ndo6
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%(!*,A: 5Dui7nes6
6%$(
21
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$(-*D*: 5&mo6
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"a planeacin puede fallar por una serie de razones como lo
son:
Algunas veces los ob0etivos carecen de claridad
Algunas veces la carga de traba0o se distribuye en forma
inadecuada.
Algunos planes se basan en informacin e2uivocada.
Algunos planes fracasan por la coordinacin inadecuada
de los esfuerzos y del traba0o de la propia unidad.
"a %lanificacin tiene muchas venta0as para el upervisor, la
m1s importante es 2ue lo obliga a pensar en el futuro, cuando
se plantea los ob0etivos espec/ficos, proporciona la base para
el traba0o en e2uipo y el desarrollo de las aptitudes de su
personal.
6%$(
22

Fuente:(,AI. (n formacao de upervisores de %rimeira
"inha. =rasil GHHI.-omo G.%p JK.
*!$) SCAPE
%EA&!<AC!O$ )E& *!$) SCAPE
6%$(
23
EJECUCION
CONTROL
PLANIFICACION ORGANIACION
+EC,S,O-ES . ACC,O-ES

LO/0O +E O12ET,3OS

G.B 3na vez 2ue se realiza la meta )-ierra prometida. se
comienza a traba0ar sobre el mapa de 7xito, el cual
representa la ruta a seguir para lograr la meta.
L.B "a declaracin de la visin no es suficiente ya 2ue las
metas hacen 2ue el e2uipo traba0e sin un sentido de avance
ya 2ue otras metas surgen seg8n la crisis del momento.
M.B e re2uiere de un sistema 2ue describa el resultado en
forma descriptiva y medible.
K.B "a descripcin debe ser elaborada en t7rminos
operacionales del d/a a d/a de manera 2ue pueda entenderse
por cada integrante. (s importante involucrar cada miembro
del e2uipo ya 2ue ellos son los 2ue conocen y e0ecutan el
traba0o.

J.B &on esta herramienta, el e2uipo puede seleccionar sus
ob0etivos, d1ndole la prioridad al 2ue m1s tenga,
maximizando sus esfuerzos para lograr la visin y mantener la
6%$(
24
alineacin con la direccin estrat7gica del departamento.
(stos son los Factores &laves del Nxito.
!)E$T!(!CA$)O &OS (ACTO%ES C&A"ES )E E9!TOS
AI !denti6iDue las cualidades Due son cr1ticas para el
xito del eDuipo de supervisin. Pueden re6erirse a los
aspectos de EGecucin, ProcesosJ Actitudes.
/.>(ACTO% C&A"E
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
*ediAos' Positivo
Acepta@le
$egativo
0.>(ACTO% C&A"E
6%$(
25
*ediAos' Positivo
Acepta@le
$egativo

5.>(ACTO% C&A"E
*ediAos' Positivo
Acepta@le
$egativo
4.>(ACTO% C&A"E
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
*ediAos' Positivo
Acepta@le
6%$(
26
$egativo

3na vez identificadas las fortalezas y 1reas de me0ora en
relacin a los factores claves de 7xito, re8nase con su e2uipo
y logren un acuerdo, sobre cuales ser/an los factores claves
2ue tienen 2ue consolidarse primero 2ue otros.
lo mane0e a2uellas prioridades 2ue puedan alcanzarse
en un per/odo determinado.
(actores claves de xito escogidos por consenso'
G.B@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
L.B@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
M.B@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
K.B@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
!tinerario de seguiAiento de resultados'
E9P&!CAC!O$ S! $O E$ PA%TE
O@GetivosHAetas
alcanzadas
Cantidad
6%$(
27
plani6icada
su6iciente
Calidad o@tenida
adecuada
Plazo para
eGecucin
su6iciente

%esultados'
E9P&!CAC!O$ S! $O E$ PA%TE
Su6icientes
eDuipos
*ateriales
;erraAientas
Personas
*todo de
tra@aGo
adecuado
$ecesidad de
reaGustar
!*PO%TA$C!A )E &OS (ACTO%ES C&A"ES )E E9!TO
6%$(
28
$1s all1 de inversiones y planes de negocios, es
importante 2ue el emprendedor conozca con
certeza cu1les son estos factores 2ue hacen 8nico su
proyecto, por2ue sino los identifica no puede saber cmo va
a competir en el mercado, ni por2ue los clientes preferir1n
sus productos o servicios.
%ara identificar los factores claves de 7xito se debe
mirar hacia adentro del negocio, saber cu1les son los
procesos o caracter/sticas 2ue distinguen su producto o
servicio y cu1les son los 2ue debe dominar a plenitud para
crear la venta0a competitiva.
(sta identificacin suele ser f1cil en la mayor/a de los
casos en 2ue el producto o servicio es innovador pero no lo
es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en
el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es
alta.
i el emprendimiento es una comercializadora de C
producto la clave del 7xito del negocio podr/a encontrarse
6%$(
29
en la ubicacin del mismo dentro de la cadena de
distribucin, si es un restaurante, la clave podr/a estar en la
localizacin geogr1fica, si es una agencia de via0es, la clave
podr/a estar en la capacidad de ofrecer planes
econmicos.... &ada iniciativa tiene diferentes puntos
claves 2ue llevar1n al 7xito econmico y comercial.
3na herramienta 2ue facilita el proceso de mirar hacia
adentro de la empresa o proyecto es la matriz D*FA, F*DA
o +*- )por sus siglas en ingl7s. BVer: A,O"II D*FA,
F*DA * +*-B 2ue consiste en un an1lisis tanto interno
como externo de la organizacin o iniciativa y 2ue permite
establecer, en el 1mbito interno, sus Fortalezas y
Debilidades y las *portunidades y Amenazas del
entorno en 2ue se desenvuelve o desenvolver1.
%ara realizarlo hay 2ue enfocarse en los aspectos
determinantes del negocio, razn por la cual al echar esta
mirada interna se debe tener muy presente el 1mbito
externo 2ue no es otra cosa 2ue la competencia.
6%$(
30
(l an1lisis D*FA compara ob0etivamente la empresa con
los competidores con lo cual se establecen los patrones del
mercado y las competencias 2ue identifican a la firma, ya
2ue, si se conoce 2u7 es lo 2ue hacen los dem1s y cmo lo
hacen, se podr1 establecer 2u7 es lo 2ue nuestra propia
iniciativa hace diferente y cmo lo hace.
PS!CO&O#!A AP&!CA)A A &A S8PE%"!S!O$
6%$(
31
CO*PO%TA*!E$TO ;8*A$O : S8 !$(&8E$C!A
E$ &A S8PE%"!S!O$
EE%C!C!O )E A8TOCO$OC!*!E$TO
Instrucciones: &onteste a todas las preguntas 2ue a
continuacin se le presentan lo mas sincera y concretamente
posible.
(l hecho m1s significante de mi infancia.
5Du7 es lo 2ue me hace sentir mas seguro6
5Du7 es lo 2ue me hace sentir mas inseguro6
5Du7 es lo 2ue mas me alegra6
5Du7 es lo 2ue mas me entristece6
5Du7 es lo 2ue mas me gusta encontrar en las personas6
5Du7 es lo 2ue mas rechazo en la gente6
5&u1l ha sido mi via0e m1s interesante6
5Du7 es lo primero 2ue busco en el peridico6
6%$(
32
5&ual es la m8sica 2ue mas me gusta6
5&u1l es el mes 2ue mas me gusta6 5%or 2u76
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PE%SO$A&!)A) )E& S8PE%"!SO% :
S8 !$(&8E$C!A E$ E& )ESE*PELO
6%$(
33
A-!I=3-* D( "A %(!*,A"IDAD
D3( I,F"3P(, (, (" D(($%(Q*
&OC8S )E
CO$T%O&'@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
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O%!E$TAC!O$ A&
&O#%O'@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
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A8TO%!TA%!S*O'@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
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@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
*AM8!A"E&!S*O'@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
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6%$(
34
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
!$ST%8*E$TO )E *E)!C!O$
6%$(
35
6%$(
36
!*A#E$ )E CA*A%A
A$OTAC!O$ES SOB%E *! PE%SO$A&!)A)
6%$(
37
CO*O *OT!"A% A &OS CO&ABO%A)O%ES
6%$(
38
%resentamos GR maneras para motivar a sus colaboradores:
AA@iente de tra@aGo positivo
Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las
puertas abiertas,...
Participacin en las decisiones
6%$(
39
Facilite a los empleados un 1mbito para 2ue tomen sus
decisiones y resp7telas.
!nvolucracin en los resultados
4aga saber al empleado cmo puede afectar su traba0o a
los resultados del departamento o de la compa'/a.
Sentido de pertenencia al grupo
4aga 2ue el empleado se identifi2ue con la identidad
corporativa, por e0emplo, facilitando tar0etas de visita.
A7ude a crecer
%roporcione formacin. %otencie habilidades.
(eed>BacN
%roporcione retroalimentacin de su desempe'o
indicando los puntos de progreso y a2uellos 2ue pueden
me0orarse.

6%$(
40
EscEcBeles
%rocure reunirse con ellos de forma peridica para hablar
de los temas 2ue les preocupe. &omer 0untos en un
restaurante puede ser una buena excusa...
AgradeciAiento
Agradezca sinceramente los esfuerzos. 3n simple nota
con un SEraciasT manuscrito encima de su mesa puede
ser suficiente.
PreAie la excelencia
!econozca y premie la los traba0adores 2ue presenten un
desempe'o extraordinario.
Cele@re los xitos
"a celebracin hace 0usticia a los esfuerzos
desempe'ados para conseguir el 7xito

6%$(
41
E9CE&E$C!A E$ &A CO*8$!CAC!O$ )E& S8PE%"!SO%
"a %," )programacin ,euroB"ingU/stica. 0uega un
papel fundamental, pues se ha especializado en estudiar
como nos comunicamos con nosotros mismos y con nuestro
entorno, y ha analizado 2ue han hecho los me0ores
comunicadores para alcanzar los excelentes resultados 2ue
obtienen.
(sta investigacin nos ha dado herramientas para poder
entender a otros, a nosotros mismos y a comunicarnos de una
manera fant1stica en cual2uier lugar y circunstancia, siempre
2ue estemos dispuestos a hacerlo.
&ada d/a es m1s evidente 2ue la comunicacin personal,
y dominar sus recursos, 0uega un papel fundamental en la
satisfaccin en nuestras vidas.
(l mundo est1 lleno de personas, y en esas personas y
nuestra interrelacin con ellas, est1 una de las llaves m1s
importantes del 7xito, pero NCI-* con may8sculas )alcanzar
lo 2ue deseamos, y adem1s disfrutarlo..
6%$(
42
(l HJV de los conflictos 2ue se viven en el mundo, se
deben a una mala comunicacin, y 2u7 decir 2ue los 2ue
tenemos como personas todos los d/as.
(l WRV de las pare0as 2ue se separan lo hacen por
problemas de comunicacin, los conflictos padresBhi0os tienen
su origen en la comunicacin, saber vendernos y persuadir
depende de nuestras habilidades de comunicacin, etc, etc.
%ero a pesar de conocer esto, seguimos yendo por la
vida con nuestros limitados recursos, y conform1ndonos con
los pobres resultados 2ue obtenemos muchas veces )y con el
precio 2ue pagamos por ello: enfados, malos entendidos,
p7rdida de energ/a, tiempo, amistades, relaciones, ventas no
realizadas, propuestas no admitidas, etc...
%arece 2ue no tuvi7ramos alternativa. (sto no es as/ ,la
buena noticia es 2ue no. "os grandes comunicadores se
forman, existen herramientas y t7cnicas 2ue nos pueden
convertir en excelentes comunicadores.
6%$(
43
(s importante 2ue:
Descubras como te comunicas contigo mismo
Aprendas a identificar los malos entendidos y
posibles discusiones.
Aprendas a ganarte a las personas 2ue deseas.
Aprendas a escuchar me0or. (scuches me0or.
3tilizar las palabras adecuadas y el lengua0e de
manera eficiente.
Aprendas a desarrollar el hacer preguntas
poderosas.
Aprendas a aclarar significados.
$e0ores tu capacidad de sinton/a y rapport con
los dem1s.
6%$(
44
Aprendas a calibrar y medir la comunicacin no
verbal.
Aprendas a alterarte mucho menos ante un
conflicto o una discrepancia.
Aprendas a descubrir tus habilidades ocultas.
epas como bailar con el otro en el gran baile
de la comunicacin.
Aprendas a realizar propuestas persuasivas.
Descubrir tu mapa del mundo, y como puedes
ampliarlo.
&omunicar con los resultados esperados.
&onocerse a uno mismo: primer paso de la
buena comunicacin:
6%$(
45
&mo filtramos lo 2ue nos sucede, y cmo nos
condiciona: creencias y valores
"er AnexosP
E9CE&E$C!A )E& S8PE%"!SO%
(-!A-(EIA D( I,F"3(,&IA.
QE*PORE%*E$TI
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6%$(
46
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QE*PORE%*E$TI
ETAPAS
G. (mpezar por lo $as I$%"(
L. "a &ompresin es Fundamental
M. Decidir lo 2ue hara cada cual y cuando
K. iempre por escrito
J. (stablecer hitos o puntos de referencia.
I. !evisar el plan cuando sea oportuno
W. i el plan original funciona, no lo modifi2ue.
X. !ecapitulacin final y celebracin.
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6%$(
47
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PE$SA*!E$TOS E(ECTO P!#*A&!O$
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6%$(
48
(xisten efectos de %igmalion con el mismo resultado )se
consigue el fin 2ue se tiene en mente. con una tnica
negativa.
(l 0efe no aprecia a un pen aun2ue no sepa cu1l es la
razn para ello. (l pen no tiene ning8n tipo de opinin sobre
su superior.
&uando llega el 0efe lo hace con cara agria, tono
imperativo y le asigna operaciones 2ue supone est1n mucho
m1s all1 de sus l/mites.
(l operario tiene m1s probabilidades de acabar fallando
en el traba0o pues recibe est/mulos 2ue le dirigen hacia esa
situacin.
Al final el 0efe dice 9ab/a 2ue me fallar/a9 sin darse
cuenta 2ue muchos signos 2ue recibe el operario son creados
por el 0efe de forma velada incluso para 7l mismo.
(scribe un e0emplo de (fecto %igmalion 2ue te haya
sucedido, con resultados positivos:
6%$(
49
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CA%ACTE%!ST!CAS )E &S)E%ES
CE$T%A)OS E$ P%!$C!P!OS
4oy en d/a, el liderazgo tiende a trascender de la
interrelacin con los individuos a una interrelacin entre las
personas y las instituciones.
%rincipios:
&onfiabilidad
&onfianza en el nivel Interpersonal
6%$(
50
Facultar con poder a nivel gerencial
Actividad'
!e8nete con tu grupo. igue las instrucciones del facilitador y
responde.
G.B 5Dui7n consideras 2ue mostr m1s car1cterB&apacidad
para realizar la actividad6
5%or2ue6
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L.B5Dui7n mane0o en me0or forma las relaciones
interpersonales en el grupo durante la actividad6 5%or 2u76
6%$(
51

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M.B5Dui7n mostr m1s apoyo para la realizacin de la
actividad6 (xpli2ue.
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PO)E%ES
6%$(
52

eg8n lo aprendido y vivenciado, !esponda:
5Du7 tipo de %oder se mane0a con m1s frecuencia en su
Erupo de traba0o, organizacin o departamento6
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5Du7 tipo de %oder cree usted 2ue mane0a como upervisor6
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6%$(
53
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Auto>recoAendaciones para AeGorar'
6%$(
54
6%$(
55
E(ECT!"!)A) : E9CE&E$C!A E$ &A S8PE%"!S!O$
%!I,&I%I* %A!A -*$A! (, &3(,-A (, "A (VA"3A&I*,
!ealice Anotaciones sobre la persona a evaluar:
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$is fortalezas de evaluacin:
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$is aspectos d7biles de evaluacin:
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6%$(
56
Principios.
(s un proceso para hacer comparaciones mediante
est1ndares.
"os est1ndares deben ser previamente especificados
(scoger para cada traba0o la persona adecuada
(xplicar con claridad lo 2ue se espera
!etroalimentar al traba0ador
Verificar los resultados compar1ndolo con los ob0etivos
Ver anexo
)E&E#A%
Discute con tu grupo cuales barreras conseguiste en el !ollB
%lay.
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6%$(
57
4az una lista de las funciones 2ue crees se
G. (mpezar por lo $as I$%"(
L. "a &ompresin es Fundamental
M. Decidir lo 2ue hara cada cual y cuando
K. iempre por escrito
J. (stablecer hitos o puntos de referencia.
I. !evisar el plan cuando sea oportuno
W. i el plan original funciona, no lo modifi2ue.
X. !ecapitulacin final y celebracin. pueden y no se pueden
delegar
S! $O
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6%$(
58
ProcediAientos para delegar
AS!#$A %ESPO$SAB!&!)A)
OTO%#A A8TO%!)A)
C%EA OB&!#AC!O$
eleccin del delegado

6%$(
59
!u"#$ #s&
'()"*"+(+#s
P,#-(,(c".$
Cu(*"+(+#s
Ac/"/u+#s
I$/#,#s#s
SEA*OS TO)OS E9CE&E$TES
4A=I-* D( "A E(,-( (FI&I(,-( (FI&AF P &*$%(-I-IVA
4A=I-* D(&!I%&I*, !(3"-AD*
Pro actividad
!esponsabilidad de la
iniciativa y la
consecuencia de actos
"ibertad, Aprende de
errores, Fracaso
convertido en Victoria
EApezar con
un 6in en
Aente
"iderazgo personal,
proyecto, visin, misin
y valores
entido a la vida,
Autoconciencia
Esta@lecer
Prioridades
Administracin personal aber decir 2ue no.
(2uilibrio importante
Pensar en
#anarH#anar
41bitos del beneficio
mutuo
=ien com8n, e2uidad,
preocupacin por
otros.
PriAero
coAprender
7 despus
ser
coAprendido
&omunicacin (fectiva Asertividad, !espeto
Sinergizar
Interdependencia
%roductiva
"ogros, innovaciones,
-raba0o en e2uipo
A6ilar la
Sierra
$e0oramiento %ersonal =alance y !enovacin
6%$(
60
)os !ngleses en Esccia
QAnexosI
(n cierta ocasin una familia Inglesa pasaba sus
vacaciones en (scocia, y en sus paseos observaron una
preciosa casita de campo, 2ue de inmediato les pareci
cautivadora para un prximo verano.
Indagaron 2uien era el due'o y resulto ser un pastor
protestante, al 2ue se dirigieron para pedirle se las mostrara.

(l propietario, amable, se las mostrA tanto por la
comodidad, como por la situacin fue del agrado de la familia,
2uedando comprometido para al2uilarla en el prximo verano.

De regreso a Inglaterra recordaron por detalle cada
habitacin y de pronto la esposa reparo no haber visto donde
est1 el +.&., dado lo pr1ctico de los ingleses, decidi escribir
al %astor para preguntarle por ello, en los t7rminos siguientes:

6%$(
61
(stimado %astor:
oy miembro de la familia 2ue hace unos d/as visit su
finca con deseos de al2uilarla para nuestras vacaciones
prximas y como omitimos enterarnos de un detalle, 2uiero
suplicarle nos indi2ue mas o menos donde 2ueda el +.&.,
finaliz como de rigor y le envi la carta al pastor.
Al recibirla 7ste, desconoci la abreviatura +.&., pero
creyendo 2ue se trataba de una &apilla Anglicana llamada
+ells &hapel, contest a la familia en los siguientes t7rminos:
(stimada e'ora:

-engo el agrado de informarle 2ue el lugar al 2ue ud. e
refiere, se encuentra slo a doce Yilmetros de la casa, es
molesto sobre todo si tiene la costumbre de ir con frecuencia,
pero algunas personas llevan comida y permanecen en el
citado lugar todo el d/a, algunas llegan a pie, y otras en
tranv/a, arribando todos en el momento preciso.
6%$(
62
e recomienda llegar temprano para alcanzar lugar. $i
esposa por no hacerlo as/ hace GR a'os, tuvo 2ue soportar
todo el acto de pie, y desde entonces no utiliza ya el servicio,
los ni'os de ambos sexos se sientan 0untos y cantan a coro.
A la entrada se le da a cada persona un papel y a2uel
2ue no alcanza la reparticin puede utilizar el del compa'ero
de asiento, pero al salir debe devolver dicho papel para seguir
us1ndolo durante el mes.
-odo lo 2ue de0an depositado all/, ser1 para dar de
comer a los hu7rfanos pobres del hospicio.
4ay fotgrafos 2ue toman fotograf/as especiales en
diversas poses, las cuales ser1n publicadas en la p1gina social
de los diarios de mayor circulacin.
As/ se podr1 conocer a las personalidades en el momento
de realizar actos tan humanos.
6%$(
63
,uestros programas de capacitacion especializada en el
$(<*!A$I(,-* del !(&3!* 43$A,* en todos los nivel
brindara el apoyo para subir la escalera del 7xito.
)irigidos a todo el personal O@rero, tcnico,
pro6esional, supervisorio, adAinistrativo 7 gerencial de
sus eApresas 7 organizaciones.
$uestra serie de cursos para el *eGoraAiento Personal,
AutoestiAa &a@oral, CoAunicacin E6ectiva 7 Asertiva,
PrograAacin $eurolingT1stica QP$&I, !ntegracin de EDuipos de
Alto %endiAiento QE6ectivosI 7 Excelencia Supervisoria.
ASSET TOTAL OUTPUT, C.A.
ATOCA TRAINING Venezuela.
(0!"# $%& ''$( ) (0%"%# (( '0%$.
(0%"%# 0!& $%%0 ) (0!"# $%& $%%

E*UIPOS EFECTIVOS + E*UIPOS INTEGRADOS
6%$(
64

)esarrollar en los participantes la capacidad de interactuar en 6orAa
e6ectiva en las organizaciones, contri@u7endo al logro de las Aetas,
planes 7 o@Getivos e iApulsando la productividad al AFxiAo posi@le.
!denti6icar los aspectos de la coAunicacin 7 su iApacto en las
%elaciones interpersonales. (ortalecer en el participante aspectos
personales de la coAunicacin en la eGecucin de tareas, o@ras 7
pro7ectos. Aprender BerraAientas para el AaneGo de la coAunicacin
asertiva.
El Costo del PrograAa es Bs. 0./33.333 U !"A por
Participante. 04 ;oras acadAicas.
%&'G&A(A)'* *E+&',)*G+)-T)A .%*,/
6%$(
65
OBET!"OS #E$E%A&
)escu@rir nuestros patrones Aentales para AeGorar nuestra
coAunicacin con nosotros AisAos 7 con otros, as1 coAo tener
un AeGor control de nuestras eAociones.
OBET!"OS ESPEC!(!COS
!denti6icar los patrones Aentales 7 su relacin con la conducta.
*eGorar la coAunicacin con la PrograAacin neurolingT1stica
&ograr el control de nuestras eAociones.
Aplicar las estrategias 7 conociAientos a la organizacin
CO$TE$!)O P%O#%A*AT!CO
*arco Terico de la Psico>$eurolingT1stica
&a P$& 7 el Tra@aGo en EDuipo
&a Psiconeurolingu1stica, el Stress 7 el Estar Bien
El EApleado coAo Agente de CaA@io Basado en P$&
Capacidad en #enerar $uevas !deas
Encuentre su #enio
;a@ilidades CoAunicativas con P$&
EnsVale a tu *ente a cuAplir O@Getivos
%ecursos del Cr1tico !nterno
&a Accin Creadora
ProgrFAese para Triun6ar
6%$(
66
Estrategias *etodolgicas
El (acilitador a travs del curso iApartirF conociAientos e
in6orAacin acerca del proceso de aprendizaGe para eApleados
capaces de Aantener inters por aprender 7 caA@iar, lograr un
cliAa de li@ertad, respeto, logro, enriDueciAiento, e6iciencia 7
calidad, garantizado Due se generen resultados concretos.
DURACION:
El curso tiene una duracin de DIECISEIS (16) Horas acadicas! a
ser dictado en Dos (") d#as continuos$
El Costo del PrograAa es Bs. /.4+3.333 U !"A por
E,CELENCIA SUPERVISORIA-
)esarrollar en los participantes la excelencia en la supervisin e6ectiva
dentro de la eApresa, logrando in6luir positivaAente la organizacin.
!denti6icar los aspectos personales de la supervisin 7 su in6luencia en
la dinFAica la@oral de la organizacin, 6ortaleciendo las Ba@ilidades del
6%$(
67
supervisor. !denti6icar estrategias para optiAizar la excelencia en la
supervisin en @ene6icio de los clientes internos 7 externos.
El Costo del PrograAa es Bs. /..33.333 U !"A por
Participante. 04 ;oras AcadAicas.

AUTOESTIMA LABORAL
Mue los asistentes toAen conciencia de ser coApetentes a 6in de
vencer los desa61os de la vida en el Frea personal 7 la@oral. Esto
signi6ica con6iar en nuestra capacidad de pensar, aprender, toAar
decisiones adecuadas 7 responder de 6orAa e6ectiva a las situaciones
nuevas Due nos presenta el exigente Aundo la@oral. !denti6icar
la naturaleza 7 dinFAica de la autoestiAa 7 su papel en la conducta 7
la Aotivacin, tanto personal coAo pro6esional. (ortalecer aspectos
personales de autoestiAa 7 aplicarlo a la organizacin 7 en el entorno
eApresarial.
El Costo del PrograAa es Bs. /..33.333 U !"A por
6%$(
68
COMUNICACI.N EFECTIVA EN LA ORGANIZACI.N-
)esarrollar en los participantes la capacidad de interactuar en 6orAa
e6ectiva en las organizaciones, contri@u7endo al logro de sus o@Getivos
principales 7 a la AFxiAa productividad de la eApresa.
!denti6icar los aspectos de la coAunicacin 7 su iApacto en las
relaciones interpersonales. (ortalecer aspectos de la coAunicacin
interna. Aprender BerraAientas para Due esta sea AFs asertiva,
optiAizFndola en @ene6icio de clientes internos 7 externos.
6%$(
69
El Costo del PrograAa es Bs. 0.33.333 U !"A por
Para %egistro 7 Postulacin de candidatos de su organizacin o
EApresa llFAenos a' ASSET TOTA& O8TP8T, C.A. * ATOCA T%A!$!$# W
"enezuela
Tele(A9 > 302/ ,45 ++,- * 302/ ,45 ,440
34/4 --0 +34, ** 34/4 325 ,443
atocaXassetoca.coA
AT'A T&A)*)*G 0E*E1+E,A 2 %iense 3ien4 %iense %&E)-'
6%$(
70

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