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I
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Liberacin de Liberacin de Liberacin de Liberacin de
conexin conexin conexin conexin 9 9 9 9
Facturacin 10 Facturacin 10 Facturacin 10 Facturacin 10
Gestin de la red / servicio Gestin de la red / servicio Gestin de la red / servicio Gestin de la red / servicio
por el cliente por el cliente por el cliente por el cliente 11 11 11 11
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
- 53 -
Dentro de las Funciones del servicio consideramos:
Gestin del servicio: Gestin del servicio: Gestin del servicio: Gestin del servicio:
Y1: Ventas y actividades precontractuales: Y1: Ventas y actividades precontractuales: Y1: Ventas y actividades precontractuales: Y1: Ventas y actividades precontractuales: Todas las actividades
relevantes, desde el momento en que el cliente establece una
comunicacin con el operador de telecomunicaciones, hasta que el
contrato de provisin de un servicio de telecomunicaciones es
firmado. Ejemplos de actividades relevantes:
- Suministro de informacin del servicio
- Investigacin tcnica
- Factibilidad
- Estudio de disponibilidad de opciones
Y2: Pres Y2: Pres Y2: Pres Y2: Prestacin: tacin: tacin: tacin: Todas las actividades asociadas a la prestacin de
un servicio de telecomunicaciones, desde que el contrato ha sido
firmado hasta que el cliente puede usar el servicio.
Y3: Alteracin: Y3: Alteracin: Y3: Alteracin: Y3: Alteracin: Todas las actividades asociadas con la alteracin de
un servicio de telecomunicaciones, desde el reporte de dicha
alteracin hasta que sea resuelta a satisfaccin del cliente.
Y4: Atencin al cliente: Y4: Atencin al cliente: Y4: Atencin al cliente: Y4: Atencin al cliente: Todas las actividades asociadas con la
atencin al cliente en la prestacin de un servicio de
telecomunicaciones. Por ejemplo, preguntas sobre como usar el
servicio.
Y5: Reparaciones: Y5: Reparaciones: Y5: Reparaciones: Y5: Reparaciones: Todas las actividades asociadas con la
restauracin de un servicio de telecomunicaciones, despus de que
se haya presentado una avera, produciendo la prdida del servicio
parcial o completamente.
Y6: Cese: Y6: Cese: Y6: Cese: Y6: Cese: Todas las actividades asociadas con el cese de un
servicio de telecomunicaciones, desde que fue realizada la solicitud
hasta que sta sea aceptada a satisfaccin del cliente.
Calidad de la conexin: Calidad de la conexin: Calidad de la conexin: Calidad de la conexin:
Y7: Establecimiento de conexin: Y7: Establecimiento de conexin: Y7: Establecimiento de conexin: Y7: Establecimiento de conexin: Todas las actividades asociadas
con el establecimiento de la conexin de un servicio de
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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telecomunicaciones, desde que el cliente solicita el servicio hasta
que alguna de las siguientes seales son recibidas:
- Tono de timbrado
- Tono de abonado ocupado
- Indicacin de llamada contestada
- Alguna otra seal que indique el estado de la llamada o
condicin de la red.
Y8: Transferencia de la informacin: Y8: Transferencia de la informacin: Y8: Transferencia de la informacin: Y8: Transferencia de la informacin: Todas las actividades desde
que la llamada es contestada, hasta que a ambas partes se les
informa que la conexin ha sido liberada.
Y9: Liberacin de la conexin: Y9: Liberacin de la conexin: Y9: Liberacin de la conexin: Y9: Liberacin de la conexin: Todas las actividades asociadas con
una solicitud de liberacin de la conexin, hasta que los
componentes de la red son liberados y pueden ser usados
nuevamente.
Facturacin: Facturacin: Facturacin: Facturacin:
Y10: Facturacin: Y10: Facturacin: Y10: Facturacin: Y10: Facturacin: Todas las actividades relevantes asociadas con la
tasacin y facturacin de un servicio de telecomunicaciones.
Gestin de la red/servicio por el cliente: Gestin de la red/servicio por el cliente: Gestin de la red/servicio por el cliente: Gestin de la red/servicio por el cliente:
Y11: Gestin de la red/servicio por el cliente: Y11: Gestin de la red/servicio por el cliente: Y11: Gestin de la red/servicio por el cliente: Y11: Gestin de la red/servicio por el cliente: Todas las actividades
asociadas con el control de los clientes, sobre cambios predefinidos
de los servicios de telecomunicaciones o configuracin de la red.
Dentro de los Criterios de QoS consideramos:
X1: Velocidad: X1: Velocidad: X1: Velocidad: X1: Velocidad: Con la cual una funcin de servicio debe ser
realizada. Por ejemplo la velocidad con la cual la prestacin de un
servicio debe ser suministrado.
X2: Precisin: X2: Precisin: X2: Precisin: X2: Precisin: La fidelidad e integridad en realizar una funcin de
comunicacin con respecto a un nivel de referencia dado.
X3: Disponibilidad: X3: Disponibilidad: X3: Disponibilidad: X3: Disponibilidad: Probabilidad con la cual los principales
componentes de la funcin de servicio estn en capacidad de
realizar la funcin requerida, en un instante determinado o en
cualquier intervalo de tiempo dado.
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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X4: Fiabilidad: X4: Fiabilidad: X4: Fiabilidad: X4: Fiabilidad: Probabilidad que la funcin de un servicio se realice
dentro de los lmites especificados de velocidad, precisin, o
disponibilidad para un periodo dado.
X5: Seguridad: X5: Seguridad: X5: Seguridad: X5: Seguridad: La confidencialidad con la cual una funcin de
servicio es realizada por el operador de telecomunicaciones para
los clientes. Por ejemplo, en el caso de la atencin al cliente, los
datos del cliente no deberan ser divulgados a terceras personas sin
el consentimiento del mismo.
X6: Simplicidad: X6: Simplicidad: X6: Simplicidad: X6: Simplicidad: Facilidad en la aplicacin de la funcin de servicio.
X7: Flexibilidad: X7: Flexibilidad: X7: Flexibilidad: X7: Flexibilidad: Opciones ofrecidas a los clientes por parte del
operador de telecomunicaciones a fin de satisfacer requerimientos
especiales.
Matriz de Matriz de Matriz de Matriz de Nivel de Satisfaccin del Usuario Nivel de Satisfaccin del Usuario Nivel de Satisfaccin del Usuario Nivel de Satisfaccin del Usuario NSU NSU NSU NSU
La valoracin se da de acuerdo a la ubicacin de los atributos en cuanto a la
relacin de las variables en nivel de satisfaccin, e impacto.
Fig.1.26: Matriz Conceptual de valoracin NSU.
53
Fortaleza: Fortaleza: Fortaleza: Fortaleza: Alto impacto y alta satisfaccin.
Las variables ubicadas en este cuadrante son Crticas. Son variables
sensibles ya que los cambios en ellas u otras variables las afectar.
Contiene todos los Factores sobre los cuales la organizacin debe sostener
y dinamizar la imagen global y la percepcin de calidad del servicio.
Mantenimiento: Mantenimiento: Mantenimiento: Mantenimiento: Bajo impacto y alta satisfaccin
53
FUENTE: Condiciones de calidad en servicios de Telecomunicaciones Noviembre 2006.
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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Las variables ubicadas en este cuadrante son Reactivas. El
comportamiento de sta variable depende de las dems. Comprende
todos los Factores que estn siendo satisfechos en la actualidad y que
dado su nivel de impacto en el NSU no requieren acciones novedosas.
Crtico: Crtico: Crtico: Crtico: Alto impacto y baja satisfaccin
Las variables ubicadas en este cuadrante son Activas. Son variables que
condicionan el aspecto que se est analizando. Contiene todos los
Factores que requieren acciones decididas, novedosas y sostenidas para
lograr el incremento en la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Inerte: Inerte: Inerte: Inerte: Bajo impacto y baja satisfaccin
Las variables ubicadas en este cuadrante son Inertes. Son variables que
no afectan el aspecto analizado. Esta rea define todos aquellos Factores
que an siendo poco satisfactorios. No tienen el potencial para incidir de
manera importante en la percepcin general de la calidad del servicio
ofrecido.
1.4 1.4 1.4 1.4 TECNOLOGAS TECNOLOGAS TECNOLOGAS TECNOLOGAS Y Y Y Y OPERADORES EN EL ECUADOR OPERADORES EN EL ECUADOR OPERADORES EN EL ECUADOR OPERADORES EN EL ECUADOR
1.4.1 1.4.1 1.4.1 1.4.1 TIPOS DE REDES DE TELEFONIA CELULAR TIPOS DE REDES DE TELEFONIA CELULAR TIPOS DE REDES DE TELEFONIA CELULAR TIPOS DE REDES DE TELEFONIA CELULAR
Bsicamente existen dos tipos de redes de telefona mvil:
Red de tel Red de tel Red de tel Red de telefona mvil analgica ( efona mvil analgica ( efona mvil analgica ( efona mvil analgica (TMA TMA TMA TMA). ). ). ). Utiliza seales vocales analgicas
tanto en el tramo radioelctrico como en el terrestre. En principio funcion
en la banda de los 450 MHz, y luego en la banda de los 900 MHz. En
Espaa, esta red fue retirada de servicio a partir del 31 de diciembre de
2003.
54
Red de telefona mvil digital Red de telefona mvil digital Red de telefona mvil digital Red de telefona mvil digital. Esta red utiliza seales digitales, lo
que permite optimizar las bandas de radiofrecuencia y la calidad de
transmisin. Su exponente ms significativo en el mbito pblico es
el estndar GSM y su tercera generacin, UMTS. Funciona en las
54
Wikipedia Bsqueda: Redes de telefona Celular
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
- 57 -
bandas de 850/900 y 1800/1900 MHz. Otro estndar digital,
presente en Amrica y Asia, es el denominado CDMA.
1.4.2 TECNOLOGAS DE ACCESO CELULAR UTILIZADAS EN LA 1.4.2 TECNOLOGAS DE ACCESO CELULAR UTILIZADAS EN LA 1.4.2 TECNOLOGAS DE ACCESO CELULAR UTILIZADAS EN LA 1.4.2 TECNOLOGAS DE ACCESO CELULAR UTILIZADAS EN LA
ACTUALIDAD ACTUALIDAD ACTUALIDAD ACTUALIDAD
Actualmente existen numerosas tecnologas mviles, siendo los predominantes los
sistemas de Segunda Generacin, dentro de stos se encuentran tres sistemas,
que se caracterizan por ser digitales, de banda estrecha, y permiten variados
servicios de acuerdo a sus estndares.
1.4.2.1 1.4.2.1 1.4.2.1 1.4.2.1 GSM GSM GSM GSM (Global System for Mobile (Global System for Mobile (Global System for Mobile (Global System for Mobile communications communications communications communications) )) )
Es un estndar mundial para telfonos mviles digitales, abierto, no propietario y
evolutivo (an en desarrollo). Actualmente desarrollado por ETSI (European
Telecommunications Standars Institute organizacin de estandarizacin de la
industria de las telecomunicaciones de Europa con proyeccin mundial). Es el
estndar predominante en Europa, as como el mayoritario en el resto del mundo
(alrededor del 70% de los usuarios de telfonos mviles del mundo en 2001
usaban GSM
55
).
Fig. 1.27: Distribucin de subscritores de GSM a nivel mundial.
56
GSM emplea una combinacin de TDMA (Time Division Multiple Access) y FDMA
(Frecuency Division Multiple Access) entre estaciones en un par de canales de
55
Wikipedia Bsqueda: Sistema Global para las Comunicaciones Mviles.
56
FUENTE: EMC World Cellular / GSM Association
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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radio de frecuencia duplex. Para minimizar las fuentes de interferencia y
conseguir una mayor proteccin se utiliza el (frequency hopping) o salto en
frecuencia entre canales, con una velocidad mxima de 217 saltos/S. y siempre
bajo mandato de la red. Lo que permite un moderado nivel de seguridad, cuyas
conexiones se pueden utilizar para voz y datos (imgenes, acceso a Internet.).
Una red GSM es constituida por tres elementos: el terminal, la estacin-base
(BSS) y el subsistema de red o nudo. Adicionalmente existen centros de operacin
establecidos por las operadoras, para monitorizar el estado de la red.
Fig. 1.28: Arquitectura GSM Segunda Generacin.
57
Existen cuatro versiones principales, basadas en la banda: GSM-850, GSM-900,
GSM-1800 y GSM-1900, diferencindose cada una por la frecuencia de
operacin.
Caractersticas Caractersticas Caractersticas Caractersticas GSM GSM GSM GSM
Base se sealizacin en ISDN y CCS7.
Roaming internacional automtico entre operadores: Posibilidad de
usar el terminal y la tarjeta SIM en redes GSM de otros pases.
Servicio de mensajes cortos (SMS).
57
FUENTE: 3G Tutorial, Brough Turner & Marc Orange, NMS Communications.
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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Transmisin y recepcin de datos y fax con velocidades de hasta 9.6
Kbps.
Mayor grado de portabilidad (Uso de tarjeta SIM - Subscriber Identity
Module
58
).
Las implementaciones ms veloces de GSM se denominan GPRS GPRS GPRS GPRS (General
Packet Radio Service) y EDGE EDGE EDGE EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), tambin
denominadas generaciones intermedias, o 2.5G, que conducen a la tercera
generacin (3G), o UMTS UMTS UMTS UMTS (Universal Mobile Telecommunications System).
1.4.2.2 1.4.2.2 1.4.2.2 1.4.2.2 CDMA CDMA CDMA CDMA (Code Division Multiple Access (Code Division Multiple Access (Code Division Multiple Access (Code Division Multiple Access) )) )
Esta tecnologa fue en gran parte desarrollada por la empresa estadounidense
Qualcomm. Utiliza Spread Spectrum como medio de acceso para permitir que
varios usuarios compartan una misma banda de frecuencias.
La familia de normas TIA IS-95 de la Telecommunications Industry Association de
los Estados Unidos estandariz los sistemas celulares digitales de segunda
generacin conocidos popularmente como CDMA, o cdmaOne y que son
basados en el IS-95. Aunque las interfaces estn ligeramente estandarizadas y
cada fabricante desarroll sistemas incompatibles entre s.
La arquitectura bsica de un Sistema Celular CDMA (IS-95) es presentada en la
figura a continuacin:
58
La tarjeta SIM permite acceder a los servicios de la red independientemente del telfono mvil que
use o su localizacin. Puede ser protegido contra uso indebido a travs de un cdigo (PIN Personal
Identification Number) que hay que marcar cada vez que se conecta el mvil con el SIM protegido.
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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Fig. 1.29: Arquitectura CDMA Segunda Generacin.
59
CDMA tiene la estructura bsica de los sistemas celulares y ofrece las mismas
funcionalidades bsicas asociadas a la movilidad como roaming y handover entre
clulas.
Caractersticas Caractersticas Caractersticas Caractersticas CDMA CDMA CDMA CDMA
Capacidad de manejar alto trfico: Permite una mejor utilizacin del
espectro posibilitando un aumento de capacidad de los sistemas
mviles celulares
No hay plan de frecuencias
Acceso a 9600 bps o 14.4 kbps.
Es la base del cdma2000
1.4.2.3 1.4.2.3 1.4.2.3 1.4.2.3 TDMA TDMA TDMA TDMA (Time division Multiple Access (Time division Multiple Access (Time division Multiple Access (Time division Multiple Access) )) )
El sistema conocido comercialmente como TDMA IS-136 nace inicialmente como
sistema IS-54, que proporcionaba un canal de control (sealizacin) digital
coexistente con el sistema AMPS, para posteriormente proporcionar tambin
canales de trfico digitales.
59
FUENTE: 3G Tutorial, Brough Turner & Marc Orange, NMS Communications.
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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TDMA tiene configuraciones de 3, 6 y hasta 15 intervalos de tiempo utilizando la
misma canalizacin de AMPS (Advanced Mobile Phone Service), por lo que
proporcionan entre 3 y 15 veces la capacidad de AMPS. Al ser un sistema de
banda estrecha (30 KHz de ancho de banda) es un sistema sensible a las
interferencias.
Soporta servicio macro celular para una cobertura geogrfica grande con baja
cantidad de suscriptores. Su implantacin se ha realizado en las frecuencias de
800 MHz y 1900 MHz.
El estndar IS-136 como la mayora de los sistemas 2G inicialmente solo
especificaban la interfaz aire, dejando la especificacin del resto de las interfaces
(terrestres) como propietarias a cada vendedor.
1.4.3 OPERADORES EN EL ECUADOR
En Ecuador existen tres operadores de telefona mvil, dos en la banda de 800
MHz y un operador en la banda 1900 MHz; que son:
CONECEL S.A. CONECEL S.A. CONECEL S.A. CONECEL S.A. Compaa Filial de Amrica Mvil
Amrica Mvil es una empresa mexicana de telecomunicaciones con
presencia en toda Latinoamrica, con ms de 108 millones de usuarios en
14 pases. Cuya marca comercial en Ecuador es: PORTA. Opera los
servicios de telefona mvil celular, servicio de Internet, servicios
portadores y de valor agregado.
Fue establecida en 1993, recibi una concesin de parte del Estado
ecuatoriano el 26 de agosto de 1993 y entr en operaciones en octubre de
ese ao. Funciona en las bandas:
60
A-A (824 a 835 MHz, 845 a 846.5
60
Superintendencia de Telecomunicaciones de Ecuador, http://www.supertel.gov.ec
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
- 62 -
MHz, 869 a 880 MHz, 890 a 891.5 MHz) y E-E en 1900 MHz (1885 a
1890 MHz, 1965 a 1970 MHz).
Al ser la primera operadora en entrar al mercado, obtuvo una ventaja inicial
(mayor cantidad de usuarios y ms facturacin que sus competidoras).
OTECEL S.A OTECEL S.A OTECEL S.A OTECEL S.A. Forma parte del grupo de origen espaol Telefnica Mviles
Opera en Espaa y diversos pases de Latinoamrica. Su marca comercial
en Latinoamrica es: MOVISTAR. En Ecuador opera en las bandas GSM
850, TDMA 800 y CDMA 800 + NAMPS 800. Funciona en las bandas:
61
B-B (835 a 845 MHz, 846.5 a 849 MHz, 880 a 890 MHz, 891.5 a 894 MHz)
y D-D en 1900 MHz (1865 a 1870 MHz, 1945 a 1950 MHz).
Su adquisicin de operadores latinoamericanos en los que se usaban otras
tecnologas (TDMA y CDMA) le ha llevado a una situacin en la que existe
una multiplicidad de tecnologas. En general, los operadores con TDMA
estn evolucionando a GSM/GPRS, mientras que los basados en CDMA
siguen su propia evolucin.
TELECSA TELECSA TELECSA TELECSA Filial de Andinatel y Pacifictel
Fue creada por Andinatel y Pacifictel para prestar el servicio de telefona
mvil. Recibi una concesin de parte del Estado Ecuatoriano el 3 de abril
de 2003 y entr en operaciones en diciembre de ese ao.
Con el ingreso de una operadora ms en la competencia los usuarios
obtuvieron beneficios tanto en tarificacin como en interconexin de
operadoras.
Opera los servicios de telefona mvil celular, servicio de Internet, servicios
portadores y de valor agregado. Su marca comercial es: Alegro PCS.
Funciona en las bandas:
62
C-C' en 1990 MHz (1895 a 1910 MHz, 1975 a
1990 MHz) y F-F en 1900 MHz (1890 a 1895 MHz, 1970 a 1975 MHz).
61
IBIDEM
62
IBIDEM
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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Fig. 1.30: Bandas de Frecuencias del Servicio de Telefona Mvil Celular (STMC).
63
63
FUENTE: SUPTEL: Foro las Telecomunicaciones en el Ecuador, Abril 2007
Banda A: CONECEL - Banda B: OTECEL
Espectro asignado: 25 MHz; TX-RX: 12.5 MHz
Operador Denominacin
CONECEL 1885-1890 1965-1970 Banda E-E en 1900 MHz
OTECEL 1865-1870 1945-1950 Banda D-D en 1900 MHz
1895-1910 1975-1990 Banda C-C en 1900 MHz
1890-1895 1970-1975 Banda F-F en 1900 MHz
TELECSA
Bandas de frecuencias - [MHz]
CAPITULO I. INTRODUCCIN A LA TELEFONA MVIL CELULAR
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1.5 1.5 1.5 1.5 ESQUEMA DE UBICACIN DE LAS ESTACIONES BASE EN ESQUEMA DE UBICACIN DE LAS ESTACIONES BASE EN ESQUEMA DE UBICACIN DE LAS ESTACIONES BASE EN ESQUEMA DE UBICACIN DE LAS ESTACIONES BASE EN
CUENCA CUENCA CUENCA CUENCA
Cada una de las tres operadoras de telefona celular ha distribuido diferentes
estaciones base dentro de la ciudad de Cuenca, para tener una visin global de la
ubicacin de stas estaciones base se ha procedido a digitalizar un mapa de la
ciudad y luego ubicar las coordenadas de latitud y longitud de cada una de las
estaciones base. Los resultados son los siguientes:
REFIERASE AL DOCUMENTO:
UBICACIN BTSs CUENCA.PDF