Auxiliar Administrativo en Salud Ok

1.7.
DENOMINACION DEL PROGRAMA A OFRECER DE CONFORMIDAD

CON EL DECRETO 3616 DE 2005

PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

Tiene un saber interdisciplinario que permite planificar, organizar, coordinar,
dirigir, y controlar modelos y sistemas de salud, tendientes a la obtencin del
logro del ms alto nivel de bienestar fsico, mental y social del individuo y la
comunidad.

Los auxiliares administrativos en salud comparten con otros profesionales
sanitarios, y con las personas que trabajan en otros sectores del servicio
pblico, las funciones de planeamiento, ejecucin evaluacin y control, que
aseguran la convivencia del sistema de salud.

El egresado del Programa recibe el certificado de Auxiliar Administrativo en
Salud, tal como lo establece el decreto 3616 de octubre 10 del 2005 y ser
reconocido a nivel nacional, desempendose como Auxiliar de cuentas
mdicas, cobranzas, facturacin, administrativo o coordinador de admisiones
en EPS, ARS e IPS de diferentes niveles de atencin.

1.8. FICHA TCNICA DEL

NORMA INTERNA DE
CREACIN

AS07- 01

NOMBRE DEL PROGRAMA

Auxiliar Administrativo en Salud

TTULO A EXPEDIR

Auxiliar Administrativo en Salud
REA DE CONOCIMIENTO

Salud

DURACIN

3 Ciclos - 7 Mdulos - 1.800 Horas
JORNADA

Diurna
Lunes a Viernes

METODOLOGA

Presencial

NIVEL ACADMICO DE
FORMACIN

Educacin para el Trabajo y el Desarrollo
Humano

4. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

La Salud constituye un elemento importante para el desarrollo de la persona en
la concepcin integral y factor fundamental para el bienestar del individuo, la
familia y la comunidad. El incremento de la participacin del sector salud en
la economa regional, ha propiciado la demanda sobre la capacitacin de
talento humano debidamente capacitado en procesos como facturacin,
afiliaciones, manejo de caja y dems involucrados en el funcionamiento del
sistema general de salud.

En atencin a dicha demanda, el programa AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD de la Fundacin Salamandra ONG, nace como respuesta a las
reformas en el campo de la Seguridad Social en Salud; las cuales se imponen
como un desafo que se plantea para contribuir a los objetivos del desarrollo
social del pas: mayor cobertura de los servicios de salud, eficacia en la
prestacin de los servicios, calidad en la atencin y eficiencia en la utilizacin
de los recursos fsicos, econmicos y financieros.

El Programa AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, busca apoyndose en
la ciencia y arte de la administracin, brindar conocimientos y tcnicas que
mejoren la identificacin, anlisis y solucin a los problemas inherentes al rea
administrativa de las instituciones de salud, a travs del liderazgo y la actitud
interdisciplinaria.
La evolucin del sector desde la reforma ha exigido que los programas
auxiliares en salud, mediante la nueva estrategia metodolgica por
competencias laborales, posea unos objetivos ms coherentes, atractivos y
competitivos de acuerdo a las exigencias del medio.

La Fundacin Salamandra, contempla dentro de sus esquemas de formacin
del talento humano en el rea de la salud, plantear nuevos programas
acadmicos que se adecuen a las condiciones de cambio y generen mejores
escenarios de la salud.

Los lineamientos de formacin establecidos para el nuevo perfil de AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, estn acordes a los procesos de
descentralizacin, modernizacin y participacin como pilares fundamentales
de las reformas del Estado en materia de Salud. Sus acciones estarn
orientadas a una oferta integral de servicios preventivos, curativos y de
intervencin, al fortalecimiento de la capacidad de gestin en servicios de salud
y a la consolidacin de los procesos de cambio que sufre el pas.

El Auxiliar Administrativo en Salud de la Fundacin Salamandra ONG, est
enfocado en mejorar la oferta en la prestacin de servicios de salud: plan de
atencin bsica, plan obligatorio de salud, cobertura familiar, plan de atencin
materno-infantil, riesgos catastrficos y accidentes de trnsito, riesgos
profesionales, etc., con tica y equidad, incrementando el nivel de salud de la
comunidad, desarrollando la capacidad de gestin y resolutiva de los
organismos de administracin y financieros de las instituciones prestadoras de
servicios de salud, pblicas, mixtas o privadas y dems entidades del sector
salud en cuanto a educacin, informacin, fomento y prevencin, diagnstico,
tratamiento y rehabilitacin.

El AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, egresar con competencias para
aplicar los principios fundamentales y operativos de la ley 100 de 1993, en la
asesora a los clientes del sistema general de salud en la eleccin y afiliacin al
rgimen
Contributivo. Estar en capacidad de organizar y archivar registros e historias
clnicas y manejar manuales tarifarios segn contratacin y normas vigentes.

El financiamiento y la prestacin de los servicios de salud debern
desarrollarse de acuerdo a los nuevos modelos de atencin mdica,
contemplando las necesidades de la comunidad; aplicando tcnicas de
reingeniera estructural y funcional a las organizaciones integrantes del sistema
de salud y seguridad social, en bsqueda de un una mejor atencin al usuario.

El nuevo rgimen apertura la privatizacin de las instituciones responsables de
asumir la prestacin de servicios de salud, pensiones, y riesgos profesionales,
garantizando desde su concepcin al individuo y la comunidad la satisfaccin
de los derechos irrenunciables de la calidad de vida.

El programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD permite a travs de
diversos escenarios y vivencias el logro de competencias en la atencin al
usuario y el apoyo a la administracin de instituciones de salud, garantizando
mejores oportunidades laborales a sus egresados.

4.1. UTILIDAD Y CONVENIENCIA DE LA PROPUESTA DEL
PROGRAMA DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

El programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, surge como
respuesta al propsito del Estado de aumentar el nmero de auxiliares en las
diferentes reas de la salud en el pas y fortalecer la calidad de los
programas para garantizar a la sociedad que stos cumplan con los requisitos
de calidad, con sus propsitos y objetivos.

El programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD propone el
desarrollo de habilidades para el manejo de algunos aspectos que son
considerados crticos en el rea de Aseguramiento de la Salud como:
Certificacin y Acreditacin de Sistemas de Gestin de Calidad, Salud
Ocupacional, Atencin al Cliente, Manejo de Informacin, Facturacin,
Liquidacin de Servicios de Salud, Admisin de Usuarios, Creacin,
Movilizacin y Archivo de Historias Clnicas.

Algunas caractersticas del programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD son:

Programa diseado por competencias laborales.

La enseanza, orientada por mdulos de formacin y no por
asignaturas.

La formacin idnea, actualizada con manejo de competencias
siendo el docente en todo momento un asesor o facilitador de los
procesos educativos.

Las clases y las prcticas son retomadas como laboratorios de
aprendizaje significativo, logrando la armonizacin del mismo desde
el saber, el hacer y el ser, no como un conocimiento aislado y
fragmentado.

Responsabilidad compartida en el aprendizaje autnomo con
estrategias, el autoaprendizaje o auto instruccin y el co aprendizaje.

Oportunidad para nuestros egresados que requieran el adquirir u
homologar estudios de los cuales tengan certificados de aptitud
ocupacional, o ampliar sus competencias laborales para optimizar
sus perfiles de competencias y ampliar su panorama laboral.
(conforme a los acuerdos 047 del 2001 y el 016 del 1997).

Transitabilidad y movilidad acadmica a nuestros estudiantes y a los de
otras instituciones, por la unidad en las competencias laborales y la
duracin de los mdulos, que facilitan las transferencias y
homologaciones .de acuerdo a al acuerdo 72 del 2007.

Se sealan como ventajas de su alcance:

Formacin del recurso en 18 meses, atendiendo a los propsitos de
generar un recurso humano que ingrese rpidamente al mercado
laboral.

Perfiles ms competitivos ante la oferta laboral y mejor preparados
para responder a las necesidades de las entidades o entes
contratantes.

Egresados debidamente calificados en los diferentes componentes
de su formacin por competencias laborales.

Recurso Humano preparado para aportar al desarrollo y calidad
sostenible en las instituciones prestadoras de servicios de salud.

Movilidad y transferencia estudiantil, permitiendo y haciendo ms
viables estos procesos en la regin y a nivel nacional , lo que
redunda en vigilar y proteger la inversin del estudiante en su
formacin.

La educacin en salud ha sido y sigue siendo objeto de cambios muy
importantes en cuanto a las reformas que se establecen desde los estamentos
gubernamentales.

El personal auxiliar en las reas de la salud, requiere de formacin por
competencias con herramientas y prcticas que les ayuden a entender, de
manera racional, el nuevo sistema, de valorarlo crticamente y de tratar de
aplicar sus conocimientos y habilidades a la resolucin de los problemas de
gestin, que es uno de los ms crticos hoy por hoy en la implementacin del
Sistema de Seguridad Social en la salud y el sistema de calidad y sus
procesos en la atencin en salud.

1.2. PERTINENCIA DEL PROGRAMA

La pertinencia del programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD
se evidencia en los resultados obtenidos en investigaciones puntuales
sobre el tema como lo son:

a) La repercusin de la Ley 100 y 1993 y la proyeccin con su reforma.
b) Las investigaciones sobre los recursos en salud.
c) Las competencias laborales asignadas al Auxiliar de Administrativo en
Salud, que lo harn ms competitivo y de mejor insercin laboral
d) La desafortunada ausencia anterior de programas de formacin en
salud diseados por competencias laborales.

Colombia ha entrado en un proceso de transformacin lleno de cambios que lo
obligan a enfrentar una serie de fenmenos, a los que no puede ser
indiferente frente a la globalizacin e internacionalizacin de los mercados y
que generan una nueva posicin en su concepcin y organizacin, dejando
cambios sustanciales en el sector poltico econmico y social.

Este cambio no es ajeno al sector de la salud, en donde el proceso de
superacin de todo tipo de fronteras, est presente frente al gran referente de
calidad en la prestacin de servicios en salud. Colombia asumiendo su papel
en el proceso de globalizacin ha realizado cambios de tipo administrativo,
poltico y financiero en donde implementa unos nuevos sistemas de gestin,
informacin y financiacin que estn orientando la salud dentro de un marco
de garanta y calidad en la prestacin de los servicios de la salud.

Pese a estos cambios, nos encontramos frente a una nueva realidad llena de
retos, con un pas que enfrenta aun en gran medida problemas tales como:
salud, pobreza, alteracin del orden pblico, social y econmico que afectan la
calidad de vida de los colombianos y que dejan en evidencia la necesidad de
crear unos estilos y ambientes de vida ptimos y favorables, no solo desde el
tratamiento de la enfermedad, sino tambin desde su participacin en los
diferentes niveles de la sociedad en la que se crean estilos de vida saludables
a nivel social , cultural, recreativo y laboral mediado definitivamente por un
talento humano idneo, eficiente , dinmico y eficaz que est en busca del
conocimiento orientado a la satisfaccin y atencin individual y/o colectiva de la
poblacin.

Bajo esta perspectiva, los retos propuestos en el sector de la salud para
garantizar la calidad en la prestacin de los servicios de forma integral exigen
la creacin de un talento humano que propenda por el desarrollo de nuevos
conocimientos, basados en una formacin integral por competencias con
calidad y sentido humano dentro y fuera de sus instituciones.

La ley 100 de 1990, le reforma constitucional de 1991, la creacin de la ley 100
de 1993 dan un cambio significativo con un enfoque nuevo en lo referente al
Sistema General de Seguridad Social en Salud, en el territorio colombiano, con
el fin de garantizar la prestacin de los servicios de salud a todos los
colombianos, con equidad, eficiencia, eficacia, oportunidad y calidad dentro de
la prestacin de los servicios de salud a la poblacin.

Todas estas reformas en el sector de la salud muestran de manera objetiva el
impacto de la gestin del talento humano, frente a las comunidades y la
responsabilidad social tica y moral de las instituciones que afectan el
desarrollo integral del ser humano.

La creacin del programa, apoyo a la reforma en salud liderado por el
Ministerio de Proteccin Social, ejecuta programas orientados al desarrollo y
formacin del talento humano con el objetivo principal de determinar las
condiciones a nivel laboral del talento humano, la calidad y el mejoramiento en
su formacin, as como la relacin y el equilibrio existente entre la oferta y la
demanda frente a cada una de las instituciones y el sector productivo.

Atendiendo al cambio generado en el sector salud y con el objetivo principal de
garantizar la calidad en los procesos de formacin la FUNDACIN
SALAMANDRA ONG, da inicio a la creacin e implementacin de una nueva
estructura curricular flexible a los cambios y orientados a la formacin integral
bajo la denominacin de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, el cual se
caracteriza por complementar y dar soporte al desarrollo de procesos
administrativos tales como certificacin y acreditacin de sistemas de gestin
de calidad, salud ocupacional, atencin al cliente, manejo de sistemas de
informacin, facturacin, liquidacin de servicios de salud, admisin de
usuarios, creacin, movilizacin y archivo de historias clnicas.

4.3. OPORTUNIDADES POTENCIALES O EXISTENTES DE DESEMPEO
LABORAL

En la actualidad, los analistas coinciden en la necesidad de altos niveles de
crecimiento sostenido de los diferentes sectores de la economa del pas para
lograr niveles aceptables de empleo y para que este sea de buena calidad, es
decir, productivo y bien remunerado. Para lograr este crecimiento tambin hay
consenso sobre la necesidad de avanzar en el proceso de paz, el cual a su vez
est condicionado a atender mnimas condiciones de bienestar, profundamente
deterioradas en los ltimos aos.

Las perspectivas del mercado laboral que se incluyen en este aparte, han
resultado de actualizar las proyecciones del PIB que mostraba la evolucin del
empleo ante un conjunto de polticas que determinan el crecimiento econmico
global. Entre estas polticas se destacan la paz, y una muy activa poltica social
en materia de salud, con alta incidencia en el mercado laboral. En esta ltima
se cuentan tanto los programas de emergencia de empleo que est
implementado el gobierno, como polticas orientadas a la retencin de jvenes
en el sistema educativo y a programas especiales de capacitacin, entre ellos
los que contempla el Decreto 3616 de 2005. As mismo se incluyen ambiciosas
metas de flexibilizacin laboral que tendran efectos en los contratos de trabajo,
las relaciones laborales y la formacin de salarios.

Existen documentos tales como aquellos que surgieron con la implementacin
de los proyectos de apoyo a la reforma, que sustentaron la recuperacin en el
crecimiento econmico relacionada con los procesos propios del modelo de
aseguramiento en Colombia, como tambin los planes de emergencia que
viene poniendo en marcha el gobierno como soporte de una poltica de
flexibilizacin laboral y una mayor retencin de los jvenes por el sistema
educativo, que podran generar un crecimiento en la poblacin ocupada de
2.5% promedio anual entre 2001 y 2010.

En general puede afirmarse que se trata de un escenario altamente optimista
en materia de empleo, que aunque exige una poltica social y laboral activa y
un compromiso serio y acorde a las polticas de desarrollo humano que
requiere el sector por parte de las entidades de formacin, compromiso que
esta asumiendo la FUNDACIN SALAMANDRA ONG al ofertar la estructura
curricular del programa AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, con
enfoque de competencias laborales y un objetivo de rpida insercin en el
mercado laboral del recurso humano formado, en lnea con las polticas del
pas en materia de consolidacin del Sistema General de Seguridad Social en
Salud.

4.4. COHERENCIA DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD CON EL PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL

La FUNDACIN SALAMANDRA ONG, ha orientado todos sus esfuerzos hacia
el mejoramiento continuo de la institucin y se han logrado resultados
altamente satisfactorios, por la acogida de sus programas, el compromiso
general de su cuerpo docente y administrativo, por el grado de perteneca hacia
la regin.

Pensando en este mejoramiento es como se visualiza la formulacin y puesta
en marcha de otros programas de auxiliares en salud, con proyeccin social.
De esta manera se pretende elevar la eficiencia en la prestacin del servicio de
la salud, en trminos de calidad, oportunidad y tiempo con auxiliares altamente
competitivos e idneos.

1.5 . COHERENCIA DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD CON LA MISIN

La coherencia del programa auxiliar administrativo en salud con los
compromisos institucionales expresados en la Misin, est dada al hacer
nfasis en la formacin del recurso humano en salud con las ms altas
calidades intelectuales, profesionales y ticas, incorporando el componente
humanstico, el respeto por el ser humano, la cultura de convivencia y
solidaridad en la formacin integral, para la construccin de una sociedad ms
justa, solidaria y democrtica.

4.6. COHERENCIA DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD CON LA VISIN

El programa en sus objetivos adopta la visin institucional, un compromiso con
la vida, el crecimiento personal, laboral y con el desarrollo local, regional y
nacional; aportando soluciones a los diferentes problemas de la salud y
desarrollando en los estudiantes un pensamiento crtico capaz de relacionar,
contextualizar y globalizar para enfrentar los retos de un mundo en permanente
transformacin.

5. OBJETIVOS DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

5.1. OBJETIVO GENERAL

Orientar la formacin integral de Auxiliar Administrativo en Salud por medio del
desarrollo de competencias laborales que den solucin a las necesidades y
expectativas de los usuarios con la creacin de estilos de vida saludables,
desde diferentes niveles de atencin en las instituciones prestadoras de
servicios de salud.

5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Formar recurso humano competente en salud en 18 meses como
Auxiliar Administrativo en Salud.

2. Ofertar la formacin en los Perfiles competitivos en el mercado laboral,
para los egresados.

3. Obtener la Certificacin institucional y del programa de auxiliares
administrativos en salud por cumplimiento de estndares de calidad

4. Formar para el desarrollo y cumplimiento de las normas de
competencia obligatorias atendiendo Integralmente al ser humano
segn su ciclo de vital.

5. Proporcionar a los estudiantes los elementos humansticos para facilitar su
aplicacin dentro del proceso de formacin y en el futuro desempeo
laboral.

6. Formar egresados con sentido social, crticos y propositivos, que
contribuyan a mejorar la calidad de vida de la regin.

7. Formar auxiliares administrativos en salud capaces de redefinir lo que
tienen que hacer, volver a aprender, volver a saber cmo hacen las nuevas
tareas en un marco de formacin flexible.

8. Desarrollar en los estudiantes un pensamiento crtico capaz de relacionar,
contextualizar y globalizar el conocimiento para enfrentar los retos de un
mundo en permanente transformacin.

9. Desarrollar en los estudiantes la capacidad de autoformacin.

10. Fortalecer en los estudiantes "el concepto de la vida" para su proteccin y
cuidado.

11. Formar egresados capaces de trascender los lmites de su formacin
disciplinar, especialidad y favorecer su movilidad laboral y/o acadmica en
espacios nacionales e internacionales.

12. Lograr un equilibrio entre las necesidades de formacin bsica y el
aprendizaje de competencias especficas para adquirir destrezas laborales.

13. Favorecer experiencias de aprendizaje del rol de Auxiliar Administrativo en
Salud a travs de prcticas administrativas en empresas de salud pblica y
privada

2. DURACION DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

El programa de Auxiliar Administrativo en Salud tiene una duracin total de
18 meses.

Est diseado para desarrollarse en tres (3) ciclos de formacin de 17
semanas cada uno, con 36 horas de actividad acadmica semanal, para una
duracin total de 1.800 horas.

En total el programa est distribuido en 714 horas tericas y 1.086 horas de
prcticas de campo.

El programa cuenta con tres ciclos de formacin, conformados por siete (7)
mdulos, los cuales se especifican a continuacin:

Estructura Curricular del Programa de Auxiliar Administrativo en Salud

CICLO MODULO
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEORIA PRACTICA TOTAL
A
R
E
A

D
E

F
U
N
D
A
M
E
N
T
A
C
I
O
N

Principios Educativos

1. Filosofa Institucional
2. Introduccin al
comportamiento tico con
valores
3. Metodologa de estudio
y educacin aplicada en
salud

72 108 180

A
R
E
A

D
E

F
O
R
M
A
C
I
O
N

G
E
N
E
R
A
L

I. Atencin y
Orientacin al Usuario
de Servicios de Salud.

1. Orientacin al usuario en
el sistema general de
seguridad social en salud.
2. Aptitud empresarial en
salud.

120

180

300

II. Afiliacin de la
Poblacin al Sistema
General
de Seguridad
Social en Salud

1. Afiliacin de la poblacin
al rgimen contributivo.
2. Afiliacin de la poblacin
al rgimen subsidiado.

94

156

250

III. Admisin al Usuario
en la Red de Salud

1. Manejo de la historia
clnica y admisin a la red
de salud.
2. Acceso a los servicios
de salud del usuario con y
sin aseguramiento.

120

180

300

A
R
E
A

D
E

E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
S

IV. Facturacin de
Servicios de Salud

1. Liquidacin de los
servicios de salud.
2. Facturacin de los
servicios

200

300

500

V. Ambientes de
Trabajo Saludables

1. Salud Ocupacional,
actitudes y practicas
saludables

28

42

70

VI. Manejo de
Valores e ingresos de
Operaciones

1. Manejo y cobro de
valores.

80

120

200
TOTAL 714 1.086 1.800

7. NUMERO DE ESTUDIANTES DEL PROGRAMA

Cada cohorte del programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD
tendr un ingreso inicial de 30 estudiantes y se irn incorporando al programa
cada seis meses, segn la secuencia que se presenta en el siguiente cuadro:

COHORTE

PERODO

NMERO DE
ESTUDIANTES

SALN
1RA II-2008 30 1
2RA I-2009 30 1
2DA I-2009 30 2
3RA II-2009 30 1
3RA II-2009 30 2
3RA II-2009 30 3

El cuadro muestra la proyeccin de los estudiantes, desde que inicia la primera
cohorte hasta su certificacin.

8. JORNADA DEL PROGRAMA

El programa est diseado para desarrollarse en el horario de: Lunes a
Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00pm a 6:00 p.m.

Las horas clase tienen duracin de 55 minutos, con un receso intermedio de 30
minutos por bloque de 4 horas.

Las prcticas se realizan Lunes a Sbado en jornada diurna de 6 a.m. a 6 p.m.,
con una relacin docente estudiantes de 1 a 10 (Acuerdo 65 de 2006).

9. DEFINICIN DE PERFILES

Siguiendo los lineamientos dados por el Ministerio de la Proteccin Social en
relacin a los Perfiles Ocupacionales de Auxiliares Administrativos en Salud y
teniendo en cuenta el desarrollo de competencias laborales para lograr un
desempeo ptimo en actividades concretas, de acuerdo al rea de
desempeo, se plantean los siguientes perfiles de formacin:

9.1. PERFIL DEL ASPIRANTE

El aspirante al programa y desarrollar el plan de estudios del programa
AUXILIAR ADMINISTRATIVOS EN SALUD, debe haber cursado y aprobado
el noveno (9) grado en una institucin aprobada por el Estado.

Debe ser una persona con un profundo respeto por el ser humano, y deseo de
servicio al individuo, la familia y la comunidad.

El proceso de Admisin inicia con la inscripcin en el formato especfico y
la presentacin de la entrevista con el coordinador del programa.

Posteriormente el aspirante presentar las pruebas de razonamiento
matemtico y lecto-escritura.

Como fase final se evalan sus resultados y se publican las listas de
admitidos.

9.2. PERFIL DEL ESTUDIANTE

El perfil del estudiante de la Fundacin Salamandra apunta al DEBER SER por
lo que enfatiza en los siguientes aspectos:

FORMACIN TICA: Poniendo en el estudiante los principios que regulan las
actividades humanas, la conducta tica es necesariamente una conducta
RESPONSABLE.

PARTICIPACIN ACTIVA: Resultante de un proceso reflexivo que le permite
al estudiante ser responsable de su propio proceso de aprendizaje.

ESPRITU CREATIVO: Resultante del ejercicio sobre estrategias para
solucionar problemas con AUTONOMA.

ESPRITU INVESTIGATIVO: Los estudiantes se preparan para estar abiertos
al cambio y al progreso de la ciencia y se logra cuando se crea en el estudiante
habilidad para plantear preguntas y se permita experiencias que faciliten la
solucin de enigmas, en la bsqueda de nuevos paradigmas o modelos.

SOCIABLE: Se desarrollan valores de solidaridad, participacin, dialogo y
formacin de grupos para proyectar en el trabajo multidisciplinario.

9.3. PERFIL DEL EGRESADO

El Perfil Ocupacional del egresado del programa Auxiliar Administrativo en
Salud de la Fundacin Salamandra, garantiza el logro de todas las Normas de
Competencia Laboral Obligatorias, establecidas en el Artculo 6 del Decreto
3616 del 10 de Octubre del 2005 y establece que estar preparado para
participar activamente en la solucin de problemas reales de salud con un alto
sentido tico, humanstico y con nfasis clnico enmarcado en los valores
individuales y colectivos que le inspiren un profundo respeto por la dignidad
humana.

El egresado estar en capacidad de:

Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y
expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.

Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud de
acuerdo a normativa vigente.

Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin
normativa vigente.

Facturar la prestacin de servicios de salud segn normativa vigente.

Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin de la entidad de
salud, prestador del servicio.

Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.

PERFIL ACTITUDINAL

El Auxiliar Administrativo en Salud, egresado de la FUNDACIN
SALAMANDRA ONG deber ser un ser humano con las siguientes
capacidades:

Capacidad para el trabajo en equipo.
Capaz de escuchar opiniones y sugerencias y acogerlas para mejorar su
desempeo.
Dispuesto a resolver situaciones y conflictos en pro del bien comn.
Proactivo y asertivo en las reacciones en situaciones de tensin y en el
componente d e comunicacin.
Capacidad para reconocer el campo del auxiliar en enfermera como una
prctica social que genera acciones de prevencin y promocin de la
salud.

PERFIL LABORAL

El de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD de LA FUNDACIN
SALAMANDRA ONG estar en capacidad de desempearse laboralmente
como:

AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD en Instituciones prestadoras
de salud de alta, mediana y baja complejidad.

En diferentes servicios de salud en las diferentes competencias
laborales aprobadas durante su formacin, siendo un recurso
humano ms acorde a la demanda del sector.
.

10. MECANISMOS DE ADMISIN

El aspirante al programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD de la
FUNDACIN SALAMANDRA ONG, debe cumplir con los siguientes pasos para
ser admitido:

Haber cursado y aprobado noveno (9) grado, para dar inicio a su
formacin para el trabajo y el desarrollo humano.

Edad Mnima de ingreso: 16 aos de edad.

Presentar el formulario de inscripcin diligenciado.

Presentar una prueba bsica de conocimientos generales,
comprensin de lectura y razonamiento bsico matemtico.

Evidenciar durante el proceso rasgos de liderazgo y de capacidad trabajo
en equipo.

Aptitud mental y psicolgica para el desempeo de las funciones
especficas del AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD.

Presentar una entrevista estructurada de ingreso, ante un docente
seleccionado o un directivo de la Fundacin.

9.1. REQUISITOS DE ADMISIN A LA FUNDACIN

Para las inscripciones los interesados deben presentar la siguiente
documentacin y requisitos:

Fotocopia del Diploma grado 9 o Diploma o Acta de Grado de
Bachiller

Fotocopia del documento de identidad.

Presentar las pruebas que para este fin organiza la Fundacin
Salamandra.

Inscribirse para admisin utilizando los formularios que para este
efecto proporcione la Fundacin Salamandra.

Cancelacin del valor de la inscripcin.

Estar afiliado a una entidad promotora de salud o medicina
prepagada.

Examen mdico general. Realizado por La Fundacin Salamandra
ONG.

Cumplir con todas las disposiciones que para admisin establezca el
Consejo Acadmico Disciplinario de la Fundacin.

Para los estudiantes que ingresan a prcticas, es requisito
indispensable contar con las tres dosis de las vacunas contra
Hepatitis B y Ttanos. El carn original debe entregarse al momento
de la matricula acadmica.

El Director General de la Fundacin tiene la facultad de admitir o no
admitir a un estudiante, una vez escuche el parecer de su Consejo
Acadmico - Disciplinario. Las admisiones se harn por periodo
acadmico, de acuerdo a las posibilidades de cupo.

El proceso de admisin se inicia con la adquisicin de la solicitud de
inscripcin a la cual tienen acceso todas las personas que cumplan
con los requisitos de admisin de la Fundacin.

Se establece un tiempo para que cada persona diligencie la solicitud
y tramite los documentos que debe presentar. Posteriormente
entregar la solicitud debidamente diligenciada a la Fundacin en el
tiempo establecido por sta. Con toda la documentacin recibida se
hace una convocatoria para la realizacin de las entrevistas para
determinar qu personas continan el proceso; para esto se estudia
la informacin suministrada en la solicitud y en los documentos
presentados.

Las entrevistas las realizan profesionales idneos. Cada
entrevistador presenta un informe de la entrevista de acuerdo a sus
caractersticas teniendo en cuenta los principios de la Fundacin
Salamandra. Cada uno de estos informes los analiza el Consejo
Acadmico - Disciplinario. A los estudiantes que cumplen estos
requisitos se les asignarn los cupos disponibles y se publicar en la
Fundacin la lista con los nombres de los aspirantes aceptados.

Pargrafo: La Fundacin se reservar el derecho de dar o no las razones de la
no admisin de un candidato o candidata.

Para que un estudiante quede aceptado oficialmente como miembro de la
Fundacin Salamandra es necesario:

Haber sido oficialmente admitido por la Fundacin.

Conocer los principios, filosofa y normas que rigen la Institucin.

Cancelar el valor de la matricula y otros derechos econmicos
establecidos por la Fundacin.

Formalizar con la firma del Estudiante y al hacerlo, acepta y se
compromete a cumplir los Reglamentos y Normas Generales de la
Fundacin.

La Matrcula debe ser Ordinaria: Aquella que se efecta dentro del
perodo fijado previamente por la Administracin.

El estudiante deber haber cancelado completamente el valor de las
cuotas definidas en los plazos estipulados para iniciar el semestre y
haber firmado los compromisos de pago para quienes tomen las
facilidades de pago; de lo contrario no podr asistir a las clases; y los
docentes o personal administrativo estarn en el derecho de retirarlo del
programa.

La Fundacin no har devolucin de dinero a estudiantes que hayan
pagado los derechos econmicos de la matrcula y otros valores
establecidos por la Fundacin, as se tengan que retirar del Programa
por cualquier motivo y en cualquier momento.

Se excepta de la anterior disposicin, el caso en el que el estudiante
decide retirarse antes del inicio de clases. En este caso, se har el
reembolso del 70% del valor de la matricula, 15 das despus del inicio
de clases.

Al estudiante que ha sido admitido en el programa, pero que no puede
iniciar de inmediato, se le guardar el cupo por un periodo mximo de un
ao

10.2. FORMATO DE ENTREVISTA CANDIDATO A ESTUDIANTE

FUNDACION SALAMANDRA ONG
ENTREVISTA ESTRUCTURAL

Fecha _______________________________
Nombre ______________________________________________________
Documento Identidad: __________________ De ______________________
Fecha de Nacimiento: ________________________ Edad ______________
Direccin: _______________________________Telfono ______________

1. ASPECTO PSICOSOCIAL

1.1 Cmo est integrada su familia?
1.2 Qu relacin tiene usted con sus familiares?
1.3 A qu persona de su familia usted admira ms?
1.4 Por que escogi este centro para estudiar?
1.5 Cul es su actividad laboral actual y cul es la institucin o empresa en
que trabaja y cuanto hace que trabaja all?.
1.6 Qu cualidad cree usted que tiene para ser Auxiliar del respectivo
programa a ingresar?
1.7 Cmo va a integrar el tiempo estudio trabajo?
1.8 Cmo Financia su estudio?
1.9 Con qu apoyo econmico cuenta?
1.10 Ha tenido problemas de salud?
1.11 Ha estado Hospitalizado?

2. MOTIVACIN

2.1 Quin cree que es el Auxiliar del respectivo programa a ingresar?
2.2 Qu la(o) hace pensar que usted tiene aptitud y actitud para ser Auxiliar
del respectivo programa a ingresar?
2.3 Qu expectativas tiene con respecto al Programa Auxiliar del respectivo
2.4 Qu conoce de los contenidos del programa?
2.5 Qu lo motivo a inscribirse en este programa?
2.6 Qu cree usted que hace el Auxiliar del respectivo programa a ingresar?
2.7 Cmo se sentir si usted llega a ser Auxiliar del respectivo programa a
ingresar?

3. COMUNICACIN

3.1 Capacidad de expresin oral.
3.2 Agilidad mental
3.3 Liderazgo en el grupo
3.4 Capacidad de defender y de respetar ideas
3.5 Manejo del lxico
3.6 Estructura gramatical.

4. CONOCIMIENTOS DE LA LABOR DEL PROGRAMA

4.1 Qu asignaturas cree usted que componen el programa?
4.2 En qu reas cree se desempea el Auxiliar del respectivo programa a
ingresar?
4.3 Considera el trabajo del Auxiliar AUTNOMO o DEPENDIENTE?
4.4 El Auxiliar del respectivo programa a ingresar toma decisiones frente al
diagnostico, tratamiento del usuario?
4.5 Conoce otros niveles y/o grados profesionales del Auxiliar del respectivo

5. AUTOCONTROL

5.1 Qu situaciones lo angustian?
5.2 Cmo se relaciona ante esta situacin?
5.3 Cmo manifiesta usted su mal humor?
5.4 Qu tcnicas utiliza para relajarse?
5.5 Usted logra un alto grado de satisfaccin cuando se dirige a un grupo?
5.6 Le gusta trabajar con otras personas? En que actividades?
5.7 Cul sera su actitud frente un paciente agresivo?
5.8 Cmo reacciona frente la agresin?

6. PROYECTO PERSONAL

6.1. Qu representa en su vida personal, familiar y social estudiar El Auxiliar
del respectivo programa a ingresar
6.2. En qu rea de desempeo del auxiliar se siente ms a gusto: Familiar,
comunitario, domiciliario, hospitalario?
6.3. Qu tiempo tiene disponible para rendir en el estudio?
6.4. Al terminar su formacin que metas se ha trazado a corto y mediano
plazo?
6.5. Cmo cree usted que un Auxiliar del respectivo programa a ingresar
ayuda al desarrollo social del pas?
6.6. Cmo ve usted al Auxiliar del respectivo programa a ingresar?

PERFIL DEL ESTUDIANTE

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________
_______________________________________________________________
_______

OBSERVACIONES

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
__________________________________________

_____________________________________
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR

11. INSCRIPCION, SELECCIN Y CERTIFICACION

11.1. TRMITES DE INSCRIPCIN

Corresponde a los derechos de inscripcin en el programa y el pago de los
valores concernientes al proceso de seleccin y admisin, que se cobran una
sola vez al inicio del programa.

El proceso de inscripcin establece que se anexen los siguientes documentos:

Formulario de inscripcin debidamente diligenciado.

Fotocopia del carn de la EPS o servicio de salud.

Fotocopia del documento de identidad.

Fotocopia del diploma de grado o su acta y/o Certificado de noveno
grado aprobado.

Recibo de pago por concepto de inscripcin (El valor establecido es
equivalente a 0.9 SMMLV)

11.2. REQUISITOS PARA MATRICULA

El proceso de Matriculas se inicia una vez se cumpla con el proceso de
inscripcin y el aspirante realice las pruebas de admisin; despus deber
presentar los siguientes documentos.

Cuatro fotos 3x4 tamao cdula.

Hoja de vida actualizada de acuerdo con el formato diseado para tal fin.

Certificado Mdico.

Recibo de pago de la Matricula financiera. (El valor establecido es
equivalente a 1.7 SMMLV).

Matricula acadmica debidamente diligenciada.

Esquema de vacunacin para hepatitis B y ttano, presentar carn de
vacunacin.

Carnet de Afiliacin a EPS, SISBEN o entidad de Medicina Prepagada

Las fechas de Matriculas sern con un mes de anticipacin al inicio de clases
de cada periodo acadmico. (Enero y Junio).

11.3. REQUISITOS PARA INICIO DE PRCTICAS

Afiliacin a una Entidad Prestadora de Servicios de Salud (EPS).

Presentar certificado de vacunacin, segn requerimiento.

Seguro estudiantil y Riesgo biolgico.

Pliza de responsabilidad civil. Tomador FUNDACION SALAMANDRA
ONG. Beneficiarios: Terceros afectados.

Haber cursado y aprobado las reas tericas y haber sido evaluadas
antes del inicio de la practica o rotacin especifica.

Conocer y cumplir, el reglamento interno de prcticas y rotaciones.

Conocer el sistema de practicas y rotaciones de LA FUNDACIN
SALAMANDRA ONG.

11.4. REQUISITOS PARA LA CERTIFICACION DE ESTUDIANTES

Obtener mnimo en todas las competencias de estudio tericas y
prcticas logro desempeo medio (3,5).

Cursar y Aprobar todas las materias del Pensum Acadmico del
Programa, en todos sus Ciclos educativos.

Encontrarse a paz y salvo por todo concepto con la Fundacin
Salamandra, tanto a nivel acadmico como financiero.

Cumplir con el 100% de las horas de rotacin programadas en servicios
de salud.

12. CONTENIDOS BASICOS DE FORMACION

Estructura Curricular del Programa de Auxiliar Administrativo en Salud

CICLO MODULO
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEORIA PRACTICA TOTAL
A
R
E
A

D
E

F
U
N
D
A
M
E
N
T
A
C
I
O
N

Principios
Educativos
1. Filosofa Institucional
2. Introduccin al
comportamiento tico con
valores
3. Metodologa de estudio
y educacin aplicada en
salud
72 108 180

A
R
E
A

D
E

F
O
R
M
A
C
I
O
N

G
E
N
E
R
A
L

I. Atencin y
Orientacin al
Usuario de
Servicios de Salud.

1. Orientacin al usuario
en el sistema general de
seguridad social en salud.
2. Aptitud empresarial en
salud.

120

180

300

II. Afiliacin de la
Poblacin al
Sistema
General
de Seguridad
Social en Salud

1. Afiliacin de la
poblacin al rgimen
contributivo.
2. Afiliacin de la
poblacin al rgimen
subsidiado.

94

156

250

III. Admisin al
Usuario en la Red
de Salud

1. Manejo de la historia
clnica y admisin a la red
de salud.
2. Acceso a los servicios
de salud del usuario con y
sin aseguramiento.

120

180

300

A
R
E
A

D
E

E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
S

IV. Facturacin de
Servicios de Salud

1. Liquidacin de los
servicios de salud.
2. Facturacin de los
servicios

200

300

500

V. Ambientes de
Trabajo Saludables

1. Salud Ocupacional,
actitudes y practicas
saludables

28

42

70

VI. Manejo de
Valores e ingresos
de Operaciones

1. Manejo y cobro de
valores.

80

120

200
TOTAL
HORAS
714 1.086 1.800

En cumplimiento con el Decreto 3616 de Octubre de 2005 y los acuerdo No.
65 de enero de 2006 y No. 67 de Abril de 2006, que establecen las
denominaciones de los auxiliares en las reas de la salud.

Acogimos sus perfiles ocupacionales y de formacin por competencias
laborales, se establecen las condiciones bsicas de calidad de sus programas,
se defini la estructura curricular del Programa Auxiliar Administrativo en
Salud, con los siguientes elementos:

CICLOS DE FORMACIN

REAS DE FORMACIN

MDULOS

UNIDADES DE APRENDIZAJE

12.1. CICLOS DE FORMACIN

El programa AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, de la FUNDACIN
SALAMANDRA ONG, divide su currculo en tres ciclos de formacin.

Debe entenderse por ciclo, una unidad secuencial de tiempo, que articula
coherentemente el proceso de formacin del estudiante.

Estas secuencias de tiempo, de ninguna manera pretenden segmentar el
conocimiento del estudiante.

Se hace necesario articular los procesos desarrollados en cada uno, de all que
las actividades estn organizadas en reas de formacin.

12.1.1. REAS DE FORMACIN

Las reas de formacin son espacios amplios en los cuales se
circunscriben y analizan problemticas y temticas generales durante
cada uno de los perodos acadmicos.

Las reas que estructuran el currculo del Programa AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, de la FUNDACIN SALAMANDRA
ONG son:

1. REA DE FUNDAMENTACIN

2. REA DE FORMACION GENERAL

3. REA DE ESPECIFICAS

La organizacin por reas posibilita el proyectar la formacin de los auxiliares
en administracin en salud, propiciando al estudiante la posibilidad de
formarse en cualquiera de los cinco perfiles presentados en el Decreto 3616
de Octubre de 2005.

De esta manera podran validarse las competencias adquiridas en uno de los
perfiles de formacin en caso de que el estudiante desee ampliar su perfil
laboral estudiando las competencias tcnicas de un perfil adicional al que ya
haya concluido, o en caso de que desee cambiar su perfil laboral, de manera
que pueda homologarse lo estudiado, siempre y cuando demuestre las
competencias en determinada rea.

REA FUNDAMENTACIN

Esta rea aunque hace parte de los conocimientos bsicos que todo
estudiante de los perfiles de auxiliares de la salud debe tener, es en la cul
se valoriza la intervencin humanizada en salud, el respeto por la
condicin humana, mediados por la filosofa institucional, se espera que esta
rea, desarrolle y subsidie favorablemente las herramientas bsicas de
desarrollo empresarial articulando las competencias de atencin al cliente.

Desde este rea de formacin, se visualiza un egresado con capacidad de
liderazgo, con competencias laborales que permitan satisfacer las
necesidades de los usuarios del sector salud, pero sobre todo un egresado con
gran componente humanstico con comportamientos humanos que beneficien
el respeto y la valoracin de la vida y la condicin humanas, con aptitudes
solidarias que le permitan sentir el dolor del otro, en capacidad de ofrecer el
servicio con la mejor calidad.

EL REA DE FUNDAMENTACIN CUENTA EN SU ESTRUCTURA CON UN
MDULO.

MODULO INICIAL: PRINCIPIOS EDUCATIVOS

REA DE FORMACIN GENERAL

En esta rea se encuentran agrupadas las competencias que son comunes con
uno o ms de los otros cuatro perfiles de formacin, estas competencias
transversan los currculos de los perfiles, lo que significa que deben ser
cursadas por todos aquellos estudiantes que deseen obtener su certificacin
como auxiliares de uno u otro perfil de la salud. En aras de buscar la
coherencia con el concepto de flexibilidad curricular, tener estas competencias
agrupadas, permite de manera ms prctica la validacin u homologacin de
las competencias en caso de que algn estudiante decida abandonar un perfil
de formacin e iniciar otro.

De igual manera, en caso de que una competencia determinada sea comn a
otro perfil de formacin que ofrezca la fundacin, este mdulo puede contar en
su participacin, con estudiantes de diferentes perfiles de formacin. El rea de
formacin general cuenta en su estructura con dos mdulos con un total de 276
horas.

MDULO 1: ATENCIN Y ORIENTACIN AL USUARIO DE SERVICIOS DE
SALUD.

MDULO 3: ADMISIN DEL USUARIO EN LA RED DE SALUD.

MDULO 5: AMBIENTES LABORALES SALUDABLES

REA DE ESPECFICAS

Esta rea del conocimiento, se agrupa las competencias generales que le
corresponden exclusivamente al egresado del perfil de Auxiliar Administrativo
en Salud; en ella se agrupan las competencias generales de esta formacin.

Esta organizacin de competencias entorno a los conocimientos generales,
tiene la claridad en la visin de sus contenidos y sus escenarios de prcticas.

En esta rea se hace total relevancia en los aspectos instrumentales y
procedimentales de formacin para el trabajo, y se enfatiza aspectos
conceptuales y metodolgicos.

EL REA DE ESPECFICA, CUENTA EN SU ESTRUCTURA CON TRES
MDULOS.

MDULO 2: AFILIACIN DE LA POBLACIN AL SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.

MDULO 4: FACTURACIN DE SERVICIOS DE SALUD.

MDULO 6: MANEJO DE VALORES E INGRESOS DE OPERACIONES.

12.1.2. MDULOS DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD

Estas secuencias de tiempo, de ninguna manera pretenden segmentar el
conocimiento del estudiante, sino que se articulan los procesos desarrollados
en cada ciclo de formacin, as que las actividades estn organizadas en
ciclos de formacin, los cuales definimos de la siguiente manera:

MDULOS

1. ATENCIN Y ORIENTACIN AL USUARIO DE SERVICIOS DE
SALUD.

2. AFILIACIN DE LA POBLACION AL SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.

3. ADMISIN DEL USUARIO EN LA RED DE SALUD.

4. FACTURACIN DE SERVICIOS DE SALUD.

5. AMBIENTES LABORALES SALUDABLES.

6. MANEJO DE VALORES E INGRESOS DE OPERACIONES.

12.2. DESARROLLO CONTENIDOS BSICOS DE FORMACIN

Para el desarrollo de este requisito bsico de calidad, se parti de lo
establecido por el Ministerio de la Proteccin Social y el Comit Ejecutivo
Nacional para el Desarrollo de los Recursos Humanos en Salud plasmado en
el Decreto 3616 del 10 de Octubre 2005 por el que se establecen los perfiles
ocupacionales y de formacin a partir de las Normas de Competencia Laboral
para cada uno de los programas de Auxiliares en las reas de la salud.

La Fundacin Salamandra proporciona espacios comunes que permiten
desarrollar un espritu de aprendizaje; con la participacin activa de diferentes
actores: directivos del programa, docentes, estudiantes y personal
administrativo, quienes aportaron sus reflexiones, ideas, experiencias para
fortalecer y cristalizar el desarrollo del programa.

Este documento representa una propuesta de los procesos de formacin para
el Programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD que permite
avanzar cada da en la construccin de conocimientos, fortaleciendo el
sentido de calidad propuesto por los requisitos bsicos de calidad.

La norma de competencia laboral es un estndar que describe los resultados
que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los
contextos en los que ocurre ese desempeo, los conocimientos que debe tener
y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia.

NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL OBLIGATORIAS DEL PROGRAMA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

NORMA DE COMPETENCIA 1: ATENDER Y ORIENTAR A LAS PERSONAS
EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD

Elemento 1: Aplicar los principios y normativa del Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su
desempeo en relacin con su disciplina.

Elemento 2: Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la
misin, visin y polticas de servicio institucionales.

Elemento 3: Brindar Informacin del producto o servicio conforme a
requerimientos del cliente o usuario.

Elemento 4: Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn
polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.

NORMA DE COMPETENCIA 2: AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD SEGN NORMATIVIDAD
VIGENTE

Elemento 1: Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa
vigente.

Elemento 2: Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre
eleccin y normativa vigente.

NORMA DE COMPETENCIA 3: ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE
SERVICIOS DE SALUD SEGN NIVELES DE ATENCIN NORMATIVA
VIGENTE

Elemento 1: Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en
relacin con la comprobacin de derechos contractuales.

Elemento 2: Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn
normativa vigente.

Elemento 3: Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios
segn norma vigente.

NORMA DE COMPETENCIA 4: FACTURAR LA PRESTACIN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD SEGN NORMATIVIDAD Y CONTRATACIN

Elemento 1: Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin.

Elemento 2: Generar documentos contables para cobrar la prestacin del
servicio segn las condiciones contractuales.

NORMA DE COMPETENCIA 5: GENERAR ACTITUDES Y PRCTICAS
SALUDABLES EN EL SITIO DE TRABAJO

Elemento 1: Mantener el ambiente de trabajo en ptimas condiciones de
higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.

Elemento 2: Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas
tcnicas, de bioseguridad y legales establecidas.

Elemento 3: Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.

NORMA DE COMPETENCIA 6: MANEJAR VALORES E INGRESOS
RELACIONADOS CON LAS OPERACIONES DEL ESTABLECIMIENTO

Elemento 1: Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores.

Elemento 2: Realizar cobro de conformidad con los procedimiento
establecidos.

12.2.1. DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS NORMAS DE
COMPETENCIA OBLIGATORIAS DEL PROGRAMA AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD

MODULO DE FORMACIN INICIAL: PRINCIPIOS EDUCATIVOS

INTENSIDAD HORARIA MODULO DE FORMACION INICIAL

No. UNIDADES DE APRENDIZAJE
Horas
Teora
Horas
Practica
Total Horas
1 Filosofa Institucional 12 18 30
2 Comportamiento tico 20 30 50
3 Tcnicas de Estudio 20 30 50
4 Tecnologia e Informatica 20 30 50
Total Horas Mdulo 72 108 180

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 1: FILOSOFA INSTITUCIONAL

CONTENIDOS CONCEPTUALES

Temtica Horas Teora
Horas
Prctica
Comprensin y participacin en la
cultura institucional.
30 0
Proceso de induccin al programa de
Auxiliar Administrativo en Salud.
TOTAL HORAS 30 0

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

El estudiante:

Acata las normas establecidas dentro de la institucin
Describe la postura y el compromiso que tiene la institucin con relacin a la
educacin para el Trabajo y el Desarrollo Humano.
Identifica los valores que la institucin promueve, adems de sus propsitos
educativos.
Conoce la documentacin que manifiesta de manera explcita su filosofa
institucional.
Cumple con la misin que presupone el ser estudiante y conoce lo que
significa y como contribuye para el xito de la institucin.

CONTENIDOS ACTITUDINALES

El estudiante:

Respetuoso con los Principios Fundamentales de la institucin
Respetuoso con la jerarqua establecida en la institucin
Coherente en su actuar con la informacin que maneja
Responsable en el manejo de la informacin
Posee sentido de pertenencia Institucional

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: INTRODUCCIN AL
COMPORTAMIENTO TICO


Temtica
Horas
Teora
Horas
Practica
Coherencia tica en el
comportamiento.
2 4
Concepto de Hombre 2 4
El Individuo y su Espiritualidad 2 4
tica, Moral y Religin 4 4
Recorrido Histrico de la tica 4 6
tica de la Salud
6 8
TOTAL HORAS
20 30


El estudiante:

Maneja claramente las definiciones de valores y las concepciones de la
tica.
Conoce la importancia de la tica en la sociedad.
Aplica la importancia de la tica en el mbito de la salud.
Respeta el secreto profesional que existe en la relacin medico-paciente.
Aplica el anlisis desde el punto de vista tico de los casos clnicos.
Aplica los conocimientos adquiridos de la Ley 23 de 1981 (tica Medica).


El estudiante:

Respetuoso con los Principios ticos del Programa
Responsable en el manejo de la informacin
Posee sentido de pertenencia Institucional
Responsable en su actuar como profesional de la salud

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 3: TECNICAS DE ESTUDIO


Temtica Horas Teora Horas Practica
Construccin del pensamiento 2 3
Motivacin para el aprendizaje

2 3
Proyecto de vida

2 3
Procesos de aprendizaje

2 3
Estrategias de aprendizaje

2 3
Tcnicas y herramientas para
la comprensin de textos

2 3
Tcnicas de lectura

2 3
Tcnicas para la elaboracin
de mapas conceptuales

2 3
la elaboracin de textos
escritos

2 3
trabajar en equipo

2 3
TOTAL HORAS 20 30


El estudiante:

Organiza el material de trabajo.
Distribuye el tiempo de forma flexible, adaptada a cambios y a
circunstancias.
Considera las dificultades concretas de cada modulo.
Consciente del ritmo personal de trabajo
Utiliza de forma realista la capacidad de comprensin, memorizacin, etc.
Memoriza datos, los entiende y asimila.
Prepara y examina la temtica que ha de exponerse durante la clase
inmediata posterior.
Estudia y analiza el o los temas de las materias que se expusieron en la
clase anterior.
Precisa una nocin clara de los objetivos que debe lograr.
Empieza el trabajo siguiente lo antes posible, a fin de repasar con
detenimiento y en forma crtica la leccin anterior.
Descubre y determina a travs de la prctica, qu es mejor, si empezar por
la tarea ms difcil o por la ms fcil.
Evala y valora diariamente el grado de importancia de los temas que le son
presentados, a fin de dedicar sus mayores esfuerzos y fijar
permanentemente aquellos que son vitales y fundamentales.
Elabora sus propios ejemplos concretos y con tus palabras sobre los temas,
principios y reglas que analizas.
Subraya y resalta las ideas esenciales en los libros y toma notas fichadas.
Realiza un esquema a fin de dominar el material que se presente extenso y
complejo.
Utiliza la memoria en forma inteligente.
Estudia en forma razonada repasando mentalmente cada prrafo, tan
pronto lo lee.
Memoriza los trminos tcnicos, frmulas, definiciones, fechas y bosquejos
una vez los haya comprendido.
Toma apuntes y permanece activo durante las clases a las que asiste.


El estudiante:

Acta por si mismo sin pedir ayuda mientras no sea imprescindible.
Coherente en su actuar con la informacin que maneja.
Responsable en el manejo de la informacin.
Busca uno o varios motivos que comprometan el estudio.
Mantiene su concentracin durante el trabajo, desarrllalo intensamente.
Cuida que su atencin no se desve o confunda cuando est trabajando.
Aplica los conocimientos en todo trabajo, a fin de reafirmarlos.

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 4: TECNOLOGIA E INFORMATICA


Conceptos Bsicos de tecnologa

2 4
Conceptos Bsicos de Informtica

2 4
Sistema Operativo Windows 2 4

Office: Word

4 4
Office: Power Point

4 4
Office: Excel

4 4
Internet

2 6
TOTAL HORAS 20 30


El estudiante:

Organiza el material de trabajo.
Distribuye el tiempo de forma flexible, adaptada a cambios y a
circunstancias.
Considera las dificultades concretas de cada modulo.
Consciente del ritmo personal de trabajo
Utiliza de forma realista la capacidad de comprensin, memorizacin, etc.
Memoriza datos, los entiende y asimila.
Prepara y examina la temtica que ha de exponerse durante la clase
inmediata posterior.
Estudia y analiza el o los temas de las materias que se expusieron en la
clase anterior.
Precisa una nocin clara de los objetivos que debe lograr.
Empieza el trabajo siguiente lo antes posible, a fin de repasar con
detenimiento y en forma crtica la leccin anterior.
Descubre y determina a travs de la prctica, qu es mejor, si empezar por
la tarea ms difcil o por la ms fcil.
Evala y valora diariamente el grado de importancia de los temas que le son
presentados, a fin de dedicar sus mayores esfuerzos y fijar
permanentemente aquellos que son vitales y fundamentales.
Elabora sus propios ejemplos concretos y con tus palabras sobre los temas,
principios y reglas que analizas.
Subraya y resalta las ideas esenciales en los libros y toma notas fichadas.
Realiza un esquema a fin de dominar el material que se presente extenso y
complejo.
Utiliza la memoria en forma inteligente.
Estudia en forma razonada repasando mentalmente cada prrafo, tan
pronto lo lee.
Memoriza los trminos tcnicos, frmulas, definiciones, fechas y bosquejos
una vez los haya comprendido.
Toma apuntes y permanece activo durante las clases a las que asiste.


El estudiante:

Acta por si mismo sin pedir ayuda mientras no sea imprescindible.
Responsable en el manejo de la informacin.
Busca uno o varios motivos que comprometan el estudio.
Mantiene su concentracin durante el trabajo, desarrllalo intensamente.
Cuida que su atencin no se desve o confunda cuando est trabajando.
Aplica los conocimientos en todo trabajo, a fin de reafirmarlos.

CRITERIOS DE DESEMPEO

Participa activamente en el proceso educativo, el cual es motivador,
dinamizador, activo, globalizado y en el que la coordinacin y la
colaboracin son permanentes.
Demuestra capacidad de trabajar en equipo, de compartir, de pedir ayuda al
los dems.
Desarrolla destrezas y habilidades, sensibilidad y afectividad para
desenvolverse en la sociedad y en el medio en que actuara
profesionalmente.
Brinda cordialidad, respeto y confianza a todas las personas que conviven
en la institucin.
Demuestra autodisciplina y conoce el lugar que ocupa en la institucin.
Respeta las instalaciones, el mobiliario, el material, etc., ya sea propio,
ajeno o colectivo.
Respeta el medio ambiente y al patrimonio histrico, cultural, artstico,
cientfico, etc., tanto en la conservacin como en la recuperacin y mejora.
Demuestra Integralidad en todos los aspectos de la persona, teniendo en
cuenta todos los mbitos: conocimientos, destrezas y valores.
Desarrolla el espritu crtico, fomentando la capacidad creadora, as como la
responsabilidad y el respeto hacia la sociedad y el medio ambiente.
Demuestra tolerancia y solidaridad en la no discriminacin por razn de
sexo, raza, religin, situacin social y econmica, capacidad fsica, para que
ningn miembro de la institucin se sienta apartado creando un espritu de
ayuda mutua que permita respetar los valores individuales y colectivos,
intentando que en el proceso cada individuo sea cada da un poco ms
feliz.
Desarrolla capacidad vanguardista y renovadora, abierta a nuevos mtodos,
recursos, instrumentos que hagan ms eficaz la consecucin de objetivos;
actualizada en materias y contenidos, que recoja las nuevas tcnicas sobre
motivacin y desarrollo personal.
Desarrolla espacios de Libertad, donde las ideas pueden exponerse y ser
escuchadas con la garanta total del respeto a las personas que las
expresan, donde se entienda que el lmite de las actuaciones viene
marcado por la frontera de los derechos y libertades de los dems y donde
se introducen en los criterios democrticos que conllevan al buen
funcionamiento de la sociedad en que vivimos

RANGOS DE APLICACIN
Escenarios de desarrollo personal y/o profesional.
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
Conocimiento Producto Desempeo
Aprender a
pensar y a
actuar, a
reflexionar,
meditar y
comprometerse

Combinar
investigacin,
educacin y
accin;
desarrollar
destrezas,
conocimientos y
actitudes.

Enseanza-
aprendizaje de
normas, valores y
hbitos que fomentan
la tolerancia, la
participacin y el
sentido crtico
constructivo.

Aplicacin de los
conocimientos
adquiridos, al mismo
tiempo que crea una
nueva sensibilidad
que favorece la
comprensin y mutua
aceptacin.

AMBIENTES DE APRENDIZAJE: Aula taller, Entorno empresarial.

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

El docente

Elaborar:

Observacin directa del comportamiento y desempeo del estudiante.
Casos de situaciones en los cuales el anlisis tico y los principios
fundamentales sean aplicables.
Talleres de orientacin para que el estudiante:

o Exprese sus conocimientos previos
o Investigue ante conflictos planteados.
o Memorice de forma razonada y comprensiva.
o Fomente las distintas formas de expresin considerando la
motivacin en el aprendizaje significativo

El estudiante:

Realizar:

Procesos de reflexin
Anlisis
Aplicacin de conocimientos adquiridos

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, video beam, DVD, computador.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

El estudiante:

Formacin en el respeto y de los derechos y libertades fundamentales y en
el ejercicio de la tolerancia y la libertad, dentro de los principios
democrticos.
Capacidad para el ejercicio de actividades laborales y profesionales.
Preparacin para participar activamente en la vida social, laboral y cultural
del pas.
Adquisicin de hbitos intelectuales y tcnicas de trabajo, as como de
conocimientos humansticos.

MDULO DE FORMACIN No. 1: ATENCIN Y ORIENTACIN AL
USUARIO DE SERVICIOS DE SALUD

NORMA DE COMPETENCIA No. 1: ATENDER Y ORIENTAR A LAS
PERSONAS EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad
social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su
desempeo en relacin con su disciplina.

2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la Misin,
visin y polticas de servicio institucionales.

3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos
del cliente o usuario.

4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas
de mercadeo y segmentacin de clientes.

INTENSIDAD HORARIA DEL MODULO No. 1
Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas
1
Orientacin Al Usuario En El
Sistema General De Seguridad
Social En Salud
60 90 150
2
Atencion al cliente interno y
externo
60 90 150

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 1: ORIENTACIN AL USUARIO EN EL
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD


Concepto y clasificacin de las
necesidades del Hombre.

8

16
Tipos de aseguramiento.
Requerimientos para el acceso a los
servicios de salud, planes de
beneficio y red de prestadores.
Sistema de Gestin de Calidad.
Normas de garanta en la calidad del
SGSSS.
Comprensin de manuales de
funcionamiento de equipos.

12

18
Desarrollo y crecimiento personal.
Relaciones interpersonales
humanizadas.
Indicadores de tiempo, costo, calidad
y productividad.
Polticas de servicio institucional,
manuales y protocolos de servicio.
Manejo del conflicto y solucin de
problemas.
Empoderamiento y facultades de
respuesta.
Tecnologa biomdica referida al tipo
de servicio.
Teoras sobre el trabajo en equipo.
Conocimiento sobre uso y manejo de
formatos institucionales
Lenguaje tcnico referido al producto
o servicio dado.
Manejo de software operativos.

12

18
Manejo de base de datos,
referenciacin competitiva.
Mecanismos de participacin social y
empoderamiento.
Normas de participacin social.
Constitucin Nacional.

Principios constitucionales (Artculos
1, 45, 46, 48 y 49)
Evolucin histrica de la Seguridad
Social en Colombia.
Principios fundamentales y
operativos de la Ley 100/93.

12

18
Fundamentos del Servicio Pblico.
Artculo 153 Ley 100/93.
Estructura General del SGSSS.
o Entidades de direccin
o Entidades de vigilancia y
control
o Entidades administradoras
y Prestadoras
Fuentes de financiamiento del
SGSSS: Cotizaciones Impuestos.
Estrategias de participacin social
dentro del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
Red de Prestacin de Servicios de
atencin al usuario.

16

20
o Niveles de Atencin
Plan de Beneficios del SGSSS
o Resoluciones 5261 y 3997
o Decreto 806 abril 30/9
o Decreto 047
Competencias y recursos del sector
salud en los entes territoriales.
o Ley 715
o Sistemas de gestin de
calidad (ISO 9000)
o Fundamentos
o Polticas y objetivos de
calidad.

TOTAL HORAS

60 90


El estudiante:

Interpreta lenguaje tcnico.
Observa el principio de eficiencia en la informacin al usuario.
Aplica el principio de universalidad en la atencin del cliente o usuario.
Demuestra el principio de solidaridad en la atencin al cliente o usuario.
Aplica el principio de integralidad en la atencin al usuario.
Asume el principio de unidad del SGSSS en la orientacin al usuario.
Orienta al usuario aplicando el principio de participacin.
Aplica el principio de progresin racional en el ejercicio de sus funciones.
Aplica el principio de inmediacin de igualdad en la atencin del usuario.
Orienta al usuario con base en los principios de subsidiaridad e
imprescriptibilidad.
Diligencia reportes segn protocolo de servicio.
Orienta al usuario del Rgimen Contributivo y del Rgimen Subsidiado.
Orienta al usuario no afiliado.
Recibe del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o
escrita.
Canaliza las inconformidades del usuario en la aplicacin de las normas del
SGSSS.
Aplica los fundamentos del servicio pblico en el ejercicio de sus funciones.


El estudiante:

Atento al escuchar al cliente o usuario.
Imparcial en la atencin de los clientes o usuarios.
Veraz en la informacin.
Preciso en la orientacin al usuario.
Prudente en el manejo de la informacin.
Respetuoso de la individualidad del usuario.
Corts en la atencin al cliente o usuario.
Honesto frente a la informacin que recibe y ofrece.
Equitativo en la atencin del usuario.
Coherente en su actuar con los principios del SGSSS.
Tolerante con el usuario.

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: APTITUD EMPRESARIAL EN SALUD


Temtica
Horas
Teora
Horas
Practica
Deberes y derechos en salud, consentimiento
informado.

6

12
Polticas de servicio institucional.
Manejo de la base de datos institucional.
Manejo de formatos utilizados en la institucin
para rendir informes, reportes y actas.
Manejo de situaciones con diferentes tipos de
usuario.
Habilidades Comunicativas

10

14
o Neurolingustica
o El arte de escuchar y preguntar
Tcnicas de entrevistas
Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la
actividad empresarial y de la optimizacin del
servicio.
Tipos de clientes, segmentacin.
Imagen personal, normas de urbanidad y
cortesa.
Normas Tcnicas de Calidad de productos o
servicios.
Nociones de mercadeo.
Tcnicas y herramientas de mercadeo.
Conocimiento sobre misin, visin, principios
corporativos, organizacin, organigrama y
portafolio de servicios.
Manual de funciones y principios corporativos de
la institucin.
Estructura organizacional: organigrama, lnea
jerrquica e importancia de niveles jerrquicos.
Cadena de valor.
Caractersticas del clima organizacional.
Principios y caractersticas de un lder.
Polticas de servicio institucional, manuales y
protocolos de servicio.
Conocimiento sobre uso y manejo de formatos
institucionales.

6

12
Lenguaje tcnico referido al producto o servicio
dado.
Estrategias institucionales de mercadeo.
Estrategias de fidelizacin del cliente.
Procesos y procedimientos institucionales segn
reas de desempeo y disciplina.
Indicadores de tiempo, costo, calidad y
productividad.
Reglamento interno de la institucin.
Normas legales y administrativas sobre manejo
de elementos de trabajo (Ley 734)

8

12
Normas legales del consumidor.
Marco legal y regulador propio del servicio.
Manual de funcionamiento de equipos.
Normas legales y administrativas sobre manejo
de elementos de trabajo.
Tecnologa biomdica referida al tipo de servicio.
Trabajo en equipo.
Estrategias e importancia del trabajo en equipo.

8

12
Teoras sobre el trabajo en equipo.
Mecanismos para elevar autoestima.
Normas de urbanidad y cortesa.
Ley de la disciplina.
Desarrollo y crecimiento personal.
Relaciones interpersonales humanizadas.
Concepto de cliente o usuario:

10

14
o Cliente interno
o Cliente externo
Concepto de servicio al cliente.
Caractersticas del servicio al cliente.
Etapas en la prestacin de los servicios.
Tipos de cliente.
Teoras sobre servicio al cliente.
Cmo identificar las necesidades del cliente.
Conocimiento sobre los productos, servicios y
apoyos que se ofrecen.
Mtodos e instrumentos de identificacin de
satisfaccin del cliente.
Gestin Humana en las empresas del servicio.
Concepto de mercado.

12

14
Segmentacin del mercado.
Expectativas y necesidades del cliente.
Momentos de verdad (Check in - Check out).
Valor agregado.
Indicadores de calidad en la prestacin del
servicio.
Concepto de comunicacin.
Tcnicas de comunicacin asertiva.
Comunicacin Neurolingustica.
Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la
actividad empresarial y de la optimizacin del
servicio.
Empoderamiento y facultades de respuesta.
Estrategias para desarrollar una imagen
telefnica efectiva.
Capacidad instalada (capacidad de respuesta-
portafolio de servicios).
Manejo de conflictos y solucin de problemas.
Toma de decisiones.
Manejo de software operativos.
Manejo de base de datos, referenciacin
competitiva.
Acceso y consulta de la base de datos
Procedimientos institucionales para el manejo de
la informacin del usuario
Mecanismos de participacin social y
empoderamiento.
Normas de participacin social.
TOTAL HORAS 60 90


El estudiante:

Atiende al cliente o usuario de acuerdo con la visin, misin y objetivos
estratgicos.
Aplica los valores corporativos en la atencin al usuario.
Cumple con las normas y procedimientos de atencin al usuario definidos
por la Institucin.
Ejerce las funciones de su cargo segn las normas de su disciplina.
Interactuar con el equipo de trabajo segn protocolo del servicio.
Mantiene el conducto regular en el ejercicio de sus funciones.
Cumple con los horarios establecidos por la Institucin para su cargo.
Cumple con las normas de presentacin personal definidas por la
Institucin.
Utiliza equipos y elementos segn normas tcnicas.
Mantiene los equipos y elementos en orden segn parmetros de la
Institucin.
Atiende al usuario con base en la segmentacin del mercado que ofrece la
institucin.
Aplica mtodos proactivos que permitan identificar las necesidades del
cliente o usuario.
Aplica mtodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del
cliente o usuario.
Canaliza los resultados obtenidos en la aplicacin de los mtodos
proactivos y reactivos.
Interpreta los resultados sobre nivel de satisfaccin del usuario con el fin de
mejorar la atencin del usuario.
Ofrece informacin confiable, suficiente y oportuna.
Atiende personalmente al usuario segn protocolo del servicio.
Brinda informacin al usuario previa verificacin de la capacidad de
respuesta de la Institucin.
Ofrece informacin clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de
servicios.
Consulta bases de datos (Sistemas de Informacin).


El estudiante:

Demuestra sentido de pertenencia Institucional.
Oportuno en el cumplimiento de sus funciones.
Respeta la estructura jerrquica.
Presenta una imagen personal acorde con las normas institucionales.
Cordial con el equipo de trabajo.
Creativo al realizar acciones en el rea de trabajo.
Ordenado en el diligenciamiento de documentos.
Colaborador con el equipo de trabajo.
Responsable en el manejo de equipos y elementos.
Responsable en la accin de manipulacin de la Historia Clnica.
gil en el desarrollo de su quehacer.
Diligencia y optimiza el tiempo.


Brinda al usuario la atencin profesional acorde con los principios, derechos
y limitantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Desempea sus funciones acorde con las normas del Sistema General de
Identifica y Asume responsabilidades de su desempeo en relacin con su
disciplina y manual de funciones.
Desarrolla las funciones con los principios normativos bsicos del trabajo
interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial.
Detecta y reporta las inconformidades en la aplicacin de las normas del
Sistema General de Seguridad Social en Salud al ente competente.
Reconoce la funcin de atencin al cliente segn misin, visin, valores,
polticas y principios corporativos.
Interacta con el cliente interno y externo segn criterios institucionales de
servicio.
Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta
organizacional de la entidad.
Desarrolla las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con
respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.
Comunica calida, precisa y oportunamente la informacin al cliente interno y
externo, segn el protocolo de servicio.
Demuestra una imagen y presentacin personal de acuerdo con los
protocolos de servicio.
Utiliza los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad
tecnolgica de la institucin y el manual tcnico de los equipos y segn
normas tcnicas.
Organiza el rea de trabajo y los equipos de acuerdo con parmetros
institucionales.
Ofrece la informacin requerida de acuerdo con los protocolos
institucionales y el marco legal del producto o servicio.
Suministra la informacin sobre producto y servicios de manera oportuna
clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales
tcnicos.
Reporta la no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con
los manuales de procedimiento.
Genera los reportes e informes de manera veraz y oportuna segn
protocolo de servicio.
Realiza la toma de decisiones oportunamente en beneficio del cliente de
acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades

RANGO DE APLICACIN
Cliente: Interno y externo.
Medios de informacin: telefnica, personal y electrnica.
Prueba oral y escrita
sobre normas y
principios
institucionales, ticos
del Sistema General
de Seguridad Social
en Salud.
Prueba escrita sobre
productos, servicios,
manuales, normas de
la entidad, y normas
del consumidor.
Uso de vocabulario
tcnico.

Diligenciamiento de
formatos
Institucionales.
Encuestas de
satisfaccin.
Reportes y
formularios
diligenciados.

Usar y aplicar el
manual de funciones.
Interactuar con los
protocolos y
estndares de
aplicacin.
Facilitar el acceso a
los servicios.
Interactuar con los
diferentes grupos de
trabajo.
Observar
directamente la
atencin, informacin
y orientacin al
cliente.

AMBIENTES DE APRENDIZAJE: Unidades de documentacin e informacin,
Aula taller, Entorno empresarial


El docente:

Presenta situaciones problmicas.
Explica lo referente a la prestacin del servicio, manejo de conflictos y
solucin de problemas, inconformidades frente a la aplicacin de las normas
y principios del SGSSS.
Presenta guas para trabajo de grupo para: Aplicacin de mtodos
proactivos y reactivos en la empresa, identificacin de expectativas y
necesidades del cliente, aplicacin de los principios fundamentales y
operativos del SGSSS, diseo de estrategias de mercadeo, relatoras y
talleres.

El estudiante:

Reflexiona sobre: Comunicacin asertiva, aplicabilidad de los principios del
SGSSS, la aplicacin del SGSSS.
Desarrolla guas de trabajo en grupo.
Estudia y resuelve problemas en el manejo de la asertividad.
Elabora y sustenta la solucin de las situaciones problema.
Observa directamente los procesos en la empresa de salud.

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, DVD, VHS, computador.
Videos: Valores corporativos, misin visin y principios fundamentales y
operativos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, Clima
organizacional, Expectativas y necesidades del cliente, Manual de atencin al
usuario.
Guas temticas y de aprendizaje: Situaciones problema relacionadas con la
orientacin y ubicacin del usuario en el Sistema General de Seguridad Social en
Salud.
Documentos: Decretos 806 abril 30/98 047, Constitucin Poltica de Colombia,
ISO 9000, Leyes 734 - 100 /93.


El estudiante:

Aplica principios y polticas institucionales en la prestacin del servicio.
Interacta con el cliente interno segn normas Institucionales.
Establece comunicacin asertiva en la prestacin del servicio.
Aplica estrategias para mantener niveles altos de satisfaccin del cliente.
Atiende al usuario con base en los principios fundamentales y operativos de
la Ley 100/93.
Orienta y ubica al usuario en el Sistema General de Seguridad Social en
Salud.

MODULO DE FORMACIN No. 2: AFILIACIN DE LA POBLACIN AL

NORMA DE COMPETENCIA No 2: AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA
VIGENTE


1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.

2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin
y normativa vigente.

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas
1
Afiliacin de la poblacin al
rgimen contributivo
47 78 125
2
rgimen subsidiado
47 78 125
TOTAL HORAS MDULO 94 156 250

UNIDAD DE APRENDIZAJE No 1: AFILIACIN DE LA POBLACIN AL
REGIMEN CONTRIBUTIVO


Las polticas Internacionales
y Nacionales en Salud.

12

18
Estructura del Sistema
General de seguridad social
en salud en Colombia.
Teora de Seguros, Riesgo y
Aseguramiento.
Normatividad vigente
referente a la afiliacin y
registro al rgimen
Contributivo.

12

18
Deberes y derechos con el
aseguramiento al rgimen
contributivo.
Identificacin de los
formularios y formas de
afiliacin.
Conocimientos bsicos de
informtica y software
institucional sobre Sistema
de Estimacin de Ingresos
(SEI).

15

24
Planes de beneficio al
rgimen contributivo de la
POS -AIUECAT- SOAT
PAB.
Los conceptos bsico de
informtica y manejo
software institucional sobre
Sistema de Estimacin de
Ingresos (SEI)
El procedimiento para la
utilizacin de la red
prestadora de servicios de
salud en el
rgimen contributivo.

8

18
Conceptos sobre: Derechos
fundamentales
constitucionales y
necesidades bsicas.
La focalizacin del gasto
social en Colombia.
TOTAL HORAS 47 78


El estudiante:

Informa sobre los deberes y derechos en la prestacin de los servicios de
salud segn normatividad del rgimen contributivo.
Diligencia el formulario de afiliacin segn instructivo y normas.
Revisa el diligenciamiento de la autoliquidacin de afiliados a la EPS segn
manuales de afiliacin individual o colectiva.
Registra los datos de afiliacin y recaudo en el sistema de informacin de la
EPS.
Registra las novedades de afiliacin permanentemente segn normas de
procedimiento.
Informa a la red de prestacin de servicios de la EPS la ubicacin y
Verifica la autorizacin del ente territorial a la ARS segn manual de
procedimientos.
Comunica los listados de ARS autorizadas a la poblacin seleccionada.
Verifica la poblacin seleccionada y priorizada con la base de datos
legalmente establecidos evitando la multiafiliacin.
Diligencia los formularios o instrumentos de afiliacin por las personas
seleccionadas y priorizadas segn instructivo y normas.
Consolida y/o reporta las afiliaciones a la Secretara de Salud o municipios
que autorizan los cupos de afiliacin.
Certifica la poblacin afiliada por la Secretara de Salud a la respectiva ARS
elegida.
Expide y entrega carns de prestacin de servicios a cada uno de los
afiliados zonificados por cada ARS y en trminos de Ley.
Elabora los reportes de quejas, reclamos y derechos de peticin de acuerdo
con los conceptos emitidos por el experto consultado


El estudiante:

Responsable de la informacin.
Equitativo en ofrecer el acceso al sistema general de seguridad social en
salud.
Sensible ante las necesidades de los dems.
Tolerante ante las diferencias individuales.
Veracidad en el registro de los datos.
Respetuoso frente a las condiciones socio-econmicas y culturales de los
usuarios.
Veraz en la informacin.
Asertivo en la comunicacin.

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: AFILIACIN DE LA POBLACIN AL
REGIMEN SUBSIDIADO.


Sistema de identificacin de
beneficiarios en programas
sociales de Estado (SISBEN).

18

20
Normas vigentes de afiliacin al
rgimen subsidiado.
Deberes y derechos con el
aseguramiento al rgimen
subsidiado.
Responsabilidades con la
utilizacin del carn de
beneficiario del rgimen
subsidiado.
Normas de contratacin del
Aseguramiento entre ARS y
entes territoriales.

21

30
Responsabilidades de la ARS.
Planes de Beneficios del
Rgimen Subsidiado.
El procedimiento para la
utilizacin de servicios en la red
de prestadores del rgimen
subsidiado.
Las Polticas internacionales y
Nacionales en Salud.

8

28
Estructura del Sistema General
de seguridad social en salud en
Colombia.
Teora de Seguros, Riesgo y
Aseguramiento.
Conceptos sobre: Derechos
fundamentales constitucionales
y necesidades bsicas.
La focalizacin del gasto social
en Colombia.
TOTAL HORAS 47 78


El estudiante:

Informa sobre los deberes y derechos en la prestacin de los servicios
segn normativa del rgimen subsidiado.
Informa sobre los deberes y derechos en la prestacin de los servicios de
salud segn normatividad del rgimen subsidiado.
Informa a la red de prestacin de servicios de la EPS la ubicacin y
Verifica la autorizacin del ente territorial a la ARS segn manual de
procedimientos.
Comunica los listados de ARS autorizadas a la poblacin seleccionada.
con los conceptos emitidos por el experto consultado.


El estudiante:

Atento al escuchar al cliente o usuario.
Imparcial en la atencin de los clientes o usuarios.
Verifica la informacin.
Preciso en la orientacin al usuario.
Manejo la informacin prudentemente.
Respetuoso de la individualidad del usuario.
Corts en la atencin al cliente o usuario.
Honesto frente a la informacin que recibe y ofrece.
Equitativo en la atencin del usuario.
Coherente en su actuar con los principios del SGSSS.


Informa los deberes y derechos en la prestacin de los servicios de salud
segn normatividad del rgimen contributivo.
Diligencia el formulario de afiliacin segn instructivo y normas.
Diligencia y Revisa la autoliquidacin de afiliados a la EPS segn manuales
de afiliacin individual o colectiva.
Registra los datos de afiliacin y recaudo en el sistema de informacin de la
EPS.
Registra permanentemente las novedades de afiliacin segn normas de
procedimiento.
Informa sobre la red de prestacin de servicios de la EPS en relacin con
ubicacin y portafolio de servicios.
Informa los deberes y derechos en la prestacin de los servicios segn
normativa del rgimen subsidiado.
Verifica la autorizacin del ente territorial a la EPSS segn manual de
procedimientos.
Comunica los listados de EPSS autorizadas a la poblacin seleccionada.
Verifica la poblacin seleccionada y priorizada con la base de datos
legalmente establecidos evitando la multiafiliacin.
Revisa el diligenciamiento de los formularios o instrumentos de afiliacin por
las personas seleccionadas y priorizadas segn instructivo y normas.
Verifica que la poblacin seleccionada y priorizada elija su EPSS
autorizada.
Consolida y/o reporta las afiliaciones a la Secretara de Salud o municipios
que autorizan los cupos de afiliacin.
Reporta a la poblacin afiliada certificada por la Secretara de Salud a las
respectivas EPSS elegidas.
Expide y entrega los documentos de prestacin de servicios a cada uno de
los afiliados zonificados por cada EPSS y en trminos de Ley.

RANGO DE APLICACIN
Tipos de Usuarios: Independiente, dependiente.
Clases de tecnologa: Manual. Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC).
Ambiente de trabajo: ARS, Secretarias locales de salud.
Prueba oral o escrita sobre:
Polticas
Internacionales y
Nacionales en salud.
Conceptos de Seguro,
Riesgo y
Aseguramiento.
Estructura del Sistema
General de Seguridad
Social en Salud en
Colombia.
Formas de afiliacin y
porcentajes de
cotizacin al rgimen
contributivo.
Deberes y derechos
con el aseguramiento al
rgimen contributivo.
Planes de beneficios
del aseguramiento al
rgimen contributivo
Derechos
fundamentales
Constitucionales y
necesidades bsicas.
Formas de focalizacin
del gasto social en
Colombia.
El SISBEN y sus
beneficios.
Normatividad del
proceso de afiliacin al
Dos formularios de
afiliacin al rgimen
contributivo de
personas
independientes o
pensionadas
debidamente
diligenciados.
Dos formularios de
afiliacin al rgimen
contributivo de
personas
dependientes,
debidamente
diligenciados.
Un formulario de
novedades en el
SGSSS debidamente
diligenciado.
Dos formularios de
afiliacin de
beneficiarios del
rgimen subsidiado
debidamente
diligenciados.
carns expedidos y
entregados a los
beneficiarios del
rgimen subsidiado
en el tiempo
establecido por la
Ley.
Observacin directa
del proceso de
afiliacin al rgimen
contributivo en una
EPS o entidad
aseguradora en tres
momentos distintos
de acuerdo con el
rango de aplicacin.
Observacin directa
del proceso de
afiliacin al rgimen
subsidiado en una
ARS o en el ente
territorial, en tres
momentos distintos,
de acuerdo con el
rango de aplicacin.

rgimen. subsidiado.
Deberes y derechos de
los usuarios al rgimen
subsidiado
Planes de beneficios
del rgimen subsidiado
Responsabilidades de
las ARS
Formas de acceder a
los servicios en la red
de prestadores.



El docente:

Formula preguntas sobre normas de afiliacin al rgimen contributivo.
Presenta situaciones problema.
Plantea contextos simulados.
Expone formas de calcular el valor de la cotizacin.
Demuestra un caso de traslado dentro del SGSSS.
Explica en la prctica sobre la verificacin en bases de datos.
Demuestra el diligenciamiento del formulario de afiliacin.
Muestra las partes de un carn.

El estudiante:

Lee la cartilla del rgimen contributivo de la Secretara de Salud y desarrolla
la auto evaluacin.
Escribe un ensayo sobre la aplicacin de la norma y la realidad del sistema
y de la ejecucin del rgimen subsidiado en el ente territorial.
Visita una EPS con una gua didctica y verificar procesos.
Diligencia formularios de auto-liquidacin y de afiliacin de diferentes
empresas aseguradoras, tanto pblicas como privadas.
Realiza prctica empresarial (EPS) en la oficina de aseguramiento o
afiliacin.
Consigue listados de ARS autorizadas, de la red de prestadores del ente
territorial y de grupos focalizados en el ente territorial y del diagnstico de
salud del ente territorial.

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, DVD, video beam, computador
Guas temticas y de aprendizaje: Cartilla del rgimen contributivo de la
Secretara de Salud.
Documentos: Constitucin Nacional. Constitucin Poltica de Colombia, ISO
9000, Normas de contratacin del aseguramiento entre ARS y entes
territoriales, sistema de identificacin de beneficios.


El estudiante:

Afilia la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.
Afilia a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y
normativa vigente.

MODULO DE FORMACIN No. 3: ADMISIN AL USUARIO EN LA RED DE
SALUD

NORMA DE COMPETENCIA No. 3: ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE
SERVICIOS SEGN NIVELES DE ATENCIN Y NORMATIVA VIGENTE


1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la
comprobacin de derechos contractuales.

2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.

3. Custodiar Historia Clnica en el proceso de prestacin de servicios segn
normas vigentes.

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas
1
Manejo De La Historia Clnica Y
Admisin A La Red De Salud
60 90 150
2
Acceso a los servicios de Salud
del usuario con y sin
aseguramiento
60 90 150

UNIDAD DE APRENDIZAJE No 1: MANEJO DE LA HISTORIA CLNICA Y
ADMISIN A LA RED DE SALUD


Temtica
Horas
Teora
Horas
Practica
Normativa en apertura, identificacin,
consecutivo.

12

20
Tipos de registros clnicos.
Procedimientos, equipos, insumos,
medicamentos, diagnstico y
especialidades.
Base de datos.
Manual de procedimientos administrativos
de la institucin.
Tipos de aseguramiento.
Epicrisis.
Procedimientos institucionales para
encuesta prioritaria.
Apertura y Manejo de la Historia Clnica:

30

40
o Formatos para la conformacin
de la Historia Clnica.
o Fundamentos ticos- legales de
la historia clnica.
o Mecanismos legales de control
de la historia clnica segn
normativa.
o Manuales de procedimiento en
Historia Clnica.
o Terminologa mdica y de
procedimientos en salud.
o Normativa en apertura,
identificacin, consecutivo.
o Mecanismos de control para la
salida de la Historia Clnica.
o Responsabilidad civil, penal,
tica.
o Lenguaje profesional en salud.
o Terminologa aplicada.
o Patologas, intervenciones,
ayudas diagnosticas.
o Red de servicios de salud.
o Manejo cuotas de recuperacin.
o Manejo de informacin por
medio convencional
(Manuales).
o Rips y documentos soportes.
o Normas institucionales para la
movilizacin y archivo de la
historia clnica.
Archivstica:
o Conceptos generales de
archivstica.
o Mtodos de archivo.
o Modalidades de archivo
existente en Salud.
o Modalidades utilizadas en
archivos de salud.
o Modelo de archivo establecido.
Oferta de servicios.

8

15
Manejo de valores.
Ley de desplazados, programa de tercera
edad, reinsertados, vinculados, Copagos y
cuotas moderadoras, proteccin ICBF,
Normativa que regula los conjuntos
integrales de atencin (CIA) anexo 64,
Decreto 2423/Dic 96 de Ministerios de
Hacienda y de Salud.
Lenguaje Tcnico
Conceptos bsico de informtica y
sistemas: Sistemas de facturacin:

10

15
o Cdigo de barras.
o Software de admisin.
o Base de datos de va
libre, desplazados,
reinsertados, proteccin
de la niez desamparada.
Manual de procedimientos administrativos
de la institucin.
medicamentos, diagnstico y
especialidades.
TOTAL HORAS 60 90


El Estudiante:

Crea el registro inicial de identificacin.
Ubica la papelera adecuada para conformar la historia clnica bsica.
Ordena segn normativa institucional los registros necesarios, segn
servicio solicitado.
Agrupa registros segn la necesidad de costear servicios.
Conduce los documentos de la historia clnica hacia el servicio requerido.
Incluye los formatos necesarios segn tipo de servicio previsto.
Traslada el compendio final de la historia clnica hacia el archivo o
estadstica.
Archiva la historia clnica segn protocolos institucionales.
Aplica los principios ticos y legales en el manejo de la historia clnica.
Ubica en archivo o estadstica la historia clnica existente.


El estudiante:

Honesto en el cumplimiento de sus funciones.
Responsable en la accin de manipulacin de la historia clnica.
Prudente y tico en el manejo de la informacin.
gil el desarrollo de su quehacer.
Diligencia y optimiza del tiempo.
Ordena el desempeo de su labor.
Meticuloso en cada detalle de la apertura del registro de la historia
Clnica.
Recursivo ante eventuales dificultades en la consecucin de la historia
clnica.
Ecunime en su expresin verbal.
Respetuoso otras opiniones.
Analiza la normatividad vigente de la Historia Clnica.

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
DEL USUARIO CON Y SIN ASEGURAMIENTO


Temtica
Horas
Teora
Horas
Prctica
Procedimientos institucionales para encuesta prioritaria.

8

10
Base de datos de va libre, desplazados, reinsertados,
proteccin de la niez desamparada.
Red de servicios de salud.
Manejo cuotas de recuperacin.
Manejo de informacin por medio convencional
(Manuales).
RIPS y documentos soportes.
Sistemas de facturacin: Cdigo de barras.

4

8
Lenguaje Tcnico.
Conceptos bsicos de informtica y sistemas.
Manejo de valores.
Software de admisin.
Hoja de censo.
Aspectos tcnicos legales de documentos exigidos para
acreditar afiliacin.
Reglamentacin del POS para la comprobacin de
derechos.

4

8
o Mapipos
o Plan de Beneficios
o Acuerdos 014 y 012
o Decretos 806 y 046
Portafolio de clientes

o Utilizacin
o Normatividad
Portafolio de servicios y productos.
Software de identificacin de usuarios y facturacin en
salud:
4 8
o Fundamentos.
o Caractersticas.
o Propsitos.
Clases de software de identificacin y facturacin:

4

8
o Hipcrates.
o Gestor.
o SIG.
o SIGMA.
o Citisalud.
Principios fundamentales y operativos del Sistema
General de Seguridad Social en Salud.

8

10
Programas especiales de los departamentos de
Bienestar Social del Ente Territorial.
Generalidades sobre terminologa tcnica de afiliacin.
Conceptos y principios bsicos de encuesta prioritaria.
Normas relacionadas con el manejo de la poblacin
focalizada.
Conceptos generales de Derechos Humanos y Derecho
Internacional Humanitario.
Formatos legales exigidos para autorizacin de
servicios segn ente territorial.

8

10
Normativa vigente para manejo de poblacin focalizada
no contemplada en el Sistema.
Conceptos y principios bsicos de encuesta prioritaria.
Principios operativos para el manejo de la base de
datos de la Superintendencia Nacional de Salud:
o Caractersticas.
o Propsitos.
Sistemas de medicin de niveles de pobreza y calidad
de vida.

12

16
Conceptos sobre RIPS (Registros Individuales de
Prestacin de Servicios).
Conceptos sobre formatos de autorizacin de servicios.
Niveles de complejidad de atencin en el SGSSS.
Agendas de profesionales y agendas de asignacin de
citas.
Bloqueo de agendas.
Sistemas de referencia y contrarreferencia, en el
SGSSS.
Aspectos tcnicos legales de documentos exigidos para
acreditar afiliacin.
Normas institucionales sobre contratacin en Salud.
Forma de contratacin dentro del Sistema General de
Normas generales de un contrato de prestacin de
servicios

8

12
o Tipos de contratacin en el SGSSS:
o Pago prospectivo global y canasta
o Evento discriminado
o Capitacin
o Conjunto integra
Fundamentos operativos del aplicativo de identificacin
de usuarios y facturacin en salud
o Caractersticas
o Propsitos
TOTAL HORAS 60 90


El Estudiante:

Comprueba la vigencia de los contratos de prestacin de servicios entre las
IPS y las Aseguradoras.
Ingresa datos del usuario al sistema.
Utiliza el aplicativo de admisin y facturacin.
Verifica documentos que acrediten afiliacin.
Consulta base de datos para comprobar derechos del usuario afiliado.
Solicita y/o elabora rdenes de autorizacin para la prestacin de servicios
en salud.
Mantiene actualizados sistemas de informacin y vigencia de contratos.
Revisa la oferta y disponibilidad de servicios.
Remite al usuario segn el servicio requerido.
Genera formatos para la cuenta de servicios.
Anexa RIPS y documentos soportes a la cuenta de servicios.
Asigna citas, agenda y bloquea horarios.
Verifica el listado de usuarios del sistema en la base de datos.
Identifica el grupo focalizado a que pertenece el usuario.
Coordina con la entidad responsable del usuario, la certificacin de
Pertenencia al grupo focalizado.
Solicita al responsable del usuario, la autorizacin de la prestacin del
Servicio.
Diligencia el formulario de encuesta prioritaria.
Recolecta documentos que soporten la cuenta por prestacin de servicios.


El estudiante:

Amable en el trato con los usuarios.
Cumplidor de sus obligaciones.
Confiable en el empoderamiento de su rol.
Ordenado en el desempeo de sus funciones.
Responsable con el manejo de la informacin.
Resuelve conflictos en la recepcin de usuarios.
Sensible ante las necesidades humanas.
Verifica la informacin.
Solidario en los procesos.
Equitativo en ofrecer el acceso al servicio.
Respetuoso las costumbres de cada grupo focalizado.


Realiza entrega de la informacin al usuario, sobre los deberes y derechos
de la atencin en salud segn tipo y requisito de aseguramiento.
Verifica la comprobacin de los derechos contractuales siguiendo los
lineamientos establecidos por tipo de aseguramiento.
Ingresa al usuario a la red de servicios segn entidad responsable del pago.
Maneja el portafolio de clientes y servicios segn normativa institucional.
Anexa los Rips y documentos soportes a la cuenta de servicios.
Elabora las rdenes de prestacin de servicios segn normatividad
institucional.
Identifica la persona en relacin con los grupos de focalizacin segn la
normativa vigente.
Remite la persona a trabajo social en relacin con la situacin individual
para encuesta prioritaria.
Verifica los documentos de acuerdo con el sistema correspondiente segn
el caso particular (desplazados, va libre, etc.).
Solicita al ente correspondiente la autorizacin del servicio en relacin con
cada caso particular.
Codifica la apertura de la Historia Clnica segn normas institucionales.
Organiza los documentos de la Historia Clnica segn la secuencia, normas
y tecnologa institucional.
Maneja la informacin y datos de las Historias en forma confidencial, legal y
tica.
Interpreta el lenguaje tcnico de la Historia Clnica segn los referentes de
terminologa mdica.
Archiva la historia clnica segn manual de procedimiento institucional.
Aplica los mecanismos de control en la custodia de la historia clnica segn
manual de procedimiento.

RANGO DE APLICACIN
Tipo de Aseguradora: Sin seguro, con seguro, por evento.
Entidades: EPS, ARS, IPS.
Instituciones: DABS, Ministerio del Interior, CBF, Personera Municipal,
Defensora del Pueblo.
Tipo de Registro: Identificacin, Especiales, Anexos.
Historia Clnica: Manual, Sistematizada.
Ejercicio de
aplicacin para
ubicar los servicios
de salud por niveles
de atencin.
Anlisis de estudio
de casos sobre:
Confirmacin de
derechos en
diferentes tipos de
aseguramiento.
Prueba oral y escrita
sobre Sistema
General de
Seguridad Social en
Salud.
Conversatorio sobre
la normativa en
historia clnica.
Cuenta de servicios
con los respectivos
soportes.
Agendas de
profesionales y
servicios.
Historia Clnica
organizada.

Actitud de servicio en el
desempeo de sus
funciones.
Calidad de la informacin
brindada al usuario.
Capacidad resolutiva de
conflictos durante la
admisin de un usuario.
Habilidad en la formacin
impartida al usuario.
Diligenciar los formatos
para custodiar la historia
clnica.
Elaborar y organizar una
historia clnica segn
tecnologa y normativa.
Responsabilidad en el
manejo de la historia
clnica.
AMBIENTES DE APRENDIZAJE: Aula, Unidades de documentacin e
informacin, Prctica en empresa: EPS IPS y ARS.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS

El docente:

Expone y explica los temas: Normatividad de la historia clnica,
Generalidades y modalidades de archivstica, Movilizacin de la historia
clnica, Terminologa mdica, Contratacin en salud, Reglamentacin del
POS, Disponibilidad de servicios, portafolios y agendas, registro prestacin
de servicios, documentos soportes, base de datos de la Superintendencia
de Salud, Normas y programas especiales para grupos focalizados,
Ubicacin al usuario en un grupo focalizado y Principios operativos.
Presentacin de situaciones problmicas.
Demostracin de consulta en la base de datos, manejo de citas,
diligenciamiento de encuesta prioritaria y la forma de entrevista, formas de
comunicacin con entes responsables de grupos focalizados.
Guas para prcticas en empresa.

El estudiante:

Analiza y aplica la normativa vigente en la organizacin de la historia
clnica.
Estudia y resuelve problemas.
Elabora documentos.
Estudia de casos.
Desarrolla ejercicios prcticos.
Prctica formativamente en empresas.
Realiza demostraciones.
Realiza ejercicios prcticos.
Maneja computador y software demostrando habilidad en el aplicativo para
la consulta de datos.
Resuelve problemas, estudios de casos y ejercicios prcticos en el
aplicativo de identificacin.
Consulta las normas vigentes que rigen los grupos focalizados.
Estudia cartilla sobre derechos Humanos.

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, DVD, computador, video beam.
Materiales: Modelos anatmicos, Acetatos y diapositivas sobre terminologa
mdica y de procedimientos.
Documentos: Ley 23/1981, Resolucin 5261/94 (EPS), Resolucin 1995/99,
Decreto 3380, Decreto 887/01, Acuerdo 014 y 012 del Consejo Nacional de
Seguridad Social, Ley 100/93, Registros obligatorio de las condiciones de salud
del paciente, Formatos de registros clnicos, Cartilla de historia clnica, Normativas
existentes de archivstica en salud, Diccionario de especialidades mdica,
Resolucin que reglamenta los Grupos Focalizados, Acuerdo 041/96 sobre la
poblacin migratoria, Acuerdo 077/97 sobre artistas, discapacitados, indgenas,
mujeres cabeza de familia, mujeres embarazadas, indigentes, nios abandonados,
Resolucin 219/99 sobre indgenas, Ley 82/93, sobre mujeres cabeza de familia,
Resolucin 219/99 sobre poblacin indigente y poblacin infantil abandonada,
Acuerdo 138/99 sobre desmovilizados, Ley 509/99 sobre madres comunitarias,
Programas para la tercera edad-Normatividad que regula a los vinculados, Cartilla
sobre generalidades de DDHH y DIH, Encuesta prioritaria en limpio y diligenciada
de una IPS, Documentos existentes de certificados y autorizaciones.


El estudiante:

Organiza registros clnicos segn norma vigente.
Archiva la historia clnica segn protocolo institucional.
Utiliza la terminologa mdica y de procedimientos en la conformacin y
manejo de la historia clnica.
Revisa vigencia contractual y comprobacin de derechos.
Remite al usuario a la utilizacin de los servicios de salud segn nivel de
Complejidad.
Genera documentos soportes segn tipo de servicio requerido por el
Usuario y prestado por la institucin.
Consulta la base de datos de la Superintendencia Nacional de Salud.
Identifica usuarios segn grupo focalizado y sus entidades responsables.
Recolecta documentos soportes del usuario sin aseguramiento que requiere
servicios de salud.

MDULO DE FORMACIN No. 4: FACTURACIN DE SERVICIOS DE
SALUD

NORMA DE COMPETENCIA No. 4: FACTURAR LA PRESTACIN DE LOS


1. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin

2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn
las condiciones contractuales.

INTENSIDAD HORARIA DEL MODULO No 4
No UNIDADES DE APRENDIZAJE
Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1
Liquidacin de los servicios de
salud.
100 150 250
2 Facturacin de los servicios. 100 150 250

UNIDAD DE APRENDIZAJE No 1: LIQUIDACIN DE LOS SERVICIOS DE
SALUD


Temtica
Horas
Teora
Horas Practica
Legislacin: Ley 100. (S.G.S.S.S)

30

40
Normatividad Tarifaria
Decreto 2423/96. Manual Tarifario S0AT
Acuerdo 209/99 ISS
Mapipos
Cups: Compendio nico de Prestacin de
Servicios de salud.
Normas Contables

20

40
o Principios Bsicos.
o Impuestos: IVA, Retencin, ICA.
Sistemas de Informacin RIPS: Registro
individual de prestacin de servicios.
Lenguaje Profesional en el rea de la Salud
(Terminologa Mdica)
Prefijos, Sufijos y Races en terminologa.
Planos corporales y Topografa Anatmica.

o Anatoma por Sistemas.
o Abreviaturas.
o Medicamentos.

30

40
o Terminologa aplicada
Patologas, Intervenciones, ayudas
diagnosticas.
medicamentos, diagnsticos,
Especialidades.
Causas
Manejo administrativo.

20

30
Contratacin, Convenios y Planes.
Manejo del sistema operacional del aplicativo
de facturacin.
Centros de Costos por Unidades productivas.
Operaciones bsicas de matemticas
Cdigo de Barras
TOTAL HORAS 100 150


El estudiante:

Carga al usuario Revisa los registros de atencin al usuario segn normas
de diligenciamiento para cada formato.
Revisa que los procedimientos e intervenciones realizados al paciente estn
contemplados segn la modalidad y rgimen contratado.
Identifica los soportes administrativos y tcnicos en cada prestacin del
servicio.
Liquida los procedimientos e intervenciones con base en el manual tarifario y
normas tcnicas.
Realiza la liquidacin de los servicios de salud segn contratacin entre la
empresa administradora y prestadora.
Identifica, clasifica y direcciona los procedimientos incluidos en cada Plan
Maneja y carga los procedimientos por niveles de atencin y grupos
quirrgicos.
Maneja el software de facturacin segn las normas de operacin de cada
uno.
Utiliza el lenguaje tcnico segn manuales de facturacin en salud
Registra la informacin de acuerdo con cdigos de prestacin del servicio.


El estudiante:

Comprometido con la autoformacin permanente en temas de seguridad
social en salud.
Responsable en la actualizacin de la informacin de la informacin de los
contratos y servicios.
Organizado en el desempeo de las actividades laborales.
Prudente y tico en el manejo de la informacin

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2. FACTURACIN DE LOS SERVICIOS


Facturacin

20

30
o Tipos de facturas.
o Normas legales de
facturacin.
Archivo de documentos.

20

30
o Normas de archivo en salud.
o Tipos de empresas
o Pblicas.
o Privadas.
Conceptos de terminologa contable:

20

30
o Notas debito.
o Notas crdito.
o Notas de ajuste.
o Comprobantes de pago y
pagars.
Responsabilidad fiscal de los
funcionarios de facturacin.

20

30
o Ciclo de Caja
o Ingreso
o Solidez
o Control
Proceso de cierre una cuenta (saldar
cuenta)

20

30
o Contabilidad Bsica
o Cmo elaborar comprobantes
o Cmo generar informes
Modificar un crdito.(ampliar)
TOTAL HORAS 100 150


El estudiante:

Factura los procedimientos e intervenciones utilizando el software de
facturacin, los manuales tarifarios y los manuales de Procedimientos e
Intervenciones. (MAPIPOS), reglamentarios
Factura los procedimientos e intervenciones con todas las normas contables
y tributarias establecidas.
Compara la factura final con la liquidacin previa.
Guarda y protege las facturas de acuerdo a las normas de archivo.
Organiza la cuenta y los soportes fsicamente segn los requisitos
particulares del contrato.
Maneja de manera confiable y veraz la informacin en relacin con criterios
ticos y legales vigentes.
Entrega Tesorera los documentos segn mecanismos de control
institucionales.
Recopila y organiza la informacin que generan los servicios segn manual
de normas.
Soportar contablemente una cuenta.
Interpretar motivos de glosas en la facturacin.
Aplicar la informacin actualizada sobre normatividad en el desempeo de
las funciones.
Resolver situaciones-problemas en el proceso de facturacin


El estudiante:

Honesto en el manejo de las cuentas de salud.
Prudente y tico en el manejo de la informacin
Responsable con el proceso de facturacin
Oportuno en el cumplimiento de sus funciones
Asertivo en la comunicacin con el usuario
Receptivo al cambio


Revisa los registros de atencin al usuario segn normas de
diligenciamiento para cada formato.
Elabora los documentos contables de la cuenta segn modalidad de pago.
Revisa los datos de facturacin en los Rips.
Tramita los motivos de glosas segn protocolo institucional
Descarga las actividades realizadas al usuario en el aplicativo de
facturacin segn normatividad.
Reporta los procedimientos e intervenciones realizados al paciente segn la
modalidad y rgimen contratado.
Identifica los soportes administrativos y tcnicos en cada prestacin del
servicio.
Liquida los procedimientos e intervenciones con base en el manual tarifario
y normas tcnicas.
Liquida los servicios de salud segn contratacin entre la empresa
administradora y prestadora.
Identifica, clasifica y direcciona los procedimientos incluidos en cada Plan
de Beneficios segn normatividad y responsable del pago.
Maneja y carga los procedimientos por niveles de atencin y grupos
quirrgicos.
Maneja el software de facturacin segn las normas de operacin de cada
uno.
Utiliza el dominio del lenguaje tcnico segn manuales de facturacin en
salud.
Registra la informacin de acuerdo con cdigos de prestacin del servicio.
Factura los procedimientos e intervenciones utilizando el software de
facturacin, los manuales tarifarios y los manuales de Procedimientos e
Intervenciones. (MAPIPOS), reglamentarios
Factura los procedimientos e intervenciones con todas las normas contables
y tributarias establecidas.
Compara la factura final con la liquidacin previa.
Guarda y protege las facturas de acuerdo a las normas de archivo.
Organiza la cuenta y los soportes fsicamente segn los requisitos
particulares del contrato.
Entrega los documentos a Tesorera segn mecanismos de control
institucionales.
Recopila y organiza la informacin que generan los servicios segn manual
de normas.
Maneja la informacin de manera confiable, veraz y oportuna en relacin
con criterios ticos y legales vigentes.

RANGO DE APLICACIN
Manuales Tarifarios: SOAT, ISS, Particular
Tipo de Contratacin: Evento, Capitacin
Documentos: Clnicos, Administrativos
Instituciones: Privadas, Empresas Sociales del Estado
Registro: Nota Dbito, Nota Crdito
Documento Contable: Nota de ajuste, Procedimientos, Medicamentos

Solucin de casos de
facturacin con
argumentacin y
aplicacin de las
normas vigentes.
Test para identificar
la terminologa de las
especialidades.
informtica bsica
Bases de datos
Software
Secretariado y
archivo

Factura segn plan
de beneficios: POS-
C, POS-S ,SOAT,
PC, ISS, ECAT,
ATEP, PMP y otras
Liquidar servicios de
salud por cada plan
de beneficio POS-C,
POS-S, SOAT, PC,
ISS, ECAT,
ATEP,PMP

Revisin de notas de
cargos y
liquidaciones
identificando los
referentes legislativos
que originan la
atencin.
Manejo de las
opciones del
aplicativo con casos
de admisin,
prestacin del
servicio y egreso.
Realiza la factura con
principios contables.
Realiza la factura
evidenciando
principios ticos



El docente: Demuestra:

Expone sobre fuentes de financiacin del sector de salud con lecturas
dirigidas.
Elabora gua de visita a unidades de atencin al usuario en I.P.S.
Manejo del manual tarifario por mtodo manual y sistematizado.
Del uso del aplicativo de facturacin
Elabora Talleres:
o Distribucin de cuentas segn normatividad vigente.
o Reconocimiento de Insumos y materiales por especialidad

El estudiante:

Elabora relatoras sobre: Financiacin del sector salud y las percepciones
durante la visita a las unidades de atencin al usuario en una I.P.S.
(Institucin Prestadora de Servicios.
Disea juegos de mesa donde relaciona los conceptos anatmicos por
sistemas con la terminologa mdica.
Resuelve talleres sobre:
o Distribucin de cuentas segn normatividad.
o Reconocimiento de Insumos y materiales por especialidad.
Realiza las actividades del proceso de liquidacin:
o Alimenta el software digitando la informacin requerida para la
prestacin del
o servicio.
o Prcticas sobre liquidacin y facturacin de cuentas.

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, video beam, DVD, computador.
Talleres: Distribucin de cuentas segn normatividad vigente. Reconocimiento de
Insumos y materiales por especialidad.
Documentos: Manuales tarifarios. Formatos de liquidacin y facturacin. Registros
contables. Bases de datos


El estudiante:

Liquida los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin
Genera documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn

MDULO DE FORMACIN No. 5: AMBIENTES LABORALES SALUDABLES

NORMA DE COMPETENCIA No. 5: GENERAR ACTITUDES Y PRCTICAS


1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
acorde con la reglamentacin empresarial.

2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
legales establecidas.

3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1
Salud Ocupacional, actitudes y
prcticas saludables
28 42 70

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 1: SALUD OCUPACIONAL, ACTITUDES Y
PRCTICAS SALUDABLES


Temtica
Horas
Teora
Horas
Practica
Relacin Salud-Trabajo y sus factores determinantes

6

10
Conceptos bsicos
Riesgo.
Factor de riesgo.
Agente de riesgo.
Acto inseguro.
Condicin peligrosa.
Clasificacin y subclasificacin de los factores de
riesgo
Fsicos.
Qumicos.
Vacunas.
Ergonmicos.
Psicosocial.
De seguridad.
De saneamiento.
Control de factores de riesgo: Fuente, medio y
trabajador

6

8
Factores de riesgo ms frecuentes segn procesos
productivos
Inspecciones de las condiciones de trabajo
Panorama de factores y agentes de riesgo:
Definicin, objetivos, tcnicas.
Mapa de riesgos. Auto reporte de condiciones de
trabajo.
Legislacin y normas de seguridad y salud
ocupacional relacionadas con el proceso productivo
Caractersticas y normas de seguridad relacionadas
con el manejo de equipos, materiales y elementos
Polticas de la empresa relacionadas con las
prcticas seguras de trabajo
Reglamento de higiene y seguridad de la empresa

4

6
Accidente de trabajo (AT)
o Concepto.
o Marco legal (Decreto 1295 de 1994).
o Registro y notificacin de accidentes de
trabajo.
o Anlisis e investigacin de accidentes de
trabajo.
o Responsabilidad de empleadores y
trabajadores en la prevencin de AT.
Enfermedad profesional (EP)

4

6
o Concepto.
o Marco legal.
o Factores que intervienen en su desarrollo.
o Enfermedades profesionales ms
frecuentes segn el proceso productivo de
la empresa.
o Responsabilidad de empleadores y
trabajadores en la prevencin de EP.

Equipo de proteccin bsico y especializado segn l
rea de trabajo y circunstancias en que las utiliza.

4

6
Sistemas y mtodos de trabajo seguros e Higinicos.
Usos y mantenimiento de los Elementos de
Proteccin Personal (EPP) y Colectiva segn proceso
productivo
Medidas preventivas para eliminar o controlar los
factores de riesgo ocupacional
Medidas de Higiene dentro del rea de trabajo
establecidas por la empresa
Sistemas de identificacin y manejo de materiales
peligrosos
Tipos y naturaleza de documentacin y reportes
Conceptos generales sobre: amenaza, vulnerabilidad,
riesgo, desastre.

4

6
Tipos de desastre: caractersticas, implicaciones
Plan de evacuacin: definicin, caractersticas,
alcances, soporte organizacional, responsabilidades,
simulacros, acciones educativas y divulgacin.
Organigrama, responsabilidades y rol en caso de
emergencias.
Flujo gramas de informacin y medios de
comunicacin a utilizar en caso de emergencias.
Procedimientos y responsabilidades en caso de
emergencias.
Principios bsicos de primeros auxilios.
Brigadas de emergencia: organizacin y
funcionamiento
TOTAL HORAS 28 42


El estudiante:

Identifica e informa los factores de riesgo ocupacional oportunamente por el
trabajador.
Mantiene el rea de trabajo de acuerdo con las especificaciones de orden y
aseo.
Opera y controla los equipos de trabajo en condiciones seguras de acuerdo
a lo establecido en el manual de normas de seguridad.
Propone , controla y evala las acciones de salud ocupacional
Utiliza el Equipo de Proteccin personal correspondiente a los
requerimientos establecidos en la reglamentacin.
Verifica el funcionamiento de dispositivos de seguridad peridicamente.
Diligencia el reporte de incidentes y accidentes de trabajo y enva a las
instancias correspondientes oportunamente.


El estudiante:

Cordial con el paciente
Creativo al realizar acciones en el rea de trabajo
Ordenado en el diligenciamiento de documentos
Colaborador con el equipo de trabajo
Responsable en el manejo de equipos y elementos
Respetuoso con sus pacientes
Cordial y amable en la prestacin del servicio de promocin y prevencin de
la salud
Tolerante con el paciente o pacientes a su cargo
Imparcial en el manejo y reporte de los resultados obtenidos
Diligente en la prestacin del servicio
Prudente al dar informacin al paciente y su familia
Demuestra sentido de pertenencia Institucional
Oportuno en el cumplimiento de sus funciones


Identifica e informa los factores de riesgo ocupacional oportunamente por el
trabajador.
Mantiene el rea de trabajo de acuerdo con las especificaciones de orden y
aseo.
Mantiene los equipos y maquinaria que opera o controla en condiciones
seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad.
Mantiene el tipo y cantidad de Elementos de Proteccin Personal y colectiva
de acuerdo con las normas tcnicas.
Almacena los elementos segn normas de seguridad.
Mantiene el rea de trabajo con la sealizacin de seguridad segn el
riesgo presente y las normatividad establecida.
Conoce y mantiene la concentracin ambiental del agente de riesgo de
acuerdo con los Valores Lmites permisibles establecidos en las normas
tcnicas.
Propone, controla y evala las acciones de salud ocupacional
Aplica las medidas preventivas conforme a las normas vigentes.
Utiliza el Equipo de Proteccin personal para las actividades que
corresponde a los requerimientos establecidos en la reglamentacin.
Utiliza el equipo de seguridad de acuerdo con los procedimientos
establecidos en la norma.
Conserva el equipo de Proteccin asignado de acuerdo con las
especificaciones del fabricante.
Verifica la seguridad de equipos y dispositivos de acuerdo con los
parmetros del fabricante y segn normas.
Verifica el funcionamiento de dispositivos de seguridad peridicamente.
Instala e inspecciona los dispositivos de seguridad.
Opera las mquinas y equipos con normas de seguridad.
Diligencia y enva el reporte de incidentes y accidentes de trabajo a las
instancias correspondientes oportunamente.
Reporta, comunica y mantiene vigente la documentacin relacionada con la
afiliacin y prestacin de servicios de salud oportunamente a la instancia
indicada de acuerdo con el organigrama de emergencias.
Conoce y hace conocer a todos los trabajadores el plan de evacuacin de la
empresa.
Conoce e informa a los trabajadores las amenazas, la vulnerabilidad y los
riesgos.
Mantiene las zonas de trnsito y rutas de evacuacin, sealizadas y libres
de obstculos.
Mantiene el sistema de alarma en buen estado de funcionamiento.
Identifica, localiza y verifica los centros de atencin mdica de acuerdo al
nivel de atencin para la atencin del personal en caso de emergencia.
Identifica y verifica los recursos logsticos de acuerdo con las normas y
procedimientos establecidos por la empresa.
Mantiene los elementos de primeros Auxilios en buenas condiciones de
ubicacin, mantenimiento y visibilidad.
Realiza los simulacros de evacuacin de acuerdo con el plan de evacuacin
de la empresa.
Mantiene los procedimientos aplicados en situaciones de emergencia de
acuerdo con el tipo de emergencia y plan de respuesta establecida

RANGO DE APLICACIN
Sealizacin: Preventiva, reglamentaria, informativa y de seguridad.
Documentos: Ordenes de trabajo, procedimientos operativos normalizados,
reglamento de higiene y seguridad, cronograma de actividades de prevencin y
control de seguridad, Normas ISO18001, 14001. Normas legales Generales de
Salud Ocupacional y especficas segn el proceso productivo, Manual de
Normas y procedimientos de seguridad, Reglamento de Higiene y Seguridad,
Fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos, cronograma de
actividades de prevencin y control de seguridad, Normas ISO18001, 14001.
Normas legales Generales de Salud Ocupacional y especficas segn el
proceso productivo, Flujo grama de informacin, Plan de evacuacin de la
empresa. Listado de instituciones locales (Defensa civil, Bomberos, IPS,
Comit para la prevencin y atencin de desastres), listado de trabajadores
segn cargo, rea y nivel ocupacional.
Equipos: Elementos de Proteccin personal y colectiva segn proceso
productivo, Extintores, Botiqun de Primeros Auxilios, Equipo para evacuacin y
rescate.
Tipos de emergencia: Incendio, inundacin, terremoto, derrumbe, fallas
elctricas.

porte actualizado de
las condiciones de
higiene y seguridad
del puesto de trabajo.
Observacin directa
del trabajador para
verificar la aplicacin
de normas de
seguridad personal
en el trabajo.
Testimonios del jefe
inmediato sobre
prcticas de
seguridad aplicadas
por el trabajador.
Observacin directa
del trabajador en
situaciones de
emergencia
simuladas cubriendo
los tipos de
emergencia y formas
de respuesta
establecidas.
Observacin del
trabajador aplicando
principios bsicos de
primeros auxilios en
situaciones
simuladas.
Observacin de la
sealizacin y
demarcacin de
reas y disposicin
de equipos de
seguridad.
Observacin directa
de las caractersticas
y condiciones de
higiene y seguridad
del rea de trabajo y
equipo utilizado.
Revisin de los
formatos sobre
inspecciones de
seguridad elaborados
por el trabajador.
Revisin y anlisis de
un reporte con
la identificacin de
factores de riesgo
presentes en su
medio laboral.
Verificacin del
equipo seleccionado
para el uso en la
atencin de varios
tipos de emergencia.

Pruebas orales o escritas
respondiendo a solucin
de problemas
relacionados con:
La seguridad e
higiene en su puesto
de trabajo.
Pruebas orales o escritas
sobre:
Las normas tcnicas
vigentes y los valores
lmites permisibles de
los agentes de riesgo
presentes en su
medio laboral.
Factores de riesgo
presentes en su
medio laboral,
identificacin y
efectos sobre la salud
del trabajador,
participacin del
trabajador en la
prevencin de los
riesgos.
Conocimientos sobre
su participacin en
los procedimientos
para la prevencin y
atencin de
desastres.

AMBIENTES DE APRENDIZAJE: Aula, Entorno empresarial: EPS. IPS y ARS


El docente:

Realiza talleres para la identificacin e informacin de los factores de
riesgo ocupacional.
Elabora guas de operacin y control de equipos de trabajo en condiciones
seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas de seguridad.
Verifica el funcionamiento de dispositivos de seguridad peridicamente a
travs de la observacin directa.

El estudiante:

Realiza procesos de reflexin.
Resuelve pruebas.
Desarrolla guas prcticas de operacin y control de equipos de trabajo en
condiciones seguras de acuerdo a lo establecido en el manual de normas
de seguridad.
Resuelve talleres de identificacin de los factores de riesgo ocupacional.
Analiza el funcionamiento de dispositivos de seguridad.
Observa la empresa.

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, VHS, computador.
Guas temticas y de aprendizaje: Situaciones problema relacionadas con
factores de riesgo ocupacional oportunamente por el trabajador, la operacin y
control de los equipos de trabajo, la utilizacin del equipo de proteccin personal,
el funcionamiento de dispositivos de seguridad y el reporte de incidentes y
accidentes de trabajo y enva a las instancias correspondientes oportunamente.


El estudiante:

Mantiene el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
Ejecuta prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
Participa en los procedimientos para la prevencin y atencin de

MODULO DE FORMACIN No. 6: MANEJO DE VALORES E INGRESOS DE
OPERACIONALES

NORMA DE COMPETENCIA No. 6: MANEJAR VALORES E INGRESOS
RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO


1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores

2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1 Manejo y cobro de valores 80 120 200

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 1: MANEJO Y COBRO DE VALORES

CONTENIDOS CONCEPTUALES:

Temtica
Horas
Teora
Horas
Prctica
Interpretacin de manual de procedimientos

30

40
Interpretacin de protocolo de servicios
Normativa sobre cambio de divisas
Elaboracin de reportes
Normas de seguridad
Manejo de sistemas operativos
Lenguaje tcnico

50

80
Conversin de divisas
Operaciones bsicas de matemticas
Interpretacin de manual de procedimientos para
elaboracin de cuentas
Tipos de pago
Interpretacin de polticas de cobro
TOTAL HORAS 80 120


El estudiante:

Controla los valores segn las polticas de la empresa
Cambia las divisas cumpliendo normatividad legal vigente
Entrega las cajillas de seguridad cumpliendo con la normatividad vigente
Elabora los reportes segn procedimientos establecidos
Remite los fondos cumpliendo las normas de control establecidas.
Elabora las cuentas de acuerdo al manual de procedimientos
Consolida las facturas con el procedimiento establecido
Cobra los consumos segn folios del usuario
Recibe el pago conforme al protocolo establecido
Soluciona los inconvenientes presentados de acuerdo a normas
establecidas.

El estudiante:

Responsable: En el manejo de valores y el manejo de cuentas.
Preciso en la informacin.
Respetuoso por las normas y con los clientes.
Orgulloso por el trabajo bien hecho.


Realiza el cambio de las divisas cumpliendo normatividad legal vigente.
Entrega las cajillas de seguridad cumpliendo con la normatividad vigente.
Elabora los reportes segn procedimientos establecidos.
Realiza la remisin de fondos cumpliendo las normas de control
establecidas.
Elabora las cuentas de acuerdo al manual de procedimientos.
Consolida las facturas con el procedimiento establecido.
Cobra los consumos segn folios del usuario.
Recibe el pago conforme al protocolo establecido.
Soluciona los inconvenientes presentados de acuerdo a normas
establecidas.
Controla los valores segn las polticas de la empresa.

RANGO DE APLICACIN
Reportes: Ventas, remisin de fondos, divisas.
Tipos de cuentas: Manuales, sistematizados
Tipos de pago: Efectivo, cheque, tarjetas electrnicas, voucher, cuentas
internas, cuentas por cobrar, bonos de pago, divisas.
Caso sobre manejo
de valores
Proceso de operacin
de caja
Cuentas
Casos sobre
inconveniente
Realizacin del
respectivo
procedimiento para
dos tipos de pago

Caso sobre manejo
de valores
Proceso de
operacin de caja
Cuentas
Casos sobre
inconveniente
Realizacin del
respectivo
procedimiento para
dos tipos de pago

Formato de Remisin
de Fondos
Ejercicio sobre
conversin de divisas



El docente:

Demuestra de casos reales
Expone ideas
Presenta ejercicios de simulacin
Plantea Talleres grupales

El estudiante:

Realiza ejercicios prcticos
Resuelve talleres
Resuelve cuestionarios
Registra formatos

MEDIOS DIDCTICOS
Equipos: Televisor, DVD, video beam, computador.
Documentos: Formatos. Manuales. Polticas de cobro. Normatividad sobre
divisas.


El estudiante:

Cumple procedimientos establecidos para el manejo de valores
Realiza cobro de conformidad con los procedimientos establecidos

12.2.2. INTENSIDAD HORARIA

CICLO I
MODULO
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
COMPETENCIA
LABORAL
TEORIA PRACTICA
TOTAL
HORAS
PRINCIPIOS
EDUCATIVOS
Filosofa
Institucional

12 18 30
Comportamiento
tico 20 30 50
Tecnologa e
Informtica 20 30 50
Tcnicas de
Estudio
20 30 50

72 108 180
ATENCION AL
USUARIO
Atencin al cliente
interno y externo
Atender y orientar a
las personas en
relacin con sus
necesidades y
expectativas de
acuerdo con polticas
institucionales y
normas de salud
60 90 150
Orientacin al
usuario en el
SGSSS
60 90 150

120 180 300
AFILIACION
DEL USUARIO
II
Rgimen
Contributivo

Afiliar a la poblacin al
sistema general de
seguridad social en
salud segn normativa
vigente.
47 78 125

TOTAL
239 366 605
CICLO II
MODULO
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
COMPETENCIA
LABORAL
TEORIA PRACTICA
TOTAL
HORAS
AFILIACION
DEL USUARIO
II
Rgimen
Subsidiado
Afiliar a la poblacin al
sistema general de
seguridad social en
salud segn normativa
vigente. 47 78 125

Admitir al usuario en 60 90 150
Acceso a los
servicios de salud
con y sin
aseguramiento
la red de servicios de
salud segn niveles
de atencin y
normativa vigente 60 90 150
120 180 300
AMBIENTES
LABORALES
SALUDABLES
Salud Ocupacional
Generar actitudes y
practicas saludables
en los ambientes de
trabajo 28 42 70

MANEJO DE
VALORES I
Manejo y cobro de
valores I
Manejar valores e
ingresos relacionados
con las operaciones
del establecimiento 40 60 100
TOTAL 235 360 595
CICLO III
MODULO
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
COMPETENCIA
LABORAL
TEORIA PRACTICA
TOTAL
HORAS
MANEJO DE
VALORES II
Manejo y cobro de
valores II
Manejar valores e
ingresos relacionados
con las operaciones
del establecimiento
40 60 100

FACTURACION
DE SERVICIOS
Liquidacin de los
servicios de salud
Facturar la prestacin
de los servicios de
salud segn
normatividad y
contratacin
100 150 250
Facturacin de los
servicios de salud
100 150 250
TOTAL
240 360 600
TOTAL PROGRAMA 1.800

12.2.5. CRITERIOS DE EVALUACION PROCESO ENSEANZA
APRENDIZAJE DE CADA UNA DE LAS NORMAS DE COMPETENCIA
OBLIGATORIAS DEL PROGRAMA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD

MODULO DE FORMACIN INICIAL: PRINCIPIOS EDUCATIVOS

INTENSIDAD HORARIA MODULO DE FORMACION INICIAL
No UNIDADES DE APRENDIZAJE
Horas
Teora
Horas
Practica
Total Horas
1 Filosofa Institucional 30 0 30
2
Introduccin al comportamiento
tico
50 0 50
3
Metodologa de estudio y
educacin aplicada a la salud
40 60 100

CRITERIOS DE EVALUACION

El estudiante:

Adquiere conocimientos al mismo tiempo que crea una nueva sensibilidad
que favorece la comprensin y mutua aceptacin.
Aprende a pensar y a actuar, a reflexionar, meditar y comprometerse.
Crea un clima positivo y cooperativo entre todos los miembros de la
comunidad educativa de la institucin.
Fomenta la participacin y responsabilidad de todo el colectivo en pro de
una institucin abierta a la realidad.
Desarrolla actitudes de compromiso y respeto hacia los dems.

El docente:

Promueve una enseanza que no sea algo meramente transmisivo, sino un
proceso activo-creativo en el que los estudiantes sean agentes de su propio
proceso de enseanza-aprendizaje.
Presta tanta atencin al currculo explcito como al currculo oculto, es decir,
a la forma de organizar y desarrollar la vida en la institucin.
Combina investigacin, educacin y accin; desarrollar destrezas,
conocimientos y actitudes.

MDULO DE FORMACIN No. 1: ATENCIN Y ORIENTACIN AL
USUARIO DE SERVICIOS DE SALUD

NORMA DE COMPETENCIA No. 1: ATENDER Y ORIENTAR A LAS

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas

1
Orientacin Al Usuario En El
Sistema General De Seguridad
Social En Salud
60 90 150
Aptitud Empresarial En Salud 60 90 150


El estudiante:

Aplica responsablemente el reglamento interno en el ejercicio de sus
funciones.
Utiliza los equipos y elementos observando inters por las normas tcnicas.
Aplica responsablemente el reglamento interno en el ejercicio de sus
funciones.
Utiliza los equipos y elementos observando inters por las normas tcnicas.
Aplica las tcnicas de comunicacin asertiva al informar al usuario sobre el
Aplica responsablemente diferentes mtodos proactivos y reactivos para
identificar las expectativas o necesidades del cliente.
Aplica los aspectos ticos y legales en el manejo de la informacin del
usuario.
Utiliza oportunamente los canales establecidos por la empresa para
procesar la informacin del usuario.
Aplica los principios fundamentales y operativos en la atencin al usuario
con responsabilidad.
Escucha con atencin y tolerancia las manifestaciones del usuario.
Orienta responsablemente al usuario en el SGSSS de acuerdo a las
necesidades o requerimientos identificados.
Utiliza oportunamente los canales institucionales establecidos para el
manejo de la informacin del usuario.

El docente:

Evala respuestas sobre: principios, estructura del SGSSS, tcnicas para
identificar las necesidades del cliente o usuario.
Valora productos sobre aplicacin de los principios del SGSSS.
Observa las prcticas en las empresas.
Simula y valora situaciones de orientacin del usuario frente al SGSSS.
Realiza y evala ejercicios prcticos para identificacin de inconsistencias
en la aplicacin de las normas del SGSSS.
Observa la aplicacin de las polticas institucionales y reglamento interno.

MODULO DE FORMACIN No. 2: AFILIACIN DE LA POBLACIN AL

NORMA DE COMPETENCIA No. 2: AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA
VIGENTE

Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas
1
rgimen contributivo
47 78 125
2
rgimen subsidiado
47 78 125

CRITERIOS DE EVALUACIN

El estudiante:

Verifica:

El listado de usuarios seleccionados y priorizados.
El listado de usuarios en la base de datos del sistema general de seguridad
social de salud.
Las ARS autorizadas por el ente territorial.
Certificacin del ente territorial de la poblacin afiliada y elabora carn
segn normas establecidas por la ARS.
Utiliza las bases de datos histricas del ente territorial y del (SGSSS).
Oferta al usuario los planes de beneficios del rgimen subsidiado y ARS
autorizadas.
Orienta el proceso de libre eleccin de las ARS y su red de prestadores.
Diligencia el formulario de afiliacin al rgimen subsidiado.
Ingresa usuarios a la base de datos.
Reporta al ante territorial la poblacin afiliada.
Accede a la base de datos SGSSS y verifica en forma responsable la
existencia del usuario.
Explica a los usuarios en forma clara, imparcial y responsable los deberes
con el aseguramiento al rgimen contributivo.
Identifica cinco eventos con exactitud y clasificarlos si son POS o no POS
del rgimen contributivo Diligencia en forma responsable y veraz los
formularios de auto-liquidacin.
Demuestra habilidad en el manejo del software.
Calcula el valor de la cotizacin de acuerdo al salario.
Orienta al usuario sobre el valor de los copagos y las cuotas moderadoras
establecidas desacuerdo con el nivel de ingreso.

El docente:

Evala respuestas sobre la red de prestacin de servicios de la EPS
informada en relacin con ubicacin y portafolio de servicios.
Observa las prcticas en las empresas.
El proceso de afiliacin y registro de la poblacin al rgimen contributivo y
subsidiado.
Simula y valora situaciones de afiliacin.
Realiza y evala ejercicios prcticos de registro de informacin en los
formularios.

MODULO DE FORMACIN No. 3: ADMISIN AL USUARIO EN LA RED DE
SALUD


Horas
Teora
Horas
Prctica
Total Horas
1
Manejo de la Historia Clnica y
admisin a la Red De Salud
60 90 150
2
Acceso a los Servicios de Salud
del usuario con y sin
aseguramiento
60 90 150


El estudiante:

Aplica los fundamentos legales en la conformacin de la historia
clnica con responsabilidad.
Aplica la normativa de los Conjuntos Integrales de Atencin al
diferenciar con agilidad los registros clnicos.
Aplica mecanismos legales de control sobre la historia clnica.
Aplica la terminologa mdica de los procedimientos y patologas, al
ubicar los registros clnicos especiales para conformar la historia clnica
completa, con agilidad y habilidad mental.
Utiliza con responsabilidad la reglamentacin del POS.
Selecciona con agilidad la papelera para conformar la historia clnica.
Crea el registro individual de identificacin, acertadamente.
Ordena la historia clnica segn normativa y servicio solicitado.
Codifica los registros clnicos de la historia segn norma institucional.
Utiliza con responsabilidad los procedimientos establecidos para el archivo
de historias clnicas, segn las normas institucionales.
Utiliza con seguridad el software de identificacin de usuarios.
Localiza gilmente la historia clnica de un usuario en el archivo.
Traslada diligentemente al servicio requerido la historia clnica.
Diferencia las modalidades de contratacin en el SGSSS, con confiabilidad
y responsabilidad.
Soluciona casos de autorizacin de servicios, si est vigente el
contrato, realizndolo con equidad y honestidad.
Efecta la comprobacin de derechos de un usuario en casos especficos
Identifica confiablemente al usurario dentro del sistema y comprueba sus
derechos.
Identifica los niveles de complejidad de atencin en el SGSSS.
Verifica en la base de datos de Supersalud la existencia del solicitante
del Servicio de salud, con agilidad y claridad.
Ubica al solicitante del servicio de salud en el grupo focalizado al que
pertenece de manera equitativa.
Diligencia con agilidad y prudencia la encuesta prioritaria.
Coordina y solicita las certificaciones y autorizaciones correspondientes a la
Entidad responsable del grupo focalizado al que pertenece el usuario.

El docente:

Evala cuestionarios.
Simula y valora las situaciones.
Observa y evala ejercicios prcticos.
Valora el trabajo de roles en los alumnos y la prueba prctica o caso para
Resolver
Revisa y valora fichas de observacin.

MDULO DE FORMACIN No. 4: FACTURACIN DE SERVICIOS DE
SALUD


Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1
Liquidacin de los servicios de
salud.
100 150 250
2 Facturacin de los servicios. 100 150 250


El estudiante:

Asume una actitud de respeto frente a los diagnsticos y actividades
realizadas a los usuarios en las unidades de atencin.
Aplica la normatividad para liquidar eventos de POS y No POS por cada
plan de beneficio y tipo de usuario.
Liquida procedimientos quirrgicos segn nivel de complejidad y
contratacin
Revisa los cargos efectuados y los liquida de acuerdo con el contrato y tipo
de aseguramiento
Selecciona una cuenta y sus respectivos registros de atencin del software
de facturacin
Carga insumos y actividades en la cuenta del usuario, segn el centro de
costo donde se gener la atencin.
Tramita los motivos de glosas segn protocolo institucional
Aplica el procedimiento institucional establecido para el cierre de cadena de
cargos
Demuestra habilidad en el manejo del aplicativo del software.

El docente:

Evala respuestas sobre: : Financiacin del sector salud y las percepciones
durante la visita a las unidades de atencin al usuario en una
I.P.S.(Institucin Prestadora de Servicios)
Observa
o Las prcticas en las empresas
o Los procesos de liquidacin y facturacin de servicios
Valora la liquidacin de procedimientos quirrgicos segn nivel de
complejidad
y contratacin
Revisa notas de cargos y liquidaciones identificando los referentes de ley
Evala ejercicios prcticos de facturacin

MDULO DE FORMACIN No. 5: AMBIENTES LABORALES SALUDABLES


Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1
Salud Ocupacional, actitudes y
prcticas saludables
28 42 70


El docente:

Observa el mantenimiento del ambiente de trabajo en condiciones de
higiene y seguridad acorde con la reglamentacin empresarial.
Valora la ejecucin de prcticas de trabajo seguras.
Elabora fichas de observacin.
Elabora fichas toxicolgicas.
Elabora cuestionarios.
Muestra casos para resolver.
Elabora Guas para las pruebas prcticas.

El estudiante:

Implementa ordenes de trabajo con procedimientos operativos normalizados
y reglamento de higiene y seguridad,
Desarrolla fichas toxicolgicas de seguridad de productos qumicos.
Realiza ejercicios prcticos de operacin y control de equipos de trabajo
en condiciones seguras.
Diligencia fichas de observacin
Resuelve casos presentados
Desarrolla guas de pruebas prcticas sobre reporte de incidentes y
accidentes de trabajo.

MODULO DE FORMACIN No. 6: MANEJO DE VALORES E INGRESOS DE
OPERACIONALES


Horas
Teora
Horas
Prctica
Total
Horas
1 Manejo y cobro de valores
80

120

200


CRITERIOS DE EVALUACIN

El estudiante:

Realiza procesos de:

Manejo de valores cumpliendo protocolo de servicio.
Elaboracin de cuentas de cobro cumpliendo con el manual de
procedimientos.
Aplica procedimientos de caja.

El docente:

Realiza y evala ejercicios prcticos manejo de caja.
Evala la interpretacin del manual de procedimientos.
Observa
o Las prcticas en las empresas.
o El cobro de consumos.
o La elaboracin de cuentas.
o El recibo de los pagos.
o El cambio de divisas.
o Los reportes.

13. RECURSOS DOCENTES

13.1. CRITERIOS DE INGRESO

La Direccin de la FUNDACIN SALAMANDRA ONG, considera fundamental
en sus procesos formativos el recurso humano a cargo de los programas
acadmicos. Por esta razn basa su estructura docente en la calidad humana,
pedaggica y profesional de su equipo de instruccin.

El personal docente se selecciona con base en su experiencia y formacin
profesional, de tal manera que sus aportes contribuyan a la construccin de las
competencias requeridas para el perfil AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
SALUD.

La poltica de seleccin de docentes de la FUNDACIN SALAMANDRA
ONG se realiza a travs del siguiente proceso:

El rea de Recursos Humanos, es notificada de la vacante por parte del
Coordinador Acadmico y Administrativo, quien suministra informacin
especfica del cargo (perfil y funciones). Los cargos nuevos deben estar
autorizados por la Direccin Administrativa y Financiera.

Recursos Humanos inicia la recopilacin de hojas de vida, incluyendo en
el proceso al personal vinculado actualmente a la institucin (contrato de
trabajo, prestacin de servicios.) interesado en procesos de desarrollo
para nuevos cargos, a travs de convocatoria interna y externa. Los
interesados que cumplan con las especificaciones del cargo (perfil),
debern presentar a Recursos Humanos su hoja de vida, documentacin
actualizada y aval del jefe inmediato.

Se realiza convocatoria externa para la seleccin de candidatos
interesados en el nuevo cargo o en el que se encuentra vacante, en
caso de no ser cubierto por el personal que trabaja en la institucin.

Los candidatos preseleccionados de la convocatoria interna y externa
participan en el proceso respectivo de seleccin, entrevista, pruebas
psicotcnicas y visita domiciliaria.

El proceso de seleccin da como resultado informe de 3 candidatos
como mnimo, que Recursos Humanos entrega al Coordinador
Acadmico y Administrativo para que en reunin con la Direccin
Cientfica proceda con la eleccin del candidato que mejor cumpla los
requisitos de la vacante ofrecida

13.2. COORDINADOR Y DOCENTES PROGRAMA AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD

Las hojas de vida de los docentes estn firmadas y acompaadas de las
certificaciones correspondientes acreditando la experiencia en el rea de los
programas y se encuentran en el Anexo No. 8.

14. CONVENIOS DOCENTE ASISTENCIAL FUNDACION SALAMANDRA

Los convenios docentes asistenciales se rigen por el Decreto 190 de 1996 y el
acuerdo 003 de 2003 del Consejo Nacional para el Desarrollo de Recursos
Humanos en Salud y son de obligatorio cumplimiento para el desarrollo de las
practicas formativas de todos los perfiles de auxiliares en el rea de la salud.

Como parte de la funcin de proyeccin social, Fundacin Salamandra ha
venido firmando una serie de convenios que garantizan la asistencia de los
estudiantes a los diversos sitios de prctica y de acuerdo a los niveles de
complejidad de prestacin de los servicios.

NOMBRE DEL
DOCENTE
DEDICACIN
FORMACIN
ACADMICA
EXCLUSIVA
MEDIO
TIEMPO
HORA
CTEDRA
LILIANA ACOSTA
PINZON
X
Coordinadora de
Programa

ROSA NURY
ZAMBRANO
X

Enfermera Jefe y
Abogada
DENCY LORETH
SILVA SALAZAR
X
Enfermera Jefe
Licenciada en
Educacin
HELEN LORENA
PEDRAZA
VELASCO
X
Enfermera Jefe
Magster en Auditoria
en Salud

MAGDALENA
SANTRICH VACA
X
Enfermera Jefe

NANCY YUSTY
GRACIA
X
Enfermera Jefe
Magster en
Administracin de
Salud
Las reas de prctica se seleccionan segn la capacidad para recibir
estudiantes y profesores, y segn la complejidad o nivel de atencin y de
acuerdo con el tipo de actividad docente que se piense llevar a cabo.

Para la escogencia de un centro de prctica se tienen en cuenta varias
caractersticas:

Capacidad acadmica en la Institucin receptora, la demanda
espontnea de servicios que dicha institucin posee.
Actividades interinstitucionales e intersectoriales que viene
desarrollando.
Dotacin y organizacin administrativa existentes.

Cada convenio est acompaado de un acta adicional donde se consigna el
objetivo de la rotacin del estudiante, el tiempo de rotacin, el nmero de
estudiantes, las caractersticas del mismo, el nivel de entrenamiento que posee
y los docentes que acompaan dicha prctica para el periodo acadmico
inmediatamente siguiente.

Formalmente se entrega una propuesta de convenio interinstitucional en donde
quedan plasmados los compromisos que adquieren las dos partes
comprometidas y se somete al respectivo estudio tanto de las oficinas jurdicas,
como de las Juntas Directivas de las dos instituciones.

Se presenta tambin un cronograma de actividades conjuntas semestrales en
donde quedan plasmadas el nombre de las personas responsables de la
coordinacin del convenio y tambin los objetivos propuestos.

Para el programa de AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, se incluyen
como escenarios de practica IPS que presten servicios de mediana y alta
complejidad. ( como mnimo de mediana complejidad).

Para garantizar el desarrollo de las competencias establecidas en el plan de
prcticas, se han celebrado convenios docentes asistenciales con entidades
prestadoras de servicios de salud e instituciones educativas de distintos niveles
de complejidad, tal como se muestra en la siguiente tabla.

INSTITUCIN
NIVEL DE
COMPLEJIDAD
VIGENCIA CONTRAPRESTACIN
SEGURO
COLECTIVO DE
RESPONSABILIDAD
CIVIL
Hospital
Universitario
del Valle

Mayo 31
de 2009
Si Si
Clnica de
Occidente

Mayo 20
de 2010
Si Si
AMD:
Ambulancias
Medicalizadas

Febrero 4
de 2009
Si Si
Hospital Piloto
de Jamund

Febrero
15 de
2010
Si Si
Hospital
Geritrico San
Miguel

Febrero
14 de
2010
Si Si

ESE Ladera

Febrero
22 de
2010
Si Si

Las copias de los convenios docente asistenciales relacionados en la tabla
anterior, se encuentran en el Anexo No 9.

De igual manera se puede ver copia de la Pliza de Responsabilidad Civil, la
cual se encuentra en el Anexo No. 10.

15. PLAN DE PRCTICAS Y ROTACIN

El Auxiliar Administrativo en Salud necesita ineludiblemente un campo de
aplicacin de los conocimientos adquiridos. Sin la prctica el estudiante no
est en condiciones de ser evaluado en su totalidad, ya que sta es el
resultado final, imprescindible para el ejercicio de su labor.

El objetivo de las prcticas es proporcionar al estudiante, los elementos
necesarios para analizar, interpretar, proponer estrategias que favorezcan su
desarrollo laboral, con sentido de responsabilidad y capacidad de liderazgo.

Con la utilizacin de este medio, se pretende que el estudiante:

Conozca la realidad laboral.
Interacte positivamente con el equipo de trabajo, en el logro de un fin
comn.
Observe y participe en la aplicacin de los conocimientos y reconozca sus
propias dificultades y limitaciones en este campo.

Las prcticas son de inexcusable cumplimiento y el estudiante debe portar:

Uniforme de la Fundacin
Carne de estudiante
Material bsico: Bolgrafo y anotador

El estudiante durante todo su periodo de formacin prctica deber:

Guardar estricta confidencialidad de cualquier informacin que llegue a su
conocimiento referida a los usuarios y familia.
Respetar la intimidad y privacidad del usuario y su familia.
Relacionarse educada y respetuosamente con los miembros del Equipo de
Salud.

En el programa de Auxiliar Administrativo en Salud de la FUNDACIN
SALAMANDRA ONG el estudiante desarrolla sus prcticas a partir del inicio
del programa pretendiendo que desde muy temprano articule los conocimientos
tericos.

En el Anexo No. 11 se encuentra el Reglamento de Prcticas y Rotaciones, el
cual es socializado con los estudiantes, en una sesin previa al inicio de su
trabajo de campo.

A continuacin presentamos una descripcin detallada de las prcticas por
cada una de las normas de competencia que realizar el estudiante del
programa:

MODULO DE FORMACIN No. 1

NORMA DE COMPETENCIA No 1: ATENDER Y ORIENTAR A LAS


1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad social
en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en
relacin con su disciplina

2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la Misin, visin y
polticas de servicio institucionales.

3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario.

4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de
mercadeo y segmentacin de clientes.

PRCTICA No. 1: Orientacin al Usuario en el Sistema General de Seguridad
Social en Salud
Objetivos:
Informar adecuada y oportunamente al usuario sobre tipo de
aseguramiento, polticas institucionales, normas del SGSSS y requisitos
para acceder al servicio
Registrar la informacin suministrada por el usuario en los formularios
establecidos.
Reportar oportunamente la informacin en los formatos establecidos.
Tomar decisiones en beneficio del cliente
Ubicar y clasificar los clientes segn rgimen y de acuerdo a sus
necesidades y polticas de servicio.
reas de Rotacin:
La prctica se lleva a cabo en los servicios administrativos de las Instituciones
de Salud: ESE Hospital Universitario del Valle, Clnica de Occidente, ESE
Hospital Piloto de Jamundi, Hospital Geritrico San Miguel, Centros de Salud
ESE Ladera Cali.

Tiempo de la Prctica: 90 Horas
Nmero de estudiantes por docente: 5
Horario: Lunes a sbado
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.
Horas por semana de prcticas: 15 das de 6 horas

PRCTICA No. 2: Atencin al cliente interno y externo
Objetivos:
Adquirir destreza en el desarrollo de los procesos de atencin al cliente
interno y externo
Evidenciar la actitud de servicio
Conocer la estructura organizacional
Desarrollar habilidades comunicativas con el usuario y su equipo de trabajo
Mantener una imagen y presentacin personal acorde con los protocolos de
servicio
Utilizar y organizar los equipos y elementos de trabajo.

reas de Rotacin:
ESE Ladera Cali.

6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.
Horas por semana de prcticas: 15 das de 6 horas.


NORMA DE COMPETENCIA No. 2: AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA
VIGENTE


1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.

2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin
y normativa vigente.

PRCTICA No. 1: Afiliacin de la poblacin al rgimen contributivo

Objetivos:
Informar los deberes y derechos en la prestacin de los servicios de salud son
segn normatividad del rgimen contributivo.
Diligenciar el formulario de afiliacin
Diligenciar y revisar la autoliquidacin de afiliados a la EPS
Registrar los datos de afiliacin y recaudo en el sistema de informacin de la
EPS.
Registrar las novedades de afiliacin
Informar la ubicacin y portafolio de servicios de la red de prestacin de
servicios de la EPS
Elaborar los reportes de quejas, reclamos y derechos de peticin de acuerdo
reas de Rotacin:
La prctica se lleva a cabo en los servicios administrativos de las Instituciones de
Salud: ESE Hospital Universitario del Valle, Clnica de Occidente, ESE Hospital
Piloto de Jamundi, Hospital Geritrico San Miguel, Centros de Salud ESE Ladera
Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.




1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la
comprobacin de derechos contractuales.

2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.

3. Custodiar Historia Clnica en el proceso de prestacin de servicios segn
normas vigentes.

PRCTICA No. 1: Manejo de la Historia Clnica y admisin a la red de salud
Objetivos:
Diligenciar adecuadamente los registros en la historia clnica
Manejar y conocer de la historia clnica
Codificar y organizar la historia clnica
Manejar de forma confidencia la informacin
Interpretar el lenguaje tcnico de la historia clnica
Archivar de la historia clnica
Aplicar los mecanismos de control a la historia clnica
Manejar la historia clnica como documento e instrumento
Asumir con responsabilidad y tica la utilizacin de la historia clnica y los
registros realizados en ella como parte de un documento legal.

reas de Rotacin:
ESE Ladera Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.
PRCTICA No. 2: Acceso a los servicios de salud del usuario con y sin
aseguramiento
Objetivos:
Informar al usuario sobre sus deberes y derechos de la atencin en salud
Comprobar los derechos contractuales
Ingresar el usuario a la red de servicios
Manejar el portafolio de clientes
Elaborar rdenes de servicios
Realizar censo de pacientes
Instalar al usuario en el consultorio o habitacin
Identificar al usuario segn grupo de focalizacin
Remitir al usuario al rea de trabajo social
Verificar los documentos de acuerdo con el sistema respectivo
Solicitar al ente correspondiente la autorizacin del servicio
Clasificar y archivar las autorizaciones
reas de Rotacin:
ESE Ladera Cali.

6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.




1. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
normatividad y contratacin.

2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn

PRCTICA No. 1: Liquidacin de los servicios de salud
Objetivos:
Verificar que los procedimientos e intervenciones realizados al paciente estn
contemplados segn la modalidad y rgimen contratado.
Identificar los soportes administrativos y tcnicos en cada prestacin del
servicio.
Liquidar los procedimientos e intervenciones con base en el manual tarifario.
Liquidar los servicios de salud segn contratacin entre la empresa
administradora y prestadora.
Identificar, clasificar y direccionar los procedimientos incluidos en cada plan de
beneficios segn normatividad y responsable del pago.
Manejar y cargas los procedimientos por niveles de atencin y grupos
quirrgicos.
reas de Rotacin:
ESE Ladera Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.
PRCTICA No. 2: Facturacin de los servicios
Objetivos:
Cargar las actividades realizadas al usuario en el aplicativo de facturacin
Manejar los software de facturacin
Manejar y dominar el lenguaje tcnico
Registrar la informacin de acuerdo con cdigos de prestacin del servicio.
Facturar los procedimientos e intervenciones utilizando el software de
facturacin, los manuales tarifarios y los manuales de procedimiento e
intervenciones.
Facturar con todas las normas contables y tributarias los procedimientos e
intervenciones
Comparar la factura final con la liquidacin previa.
Guardar y proteger las facturas
Organizar fsicamente las facturas segn los requisitos particulares del
contrato.
Entregar los documentos, la cuenta y los soportes a tesorera.
Recopilar y organizar la informacin que generan los servicios
Manejar la informacin de manera confiable, veraz y oportuna

reas de Rotacin
ESE Ladera Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.




1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad

2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y

3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de

PRCTICA No 1: Salud Ocupacional, actitudes y practicas saludables
Objetivos:
Identificar los diferentes factores de riesgo derivados del ambiente de trabajo
y su relacin con la salud de los trabajadores.
Implementar el conocimiento del marco legal vigente en Salud Ocupacional
en Colombia, dentro del contexto de globalizacin.
Conocer los elementos del plan bsico legal y su implementacin en las
empresas.
Desarrollar habilidades y destrezas en la prevencin de la enfermedad
laboral y su deteccin precoz.
Desarrollar habilidades y destrezas en la prevencin de la accidentalidad
laboral.
Mantener aseada, ordenada y sealizada el rea de trabajo
Almacenar y alistar los elementos de proteccin personal y colectiva.
Conocer y mantener la concentracin ambiental del agente de riesgo.
Proponer, controlar y evaluar las acciones de salud ocupacional.
Aplicar las medidas preventivas segn normas vigentes.
Utilizar el equipo de proteccin personal en actividades correspondientes.
Utilizar de acuerdo con las normas el equip de seguridad.
Conservar el equipo de proteccin asignado.
Verificar el funcionamiento de dispositivos de seguridad.
Opera de acuerdo con las normas de seguridad las mquinas y equipos.
Diligenciar el reporte de accidentes de trabajo.
Reportar y comunicar oportunamente las situaciones de emergencia.
Conocer el plan de evacuacin de la empresa de salud,
Conocer las amenazas y la vulnerabilidad del rea de trabajo.
Sealizar las zonas de trnsito y rutas de evacuacin.
Mantener en buenas condiciones los elementos de primeros auxilios
Realizar simulaciones de evacuacin de la empresa de salud.
Aplicar los procedimientos adecuados en situaciones de emergencia

reas de Rotacin
ESE Ladera Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.




1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores

2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos

PRCTICA No. 1: Manejo y cobro de valores
Objetivos:
Cambiar divisas cumpliendo la normatividad vigente.
Entregar las cajillas de seguridad cumpliendo la normatividad vigente.
Elaborar reportes segn procedimientos establecidos.
Realizar la remisin de fondos cumpliendo las normas de control
establecidas
Elaborar las cuentas de acuerdo al manual de procedimientos
Consolidar las facturas con el procedimiento establecido
Cobrar los consumos segn folios del usuario
Recibir el pago conforme al protocolo establecido
Solucionar los inconvenientes presentados de acuerdo a normas
establecidas
Controlar los valores segn polticas de la empresa de salud
Manejar sistemas operativos
Convertir divisas
Interpretar el manual de procedimientos
Conocer los tipos de pago
Interpretar polticas de cobro
Elaborar plan de accin y cronograma de actividades.

reas de Rotacin
ESE Ladera Cali.
6 a.m. 12 m. 12 m. 6 p.m.

EVALUACIN DE PRCTICA LABORAL

FUNDACIN SALAMANDRA ONG
PRCTICA LABORAL

Nombre del estudiante: __________________________________________

C.C. _________________________________

Nombre de la Institucin: _________________________________________

Direccin____________________________ Telfono__________________

Nombre de la prctica:___________________________________

Nmero de horas de la prctica:______

____________________________ ______________________________
Firma Docente Prctica Firma Coordinador Prctica Laboral

16. CERTIFICADO DE APTITUD OCUPACIONAL

De acuerdo con el Artculo 5 del Decreto 3616 de Octubre 10 2005, el haber
alcanzado todas las competencias laborales contempladas en la estructura
curricular del Programa Acadmico Auxiliar en Enfermera; permitir al
egresado optar por el Certificado de Aptitud Ocupacional por Competencias,
con la denominacin: AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD.

El diseo modelo del certificado a entregar a los estudiantes que completen el
plan de estudios se encuentra en el Anexo No. 12.

Auxiliar Administrativo en Salud Ok

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1.7.

DENOMINACION DEL PROGRAMA A OFRECER DE CONFORMIDAD

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