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Auxiliar Administrativo

FORMAO INICIAL E CONTINUADA


Auxiliar Administrativo 160 horas
FICHA DO ALUNO
Nome:
Endereo:
Telefone:
e-mail:
Anotaes:
O que eu quero
ara meu futuro!
"#$% - "N$T"T&TO #E'E(A) 'O %A(AN*
Reitor
%rof+ "rineu ,ario -olom.o
Ce!e de "a#inete
/oelson /u0
$r%&Reitor de Ensino
E1equiel 2esthal
$r%&Reitor de $lane'amento e Desenvolvimento Institu(ional
3runo %ereira #ara4o
$r%&Reitor de Administra)*o
5ilmar /os6 #erreira dos $antos
$r%&Reitora de "est*o de $essoas e Assuntos Estudantis
Neide Alves
$r%&Reitor de Extens*o+ $es,uisa e Inova)*o
$ilvestre )a.ia0 /unior
Or-ani.a)*o ,ar4os
/os6 3arros -ristiane
(i.eiro da $ilva
Sumrio
APRESENTAO
7
Unidade 1 - Fundamentos de Administrao
11
11 ntroduo a Administrao
11
1! "a#i$idades do Administrador
1%
1& A em'resa e seus re(ursos
1%
1+7+1+ Recursos materiais ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 18
1+7+9+ Recursos financeiros++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1:
1+7+7+ Recursos Humanos++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1:
1+7+8+ Recursos Mercadolgicos ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1:
1+7+:+ Recursos administrativos +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1:
1% O#)eti*os da
Administrao1+
1+ Ti'os de
or,ani-a.es1/
1/ Tra#a$0o em
e1ui'e17
1+6+1 (ela4ionamento interessoal ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1;
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
15
E6er(3(ios Pro'ostos
!7
Auto-a*a$iao
!7
Unidade ! - No.es de 8esto de Em'resas
!&
!1 No.es de de'artamento
'essoa$!&
!! No.es de administrao 9nan(eira e
oramentria!%
!& No.es (onta#i$idade
!/
!% No.es de 'roduo e
(ustos&7
!+ No.es de matemti(a
9nan(eira&&
!/ No.es de in2ormti(a
%&
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
+1
E6er(3(ios Pro'ostos
+%
Auto-a*a$iao
+/
Unidade & - 8esto or,ani-a(iona$4 O 'a'e$ do au6i$iar
administrati*o no am#iente em'resaria$
+5
&1 Rotinas de es(rit:rio
+5
&! ;ti(a 'ro9ssiona$
/7
&& <omuni(ao em'resaria$
/1
&% Te6to =redao> em'resaria$
/&
&+ Sistemas de do(umentao e ar1ui*os
/?
&/ O mer(ado de tra#a$0o 'ara o Au6i$iar Administrati*o4
@esa9os e 'ers'e(ti*as 2uturas
/5
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
77
E6er(3(ios Pro'ostos
71
Auto-a*a$iao
71
REFERAN<AS BBCO8RDF<AS
7!
APRESENTAO
O %ro<rama Na4ional de A4esso ao Ensino T64ni4o e ao Emre<o
%(ONATE-= tem 4omo um dos o.>etivos a oferta de 4ursos de qualifi4a?o
rofissional e 4ursos t64ni4os ara tra.alhadores@as e essoas exostas A
ex4lus?o so4ial+
E vale lem.rar tam.6m= que muitas dessas essoas B>ovens e@ou adultasC
est?o hD temos fora de es4ola e que 6 re4iso uma s6rie de in4entivos ara
que se motivem e finali1em o 4urso es4olhido+
No "#$% o %(ONATE- 6 entendido 4omo uma a?o edu4ativa de muita
imortEn4ia+ %or isso= 6 ne4essDrio que essas essoas ossam tam.6m
arti4iar de outras atividades= ese4ialmente 4omo alunos re<ulares em suas
diversas formas de ensino: m6dio= t64ni4o= te4nFlo<o= suerior e outros+ Essa
institui?o tam.6m ofere4e a ossi.ilidade de arti4ia?o em ro>etos de
esquisa e extens?o al6m de 4ontri.uir 4om a ermanGn4ia dos alunos 4om o
%ro<rama de AssistGn4ia Estudantil+
Al6m disso= o %(ONATE--"#$% ode ser visto 4omo um instrumento de
in4lus?o so4ial H.li4o e <ratuito e que tem 4omo sua olIti4a de edu4a?o
a forma?o de qualidade+ %ara isso= os alunos do %(ONATE--"#$% odem
fa1er uso da estrutura de .i.liote4as e la.oratFrios sendo sua 4onvivGn4ia
na institui?o de <rande valia ara os servidores Brofessores e t64ni4os-
administrativosC .em 4omo ara os demais estudantes+
O %(ONATE--"#$% tam.6m= 4onta 4om diversos ar4eiros que 4ontri.uem
4om a reali1a?o dos 4ursos+ Essas ar4erias s?o imortantes tanto ara o aoio
de Jselo de qualidadeK quanto ossi.ilita estrutura fIsi4a ara que os 4ursos
ossam a4onte4er+ %or6m= mesmo os 4ursos o4orrendo em outros esaos Bque
n?o o do "#$%C n?o invalida a qualidade dos rofissionais que ministram as
aulas= ois esses forma ese4ialmente sele4ionados ara essa atividade+
&nidade 1
Anota.es
Unidade 1 - Fundamentos de Administrao
/0
O o.>etivo desta unidade 6 demonstrar o histFri4o= a evolu?o= os 4on4eitos e
o o.>etivos da Administra?o= .em 4omo demonstrar a imortEn4ia de se
4onhe4er seus fundamentos ara o .om desenvolvimento do 4ontexto
or<ani1a4ional+
11 ntroduo a
Administrao
O 1ue E uma or,ani-aoF
'iversas instituies que 4omem qualquer so4iedade n?o vivem
ao a4aso+ Elas re4isam ser administradas+ Essas instituies s?o 4hamadas
or<ani1aes+ Todas as or<ani1aes s?o 4onstituIdas de: re4ursos humanos e
n?o humanos= isto 6 re4ursos materiais e fIsi4os= re4ursos finan4eiros= re4ursos
n?o finan4eiros= re4ursos mer4adolF<i4os= entre outros+
No entanto organizao ode ser definida 4omo Jum a<ruamento
humano 4omosto or ese4ialistas que tra.alham em uma
atividade 4omumK+B'ru40er= 1LL8 apud -osta= 9010C
Gua$ o si,ni9(ado da 'a$a*ra administrarF
A alavra administra?o vem do latim JadK Bsi<nifi4a Jdire?oK ou
JtendGn4ia araKC e JministerK Bsi<nifi4a Jsu.ordina?o ou o.ediGn4iaKC
sendo tradu1ido atualmente 4omo: aquele que reali1a uma fun?o a.aixo do
4omando de outrem= isto 6= aquele que resta um servio a outro+
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A administra?o= tal 4omo en4ontramos ho>e= 6 o resultado histFri4o
da 4ontri.ui?o de vDrios re4ursores= tais 4omo filFsofos= fIsi4os= estadistas=
e4onomistas que no de4orrer do temo= foram desenvolvendo e divul<ando suas
o.ras e teorias+
'essa forma= o 4on4eito moderno de administra?o utili1a 4ertos
4on4eitos e rin4Iios 4onhe4idos e divul<ados elas -iGn4ias ,atemDti4as
/1
B4omo or exemlo a EstatIsti4aC= nas -iGn4ias Mumanas e $o4iais B%si4olo<ia=
$o4iolo<iaC= .em 4omo na Teoria E4onNmi4a= no 'ireito= nas En<enharias= et4+
A administrao 6 o ro4esso de 4onse4u?o dos o.>etivos
or<ani1a4ionais de uma maneira efi4iente= efi4a1 e efetiva=
or meio do lane>amento= da or<ani1a?o= da liderana e do
4ontrole dos re4ursos or<ani1a4ionais+B-A(AOANTE$= 900:C
Tal 4on4eito 4ondu1 a interreta?o dos o.>etivos roostos ela or<ani-
1a?o transformando-os em a?o or<ani1a4ional or meio do lane>amento=
da or<ani1a?o= da lideran a e do 4ont r ole de todos os esforos reali1ados
em todas Dreas e nIveis de uma or<ani1a?o= 4om a finalidade de al4anar os
o.>e- tivos roostos de modo adequado a situa?o existente+
"ist:ri(o e E*o$uo
A 4aa4idade de administrar do homem 6 muita anti<a+ A 4onstru?o das
irEmides do E<ito= hD 7000 anos= 6 um exemlo da 4aa4idade de administrar
do homem= uma ve1 que reuniu efi4ientes suervisores e <erentes= 4aa1es
de or<ani1ar e 4ondu1ir o tra.alho de 4entenas de essoas+
'iversos filFsofos= entre eles $F4rates= %lat?o= AristFteles re<istraram= em
seus rese4tivos erIodos de vivGn4ia= os 4on4eitos= ainda que rudimentares=
da alavra administra?o= sendo arimorada ao lon<o do temo+
Puando falamos em evolu?o da administra?o 6 unEnime na teoria <eral da
administra?o ter 4omo mar4o histFri4o o aare4imento da me4ani1a?o de al<od?o de
Eli 2hitneQ= deu ini4io a uma nova forma de rodu?o e=
4onseqRentemente= uma
nova forma das relaes so4ioe4onNmi4a+
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'e a4ordo 4om a maioria dos autores que se dedi4am a estudar tal
temDti4a= 4om o inI4io da (evolu?o "ndustrial= na se<unda metade do s64ulo
SO"""= o4orreu uma <rande transforma?o so.re a forma de or<ani1a?o do
tra.alho= que deixou de ser manual ara se tornar um tra.alho 4om uso
intenso de mDquinas+ A mDquina dominou o ima<inDrio da so4iedade e as
relaes humanas assaram a ser vistas e analisadas dentro da erse4tiva
da mDquina+ Este 4on4eito me4ani4ista assou a revale4er nas or<ani1aes=
fa1endo 4om que o erfil de uma or<ani1a?o efi4iente se>a aquela que
oera 4omo uma mDquina: efi4iente= rotini1ada e revisIvel+
Na fi<ura a.aixo= tem-se um quadro 4ronolF<i4o da evolu?o das teorias
da administra?o= .em 4omo a Gnfase dado or 4ada teoria e o rin4ial
autor resonsDvel ela teoria:
Fi-ura 2/3 #luxo 4ronolF<i4o da Evolu?o das teorias da administra?o T a<ina se<uinte
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1! "a#i$idades do
Administrador
/4
%ara desemenhar suas funes de maneira adequada= o rofissional na
Drea de administra?o deve desenvolver al<umas ha.ilidades e 4ara4terIsti4as
fundamentais ao erfil de um .om rofissional:
aC Habilidade Tcnica: 4onsiste em fa1er uso de 4onhe4imentos=
ro4edimentos= t64ni4as e equiamentos ne4essDrios ara reali1a?o de
tarefasU
.C Habilidade Humana: 4onsiste na 4aa4idade e dis4ernimento ara tra.alhar
4om essoas e em equieU
4C Habilidade Conceitual: 4onsiste na 4aa4idade ara lidar 4om id6ias e
4on4eitos a.stratos= 4omreendendo a 4omlexidade da or<ani1a?o+ Esta
ha.ilidade estD rela4ionada ao ensar= a ra4io4inar e dia<nosti4ar situaes
nos diversos 4ontextos or<ani1a4ionais+
1& A em'resa e seus
re(ursos
Recursos s?o os meios ou ativos de que disem as or<ani1aes
ara oderem atin<ir seus o.>etivos+
Puanto mais re4ursos as emresas tiverem ao seu al4an4e= tanto melhor o
seu fun4ionamento e= 4onsequentemente= melhores ser?o os seus resultados+
Existem vDrios re4ursos or<ani1a4ionais= or6m os re4ursos mais imortantes
s?o os se<uintes:
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1+7+1+ Recursos materiais: s?o os re4ursos fIsi4os de uma or<ani1a?o= tais
4omo r6dios= edifI4ios= instalaes= mDquinas= ferramentas= equiamentos=
mat6rias-rimas= et4+
1+7+9+ Recursos financeiros: en<lo.a todos os re4ursos monetDrios=
4omo 4aital= dinheiro em 4aixa ou em .an4os= 4r6ditos= investimentos=
/5
finan4iamentos= 4ontas a re4e.er et4+
1+7+7+ Recursos Humanos: s?o todas as formas de atividade humana= se>a
ela mental= 4on4eitual= so4ial= manual= .raal ou ver.al+ Tais re4ursos oeram
e dinami1am os demais re4ursos emresariais+
1+7+8+ Recursos Mercadolgicos: s?o os re4ursos 4omer4iais que as
emresas utili1am ara 4olo4ar seus rodutos ou servios no mer4ado+ $?o
as vendas= a romo?o= a roa<anda= a 4anais de distri.ui?o= esquisa de
mer4ado= defini?o de reos= et4+
1+7+:+ Recursos administrativos: s?o os re4ursos <eren4iais que as
emresas ossuem= tais 4omo a dire?o e a suervis?o= utili1ados ara lane>ar=
or<ani1ar= diri<ir e 4ontrolar suas atividades+
1% O#)eti*os da Administrao
Os objetivos da Administra?o 6 roor4ionar eficincia e efic!cia
"s empresas#
A efi4iGn4ia estD li<ada aos meios= ou se>a= aos ro4essos= m6todos=
re<ras e re<ulamentos so.re 4omo as 4oisas devam ser feitas na emresa=
visando semre otimi1ar a utili1a?o dos re4ursos da emresa+
A efi4D4ia refere-se aos fins= ou se>a= os o.>etivos e resultados a serem
al4anados ela emresa+ $endo assim= a tarefa da Administra?o in4ide em interretar
os o.>etivos roostos ela emresa e esta.ele4er as formas de al4anD-los da melhor
maneira ossIvel+
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$e<undo a )ei nV 8+W6L= de nove de setem.ro de 1L6:= 4riou a rofiss?o
de administrador no 3rasil+ As atividades do administrador 4omreendem a
/6
ela.ora?o dos are4eres= relatFrios= lanos= ro>etos= ar.itra<ens e laudos= em
que se exi>a a ali4a?o de 4onhe4imentos inerentes As t64ni4as de or<ani1a?o
e esquisas= estudos= anDlises= interreta?o= lane>amento= imlanta?o=
4oordena?o e 4ontrole dos tra.alhos nos 4amos de administra?o <eral+
1+ Ti'os de
or,ani-a.es
Existem .asi4amente dois tios de or<ani1aes:
aC organiza$es no lucrativas: s?o aquelas em que os o.>etivos s?o de
nature1a so4ial= isto 6= resta?o de servios= se<urana= entre outros+ Tais
or<ani1aes n?o visam o lu4ro= mas 4onta.ili1am seus resultados so. o
onto de vista so4ial+ Em <eral elas so.revivem de doaes ou de ver.as
<overnamentais+ Ex+: Ex6r4ito= #ora A6rea= %olI4ias federais= estaduais e
muni4iais= "<re>as= ON5s Bor<ani1aes n?o <overnamentaisC= instituies
.enefi4entes= fundaes= et4+
.C organiza$es lucrativas: s?o aquelas que foram 4riadas ara <erar .ens
e@ou servios= vendendo-os ara a so4iedade= 4om uma mar<em de lu4ro que
via.ili1e o investimento de 4aital= ou se>a= que 4u.ra 4om so.ras= os 4ustos
de rodu?o da or<ani1a?o+
/uridi4amente as or<ani1aes lu4rativas ossuem .asi4amente duas
formas de 4onstitui?o: $o4iedades AnNnimas B$AXsC e as $o4iedades or -otas
)imitadas B)tdaC+
As $AXs ossuem o 4aital dividido em aes= ne<o4iadas em 3olsa de
Oalores= e a resonsa.ilidade dos sF4ios ou a4ionistas serD limitada as aes
que ossuem+ Tais or<ani1aes devem ter suas 4ontas ou os .alanos e
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resultados de sua administra?o o.ri<atoriamente divul<ados nos rin4iais
veI4ulos de 4omuni4a?o= tais 4omo >ornais+
As )tda n?o s?o o.ri<adas a divul<ar suas 4ontas ou os resultados de
sua <est?o= em.ora devam ela.orar 3alanos e 'emonstraes de (esultados
/7
anualmente= 4onforme revisto em lei+
'eve-se lem.rar que a essoa >urIdi4a n?o se 4onfunde 4om as essoas
fIsi4as dos rorietDrios+ A or<ani1a?o ossui direitos e o.ri<aes e tudo
que for rati4ado em seu nome= 6 a or<ani1a?o quem resonde erante a lei+
%or6m= so. o onto de vista >urIdi4o= os efeitos de 4ertos atos da or<ani1a?o
odem ser estendidos aos .ens arti4ulares dos sF4ios e a4ionistas+
1/ Tra#a$0o em e1ui'e
O tra.alho em equie ressue a existGn4ia de uma equie+
%&uipe 6 um equeno <ruo de essoas 4om ha.ilidades
4omlementares que tra.alham >untas visando atin<ir um
roFsito 4omum+
Todo <ruo 6 4omosto or essoas 4om erfis distintos= sendo
imortante estar 4ons4iente das diversas maneiras de a<ir destas essoas=
.em 4omo as influen4ias e distores que odemos 4ausar no am.iente de
tra.alho+ %or isso 6 fundamental ter a 4aa4idade de se 4olo4ar no lu<ar do
outro= fa4ilitando a 4omreens?o das suas atitudes= difi4uldades e dese>os+
%ara que ha>a equilI.rio neste <ruo se fa1 ne4essDrio um 4on>unto de
elementos: normas .em definidas= 4omrometimento da equie 4om
o.>etivos e metas a serem al4anados= e 4onseqRentemente= os resultados
dese>ados ela or<ani1a?o+
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O tra.alho em equie exi<e diDlo<o e reseito erante todas as id6ias
do <ruo= ou se>a ressue um ro4esso demo4rDti4o onde os indivIduos
se inte<ram A equie= de4idem e imlementam aes em 4on>unto=
a<re<ando novos 4onhe4imentos a or<ani1a?o+ /D no tra.alho individual
os inte<rantes n?o tGm a ossi.ilidade de dialo<ar so.re o assunto e 4he<ar
numa 4on4lus?o 4omum= nem mesmo emitir oinies ou reali1ar 4rIti4as+
82
Este modelo 6 formalmente definido= onde 4ada inte<rante reresenta o seu
setor= defende o seu esao e se manifesta em nome dele revale4endo o
4omortamento individualista+
'evemos lem.rar que o tra.alho em equie 6 fundamental ara o
desenvolvimento rofissional de 4ada indivIduo+ Ent?o ara sa.er tra.alhar em
equie 6 ne4essDrio= reseitar o rFximoU sa.er ouvir o 4ole<aU ser 4ooerativoU
4omartilhar id6ias e= so.retudo= reseitar a oini?o do rFximo+
'embre(se: )ma e&uipe de sucesso deve se manter unida com respeito*
confiana e +onestidade para &ue seja poss,vel a realizao de um bom
trabal+o+
Importante: A equie serD mais rodutiva quanto mais inteli<ente for=
quanto melhor tiver 4ons4iGn4ia de suas emoes e sou.er lidar 4om elas+
'evemos lem.rar que o tra.alho em equie roor4iona o desertar do lIder
que hD em 4ada em 4ada um de nFs= 4riando oortunidades de exer4G-la 4om
4ooera?o= 4omrometimento e arendi1a<em+
1+6+1 (ela4ionamento interessoal
O .om rela4ionamento dentro da or<ani1a?o 6 um fator fundamental
ara se o.ter su4esso na 4arreira rofissional nos dias atuais+
O relacionamento interpessoal 6 o rela4ionamento entre as
essoas 4onsiderando a forma de 4omo se 4omuni4ar e 4omo se
tratar+
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O rela4ionamento interessoal envolve 4onhe4er ase4tos internos de
4ada um de nFs= tal 4omo o 4onhe4imento dos rFrios sentimentos= das
que os o.>etivos s?o de nature1a so4ial= 4omo or exemlo temos as %olI4ias
Bfederais= estaduais e muni4iaisC= "<re>as= Or<ani1aes N?o 5overnamentais=
#undaes= et4+ As or<ani1aes lu4rativas s?o aquelas que foram 4riadas ara
de si e olhar-se 4omo um Jo.servadorK de sua ostura rofissional+ O .om
fun4ionDrio 6 aquele que o.>etiva 4onquistar esse ael de Jo.servadorK=
8/
.em 4omo de 4ontri.uir ara 4onstruir um am.iente de reseito= 4om
oortunidades de arendi1ado e 4res4imento rofissional+
'embre(se: -aber trabal+ar em e&uipe origina(se na aptido intrapessoal:
.se me con+eo* consigo estabelecer relacionamentos saud!veis e recon+ecer
o outro#/
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
1+ Or-ani.a)*o 6 um a<ruamento humano 4omosto or ese4ialistas
que tra.a-lham em uma atividade 4omum+
9+ O 4on4eito de administra)*o 4ondu1 a interreta?o dos o.>etivos
roostos ela or<ani1a?o transformando-os em a?o or<ani1a4ional or
meio do lane>amento= da or<ani1a?o= da liderana e do 4ont r ole de todos
os esforos reali1ados em todas Dreas e nIveis de uma or<ani1a?o= visando
al4anar os o.>etivos roostos de modo adequado a situa?o existente+
7+ O rofissional na Drea da administra?o deve ossuir trGs ha.ilidades
4omuns: a a#ilidade t9(ni(a - visa fa1er uso de 4onhe4imentos t64ni4os
ara reali1a?o de tarefas= a a#ilidade umana - 4onsiste na 4aa4idade
em equie e a a#ilidade (on(eitual - 4onsiste na 4aa4idade ara lidar
4om id6ias e 4on4eitos a.stratos de uma or<ani1a?o+
8+ Re(ursos s?o os meios ou ativos de que disem as or<ani1aes ara
oderem atin<ir seus o.>etivos+ A.ran<e os re4ursos materiais+ !inan(eiros+
umanos+ mer(adol%-i(os e administrativos:
:+ Existem dois tios de or<ani1aes: or-ani.a);es n*o lu(rativas
e or-ani.a);es lu(rativas: As or<ani1aes n?o lu4rativas s?o aquelas em
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que os o.>etivos s?o de nature1a so4ial= 4omo or exemlo temos as %olI4ias
Bfederais= estaduais e muni4iaisC= "<re>as= Or<ani1aes N?o 5overnamentais=
#undaes= et4+ As or<ani1aes lu4rativas s?o aquelas que foram 4riadas ara
<erar .ens e@ou servios= vendendo-os ara a so4iedade= 4om uma mar<em de
lu4ro que via.ili1e o investimento de 4aital+ 3asi4amente hD duas formas de
88
forma?o das or<ani1aes lu4rativas: so4iedades anNnimas e as so4iedades
or 4otas limitadas+
6+ E,ui<e 6 um equeno <ruo de essoas 4om ha.ilidades
4omlementares que tra.alham >untas visando atin<ir um roFsito 4omum+
W+ O rela(ionamento inter<essoal 6 o rela4ionamento entre as
essoas 4onsiderando a forma de 4omo se 4omuni4ar e 4omo se tratar+ O
.om rela4ionamento dentro da or<ani1a?o 6 um fator fundamental ara se
o.ter su4esso na 4arreira rofissional+
E6er(3(ios Pro'ostos
1+ O que 6 uma or<ani1a?o!
9+ Pual o 4on4eito de administra?o!
7+ %ara desemenhar suas funes de maneira adequada= o rofissional
na Drea de administra?o deve desenvolver al<umas ha.ilidades+
Puais s?o essas ha.ilidades!
8+ Pual a imortEn4ia dos re4ursos or<ani1a4ionais! -lassifique-os
:+ -on4eitue equie+ Pual sua imortEn4ia ara o 4ontexto
or<ani1a4ional!
Auto-a*a$iao
Nesta unidade verifi4amos que o rela4ionamento interessoal 6 o
rela4ionamento entre as essoas 4onsiderando a forma de 4omo se 4omuni4ar
e de 4omo se tratar+ -omente al<uma situa?o que vo4G tenha resen4iado
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que os o.>etivos s?o de nature1a so4ial= 4omo or exemlo temos as %olI4ias
Bfederais= estaduais e muni4iaisC= "<re>as= Or<ani1aes N?o 5overnamentais=
#undaes= et4+ As or<ani1aes lu4rativas s?o aquelas que foram 4riadas ara
al<o ne<ativo a esse reseito e dis4uta 4om os 4ole<as qual a melhor maneira
de lidar 4om esta situa?o+
&nidade 9
Anota.es
4omo arti4iar ativamente das de4ises estrat6<i4as da emresa= visando
oten4iali1ar suas oeraesU
Unidade ! - No.es de 8esto de Em'resas
8=
O o.>etivo desta unidade 6 aresentar noes dos rin4iais 4onteHdos
ne4essDrios a vivGn4ia de um rofissional na Drea de administra?o+
Ese4ifi4amente .us4a-se demonstrar al<uns 4on4eitos e ha.ilidades nas
Dreas de 4onta.ilidade= <est?o finan4eira= rodu?o= informDti4a e demais
Dreas 4orrelatas+
!1 No.es de de'artamento
'essoa$
O deartamento essoal 6 a unidade de exe4u?o vin4ulada ao
deartamento de re4ursos humanos in4um.ida da administra?o
do 4adastro e da folha de a<amento do essoal+ Y 4ometGn4ia
deste deartamento a exe4u?o das se<uintes atividades: admis-
s?o= atuali1a?o 4adastral= desli<amentos= 4on4ess?o de li4enas=
de afastamentos= de f6rias= entre outras atividades+
3asi4amente o deartamento essoal 6 4omosto or trGs setores:
admiss?o= 4omensa?o e desli<amento+
O setor de admisso tem or atri.ui?o 4uidar de todo o ro4esso de
inte<ra?o do fun4ionDrio a emresa= dentro dos 4rit6rios administrativos e as
4onformidades da le<isla?o tra.alhista vi<ente+
O setor de compensao tem or atri.ui?o 4uidar de todo ro4esso de
4ontrole de freqRGn4ia= a<amento de salDrios e demais .enefI4ios= .em 4omo
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4omo arti4iar ativamente das de4ises estrat6<i4as da emresa= visando
oten4iali1ar suas oeraesU
de a<amentos de taxas= imostos e 4ontri.uies= 4onforme as exi<Gn4ias
le<ais em vi<Gn4ia+
4omo arti4iar ativamente das de4ises estrat6<i4as da emresa= visando
oten4iali1ar suas oeraesU
O setor de desligamento tem or atri.ui?o 4uidar de todo ro4esso de
desli<amento e quita?o do 4ontrato de tra.alho= .em 4omo da fis4ali1a?o
84
fun4ional da or<ani1a?o+
!! No.es de administrao 9nan(eira e
oramentria
A administrao financeira e orament!ria 4uida dos assuntos
rela4ionados A administra?o das finanas de or<ani1aes H.li4as
e rivadas+
O o.>etivo da administra?o finan4eira e oramentDria 6 administrar
os re4ursos finan4eiros= de modo que eles roor4ionem o maior rendimento
e retorno eserado= frente ao 4aital investido+ Ela estD diretamente li<ada a
administra?o= e4onomia e a 4onta.ilidade+
Tra.alhar 4om finanas 6 ali4ar de uma s6rie de rin4Iios e4onNmi4os=
administrativos e 4ontD.eis= o.>etivando a maximi1a?o da rique1a da emresa
e do valor das suas aes+ ,aximi1ar a rique1a= se<undo anDlise finan4eiro-
e4onNmi4a= 4onsiste em sele4ionar aqueles investimentos que ossuem a
melhor 4omensa?o entre ris4o e retorno= 4ontri.uindo ara <era?o de
valor da emresa+ Os fluxos finan4eiros= or sua ve1= o4orrem or interm6dio
das oeraes e servios finan4eiros reali1ados or instituies= emresas=
<overnos e indivIduos= os quais 4edem e 4atam re4ursos finan4eiros+
O administrador finan4eiro deve reo4uar-se 4om trGs tios .Dsi4os de
questes:
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4omo arti4iar ativamente das de4ises estrat6<i4as da emresa= visando
oten4iali1ar suas oeraesU
aC (eali1ar a anDlise= o lane>amento e o 4ontrole finan4eiro= al6m
de 4oordenar= monitorar e avaliar todas as atividades da emresa= .em
.C 'e4ises de finan4iamentos: a tomada de de4is?o do administrador
quanto a 4ata?o de finan4iamentos ara investimentos= 4onsiderando a
85
4om.ina?o adequada dos finan4iamentos a 4urto e a lon<o ra1osU
4C 'e4ises de investimentos: o administrador deve .us4ar a ali4a?o de
re4ursos finan4eiros= 4onsiderando a rela?o adequada de ris4o e de retorno
dos 4aitais investidos+
A.aixo= se<uem al<uns 4on4eitos imortantes a4er4a da administra?o
finan4eira e oramentDria:
aC Ciclo operacional: ini4ia-se 4om a 4omra da mat6ria-rima e en4erra-
se 4om o re4e.imento da vendaU
.C Ciclo financeiro: ini4ia-se no momento do a<amento da mat6ria-
rima e en4erra-se no re4e.imento do a<amento dos rodutosU
4C Ciclo econ0mico: ini4ia-se 4om a 4omra da mat6ria-rima e en4erra-
se 4om a venda do rodutoU
dC 1er,odo de contas a receber: intervalo de temo entre a venda dos
rodutos at6 o re4e.imento do a<amentoU
eC 1er,odo de contas a pagar: intervalo entre o re4e.imento da mat6ria-
rima at6 o seu a<amentoU
fC %sto&ues: utili1ada ara re<istrar os estoques de rodutos ara vendaU
<C Cai2a: 4onta utili1ada ara re<istrar todas as disoni.ilidades da
emresa= dinheiro= ali4aes= deFsitos em .an4os= et4+U
hC Capital -ocial: 4onta utili1ada ara re<istrar o valor investido na
emresa elos sF4ios ou a4ionistasU
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iC 3asto: 6 o valor dos insumos adquiridos ela emresa num determinado
erIodoU
>C 4espesa: 6 o valor dos insumos 4onsumidos 4om o fun4ionamento da
emresa e n?o identifi4ados 4om a fa.ri4a?oU
86
lC Custo: 6 o valor dos insumos <astos ela emresa 4om a fa.ri4a?o de
seus rodutosU
mC 4esembolso: 6 o valor devidamente a<o elos insumos adquiridos
num determinado erIodoU
nC 5ndice de li&uidez: visa medir a 4aa4idade de a<amento de uma
emresa= ou se>a= a 4aa4idade de 4umrir 4om suas o.ri<aes+
!& No.es (onta#i$idade
A contabilidade 6 a 4iGn4ia que se o4ua do re<istro= atrav6s de
t64ni4as rFrias= dos atos e fatos da administra?o das entidades
e4onNmi4o-finan4eiras= que ossam ser exressos monetariamente=
ossi.ilitando o 4ontrole= o estudo= a interreta?o e o forne4imento
de informaes so.re as variaes do %atrimNnio das emresas=
ara todos os usuDrios interessados B*O")A= 9006C+
(esumidamente= 4onta.ilidade 6 a 4iGn4ia que estuda e 4ontrola o
atrimNnio em suas variaes quantitativas e qualitativas+
O 4on4eito de 4onta.ilidade nos revela= de maneira imlI4ita= as funes
que ir?o auxiliar em sua ali4a?o: re<istrar= or<ani1ar= demonstrar= analisar e
a4omanhar as informaes 4ontD.eis de uma or<ani1a?o+
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As tcnicas cont!beis s?o ro4edimentos que 4omlementam as funes
4ontD.eis= 4om o intuito de fa4ilitar a 4orreta ali4a?o da 4onta.ilidade+
ori<em ara outro= sem rovo4ar danos+Ex+: OeI4ulos= mDquinas= estoque de
mer4adorias= et4+
'entre as rin4iais t64ni4as= se<undo *vila B9010C desta4am-se:
aC %scriturao: 4onsiste em re<istrar= em ordem 4ronolF<i4a= as
87
o4orrGn4ias que influen4iam a evolu?o atrimonial+ Y imortante lem.rar
que a es4ritura?o 6 .aseada em do4umentos 4omro.atFrios que devem
estar A disosi?o ara 4onsulta= visando a 4omrova?o de sua vera4idadeU
.C 4emonstra$es Cont!beis: 4onsiste em aresentar todos os re<istros
efetuados em forma 4ondensada que aresente os resultados atin<idos
ela emresa em determinado erIodo+ A )ei nV 6+808@W6 denomina as
demonstraes 4ontD.eis 4omo 'emonstraes #inan4eirasU
4C 6uditoria: 4onsiste na t64ni4a que visa validar a exatid?o dos re<istros
efetuados e aresentados nas demonstraes 4ontD.eis= ou se>a= na verifi4a?o
das t64ni4as da es4ritura?o e das demonstraes 4ontD.eis+ Y uma 4onferGn4ia
do4umental de todos os ro4edimentos utili1ados ela 4onta.ilidade+
dC 6n!lise: 4onsiste em uma interreta?o das informaes forne4idas
ela 4onta.ilidade= visando fa4ilitar seu manuseio e sua utili1a?o+
1atrim0nio 6 o 4on>unto de .ens= direitos e o.ri<aes de uma
essoa fIsi4a ou >urIdi4a= 4om ou sem fins lu4rativos= que ossam
ser avaliados monetariamente+
Os .ens s?o aqueles elementos que odem ser transformados em
dinheiro e que ossuam al<um valor e4onNmi4o= ou se>a= 6 tudo que ossa ser
sus4etIvel de avalia?o e4onNmi4a e ossa satisfa1er as ne4essidades humanas+
-lassifi4am-se em:
aC 7ens Mveis: $?o aqueles que odem ser deslo4ados de seu lo4al de
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ori<em ara outro= sem rovo4ar danos+Ex+: OeI4ulos= mDquinas= estoque de
mer4adorias= et4+
.C 7ens 8mveis: $?o aqueles que n?o odem ser deslo4ados de seu lo4al
natural sem rovo4ar danos+Ex+: "mFveis= terrenos= 4onstrues= et4+
02
4C 7ens Tang,veis: $?o aqueles que odem ser to4ados= ou se>a= que
ossuem 4oro fIsi4o+ Ex+: ,Dquinas= veI4ulos= estoque de mer4adorias=
imFveis= et4+
dC 7ens 8ntang,veis: $?o aqueles que n?o odem ser to4ados e que n?o
ossuem 4oro fIsi4o+ Ex+: 'ireitos autorais= mar4as e atentes= et4+
Os direitos reresentam todos os valores que se tGm a re4e.er de
ter4eiros= rovenientes de transaes 4omer4iais de venda a ra1o+ Na venda
a ra1o o 4liente tem a osse da mer4adoria= mas sF terD a roriedade deois
do a<amento+ Nas ali4aes o dinheiro 6 da emresa= mas estD em oder
do .an4o+ $?o valores a re4e.er= a re4uerar= a 4omensar+ Ex+:
'uli4atas a re4e.er Bsur<e de uma venda a ra1oC= adiantamento ara
fun4ionDrios Bdireito de des4ontar no a<amentoC= et4+
As obriga$es reresentam o valor que se tem a a<ar a ter4eiros=
rovenientes de transaes 4omer4iais de 4omra a ra1o+ Em outras alavras=
s?o .ens de ter4eiros em nosso oder+ Ex+: 'uli4atas a a<ar= salDrios a a<ar=
finan4iamentos o.tidos= adianta-mento de 4lientes= et4+
A.aixo temos a reresenta?o <rDfi4a do atrimNnio:
Fi-ura 283 (eresenta?o 5rDfi4a do %atrimNnio
$atrim>nio
ATI?O $A@@I?O
AEN@ OARI"ABE@
-aixa++++++++++++++++++++++++++++++++++++:+100=00 #orne4edores+++++++++++++++++++++++6+000=00
3an4o 4onta movimento+++++++9+800=00 $alDrios a a<ar+++++++++++++++++++7+800=00
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Ou= de maneira similar= teremos:
0/
#onte: Adatado elo autor
1atrim0nio ',&uido 9situao l,&uida:: $e<undo *vila B9010C atrimNnio
lIquido reresenta o <ruo que tem or 4ara4terIsti4a demonstrar todos os
valores que os rorietDrios in-vestiram ara que a emresa udesse existir=
.em 4omo fi4am demonstrados os valores que retornaram desse investimento+
Em outras alavras= o %atrimNnio )Iquido reresenta as o.ri<aes da entidade
ara 4om os rorietDrios= sF4ios ou a4ionistas e indi4a a dife-rena entre o
valor dos .ens e direitos BAtivoC e o valor das o.ri<aes 4om ter4eiros Bde-
nominado de assivo exi<IvelC+
%&uao fundamental do patrim0nio:
%atrimNnio )Iquido T Ativo %assivo
,er4adorias++++++++++++++++++++++++++:+;00=00
#inan4iamentos a a<ar+++++++19+000=00
OeI4ulos++++++++++++++++++++++++++++;+000=00 "mostos a a<ar++++++++++++++9+000=00
,Dquinas++++++++++++++++++++++++++7+000=00
,Fveis++++++++++++++++++++++++++++++1+600=00
"mFveis++++++++++++++++++++++++++++++1;+000=00
DIREITO@
-lientes+++++++++++++++++++++++++++++8+600=00
'uli4atas a re4e.er+++++++++++9+900=00
%romissFrias a re4e.er++++++9+000=00
Alu<u6is a re4e.er+++++++++++++7+900=00
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1:+ Fatores de <rodu)*o variCveis s?o aqueles 4u>as quantidades
utili1adas variam quando o volume de rodu?o se altera+
1atrim0nio ',&uido ; 7ens < 4ireitos = >briga$es
08
Importante:
1C $e o Ativo for maior que o %assivo= temos uma -ituao ',&uida 1ositivaU
9C $e o Ativo for igual ao %assivo= temos uma -ituao ',&uida ?ulaU
7C $e o Ativo for menor que o %assivo= temos uma -ituao ',&uida ?egativa+
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
1+ O de<artamento <essoal 6 a unidade de exe4u?o vin4ulada ao
deartamento de re4ursos humanos in4um.ida da administra?o do 4adastro
e da folha de a<amento do essoal+ Y 4omosto or trGs setores: admiss*o+
(om<ensa)*o e desli-amento
9+ A administra)*o !inan(eira e or)amentCria 4uida dos assuntos
rela4ionados A administra?o das finanas de or<ani1aes H.li4as e rivadas+
O.>etiva administrar os re4ursos finan4eiros= de modo que eles roor4ionem
o maior rendimento e retorno es<erado+ !rente ao (a<ital investido:
7+ Caixa 4orresonde a 4onta utili1ada ara re<istrar todas as
dis<oni#ilidades da em<resa= dinheiro= ali4aes= deFsitos em .an4os= et4+
8: "asto 4orresonde ao valor dos insumos adquiridos ela emresa
num determinado erIodo de temo+
:+ Des<esa 4orresonde ao valor dos insumos 4onsumidos 4om o
fun4ionamento da emresa e n?o identifi4ados 4om a sua fa.ri4a?o+
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1:+ Fatores de <rodu)*o variCveis s?o aqueles 4u>as quantidades
utili1adas variam quando o volume de rodu?o se altera+
6+ A (onta#ilidade 6 a 4iGn4ia que se o4ua do re<istro= atrav6s de
t64ni4as rFrias= dos atos e fatos da administra?o das entidades e4onNmi4o-
finan4eiras= que ossam ser exressos monetariamente= ossi.ilitando o
4ontrole= o estudo= a interreta?o e o forne4imento de informaes so.re as
variaes do %atrimNnio das emresas= ara todos os usuDrios interessados+
1:+ Fatores de <rodu)*o variCveis s?o aqueles 4u>as quantidades
utili1adas variam quando o volume de rodu?o se altera+
W+ $atrim>nio 6 o 4on>unto de .ens= direitos e o.ri<aes de uma
essoa fIsi4a ou >urIdi-4a= 4om ou sem fins lu4rativos= que ossam ser avaliados
=1
monetariamente+
;+ Aens s?o todos os elementos que odem ser transformados em
dinheiro e que ossuam al<um valor e4onNmi4o= ou se>a= 6 tudo que ossa ser
sus4etIvel de avalia?o e4onNmi4a e ossa satisfa1er as ne4essidades humanas+
%odem ser 4lassifi4ados em: #ens m%veis e im%veis+ #ens tan-Dveis e
intan-Dveis:
L+ Direitos reresentam todos os valores que se tGm a re4e.er de
ter4eiros= rovenientes de transaes 4omer4iais de venda a ra1o+
10+ O#ri-a);es reresentam o valor que se tem a a<ar a ter4eiros=
rovenientes de transaes 4omer4iais de 4omra a ra1o= em outras alavras=
s?o .ens de ter4eiros em nosso oder+
11+ $atrim>nio LD,uido reresenta as o.ri<aes da entidade ara 4om
os rorietDrios= sF4ios ou a4ionistas e indi4a a diferena entre o valor dos
.ens e direitos BAtivoC e o valor das o.ri<aes 4om ter4eiros Bdenominado de
assivo exi<IvelC+
19+ A e,ua)*o !undamental do $atrim>nio LD,uido 6 dado elo
somatFrio dos .ens e direitos= su.traindo as o.ri<aes da or<ani1a?o+
17+ Os rin4Iios da teoria da <rodu)*o e da teoria dos (ustos de
rodu?o s?o eas fundamentais ara a anDlise dos reos e do emre<o
dos fatores de rodu?o B4aital= m?o de o.ra= te4nolo<ia= re4ursos naturaisC=
assim 4omo de sua alo4a?o entre os diver-sos usos alternativos na e4onomia+
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1:+ Fatores de <rodu)*o variCveis s?o aqueles 4u>as quantidades
utili1adas variam quando o volume de rodu?o se altera+
18+ Fun)*o de $rodu)*o 6 a rela?o que mostra a quantidade fIsi4a
o.tida do roduto a artir da quantidade fIsi4a utili1ada dos fatores de
rodu?o em determinado erIodo de temo+
9+ As t64ni4as 4ontD.eis s?o ro4edimentos que 4omlementam as
funes 4ontD.eis= 4om o intuito de fa4ilitar a 4orreta ali4a?o da
4onta.ilidade+
16+ Fatores de <rodu)*o !ixos s?o aqueles 4u>as quantidades n?o
mudam quando a quantidade do roduto varia+
==
1W+ $roduto total 4orresonde a quantidade do roduto que se o.t6m
da utili1a?o do fator variDvel de rodu?o= mantendo-se fixa a quantidade
dos demais fatores+
1;+ A maximi.a)*o do lu(ro total 4orresonde a di!eren)a entre as
re4eitas de vendas da emresa e seus 4ustos totais de rodu?o+
1L+ Euro 6 a remunera?o so.re al<um re4urso finan4eiro= ou se>a= o
valor do alu<uel do re4urso finan4eiro+
90+ Taxa nominal o4orre quando o erIodo de forma?o e o erIodo de
in4orora?o de >uros ao 4aital n?o 4oin4ide 4om aquele em que a taxa estD
referen4iada+
91+ Taxa e!etiva o4orre quando o erIodo de forma?o e o erIodo
de in4orora?o de >uros ao -aital 4oin4ide 4om aquele a que a taxa estD
referen4iada+
99+ Taxa real 6 a taxa efetiva 4orri<ida ela taxa infla4ionDria do erIodo+
97+ Euros (om<ostos 6 o re<ime em que a taxa de >uro in4ide so.re
o montante do per,odo anterior para gerar juro no per,odo atual= ou se>a= o
>uro 6 4al4ulado a artir do se<undo erIodo finan4eiro so.re o montante do
erIodo anterior= e n?o mais somente do 4aital que deu ini4io a transa?o+
98+ Des(onto 6 a oera?o na qual 4al4ulamos o valor do a.atimento
de uma dIvida que 6 a<a ante4iadamente+
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9+ As t64ni4as 4ontD.eis s?o ro4edimentos que 4omlementam as
funes 4ontD.eis= 4om o intuito de fa4ilitar a 4orreta ali4a?o da
4onta.ilidade+
9:+ Ait 6 a menor unidade de medida usada em informDti4a+ -ada bit
reresenta um valor da lin<ua<em .inDria= que 6 a lin<ua<em utili1ada ela
mDquina ara ro4essamento de 4Dl4ulos B0=1C+
96+ HardFare 6 a arte fIsi4a do 4omutador+
9W+ Dis<ositivos de entrada s?o os equiamentos que
ermitem que
o usuDrio insira dados no 4omutador+
=4
9;+ $ro(essamento s?o reresentados elo hardZare
que re4e.em estes dados= e fa1em os 4Dl4ulos e ro4essamentos
ne4essDrios+
9L+ Dis<ositivos de saDda s?o aqueles erif6ri4os que
devolvem ao usuDrio o resultado dos dados inseridos e
ro4essados elo 4omutador+
70+ @istema o<era(ional 6 o soft@are que fa1 a interfa4e
entre o usuDrio do 4omutador e o hardZare= <eren4iando todas
as tarefas exe4utadas elo 4omutador de a4ordo 4om os
4omandos dados elo usuDrio+
71+ A<li(ativos de es(rit%rio s?o os softZares que
reali1am as tarefas 4omuns a um es4ritFrio= 4omo 4ria?o de
do4umentos de texto= lanilhas de 4Dl4ulo= a<endas=
aresentaes+
79+ A<li(ativos de -est*o s?o softZares desenvolvidos
ese4ialmente ara <eren4iar as informaes de uma
determinada emresa+
77+ @e-uran)a da in!orma)*o estD rela4ionada a
diferentes ase4tos referentes A inte<ridade= 4onfia.ilidade e
disoni.ilidade de informaes+
78+ AntivDrus s?o ro<ramas desenvolvidos ara dete4tar
ameaas de vIrus e eliminD-las+
7:+ Cri<to-ra!ia 4onsiste em transformar uma
mensa<em em outra= totalmente ile<Ivel= utili1ando uma J4have
se4retaK= sendo 4onhe4ida somente ara quem estD enviando e
re4e.endo a mensa<em+
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&nidade 7
Anota.es
Unidade & - 8esto or,ani-a(iona$4 O 'a'e$ do
au6i$iar administrati*o no am#iente em'resaria$
4/
O o.>etivo desta unidade 6 demonstrar as rin4iais atividades do auxiliar
adminis-trativo no 4ontexto or<ani1a4ional+ Nesta unidade serD enfati1ado
ase4tos rela4ionados a 4omuni4a?o emresarial= 6ti4a rofissional= sistemas
de do4umenta?o e arquivos e o mer4ado de tra.alho ara este rofissional+
&1 Rotinas de es(rit:rio
A rotina de escritrio visa demonstrar 4omo 6 imortante a
or<ani1a?o e a exe4u?o de atividades de aoio administrativo
de maneira adequada= atendendo As ne4essidades da emresa= de
a4ordo 4om as 4ara4terIsti4as de 4ada setor+
Entre as atividades a serem exe4utadas= so.ressaem:
aC rearar exedientes administrativos so. orienta?o dos suerioresU
.C oerar equiamentos diversos= tais 4omo telefones= aarelhos de fax=
4omutadores= 4oiadoras= ro>etores multimIdiaU
4C 4ontrolar a entrada e a saIda de materiais .em 4omo a sua distri.ui?o
durante o exedienteU
dC manter arquivos e do4umentos or<ani1ados=
eC 4ontri.uir ara manter o am.iente de tra.alho limo e saudDvel+
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Y imortante lem.rar que 4ada emresa ossui sua rotina= devendo o
rofissional da Drea administrativa se<uir as orientaes de seus sueriores=
&! ;ti(a 'ro9ssiona$
48
Atica 6 um 4on>unto de valores morais= e o homem= or sua ve1=
6 orientado or estes valoresU or este motivo= ode haver vDrias
vises em diferentes se<mentos= ois deende da 4ria?o de 4ada
indivIduo e do seu equilI.rio mental B-O$TA= 9010C
A 6ti4a n?o se 4onfunde 4om a moral+ A moral 6 a re<ula?o dos valores
e 4omortamentos 4onsiderados le<Itimos or uma determinada so4iedade=
um ovo= uma 4erta tradi?o 4ultural= uma reli<i?o= et4+ "sto si<nifi4a di1er que
uma moral 6 um fenNmeno so4ial arti4ular= que n?o tem ne4essariamente
4omromisso 4om a universalidade= isto 6= 4om o que 6 vDlido e de direito
ara todos os homens+
A 6ti4a= or sua ve1= 6 uma reflex?o 4rIti4a so.re a moralidade+ A 6ti4a
existe 4omo uma referGn4ia ara os seres humanos em so4iedade= de tal
forma que a so4iedade ossa se tornar 4ada ve1 mais humana+ A 6ti4a ilumina
a 4ons4iGn4ia humana= sustenta e diri<e as aes do homem= norteando a
4onduta individual e so4ial+ Y um roduto histFri4o-4ultural que .us4a definir
o que 6 virtude= o que 6 .om ou mal= 4erto ou errado= ermitido ou roi.ido=
ara 4ada 4ultura e so4iedade+ Em outra alavras= 6ti4a 6 um 4on>unto de
re<ras= rin4Iios ou maneira de ensar e exressar+ Y tudo aquilo que envolve
inte<ridade= 6 ser tolerante e flexIvel= honesto em qualquer situa?o= 6 ter
4ora<em ara assumir seus erros e de4ises+
A 6ti4a rofissional se ini4ia 4om a reflex?o+ Puando es4olhemos a nossa
rofiss?o= assamos a ter deveres rofissionais o.ri<atFrios+ Ao 4omletar a
forma?o em nIvel suerior= o formando fa1 um >uramento= que si<nifi4a seu
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4omrometimento rofissional+ "sso 4ara4teri1a o ase4to moral da 6ti4a
rofissional+
&& <omuni(ao em'resaria$
40
A comunicao empresarial 4onsiste num ro4esso de
<eren4iamento que inte<ra todas as atividades orientadas ara o
rela4ionamento
entre uma or<ani1a?o e os am.ientes interno e externo+
A 4omuni4a?o 6 o ro4esso de transmitir uma informa?o e o.ter
4omreens?o de uma essoa ara outra+ $e n?o houver esta 4omreens?o=
n?o o4orre a 4omuni4a?o+ $e uma essoa transmitir uma mensa<em e esta
n?o for 4omreendida or outra essoa= a 4omuni4a?o n?o se 4on4reti1ou+
O ro4esso de 4omuni4a?o 6 4omosto de trGs etaas distintas:
1C %missor: 6 a essoa que retende 4omuni4ar uma mensa<em+ Esta
rimeira etaa 6 4ara4teri1ada or ossuir:
aC $i<nifi4ado: 4orresonde A id6ia= ao 4on4eito que o emissor dese>a
4omuni4arU
.C -odifi4a?o: 6 4onstituIdo elo me4anismo vo4al ara de4ifrar a
mensa<em+
9C Mensagem: 6 a id6ia que o emissor dese>a 4omuni4ar+ Esta se<unda
etaa 6 4ara4teri1ada or ossuir:
aC -anal: tam.6m 4hamado de veI4ulo= 6 o esao situado entre o
emissor e o re4etorU
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.C (uIdo: 6 uma ertur.a?o indese>Dvel em qualquer ro4esso de
4omuni4a?o= que ode rovo4ar erdas ou desvios na mensa<em= se>a
ela sonora= visual= es4rita et4+
7C Receptor: 6 a etaa que re4e.e a mensa<em= a quem ela foi destinada+
Esta etaa ossui:
41
aC 'e4odifi4ador: 6 esta.ele4ido elo me4anismo auditivo ara de4ifrar a
mensa<em= ara que o re4etor a 4omreendaU
.C -omreens?o: 6 o entendimento da mensa<em elo re4etor+
4C (e<ulamenta?o: o re4etor 4onfirmar a mensa<em re4e.ida do
emissor= reresenta a resosta da mensa<em enviada elo emissor= ou
se>a= feed.a40+
(esumidamente= o ro4esso de 4omuni4a?o ode ser reresentado da
se<uinte maneira:
Fi-ura 243 O ro4esso de 4omuni4a?o
(E#E(ENTE
E,"$$O( O&
'E$T"NA'O(
-ANA) 'E -O,&N"-A[\O
,EN$A5E,
(E-E%TO( O&
'E$T"NAT*("O
-]'"5O
#onte: Adatado elo autor
%ode-se afirmar que a 4omuni4a?o sF ode ser 4onsiderada efi4a1
quando a 4omreens?o do re4etor 4oin4ide 4om o si<nifi4ado retendido
elo emissor+ %or6m= o ro4esso de 4omuni4a?o nem semre 6 erfeito+
No de4orrer de suas etaas semre o4orrem ertur.aes que re>udi4am o
ro4esso= ao qual 4hamamos de ruIdos+
A 4omuni4a?o emresarial= or sua ve1= ara ser 4lara e re4isa=
ne4essita de um or<ano<rama .em lane>ado ara que a mensa<em n?o se>a
re>udi4ada+ 'entre os modelos de 4anais de 4omuni4a?o= temos:
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ordens ou instrues+ %odem ser as4endentes Bde .aixo ara 4imaC e
referem-se A 4omuni4a?o entre o su.ordinado e o suervisor= vei4ulando
4=
informaes a reseito do tra.alho exe4utado+
.C Canais Horizontais: referem-se As 4omuni4aes laterais entre dois
setores Bdois deartamentos= duas seesC ou dois 4ar<os Bdois <erentesC
no mesmo nIvel hierDrqui4o+
&% Te6to =redao> em'resaria$
$?o textos rodu1idos no am.iente emresarial+ 'entre as modalidades
mais 4onhe4idas= temos a 4arta 4omer4ial= memorandos= atas= ofI4ios= et4+
aC Carta comercial: 6 uma modalidade de texto emresarial 4ara4teri1ado
or ser de simles or<ani1a?o e envio+ Tem 4omo finalidade informar
ou forne4er informaes aoBsC destinatDrioBsC+ Toda 4arta 4omer4ial deve
ossuir em sua estrutura: lo4al e data= destinatDrio= vo4ativo= assunto ou
4ontexto= desedida e assinatura+ Ex+:
TIMARE
Rua /7 & @*o $aulo & (aixa <ostal+ 6/+
$?o %aulo= 1: de outu.ro de 9011+
/os6 de Almeida ^ -ia+ )tda+
%re1ados senhores B-C
_ soli4ita?o reali1ada dia 01 de outu.ro de 9011 de O+$as+= reresentado=
em nossa 4idade= elo $r+ AntNnio /os6 da $ilva= informamos que se<uiram= via
en4omenda fIsi4a dos -orreios= nHmero do rastreamento (T1;1L90913r= duas 4aixas
dos rodutos de erfumaria soli4itados+
-omuni4amos que a duli4ata no+ 01081;1L foi en4aminhada ao
deartamento finan4eiro+
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Aten4iosamente=
)uis /or<e -osta
'iretor
.C Memorando 6 uma 4omuni4a?o interna= utili1ada entre os vDrios
setores de uma or<ani1a?o ara en4aminhar= soli4itar= edir= distri.uir
44
informaes ou do4umentos+Ex+:
T",3(E 'A E,%(E$A B-A3E[A)MOC
,emorando nV+ SS@ '%$$
$?o %aulo= 1: de maio de 9011+
$ra+ ,aria /os6 - 'iretora
'Z#N - 'eartamento #inan4eiro
Assunto: )i.era?o de re4ursos
%re1ada 'iretora=
'ado o atraso no forne4imento de arquivos susensos= soli4itamos a li.era?o
de (` 800=00 Bquatro4entos reaisC ara a 4omra desse material+ AFs 4omra
reali1aremos a resta?o de 4ontas+
'esde >D a<radeo a 4ola.ora?o+
4C >f,cio 6 um tio de 4orresondGn4ia muito utili1ada nos Fr<?os
H.li4os= ori<inalmente 6 uma 4orresondGn4ia ofi4ial= odendo ser
usado tam.6m or emresas e demais or<ani1aes+ Ex+:
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"ndHstria A53 $@A+ (io de /aneiro - $?o %aulo - -uriti.a -)ondrina - ,arin<D - %onta
5rossa
45
,arin<D= 11 de setem.ro de 9011+ Of+ nV SS@9011
$enhor %refeito
Temos o ra1er de 4onvidD-lo ara inau<ura?o do esao 4ultural J$a.erK=
lo4ali1ado na rua #ran4is4o /os6 ,aia= n+ 9019= .airro /ardim das #lorestas+ O evento
serD reali1ado no rFximo dia 1: de novem.ro= As 90h+
5ostarIamos de 4ontar 4om a resena de O+Exa ara des4errar a la4a de inau<ura?o
e falar aos arti4iantes so.re a imortEn4ia dos esaos 4ulturais em nossa 4idade+
Aten4iosamente
'iretoria 5eral
BassinaturaC
Ex4elentIssimo $enhor
$ilvio 3arros
dC Relatrio 6 um tio de reda?o t64ni4a usado ara exor o modo
4omo foi reali1ado um tra.alho= ou as 4ir4unstEn4ias em que se deu
determinado fato ou o4orrGn4ia+ O relatFrio oderD 4onter des4ries
de o.>etos= ro4essos= exeriGn4ias e narrativas detalhadas de fatos ou
a4onte4imentos= in4lusive 4om anexos ese4Ifi4os+ A estrutura de um
relatFrio deve 4onter: folha de rosto BtItulo= autor= destinatDrioC= sumDrio=
introdu?o= desenvolvimento= 4on4lus?o+
eC Bac(s,mile ou Ba2 deve ser utili1ado ara transmiss?o de mensa<ens
e ara o envio de do4umentos+ Y ne4essDrio um formulDrio rFrio que
4ontenha os se<uintes dados: nome= 4ar<o= setor= nHmero do fax do
destinatDrioU nome= 4ar<o= setor= nHmero do fax do remetenteU lo4al= dia=
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mGs e anoU assuntoU quantidade de folhas que ser?o transmitidas= entre
outras informaes que >ul<uem ne4essDrias+
fC 4eclarao 6 um instrumento de 4omuni4a?o= usado quando se quer
afirmar a vera4idade de um fato= ode ser feita de dois modos+
46
Tim.re da emresa -N%/
xxxx+xxxx+xxxx@0001-xx
'E-)A(A[\O
'e4laramos= ara os devidos fins= que ,ar4ela de Oliveira e -osta arti4iou do
ro>eto JAmi<os do ".iraueraK= 4om 4ar<a horDria de 79 horas+
$?o %aulo= 09 de >aneiro 9011+
,iriam Alves %eixoto
'iretoria de (e4ursos Mumanos
<C 1rocurao 6 um do4umento or meio do qual uma essoa transfere
a outra oderes ara rati4ar atos em seu nome+ Ex+:
%(O-&(A[AO
/os6 da $ilva= .rasileiro= viHvo= rofessor= ins4rito no -%# so. o nV+ xxx+xxx+xxx-
xx ortador da -arteira de "dentidade nV+ xxxxx-x= residente a (ua xxxxx= nV+ xxx=
muni4Iio de $?o %aulo= elo resente instrumento nomeia e 4onstitui seu .astante
ro4urador o $r+ /o?o da $ilva= .rasileiro= 4asado= ins4rito no -%# so. o nV+
xxx+xxx+ xxx-xx= ao qual 4onfere os mais amlos oderes= ara reresentD-lo
erante o foro em <eral+
$?o %aulo= 09 de >aneiro de 90SS+
/os6 da $ilva
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hC Re&uerimento 6 um meio de 4omuni4a?o es4rita usado ara fa1er um
edido a uma autoridade H.li4a+ 'eve ser redi<ido na ter4eira essoa
47
e 4onter os se<uintes itens em sua estrutura: invo4a?o Bronome de
tratamento adequado e tItulo da essoa a quem se diri<eC= reEm.ulo
Bidentifi4a?o do requerenteC= texto Bexosi?o do que estD sendo
soli4itadoC= fe4ho= data e assinatura do requerente+ Ex+:
$r+ 'iretor da %rF (eitoria de %esquisa e %Fs 5radua?o da
&niversidade de $?o %aulo
AntNnio $ilva= .rasileiro= solteiro= a4adGmi4o do 4urso de Administra?o de Emresas
do deartamento de -iGn4ias -ontD.eis= E4onomia e Administra?o= so. o re<istro
a4adGmi4o n+ 197+8:6+W;L - 00 vem soli4itar a O+$a+ o 4ertifi4ado de arti4ia?o na
alestra JEmreendendo o seu rFrio Ne<F4ioK ministrada elo rofessor 'r+ /o?o
$ilva= 4om 4ar<a horDria de 08 horas+
Nestes termos= ede deferimento+
$?o %aulo= 09 de >aneiro de 90SS+
AntNnio $ilva
iC 6tas s?o formas de re<istros= em que se relata o o4orrido numa reuni?o=
4onven?o= 4on<resso= assem.l6ias= et4+ 'o4umento de 4ir4ula?o
restritaa e= <eralmente= de 4arDter 4onfiden4ial+ %or isso deve-se tomar o
4uidado de n?o deixar esao onde se ossa= mais tarde= alterar o texto
ori<inal+ Ex+:
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ATA 'E (E&N"\O
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_s oito horas e trinta minutos do dia quin1e de maro de dois mil e on1e= reali1ou-
se a rimeira reuni?o de diretoria deste ano do -lu.e *<ata= = em sua sede so4ial=
lo4ali1ado na (ua ,aria %eixoto= nHmero vinte e dois= na 4idade de 3otu4atu+ A
reuni?o foi residida elo 'iretor= senhor ,anuel Oliveira= que su<eriu aos resentes
a reali1a?o de >antar .enefi4ente a -re4he $?o /o?o 3atista+ Todos os resentes
a4eitaram as su<estes e o senhor ,anuel Oliveira fi4ou de entre<ar os 4onvites na
rFxima reuni?o= que fi4ou mar4ada ara o dia vinte e 4in4o de a.ril de dois mil e on1e=
as de1 horas= no mesmo lo4al+ Nada mais havendo a tratar= a reuni?o foi en4errada+
E= eu= ,aria $ilva= se4retDria= lavrei a resente ata= a qual serD devidamente assinada
or todos os arti4iantes+
3otu4atu= quin1e de maro de dois mil e on1e+
,anuel Oliveira ,aria $ilva /os6 AolinDrio (aul $ilva
-arlos AolinDrio (aimundo Oliveira %eter $ou1a /os6 Almeida
&+ Sistemas de do(umentao e ar1ui*os
$e<undo a asso4ia?o de arquivistas .rasileiros arquivo 6 o
4on>unto de do4umentos que= indeendentemente da nature1a ou
do suorte= s?o reunidos or a4umula?o ao lon<o das atividades
de essoas fIsi4as ou >urIdi4as= H.li4as ou rivadas+
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O arquivo tam.6m ode ser definido 4omo a entidade ou Fr<?o
administrativo resonsDvel ela 4ustFdia= elo tratamento do4umental e ela
5/
utili1a?o dos arquivos so. sua >urisdi?o+ Atualmente= os arquivos odem
ser 4lassifi4ados 4omo: H.li4os Bfederal= estadual= muni4ialC= institu4ionais
Bes4olas= i<re>as= asso4iaes= et4+C= 4omer4iais Bemresas= 4ororaes=
4omanhiasC e essoais Bfotos de famIlia= tra.alhos et4+C
'evemos lem.rar que existem arquivos que <uardam e or<ani1am
do4umentos 4u>as informaes s?o re<istradas em suortes diferentes do
ael= 4omo or exemlo dis4os= filmes= fitas+ Estes odem fa1er arte de um
arquivo mais 4omleto+ Existem aqueles que <uardam do4umentos <erados
or atividades muito ese4iali1adas 4omo os arquivos m6di4os= de imrensa=
de literDrios e que muitas ve1es re4isam ser or<ani1ados 4om t64ni4as e 4om
materiais ese4Ifi4os+ $?o denominados de arquivos ese4iali1ados+
O sistema de arquivos 6 um 4on>unto de arquivos de uma mesma
esfera <overnamental ou de uma mesma entidade= H.li4a ou rivada=
que indeendentemente da osi?o que o4uam nas rese4tivas estruturas
administrativas= fun4ionam de modo inte<rado e arti4ulado na 4onse4u?o
de o.>etivos t64ni4os 4omuns+ -omo exemlo= odemos 4itar o sistema de
arquivos em universidades= deartamento estadual de trEnsito= et4+
&/ O mer(ado de tra#a$0o 'ara o Au6i$iar
Administrati*o4 @esa9os e 'ers'e(ti*as 2uturas
O auxiliar administrativo 6 o rofissional que tra.alha na Drea
administrativa de uma emresa de qualquer tio= auxiliando o administrador
em suas atividades rotineiras e no 4ontrole e <est?o finan4eira+ Esse rofissional
4oordena atividades administrativas= finan4eiras da unidade= or<ani1a
os arquivos= 4ontrola os re4e.imentos e remessas de 4orresondGn4ias e
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Essa 6 uma rofiss?o 4u>as atividades est?o fo4adas em funes vitais
da emresa= ois est?o diretamente rela4ionadas 4om o .om fun4ionamento
58
administrativo+
O mer4ado de tra.alho nessa Drea 6 amlo= visto que muitas novas
emresas s?o 4onstituIdas anualmente+ A maioria dessas emresas ofere4e
va<as ara auxiliares administrativos= ois tais rofissionais exer4em atividades
fundamentais ara a administra?o dessas emresas+
Assim= um auxiliar administrativo ode tra.alhar em qualquer Drea= se>a
uma emresa rivada ou H.li4a+ #D.ri4as= es4olas= .an4os= hot6is= 4lIni4as=
hositais s?o oten-4iais ostos de tra.alho a serem 4onquistados or esses
rofissionais+
%ara se desta4ar neste mer4ado de tra.alho se fa1 ne4essDrio ser rF-
ativo e manter-se semre em desenvolvimento 4ontInuo= .us4ando semre
estar atuali1ado+
Nessa unidade 2oi 'oss3*e$ a'render 1ue4
1+ A rotina de es(rit%rio visa demonstrar 4omo 6 imortante a
or<ani1a?o e a exe4u?o de atividades de aoio administrativo= atendendo
As ne4essidades da emresa= de a4ordo 4om as 4ara4terIsti4as de 4ada setor
9+ Gti(a 6 um 4on>unto de valores morais= e o homem= or sua ve1= 6
orientado or estes valoresU or este motivo= ode haver vDrias vises em
diferentes se<mentos= ois deende da 4ria?o de 4ada indivIduo e do seu
equilI.rio mental+
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7+ A (omuni(a)*o em<resarial 4onsiste num ro4esso de
<eren4iamento que inte<ra todas as atividades orientadas ara o
rela4ionamento entre uma or<ani1a?o e os am.ientes interno e externo
:+ Ar,uivo 6 o 4on>unto de do4umentos que= indeendentemente da
nature1a ou do suorte= s?o reunidos or a4umula?o ao lon<o das atividades
50
de essoas fIsi4as ou >urIdi4as= H.li4as ou rivadas+
E6er(3(ios Pro'ostos
1+ 'es4reva e 4omente as etaas do ro4esso de 4omuni4a?o+
9+ O que 6 um sistema de arquivos!
7+ -onstrua uma 4arta 4omer4ial utili1ando os se<uintes dados: $ou1a ^
-osta soli4ita a 4rogaMagic o envio dos se<uintes medi4amentos= 4onforme
anexo B4onstrua o anexo 4om medi4amentos de seu 4onhe4imentoC+
8+ #aa um ofI4io endereado ao refeito de sua 4idade soli4itando a
revis?o de li.era?o de ver.as ara a de4ora?o de Natal em 9019+
:+ A rotina de es4ritFrio visa demonstrar 4omo 6 imortante a
or<ani1a?o e a exe4u?o de atividades de aoio administrativo+ 'es4reva
as rin4iais atividades a serem or<ani1adas e exe4utadas+
Auto-a*a$iao
Nesta unidade verifi4amos que 6ti4a 6 um 4on>unto de re<ras= rin4Iios
ou maneira de ensar e exressar= ou se>a= 6 tudo aquilo que envolve
inte<ridade= tolerEn4ia e flexi.ilidade+ -omente al<uma situa?o que vo4G
tenha resen4iado= no 4ontexto or<ani1a4ional= al<o ne<ativo a esse reseito
e dis4uta 4om os 4ole<as qual a melhor maneira de lidar 4om esta situa?o+
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REFERAN<AS BBCO8RDF<AS
51
*O")A= -+ A+ Contabilidade 7!sica# -uriti.a: Editora )ivro T64ni4o= 9010+
-A&TM"E(= #+ A+OU ,A-E'O= ,+U )A3"Ab /(+ $+ %mpreendedorismo+ -uriti.a:
Editora )ivro T64ni4o= 9010+
-O$TA= E+ $+ 3esto de 1essoas+ -uriti.a: Editora )ivro T64ni4o= 9010+
-A(AOANTE$= 5+ (+%U b)OE-bNE(= -+ ,+U %ANNO= -+ 6dministrao: teoria
e ro4essos+ $?o %aulo: %earson %renti4e Mall= 900:+
-M"AOENATO "+ 6dministrao: teoria= ro4esso e rDti4a+ 9a ed+ $?o %aulo:
,a0ron 3oo0sU 1LL;+
,AS","ANO= A+ -+ A+ Teoria geral da administrao: da revolu?o ur.ana A
revolu?o di<ital+ 8+ed+ $?o %aulo: Atlas= 9008+
$ME(,E(MO(N= /(+ /+(+U M&NT+ /+ 5U O$3O(N= (+ N+ Bundamentos do
Comportamento >rganizacional# %orto Ale<re: 3oo0man= 1LLL+
$OA(E$+ '+ Curso de assistente administrativo BaostilaC+ 'isonIvel em:
chtt:@@ZZ Z +administrado r es+4om+.r@informe-se@arti<os@aostila-de-um-
4urso-de-assistente-administrativod+ A4esso em 19 de de1em.ro de 9011+
OA$-ON-E))O$= ,+ A+ $U 5A(-"A= ,+ E+ Bundamentos de economia# $?o
%aulo: $araiva= 900:+
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Sites <onsu$tados4
htt:@@ZZ Z +administrado r es+4om+.r
5=
htt:@@ZZ Z +aa.+or<+.r@
htt:@@ZZ Z +.rasil r ofissoes+4om+.r@ r ofissoes@auxilia r -ou-assistente-
administrativo
htt:@@.lo<+>rla<es+4om+.r@9010@0;@a-ori<em-da- r ofissao-de-assistente-
administrativo@
htt:@@ZZ Z +a r quivou.li4o+ r +<o v +.r@modules@4onteudo@4onteudo +
h!4onteudoT98
htt:@@ZZ Z +sena4+s+.r
htt:@@ZZ Z +d<ao f fi4e+4om+.r
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LIAR ADMINI@TRATI?O
-

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