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Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo

PROGRAMA A DISTANIA POR
ORREO
URSO GERENIA FINANIERA
!EION "
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Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo
Una Institucin para Crecer Una Institucin para el Mundo
Maracay Venezuela (1996-2013)
!EION "
!A GERENIA ESTRATEGIA
La Gerencia Estratgica es un proceso apasionante que permite a una
organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.
Tambin puede definirse como la formulacin, ejecucin y evaluacin de
acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La
formulacin de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y
fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las amenazas y
oportunidades eternas de una firma, el establecimiento de misiones de la
industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de las estrategias,
alternativas, el an!lisis de dic"as alternativas y la decisin de cuales escoger
#$red %. &avid'
La gerencia estratgica de la empresa moderna requiere tanto conocimientos
tcnicos como la comprensin de los factores estructurales, sociales y polticos
que le dan forma (Jean Pal Sallenae!
(!s detalladamente, la gerencia estratgica es el proceso de especificar los
objetivos, las pol)ticas que se convierten y los planes de una organizacin para
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lograr estos objetivos, y la asignacin de recursos para poner los planes en
ejecucin. Es el nivel m!s alto de la actividad directiva, realizado generalmente
por el equipo del cuadro superior de la compa*)a y ejecutivo. +roporciona la
direccin total a la empresa entera. ,na estrategia de las organizaciones debe
ser apropiada para sus recursos, condiciones econmicas, y objetivos. El
proceso implica el emparejar de las ventajas estratgicas de sociedades al
ambiente de negocio que la organizacin "ace frente. ,n objetivo de una
estrategia de la corporacin total es poner la organizacin en una posicin para
realizar su misin con eficacia y eficientemente. ,na buena estrategia de la
corporacin debe integrar metas de las organizaciones, pol)ticas, y las
secuencias de la accin #t!ctica' en un entero co"esivo.
T. -tric.land define la estrategia de una empresa como /el plan de accin
que tiene la administracin para posicionar a la compa*)a en la arena de su
mercado, competir con ito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
desempe*o del negocio0. +or lo tanto, la estrategia representa una serie de
acciones que los directivos deben implantar para obtener el ito de la
organizacin, permitiendo establecer los objetivos de la empresa y los cursos
de accin fundamentales seg1n las caracter)sticas del entorno competitivo y de
las condiciones actuales y potenciales de la empresa. -in estrategia no eiste
direccin que seguir, ning1n mapa que consultar, ning1n plan de accin
co"erente que produzca los resultados deseados y la adaptacin de la
empresa al entorno cambiante. La mejor estrategia para cualquier empresa es
aquella que desarrolla su capacidad de reaccin ante un entorno que cambia
con gran velocidad, no slo en lo econmico sino tambin en lo social, en lo
tecnolgico y en lo pol)tico.
IMPORTANIA DE !A GERENIA ESTRATEGIA
-u importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de la
empresa y su naturaleza #sea grande como peque*a desde el momento de su
concepcin', as) como tambin, el por que est!n all), y a quien le sirven, los
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principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que el futuro de su
empresa debe ser. Es importante que las empresas var)en sus niveles
estratgicos adapt!ndose a los cambios de los posibles factores eternos, ya
que cuando las estrategias de la gerencia son antiguas su desarrollo ser! m!s
dif)cil debido al impacto de la tecnolog)a y sus acelerados cambios. +ara toda
empresa es de gran importancia decidir y plantear sus estrategias ya que
est!s al estar claras les permite2
a' +roporcionar una base slida para tomar decisiones que lo
mantendr! enfocado en una direccin adecuada
b' 3yuda a evitar tendencias que podr)an tentarlo a errar el camino
c' %efuerza la misin y la visin
d' Lleva al acuerdo com1n sobre la direccin de todas las divisiones
que contribuyen en su empresa
e' 3"orra tiempo y esfuerzo
f' 4ncrementa el ingreso sobre la inversin
g' 3umenta el inters por parte de los depositarios
"' +roporciona un sentido claro de la direccin a todos los accionistas
importantes

&e acuerdo a esto, la Gerencia Estratgica, tal como se defini, es el arte y
ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones y acciones que permiten
que una organizacin logre sus objetivos. La Gerencia Estratgica incluye los
elementos de la administracin tradicional, pero concede m!s importancia a
seis elementos fundamentales2
a' La visin de la organizacin
b' La actuacin prospectiva de la organizacin
c' La capacidad de definir la direccin de la organizacin
d' El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo
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e' El enfoque del personal como el recurso m!s valioso de la
organizacin
f' La definicin clara de lo que se busca a largo plazo y cmo lograrlo
TERMINO!OG#AS !A$ES PARA E! ESTUDIO DE !A GERENIA
ESTRAT%GIA&
a' Estrate'as( -on individuos claves responsables del ito o fracaso de
una empresa o industria. Ellos tienen diferentes t)tulos como2 ejecutivos,
jefes, presidentes, propietario, decano, empresarios, directivos, etc.
&ebido a que los estrategas son seres "umanos ellos difieren en sus
actitudes, valores, sentido de tica, preocupacin por la rentabilidad,
preocupacin por el corto plazo contra la preocupacin por el largo plazo
y estilo gerencial.
b' For)ulacin de la Misin( Es la que identifica el alcance de las
operaciones de una empresa de otras parecidas, en los aspectos del
producto y del mercado. 4ncorpora la filosof)a de los estrategas de una
organizacin. %evela el concepto de una organizacin, su principal
producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma
se propone satisfacer.
c' Fortale*as Internas( -on actividades internas de una organizacin que
se lleva a cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia,
mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo de un
negocio deben auditarse o eaminarse con el objeto de identificar y
evaluar fortalezas internas en especial importancia.
d' De+ilidades Internas( -e refiere a las actividades internas de gerencia,
mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo que limitan o
in"iben el ito general de una organizacin. ,na industria debe tratar
de seguir estrategias que efectivamente mejoren las !reas con
debilidades internas.
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e' Oportunidades E,ternas( -on tendencias econmicas, sociales,
pol)ticas, tecnolgicas y competitivas, as) a "ec"os que podr)an de
forma significativa beneficiar a una organizacin en el futuro. La
resolucin de los computadores, la biotecnolog)a, los cambios en la
poblacin, cambios valores y actitudes con respecto al trabajo, la
tecnolog)a espacial, as) como la cada vez mayor competencia de las
empresas etranjeras son algunos de los cambios m!s importantes.
f' A)ena*as E,ternas( Ellas consisten en tendencias econmicas,
sociales, pol)ticas, tecnolgicas y competitivas, as) como "ec"os que
son potencialmente da*inos para la posicin competitiva presente o
futura de una organizacin.
g' O+-etivos( %esultados que una organizacin aspira a lograr a travs de
su misin b!sica. Los objetivos deben ser2 medibles, razonables, claros,
co"erentes y estimulantes.
"' Estrate'ias( -on los medios por los cuales se lograr!n los objetivos.
4ncluyen epansin geogr!fica, diversificacin, adquisicin de
competidores, obtencin del control de proveedores, penetracin en el
mercado.
i' Metas( -on puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones
deben lograr, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivo a un plazo
m!s largo. &eben ser medibles, cuantitativos, realistas, estimulantes,
co"erentes y prioritarias. &eben ser fijadas a niveles empresariales,
divisionales y funcionales en una organizacin. &eben formularse en
trminos de logro de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin e
investigacin y desarrollo.
j' Pol.ticas( $orma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse, o
las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr
las metas ya definidas. -on gu)as para la toma de decisiones y se
establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una
estrategia. Las pol)ticas se pueden fijar a nivel empresarial y aplicarse a
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toda la organizacin, o se pueden establecer a nivel de divisiones y
aplicarse solamente a ciertos departamentos o actividades operativas.
ETAPAS EN E! PROESO DE GERENIA ESTRAT%GIA
a' For)ulacin de estrate'ias(
Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a
cabo una investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas eternas, realizando an!lisis que comparen factores
internos, y eternos y fijando objetivos y estrategias para la industria.
Las estrategias seleccionadas deben aprovec"ar de forma efectiva las
fortalezas de una industria, tratando de vencer sus debilidades, sacando
provec"o de sus oportunidades eternas claras y evitando las amenazas
eternas. -e requieren, tres actividades importantes5 investigacin, an!lisis y
toma de decisiones.
La investigacin debe ser interna como eterna. -e pueden desarrollar
encuestas y administrarlas para eaminar factores internos, tales como2 el
estado de !nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin, etc. El
an!lisis requiere en la formulacin de una estrategia. Tcnicas anal)ticas como
la matriz de posicin, estrategia y evaluacin de accin, etc.
b' E-ecucin de estrate'ias(
-ignifica la movilizacin tanto de empleados como de gerentes, para llevar a
cabo las estrategias ya formuladas, consiste en2 fijacin de metas, de pol)ticas
y asignacin de recursos. Es el paso m!s dif)cil en el proceso de la direccin
estratgica, debido al "ec"o de que requiere disciplina personal, sacrificio y
concentracin.
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Es posible que la ejecucin de las estrategias gire alrededor de la capacidad
gerencial para motivar a los empleados, y la motivacin con frecuencia se
considera m!s un arte que una ciencia.
c' Evaluacin de estrate'ias(
-e debe analizar los factores internos y eternos que representan las bases
de sus estrategias actuales. Las preguntas que se "acen2 6-iguen siendo
fortalezas internas las fortalezas75 6-iguen siendo debilidades internas todav)a
debilidades75 6-on las oportunidades eternas todav)a oportunidades7
,na industria debe medir el desempe*o de la organizacin. Los estrategas
deben comparar el progreso real con el progreso previamente planificado de la
industria, con respecto al logro de las metas y objetivos previamente
establecidos. En esta evaluacin los factores internos como eternos sufren
cambios.
MODE!O DE !A GERENIA ESTRAT%GIA
La indagacin sobre la tem!tica lleva a la oportunidad de presentar las
siguientes pautas, para lo que se considera un modelo de la gerencia
estratgica2
a' Establecer los objetivos, estrategias y la misin actual.
b' %ealizar investigaciones eternas con el objeto de identificar amenazas
y oportunidades.
c' %ealizar investigacin interna con el objeto de identificar fortalezas y
debilidades de la empresa.
d' $ijar la misin de la industria.
e' Llevar a cabo an!lisis de formulacin de estrategias con el objeto de
generar y evaluar alternativas factibles.
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f' $ijar objetivos.
g' $ijar estrategias.
"' $ijar metas.
i' $ijar pol)ticas.
j' 3signar recursos.
.' 3nalizar bases internas y eternas para estrategias actuales.
l' (edir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.
La Gerencia estratgica permite que una organizacin utilice efectivamente
sus fortalezas con el objeto de aprovec"arse de las oportunidades eternas y
reducir a un m)nimo el impacto de las amenazas eternas. Las actividades de
formulacin, de ejecucin y evaluacin de estrategia "acen posible que una
organizacin desarrolle estrategias tanto ofensivas como defensivas.
/ENEFIIOS DE !A GERENIA ESTRAT%GIA
+ermite que una organizacin est en capacidad de influir en su medio,
en vez de reaccionar a l, ejerciendo de este modo alg1n control sobre
su destino.
Los conceptos de gerencia estratgica dan una base objetiva para la
asignacin de recursos y la reduccin de conflictos internos que
pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para
decisiones importantes.
+ermiten a una organizacin aprovec"ar oportunidades claves en el
medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas eternas, utilizar
las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.
Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratgica son m!s
rentables y eitosas que aquellas que no los usan.
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Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y a1n las quiebras.
Evitan la defuncin de una empresa, incluye una mayor conciencia de
las amenazas ambientales, mayor comprensin de las estrategias de los
competidores, mayor productividad del personal, menor resistencia al
cambio y una visin m!s clara de las relaciones desempe*o 8
recompensa.
La gerencia estratgica incluye una mayor conciencia de las amenazas
ambientales, mayor comprensin de las capacidades de una empresa
en cuanto a prevencin de problemas, debido a que ellas enfatizan la
interaccin entre los gerentes de la industria a todos los niveles.
Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de un
sistema de gerencia eficiente y efectivo.
FUNIONES DE !A GERENIA ESTRAT%GIA
La Gerencia Estratgica tiene b!sicamente tres grandes
funciones2
0& !a Ad)inistracin Tradicional
a. 9on sus funciones de +lanificacin, :rganizacin, &ireccin,
administracin de personal, 9oordinacin, 9ontrol y Gestin
financiera,
b. Gestin de la 9alidad
c. (ercadotecnia
1& Diri'ir
a. &efiniendo el rumbo institucional a largo plazo y "aciendo de la
actuacin inmediata y de mediano plazo instrumentos para
lograrlo.
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b. Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para
establecer la mejor estrategia de desarrollo.
c. 4ntegrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el
plan de desarrollo institucional y guiarlo en la consecucin de los
objetivos.
d. (onitoreando constantemente la organizacin y el ambiente con
el fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique. e.
3daptando continuamente el plan a las condiciones que se
presenten.
2& Apoyar
a. 9onstantemente la actuacin del personal operativo.
b. 3signando los recursos con visin estratgica.
c. 4nvolucr!ndose en la labor operativa para conocer los
pormenores del proceso.
d. 3delant!ndose a las circunstancias. e. 4ntegrando el mejor
equipo de trabajo.
MATRI3 DOFA OMO 4ERRAMIENTA DE ANA!ISIS %N !A GERENIA
ESTRATEGIA
La matriz &:$3 #conocido por algunos como $:&3, y -;:T en ingls' es
una "erramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda
clase de situaciones en negocios y empresas. &:$3 es el acrnimo de
&ebilidades, :portunidades, $ortalezas y 3menazas. Los encabezados de la
matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posicin
y direccin de una empresa, propuesta de negocios, o idea.
El mtodo &:$3 generalmente es utilizado como mtodo de diagnstico
empresarial en el !mbito de la planeacin estratgica. +ero, 6realmente se
utiliza adecuadamente en nuestras empresas7 Es incre)ble que una
"erramienta tan conocida, pocos grupos de trabajo realmente conocen a
cabalidad su aplicacin. Es usual que se avance "asta la primera parte del
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proceso &:$3, que corresponde a la lluvia de ideas que culmina en la
construccin de la matriz b!sica de diagnstico. -in embargo, el mtodo &:$3
es muc"o m!s que esa parte del ejercicio. +odr)amos asegurar que el proceso,
si es que se lleva adecuadamente "asta la construccin b!sica de la matriz
&:$3, solo corresponde al <=> del desarrollo del mtodo.
Al'unos e-e)plos de uso para el an5lisis DOFA(
,na empresa #su posicin en el mercado, viabilidad comercial, etc.'
,n mtodo de distribucin de ventas
,n producto o marca
,na idea de negocios
,na opcin estratgico, como entrar en un nuevo mercado o lanzar un
nuevo producto
,na oportunidad para realizar una adquisicin
Evaluar un cambio de proveedor
,na potencial sociedad
&ecidir la tercerizacin #outsourcing' de un servicio, actividad o recurso
3nalizar una oportunidad de inversin
El an5lisis consta de cuatro pasos(
3n!lisis Eterno
3n!lisis 4nterno
9onfeccin de la matriz &:$3
&eterminacin de la estrategia a emplear
ANLISIS EXTERNO
La organizacin no eiste ni puede eistir fuera de un ambiente, fuera de ese
entorno que le rodea5 as) que el an!lisis eterno permite fijar las oportunidades
y amenazas que el conteto puede presentarle a una organizacin.
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar
de la siguiente manera2
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a6 Estableciendo los principales "ec"os o eventos del ambiente que tiene o
podr)an tener alguna relacin con la organizacin. Estos pueden ser2
De car5cter pol.tico2
Estabilidad pol)tica del pa)s.
-istema de gobierno.
%elaciones internacionales.
%estricciones a la importacin y eportacin.
De car5cter le'al2
a' Tendencias fiscales
4mpuestos sobre ciertos art)culos o servicios.
$orma de pago de impuestos.
4mpuestos sobre utilidades.
b' Legislacin
Laboral.
(ejoramiento del ambiente.
&escentralizacin de empresas en las zonas urbanas.
c' Econmicas
&euda p1blica.
?ivel de salarios.
?ivel de precios.
4nversin etranjera.
De car5cter social2
9recimiento y distribucin demogr!fica.
Empleo y desempleo.
-istema de salubridad e "igiene.
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De car5cter tecnol'ico2
%apidez de los avances tecnolgicos.
9ambios en los sistemas.
+6 &eterminando cu!les de esos factores podr)an tener influencia sobre la
organizacin en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos.
: sea, "ay circunstancias o "ec"os presentes en el ambiente que a veces
representan una buena :+:%T,?4&3& que la organizacin podr)a aprovec"ar
ya sea para desarrollarse a1n m!s o para resolver un problema. Tambin
puede "aber situaciones que m!s bien representan 3(E?3@3- para la
organizacin y que pueden "acer m!s graves sus problemas.
Oportunidades
Las :portunidades son aquellas situaciones eternas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovec"adas.
3lgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son2
63 qu buenas oportunidades se enfrenta la empresa7
6&e qu tendencias del mercado se tiene informacin7
6Eiste una coyuntura en la econom)a del pa)s7
6Au cambios de tecnolog)a se est!n presentando en el mercado7
6Au cambios en la normatividad legal y8o pol)tica se est!n
presentando7
6Au cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se est!n
presentando7
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A)ena*as
Las 3menazas son situaciones negativas, eternas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario dise*ar una estrategia adecuada para poder sortearla.
3lgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son2
63 qu obst!culos se enfrenta la empresa7
6Au est!n "aciendo los competidores7
6-e tienen problemas de recursos de capital7
6+uede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
empresa7
ANLISIS INTERNO
Los elementos internos que se deben analizar durante el an!lisis $:&3
corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros.
El an!lisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la
organizacin, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad
de los recursos y procesos con que cuenta el ente.
+ara realizar el an!lisis interno de una corporacin deben aplicarse
diferentes tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin que
atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus
competidores.
Fortale*as
Las $ortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que
diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
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3lgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son2
6Au ventajas tiene la empresa7
6Au "ace la empresa mejor que cualquier otra7
63 que recursos de bajo coste o de manera 1nica se tiene acceso7
6Au percibe la gente del mercado como una fortaleza7
6Au elementos facilitan obtener una venta7
De+ilidades
Las &ebilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos,
recursos, "abilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen
barreras para lograr la buena marc"a de la organizacin. Tambin se pueden
clasificar2 3spectos del -ervicio que se brinda, 3spectos $inancieros, 3spectos
de (ercadeo, 3spectos :rganizacionales, 3spectos de 9ontrol.
Las &ebilidades son problemas internos, que una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
3lgunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son2
6Au se puede mejorar7
6Aue se deber)a evitar7
6Au percibe la gente del mercado como una debilidad7
6Au factores reducen las ventas o el ito del proyecto7
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MATRIZ DOFA
La matriz &3$: nos permite visualizar la situacin actual y real de la
organizacin permitiendo maimizar y aprovec"ar nuestras :portunidades y
$ortalezas, y minimizar eliminar las 3menazas y debilidades de la empresa.
Las estrategias deben ser acciones lo suficientemente preparadas para que
estas sean objetivas, controlables, cuantificables, o susceptibles de "acerle
seguimiento con base indicadores de gestin. &eben ser acciones precisas a
ejecutar, no se debe caer en actividades genricas o intangibles que puedan
resultar incontrolables o imposibles de cerciorar a cabalidad su gestin.
La realizacin del an!lisis se consigue mediante entrevistas a los diferentes
directivos, ejecutivos y l)deres de opinin de nuestra organizacin.
&e la combinacin de fortalezas con oportunidades surgen las
potencialidades, las cuales se*alan las l)neas de accin m!s prometedoras
para la organizacin.
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Las limitaciones, determinadas por una combinacin de debilidades y
amenazas, colocan una seria advertencia
(ientras que los riesgos #combinacin de fortalezas y amenazas' y los
desaf)os #combinacin de debilidades y oportunidades', determinados por su
correspondiente combinacin de factores, eigir!n una cuidadosa
consideracin a la "ora de marcar el rumbo que la organizacin deber! asumir
"acia el futuro deseable.
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ASO PR7TIO ORIENTADO A !A AP!IAI8N DE GERENIA
ESTRATEGIA
GERENIA ESTRAT%GIA AP!IADA A! SUPERMERADO TRE/O!
Situacin Actual de la e)presa Tr9+ol&
Misin&
9aptacin de 9lientes a travs de la venta de productos alimenticios en la zona
de 9aracas, para satisfacer las necesidades de la poblacin.
O+-etivos&
4ncrementar las ventas de alimentos en un <=> durante el primer
semestre del a*o <BBC.
%educcin de los costos administrativos en <D>, en vista de para el a*o
<BBB estos se incrementaron en un E=>.
Metas&
3umento de las ventas en un E=> antes de finalizar el a*o <BBC.
&ise*ar una nueva estrategia y su respectiva implementacin, con la
finalidad de cambiar la imagen y la estructura del supermercado Trbol y
de esta manera lograr incrementar las ventas en el a*o <BBB.
Pol.ticas&
%ecibir mercanc)a de un solo distribuidor a cualquier "ora del d)a.
El "orario laboral para todos los empleados es de B a.m. a Dpm.
Los anticipos de prestaciones sociales se "ar!n en cualquier mes del
a*o y las veces que desee el empleado.
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Las compras solo podr!n ser canceladas en efectivo o c"eque
conformable.
Gerencia Estrat9'ica Propuesta para la e)presa Tr9+ol
Auditoria E,terna&
A)ena*as Oportunidades
9ompetencia en el mercado
&esempleo
+oder 3dquisitivo
4mpuestos 3ranceles
4nflacin
&evaluacin de la moneda
-ituacin +ol)tica.
-ituacin Econmica del +a)s
+ol)tica de mercado.
9ompetencia leal y desleal.
-ituacin geogr!fica
%ecursos "umanos
Fuena imagen de la empresa
con todo el entorno #cliente,
proveedores, y asociados'.
De+ilidades Fortale*as
%ecurso "umano no
capacitado en algunas !reas
#atencin al cliente'
(otivacin del recurso
"umano #salario8beneficios'.
+reparacin del recurso
"umano.
9ompetencia entre
departamentos.
(antenimiento del
Equipo8sistema de facturacin
#sistemas'
4nfraestructura.
?o cumplimiento de "igiene y
seguridad.
4nfraestructura $)sica
+roducto afectado.
+romocin.
4magen ante el cliente,
proveedores.
9alidad del producto.
9alidad del servicio.
(aquinaria y equipo de alta
tecnolog)a.
%ecurso "umano capacitado
#administrativo y operativo'.
%ecursos financieros.
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Auditoria E,terna
Misin&
La misin empresarial Trbol consiste en ampliar nuestra zona de ventas,
como empresa de vanguardia a nivel nacional, ofreciendo a nuestros clientes la
posibilidad de adquirir todo tipo de productos en un mismo lugar a precios
altamente competitivos.
Fi-ar o+-etivos
9onvertir la cadena de supermercados Trbol de 9aracas en
Gipermercados durante el primer semestre del a*o <BBB.
3dquirir y acondicionar los nuevos locales en las ciudades de (aracay y
Halencia, donde se abrir!n las nuevas sucursales en el segundo
semestre del a*o <BBB.
:frecer productos a nuestros clientes a precios por debajo del mercado,
para "acernos m!s competitivos, ofreciendo ventas al mayor y al detal.
3lcanzar un mayor nivel de desarrollo y ecelencia en el mercado.
3mpliar la diversidad de los productos ofreciendo una gran variedad de
mercanc)a.
+romover la nueva imagen de la empresa para dar a conocer su
estructura actual en servicios de alta calidad para beneficio de toda la
clientela y de la organizacin.
4ncrementar las ventas en un C=> al finalizar el a*o <BBB.
Fi-ar las Estrate'ias&
La empresa Trbol realizara una asociacin con la principal distribuidora
de productos alimenticios en Henezuela.
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La empresa Trbol se asociar! con una empresa importadora de
productos electrodomsticos y l)nea blanca para facilitar y asegurar el
abastecimiento a bajos precios de dic"os productos.
+ara lograr una penetracin en el mercado nacional para lo cual se
lanzar! una promocin en las nuevas ciudades donde se abrir!n las
nuevas sedes, as) como en la ciudad 9apital.
-e introducir!n nuevos productos alimenticios nacionales e importados
para la venta, tambin se vender! otro tipo de mercanc)a, como
lencer)a, l)nea blanca, electrodomsticos, ferreter)a, farmacia, jugueter)a,
ropa, entre otros.
La empresa Trbol, realizar! una apertura para captar nuevos socios y
de esta manera incrementar su capital con el cual se financiaran los
nuevos proyectos.
Fi-ar las )etas&
4mplantar un incentivo para los empleados que logren alcanzar y8o
superar sus propias metas, establecidas por la gerencia.
4ntroducir actividades de mercadeo agresivas y competitivas para atraer
la atencin del cliente durante el segundo semestre del a*o <BBB.
3dministrar los recursos financieros a travs de colocaciones de mesa
de dinero y plazo fijo.
3umento de las ventas a travs de las nuevas actividades de mercadeo
en un C=> durante el segundo semestre del a*o <BBB.
9apacitacin del recurso "umano dentro del !rea que este se
desempe*e con la finalidad de mantenerlo como personal fijo.
Fi-ar pol.ticas
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-e implantar! un proceso de afiliacin para nuestros clientes naturales y
jur)dicos, lo cual se traducir! en un beneficio en vista que se les otorgar!
un descuento del <=> del monto total de las compras.
-e desarrollaran convenios entre empresas a fin de ofrecer ventas
eclusivas a los empleados de dic"as empresas, otorg!ndole un <D> de
descuento en las compras.
-e establecer! como requisito no recibir la mercanc)a de nuestros
proveedores sin la respectiva orden de compra, lo cual nos permitir!
tener un mejor control del inventario de mercanc)a.
-e establecer! como "orario de recepcin de mercanc)a desde las C
a.m. "asta las <E m a fin de garantizar que dic"os productos puedan ser
almacenados en sus respectivos lugares el mismo d)a de su llegada, y
as) mantener un mejor control y orden de la mercanc)a.
-e implementar! un sistema de pago, para brindar mayor agilidad al
momento de cancelar las compras, para ello se instalar! un sistema de
puntos de ventas que permitan realizar pagos utilizando tarjetas de
crdito, dbito, c"eques, Tic.et 3limentacin y Tic.et 9esta.
4mplementar un "orario de atencin al p1blico de B a.m. a B p.m. para
ofrecer mayores posibilidades a nuestra clientela al momento de realizar
sus compras.
-e implantar! un "orario de trabajo de << "oras diarias el cual se dividir!
en tres turnos de trabajo ma*ana, tarde y noc"e.
4mplementar un sistema de seguridad para la vigilancia de las diferentes
actividades que se desarrollan dentro de los establecimientos para
controlar la mercanc)a.
Asi'nacin de Recursos
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Recursos Financieros
,tilizando parte de los recursos provenientes del incremento de capital
se realizar!n inversiones en el sistema bancario financiero como
colocaciones en mesa de dinero y depsitos a plazo fijo.
Recursos 4u)anos
+ara tener un recurso "umano capacitado necesario para cumplir con
los objetivos planteados, se contratar! mano de obra de especializada
para las diferentes !reas y personal con las capacidades requeridas y de
esta manera obtener alta calidad de atencin al cliente.
Recursos Materiales
Equipos de computacin.
Equipos de +untos de venta.
Estanter)as.
Locales para las nuevas sedes y su acondicionamiento.
Equipos de aire acondicionado.
?everas industriales.
-istemas de circuito cerrado.
-istemas contra incendios.
Equipos de oficina.
3rt)culos de oficina.
Evaluar Resultados
El proceso de evaluacin esta conformado por tres actividades esenciales las
cuales detallamos a continuacin2
Las actividades para evaluar las estrategias se realizaran para resolver los
problemas potenciales internos y eternos, para esto se debe evaluar si las
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fortalezas 8 debilidades internas y las amenazas 8 oportunidades eternas,
actuales siguen siendo las mismas que se identificaron antes de proponer las
estrategias de la empresa
+ara ello se deben formular y responder las siguientes preguntas2
6-iguen eistiendo nuestras fortalezas internas7
6Gan surgido otras fortalezas internas7 -i es afirmativo 69u!les son7
69ontin1an eistiendo nuestras debilidades internas7
6Tenemos otras debilidades internas7 En caso afirmativo 69u!les son7
69ontin1an eistiendo nuestras oportunidades eternas7
6Eisten a"ora otras oportunidades eternas7 En caso afirmativo
69u!les son7
6-iguen eistiendo nuestras amenazas eternas7
6Eisten a"ora otras amenazas eternas7 En caso afirmativo 69u!les
son7
La -egunda actividad de evaluacin de estrategias consiste en medir el
desempe*o organizativo. Esta actividad incluye la comparacin de resultados
esperados con los resultados reales de los esfuerzos de ejecucin de
estrategias, la investigacin de los planes, la evaluacin de los desempe*os
individuales y el an!lisis de los progresos alcanzados para lograr las metas y
los objetivos propuestos.
+ara ello se utilizara el informe que se presentar! a la junta directiva al
finalizar el a*o, el cual ser! producto del an!lisis de los estados financieros y
los estados de ganancias y perdidas de la empresa.
La tercera actividad de evaluacin de estrategias, es la ejecucin de las
medidas correctivas, en caso de que se requiera, luego de "aber evaluado
podr)an surgir cambios en las metas de ventas para el primo a*o, cambios
en la estructura de la organizacin como reemplazar a quienes no "ayan
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ejecutado bien sus funciones, fijacin de nuevas metas y objetivos, dise*o de
nuevas pol)ticas, etc.
UESTIONARIO PARA EN$IAR
ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS
RESPUESTAS CON SUS PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION:
COPIAR Y PEGAR.
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