Comunicacin No Verbal

Las personas comunican cierta informacin por medio de los gestos, de las
expresiones faciales y de la tensin o el relajamiento corporal. Desde hace
tiempo, los investigadores interesados en estudiar el lenguaje han sealado
la importancia de la comunicacin no verbal (CNV). En efecto, los
investigadores modernos han encontrado que gran parte del significado de
un mensaje se transmite por medio de la CNV.
Ray Birdwhistell, reconocido investigador de este tipo de comunicacin,
seala que "en una conversacin entre dos personas, slo el 35% del
mensaje oral se transmite por medio de palabras: el restante 65% se
comunica por medio de la comunicacin no verbal, esto significa, la forma
en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales"
(Birdwhistell, 1970;2558, en Vargas, 1986;1O).
Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que "solamente 7% de la actitud
percibida de una persona se comunica en forma verbal; el 93% restante se
comunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de seas
vocales (entonacin, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etctera)
y ms de la mitad del mensaje, 55%, se transmite por medio de seas
faciales" (Mehrabian y Ferris, 1974;291-97, en Vargas,1988;75).
De acuerdo con Knapp, se ha observado el beneficio de un conocimiento
de la CNV en muchas actividades, algunas de las cuales son; La
psiquiatra, la enseanza de los sordomudos, la comunicacin mdico-
enfermera durante las operaciones, la deteccin de fa decepcin y fa
mentira, la comunicacin entre el orador y su pblico, la publicidad, la
msica, el arte, el baile, la fotografa y la comunicacin entre personas de
diferentes grupos socioculturales (Knapp, 1972:13).
La comunicacin no verbal se refiere a todas aquellas seas o seales
relacionadas con la situacin de comunicacin que no son palabras escritas
u orales" (Hunt, 1985;65). Una sea o seal se refiere a "un elemento del
comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los
rganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento"
(Argyle, 1975;5).
Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales,
postura, expresin facial, la mirada, proximidad o cercana, tacto O contacto
corporal, orientacin, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario
y el arreglo personal.
La comunicacin no verbal complementa la comunicacin verbal para
reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla
(Knapp, 1972:9-11).
Una lista de las modalidades de la comunicacin no verbal podran incluir:
a) movimiento corporal o conducta kinsica. gestos u otros movimientos
corporales, incluyendo fa expresin facial, el movimiento ocular y la postura;
b) paralenguaje: vocalizaciones, ciertos sonidos no lingsticos, como la
risa,
el bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla,
como pausas repentinas y repeticiones.
c) proxmica: utilizacin del "espacio social y personal y la percepcin que
se tiene de ste"(Hall, 1966: 1).
d) olfato.
e) sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura.
f) el uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo personal (Duncan,
1969: 118).

Ekman (1965:41-44, en McAuley, 1979:216-218) ha sealado seis
funciones de la CNV, que son las siguientes:
Repetir. A veces con la comunicacin no verbal, la fuente simplemente
repite lo que se ha dicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona
que la mejor manera de tomar una raqueta de tenis es imaginar que est
saludando con la mano a alguien; demuestras tu observacin con el gesto.
Sustituir. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto
no verbal sustituyela peticin verbal.
Contradecir. Cuando una persona dice: "ste es un asunto de suma
importancia; debemos estar vitalmente interesados en eilo", pero su postura
y expresin facial u otras seales no verbales comunican que no tiene
inters en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje
con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal.
Complementar. Esta funcin, en muchos aspectos, es opuesta a la de
contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el
mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Me alegro de
poder mostrarle este producto" y todo su cuerpo refleja el orguilo que siente
por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales
del mensaje se complementan.
Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin:
acentan partes del mensaje verbal. Cuando una persona seala con el
puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace
para poner nfasis en una idea.
Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no
verbales pueden regularel flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio
en la posicin del cuerpo, en el contacto visual, en la expresin facial u otro
movimiento corporal o gesto son seaies. Pueden indicar que no se
entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el
receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversacin a otra
persona, etctera.

Comunicacin Corporal (KINSICA)

La palabra kinsica se deriva del griego kinen, que significa "mover". Uno
de los objetos de estudio de la kinsica han sido los movimientos y los
gestos corporales.
Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos denominan
emblemas, son sustitutos no verbales para la palabra o las frases
especficas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.
Otras funciones de los gestos y movimientos corporales que Ekman y
Friesen (1969:4998) sealan son signos de ilustracin, de afecto, de
control y de adaptacin, que en seguida se explican:
Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado
emocional de la persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que
monitorean y controlan la comunicacin verbal con la otra persona. Proveen
la retroalimentacin que se necesita para saber si entiende el mensaje, si
se necesita aclararlo, como ponerse la mano en la oreja, muestran cuando
se puede iniciar una aportacin o cuando se va a terminar de hablar.
Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de
comunicar. Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades fsicas e
inmediatas, como un grito de dolor.
Algunos autores sealan que en todo momento el rostro humano presenta
diversas emociones. La cara presenta emociones mltiples y no un estado
emocional determinado. A esta combinacin de emociones, Ekman y
Friesen las llaman fusIones afectivas. Asi mismo, Haggard e Isaacs (1966)
descubrieron las expresiones mlcromomentneas, que se refieren a las
emociones que se reflejan en los cambios de expresin que ocurren en
cuestin de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial de
enojo y luego a un gesto de asombro. Ellos afirman que estas expresiones
micromomentneas revelan los estados emocionales reales de la persona,
que son condensados en el tiempo por procesos represivos.












Comunicacin Paralingstica

En seguida citamos la categorizacin que hace Trager (1958:1-2, en Knapp,
7) de los componentes del paralenguaje.
Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y
articulacin, as como la resonancia de la glotis y del labio vocal.
Vocalizaciones: a) caracterizaciones vocales: rer, llorar, gemir,
bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar,
quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear, suspirar, carcajearse,
sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, jadear, susurrar, estornudar,
etctera;
b) calificativos vocales: volumen (muy alto a muy bajo, y velocidad (muy
lento o muy rpido).
c) segregados vocales: vocalizaciones como uhhuh, 'um', 'mml, 'uh', 'oh',
lo mismo que sus variantes.
Los elementos de la calidad de voz y las vocalizaciones que seala Trager,
son seas vocales o fenmenos acsticos que percibimos al escuchar la
voz humana.
Estos fenmenos acsticos son muy variados; con base en ellos, los
receptores hacen juicios principalmente acerca de cuatro tipos de
informacin: a) las caractersticas personales del emisor, como aspecto
fsico, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivel de educacin y regin
geogrfica; b) su actitud hacia el receptor; c} su personalidad, y d) su
estado emocional.


Comunicacin Proxmica

Los estudios de Maslow y Mintz (1956) contienen testimonios de la
influencia de la arquitectura y los objetos sobre la naturaleza de la
interaccin humana, es decir, la influencia del entorno visual-esttico sobre
la conducta humana. Otros estudios tempranos habian investigado la
influencia del entorno visual-esttico sobre las habilidades mentales de las
personas, tanto de su capacidad de memoria como para resolver
problemas. Para tales actividades mentales, los investigadores encontraron
que las habilidades de los sujetos eran "ms efectivas en un cuarto
arreglado que en un cuarto en desorden.

Otro tema de inters de la proxmica es el del espacio Interpersonal, el cual
se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre
si, los cuales definen su relacin interpersonal Se visualiza el espacio
interpersonal como una burbuja que protege al individuo y que "se expande
o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos el de la relacin que
se permite entre la persona y los dems" (Vargas, 102).
Cada distancia, a su vez, tiene una fase cercana y otra distante, de manera
que Hall identific ochodistancias personaies que definen las relaciones
interpersonaies. A continuacin explicamos esta clasificacin de Hall:

La distancia ntima permite que las personas se acerquen de manera que
llegan a compartirel calor y el olor de los cuerpos. La fase cercana de la
distancia ntima se reserva paraarrullar a los bebs, hacer el amor, consolar
y forcejear. Con frecuencia se abrazan y el mspequeo detalle es visible.
La visin puede ser distorsionada debido a la dificultad de ios ojospara
enfocar los objetos cercanos. Las vocalizaciones toman la forma de
susurros.En la fase lejana de ia distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza
y la cadera se mantienen fuera del alcance del otro, pero se permite tocarlo
con manos o piernas. Con excepcin de la relacin entre adultos y nios,
esta distancia se considera demasiado cercana para mano tenerla en
pblico (excepto si el rea est muy congestionada, como ocurre en un
autobs).
La fase cercana de la distancia personal (0.5 m a 0.8 m) permite tocar a
los dems, si extendemos nuestros brazos. A esta distancia ya no se siente
el calor del cuerpo del otro, pero si se detectan los olores fuertes. A esta
distancia se perciben los perfumes y los colores. Es la distancia que una
esposa o novia mantiene del esposo o novio en pblico. Es de esperar que
todos los dems se mantendrn a una distancia mayor. En la fase lejana de
la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona todavia puede tocar a la
otra, si las dos extienden los brazos. Sin embargo, a esta distancia no hay
ms contacto fsico ni posibilidad de dominacin flsica.
La distancia social tiene dos fases. Cuando interactuamos de manera
informal con compaeros de clase y con amigos en una reunin social se
utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m). Transacciones de negocios y otras
conversaciones ms formales se llevan a cabo dentro de esta fase. A
diferencia de la distancia intima, en donde la mirada mutua se vuelve
incmoda, con la distancia social la mirada mutua es importante y
necesaria. Las mesas en el restaurante, as como los escritorios y las
mesas de trabajo en la oficina, por lo comn se mantienen a una distancia
social. No obstante, aun con barreras fsicas como stas, a veces dejamos
a los dems acercarse ms de lo que permitiramos si no hubieran barreras.
La fase ms cercana de la distancia pblica (3.5 m a 7 m) brinda la
proteccin del espacio que se requiere en presencia de extraos. A esta
distancia, un movimiento amenazante da oportunidad de escapar o tomar
alguna accin defensiva.























Otra rea o tema de investigacin de la proxmica es el de la
Territorialidad.
Este concepto es una extensin del trmino espacio interpersonal. Se
refiere a la identificacin de una persona o un grupo con determinado
espacio o territorio, de forma que seala su titularidad sobre este territorio y
su disposicin a defenderlo (Knapp, 37; Miller y Steiberg, 204).

Se reconocen tres tipos de territorialidad:
Territorios primarios: objetos, reas, eventos, ideas, etc., que el
individuo posee, a los cuales se refiere usando articulas posesivos: mi/mis,
tu/tus, su/sus, como en los casos de mis lentes,t u estreo o sus libros.
Territorios secundarios: se refieren a objetos o reas que no son de la
propiedad del individuo, pero que ha usado o se le han asociado; por
ejemplo, un lugar en un restaurante que la persona siempre ocupa, el sitio
donde acostumbra estacionar su carro, la cancha de bsquetbol que ocupa
cuando juega, etctera.
Territorios pblicos: reas que son accesibles para la mayora de las
personas, como un parque y una alberca pblicos, el zoolgico o la plaza
de la ciudad, etctera.







Comunicacin Artefactual

Comunicacin artefactual: estudia el uso de los objetos y accesorios en
un entorno o contexto.
Los objetos y la ubicacin que tienen dentro de un lugar fsico como
muebles, lmparas, plantas, esculturas, artculos decorativos, etctera,
tambin fueron analizados en relacin con la recepcin o el rechazo de la
comunicacin y la disciplina que los estudia es la comunicacin artefactual.
Otra forma de clasificacin es la de Bennet, que establece diferencias por la
forma en que se presentan los objetos ante los receptores as tenemos:
Objetos integrados: aquellos que se usan con un propsito especfico de
los participantes en la situacin de comunicacin. Por ejemplo, el escritorio
y el borrador en un saln de clases
Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores aunque no
sean parte de un plan ni haya intencin de usarlos o ejercer una influencia
con ellos: por ejemplo: un ventilador, o una lmpara con fuerte luz en el
saln de clases.
Otro tipo de objetos se clasificara de acuerdo con el uso que el
comunicador les d en la comunicacin: tenemos:
Objetos revelados: son los que el comunicador usa con nfasis: seala y
muestra a los receptores, por ejemplo: un folleto o un cuaderno con
indicaciones en el saln de clases
Objetos ocultos: los que no son detectados por el pblico como parte del
acto comunicativo y sin embargo se ha planeado su uso. Por ejemplo: un
escudo en la sala de conferencias, un ramo de flores en la mesa, etctera.

Bibliografa:
Comunicacin Oral
Elieen Mc Entee
Mc Graw Hill

Socorro Fonseca, Alicia Correa, Mara Ignacia Correa y
Francisco Lemus
Comunicacin oral y escrita. Primera Edicin
Pearson Educacin, Mxico, 2011