TRABAJO FINAL

JOSE DANIEL GOMEZ

TUTOR
GRUPO: 13











DIEGO HERNANDO BERMUDEZ CAMELO COD 11325142













UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
GESTION DE CALIDAD
JUNIO DE 2014



1. Declaraciones de misin y visin.

MISION: Buscar permanentemente la excelencia en la produccin y
comercializacin de bateras, satisfaciendo la demanda de nuestros clientes, en
cuanto a calidad, cumplimiento y desarrollo, con un producto creado con
tecnologa de punta y certificacin ISO, fortaleciendo as integralmente nuestro
compromiso social.

VISION: posicionarnos en el mercado nacional como lderes en la produccin y
comercializacin de bateras de alta calidad y ser reconocidos como la mejor
opcin para nuestros clientes y usuarios finales.


2. Lineamientos de la Poltica de Calidad.

Los lineamientos de Bateras estn enfocados en obtener los mejores
resultados, garantizando la permanencia en el mercado, de forma que no se
afecte el medio ambiente, las utilidades sean las mejores y los empleados,
clientes, proveedores y accionistas llenen sus expectativas estableciendo el
Sistema de Gestin de Calidad bajo la norma ISO 9001: versin 2008, cuyo
alcance son los Procesos Directivos, Procesos de produccin y Procesos de
distribucin. En este sentido se muestran los elementos para describir la
poltica de calidad:

Cumplimiento con la ley: Bateras Neutrn est ajustada a la legislacin
Colombiana, inscrita a la cmara de comercio, con domicilio principal en la
ciudad de Bogot; su personal cuenta con los beneficios de ley e incentivos
especiales para motivar su produccin. Los beneficios que reciben de los
proveedores no afectan la sana competencia y sus clientes obtienen el mejor
producto.

Satisfaccin de los clientes: se percibe en el sentido que el cliente se sienta
satisfecho con nuestro producto, adquiera constantemente lo que producimos,
sea medio publicitario indirecto, hable bien de la empresa en general y nos
ayude en su construccin haciendo crticas que lo fortalezca.

Gestin de proveedores: obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin
alterar la sana competencia, para as acreditarnos como los mejores en el
mercado.

El Contnuo Mejoramiento: la base principal del xito y el sostenimiento en el
mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que
se van dando en el mercado y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin
afectar la buena calidad.

La proteccin del personal y la comunidad: los empleados cuentan con
todas las garantas de ley, acorde a los parmetros indicados en la
normatividad laboral; adicional, continuamente reciben capacitacin para evitar
accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente para no afectar la
comunidad ni el planeta.

La proteccin del medio ambiente: el medio ambiente recibe nuestra
proteccin con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un
tratamiento especial y en lo posible se recicla para no desperdiciar ningn
elemento. Adicional somos pioneros de la siembra de rboles y apoyamos la
recuperacin de ros y zonas verdes.

JUSTIFICACION DE LA POLITICA DE CALIDAD: EN Bateras Neutrn
estamos convencidos de la importancia de adoptar procesos y materiales que
garanticen a nuestros clientes el suministro de un producto que supere sus
expectativas en cuanto a innovacin y calidad. Bateras Neutrn brinda los
siguientes servicios a sus clientes:

Atencin amable y personalizada
Cambio de bateras usadas por nuevas
Precio razonable
Garanta total de 18 meses
Producto certificado bajo ISO 9001, 14001, 18001
Un buen servicio de entrega
Un horario cmodo para ir a comprar
Proteccin del medio ambiente
Posibilidad de comprar a crdito
Centro de quejas y reclamos
Encuesta de calidad del servicio


POLITICA DE CALIDAD

BATERIAS NEUTRON es una empresa comprometida con la satisfaccin de
sus clientes poniendo a su disposicin un producto que cumple con los
estndares de mxima calidad, brindando a su vez beneficios a empleados y
proveedores utilizando la mejora continua en todos los procesos.

BATERIAS NEUTRON busca mantener su liderazgo reforzando su compromiso
de mejorar la calidad de su servicio para apoyar y cumplir los requisitos y las
exigencias de sus clientes, la organizacin, y la sociedad, a travs de la
responsabilidad y desafo adquiridos.


3. Anlisis de objetivos e indicadores de calidad

Para el logro de la Poltica de Calidad de la compaa, se establece que su
ejecucin estar de acuerdo con los objetivos que se describen a continuacin:



OBJETIVOS DE CALIDAD


Mejorar en forma continua la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad para
aumentar la satisfaccin de los Clientes.

Implementar un monitoreo continuo del producto suministrado a los clientes.

Establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro que soporte la produccin y
la entrega de un producto de alta calidad.

Proveer un ambiente que motive a cada empleado a utilizar todo su potencial y a
sentirse identificado, responsable y orgulloso de su trabajo.

Mejorar las competencias del talento humano, brindando oportunidades para el
desarrollo personal y profesional de los colaboradores de la empresa.

Estar a la vanguardia de los avances tecnolgicos en el campo que nos compete.

Producir limpiamente, respetar el ambiente y luchar para protegerlo para futuras
generaciones.

Generar un espacio de intercambio, comunicacin e identificacin con las
comunidades de nuestra areas de influencia, que permita la realizacin acciones
socialmente responsables que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida
de cada una de ellas.


INDICADORES DE CALIDAD


ndice de satisfaccin del cliente >90%
ndice de entregas oportunas >95%
ndice de accidentalidad 0%
ndice de clima laboral >90%
ndice de mejoramiento del medio ambiente >95%
ndice del cumplimiento del programa de
produccin
>95%
ndice de productos no conformes <5%
ndice de cumplimiento de proveedores >95%
ndice de responsabilidad social >90%
ndice de aumento de ventas internacionales >10%
ndice de mejoramiento de resultados financieros >5%






4. Conformacin del comit Gerencial de la Calidad

El objetivo de este comit es implementar, mantener y mejorar continuamente
el sistema de Gestin de calidad de la empresa, para brindar seguridad a los
clientes sobre la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos, en este caso
el producto. (Bateras).

El comit de calidad estar integrado por los siguientes funcionarios:

Presidente de la Empresa. (Presidente del Comit)
Director de Produccin. (Administrador de Documentos)
Director Administrativo. (Representante de la Direccin)
Director Comercial.
Gerente de Ventas.
Gerente del Centro de Distribucin.
Gerente de Recurso Humanos.
Gerente de Ingeniera de Produccin y Desarrollo.
Gerente de Produccin
Jefe de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador del Comit)

Requerimientos de la presidencia:

La presidencia debe suministrar:

Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.)
Compromiso con la calidad y la productividad
Conciencia comercial del negocio
Orientacin hacia la prevencin

Debe ser:

Integrador, organizador y coordinador
Manejador de conflictos
Transmisor de credibilidad y confianza
Comunicador
Lder

Las funciones del comit de calidad son:

Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones de implementacin,
mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de Calidad.

Formular y actualizar permanentemente la poltica y los objetivos de calidad.

Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos de calidad
y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias de accin para
lograr las metas establecidas.

Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividades
establecidas para las acciones correctivas y preventivas que se propongan.

Asegurar que la documentacin del sistema de calidad est actualizada y
vigente.

Cooperar con la planeacin y realizacin de las auditoras internas.

Garantizar la eficacia de la comunicacin interna.

Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la
interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad.

Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su
desempeo y tomar acciones para su mejoramiento.

Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas con el
Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.

REQUERIMIENTOS DE PERSONAL: La Norma ISO 9001 distingue 3 tipos de
recursos sobre los cuales la Organizacin debe actuar para asegurar la
efectividad y eficacia de la elaboracin, implementacin y desarrollo del
Sistema de Gestin de Calidad,

Estos son:

Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo

El recurso humano necesario como facilitador para la implementacin del SGC
normalmente es seleccionado del mismo definido en el organigrama de la
empresa BATERIAS NEUTRON.

Para lograr el xito en la implementacin es requisito indispensable el
compromiso y la responsabilidad de la direccin, ella debe liderar las
actividades, cumplir con lo establecido y comprometerse con las tareas.

Es necesario involucrar a todos los colaboradores en las diferentes actividades
durante la implementacin. sta no debe ser una tarea de una o dos personas,
porque a largo plazo la gente no sentir que hace parte del sistema y que sus
responsabilidades llegan simplemente a la realizacin de unas tareas
establecidas. La responsabilidad por el mejoramiento continuo y la satisfaccin
del cliente es de todos los miembros de la organizacin.






5. Gestin de recursos

6. Capacitacin y sensibilizacin del personal.

7. Factores y plazos de implementacin

8. Elaboracin del plan de implementacin.