UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MARKETING Y GESTIN DE NEGOCIOS
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HOTEL NEW WORLD RESORT
El hotel New World Resort es un hotel cinco estrellas con ms de veinticinco aos al
servicio de clientes que desean distinguirse por la comodidad, calidad, servicio y
elegancia al momento de alojarse en un hotel.
Nuestro hotel se caracteriza por ofrecer a nuestros distinguidos clientes el servicio de
alojamiento de primera en instalaciones amplias, cmodas y confortables que
garantizan al cliente una estancia fuera de lo comn, todo esto en un ambiente
vanguardista, lleno de exclusividad, con un toque de elegancia y buen gusto en el
servicio cuidando de cada detalle para que el cliente haga de su estancia en nuestro
hotel el mejor de sus placeres.
El hotel New Worl Resort cuenta con certificaciones internacionales de calidad en cada
uno de los servicios que ofrece, otorgados por corporaciones hoteleras del ms alto
nivel en el mundo, lo cual avala la calidad, seriedad y cumplimiento con los clientes que
son nuestra principal prioridad y por lo cual el Hotel se ha venido posicionado como el
mejor hotel del pas y nuestros clientes complacidos son nuestra principal garanta.
Los servicios que nuestro hotel brinda son diversos y de calidad que adems se ajustan
a los requerimientos de nuestros distinguidos clientes y se detallan a continuacin:
Servicio de alojamiento de primera en habitaciones completamente cmodas y
exclusivas para su deleite. El hotel cuenta con 8 suites presidenciales de lujo, 22
habitaciones Golden y 120 habitaciones soft & confort.
Todas las habitaciones estn equipadas con televisin por cable en pantallas
LED 3D con ms de 300 canales de todo el mundo, servicio de internet, mini bar,
yacusi, agua caliente, servicio a cuarto las 24 horas, entre otros servicios.
Servicio de restaurant las 24 horas del da, en el cual podr degustar comida de
86 pases de los cinco continentes, para lo cual contamos con cinco chefs
profesionales, expertos en la preparacin de comida gourmet. Todo esto en un
amplio y cmodo saln con capacidad para 180 personas.
Gimnasio equipado con lo ltimo en tecnologa para realizar ejercicios corporales
de todo tipo, tres instructores profesionales en el manejo de las maquinas
priorizando la seguridad del cliente, el gimnasio cuenta con ms de 48 mquinas
de ejercicio que estarn a su disposicin las 24 horas del da en un amplio saln
de 12 metros cuadrados.
El hotel cuenta con tres piscinas climatizadas para el descanso y relajacin del
cliente que contar con dos instructores que estarn a su servicio; adems de
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sauna, turco, hidromasaje, piscina polar, toboganes que harn de su estancia un
verdadero placer.
Spa equipado con 28 salas de masaje y 32 profesionales en el arte de masaje y
relajacin, expertos en el uso de aceites y esencias naturales que harn que su
cuerpo y su mente se sientan completamente relajadas.
Saln para eventos corporativos y personales de toda clase con capacidad para
300 personas con un equipo de 64 profesionales que se encargaran de brindarle
a sus invitados un servicio de lujo y personalizado.
Parqueadero cubierto con capacidad para 128 automotores de todo tipo, en el
cual el cliente podr dejar su vehculo con toda confianza ya que el parqueadero
cuenta con vigilancia profesional las 24 horas del da.
Servicio de transporte desde el hotel hacia el aeropuerto y viceversa para
clientes que hayan hecho su reservacin previa, el transporte se llevara a cabo
en unidades cmodas seguras y confortables que brindaran confort y descanso
desde su llegada al aeropuerto.
Servicio de guardera para clientes que lleven nios y necesiten que sean
cuidados mientras el cliente realiza sus actividades, la guardera cuenta con 4
profesionales en el cuidado de nios en amplias y cmodas instalaciones, reas
verdes, juegos infantiles y saln de presentaciones.
El hotel cuenta con convenios con cinco empresas de turismo que brindaran
paquetes tursticos para clientes que as lo deseen.
El hotel New Worl Resort cuenta con una amplia experiencia en el mundo empresarial y
hotelero principalmente por lo cual conocemos las necesidades que los clientes
demandan y por lo cual estamos en constante innovacin en servicios hoteleros
destacndonos como un atractivo y principal destino de alojamiento de los clientes que
necesitan alojarse en un lugar con exclusividad y buen gusto.
La acertada toma de decisiones del Hotel New World Resort a cargo de su gerencia ha
permitido que sus operaciones econmico financieras sean exitosas y rentables para
los accionistas de la corporacin hotelera,.
El Hotel New World Resort se proyecta al futuro con grandes metas que pretende
alcanzar y hacer de este negocio una forma de crear rentabilidad a travs de la
satisfaccin de necesidades de clientes con exclusividad. El prximo paso en la
planificacin del hotel es la expansin y apertura de tres sucursales en tres pases de
Amrica Latina para lo cual est en busca de inversionistas decididos y con ganas de
triunfar en el mbito empresarial y formar parte de una de las corporaciones ms
slidas y rentables del pas.
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Las operaciones financieras de los ltimos aos y las proyecciones para el prximo ao
del Hotel New World Resort en Ecuador se presentan y explican a continuacin con
grficas que reflejan la solides y garantas con as que podrn contar nuestros
distinguidos clientes, inversionistas y colaboradores.
GRFICA N 1
Ventas Anuales
Hotel NWR;
$ 1.500.000,00
Rentabilidad
Hotel NWR;
$ 270.000,00
RENTABILIDAD HOTRL NWR 2013 - 2014

Fuente: Hotel NWR
Elaborado por: Departamento financiero
Anlisis e Interpretacin.
Como se aprecia en la grfica las ventas anuales del Hotel New World Resort alcanzan
el 1.500.000,00 de dlares de los cuales se obtienen 270.000 dlares de rentabilidad
neta, valor que representa el 18% de las ventas anuales totales, el valor y el porcentaje
de rentabilidad es muy favorable para la empresa ya que representa la ganancia total
del hotel despus de cumplir con todas sus obligaciones con sus colaboradores y
empresas de estado.
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GRFICA N 2
Hotel NWR
5%
Competencia1
4%
Resto de
competencia
91%
PARTICIPACIN EN EL SECTOR HOTELERO 2013 -2014

Fuente: Hotel NWR
Elaborado por: Departamento financiero
Anlisis e Interpretacin.
En la grfica se presenta la participacin de las empresas que integran el sector
hotelero del Ecuador y como se aprecia, la participacin del Hotel New Worl Resort es
el 1.500.000,00 de dlares que es el 5% de las ventas totales anuales del sector que
alcanzan los 30.000.000,00 de dlares.
GRFICA N 3
$ 29.500.000,00 $ 30.000.000,00 $ 30.500.000,00 $ 31.000.000,00
Ventas Sector Hotelero
Crecimiento esperado en el sector
Ventas Sector Hotelero Crecimiento esperado en el sector
Series1 $ 30.000.000,00 $ 30.900.000,00
CRECIMIENTO PROYECTADO 2015 SECTOR HOTELERO

Fuente: Hotel NWR
Elaborado por: Departamento financiero
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Anlisis e Interpretacin.
En la grfica anterior se presenta la proyeccin de ventas para el sector hotelero en el
prximo ao que se prev alcanzar los 30.900.000,00 de dlares que representan el
3% ms en relacin al ao anterior en el que se alcanzaron ventas anuales por
30.000.000,00 de dlares.
GRFICA N 4
Crecimiento
esperado en el
sector;
$ 30.900.000,00
crecimiento
esperado por la
empresa ;
$ 1.545.000,00
CRECIMIENTO PROYECTADO 2015

Fuente: Hotel NWR
Elaborado por: Departamento financiero
Anlisis e Interpretacin.
Como se aprecia en la grfica, la participacin proyectada del Hotel NWR en el sector
hotelero para el 2015 ser de 1.545.000,00 de dlares que representan el 5% del total
de ventas proyectadas para el sector en 2015 que alcanzarn los 30.900.000,00 de
dlares.




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GRFICA N 4
Crecimiento
esperado en el
sector;
$30.900.000,00
Participacin
esperada por la
empresa;
$ 3.090.000,00
PARTICIPACIN PROYECTADA 2015
Fuente: Hotel NWR
Elaborado por: Departamento financiero
Anlisis e Interpretacin.
En la grfica se presenta la participacin de mercado proyectada para el ao 2015 que
tendr el Hotel New World Resort y que alcanzarn los 3.090.00,00 de dlares que
representan el 10% de las ventas totales anuales proyectadas para el sector hotelero
que ser de 30.900.000,00 de dlares.

ESTRATEGIAS
El departamento de marketing y ventas junto con la alta direccin del Hotel New World
Resort han planificado una serie de estrategias que permitirn efectivizar de manera
gil y oportuna todos los planes y proyectos trazados y tambin ofrecer un nuevo
concepto en el servicio de hospedaje en un hotel con categora, calidad y buen gusto
que hagan que el cliente se sienta totalmente complacido y este presto a recomendar
nuestro hotel a otros clientes.
Con ello se busca tambin maximizar el volumen de ventas del Hotel y as con ello
obtener mayor rentabilidad y financiar los proyectos expansivos que pretende implantar
el hotel.
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Las estrategias parten del principio bsico del Hotel que es ofrecer al cliente un servicio
de calidad con garanta, seguridad y calidad; poniendo a su disposicin una amplia
gama de servicios hoteleros que se ajustarn al requerimiento de cada cliente
complementndolo con el servicio de un equipo humano empoderado y consciente de
la responsabilidad que conlleva ofrecer el servicio al cliente.
Las estrategias planificadas se presentan a continuacin:
1. Redefinicin de la estrategia.
2. Transmisin de la estrategia a toda la organizacin, de forma tal que se traduzca
en acciones para el cliente. La misma deber ser comunicada por los medios
necesarios para maximizar su conocimiento, entendimiento y recordacin.
3. Aumentar la comunicacin y participacin dentro de la empresa mediante la
utilizacin de los informes y reuniones de anlisis de los mismos.
4. Capacitacin orientada al cliente.
5. Elaborar un rgimen de incentivos que se relacione con la atencin al cliente. En
base al informe de calidad del servicio se implementar un premio trimestral al /
los sectores en funcin de la calificacin del servicio. La misma se obtendr a
partir de las quejas del cliente y acciones positivas de cada sector.
6. Valoracin del servicio
7. Cordialidad de la atencin
8. Aspectos fsicos e imagen del sector y el personal