Cultura de los negocios

La cultura social es la base para entender el comportamiento moral en las

actividades de negocios. La cultura de negocios comprende las reglas del juego
efectivas, los lmites entre el comportamiento competitivo y el carente de tica, los
cdigos de la conducta en los tratos de negocios. Los consumidores han
presenciado numerosos casos en que la cultura de negocios de los ramos del
corretaje burstil (uso de informacin privilegiada), las plizas de seguro (prcticas
de venta engaosas) y la defensa (sobornos) ha salido mal parado. La cultura de
negocios afecta la cultura tica tanto en la relacin de intercambio entre
vendedores y compradores tanto como en el comportamiento competitivo entre
vendedores.
Para conocer un poco ms acerca del tema de investigacin, es necesario
conocer qu es la tica, qu es la mercadotecnia, como funcionan en conjunto y
saber acerca de los supermercados involucrados, su manera de aplicar estos
conceptos y la forma en que son afectadas tanto la empresa como su entorno.
"Para nuestros propsitos basta decir que la tica es el conjunto de normas de
comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad". Stanton, Etzel y
Walker.
La Mercadotecnia, es decir, las tcnicas para hacer llegar un producto o servicio al
consumidor final con el propsito de que sean cubiertas sus necesidades y
deseos; va ligada a uno de los principios que toda profesin bien ejercida debe
tener y este principio es muchas veces lo que diferencia a un profesional de un
profesionista: la tica. (Bautista Ambriz David Issac, Universidad del Valle de
Mxico, 2010).
La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que
rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia
(http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html

tica La tica es una rama de la filosofa que surge de grandes filsofos como
Platn, Santo Tomas de Aquino, David Hume, Ren Descartes, entre otros. La
tica segn el filsofo Platn est fundamentada en la escuela socrtica que
propone como fin supremo la contemplacin de la idea del bien, a la cual ha de
llegar el hombre por medio de la educacin, que le permite desembarazarse de los
errores del conocimiento sensorial. Mucha gente cuando piensa en tica, piensa
en la tica con el aspecto religioso ya que la mayora de los filsofos lo
relacionaban o usaban como sinnimo de moral, por ejemplo, Santo Tomas de
Aquino y David Hume. Este ltimo deca que la tica est basada en el
sentimiento, tanto moralidad como religin deben, pues, explicarse en trminos
humanos como resultado de hbitos mentales y costumbres sociales. (Juan Pablo
Vazquez de Lascurain, Junio de 21012,
http://jpvlascurain11.blogspot.mx/2012/06/mini-ensayo.html)
tica en la mercadotecnia La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de
normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una
sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos. (Stanton, Etzel y Walker,
21) Esto quiere decir que la tica en la mercadotecnia consiste en reglas que la
sociedad establece conforme a sus valores para decidir que est bien o mal. Es
vital que los procesos sean ticos para poder dar una buena imagen de la
empresa o producto. Segn Ivan Thompson la mercadotecnia se define como un
sistema total de procesos cuyo objetivo es identificar los deseos y las necesidades
existentes en el mercado para as poderlos satisfacer de la mejor manera posible,
intercambiando un producto o servicio al cliente a cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa.
Es vital que los mercadlogos y sus colaboradores tengan un comportamiento
tico y sean capaces de generar confianza, as creando relaciones con sus
trabajadores, proveedores, pero ms importante haciendo un lazo de confianza
con sus clientes. La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes, hay ciertas
actividades que son consideradas como legales, sin embargo, no ticas; por
ejemplo, en algunos pases es legal anunciar bebidas alcohlicas en cualquier
horario e inclusive pelculas para adultos en medios masivos como la televisin o
la radio. (Geoffrey, Ramos, Marianela y Flores, 122).

"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales".



- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con
antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de
productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin,
intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios".

- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".

- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a
la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".







El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.
Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los
deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar
de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.

Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa
o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.

Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el
producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad
adecuada y a un precio ptimo, evidentemente, ser mucho ms fcil vender el
producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que
se debe vender"
ENFOQUES EMPRESARIALES


La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra.

A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin
(EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores
"obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han
solicitado.

Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visin se basa en :

Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en l.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?

A continuacin ofrecemos un esquema resumen:

Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)


Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia,
estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer
qu necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado
que nos permita identificarlas.

Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que
contendr informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que
se basa la campaa de publicidad.

Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o
comercializarlo.

Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a
personal, maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.

La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto
en diferentes establecimientos.

A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases,
tamaos, colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la
elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y
Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento
deberemos evaluar si el producto contina satisfaciendo las necesidades del
consumidor y determinando en todo momento qu cambios deberemos realizar.

http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/marketing/100.HTM
La organizacin Soriana S.A.B. de C.V. es una empresa nacional de
supermercado, que lleva en Cuauhtmoc Chih. Aproximadamente nueve aos. El
motivo de esta investigacin es ver si esta empresa usa de manera tica la
mercadotecnia, porque se considera importante que las empresas usen de
manera responsable la mercadotecnia de forma que no afecten u ofendan a sus
competidores haciendo mal uso de esta misma. La investigacin va enfocada
principalmente en la tica de los cambios, que es la relacin directa que se tiene
con los clientes o con los consumidores, y la tica de la competencia que es como
su nombre lo dice, competir limpiamente de manera de no afectar a empresas
rivales.
Para esta investigacin se requiere que llevar a cabo tanto investigacin de campo
como documentacin bibliogrfica. Esto con la finalidad de contextualizar y poder
llegar a una conclusin ms exacta.
Desde los inicios de Soriana en 1968, sus fundadores, Armando y Francisco
Martn Borque, siempre se preocuparon por apoyar de manera discreta a la
poblacin menos favorecida, compartiendo parte de los beneficios obtenidos en su
actividad empresarial.
Con el paso del tiempo, al adoptarse mejores prcticas corporativas, los
programas de responsabilidad social se fueron institucionalizando, ampliando su
radio de accin ms all de la filantropa y la incursin de la empresa hacia nuevas
regiones del pas, increment la importancia de su vinculacin con nuevas
comunidades.
Soriana establece en su filosofa corporativa: "Nos preocupamos por el bienestar
de la poblacin al hacernos presentes con nuestras tiendas y centros de
distribucin en lugares que lo justifican, participando activamente con las
comunidades y asociaciones locales en los programas ambientales, educativos y
de salud, seguros de que nuestras acciones, trascendern a las siguientes
generaciones."
En el proceso de institucionalizar las actividades responsabilidad social, se
desarrollaron diversos programas que operan en toda la empresa y en particular,
para fortalecer las tareas de vinculacin y responsabilidad a la comunidad se
constituy Fundacin Soriana, institucin dedicada a fortalecer esta trascendente
labor.
Organizacin Soriana es una empresa del sector comercial en Mxico de capital
100% mexicano. Fundada en 1968, opera varios formatos de tiendas de
autoservicio y comercializa una gran diversidad de alimentos, ropa, mercancas
generales, productos para la salud y servicios bsicos para el hogar, bajo los
esquemas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo. Las acciones representativas
del capital social de la Empresa cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde
1987, con la clave de pizarra SORIANA.
Soriana inicia el 2008 con una nueva dimensin empresarial, con 462 tiendas en
operacin. La empresa tiene 479 centros de trabajo distribuidos en 120 ciudades a
lo largo y ancho de toda la repblica, cuenta con 17 centros de distribucin, es
fuente de empleo para 83,000 colaboradores y sus oficinas centrales estn en
Monterrey.

Cdigo de tica
La Organizacin Soriana se distingue porque es congruente con la manera de
pensar, sus valores y actuar.
El presente Cdigo de tica de Organizacin Soriana establece de forma clara las
normas que rigen el actuar como colaboradores de Soriana, as como las
relaciones con clientes, proveedores, compaeros de trabajo y la sociedad en
general.
Basados en los valores de sus fundadores que han cimentado las bases para el
crecimiento y xito de:
Soriana, nuestra Misin, Visin y Cdigo de tica se identifica como una slida
empresa mexicana, rentable y con un largo futuro.
Soriana prohbe estrictamente cualquier tipo de represalia en contra de aquellos
que hayan participado en una denuncia o investigacin.
Todos los colaboradores y miembros de Soriana tienen la obligacin de regirse por
el Cdigo de tica presentado a continuacin. De la misma forma, la empresa
espera que todos aquellos que tengan relacin directa con Soriana, ya sean
contratistas, proveedores, consultores o empresas ligadas con los quehaceres de
la empresa, estn en pleno conocimiento del Cdigo de tica y se desenvuelvan
de acuerdo a sus disposiciones. Soriana velar por su correcta aplicacin, as
como tambin supervisar que el personal y las instituciones contratadas posean
un alto estndar en cuanto a su comportamiento tico, y que su reputacin y
conducta vayan acorde con los valores y modelos que Soriana requiere.
Obligaciones de los Directivos de Soriana
Para lograr que Soriana cuente con altos estndares ticos, uno de sus deberes
como miembro de la direccin es velar por el buen cumplimiento del Cdigo de
tica. Para llevar esto acabo, debe ejecutar las siguientes acciones:
D la mayor importancia a los principios
ticos del cdigo. Ensee a sus colaboradores a respetar y poner en prctica este
cdigo en todo momento durante sus labores, por sobre cualquier conflicto de
intereses.
En el caso del surgimiento de un problema o transgresin a la tica, dirjase a la
LNEADIRECTA para solicitar su ayuda. No posponga la resolucin de un
problema tico bajo ninguna circunstancia.
Indique a sus colaboradores que siempre es mejor denunciar una transgresin al
Cdigo de tica. La auto denuncia ser tomada en cuenta como un acto positivo al
momento de decidir una sancin.

Medioambiente, salud y seguridad
En Soriana se preocupa la salud y seguridad de sus clientes y colaboradores. Por
esta razn, cuida que todas las operaciones comerciales se realicen cumpliendo
con las leyes de salud y seguridad estipuladas por la ley. De la misma forma, se
trabaja para mantener limpio el medioambiente, asegurando el cumplimiento de
las leyes correspondientes. Es responsabilidad de Soriana y de todos los
colaboradores cerciorarse que estas leyes se respeten en todo momento.
Adems, se debe procurar mantener un espacio laboral seguro y sano. Esto
incluye verificar que todos los colaboradores de un departamento conozcan la
ubicacin de las salidas de emergencia; que materiales y objetos que puedan
resultar peligrosos, como cajas pesadas u objetos filosos, estn guardados en
lugares seguros, y denunciar de inmediato con sus superiores cuando presencie o
se entere de que una ley no est siendo respetada.

http://www1.soriana.com/site/default.aspx?p=7932&temprefer=14103338
http://publicidad.soriana.com/publicidad/resources/InfoInst/CodigoDeEtica.pdf


En Alsuper se ha tomado la iniciativa de emprender acciones, polticas,
compromisos y liderazgo, para mejorar las relaciones que establecemos con la
comunidad interna y externa, la manera en que afecta el entorno en que vive, y
buscar proveer de mejores condiciones de vida para las comunidades vulnerables
de la sociedad. As como mantener la transparencia y legalidad de todos sus
procesos de gestin de negocio, y buscar en estas mejoras, eficiencias en los
procesos operativos e infraestructura.
Comunidad
A travs del crecimiento se desarrollado diversas actividades en beneficio de la
comunidad, reconociendo los intereses de los distintos grupos en los que se
relaciona. Dentro de los que se encuentran:
-Organizaciones Sin Fines de Lucro
-Grupos que encabezan y organizan eventos deportivos
-Grupos que realizan actividades en pro del medio ambiente
-Grupos que encabezan y organizan eventos culturales

Cadena multi-regional de supermercados que vino a revolucionar el supermercado
tradicional para ofrecer mediante un diseo de tienda moderno e innovador, una
excelente opcin para las compras del mandado, con una amplia variedad y altos
estndares de calidad y servicio en un ambiente cmodo y agradable.
Caracterizado por la gran variedad y frescura en frutas y verduras incluyendo
productos orgnicos, por la gran calidad en carnes 100% de engorda, lcteos y
delicatesen, alimentos preparados y panadera como hechos en casa, abarrotes
comestibles con una amplia gama de opciones en productos tanto nacionales
como importados, productos de limpieza y cuidado personal, departamento de
saludables con farmacia de descuento y seccin de nutracuticos, cava de vinos y
licores, entre otros; privilegiando las compras de origen y regionales, lo que
permite ofrecer las mejores condiciones de precio, variedad, calidad y frescura.
Cuenta con cuatro centros de distribucin, ubicados en las ciudades de Chihuahua
y Torren, as como en el Distrito Federal y El Paso, Tx. Estos trabajan con altos
estndares de operacin y tecnologa a la altura de los mejores en su gnero,
abasteciendo a diario a todas las tiendas de la cadena.
Responsabilidad social
En Alsuper se tiene conciencia de su compromiso con la sociedad. A travs del
crecimiento hemos desarrollado diversas actividades en beneficio de la
comunidad, distinguindose por ser una Empresa Socialmente Responsable, la
cual se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo econmico, lo
social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos en los que
se relaciona y busca la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de
las generaciones futuras.
Es por ello que desarrolla se programa de responsabilidad social, en el cual
integra el respeto por las personas, los valores ticos, la comunidad y el medio
ambiente con la gestin misma de la empresa, independientemente de los
productos y servicios que ofrecemos. Este programa se apega a los principios
empresariales universales y a los establecidos por el Centro Mexicano para la
Filantropa (CEMEFI).
Desde el ao 2011 se ha obtenido el distintivo de Empresa Socialmente
Responsable otorgado por el CentFilantropa (CEMEFI).

Cdigo de tica y conducta
Se est consciente que la reputacin de honestidad e integridad entre nuestros
grupos de inters es la clave para el xito de los negocios. Todos los
colaboradores estn comprometidos a seguir sus principios y valores
fundamentales contenidos en el cdigo de tica y conducta, tanto fuera como
dentro de la empresa, mismo que describe el compromiso a una cultura de
negocios, honesta y responsable con la sociedad.

Valores fundamentales
Hablar con la verdad.
Libertad con responsabilidad.
Pasin en lo que se hace.
El servicio como esencia.
En la diversidad, reconocer el potencial de cada persona.
Abiertos para aprender y desaprender.
Atencin y respeto a toda red de opinin, gestin y comunicacin.

Honradez y legalidad
La empresa promueve los valores de honradez y legalidad en sus colaboradores,
mismos que reciben capacitacin constante para que puedan llevar a cabo estas
prcticas.

Principios
1. La persona ante todo, lo ms importante.
2. Buscar el bien comn, en equipo se logra.
3. Los bienes de la empresa son de los participantes en ella, su buen uso
repercute en el bienestar.
4. Aprender a pescar, no a pedir el pescado.
5. Participar con la comunidad y en el cuidado de su entorno.
6. Ser solidarios y ayudarse unos a otros.
7. Actuar con sinceridad y confianza.
8. Ser flexibles revisando polticas y estrictos aplicndolas.
9. Se orientan a los clientes, no a los jefes.




Responsabilidad ambiental
Programa de recuperacin y reciclaje de materiales y embalajes.
Se cuenta con un programa de reciclaje ambiental para evitar la contaminacin por
el desecho de material de emplaye, cartn y tarimas.
Programa de reciclaje de grasa y aceite vegetal.
http://www.alsuper.com.mx/userfiles/reporte-gri.pdf

Filosofa de Waltmart
Walmart de Mxico y Centroamrica es una empresa dedicada al sector comercio.
Operamos en seis pases: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico
y Nicaragua.
Visin
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica.
La Propuesta de Valor Ofrecer a los clientes y socios, mercanca de calidad,
surtido, buen servicio y precios bajos todos los das.
Valores
La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:
Respeto por el Individuo:
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.
Compartir informacin, escuchar y promover el desarrollo de asociados son
ejemplos de respeto.
Servicio al Cliente:
Es ofrecer mercanca de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los
das.
El servicio es la esencia del negocio.
Bsqueda de la excelencia:
Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que se
hace para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.
Fuente: http://www.walmartmexico.com.mx/nuestro_compromiso.html

Nos basaremos en estas leyes para realizar nuestra investigacin:
Las 22 leyes inmutables del marketing:
1.- LA LEY DEL LIDERAZGO
"Es mejor ser el primero que ser el mejor"
La cuestin fundamental en marketing es crear una categora en la que pueda ser
el primero. Es la ley del liderazgo: es preferible ser el primero que ser el mejor. Es
mucho ms fcil entrar en la mente del primero que tratar de convencer a alguien
que se tiene un producto mejor que el que llego antes.
Una razn por la que la primera marca tiende a mantener su liderazgo es que a
menudo l se convierte en genrico.
Los autores en cuanto a esta ley han formulado unas series de preguntas, todas
orientadas a un mismo contexto, Cul ha sido el primero? ; Y si es mejor ser el
primero que ser el mejor, qu ha pasado con esos primeros que no tuvieron xito
segn los propios autores?
Si bien es cierto que muchos primeros productos han permanecido en la mente de
los consumidores tanto as que sus nombres se convierten en genrico para
clasificar este tipo de producto; creo que no precisamente porque hayan sido los
primeros se debe su preferencia, sino por la calidad que han ofrecido.
Ejemplos: Podramos citar; en categora de refrescos a coca-cola, en cintas auto
adheribles a "Scotch", en recipientes para agua "Termolar". Son marcas lderes,
son Primeras en su categora



2.- LA LEY DE LA CATEGORA
"Si no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la que pueda ser
el primero"
Cuando un producto es nuevo en una categora, procurando satisfacer una
necesidad de los consumidores su ndice de aceptacin probablemente sea alto.
Aunque es de gran ventaja ser el primero en una categora debemos tomar en
cuenta otras consideraciones.
El convencimiento al cliente en adquirir un producto en una nueva categora creo
que es el factor determinante; no haciendo nfasis de que l es primero sino
demostrando la necesidad que este viene a satisfacer en el mercado.
Ejemplo:
La compaa SONY fabricantes de electrodomsticos (radio, televisin, CD player
etc.) en nuestro pas conocida hace muchos aos por el prestigio de los
electrodomsticos antes conocidos ocupando l numero 1 por mucho. Llega a
nuestro mercado una nueva marca GOLDSTAR quien ofrece una lnea de
electrodomsticos (radio, televisin), pero introduce la categora "AUTO VOL"
inmediatamente revolucion el mercado convirtindose en productos de
aceptacin. Por qu? Por la suma seguridad de saber la ventaja que ofrece un
equipo de poder resistir la variacin de voltaje; el cliente ve la necesidad de
comprar un equipo con auto vol., no la necesidad de comprar un producto
GOLSTAR.

3.- LA LEY DE LA MENTE
"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".
Un producto que tiene presencia en la mente de los consumidores debe ser
preferido ante un producto del cual no se tiene ningn tipo de informacin aunque
haya llegado primero a la tienda. Si el punto clave seria llegar primero a la tienda
no existira la promocin, los clientes buscan satisfacer sus necesidades con
alternativas antes conocidas y las cuales han sido percibidas por su mente.

4.- LA LEY DE LA PERCEPCIN
"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones"
No hay mejores productos. Los nicos que existen en el mundo del marketing son
percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepcin
es la realidad. Todo lo dems es una ilusin.
Segn esta ley la percepcin de un producto es como la fidelidad a la mente, lo
que el cliente o consumidor crea ser lo que imperara a la hora de elegir un
producto no importa ante cual producto est.

5.- LEY DE LA CONCENTRACIN
"El concepto ms poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la
mente de los prospectos"
Cuando una empresa llega apropiarse de una palabra en la mente de los
consumidores, l (los) producto(s) de esta ser(n) identificado(s) por esa palabra.
No solo para identificar el producto puede adems identificar la empresa misma. El
secreto es la utilizacin de palabras sencillas.
Ejemplos:
En nuestro pas cuando escuchamos la palabra "la cerveza blanca y dorada"
sabemos que se est hablando de la marca Mnich, cuando se dice " El ms
grande el ms barato " identificamos al Shopping Multi Plaza.

6.- LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes".
Cuando una empresa se apodera de una palabra en la mente de los clientes, es
intil intentar apropiarse de la misma palabra. Si otra empresa intentara usar la
misma palabra lo que estara haciendo es ayudar a fluir l trmino a favor del
competidor quien posee la exclusividad de la misma y por lo tanto no penetrara en
la mente de ningn cliente potencial.




7.- LA LEY DE LA ESCALERA
"Qu estrategia vaya a utilizar depende del escaln que ocupe en la escalera"
En la mente de los clientes existe una jerarqua que utiliza para tomar decisiones.
Los clientes se inclinan por el orden de preferencia que tienen en la mente, sea
que si una marca es percibida como la nmero 1 tendr un grado de preferencia
ante una numero 2.
La empresa debe asumir el escaln que ocupa en esa escalera de la mente del
cliente y partiendo de ah disear la estrategia a utilizar para tratar de influir sobre
el cliente.

8.- LA LEY DE LA DUALIDAD
"A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes"
En la lucha del marketing siempre quedan dos marcas que son las que se
disputan el primer lugar; esto ocurre normalmente entre la marca de confianza y el
aspirante.
Aunque la lucha se concentra entre dos participantes, otro que este en un tercer
lugar puede sacar provecho planificando una estrategia a corto plazo.

9.- LA LEY DE LO OPUESTO
"Si opta por el segundo puesto su estrategia est determinada por el lder".
Cuando una empresa se sita en el segundo lugar sus estrategias deben ir
enfocada al punto fuerte de su competidor en este caso el lder. Una vez despus
de descubrir el punto fuerte, el competidor del segundo lugar debe presentar al
consumidor lo opuesto, sea no ser mejor sino diferente.
Si en un producto se hace nfasis en su fortaleza no ser difcil saber su debilidad;
pero esa debilidad a la cual ser orientada la campaa debe tener cierto grado de
verdad.
Ejemplos: Si bien para poder establecer ejemplos concretos locales se debe tener
un claro conocimiento del mercado en donde la empresa piensa poner en prctica
su posicionamiento. Eso es lo que intentaremos en esta ocasin: en la categora
de las cervezas de nuestro pas un ejemplo clsico es el de la pelea por el nmero
dos entre Brama que se presenta como la opcin de la cerveza dorada, mientras
que Mnich presenta una doble opcin de no solo ser dorada sino la de ser un
cerveza blanca, "La cerveza de dos colores".





10.- LEY DE LA DIVISIN
Con el tiempo, una categora se dividir para convertirse en dos o ms
categoras"
Algunas empresas utilizan la ley de divisin para tener varias categoras de un
producto.
Ejemplo: En el mundo de la msica como el de la informtica se crean categoras
todos los das; por citar una emisora que al principio difunda los "TOP TEN" y que
luego de un tiempo le quedo chica a lista tal es as que divide la categora en los
"CUARENTA PRINCIPALES".

11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA
"Los efectos del marketing son a largo plazo"
Esta ley nos indica que dependiendo de las estrategias de marketing que se use
en un producto, pueden surgir efectos negativos en futuro de dicho producto.
Ejemplo:
En el caso de Coca-Cola Company, esta era deua del mercado de los refrescos
de cola pero no se senta satisfecho as que lanz, adems de la "Coca-Cola
Clsica", la "New coke", realizando degustaciones la Nueva Coca-Cola pareca ser
ms dulce incluso ms refrescante, as que se animo y la lanzo al mercado sin
salva vidas y lo que logro fue una demanda de miles y miles de dlares por parte
de los fieles consumidores de la Coca-Cola Clsica, ya que para ellos era parte de
la cultura Norteamericana, porque estaba en todo en el almuerzo familiar, en el
juego de bisbol y en otro momentos. La Coca-Cola Company decidi retirar del
mercado la Nueva Coca-Cola.

12.- LA LEY DE EXTENSIN DE LNEA
"Existe una presin irresistible para extender el valor de la marca"
Normalmente una empresa intenta extender la marca basada en el xito de otro
producto. Estos intentan ser todo para todos lo que con el tiempo le ocasiona
problema.
Ejemplo: En nuestro pas hemos observado la introduccin de diferentes
productos y en diferentes reas; Nivea la marca mundial de productos en el
cuidado de la piel, intenta incursionar en la categora de shampoo (se imaginan un
shampoo que deje el cabello cremoso).

13.- LA LEY DEL SACRIFICIO
"Tiene que renunciar a algo para conseguir algo"
En una empresa hay tres cosas que sacrificar: lnea de productos, mercado meta,
y cambio constante.
*Lnea de producto: Esto quiere decir que se debe reducir la gama de producto no
ampliarla, sea que en vez de introducir producto nuevo la concentracin en el
que producto que se tiene sera la mejor opcin.
*Mercado meta: El mercado meta es a quienes se dirigen los programas de
marketing, por lo tanto saber a quin va dirigida la campaa sera algo
beneficioso.
*Cambio constante: En este caso si una empresa ha tenido xito con la estrategia
utilizada en un producto no sera factible cambiar.
Ejemplo: Coca-Cola decide lanzar Cherry-Coke (cola con cherry) para abarcar
ms el mercado. Tiempo despus da de baja a su producto innovador por no tener
participacin.

14.- LEY DE LOS ATRIBUTOS
"Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo"
Esta ley plantea que se debe buscar un atributo diferente al de la competencia.
Una vez se haya apoderado de este atributo promover su importancia y de esa
forma aumentar su participacin.
Ejemplo:
Cuando GOLDSTAR fabricante de televisin hizo su lanzamiento se baso en el
atributo AUTOVOL, promoviendo la importancia del protector de voltaje y
automticamente aumento su participacin.

15.- LA LEY DE LA SINCERIDAD
"Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocer algo positivo".
Al admitir un aspecto negativo de un producto debe crearse un beneficio que
convenza al cliente de un aspecto positivo de dicho producto.

16.- LA LEY DE LA SINGULARIDAD
"En cada situacin slo una jugada producir resultados sustanciales".
Al presentarse un problema en una empresa solo una alternativa resolver el
problema y no un conjunto o varias alternativas. Creo que aqu entra el juego de la
toma de decisiones; es decir para cada enfermedad un medicamento.

17.- LA LEY DE LO IMPREDECIBLE
"Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podr predecir el
futuro"
Aqu se plantea que una empresa no puede predecir la reaccin de su competir.
No solo se debe pensar una planificacin que obtenga resultado a corto plazo,
sino orientar una direccin de marketing a largo plazo.
Una forma de enfrentarse a lo impredecible es lograr ser lo suficientemente flexible
en la organizacin. En otras palabras ir a acorde con los cambios que a travs del
tiempo exija la categora.

18.- LA LEY DEL XITO
"El xito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso"
Cuando una empresa alcanza el xito puede convertirse en arrogante y
posteriormente fracasar
Ejemplo: Cuando CODETEL (compaa de telecomunicaciones) era la nica
compaa de telfono en nuestro, era obvio que la persona interesada en adquirir
uno de los servicios de comunicacin (lnea residencial, celular, beepers. etc.)
haba que dirigirse hacia esta; donde le exigan al cliente llenar ciertos requisitos
(garante, tarjeta de crdito etc.) para poder venderle el servicio, pero no obstante a
eso el cliente deba esperar cierto tiempo a que su solicitud fuera aprobada. Aos
despus se inserta en el mercado TRICOM, quien deja a un lado ciertos requisitos
y usando la flexibilidad se apodera de un mercado olvidado y subordinado por la
arrogancia de CODETEL, quien no ha fracasado pero que despus de la llegada
de TRICOM ha tenido que sufrir las consecuencias que adems de la ley del xito
influyo la ley de la oferta y la demanda.




19.- LA LEY DEL FRACASO
"El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo"
Algunas empresas no admiten el fracaso de un producto determinado y al
contrario tratan de arreglarlo, lo que con el tiempo lleva al fracaso. Lo conveniente
es reconocer un fracaso a tiempo para reducir posibles prdidas.

20.- LA LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA
"En muchas ocasiones la situacin es lo contrario de lo que aparece en la prensa"
A travs del sensacionalismo lo que se busca es presentar al cliente que s est
en una situacin que realmente no existe. No es lo mismo capturar la imaginacin
del pblico que revolucionar un mercado.
Ejemplo :Actualmente Microsoft (compaa de programas de computadoras) est
haciendo la presentacin de nuevo producto "Windows XP", realmente es una
sensacin ver el espectculo que han montado, pero esto no quiere decir que este
producto revolucione el mercado por la aceptacin de los consumidores o usuarios
de computadoras; aunque Microsoft goza de una buena percepcin en la mente
de su mercado meta.

21.- LA LEY DE LA ACELERACIN
"Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre
tendencias"
Un capricho es un fenmeno de corto plazo que puede ser rentable, pero no dura
lo suficiente como para producir algo estable a la empresa. Los caprichos en corto
plazo aumentan vertiginosamente y en ese mismo plazo disminuyen, en cambio
las tendencias suelen aumentar a un largo plazo y con l se convierten en algo
estable para la empresa y no tienden a disminuir.

22.- LA LEY DE LOS RECURSOS
Sin los fondos adecuados, una idea no despegara del suelo
Adems de tener una buena idea se necesitan los recursos necesarios para
invertir en esa idea. El objetivo es llegar a introducirse en la mente de los
consumidores a travs de la publicidad, herramientas que resultan caras. (Stanton,
Etzel, & Walker, 2004)


Las leyes son valores y normas sociales que hacen valer en los tribunales tica de
la competencia: la cultura de negocios tambin afecta el comportamiento tico en
el rea de la competencia, son comunes dos tipos de conducta poco tica.
1. Espionaje industrial
2. Sobornos
Responsabilidad social: es la obligacin que las organizaciones tienen con la
preservacin del ambiente ecolgico y el pblico en general, lo que se denomina
marketing verde: son los esfuerzos de marketing para producir, promover y vender
productos que no daen ambiente.
El desarrollo sustentable consiste en hacer negocios de manera tal que se proteja
el ambiente natural al mismo tiempo que se logra el progreso econmico. Cdigos
de tica: un cdigo de tica es un documento formal en el que se establecen los
principios ticos y las normas de conducta. Se calcula que 86% de las compaas
estadounidenses tienen algn tipo de cdigo de tica, y una de cada cuatro
compaas grandes cuenta con ejecutivos de tica corporativa. Los cdigos de
tica y los comits de tica de ordinario abordan las contribuciones o funcionarios
gubernamentales y a partidos polticos, las relaciones con clientes y proveedores,
los conflictos de intereses y la exactitud en la contabilidad. Sin embargo, un cdigo
de tica pocas veces basta para garantizar comportamiento tico. La falta de
especificidad es una de las razones principales para qu sera de los cdigos de
tica. Los empleados frecuentemente de juzgar sin comportamiento realmente
tico o no.

VIABILIDAD
La investigacin a realizarse tiene muy pocas implicaciones financieras. Las
necesidades financieras ms importantes son:
1. Gasolina para transporte a lugares en los que se va a encuestar.
2. Impresin de las entrevistas a realizarse.
3. Material en general para capturar datos.
Tomando en cuenta esto, se define que el material a utilizarse ser:
Vehculos para transportarse de un lugar a otro
Encuestas impresas
Lpices o plumas para llenar las encuestas
Tablas
Libreta
El recurso humano ser el mismo equipo quien realice la encuesta y la aplique a
los compradores, clientes y transentes. (Schmelkes, 1988).

























Bibliografa
Autores, V. (abril de 2007). tica en la mercadotecnia. Recuperado el Octubre de 2013, de
Promonegocios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html
Ferrel, O., Hirt, G., Ramos, L., & Flores, M. A. (2004). Introduccin a los Negocios en un mundo
cambiante. McGraw Hill.
Fischer, L., & Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. McGraw Hill.
Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (2002). Marketing. International Thompson Editores.
Rudeluis, K. H. (2009). Marketing. Minnesota: Mc Graw hill.
Schmelkes, C. (1988). Manual para la pesentacin de anteproyectos e informse de investigacin.
Mxico: Harla.
Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2004). Fundamentos del Marketing. McGraw Hill.