INTRODUCCION

QUE ES CHN: La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que presta sus servicios a varios hoteles
miembros, as como a cualquier persona u organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y
transportacin, reservaciones, lugares de inters turstico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro pas y las facilidades hoteleras a travs del sitio de CHN en Internet. Tambin se
responden consultas telefnicas, por correo electrnico (email), por fax y personalmente. A travs del estudio de las estadsticas de
atencin al cliente, ltimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende
por correo electrnico y a travs del sitio Web. Los operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidad
esperada.
El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son
analizadas por el sistema de informacin. Si la consulta puede ser respondida automticamente a travs de consulta de la base de
datos, se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados atiende las consultas por email y/o
Internet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la informacin que necesita. Luego, a
travs del sistema produce una respuesta automtica por la va solicitada por el usuario.
La informacin llega rpidamente y se registran todas las llamadas y las consultas realizadas para saber qu tipo de informacin es la
ms solicitada. Los operadores estn capacitados para no slo dar la informacin, sino deben humanizarla agregndole el toque
personal.
La corporacin cuenta con planta telefnica, servidor y red de computadoras y equipo de comunicacin, fax, auriculares y
micrfonos, etc., sistemas y procedimientos adecuados, accesibilidad a los datos y programas adecuados que no la limitan en los
aspectos tecnolgicos. Las computadoras en la oficina de CHN estn en red. Adems, estn conectadas a una planta telefnica y
cuentan con un enlace dedicado a Internet. Las 5 mquinas de FAX con las que se cuentan no son utilizadas.
Ante este escenario, el Gerente de CHN eligi entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidi implementar la
opcin que pretende fortalecer el rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta informacin. Asimismo,
vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles obtenidos. Siendo sta una de las alternativas que visualiza para generar ms
ingresos.
Organigrama Reestructurado








GERENTE
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
INFORMATICA
DISENADOR WEB
(3)
TECNICO EN SISTEMA DE
COMPUTO (2)
SUPERVISOR DE DISENO Y
ACCESIBILIDAD WEB
SUPERVISOR DE REDES TECNICOS
(4)
JEFE DEPARTAMENTO
AUTOMATIZACION DE
OFICINAS
OPERADORES
NOCTURNOS
(10)
OPERADORES DIURNOS
(20)
JEFE DE OPERADORES
JEFE DEPARTAMENTO
ATENCION AL CLIENTE

ASISTENTE
Debido a los cambios que el gerente desea realizar para el estudio del perfil de los
clientes y de nuevas oportunidades de negocios, se ha reestructurado la
organizacin con el propsito de llevar acabo los planes del gerente y as poder
fortalecer la pgina web de la corporacin Hotelera Nacional CHN
Los cambios realizados en la estructura organizacional son los siguientes:
1. Se reorganizo el departamento de administracin de telecomunicaciones con
el propsito de fortalecer la pgina web atreves de una base de datos donde
la misma registra los datos del cliente y el tipo de reservacin que necesita
esto traer benficos conocer el cliente y los paquetes de reservacin ms
sugeridos por los clientes y de acuerdo a esa informacion el gerente podr
crear estrategias de nuevos negocios.

2. Se evaluaron los tcnico del departamento de sistema computacional para
poder reorganizarlos en las nuevas secciones del departamento de
administracin de telecomunicaciones de la siguiente manera:

El primer Tcnico se coloc en la seccin de supervisor de diseo
y accesibilidad Web
El segundo tcnico se coloc en la seccin de supervisor de redes
Se colocaron dos tcnicos de diseo Web a cargo del Supervisor
de Diseo y accesibilidad web
El quinto Tcnico se coloc como tcnico en sistema de cmputo y
es as como se reorganizo este departamento.

3. Se redujo el personal en un 56.5%, debido a que dentro de los nuevos
cambios de la nueva reorganizacin, se est realizando un trabajo de
atencion al cliente mucho ms rpido, efectivo y automatizado.








Crecimiento de clientes corporativos
Destinos tursticos locales atractivos
Capacidad para la prestacin de servicios globales
Introducirse a mercados poco explotados
Formar alianzas estrategias de negocios
Explotar las diferentes formas de turismo: temticos,
histricos, culturales.
Atraccin de clientes locales y extranjeros
FODA:

























Inestabilidad econmica global
Inseguridad en el rea local
Competencia muy consolidada
Ataques de hackers, virus, etc.
Leyes y Polticas vigentes de
cada pas.
Campaa negra con malos
reviews en google.
Fidelidad de los clientes
Experiencia y conocimiento en el mercado global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnologa y recursos disponibles
Contar con un equipo de RH competente y motivado
Programas de mejora continua interno y externo
Confianza de Gerencia y personal para la solucin de problemas.
Contar una plataforma web actualizada.
Integracin del personal para el funcionamiento y mantenimiento de la
plataforma de informacin.
Buenas Alianzas Estratgicas.
Paginas certificadas y seguras para pagos en lnea.




Costos de operacin altos.
Costos fijos altos por alquiler y servicios.
Falla del sistema sistema de informtica en un indeterminado momento.
Falla del equipo de cmputo.
Falta de induccin y capacitacin para puestos nuevos.
Dificultad de los usuarios internos para operar en el nuevo sistema.
Fortalezas
CORPORACIN HOTELERA NACIONAL
SERVICIOS A OFRECER - TARIFAS
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
ANALISIS F.O.D.A

DEBILIDADES FORTALEZAS
Costos de operacin altos
Costos fijos altos por alquiler y
servicios.
Falla del sistema de
informtica en un
indeterminado momento.
Falla del equipo de cmputo.
Falta de induccin y
capacitacin para puesto
nuevos.
Dificultad de los usuarios
internos para operar en el
nuevo sistema.
Fidelidad de los clientes.
Experiencia y conocimiento
en el mercado global.
Calidad en el servicio al
cliente.
Capacidad tecnolgica y
recursos disponibles.
Contar con un equipo de RH
competente y motivado.
Programas de mejora
continua interna y externa.
Confianza de gerencia y
personal para la solucin de
problemas.
Contar con una plataforma
web actualizada.
Integracin del personal para
el funcionamiento y
mantenimiento de la
plataforma de informacin.
Buenas alianzas estratgicas.
Paginas certificadas y
seguras para pagos en lnea.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Inestabilidad econmica global
Inseguridad en el rea local
Competencia muy consolidada
Ataques de hackers, virus,
etc
Leyes y polticas vigentes en
cada pas.
Campaa negra con malos
reviews en Google.
Crecimiento de clientes
corporativos
Destinos tursticos locales
atractivos
Capacidad para la prestacin
de servicios globales
Introducirse a mercados
poco explotados
Formar alianzas estrategias
de negocios
Explotar las diferentes
formas de turismo:
temticos, histricos,
culturales.
Atraccin de clientes locales
y extranjeros.


FACTORES INTERNOS













FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Fidelidad de los clientes. Costos de operacin altos
Experiencia y conocimiento en el mercado global. Costos fijos altos por alquiler y servicios.
Calidad en el servicio al cliente. Falla del sistema de informtica en un indeterminado
momento.
Capacidad tecnolgica y recursos disponibles. Falla del equipo de cmputo.
Contar con un equipo de RH competente y motivado. Falla de induccin y capacitacin para puesto nuevos.
Programas de mejora contina interna y externa.
Confianza de gerencia y personal para la solucin de
problemas.
Dificultad de los usuarios internos para operar en el
nuevo sistema.
Contar con una plataforma web actualizada.
Integracin del personal para el funcionamiento y
mantenimiento de la plataforma de informacin.
Buenas alianzas estratgicas.
Paginas certificadas y seguras para pagos en lnea.
OPORTUNIDADES FO (MAXI- MAXI) DO (MINI- MAXI)
CRECIMIENTO DE CLIENTES
CORPORATIVOS

1. Explotar los lugares tursticos y culturales a travs
de programas con INGUAT.

2. Implementar estrategia de marketing diferenciacin
a travs de los recursos tecnolgicos, calidad
continua en el servicio y satisfaccin del cliente.

3. Implementar paquetes especiales para clientes
corporativos.


1. Actualizacin de la plataforma de la web para
brindar informacin turstica.

2. Capacitacin y evaluacin continua de los
usuarios internos en el nuevo sistema.
DESTINOS TURSTICOS LOCALES
ATRACTIVOS
CAPACIDAD PARA LA PRESTACIN DE
SERVICIOS GLOBALES
INTRODUCIRSE A MERCADOS POCO
EXPLOTADOS
FORMAR ALIANZAS ESTRATEGIAS DE
NEGOCIOS
EXPLOTAR LAS DIFERENTES FORMAS DE
TURISMO: TEMTICOS, HISTRICOS,
CULTURALES.
ATRACCIN DE CLIENTES LOCALES Y
EXTRANJEROS.
AMENAZAS FA (MAXI- MINI) DA (MINI- MINI)
INESTABILIDAD ECONMICA GLOBAL
1. Contar con paquetes tursticos a distintos precios
segn el poder adquisitivo de los diferentes tipos
de clientes.

2. Implementar promociones de viajes por
temporada.

3. Contar con el personal capacitado en el rea del
mantenimiento del sistema para evitar los ataques
de hackers y virus.

4. Buen personal de servicio al cliente para evitar la
campaa negra.


1. Invertir en los certificados de seguridad para
resguardar la informacin de los clientes y evitar
que llegue a terceros.

2. Uso de pagos en lnea para mayor comodidad de
los clientes.
INSEGURIDAD EN EL REA LOCAL
COMPETENCIA MUY CONSOLIDADA
ATAQUES DE HACKERS, VIRUS, ETC
LEYES Y POLTICAS VIGENTES EN CADA
PAS.
CAMPAA NEGRA CON MALOS REVIEWS
EN GOOGLE.
Diagrama de Ishikawa




Costos Competencia
Pago de Internet
y otros servicios
Aumento de Salarios
por Capacidad
Ingresos vs. Costos
Costos fijos
Elevados
Exceso de personal
en algunas reas
Con Mayor Capital
Mayor Experiencia en el Mercado
Mejor experiencia en la Web
Consolidada
Globalizada
Capacidad
Disminucin
de servicios
Tecnologa
Desaprovechada
Equipo Obsoleto
Control
Falta de Control en
el Servicio
No hay
Supervisin
En la Distribucin
de Recursos
Evaluar Riesgos
Comunicacin
Poca Capacidad
Medios No Adecuados
Saturacin de las
Lneas
Personal Acomodado

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)

(0)















Cliente



P1


Llenado de
perfil en la
pgina Web


CLIENTE



CLIENTE



AGENCIA QUE
PRESTARA
SERVICIO

Datos solicitud
P2

Registro de
datos para la
reservacin.




Paga
servicios
Repuesta a
consulta,
ofertas y
combos

P3

Facturacin
Servicio
Reservacin
FACTURA
FACTURA
ADMINISTRACI
N
Recibo de
reservacin



Confirma
Recepcin

F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
F.7

LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB






















2
BASE DE
DATOS
1
ARCHIVO
DE VISITAS
3

ARCHIVO
Cliente



Cliente
P1.2
LLENADO DE
PERFIL EN LA
WEB

P1.1
CONSULTA
PAGINA
WEB

P1.3
PRESENTACI
ON DE
PRECIOS,
OFERTAS Y
COMBOS

F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
F.7


RESERVACIN























1
Base de
Datos
2
Base de
Datos
3 Archivo


Cliente



Cliente
P2.2
Confirmar
servicios
con la
agencia
P2.1
Hace la
reservacin
P2.3
Se emite
recibo de
reservaci
n
F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6


FACTURACIN DE SERVICIOS






























1
sistema 2
Sistema de
Facturacin
Recepcio
nista

Cliente
P3.2

Emite factura
por servicio
P3.1
Recibe
Cancelacin
del servicio
Administracin
DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB
CLIENTE PAG.WEB Y TECNICOS DPTO INFORMATICA



























NO


SI









































Elaborado por: Autorizado Por: Fecha de elaboracin:













INICIO
Ingresa a
la pgina
web
Analiza
opcione
s
FIN
Llena su
perfil en la
web
Registra
datos de
solicitud
A

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA
























































Elaborado por:

Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin:


















A
Analizan
Solicitud
Registran
Datos
Preparan
respuestas
respuestas
Registran
reservacion
es
B
DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA

















Elaborado por :

Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin




NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS


SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE

1.Ingreso a la web Cliente ingresa a la pgina web y llena su perfil. Cliente

2.Analiza Opciones Analiza Opciones de servicio Cliente

3.Recibe reservacin Recibe reservacin por parte del cliente. CHN
4.Emite recibo Emite recibo de reservacin CHN
5.Transmite datos Transmite los datos a la agencia del servicio CHN
6.Emite factura Emite factura al cliente Agencia de servicio






Recibe la
reservacin
FIN
B
Genera
informacin de
paquetes
Recibe reporte
de paquetes
FIN
MANUAL DE PUESTOS



A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Asistente de Gerencia
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 010
Ubicacin(fsica y administrativa) Oficina del Dpto. Sub-Gerencia
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Administrar, planificar, dirigir, supervisar y
controlar los Procesos en general.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Gerente General
Subordinados Directos Jefe del dpto. De atencin al cliente,
computacional, automatizacin de oficinas.
Dependencia Funcional Gerente

C) PROPOSITO DEL PUESTO

Dirigir las operaciones administrativas en general a travs de estrategias previamente
establecidas.

D) FUNCIONES GENERALES
La formacin de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y motivado. Una
organizacin que produzca ms de lo que se espera.
Coordinar el trabajo de cada una de las reas, promover el desarrollo tcnico y humano
del personal.
Ser lder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa cumpliendo
las polticas establecidas.
Ejecutar 5 tareas bsicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades,
personas y el equipo administrativo, dirigir, motivar y controlar.





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E) FUNCIONES ESPECFICAS

Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo

F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Preparar el plan de la organizacin
Dirigir el departamento y ejecutar el plan
Administrar el recurso humano y material
Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresa
Relacionarse con el personal superior e inferior de la organizacin, clientes y agencias de
servicios.
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reuniones mensuales con el gerente general
Reuniones semanales con jefes de departamentos
Planificar a corto y mediano plazo.

H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Le reportan los jefes de las tres reas y reporta al gerente general.

I) COMUNICACIN
La comunicacin es ascendente y descendente dentro de la organizacin.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en administracin de empresas
Nivel acadmico Graduado de licenciatura en administracin de
empresas o carreras afines.
Edad 30 en adelante
Experiencia 2 aos mnimo en un puesto similar
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Caractersticas fsicas Fornido
Sexo/estado civil Masculino o femenino / soltero o casado






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MANUAL DE PUESTOS

A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Administrador de Telecomunicaciones
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 001
Ubicacin(fsica y administrativa) Oficina del Dpto. Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Administrar, planificar, dirigir, supervisar y
controlar el sistema informtico de la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Gerente General
Subordinados Directos Supervisor de diseos y accesibilidad web,
supervisor de redes.
Dependencia Funcional Junta Directiva

C) PROPOSITO DEL PUESTO

Dirigir las operaciones del departamento de Telecomunicaciones de la empresa a travs de un
plan estratgico de informtica y de negocios para mantener una slida estructura de la empresa
haciendo nfasis en la rentabilidad, volumen de ventas y un servicio que lo diferencie de la
competencia.

D) FUNCIONES GENERALES
La formacin de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y motivado. Una
organizacin que produzca ms de lo que se espera.
Ser lder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa cumpliendo
las polticas establecidas.
Ejecutar 5 tareas bsicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades,
personas y el equipo informtico, dirigir, motivar y controlar.






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E) FUNCIONES ESPECFICAS

Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo

F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Preparar el plan de la organizacin
Dirigir el departamento y ejecutar el plan
Administrar el recurso humano y material
Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresa
Relacionarse con el personal superior e inferior de la organizacin, clientes y agencias de
servicios.
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reuniones mensuales con el gerente general
Reuniones semanales con jefes de departamentos
Planificar a corto y mediano plazo.

H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Le reportan los subordinados directos

I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Graduado de Licenciatura en Informtica y
Administracin de Telecomunicaciones
Edad 25 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 5000.00










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A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Supervisor de diseo y accesibilidad web
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 002
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Planificar, dirigir, supervisar y controlar el
sistema informtico de la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Administrador de Telecomunicaciones
Subordinados Directos Diseador Web
Dependencia Funcional Junta Directiva

C) PROPOSITO DEL PUESTO
Decidir las tecnologas que se van a usar, los servidores, y la estructura.

D) FUNCIONES GENERALES
Disear sitio web
Manipulacin de imgenes digitales
Utilizacin del correo Electrnico


E) FUNCIONES ESPECFICAS

Realizar cambios establecidos por el Administrador de Telecomunicaciones.






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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Elaboracin de la pgina web


G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)

H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al Administrador de Telecomunicaciones y Le reporta el diseador Web

I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en informtica y Diseo de
Pginas web
Nivel acadmico Actualmente estudiando sptimo semestre
Ingeniera en Sistemas
Edad 25 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 5000.00


















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MANUAL DE PUESTOS


A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Supervisor de Redes
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 003
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Supervisar y controlar el sistema informtico de
la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Administrador de Telecomunicaciones
Subordinados Directos Tcnico en Sistema de computo
Dependencia Funcional Junta Directiva

C) PROPOSITO DEL PUESTO
Supervisar el funcionamiento la pgina web y realizar copias de seguridad de la informacin

D) FUNCIONES GENERALES
Administrar los programas y la documentacin instalada.
Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo.



E) FUNCIONES ESPECFICAS

Realizar cambios establecidos por el Administrador de Telecomunicaciones








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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Supervisar y velar por el buen funcionamiento de la red, Mantener copias de seguridad


G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)

H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al Administrador de Telecomunicaciones y Le reporta el tcnico de sistema de cmputo.

I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Tcnicos en informtica
Edad 21 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 4000.00




















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MANUAL DE PUESTOS

IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Diseador WEB
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 004
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Planificar, dirigir, supervisar y controlar el
sistema informtico de la empresa.

1. OBJETIVO DEL PUESTO: apoyar en la creacin y diseo de sitios Web el buen
funcionamiento de la
2. FUNCIONES ESPECFICAS:
Conocimiento del Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML).
Utilizacin del correo electrnico.
Configuracin bsica del servidor Web.
Manipulacin de imgenes digitales.
proporcionar servicios de soporte
asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente, y
asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Informtica
Nivel acadmico Tcnico en informtica
Edad 20 en adelante
Experiencia 1 ao
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino/ soltero
Sueldo Q 2000.00








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MANUAL DE PUESTOS


A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Tcnico en Sistema de Computo
Nmero de Plazas Existentes 2
Clave 005
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Supervisar y controlar el sistema informtico de
la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Supervisor de Redes
Dependencia Funcional Junta Directiva

C) PROPOSITO DEL PUESTO
Resolver inconvenientes en el funcionamiento de la red

D) FUNCIONES GENERALES
Resolver inconvenientes en la instalacin.
Disminucin del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos por causas
inesperadas.
Menor costo de las reparaciones.


E) FUNCIONES ESPECFICAS

Levantar el sistema en caso de fallas inesperadas








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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Mantener el buen funcionamiento de la red.

G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)

H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al supervisor de redes

i) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Tcnicos en informtica
Edad 23 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 2000.00



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