En el presente informe se dar respuesta al requerimiento planteado en el control de la semana 5

El modelo de gestin de la European Foundation for Quality Management fue desarrollado

principalmente para poder evaluar a las organizaciones que compiten por el reconocimiento de
calidad European Quality Award ,adems de competir por esta reconocimiento las
organizaciones obtienen una valiosa retroalimentacin que les entregan los tcnicos
independientes por medio de un informe final.
El modelo europeo de gestin fue concebido en sus inicios como un modelo bsico que tena
como hiptesis que los resultados ptimos de una determinada organizacin se podan obtener
comprometiendo a las personas en el mejoramiento continuo de los procesos productivos de la
empresa.
A contar del ao 1997 el modelo fue mejorando de manera paulatina hasta llegar en el ao 1999 al
modelo que hoy conocemos como Modelo de Excelencia de la EFQM.
Los cambios ms notorios que experimento este modelo de gestin son el giro que dio hacia la
innovacin y aprendizaje con el objetivo de ser mucho ms competitivos.
El Modelo de Excelencia de la EFQM busca principalmente hacer una identificacin de los puntos
dbiles y de los puntos fuertes de una determinada empresa poniendo mayor nfasis en la
relacin que se da entre los trabajadores, los distintos procesos productivos y los resultados que
se obtienen (puede ser el producto final).
El Modelo de Excelencia de la EFQM est compuesto por nueve elementos y estos a su vez se
encuentran subdivididos en agentes facilitadores y resultados.
Por el lado de los agentes facilitadores tenemos:
1.- Liderazgo: este punto equivale al 50 por ciento del modelo de gestin, dice que los buenos
lderes se adaptan a los cambios y tienen una mirada que facilita cumplir con la visin y los
objetivos
2.- Poltica y estrategia: Equivale al 8% del modelo y tiene relacin con desarrollar polticas,
visiones y misiones para hacer realidad la estrategia de la empresa.
3.- Personas: es igual al 9% del modelo y nos indica que la empresa debe entregar los medios,
recursos y/o condiciones que permitan que lo mejor de las personas y los grupos de trabajo aflore
en pos de conseguir los resultados requeridos por la empresa.
4.- Alianza y recursos: equivale al 9% del modelo consiste principalmente en establecer alianzas
estratgicas a nivel externo o interno
5.- Procesos: 14% del modelo de gestin, la organizacin debe mejorar de manera continua sus
procesos para cumplir con los requerimientos de sus clientes
6.-Resulatdos en los clientes: 9% del modelo de gestin, se deben realizar, mediciones profundas
que permitan entregar resultados brillantes por sobre la media a sus clientes.
7.- Resultados en las personas: 9% del modelo de gestin, se deben realizar, mediciones profundas
que permitan entregar resultados brillantes a los trabajadores de la empresa
8.- Resultados en la sociedad: 6% del modelo de gestin, se deben realizar, mediciones profundas
que permitan entregar resultados brillantes con respecto a la sociedad
9.- Resultados claves: 15%, se deben realizar, mediciones profundas que permitan entregar
resultados brillantes con respecto a los elementos claves de la poltica de calidad y estrategia.