Act 4: Leccin evaluativa No.

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Question 1
Puntos: 1
Los costos asociados al sistema de gestin de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones,
porque inciden directamente en los costos de calidad del producto.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. 2


b. 1


c. 4


d. 3

Question 2
Puntos: 1
Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:
Seleccione una respuesta.

a. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de anlisis complejas


b. c. Hay que encontrar y resolver los sntomas, no los problemas


c. Hay que encontrar y resolver la raz del problema, no los sntomas


d. Formar personas en temas de calidad

Question 3
Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos,
es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.

a. Tamao de la empresa


b. Aspectos econmicos


c. Aspectos sociales


d. Presin legislativa y normativa

Question 4
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en
desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos generales y
que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes:

1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.
3. Planificacin de ofertas de productos
4. Implementacin del plan de accin
Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas


b. Si 3 y 4 son correctas


c. Si 2 y 3 son correctas


d. Si 2 y 4 son correctas

Question 5
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y
ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este
proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como
el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.

a. Monitoreo y reconocimiento


b. Satisfaccin del cliente


c. Plan de accin


d. Enfoque integrado

Question 6
Puntos: 1
Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede
utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Shitsuke


b. Diagrama de afinidades


c. Catchball


d. Brainstorming

Question 7
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: Comprar por calidad, no
por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los mbitos de la
empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se llama:

Seleccione una respuesta.

a. Joseph M. Juran


b. Armand V. Feigenbaum


c. William Eduards Deming


d. Kaoru Ishikawa

Question 8
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con
Seleccione una respuesta.

a. Actuar, verificar, hacer, planificar


b. Planificar, hacer, actuar


c. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer


d. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar

Question 9
Puntos: 1
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin
estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa


b. Taylor


c. Joseph Juran


d. Deming

Question 10
Puntos: 1
La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de
principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la
organizacin. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:

1. Enfoque sobre los clientes.
2. Elaboracin de planes de negocios
3. La mejora continua como estrategia general.
4. Participacin y trabajo en equipo

La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.

a. Uno, tres y cuatro son correctas.


b. Tres y cuatro son correctas.


c. Uno y dos son correctas.


d. Cuatro, tres y dos son correctas

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