INTRODUCCIN

La compaa Johnson & Johnson es una empresa de origen norteamericano creada en

1886. Su sede principal se encuentra en New Brunswick, Nueva Jersey; la compaa posee
250 empresas filiales con operaciones en 60 pases alrededor del mundo y los productos
son vendidos en aproximadamente 175 pases. Su familia de empresas est organizada en
varios segmentos de negocio integrados por franquicias y categoras teraputicas. Su
marca es reconocida por vender medicamentos, productos para la higiene personal y
suministros de primeros auxilios. La empresa cuenta con ms de 50.600 millones de
dlares de capital social y su lnea de ingresos es de un poco ms de 104.900 millones de
dlares (2009) y posee 120.500 empleados.
En el presente caso se nos muestran y describen los hechos ms relevantes que originaron
una gran crisis para esta empresa. Iniciando desde el mes de septiembre de 1982, debido
a una serie de muertes repentinas por el uso de Tylenol, y continuando luego el 7 de
febrero de 1986 cuando se presenta la muerte de una mujer en Nueva York por la
injerencia de estas capsulas. El actual presidente de la empresa James E. Burke se dedic a
dar declaraciones a la prensa como mecanismo de defensa de su compaa. Sin embargo
el descubrimiento de otras capsulas envenenadas dos das despus demostr que el
problema de aos atrs haba vuelto. En el caso de 1982 nunca se culmin el proceso
oficial y por ende se intent establecer una relacin entre ambos acontecimientos. Pese a
todas las acciones que tom la empresa este es un producto que siempre tendr una
sombra y esto se evidencia en los constantes problemas que tuvo con sus productos luego
de retirar el tylenol.

CUESTIONARIO
1. Hechos relevantes del caso Johnson & Johnson

1982

El 29 de Septiembre de 1982 se conocen las primeras muertes por la
injerencia de estas capsulas, la empresa instantneamente se dedica a dar
declaraciones a la prensa y tras esto 31 millones de botellas de tylenol son
retiradas del mercado.
Se suspendi temporalmente la venta del producto al igual que cualquier
publicidad que existiera en el mercado.
Se anuncia un cambio en las capsulas que ahora sern tabletas. La FDA
(Food and Drug Administration) exonera a la compaa de cualquier tipo de
negligencia en 1982.
Se genera una inseguridad colectiva debido al mecanismo de seguridad
usados para que no exista alteraciones en los productos frmacos, por
ende la FDA en pblica nuevas normas para el empaque de los productos.
Con lo anterior la empresa anuncia el regreso del medicamento el 15 de
noviembre de 1982, esta vez con un empaque que posea tres medidas de
seguridad.
La empresa recupero su participacin en el mercado en un 55%, el ao
siguiente 85% y el tylenol vuelve a ser el analgsico con ms demanda.
Con el incremento de venta tambin incrementa la adquision del producto
sin transcripcin mdica, esto aprobado por la FDA.
1986

Se produce la muerte de la secretaria en Nueva York. La empresa vuelve a
dar declaraciones antes los medios.
Agentes del FBI encontraron el frasco envenenado que ocasiono la muerte
e inmediatamente se dedicaron a rastrear el recorrido del frasco que
formaba parte de un lote 209 mil unidades. Este lote se despach desde
Montgomeryville , Pensilvania; aqu se ubica uno de los tres centro ms
importantes de distribucin de la empresa
En 1986 tanto las autoridades como los fabricantes decidieron que el
envenenamiento se haba producido en el proceso de envase.
Se encontr un segundo frasco envenenado cerca de la zona donde muere
la mujer por lo cual se determina que los dos envases provenan del mismo
centro de distribucin.
La fabricacin del medicamento fue suspendida, anteriormente se realiz
un comunicado oficial que alertaba a los consumidores para que dejarn de
usar las capsulas. Se ofreci una recompensa de 100 mil dlares para
encontrar a los responsables. Las personas que haban sido interrogadas en
1982 fueron de nuevo llamadas en 1986.
Aparece un falso culpable llamado Dewitt Gilmore.
El 16 de febrero la empresa anuncio que se descontinuara la produccin de
capsula para la venta sin prescripcin.
El FBI exonera a Johnson y Johnson de cualquier alteracin en el manejo del
producto. Tres aos despus el presidente de la compaa James Burke se
retira oficialmente.



2. Problemtica enfrentada por la empresa

La empresa enfrento dos tipos de problemtica. La primera es legal y tiene que ver
ms con la responsabilidad y control de la elaboracin del producto que llega al
mercado para el consumo. Y la segunda es directamente a su imagen corporativa
que tambin se asocia con la primera en el mbito de la credibilidad, por ende el
problema de la compaa influye en sus bases econmicas y en la seguridad que
debe proporcionar una marca para ser comprada. Esta crisis en pocas palabras
genero una reaccin de desconfianza por la mayor parte de la sociedad
estadounidense.

3. Personajes Claves y papel desempeado


Presidente Burke: su papel es de responsabilidad al dar declaraciones y
colaboracin la justicia, adems del retiro del producto.
FBI: Su accin inmediata como institucin del gobierno permiti descubrir
ms frascos envenenados, aunque el caso no se resolviera con eficacia su
accin ayudo a prevenir muchas muertes
FDA: como ente regulador cumpli con su funcin de estar de veedor en
todo el proceso y responder a las peticiones de las sociedad.
Sociedad norteamericana: Ejerci presin para que todos los organismos
responsables hicieran su trabajo y la crisis no se expandieran.


JOHNSON & JOHNSON EN EL
CASO TYLENOL

JOHNSON & JOHNSON
ACTUALMENTE

Presidente: James E. Burke

Presidente: Willian C. Weldon

La participacin de la empresa
cay un 7% los primeros das y
as sucesivamente hasta su
recuperacin luego de unos
meses.

Su activo circulante actual es de
56.407.000 (2013) y ha ido
aumentando paulatinamente. En
2012 fue de 46.116.000.
El tylenol an era un producto
que se ofreca, bajo ciertos
parmetros.
La produccin de este producto
fue suspendida por parte de la
compaa
Afectacin temporal en la
parte econmica y de imagen
durante el tiempo de crisis
Actualmente y gracias a las
mejoras en los procesos alcanzo
su estatus y lo supero

4. Identifique los objetivos y valores corporativos manejados en ese momento por la
compaa.

Diligentes a la hora de enfrentar la crisis
Capacidad de adaptarse al cambio
Innovacin
Liderazgo
Compaa estaba comprometida con poner el bienestar de los
consumidores en primer lugar.
Responsabilidad con los empleados, con la comunidad nacional e
internacional, y con los accionistas.
Visin de crecimiento y sostenibilidad

5. Describa el tipo de estrategias empresariales utilizadas por la compaa

La clave de esta empresa es que se construye desde una base nica de principios y
estrategias dedicadas a la atencin sanitaria y la gestin a largo plazo. Su enfoque
es una gestin descentralizada que fomenta el propio desarrollo de la empresa y
de sus trabajadores. Esto genera ms capital humano.

Una veedura permanente frente al crecimiento con respecto al mercado global
desde un enfoque local, permite a la empresa una mejor proyeccin construida
desde adentro para competir afuera. El motor de crecimiento es la innovacin de
sus productos.

6. Cul es la cultura empresarial de Johnson & Johnson y que lo hace ser ms
competitivo?

Johnson & Johnson es una empresa orientada a la norma y a las personas. Sus
objetivos como empresa derivan de la seguridad y la estabilidad de las misma por
medio del cumplimiento de las normas y siendo responsables en sus actividades
con un orden estricto en los procedimientos, esto se evidencio en la manera en
que afront la crisis. Tambin se enfoca en no solo su desarrollo vela por el
desarrollo de sus empleados y la satisfaccin de los mismos, creando un espacio en
el que se puede trabajar y prosperar al mismo tiempo esto genera un crecimiento
importante para la compaa en su gestin de cambio como organizacin con el
correr del tiempo y en su competitividad como empresa.

7. Analice la competencia de Johnson & Johnson

Johnson & Johnson es una empresa que lleva muchos aos compitiendo y
aumentando su dividendo en el mercado farmacutico. La innovacin cientfica de
sus productos y tambin en el mercado es lo que le da el impulso a estrategias de
crecimiento de todas sus marcas internas adems de dar piso a colaboraciones con
mercados emergentes.

Una de sus principales fuentes de ventaja competitiva es su porcentaje financiero
que le permite un acceso ms fcil a la financiacin de su crecimiento no orgnico.
Adems una fortaleza de esta compaa es su capacidad de ventas dada por un
status otorgado por los medios de informacin que le permiten un reconocimiento
ms grande y la posibilidad de ofrecerse ms fcilmente. Esta misma posibilidad de
crecimiento hace de esta empresa una oferta atractiva en la cual invertir. La clave
es designar gran capital en su propio desarrollo esto le permite lanzar ms
productos de mejor calidad al mercado y mantener una posicin elevada ante la
competencia.

8. Conclusin del caso

Despus de afrontar un dao a la imagen como fue esta crisis Johnson & Johnson
en cabeza de James Burke y lo que eso significaba en materia econmica para la
compaa, esta empresa logro seguir con sus ideales y mantener una posicin de
responsabilidad empresarial mostrando valores de diligencia y capacidad de
afrontar problemas con serenidad y tacto. La honestidad prevaleci en el proceso y
sus acciones guiadas bajo el mbito jurdico de responsabilidad social.

No muchas empresas logran sobrevivir a una crisis como esta y la clave est en
tener unos valores ticos, una cultura y una visin de empresa solidos que sirvan
como mecanismo de renovacin y recuperacin.


BIBLIOGRAFA

http://www.semana.com/vida-moderna/salud/articulo/las-capsulas-de-la-
muerte/7524-3
https://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=JNJ&annual
http://www.jnj.com/about-jnj/management-approach
http://www.timetoast.com/timelines/67854