Contratos Claro

CLARO FIJO
CONTRATO UNICO
ANEXO 1 (Lnea Fija)
CANCELACION
CAMBIOS EN FACTURACION
VALIDACION DE PAGOS
LIMITE DE CREDITO
WILL A COBRE
SERVICIOS PBX, FACTURA INTEGRADA, FACTURA AGRUPADA
CLARO TV
CLARO TV HFC (Bsico/Avanzado) Empleados
CLARO TV SATELITAL
ANEXOS
CASA CLARO
Casa Claro Doble ( Lnea + Turbonett / Lnea + Claro TV) y Casa Claro Triple (HFC y Satelital
CASA CLARO
CASA CLARO EMPLEADOS
CASA CLARO INALMBRICO
Contrato Equipos a plazos
SERVICIOS PBX, FACTURA INTEGRADA, FACTURA AGRUPADA
CLARO MOVIL
ANEXO 9
CLARO TV HFC (Bsico/Avanzado) Empleados CARTA FINANCIAMIENTO DE TERMINALES POSPAGO
CARTA DE GARANTIAS
PLANES INTERNET MVIL
CARTA FINANCIAMIENTO INTERNET MOVIL
CARTA FINANCIAMIENTO PREPAGO (MOVIL)
CARTA FINANCIAMIENTO PREPAGO (LINEA FIJA)
SOLICITUD DE BENEFICIO CLIENTE CLARO R
BOLETA SAC
CHECK LIST DE GARANTIA
SOLICITUD DE BAJA
Casa Claro Doble ( Lnea + Turbonett / Lnea + Claro TV) y Casa Claro Triple (HFC y Satelital
1
No. Contrato
Orden de Servicio No. Fecha :
Agencia (Distribuidor) :
1. Personas Jurdicas
1.1 Datos de la Empresa
Razn Social :
Nombre Comercial :
Direccin Fiscal:
NIT: Telfono :
1.2 Datos del Representante Legal de la Empresa
Nombre Completo : Extendida en Municipio :
No.Cdula Pasaporte: Correo Electrnico:
Departamento de:
2. Personas Individuales
2.1 Datos Personales
Nombre Completo :
Nacionalidad :
No.Cdula Pasaporte: Telfono donde localizarlo :
Extendida en Municipio:
Departamento de: Nit:
Correo Electrnico:
2.2 Informacion Laboral del titular
Nombre de la Empresa
Direccin de trabajo
Telfono Laboral
Rangos de Ingresos
Menos a Q4,000
De Q4001 a Q5,600
De Q5,601 a Q 7,200
Mayor de Q 7,201
3. Datos para Facturacin:
Direccin de Factura y Cobro:
Nombre del Cliente o Representante Legal:____________________________________________________________ Firma: ______________________________________
Cdula/DPI/Pasaporte:__________________________________________________________________________ Lugar y Fecha:_________________________________
CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Yo, El Cliente, de datos de identificacin personal consignados en este documento, en la calidad con que acto, me adhiero a l presente CONTRATO DE SUMINISTROSE SERVICIOS prestados por parte de TELECOMUNICACIONES DE
GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA, a quien en adelante se le denominar TELGUA, el cual se rige por las siguientes estipulaciones:
PRIMERA: INTEGRIDAD DEL CONTRATO Y MBITODE APLICACIN: El presente contrato se integra con este texto, con los anexos que se firman en esta fecha y con aquellos que se firmen con p osterioridad y que automticamente
pasarn a formar parte integral de este contrato. El Cliente, conviene que todas aquellas relaciones jurdicas de suministro de servicios establecidas anteriormente entre ste y TELGUA, a partir de esta fecha, se someten a las
condiciones establecidas en este contrato quedando sin valor y efecto legal todas aquellas estipulaciones pactadas en oportun idad anterior y que se opongan a las disposiciones genricas y especficas para cada servicio, contenidas
en el presente contrato y dems disposiciones vigentes de la entidad suministradora de los servicios.

SEGUNDA: NORMAS GENERALES APLICABLES A ESTE CONTRATOY SUS REPECTIVOS ANEXOS: El Cliente, acepta: Los reglamentos y polticas comerciales de los servicios que preste TELGUA y las que ponga en vigor posteriormente
a la suscripcin de este contrato y sus respectivos anexos. Tales reglamentos y polticas estn disponibles para consulta y c onocimiento de El Cliente en las agencias y en la pgina WEB de Telgua; Que la violacin a tales
disposiciones reglamentarias y/o el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones que por este contrato y sus anexos cont rae, o el hecho de permitir que de los servicios contratados, se reciban o cursen servicios de
telecomunicaciones provenientes de otras redes nacionales o extranjeras, por medio de procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA y por el Reglamento para la Prestacin del Servicio Telefnico Internacional , dar
lugar a la suspensin por el tiempo que TELGUA estime pertinente o dejar de prestar definitivamente uno o todos los servicios sin necesidad de autorizacin administrativa y/ o judicial, a su eleccin, no obstante que cualquiera de
ellos se encuentre al da en el pago de sus tarifas y dems cargos; Permitir el acceso a personal de TELGUA, debidamente identificado, al espacio fsico que El Cliente destine para la instalacin del servicio que corresponda, con el
propsito de instalarlo, inspeccionarlo, mantenerlo o repararlo; Que la tecnologa que se utilice para prestar los servicios a suministrar ser aquella que a su discrecin elija TELGUA; Que el robo, hurto o extravo de los equipos
proporcionados para la prestacin del servicio objeto del presente contrato, no lo exime del pago de las cuotas totales por e l plazo convenido. Que no podr ceder total o parcialmente los derechos u obligaciones derivadas de este
contrato y sus respectivos anexos, a terceros sin el previo consentimiento por escrito de TELGUA. Por su parte TELGUA queda facultada para ceder los derechos y obligaciones contenidos en este contrato y sus respectivos an exos a
terceros, bastando al efecto comunicacin por cualquier medio a El Cliente. Segn el servicio de que se trate, El Cliente, acepta y reconoce que los equipos y elementos que compongan las instalaciones y los aparatos asociados para
la prestacin de los servicios contratados, son de la exclusiva propiedad de TELGUA, por lo que acepta expresamente ser el nico responsable del buen uso y conservacin del equipo y dems enseres relacionados con cada servicio.
En caso de daos, destrucciones o extravo de las instalaciones, infraestructuras y dispositivos asociados a los servicios ba jo el control directo de El Cliente, ste se obliga a pagar las cantidades que resulten de la cuantificacin que
TELGUA haga de los daos y perjuicios ocasionados por tales circunstancias. Salvo que se indique lo contrario en el presente contrat o y sus respectivos anexos, el mantenimiento y cuidado de los equipos y elementos que
compongan las instalaciones y los aparatos asociados para la prestacin de los servicios contratados, ser de nica y exclusi va responsabilidad de El Cliente, asimismo, si durante el plazo de vigencia del correspondiente contrato y
sus respectivos anexos, necesita reparaciones por uso indebido o irregular, stas sern por cuenta de El Cliente, sin que pue da exigir a TELGUA ningn tipo de compensacin por las mismas. Las reparaciones antes mencionadas
sern de responsabilidad de TELGUA si stas provienen de defectos de fbrica, mala calidad o condiciones ruinosas de los mismos que sean consideradas como preex istentes al inicio del plazo de vigencia de este contrato y sus
respectivos anexos, por peritaje que al respecto se haga por TELGUA; Que en el momento que a TELGUA le sea posible, unifique en una sola factura, todos los cargos derivados de la prestacin de servicios contenidos en ste y e n
cualquier otro contrato celebrado o que en el futuro celebren las partes; Que como consecuencia de lo anterior y no obstante cualquier suspensin en la vigencia, temporal o definitiva, se le cobren a El Cliente los saldos
adeudados y todos aquellos cargos por servicios que se sigan generando en virtud de la naturaleza del plazo pactado.

TERCERA: CARGOS: El Cliente acepta pagar los cargos siguientes:
Instalacin: Los consignados en el anexo respectivo. Tarifas: Por cada servicio que reciba pagar los valores correspondi entes de acuerdo a los planes tarifarios que TELGUA tenga en vigencia, en el entendido que las tarifas
pueden ser modificadas unilateralmente por ella sin previo aviso. Cargos administrativos: Los montos fijados a discrecin de TELGUA, tales como cargos por: I) Cheques rechazados; II) Reconexin al sistema; III) Gastos de cobranza
por manejo de cuenta en atraso; IV) Suministro de equipo adicional, segn cada tipo de servicio; V) Rescisiones de contrato; VI) Traslado de servicios; VII) Tres por ciento (3%) mensual en concepto de intereses por mora en el
pago, calculados sobre las sumas no pagadas. El Cliente o suministrado del servicio proporcionado por TELGUA, expresamente acepta pagar en caso de mora, en concepto de penalizacin, las rentas dejadas de percibir,
aunque no se haya prestado en su totalidad el servicio contratado, como consecuencia de la falta de pago convenido, en la fo rma, tiempo y lugar establecido en el presente contrato y sus anexos. ; y VIII) 0tros pagos varios
relacionados con la prestacin de los servicios. Todos estos cargos, y cualquier otro que pudiese nacer a causa de esta rela cin contractual, debern ser cancelados por El Cliente en la forma acordada de acuerdo a la naturaleza del
servicio contratado y sin necesidad de cobro o requerimiento alguno por parte de TELGUA en cualquiera de los lugares sealados por TELGUA, mismos que El Cliente declara conocer. La no recepcin de la factura no exime a El
Cliente del pago de la tarifa y dems cargos a los que est obligado. TELGUA podr suspender la prestacin de cualquier servicio de telecomunicaciones por incumplimiento de cualquiera de las obligacione s de El Cliente,
especialmente por la mora en el pago de los cargos correspondientes, pudiendo notificarle a El Cliente la suspensin por cual quier medio, para que surta plenos efectos.

CUARTA: PLAZO. El plazo obligatorio de vigencia aplicable a la prestacin de cada uno de los servicios de telecomunicaciones prestados por TELGUA se estipula en anexos que se firman en esta fecha y aquellos que se firmen con
posterioridad y que automticamente pasarn a formar parte integral de este contrato y entrar en vigencia a partir de la fec ha de suscripcin de cada uno de ellos. Una vez transcurrido el plazo obligatorio de vigencia indicado para
cada uno de los servicios contratados, se mantienen las condiciones de los mismo hasta que se den una o ms causales para su terminacin.

QUINTA: TERMINACIN:
I) TELGUA a su sola discrecin, sin responsabilidad de su parte ni necesidad de autorizacin judicial o administrativa, podr dar por terminado el plazo de todos o cada uno de los contratos de suministro de servicios que preste a El
Cliente:
a) en forma inmediata en caso incumplimiento o violacin de parte de El Cliente; y b) sin expresin de causa bastando para ello un aviso escrito con por lo menos cinco (5) das de anticipacin a tal terminacin.
II) El Cliente, podr cancelar el o los servicios que le preste T ELGUA, en cualquier momento, previa notificacin por escrito con treinta (30) das hbiles de anticipacin, obligndose a pagar l os cargos por cancelacin anticipada
vigentes a la fecha de terminacin en cada uno de los servicios que le sean suministrados, en concepto de daos y perjuicios; en caso de que no existan tales cargos El Cliente se obliga a pagar un cargo por terminacin de
doscientos dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$200.00), si se le prestaren dos o ms servicios y de cien dlares de los Estados Unidos de Amrica (US$100.00) si le prestare un nico servicio.

SEXTA: CASOFORTUITOO FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes ser considerada como responsable, ni estar sujeta a la imposicin de sanciones por incumplimiento o d emora de sus obligaciones, cuando stos sean motivados
por caso fortuito o de fuerza mayor o de manera general por cualquier causa fuera del control de cualquiera de las partes o n o atribuible a ellas.

SEPTIMA: ASPECTOS PROCESALES: Para los efectos judiciales, El Cliente, renuncia al fuero de su domicilio y se somete a los tribunales que elija TELGUA y sealando como lugar para recibir notificaciones la direccin de envo de
facturacin segn el presente contrato, as como cualquier otra que tenga registrada por TELGUA.

OCTAVA: ACEPTACION. Yo, El Cliente acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este contrato; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona,
por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la inform acin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos
personales sean compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la inform acin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente contrato y que bien impuesto de su
contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y firmo.

NOTA:
Este formato dejar de surtir sus efectos legales si presenta alteracin o modificacin por parte del cliente
# Contrato de On Base _________________________
Fecha: No. Orden de Servicio: Orden TT:
Nombre del Cliente: ______________________________________________________________________________________________________________________________________
Direccin para Instalar: ___________________________________________________________________________________________________________________________________
Descripcin de lugar de INSTALACIN: Casa Apartamento Canton Condominio Aldea
El Lugar de Instalacin de la antena cuenta con una base de concreto? Si No
Factura con : __________________ Telfono Instalacin: ______________________ E-mail:
Direccin de Facturacin: ___________________________________________________________________________________________________________
Alta Migracin Traslado Renovacin Sustitucin de Titular
No. de Telfono:
Instalacin con Claro TV HFC - Sin Costo Observaciones
Instalacin con Claro TV Satelital- Promocin Q0
Migracin e Integracin (Si no se cuenta con instalacin de Claro TV Satelital deber pagar la instalacin) Q10
Internet Residencial Claro TV HFC Claro TV Satelital
Bsico Q120 Bsico Q100
Internet 1Mbps Q149 Avanzado Q150 ( 2 equipos) Avanzado Q150
Internet 2Mbps Q199 Avanzado HD Q200 ( 2 equipos) Avanzado HD Q200
Internet 5Mbps Q299
Internet 10 Mbps Q499 incluye amplificador seal WIFI
Autoinstalable Instalable Linea Fija en Casa Claro
Lnea Residencial ( tarifica por consumo) Q0
Llamadas ilimitadas a red Claro Q50
Linea Adicional (solo en HFC) Q48
Total Combo: ________________________________________________
Televisores Adicionales Paquete Premium
Claro TV HFC Instalacin Renta Cantidad HFC Satelital
Bsico: Televisores adicionales (a partir del 4to.Tv adicional) Q45 c/u Q0 Q80 Q70
Avanzado/HD: Equipos STB adicional Q150 c/u Q75
Avanzado/HD: Plan DVR HD (aplica por 12 meses) Q0 Q75 Q80 Q70
Satelital Instalacin Renta Cantidad Q80 Q70
Equipo adicional Q150 c/u Q50 Paquete Total ( HBO y Movie City) Q120
(Solo en Satelital )
Primer Pago Cuota Mensual Primer Pago Cuota Mensual Cant.Cuotas
Laptop Premium Q230 Q230 Desktop Q169 Q169 23 cuotas
Laptop Premium Q159 Q159 Desktop Q115 Q115 35 Cuotas
Laptop Bsica Q165 Q165 UltraBook Q405 Q405 23 cuotas
Laptop Bsica Q115 Q115 UltraBook Q270 Q270 35 Cuotas
Primer Pago Cuota Mensual Primer Pago Cuota Mensual Cant.Cuotas
Smart TV 50" Plan 24 Q320 Q320 Smart TV 40" Plan 24 Q260 Q260 23 cuotas
Smart TV 50" Plan 36 Q220 Q220 Smart TV 40" Plan 36 Q180 Q180 35 Cuotas
Cuota Mensual Cant.Cuotas Cuota Mensual Cant.C
Xbox 360 de 4 GB Q100 24 cuotas Nintendo Wii U Q155 24 cuotas
Xbox 360 de 4 GB Q75 36 Cuotas Nintendo Wii U Q95 36 Cuotas
Xbox 360 no incluye videojuegos ni kinect
Primer Pago Cuota Mensual Primer Pago Cuota Mensual
Tablet Q110 Q110 Tablet Q199 Q199
Tablet Q75 Q75
Primer Pago Cuota Mensual Cant.Cuota
Office Home and Student 2013 en Espaol Q35 Q35 23 Cuotas
Office Home and Student 2013 en Espaol Q25 Q25 35 Cuotas
Paquetes que incluyen: Word, Excel, PowerPoint y OneNote
23 Cuotas 11 cuotas
35 Cuotas
OFFICE 2013:
35 Cuotas
Consolas de Videojuegos
Financiamiento aplica clientes desde 512kbps hasta 10 Mbps con Internet Residencial
TABLET
Cant.Cuotas Cant.Cuotas
23 cuotas
Servicios Adicionales
EQUIPOS FINANCIADOS
COMPUTADORAS
Cant.Cuotas
23 cuotas
35 Cuotas
23 cuotas
35 Cuotas
TELEVISORES
Cant.Cuotas
ANEXO CASA CLARO
Prestataria del Servicio: Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. en adelante "Telgua"
En el caso de SATELITAL
Tarifas/ Rentas Mensuales
Condiciones Especificas:
Nombre del cliente o representate legal: _______________________________________________________________ Firma: ________________________________
Cdula/DPI/Pasaporte: _________________________________________________ Lugar y Fecha: ______________________________________________________
DESCRIPCION DEL SERVICIO: Casa Claro son paquetes integrados de servicios que me sern proporcionados por Telgua, pudiendo incluir servicios de voz, datos y video, segn el paquete contratado en este anexo. El plazo mnimo de Casa
Claro Doble con Internet Residencial, Claro TV HFC y Casa Claro Triple con HFC es de 12 meses. El plazo mnimo de Casa Claro Doble y Triple con Claro TV Satelital es de 18 meses.

CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SERVICIO:Los servicios de voz, Internet y televisin, se le prestarn a El Cliente con las facilidades tecnicas y de instalacin con que cuente Telgua para la prestacin de los servicios. Si TELGUA no cuenta con
las facilidades tcnicas y de instalacin para la efectiva prestacin de cualesquiera de los servicios aqu contratados por El Cliente, deber notificarle al mismo por cualquier medio que considere adecuado, teniendo por efecto que el
contrato se tendr por resuelto, sin responsabilidad alguna de TELGUA. Para poder aplicar las tarifas preferenciales del paquete debern ser instalados todos los servicios que los conforman, de lo contrario aquel o aquellos servicios que
efectivamente se instalen se cobrarn con la tarifa normal que TELGUA tenga vigente para el pblico en general, aplicndose todas las condiciones, disposiciones y polticas comerciales vigentes del servicio del que se trate.
Los clientes de Casa Claro cuentan con una tarifa preferencial por minuto, fijada a discrecin de TELGUA en llamadas con destino a Estados Unidos. Algunos destinos internacionales tienen recargos adicionales a las tarifas normales vigentes.
Dichos recargos son establecidos por el pas destino y son ajenos a Telgua.

El Cliente expresamente SI ___ NO __ acepta que sus llamadas internacionales sean enviadas en forma automtica a travs del cdigo 147 de TELGUA.

Los clientes de Casa Claro cuentan con el beneficio de minutos ilimitados a la red de Claro On-Net, de acuerdo a la tarificacin vigente de Claro, si adquiere el paquete de llamadas ilimitadas los minutos ilimitados no aplican hacia lineas fijas
destinadas a accesos empresariales, tales como nmeros de cuatro dgitos. o nmeros PBX entre otros.

CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO:Yo, El Cliente, me comprometo: a) que el sitio que sealo como lugar de instalacin cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para efectiva prestacin del servicio
contratado; b) que cuente con los ductos necesarios y aptos para el cableado y en caso sea necesario;est libre de cualquier obstculo (rboles, arbustos, rtulos, Etc.) que limite o restrinja la recepcin de la seal, c) que cuente con las
autorizaciones de condminos o vecinos para la correcta instalacin del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarn los servicios elegidos, garantizo que cuento con la debida autorizacin del
propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalacin, el mantenimiento y aplique los cargos correspondientes a la prestacin de los servicios; e) permitir el ingreso al lugar de instalacin al personal de TELGUA o la entidad que sta designe,
quienes estarn debidamente identificados, con el propsito de instalar, inspeccionar, mantener y reparar los servicios elegidos asi como a la finalizacin del plazo del presente anexo para remover el equipo y materiales previamente instalados;
f) no subdistribuir o revender los servicios suministrados; g) no conectar, sin autorizacin de TELGUA equipos y dispositivos adicionales al instalado; h) no alterar o remover ninguna porcin de la instalacin ni contratar o permitir que personas
no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalacin, mantenimiento y supervisin; i) que TELGUA pueda instalar los equipos que fueren necesarios en mi propiedad, segn su criterio; j) no ceder, grabar, enajenar o transferir total o
parcialmente el presente contrato; k) notificar inmediatamente a TELGUA cualquier cambio de ocupante o dueo de la propiedad de los sitios de instalacin.
Para la prestacin del servicio Yo, El Cliente, deber contar con: a) equipo de cmputo adecuado; b) tierra fsica en el tomacorriente, UPS y regulador de voltaje, para el buen funcionamiento del equipo terminal Set Top Box (STB) DVR HD,
que TELGUA me entregar, el cual es de su propiedad, mismo que deber devolver al terminar plazo mnimo del presente anexo. En caso de falla del equipo por no cumplir mis instalaciones elctricas con los requisitos mnimos de instalacin
deber cancelar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general. En caso de haber contratado el servicio Avanzado con equipo Digital Video Recorder DVR HD dicho equipo es propiedad de TELGUA por lo que al
cancelar los servicios este equipo debe ser devuelto en buenas condiciones. El servicio de acceso a Internet se conectar a una sola computadora de mi propiedad. Corre por mi cuenta todas las instalaciones adicionales internas que deseare
realizar. Asimismo autorizo a TELGUA, a instalar los equipos que fueren necesarios en mi propiedad si esto me fuera requerido a criterio del personal de instalacin de TELGUA. En el servicio de Televisin Bsico por HFC, Telgua
proporciona servicio a un televisor principal y dos televisores adicionales; en el servicio de CLARO TV Avanzado Telgua proporciona servicio digital a un televisor principal y hasta tres televisores adicionales con seal bsica. En el servicio de
Televisin Satelital se proporcionar el servicio en un televisor principal en el plan Bsico y un principal y un adicional en el caso de CLARO TV Avanzado . Acepto que Telgua no se hace responsable de la calidad de la seal, en el caso en que el
Cliente instale por su propia cuenta televisores adicionales, asimismo acepto que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores autorizados, segn lo
contratado. Para la instalacin del servicio de Internet Residencial debo contar con computadora de escritorio o porttil con las siguientes especificaciones mnimas: Procesador Pentium II (233Mhz Mnimo), 64 MB de Memoria RAM,
100 MB de Espacio Disponible en Disco Duro, CD-Rom, Tarjeta de Red Ethernet, Windows o Apple, Monitor SVGA, Internet Browser, Tierra fsica en el Tomacorriente, UPS y Regulador de voltaje. Televisor con conexin para cable
coaxial y/o entrada de audio y video. .
EQUIPO: Todo el equipo y materiales instalados para el servicio aqu contratado me son entregados en calidad de comodato cuya vigencia se encuentra condicionada a la vigencia del contrato de servicio. Yo, El Cliente eximo a TELGUA de toda
responsabilidad y correr personalmente con todos los riesgos de la instalacin del equipo necesario para la prestacin del servicio.

DE LA SEAL DE TELEVISIN Y PROGRAMACIN: Yo, El Cliente, acepto expresamente que: a) que TELGUA no se hace responsable por cualquier interrupcin en el servicio de transmisin de la seal del servicio contratado que no obedezca a
grave negligencia suya; b) TELGUA podr suspender los servicios prestados sin responsabilidad de su parte en caso de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor; c) que TELGUA pueda discrecionalmente aplicar, variar y/o modificar los
contenidos de la programacin del servicio contratado, incluyendo adicin o supresin de canales y/o programas, sin previo aviso, ni posterior notificacin y sin incurrir en responsabilidad alguna por dichos cambios; d) que el uso del control y
funciones de la gua interactiva son de mi exclusiva responsabilidad.; y e) que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores autorizados.

MIGRACIN LNEA DE TELGUA, RESIDENCIAL Y/O COMERCIAL: Yo El Cliente cuento con servicios de Telgua (Lnea Avanzada, Residencial, Comercial , Internet Residencial Claro TV o Cablemdem ) y por medio de este anexo acepto y
autorizo integrar tales servicios al paquete seleccionado de Casa Triple o Casa Doble de Telgua que contrato, por lo que a partir de la fecha tales servicios se regirn bajo las condiciones y estipulaciones aqu detalladas incluyendo el nuevo
plazo mnimo inicial del paquete que contrato.
TRASLADO: Si por cualquier circunstancia no fuese posible el traslado de los 3 o 2 servicios que conforman el paquete Casa Claro, podre quedarme con los servicios factibles de instalacin, aceptando las disposiciones reglamentarias y
comerciales que se tengan en vigencia para esos servicios dentro de los paquetes.

PROHIBICIONES: Yo, EL CLIENTE, acepto que me est prohibido: i) conectar televisores o equipos adicionales al instalado; ii) alterar o remover porcin de la instalacin ni contratar o permitir que otra persona no autorizada por TELGUA,
ejecute las labores de instalacin. iii) conectar dispositivos para cable no autorizados; iv) no tomar todas las precauciones necesarias para que los actos descritos en las literales anteriores no sucedan dentro de mi propiedad, ya que de ser as y
no dar aviso a TELGUA, se tendr como una accin directa ma. v) Instalar el servicio en una planta telefnica o PBX, o en una lnea que posea sistema de alarma; vi) Realizar cambios en las configuraciones del equipo de ruteo provisto por
Telgua para el funcionamiento del servicio. vii) El uso de aplicaciones para administracin remota de servidores Windows NT; xiii )Hacer o permitir que se realicen cualquier acto u omisin que contravenga las disposiciones que los operadores
nacionales e internacionales de la WEB MUNDIAL sealen como prohibidas tales como el cursar cualquier tipo de informacin daina y/o la utilizacin de paquetes de software y herramientas generadoras de paquetes mal formados, trfico
fraudulento o hacking, envo masivo e indiscriminado de correos publicitarios no deseados (SPAM); ixi)Permitir que de cualquiera de los servicios contratados y de la lnea de instalacin de los servicios, se reciban o cursen llamadas telefnicas
de larga distancia provenientes de otras redes, por medios y procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA, en un contrato de interconexin, en un contrato de servicios de Telgua o en reglamentos emitidos por la Superintendencia de
Telecomunicaciones u otra autoridad competente. Acepto que, la contravencin a cualquiera de tales disposiciones d a r derecho a la suministradora del servicio a la suspensin por el tiempo que estime pertinente o a la terminacin definitiva
e inmediata de uno o todos los servicios que se me presten, sin necesidad de autorizacin administrativa y/o judicial, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al da en el pago de sus tarifas y dems cargos, hacindome responsable del
pago de cualquier dao o perjuicio que por mis actos u omisiones ocasione a la prestataria del servicio y/o a terceros y obligndome al pago de la suma que como sancin pecuniaria se fija en la clusula de terminacin anticipada de este
contrato y las cuotas mensuales debidas. As mismo, manifiesto que estoy plenamente enterado que si permitiere el trfico fraudulento indicado, incurrir en el delito de Estafa o cualquier otro delito que en su oportunidad tipifique el Cdigo
Penal sujetndome a la sanciones penales establecidas, pudindome imponer adicionalmente una multa de hasta $100,000.00 segn la Ley General de Telecomunicaciones.

DE LA COMPRA DEL EQUIPO DE COMPUTACIN, TABLET, TELEVISORES SOFTWARES (OFFICE 2013): Yo, EL CLIENTE, adquiero a plazos el equipo de cmputo, tablet, televisor, X box 360 (no incluye videojuegos ni kinect)o Software Office
2013 Home and Student en Espaol para la prestacin de los servicios de CLARO que contrato, cuyas caractersticas se describen en CONDICIONES ESPECIFICAS de este documento, obligndome a pagar a TELGUA la cuota inicial y durante el
plazo forzoso fijado el cien por ciento del valor de las _____________ cuotas mensuales. Yo, el Cliente, solicito aplicar el valor de cada cuota al valor del servicio para el cual adquiero el equipo, renovando el plazo de los servicios de Casa Claro
Doble o Triple, por 24 36 meses, conforme a mi conveniencia de pago . En caso de incumplimiento en el pago, e independiente de la facultad de Telgua de exigirle al comprador el pago del saldo total del equipo, ms el de la tasa de inters
por mora que en sus polticas tenga vigente, a travs de las acciones legales que corresponda, por este acto el comprador sdel equipo se compromete a devolver a TELGUA en perfecto estado de funcionamiento, el equipo financiado, por el
impago de al menos DOS (2) cuotas vencidas y consecutivas, autorizando expresamente a TELGUA a recoger el equipo a traves del personal o empresa que estime conveniente o bien mediante entrega voluntaria que el comprador desee hacer
en agencias "Claro."

GARANTA DEL EQUIPO: Yo, EL CLIENTE, acepto expresamente, que el equipo que me ha sido vendido y entregado se encuentra cubierto por la garanta que presta el Fabricante. El plazo de garanta del hardware de computacin es
por un ao contado a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato. Los reclamos por garanta deber realizarlos directamente ante el fabricante, ________________________a travs del nmero telefnico
_________________________________________________ El plazo de garanta del harware del televisor es por dos aos, contado desde que la Cadena haga entrega efectiva del equipo . Los reclamos por garanta deber realizarlos
directamente ante la Cadena, MAX DISTELSA, a travs del nmero telefnico 2423-0200. El cliente poseedor de productos D-Link el fabricante comunicarse para garantia ddel cual Dlink sera el encargado de garantias en forma gratuita al Call
Center y Soporte Tcnico en Lnea en los horarios que se dan a conocer sitio web www.dlinkla.com, el en caso de Guatemala el numero del Call Center es: 1800 8350255 en Horario de atencin es de Lunes a Viernes de 6:00AM a 7:00PM.
El plazo de garanta del hardware de Tablet es por cinco meses contado a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato. Software Office 2013 Home and Student en Espaol no tiene n garantia, unicamente tiene 90 das de soporte a
travs del call center 1800-3000069 por parte de Microsoft, ajeno a Claro. Al adquirir el financiamiento de Office 2013 Home and Student en Espaol no renueva el contrato de Internet Residencial, si est obligado a realizar el pago de las
cuotas mensuales del Office del plan seleccionado y del servicio de Internet Residencial. Si se adquiere unicamente el Software office 2013 Home and Student en Espaol no renovara contrato; si adquiere equipo de computo financiado
renovara contrato por el lapso de financiamiento seleccionado. Xbox 360 tiene. Garantia de 1 ao de fbrica por condicio nes de software.Si deseo dar por terminado anticipadamente el contrato debo pagar el 100% de las cuotas restantes.

CLUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que yo, El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin de este anexo, pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios, el cincuenta por
ciento (50%) de la tarifa mensual convenida ms el 100% de las cuotas faltantes del plan contratado, esto multiplicado por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado y deber devolver el equipo con el que se me prest el servicio,
en buenas condiciones de funcionamiento y en caso ste se hubiese extraviado o tuviera daos, deber pagar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general en la fecha de terminacin. Si el cliente durante la
vigencia de su contrato solicita la disminucion a un plan de Internet menor en Casa Claro Doble o Triple debera pagar el monto de penalizacion establecido para realizar esta gestin
Si en caso tuviese un plan de financiamiento de equipo de computacin, tablet , un televisor , Xbox 360 Software office 2013 Home and Student en Espaol, deber pagar el 100% de las cuotas faltantes previo a dar por terminado
anticipadamente este anexo.

INTERESES MORATORIOS: En caso que Yo, El Cliente, no pague cualquier cantidad derivada de las obligaciones contradas en el presente contrato, me obligo a pagar en concepto de sancin pecuniaria, los intereses moratorios que tenga
vigentes Telgua. El inters moratorio ser cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.

ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona, por cualquier medio legal,
siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean compartidos con empresas
que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepto,
ratifico y firmo.

NOTA:
1) Los servicios contratados por medio del presente anexo son regidos por las condiciones generales y por servicio del contrato nico de prestacin de servicios de telecomunicaciones.
2) Este formato dejar de surtir sus efectos legales si presenta alteracin o modificacin por parte del cliente
# Contrato de On Base
Fecha: No. Orden de Servicio: Orden TT:
Nombre del Cliente:
Direccin para Instalar:
Casa Apartamento Canton Condominio Aldea
Si No
Factura con : Telfono Instalacin: E-mail:
Direccin de Facturacin:
Tarifas/ Rentas Mensuales
No. de Telfono:
Instalacin con Claro TV HFC - Sin Costo
Instalacin con Claro TV Satelital- Promocin Q0
Migracin e Integracin (Si no se cuenta con instalacin de Claro TV Satelital deber pagar la instalacin) Q10
Casa Claro Triple
HFC
Avanzado
HD
Satelital
Avanzado
Lnea Fija,Turbonett 256Kbps,Claro TV Avanzado Q310 Q265
Lnea Fija,Turbonett 512Kbps,Claro TV Avanzado Q350 Q305
Lnea Fija,Turbonett 1Mbps, Claro TV Avanzado Q410 Q365
Lnea Fija,Turbonett 10 Mbps, Claro TV Avanzado Q780 Q735
Casa Claro Doble
HFC
Avanzado
HD
Satelital
Avanzado
Lnea Fija + Claro TV Avanzado Q250
Lnea Fija + Claro TV Satelital Avanzado Q180
Turbonett
Lnea Fija + Turbonett 256kbps Q135
Lnea Fija + Turbonett 512kbps Q175
Lnea Fija + Turbonett 1Mbps Q235
Lnea Fija + Turbonett 10 Mbps Q605
Autoinstalable Instalable
Servicios Adicionales
Servicios Adicionales en HFC:
Televisores adicionales en Claro TV Bsico (Se empiezan a cobrar a partir del 4to.Televisor adicional) Q45.00 de instalacin c/u
Equipos STB adicional en Claro TV Avanzado HD Renta Q75 por equipo adicional Q150.00 de instalacin c/u
Plan DVR HD (aplica por 24 meses) Renta Q75
Cantidad de Planes DVR HD Contratados_______________ (aplican hasta 3 planes por cliente).
Lnea adicional (Exclusivo en Tecnologa HFC) Renta Q44.80 Q9.99 (Instalacin)
Servicios Adicionales en Satelital Instalacin
Instalacin Equipo adicional Renta Q50 por equipo adicional Q150
* En HFC se incluyen Paquetes de canales HBO MAX HD y Movie City HD y en Satelital se incluye el paquete total (HBO y Movie City) sin Costo.
Paquete Canales HD Q50
Venus Claro TV Satelital Q70
Venus Claro TV Avanzado HD Q80
Servicios Adicionales en Turbonett:
Cambio de Equipo (Router) Q245
Plazo mnimo inicial del contrato: Casa Claro Doble y Triple 2 aos (Con computadora, televisor, Xbox 360 Wii U aplica 2 o 3 aos segn financiamiento)
XBOX Financiamiento aplica clientes desde 512kbps hasta 10 Mbps con Internet Residencial
Cuota Mensual
Xbox 360 de 4 GB Q100
Xbox 360 de 4 GB Q75
Wii U Financiamiento aplica clientes desde 512kbps hasta 10 Mbps con Internet Residencial
Cuota Mensual
Nintendo Wii U Q155 24 cuotas
Nintendo Wii U Q95 36 Cuotas
TELEVISORES
Primer Pago Cuota Mensual
Smart TV 50" Plan 24 Q320 Q320 23 cuotas
Smart TV 50" Plan 36 Q220 Q220 35 Cuotas
Computadoras
Laptop Premium Q230 Q230 23 cuotas
Laptop Premium Q159 Q159 35 Cuotas
Laptop Bsica Q165 Q165 23 cuotas
Laptop Bsica Q115 Q115 35 Cuotas
Desktop Q169 Q169 23 cuotas
Desktop Q115 Q115 35 Cuotas
UltraBook Q405 Q405 23 cuotas
UltraBook Q270 Q270 35 Cuotas
TABLET
Plazo mnimo inicial del contrato: Casa Claro Doble y Triple 2 aos (Tablet aplica 2 o 3 aos segn financiamiento)
Tablet Q110 Q110 23 Cuotas
Tablet Q75 Q75 35 Cuotas
*Tablet * Con Internet Residencial contrato a 24 meses Q199 Q199 11 cuotas
Cant.Cuotas
Cant.Cuotas
Cant.Cuotas
Cant.Cuotas
ANEXO CASA CLARO - EMPLEADOS
Cant.Cuotas
24 cuotas
36 Cuotas
Descripcin de INSTALACIN :
El Lugar de Instalacin de la antena cuenta con una base de concreto?
Xbox 360 no incluye videojuegos ni kinect
Firma
Cdula/DPI/Pasaporte Lugar y Fecha
Nombre del clientes o representate legal:
NOTA:
DESCRIPCION DEL SERVICIO: Casa Claro son paquetes de servicios que me sern proporcionados por Telgua, pudiendo incluir servicios de voz, datos y video, segn el paquete contratado en este anexo. El plazo mnimo de este servicio es de 24 meses.
CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SERVICIO:Los servicios de voz, Internet y televisin, se le prestarn a El Cliente con las facilidades tecnicas y de instalacin con que cuente Telgua para la prestacin de los servicios. Si TELGUA no cuenta con las facilidades
tcnicas y de instalacin para la efectiva prestacin de cualesquiera de los servicios aqu contratados por El Cliente, deber notificrle al mismo por cualquier medio que considere adecuado, teniendo por efecto que el contrato se tendr por resuelto, sin
responsabilidad alguna de TELGUA. Para poder aplicar las tarifas preferenciales del paquete debern ser instalados los servicios que los conforman, de lo contrario aquel o aquellos servicios que efectivamente se instalen se cobrarn con la tarifa normal que
TELGUA tenga vigente para el pblico en general, aplicndose todas las condiciones, disposiciones y polticas comerciales vigentes del servicio del que se trate.
Los clientes de Casa Claro cuentan con una tarifa preferencial por minuto, fijada a discrecin de TELGUA en llamadas con destino a Estados Unidos, Canad y Centro Amrica (El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica). Algunos destinos internacionales tienen
recargos adicionales a las tarifas normales vigentes. Dichos recargos son establecidos por el pas destino y son ajenos a Telgua.

El Cliente expresamente SI ___ NO ___ acepta que sus llamadas internacionales sean enviadas en forma automtica a travs del cdigo 147 de TELGUA.

Los clientes de Casa Claro cuentan con el beneficio de minutos ilimitados a la red de Claro On-Net, de acuerdo a la tarificacin vigente de Claro.

CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO:Yo, El Cliente, me comprometo: a) que el sitio que sealo como lugar de instalacin cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para efectiva prestacin del servicio contratado; b) que
cuente con los ductos necesarios y aptos para el cableado y en caso sea necesario;est libre de cualquier obstculo ( rboles, arbustos, rtulos, Etc.) que limite o restrinja la recepcin de la seal, c) que cuente con las autorizaciones de condminos o vecinos
para la correcta instalacin del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarn los servicios elegidos, garantizo que cuento con la debida autorizacin del propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalacin, el
mantenimiento y aplique los cargos correspondientes a la prestacin de los servicios; e) permitir el ingreso al lugar de instalacin al personal de TELGUA o la entidad que sta designe, quienes estarn debidamente identificados, con el propsito de instalar,
inspeccionar, mantener y reparar los servicios elegidos asi como a la finalizacin del plazo del presente anexo para remover el equipo y materiales previamente instalados; f) no subdistribuir los servicios suministrados; g) no conectar, sin autorizacin de TELGUA
equipos y dispositivos adicionales al instalado; h) no alterar o remover ninguna porcin de la instalacin ni contratar o permitir que personas no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalacin, mantenimiento y supervisin; i) que TELGUA pueda instalar
los equipos que fueren necesarios en mi propiedad, segn su criterio; j) no ceder, grabar, enajenar o transferir total o parcialmente el presente contrato; k) notificar inmediatamente a TELGUA cualquier cambio de ocupante o dueo de la propiedad de los sitios
de instalacin. Para la prestacin del servicio Yo, El Cliente, deber contar con: a) equipo de cmputo adecuado; b) tierra fsica en el tomacorriente, UPS y regulador de voltaje, para el buen funcionamiento del equipo terminal Set Top Box (STB), que TELGUA me
entregar, el cual es de su propiedad, mismo que deber devolver al terminar plazo mnimo del presente anexo. En caso de falla del equipo por no cumplir mis instalaciones elctricas con los requisitos mnimos de instalacin deber cancelar el valor del mismo al
precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general. En caso de haber contratado el servicio Avanzado HD con equipo Digital Video Recorder DVR HD dicho equipo es propiedad de TELGUA, por lo que si el cliente solicita la baja del servicio debe devolverlo en
buenas condiciones. El servicio de acceso a Internet se conectar a una sola computadora de mi propiedad. Corre por mi cuenta todas las instalaciones adicionales internas que deseare realizar. Asimismo autorizo a TELGUA, a instalar los equipos que fueren
necesarios en mi propiedad si esto me fuera requerido a criterio del personal de instalacin de TELGUA. En el servicio de Televisin Bsico por HFC, Telgua proporciona servicio a un televisor principal y dos televisores adicionales; en el servicio de Televisin
Avanzado por HFC, Telgua proporciona servicio digital a un televisor principal y hasta tres televisores adicionales con seal bsica. En el servicio de Televisin Satelital se proporcionar el servicio en un televisor principal. Acepto que Telgua no se hace responsable
de la calidad de la seal, en el caso en que el Cliente instale por su propia cuenta televisores adicionales, asimismo acepto que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de
televisores autorizados, segn lo contratado. Para la instalacin del servicio Turbonett debo contar con computadora de escritorio o porttil con las siguientes especificaciones mnimas: Procesador Pentium II (233Mhz Mnimo), 64 MB de Memoria RAM,
100 MB de Espacio Disponible en Disco Duro, CD-Rom, Tarjeta de Red Ethernet, Windows o Apple, Monitor SVGA, Internet Browser, Tierra fsica en el Tomacorriente, UPS y Regulador de voltaje. Televisor con conexin para cable coaxial y/o entrada
de audio y video.
EQUIPO: Todo el equipo y materiales instalados para el servicio aqu contratado me son entregados en calidad de comodato cuya vigencia se encuentra condicionada a la vigencia del contrato de servicio. Yo, El Cliente eximo a TELGUA de toda responsabilidad y
correr personalmente con todos los riesgos de la instalacin del equipo necesario para la prestacin del servicio.

DE LA SEAL DE TELEVISIN Y PROGRAMACIN: Yo, El Cliente, acepto expresamente que: a) que TELGUA no se hace responsable por cualquier interrupcin en el servicio de transmisin de la seal del servicio contratado que no obedezca a grave negligencia
suya; b) TELGUA podr suspender los servicios prestados sin responsabilidad de su parte en caso de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor; c) que TELGUA pueda discrecionalmente aplicar, variar y/o modificar los contenidos de la programacin del servicio
contratado, incluyendo adicin o supresin de canales y/o programas, sin previo aviso, ni posterior notificacin y sin incurrir en responsabilidad alguna por dichos cambios; d) que el uso del control y funciones de la gua interactiva son de mi exclusiva
responsabilidad.; y e) que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores autorizados.

MIGRACIN LNEA DE TELGUA, RESIDENCIAL Y/O COMERCIAL: Yo El Cliente cuento con servicios de Telgua (Lnea Avanzada, Residencial, Comercial , Turbonett, Claro TV o Cablemdem) y por medio de este anexo acepto y autorizo integrar tales servicios al
paquete seleccionado de Casa Triple o Casa Doble de Telgua que contrato, por lo que a partir de la fecha tales servicios se regirn bajo las condiciones y estipulaciones aqu detalladas incluyendo el nuevo plazo mnimo inicial del paquete que contrato. Si la lnea
telefnica que adhiero al combo contratado no tiene renta fija, acepto expresamente que dicha lnea permanentemente migre a una lnea con renta fija mensual.
MIGRACIN DEL SERVICIO DE TELEVISIN: Cuento con un servicio analgico de televisin por cable designado comercialmente como Claro TV Bsico, el cual sustituyo por el aqu especificado (CLARO TV AVANZADO), por lo que a partir de la fecha, el servicio se
regir bajo las condiciones y estipulaciones aqu detalladas incluyendo el plazo mnimo inicial segn el paquete contratado
TRASLADO: Si por cualquier circunstancia no fuese posible el traslado de los 3 o 2 servicios que conforman el paquete Casa Claro, podre quedarme con los servicios factibles de instalacin, aceptando las disposiciones reglamentarias y comerciales que se
tengan en vigencia para esos servicios dentro de los paquetes, incluyendo el plazo mnimo inicial.
PROHIBICIONES: Yo, EL CLIENTE, acepto que me est prohibido: i) subdistribuir a terceras personas los servicios suministrados, ii) conectar televisores o equipos adicionales al instalado; iii) alterar o remover porcin de la instalacin ni contratar o permitir que
otra persona no autorizada por TELGUA, ejecute las labores de instalacin. iv) conectar dispositivos para cable no autorizados; v) no tomar todas las precauciones necesarias para que los actos descritos en las literales anteriores no sucedan dentro de mi
propiedad, ya que de ser as y no dar aviso a TELGUA, se tendr como una accin directa ma. vi) Extender el servicio contratado fuera del inmueble detallado como lugar de instalacin; vii) Instalar el servicio en una planta telefnica o PBX, o en una lnea que
posea sistema de alarma; vii) Realizar cambios en las configuraciones del equipo de ruteo provisto por Telgua para el funcionamiento del servicio. ix) El uso de aplicaciones para administracin remota de servidores Windows NT; x) Hacer o permitir que se realicen
cualquier acto u omisin que contravenga las disposiciones que los operadores nacionales e internacionales de la WEB MUNDIAL sealen como prohibidas tales como el cursar cualquier tipo de informacin daina y/o la utilizacin de paquetes de software y
herramientas generadoras de paquetes mal formados, trfico fraudulento o hacking, envo masivo e indiscriminado de correos publicitarios no deseados (SPAM); xi) Permitir que de cualquiera de los servicios contratados y de la lnea de instalacin de los servicios,
se reciban o cursen llamadas telefnicas de larga distancia provenientes de otras redes, por medios y procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA, en un contrato de interconexin, en un contrato de servicios de Telgua o en reglamentos emitidos por la
Superintendencia de Telecomunicaciones u otra autoridad competente. Acepto que, la contravencin a cualquiera de tales disposiciones, as como, la violacin a cualesquiera de las obligaciones que por este contrato contraigo, dar derecho a la suministradora
del servicio a la suspensin por el tiempo que estime pertinente o a la terminacin definitiva e inmediata de uno o todos los servicios que se me presten, sin necesidad de autorizacin administrativa y/o judicial, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al
da en el pago de sus tarifas y dems cargos, hacindome responsable del pago de cualquier dao o perjuicio que por mis actos u omisiones ocasione a la prestataria del servicio y/o a terceros y obligndome al pago de la suma que como sancin pecuniaria se fija
en la clusula de terminacin anticipada de este contrato y las cuotas mensuales debidas. As mismo, manifiesto que estoy plenamente enterado que si permitiere el trfico fraudulento indicado, incurrir en el delito de Estafa o cualquier otro delito que en su
oportunidad tipifique el Cdigo Penal sujetndome a la sanciones penales establecidas, pudindome imponer adicionalmente una multa de hasta $100,000.00 segn la Ley General de Telecomunicaciones.

DE LA COMPRA DEL EQUIPO DE COMPUTACINO TELEVISORES: Yo, EL CLIENTE, arriendo con opcin a compra el equipo de cmputo, tablet, Equipo Nintendi Wii U, Xbox 360 no incluye videojuegos ni kinect o televisorescuyas caractersticas se describen en
CONDICIONES ESPECIFICAS de este documento, obligndome a pagar a TELGUA la cuota inicial y durante el plazo forzoso fijado elcien por ciento del valor de las _____________ cuotas mensuales. Una vez pagada la totalidad de rentas, la opcin a compra se
tendr por ejercitada con el efectivo pago de la ltima renta. Yo, el Cliente, con equipo de computo financiado solicito aplicar a nuevas tarifas renovado contrato por el plazo minimo inicial a 24 36 meses por tener equipo financiado por los servicios
suministrados de Casa Claro Doble Triple.
GARANTA DEL EQUIPO: Yo, EL CLIENTE, acepto expresamente, que el equipo que me ha sido vendido y entregado se encuentra cubierto por la garanta que presta el Fabricante. El plazo de garanta del hardwarede computacin es por un ao contado a
partir de la fecha de suscripcin del presente contrato. Los reclamos por garanta deber realizarlos directamente ante elfabricante, ________________________a travs del nmero telefnico _________________________________________________ El
plazo de garanta del harware del televisor es por dos aos, contado desde que la Cadena haga entrega efectiva del equipo . Los reclamos por garanta deber realizarlos directamente ante la Cadena, MAX DISTELSA, atravs del nmero telefnico 2423-0200. El
plazo de garanta del hardware de Tablet es por cinco meses contado a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato . El plazo de garanta de Fabrica es de 1 ao del Software del Equipo Nintendi Wii U directamente con el proveedor Celfast 4ave 15-
40 zona 10 Edificio Paladium, Of 8E. Tel 22374992. El plazo de garanta de Fabrica es de 1 ao del Software del Equipo Xbox 360.

CLUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que yo, El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin de este anexo, pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios, el cincuenta por ciento (50%) de la
tarifa mensual convenida ms el 100% de las rentas faltan del plan planes DVR HD contratado, esto multiplicado por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado y deber devolver el equipo con el que se me prest el servicio, tyasea Set
Top Box DVR HD en buenas condiciones de funcionamiento y en caso ste se hubiese extraviado o tuviera daos, deber pagar el valor del mismoal precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general en la fecha de terminacin. Si el cliente durante la
vigencia de su contrato solicita la disminucion de velocidad de su plan de internet a una velocidad menor debera pagar el monto de penalizacion establecido para realizar esta gestin
Si en caso tuviese un plan de financiamiento de equipo de computacin, tablet, Equipo Nintendo Wii U , Xbox 360 o un televisor, deber pagar el 100% de las cuotas faltantes previo a dar por terminado anticipadamente este anexo.

ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona, por cualquier medio legal, siendo responsable
de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con
datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y firmo.

No. de Contrato On Base:
Nombre o Razn Social:
Alta Nueva Traslado Renovacin Sustitucin de Titular
En caso de ser una Entidad Jurdica y no ser el Representante Legal ya registrado, deber acreditar la nueva representacin.
Lnea de Telgua Plan Q48.00 *Adicional Rural
Lnea de Telgua Plan Q105.00 Temporal
*La Lnea Adicional puede ser Lnea de Telgua o Rural
Total de Lneas Solicitadas
Valor de Instalacin por Lnea Tres pagos de Q208.34 con cargo a la factura.
Valor Total a pagar
Se instalar: Lnea(s), en la siguiente direccin:
Telfono Vecino:
Nombre del Cliente o Representante Legal:______________________________________________________ Firma:
Cdula/DPI/Pasaporte:____________________________ Lugar y Fecha:
NOTA:
1) LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR MEDIO DEL PRESENTE ANEXO SON REGIDOS POR LAS CONDICIONES GENERALES Y POR SERVICIO DEL CONTRATO UNICO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
2) ESTE FORMATO DEJAR DE SURTIR SUS EFECTOS LEGALES SI PRESENTA ALTERACIN O MODIFICACIN POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de contratar una Lnea Adicional indicar a continuacin el nmero telefnico de la lnea principal para integrar la facturacin siempre y cuando ambas lneas sean de cobre; o una Conversin a Lnea con
Servicios Digitales Indicar el (los) nmero(s) telefnico(s) de la(s) lneas residenciales que se convierte (n) en linea( s) con servicios digitales contratada (s).
No.(S) Orden (es) de Servicio:
2. TIPO DE LINEA QUE SOLICITA / CARACTERISTICAS GENERALES
ANEXO 1
SERVICIO TELEFNICO
SUMINISTRADORA DEL SERVICIO: TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA, (en adelante denominada TELGUA).
1.INFORMACION DEL CONTRATANTE
FACTURA EN:
3. INFORMACIN DE PAGO POR INSTALACIN
Pago de Contado
4. DATOS DE INSTALACIN (COPIAR LA CANTIDAD DE VECES NECESARIAS SEGN LA CANTIDAD DE LNEAS SOLICITADAS EN DIFERENTE LUGAR DE INSTALACIN)
Q0.00
Q0.00 Financiamiento
Observaciones:
DESCRIPCIN DEL SERVICIO: Plan Q48 de renta mensual: incluye una bolsa de 200 minutos locales en la red de Telgua. Los minutos adicionales se cobrarn segn destino y segn tarifas vigentes. Este servicio de lneas incluye 6
servicios digitales (Llamada en espera, Desvo de Llamadas, Despertador, Conferencia Tripartita, Identificador de Llamadas y Buzn de Voz. Estos servicios estan sujetos a la disponibilidad segn zona y nmero telefnico asigando a El
Cliente). El plazo mnimo de este servicio es de 12 meses.
Plan Q105 de renta mensual: incluye llamadas ilimitadas todos los das y en cualquier horario a lneas fijas en la red de Telgua y a celulares Claro. Este servicio de lneas incluye 6 servicios digitales (Llamada en espera, Desvo de
Llamadas, Despertador, Conferencia Tripartita, Identificador de Llamadas y Buzn de Voz. Estos servicios estan sujetos a la disponibilidad segn zona y nmero telefnico asigando a El Cliente). El plazo mnimo de este servicio es de
12 meses.

CLUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que yo, El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo de cualquiera de los servicios contratados mediante la suscripcin de este anexo, pagar a Telgua en conceptode daos y
perjuicios, el equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la tarifa mensual convenida multiplicada por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado. Esta clusula indemnizatoria no es aplicable a la Conversin a Lnea con Servicios
Digitales, ni a aquellos servicios con plazo indefinido.

Yo, El Cliente, acepto que mis llamadas internacionales sean enviadas en forma automtica a travs del cdigo 147 de Telgua. SI NO
Algunos destinos internacionales tienen recargos adicionales a las tarifas normales vigentes. Dichos recargos son establecidos por el pas destino y son ajenos a Telgua.
"Por su seguridad su Lnea tendr asignado un LIMITE DE CREDITO"

INTERESES MORATORIOS: En caso que Yo, El Cliente, no pague cualquier cantidad derivada de las obligaciones contradas en el presente contrato, me obligo a pagar en concepto de sancin pecuniaria, los intereses moratorios que
tenga vigentes Telgua. El inters moratorio ser cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.

ACEPTACION. Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona, por cualquier
medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean
compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto,
validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y firmo.
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Nombre de Vendedor, Tienda o Distribuidor ________________________________________________
No. Cliente: _____________________________________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________________________________
Nombre completo o razn social _____________________________________________________________________________________________________________________
No. Cedula o Pasaporte ________________________________________________________ Extendida en ____________________________________________ NIT _______________________________________
Direccin de Facturacin _____________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Telfono ____________________________ E-mail _____________________________________________________________________
Direccin Exacta _____________________________________________________________________________________________________________________________________
Municipio _________________________________
Telfono: ___________________________________
Si No
Claro TV Satelital Bsico Q100 Renta mensual Equipo Adicional Q50 c/u
Pago con tarjetas Claro Cantidad de Equipos Adicionales ____________________
Claro TV Satelital Avanzado Q150
Pago con tarjetas Claro
Paquete HBO Max Q70
Movie City Plus Q70
Venus Q70
Paquete Total 120
* Es requisito contar con el paquete Satelital Bsico o Avanzado para contratar cualquier Paquete Adicional.
Q250 Instalacin Equipo adicional Q150
Observaciones ______________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nombre del Cliente o Representante Legal:______________________________________________________ Firma:
Cdula/DPI/Pasaporte:____________________________ Lugar y Fecha:
EQUIPOS Y PROGRAMACIN
Departamento ________________________________________
Contacto __________________________________________
DESCRIPCIN SITIO DE
INSTALACIN :
Celular _____________________________
Renta Mensual
*Paquetes Adicionales
Nota: Este contrato tiene una vigencia de Dos Aos
INSTALACIN Y OTROS CARGOS
Instalacin Principal
DATOS DEL CLIENTE
ANEXO CLARO TV SATELITAL
Suministradora del Servicio: TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA S.A., en adelante: "TELGUA"
DATOS DE INSTALACIN
DESCRIPCION DEL SERVICIO: Es el servicio de Claro TV, a travs del cual con una antena de recepcin satelital y equipo digital, se le brindar la seal de televisin a El Cliente. Para la efectiva prestacin de este servicio El Cliente, deber
contar con una caja digital, control remoto, smart card y antena satelital.

CARGOS: Acepto pagar el valor de la instalacin del servicio en el momento de la contratacin, y el pago de las rentas que correspondan al servicio segn el plan por mi elegido as. En los casos de pago anticipado deber hacerlo
efectivo en los centros de pago indicados o que fije oportunamente TELGUA o por medio de tarjetas prepagadas.

CARGO POR RECONEXIN: En caso que Yo, El Cliente, no pague cualquier cantidad derivada de las obligaciones contradas en el presente contrato en los 30 das de servicio y 8 das adicionales de gracia, me obligo a pagar en concepto de
penalidad por reconexin el valor establecido por TELGUA.

CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE CLARO TV SATELITAL: Yo, El Cliente, me comprometo: a) que el sitio que sealo como lugar de instalacin cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para
efectiva prestacin del servicio contratado asi como que el mismo est libre de cualquier obstculo ( rboles, arbustos, rtulos, Etc.) que limite o restrinja la recepcin de la seal ; b) que cuente con los ductos necesarios y aptos para el
cableado y en caso sea necesario; c) que cuente con las autorizaciones de condminos o vecinos para la correcta instalacin del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarn los servicios elegidos,
garantizo que cuento con la debida autorizacin del propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalacin, el mantenimiento y aplique los cargos correspondientes a la prestacin de los servicios; e) permitir el ingreso al lugar de
instalacin al personal de TELGUA o la entidad que sta designe, quienes estarn debidamente identificados, con el propsito de instalar, inspeccionar, mantener y reparar los servicios elegidos asi como a la finalizacin del plazo del
presente anexo para remover el equipo y materiales previamente instalados; f) no subdistribuir los servicios suministrados; g) no conectar, sin autorizacin de TELGUA equipos y dispositivos adicionales al instalado; h) no alterar o
remover ninguna porcin de la instalacin ni contratar o permitir que personas no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalacin, mantenimiento y supervisin; i) que TELGUA pueda instalar los equipos que fueren necesarios
en mi propiedad, segn su criterio; j) no ceder, grabar, enajenar o transferir total o parcialmente el presente contrato; k) notificar inmediatamente a TELGUA cualquier cambio de ocupante o dueo de la propiedad de los sitios de
instalacin. Para la prestacin del servicio Yo, El Cliente, deber contar con tierra fsica en el tomacorriente, UPS y regulador de voltaje, para el buen funcionamiento del equipo terminal Set Top Box (STB), que TELGUA me entregar, el
cual es de su propiedad, mismo que deber devolver al terminar plazo mnimo del presente anexo. En caso de falla del equipo por no cumplir mis instalaciones elctricas con los requisitos mnimos de instalacin deber cancelar el valor
del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general.

EQUIPO: Todo el equipo y materiales instalados para el presente servicio de CLARO TV SATELITAL me son entregados en calidad de comodato cuya vigencia se encuentra condicionada a la vigencia del contrato de servicio. Yo, El Cliente
eximo a TELGUA de toda responsabilidad y correr personalmente con todos los riesgos de la instalacin del equipo necesario para la prestacin del servicio.

DE LA SEAL DE TELEVISIN Y PROGRAMACIN: Yo, El Cliente, acepto expresamente que: a) que TELGUA no se hace responsable por cualquier interrupcin en el servicio de transmisin de la seal del servicio contratado que no
obedezca a grave negligencia suya; b) TELGUA podr suspender los servicios prestados sin responsabilidad de su parte en caso de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor; c) que TELGUA discrecionalmente pueda aplicar, variar y/o
modificar los contenidos de la programacin del servicio contratado, incluyendo adicin o supresin de canales y/o programas, sin previo aviso, ni posterior notificacin y sin incurrir en responsabilidad alguna por dichos cambios; d) que
el uso del control y funciones de la gua interactiva son de mi exclusiva responsabilidad.; y e) que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores
autorizados.

PROHIBICIONES: Yo, EL CLIENTE acepto que me est prohibido: i) subdistribuir a terceras personas los servicios suministrados, ii) conectar televisores o equipos adicionales al instalado; iii) alterar o remover porcin de la instalacin ni
contratar o permitir que otra persona no autorizada por TELGUA, ejecute las labores de instalacin. iv) conectar dispositivos para cable no autorizados; v) no tomar todas las precauciones necesarias para que los actos descritos en las
literales anteriores no sucedan dentro de mi propiedad, ya que de ser as y no dar aviso a TELGUA, se tendr como una accin directa ma.

CLAUSULA INDEMNIZATORIA: En caso de terminacin anticipada solicitada por El Cliente, durante el periodo mnimo inicial, me obligo a pagar a TELGUA en concepto de compensacin por daos y perjuicios la suma de Q.950.00. En
cualquier prorroga podr dar por terminado el contrato sin responsabilidad de mi parte, sin que me sea aplicada sancin alguna. TELGUA podr dar por terminado el contrato en forma inmediata y sin responsabilidad de su parte, sin
necesidad de declaracin judicial en caso de incumplimiento de mis obligaciones y/o, violacin de mi parte de las prohibiciones aqu establecidas.

ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona, por cualquier medio
legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean compartidos
con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos
legales, lo acepto, ratifico y firmo.
NOTA:
Fecha: No. Orden de Servicio:
Nombre del Cliente:
Si No
Tarifas
No. de Telfono:
Instalacin con Claro TV Satelital - Promocin Q0 Observacin:
Rentas Mensuales
Casa Claro Triple
Satelital
Bsico
Satelital
Avanzado
Lnea Fija Inalambrica,Internet Movil 1GB,Claro TV Q225 Q275
Casa Claro Doble
Lnea Fija Inalambrica + Claro TV Satelital Q100 Q150
Lnea Fija Inalambrica + Internet Residencial 1GB Q145
Servicios Adicionales en Satelital: Instalacin
Paquetes de canales Adicionales:
Paquete HBO Max Q70
Movie City Plus Q70
Venus Q70
Paquete Total Q120
No.
COSTO DEL
APARATO
No. Paquete Happy Hour Claro
Destinos Familia y Amigos
Nmero Claro (Mvil o Linea Fija) Nombre del Cliente
Paquete Familia y
Amigos
Paquete Llamadas Ilimitadas
Claro - Q40
Servicios de Valor Agregado
PROPIETARIO DE TARJETA
GPRS SI/NO
No. De
Telefno/Tarjeta/GPRS
Modelo de
Aparato/Tarjeta GPRS
ESN / IMEI
(del aparato o tarjeta GPRS)
IMSI
(de la tarjeta SIM)
PLAN TARIFARIO DE VOZ O
DATOS
PROPIETARIO DE
APARATO GSM *2 SI/NO
ANEXO CASA CLARO INALAMBRICO
Descripcin de INSTALACIN
Nombre del clientes o representate legal: Firma
DPI/Pasaporte Lugar y Fecha
NOTA:
DESCRIPCION DEL SERVICIO: Casa Claro Inalmbrico es un paquete de servicios de voz, datos y video que sern proporcionados por Telgua a EL CLIENTE por un plazo mnimo de 18 meses, paquetes que consisten en:

PLANES POSPAGO DE VOZ: Servicio de telefona mvil Postpago que El Cliente contrata, le permite consumir hasta el mximo de l a cuota de minutos determinada en el plan elegido, contra el pago de la tarifa mensual sealada para dicho plan.
CONDICIONES ESPECIFICAS DE PLANES POSTPAGO DE VOZ: En caso El Cliente alcanzara el lmite del tiempo de aire asignado a dicha tarifa, podr seguir utilizando su servicio y los minutos que se exceda se incluirn en la factura mensual que se emitir conforme al plan aceptado.
Es responsabilidad de El Cliente el pago de los minutos que se exceda mensualmente al plan aceptado, en el entendido que no t endr lmite en su consumo.
El Cliente, acepta expresamente que los minutos /saldo de tiempo de aire que me son asignados mensualmente dentro del plan de mi eleccin no sern acumulables.

COBRO EN EL SERVICIO DE ROAMING: El consumo del servicio de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del pas), ser cargado de forma adicional al plan contratado por El Cliente, conforme las tarifas vigentes que TELGUA
tenga pactadas con el operador extranjero que presta el servicio, salvo que El Cliente haya adquirido un Plan o Paquete que i ncluya tales servicios de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del pas), en cuyo caso se cargar de
manera adicional nicamente el consumo que exceda el monto contratado en dicho Plan o Paquete.
Es responsabilidad del cliente el pago de los minutos que se exceda mensualmente al plan aceptado, en el entendido que no tendr lmite en su consumo.
PAQUETE LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO: Este servicio le permite a EL CLIENTE hablar ilimitadamente todos los das y en cualquier horario desde su telfono mvil a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles CLARO. Los minutos cursados a cualquier otro destino
(Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera disponible, o se cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titul ar.
PAQUETE HAPPY HOUR: Este servicio, le permite a El Cliente hablar ilimitadamente de 7pm a 6:59am y fines de semana todo el d a desde su telfono mvil a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles CLARO. Los minutos cursados dentro de los hor arios establecidos a
cualquier otro destino (Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera disponible, o se cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titular.

INTERNET MOVIL: Este servicio permite a EL CLIENTE a travs de la configuracin de un EQUIPO en una computadora porttil o de escritorio, el acceso a Internet con velocidades de hasta 2 Mbps en 3G y hasta 5Mbps en 4G, en cualquier momento, sujeto a c obertura, segn el
plan contratado. EL CLIENTE, acepta expresamente que dicho servicio: a) No incluye llamadas de voz. b) Los planes Light y Full de 1GB y 10GB al llegar a su lmite se bloquean. Los Planes Plus y Pro de 3GB y 5GB al llegar a su lmite se reduce la velocidad a 128kbps y se bloquean a
los 10GB c) Tiene nicamente cobertura de datos en: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. En caso deseare navegar en otro pas, EL CLIENTE acepta pagar la totalidad de la transmisin de datos de acuerdo a la tarifa vigente por Mb transmitido en roaming d)
Las capacidades de descarga y reduccines de velocidad estan sujetas a cambios. La navegacin fuera de los pases incluidos ser cobrada por Mb transmitido a una tarifa de $1.50 + IVA en pases de Amrica Mvil por MB transmitido y $0.03 + IVA por Kb transmitida para el resto
del mundo.
DEL EQUIPO Y REQUERIMIENTOS MINIMOS: EL CLIENTE acepta que, para que se le preste el servicio, una vez adquirido el EQUIPO USB que se detalla en el plan que elija, deber cumplir con los requisitos mnimos siguientes: contar con Lap Top con CPU Pentium 500MHz, 128
MB de memoria RAM y Window 2000, XP y Windows Vista, 50 MB de espacio libre de Disco Duro, resolucin mnima de pantalla de 800x600 pixels, puerto serial USB y/o conexin Wifi en caso el equipo suministrara internet va conexin de datos por Wifi.
PROHIBICIONES: A EL CLIENTE le es prohibido: el envo masivo e indiscriminado de: i) Correos publicitarios no deseados (SPAM) ; ii) Correos que intencionalmente contengan virus que produzcan dao a los equipos de los usuarios receptores; iii) Hacer uso d el servicio en provecho
propio o ajeno, violando los derechos de Propiedad Intelectual de cualesquiera de los usuarios de la WEB. La contravencin a tales prohibiciones da derecho a TELGUA a dar por terminado inmediatamente el contrato y dejar de prestarme el servicio, sin responsabilidad de su
parte y sin necesidad de declaracin judicial, hacindome responsable del pago de cualquier dao y perjuicio que por mis actos ocasione a la prestataria del servicio.

SERVICIO CLARO TV SATELITAL: Este servicio de televisin en sus planes Bsico o Avanzado, brinda, a travs de una antena de recepcin satelital y equipo digital, la seal de televisin con cobertura a nivel nacional. Se le prestar a El Cliente con las facilidades tcnicas y de
instalacin con que cuente Telgua. Si, por cualquier causa, tcnica y/o de instalacin, TELGUA no est en la capacidad de prestar cualquiera de los servicios contratados por El Cliente, se le notificar por cualquier medio que considere adecuado, dando por terminado el
contrato, sin responsabilidad alguna de TELGUA.
CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SEAL DE TELEVISIN: El Cliente, se compromete a: a) que el sitio que sealo como lugar de instalacin cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para efectiva prestacin del ser vicio contratado;
b) que cuente con los ductos necesarios y aptos para el cableado y en caso sea necesario, est libre de cualquier obstcul o (rboles, arbustos, rtulos u otros) que limite o restrinja la recepcin de la seal, c) que cuente con las autorizaciones de condminos o vecinos para la
correcta instalacin del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarn los servicios elegidos, debo contar con la debida autorizacin por escrito del propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalacin, el mantenimiento y aplique los
cargos correspondientes a la prestacin de los servicios; e) permitir el ingreso al lugar de instalacin al personal de TELGUA o la entidad que sta designe, quienes estarn debidamente identificados, con el propsito de instalar, inspeccionar, mantener y reparar los servicios
elegidos as como a la finalizacin del plazo del presente anexo para remover el equipo y materiales previamente instalados; f) no subdistribuir los servicios suministrados; g) no conectar, sin autorizacin de TELGUA equipos y dispositivos adicionales a l instalado; h) no alterar o
remover ninguna porcin de la instalacin ni contratar o permitir que personas no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalacin, mantenimiento y supervisin; i) que TELGUA, a su criterio, pueda instalar los equipos que fueren necesarios en s u propiedad; j) no ceder,
gravar, enajenar o transferir total o parcialmente el presente contrato; k) notificar inmediatamente a TELGUA cualquier cambio de ocupante o dueo de la propiedad de los sitios de instalacin. Para la prestacin del servicio El Cliente, deber cont ar con: a) equipo adecuado;
b) tierra fsica en el tomacorriente, UPS y regulador de voltaje, para el buen funcionamiento del equipo terminal Set Top Box (STB), que TELGUA le entregar, mismo que deber devolver a TELGUA al terminar el plazo mnimo del presente anexo. En caso de falla del equipo por no
cumplir con las instalaciones elctricas que cuenten con los requisitos mnimos de instalacin EL CLIENTE deber cancelar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general. Asimismo autoriza a TELGUA, a instalar los equipos que fueren necesarios en
su propiedad si esto me fuera requerido a criterio del personal de instalacin de TELGUA. En el servicio de Televisin Satelital se proporcionar el servicio en un televisor principal. EL CLIENTE acepta que Telgua no se hace responsable de la calidad de la seal, en el caso en que
el Cliente instale por su propia cuenta televisores adicionales, asimismo acepta que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores autorizados, segn lo contratado.
EQUIPO: Todo el equipo y materiales instalados para el servicio de televisin aqu contratado me son entregados en calidad de comodato cuya vigencia se encuentra condicionada a la vigencia del contrato de servicio. El Cliente exime a TELGUA de toda responsabilidad y correr
personalmente con todos los riesgos de la instalacin del equipo necesario para la prestacin del servicio.
DE LA SEAL DE TELEVISIN Y PROGRAMACIN: El Cliente, acepta expresamente que: a) TELGUA no se hace responsable por cualquier interrupcin en el servicio de transmisin de la seal del servicio contratado siempre que no obedezca a grave negligencia suya; b) TELGUA
podr suspender los servicios prestados sin responsabilidad de su parte en caso de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayo r; c) TELGUA pueda discrecionalmente aplicar, variar y/o modificar los contenidos de la programacin del servicio contratado, i ncluyendo adicin o
supresin de canales y/o programas, sin previo aviso, ni posterior notificacin y sin incurrir en responsabilidad alguna por dichos cambios; d) el uso del control y funciones de la gua interactiva son de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE.
TRASLADO DE SERVICIOS: Si por cualquier circunstancia no fuese posible el traslado de los servicios que conforman el paquete Casa Claro Inalmbrico, El Cliente podr quedarse con los servicios factibles de instalacin, aceptando las disposiciones reglamentarias y comerciales
que se tengan en vigencia para esos servicios dentro de los paquetes, incluyendo el plazo mnimo inicial.
PROHIBICIONES: EL CLIENTE, acepta que est prohibido: i) subdistribuir a terceras personas los servicios suministrados, ii) conectar televisores o equipos adicionales al instalado; iii) alterar o remover porcin de la instalacin ni contratar o permit ir que otra persona no autorizada
por TELGUA, ejecute las labores de instalacin. iv) conectar dispositivos para cable no autorizados; v) no tomar todas las precauciones necesarias para que los actos descritos en las literales anteriores no sucedan dentro de su propiedad, ya que de ser as y no dar aviso a
TELGUA, se tendr como una accin directa de EL CLIENTE. vi) Extender el servicio de televisin contratado fuera del inmuebl e detallado como lugar de instalacin; vii) Instalar el servicio en una planta telefnica o PBX, o en una lnea que posea sist ema de alarma; vii) Realizar
cambios en las configuraciones del equipo de ruteo provisto por Telgua para el funcionamiento del servicio. ix) Hacer o per mitir que se curse cualquier tipo de informacin daina y/o la utilizacin de paquetes de software y herramientas generadoras de paquetes mal formados,
trfico fraudulento o hacking, envo masivo e indiscriminado de correos publicitarios no deseados (SPAM); xi) Permitir que de cualquiera de los servicios contratados y de la lnea de instalacin de los servicios, se reciban o cursen llamadas telefnicas de larga distancia
provenientes de otras redes, por medios y procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA. EL CLIENTE acepta que, la contravencin a cualquiera de tales disposiciones, as como, la violacin a cualesquiera de las obligaciones que por este contrato contrae, dar derecho a
la suministradora del servicio a la suspensin por el tiempo que estime pertinente o a la terminacin definitiva e inmediata de uno o todos los servicios que se le presten, sin necesidad de autorizacin administrativa y/o judicial, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al
da en el pago de sus tarifas y dems cargos, hacindose responsable EL CLIENTE del pago de cualquier dao o perjuicio que por sus actos u omisiones ocasione a la prestataria del servicio y/o a terceros y obligndose al pago de la suma que como sancin pecuniaria se fija en la
clusula de terminacin anticipada de este contrato y las cuotas mensuales debidas.

CLUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin de este anexo, acepta pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios, el cincuenta por ciento (50%) de la tarifa mensual
convenida, multiplicada por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado y se obliga a devolver el equipo con el que se le prest el servicio de televisin Set Top Box en buenas condiciones de funcionamiento y en caso ste se hubiese extraviado o tuviera daos,
deber pagar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general en la fecha de terminacin. Si el cliente durante la vigencia de su contrato solicita la disminucin de velocidad de su plan de internet a una velocidad menor deber pagar el monto de
penalizacin establecido en las polticas de TELGUA para realizar esta gestin.

INTERESES MORATORIOS: En caso que, El Cliente, no pague cualquier cantidad derivada de las obligaciones contradas en el presente documento, se obliga a pagar en concepto de sancin pecuniaria, los intereses moratorios que tenga vigentes Telgua. El int ers moratorio ser
cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.

DE LA GARANTIA DEL EQUIPO TELGUA garantiza que el equipo adquirido para la prestacin de los servicios ac contratados se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento conforme a las especificaciones tcnicas del producto hasta por un mximo de cinco meses; stos
se contarn a partir de la fecha de facturacin de la terminal, quedando fuera de esta garanta los accesorios de cada equipo. Si se comprueba dentro de los cinco das hbiles siguientes a la fecha en que el equipo fue facturado, que su funcionamiento tiene fallas tcnicas o
denota errores de origen, bajo condiciones de uso normal previsto, TELGUA reemplazar el mismo por un equipo nuevo. A parti r del sexto da hbil de la fecha en que el equipo fue facturado, TELGUA se compromete a ingresar el equipo al Centro de Servici o Autorizado para el
diagnstico del problema, quien determinar la posibilidad de hacer una reparacin sin costo o si procede un cambio de equipo. En cualquier caso, si el cliente as lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se har por uno igual o de similares caractersticas al adquirido, a partir
de la existencia en bodegas de TELGUA y a las especificaciones tcnicas de cada fabricante. La garanta relacionada no aplica en aquellos equipos que estn fuera del plazo de cinco meses estipulado en este anexo y tampoco en las terminales que presenten daos, golpes, rastros
de humedad, manipulacin no autorizada en componentes interiores o exteriores, as como alteraciones al software. El cliente podr, a su costa y sin que ello comprometa a TELGUA, requerirle un intento de reparacin del equipo, suscribiendo para el efec to a su favor una Carta
de Liberacin de Responsabilidad.

ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Todas y cada una de las obligaciones que contraigo mediante este documento; y c) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la inf ormacin
proporcionada por mi persona, por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se l legara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente. Al mismo tiempo autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos
personales sean compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona.
Habiendo ledo el presente anexo y bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y fi rmo.
Fecha: No. Orden de Servicio:
Nombre del Cliente:
Si No
Tarifas
No. de Telfono:
Instalacin con Claro TV Satelital - Promocin Q0 Observacin:
Rentas Mensuales
Casa Claro Triple
Satelital
Bsico
Satelital
Avanzado
Lnea Fija Inalambrica,Internet Movil 1GB,Claro TV Tarifa promocin 1 meses gratis Q100 Q150
A partir del 2do mes Q225 Q275
Lnea Fija Inalambrica,Internet Movil 3GB,Claro TV Tarifa promocin 3 meses Q180 Q230
A partir del 4to mes Q260 Q310
A partir del 7mo mes Q310 Q360
A partir del 7mo mes Q340 Q390
Casa Claro Doble
Lnea Fija Inalambrica + Claro TV Satelital Q100 Q150
Lnea Fija Inalambrica + Internet Movil 1GB Tarifa promocin 1 meses gratis Q21
A partir del 2do mes Q145
Lnea Fija Inalambrica + Internet Movil 3GB Tarifa promocin 3 meses Q100
A partir del 4to mes Q180
A partir del 7mo mes Q230
A partir del 7mo mes Q260
Servicios Adicionales en Satelital: Instalacin
Paquetes de canales Adicionales:
Paquete HBO Max Q70
Movie City Plus Q70
Venus Q70
Paquete Total Q120
No.
COSTO DEL
APARATO
No. Paquete Happy Hour Claro
Nmero Claro (Mvil o Linea Fija) Nombre del Cliente
Paquete Familia y
Amigos
Paquete Llamadas Ilimitadas
Claro - Q40
PROPIETARIO DE TARJETA
GPRS SI/NO
No. De
Telefno/Tarjeta/GPRS
Modelo de
Aparato/Tarjeta GPRS
ESN / IMEI
(del aparato o tarjeta GPRS)
IMSI
(de la tarjeta SIM)
PLAN TARIFARIO DE VOZ O
DATOS
PROPIETARIO DE
APARATO GSM *2 SI/NO
ANEXO CASA CLARO INALAMBRICO
Mundial
Descripcin de INSTALACIN
Nombre del clientes o representate legal: Firma
DPI/Pasaporte Lugar y Fecha
NOTA:
DESCRIPCION DEL SERVICIO: Casa Claro Inalmbrico es un paquete de servicios de voz, datos y video que sern proporcionados por Telgua a EL CLIENTE por un plazo mnimo de 18 meses, paquetes que consisten en:

PLANES POSPAGO DE VOZ: Servicio de telefona mvil Postpago que El Cliente contrata, le permite consumir hasta el mximo de l a cuota de minutos determinada en el plan elegido, contra el pago de la tarifa mensual sealada para dicho plan.
CONDICIONES ESPECIFICAS DE PLANES POSTPAGO DE VOZ: En caso El Cliente alcanzara el lmite del tiempo de aire asignado a dicha tarifa, podr seguir utilizando su servicio y los minutos que se exceda se incluirn en la factura mensual que se emitir conforme al plan aceptado.
Es responsabilidad de El Cliente el pago de los minutos que se exceda mensualmente al plan aceptado, en el entendido que no t endr lmite en su consumo.
El Cliente, acepta expresamente que los minutos /saldo de tiempo de aire que me son asignados mensualmente dentro del plan de mi eleccin no sern acumulables.

COBRO EN EL SERVICIO DE ROAMING: El consumo del servicio de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del pas), ser cargado de forma adicional al plan contratado por El Cliente, conforme las tarifas vigentes que TELGUA
tenga pactadas con el operador extranjero que presta el servicio, salvo que El Cliente haya adquirido un Plan o Paquete que i ncluya tales servicios de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del pas), en cuyo caso se cargar de
manera adicional nicamente el consumo que exceda el monto contratado en dicho Plan o Paquete.
Es responsabilidad del cliente el pago de los minutos que se exceda mensualmente al plan aceptado, en el entendido que no tendr lmite en su consumo.
PAQUETE LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO: Este servicio le permite a EL CLIENTE hablar ilimitadamente todos los das y en cualquier horario desde su telfono mvil a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles CLARO. Los minutos cursados a cualquier otro destino
(Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera disponible, o se cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titul ar.
PAQUETE HAPPY HOUR: Este servicio, le permite a El Cliente hablar ilimitadamente de 7pm a 6:59am y fines de semana todo el d a desde su telfono mvil a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles CLARO. Los minutos cursados dentro de los hor arios establecidos a
cualquier otro destino (Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera disponible, o se cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titular.

INTERNET MOVIL: Este servicio permite a EL CLIENTE a travs de la configuracin de un EQUIPO en una computadora porttil o de escritorio, el acceso a Internet con velocidades de hasta 2 Mbps en 3G y hasta 5Mbps en 4G, en cualquier momento, sujeto a c obertura, segn el
plan contratado. EL CLIENTE, acepta expresamente que dicho servicio: a) No incluye llamadas de voz. b) Los planes Light y Full de 1GB y 10GB al llegar a su lmite se bloquean. Los Planes Plus y Pro de 3GB y 5GB al llegar a su lmite se reduce la velocidad a 128kbps y se bloquean a
los 10GB c) Tiene nicamente cobertura de datos en: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. En caso deseare navegar en otro pas, EL CLIENTE acepta pagar la totalidad de la transmisin de datos de acuerdo a la tarifa vigente por Mb transmitido en roaming d)
Las capacidades de descarga y reduccines de velocidad estan sujetas a cambios. La navegacin fuera de los pases incluidos ser cobrada por Mb transmitido a una tarifa de $1.50 + IVA en pases de Amrica Mvil por MB transmitido y $0.03 + IVA por Kb transmitida para el resto
del mundo.
DEL EQUIPO Y REQUERIMIENTOS MINIMOS: EL CLIENTE acepta que, para que se le preste el servicio, una vez adquirido el EQUIPO USB que se detalla en el plan que elija, deber cumplir con los requisitos mnimos siguientes: contar con Lap Top con CPU Pentium 500MHz, 128
MB de memoria RAM y Window 2000, XP y Windows Vista, 50 MB de espacio libre de Disco Duro, resolucin mnima de pantalla de 800x600 pixels, puerto serial USB y/o conexin Wifi en caso el equipo suministrara internet va conexin de datos por Wifi.
PROHIBICIONES: A EL CLIENTE le es prohibido: el envo masivo e indiscriminado de: i) Correos publicitarios no deseados (SPAM) ; ii) Correos que intencionalmente contengan virus que produzcan dao a los equipos de los usuarios receptores; iii) Hacer uso d el servicio en provecho
propio o ajeno, violando los derechos de Propiedad Intelectual de cualesquiera de los usuarios de la WEB. La contravencin a tales prohibiciones da derecho a TELGUA a dar por terminado inmediatamente el contrato y dejar de prestarme el servicio, sin responsabilidad de su
parte y sin necesidad de declaracin judicial, hacindome responsable del pago de cualquier dao y perjuicio que por mis actos ocasione a la prestataria del servicio.

SERVICIO CLARO TV SATELITAL: Este servicio de televisin en sus planes Bsico o Avanzado, brinda, a travs de una antena de recepcin satelital y equipo digital, la seal de televisin con cobertura a nivel nacional. Se le prestar a El Cliente con las facilidades tcnicas y de
instalacin con que cuente Telgua. Si, por cualquier causa, tcnica y/o de instalacin, TELGUA no est en la capacidad de prestar cualquiera de los servicios contratados por El Cliente, se le notificar por cualquier medio que considere adecuado, dando por terminado el
contrato, sin responsabilidad alguna de TELGUA.
CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SEAL DE TELEVISIN: El Cliente, se compromete a: a) que el sitio que sealo como lugar de instalacin cuente con condiciones estructurales necesarias, suficientes y seguras para efectiva prestacin del ser vicio contratado;
b) que cuente con los ductos necesarios y aptos para el cableado y en caso sea necesario, est libre de cualquier obstcul o (rboles, arbustos, rtulos u otros) que limite o restrinja la recepcin de la seal, c) que cuente con las autorizaciones de condminos o vecinos para la
correcta instalacin del servicio contratado; d) que en caso no ser el propietario del lugar donde se instalarn los servicios elegidos, debo contar con la debida autorizacin por escrito del propietario para que TELGUA lleve a cabo la instalacin, el mantenimiento y aplique los
cargos correspondientes a la prestacin de los servicios; e) permitir el ingreso al lugar de instalacin al personal de TELGUA o la entidad que sta designe, quienes estarn debidamente identificados, con el propsito de instalar, inspeccionar, mantener y reparar los servicios
elegidos as como a la finalizacin del plazo del presente anexo para remover el equipo y materiales previamente instalados; f) no subdistribuir los servicios suministrados; g) no conectar, sin autorizacin de TELGUA equipos y dispositivos adicionales a l instalado; h) no alterar o
remover ninguna porcin de la instalacin ni contratar o permitir que personas no autorizadas por TELGUA ejecute las labores de instalacin, mantenimiento y supervisin; i) que TELGUA, a su criterio, pueda instalar los equipos que fueren necesarios en s u propiedad; j) no ceder,
gravar, enajenar o transferir total o parcialmente el presente contrato; k) notificar inmediatamente a TELGUA cualquier cambio de ocupante o dueo de la propiedad de los sitios de instalacin. Para la prestacin del servicio El Cliente, deber cont ar con: a) equipo adecuado;
b) tierra fsica en el tomacorriente, UPS y regulador de voltaje, para el buen funcionamiento del equipo terminal Set Top Box (STB), que TELGUA le entregar, mismo que deber devolver a TELGUA al terminar el plazo mnimo del presente anexo. En caso de falla del equipo por no
cumplir con las instalaciones elctricas que cuenten con los requisitos mnimos de instalacin EL CLIENTE deber cancelar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general. Asimismo autoriza a TELGUA, a instalar los equipos que fueren necesarios en
su propiedad si esto me fuera requerido a criterio del personal de instalacin de TELGUA. En el servicio de Televisin Satelital se proporcionar el servicio en un televisor principal. EL CLIENTE acepta que Telgua no se hace responsable de la calidad de la seal, en el caso en que
el Cliente instale por su propia cuenta televisores adicionales, asimismo acepta que la calidad de la seal depender de que la instalacin llene los requisitos mnimos establecidos y no se exceda el nmero de televisores autorizados, segn lo contratado.
EQUIPO: Todo el equipo y materiales instalados para el servicio de televisin aqu contratado me son entregados en calidad de comodato cuya vigencia se encuentra condicionada a la vigencia del contrato de servicio. El Cliente exime a TELGUA de toda responsabilidad y correr
personalmente con todos los riesgos de la instalacin del equipo necesario para la prestacin del servicio.
DE LA SEAL DE TELEVISIN Y PROGRAMACIN: El Cliente, acepta expresamente que: a) TELGUA no se hace responsable por cualquier interrupcin en el servicio de transmisin de la seal del servicio contratado siempre que no obedezca a grave negligencia suya; b) TELGUA
podr suspender los servicios prestados sin responsabilidad de su parte en caso de mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayo r; c) TELGUA pueda discrecionalmente aplicar, variar y/o modificar los contenidos de la programacin del servicio contratado, i ncluyendo adicin o
supresin de canales y/o programas, sin previo aviso, ni posterior notificacin y sin incurrir en responsabilidad alguna por dichos cambios; d) el uso del control y funciones de la gua interactiva son de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE.
TRASLADO DE SERVICIOS: Si por cualquier circunstancia no fuese posible el traslado de los servicios que conforman el paquete Casa Claro Inalmbrico, El Cliente podr quedarse con los servicios factibles de instalacin, aceptando las disposiciones reglamentarias y comerciales
que se tengan en vigencia para esos servicios dentro de los paquetes, incluyendo el plazo mnimo inicial.
PROHIBICIONES: EL CLIENTE, acepta que est prohibido: i) subdistribuir a terceras personas los servicios suministrados, ii) conectar televisores o equipos adicionales al instalado; iii) alterar o remover porcin de la instalacin ni contratar o permit ir que otra persona no autorizada
por TELGUA, ejecute las labores de instalacin. iv) conectar dispositivos para cable no autorizados; v) no tomar todas las precauciones necesarias para que los actos descritos en las literales anteriores no sucedan dentro de su propiedad, ya que de ser as y no dar aviso a
TELGUA, se tendr como una accin directa de EL CLIENTE. vi) Extender el servicio de televisin contratado fuera del inmuebl e detallado como lugar de instalacin; vii) Instalar el servicio en una planta telefnica o PBX, o en una lnea que posea sist ema de alarma; vii) Realizar
cambios en las configuraciones del equipo de ruteo provisto por Telgua para el funcionamiento del servicio. ix) Hacer o per mitir que se curse cualquier tipo de informacin daina y/o la utilizacin de paquetes de software y herramientas generadoras de paquetes mal formados,
trfico fraudulento o hacking, envo masivo e indiscriminado de correos publicitarios no deseados (SPAM); xi) Permitir que de cualquiera de los servicios contratados y de la lnea de instalacin de los servicios, se reciban o cursen llamadas telefnicas de larga distancia
provenientes de otras redes, por medios y procedimientos distintos a los establecidos por TELGUA. EL CLIENTE acepta que, la contravencin a cualquiera de tales disposiciones, as como, la violacin a cualesquiera de las obligaciones que por este contrato contrae, dar derecho a
la suministradora del servicio a la suspensin por el tiempo que estime pertinente o a la terminacin definitiva e inmediata de uno o todos los servicios que se le presten, sin necesidad de autorizacin administrativa y/o judicial, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al
da en el pago de sus tarifas y dems cargos, hacindose responsable EL CLIENTE del pago de cualquier dao o perjuicio que por sus actos u omisiones ocasione a la prestataria del servicio y/o a terceros y obligndose al pago de la suma que como sancin pecuniaria se fija en la
clusula de terminacin anticipada de este contrato y las cuotas mensuales debidas.

CLUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin de este anexo, acepta pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios, el cincuenta por ciento (50%) de la tarifa mensual
convenida, multiplicada por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado y se obliga a devolver el equipo con el que se le prest el servicio de televisin Set Top Box en buenas condiciones de funcionamiento y en caso ste se hubiese extraviado o tuviera daos,
deber pagar el valor del mismo al precio que TELGUA tenga vigente al pblico en general en la fecha de terminacin. Si el cliente durante la vigencia de su contrato solicita la disminucin de velocidad de su plan de internet a una velocidad menor deber pagar el monto de
penalizacin establecido en las polticas de TELGUA para realizar esta gestin.

INTERESES MORATORIOS: En caso que, El Cliente, no pague cualquier cantidad derivada de las obligaciones contradas en el presente documento, se obliga a pagar en concepto de sancin pecuniaria, los intereses moratorios que tenga vigentes Telgua. El int ers moratorio ser
cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.

DE LA GARANTIA DEL EQUIPO TELGUA garantiza que el equipo adquirido para la prestacin de los servicios ac contratados se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento conforme a las especificaciones tcnicas del producto hasta por un mximo de cinco meses; stos
se contarn a partir de la fecha de facturacin de la terminal, quedando fuera de esta garanta los accesorios de cada equipo. Si se comprueba dentro de los cinco das hbiles siguientes a la fecha en que el equipo fue facturado, que su funcionamiento tiene fallas tcnicas o
denota errores de origen, bajo condiciones de uso normal previsto, TELGUA reemplazar el mismo por un equipo nuevo. A parti r del sexto da hbil de la fecha en que el equipo fue facturado, TELGUA se compromete a ingresar el equipo al Centro de Servici o Autorizado para el
diagnstico del problema, quien determinar la posibilidad de hacer una reparacin sin costo o si procede un cambio de equipo. En cualquier caso, si el cliente as lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se har por uno igual o de similares caractersticas al adquirido, a partir
de la existencia en bodegas de TELGUA y a las especificaciones tcnicas de cada fabricante. La garanta relacionada no aplica en aquellos equipos que estn fuera del plazo de cinco meses estipulado en este anexo y tampoco en las terminales que presenten daos, golpes, rastros
de humedad, manipulacin no autorizada en componentes interiores o exteriores, as como alteraciones al software. El cliente podr, a su costa y sin que ello comprometa a TELGUA, requerirle un intento de reparacin del equipo, suscribiendo para el efec to a su favor una Carta
de Liberacin de Responsabilidad.

ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Todas y cada una de las obligaciones que contraigo mediante este documento; y c) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la inf ormacin
proporcionada por mi persona, por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se l legara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente. Al mismo tiempo autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos
personales sean compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona.
LINEA:
COMBOS: INTERNET RESIDENCIAL :
(Bsico)
(Auto)
Nmero Telefnico Actual:
_
Nmero Telefnico Nuevo:
_
Nmero Virtual
Extendida:
Extendida en:
Extendida:
Extendido en:
Direccin Actual:
Direccin Nueva:
Direccin para Facturacin:
Firma:
G.A.G.
REQUISITOS: SI REPRESENTA A UNA PERSONA O EMPRESA
LINEA BASICA
INTERNET RESIDENCIAL
CASA CLARO DOBLE O TRIPLE

Firma de
Aceptacin
Promotor Cliente
A
c
t
u
a
l
i
z
a
d
o

A
g
o
s
t
.

2
0
1
3
Fotocopia de DPI o Pasaporte Firmada por el Solicitante (si no se encuentra en On Base), estar al da en sus
pagos, formato de traslado.
Los Mismos de Persona Individual Ms: Carta aval del Titular de la Linea (Si no es el Titular), Nombramiento Legal Vigente Incrito
en el Registro Mercantil, Fotocopia de cdula de Representante legal, Fotocopia de Patente de Comercio.
Fotocopia de DPI o Pasaporte por el Solicitante (si no se encuentra en On Base), estar al da en sus pagos,
formato de traslado. NOTA: La O/S OX, se utilizar exclusivamente para cuando el destino de la instalacin
cuente con cobertura en modalidad Autoinstalable.
Fotocopia de DPI o Pasaporte por el Solicitante (si no se encuentra en On Base), estar al da en sus pagos,
formato de traslado.
Para Uso en
Tienda
Nombre de la Tienda: No. IBM Promotor:
Nombre del Promotor de Servicios:
N i t:
Observaciones:
Datos de
Instalacin
Telfono Vecino Telfono de Contacto Telfono Celular
Informacin
para
Facturacin
Telfono(s):
Nombre del Representante Legal:
Municipio Departamento
Pasaporte:
Datos
Generales
Nombre del Cliente o Razon Social:
Cdula
Cdula
Pasaporte:
TRASLADO EXTERNO D1 (Con Cambio de Nmero)
TRASLADO EXTERNO D2 (Mismo Nmero)
TRASLADO DE SERVICIOS
Descripcin del
Servicio
O/S. No.
Fecha:
CASA CLARO DOBLE D8 TRASLADO EXTERNO OT
CASA CLARO TRIPLE D8 TRASLADO EXTERNO OX *
Contrato de Compra-venta de Equipos a Plazos
En ______________________________________(consignar lugar), el _________de _________ del ao _____, TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA
(TELGUA) a travs de su representante legal y ____________________, (en adelante EL COMPRADOR y/o EL DEUDOR) de _______aos de edad, de estado civil ________________,
de nacionalidad__________________________, con residencia en _____________________________________,en representacin de la entidad
_________________________________________________(en donde seala para recibir citaciones y notificaciones), se conviene celebrar este "Contrato de Compraventa de
Equipos a Plazos sujeto a las siguientes condiciones:
SEGUNDA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del equipo es de ____________________quetzales (Q.__________) pagadero en ________ (____) cuotas consecutivas de
___________________quetzales cada una, mismas que se facturarn mensualmente, adicional al monto del servicio telefnico, conforme al plan que el comprador haya adquirido.
El comprador en forma expresa, voluntaria y unilateral manifiesta RECONOCERSE LISO Y LLANO DEUDOR DE TELGUA hasta por el monto total del precio del aparato telefnico y
cuotas mensuales vencidas por concepto de servicio telefnico y otros servicios varios de telecomunicaciones.
SEPTIMA: ACEPTACIN. Las partes aceptamos este contrato.
____________________________ _______________________________
POR TELGUA EL COMPRADOR
LEGALIZACIN DE FIRMAS. (LLENAR TODO CON LETRAS)
En la ciudad de Guatemala, el __________________________de __________________________ del ao dos mil _________________, como Notario DOY FE: que las firmas que
anteceden son AUTENTICAS, por haber sido puestas en mi presencia por el seor___________________________________________, persona de mi conocimiento y quien
representa a TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA y por ____________________________________________, quien se identifica con el documento de
identificacin nmero ________________________________ y vuelven a firmar para legal constancia.

____________________________ _______________________________
ANTE MI:
PRIMERA: OBJETO. TELGUA vende al comprador el equipo identificado en el contrato nico nmero ________________ y Anexo ___ nmero _________ relacionado al contrato
nico, que consiste en ___________________________________________________IMEI / Serie___________________________ con las caractersticas y funcionamiento que el
comprador declara conocer y aceptar. El mismo se le entrega en esta fecha a su satisfaccin.
CUARTA: CANCELACIN: Si el comprador deseara darle baja al servicio antes del vencimiento del plazo estipulado en este contrato, deber cancelar la totalidad del valor del equipo
para que su solicitud proceda. Si el comprador desea cancelar anticipadamente las cuotas faltantes podr realizarlo dependiendo el caso; a) En el caso de compra de equipo
adquirido a plazos en pospago podra realizar el pago, despues de la primera facturacin, b) en el caso de compra a plazos de computadora, se podra realizar el pago despues de la
primera facturacin, c) en el caso de compra de equipo prepagoa plazos no podra realizar el pago anticipado, antes del vencimiento del contrato.
QUINTA: INCUMPLIMIENTO. En caso de incumplimiento en el pago, e independiente de la facultad de Telgua de exigirle al comprador el pago del saldo total del equipo, ms el
de la tasa de inters por mora que en sus polticas tenga vigente, a travs de las acciones legales que corresponda, por este acto el comprador se compromete a devolver a
TELGUA en perfecto estado de funcionamiento, el equipo financiado, por el impago de al menos DOS (2) cuotas vencidas y consecutivas, autorizando expresamente a TELGUA a
recoger el equipo a traves del personal o empresa que estime conveniente o bien mediante entrega voluntaria que el comprador desee hacer en agencias "Claro."
SEXTA: COMPETENCIA. Para todos los efectos judiciales y extrajudiciales derivados del presente contrato, las partes se someten a la competencia ordinaria de los Tribunales que
Telgua elija, y por ende, el comprador desde ya renuncia a cualquier otro fuero o jurisdiccin que pudiera corresponderle, aceptando que el presente documento sea ttulo ejecutivo
suficiente para los efectos legales derivados de un posible incumplimiento y seala como lugar para recibir citaciones, notificaciones, avisos y requerimientos la direccin
anteriormente detallada.
TERCERA: GARANTIA: En el caso de la garantia se proceder conforme lo indicado en el Anexo de prestacin de Servicios que a cada equipo corresponda.
Viene de No. Contrato On Base
Cliente
Informacin Laboral Titular
Negocio Propio: o Empleado:
Fax:
Referencias Obligatorias para Cliente Individual
No.
No.
Paquete SMS
Referencias
Cdula/DPI/Pasaporte: Extendida en:
Nit: Telfono:
ANEXO 9
Servicio Telefnico Inalmbrico
SUMINISTRADORA DEL SERVICIO: TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA, (en adelante denominada TELGUA).
Nombre o Razn Social:
Nombre de la Empresa:
Direccin: Telfono:
Direccin:
Correo Electrnico (e-mail):
Puesto Actual:
Nombre Familiar: Parentesco: Telfono:
Jefe Inmediato: Sueldo: Tiempo de laborar:
Direccin:
No. De
Telefno/Tarjeta
/GPRS
Modelo de
Aparato/Tarjeta
GPRS
ESN / IMEI
(del aparato o
tarjeta GPRS)
IMSI
(de la tarjeta SIM)
PLAN TARIFARIO DE VOZ O DATOS
COSTO DEL
APARATO
PROPIETARIO DE
APARATO GSM *2
SI/NO
PROPIETARIO DE
TARJETA GPRS
SI/NO
Servicio de GPRS
BIS (Especificar
Paquete de
Datos)
Paquete
Familia y
Amigos
Navegacin 3G
Ilimtada iPhone
Paquete de SMS
Paquete Llamadas
Ilimitadas Claro
Paquete Happy
Hour Claro
Paquete de
Navegacin BlackBerry
adicional
Paquete de
Roaming
Voz y/o Datos
Nombre del Cliente Nmero Claro Mvil / Linea Fija
Nombre Telefono
Paquete Seleccionado Fecha de Contratacin
Observaciones:
Promocin Llamadas Ilimitadas: El beneficio de Paquete Llamadas Ilimitadas a Lneas Fijas y Celulares Claro quedar activo 24 horas despus de la activacin del Plan Contratado. Tomar en cuenta que recibir el descuento del Paquete
de Llamadas Ilimitadas dependiendo del plan contratado. El descuento sera: para Planes Controlados hasta el mes de Enero 2015 y para Planes Libres hasta el mes de Abril 2015. A partir del mes siguiente, Febrero 2015 para Planes
Controlados y Mayo 2015 para Planes Libres, el Paquete de Llamadas Ilimitadas permanecer activo cobrando la tarifa mensual vigente, en caso no desee continuar con l, puede solicitar la desactivacin antes de su fecha de corte en
nuestro centro de Servicio al Cliente.
Versin Octubre - 2014
Yo, El Cliente acepto las condiciones del contrato nico suscrito y las siguientes condiciones:
DESCRIPCION DEL SERVICIO:
Firma:
Cdula/DPI/Pasaporte: Lugar y Fecha:
Clusulas del Servicio
PLANES POSTPAGO DE VOZ: Servicio de telefona mvil Postpago de voz que El Cliente contrata, le permite consumir hasta la cuota de minutos determinada en el plan elegido, contra el pago de la tarifa mensual sealada para dicho
plan.
PLANES iPHONE: El plan de telefona mvil iPhone que El Cliente contrata, incluye: a) Servicio de voz por la cantidad de minutos de tiempo de aire establecido en el plan elegido y minutos adicionales a la cuota mensual establecida,
cuyo costo por minuto se refleja en el referido plan; b) Paquete de datos cuya cantidad de consumo de MB est determinado en el plan elegido y KB adicionales cuyo costo por KB se refleja en el referido plan; c) Paquete de
mensajes de texto y mensajes multimedia segn la cantidad establecida en el plan elegido y mensajes adicionales, cuyo costo por mensaje est establecido en el referido plan e) Servicio visual voice mail que permite recibir mensajes
de texto para notificar que se tiene un mensaje de voz. Cada recepcin de mensajes de voz genera consumo de datos.
LOCALIZAME FAMILIA: Este servicio permite a los clientes recibir informacin en tiempo real de la geo-localizacin aproximada, de los miembros de su grupo familiar. Para dar de alta este servicio es obligatoria la aceptacin que El
Cliente haga de la Poltica de Privacidad y de los trminos y condiciones contenidos en la aplicacin de la pgina Web www.claro.com.gt y el cumplimiento de las mismas. TELGUA otorgar a El Cliente 30 dias iniciales de prueba para
utilizar el servicio sin ningun cargo y al concluir dicho plazo, la tarifa mensual ser cargada a la cuenta del Cliente, as como recargos adicionales, de existir. Al aceptar este servicio, Yo, El Cliente, acepto pagar la tarifa mensual vigente
y recargos adicionales, de existir, dentro de las polticas que TELGUA determine. SI ________ NO _________
CLARO VIDEO: Servicio de suscripcin y renta en lnea donde El Cliente tendr acceso a pelculas, series conciertos, caricaturas y documentales. Adems del contenido disponible por la renta mensual de suscripcin, El Cliente podr
rentar por 24 horas 2 modalidades de pelculas: estndar y estreno. Para suscribirse al servicio, El Cliente podr contratar el servicio a travs de las Tiendas Claro, Call Center o en el portal web de ClaroVideo www.clarovideo.com.gt
aceptando los Trminos y Condiciones del servicio. TELGUA le otorga a El Cliente 30 das calendario gratis a partir del da de suscripcin; al concluir dicho plaso, la suscripcin mensual ser cargada o debitada a la cuenta de El Cliente,
as como los cargos adicionales, si en caso existieran. Al aceptar este servicio, Yo, El Cliente, acepto pagar la tarifa mensual vigente y recargos adicionales, de existir, dentro de las polticas que TELGUA determine. SI________
NO__________
CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SERVICIO: Yo, El Cliente, acepto pagar las cuotas mensuales del Plan de Voz, mensajes de texto, datos y servicios contratados, as como todos los cargos adicionales de: minutos, tiempo de aire,
mensajes de texto, mensajes multimedia y KB de datos segn el plan elegido, haciendo efectivas las facturas mensuales correspondientes, as como las siguientes condiciones de prestacion de servicio:
PLANES POSTPAGO DE VOZ: En caso El Cliente alcanzara el lmite del tiempo de aire asignado a dicha tarifa, deber a su costa recargar minutos ingresando tarjetas Claro Prepago o pagar los minutos adicionales consumidos, los cuales
se incluirn en la factura mensual que se emitar conforme al plan aceptado. Yo, El Cliente, acepto expresamente que los minutos /saldo de tiempo de aire que me son asignados mensulamente dentro del plan de mi eleccin no
sern acumulables.
PLANES IPHONE: a) El Paquete de datos elegido en el referido Plan cuenta con cobertura segn el Paquete que el Cliente selecciono b) Los KB consumidos en otros pases tendrn un costo por cada KB segn la tarifa vigente para el
pas en el que se utilice el servicio en roaming.
PLANES BLACKBERRY: a) La cobertura de los Planes con navegacin en Internet est establecida en el plan elegido siendo la navegacin ilimitada Nacional en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua. b) Los KB
consumidos en pases no incluidos en el referido Plan, tendrn un costo por cada KB segn la tarifa vigente para el pas en el que se utilice el servicio en Roaming; c) Los Planes con Paquete de Navegacin Ilimitada navegan a alta
velocidad 3G hasta llegar a 3GB consumidos, despus la velocidad se degrada hasta 128Kbps, permitiendo navegar en dicha velocidad de forma ilimitada, posterior a la degradacin; d) La reduccin de velocidad est sujeta a cambios
por parte de TELGUA sin previo aviso.
PLANES BLACKBERRY: El plan de telefona mvil BlackBerry que El Cliente contrata, incluye: a) Servicio de voz por la cantidad de minutos de tiempo de aire establecido en el plan elegido y minutos adicionales a la cuota establecida,
cuyo costo por minuto se refleja en el referido plan; b) Paquete BlackBerry segn el servicio establecido en el Plan elegido c) Paquete de mensajes de texto segn la cantidad establecida en el plan elegido y mensajes adicionales, cuyo
costo por mensaje est establecido en el referido plan.
PAQUETES DE NAVEGACIN BLACKBERRY: El servicio de Navegacin en Internet que El Cliente contrata, se le prestar como un servicio de valor agregado al plan de voz BlackBerry ya contratado y vigente, con el que puede navegar
una vez est activado en la lnea de voz, segn el paquete por l elegido y siempre que tenga una Terminal compatible con el servicio.
INTERNET MVIL: El servicio de Internet Mvil que El Cliente contrata, se le prestar como un servicio de valor agregado al plan de voz ya contratado y vigente, con el que puede navegar una vez est activado en la lnea de voz, segn
el paquete por l elegido y siempre que tenga una Terminal compatible con el servicio.
PAQUETE LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO: El Paquete de Llamadas Ilimitadas que El Cliente contrata, le permite hablar ilimitadamente todos los das y en cualquier horario a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles
CLARO.
PAQUETE HAPPY HOUR: El Paquete Happy Hourque El Cliente contrata, le permite hablar ilimitadamente de 7pm a 6:59am y fines de semana todo el da a Lneas Fijas Residenciales de TELGUA y Lneas Mviles CLARO.
FAMILIA Y AMIGOS: Servicio mediante el cual El Cliente puede comunicarse segn el plan elegido, siendo estos: a) Familia y Amigos 1: Con una (1) lnea mvil de CLARO o Fija de Telgua; b) Familia y Amigos 2: Con dos (2) lneas mviles
de CLARO o Fijas de Telgua; c) Familia y Amigos 3: Con tres (3) lneas mviles de CLARO o Fijas de Telgua.
DEL PLAZO MNIMO INICIAL DEL SERVICIO: El plazo mnimo inicial de prestacin del servicio contratado, en todos los planes de voz e Internet antes descritos, es de dieciocho (18) meses, salvo para los Planes iPhone, Planes Claro,
Claro Control e Internacionales con iPhone, para el cual el plazo mnimo inicial ser de _____________ meses. En ambos casos, el plazo ser prorrogado automticamente por perodos iguales, si El cliente no diere aviso previo en
contrario con acuse de recibo en cualquiera de las Tiendas Telgua.
CLAUSULA INDEMNIZATORIA: En caso que yo, El Cliente, decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado en este anexo pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios, el equivalente al cincuenta por
ciento (50%) de la tarifa mensual convenida multiplicada por los meses que falten para la expiracin del plazo contratado. No aplica penalizacin alguna en las prrrogas del plazo cuando El Cliente hubiese pagado a TELGUA el
valor total del aparato telefnico (en propiedad) con el cual se le presta el servicio o cuando siendo propietario de un aparato GSM haya adquirido una tarjeta SIM y el servicio telefnico.
Acepto que mis llamadas internacionales sean enviadas en forma automtica a travs del cdigo 147 de TELGUA. SI NO
INTERESES MORATORIOS: En caso que El Cliente no pague cualquier cantidad que deba, derivada de las obligaciones contradas en el presente anexo, esta obligado a pagar en concepto de sancin pecuniaria los intereses moratorios
que tenga vigentes TELGUA. El inters moratorio ser cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.
PAQUETES DE NAVEGACIN BLACKBERRY: a) La cobertura de los Paquetes de navegacin en Internet est establecida en el Paquete elegido siendo la navegacin ilimitada Nacional en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y
Nicaragua, la navegacin ilimitada Internacional en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua y cuya cantidad de consumo de MB en USA y Mxico est determinado en el Paquete elegido y la navegacin ilimitada
Amrica en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua y cuya cantidad de consumo de MB en Panam, Mxico, Estados Unidos, Rep. Dominicana, Jamaica, Per, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Puerto Rico,
Colombia y Ecuador est determinado en el Paquete elegido; b) Los KB consumidos en pases no incluidos en el referido Paquete, tendrn un costo por cada KB segn la tarifa vigente para el pas en el que se utilice el servicio en
Roaming; c) Los Paquetes de Navegacin Ilimitada navegan a alta velocidad 3G hasta llegar a 3GB consumidos, despus la velocidad se degrada hasta 128Kbps, permitiendo navegar en dicha velocidad de forma ilimitada, posterior a la
degradacin; d) La reduccin de velocidad est sujeta a cambios por parte de TELGUA sin previo aviso.
INTERNET MVIL: a) La navegacin puede ser bajo la red 2G 3G segn la aplicacin del telfono que adquiere para su uso; b) Al llegar a los lmites de descarga establecidos en el Paquete elegido el servicio se bloquear y puedo
adquirir paquetes adicionales desde el portal de compra de paquetes adicionales (PCRF), cobrados a mi factura mensual o bien con el saldo del cliente si es hbrido c) La cobertura de los Paquetes de navegacin en Internet est
establecida en el Paquete elegido entiendose como la navegacin Nacional la realizada en los pases de: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica. La navegacin fuera de los pases CENAM (Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua y Costa Rica) se cobrar al paquete internacional elegido o bien al costo por cada KB segn la tarifa vigente para el pas en el que se utilice el servicio de Roaming; e) Las capacidades de descarga y reducciones de
velocidad estn sujetas a cambios por parte de TELGUA sin previo aviso.
PAQUETE LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO: Los minutos cursados a cualquier otro destino (Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera disponible, o se
cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titular.
PAQUETE HAPPY HOUR: Los minutos cursados dentro de los horarios establecidos a cualquier otro destino (Otro Operador de Telefona, Larga Distancia o en Roaming) se descontarn de la bolsa de minutos o del saldo, si tuviera
disponible, o se cobrarn a la tarifa vigente por minuto adicional segn el destino de la llamada y el Plan de Voz del cual es titular.
FAMILIA Y AMIGOS: a) El Cliente puede cursar hasta un mximo de cinco mil (5,000) minutos mensuales en conjunto, aplicndole la tarifa preferencial sealada; b) Los minutos adicionales se cobrarn de acuerdo a la tarifa vigente que
por minuto adicional aplique, segn el Plan de voz del cual es titular; c) La tarifa preferencial del servicio Familia y Amigos depender de la cantidad de lneas que El Cliente suscriba.
COBRO EN EL SERVICIO DE ROAMING: El consumo del servicio de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del pas), ser cargado de forma adicional conforme las tarifas vigentes que
TELGUA tenga pactadas con el operador extranjero que presta el servicio, salvo que El Cliente haya adquirido un Plan o Paquete que incluya tales servicios de roaming (llamadas, mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que
se provea fuera del pas), en cuyo caso se cargar de manera adicional nicamente el consumo que exceda el volumen contratado en dicho Plan o Paquete.
DE LA GARANTIA DEL EQUIPO: TELGUA garantiza que el equipo adquirido para la prestacin del servicio contratado se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento conforme a las especificaciones tcnicas del producto hasta
por un mximo de cinco meses; stos se contarn a partir de la fecha de facturacin de la terminal, quedando fuera de esta garanta los accesorios de cada equipo. Si se comprueba dentro de los cinco das hbiles siguientes a la fecha
en que el equipo fue facturado, que su funcionamiento tiene fallas tcnicas o denota errores de origen, bajo condiciones de uso normal previsto, TELGUA reemplazar el mismo por un equipo nuevo. A partir del sexto da hbil de la
fecha en que el equipo fue facturado, TELGUA se compromete a ingresar el equipo al Centro de Servicio Autorizado para el diagnstico del problema, quien determinar la posibilidad de hacer una reparacin sin costo o si procede un
cambio de equipo. En cualquier caso, si el cliente as lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se har por uno igual o de similares caractersticas al adquirido, a partir de la existencia en bodegas de TELGUA y a las especificaciones
tcnicas de cada fabricante. La garanta relacionada no aplica en aquellos equipos que estn fuera del plazo de cinco meses estipulado en este anexo y tampoco en las terminales que presenten daos, golpes, rastros de humedad,
manipulacin no autorizada en componentes interiores o exteriores, as como alteraciones al software. El cliente podr, a su costa y sin que ello comprometa a TELGUA, requerirle un intento de reparacin del equipo, suscribiendo
para el efecto a su favor una Carta de Liberacin de Responsabilidad.
NOTA:
ACEPTACION: Yo, El Cliente, acepto expresamente: a) Ser de los datos de identificacin consignados en este anexo; b) Que TELGUA pueda corroborar la veracidad de toda la informacin proporcionada por mi persona, por cualquier
medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la informacin relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean
compartidos con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin proporcionada por mi persona; y d) Haber ledo el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto,
validez y efectos legales, lo acepto, ratifico y firmo.
Nombre del Cliente o Representante Legal:
Versin Octubre - 2014
CONTRATO DE COMPRA-VENTA DE APARATO TELEFNICO A PLAZOS
(TELGUA) a travs de su representante legal y ____________________, (en adelante EL COMPRADOR y/o EL DEUDOR) de _______aos de edad, de estado civil ________________,
de nacionalidad__________________________, con residencia en _____________________________________,en representacin de la entidad
Aparato Telefnico a Plazos sujeto a las siguientes condiciones:
PRIMERA: OBJETO. TELGUA vende al comprador el aparato telefnico identificado en el contrato nico nmero ________________ y Anexo 9 nmero _________ relacionado al
contrato nico, que consiste en el modelo __________________________________________________________IMEI___________________________ con las caractersticas y
funcionamiento que el comprador declara conocer y aceptar. El mismo se le entrega en esta fecha a su satisfaccin.
SEGUNDA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del aparato telefnico es de ____________________quetzales (Q.__________) pagadero en _________(__) cuotas consecutivas de
___________________quetzales cada una, mismas que se facturarn mensualmente, adicional al monto del servicio telefnico, conforme al plan que el comprador haya adquirido.
El comprador en forma expresa, voluntaria y unilateral manifiesta RECONOCERSE LISO Y LLANO DEUDOR DE TELGUA hasta por el monto total del precio del aparato telefnico y
cuotas mensuales vencidas por concepto de servicio telefnico y otros servicios varios de telecomunicaciones.
TERCERA: CANCELACIN: Este contrato queda sujeto al pago del aparato telefnico, por lo que si el comprador desea cancelar el monto faltante antes del vencimiento del plazo
puede efectuarlo en cualquier agencia Telgua. Si el comprador deseara darle baja al servicio antes del vencimiento del plazo estipulado en este contrato, deber cancelar la totalidad
del valor del aparato para que su solicitud proceda.
CUARTA: INCUMPLIMIENTO. En caso que el comprador incumpliera con el pago de las cuotas mensuales, Telgua podr exigirle el pago del saldo ntegro, ms la tasa de inters por
mora que en sus polticas tenga vigente, en concepto de indemnizacin por el uso del equipo, sin perjuicio de las acciones legales que corresponda.
QUINTA: COMPETENCIA. Para todos los efectos judiciales y extrajudiciales derivados del presente contrato, las partes se someten a la competencia ordinaria de los Tribunales que
SEXTA: ACEPTACIN. Las partes aceptamos este contrato.
____________________________ _______________________________
anteceden son AUTENTICAS, por haber sido puestas en mi presencia por el seor___________________________________________, persona de mi conocimiento y quien
representa a TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA y por ____________________________________________, quien se identifica con el documento de
identificacin nmero ________________________________ y vuelven a firmar para legal constancia.

____________________________ _______________________________
ANTE MI:
CARTA DE LIBERACION DE RESPONSABILIDAD
GARANTIAS
Yo, _____________________________________________, usuario(a) del servicio CLARO cuyo nmero de
celular asignado es ____________________, instalado en el equipo o unidad marca
__________________________________, modelo ______________________________,
IMEI o SERIE nmero________________________________, manifiesto que la misma presenta desperfectos
derivados de un uso anormal, por lo que autorizo expresamente a TELGUA a travs del Departamento Tcnico
que designe, a repararla, en lo que sea posible, para lo cual les entrego por este acto en forma voluntaria dicha
unidad a efecto de que se le efecte limpieza o incluso cambio de los componentes (repuestos o piezas
mviles) necesarios para su buen funcionamiento, a mi costa.
En consecuencia, por este acto, acepto los cargos de reparacin, as como el hecho de que la unidad pueda
presentar problemas en su funcionamiento posteriores a que se me entregue, derivado del uso anormal,
dentro de las que se encuentran sin ser esta una descripcin limitativa, existencia de rastros de humedad,
sustancias extraas, golpes, manipulacin no autorizada en componentes interiores o exteriores, as como
alteraciones al software, liberando a TELGUA de la responsabilidad de la garanta extendida en el momento de
la adquisicin del equipo.
La entrega de la unidad queda amparada mediante boleta nmero: __________________
LUGAR Y FECHA_____________________________________
FIRMA DE ACEPTACION DEL CLIENTE ___________________________________
Nmero de Cdula o DPI : _______________________________________
Cliente
Nombre o razn social:
Nombre Representante Legal:
Cdula/pasaporte: extendida en
Direccin:
Colonia: Edificio:
Municipio: Departamento:
Informacin Laboral del Titular
Negocio Propio: o empleado
Nombre de la Empresa:
Direccin: Telfonos:
Telfono de Contacto: Celular de contacto:
E-mail:
Referencias Obligatorias para Cliente Individual
Personal
Nombre del Familiar: Parentesco:
Direccin:
Primera contratacin: Renovacin:
No. Telfono
Modelo
Modem USB IMEI IMSI
1
2
3
4
Exclusivo para Plan Especial Internet Mvil (Tbo Mvil) (para clientes Internet Mvil Fijo (Tbo Residencial) o Planes CLARO - postpago)
*Los precios incluyen IVA
Descripcin computadoras
Samsung Galaxy Tab
Samsung Galaxy Tab
No. Cuenta
Suministradora del servicio: Telecomunicaciones de Guatemala, Sociedad Annima, en adelante "TELGUA"
Anexo
INTERNET MVIL (TURBONETT MVIL) ***
Datos Generales
***La navegacin fuera de los paises incluidos sera cobrada por Mb transmitido a una tarifa de $1.50 + IVA en paises de America Mvil por MB transmitido y $0.03 + IVA por Kb
transmitida para el resto del mundo.
Plan Internet Mvil (Tbo Mvil)
***El servicio contratado segn el plan elegido nicamente puede ser utilizado en la Repblica de Guatemala en modalidad Prepago y el servicio es Postpago la
Planes
Nmero de telfono del Internet Mvil Fijo (Tbo
Residencial):
ARRENDAMIENTO CON OPCIN A COMPRA DE EQUIPO
1. CARACTERSTICAS DEL SERVICIO Y PLAN INTERNET MVIL
2. DEL MODEM Y REQUERIMIENTOS MNIMOS
4. DEL PLAZO MNIMO INICIAL DEL SERVICIO Y TERMINACIN ANTICIPADA
COMPUTADORA LAPTOP, NETBOOK, DESKTOP y GALAXY TAB:
Marca:
Modelo:
Nmero de Serie:
Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El arrendamiento o compra de computadora y Galaxy Tab puede ser contratado slo por aquellos Clientes que cuenten con lnea telefnica fija vigente.
6. DEL FINANCIAMIENTO DE COMPUTADORAS y GALAXY TAB
Yo, EL CLIENTE, acepto el financiamiento del equipo de cmputo/Galaxy Tab cuyas caractersticas se describen ms adelante, obligndome a pagar a TELGUA la cuota inicial y durante el
plazo forzoso fijado el cien por ciento del valor de las _____________ cuotas mensuales.
Yo, El Cliente acepto las condiciones del contrato nico suscrito y las siguientes CONDICIONES ESPECIALES:
El servicio de Internet Mvil que por este acto contrato, me permite a travs de la configuracin de un MODEM en una computadora porttil, el acceso a Internet con velocidades de hasta 2
Mbps en 3G y hasta 5Mbps en 4G, en cualquier momento, sujeto a cobertura. Acepto expresamente que dicho servicio: a) No incluye llamadas de voz; exceptuando los 4 planes de Internet
Mvil creados para la Samsung Galaxy Tab, cobrado a granel. b) Los planes de Internet Light, Plus, Pro y Full de 1GB, 3GB, 5GB y 10GB al llegar a su lmite se bloquean y puedo adquirir
paquetes adicionales desde el portal de compra de paquetes adicionales (PCRF), los cuales sern cargados a mi factura mensual c) Tiene nicamente cobertura de datos en Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. En caso deseare navegar en otro pas, acepto que deber pagar la totalidad de la transmisin de datos de acuerdo a la tarifa vigente por Mb
transmitido en roaming d) Las capacidades de descarga y reduccines de velocidad estan sujetas a cambios.
Acepto que, para que se me preste el servicio, una vez adquirido el MODEM USB que se detalla en el plan por mi elegido, deber cumplir con los requisitos mnimos siguientes: contar con Lap
Top con CPU Pentium 500MHz, 128 MB de memoria RAM y Window 2000, XP y Windows Vista, 50 MB de espacio libre de Disco Duro, resolucin mnima de pantalla de 800x600 pixels.
Acepto que, si durante los cinco meses siguientes de contratado el servicio se daare el referido MODEM, la prestataria del servicio a su costa y por una nica vez me lo
repondr, despus de ese plazo, yo El Cliente, deber reponer a mi costa el equipo pagando el valor que TELGUA tenga vigente al pblico.
3. TARJETA SIM: (Subscriber Identity Module). La tarjeta inteligente desmontable con un nmero especfico asignado a TELGUA, puede ser adquirida por el Cliente para su utilizacin en un
MODEM USB de su propiedad, en servicio pospago. Al contratarla, El Cliente recibir todas las promociones y ofertas vigentes en el momento de su adquisicin. De igual manera, le aplica lo
relativo a las condiciones generales del servicio, plazo mnimo inicial, clusula indemnizatoria, intereses moratorios y garanta de la tarjeta SIM conforme al Contrato nico y a este Anexo, lo
cual es aceptado por El Cliente.
El plazo mnimo inicial de prestacin del servicio contratado es de 18 meses. En caso de contratar el servicio Internet Mvil (Tbo Mvil) en la modalidad que incluye financiamiento de equipo,
acepto que el plazo mnimo inicial de prestacin del servicio ser de ____________ meses. En ambos casos, el plazo ser prorrogado automticamente por perodos iguales, si yo no diere
aviso en contrario con acuse de recibo en cualquiera de las Tiendas CLARO, con veinte das hbiles de anticipacin al vencimiento. Si diere por terminado anticipadamente el plazo
mnimo inicial del presente contrato me obligo a pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios el cincuenta por ciento del valor de la tarifa mensual de los meses que estn
pendientes para cumplir con dicho plazo mnimo inicial por concepto de servicio de Turbonett Mvil y el cien por ciento del valor de las cuotas mensuales pendientes de pago por
el financiamiento de equipo . EL CLIENTE podr contratar el servicio sin sujecin a un mnimo de meses de contratacin,
adquiriendo para el efecto el dispositivo y la SIM Card en propiedad, en el entendido que, de ser as, no le aplicarn beneficios de promociones u opciones de financiamiento de
equipo.
Plazo Minimo de 18 meses SI________NO________ Sin sujecion a un minimo de contratacin SI__________ NO_________
5. PROHIBICIONES
Me esta totalmente prohibido: el envo masivo e indiscriminado de: i) Correos publicitarios no deseados (SPAM); ii) Correos que intencionalmente contengan virus que produzcan dao a los
equipos de los usuarios receptores; iii) Todos aquellos correos que contravengan las disposiciones que los operadores nacionales e internacionales de la WEB MUNDIAL sealen como
prohibidas; iv) Hacer uso del servicio en provecho propio o ajeno, violando los derechos de Propiedad Intelectual de cualesquiera de los usuarios de la WEB; v) Utilizar el servicio fuera del
territorio para el que es contratado. La contravencin a tales prohibiciones da derecho a TELGUA a dar por terminado inmediatamente el contrato y dejar de prestarme el servicio,
sin responsabilidad de su parte y sin necesidad de declaracin judicial, hacindome responsable del pago de cualquier dao y perjuicio que por mis actos ocasione a la
prestataria del servicio y la sancin referida en el numeral "3" anterior y adicionalmente en el caso de la contravencin a lo dispuesto en la literal "v" aqu referida pagar el valor
de la tarifa vigente de cada Kb empleado.
Nombre de Ejecutivo:
Firma de Ejecutivo:
Cartera:
INTERESES MORATORIOS: En caso que no pague cualquier cantidad que deba, derivada de las obligaciones contradas en el presente contrato, me obligo a pagar en concepto de sancin
pecuniaria los intereses moratorios que tenga vigentes TELGUA. El inters moratorio ser cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.
NMERO TELEFNICO PARA FACTURACIN: ________________________ Todos las cuotas mensuales subsecuentes por el financiamiento del equipo de computacin debern
ser cargados a la factura de este nmero telefnico.
Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean confirmados con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin
Lugar y Fecha
Nombre y Firma de El Cliente
GARANTA DEL EQUIPO: Yo, EL CLIENTE, acepto expresamente que el equipo de computacin que me ha sido vendido y entregado se encuentra cubierto por la garanta que presta el
fabricante. El plazo de garanta del hardware es por un ao contado a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato. Los reclamos por garanta deber realizarlos directamente ante
el fabricante __________________, a travs del nmero telefnico ______________________. El plazo de garanta del Galaxy Tab es por 5 meses a partir de la fecha de suscripcin del
presente contrato.
Fecha:
No. Contrato:
No. On Base
Nit:
Fax:
Telfono:
Cuota
Mensual Costo por Equipo
Exclusivo para Plan Especial Internet Mvil (Tbo Mvil) (para clientes Internet Mvil Fijo (Tbo Residencial) o Planes CLARO - postpago)
Primer Pago Cuota Mensual Cantidad Cuotas
Q230.00 Q230.00 17 cuotas
Q175.00 Q175.00 23 cuotas
No. Cuenta
Suministradora del servicio: Telecomunicaciones de Guatemala, Sociedad Annima, en adelante "TELGUA"
Anexo
INTERNET MVIL (TURBONETT MVIL) ***
Datos Generales
***La navegacin fuera de los paises incluidos sera cobrada por Mb transmitido a una tarifa de $1.50 + IVA en paises de America Mvil por MB transmitido y $0.03 + IVA por Kb
transmitida para el resto del mundo.
Plan Internet Mvil (Tbo Mvil)
***El servicio contratado segn el plan elegido nicamente puede ser utilizado en la Repblica de Guatemala en modalidad Prepago y el servicio es Postpago la
Planes
Nmero Postpago:
ARRENDAMIENTO CON OPCIN A COMPRA DE EQUIPO

Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El arrendamiento o compra de computadora y Galaxy Tab puede ser contratado slo por aquellos Clientes que cuenten con lnea telefnica fija vigente.
6. DEL FINANCIAMIENTO DE COMPUTADORAS y GALAXY TAB
Yo, EL CLIENTE, acepto el financiamiento del equipo de cmputo/Galaxy Tab cuyas caractersticas se describen ms adelante, obligndome a pagar a TELGUA la cuota inicial y durante el
plazo forzoso fijado el cien por ciento del valor de las _____________ cuotas mensuales.
Yo, El Cliente acepto las condiciones del contrato nico suscrito y las siguientes CONDICIONES ESPECIALES:
El servicio de Internet Mvil que por este acto contrato, me permite a travs de la configuracin de un MODEM en una computadora porttil, el acceso a Internet con velocidades de hasta 2
Mbps en 3G y hasta 5Mbps en 4G, en cualquier momento, sujeto a cobertura. Acepto expresamente que dicho servicio: a) No incluye llamadas de voz; exceptuando los 4 planes de Internet
Mvil creados para la Samsung Galaxy Tab, cobrado a granel. b) Los planes de Internet Light, Plus, Pro y Full de 1GB, 3GB, 5GB y 10GB al llegar a su lmite se bloquean y puedo adquirir
paquetes adicionales desde el portal de compra de paquetes adicionales (PCRF), los cuales sern cargados a mi factura mensual c) Tiene nicamente cobertura de datos en Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. En caso deseare navegar en otro pas, acepto que deber pagar la totalidad de la transmisin de datos de acuerdo a la tarifa vigente por Mb
transmitido en roaming d) Las capacidades de descarga y reduccines de velocidad estan sujetas a cambios.
Acepto que, para que se me preste el servicio, una vez adquirido el MODEM USB que se detalla en el plan por mi elegido, deber cumplir con los requisitos mnimos siguientes: contar con Lap
Top con CPU Pentium 500MHz, 128 MB de memoria RAM y Window 2000, XP y Windows Vista, 50 MB de espacio libre de Disco Duro, resolucin mnima de pantalla de 800x600 pixels.
Acepto que, si durante los cinco meses siguientes de contratado el servicio se daare el referido MODEM, la prestataria del servicio a su costa y por una nica vez me lo
repondr, despus de ese plazo, yo El Cliente, deber reponer a mi costa el equipo pagando el valor que TELGUA tenga vigente al pblico.
3. TARJETA SIM: (Subscriber Identity Module). La tarjeta inteligente desmontable con un nmero especfico asignado a TELGUA, puede ser adquirida por el Cliente para su utilizacin en un
MODEM USB de su propiedad, en servicio pospago. Al contratarla, El Cliente recibir todas las promociones y ofertas vigentes en el momento de su adquisicin. De igual manera, le aplica lo
relativo a las condiciones generales del servicio, plazo mnimo inicial, clusula indemnizatoria, intereses moratorios y garanta de la tarjeta SIM conforme al Contrato nico y a este Anexo, lo
cual es aceptado por El Cliente.
El plazo mnimo inicial de prestacin del servicio contratado es de 18 meses. En caso de contratar el servicio Internet Mvil (Tbo Mvil) en la modalidad que incluye financiamiento de equipo,
acepto que el plazo mnimo inicial de prestacin del servicio ser de ____________ meses. En ambos casos, el plazo ser prorrogado automticamente por perodos iguales, si yo no diere
aviso en contrario con acuse de recibo en cualquiera de las Tiendas CLARO, con veinte das hbiles de anticipacin al vencimiento. Si diere por terminado anticipadamente el plazo
mnimo inicial del presente contrato me obligo a pagar a TELGUA en concepto de daos y perjuicios el cincuenta por ciento del valor de la tarifa mensual de los meses que estn
pendientes para cumplir con dicho plazo mnimo inicial por concepto de servicio de Turbonett Mvil y el cien por ciento del valor de las cuotas mensuales pendientes de pago por
el financiamiento de equipo . EL CLIENTE podr contratar el servicio sin sujecin a un mnimo de meses de contratacin,
adquiriendo para el efecto el dispositivo y la SIM Card en propiedad, en el entendido que, de ser as, no le aplicarn beneficios de promociones u opciones de financiamiento de
equipo.
Plazo Minimo de 18 meses SI________NO________ Sin sujecion a un minimo de contratacin SI__________ NO_________
5. PROHIBICIONES
Me esta totalmente prohibido: el envo masivo e indiscriminado de: i) Correos publicitarios no deseados (SPAM); ii) Correos que intencionalmente contengan virus que produzcan dao a los
equipos de los usuarios receptores; iii) Todos aquellos correos que contravengan las disposiciones que los operadores nacionales e internacionales de la WEB MUNDIAL sealen como
prohibidas; iv) Hacer uso del servicio en provecho propio o ajeno, violando los derechos de Propiedad Intelectual de cualesquiera de los usuarios de la WEB; v) Utilizar el servicio fuera del
territorio para el que es contratado. La contravencin a tales prohibiciones da derecho a TELGUA a dar por terminado inmediatamente el contrato y dejar de prestarme el servicio,
sin responsabilidad de su parte y sin necesidad de declaracin judicial, hacindome responsable del pago de cualquier dao y perjuicio que por mis actos ocasione a la
prestataria del servicio y la sancin referida en el numeral "3" anterior y adicionalmente en el caso de la contravencin a lo dispuesto en la literal "v" aqu referida pagar el valor
de la tarifa vigente de cada Kb empleado.
Nombre de Ejecutivo:
INTERESES MORATORIOS: En caso que no pague cualquier cantidad que deba, derivada de las obligaciones contradas en el presente contrato, me obligo a pagar en concepto de sancin
pecuniaria los intereses moratorios que tenga vigentes TELGUA. El inters moratorio ser cargado en la factura en la cual haya incurrido en mora.
NMERO TELEFNICO PARA FACTURACIN: ________________________ Todos las cuotas mensuales subsecuentes por el financiamiento del equipo de computacin debern
ser cargados a la factura de este nmero telefnico.
Autorizo expresamente a TELGUA para que mis datos personales sean confirmados con empresas que distribuyen o comercializan con datos personales a efecto de verificar la informacin
GARANTA DEL EQUIPO: Yo, EL CLIENTE, acepto expresamente que el equipo de computacin que me ha sido vendido y entregado se encuentra cubierto por la garanta que presta el
fabricante. El plazo de garanta del hardware es por un ao contado a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato. Los reclamos por garanta deber realizarlos directamente ante
el fabricante __________________, a travs del nmero telefnico ______________________. El plazo de garanta del Galaxy Tab es por 5 meses a partir de la fecha de suscripcin del
presente contrato.
MENU
CUARTA: CANCELACIN: Este contrato queda sujeto al pago del equipo adquirido, por lo que si el comprador desea cancelar el monto faltante antes del vencimiento del plazo puede
efectuarlo en cualquier agencia Telgua. Si el comprador deseara darle baja al servicio antes del vencimiento del plazo estipulado en este contrato, deber cancelar la totalidad del
valor del equipo para que su solicitud proceda.
QUINTA: INCUMPLIMIENTO. En caso que el comprador incumpliera con el pago de las cuotas mensuales, Telgua podr exigirle el pago del saldo ntegro, ms la tasa de inters por
SEXTA: COMPETENCIA. Para todos los efectos judiciales y extrajudiciales derivados del presente contrato, las partes se someten a la competencia ordinaria de los Tribunales que
suficiente para los efectos legales derivados de un posible incumplimiento y seala como lugar para recibir citaciones, notificaciones, avisos y requerimientos la direccin anteriormente
detallada.
SEPTIMA: ACEPTACIN. Las partes aceptamos este contrato.
____________________________ _______________________________
anteceden son AUTENTICAS, por haber sido puestas en mi presencia por el seor___________________________________________, persona de mi conocimiento y quien representa
a TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA y por ____________________________________________, quien se identifica con el documento de identificacin
nmero ________________________________ y vuelven a firmar para legal constancia.

____________________________ _______________________________
ANTE MI:
CONTRATO DE COMPRA-VENTA DE EQUIPO
PRIMERA: OBJETO. TELGUA vende al comprador el "EQUIPO" identificado en el contrato nico nmero ________________ y Anexo Planes de Internet Mvil nmero _________
relacionado al contrato nico, que consiste en ____________________________________________________________________________________ con las caractersticas y
funcionamiento que el comprador declara conocer y aceptar. El mismo se le entrega en esta fecha a su satisfaccin.
SEGUNDA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del EQUIPO es de ____________________quetzales (Q.__________) pagadero en DOCE (12) cuotas consecutivas de
___________________quetzales cada una, mismas que se facturarn mensualmente, adicional al monto del servicio de internet mvil, conforme al plan que el comprador haya
adquirido. El comprador en forma expresa, voluntaria y unilateral manifiesta RECONOCERSE LISO Y LLANO DEUDOR DE TELGUA hasta por el monto total del precio del equipo y
cuotas mensuales vencidas por concepto de internet mvil y otros servicios varios de telecomunicaciones.
TERCERA: DE LA GARANTIA DEL EQUIPO: TELGUA garantiza que el equipo adquirido se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento conforme a las especificaciones
tcnicas del producto hasta por un mximo de cinco meses; stos se contarn a partir de la fecha de facturacin del mismo, quedando fuera de esta garanta sus accesorios. Si se
comprueba dentro de los cinco das hbiles siguientes a la fecha en que el equipo fue facturado, que su funcionamiento tiene fallas tcnicas o denota errores de origen, bajo
condiciones de uso normal previsto, TELGUA reemplazar el mismo por un equipo nuevo. A partir del sexto da hbil de la fecha en que el equipo fue facturado, TELGUA se
compromete a ingresar el equipo al Centro de Servicio Autorizado para el diagnstico del problema, quien determinar la posibilidad de hacer una reparacin sin costo o si procede
un cambio de equipo. En cualquier caso, si el cliente as lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se har por uno igual o de similares caractersticas al adquirido, a partir de la
existencia en bodegas de TELGUA y a las especificaciones tcnicas de cada fabricante. La garanta relacionada no aplica en aquellos equipos que estn fuera del plazo de cinco meses
estipulado en este anexo y tampoco en el equipo que presente daos, golpes, rastros de humedad, manipulacin no autorizada en componentes interiores o exteriores, as como
alteraciones al software. El cliente podr, a su costa y sin que ello comprometa a TELGUA, requerirle un intento de reparacin del equipo, suscribiendo para el efecto a su favor una
Carta de Liberacin de Responsabilidad.
(TELGUA) a travs de su representante legal y ____________________, (en adelante EL COMPRADOR y/o EL DEUDOR) de _______aos de edad, de estado civil
________________, de nacionalidad__________________________, con residencia en _____________________________________,en representacin de la entidad
PRIMERA: OBJETO. TELGUA vende al comprador el aparato telefnico modelo _______________________________, IMEI _____________________ con las caractersticas y
funcionamiento que el comprador declara conocer y aceptar. El mismo se le entrega en esta fecha a su satisfaccin, quedando atada esta adquisicin al contrato nico que el cliente
ha suscrito, conforme consta en el Plan Claro nmero ________________ y Anexo 9 No. _________ .
SEGUNDA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del aparato telefnico es de ____________________quetzales (Q.__________) pagadero en ______ (_) cuotas consecutivas de
___________________quetzales cada una, mismas que se facturarn mensualmente, adicional las ____ cuotas consecutivas de Recarga Programada de ___________quetzales cada
una. El comprador en forma expresa, voluntaria y unilateral manifiesta RECONOCERSE LISO Y LLANO DEUDOR DE TELGUA hasta por el monto total del precio del aparato telefnico y la
recarga programada que adquiere en la forma que ac se establece y otros servicios varios de telecomunicaciones.
TERCERA: CANCELACIN: En caso que el comprador decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin del Anexo 9 Servicio
Telefnico, pagar a TELGUA el 100% de las cuotas faltantes de esta deuda que adquiere, como requisito previo a dar por terminadas otras obligaciones.
____________________________ _______________________________
anteceden son AUTENTICAS, por haber sido puestas en mi presencia por el seor___________________________________________, persona de mi conocimiento y quien representa a
TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA y por ____________________________________________, quien se identifica con el documento de identificacin

____________________________ _______________________________
ANTE MI:
(TELGUA) a travs de su representante legal y ____________________, (en adelante EL COMPRADOR y/o EL DEUDOR) de _______aos de edad, de estado civil
________________, de nacionalidad__________________________, con residencia en _____________________________________,en representacin de la entidad
PRIMERA: OBJETO. TELGUA vende al comprador el aparato telefnico modelo _______________________________, IMEI _____________________ con las caractersticas y
funcionamiento que el comprador declara conocer y aceptar. El mismo se le entrega en esta fecha a su satisfaccin, quedando atada esta adquisicin al contrato nico que el cliente
ha suscrito, conforme consta en la lnea fija nmero ________________ y Anexo 1 Servicio Telfnico o Anexo Casa Claro No. _________ .
SEGUNDA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del aparato telefnico es de ____________________quetzales (Q.__________) pagadero en ______ (_) cuotas consecutivas de
___________________quetzales cada una, mismas que se facturarn mensualmente, adicional las ____ cuotas consecutivas de Recarga Programada de ___________quetzales cada
una. El comprador en forma expresa, voluntaria y unilateral manifiesta RECONOCERSE LISO Y LLANO DEUDOR DE TELGUA hasta por el monto total del precio del aparato telefnico y la
recarga programada que adquiere en la forma que ac se establece y otros servicios varios de telecomunicaciones.
TERCERA: CANCELACIN: En caso que el comprador decida dar por terminado anticipadamente el plazo del servicio contratado mediante la suscripcin del Anexo 1 Servicio
Telefnico o Anexo Casa Claro, pagar a TELGUA el 100% de las cuotas faltantes de esta deuda que adquiere, como requisito previo a dar por terminadas otras obligaciones.
____________________________ _______________________________
anteceden son AUTENTICAS, por haber sido puestas en mi presencia por el seor___________________________________________, persona de mi conocimiento y quien representa a
TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANNIMA y por ____________________________________________, quien se identifica con el documento de identificacin

____________________________ _______________________________
ANTE MI:
LINEA DE TELGUA: CLARO TV
COMBOS:
Nmero Telefnico:
-
Nmero Virtual:
PENALIZACION?
FECHA: MONTO? Q.
Nmero de Retencin de Clientes:
Extendida:
Extendida en:
Extendida:
Extendido en:
Direccin Actual:
###
67
-37 Das a prorratear:
Firma:
Internet Residencial : Router Serie : Adpatador de Energia Cables de Conexin
Claro TV HFC Avanzado HD: Set Top Box Serie : Adpatador de Energia Cables de Conexin Control Remoto
Aplica tambien para Cablemodem.
Claro TV Satelital : Set Top Box Serie: Adpatador de Energia Cables de Conexin Control Remoto Smart Card
En Claro TV Satelital se excepta entrega de : Antena y LNB.
Nota: En caso exista la falta de entrega parcial total del equipo se debera de cancelar el costo del mismo vigente por Claro.
G.A.G.
NOTA: Todo servicio si no a concluido el tiempo de contraracin, deber pagar el 50% de las cuotas faltantes. SI REPRESENTA A UNA PERSONA O EMPRESA
LINEA DE TELGUA
CLARO TV
DOBLE O TRIPLE PLAY
Fotocopia de Cdula Firmada por el Solicitante (si no se encuentra en On Base), estar al da en sus pagos, formato
de Cancelacion de Servicios y comprobante de pago. Nota: Si el cliente tiene cargada Computadora, Lap Top
Impresora, deber de cancelarla en su totalidad.
Los Mismos de Persona Individual Ms: Carta aval del Titular de la Linea (Si no es el Titular), Nombramiento Legal Vigente Incrito en el
Registro Mercantil, Fotocopia de cdula de Representante legal, Fotocopia de Patente de Comercio.
de Cancelacion de Servicios y comprobante de pago.
*: Claro TV Satelital, Este es el nico servicio que tiene una penalizacin de Q950.00
A
c
t
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liz
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N
o
v
. 2
0
0
8
Actualizado Nov.08
Promotor Cliente
Constancia de Entrega de Equipo por cliente:
REQUISITOS:
Para Uso en
Tienda
Otros - Q - Q Total a pagar: 2,847.67 Q
Total
290.00 Q 647.67 Q
15
Turbonett 150.00 Q 335.00 Q
25.00 Q
67
Claro TV 100.00 Q 223.33 Q Penalizacin: 2,175.00 Q
Prorrateo y clculo
de Penalizacin
Fecha de baja: 10/12/2014 PRODUCTO RENTA
Telfono de Contacto Telfono Celular
Clculo de prorrateo Clculo de rentas Saldo a Pagar
PRORRATEO Prorrateo: 647.67 Q
Proximo corte: 9/5/2014 Lnea Fija 40.00 Q 89.33 Q GESCO:
# Meses:
Direccin de
Instalacin
Cdula
Telfono(s):
Pasaporte:
Datos
Generales
Cdula
Pasaporte:
FACTURA PAGO
PENALIZACION No.
RAZON DE LA CANCELACION DEL
SERVICIO
TRIPLE PLAY .
SI NO
BASICO ....
CANCELACION DE SERVICIOS
Descripcin del
Servicio
O/S. No.
Fecha:
AVANZADO
SATELITAL *....
DOBLE PLAY .
OTROS SERVICIOS:

Nombre
No. De Cdula Onbase
Fecha de baja Codigo de Retencion
Nmero
Motivo
12/10/2014 TOTAL DE DIAS A PRORRATEAR
-1359 Penalizacion
Prorrateo
Total a pagar
Yo el usuario de CLARO acepto cancelar el cargo de la factura que se encuentra
actualmente en proceso y que corresponde al ciclo de actual de consumo y que no se refleja
en el sistema debido a que la misma es tarificada e impresa en la siguiente fecha de corte.
ATENDIDO POR
Seleccione la Tienda
#N/A
#N/A
FIRMA DEL CLIENTE NOMBRE Y FIRMA DE PROMOTOR
MESES DE PENALIZACION
Q0.00
Sin Contrato
Q0.00
Q0.00
LA TERMINAL UTILIZADA QUEDARA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
Seleccione el Motivo
0
0
PRORRATEO Y PENALIZACION
Cuota Prorrateada del al 41925
Nmero Telefnico a cancelar
RENTA MENSUAL Plan Tarifario Fecha Activacin
Q0.00 Seleccione el Plan
Motivo de la Baja
Seleccione el motivo
#N/A
Solicitud de Baja del Servicio
12/10/2014
Cambio de Nmero ( N1 ) (Servicio con Costo)
Cambio direccin en Facturacin
Orden de Servicio TE (tcnica)
NIT
Orden de Servicio AD (Administrativa)
OTRA
Especifique
Nmero Telefnico:
-
Nmero Telefnico Nuevo:
-
Nombre del Cliente o Razon Social :
Nit:
Direccin de Instalacin:
REQUISITOS: G.A.G.
SI ES PERSONA INDIVIDUAL SI REPRESENTA A UNA PERSONA O EMPRESA
O/S No.
Cdula
Descripcin del
Servicio
Departamento
FECHA:
Extendida:
Cdula
A
c
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N
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v
.

0
8
Municipio
Firma del Promotor Firma del Cliente
Departamento
CAMBIOS EN FACTURACION " AD/N1/TE "
a) Estar al da en sus pagos del servicio.
b) Fotocopia de Cdula del Titular Firmada.
Los Mismos de Persona Individual Ms :
a) Carta aval del titular de la linea (Si no es el Titular)
Datos
Generales
Firma de
Aceptacin
Para Uso en
Tienda
Cambio de
Direccin de
Cobro.
(Solamente para cuando se efectua cambio de nmero)
Pasaporte:
Pasaporte:
Expedido por:
Extendida:
Expedido por:
Municipio
Telfono al cual se le aplica el Ajuste?
Firma:
Firma Autoriza Gerente de Tienda Firma Autoriza Gerente Regional.
G.A.G.
Validacin de Pago: Caso Orden de Servicio a otra Orden de Servicio en Pisa
Valicacin de Pago: Pago en Diversos a Ordenes de Servicio en Pisa
Validacin de Pago: Caso Pago por Autorizacin.

VALIDACION DE PAGOS
Descripcin del
Servicio
VALIDACION DE ORDEN DE SERVICIO A OTRA ORDEN DE SERVICIO EN PISA .....
VALIDACION DE PAGOS EN DIVERSOS A ORDENES DE SERVICIO........
VALIDACION POR AUTORIZACION.....
Fecha:
OTROS.........
ESPECIFICAR:
CAJA No.
O/S ANTERIOR:
Datos Generales
A
c
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N
o
v
.

2
0
0
8
MONTO A VALIDAR
OTROS DATOS
a) Documento Escaneado con la Autorizacin del Director de Ventas, Director comercial Director General.
O/S NUEVA:
FECHA DE PAGO
a) Orden de Servicio Anterior Inactiva
b) No haber realizado el proceso de devolucin de Dinero.
a) Documentos Escaneados con los datos de pago en Pisa
REQUISITOS:
Informacion Para
Validacion de
Pago
TIENDA
Observaciones
SECUENCIA No.
Nmero Telefnico:
-
Extendida:
Extendida en:
Extendida:
Extendido en:
Cliente Solicita: Aumento del Lmite de Crdito:
X
Tipo de Cliente: Tipo "A" Cliente Nuevo:
Crdito Actual:
Nuevo Monto para su lnea Telefnica:
Observaciones:
NOTA: A) SOLICITUD SUJETA A VERIFICACIN CRETITICIA.
B) Aplica para clientes nuevos con menos de 6 meses de Facturacin o Clientes "A" que requieran un lmite mayor al Inmediato Superior.
G.A.G.
REQUISITOS:
Persona Individual Persona J uridica en Sociedad: (Mismos Rerquisitos de Persona Individual Ms:)
ONG o Entidad no Gubernamental. (Mismos Rerquisitos de Persona Individual Ms:) Nota: Si el Cliente no es el Titular de la Lnea A
c
t
u
a
l
i
z
a
d
o

D
i
c
.

2
0
0
8
A) Fotocopia de Inscripcin de la Entidad en el Registro.
A) Presentar Carta de Autorizacin Firmada por parte del Titular de la Lnea con la papelera completa donde autorice al
solicitante realizar la modificacin del lmite de Crdito.
A) Fotocopia de Cdula firmada por el solicitante o Pasaporte si es extranjero (Si no se Encuentra en On Base).
B) Ultimos 2 Estados de Cuenta Bancarioso a Nombre del Solicitante.
A) Fotocopia de Patente de Comercio
B) Fotocopia de Representacin Legal Vigente
Para Uso en
Tienda
Firma Del Solicitante:
Firma del Promotor:
Descripcin del
Servicio
Datos
Generales
Cdula
Pasaporte:
Departamento
NIT
MODIFICACIN LIMITE DE CREDITO
Q5,000.00
Municipio
Fecha:
Q10,000.00 Q2,500.00 Q8,500.00
Pasaporte:
Cdula
O/S No.
Q1,500.00 Q900.00
Monto
Solicitado:
Informacion
Actual.
Q250.00 Q500.00
Nmero Telefnico Will:
Nmero Telefnico de Cobre:
Extendida:
Extendida en:
Extendida:
Extendido en:
Direccin Actual:
Direccin Nueva:
Firma:
G.A.G.
REQUISITOS: SI REPRESENTA A UNA PERSONA O EMPRESA
Persona Individual Mismos Requisitos de Persona Individual ms:

Telfono de Contacto
A
c
t
u
a
l
i
z
a
d
o

N
o
v
.

2
0
0
8
1) Carta aval del Titular de la Linea (Si no es el Titular),
2) Nombramiento Legal Vigente Incrito en el Registro Mercantil,
3) Fotocopia de cdula de Representante legal,
4) Fotocopia de Patente de Comercio.
1) Formato de Cambio de Lnea InalambricaWill por cobre.
2) Copia de Contrato Unico y Anexo 1 (Si no se encuentran en On Base).
3) Fotocopia de Cdula de Vecindad (Con Sello de Validacin).
4) Estar al da en sus pagos.
Firma de
Aceptacin
Promotor Cliente
Nombre de la Tienda:
Observaciones:
Pasaporte:
O/S No.
Municipio
Cdula
Pasaporte:
Departamento
CAMBIO DE LINEA INALAMBRICA WILL POR LINEA DE COBRE
Fecha:
Datos
Generales
Cdula
Descripcin del
Servicio
0
Datos de
Instalacin
Para Uso en
Tienda
Nombre del Promotor de
Servicios:
Informacin
para
Facturacin
Telfono(s):
Direccin para Facturacin:
No. IBM Promotor:
N i t:
Telfono Celular Telfono Vecino
INTEGRACION PBX FACTURA INTEGRADA
DESINTEGRACION PBX
FACTURA AGRUPADA
OTRO SERVICIO
ESPECIFIQUE
NUMERO TELEFONICO
-
1.- 2.- 3.- 4.-
5.- 6.- 7.- 8.-
9.- 10.- 11.- 12.-
13.- 14.- 15.- 16.-
17.- 18.- 19.- 20.-
Extendida:
Extendida en:
Extendida:
Extendido en:
Firma:
G.A.G.
NOTA: Para Agrupacin o Integracin de facturas, solo es necesario el formato o carta de solicitud.
PERSONA INDIVIDUAL (Factura Integrada y Factura Agrupada) SI REPRESENTA A UNA PERSONA O EMPRESA

NIT
Departamento
NIT
Municipio
Descripcin del
Servicio
Esclavos
Cdula
Cdula
Fecha:
A
c
t
u
a
l
i
z
a
d
o

N
o
v
.

2
0
0
8
a) Fotocopia de Cdula
b) Facturas de pago canceladas (Estar al da)
Promotor
REQUISITOS:
Cliente
Mismos requisitos de Persona Individual mas: a)
Carta Aval des Titular de la Lnea
Pasaporte:
Datos
Generales
Pasaporte:
Nombre de la Tienda:
Firma de
Aceptacin.
Para Uso en
Tienda
Nombre del Promotor de
Servicios:
No. IBM Promotor:
SERVICIOS PBX; FACTURA INTEGRADA; FACTURA AGRUPADA
O/S. No.
SI NO
Fecha: Promotor
Marca Aparato Modelo
Agencia No. IMEI
Numero Claro Postpago Prepago
Falla que presenta el Aparato:
Observaciones:
COMPRA REALIZADA EN:
Fecha de
Activacin?
1) Enciende el Telfono?
SI NO
Nota: Si el Telfono no enciende Probar con Otra Batera Cargador Original.
Si enciende, Revisar No. de IMEI, el cual debe de ser identico al de la Etiqueta.
2) Revisar: Rayones o Golpes?
Revisado
3) Revisar: Etiqueta de la serie?
Despegada Manchada o Borrosa
4) Revisar: Humedad?
Telfono Bateria Conector de Carga
5) Revisar: Conector de SIM?
Pines es buen estado (No Levantados)
6) Revisar: Tornillos?
Oxido Manipulados
7) Revisar: Pantalla?
Manchada Quebrada
8) Revisar: Cosmetico?
Cambio Caratula Cambio Tapadera
9) Revisar: Batera?
Original
Promotor Gerente Supervisor
Tcnico Bodeguero.
GAG
Revisado
Polarizada
Manipulada
Faltantes
Persona que Valida informacin por parte de Back Office?
Confirmacin de IMEI vrs
Nmero Claro?
Agencia Claro / Telgua Distribuidor Autorizado
Boleta de Revisin de Aparatos
CHECK LIST DE REVISIN BACK OFFICE. (NO OBLIGATORIO)
Procede Garanta?
Numero de Celular del Cliente solicitante:
No. De cdula, licencia de conducir, pasaporte o cualquier
otro documento de identificacin:
1.
2. (opcional)
3. (opcional)
Revisado Por:
Nombre y Firma Promotor: Nombre y Firma Cliente:
SOLICITUD DE BENEFICIO CLIENTE CLARO - R o EXTRAVIO DE TERMINALES PREPAGO
Nombre del Cliente Solicitante:
Fecha:
Desactivacion de marcacion de Sim Card
Bloqueo de mi terminal (requiere copia de la denuncia
ante PNC o MP)
Yo, El Cliente, declaro expresamente: a) Ser de los datos personales antes indicados; b) Ser el legtimo
tenedor de la marcacin antes identificada c) Que toda la informacin por m plasmada en este
documento es correcta y verdica, por lo que eximo de toda responsabilidad a Telecomunicaciones de
Guatemala, S.A. en virtud de esta declaracin; y d) Tener conocimiento que para el bloqueo de mi
terminal debo presentar la denuncia respectiva ante el Ministerio Pblico de Guatemala o ante la Polica
Nacional Civil de Guatemala, y hacer entrega de la copia de la misma a Telecomunicaciones de
Guatemala, S.A. para verificar si el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Mvil) o ESN (Nmero Serial
Electrnico) segn corresponda, y el nmero que me fue asignado, coinciden en los registros de
Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. y as proceder a ingresar los datos en la BDTR (Base de Datos de
Telfonos Robados).
Solicitado Por:
Solicitud de una nueva Sim Card con mi antigua
marcacion
Los 3 nmeros de referencia ms marcados son:
Motivo de mi solicitud:
Nombre Nombre
Nmero(s) de Telfonico(s) Nmero(s) de Telfonico(s)
Que Tienes Mas! Que Tienes Mas!
Cuenta Fecha __________________ 10/12/2014 Cuenta Fecha __________________ 10/12/2014
Nmero de Nit Nmero de Nit
Direccin de envo Direccin de envo
Correccin del nombre Correccin del nombre
Cambio de plan Cambio de plan
Del Del
Al Al
Cobertura Cobertura
Observaciones Observaciones
(f) (f)
Atendido por Atendido por
Nombre Nombre
Que Tienes Mas! Que Tienes Mas!
Nmero(s) de Telfonico(s) Nmero(s) de Telfonico(s)
Cuenta 0 Fecha __________________ 10/12/2014 Cuenta 0 Fecha __________________ 10/12/2014
Operacin realizada Operacin realizada
Atendido por Atendido por 0
S
A
C
RECLAMOS
S
A
C
0
S
O
L
I
C
I
T
U
D

D
E

A
T
E
N
C
I
N

A
L

C
L
I
E
N
T
E

C
L
A
R
O
0
Datos generales del usuario Datos generales del usuario
SERVICIO INTERNACIONAL
Datos generales del usuario
0
S
O
L
I
C
I
T
U
D

D
E

A
T
E
N
C
I
N

A
L

C
L
I
E
N
T
E

C
L
A
R
O
Firma del Usuario
CAMBIOS
CAMBIOS
0
0
0
RECLAMOS
Firma del Usuario
Activacin
Desactivacin
Activacin
Desactivacin
0
CAMBIOS
0
0
RECLAMOS
Firma del Usuario

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