Diagrama de Flujo

Que es? Un diagrama de flujo es una representacin pictrica de los

pasos en un proceso. El resultado puede ser un producto, un servicio,
informacin o una combinacin de los tres.
Cundo se utiliza? Cuando un equipo de trabajo necesite ver cmo
funciona realmente un proceso completo. El diagrama revela
problemas potenciales mostrando cmo se hacen las cosas
actualmente. Pueden aplicarse a cualquier aspecto del proceso,
desde flujo de materiales hasta los pasos para la venta u ofrecimiento
de un producto.
Cmo se utiliza?
PROPOSITO: Determinar que el diagrama de flujo es la herramienta
apropiada para la aplicacin que se le pretende dar.
DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE DEL DIAGRAMA (global detallado)
DEFINIR LOS LIMITES (establecer claramente las fronteras del proceso)
UTILIZAR SIMBOLOS APROPIADOS (lo ms simple posible)
HACER PREGUNTAS (quin recibe, qu se hace con esa entrada?)
Diagrama de Flujo
Cmo se utiliza? Continuacin...
DOCUMENTAR: Presentar cada paso en secuencia y hacer preguntas
como:
Qu produce este paso
Quin recibe este resultado
Qu pasa despus
Algn paso muestra entradas que actualmente no se estn mostrando.
COMPLETAR: Continuar la construccin del diagrama hasta que conecten
todos los resultados (salidas). Si se encuentra algn segmento extrao, se
tomar nota y se seguir construyendo el diagrama reforzando las dudas
surgidas.
REVISAR: Preguntar lo siguiente:
El diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos
El diagrama muestra la forma exacta en que realmente ocurrieron (no cmo se
piensa o fueron diseadas las cosas).
DETERMINAR OPORTUNIDADES: Del diagrama real establecer
modificaciones a un diagrama propuesto mejorado para su aplicacin.
Diagrama de Flujo
SIMBOLOS
Aunque existen gran cantidad de smbolos los ms usados son los siguientes:
Paso o tarea del proceso (descripcin breve dentro del smbolo)
Punto de verificacin o de decisin (SI - NO).
Cola o Punto de espera.
Punto de Almacenamiento.
Lneas de Flujo.
Documento informacin escrita.
Base de Datos electrnica.
Inicio o fin del Proceso.
INICIO
PASO O
TAREA
DECISION
FIN
Diagrama de Flujo
Tips para la construccin e interpretacin del Diagrama de Flujo
Defina las fronteras del proceso claramente.
Utilice los smbolos ms simples posibles.
Usualmente un smbolo de proceso tiene solamente una flecha de salida. En
caso contrario es posible que se necesite un smbolo de decisin (diamante).
NOTA: Los diagramas de flujo son ampliamente utilizados en la identificacin de
problemas en los procesos. A esto se le conoce como IMAGINEERING.
Cuando se analiza un diagrama de flujo, las preguntas tpicas que se deben hacer
son:
1. QUE. Que operaciones son realmente necesarias? Se pueden eliminar
algunas operaciones. Combinar o simplificarse? Se debe redisear el producto
para facilitar la produccin?
2. QUIEN. Quin realiza cada operacin? Puede redisearse la operacin para
utilizar menos habilidad o menos hora hombre? Pueden combinarse las
operaciones para enriquecer puestos y mejorar as la productividad o las
condiciones de trabajo?
Diagrama de Flujo
3. DONDE. En donde se realiza cada operacin? Puede mejorarse la
distribucin para reducir la distancia que se recorre o para hacer que las
operaciones sean ms accesibles?
4. CUANDO. Cundo se realiza cada operacin? Existe un exceso de retrasos
o almacenamiento? Algunas operaciones ocasionan cuellos de botella?
5. COMO. Cmo se hace la operacin? Pueden utilizarse mejores mtodos,
procedimientos o equipos? Debe revisarse la operacin para hacerla ms fcil o
para que consuma menos tiempo?
A partir de las respuestas a estas preguntas, se pueden hacer mejoras en los
procedimientos, tareas, equipo, materia prima, distribucin o informacin para
control administrativos. Bsicamente el objetivo es aadir mayor valor al producto
o al servicio mediante la eliminacin del desperdicio o de actividades innecesarias
en todas las etapas.
El anlisis de flujo del proceso, no solo tiene una naturaleza tecnologa., este tipo de
anlisis tambin afecta al diseo de puestos y los aspectos sociales del ambiente
de trabajo. El anlisis de flujo de proceso se puede considerar como un problema
socio-tcnico.
Diagrama de Flujo - Ejemplo
Encender TV
Se ve la
imagen
no
si
TV est
enchufado
enchfelo
no
Se ve la
imagen
si no
si
La imagen
es Buena
Ajustar Botones
no
si
Llevar a reparacin
Ver el programa
La imagen
es Buena
si
no