UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO Busca en diversas fuentes electrnicas e impresas, cinco estndares de calidad aplicables a empresas tursticas.
1. NORMA Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. Establece los requisitos mnimos de seguridad e higiene que deben de cumplir los prestadores de servicios ecotursticos de campamentos y paradores de casas rodantes.
2. NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001. Requisitos de seguridad, informacin y operacin que deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de turismo de aventura.
3. NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios tursticos de hospedaje para la proteccin y seguridad de los turistas o usuarios.
4. NORMA Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002. Presenta los folios para la presentacin de sugerencias y quejas de servicios tursticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas, y empresas de intercambio de servicios ecotursticos.
5. NORMA Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003. Establece los lineamientos mnimos a los que debe sujetarse una empresa prestadora de servicios de buceo para garantizar la prestacin del servicio.
Las caractersticas y objetivos de los estndares de calidad
Estndares de calidad en los servicios tursticos Prestacin de servicio para visitas guiadas En este rubro la confianza y la comodidad son indispensables. Ejemplos, el gua debe cuidar que nadie del grupo se aleje ms de 10 metros del resto. Si hay turistas extranjeros, debe hablar el idioma del cliente. Condiciones bsicas que deben cumplir los estndares Deben enfocarse en la satisfaccin del cliente o usuario final y ser lo ms perfectas posibles, a fin de incrementar la calidad. Agencias de viajes Se debe proporcionar toda la informacin al cliente, incluso la ms insignificante. Ejemplos: No debe pasar ms de un minutos sin que se le atienda al entrar a la agencia. Se le deben proporcionar todas opciones y costos de los paquetes.. Los estndares se enfocan a una atencin impecable y rpida al cliente, sobre todo cuidando la calidad de alimentos y bebidas. Ejemplo: Las bebidas deben de estar en la mesa 5 minutos despus de haber sido ordenadas. Restaurante Hotelera Sus estndares buscan garantizar la mayor comodidad y privacidad del cliente. Por ejemplo, el botones debe ayudar con sus maletas inmediatamente. El servicio de cuarto no puede demorar ms de 20 minutos. Fuentes: