C2C (consumer to consumer

C2C (consumer to consumer, o de cliente a cliente) es la forma ms antigua de comercio

electrnico que conocemos, aunque hoy en da sea la protagonista en muchas pginas web.
Son una manera de ayuda a la gente a negociar directamente con otras personas o poder
comprarle a las empresas de manera ms beneficiosa para ellos. La meta del C2C es
permitir que compradores y vendedores se encuentren de manera ms fcil. Se benefician
de dos maneras. Por un lado, se benefician de la competitividad por vender los productos;
por otro lado, pueden encontrar algunos productos que normalmente son ms difciles de
encontrar.
C2C es la abreviatura utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia
consumer (CONSUMER TO CONSUMER) cliente hacia cliente. Como su propio nombre
indica, el C2C se refiere a la compraventa de productos entre usuarios o consumidores
finales (Alonso, 2004:16).
Por qu es tan efectivo el C2C?
En vez de comprar y vender exclusivamente con negocios establecidos, los consumidores
continan ejerciendo su influencia haciendo negocio entre ellos mismos. Los consumidores
hacen esto por muchas razones, que incluye abaratamiento de costes, mayores beneficios y
la facilidad que brindan estas transacciones. Mientras los detractores de este modelo de
negocio continan diciendo cosas negativas, los muchos seguidores del modelo cuentan con
muchas maneras de rebatir las cosas negativas que se dicen.
Los consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor provecho
El principal motivo por el cual consumidores siguen apostando por el modelo de negocio
consumidor a consumidor consiste en hacer decrecer los costes de la transaccin. A
menudo los consumidores tienen que sufrir los costes de los intermediarios cuando
compran un producto a los grandes negocios. Con este mtodo se puede eliminar la
mayora de los intermediarios, incluyendo minoristas y mayoristas. En consecuencia, los
consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor provecho de
venderse de uno a otro directamente.
Aparte de bajar los costes e incrementar beneficios, el modelo C2C tambin facilita el uso
para los usuarios. Gracias al uso masivo del Internet y las muchas webs que existen
nicamente para este modelo de negocio, los usuarios pueden hacer sus transacciones
fcilmente sin tener que visitar tiendas. Los individuos con vidas muy ajetreadas
encuentran este aspecto muy interesante, ya que se puede cuadrar con cualquier agenda. El
C2C continua creciendo a medida que los consumidores le encuentran beneficios.
En este tipo de comercio electrnico podemos decir que destacan las subastas online. Es un
modelo de negocio muy simple dnde se cobra una pequea cuota al anunciante que desea
vender un producto determinado, los demandantes pujan por el producto en cuestin y la
empresa intermediaria cobra un mnimo porcentaje por los gastos de la gestin. Ocupa un
lugar privilegiado desde hace una dcada la empresa eBay.
La principal ventaja es que este tipo de comercio se sostenta en Internet y ste funciona
como vehculo de transaccin y no utiliza los canales tradicionales.
Por otro lado, podemos decir que gracias a este tipo de comercio se pone en contacto a
usuarios interesados en un mismo producto aunque stos estn separados por una larga
distancia.
Otras de las ventajas del C2C es que una vez cerrada la transicin y recibido el pedido, el
cliente puede expresar su nivel de satisfaccin lo que aporta una informacin valiossima
para la gestin del sistema.
Un dato muy curioso es la iniciativa tomada por la red social de Facebook con su aplicacin
Market Lodge. Esta herramienta permite el intercambio de productos y servicios entre
usuarios mediante la creacin de pequeas tiendas virtuales. Al tratarse de una red de
amigos el intercambio que se produce es mucho ms transparente que el tpico lugar de
subastas.
Adems es una forma muy fcil de conocer de primera mano los gustos, preferencias y
productos preferidos por los usuarios de Facebook. Otra de las muchas ventajas que tiene es
personalizar y ajustar el envo de ofertas a los diferentes usuarios.
Algunas de las empresas que se dedican al C2C son :
Amazon.com
Ciao.com
eBay
- Mercadolibre.com
Se utiliza este trmino para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar
comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet
sera aqulla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de
productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.
En Internet es tambin posible encontrar otros dos modelos que, aunque presentes en
algunos ejemplos del mundo real, han encontrado en la Red la forma de desarrollarse
plenamente. Se trata del modelo C2C (consumer-to-consumer), por el que consumidores
compran y venden a otros consumidores a travs de una plataforma de intercambio, y del
modelo C2B (consumer-to-business), por el que un consumidor o un grupo de
consumidores utilizan la red en alguna forma para conseguir mejores condiciones en la
oferta presentada por una empresa. Estos cuatro modelos se sintetizan en la figura 1.1.



Figura 1.1. La matriz de negocios en Internet
El futuro, en el C2C?

En el "mundo real" ya existan mercados directos entre consumidores. Los
rastros, por ejemplo, son espacios donde la gente puede intercambiarse o
transaccionar objetos. Mucho antes, la economa estuvo basada en la idea de
trueque, donde el dinero contaba. Este modelo ha surgido con fuerza en la
red, justamente porque devuelve a los agentes individuales un protagonismo
que haban perdido a favor de las empresas. Quizs el caso ms claro de
estos mercados de consumidores, o C2C (consumer-to-consumer) es
eBayhttp://www.ebay.com, un espacio donde la gente compra y vende todo
tipo de productos y servicios: un rastro digital. eBay representa uno de los
modelos ms interesantes en la Red: el cliente es quien produce el producto
que se vende, de manera que eBay slo tiene que poner la plataforma y los
servicios que permitan a los individuos ponerse en contacto entre s, as
como la infraestructura de confianza y seguridad necesaria para que las
transacciones pueden llevarse a cabo con tranquilidad para los agentes. En
este sentido, resulta interesante comparar las curvas de beneficios de eBay
con las de Amazon: mientras Amazon (que tiene que organizar una oferta, y
disponer de mecanismos para servir a sus clientes) pierde dinero, y bastante,
desde el primer da, eBay lo gana desde su inicio. Otro ejemplo interesante
de C2C lo constituyen los mercados digitales de trueque, en los que los
individuos intercambian conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad
de dinero. Un buen ejemplo es LassoBucks (http://www.lassobucks.com/).
De hecho, estos modelos son tan importantes que se empieza a utilizar para
describirlos un trmino especfico, P2P, "entre amigos" (del ingls "peer-to-
peer"), como veremos ms adelante. Pero quizs lo ms revolucionario en
este sentido lo constituyen los programas de intercambio de ficheros
digitales entre internautas. Una de las aplicaciones ms interesantes en este
campo es Napster http://www.napster.com, un programa gratuito que
permite que miles de personas muestren el contenido de los archivos de
msica en MP3 disponibles en sus PC, con el fin de que los otros miembros
del "club Napster" puedan bajrselos. Segn muchos expertos, Napster es el
primer peldao de un cambio sustancial, que nos llevar de los sistemas de
informacin con los "contenidos en el centro" a un modelo con los
"contenidos distribuidos". En un futuro, ya cercano, podremos tener nuestros
PC siempre conectados, de manera que acten como "servidores" para los
miembros de una red, ya sea cerrada o abierta. Cada PC ser, pues, un
servidor. Napster no es el nico programa que permite este tipo de
intercambios. Hay muchos otros, como Gnutella, Wrapster, iMesh,
Spinfrenzy, o ScourExchange. Y aparecern muchos ms, en la lnea de lo
avanzado ms arriba, es decir, en la evolucin hacia sistemas de informacin
distribuida en redes de PC clientes/servidores.
El futuro del C2C es imprevisible. Porque, podemos imaginar qu puede
ocurrir cuando los individuos dispongan de un medio de pago directo entre
ellos mismos, que les libre de acudir a algn intermediario financiero?
Cules pueden ser las implicaciones para el comercio electrnico de
mercados entre individuos sin la intervencin de empresas? Cul puede ser
la implicacin en trminos fiscales? Existen ya propuestas en esta direccin,
como la de PayPal (http://www.paypal.com). Su modelo de expansin es
muy interesante. Para "enviar dinero" a cualquier persona, basta con darse de
alta (nombre, tarjeta de crdito y correo electrnico: los tres "atributos
bsicos" de la vida digital) en el sistema. Una vez hecho esto, se enva a
travs de PayPal un correo electrnico a la persona en cuestin,
especificando cunto dinero se le est enviando. Para obtener el dinero, el
receptor tiene que darse de alta en PayPal, lo que constituye un fantstico
ejemplo de "mrketing viral" (el usuario del sistema se constituye en agente
de ventas) porque es el usuario del sistema el que genera nuevos clientes:
qu receptor va a negarse a darse de alta, si ello es preciso para recibir el
dinero?