Manual Pabx PDF

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200.0509.00-7 REV 010

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A A D Di ig gi is st ta ar r p pr ro od du uz z
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A At tr ra av v s s d do o e en nd de er re e o o
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http://sistemas.anatel.gov.br

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1. Conhecendo a sua central telefnica......................................................... . 3
Caractersticas Tcnicas................................................................................ 4
2. Entendendo o Manual................................................................................... 7
Abreviaturas................................................................................................... 7
Definies...................................................................................................... 7
3. Programaes nos Ramais...........................................................................7
Reset Geral..................................................................................................... 7
Servio Diurno/Noturno................................................................................... 8
Troca Automtica Servio Diurno/Noturno...................................................... 8
Tronco Executivo............................................................................................. 8
Atendimento Compulsrio............................................................................... 9
Entrada e Sada no Modo Programao....................................................... 10
Alterao da Senha de Programao............................................................ 10
Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10
Alterao da senha de Programao via Modem.......................................... 11
Gravao de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11
Gravao de Mensagem de Voz via interface demsica............................. 11
Data e Hora no PABX.................................................................................. 12
Restaurao das Mensagens Pr-gravadas................................................ 12
Ganho de Recepo/Transmisso............................................................... 13
Siga-me Interno............................................................................................ 13
Siga-me Externo........................................................................................... 13
Chefe-Secretria.......................................................................................... 14
Cadeado Eletrnico...................................................................................... 14
Ramal Mvel Interno.................................................................................... 14
Ramal Mvel Externo................................................................................... 15
Despertador.................................................................................................. 15
Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16
Hora do PABX.............................................................................................. 16
Desvio de Ramal.......................................................................................... 16
Ramal presente/ausente ..............................................................................16
Nmero de Toques para o Transbordo........................................................ 17
Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom............................................... 17
Teste dos Troncos........................................................................................ 17
Cdigo de Conta.......................................................................................... 18
4. Operaes nos Ramais............................................................................... 18
Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18
Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19
Comando Externo........................................................................................ 19
Originando Chamadas................................................................................. 19
Acesso a Grupos.......................................................................................... 21
Acesso a Tronco Especfico......................................................................... 21
Acesso a Feixes Especficos........................................................................ 21
Cdigo de Conta.......................................................................................... 22
Rechamada.................................................................................................. 22
Memria Temporria.................................................................................... 22
ltimo Nmero Digitado............................................................................... 23
Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado..................................... 23
Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23
Ligaes via Agenda.....................................................................................24
HotLine..........................................................................................................24
Chamadas Recebidas.................................................................................. 24
Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25
Captura de Chamadas................................................................................. 26
Pndulo........................................................................................................ 26
Consulta....................................................................................................... 26
Transferncia............................................................................................... 27
Intercalao................................................................................................. 28
Gravao de chamada................................................................................ 28
Conferncia.................................................................................................. 28
Chamada na Espera.....................................................................................29
Extenso de PABX de grande porte............................................................ 29
Facilidades de central publica CPA..............................................................29
Ouvindo msica externa no ramal................................................................ 29
Ramal de Internet......................................................................................... 29
5. Operaes pela MesaPC.............................................................................30
Arquivo.......................................................................................................... 30
Visualiza........................................................................................................ 31
Operaes..................................................................................................... 33
Janela............................................................................................................ 36
Teclas de funes.......................................................................................... 36
Conectar a internet........................................................................................ 36
Operando a MesaPC......................................................................................38
Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39
6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 42
Iniciando caixa postal.................................................................................... 42
Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42
Gravao, remoo e escuta de mensagens de saudao.......................... 43
Ramal presente/ausente.............................................................................. 43
Direcionando para caixa postal.................................................................... 44
7. Opcionais.................................................................. .............................. ..... 44
Cabo serial Digistar....................................................................................... 44
Mdulos Gerenciamento e Superviso Digistar 2 Troncos.......................... 44
Microcomputador PC.................................................................................... 44
Impressora................................................................................................... 44
Telefone com memria................................................................................. 44
Distribuidor automtico de chamadas (DAC)............................................... 44
8. Configuraes de sistema.......................................................................... 47
MesaPC........................................................................................................47
Como instalar sua MesaPC..........................................................................48
Localizando o nome do HOST..................................................................... 49
Configurao das placas.............................................................................. 53
Configurao do tronco digital...................................................................... 56
Configurao dos troncos............................................................................. 58
Configurao dos feixes............................................................................... 59
Configurao dos ramais.............................................................................. 62
Configurao dos grupos.............................................................................. 65
Configuraodos Grupos de Sada............................................................. 66
Configurao do DAC (Digicall).................................................................... 67
Opes......................................................................................................... 68
Fax/Modem.................................................................................................. 68
Rel Comando externo............................................................................. 69
Caixa Postal................................................................................................. 70
Bilhetagem................................................................................................... 70
Diversos....................................................................................................... 71
Fidelidade operadora................................................................................ 73
9. Generalidades.............................................................................................. 76
Facilidades................................................................................................... 76
Operador...................................................................................................... 76
Ramais......................................................................................................... 77
Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78
Cdigo de conta........................................................................................... 78
Mensagens................................................................................................... 79
Funes....................................................................................................... 80
Mensagens do PABX................................................................................... 80
Agenda......................................................................................................... 81
Reset Geral.................................................................................................. 81
Mensagens do PABX................................................................................... 81
Carga da Flash.............................................................................................81
10. Informaes Adicionais............................................................................ 82
Bilhetagem................................................................................................... 82
MesaCRM.....................................................................................................84
Modem......................................................................................................... 85
Transbordo................................................................................................... 87
Anexo I Programaes de Fbrica............................................................. 89
Configurao das placas............................................................................. 89
Configurao dos troncos/feixes................................................................. 89
Configurao dos Ramais /Grupos............................................................. 91
Configurao do PABX (opes)................................................................ 92
Anexo II Como configurar o PABX............................................................. 92
Roteiro........................................................................................................ 92
Anexo III Comandos enviados pelo PABX quando programado como
DAC....................................................................................................................94
Fluxograma dos comandos gerados por ligaes do servio DAC................... 96
Anexo IV Problemas Solues............................................................... ... 104

3

Prezado Cliente:

Ao adquirir uma Central Telefnica Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente
para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de
ligaes de maneira inteligente.

As Centrais Telefnicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm
de outras opes que voc encontrar descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de sua Central Digistar, alm de
providenciar o local adequado para sua instalao.

Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes.

motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

1 - Conhecendo a sua
Central Telefnica
As centrais DIGISTAR so centrais privadas de comutao telefnica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado -
Comutao Temporal), totalmente digitais e com capacidade mxima de at 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para
proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.

DIGISTAR XT 200 v6 DIGISTAR XT 88/130
DIGISTAR XT 42/72

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Caractersticas Tcnicas
X XT T - - 2 20 00 0
Capacidade Mnima Mxima
Linhas Digitais 1 60
Linhas analgicas 2 64
Linhas Digitais +analgicas 1+2=3 60+4=64
Ramais Digitais 4 16
Ramais analgicos 8 152
Ramais Digitais+Analgicos (4+4)+8=16 (16+16)+120=152
Portas 8 214
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso.
Modularidade analgica
Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.
Sinalizao analgica Decdica (pulso) ou Multifreqncial (MF).
Troncos: Placa com 1E1 com at 30 linhas
Placa com 2E1 com at 60 linhas
Ramais: 2 placas principais com 4Ks digitais e 4 ramais analgicos.
Modularidade digital
2 placas principais com 8KS digitais e 8 ramais analgicos.
De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M continuo).
Sinalizao Digital
De registradores: entrada MFC ou DTMF, sada MFC ou DTMF.
Numerao lgica: de 200 399.
Numerao dos ramais
O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao.
Enlaces internos 100 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analgicos 2000 ohms
Enlace dos ramais Ramais analgicos 900 ohms
Portas analgicas: Troncos 900 ohms
Ramais 900 ohms Impedncia
Portas digitais: Tronco 75 ohms
Capacidade: 3000 registros
Bilhetagem
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteo de programao Memria no voltil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos
Chamada Externa: Um toque longo
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos
Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio
Toques diferenciados
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas
Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqncia de bips
Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa
Tons de auxilio
Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos
Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteo eltrica
Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.
Alimentao AC 127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleo de tenso.
Consumo mximo 200 VA @24Vcc (Incluindo o carregador de baterias).
Temperatura de operao 10C 40C
Umidade relativa do ar 20% 90%.
Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).

5

Opcionais
Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa,
gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos.
Dimenses mximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.
Peso mximo 6,8 kg

XT 88 XT 130
Capacidade Mnima Mxima Mnima Mxima
Linhas Digitais 1 30 1 60
Linhas analgicas 2 34 2 42
Linhas Digitais +analgicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1 + 2 = 3 60+4=64ou30+34=64
Ramais Digitais 4 16 4 16
Ramais analgicos 12 48 12 60
Ramais Digitais+Analgicos (4+4)+12=20 (16+16) +24=56 (4+4)+12=20 (16+16)+36=68
Portas 12 88 12 130
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso.
Modularidade analgica
Sinalizao analgica Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom).
Tronco: Placa com 1E1: at 30 linhas
Troncos: Placa com 1E1: com at 30 linhas
Placa com 2E1: com at 60 linhas
Ramal: 1 placa principal com 4 KSs digitais e 4 ramais analgicos.
1 placa principal com 8 KSs digitais e 8 ramais analgicos.
Modularidade digital
1 placa de expanso com at 8 KSs digitais e 8 ramais analgicos (somente p/ placa
principal de 8 KSs).
De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)
Sinalizao Digital
De registradores: entrada MFC sada MFC ou DTMF.
Numerao dos ramais
Enlaces internos 20 ramais ocupados. 50 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analgicos 2000 ohms
Enlace dos ramais Ramais analgicos 900 ohms
Portas analgicas: Troncos 900 ohms
Ramais 900 ohms Impedncia
Portas digitais: Tronco 75 ohms
Bilhetagem
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteo de programao Memria no voltil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos
Chamada Externa: Um toque longo
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos
Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio
Toques diferenciados
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas
Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqncia de bips
Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa
Tons de auxilio
Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos

6

XT - 42 XT - 72
Capacidade Mnima Mxima Minima Mxima
Linhas digitais - - 1 30
Linhas analgicas 2 10 2 10
Linhas digitais + analgicas 2 10 2 30 + 4 = 34
Ramais analgicos 6 40 6 40
Portas 8 42 8 72
Troncos: Placas com 6 troncos.
Modularidade
Sinalizao Analgica Decdico (pulso) ou Multifreqncial (tom).
Sinalizao Digital
De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)
De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF.
Numerao dos Ramais
Enlaces Internos Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20
Alcance dos Troncos Troncos analgicos: 2000 ohms
Alcance dos Ramais Ramais analgicos: 900 ohms
Impedncia
Portas analgicas: Tronco: 900 ohms
Ramais: 900 ohms
Portas digitais: Tronco: 75 ohms
Bilhetagem
Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteo de Programao Memria no voltil EEPROM.
Toques Diferenciados
Rechamada: Dois toques curtos.
Chamada Externa: Um toque longo.
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos.
Despertador analgico: Um toque curto e um toque mdio.
Tons de Auxlio
Tom interno: Tom longo com pausa curta.
Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria.
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa.
Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas.
Tom de intercalao/conferncia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio.
Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos.
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta.
Tom de ausente: Seqncia de bips.
Tom ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa.
Tom de Temporizao: 4 bips a cada 5 segundos
Proteo Eltrica
Alimentao AC Entrada 110 ou 220 Vac (seleo manual)
Consumo Mximo 20 VA
Temperatura de Operao 10C 40C
Umidade Relativa do Ar 20% 90%.
Falta de Energia Deve ser adicionado No-break .
Proteo eltrica
Alimentao AC Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac
Consumo mximo
80 VA @24Vcc (Incluindo o carregador de baterias)
120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de
baterias)
Temperatura de operao 10C 40C
Umidade relativa do ar 20% 90%.
Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
Opcionais
Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa,
gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos.
Dimenses mximas
Altura: 281 mm.
Largura: 280 mm.
Profundidade: 128 mm.
Peso mximo 3,6 Kg 3,9 kg

7

Dimenses Mximas
Altura: 235 mm.
Largura: 215 mm.
Profundidade: 65 mm.
Peso Mximo 1,6 Kg

2. Entendendo o Manual

Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para compreend-las
corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:
S S m mb bo ol lo o D De ef fi in ni i o o
DC Abreviatura para a palavra Decdica (sinalizao por pulsos).
MF Abreviatura para a palavra Multifreqncial (sinalizao por tons).
PC Abreviatura para MesaPC.
R9 Abreviatura para Ramal Principal (9).
RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal).
F
Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone
ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:

Atendedor Ramal 9: Este o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programaes
especiais.
Ramais Atendedores: So os ramais do PABX que sero conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas
similares as do Ramal 9 (exceto algumas programaes conforme tabela) podendo programar, realizar operaes e bilhetagem.

3. Programaes nos Ramais

O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programaes e configuraes aos valores de fbrica (default).
Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX, entre outros, ser possvel retornar
as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual).
Para executar:

Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

0 * 0
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.

Ao religar o PABX todas as programaes e configuraes estaro com os valores de fbrica.

O seu equipamento dever ser desconectado da rede de energia eltrica (inclusive da bateria, se
houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrrio o Reset Geral no ser executado.
Reset Geral
OBS:
Recomenda-se antes
de Resetar o PABX,
salvar as mensagens
atravs da MesaPC,
para poder restaur-las
aps o reset.
Definies
Abreviaturas

8

Esta facilidade permite que algumas configuraes de sistema do PABX possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo
de servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar
durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio Noturno).
As configuraes que podem ser alteradas so:
Categoria dos Ramais: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos ramais em relao aos feixes do
PABX.
Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associao de um ramal atendedor para operar em servio diurno, e
outro, para operar em servio noturno.
Alternativos: O PABX poder possuir at dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em servio diurno e at
um ramal/grupo para operar em servio noturno.

Para ativar o Servio Diurno:

Para ativar o Servio Noturno:

O seu equipamento disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo
com os horrios de troca programados no PABX.
Para utilizar esta facilidade:

Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno
OBS:
Aos sbados,
domingos e feriados
conveniente programar
normalmente o PABX
para trabalhar em
servio noturno e ao
iniciar a semana
programar para troca
automtica.
A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX.



2 * 1

1 * 1
O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.



0 * 1

O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno.

Programe os horrios de troca de servio. Esta programao realizada exclusivamente atravs do Digistar
Integrado (menu: "programao/facilidades/operador"), onde dever ser informado o horrio de troca de
servio diurno para servio noturno e o horrio de troca de servio noturno para servio diurno.
OBS:
As programaes de
Servio Diurno /
Servio Noturno so
mutuamente
exclusivas, ou seja,
quando um servio
ativado o outro
automaticamente
desativado.

Servio Diurno / Servio Noturno

9

Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele o atendedor, garantindo
que o mesmo tenha sempre um tronco disponvel para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este s estar
disponvel para o Ramal 9.
Para ativar o Tronco Executivo:

Para voltar situao original:

Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade de
realizar qualquer operao.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante avisado (atravs de bip duplo) da entrada
de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial ir
para a fila de atendimento e a nova chamada ser automaticamente atendida.
Para ativar o Atendimento Compulsrio:

Para desativar o Atendimento Compulsrio:

O ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:
0 * 3

O ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio.

1 * 3
Atendimento Compulsrio
Tronco Executivo
OBS:
1) Se algum ramal privilegiado, acessar o ltimo tronco livre atravs da facilidade de "Acesso a tronco especfico", o
mesmo conseguir utilizar o tronco normalmente.
2) O tronco executivo ser escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele atendedor no
momento da programao da facilidade.


0 * 2

O Ramal 9 no possuir mais o tronco executivo.

O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno.



1 * 2

10

Para programar algumas facilidades do PABX necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo
preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as
programaes com senha.
Para entrar no Modo de Programao:

Para sair do Modo de Programao:

Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio a alterao da senha de programao do
PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes
com senha, voc poder alterar a senha de programao.
Para alterar a Senha de Programao do PABX:

Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo
especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim
impossibilitado de utilizar o mesmo.
Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica:

Reset da Senha do Cadeado
OBS:
Antes de
programar esta
facilidade
preciso entrar
no Modo de
Programao.
O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: + RRR, onde:
RRR o nmero do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica.
* 4 3
A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.
Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: + JJJJ + NNNN, onde:
JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos).
NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).
* 4 2
Alterao da Senha de Programao
OBS:
A senha de
programao
vem de fbrica
com o valor
0000.
* 4 0
OBS:
Ao ficar um minuto
no Modo de
Programao sem
realizar alguma
programao,
automaticamente
voc sair do
mesmo.
A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso entrar no Modo de
Programao a cada nova programao que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar
quantas facilidades voc desejar.
Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: + JJJJ, onde: JJJJ a senha de
programao (4 dgitos).
* 1 4
Entrada e Sada no Modo de Programao
OBS:
Ao ficar um minuto
no Modo de
Programao sem
realizar alguma
programao,
automaticamente
voc sair do
mesmo.

11

Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio alterao da senha de programao
do modem do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as
programaes via modem, voc poder alterar a senha de programao do modem.
Para alterar a Senha de Programao Via Modem do PABX:

O PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas
funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item
Mensagens.
Para gravar as mensagens de voz via telefone:

O PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas
funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item
Mensagens.
Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:

Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: + NN + X, onde:
NN o nmero da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).
NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0 apaga a mensagem.
X=1 grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
* 6
Gravao de Mensagem de Voz via Interface de
Msica
Gravao de Mensagem de Voz via Telefone
OBS:
A memria interna no XT
200v6e XT 88/130permite
no total, 240 segundos de
mensagens, sendo que cada
uma est limitada em 60
segundos. Porm, cada
mensagem no tem um
tamanho fixo (o usurio deve
respeitar o tempo total).
A memria interna no XT
42/72permite no total 28
segundos de mensagens,
divididas em duas
mensagens com o tempo
mximo de 14 segundos
cada. No caso de programar
s com a mensagem DISA,
esta passa a ter at 28
segundos.
Antes de programar esta
facilidade preciso entrar no
Modo de Programao.
OBS:
A senha de
programao via
modem vem de
fbrica com o valor
0000.
Antes de programar
esta facilidade
preciso entrar no
Modo de
Programao.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar a
mensagem no fone de seu ramal e, ao trmino da mesma, voc receber tom
interno.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip curto
indicando o incio de gravao da mensagem. A partir deste momento, voc
dever falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravao, basta colocar o
fone do ramal no gancho.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno
confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: + NN + X, onde:
NN o nmero da mensagem (01 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).
NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
* 5
Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: + AAAA + NNNN,
onde:
AAAA a senha de programao via modem atual (4 dgitos).
NNNN a nova senha de programao via modem (4 dgitos).
* 4 4
Alterao da senha de programao via modem

12

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno
confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

Esta programao permite acertar a data e a hora no relgio interno do PABX. O relgio interno utilizado em vrias
facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automtica servio diurno / servio noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da
rede de energia eltrica (inclusive da bateria) o relgio interno do PABX dever ser acertado.
Para programar a Data e Hora do PABX:

Algumas das mensagens de auxlio de operao vm previamente gravadas de fbrica (ver item Mensagens). Esta
facilidade permite restaurar as mensagens de auxlio de operao aos seus contedos de fbrica.
Para restaurar as mensagens pr-gravadas aos seus contedos de fbrica:

Digite, no Ramal 9, a seqncia: # * *
OBS:
CUIDADO
Todas as mensagens pr-
gravadas existentes no PABX
sero substitudas pelos
contedos de fbrica.
Antes de programar
esta facilidade preciso entrar no
Modo de Programao.
Restaurao das mensagens Pr-Gravadas
(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Data e Hora do PABX
Digite, no Ramal 9, a seqncia: + HH + MM + AAAA
+ XX + DD, onde:
HH so as horas (00 23).
MM so os minutos (00 59).
AAAA o ano corrente (4 algarismos).
XX o ms corrente (01 12).
DD o dia do ms corrente (01 31).
7 *
OBS:
S perdero a data e a
hora o XT 200v6 e XT 88/130, se
no estiverem com a placa de
comunicaes, pois ela contm o
RTC. No XT 42/72 o RTC esta na
placa base.
Antes de programar esta
facilidade preciso entrar no Modo
de Programao.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no fone de
seu ramal a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom interno.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip
indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao
conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio). Para finalizar a
gravao basta colocar o fone do ramal no gancho.
OBS:
A memria interna no XT 200v6e XT 88/130permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma
est limitada em 60 segundos. Porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). A
fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K W @ 5 Vpp). A seleo de
impedncia feita atravs do jumper JP1 na placa de gerenciamento e superviso (sem jumper a entrada de alta
impedncia)
A memria interna no XT 42/72permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o
tempo mximo de 14 segundos cada. No caso de programar s com a mensagem DISA, esta passa a ter at 28 segundos.
A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia
(22 K W @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a
entrada de alta impedncia). Se no houver placa de Ramal 10 ou placa de Tronco 6 instaladas no PABX, utilizar a entrada
de msica AUDIO-IN, na placa base, como entrada de gravao das mensagens.
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

13

Esta programao permite ao usurio de um ramal qualquer, alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em seu
ramal durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho
normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade.
Para ajustar o Ganho de Recepo/Transmisso de seu ramal:

Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais
Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer:

O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro nmero telefnico (linha externa). Os
Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer:

necessrio que voc altere a senha de cadeado deste ramal.

Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: + RRR, onde:
RRR o prprio nmero de seu ramal.
1 1
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Digite, deste ramal, a seqncia: + SSS + N...N, onde:
SSS a senha de cadeado do ramal (diferente de 000)
N. N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes
passem a tocar.
1 1 0
OBS:
O zero da seqncia 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dgito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do
ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem ser efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir
de um tronco, est limitada em 10 minutos. A ligao originada a partir de um ramal no tem limitao de tempo.
Quando a facilidade Fidelidade Operadora estiver habilitada, para fazer siga-me externo para nmeros DDD ou DDI, os
dgitos da operadora devem ser omitidos.
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: + RRR, onde:
1 1
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno diferenciado
para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + RRR, onde:
RRR o nmero do ramal/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar.
1 1
Siga-me Externo
Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia:
+ , diminui o ganho de recepo.

+ , aumenta o ganho de recepo.

+ , diminui o ganho de transmisso.

+ , aumenta o ganho de transmisso.
F 1
1 1
0
F
F 1 2
F 1 3
Ganho de Recepo/Transmisso
Siga-me Interno
OBS:
Ao realizar um
Siga-me Interno
para um nmero
de grupo, ocorrer
o Direcionamento
Automtico de
Chamadas dentro
do grupo. (ver item
"Grupos de
ramais").

14

Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em sua
secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de um nico dgito.
Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o
cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX vem de
fbrica com senha 000 e o cadeado desativado.
Para ativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer:

Para desativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer:

Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer:

Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX, em um ramal que no seja o seu, sendo esta funo
computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio ramal. Em suma, em qualquer ramal voc pode efetuar operaes
como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligaes que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde voc est no
aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um ramal restrito, desde que, claro, seu prprio ramal possa
originar chamadas.
Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX:

Digite a seqncia: + RRR + SSS + QF, onde:
RRR o nmero do seu ramal.
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal
1 6
Ramal Mvel I nterno
Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, preciso executar um
"reset da senha de cadeado" atravs do ramal 9.
Digite, deste ramal, a seqncia: + SSS + NNN, onde:
SSS a senha atual de cadeado do ramal.
NNN a nova senha de cadeado do ramal.
1 5
Digite, deste ramal, a seqncia: + SSS, onde:
SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos).
1 4
A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.

Digite, deste ramal, a seqncia: + SSS, onde:
SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos). A senha dever possuir valor
diferente de 000.
1 3
Cadeado Eletrnico
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele
mesmo.
Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o
menor nmero de ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs do dgito 4. Os
demais devero ser acessados pelo prprio nmero de ramal. Todos os chefes
podero acessar uma nica secretria atravs do dgito 4.
Todas as ligaes efetuadas para o chefe tocaro no ramal da secretria. O acesso do
chefe para a secretria e da secretria para o chefe poder ser feito atravs do dgito 4.
No ramal do chefe, faa um Siga-me para o ramal da secretria. Para isto digite, no
ramal do chefe, a seqncia:
+ RRR, onde RRR o nmero do ramal da secretria.

1 1
Chefe-Secretria
OBS:
QF poder ser
inclusive
programao,
como por exemplo,
programar um
Siga-me, alm das
funes normais
como: Captura e
Acesso a tronco
especfico. Os
ramais
atendedores no
possuem acesso a
esta facilidade.

15

Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode
propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Mvel Externo. Voc poder
executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu ramal.
Para realizar a facilidade de Ramal Mvel Externo:

Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do ramal. Quando a hora do relgio interno do PABX
coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocar com toque diferenciado (Ver "Caractersticas
Tcnicas").
Para programar o Horrio do Despertador em um ramal qualquer:

Operaes do Despertador
O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las:

Ramal Mvel Externo
De 180 182, logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
No horrio programado, a campainha do ramal tocar.
Digite, deste ramal, a seqncia: + HH + MM, onde:
HH so as horas (00 23).
MM so os minutos (00 59).
1 7
Digite, de um ramal qualquer, a seqncia:
Desliga despertador.
Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no
horrio programado.
Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado.
Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)
1
8 1
0 8
1
2
3 8 1
8 1
OBS:
As mensagens
de 0 a 9 j esto
gravadas de fbrica nos
equipamentos XT200v6
e XT88/130.
Ao programar
o horrio do despertador
no XT 42/72 de um
ramal, esta facilidade
ser automaticamente
ativada para execuo
de uma nica operao
de despertar.
OBS:
Para a realizao desta
facilidade necessria
a utilizao de um
telefone
Multifreqncial (MF).
Os ramais atendedores
no possuem acesso a
esta programao.
Alm disso, a ligao
ser derrubada aps 10
minutos pelo PABX.
Despertador
Faa uma ligao de fora do PABX para algum tronco do mesmo. QF qualquer funo
do PABX.
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o
ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever
ser digitado por quem originou a ligao.
Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde:
RRR o nmero do seu ramal.
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal, que deve ser diferente de 000.
QF qualquer operao do PABX.
Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no
gancho).
Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).
Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar
duas funes, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal Mvel duas vezes.

16

Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero
do ramal e a hora que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio de
trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna.
Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Com este comando possvel que se confira a hora atual do PABX. Para isto:

Esta opo possibilita programar um outro nmero de ramal, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu ramal, quando o
mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo.
Para realizar um Desvio de Ramal:

Voc deve utilizar a programao de Ramal Ausente/Presente caso deseje.

Para programar um ramal como presente/ausente:

Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqncia: 1 4 8
Hora do PABX (disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)
Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqncia:

1 8 5
Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na impressora, o
horrio e o ramal do qual o vigia digitou a seqncia anterior.
Para 183 voc ouvir no ramal o horrio programado e logo aps receber tom interno.
(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Ronda Guarda Noturno
Voc ouvir hora atual do PABX e logo aps receber tom interno.

OBS:
As mensagens de 0
a 9 j esto gravadas
de fbrica no
equipamento.
Desvio de Ramal
Digitar, do ramal desejado, a seqncia:
+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado.
+ RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde:
RRR o nmero do ramal para onde sero desviadas as chamadas.
1 1 2
1 0 2
Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqncia:
+ RRR, onde:
1 0 2
OBS:
Os Ramais
atendedores no
possuem acesso a
esta facilidade.
Ramal Presente/Ausente
Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu grupo
toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem
ligaes ao seu grupo.
Digite a partir do mesmo, a seqncia:
, Ramal Presente
, Ramal Ausente
3 # 0
3 # 1

17

Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo
das ligaes em um ramal qualquer.
Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:

O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxlio para lhe indicar as operaes que esto sendo
executadas (para maiores detalhes ver item Mensagens). Esta preferncia do usurio bastante fcil de configurar, e cada usurio
pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxlio operao antes
do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante).
Esta programao permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usurio. Para alternar:

O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h. Caso algum
tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo ser automaticamente bloqueado. possvel realizar este teste
manualmente. Para execut-lo:

Nmero de Toques para Transbordo
Digitar, do ramal desejado, a seqncia: + N, onde:
N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).
1 9
OBS:
Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos ramais alternativos.
Se o ramal programado for um ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefe-
secretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo.
A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma
chamada que esta na espera de um ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada
DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.
Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom
Cada vez que voc digita o cdigo anterior haver uma troca entre as duas opes.
Digite, do ramal desejado, a seqncia: # 9
Teste dos Troncos
, testa tronco habilitados;
+ TT, desabilita tronco TT no teste;
+ TT, habilita tronco TT no teste;
,habilita todos os troncos no teste, onde:
TT = nmero do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32).
* 9
* 9
* 9
* 9 0
1
2
3
O teste s ser executado a partir da seqncia: * 9 0
OBS:
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.
Os troncos tambm podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de
configurao e gravando no PABX atravs da MesaPC.

18

O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem ser
bilhetada na conta e no no ramal. O cdigo de conta no possui configurao em E2prom, ou seja, em caso de reset geral do PABX
ele ser perdido. Se o cdigo for habilitado via ramal 9, o mesmo no ficar cadastrado na MesaPC. Habilitar os cdigos
preferencialmente pela MesaPC.
Para habilitar um range do cdigo de conta:

Para desabilitar um range do cdigo de conta:

Para habilitar um cdigo de conta:

Para bloquear um cdigo de conta:

Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha:

4 - Operaes nos Ramais

Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem de
chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra
chamada.
Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

Posio Chamada
Em Curso Tronco 2
1 Tronco 3
2 Tronco 4
3 Tronco 5
4 Tronco 1
Posio Chamada
Em Curso Tronco 3
1 Tronco 4
2 Tronco 5
3 Tronco 1
4 Tronco 2
Posio Chamada
Em Curso Tronco 1
1 Tronco 2
2 Tronco 3
3 Tronco 4
4 Tronco 5
Cdigo de Conta
A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD onde:
CCC = cdigo de conta inicial e DDD = cdigo de conta final.
A operao de habilitao altera a senha para 000.
1 * 1
A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD. 1 * 2
A partir do ramal 9 digite: + CCC onde:
CCC = cdigo de conta.
A operao de habilitao altera a senha para 000.
1 * 4
A partir do ramal 9 digite: + CCC. 1 * 5
Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + NNN, onde:
CCC = cdigo de conta.
SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000).
NNN = nova senha.
1 * 6
OBS:
Antes de programar esta facilidade
preciso entrar no Modo de
Programao.
OBS:
Permite o cadastro de at 250
cdigos de contas, no intervalo de
000 249, podendo cada usurio
ter vrias contas.
Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores
Digite, do ramal atendedor, a seqncia: + , onde F significa um flash. F 5
Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o ramal atendedor, e
a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento.
F 5
F 5
Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir
a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo:
OBS:
A Fila de
Atendimento suporta
no mximo 16
ligaes externas e
4 ligaes internas.

19

Esta facilidade exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa voc envia o udio de seu ramal para a Sada do
Busca Pessoa na placa de gerenciamento e superviso, podendo assim localizar as pessoas utilizando-se do sistema de sonorizao
ambiente da empresa.
Para acionar o Busca Pessoa:

Esta facilidade permite acionar o rel da placa de gerenciamento e superviso, acionando assim, qualquer aparelho que voc
deseje, conforme algumas das opes descritas no item Comando Externo (rel).
Para acionar o Comando Externo:

Chamadas Internas a ramais
Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:

Enquanto houverem chamadas na espera ser ouvido tom de espera.
Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo,
onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse":
Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador.
Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao.
DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila,
ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o
atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a
prxima chamada da fila tocar no ramal.
Busca Pessoa pelo Auto-Falante
Digite, do Ramal atendedor, a seqncia:
6 6 7
A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sair na Sada do Busca Pessoa, sendo
amplificada pelo sistema de sonorizao ambiente da empresa.
OBS:
Para usufruir destas facilidades preciso possuir a
placa de gerenciamento e superviso.
Comando Externo (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Digite, de um Ramal Atendedor, a seqncia:
6 6 5
A partir deste momento os contatos do rel acionaro um equipamento qualquer conforme as opes
disponveis.
Originando Chamadas
Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do ramal desejado (9, 200 399). Logo a seguir
voc receber o tom de chamando.
Se o ramal estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a facilidade de Rechamada
Automtica.
Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada.
Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".

20

Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa
Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira:

Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:

Chamadas Externas via Linha Privativa
Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:

Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado.
Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica.
Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de "Rechamada Externa
para ltimo Nmero Digitado".
Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa.
0
OBS:
Ao digitar 0para realizar uma chamada externa, o PABX escolher um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condio) e o
disponibilizar para sua chamada.
Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a tronco especfico" e "Acesso a feixe especfico",
"Hot line", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc.
Quando a facilidade Fidelidade Operadora est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI
e DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade
Operadora no atua nas chamadas originadas via Acesso a tronco especficoe Acesso a feixe especfico.
Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligao ser redirecionada conforme a configurao no PABX
destino.
Com o tom interno, digite + feixe + o n do ramal do PABX destino. 8
OBS:
No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-
Privilegiado.
Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como
Privilegiado.

Com o tom interno, digite + feixe + + o n externo

ou + feixe + + feixe + n externo.
8 0
8 8
OBS:
No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
O acesso linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configurao.
Exemplo:
8 + feixe + 0 + n externo...

21

O Acesso a Grupos idntico ao acesso a ramais. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de ramais poder ser
realizada com nmeros de grupos, bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15
grupos de ramais numerados de 730 744.

Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre com o
acesso atravs do dgito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso).
condio necessria que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertena a um feixe de sada ou
bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Especfico de seu equipamento:

Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Sada ou Bidirecional. Seu equipamento poder possuir at 10
feixes de sada (alm do feixe 0) e para acess-los:

Acesso a Grupo
Acesso a Tronco Especfico
Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente.
Se o tronco escolhido estiver ocupado voc poder utilizar a Rechamada Automtica.
Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa
para ltimo Nmero Digitado.
Digite, de seu ramal, a seqncia: + TT, onde:
TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero do tronco desejado.
Os nmeros de troncos vo de 01 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 34 (XT - 72) e 01 10 (XT - 42),
sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente.
6
OBS:
No acesso a tronco especfico sempre necessrio discagem dos dgitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar
habilitada.
Acesso a Feixe Especfico
Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao
normalmente. Se no houver troncos livres no feixe acessado voc receber o tom de ocupado.
Se os troncos do feixe estiverem ocupados voc poder utilizar a Rechamada Automtica.
Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero
Digitado".
Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: + F, onde:
F um dgito numrico correspondente ao nmero do feixe (0 9).
8
OBS:
No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar
habilitada.

22

Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0
Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta.
Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira:

Originando ligaes por Cdigo de Conta via Linha Privativa
Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:

Se voc tentar acessar: um tronco, ramal, tronco especfico, grupo, feixe de sada, agenda, ltimo nmero digitado, Tele-
atendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada.
Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira:

O PABX permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu ramal para
efetuar uma ligao posteriormente.
Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao:

Acesso Externo Via Cdigo de Conta
Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.
Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS.
CCC = cdigo de conta
SSS = senha do cdigo de conta
1 #
OBS:
Para efetuar uma segunda ligao, ou
seja, uma consulta, no necessrio
digitar esta seqncia. O acesso feito
atravs das formas usuais, sendo
assumida a mesma conta da primeira
ligao.
Rechamada
Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: e coloque o seu telefone
no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar o ramal, a campainha de seu telefone
tocar com toque de rechamada. Para completar a operao retire o fone do gancho e voc
receber o tom de chamando.
6
Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxlio, digite:
e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de
seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do
gancho e voc receber o tom de chamando.
Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior.
6
Para cancelar uma Rechamada basta digitar do ramal onde ela foi originada.
6 6 6
Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: + + N...N + ,
onde:
F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos.
F * *
Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero
gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da
facilidade de ltimo Nmero Digitado.
Memria Temporria
OBS:
Para a realizao desta
facilidade necessrio a
utilizao de um telefone
Multifreqncial (MF).
Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + n externo.
CCC = cdigo de conta
SSS = senha do cdigo de conta
1 * #

23

Cada ramal de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo mesmo,
permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente.
Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:

Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um ramal qualquer
do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste caso, o PABX
tentar realizar a chamada para voc.
Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, aps o nmero desejado e receber tom de ocupado proceda da
seguinte forma:

Esta facilidade permite que voc realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automticos / Servios Especiais diretamente
de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita).
Para realizar uma consulta a Teles saldo:

ltimo Nmero Digitado
O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo
nmero digitado pelo ramal.
Digite, de um ramal, a seqncia: . 7 0
OBS:
Se, aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada automaticamente, faa
um flash para realizao de mesma.
A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado
A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero
externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.
Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado.
Digite, a partir do ramal, a seqncia: e coloque o fone do ramal no gancho.
1 0
Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,
voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada.
Caso voc tire o fone do gancho pra efetuar outra ligao, o PABX vai aguardar at voc colocar
o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um
tronco digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.
OBS:
Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores no
possuem acesso a esta facilidade. A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz
em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao depende da identificao deste tom.
Tele-Atendimento Digital
Aguarde o tom de discar externo, e digite o nmero telefnico do teles saldo a ser consultado,
incluindo, se necessrio, o flash.
Digite, de um ramal, a seqncia:
7 9
Aps o atendimento, tecle diretamente os cdigos do teles saldo, conforme for solicitado.

24

Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com at 10 nmeros telefnicos. Esta agenda serve para guardar os
nmeros telefnicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros.
Para realizar uma ligao atravs da Agenda:

O PABX permite a programao do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o
ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for digitado, o equipamento
verificar automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, ser conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como
instantneo, seu ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum.
Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para nmero externo, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado
no ramal atravs do cdigo:

Chamadas Externas (Ramais Atendedores)
Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do
nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos ramais alternativos. Para atend-las basta retirar o
fone do gancho.

O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando
o tipo de servio ativo e a categoria do ramal.
Digite, de um ramal, a seqncia: + N, onde:
N a posio do nmero desejado na agenda (0 9).
7 1
Ligaes Via Agenda
OBS:
Antes de realizar ligaes via agenda, preciso
gravar estes nmeros na mesma. Para isto veja o
item "Grupos de Ramais".
Se, aps digitar 71 + N, voc ouvir tom de discar
externo e o PABX no realizar a chamada, faa um
flash. Se a facilidade Fidelidade Operadora
estiver habilitada, no devem ser armazenados os
dgitos da operadora na agenda.
Hot-Line
onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.
# 0 N
OBS:
Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e
reprogramar o nmero. Os ramais com Hotline externo no tero acesso a nenhuma facilidade do PABX.
Chamadas Recebidas
Se o ramal atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o)
chegando nova(s) chamada(s).
As novas chamadas tero prioridade de atendimento sobre as j atendidas, que entram na fila de
atendimento dos Atendedores.
Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada
utilizando a facilidade de Pndulo.
Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o
transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos.
Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.

25

Chamadas Externas (Ramais Comuns)

Chamadas Internas

Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta
maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.
Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer:

Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio ramal:

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta:

Para capturar uma ligao estacionada por outro ramal:

Os ramais comuns do PABX podero receber chamadas externas atravs de transferncia de
um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automtico com mensagem de auxlio),
do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais.
Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferncia.
Para atend-las basta retirar o fone do gancho.
As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atend-las basta retirar o fone
do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois
toques curtos (ver item "ring interno").
Estacionamento de Chamadas
Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia: +
F 6 7
A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada.
Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqncia:
6 7
Digite, de qualquer ramal, a seqncia: + NNN, onde:
NNN o nmero de ramal (200 a 399) ou nmero de tronco especfico (601 a 664).
6 8
Se NNN for nmero de ramal voc ir capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for
nmero de tronco especfico voc captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor.
OBS:
Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado
a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso
um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
Digite, de qualquer ramal, a seqncia: + CCC, onde:
CCC o nmero do cdigo de conta (000 249).
6 7

26

Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal.
Captura Geral
Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual ramal est tocando):

Captura Especfica
Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual ramal est tocando):

A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de uma
outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera:

Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro nmero telefnico. Confira, a
seguir, as possibilidades de consulta:
Captura de Chamadas
Digite, de um ramal:
5
Automaticamente, a ligao ser capturada.
Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura.
Para isto digite + .
F 5
Automaticamente, a ligao ser capturada.
Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura.
Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima.
Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite
5
OBS:
1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A
captura de chamadas externas possui prioridade em relao s internas. Ramais restritos s podem capturar ligaes
internas.
2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal est
cadastrado. Para maiores informaes veja item "Captura".
3) No possvel fazer captura especfica de ramais atendedores.
Pndulo
Digite de seu ramal + .
5 F
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera.
Para alternar as chamadas, repita a operao.
Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocar. Para
atender basta retirar o fone do gancho.
Consulta
Realize uma chamada para o ramal que est tocando.

27

Consulta a Ramal/Grupo

Consulta a Tronco
possvel consultar uma linha externa (tronco). Para isso:

A consulta ainda pode ser efetuada atravs de tronco especfico, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria
temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:
F 6 0 1 (consulta atravs do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1).

Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que
sua categoria permita.
Para transferir uma chamada para ramal/grupo:

Para transferir uma chamada para tronco:

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado.
Durante uma chamada, sem desligar, digite + o nmero do ramal/grupo desejado. F
Se o ramal/grupo consultado no atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para
desistir da consulta digite: , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse
caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento.
0
OBS:
Este 0(zero) acompanha a troca do 1 dgito.
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a
ser consultado.
Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocar e, ao
atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento
anterior.
Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal ir
tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada.
Durante a conversao, digite: + .
F 0
Transferncia
Coloque o fone no gancho e a chamada transferida.
Durante a conversao, sem desligar, digite + o nmero do ramal desejado.
F
Se o ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada devolvida ao seu ramal ou
ao ramal atendedor ou derrubar, conforme programao executada.
OBS:
Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, voc tambm poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou
"Transferncia".
OBS:
Ao fazer uma
consulta antes da
transferncia, caso
o ramal esteja
ocupado, basta
digitar 0(zero) para
retornar a ligao.
Durante a conversao com um tronco e outro na sua espera digite + + .
F 1 *

28

Esta facilidade permite a interferncia em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com o
mesmo.
Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira:

Para utilizar o servio de gravao de ramal, o ramal deve ter permisso para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao
ramal gravar qualquer dilogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravao funciona ainda que o segundo ramal no esteja
configurado para receber intercalao. Quando o ramal estiver em conversao e executar o comando, digitando-se * * , se
houver disponibilidade do canal de sada de udio da placa gerenciamento e superviso (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa
ramal10 ou tronco 6), a gravao aceita, o rel acionado e fechado novamente o udio entre os ramais gerando uma pequena
interrupo no udio entre os mesmos.
O comando de gravao tambm pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravao
ocorre sem interrupo.
Para iniciar a gravao execute o seguinte comando:

Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre ramais e
troncos desde que exista no mnimo um ramal na operao.
Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito:

Se voc desejar consultar o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo.
Retire o fone do gancho e digite o nmero do ramal desejado, ou durante uma conversao digite +
o nmero do ramal desejado.
F
Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.
Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalao, pode ou
no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
7
I ntercalao
OBS:
A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o ramal entra de forma forada na
conversao.
Para habilitar um ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe
intercalao".
Gravao de Chamada
Durante a conversao digite: +
F * *
A gravao finalizada ao digitar ou quando o ramal for posto no gancho.
F
Conferncia
A partir deste momento as trs partes entram em conferncia.
Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite
+ .
7 F
Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para desfazer a
conferncia coloque o fone no gancho.
Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a
ramal ou tronco e logo a seguir digitar + .
F 7
So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6
participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.
OBS:
Apenas os equipamentos XT200v6 e
XT88/130 possuem rel.

29

Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.
Com uma chamada externa ou interna em curso:

Voc pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte.

Esta programao permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para ajustar o
volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio).
Para realizar esta funo:

Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analgica (T2 da base), atravs do ramal lgico que estiver
na posio do ramal fsico 200.

Chamada em Espera
Extenso de PABX de Grande Porte
Digite o nmero do tronco especfico ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte.
Digite + em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte. F #
Facilidades da Central Pblica CPA
A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA.
Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.
Ouvindo Msica Externa no Ramal
Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX.
Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do ramal no gancho.
Digite, a partir de um ramal, a seqncia: . 6 6 8
Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.
Digite, a partir de um ramal, a seqncia: + . Neste instante a chamada em curso
receber o tom de espera.
F 6 9
Tecle: no ramal fsico 200. 6 6 5
OBS:
Se a linha estiver ocupada, voc receber
tom de ocupado.
Para recuperar a chamada digite , ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do ramal
tocar.
F
Ramal de I nternet
(disponvel nos equipamentos XT 42 e XT 72)

30

5 - Operaes pela MesaPC

Esta opo permite criar uma configurao, abrir, salvar e importar sem estar conectado
a um PABX Digistar.

Novo arquivo de configurao
Escolha o modelo do PABX em Configura MesaPC e altere as configuraes padres de acordo com o cliente. Aps as
modificaes, voc pode salvar em arquivo na opo salva e salva como.

Abrir um arquivo de configurao
Para abrir uma configurao salva no PC. O arquivo de configurao do PABX tem a extenso (e2p).

Importar um arquivo de configurao de uma verso anterior

Caso o PABX tenha a verso 5.4, a MesaPC altera a mesma para a verso 6.x automaticamente.

Arquivo
OBS:
Cuidado ao abrir umarquivo de configurao do PABX! Observe sempre o
modelo do PABX que voc ira gravar a configurao e salve seus arquivos de
configurao associados com o modelo do PABX. A MesaPC no compara o
modelo do PABX com o arquivo de configurao.
OBS:
Os arquivos de configurao do PABX tem o mesmo tamanho para todos os
modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o
modelo do PABX associado.
OBS:
A MesaPC s importa arquivos de
configurao da verso 5.4 e arquivos de
bilhetagem at 6.5.

31

Modo de visualizao da janela da MesaPC, onde voc escolhe as janelas para monitorao
De Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento

Visualiza / Relatrios
possvel consultar o resumo das configuraes deste modo:

Modo de visualizao dos relatrios
possvel consultar o resumo das configuraes deste modo:

cones correspondentes aos relatrios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e
Operadora.

Todos os troncos
Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.

Visualiza
Tipo de programao. Unidade do tronco
Dezena do tronco Ex: Tronco 27 Ativo
OBS:
Esta formatao de centena, dezena e unidade
so usadas em todos os relatrios.

OBS:
As janelas de visualizao s estaro ativas
quando em comunicao com o PABX.

32

Todos os Ramais
Visualiza os ramais que esto ativos no PABX. Existem dois modos de visualizao: KS e Mesa.
KS
Modo de visualizao onde possvel colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.

Mesa
Modo de visualizao onde s possvel o nmero dos ramais.

Todos os Grupos
Mostra a janela onde aparecero todos os grupos que tiverem ramais cadastrados.

Todos os Feixes
Mostra a janela onde aparecero todos os feixes que tiverem troncos cadastrados.

Ramais por Grupos
Opo de visualizao de janelas de ramais separados grupos.

Troncos por Feixes
Opo de visualizao de janelas com troncos separados por feixes.

Fila do Atendedor
Janela onde mostra as ligaes de entrada que esto
na fila de atendimento, no caso do ramal associado MesaPC
seja um atendedor de feixe.

33

Janelas Padres
Organiza as janelas com a configurao default.

Operaes e programaes relativas ao ramal associado MesaPC. As operaes e programaes aparecem de acordo
com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.

Funes
Funes relativas ao ramal associado MesaPC, so elas:

Operao
Funes diversas de acordo com o tipo de ramal, so elas:

P Pr ro og gr ra am ma a o o
Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaPC:

Gancho
Funo gancho lgico da MesaPC.

Operao

34

Discagem
Tambm acessada quando disca qualquer nmero no teclado do PC ou
a tecla enter com a MesaPC com foco.

Restaura Tela
Atualizao completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC.

Volume
Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso.

Mensagens do PABX
Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.

Agenda
A opo de agenda da MesaPC no tem limite a no ser pelo tamanho do disco rgido. Pode-se cadastrar nmeros internos
e externos porem, os nmeros e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC.

OBS:
Ao receber uma chamada externa de um nmero que estiver
cadastrado na agenda, o mesmo aparecer com o clique da direita
de acordo com o cadastrado.

35

Reset Geral
Este opo s esta presente quando a
MesaPC no estiver em comunicao com o
PABX.

Mensagens na Partida
Janela onde mostra a inicializao do PABX

Carga da Flash
Com esta opo pode-se alterar a verso do Firmware selecionando o arquivo de atualizao. S est disponvel se a
MesaPC no estiver em comunicao com o PABX.

OBS:
Com esta funo o PABX volta s
configuraes Default.
OBS:
Aconselha-se atualizar a Flash a
115200 bits por segundo apenas
quando o cabo entre a MesaPC
e o PABX no exceda o tamanho
de 5m.
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.
A mensagem POST diferente
para cada equipamento.

36

HUB
ADSL
ADSL

Internet
MesaPC
Servidor
MesaPC
Cliente
MesaNET
Micros da
rede
Servidor
da rede
Cabo
serial
MesaPC Cliente se
conecta no MesaNET
indicando um ID.
MesaPC Servidor fica
conectado ao
MesaNET com um
ID(identificao).

Modifica o modo de visualizao das janelas na MesaPC de acordo com a configurao do Windows . Organiza horizontal,
vertical, em cascata e default.

Na MesaPC pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados MesaPC, so elas: F1,
F2...F12

O PABX Digistar pode ser configurado via internet atravs da conexo entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao
PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexo entre estas, necessrio que haja uma MesaNET entre
elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domnio registrado em qualquer servidor de
DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontr-la. A MesaPC Servidor fica conectada MesaNET com um
ID(identificao do usurio), a MesaPC Cliente deve se conectar MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz
a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. S pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar
MesaNET com um ID que j esta conectado, a MesaPC ir receber uma mensagem J existe uma conexo comeste ID!
indicando que j existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada MesaNET
direto sem que ningum tente acessa-la. A MesaPC Cliente no pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois ser desconectada
automaticamente.

Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal
Arquivo/Configura MesaPC.

Janela
Teclas de funes
Conectar a Internet
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.

37

Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opo Programao/Conectar na Internet.

HOST
Deve-se colocar o IP ou Domnio da MesaNET.
Porta de Rede
A porta padro a 5500, esta porta a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a
porta 5501 tambm configurada como padro na MesaNET.
ID
Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar,
devem ter o mesmo ID. O ID no pode coincidir com outro ID na rede, caso contrrio no haver conexo entre as Mesas e
aparecer a mensagem J existe uma conexo comeste ID!.

MesaNET
MesaNET a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que
este micro tenha um IP vlido ou um domnio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja
do Windows. Para configurar a MesaNET basta clicar com o boto da direita sobre o cone na bandeja.

Configura
Opes de configurao da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicao das Mesas
Servidor e Cliente.
Abre Comunicao e Fecha Comunicao
Opo onde a MesaNET deixa ou no de ouvir as portas configuradas.
Status
A janela de status mostra o numero de conexes entre servidores
e clientes. Ao clicar no X, a comunicao de todos os Servidores e/ou
clientes se fecha. Clicando no ..., aparecer a lista com o ID de todos
Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.

Este item
configurado na
janela acima.

38

Na janela principal da MesaPC possvel visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.

Visualizar o nmero chamador
Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta
chamando.

Transferncia de chamadas
Voc pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o
nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico ou
arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo.

Para realizar a funo de transferncia:

Operando a MesaPC
Arrastando a ligao e soltando sobre o ramal/grupo
XXXX + , RRR + = Consulta.
Onde XXXX n. externo e RRR ramal interno.
ENTER gancho
XXXX + , RRR + = Transferncia rpida.
ou
XXXX + , RRR + = Transferncia rpida.
ENTER gancho
gancho gancho
OBS:
O gancho que este
item se refere o
gancho pela
MesaPC. Pode ser
por tecla de funo
ou um clique no
cone
correspondente ao
gancho.

39

O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio (c: \digistar\mesapc). S podero ter acesso a toda a bilhetagem os
ramais atendedores de feixe. Os demais ramais s podero ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes basta
seguir os seguintes passos:
No menu, selecione a opo bilhetagem.
Consulta
A opo consulta, mostra todas as ligaes no ms. Selecione o ms desejado, clique em OK e escolha o modo de
visualizao, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e cdigo de conta.

Bilhetagem pela MesaPC

40

Filtro
Abre a janela abaixo com as opes de filtro descritas a seguir:

Filtragem por nmero especfico
Filtro por nmero especfico onde o bilhetador exibir apenas os
nmeros escolhidos.

Filtragem por direo
Onde se pode filtrar por direo de chamada, entrada ou sada.

Filtragem por origem
Filtro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local.

Filtragem por tipo de ligao
Filtro de chamadas com funes internas do PABX.

Ordena
Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma
mais organizada. Pode-se ordenar por data, durao, tempo e nome/nmero
nos modos ascendente ou descendente.

Ligaes
A opo ligaes, mostra as ligaes referentes aos ramais separadamente com
durao total das chamadas, inclusive mostra em grfico.
Escolha o ms e clique em OK, aps selecione a data inicial, final e modo (todos, sada e
entrada). A janela ligaes por ramal mostra a durao das ligaes no ms por ramal.
Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecer as os bilhetes referentes ao mesmo.

41

A opo grfico mostra em formato disco, todas as ligaes por ramal.

42

6 - Caixa Postal dos Ramais
A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. As seguintes situaes fazem
com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.

Antes de utilizar a funo de Caixa Postal, ser preciso realizar algumas operaes para preparar o PABX. Siga as
instrues abaixo para fazer isso corretamente:

Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo ouvir
uma mensagem (Ver item Mensagens - mensagem de nmero 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programao de Mensagens de
Auxlio de Operao ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal.
Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado;
O ramal foi programado como ausente;
O ramal no atendeu dentro do nmero de toques para o transbordo.
OBS:
Disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT88/130.
Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.
I niciando Caixa Postal (disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)
Programar a Caixa Postal com:
XT - 200
50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos;
XT - 88 XT - 130
5 ramais com 60 segundos; 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos;
10 ramais com 30 segundos; 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos;
20 ramais com 15 segundos. 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos.

Habilitar os ramais para possurem Caixa Postal: Atravs do Digistar Integrado, deve-
se habilitar os ramais que desejam possuir a facilidade.
Gravar as mensagens de auxlio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor
deve-se gravar as mensagens n. 6 e n. 7 (Ver item Mensagens). Esta gravao
pode ser realizada atravs do ramal ou atravs da entrada de msica externa, com
ou sem o auxlio da MesaPC. A mensagem n. 7 pode ser gravada individualmente
ramal por ramal, conforme descrito abaixo: gravao, remoo e escuta de
mensagem de saudao.
Se faltar energia e o PABX no possuir baterias, as mensagens so perdidas.
Ouvindo e Removendo Mensagens
Digite, a partir do ramal em questo, a seqncia: . As mensagens sero
ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.
# 1
Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar
durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem
0
OBS:
Este 0
(zero) no
acompanha
a troca do
1 dgito.

43

A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma
mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso
atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal
recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX a estar
armazenando.
Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao:

Voc deve utilizar a programao de ramal Ausente / Presente caso deseje um dos seguintes itens:

Para programar um ramal como presente/ausente:

Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de
Saudao (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Digite, do ramal com Caixa Postal, a seqncia:
, remove a mensagem de saudao.
, grava a mensagem de saudao.
, escuta a mensagem de saudao. Previamente escutada.
2 0
2
#
# 2 1
# 2
No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom
interno, confirmando a remoo. Previamente escutada.
No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever
falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.
No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu ramal a mensagem de
saudao que voc gravou ou ento a default (caso no tenha ainda gravado a sua).
Ramal Presente/Ausente
Ligaes entrantes vo direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal. Para tanto,
necessrio que no esteja programado siga-me nem desvio, conforme item "Transbordo";
Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal.
Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligaes ao seu grupo.
Digite a partir do mesmo, a seqncia:
, Ramal Presente.
, Ramal Ausente.
3 0 #
# 3 1

44

Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada imediatamente
para a sua Caixa Postal (se voc a possuir).
Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte:

7 - Opcionais

Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um borne isolado
que serve para conectar um cabo a serial do microcomputador.

Consiste de uma placa que contm um relgio de tempo real, a sada para Busca Pessoa, o rel associado ao Comando Externo,
duas sadas para gravao externa do DAC e do comando de Gravao de Chamadas associado com seus respectivos rels de
controle, a Porta Serial Opcional e a entrada para Msica Externa. *No XT42/72, apenas a Msica Externa esta integrada na placa
Expanso de Tronco e Expanso de Ramal.

O microcomputador com sistema operacional compatvel com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, voc ter uma
completa e moderna Mesa Operadora.

A impressora pode ser utilizada diretamente na sada serial de tarifao, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou
ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX atravs da Mesa PC.

Para utilizar a memria de seu telefone voc dever gravar o nmero da seguinte maneira: 0 +Pausa +N. desejado. Se
voc utilizar a funo Hot Line em seu ramal basta gravar o nmero diretamente na memria do telefone.

O Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC) uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. O DAC
capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada, disponibilizar a estatstica das ligaes realizadas
pelos ramais e a superviso on-line dos atendentes. Atravs de um software externo DIGICALL *, os grupos de DAC so
constitudos de um supervisor e vrios ramais PA (posio de agente). Os comandos que seu PABX dispe possibilitam ao supervisor
um total controle das posies de agentes como veremos a seguir.

Logging In / Logging Out

Ao assumir sua posio o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA est operando e qual
atendente especfico realizou a operao. Com isso o supervisor pode iniciar a monitorao de um determinado atendente ou saber
quais atendentes esto trabalhando no momento.
Para realizar o Log In:

Direcionamento para Caixa Postal

Digite, do ramal em questo, a seqncia:
, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas iro para a Caixa Postal.
, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas iro para a espera do seu
ramal. O PABX sai de fbrica com esta opo configurada.
4 0 #
# 4 1
Cabo Serial Digistar
Mdulo Gerenciamento e Superviso Digistar*
Microcomputador PC
I mpressora
Telefone com Memria
Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC)
A partir de um ramal PA digite a seqncia: + CCCC onde:
CCCC = Cdigo do Agente. Deve ser utilizado o cdigo cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*
8 8 1

45

Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA no est mais
sendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligao. . Para facilitar o "logout" quando h
alto fluxo de ligaes de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligao e digita 189. Ao final da operao a PA
volta a ligao em andamento. No termino desta ligao, o ramal j um ramal comum e no receber uma nova
ligao do tipo DAC.
Para realizar o Log Out:

M Mo on ni it to or ra a o o
Este comando exclusivo do supervisor. Com a monitorao o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle
sobre o atendimento realizado.
V Ve ej ja a c co om mo o o op pe er ra ar r e es st ta a f fa ac ci il li id da ad de e: :

D Du ur ra an nt te e a a m mo on ni it to or ra a o o o o s su up pe er rv vi is so or r p po od de e r re ea al li iz za ar r u um ma a s s r ri ie e d de e o op pe er ra a e es s t ta ai is s c co om mo o: :

DAC Noturno
Seu PABX permite que em determinados horrios voc programe o atendimento atravs de uma mensagem em substituio
ao DAC. O equipamento atende a ligao, reproduz a mensagem e desliga a ligao.
Para operar o DAC Noturno:

De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite: 8 9 1
Para iniciar a monitorao digite do ramal supervisor a seqncia: + RRR onde:
RRR = Ramal PA a ser monitorado.
* 1 *
Intercalao: Permite ao supervisor interferir na ligao do ramal PA que est sendo
monitorado. Para realizar uma intercalao digite + .
2 F
Finaliza Intercalao: Para finalizar uma intercalao basta colocar o fone no gancho.
Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar + F 5
Finaliza Gravao: Para finalizar uma gravao o supervisor deve digitar + F 6
A partir do ramal supervisor digite: + SC, onde:
GG = 00 14 ( Nmero do grupo)
S = 0 (Todos os servios do grupo)
1 4 (Nmero de servio especfico)
C = 0 (Diurno)
1 (Noturno)
2 (D/N automtico)
* * 2 G G
OBS:
Quando configurado no
modo automtico, o
DAC Noturno tem seu
horrio equivalente ao
do PABX.
Incio de Gravao: Se durante uma monitorao o supervisor julgar necessrio gravar um
trecho do atendimento, basta digitar + para iniciar a gravao.
3 F
Pausa na gravao: Caso durante uma gravao o supervisor julgar que o trecho de conversa
no relevante para a gravao, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor
pode comandar uma pausa digitando + .
4 F
OBS:
O F o Flash de seu telefone MF.
Para operar a gravao necessrio o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Superviso.
* O software para gerenciamento do DAC um produto opcional (Digicall).

46

Gravao
O supervisor pode ativar a gravao de uma PA mesmo sem estar monitorando mesma. Podem ser gravadas no mximo
duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravao. Se o supervisor deixar
uma PA no estado de gravao em pausa, o canal fica associado mesma e bloqueado para as demais. O PABX controla
automaticamente a gravao, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversao. Para operar a gravao a
partir do ramal supervisor, seguem-se as instrues abaixo:

Atendimento Automtico
Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automtico ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na
forma convencional. J no modo Automtico a PA escuta um beep indicando que h uma ligao entrante e automaticamente a
mesma atendida. Est operao s permite o uso de telefone MF.

Atendimento Simultneo

Seu equipamento possibilita a programao de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de
atendimento DAC. Basta que na programao do grupo DAC se atribua a cada servio especfico um feixe diferente.

Tipo de distribuio
Existem dois tipos de distribuio de chamadas a serem configuradas:

Prioridade da Fila do DAC:

As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferncias. Para isso, o ramal de origem
deve fazer uma consulta a uma PA especfica ou ao grupo DAC atravs do nmero chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelo
feixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + nmero do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, a
escolha da PA que deve atender a consulta ou transferncia feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar
para uma PA especfica e a mesma estiver ocupada, a ligao encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se isso
ocorrer, essa ligao ter a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC.
Desta forma, a fila do DAC pode receber ligaes obedecendo a seguinte ordem de prioridade:

Transferncias a grupo

Atendimento de entrada (ligaes novas)

Consulta a grupo

Ativar: Para ativar a gravao digite: + RRR onde RRR o ramal a ser gravado. * * 3
Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite: + RRR. * * 4
Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravao digite: + RRR. * * 5
Finalizar Gravao: Para encerrar a gravao digite: + RRR. * * 6
Para habilitar o atendimento automtico em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 9
Para desabilitar o atendimento automtico em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 0
Menor: A chamada entrante transferida ao ramal PA de nmero mais baixo dentro do grupo.
Maior: A ligao entrante transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.
OBS:
A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligao atribuda a PA que a
atendeu, e o tempo impresso equivale ao perodo desde a entrada da mesma at o seu atendimento, mesmo que
tenha havido transbordo. Quando no houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete atribudo ao supervisor
do grupo.

47

8. Configuraes de Sistema
As configuraes de sistema do seu PABX so realizadas atravs do software Mesa PC. Esse software permite ao usurio
uma srie de vantagens na configurao geral, operao e bilhetagem do seu PABX.
Neste captulo so descritas e explicadas as possveis configuraes de seu equipamento.

A MesaPC um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) transforma-o em uma poderosa
ferramenta de configurao e operao do PABX. O seu PABX permite a conexo de 1 computador na sada serial principal e vrios
computadores (nmeros de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite tambm uma conexo remota via tronco.
Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com a MesaPC.

Serial principal (Placa Base)

Esta porta permite a configurao, operao e bilhetagem do PABX. Nesta conexo pode ser ligado um microcomputador
equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configurao (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado
de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais.

Serial Tarifao/Impressora (Placa Base)
Esta sada serial pode ser conectada a uma impressora serial onde sero impressos os registros de bilhetagem conforme a
seqncia de ligaes ou conect-la a um microcomputador com software de tarifao.

MesaPC

48

Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou
compatvel) possua as caractersticas abaixo:

Processador: Celeron 400 ou superior
Memria: 64 MB (mnimo)
Espao (Disco): maior que 2GB
Software: Windows 98 ou superior

Configure o idioma, a porta de comunicao com o PABX (exceto cliente), a porta de rede, o DDD local, se recebe
bilhetagem (exceto cliente) e a opo de abrir automaticamente a comunicao com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da
MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o numero IP do servidor.
No caso do PC no estar conectado a uma rede local, no selecione a opo Com Rede. Configure apenas o ramal que a
MesaPC esta conectada e o DDD local.

Como I nstalar seu MesaPC
Sistemas operacionais:
Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003.
OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 s o
administrador poder instalar a MesaPC
OBS:
As portas seriais do PABX possuem a seguinte configurao: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu
microcomputador est configurada com estas caractersticas.
O cabo serial, onde sero conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma
distncia mxima de 50 metros.
Garanta que a diferena de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no mximo
de 3 volts.
Cada PC com a MesaPC, deve tambm possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal
correspondente atravs de um par de fio simples. Esta conexo serve para realizar a conversao, ou em caso
de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.
Instale o software MesaPC.
Inicialize o microcomputador.
Inicialize o programa MesaPC.
OBS:
Caso aparea o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalao da MesaPC.
Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo:
OBS:
Ao abrir a MesaPC com esta opo habilitada, aps
alguns segundos, a comunicao ser estabelecida.

49

Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao
menu Iniciar/executar e digitar winipcfg em seguida teclar enter. Aparecer uma janela como a da figura abaixo.

No Windows NT, 2000, XP e 2003 v ao menu Iniciar / Executar, digite CMD e tecle Enter aps digite a seguinte seqncia:
ipconfig /all.

Localizando o nome do HOST

50

MesaPC servidor o terminal que tem a comunicao serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor
associado a ele para poder abrir comunicao com o PABX (no preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor).
Para configurar as permisses de acesso ao servidor, basta voc clicar em Configura Rede. Abrir a janela, onde se pode
trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente.

Para cadastrar os ramais com MesaPC, basta
clicar na opo Insere onde abrir a janela abaixo.
Coloque o nmero do ramal e o seu Host.
Nesta janela s possvel cadastrar o Host e
no o IP do PC onde a MesaPC ser instalada.
Configure se o ramal visualizar a sua bilhetagem
ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais.

Para trocar a senha de Administrador basta clicar no boto Troca Senha.

Configurando a MesaPC como servidor:
Trocar a senha de Administrador no servidor:

51

GERAL:
Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma.

IDENTIFICAO DA MESA PC:

Ramal
Neste campo configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como
atendedor 9 a MesaPC habilitar todos os campos da programao e alguns da operao. Para atendedores habilitar algumas
programaes e operaes. J para Ramais eles tero acesso apenas operao e programao do seu ramal.

Recebe bilhetagem
Este campo habilitado quando o PABX est configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC.

Habilita sada para Tarifador
Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes sero recebidos via porta
1026(default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor
continuar a receber bilhetagem caso a opo Recebe Bilhetagem esteja selecionada.

SERIAL:
Port
Neste campo configurada a porta COM que est sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX.

Baud
Neste campo apresentada a velocidade de comunicao da porta COM.

Teste de Loop
Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo
serial.

Configure a MesaPC:

52

TECLAS DE FUNO:

Programa
Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de funo. Para cada tipo de atendedor liberada ou bloqueada
algumas funes.

Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na MesaPC para cada status do PABX.

Modem
Nesta tecla ativada a janela de configuraes do Modem.

Para abrir comunicao com o PABX, execute os seguintes passos:

Abra comunicao com o PABX, v em Programao:

53

A configurao das placas feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer
as placas conectadas

XT 200v6

Pronto, voc j pode configurar seu PABX.
Configurao das Placas
OBS:
O equipamento contm uma fonte de alimentao e
uma placa base que possui 15 slots para conexo
de placas troncos e ramais, 2 slots para conexo de
placas DSP e DSP auxiliar e um slot para conexo
da placa de Gerenciamento e Superviso
(Comunicaes).
OBS:
Imagem meramente ilustrativa.

54

XT 88/130

Placas de Tronco Analgico Placas de Tronco Digital
2 troncos 1E1 = 30 troncos
4 troncos 2E1 = 20 + 20*
8 troncos
Placas de Ramal Analgico Placas de Ramal Digital (2B+D)
8 ramais 4 ramais KS + 4 ramais analgicos
OBS:
* Este valor default, podendo chegar a uma segunda configurao mxima de 30 + 30.
XT 88 XT 130
OBS:
O equipamento contm uma fonte de alimentao e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT -
130 para conexo de placas troncos e ramais, e um slot para conexo da placa de Gerenciamento e
Superviso.

55

XT 42/72

Placas de Tronco Analgico Placas de Tronco Digital
2 troncos 1E1 = 30 troncos
4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130)
8 troncos
Placas de Ramal Analgico Placas de Ramal Digital (2B+D)
OBS:
* Este valor default, podendo chegar a uma segunda configurao mxima de 30 + 30.
OBS:
O equipamento contm uma
fonte de alimentao e uma
placa base que possui 6 slots
para conexo de placas
Ramal 4 e 1 slot para
conexo da placa Ramal 10
ou Tronco 6. A placa
Tronco/Ramal s pode ser
encaixada no slot 1.

56

As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal no precisam ser configuradas. S a placa Tronco Digital 1E1
precisa ser configurada (XT - 72).

Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecer na tela de configurao das placas a opo de "configura". Isto ocorre
porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente.
A programao do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As
programaes de sinalizao de linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois
nmeros bases.

Sinalizao de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2
analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua
prestadora.

Sinalizao Entre Registradores
Na entrada apenas aceito a sinalizao tipo MFC, disponibilizando os servios DDR e Identificador de chamadas. Na sada
sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de
assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Tambm este item deve estar de acordo com a prestadora de servios telefnicos.

Linha Privativa
Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2 link E1 existente, no caso do XT 72 a facilidade Linha
Privativa est disponvel no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para no ser acessado via ZERO. Nenhuma outra linha pode
ser associada ao mesmo feixe da Linha Privativa.

Placas de Tronco Analgico
6 troncos
Placa de Ramal Analgico
4 ramais
10 ramais
Placa Tronco/Ramal
2 troncos e 2 ramais
Configurao do Tronco Digital
OBS:
O XT 72 e o XT 88 tm apenas a opo de
Tronco Digital 1.

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Clicando em Configura Nmero base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parmetros:

Nmero de troncos
Neste campo deve ser configurado o nmero de troncos contratado com a central pblica, sendo assim a configurao do
seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois nmeros bases de entrada ou
pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

Nmero Base PABX
Ramal do PABX que ir iniciar a numerao do DDR referente ao nmero base da operadora (central pblica). A partir do
nmero deste ramal, todos os demais possuiro seqencialmente um nmero DDR associado.

Ramais com DDR
Este campo permite concessionria tarifar as ligaes individualmente por DDR. Quando configurado com zero enviado o
nmero da Central Pblica. Se configurado com outro valor, as ligaes feitas pelos ramais DDR a partir do nmero Base do PABX,
at o ramal definido pela soma do nmero base do PABX mais o valor programado, iro enviar seu IDC especfico. As ligaes
efetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o nmero configurado na Central Pblica.

Nmero Central Pblica
Neste campo deve ser colocado o primeiro nmero base da operadora para a operao de DDR, este nmero o que o
PABX vai enviar a concessionria para identificar o n. chave do cliente onde ser tarifada ligao.

Ex.: Na operadora tem-se disponvel os nmeros de 3358-3200 (base) a 3358-3249 (50 nmeros com DDR).
No PABX utilizamos o ramal 200 como nmero base do PABX e 3358.3200 como nmero da central pblica.

DDD da Central Pblica
Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao.
Ex.: So Paulo o cdigo DDD 11.

OBS:
Sempre que for configurado o nmero de troncos
preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento
Digistar para reconhecer sua nova configurao.
OBS:
A tarifao por DDR s ocorre quando a Central Pblica estiver programada para pedir IDC.

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Nmero de Dgitos
Quando est instalado o DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pblica. Seu
equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, o
nmero programado no PABX o nmero de dgitos que o mesmo solicitar central para determinar o DDR.

IDC - Identificador de Chamadas
Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o PABX. Esta funo deve ser contratada junto a sua
prestadora.

DDR
A Discagem Direta a Ramal permite atravs da programao dos nmeros base do PABX e da operadora, que os ramais do
PABX sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Cada ramal passa a ter seu prprio nmero
junto operadora. O DDR deve ser contratado junto operadora. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDRs sendo cada um
associado a um numero base.

O PABX permite a configurao de algumas caractersticas dos troncos que nele sero conectados. Segue abaixo uma
descrio detalhada dessas caractersticas:

Feixe Associado
possvel associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de troncos que possuiro algumas
caractersticas em comum. Voc poder associar vrios troncos ao mesmo feixe.
O PABX possui 11 feixes, que so numerados de 0 a 10. Cada feixe est associado a um ramal atendedor. Assim, quando
chega uma ligao por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do
feixe em questo.

Tipo de Tronco
Os troncos de seu equipamento so classificados conforme os tipos abaixo:

BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar
Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele no podero entrar
chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma aps o atendimento.
Esta funo transparente aos usurios.

Configurao dos Troncos
Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existncia do tronco. Caso existam
troncos no conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os
troncos todos os dias s 06:00. Caso detecte algum tronco que no possui tom de linha, ele
automaticamente bloqueia o tronco.
Tronco Decdico: Os troncos decdicos entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua
concessionria local para saber a sinalizao de seus troncos.
Tronco Multifreqncial: Os troncos multifreqnciais entendem sinalizao decdica (pulso) e
sinalizao Multifreqncial (tom). Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de seus
troncos.
OBS:
A MesaPC desabilita as funes do Tronco Decdico e Tronco Multifreqncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.

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IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analgico
Neste campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto a central pblica os troncos analgicos para ter IDC.

Aps configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, voc dever configurar as caractersticas de
cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, possvel programar as seguintes caractersticas:

Configurao Diurno
Voc associa ao feixe de troncos um nmero de ramal /grupo para servir como atendedor em servio diurno. Se um grupo for
programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo no feixe.

Ramais Alternativos 1 e 2
Voc pode associar ao atendedor em servio diurno at dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos recebero
as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programados para o
transbordo.
Configurao dos Feixes
OBS:
Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programao para um
range de troncos. Para isso clique no boto do "telefone vermelho" que lhe
permitir selecionar os troncos a serem programados, ou voc pode clicar no
boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK,
sero alteradas para todos os troncos selecionados.

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DISA / Pr-atendimento
Voc poder configurar o feixe para operar em servio diurno, conforme as opes abaixo:

Configurao Noturno
Voc associa ao feixe de troncos um nmero de ramal/grupo para servir como atendedor em servio noturno. Mesmo no
habilitando servio noturno, preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor.

Ramal Alternativo
Voc pode associar ao atendedor em servio noturno at um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receber as
chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programados para o transbordo.

DISA / Pr-atendimento
Voc poder configurar o feixe para operar em servio noturno, conforme as opes descritas no item "DISA / Pr-
Atendimento Diurno".

Espera
Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de troncos. Veja abaixo as opes possveis:

Sem DISA e sem Pr-atendimento: Esta a opo de fbrica para os feixes de troncos. Nesse caso,
no ser habilitada a funo DISA, e todas as ligaes entrantes tocaro no ramal atendedor do feixe, e
nos alternativos (se houverem).
Somente com Pr-atendimento: Ativa somente a funo de Pr-atendimento para o feixe. Com esta
funo ativada, as ligaes entrantes recebero uma mensagem (gravada pelo usurio) se o atendedor
estiver ocupado. As ligaes atendidas pelo pr-atendimento, vo para a espera do ramal/grupo
atendedor.
Somente com DISA : atendedor Nesse caso, ser ativada somente a funo DISA, fazendo com que
as ligaes entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado
(com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferncia realizada automaticamente pelo
atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o ramal/grupo.
Com DISA e com Pr-atendimento: Ativas ambas as funes. Nesse caso, as ligaes entrantes
recebero uma mensagem de pr-atendimento (gravada pelo usurio) quando o atendedor DISA estiver
ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligaes atendidas pelo pr-atendimento e
transferidas para a espera so atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.
OBS:
No XT 200v6 e XT 88/130 a funo DISA dispe de 3 mensagens. Duas delas so utilizadas em servio diurno e
se alternam automaticamente. Uma para o turno da manh (at o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia at
meia-noite ou na ativao do servio noturno). A terceira ser utilizada em servio noturno e respeita a troca (automtica ou
manual) do tipo de servio. A funo de Pr-atendimento possui uma nica mensagem, e a mesma ser utilizada tanto para
servio diurno quanto para o noturno.
O XT 42/72 dispe de apenas uma mensagem, a qual utilizada para o DISA nos perodos manh,tarde e
noite.
A funo DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa.

Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas
em espera ouviro o tom de chamando.
Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente
de uma fonte externa). Para utilizar esta opo preciso possuir a placa de Gerenciamento e
Superviso (XT200v6 e XT88/130). Para utilizar esta opo preciso possuir a placa A fonte de udio
poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K W @ 5 Vpp). A
seleo de impedncia feita atravs de jumper na placa gerenciamento e superviso (XT200v6 e
XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem jumper a entrada de alta impedncia).
Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente
gravada na memria do PABX, durante a operao de espera. Ao trmino da mensagem reiniciada
novamente.

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Tipo de Feixe
Os Feixes de Troncos so classificados conforme os tipos abaixo:

V Vi ia a " "0 0" "
Considerando-se a existncia de placa E1 configurada no equipamento:

Havendo apenas troncos analgicos ou placa E1 com o campo Nmero de ramais DDR zerado:

Exemplo: Seja a configurao do PABX com uma placa 2E1 (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130).
Quando o ramal 252 faz uma ligao de sada, o PABX busca por um tronco pertencente a 1a. base do segundo link, pois
esta dentro da faixa dos dez nmeros a partir do 250. Se for encontrada uma linha livre, o IDC enviado 5133447252. Caso contrrio
1o. link:
- 1a. base do primeiro link:
- nmero base CP: 33448200
- nmero base PABX: 200
- nmero DDD: 51
- nmero de ramais com DDR: 10
no configurada
2o. link:
- 1a. base do segundo link:
- nmero base CP: 33447250
- nmero base PABX: 250
- nmero DDD: 51
- nmero de ramais com DDR: 10
no configurada.
Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera)
escutem uma mensagem, previamente gravada na memria do PABX, intercalada com 20 segundos de
msica externa.
OBS:
O PABX dispe de uma mensagem institucional, e a mesma ser utilizada tanto para servio diurno quanto para o
noturno.
Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe podero ser utilizados para originar e receber
chamadas externas.
Feixe de Sada: S permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionria deve
estar ciente dos troncos associados com esta configurao, a fim de no originar chamadas para eles.
Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante
solicitar concessionria local a associao de apenas um nmero telefnico chave ao feixe de
troncos.
O primeiro critrio a ser avaliado se o ramal que faz a discagem tem DDR (discagem direta a ramal).
Sendo este o caso, executada a busca por um tronco digital que pertena base que contm este
DDR.
Levam-se em considerao as regras da Fidelidade a Tele se este servio estiver ativo.
Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o nmero DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a
ligao com o envio do IDC contendo neste o nmero DDR do ramal.
Caso todos os canais (troncos) da base com o nmero DDR do ramal estejam ocupados, adotado o
critrio de busca por troncos nos feixes, comeando-se pelo feixe de menor nmero e prosseguindo de
forma crescente at o feixe de maior nmero. Se o tronco alocado for digital enviado o IDC da base a
qual pertence este, mas sem o nmero DDR.
adotado o critrio de busca por troncos nos feixes, comeando-se pelo feixe de menor nmero e
prosseguindo de forma crescente at o feixe de maior nmero.
Se for alocado um tronco digital o IDC enviado contendo o nmero da respectiva base, mas sem o
nmero DDR.

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ser buscado um tronco pelo critrio de menor feixe. Se pelo ltimo mtodo, for alocado um canal do primeiro link, o IDC enviado
5133448200. Observe que enviado apenas o nmero DDD e a base da Central Pblica, sem o DDR, pois o ramal no pertence
base do tronco utilizado.
Para esta mesma configurao, para a os ramais entre 210 e 249 e acima de 259 obedecem diretamente regra do menor feixe,
porque no pertencem a nenhuma das bases DDR configuradas.

Envia Ring
Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou no) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligao de
entrada. Tambm permite que o atendedor receba a ligao utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do Digistar
Integrado.

Inverso de Polaridade
Permite que o PABX
detecte quando uma ligao de
sada por um tronco analgico foi
atendida, tarifando assim em tempo
real.

Os ramais do PABX possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. Estas caractersticas esto
descritas a seguir:

Categoria do ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno
Os ramais de seu PABX so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias.

OBS:
Voc deve habilitar
inverso de polaridade
nos troncos analgicos
junto a central pblica.
Configurao dos Ramais
Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
OBS:
Um mesmo ramal poder possuir categorias diferentes (em relao aos feixes do PABX) para servio diurno e noturno.
Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia, porm no pode
origin-las.
Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa conforme programao do
Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.
Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos
os tipos de chamadas.
Agenda: Possui acesso automtico linha externa, podendo receber chamadas e
originar apenas para os nmeros cadastrados na agenda do grupo o qual pertence o
ramal.
OBS:
Na tela de feixes pode-se modificar uma
determinada programao para um range de
feixes. Para isso, clique no boto do "telefone
vermelho" que lhe permitir selecionar os feixes a
serem programados,ou voc pode clicar no boto
Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as
funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem
selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero
alteradas para todos os feixes selecionados.

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IDC - Identificador de Chamadas

Permite programar os ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas, at o limite de 20 ramais.
Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de
receber a sinalizao de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a
ramais de seu PABX.

Espera do DDR
Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou no espera para ligaes recebidas via DDR.

Tom Espera
Permite selecionar se o ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite
retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta facilidade
til em ramais utilizados para FAX e modem.

Recebe DDR
Permite programar o ramal com ou sem DDR. Programao a nvel de ramal fazendo com que a ligao para o
nmero que seria o DDR do ramal v para o DISA ou atendedor do feixe.
Recebe Intercalao
Habilita ou no o ramal a ser intercalado.

Faz Intercalao
Habilita ou no o ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no. Para
verificar como realizar, ver item "Intercalao".
Os ramais habilitados para realizar a operao de intercalao tambm podem realizar a operao de gravao de chamada.
Tira BCC
Liberao do bloqueio de ligaes a cobrar por ramal, s para DDR.
Ring Interno
Esta opo permite ao usurio do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser uma das opes
abaixo:

Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), voc receba o tom externo
diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero
Externo. Com o Hotline ativado Instantneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de
telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX
antes de receber um tronco livre. Caso no haja tronco livre, aps 3 segundos voc receber tom de ocupado. Com o Hotline ativado
como Nmero Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligar para o nmero programado no seu ramal.
A partir do ramal programado com Hotline Nmero Externo, digite:

OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o ramal dos
Equipamentos DIGISTAR, que opera com 24V@25mA.
Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar aps o segundo toque.
1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;
2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.
OBS:
Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.
onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado. # 0 N
OBS:
Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e
reprogramar o nmero.

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Temporizao
A Temporizao permite especificar os ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode
variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada
pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente.
Os ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de uma mensagem
especfica ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos.
A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o ramal e a contagem permanece durante toda a
conversao. Caso o ramal com temporizao transfira para outro ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao
no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o
tempo mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporizao. Apenas o
cdigo de conta no temporizado.

Fsico
A programao de Ramal Fsico permite a voc determinar o nmero de um ramal (lgico) independente do nmero do par
de fios ao qual ele est conectado (ramal fsico). No seu PABX, a quantidade de ramais fsicos varia de acordo com o equipamento,
comeando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). J os ramais lgicos podem variar de 200 a 399 em todos os
equipamentos. A associao deve ser feita da seguinte forma:

Grupo
Voc poder associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos
com quantos ramais desejar.

Durao do Flash
O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone.

Selecione o ramal desejado (ramal lgico no campo ramais) e ento associe o ramal fsico ao mesmo.
OBS:
Voc poder alterar o primeiro dgito do ramal lgico. Para tanto basta alterar o plano de numerao do
PABX/Opes/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultneas: a troca do fsico/lgico e troca do 1 dgito.
OBS:
As operaes de siga-me externo ou ramal mvel externo esto sujeitas a duas configuraes
de tempo mximo: a Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou
ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser finalizada caso expire o menor
desses tempos.
OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programao para um range de ramais. Para isso clique
no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os ramais a serem programados, ou voc pode clicar no
boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao
clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os ramais selecionados.

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possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de ramais:
Agenda
Cadastra nmeros na agenda telefnica do grupo.
Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligaes
executadas atravs da agenda so feitas de forma
abreviada. Cada agenda poder possuir at 10 nmeros
telefnicos com at 20 dgitos cada. A utilizao da agenda
respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo
(diurno ou noturno).

Retorno de Ligaes Transferidas no Atendidas
Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe
(operadora), retornem para o ramal que realizou a transferncia, ou no retornem (so derrubadas).
Captura
Permite programar a captura das ligaes somente no grupo ou normalmente, conforme descrito no item "Captura de
Chamadas".
Normal: Captura ligaes, dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo.

Transbordo
Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando
chega uma ligao para o grupo, um ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro do nmero de
toques programados, a chamada passar a tocar em outro ramal do grupo conforme a programao de modo configurada para o
grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama
simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso segue a
programao "Ligao Transferida".

PABX/DAC (Distribuio Automtica de Chamadas)
Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC.

PABX:

Configurao de Grupos
OBS:
Se o PABX estiver configurado com Fidelidade
Operadora no deve programar agenda com o
cdigo da operadora.
Modo: Esta programao est vinculada seleo entre PABX e DAC. Selecionando PABX o modo de
distribuio poder ser: Menor ou Rotativo. Selecionando o DAC o modo de distribuio poder ser:
Menor ou Maior.
Menor: Neste caso quando chega uma ligao para o grupo, o ramal que ser escolhido para receber a
ligao ser sempre o de menor nmero. Se o ramal estiver ocupado, a ligao ser encaminhada para o
prximo ramal de nmero menor entre os restantes.
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programao para um range
de grupos. Para isso clique no
boto do "telefone vermelho"
que lhe permitir selecionar
os grupos a serem
programados, ou voc pode
clicar no boto Todos. Ao
dar OK vir a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em Aplica ou OK, sero
alteradas para todos os
grupos selecionados.

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DAC:

Os ramais cadastrados em grupo de ramais podero ter categorias diferentes para a sada de acordo com a configurao
em grupos de sada.
Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais trs ramais. No entanto o seu grupo de sada o 07, enquanto os
demais ramais pertencem ao grupo de sada 03. Os ramais pertencentes ao grupo 03, no podem fazer ligaes para celular com
exceo do ramal 205, pois a configurao do grupo de sada 07 permite fazer ligaes para celular.
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:
DIU (Discriminador Interurbano)
Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que
possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os prefixos
programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de fbrica. O
caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada.
Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes
0800.
DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a
seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser
rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar excees
regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser precedidos pelo sinal
( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as
ligaes para 0800.

Temporizao
Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30
minutos.

Configurao de Grupos de sada
Rotativo: Esta a opo de fbrica. O ramal escolhido para atender a ligao entrante ser sempre o
posterior (em numerao lgica) ao que atendeu a ltima chamada, de forma rotativa, pois quando chega
no ltimo volta para o primeiro.
Maior: Neste caso, quando chega uma ligao, ela leva para o ramal que est mais tempo livre.
Menor: Neste caso, quando chega uma ligao para o grupo, o ramal que ser escolhido para
receber a ligao ser sempre o de menor nmero. Se o ramal estiver ocupado, a ligao ser
encaminhada para o prximo ramal de nmero menor entre os restantes.
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programao para um range
de grupos. Para isso clique no
boto do "telefone vermelho"
que lhe permitir selecionar
os grupos a serem
programados, ou voc pode
clicar no boto Todos. Ao
dar OK vir a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em Aplica ou OK, sero
alteradas para todos os
grupos selecionados.
OBS:
Necessita de
liberao.
O XT42/72 no
possui esta
facilidade.

67

Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente habilitada a opo "supervisor". O nmero
de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o nmero de grupos do PABX.

Ramal Supervisor

Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numerao do PABX e
pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo.

Prioridade

Possui sete nveis de prioridade (1 a 7). Define a proporo a ser usada na prioridade de entrada dos servios, sendo o nvel
7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligaes prioritrias para uma ligao no prioritria.

SW define PA:

Neste campo define-se o encaminhamento da ligao para a PA atravs de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SW-
PC) ou atravs do PABX. Caso a primeira opo for escolhida, o PABX aguarda at dois segundos para a PA ser definida pelo SW,
aps o mesmo receber os comandos que indicam ligao de entrada. Se o SW no atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo,
o PABX destina a ligao segundo os critrios de maior tempo livre ou menor ramal.
Detector de FAX:

Ao habilitar esta programao, a cada ligao originada por uma PA e atendida por um FAX, enviado um comando para o
SW de gerenciamento dos grupos DAC.

Mensagens:
Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O nmero das mensagens varia de 47 a 95.
Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligao para servios especficos programados.

Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que est fora do horrio de atendimento e desconecta a
ligao.

Mensagem de pr-atendimento: Essa mensagem somente executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas.

Chave Geral

Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. o nmero chave pr-programado para encaminhar ligao a
mensagem DAC. Deve ser um nmero DDR que no tenha fsico associado a ele.

Feixe (Analgico): Utilizado em entroncamentos Analgicos. o nmero chave pr-programado para encaminhar ligao
a mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos.

Tempo de Espera (fila virtual):
Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligaes se todas as PAs estiverem ocupadas.
Transcorrido o tempo, que pode ser programado para ser de at 50 segundos, a ligao transferida para a mensagem de pr-
atendimento ou DISA.

Configurao do DAC (Digicall)

OBS:
Todas as programaes descritas abaixo somente sero efetivadas no PABX aps habilitada a senha de DAC. Esta senha
ativada ao ser selecionada a opo DAC para a Serial Opcional.
OBS:
As mensagens de Pr-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo at o mximo de 05 mensagens simultneas,
quando no existe a mensagem default de saudao do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de
saudao personalizadas, estas ficaram no win e no ocuparo um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.

68

Servio: Existem quatro servios diferenciados com as seguintes caractersticas para cada:
Nmero: Idem a chave geral.
Mensagem de Servio: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente atravs de seu cdigo.
Dgito cdigo: Define o nmero de dgitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente.
Prioritrio: Define a prioridade do servio especfico em relao aos demais.

Ao selecionar opes, voc configura as opes de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos.

Modem
Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmisso da bilhetagem para monitoramento a
distncia.
ID do PABX - Define qual a identidade (cdigo) do PABX. O cdigo varia de 00 a 31.
Hora - Define qual o horrio que a transmisso da bilhetagem ser executada.
Telefone - Defini qual o nmero do telefone que o PABX discar automaticamente para a transmisso
da bilhetagem.

Fax
O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de um tronco ou feixe
programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, o PABX transfere esta ligao para o Ramal/Grupo de
FAX (programado nesta opo).

Opes
Fax / Modem

69

Esta facilidade permite fechar os contatos de um rel, acionando assim, qualquer aparelho que voc deseje. Para utilizar
esta facilidade preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Superviso 2 Troncos.
Voc pode escolher o tipo de acionamento entre as opes abaixo:

Rel - Comando Externo
Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantm os contatos fechados enquanto a campainha do
ramal/grupo programado estiver tocando. Voc poder acionar uma lmpada ou campainha externa para
sinalizar que um ramal/grupo est tocando.
Sincronismo com busca pessoa: Mantm os contatos fechados durante o acionamento do Busca
Pessoa. Esta opo permite acionar o amplificador de udio utilizado pelo Busca Pessoa
simultaneamente com a ativao desta facilidade. Esta opo exclusiva dos Ramais/grupos
Atendedores.
Acionamento por um segundo: Mantm os contatos fechados durante um segundo aps o acionamento
do comando externo. Esta opo permite o uso com porteiro eletrnico e/ou fechaduras eltricas. Esta
opo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Fone fora do gancho: Mantm os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do
gancho. Esta opo permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras
eltricas. Esta opo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Fone fora do gancho (alternado): Mantm os contatos fechados (alternadamente em intervalos de um
segundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opo permite utilizar o telefone
como um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Gravao de ramais: Mantm os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso.
Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta a opo de fbrica.
OBS:
Caso a opo Desativado esteja selecionada, o rel de comando externo pode ser usado para a funo

70

O seu PABX j vem equipado com correio de voz. Veja a baixo os tipos de programaes para a Caixa Postal:

Permite configuraes para executar a bilhetagem.
No menu Programao/Opes/Bilhetagem voc pode configurar as seguintes opes:

Ligaes
Tranca as ligaes se bilhetador cheio: Com esta opo habilitada, se a memria de bilhetagem esgotar, o PABX no
permitir a realizao de chamadas externas. Desabilitando a opo, os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver
cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada s ligaes entrantes ocorrero sem a computao dos bilhetes.

Bilhetagem
Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligaes entrantes.

Sada Serial

Significado dos smbolos:
*: Significa que a ligao foi transferida.
#: Ligao transferida Tronco a Tronco.
+: Ligao interna a ramal via Linha Privativa.
&: Ligao interna transferida via Linha Privativa.
$: Ligao externa via Linha Privativa trans-
ferida Tronco a Tronco.
<< : Significa uma ligao de entrada.
T=01S: Tempo que a ligao levou para ser
atendida (No caso foi 1 segundo).
NATEND: Ligao no foi atendida pelo ramal.
CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta

Caixa Postal (Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Bilhetagem
Tarifao/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para sada serial (Tarif - na Placa Base). Nesta
porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifao.
OBS:
Imagem meramente ilustrativa.

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Coliso

A coliso de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligao externa digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual est chegando uma outra ligao externa. Neste momento, estabelecida a
comunicao entre o ramal interno e a ligao que est entrando.

Ao atender a ligao e transfer-la para o ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da
transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do ramal desejado, voc precisa aguardar 5 segundos para que o PABX
reconhea essa operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.

Mensagens
Quando selecionado grava default e o PABX for inicializado, sero gravadas as mensagens de fbrica automaticamente
(XT200v6 e XT88/130).

Temp.Lin.Ext
Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas do PABX: siga-me externo e ramal mvel externo. Este
tempo varia de 1 a 30 minutos.

Primeiro Dgito

Esta configurao refere-se aos primeiros dgitos numricos do PABX. Normalmente, cada dgito representa uma centena de
ramal ou uma operao. Porm, esta ordem poder ser alterada, por exemplo:
No caso normal os dgitos esto dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0
Agora, toda vez que voc digitar um nmero, dever trocar o primeiro digito conforme a alterao mostrada. O ramal 207
agora ser 707; J o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passar a ser o 3, e para se fazer uma intercalao digita-se 2.

Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC.
Diversos
OBS:
A alterao refere-se somente ao primeiro dgito do nmero desejado. Sempre devem existir os nmeros de 1 a 0, o que se pode
fazer alter-los de lugar, e no repeti-los ou elimin-los.
Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmisso via modem interno do PABX para monitoramento
a distncia. Neste caso necessrio configurar a opo Fax/Modem.

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Dgito DISA
Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de ramal ou grupo para uso exclusivo da funo DISA. Ao ser
atendido pela funo DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda
transferncia.

Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130
Esta opo possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:

Todas as programaes de DAC somente sero efetivadas no PABX aps habilitada a senha que ativa estas funes. Ao
selecionar a opo DAC pela primeira vez, surgir uma tela na qual ser preciso preencher o nmero da Nota Fiscal e a Chave. Esta
chave ser fornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do mdulo de DAC,
que um opcional do PABX. Enquanto no for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente.

Serial Opcional no XT42/72
Esta opo possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:

OBS:
No possvel associar os ramais 600 (ramal mvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dgito DISA.
DICA: Para acessar o ramal 9 atravs da funo DISA, proceda de uma das maneiras:
Programe o ramal 009 associado ao dgito 9, bastando, portanto, voc discar um dgito para acessar, ou para acessar o ramal 9
digite 3 dgitos: 009.
DAC: Esta a opo a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receber
informaes referentes s operaes realizadas pelos ramais do grupo de DAC.
Serial de 38400 baud rate / sem paridade / 8 bits / stop bit 1.
Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.
OBS:
A sada opcional pode ser configurada
de quatro diferentes maneiras:
DAC+Log, s Log, s DAC ou nenhum.
Tarifao: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem.
Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem.
ou
OBS:
A sada opcional pode ser
configurada de duas maneiras:
Caixa selecionada: a sada
Opcional; Caixa no selecionada: a
sada Tarifao.

73

O software de fidelidade operadora objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usurio do PABX
utilizar e o tronco que est disponibilizado para esta discagem. Esta escolha ser baseada na hora, dia e regio para a qual a
ligao est sendo originada e se a ligao ou no para celular.
Esta facilidade permite a economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma inteligente, a adeso a planos de diminuio
de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, mveis ou de servios especiais.

COMO DISCAR
Com a Fidelidade Operadora corretamente configurada, nas ligaes internacionais e interurbanas necessrio apenas
digitar o nmero da regio desejada (sem os dois dgitos da operadora). Seu PABX ir escolher o tronco e a operadora a partir da
rota de menor custo programada.

COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA
A figura abaixo mostra a tela de configurao de prestadoras. Para a correta programao para a telefonia fixa interurbana
ou internacional preciso alterar os seguintes campos:

Habilitao
Habilita ou desabilita as programaes feitas para a fidelidade operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as
programaes de operadoras so ignoradas e o usurio ter que digitar a operadora nas ligaes DDD ou DDI.

Fidelidade
Pode-se cadastrar at quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligaes das
operadoras ocorrero. Tambm devem ser programados os feixes para ligaes locais. Esta programao permite que determinados
troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora.

Servios Especiais (Operadora "#")
Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecer a janela da figura abaixo. Nesta janela
configuram-se o nmero especfico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do nmero
especfico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do servio especial) e um novo campo de pausa que define quanto
tempo depois da senha ser discado o nmero desejado.
O servio especial consiste da discagem do nmero
especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a
discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero
desejado.

Programa Regio
Este campo de programao serve para definir qual
prestadora cada regio ir utilizar. Clicando no boto "Programa Regio" aparecer a janela da figura programa regies. Ao
programar os campos "Bsico" com os valores de uma das quatro possveis operadoras, todas as ligaes DDD ou DDI tero uma
operadora definida. Os nmeros de zero a nove da coluna "regio" englobam todos os DDIs e DDD's que comecem com o valor de
regio. Por exemplo, definindo para a regio "5" a prestadora "99", todas as ligaes para DDD's entre 51 e 59 utilizaro prestadora
"99".
Os campos da esquerda chamados de "Extras" esto reservados para as excees. Assim o usurio pode colocar uma
operadora diferente para uma sub-regio. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaos reservados
Fidelidade Operadora

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em "Extras" com a regio "54" e prestadora "89", todas as ligaes para o DDD 54 sero realizadas pela operadora 89 e no 99 como
fora programado para a regio 5. Para a regio "0" onde so realizados os DDIs no permitido o uso dos campos Extras, ou seja,
valores entre 01 e 09 no so aceitos.
Para utilizar o servio especial basta colocar o caractere "#" ao invs do nmero de uma prestadora.
Nos campos das prestadoras podemos modific-las de acordo com a hora (hora comercial ou no) e com o dia (dia til ou
no). Para tanto basta substituir o campo de nmero de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecer uma nova tabela
(figura programao dos dias teis) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma regio
pode realizar ligaes por at quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.

Sada fidelidade
Programa para a sada ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados
para a operadora no se encontre nenhum tronco disponvel, o PABX procurar um tronco nos feixes reservados para ligaes locais.
Quando configurado como exclusivo sair apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponvel, o usurio
recebe sinal de ocupado).

COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR
Existem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligao para nmeros de celulares locais ou DDD.

Habilitao celular
Habilita ou desabilita as programaes feitas em relao sada de ligao para celular independente de estar habilitada a
fidelidade operadora.

Sada celular
Programa para a sada ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso no se encontre
nenhum tronco disponvel dentro dos feixes reservados para celular, ento o PABX procurar um tronco dentre os reservados
operadora local. Quando configurado como exclusivo, sair apenas pelos feixes configurados para celular.

Dgito celular
Define quais so os nmeros celulares que acessaro o feixe celular. No campo "Dgito celular" clicando em "Programa",
mostra que existem at quatro combinaes de nmeros celulares locais possveis para cada um dos feixes celulares. As
combinaes so feitas a partir dos dois primeiros dgitos discados. Configurando, por exemplo, na figura Dgitos celular o primeiro
dgito como "9" e o segundo com intervalo de "1" at "3", somente os celulares com nmeros 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX
podero sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairo por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligaes locais.
DDD
Seu PABX permite que ligaes DDD para celular tambm sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto,
no campo "DDD" clicando em "Regio. Nesta tela podemos, assim como para ligaes locais, habilitar ou no as ligaes DDD a
sarem pelo feixe celular. Tambm podemos configurar como preferencial (no caso de no haver tronco disponvel no feixe celular a

75

ligao ser realizada como se fosse no celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usurio
receber tom de ocupado).
Para cada regio pode existir uma configurao diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e at quatro combinaes de
nmeros celulares (como nas ligaes celulares locais). Clicando em "Programa" aparecer a tela Dgitos Celular para cada uma
das regies. Por exemplo, se no feixe celular 1 a regio 1 estiver configurado como mostra nas janelas Regio celular DDD e Digito
Celular, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligao escolher um tronco do feixe celular 1 e colocar a prestadora 21 como
programado na janela Regio Celular DDD. A discagem seria 0251192XXXXXX.

Fidelidade
No campo "Fidelidade, se configura quais so os feixes do celular 1e 2.

Horrio Comercial
De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Ser considerado horrio comercial
hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos Dias teis.

OBS:
Ao clicar no * , todos os
valores desta regio sero
copiados para todas as
outras regies.
OBS:
No acesso a tronco especfico ou
feixe especfico a discagem
ocorre como se no houvesse
fidelidade operadora, portanto
o usurio dever discar o nmero
da operadora.

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9. Generalidades

Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operaes tambm
podem ser realizadas com aparelho telefnico conforme descrito nos captulos 3 e 4.

Facilidades
Operador
Reset Geral (somente ramal 9);
Gravao das Mensagens Default (somente ramal 9);
Programao de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional);
Servio Diurno/Noturno (somente ramal 9);
Modo de Troca de Servio: automtico ou manual (somente ramal 9);
Horrio das Trocas de Servio: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC);
Senha de Programao via Modem (somente ramal 9);
Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem);
Senha de Programao: Ativao, Desativao (atendedores) e Alterao (somente ramal 9);
Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9);
Atendimento Compulsrio: com ou sem (atendedores);
Mensagens Via Telefone ou Interface de Msica (atendedores).

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Ramais
Hora do Despertador;
Operaes do Despertador;
Rechamada externa ao ltimo Nmero Digitado;
Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera;
Ramal Mvel Externo (somente para ramais);
Desvio de Ramal (somente para ramais);
Siga-me Interno (somente para ramais);
Siga-me Externo (somente para ramais);
Nmero de Toques para o Transbordo;
Hora do PABX;
Guarda Noturno.

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uma facilidade que permite acesso a discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando esta
chamada, na bilhetagem acrescida da informao da conta utilizada.
Permite cadastrar at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 249.
Ao habilitar os cdigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identific-los na
bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo.

Caixa Postal (somente para ramais)
Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove;
Mensagem de Saudao: Ouve, remove e grava;
Ramal Ausente/Presente;
Ramal Ocupado: Espera ou Caixa Postal.
Mensagens de Auxlio ou Tom: Ouve mensagens de auxlio ou ouve tom.
Cdigo de Conta
Ao ativar a senha de programao, a mesma fica ativa durante um minuto
entre uma programao e outra. O cadastro de contas no renova o tempo,
isto , se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as
mesmas voc deve ativar a senha novamente.

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Mensagens

Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memria interna destinada gravao de at 240 segundos de
mensagens, sendo que cada mensagem no dever exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memria interna
destinada gravao de at 28 segundos de mensagens, porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve
respeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posies disponveis e o significado de cada uma:

N. Mensagem PG
01 Institucional
02 Pr-Atendimento
03 Atendimento DISA servio diurno (manh)
04 Atendimento DISA servio diurno (tarde)
05 Atendimento DISA servio noturno
06 Ramal possui mensagem na Caixa Postal S
07 Mensagem de saudao da Caixa Postal S
08 Ocorrer transferncia para siga-me externo
09 Digite a seqncia de ramal mvel
10 0 (mensagens numricas) S
20 Ramal com siga-me externo ou ausente
- -
- -
- -
- -
- -

O PABX vem de fbrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porm, o
administrador do PABX poder regrav-las (via telefone ou interface de msica) utilizando os ramais atendedores. Tambm possvel
salv-las em arquivo para posterior recuperao. No menu programao/Mensagens voc pode Receber do PABX as mensagens
gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas.
Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, aps isto vir tela de gravao de mensagens
onde so apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Voc poder selecionar as mensagens que voc deseja gravar no
PABX. Em seguida vir a tela de envio das mensagens, que mostrar o nmero e a durao da mensagem que est sendo gravada.
Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela ser reenviada por at 5 tentativas. Caso no envie corretamente aps as
tentativas a gravao finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, no selecionando a mensagem que
apresentou erro.
Se faltar energia e o PABX no possuir baterias, as mensagens so perdidas, para restaurar essas mensagens preciso
enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programao do PABX Grava Default.

N. Mensagem
25 Ramal ocupado
26 Programao incorreta
27 Agenda no existe
28 Captura sem sucesso
29 Acesso no permitido
30 Troncos ocupados
31 Ramal restrito para todos os feixes
32 Ligao bloqueada - cadeado ativo
33 Ligao bloqueada - buffer de bilhetagem cheio
34 Timeout na programao ou discagem
35 Ramal comum tentou operar como atendedor
36 Ramal digitou nmero invlido
37 Ramal realizou operao invlida
38 Ramal no estacionou chamada
39 Confirmao do pedido de rechamada
40 Confirmao do cancelamento de rechamada
41 Programao efetuada corretamente
42 Ramal estacionou com sucesso
43 Ligao ser terminada em 20 segundos
44 Falta espao para gravao
45 Excedeu a capacidade para gerenciar memrias
46 Mensagem de transferncia p/servio invlido
47-95 Mensagens do DAC
N. Mensagem
01 Institucional
02 DISA
OBS:
No momento desta programao o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se
est fazendo a programao.

Tabela de mensagens do XT42/72

80

Funes
Mensagem do PABX

Programaes e operaes disponveis para a MesaPC.

Nesta janela aparece as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informaes de erros e/ou depurao.

OBS:
Imagem meramente ilustrativa

81

Agenda
Reset Geral
Mensagens na Partida
Carga da Flash

Nesta janela voc pode cadastrar nmeros externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.

Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX.

Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicializao do PABX.

O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova verso do software do PABX no
site da Digistar. Na MesaPC selecione a opo Carga da Flash do menu operao. Selecione o arquivo obtido no site da

Digistar e siga as instrues indicadas nas janelas de aviso.

OBS:

82

Bilhetagem

10. I nformaes Adicionais

O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo.
A Bilhetagem muito til quando se deseja controlar o trfego telefnico de seu PABX. O seu equipamento capaz de
armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou sada, sendo que os dados fornecidos por cada
bilhete so:

Ramal que originou ou recebeu a chamada.
Nmero do tronco por onde chegou ou saiu chamada.
Cdigo de conta utilizado para originar ligao.
Data e incio da chamada.
Durao da chamada.
O tempo at o atendimento de chamadas entrantes.
O nmero telefnico ou nome (se cadastrado na agenda da Mesa PC V6) originado ou recebido
No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou 8 5 1
OBS:

83

Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem:
Significado dos smbolos:
*: Significa que a ligao foi transferida.
#: Ligao transferida Tronco a Tronco.
+: Ligao interna a ramal via Linha Privativa.
&: Ligao interna transferida via Linha Privativa.
$: Ligao externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco.
< : Significa uma ligao de entrada.
T=01S: Tempo que a ligao levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo).
NATEND: Ligao no foi atendida pelo ramal.
CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta

A sada de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmisso dos dados atravs das sadas seriais de seu
PABX, ou remotamente permitindo a transmisso de dados atravs de uma linha telefnica, utilizando o Modem Interno de seu
equipamento.

Modo Local
A Bilhetagem Local permite a transmisso dos dados de duas maneiras:

Remota
A Bilhetagem Remota permite a transmisso dos dados atravs de uma linha telefnica para um microcomputador com
modem (veja o prximo item). possvel que vrios PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX
ser diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dgitos. Nesta configurao, o prprio PABX digitar um nmero telefnico programado
(onde se encontra o computador remoto) e transmitir automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem.

A conexo com este modem remoto pode ser ativada a partir de trs situaes:

Ramal Tronco CC Data Incio Durao Tempo Nmero
*230 <2 28/02/2003 14:50 00:00:13 T=01S 5133749200
330 4 28/02/2003 14:54 00:00:38 33749200
255 - 28/02/2003 15:25 - Guarda Noturno
*9 <2 20/02/2003 16:01 00:01:30 NATEND 5133744952
250 1 123 20/02/2003 16:30 00:02:00 33583200
No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opo, voc ter algumas
facilidades interessantes, tais como: consultas, estatsticas e impresso. Para conectar um
computador para este fim, voc dever utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa
base).
Impressa: Conectado Serial Opcional/Tarifao (localizada na placa base de seu
equipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), voc poder receber a bilhetagem impressa
sem o auxlio de um computador. Esta porta tambm pode ser conectada a um computador com
software de tarifao.
A memria de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para
evitar a perda de dados por falta de memria livre, o equipamento providencia automaticamente
o esvaziamento da memria, independente do horrio. Para maiores informaes sobre esta
operao veja o item "Conexo a Partir do PABX".
O usurio programa um determinado horrio para o envio de dados de bilhetagem: O
usurio poder configurar um horrio, no qual o equipamento ativar o Modem Interno e enviar
os dados para um modem remoto independente se a memria interna est cheia ou no. Para
maiores informaes sobre esta operao veja o item "Conexo a Partir do PABX".
Houve uma solicitao para a transmisso dos dados de bilhetagem: Toda vez que for
solicitado, o Modem Interno ser ativado e enviar os dados de bilhetagem para um modem
remoto. Para maiores informaes sobre esta operao veja o item "Conectando Externamente".
OBS:
Se o modem no conseguir realizar a discagem ele ira tentar at conseguir. Se aps a discagem no for estabelecida
comunicao, o modem ser ativado novamente nas situaes acima (sem perder os dados da bilhetagem).

84

MesaCRM

Caractersticas Importantes do Bilhetador

MesaCRM
O PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via
MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados em
qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando esta rodando, fica na bandeja do Windows. Para configurar a MesaCRM basta clicar
com o boto da direita sobre o cone na bandeja.

Configura
Opes de configuraes da MesaCRM.

LINGUAGEM:
Opo por um dos idiomas: Portugus, Ingls ou Espanhol.
COMUNICAO COM A MESAPC:
Porta: esta porta a mesma configurada na MesaPC Servidor.
Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor.

COMUNICAO COM O CRM:
Porta: esta porta a mesma configurada no software CRM.

Abre Comunicao e Fecha Comunicao
Opo onde a MesaCRM deixa ou no de ouvir as portas configuradas.

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligao externa e transferirem em um tempo
maior que 10 segundos, a mesma ser bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino.
Ex.:
9 <2 28 02 01 14 50 00 00 11 T=01S 5133749200
*255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200
OBS:
Tronco Analgico sem inverso de polaridade: as ligaes comeam a ser bilhetadas 10
segundos aps o ltimo nmero digitado. Porm s sero registradas depois de
decorridos 20 segundos do ltimo nmero digitado.
Tronco Digital: as ligaes comeam a ser bilhetadas a partir do atendimento.
OBS:
Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM so os mesmos
enviados pela serial opcional conforme o Anexo III.
Se os Ramais Atendedores receberem uma ligao externa e transferirem antes de
decorridos 10 segundos, a mesma no ser bilhetada no ramal atendedor somente no
ramal de destino. Ex.:
*255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

85

Modem

O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados atravs de uma linha telefnica. Voc
poder se conectar ao PABX atravs de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assim
ler e programar o equipamento remotamente e tambm receber, do PABX, os dados relativos bilhetagem.

O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes caractersticas:
Velocidade 1200 bps.
Paridade Sem
Nmero de bits 8
Stop bits 1

Conectando Externamente
O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados
relativos bilhetagem ou para programar o PABX distncia.
Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma:

-

No software MesaPC que est sendo executado no computador remoto (origem da
comunicao) v em Arquivo/configura a Mesa PC
V em: Modem/Programa.
De acordo com o manual do modem a ser utilizado
programe o "String de Inicializao" no menu Arquivo/
Configura Mesa PC/ Modem.

86

String de Inicializao (comandos do modem)
ATB0 = Seqncia de resposta ITU T
X3 = Sem anlise de tom.
M1 = Alto-falante ligado at a conexo.
L3 = Volume do Alto-falante (alto)
S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora.
S11 = Durao dos dgitos (MF) e das pausas entre dgitos em ms.
&MO = Sem correo de erros.
&KO = Sem compresso de dados.

C Co on ne ex x o o a a P Pa ar rt ti ir r d do o P PA AB BX X
O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o
buffer de bilhetagem estiver cheio.
Configurao do PABX:

Origine uma ligao para uma das linhas do PABX.
Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferncia para o Modem Interno.
O ramal atendedor dever digitar a seqncia: . Voc tambm pode executar esta
operao digitando , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma
estiver habilitada.
6 6 F
6 9 6
9
OBS:
1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000.
2) A transferncia pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA.
3) No campo "Inicializao" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compresso de
dados e/ou correo de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opo.
4) Se voc quiser configurar seu Modem como automtico, no menu da figura Modem deve constar o nmero do PABX no
qual voc quer se conectar, algumas vrgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o nmero 669.
Para programar a transferncia configure em seu PABX na tela de Programao/Configurao
do PABX/Opes/FAX/Modem de seu software MesaPC.
Habilite a transmisso via Modem.
Escolha a identificao de seu PABX.
Coloque a hora em que ocorrer a comunicao.

87

Transbordo

Programao do Computador Remoto:
Para receber em um computador remoto os dados relativos bilhetagem proceda da seguinte forma:

Quando chega uma chamada em um ramal, so analisadas prioridades de direcionamento aps a discagem do originador e
aps o nmero de toques para o transbordo.
Quando so programadas vrias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execuo
dessas facilidades. Dessa forma, s executada a programao de maior prioridade que est ativa no ramal em questo antes e
depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX so:

1) Direcionamento aps a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone):
Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferncia ou ligao via DISA, sero analisadas as seguintes
prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Coloque o nmero telefnico do Modem Externo ao qual seu equipamento ir se conectar.
Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicao onde o Modem est
conectado.
Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepo, indicando o
nmero de toques (rings) em que dever ocorrer o atendimento e a String de inicializao de
acordo com o manual do modem.
Prepare o computador remoto para a recepo dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa
PC/Modem e escolha a opo Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem
o computador estar apto recepo dos mesmos.
Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, ento ser
realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade.
Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, ser verificado se o mesmo possui desvio
programado, nesse caso, a chamada ser direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrrio ser
verificada a prxima prioridade.

88

2) Direcionamento aps o nmero de toques para Transbordo:

Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferncia ou ligao via DISA, sero analisadas as
seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador ir para a espera do ramal ou receber
tom de ocupado.
Grupo: quando for ligao para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda no tenha
sido chamado.
Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada ser direcionada ao mesmo.
Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade.
Secretria: Se o ramal chamado possui a programao de chefe-secretria (no caso a secretria),
direciona para o chefe de menor nmero. Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade.
Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha
antes do transbordo, ser completado o que falta para os 6 toques de campainha.
OBS:
Ligaes transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.

89

Configurao das Placas

Anexo I - Programaes de Fbrica

XT200v6
Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
Slot 2 ao Slot 5 RMA 8, TRA 4 ou TRA 8
Slot 6 e Slot 8 RMA 8, RMA 12, RMD, TRA 4 ou TRA 8
Slot 7, Slot 9 ao Slot 15 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 16 2 troncos analgicos
XT88/130
Base 12 ramais analgicos
Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
Slot 2 e Slot 3 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 4 e Slot 5 RMA 8, RMA 12, RMD, TRA 4 ou TRA 8
Slot 6 2 troncos analgicos
XT42/72
Base 6 ramais analgicos + 2 troncos analgicos
Slot 1 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA
Slot 2 ao Slot 6 4 RMA
Slot 7 10 RMA ou 6TRA

OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slots so detectadas automaticamente.
O XT-88 no possui o slot 3.

Configurao dos Troncos/Feixes
XT200v6
Troncos Feixe Associado Estado Tipo BCC IDC
1 a 64 Feixe 10 Desativado Decdico Sem Sem

Feixe 10
Configurao Diurno
Atendedor Ramal Alternativo 1 Ramal Alternativo 2 DISA Pr-Atendimento
9 200 201 Sem Sem

Configurao Noturno
Atendedor Ramal Alternativo DISA Pr-Atendimento
9 200 Sem Sem

Espera Tipo Via 0 Envia Ring Inverso de Polaridade
Tom Bidirecional Sim No No

Feixes 0 a 9
Configurao Diurno
--- --- --- Sem Sem

Configurao Noturno
--- --- Sem Sem

Atendedor Diurno Espera Tipo Via 0 Envia Ring
PC Tom Bidirecional Sim No

90

XT88/130

Feixe 10
Configurao Diurno
9 200 201 Sem Sem

Configurao Noturno
9 200 Sem Sem

Espera Tipo Via 0 Envia Ring Inverso de Polaridade
Tom Bidirecional Sim No No

Feixes 0 a 9
Configurao Diurno
--- --- --- Sem Sem

Configurao Noturno
--- --- Sem Sem

Atendedor Diurno Espera Tipo Via 0 Envia Ring
PC Tom Bidirecional Sim No

XT42/72

Feixe 10
Configurao Diurno
Atendedor Ramal Alternativo 1 Ramal Alternativo 2 DISA
9 200 201 Sem

Configurao Noturno
Atendedor Ramal Alternativo DISA
9 200 Sem

Espera Tipo Via 0 Inverso de Polaridade
Tom Bidirecional Sim No

Feixes 0 a 9
Configurao Diurno
Atendedor Ramal Alternativo 1 Ramal Alternativo 2 DISA
--- --- --- Sem

Configurao Noturno
Atendedor Ramal Alternativo DISA
--- --- Sem

Espera Tipo Via 0
Tom Bidirecional Sim

91

Configurao dos Ramais/Grupos
XT200v6
Categoria
Ramais
Diurno Noturno
IDC Tom de Espera Hot Line Voice Mail
9
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No Sem
200 a 326
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No Sem
327 a 399 Feixe 0-10 Restrito Feixe 0-10 Restrito --- --- --- ---

Ramais
Ring
Interno
Espera do
Ramal
Temp Fsico Grupo
Faz
Intercalao
Recebe
Intercalao
Flash
9 1 curto Com No 9 14 Sim com bip Sim Curto
200 a 326 1 curto Com No Mesmo 14 No Sim Curto
327 a 399 --- --- --- --- --- --- --- ---

Grupos DIU Transbordo IU DAC Ligao Transferida DDR Captura
0 a 14 0 6 Rejeita Rotativo Operadora Normal Normal

XT88/130
Categoria
Ramais
Diurno Noturno
IDC Tom de Espera Hot Line Voice Mail
9
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No Sem
200 a 210
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No Sem
211 a 399 Feixe 0-10 Restrito Feixe 0-10 Restrito --- --- --- ---

Ramais
Ring
Interno
Espera do
Ramal
Temp Fsico Grupo
Faz
Intercalao
Recebe
Intercalao
Flash
211 a 399 --- --- --- --- --- --- --- ---

Grupos DIU Transbordo IU DAC Ligao Transferida DDR Captura
0 a 14 0 6 Rejeita Rotativo Operadora Normal Normal

XT42/72
Categoria
Ramais
Diurno Noturno
IDC Tom de Espera Hot Line
9
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No
200 a 232
Feixe 0-10 Semi-
Privilegiado
Feixe 0-10 Semi-
Restrito
Sem Com No

Ramais
Ring
Interno
Espera do
Ramal
Temp Fsico Grupo
Faz
Intercalao
Recebe
Intercalao
Flash

Grupos DIU Transbordo IU Ligao Transferida DDR Captura
0 a 14 0 6 Rejeita Operadora Normal Normal

92

FAX/Modem
Comando Externo (Rel)/Bilhetagem

Bilhetagem
Diversos
Roteiro
Configurao do PABX (Opes)

Modem Fax
Habilitado ID do Modem Hora Telefone Tronco Ramal
No 00 00:00 --- Feixe 0 ---

Comando Externo (Rel) Bilhetagem
Acionamento Ramal/Grupo Bilhetador Bilhetagem Sada
Desativado --- No tranca ligaes se estiver cheio Sem bilhete de entrada PC

Bilhetagem
Bilhetador Bilhetagem Sada
No tranca ligaes se estiver cheio Sem Bilhete de entrada PC

Coliso Temporizao Primeiro Digito DISA Sada Opcional PABX
Sem Proteo 30 min Sem Alterao No Configurada LOG XT200v6 XT88/130
Sem Proteo 30 min Sem Alterao No Configurada Tarifao XT42/72

Anexo I I - Como Configurar o PABX
Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programaes mnimas
para o correto funcionamento do sistema aps a instalao do software MesaPC. Para uma configurao completa, leia com ateno
este manual.

1. Configure as placas.
Dica: Altere a configurao de fbrica conforme a sua necessidade.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Configura Placas.
2. Configure o tronco digital.
Dica 1: O nmero base do PABX pode coincidir com o nmero da central pblica (somente os 3
ltimos dgitos). Para que o nmero chave no seja DDR a soluo no utilizar este nmero de ramal
na relao dos ramais do PABX ou na configurao do tronco digital comear com o nmero de ramal
seguinte, tanto do PABX quanto da central pblica.
Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1.
3. Altere o plano de numerao quando necessrio (primeiro dgito).
Dica: De fbrica os ramais so numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de
200 a 238 (XT42/71).
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Opes/Diversos/Primeiro Dgito.

93

4. Configure os troncos.
Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo aps os troncos analgicos
ativados e desativados.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.
5. Configure os feixes.
Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que voc associou os troncos.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Troncos/Feixes/Feixes.
6. Configure os ramais.
Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessrio altere os fsicos.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Ramais/Grupos/Ramais.
7. Configure os grupos.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Ramais/Grupos/Grupos.
8. Associe os dgitos ao DISA.
Caminho: Programao/Configurao do PABX/Opes/Diversos/Dgito DISA.
9. Grave as configuraes no PABX.
Dica: Aps gravar as configuraes no PABX necessrio desligar e ligar para que o PABX
reconhea a nova distribuio das placas.
Caminho: Arquivo/Grava Configurao.
OBS:
1. Para cada item programado necessrio executar o comando "Aplica". Caso contrrio programao no ser
considerada.
2. Utilize no menu a opo visualiza, para conferir as programaes.
3. Salve a programao a cada alterao.
4. Aps a concluso da programao, caso esteja conectado ao PABX, grave a programao selecionando:
Arquivo/Grava Configurao.
5. No caso de voc desejar abrir um arquivo de configurao pr-gravado e este ser diferente da configurao atual
do PABX, aparecer na tela mensagem A configurao atual diferente da configurao do arquivo. Voc deseja abrir o
arquivo? selecione a opo sim para abrir o arquivo.

94

ANEXO I II Comandos enviados pelo PABX
quando programado como DAC.
(Disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT88/130)
C Co om ma an nd do os s e en nv vi ia ad do os s p pe el lo o P PA AB BX X p pa ar ra a o o P PC C
LOG
Comando contendo informaes de operaes do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Esse comando
apenas ser enviado para o PC quando programado.
SAG
Comando de aviso de ramal fora do gancho aps tempo de discagem. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora do
gancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho.
SCF Comando de trmino de congestionamento em feixe (ver SCG).
SCG
Comando de incio de congestionamento em feixe. enviado quando todos os troncos de um feixe, indicado pelo campo
FF, esto sendo usados.
SDE
Comando de desistncia de chamada de entrada por tronco. Enviado quando uma chamada de entrada externa no
atendida desistida pelo assinante chamador.
SDI
Comando de desistncia de chamada de entrada interna. Similar ao SDE... Porm, referente ligao interna. Indica a
desistncia por parte do ramal que originou uma chamada, no foi atendido e desistiu.
SDN
Comando de chamada originada no atendida. Ocorre quando uma ligao originada para fora, por tronco analgico com
inverso de polaridade ou tronco digital, no for atendida e a PA desliga aps 3 toques.
SDO
Comando de chamada originada ocupada. Chamadas de sada por tronco digital, quando recebem sinalizao de
assinante de destino com linha ocupada.
SEB
Comando de IDC quando disponvel nas ligaes entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligaes de
entrada.
SEC
Comando de envio de cdigo de cliente. Este cdigo obtido a partir da digitao em MF pelo cliente aps mensagem de
solicitao do mesmo (mensagem de servio).
SEE
Comando de entrada. Gerado quando uma ligao de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas
as PAs encontram-se ocupadas.
SEI
Comando de ligao de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligao interna
para a fila de atendimento do grupo DAC.
SEP Comando de atendimento. enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligao entrante.
SFI
Comando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligao, seja de sada ou de entrada, do
grupo DAC.
SFT
Comando que informa a utilizao dos canais de gravao. Indica qual a PA que est sendo gravada no canal de udio,
referenciado por XX. Se os dois canais disponveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro,
gerado o tom de ocupado. Caso se tenha pelo menos um canal disponvel, o mesmo ocupado para o servio de
gravao do respectivo ramal e o comando enviado novamente com o cdigo??em XX ao ser pedido fim de gravao
pelo supervisor.
SFX
Comando de indicao de atendimento por FAX em ligao de sada. Indica quando uma ligao originada por uma PA
atendida por uma mquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opo de deteco de FAX nas configuraes do
grupo DAC.
SIO
Comando de ocupao de PA com ligao interna. Gerado sempre que houver uma ligao interna e pelo menos um dos
ramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando ser enviado. PPP o ramal
que origina a ligao e RRR o ramal para a qual se destina a mesma.
SIP
Comando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) at ende ou captura
uma ligao interna.
SLI Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx).
SLG
enviado apenas para o software de CRM conectado MesaPC via rede. Este tem a funo de informar quais ramais
so posio de atendimento (PA) logadas.
SLO Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189).

95

SN2
Comando sinalizando a gerao de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligao externa no horrio
definido como noturno do DAC.
SNA Comando de chamada entrante no atendida. Ocorre quando uma ligao entrante no for atendida por nenhuma PA.
SOC
Informa quais dentre as Pas esto ocupadas, seja por estarem em conversao ou simplesmente fora do gancho. Este
comando enviado apenas para o software de CRM conectado MesaPC via rede.
SPI
Comando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligao estiver sendo gravada e o supervisor executar o
comando de pausa.
SPO Comando de sada de pausa. Aps ter posto uma gravao em pausa o supervisor tira a mesma de pausa.
SRG Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, enviado esse comando ao PC.
SSO Comando de chamada de sada. Gerado sempre que for originada uma ligao externa.
STR
Comando de transferncia de chamada. Comando enviado quando houver transferncia de ligao e pelo menos um dos
ramais for PA.

C Co om ma an nd do os s e en nv vi ia ad do os s p pe el lo o P PC C p pa ar ra a o o P PA AB BX X
SEX Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone. Para tirar do gancho (L), colocar no
gancho desligar (D), flash (F) e discagem (numero ou comando).
SGR Comando que muda o grupo DAC da PA. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo, este comando
enviado indicando o grupo de destino. A PA ira para o grupo escolhido aps sair e ir para o gancho novamente. Isso
pode ser feito com o comando SEX.
SPA Comando enviado pelo PC que define qual a PA que devera atender. A operao com este comando depende da opo
de configurao pela MesaPC. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento, o PC pode definir qual a PA
que deve atender a mesma. Caso configurado para isso e o software do PC no atribuir ligao a uma PA em at dois
segundos, o PABX direciona a ligao segundo o critrio de maior tempo livre, menor numero do ramal ou rotativo.
SSD Coando de chamada de sada enviado pelo Software para o PABX. Comando prprio para originar chamadas de sada,
enviando o numero a ser discado e qual a PA que dever chamar.

PABX para PC
LOG (informaes)<CR>
SAGPPPE<CR>
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR>
SECTTCCCCCCSSS<CR>
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR>
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEXPPPF...F<CR>
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entrada
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - sada
SFTXXPPP <CR>
SFXPPP<CR>
SGRPPPGG<CR>
SIOOOODDD<CR>
SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR>
SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR>
SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
SPATTPPP<CR>

96

FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR
LI GAES DO SERVI O DAC
SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SSDPPPnum...<CR>
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR>
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

PC para PABX
SEXPPPF...F<CR>
SGRPPPGG<CR>
SPATTPPP<CR>
SSDPPPnum...<CR>

Onde:
BBBB... = bina da ligao entrante at vinte dgitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = cdigo do cliente;
DDDD = durao;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = nmero do feixe de troncos;
F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais.
Como segue:
- nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;
- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);
- D -> por o ramal no gancho (desligar);
- F -> flash no ramal.
Ex.: "Logar" o ramal 202
SEX202DL1881234<CR>
HHMMSS = hora;
num... = nmero originado.
OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
PPP = nmero da Posio de Atendimento(ramal);
QQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico;
RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664);
SSS = nmero do servio especfico;
TT = nmero do tronco, ligao interna aparecer duas interrogaes (??);
XX = nmero do canal de udio.

Ligao entrante:

Caso no houver nenhuma posio de atendimento em servio ou estiver no perodo programado de dac noturno:
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
e a ligao finalizada aps o PABX gerar a mensagem de dac noturno.

Seno:

Se todas as posies de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma logada), o seguinte comando enviado:
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
Comando com o bina:
SEBTTBBBBSSS<CR>
Comando com o cdigo do cliente (se for digitado algum cdigo pelo assinante chamador):

97

SECTTPPPCCCCCCSSS<CR>
Obs.: Os ltimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este ltimo ocorrer.

Quando a ligao direcionada para uma PA, enviado o comando de chegou ring:
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring)
caso a ligao for atendida:
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligao no for atendida por uma PA, aps ir o comando de chegou ring:
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligao seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do
grupo DAC gerado o comando de desistncia:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ao finalizar a ligao e liberar o tronco:
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Ligao de sada:

caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando:
SSDPPPnum<CR>
ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD:
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR>
caso a ligao de sada for atendida:
no h comando
caso a ligao no for atendida aps pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga aps o 5
o
ring, ou a tele finaliza por limite
de tempo:
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso o telefone chamado estiver ocupado:
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no final da ligao ao liberar o tronco:
1

SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR>

Ligao de transferida:

Toda ligao transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera o
comando:
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Ligao interna:

Quando um ramal origina uma ligao interna para uma PA:
SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR>
ao tocar ring interno na PA, no lugar de TT vai ?? indicando que um ring interno:
SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no atendimento:
SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
ao finalizar a ligao interna:
SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Congestionamento de tronco:

1
Assinante A trata-se daquele que origina a ligao. O que recebe chamado de assinante B.

98

caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (incio de congestionamento):
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>
caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento):
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

Comandos de pausa:

ao entrar em pausa (#31):
SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

ao sair da pausa (#30):
SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Onde:

E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
TT = nmero do tronco;
FF = nmero do feixe de troncos;
XX = nmero do canal de udio;
?? = indica que uma operao interna;
OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. O ramal 9 representado por 9;
DDD = ramal, grupo ou PA de destino. O ramal 9 representado por 9;
PPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal);
QQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = cdigo do cliente;
DDMMAA = data;
HHMMSS = hora;
BBBB... = nmero de identificao de chamada de ligao entrante. No mximo 20 dgitos;
Num... = nmero originado. No mximo 20 dgitos;
F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes
especiais.
Como segue:
- nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no
ramal;
- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);
- D -> por o ramal no gancho (desligar);
- F -> flash no ramal;
Ex.: "Logar" o ramal 202
SEX202L1881234<CR>

SSS = nmero do servio especfico;

Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401.

Para SEE e SEC
Quando a ligao feita para um nmero chave do DAC, o campo SSS preenchido com o servio escolhido pelo
assinante A ou pelo ddr discado pelo mesmo, quando expirar o tempo de escolha do servio.
Quando o DAC configurado no PABX por feixes de troncos, SSS o feixe por onde entrou a ligao ou, se o
assinante A escolheu algum servio, SSS o nmero do feixe correspondente ao servio.

Para SEB
Quando a ligao feita para o nmero Chave Geral do DAC ou Chave de um Servio, o campo SSS preenchido
com o ddr discado pelo assinante A
1
. Quando o DAC configurado no PABX por feixes de troncos, SSS o feixe por
onde entrou a ligao.

DDDD = durao.

99

Uma ligao transferida de fora do grupo DAC para uma PA especfica, ir tornar-se uma ligao de entrada normal para o
grupo DAC. Se a PA estiver livre a ligao chama na PA at dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligao encaminha para a
prxima PA livre. Ao ocorrer a transferncia gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo de
durao DDDD ser zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligao for encerrada, ser enviado o comando
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.
Ainda, o PABX desconecta uma ligao de sada inicializada via SSD, aps o 5
o
ring.

DIVERSOS EXEMPLOS
Login/Logout:
- O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA -
SLI3475555220904141232
- A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum -
SLO347220904141248

Incio e fim de gravao:
- supervisora ativa a gravao na PA 347 -
SFT01347
- supervisora finaliza a gravao na PA 347 -
SFT??347

Incio e fim de Pausa:
- PA 347 entra em pausa( # 31 ) -
SPI347230904154602
- PA 347 sai da pausa ( # 30 ) -
SPO347230904154614

DAC Noturno:
- ligao de entrada do nmero 5130215021 para a chave 331 -
SEB045130215021331
- no tem PA logada ou est em servio DAC noturno, com mensagem gravada -
SN204230904153749

Ligaes de Entrada (Externas):

Atendida:
- ligao de entrada do nmero 5130215021 para o chave 331 -
SEB085130215021331
- ring no ramal 347 -
SRG08347220904111601
- atendimento no ramal 347 -
SEP08347220904111605
- finalizao de ligao externa -
SFI083472209041116130011

Transbordo Atendida:
SEB105130215021331
SRG10347220904111732
SRG10358220904111742
SEP10358220904111752
SFI103582209041118130031

No Atendida:
SEB035130215021331
SRG03347220904111854
.
.
.
SRG03358220904112019
SNA03220904112024

100

Grupo Ocupado Desistida:
SEB015130215021331
SEE01331220904112125
SDE012209041121520027

Grupo Ocupado Libera PA:
SEB045130215021331
SEE04231220904112738
SFI... (liberou PA da ligao anterior)
SRG04347220904112758
SEP04347220904112804
SFI043472209041128130015

Capturada:
SEB025130215021331
SRG02347220904112302
SEP02358220904112307
SFI023582209041123290026

DISA/SEC atendida:
SEB095130215021332
SEC09123456789A000000332
SRG09358220904113514
SEP09358220904113515
SFI093582209041135390024

PA consulta outra PA:
SEB045130215021331
SRG04347230904170003
SEP04347230904170004
SIO347358230904170010
SRG??358230904170010
SIP358347230904170012
SFI??358230904170018
SFI043472309041700290025

PA consulta outra PA e a PA no atende:
SEB075130215021331
SRG07347230904175825
SEP07347230904175827
SIO347358230904175829
SRG??358230904175829
SFI??358230904175833
SFI0734723090417583900135130215021
Transferida de PA p/ Pa com consulta:
SEB055130215021331
SRG05347210904175022
SEP05347210904175023
SIO347358210904175045
SRG??358210904175045
SIP358347210904175048
STR053473582109041750520030
SFI053582109041751190026

Transferida de PA p/ PA sem consulta:
SEB065130215021331
SRG06347210904175356
SEP06347210904175401
SIO347358210904175418
SRG??358210904175418
STR063473582109041754210025
SRG06358210904175421
SEP06358210904175426
SFI063582109041754310009

101

Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta:
SEB085130215021331
SRG08347220904114311
SEP08347220904114315
SIO347395220904114321
STR083473952209041143290018

Transferida de Ramal p/ PA com consulta:
SIO395347220904114719
SRG??347220904114719
SIP347395220904114725
STR053953472209041147320021
SEB055130215021331
SFI053472209041147420009

Transferida de Ramal p/ PA sem consulta:
SIO395347220904115026
SRG??347220904115026
STR013953472209041150300009
SEB055130215021331
SRG01347220904115030
SEP01347220904115034
SFI013472209041150410010

Transferida de Ramal p/ Servio sem consulta p/ grupo ocupado:
SEI395331220904115556
SDI395220904115559
SEB035130215021331
SEE033231220904115559
SFI07347220904115648008233749200
STR033953472209041156490000
SRG03347220904115649
SEP03347220904115656
SFI033472209041157240009

Ligaes de Sada (Externas):

Atendida:
- ligao de sada -
SSO0134723090409093233749200
- finalizao de ligao externa -
SFI01347230904090946001433749200

No Atendida:
SSO0334723090409112933749200
SDN03347230904091129

Destino Ocupado:
SSO0434723090409133833748703
SFI04347230904091342000433748703
SDO04347230904091342

Ligao Atendida por FAX:
SSO1034723090410464633749212
SFX347
SFI10347230904104700001333749212

Ligaes Internas:

PA para PA Atendida:
- PA 347 liga para a PA 358 -
SIO347358230904092350

102

- ring na PA 358 -
SRG??358230904092350
- atendimento na PA 358 -
SIP358347230904092352
- finalizao de ligao interna entre PAs -
SFI??358230904092355
SFI??347230904092355

PA para PA no Atendida:
SIO347358230904092439
SRG??358230904092439
SFI??347230904092446
SFI??358230904092446

PA para PA capturada:
SIO349358230904151627
SRG??358230904151627
SIP347349230904151629
SFI??349230904151636
SFI??347230904151636

PA transfere ligao interna de PA para PA sem consulta:
SIO349347230904153233
SRG??347230904153233
SIP347349230904153234
SIO349358230904153238
SRG??358230904153238
STR??349358230904153240
SIP358347230904153242
SFI??358230904153251
SFI??347230904153251

PA transfere ligao interna de PA para PA com consulta:
SIO349347230904153416
SRG??347230904153416
SIP347349230904153418
SIO349358230904153425
SRG??358230904153425
SIP358349230904153427
STR??349358230904153435
SFI??347230904153449
SFI??358230904153449

PA transfere ligao interna para PA com consulta:
SIO358395280904112937
SIO358347280904112942
SRG??347280904112942
SIP347358280904112943
STR??358347280904112945
SFI??347280904112949

PA transfere ligao interna para PA sem consulta:
SIO358395280904112804
SIO358347280904112811
SRG??347280904112811
STR??358347280904112817
SIP347395280904112822
SFI??347280904112825

PA para Grupo ocupado desistida:
SEI349331230904152035
SDI349230904152038

103

PA para Grupo ocupado atendida:
SEI349331230904152504
SIO349347230904152508
SRG??347230904152508
SIP347349230904152512
SFI??347230904152515
SFI??349230904152517

Transborda dentro do grupo:
SIO349347230904152629
SRG??347230904152629
SIO349358230904152639
SRG??358230904152639
SFI??347230904152639
SIP358349230904152646
SFI??358230904152651
SFI??349230904152653

Operao invlida retorna para PA:
SIO349347230904152902
SRG??347230904152902
SIP347349230904152905
STR??349347230904152909
SIO347349230904152909
SRG??349230904152909
SIP349347230904152911
SFI??347230904152914
SFI??349230904152914

PA liga para ramal :
SIO358395280904111616
SFI??358280904111619

Ramal liga para PA:
SIO395347280904111106
SRG??347280904111106
SIP347395280904111109
SFI??347280904111121

Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera:
SEI395347280904114334
SIO395347280904114339
SRG??347280904114339
SIP347395280904114347
SFI??347280904114349

Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera:
SEI395307280904113612
SIO395358280904113617
SRG??358280904113617
SIP358395280904113625
SFI??358280904113636

Ramal liga para chave/servio ocupado, PA qualquer libera:
SEI395331280904115328
SIO395347280904115332
SRG??347280904115332
SIP347395280904115336
SFI??347280904115341

104

A An ne ex xo o I I V V - - P Pr ro ob bl le em ma as s e e S So ol lu u e es s
Problemas Solues
A MesaPC indica erro na
inicializao da
comunicao
Verifique se a porta COMx est instalada e reconhecida pelo microcomputador.
Verifique se a porta do microcomputador no est sendo utilizada por outro dispositivo.
Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicaes
correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows).
Verifique se o sistema operacional o Windows 98 ou superior.
Verifique se o cabo est instalado corretamente.
Faa o teste de loop interno e externo (no esquea que para fazer o teste de
loop externo preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto).
O PABX no apresenta tom
nos ramais
Verifique se existe ramal fsico associado ao ramal lgicos.
No se consegue realizar
chamadas externas pelo
ramal
Verifique se o ramal est programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual voc
associou as linhas.
Verifique se o PABX est em servio noturno e o ramal est restrito ou semi-restrito.
Verifique se as placas tronco esto configuradas.
Verifique se os troncos no esto bloqueados.
Verifique se o ramal est com o cadeado ativado.
Verifique se a bilhetagem est programada para trancar se o buffer estiver cheio.
Verifique se o feixe no est programado como apenas de entrada.
Verificar na configurao do PABX as programaes feitas referente Fidelidade Operadora.
Existem um ou mais
troncos bloqueados no
PABX
Verifique se a central pblica possui tom nos troncos em questo.
Dispare um teste dos troncos (* + 90).
Carregue novamente o seu arquivo de configurao.
Verifique se foi alterada a configurao das placas e o equipamento no foi resetado.
Ressete a mquina (desligue e ligue novamente).
Ao realizar uma chamada
por um tronco a mesma
no se completa.
Verifique se no est digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo est programado
para decdico.
Verifique se o tronco est programado para MF porm decdico.
Verifique se o DIU no est programado para rejeitar o prefixo em questo.
No possvel configurar o
PABX ou executar alguma
facilidade.
Se o ramal est mudo, verifique se no falta algum dgito na programao.
Se voc recebeu tom de ocupado, verifique se no precisa da senha de programao e se o ramal
pode realizar a mesma.
Verifique se a programao/facilidade no exclusiva do ramal 9.
Programaes de sistema so feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal
ou modem).
No possvel realizar
uma chamada para
determinado ramal.
Verifique se a placa ramal est configurada.
Verifique se o ramal destino existe.
Verifique se o ramal desejado no est associado a outro nmero.
Verifique se o primeiro dgito do ramal 2xx e 3xx no foi mapeado para outro nmero.
Verifique se o ramal foi programado como Ausente.
Verifique se o ramal foi programado com Siga-me.
O PABX no est
bilhetando.
Verifique como a bilhetagem est programada (modem,PC ou impressora).
No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem.
No caso de impressora, verifique se a mesma esta em "READY" e possui papel.
O Modem no est
funcionando.
No PABX:
Verifique se o mesmo est habilitado.
Verifique se a senha de programao do Modem est ativada e diferente de 0000 para que o ramal
669 atenda.
No envio de bilhetagem, verifique se o ID, hora e o telefone esto programados, assim como
setada a bilhetagem por modem (neste caso o Digistar Integrado deve estar com a recepo habilitada
e o nmero de rings programado).
Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepo no habilitada, estando pois no
modo transmisso.
No Digistar Integrado:
Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem placa modem utilizada.
O string de inicializao do modem NO deve habilitar compresso de dados e/ou correo de erros,

105

por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO.
Consulte o manual do seu modem para garantir estas condies.
Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepo deve estar habilitada, assim como o nmero de rings.
Se a MesaPC vai executar facilidades/programaes, ento o mesmo tomar a iniciativa da
transmisso e a recepo deve estar desabilitada. O nmero do telefone a discar deve estar
configurado (caso automtico). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicao.
Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669.
O DISA no est
funcionando.
Verifique se o feixe em questo est configurado para ter DISA.
Verifique se o sistema tem a mensagem de auxlio DISA gravada.
Verifique se os dgitos DISA esto programados.
Aps o Reset Geral o
equipamento no se
comporta como
anteriormente.
Carregue novamente o arquivo de configurao.
Tronco Digital No
Funcionou
Verifique se a placa est configurada no PABX.
Verifique se a configurao da placa est correta.
Verifique se o modem est operando em alarme.
Verifique se os cabos entre o modem e o PABX no esto invertidos.
Verifique se esto sendo usados cabos de 75 ohms.
Cdigo de Conta no est
funcionando.
Verifique se a conta foi habilitada.
Verifique se foi alterada a senha do ramal.

106

Ateno

Este equipamento utiliza componentes eletrnicos
sensveis eletricidade esttica. No manuseie sem a
devida proteo anti-esttica.

107

C Ce er rt ti i f fi i c ca ad do o d de e G Ga ar ra an nt ti i a a
A garantia descrita neste certificado ter validade se o mesmo for devidamente preenchido pelo revendedor
credenciado, no ato da aquisio do equipamento e dever ser apresentado em caso de reclamao,
juntamente com a Nota Fiscal de compra, sem apresentar rasuras ou modificaes.

A ser preenchido pelo comprador:
Nome do comprador: ................................................................................................................................................
Endereo:......................................................................................Bairro:..................................................................
Cidade:..........................................................................................CEP:...................................UF:...........................

A ser preenchido pelo revendedor:
Modelo do equipamento:...............................Nmero de srie:................................................................................
Data da compra:............................................Nmero da Nota Fiscal:.....................................................................
Revendedor:..............................................................................................................................................................
Cidade:......................................................................................CEP:.......................................UF:....................

______________________________________________________
Assinatura ou carimbo do revendedor
1 - FORNECIMENTO, INSTALAO E MANUTENO: O fornecimento, a instalao e eventual manuteno ou alteraes dos
equipamentos objetos de garantia dever ser efetuada pela DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A. ou empresa devidamente
credenciada.
2 - PRAZO DE VIGNCIA DA GARANTIA: 2.1. A DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A. garante o funcionamento deste
equipamento, nos limites fixados neste certificado, contra qualquer defeito de material ou de fabricao nele apresentado, pelo perodo de 12
(doze) meses, contados a partir da data de emisso da Nota Fiscal de venda emitida ao primeiro comprador pela revenda autorizada ou 13
(treze) meses da data de emisso da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A., prevendo a hiptese que ocorrer
primeiro. 2.2. Na vigncia da garantia a DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A. substituir ou consertar, a seu critrio, as peas que
comprovadamente se enquadremnesta garantia, semnus para o proprietrio, exceto as despesas previstas no item4 abaixo. A DIGISTAR
TELECOMUNICAES S/A. utilizar na substituio ou conserto das partes defeituosas exclusivamente peas originais dentro das
especificaes tcnicas do fabricante, novas ou remanufaturadas, ao seu critrio. 2.3. Oconserto ou substituio de partes do equipamento
no ocasionar o prolongamento do prazo de garantia estabelecido para o mesmo.
3. EXCLUSES: A presente garantia no abrange os seguintes casos: 3.1. Operao indevida ou negligente, manuteno ou
armazenamento inadequados, acidentes de natureza eltrica, mecnica, qumica ou eletroqumica, uso emdesacordo comas especificaes
tcnicas ou instrues de utilizao fornecidas como manual do equipamento; 3.2. Interferncias indevidas, causadas pelarede de
fornecimento de energia eltrica e pela rede pblica ou interna de telefonia; 3.3. Vandalismo, sabotagem, inundaes, descargas atmosfricas,
incndio, terremoto, ou outros sinistros de natureza semelhante e outros casos fortuitos ou de fora maior previstos na legislao; 3.4.
Desgaste natural de peas e componentes, instalao do equipamento emambiente inadequado, onde esteja exposto a intempries, umidade,
maresia, altas temperaturas, etc.; 3.5. Defeitos causados por equipamentos de terceiros ligados ao equipamento DIGISTAR; 3.6. Emprego de
peas de reposio inadequadas e nmero de srie adulterado no corpo do equipamento ou na Nota Fiscal; 3.7. No esto cobertos pela
presente garantia os materiais consumveis, tais como: lmpadas, fusveis, fitas impressoras, pilhas, bemcomo atividades tpicas de
manuteno preventiva e operacional do equipamento, assimentendidas a limpeza, abastecimento de baterias, regulagem, ajustes e
reprogramaes, no decorrentes dos defeitos cobertos; 3.8. Esta garantia no cobre alteraes da base de dados do cliente, tais como
alteraes do plano de numerao, realocao de ramais, linhas, mudanas de servio.
4 - DESPESAS DE ATENDIMENTO: No esto inclusas nesta garantia as despesas de locomoo, mo-de-obra, dirias e estadias de
visitas tcnicas ao local de instalao, despesas comfretes, embalagens e seguros de transporte. Os atendimentos relativos garantia sero
efetuados emdias teis e emhorrio comercial.
5 - RESSARCIMENTO DE DESPESAS ADICIONAIS: Esta garantia no d ao cliente o direito de ressarcimento de quaisquer despesas
adicionais, seja a que ttulo for, inclusive perdas e danos.
6 - EXTINO DE GARANTIA: Constituem-se hipteses de perda de validade da garantia: 6.1. Instalao, reparos, alteraes ou
manuteno efetuadas por pessoal no credenciado pela DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A.; 6.2. Avarias ou defeitos oriundos de
montagens ou instalaes executados semaprovao expressa da fabricante, emlocais adversos ao seu perfeito funcionamento; 6.3.
Instalao de ramais externos semproteo adicional; 6.4. Constatao de reparos ou alteraes processadas por conta do cliente ou por
terceiros no autorizados pela DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A.
7 - ASSISTNCIA TCNICA: Emcaso de necessidade de assistncia tcnica, o comprador deve dirigir-se ao representante autorizado de
sua regio ou ao Departamento Tcnico da DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A., atravs do telefone (0 XX 51) 3374.9200,
acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal de venda mercantil, emitida pela revenda autorizada ou da Nota Fiscal emitida pela
DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A.
DIGISTAR TELECOMUNICAES S/A.
Rua Monsenhor Felipe Diehl, 92 - CEP - 90240-150 - Bairro Navegantes
Fone/Fax: (0 xx 51) 3374.9200 - Porto Alegre - RS - www.digistar.com.br

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