Evaluacion Administracion E161022 PDF

Departamento de Ciencias Administrativas
Seccin Organizacin de Empresas

Asesora virtual:
www.utpl.edu.ec
Profesor principal:
Mgs. Gerardo Torres Pereira
Administracin I
Evaluacin a distancia
4 Crditos
TUTORAS: El profesor asignado publicar en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su nmero telefnico y horario de tutora, para
contactarlo utilice la opcin Contactar al profesor
Ms informacin puede obtener llamando al Call Center 073701444, lnea gratuita
1800 88758875 o al correo electrnico callcenter@utpl.edu.ec
Octubre 2014 - Febrero 2015
Titulaciones Ciclo
Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas
Ingeniero en Administracin de Empresas
Ingeniero en Administracin en Gestin Pblica
I
Economista
Ingeniero en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
II
Ingeniero en Contabilidad y Auditora
III
Ingeniero en Administracin en Banca y Finanzas
IV
La Universidad Catlica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
Evaluaciones a distancia: Administracin I
3
ACTIVIDADES EN LNEA
Actividades en Lnea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluacin a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de
tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asncrono (foro) o sncrono (chat y videocolaboracin)
como veremos en sus defniciones:
Foro acadmico a travs el EVA
En el que se realizan debates o anlisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer
trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusin sobre procedimientos). Est planifcado y moderado
por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr
plantearle varios por bimestre pero solo uno ser califcado (un punto). Es un actividad opcional.
Chat acadmico a travs del EVA
Es un dilogo escrito sncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o
resolver casos o problemas. Est planifcado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje
(aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr convocar varios por bimestre, pero solo uno
ser califcado (un punto). Es un actividad opcional.
Videocolaboracin a travs del
EVA
Es una videoconferencia, con imagen y audio, sncrono (en tiempo real) entre docente y
estudiantes. Su uso es, adems de para consultas al profesor, para debatir aspectos especfcos
y realizar estudio de casos. Est planifcado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje
(aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr convocar varios por bimestre pero solo uno
PERIODO: OCTUBRE 2014-FEBRERO2015
Entorno
Virtual de
Aprendizaje
EVA
Le recordamos que usted debe enviar de forma obligatoria
su evaluacin a distancia a travs del Entorno Virtual
de Aprendizaje (EVA) en las fechas defnidas, que son
EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.
PRIMER PARCIAL
CICLOS
1 al 17 de noviembre/2014
TITULACIONES
FECHAS DE ENVO
GENERAL
ENVO POR
TITULACIN
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin:
- Educacin Bsica
- Fsico Matemticas
- Qumico Biolgicas
- Lengua y Literatura
Del sbado 1 al lunes 10 de
noviembre de 2014
12 y 13 de
noviembre de
2014
Todos
los
ciclos
Ingeniero en Gestin Ambiental
Economista
Licenciado en Psicologa
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Ingls
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Educacin Infantil
Del sbado 1 al lunes 10 de
noviembre de 2014
13 y 14 de
noviembre de
2014
Todos
los
ciclos
Abogado
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Ciencias Humanas y
Religiosas
Del sbado 1 al martes 11 de
noviembre de 2014
14 y 15 de
noviembre de
2014
Todos
los
ciclos
Ingeniero en Informtica
Licenciado en Comunicacin Social
Del sbado 1 al martes 12 de
noviembre de 2014
16 y 17 de
noviembre de
2014
Todos
los
ciclos
Para el envo de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec
4
PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)
A. Conteste con verdadero (V) o falso (F) segn corresponda, a cada una de las
siguientes afirmaciones:
1. ( ) A la persona que coordina y supervisa eficientemente el trabajo de
otros para cumplir con los objetivos de la empresa se lo conoce
como gerente.
2. ( ) La economa de libre mercado es un sistema econmico en el cual
los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el
sector privado.
3. ( ) La funcin administrativa control es aquella en la cual se
establecen los objetivos y planes de accin para la empresa.
4. ( ) Las habilidades tcnicas de los gerentes involucran la capacidad de
trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como
en grupo.
5. ( ) La administracin de la calidad total es una filosofa comprometida
con la mejora continua.
6. ( ) Se denomina cultura organizacional a los valores, principios,
tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la actuacin
de una organizacin o empresa.
7. ( ) Riesgo es la situacin en la cual el tomador de decisiones no tiene
la certeza ni probabilidades a la mano de los resultados.
8. ( ) La toma de decisiones de los gerentes de forma racional se da
cuando las elecciones son lgicas, consistentes y maximizan el
valor.
9. ( ) La situacin en la que un gerente puede tomar decisiones precisas
debido a que conoce el resultado de cada alternativa se llama
incertidumbre
10. ( ) Los planes a corto plazo son planes con un marco de tiempo de un
ao o menos.
11. ( ) La ventaja competitiva es el factor que distingue a una organizacin,
su sello distintivo.
5
12. ( ) La empresa multidomstica centraliza la administracin y otras
decisiones en el pas local.
13. ( ) La exportacin se da cuando se adquiere productos en el extranjero
y se los vende en el pas local.
14. ( ) Una de las caractersticas de los objetivos es que son desafiantes
pero posibles.
15. ( ) En el anlisis interno de una organizacin, fortaleza se denomina
a las actividades que la organizacin no realiza bien, o a los recursos
que necesita pero no posee.
B. Seleccione segn corresponde la respuesta correcta a cada uno de los
siguientes planteamientos:
16. La evolucin del Pensamiento administrativo ha causado diferentes hbitos,
plasmados en enfoques. De all que el estudio de la administracin cientfica
fue prioridad en el enfoque:
a. clsico
b. cuantitativo
c. de contingencias
17. Los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la organizacin son los:
a. Gerentes de nivel alto
b. Gerentes de nivel medio
c. Gerentes de primera lnea
18. Cul es el enfoque que se orienta a mejorar la toma de decisiones de los gerentes
mediante la aplicacin de: Estadsticas, modelos de optimizacin e informacin,
y simulacin por computadoras:
a. Clsico
b. Cuantitativo
c. Conductual
19. El destinar dinero, instalaciones, personas y otros rubros para las oportunidades
de negocios presentes o nuevas de la organizacin se conoce como:
a. Metas de la organizacin
b. Asignacin de recursos
c. Planeacin tctica
6
20. En el proceso de planeacin estratgica, cuando se diagnostica las oportunidades
y amenazas se debe considerar:
a. Evaluacin de las fuerzas del entorno como: competidores, clientes,
proveedores.
b. Evaluacin de las fuerzas internas como: recursos financieros, habilidades
de recursos humanos, participacin en el mercado, etc.
c. La probabilidad que las estrategias, contribuyan a cumplir la misin y
visin de la organizacin.
21. Si un gerente es el portavoz de una empresa, es decir es el encargado de difundir
la informacin oficial en la organizacin, con esta actividad qu rol gerencial
estar desempeando?
a. Decisorio
b. Informativo
c. Interpersonal
22. Si Samsumg Electronics mantiene relaciones estratgicas con Nokia con la
finalidad de desarrollar en conjunto tecnologa para telfonos, est aplicando
la estrategia de:
a. Franquiciamiento
b. Exportacin
c. Alianzas estratgicas
23. A qu dimensin de la cultura est orientada la empresa IBM, si decide
implementar sistemas de gestin de indicadores con la finalidad de medir y
evaluar el cumplimiento de objetivos
a. La estabilidad
b. Los resultados
c. La atencin al detalle
24. BANCO DE GUAYAQUIL implement un proyecto de bancarizacin popular
denominado Banco del Barrio, el mismo habilita a microempresarios no
bancarios de barrios urbanos y poblados rurales para que provean algunos
servicios bancarios..
Supongamos que para tomar esta decisin, los directivos del banco realizaron
estudios y pudieron estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Partiendo de estos antecedentes qu escenario para la toma de decisiones
enfrent en su momento el Banco de Guayaquil?.
7
a. Incertidumbre
b. Certidumbre
c. Riesgo
25. Si IBM, entra al negocio de sus proveedores, con la finalidad de controlar
la calidad de sus insumos, componentes, etc., entonces se dice que aplica la
estrategia corporativa de:
a. Integracin hacia delante
b. Integracin hacia atrs
c. Integracin horizontal
26. Si la misin de una empresa, se define como la razn de ser de ella. En la filosofa
institucional de la empresa Google, identifique cul es su misin.
a. Organizar la informacin del mundo y hacerla universalmente accesible
y til.
b. Nos esforzamos por mantener esa cultura abierta que se suele dar en
los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma
prctica y se siente cmodo al compartir ideas y opiniones.
c. Siempre estamos buscando nuevos Googlers.
27. Si la visin de una empresa se define como el estado futuro de ella. En la
filosofa institucional de Cervecera Nacional, empresa dedicada a la fabricacin
y comercializacin de cervezas y bebidas refrescantes, identifique cul es la
visin:
a. Ser la compaa ms admirada del Ecuador.
b. Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que
sean la primera eleccin de los consumidores y clientes en Ecuador.
c. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores.
28. Holcin Ecuador es la empresa lder en la produccin de cemento, agregados y
hormign. Actualmente se encuentra realizando estudios sobre su competencia,
las leyes nacionales y las NIFs, esto con la finalidad de realizar un aporte al
diagnstico de:
a. Fortalezas y debilidades
b. Amenazas y fortalezas
c. Oportunidades y amenazas.
8
C. Responda segn la indicacin otorgada, cada una de las siguientes
interrogantes:
29. Con la finalidad de establecer una secuencia lgica de los pasos que se debe
seguir para establecer objetivos, seleccione la alternativa correcta que contiene
los enunciados en orden.
1. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los integrantes de la
organizacin
2. Determinar los objetivos individualmente
3. Revisar la misin de la organizacin
4. Revisar los resultados y si los objetivos se estn cumpliendo
5. Evaluar los recursos disponibles
a. 1, 5, 4, 2, 3.
b. 2, 1, 5, 3, 4.
c. 3, 5, 2, 1, 4
30. Las organizaciones no operan de forma aislada, interactan con el entorno, al
cual se lo conceptualiza como todo aquello que rodea a la organizacin, de all
que se puede identificar un ambiente externo o macroentorno que incluye un
ambiente general y un ambiente especfico. Con este antecedente proceda a
identificar y relacionar cada componente con sus principales fuerzas que lo
conforman.
COMPONENTE PRINCIPALES FUERZAS
1. Ambiente general
2. Ambiente especfco
a. Clientes
b. Econmico
c. Proveedores
d. Competidores
e. Poltico legal
f. Grupos de inters
g. Tecnolgico
9
PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)
1. La globalizacin ha permitido que las organizaciones/empresas puedan
internacionalizarse y para cumplirlo deben aplicar algunas estrategias para
negocios internacionales. En la siguiente pregunta de emparejamiento,
relacione la estrategia de internacionalizacin con los factores propios de cada
una. (2puntos).
TIPOS DE ESTRATEGIAS CARACTERSTICAS
1. Importacin
2. Empresa Multidomstica
3. Franquiciamiento
4. Empresas Globales
5. Outsourcing
a. Las estrategias de mercado se disean para las
caractersticas nicas de determinado pas
b. Implica que la empresa matriz otorga a otras
empresas el derecho a usar el nombre de la marca
registrada y producir y vender sus bienes y servicios.
c. Implica la compra de bienes y servicios en otros
pases para usarlos o venderlos en el mercado
nacional.
d. Centralizan la administracin y toma de decisiones en
el pas de origen
e. Implica la compra de materiales o trabajo alrededor
del mundo basado en el menor costo.
2. Entre los pasos de la administracin estratgica est el diagnstico interno
(fortalezas, debilidades) y el externo (oportunidades y amenazas) de la
organizacin. Combinando estos dos pasos obtenemos una matriz denominada
FODA o DAFO la misma que nos permite conocer la situacin actual de la
empresa
Con estos antecedentes se le solicita realizar un diagnstico de la situacin
actual de la UTPL, para lo cual a travs de una pregunta de emparejamiento
debe identificar los lineamientos expuestos en la columna del costado izquierdo
con las variables correspondientes al diagnstico interno y externo. (2puntos).
10
LINEAMIENTO VARIABLES FODA
1. Demora en la gestin de trmites
2. Preparacin continua de los docentes
3. Inters del gobierno por mejora la calidad de la
educacin
4. Existencia de infraestructura adecuada
5. Existencia de bachilleres con deseos de
profesionalizarse
6. Nueva legislacin que limita la ampliacin de la oferta
acadmica
7. Reconocimiento y prestigio de la institucin
8. Incumplimiento del calendario acadmico
9. Oferta acadmica diversifcada en otras universidades
10. Uso de tecnologas como estrategia de aprendizaje
a. Fortaleza
b. Debilidad
c. Oportunidad
d. Amenaza
e. Fortaleza y Oportunidad
f. Debilidad y Amenaza
Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluacin a distancia en el
documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje
(EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.
SEOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las
evaluaciones presenciales no est permitido el uso de
ningn material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, cdigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales estn diseadas para
desarrollarlas sin la utilizacin de estos materiales.
11
ACTIVIDADES EN LNEA
Actividades en Lnea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluacin a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de
tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asncrono (foro) o sncrono (chat y videocolaboracin)
como veremos en sus defniciones:
Foro acadmico a travs el EVA
En el que se realizan debates o anlisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer
trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusin sobre procedimientos). Est planifcado y moderado
por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr
plantearle varios por bimestre pero solo uno ser califcado (un punto). Es un actividad opcional.
Chat acadmico a travs del EVA
Es un dilogo escrito sncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o
resolver casos o problemas. Est planifcado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje
(aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr convocar varios por bimestre, pero solo uno
Videocolaboracin a
travs del EVA
Es una videoconferencia, con imagen y audio, sncrono (en tiempo real) entre docente y
estudiantes. Su uso es, adems de para consultas al profesor, para debatir aspectos especfcos
y realizar estudio de casos. Est planifcado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje
(aprender de y con los otros). El tutor o tutora podr convocar varios por bimestre pero solo uno
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de Aprendizaje (EVA) en las fechas defnidas, que son
EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.
SEGUNDO PARCIAL
CICLOS
2 al 18 de enero/2015
TITULACIONES
FECHAS DE ENVO
GENERAL
ENVO POR
TITULACIN
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin:
- Educacin Bsica
- Fsico Matemticas
- Qumico Biolgicas
- Lengua y Literatura
Del viernes 2 al lunes 13 de
enero de 2015
17 y 18 de
enero de 2015
Todos
los
ciclos
Ingeniero en Gestin Ambiental
Economista
Licenciado en Psicologa
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Ingls
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Educacin Infantil
Del viernes 2 al lunes 12 de
enero de 2015
16 y 17 de
enero de 2015
Todos
los
ciclos
Abogado
Licenciado en Ciencias de la Educacin, Mencin: Ciencias Humanas y
Religiosas
Del viernes 2 al domingo 11
de enero de 2015
15 y 16 de
enero de 2015
Todos
los
ciclos
Ingeniero en Informtica
Licenciado en Comunicacin Social
Del viernes 2 al domingo 11
de enero de 2015
13 y 14 de
enero de 2015
Todos
los
ciclos
Para el envo de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec
12
PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)
A. Lea detenidamente los enunciados y conteste con una V si es verdadero o
con una F si es falso.
1. ( ) Con la divisin del trabajo cada empleado se especializa en hacer
una parte de una actividad en lugar de hacerla toda.
2. ( ) La departamentalizacin es la forma en que se agrupan los puestos
de trabajo en una organizacin.
3. ( ) La cadena de mando se refiere a la cantidad de empleados que
puede dirigir un gerente de forma eficaz y eficiente.
4. ( ) La estructura simple es un diseo organizacional formado por
unidades o divisiones de negocios separadas.
5. ( ) Cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa se
conoce como cambio organizacional.
6. ( ) Una organizacin innovadora se caracteriza por su habilidad para
canalizar la creatividad hacia resultados tiles.
7. ( ) La comunicacin hacia abajo es aquella que fluye de los empleados
a los gerentes.
8. ( ) El lder con estilo democrtico limita a los empleados su
participacin.
9. ( ) La comunicacin informal es aquella que tiene lugar por los
acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.
10. ( ) La sobrecarga de informacin es considerada como una barrera de
la comunicacin.
11. ( ) Uno de los mtodos que las personas utilizan para comunicarse es
el lenguaje corporal.
12. ( ) En cuanto a la motivacin, la teora Y es una visin negativa de
las personas, la cual asume que los trabajadores necesitan ser
controlados y supervisados para que realicen un trabajo eficiente.
13. ( ) La teora de la equidad expresa que los empleados comparan con
otros compaeros lo que obtienen por su trabajo en relacin con lo
que contribuyen con l.
13
14. ( ) El control de retroalimentacin se da despus de que la actividad
se ha realizado.
15. ( ) El lder carismtico se caracteriza por su entusiasmo y seguridad
que le permite influir positivamente en los dems.
B. Seleccione segn corresponde la respuesta correcta a cada uno de los
siguientes planteamientos:
16. El proceso de comunicacin rene algunos pasos, en la informacin siguiente,
identifique el emisor: La UTPL informa por medio del EVA, a los profesionales
en formacin que las evaluaciones presenciales se receptarn el prximo da
sbado
a. EVA
b. Profesionales en formacin de la UTPL
c. La UTPL
17. El tipo de departamentalizacin en el que se logra la eficiencia a partir de
agrupar especialidades similares y personas con habilidades, conocimientos y
orientaciones comunes es la departamentalizacin:
a. Funcional
b. Geogrfica
c. Por productos
18. El tipo de departamentalizacin que presenta una mayor eficiencia en el flujo
de las actividades laborales es la departamentalizacin:
a. Geogrfica
b. Por procesos
c. Por productos
19. La transformacin o modificacin que experimenta la estructura de una
organizacin se denomina:
a. Cambio organizacional
b. Cultura organizacional
c. Diseo organizacional
20. Qu tipo de diseo organizacional tendra la empresa ABC, si cuenta con una
departamentalizacin baja, amplios tramos de control, autoridad centralizada
en una sola persona y poca formalizacin:
14
a. Funcional
b. Divisional
c. Simple
21. En las barreras de la comunicacin, el filtrado se presenta cuando:
a. La informacin excede la capacidad de procesamiento de una persona.
b. Las personas sienten que se les est amenazando.
c. Se manipula la informacin para hacerla parecer ms favorable al receptor.
22. Las necesidades que se refieren a un deseo de amistad, afecto y pertenencia, se
conocen como necesidades:
a. De estima
b. De seguridad
c. Sociales
23. Cuando las organizaciones realizan cambios o innovaciones en respuesta a un
hecho ocurrido en el entorno, se dice que aplica un cambio:
a. Anticipado
b. Creciente
c. Reactivo
24. Las personas que guan o motivan a sus seguidores a trabajar hacia metas
establecidas y otorgan recompensas a cambio de su productividad, se las
conoce como lderes:
a. Transaccionales
b. De Equipos
c. De Equidad
25. Un lder tiene poder del experto cuando:
a. Su poder se basa en el resultado de su posicin dentro de una empresa.
b. Se basa en la experiencia, en las habilidades especiales o en el
conocimiento.
c. Se basa en la admiracin de otros (un referente) y un deseo por ser como
ellos.
26. Hyundai ha detectado fallas tcnicas en la produccin de vehculos marca
Accent, razn por la cual se ha visto obligado a retirarlos del mercado y cambiar
los procesos, ante esta situacin aplica un cambio:
15
a. Anticipado
b. Creciente
c. Reactivo
27. Si en la empresa Movistar se llama la atencin a los supervisores provinciales
por haber infringido el reglamento, se est aplicando un control:
a. Preventivo
b. De retroalimentacin
c. Tcnico
28. Mc Donalds cuando abri su primer restaurante en Mosc, envi un experto
en control de la calidad de la compaa para ayudar a los granjeros a aprender
tcnicas para cultivar los insumos como las papas de alta calidad, a la vez que
ayud a los panaderos a aprender procesos de horneado de panes. Entonces
qu tipo de control aplic Mc Donalds?
a. Preventivo
b. De retroalimentacin
c. Concurrente
C. Responda segn la indicacin otorgada, cada una de las siguientes
interrogantes:
29. Con la finalidad de establecer una secuencia lgica de los pasos que se debe
seguir para desarrollar el proceso de control, seleccione la alternativa correcta
que contiene los enunciados en orden.
1. Comparacin
2. Toma de acciones administrativas
3. Medicin
a. 1, 2, 3
b. 3, 1, 2
c. 2, 1, 3
16
30. Las personas se han interesado por el liderazgo desde que comenzaron a
agruparse para lograr los objetivos. Sin embargo, no fue hasta la primera parte
del siglo XX que los investigadores realmente empezaron a estudiar el liderazgo,
que es el proceso de guiar a un grupo e influir en l para alcanzar los objetivos.
Las teoras acerca del liderazgo se concentraron en identificar los rasgos de los
lderes.
Con estos antecedentes proceda a relacionar las caractersticas con cada uno de
los rasgos de los lderes.
RASGOS CARACTERSTICAS
1. Confanza en s mismo a. Los lderes muestran un elevado nivel de
desempeo, tienen un alto deseo de logros,
poseen mucha energa y toman la iniciativa.
2. Extroversin b. Demuestran su disposicin de tomar
responsabilidades.
3. Impulso c. Construyen relaciones de confanza con
sus seguidores, muestran una elevada
consistencia entre lo que dicen y lo que
hacen.
4. Deseo de dirigir d. Necesitan demostrar confanza para
convencer a sus seguidores de la rectitud de
sus objetivos.
5. Conocimiento e. Los lderes renen, sintetizan e interpretan
grandes cantidades de informacin,
resuelven problemas y toman decisiones
correctas.
6. Honestidad e integridad f. Conocen sobre la compaa, la industria y
los aspectos tcnicos.
7. Inteligencia g. Son sociables, asertivos y rara vez callados o
retrados.
PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)
1. El cambio es un proceso de modificacin que sufren las personas, tecnologa
o estructura de la organizacional; cuya ejecucin puede generar resistencia
y ocasionar dificultades. Sin embargo para reducir esta resistencia se han
desarrollado algunas tcnicas como las que se detallan a continuacin. Con
este antecedente a travs de una pregunta de emparejamiento, proceda a
relacionar cada una de las tcnicas con sus principales caractersticas. (2puntos)
17
TCNICAS DE RESISTENCIA
AL CAMBIO
CARACTERSTICAS
1. Educacin y
comunicacin.
2. Participacin
3. Facilitacin y apoyo
4. Manipulacin y
cooptacin
5. Seleccin de personas
6. Coersin
a. Genera una inversin en la organizacin.
b. Brindar asesoramientos, capacitaciones para
nuevas habilidades.
c. Forma sencilla de obtener apoyo
d. Comunicarse con los empleados para ver la
lgica del cambio.
e. Pueden fallar rotundamente si a quienes van
dirigidos se sienten engaados.
f. La capacidad de aceptar y adaptarse al cambio
va relacionada con la personalidad.
g. Permitir que los que tienen experiencia hagan
contribuciones signifcativas.
2. En el siguiente comunicado identificar cada uno de los elementos del proceso
de la comunicacin. (2puntos)
Empresa G&T
Entrega de informes de ventas mensuales
vendedores@g&t.com.ec
Personal de ventas
Buenos das, el presente es con la finalidad de recordarles que hasta el 03 de
Abril del 2015 se deben entregar los informes de las ventas realizadas, por favor
pido su puntual entrega.
Saludos,
Gerente de Ventas y Marketing
Variables
a. Entregar de informes mensuales de ventas hasta el 03 de abril del 2015
b. Mail
c. Personal de ventas
d. Gerente de Ventas y Marketing
18
Elementos de la comunicacin
1. Emisor:
2. Receptor:
3. Mensaje:
4. Canal:
3. La comunicacin es el proceso de trasferencia de informacin, ideas, el cual
involucra una comprensin del significado. Sin embargo este proceso puede
tener barreras que distorsionan su funcionamiento. Con este anteceden proceda
a relacionar cada una de las barreras de la comunicacin con su significado.
CARACTERSTICAS
BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
1. Las personas reaccionan cuando sienten
que se les amenaza.
2. La informacin exceda la capacidad de
procesamiento de una persona.
3. Es la manipulacin de la informacin
para hacerla parecer ms favorable al
receptor.
4. Forma de sentir y expresar que tiene el
receptor al recibir el mensaje.
a. Filtrado
b. Emociones
c. Sobrecarga de la informacin
d. Actitud defensiva
Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluacin a distancia en el
documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje
(EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.
SEOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las
evaluaciones presenciales no est permitido el uso de
ningn material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, cdigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales estn diseadas para
desarrollarlas sin la utilizacin de estos materiales.

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