FTS GarantieWarranty

Garantie | Warranty | Garantie | Garanta | Garanzia |
Garanti | Garantie | Garanti | Garanti | Takuu |

Garantia | | Garanti | | Gwarancja |
Zruka | Garancia | Garancija | Zruka | Garantii | Garantija |
Garantija | Garanie | | | |
| | BYRG | Jaminan | Waranti |
| | Bo hnh | Garantiya |

Warranty

Congratulations! You have bought an innovative Fujitsu
product.
The latest information about our products, useful tips, updates etc. is available from our website:
http://www.fujitsu.com/fts/
For automatic driver updates, please go to http://www.fujitsu.com/fts/support/index.html
You get the specific warranty information by entering the serial number on:
www.fujitsu.com/fts/support/warranty
Should you have any technical questions, please contact:
our Hotline/Service Desk
(see Service Desk list or visit: http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html )
your sales partner
your sales office
We hope you really enjoy using your new Fujitsu system.

Published by
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Mies-van-der-Rohe-Strae 8
80807 Mnchen, Germany

Contact
http://www.fujitsu.com/fts/

Copyright
Fujitsu Technology Solutions GmbH 2012. All rights reserved.

Publication Date
Effective as of November 16, 2012

Order No. Fujitsu Technology Solutions: A26361-K600-Z261-1-8N19, Edition 4

Warranty
Operating Manual
Deutsch 7 Slovenina 189
English 17 Eesti keel 199
Franais 27 Latviski 209
Espaol 39 Lietuvikas 219
Italiano 49 Romn 229
Svenska 59 239
Nederlands 69 249
Dansk 79

261
Norsk 89

269
Suomi 99

277
Portugus 109 slenska 287
119 Bahasa Indonesia 297
Trke 129 Bahasa Melayu 307
139 317
Polski 149

327
esky 159 Ting Vit 335
Magyar 169 Tagalog 345
Slovenina 179

Remark
Product description data represents Fujitsu design objectives and is provided for comparative
purposes; actual results may vary based on a variety of factors. Specifications are subject to
change without notice. Fujitsu disclaims liability for technical or editorial errors or omissions.
Trademarks
Fujitsu, the Fujitsu logo are registered trademarks of Fujitsu Limited or its subsidiaries in the
United States and other countries.
Microsoft and Windows are trademarks or registered trademarks of Microsoft Corporation in
the United States and/or other countries.
All other trademarks mentioned herein are the property of their respective owners.
Copyright
No part of this publication may be copied, reproduced, or translated, without prior written
consent of Fujitsu.
No part of this publication may be stored or transmitted in any electronic form without the
written consent of Fujitsu

Warranty
Fujitsu Technology Solutions 1
Alle Rechte vorbehalten, insbesondere (auch auszugsweise) die der bersetzung, des Nachdrucks, der
Wiedergabe durch Kopieren oder hnliche Verfahren.
Zuwiderhandlungen verpflichten zu Schadenersatz.
Alle Rechte vorbehalten, insbesondere fr den Fall der Patenterteilung oder Gebrauchsmuster-Eintragung.
Liefermglichkeiten und technische nderungen vorbehalten.
All rights, including rights of translation, reproduction by printing, copying or similar methods, even of parts
are reserved.
Offenders will be liable for damages.
All rights, including rights created by patent grant or registration of a utility model or design, are reserved.
Delivery subject to availability. Right of technical modification reserved.
Tous droits rservs, y compris celui de la traduction, de la reproduction, de la duplication (mme
partielles) par photocopie ou procd analogue.
Tout manquement cette rgle expose son auteur au versement de dommages et intrts.
Tous droits rservs, y compris en cas d'octroi de brevet ou d'enregistrement comme modle d'utilit.
Sous rserve de disponibilit et de modifications techniques.
La divulgacin y reproduccin de este documento, as como el aprovechamiento de su contenido no estn
autorizados, a no ser que se obtenga el consentimiento expreso para ello.
Los infractores quedan obligados a la indemnizacin por daos y perjuicios.
Se reservan todos los derechos, en particular para el caso de concesin de patente o de modelo de
utilidad.
Reservada la posibilidad de suministro y modificaciones.
Tutti i diritti riservati per tutta l'opera (o per parti di essa), in particolare per ci riguarda la traduzione, la
copia, la riproduzione o procedimenti simili.
Trasgressioni a queste disposizioni comportano il rimborso dei danni.
fatta riserva di tutti i diritti derivanti da brevetti e modelli.
Fornitura e contenuto soggetti a variazioni.
Alla rttigheter frbehllna, i synnerhet till versttning, eftertryck, duplicering genom kopiering o.dyl. (ven
delar av dokumentationen).
Alla krnkningar av dessa rttigheter medfr skadestndsskyldighet.
Alla rttigheter frbehllna, i synnerhet till patentskning eller registrering av mnsterskydd.
Leverans efter tillgnglighet. Rtten till tekniska ndringar frbehlles.
De reproductie, overdracht of het gebruik van deze documenten of van de inhoud ervan is verboden zonder
uitdrukkelijke geschreven toestemming.
Overtreders zullen tot schadeloosstelling worden verplicht.
Alle rechten, inclusief de rechten die ontstaan door de toekenning van octrooien of de registratie van een
model of een ontwerp van een hulpprogramma, zijn voorbehouden.
De levering is afhankelijk van de beschikbaarheid.
Alle rettigheder forbeholdes, specielt (ogs i uddrag) oversttelse, eftertryk, gengivelse ved kopiering eller
andre metoder.
Overtrdelser forpligter til skadeserstatning.
Alle rettigheder forbeholdes, specielt i tilflde af patentmeddelelser etc.
Der tages forbehold for levering og tekniske ndringer.
Alle rettigheter forbeholdes, spesielt hva angr (ogs delvis) oversettelse, ettertrykk, mangfoldiggjrelse
ved kopiering, lagring p elektroniske medier eller tilsvarende behandling.
Brudd p disse bestemmelsene medfrer erstatningsplikt.
Alle rettigheter forbeholdes, spesielt i tilfelle patenttildeling eller varemerkeregistrering.
Warranty
2 Fujitsu Technology Solutions
Det tas forbehold for leveransemuligheter og tekniske endringer.
Kaikki oikeudet pidtetn, erityisesti (mys osittaista) knnst, painosta, kopiointijljennst tai muita
vastaavia menettelyj koskevat.
Vrinkytkset aiheuttavat vahingonkorvausvaatimuksia.
Kaikki oikeudet pidtetn, erityisesti patenttiin tai mallin rekisterintiin.
Oikeudet toimitettavuuteen ja teknisiin muutoksiin pidtetn.
Reservados todos os direitos, em particular os de traduo e de reproduo tipogrfica, por fotocpia ou
processos semelhantes, quer na ntegra quer em parte.
As contravenes incorrem na obrigao de reparao de danos.
Reservados todos os direitos, incluindo os originados por concesso de patente ou registo de modelo
registado ou patente.
Fornecimento sujeito a disponibilidade. Reservado o direito de proceder a modificaes tcnicas.
, (
), , .
.
,
.

.
Tm haklar sakldr, zellikle tercme ile ilgili, tekrar baslmas, kopyalama yntemi ile datlmas (ksmen
de olsa) veya benzer yntemler uygulanamaz.
Aksi uygulamalar tazmin hakkn oluturur.
Patent izni veya kullanm rnei kayd ile ilgili tm haklar mahfuzdur.
Sevkiyat ve teknik deiiklik hakk sakldr.
, ( ) , ,
.
.
, .
.
Wszelkie prawa zastrzeone, szczeglnie (newet czciowo) prawa tumaczenia, przedruku, powielania
przez kopirowanie lub podobne metody.
Dziaalno niezgodna z prawem zobowizuje do odszkodowania.
Wszelkie prawa zastrzeone, szczeglnie w przypadku udzielenia patentu lub rejestracji wzoru
uytkowego. Zastrzegamy sobie moliwoci dostawy i zmian technicznych.
Veker prva jsou vyhrazena, zejmna vak ta, kter se tkaj (rovn ve vtahu) pekladu, dotisku,
reprodukce koprovnm nebo podobnch postup.
Protiprvn jednn je vzno nhradou kody.
Vechna prva jsou vyhrazena, pedevm pro ppad udlen patentu nebo registrace uitnho vzoru.
Monosti dodvek a technick zmny jsou vyhrazeny.
Minden jog fenntartva, klnsen az (akr csak kivonatosan trtn) fordts, utnnyoms, msolssal,
vagy brmely hasonl eljrssal trtn sokszorosts joga.
E jogok megsrtse krtrtsi ktelezettsget von maga utn.
Minden jog fenntartva, klnsen a szabadalom megadsnak, vagy a hasznlati minta-bejegyeztetsnek
joga.
Szlltsi lehetsgek s mszaki vltoztatsok fenntartsval.
Vse pravice pridrane, predvsem (tudi samo za odlomke) pravica prevajanja, ponatiskovanja,
Warranty
reproduciranja s kopiranjem ali s podobnimi postopki.
Prisvajanje teh pravic se kaznuje s plailom odkodnine.
Vse pravice pridrane, predvsem v primeru podelitve patenta ali registracije uporabnega vzorca.
Pravice do spreminjanja vsebin poiljk in do tehninih sprememb so pridrane.
Vetky prva s chrnen, vratane prv na preklad (tak celho textu, ako aj jeho asti), znovuvytlaenie,
reprodukovanie prostrednctvom kopirovania alebo inm analogickm spsobom.
Poruenie prv je dvodom pre podanie aloby o zaplaten odkodnho.
Vetky prva s chrnen, vratane prv na patentovanie a registrovanie v GM.
Nechvame si prvo na urenie objemu dodvky a dodanie technickch zmien.
Kik igused seadusega tagatud, eriti need, mis puudutavad (ka katkenditena) tlget, jreletrkki,
edasiandmist paljundamise vi sarnaste meetodite abil.
leastumine kohustab kahjutasu maksmiseks.
Kik igused seadusega tagatud, eriti patendi andmise vi leiutise registreerimise puhuks.
Tarnevimalused ja tehnilised muudatused vimalikud.
Visas tiesbas saglabtas, sevii tas attiecas (ar izvilkuma veid) uz tulkojumu, papildus tiru,
pavairoanu kopjot vai citd veid.
Prkpumu gadjum ir jkompens radtie zaudjumi.
Visas tiesbas saglabtas, sevii tas attiecas uz patentanu vai GM ierakstu.
Saglabjam tiesbas uz piegdes iespju un tehniskm izmaim.
Visos teiss pasiliekamos (taip pat ir atskiros), ypatingai vertimo, pakartotinio leidimo ir kopijavimo ar kitais
bdais atliekamos reprodukcijos.
J nepaisymas pareigoja nuostoli atlyginimui.
Visos teiss pasiliekamos, ypatingai patento suteikimo arba traukimo prekinio enklo registr.
Pasiliekamos sau pristatymo galimybi ir technini pakeitim teiss.
Toate drepturile sunt rezervate, n special (chiar i pentru fragmente) acelea ale traducerii, imprimrii, sau
ale multiplicrii prin copiere sau proceduri asemntoare.
Aciunile contrare oblig la pli compensatorii.
Toate drepturile rezervate, n special cele pentru acordarea de patente sau nregistrarea de modele de
utilitate.
Posibilitile de livrare i modificrile tehnice sunt rezervate.
, - ( ) , ,
.
.
, - .
.
, ,
( ) .
.
, -
. .

Warranty
, , , ,
. .
.
. .

Allur rttur skilinn, .m.t. til ingar og eftirgerar, me prentun, afritun ea hlistum aferum, heild
ea a hluta.
Brotlegir ailar bera skaabtabyrg.
Allur rttur, sem skapast vi veitingu einkaleyfis ea skrningu smeinkaleyfi ea hnnun, skilinn.
Afhending er h v hvort varan er fyrir hendi. Rttur til tknibreytinga skilinn.

Hak cipta, termasuk hak penerjemahan, reproduksi melalui pencetakan, penyalinan atau cara sejenisnya,
walaupun hanya sebagian, dilindungi undang-undang. Pelanggar akan bertanggung jawab atas kerusakan.
Hak cipta, termasuk hak dari pembuatan paten atau pendaftaran model atau rancangan utilitas, dilindungi
undang-undang. Pengiriman tergantung pada ketersediaan. Hak atas modifikasi teknis dilindungi undang-
undang.

Semua hak, termasuk hak terjemahan, pengeluaran semua melalui pencetakan, penyalinan atau cara yang
serupa, walaupun hanya sebahagiannya adalah terpelihara.
Pesalah akan bertanggungjawab atas kerugian. Semua hak, termasuk hak yang dicipta oleh geran paten
atau pendaftaran model atau reka bentuk utiliti, adalah terpelihara. Penghantaran adalah tertakluk kepada
ketersediaan. Hak ubah suai teknikal adalah terpelihara.

, , .
.
/ .
. .

Tt c cc uyn, bao gm uyn dch, sao chp bng cch in, chp li hoc bng cc phng php
tng t, k c cc phn, u c bo lu. gi vi phm s phi chu trch nhim php l cho cc thit
hi. Tt c cc uyn, bao gm c nhng uyn c c do c cp bng sng ch hay do ng k
mt m hnh hoc thit k tin dng, u c bo lu. Vic giao hng ty vo s sn c. uyn sa i
k thut c bo lu.
Nakalaan ang lahat ng karapatan, kabilang ang mga karapatan ng pagsasaling-wika, pagkopya
sapamamagitan ng pag-print, pagkopya o mga katulad na pamamaraan, pati na ang mga piyesa.
Mananagot sa mga danyos ang mga magkakasala.
Nakalaan ang lahat ng karapatan, kabilang ang mga karapatang nalikha sa pamamagitan ng pinagkaloob
na patente o rehistro ng isang modelo ng gamit o disensyo.
Ang pagpapdala ay sumasailalim sa pagkakaroon. Nakalaan ang karapatan sa teknikal na pagbabago.

Warranty

Warranty Deutsch - 1
Garantie fr Fujitsu Technology
Solutions Produkte
Vielen Dank dafr, dass Sie sich fr ein Qualittsprodukt von Fujitsu Technology Solutions
(nachfolgend genannt FTS) entschieden haben. Unsere Produkte wurden entwickelt, um hohe
technische und qualitative Ansprche zu erfllen. Um die Qualitt auch darber hinaus
sicherzustellen, gewhren wir Ihnen als Endkunden auf unsere Produkte eine Garantie gem
nachfolgenden Bedingungen, zu deren Inanspruchnahme Sie im Falle von Material- oder
Verarbeitungsfehlern des von Ihnen erworbenen Produktes berechtigt sind.
Die gewhrte Garantie begrndet eine eigene freiwillige Verpflichtung von FTS als Hersteller
gegenber erstmaligen Erwerbern von Neugerten. Die Garantie gilt nicht fr Gerte, die von FTS
als Gebrauchtgerte in Verkehr gebracht wurden. Daneben knnen Sie als Endkunde gesetzliche
Ansprche haben, die durch diese Garantiebedingungen nicht eingeschrnkt werden. Andere
oder weitergehende als die hier beschriebenen Ansprche knnen aus der Garantie nicht geltend
gemacht werden. Unabhngig davon bestehen mglicherweise neben dieser Herstellergarantie
eigene Garantien der FTS Vertriebspartner oder anderer Dritter, welche ausschlielich diesen
gegenber geltend gemacht werden knnen.
Garantiebedingungen
Die Garantie beginnt mit dem Tag des erstmaligen Erwerbs des Produktes durch einen Endkunden
vom Hndler (Kaufdatum des Originalkaufbelegs bzw. Datum des Originallieferscheins). Bitte
beachten Sie, dass Garantieansprche nur gegen Vorlage des Originalkaufbelegs bzw. des
Originallieferscheins geltend gemacht werden knnen. Bewahren Sie deshalb Ihren Kaufbeleg bzw.
Ihren Lieferschein immer zusammen mit den Garantieunterlagen auf.
Auf dem Kaufbeleg/Lieferschein mssen die Gertebezeichnung und die Identnummer des Gertes
vermerkt sein.
Garantieansprche mssen unverzglich nach Feststellen des Fehlers bei FTS oder dem Vertriebs-
oder Servicepartner geltend gemacht werden.
2 - Deutsch Warranty
Umfang und Erbringung von Garantieleistungen
Die Garantie umfasst, soweit nicht anders geregelt, alle auftretenden Material- und
Verarbeitungsfehler fr den jeweiligen Garantiezeitraum. Die genaue Garantieart und -dauer fr Ihr
FTS Produkt sowie deren territoriale Geltung knnen Sie der dem Produkt beiliegenden Warranty
Information bzw. unter dem in der Warranty Information hinterlegten Link einsehen. Abweichungen
bei Garantieart und -dauer knnen sich jedoch aus der beim erstmaligen Verkauf der Neuware an
Sie als Endkunden erstellten Originalrechnung bzw. dem Originallieferschein ergeben. Bitte
bewahren Sie diese Dokumente deshalb gut auf.
Reichweite und Rahmenbedingungen der Garantie sind im Folgenden nher beschrieben. Diese
Garantiebedingungen sind nicht anwendbar, wenn Sie die FTS Produkte auerhalb des Fujitsu
Vertriebsgebiets Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I) bei einer anderen
regionalen Fujitsu Landesorganisation erworben haben. In diesem Fall ergeben sich etwaige
Garantieansprche unmittelbar gegen die zustndige regionale Fujitsu Landesorganisation.
Garantieart und -dauer richten sich dann ausschlielich nach den Garantiebedingungen der
jeweiligen regionalen Fujitsu Landesorganisation,die sie jederzeit im Internet einsehen oder auf
Anfrage von dieser zur Verfgung gestellt bekommen knnen.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Defekte, die aus einem anderen als dem ordnungsgemen
Betrieb resultieren. Unter einem ordnungsgemen Betrieb ist der Betrieb des Produkts unter den
Bedingungen zu verstehen, die in der Betriebsanleitung bzw. der Produktdokumentation beschrieben
sind. Die Garantie beschrnkt sich auf die Herstellung der Hardware-Leistungsmerkmale und des
Zustands, den das Originalprodukt vor dem Defekt hatte. Ausreichend dafr ist, dass das betroffene
Produkt die Testanforderungen gem den FTS Spezifikationen fr das Originalprodukt gem
Produktdatenblatt erfllt. Die Garantie von FTS beinhaltet nicht das Wiederherstellen von
Kundendaten oder Software.
Innerhalb der oben genannten und im Folgenden nher beschriebenen Garantien erfolgt diese nach
Wahl von FTS durch Reparatur oder Austausch. Der Austausch defekter Teile erfolgt bei Material-
und/oder Verarbeitungsfehlern durch neue oder durch neuwertige Teile. Gegebenenfalls wird das
gesamte Produkt gegen ein gleiches oder funktional gleichwertiges Produkt ausgetauscht. In jedem
Fall beschrnkt sich der Wert der Garantieleistung auf den Wert des fehlerhaften Produkts.
Die im Rahmen eines Garantiefalles aus einem Produkt entfernten defekten Teile gehen in das
Eigentum der jeweils verantwortlichen FTS Landesorganisation ber und mssen durch den Kunden
- abhngig vom Typus der Ersatzteile - fr einen bestimmten mit FTS abzustimmenden Zeitraum fr
eine eventuelle Untersuchung/Kontrolle aufbewahrt werden. Knnen diese Teile auf Anfrage nicht an
FTS herausgegeben werden, ist FTS berechtigt vom Kunden einen dem Neuwert des
entsprechenden Ersatzteils entsprechenden Betrag in Rechnung zu stellen. Dies gilt nicht fr
Festplatten, fr die seitens des Kunden eine ergnzende Option auf Festplatteneinbehalt erworben
wurde.
Fr FTS Originalteile, die in Garantiefllen verwendet werden, gilt im Falle des Einbaus in ein FTS
Produkt die verbleibende Garantiedauer des reparierten Gertes.
Fr Datenspeichermedien gilt unabhngig vom Garantieumfang des Systems nur der in diesen
Garantiebedingungen gesondert beschriebene beschrnkte Umfang (s. Eingeschrnkte Garantie auf
Komponenten/ Verbrauchsmaterial).
Garantieleistungen werden durch FTS oder autorisierte Servicepartner zu den lokal vor Ort
festgelegten Arbeitszeiten erbracht sofern nicht im Rahmen einer Garantieerweiterung anders
vereinbart. Die Arbeitszeiten knnen aufgrund nationaler oder regionaler Gepflogenheiten variieren.
FTS behlt sich vor, in Fllen in denen ein Modultausch durch den Kunden selbst ohne besondere
technische Vorkenntnisse und ohne Kontakt zu stromfhrenden Bauteilen mglich ist (sog. CRU
Customer Replacement Unit), den Defekt dadurch zu beheben, dass Ihnen ein Ersatzteil oder eine
Komponente zugeschickt wird und Sie den Austausch, Einbau oder Anschluss anhand der von FTS
zur Verfgung gestellten Anleitung selbst bernehmen. FTS ist in diesen Fllen berechtigt, die
Rcksendung des defekten bzw. ausgetauschten Teils oder der ersetzten Komponente zu
verlangen.

Beschreibung der einzelnen Garantiearten
Ersatzteilgarantie
Nach Rcksprache mit dem Service Desk bringt der Kunde sein defektes Gert zu einer von FTS
mitgeteilten qualifizierten Servicestelle (Servicepartner oder Reparatur-Center).
Im Garantiefall bernimmt FTS die Kosten fr das fr die Behebung des Defekts bentigte Material
und/oder Ersatzteil. Die Kosten fr die anfallende Arbeitszeit sowie der Hin- und Rcktransport zur
qualifizierten Servicestelle (Servicepartner oder Reparatur-Center) gehen zu Lasten und Risiko des
Kunden.

Bring-In-Garantie
Nach Rcksprache mit dem Service Desk bringt der Kunde sein defektes Gert zu einer von FTS
mitgeteilten qualifizierten Servicestelle (Servicepartner oder Reparatur-Center). Im Garantiefall
bernimmt FTS die Kosten fr die anfallende Arbeitszeit und fr das bentigte Material oder
Ersatzteil.
Der Hin- und Rcktransport zur qualifizierten Servicestelle (Servicepartner oder Reparatur-Center)
geht zu Lasten und Risiko des Kunden.

Return-to-Base-Garantie (Send-In-Garantie)
Der Kunde meldet sein defektes Gert telefonisch beim Service Desk. Sollte eine telefonische
Strungsbeseitigung durch den Service Desk nicht mglich sein, wird der Kunde darber informiert,
welchem FTS Servicepartner er das Gert wie zuschicken kann. Hierbei ist der Kunde fr den
Versand und die Versicherung des Produkts verantwortlich, die Kosten dafr gehen zu seinen
Lasten. FTS trgt im Garantiefall die Kosten fr das bentigte Material bzw. Ersatzteil und die
anfallende Arbeitszeit sowie fr die Rcksendung des Gerts an den Kunden oder zu einem anderen
Ort innerhalb des Landes, in dem sich der von FTS autorisierte Servicepartner befindet.
Collect-&-Return-Garantie
Der Kunde meldet sein defektes Gert telefonisch beim Service Desk. Sollte eine telefonische
Strungsbeseitigung durch den Service Desk nicht mglich sein, wird das Gert beim Kunden
abgeholt und zu einem Reparatur-Center zur Reparatur gebracht. Nach erfolgter Reparatur wird das
Gert wieder zu dem Kunden zurckgebracht. FTS trgt im Garantiefall die Kosten fr die Abholung,
das bentigte Material bzw. Ersatzteil und die anfallende Arbeitszeit sowie fr den Rcktransport des
Gerts zum Kunden.

Door-to-Door-Garantie
Der Kunde meldet sein defektes Gert telefonisch beim Service Desk. Ist eine telefonische
Strungsbeseitigung nicht mglich, wird das defekte Produkt kostenlos durch Lieferung eines
gleichwertigen Produkts ausgetauscht (Door to Door = Austausch an der Haustr).

Garantie mit Vor-Ort-Service
Der Kunde meldet sein defektes Gert telefonisch beim Service Desk. Ist eine telefonische
Strungsbeseitigung durch den Service Desk nicht mglich, wird ein von FTS autorisierter
Servicetechniker den Fehler am Standort des Kunden beheben.
Voraussetzung fr den Vor-Ort-Service ist, dass sich der Standort des Kunden innerhalb von 50 km
oder einer Stunde Fahrtzeit um den Sitz eines FTS Servicepartners oder FTS Reparatur-Centers
befindet. Im Falle lngerer Anfahrtswege behlt sich FTS vor, darber hinaus anfallende Fahrt- und
Reisezeitkosten in Absprache mit dem Kunden separat in Rechnung zu stellen oder das Gert nach
Einsendung durch den Kunden in einem zentralen FTS Reparatur-Center zu reparieren. Letzteres
gilt auch fr den Fall, da eine Reparatur vor Ort nicht mglich sein sollte.
Fr Fragen bezglich des Servicegebiets steht Ihnen unser Service Desk zur Verfgung. Im
Garantiefall bernimmt FTS die Kosten fr die anfallende Arbeits- und Reisezeit im Umkreis von 50
km, fr den gegebenenfalls erforderlichen Transport und fr das bentigte Material oder Ersatzteil.
Falls die Garantie mit Vor-Ort-Service darber hinaus eine bestimmte Antrittszeit oder
Wiederherstellzeit vorsieht, so gelten die entsprechenden nachfolgend definierten Festlegungen (s.
Kapitel Leistungserbringungszeiten)
Vorgehen im Garantiefall
Im Folgenden wird erklrt, was Sie im Fall eines Garantieanspruchs tun mssen.
Sollte Ihr FTS Produkt wider Erwarten einen Fehler aufweisen, wenden Sie sich bitte zuerst an den
FTS Service Desk. Dort werden Ihnen unsere Mitarbeiter dabei helfen, Defekte und Fehlfunktionen
zu diagnostizieren. Sie sind in vielen Fllen in der Lage, die Strung bereits am Telefon zu beheben.
Eine Liste der Service Desk Telefonnummern ist Ihrem Produkt beigelegt oder Sie finden sie im
Internet unter http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Bitte halten Sie vor dem Anruf beim
Service Desk stets die folgenden Informationen bereit:
Ihren Namen, Adresse, Postleitzahl und eine Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind
die Modellbezeichnung, den Artikelcode und die Seriennummer des Produkts
das Datum und den Ort, an dem Sie das Produkt erworben haben
eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte halten Sie im Garantiefall auch immer die ggf. beim Kauf mitgelieferten Original-CDs bereit, mit
denen die werksseitig vorinstallierte Originalkonfiguration wiederhergestellt werden kann.
Der Service Desk wird mit Ihnen das weitere Vorgehen abstimmen.
Wir mchten Sie bei dieser Gelegenheit darauf hinweisen, dass wir die im Garantiefall von Ihnen
angegebenen Daten zum Zwecke der Qualittssicherung speichern. Diese Daten werden im
Rahmen der Garantiefallabwicklung fr die Leistungskontrolle unseres Servicepersonals und unserer
autorisierten Servicepartner genutzt. Dies geschieht, um einen hohen Standard der Servicequalitt
bei unseren Servicepartnern innerhalb der FTS Gruppe und ihrer Tochter- und Muttergesellschaften
sicherzustellen. Zu diesen Zwecken kann auch eine bermittlung der Daten an qualifizierte und
entsprechend beauftragte Dritte erfolgen.
Sollten Sie im Einzelfall nicht wnschen, dass Ihre personenbezogenen Daten ber die unmittelbare
Garantieabwicklung hinausgehend gespeichert, genutzt und/oder im Rahmen der genannten
Qualittssicherungsmanahmen bermittelt werden, so knnen Sie uns dies jederzeit telefonisch
ber unseren Service Desk mitteilen.
Eine regelmige Sicherung von Daten wird bei der Benutzung von Computer-Hard- oder Software
stets empfohlen. Eine Datensicherung ist besonders vor Serviceaktivitten unbedingt geboten, da
nicht in jedem Fall sichergestellt werden kann, dass durch den Serviceeinsatz keine Daten verloren
gehen. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung fr eine vollstndige Datensicherung inklusive
Anwendungs- und Betriebssystem-Software ausschlielich bei Ihnen als Nutzer und Anwender des
Gertes liegt. Die Haftung der FTS ist fr im Rahmen der Erbringung der Garantie auftretende
Daten- und Informationsverluste ausdrcklich ausgeschlossen.

Eingeschrnkte Garantie auf Komponenten/
Verbrauchsmaterial
Bei folgenden Komponenten/ Verbrauchsmaterialien kann der Garantieumfang von dem des
Produktes abweichen mit dem zusammen Sie die Komponente erworben haben. Bitte beachten Sie,
dass fr Komponenten mglicherweise auch eine separate Garantie eines anderen Herstellers
besteht.
Komponenten /
Verbrauchsmaterial
Garantieart Garantiedauer
Einzeln erworbene, nicht im
Systemkarton enthaltene
Tastatur und Maus
Materialgarantie 24 Monate
Im Systemkarton enthaltene
Tastatur und Maus
Materialgarantie 12 Monate, lnderspezifisch
abweichend lngere Garantie
mglich
Einzeln erworbene, nicht im
System eingebaute
Komponenten, wie:
Festplatten, optische
Laufwerke, Graphikkarten,
Speicher, etc.
Materialgarantie Mindestens 6 Monate
lnderspezifisch abweichend
lngere Garantie mglich
Wiederaufladbare Batterien
(Akkus)
- Physikalische und chemische
Prozesse fhren im Laufe der Zeit
zu einer Verringerung der Kapazitt
der Akkumulatoren. Daher gibt FTS
auf diese Produkte eine
eingeschrnkte Garantie von 12
Monaten.
- Neue Battery Backup Units (BBU)
fr SAS/RAID Controller halten den
Inhalt des Controller-Caches bis zu
72 Stunden. Im Zeitraum der
eingeschrnkten Garantie von 12
Monaten garantieren wir das der
Inhalt des Caches der RAID
Controller fr 24 Stunden gehalten
wird.
Zubehr wie externe
Lautsprecher, Mikrofon,
Kopfhrer, Taschen, USB
stick, etc.
Peripheriegerte, wie Drucker,
Scanner, Kameras, etc.
Es gelten die
Garantiebedingungen
des
Originalherstellers
*)

herstellerspezifisch

APC-USV (Beistellgert) Es gelten die
Garantiebedingungen
des
Originalherstellers
*)

36 Monate herstellerspezifisch

Datenspeichermedien von
Softwareprodukten
**)

Solid State Drive (SSD) a) Server &
Storage:
es gilt die
Systemgarantie
b) Work Place
Systems:
es gilt die
Systemgarantie
bzw. die im
Produktdatenblatt
angegebene
Garantie

*)
Angaben zu Art, Umfang und Dauer der Original-Herstellergarantien sind der dem Produkt
beiliegenden Dokumentation zu entnehmen oder beim Technischen Support von Fujitsu zu
erfragen.
**)
Fr einen Zeitraum von sechs Monaten nach Kauf tauscht FTS Datentrger aus, falls diese mit
einem FTS Produkt mitgeliefert worden sind und bereits bei Lieferung einen physischen Defekt
aufwiesen. Software selbst ist nicht Gegenstand der Garantie.

Bei Batterien auf dem Systemboard gilt die Garantie des jeweiligen Gertes.

Garantieausschlsse
Nicht unter die Garantie fallen:
unwesentliche Fehler oder Abweichungen in der Beschaffenheit des Produktes, die fr den
Wert und bestimmungsgemen Gebrauch des Gertes unerheblich sind
Bereitstellung und Installation von BIOS-, Treiber- oder Software-Updates/Upgrades
Zurcksetzen von Sicherheitsfunktionen, Lschen von Passwrtern etc.
Sichern oder Wiederherstellen kundenspezifischer Daten oder Software
Neuinstallation nicht mehr lauffhiger Software/Betriebssysteme (z. B. durch Lschen
systemrelevanter Dateien, fehlerhafte Systemeinstellungen oder sich selbst vervielfltigende
Programme, z. B. Computer-Viren)
Der unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Lauf integrierter, aufgespielter oder mitgelieferter
Software sowie die Qualitt, Leistung, Markttauglichkeit oder Geeignetheit dieser Software
oder ihrer Produktdokumentation fr irgendeinen Zweck, selbst wenn sie mit einem FTS
Produkt zusammen geliefert wurde.
Verschleierscheinungen bei Datentrgern, LCD-Hintergrundbeleuchtungen, Bildrhren von
Plasmabildschirmen/CRT-Monitoren (Einbrennungen oder Helligkeitsverlust)
Ersatz verbrauchter Batterien
Verschleiteile und Verbrauchsmaterialien (z. B. Druckerpatronen)
nachlassende Kapazitt von Batterien.
Pixelfehler bei Notebook-Displays und LCD-Bildschirmen innerhalb Fehlerklasse II nach ISO
9241-307
Die Garantie umfasst ferner nicht die Diagnose und Beseitigung von Strungen, die
hervorgerufen wurden durch:
unsachgeme oder sachfremde Benutzung oder Behandlung des Gertes durch den Kunden
oder Dritte (z. B. LCD-Bruch, mechanische oder Gehuseschden, defekte Kabel oder
Stecker); unsachgem sind insbesondere Handlungen, die nicht den Vorgaben des
Produkthandbuches entsprechen
hhere Gewalt (Blitzeinschlag, berschwemmung, Krieg o..)
Verschmutzungen (Maus, Bandlaufwerke etc.)
auergewhnliche Umgebungseinflsse (berspannung, Magnetfelder o..) oder
andere, nicht von FTS zu vertretende Umstnde.
Der Garantieanspruch erlischt,
wenn FTS-Produkte mit Teilen, Komponenten oder Peripheriegerten versehen oder genutzt
werden, die von FTS fr die konkrete Anwendung nicht freigegeben sind,
falls Serviceleistungen/Reparaturen oder anderen Vernderungen am Produkt durch nicht von
FTS autorisierte Personen vorgenommen wurden, es sei denn,
dass der Defekt nachweislich nicht durch diese Ereignisse verursacht worden oder deren Folge ist.
Haftungsbeschrnkung
Weitergehende als die in diesen Garantiebedingungen ausdrcklich genannten Ansprche des
Garantieberechtigten sind ausgeschlossen, soweit nicht nach dem jeweils anwendbaren
Landesrecht eine zwingende gesetzliche Verpflichtung oder Haftung fr FTS besteht. Dies gilt
insbesondere auch hinsichtlich von Ansprchen auf Ersatz von Folgeschden, entgangenem
Gewinn, Daten- oder Informationsverlust oder Schden infolge von Betriebsunterbrechung.
Geltendes Recht
Die Garantie unterliegt dem geltenden Recht des Landes, in dem der Ersterwerb des Produktes
durch den Endkunden vom Hndler erfolgte, und ist in bereinstimmung mit diesem auszulegen.
Das bereinkommen ber Vertrge fr den internationalen Warenverkauf findet keine Anwendung.
Leistungserbringungszeiten
Fr FTS TopUp Services mit festgelegten Service Levels gelten zudem die folgenden Definitionen:
Antrittszeit
Die Antrittszeit bezeichnet den Zeitraum von der Strungsannahme bis zu dem Zeitpunkt, an dem
ein Techniker normalerweise mit dem per Diagnose bestimmten Ersatzteil (falls erforderlich) am
Kundenstandort eintrifft. Die Messung der Antrittszeit wird auerhalb der vereinbarten Servicezeit
unterbrochen. Die Antrittszeit entfllt in Fllen, in denen eine Strung per Fernzugriff (remote)
behoben werden kann.
Die Entstrung dauert an, bis die IT-Infrastruktur wieder einsatzbereit ist bzw. bis ein angemessener
Fortschritt bei der Problemlsung erzielt wurde. Die Arbeit kann zeitweilig eingestellt werden, wenn
zustzliche Teile oder Ressourcen erforderlich sind, wird aber wieder aufgenommen, sobald diese
verfgbar sind.
Wiederherstellungszeit
Die Wiederherstellungszeit bezeichnet den Zeitraum von der Strungsannahme bis zu dem
Zeitpunkt, zu dem ein Servicetechniker blicherweise die Einsatzbereitschaft der Hardware
wiederherstellt, die als fehlerhafte identifiziert wurde. Die Messung der Wiederherstellungszeit wird
auerhalb der vereinbarten Servicezeit unterbrochen.
Die Wiederherstellungszeit beinhaltet nicht die Zeit, die fr die Wiederherstellung der Daten und/oder
die Installation von Software, Betriebssystem oder entsprechenden Updates und/oder die
Wiederherstellung der kundenspezifischen Konfiguration erforderlich ist.
Warranty English - 1
Warranty for Fujitsu Technology
Solutions Products
Thank you for choosing this high-quality product from Fujitsu Technology Solutions (hereafter
referred to as FTS). Our products are developed to meet high standards in both quality and
technology. To further ensure quality, we grant you, the final customer, a warranty on our products in
accordance with the following conditions. You are entitled to make use of this warranty in the case of
defects in materials or workmanship in the product you have purchased.
The warranty provided is based on a voluntary obligation of FTS as the manufacturer to the initial
purchasers of new devices. The warranty does not apply to devices brought into circulation as used
devices by FTS. In addition, as the final customer you may have a right to legal claims not
restricted by these warranty conditions. Other claims or claims in addition to those described
here can not be asserted from the warranty. Independent of this, other, separate warranties of the
sales partners of FTS or other third parties may exist which can be brought forward exclusively
against these.
Warranty conditions
The warranty begins on the day of initial purchase of the product by a final customer from the dealer
(date of purchase of the original purchase receipt or date of the original delivery note). Please note
that warranty claims can only be asserted by presenting the original purchase receipt or the original
delivery note. Therefore, always keep your purchase receipt or your delivery note together with the
warranty documents.
The receipt/note has to state the product name and the product identification number.
Warranty claims must be asserted immediately following the discovery of the fault to the sales or
service partner, or to the FTS Service Desk.

2 English Warranty
Scope and Performance of Warranty Services
Unless regulated in some other manner, the warranty covers all material and labour defects which
occur in the respective warranty period. The type and term of the warranty specified for your FTS
product in the Warranty Overview is described in detail in the following. However, variations in the
type and term of the warranty may be reflected in the original invoice or original delivery note created
when the product is sold in new condition to you as the final customer. Therefore, please keep these
documents in a safe place.
The scope and general conditions of the warranty are described in greater detail in the following.
These warranty conditions are not applicable if you purchased the FTS products from a regional
Fujitsu national organization outside of the Fujitsu sales territory of Central Europe, Middle East,
Africa and India (CEMEA&I). In this case, any claims under the warranty must be made directly to
the regional Fujitsu national organization concerned. The type and term of the warranty are then
determined solely according to the warranty conditions offered by the respective regional Fujitsu
national organization, which the organization can make available for you to review on the internet at
any time upon request.
Defects that are caused by improper use are excluded from the warranty. Proper operation is
understood to be operation of the product under the conditions described in the operating manual or
documentation of the product. The warranty is limited to the manufacture of the hardware features
and the condition of the original product prior to the defect. For this it is sufficient when the affected
product fulfils the test requirements in accordance with the FTS specifications for the original product
in accordance with the product data sheet. The warranty of FTS does not include the restoration of
customer data or software.
Within the warranties named above and described in detail below, the warranty shall be carried out
by repair or exchange at the discretion of FTS. Defective parts shall be replaced with new or as good
as new parts where there are material and/or processing faults. If necessary, the entire product shall
be exchanged with an identical or functionally identical product. The value of the warranty service is
always limited to the value of the defective product.
Any defective parts removed from a product as part of a warranty claim procedure automatically
become the property of the regional FTS country organization concerned, and depending on the
type of the replacement parts must be retained by the customer for a certain period, to be agreed
with FTS, pending possible testing/inspection. If these parts cannot be returned to FTS upon
request, FTS is entitled to present the customer with an invoice equivalent to the amount of the value
as new of the corresponding replacement part. This does not apply to hard disks for which the
customer did not purchase a supplementary hard disk retention option.
For genuine FTS parts used in warranty cases, only the remaining warranty period of the repair
device applies, should these parts be installed in a FTS product.
For data storage media, only the limited scope described separately in these warranty conditions
shall apply, regardless of the warranty scope of the system.
Warranty services shall be provided by FTS or authorised service partners during the working hours
specified locally on site. The working hours may differ depending on national or regional customs.
Working hours may vary according to national or regional customs.
In cases in which it is possible for the customer to replace a module without specialized technical
skills and without touching live components (referred to as CRU - Customer Replacement Unit), FTS
reserves the right to correct a defect by sending the customer a replacement part or component,
which the customer will be able to replace, install or connect unaided by following the instructions
provided by FTS. FTS is entitled in all cases to require the return of any and all defective and
replaced parts or removed components.
Description of the kinds of warranty
Replacement parts warranty
Following consultation with the Service Desk, the customer shall bring the defective device to a
qualified service point (service partner or repair centre) specified by FTS.
In a warranty case FTS shall assume the costs for eliminating the fault and for the required
materials/parts. The costs for the resulting labour time and the costs and risk of transport to and from
the qualified service point (service partner or repair centre) shall be borne by the customer.
Bring-in warranty
Following consultation with the Service Desk, the customer shall bring the defective device to a
qualified service point (service partner or repair centre) specified by FTS. In a warranty case, FTS
shall assume the costs for the resulting labour and the required materials or replacement parts.
The costs and risk of the transport to and from the service point (service partner or repair centre)
shall be borne by the customer.

Return-to-Base-Warranty (Send-In-Warranty)
The customer reports a defective device to the Service Desk over the telephone. If the Service Desk
cannot solve a problem over the telephone, the customer will be informed of which FTS service
partner he or she will be able to send the device to. For this, the customer is responsible for the
despatch and insurance of the product. The transport and insurance costs shall be borne by the
customer. FTS shall assume the costs for the materials / spare parts and the labour costs as
required, as well as the return postage to the sender or to any other address within the country in
which the service partner authorised by FTS is located.
4 English Warranty
Collect & Return warranty
The customer reports a defective device to the Service Desk over the telephone. Should the Service
Desk be unable to solve the problem over the phone, the device shall be collected from the customer
and brought to a repair centre for repairs. Following repairs the device shall be returned to the
customer. In a warranty case, FTS shall bear the costs for collection, the required materials and/or
spare parts and the resulting labour charges, as well as the costs for return transport of the device to
the customer.

Door-to-door warranty
The customer reports a defective device to the Service Desk over the telephone. If the problem
cannot be solved over the phone then the defective product is exchanged free of charge for an
euivalent product (door-to-door means that the new product is delivered to the customers front
door, where the faulty device is also collected).

Warranty with on-site service
The customer reports a defective device to the Service Desk over the telephone. If the Service Desk
is unable to troubleshoot the fault via the telephone, a service technician authorized by FTS will be
dispatched to correct the fault at the customer's location.
The condition for this on-site service is that the customers premises are located within a distance of
50 km or one hour travelling time from a FTS service partner or FTS repair centre. If longer distances
must be travelled, FTS reserves the right to charge separately for any additional costs resulting for
travelling and travelling time in agreement with the customer, or to repair the device after being sent
in by the customer to a central FTS repair centre. The latter also applies should repairs not be
possible on site.
Our Service Desk is available to answer your questions regarding the service area. In the event of a
claim under the warranty, FTS will accept all costs incurred for labor and travelling time within a
radius of 50 km, for any necessary transport and the equipment or replacement part required. If the
on-site service warranty coverage also provides for a certain response time or recovery time, the
corresponding provisions as defined in the following apply (see chapter Service provision times)

Proceeding in a warranty case
The following information is an explanation of what you must do in the case of a warranty claim.
Should, contrary to expectation, your FTS product be defective, please contact the FTS Service
Desk first. There our employees will help diagnose defects and malfunctions. They are often capable
of eliminating the malfunction over the phone.
A list of Service Desk telephone numbers is included with your product, or you can find them on the
internet at http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Please have the following information to hand
whenever you call the Service Desk:
Your name, address, post code and a telephone number at which you can be reached
the model designation, the article code and the serial number of the product
the date and place of purchase
a brief description of the problem.
In case of a warranty claim, if applicable, please have the original CDs supplied at the time of
purchase, with which the factory preinstalled original configuration can be restored.
The Service Desk will co-ordinate the further procedure with you.
We would like to take this opportunity to point out that we save data provided by you in a warranty
case for quality assurance purposes. These data will be used when processing the warranty case for
checking the performance of our service personnel and our authorised service partners. This is done
to ensure a high standard of service quality at our service partners within the FTS Group and their
subsidiaries and parent companies. For this purpose the data may also be transmitted to qualified
third parties authorised accordingly.
If in individual cases you do not want your personal data to be stored, used and/or transmitted as
part of the specified quality assurance measures beyond the direct processing of the warranty, you
can notify us of this fact by phone via our Service Desk.
A regular data backup is always recommended when using any computer hardware or software. A
data backup is always advisable prior to service activities, as it cannot always be ensured that no
data will be lost during service. Please note that you, as the user of the device, bear the sole
responsibility for a complete data backup including application and operating system software. FTS
is expressly relieved of any and all liability for the loss of data and information occurring in the course
of providing warranty services.

6 English Warranty
Limited warranty on components/ consumables
The warranty coverage for the following components/ consumables may differ from the warranty
coverage for the product with which you purchased the component. Please note that some
components may be covered by a separate warranty offered by a different manufacturer.
Components / Consumables Warranty type Warranty period
Keyboard and mouse
purchase separately, not
included in the system
package
Material warranty 24 months
Keyboard and mouse included
in the system package
Material warranty 12 months, extended warranty
possible depending on conditions in
country
Components purchased
separately, not originally
installed in the system, such
as:
Hard disks, optical drives,
graphics cards, memories, etc.
Material warranty Minimum 6 months, extended
warranty possible depending on
conditions in country
Rechargeable batteries Material warranty 12 months
- Over time, physical and chemical
processes result in a reduction of the
capacity of rechargeable batteries.
Therefore, FTS offers a 12-month
limited warranty for these products.
- New Battery Backup Units (BBU)
for SAS/RAID controller retain the
contents of the controller cache for
up to 72 hours. For the warranty
period of 12 months, we guarantee
that the contents of RAID controller
caches will be retained for 24 hours.
Accessories such as external
loudspeakers, microphone,
headphones, pouches, USB
stick, etc.
Peripheral devices such as
printers, scanners, cameras,
etc.
The warranty
conditions of the
original manufacturer
apply
*)

vary according to manufacturer

APC-USV (add-on device) The warranty
conditions of the
original manufacturer
apply
*)

36 months may vary according to
manufacturer

Data storage media for
software products
**)

Storage:
the system
warranty applies
b) Work Place
Systems:
the system
warranty or the
warranty defined
in the product
data sheet
applies

*)
Details regarding the type and duration of original manufacturer warranties may be obtained
from the documentation that accompanies the product, or will be provided upon request by
Fujitsu Technical Support.
**)
For a period of six months following original purchase, FTS will replace data carriers that were
supplied together with an FTS product and showed evidence of a physical defect upon delivery.
The software itself is not covered by the warranty.

For batteries on the system board, the warranty for the respective device applies.

Warranty exclusions
The following points are not covered by the warranty:
minor defects or deviations from the product specifications, that are immaterial or negligible as
regards to the value or the functioning of the product
providing and installing upgrades/updates of BIOS, drivers or software
resetting security functions, deleting passwords, etc.
backup or restoring customer-specific data or software
reinstalling non executable software/operating systems (e.g. deleting system relevant files,
faulty system settings or self reproducing computer programs such as computer viruses)
The uninterrupted or fault free functioning of integrated installed or supplied software, nor the
quality, performance, merchantability or fitness of such software or any accompanying
documentation for any particular purpose, even if it was delivered with a FTS product.
signs of wear on data carriers, backlights, picture tubes of plasma screens/CRT monitors
(screen burn or loss of brightness)
replacing consumed batteries
parts and components subject to consumption (e.g. printer cartridges)
8 English Warranty
falling battery capacity.
defective pixel in notebook displays and LCD screens within ISO 9241-307 / class II
Neither does the warranty cover diagnosis and the remedying of defects caused:
through improper use or improper maintenance of the device by the customer or third parties
(e.g. LCD breakage, mechanical or casing damages, defective cables or plugs); improper
actions include operations that are not compatible with the instructions contained in the product
manual
by force majeure (lightning, floods, war, etc.)
by dirt or contamination (mouse, magnetic tape drive, etc.)
by extraordinary environmental influences (excess voltage, magnetic fields, etc.) or
by other circumstances of which FTS is not responsible.
Warranty claims expire upon:
equipment or use of FTS products with spare parts, components and/or peripherals not
certified for the respective use by FTS,
if services/repairs or other modifications to the product have been carried out by persons not
authorised by FTS,
unless the customer proves that any defects occurring thereafter were neither caused by nor arose
as a consequence of such events.
Limitation of Liability
Any claims of the party entitled to the warranty not expressly named in these warranty conditions are
excluded, in as much as no mandatory legal obligation or liability exists for FTS according to the
applicable laws of the respective country. This is also true with regard to claims to the replacement of
subsequent damage, lost profits, data or information loss or damage as the result of an interruption
in operation.
Valid law
The warranty is subject to the applicable laws of the country in which the product was initially
purchased by the final customer from the dealer, and must be interpreted in agreement with these
laws. The agreement on contracts for the international sale of merchandise shall not be applied.
Service provision times
In addition, the following definitions apply with regard to FTS TopUp Services:
Onsite Response time
The onsite response time is the period between call acceptance and the time when an engineer
normally arrives at the customer location with the diagnosed spare part (where applicable). The
measurement of onsite response time is interrupted outside agreed service times. The onsite
response time does not apply in those situations where a fault can be eliminated remotely.
Troubleshooting continues until the IT infrastructure is operational again or until suitable progress
has been made in solving the problem. Work can be stopped for a time if additional parts or
resources are required, but is restarted as soon as they are available.
Recovery time
The recovery time is the period between call acceptance and the time when a service engineer
normally recovers the operational readiness of the hardware that has been identified as faulty. The
measurement of the recovery time is interrupted outside the agreed service time.
The recovery time does not include the time required to recover data and/or install the software,
operating system or corresponding updates and/or the recovery of customer-specific configuration.

10 English Warranty

Warranty Franais - 1
Garantie pour les produits
Fujitsu Technology Solutions
Nous vous remercions d'avoir choisi ce produit de haute qualit de Fujitsu Technology Solutions (ci-
aprs dnomme FTS ). Nos produits sont mis au point de faon rpondre des normes
strictes tant pour la qualit que pour la technologie. Pour assurer davantage la qualit de nos
produits, nous assurons l'utilisateur final une garantie sur nos produits conforme aux conditions
nonces ci-aprs. Vous tes autoris vous prvaloir de cette garantie en cas de vices de
matriaux ou de fabrication dans le produit que vous avez achet.
La garantie offerte repose sur un engagement volontaire de FTS en tant que fabricant envers les
acheteurs initiaux de nouveaux appareils. La garantie ne s'applique pas aux appareils mis en
circulation titre d'appareils usags par FTS. De plus, les conditions de cette garantie ne
limitent en aucune faon le droit de rclamation juridique de l'utilisateur final. Les autres
rclamations ou les rclamations en plus de celles dcrites ici ne pourront tre exerces dans le
contexte de la prsente garantie. Indpendamment de la prsente garantie, il pourrait exister
d'autres garanties distinctes offertes par les partenaires de vente de FTS ou d'autres tierces parties
dont il est possible de se faire valoir exclusivement pour de telles rclamations.
Conditions dapplication
La garantie commence le jour du premier achat du produit par le client chez le revendeur (date
dachat sur la preuve dachat originale ou date du bordereau de livraison original). otez ue les
droits la garantie peuvent uniuement tre invous sur prsentation de la preuve dachat originale
ou du bordereau de livraison original. Conservez par consuent votre preuve dachat ou votre
bordereau de livraison avec vos documents de garantie.
La preuve dachat ou le bordereau de livraison doivent mentionner la dsignation de lappareil et son
numro didentification.
Les rclamations de garantie doivent tre soumises immdiatement aprs la dcouverte du vice
auprs du partenaire de vente ou de service ou auprs du Bureau de service de FTS.
2 - Franais Warranty
Porte et prestations de garantie
Sauf indication contraire, la garantie couvre tous les vices de matriaux et de fabrication se
produisant pendant la priode de garantie respective. Le type et la limite de garantie spcifis pour
votre produit FTS la section Vue d'ensemble de la garantie sont dcrits en dtail ci-aprs.
Toutefois, il peut apparatre des variations dans le type et la limite de garantie sur la facture or le bon
de livraison crs l'origine lors de la vente du produit neuf l'utilisateur final. Veuillez par
consquent conserver ces documents en lieu sr.
La porte et les conditions gnrales de la garantie sont dcrites plus en dtail ci-aprs. Ces
conditions de garantie ne sont pas applicables si vous avez achet les produits FTS d'une
organisation rgionale de Fujitsu d'un pays hors du territoire de vente de Fujitsu d'Europe centrale,
du Moyen-Orient, de l'Afrique et de l'Inde (ECMOAI). Dans ce cas, toute rclamation dans le cadre
de la garantie doit tre dpose directement auprs de l'organisation rgionale de Fujitsu du pays
concern. Le type et la limite de garantie sont alors uniquement dtermins en fonction des
conditions de garantie offertes par l'organisation nationale de Fujitsu du pays en question, conditions
que cette organisation peut mettre votre disposition sur Internet en tout temps, sur demande.
Sont exclus de la garantie les dfauts conscutifs une utilisation non conforme. On entend par
utilisation conforme lutilisation du produit dans les conditions dcrites dans le manuel dutilisation ou
la documentation du produit. La garantie se limite au rtablissement des caractristiques du matriel
et du produit dans son tat original avant lapparition du dfaut. Il suffit ue le produit concern
satisfasse aux exigences des tests raliss conformment aux spcifications proposes par FTS
pour le produit original conformment la liste des caractristiques du produit. La garantie de FTS
ne comprend ni la restauration des donnes du client ni celle des logiciels.
Dans les limites des garanties mentionnes plus haut et dcrites plus avant dans ce document, la
garantie consistera - au choix de FTS - en une rparation ou un remplacement. En prsence de
vices de matriau et/ou de dfauts de transformation, les pices dfectueuses seront remplaces
par des pices nouvelles ou par des pices ltat de neuf. Le cas chant, le produit dans son
entiret sera remplac par un produit identique ou fonctionnellement quivalent. Dans tous les cas,
la valeur des prestations de garantie se limite la valeur du produit dfectueux.
Toute pice dfectueuse retire d'un produit dans le contexte d'une procdure de rclamation dans
le cadre de la garantie devient automatiquement la proprit de l'organisation rgionale de FTS du
pays concern et en fonction du type de pices de rechange doit tre conserve par le client
pendant une certaine priode dont il sera convenu avec FTS, dans l'attente de tests ou d'une
inspection possible. Si ces pices ne peuvent tre rendues FTS sur demande, FTS est libre de
prsenter au client une facture quivalente au montant de la valeur neuf de la pice de rechange
correspondante. Cette condition ne s'applique pas aux disques durs pour lesquels le client n'a pas
achet d'option de conservation du disque dur supplmentaire.
Pour les pices d'origine de FTS utilises dans les cas de garantie, seule la priode de garantie
restante de l'appareil rpar s'applique si ces pices sont installes sur un produit FTS.
Pour les dispositifs de stockage de donnes, seule la porte limite dcrite sparment dans ces
conditions de garantie s'appliquera, indpendamment de la porte de la garantie du systme.
Les services de garantie seront fournis par FTS ou ses partenaires de service autoriss pendant les
heures ouvrables prcises sur place. Les heures ouvrables pourraient varier selon les us et
coutumes nationaux ou rgionaux. Les heures ouvrables pourraient varier selon les us et coutumes
nationaux ou rgionaux.

Dans les cas o il est possible pour le client de remplacer un module sans comptences techniques
spcialises et sans toucher aux composantes sous tension (aussi appeles URC, pour units
remplaables par l'utilisateur), FTS se rserve le droit de corriger une dfaillance en envoyant au
client une pice ou une composante de rechange que celui-ci pourra remplacer, installer ou
connecter sans aide, en suivant les instructions fournies par FTS. FTS est libre, dans tous les cas,
de demander que soient retournes toutes les pices dfectueuses qui ont t remplaces ou les
composantes retires.
Description des types de garantie
Garantie pices dtaches
Aprs consultation du Service Desk, le client confie son appareil dfectueux un centre de service
comptent dsign par FTS (partenaire de service ou centre de rparation). En cas de garantie, FTS
prend en charge les cots du matriel ou le cot des pices dtaches ncessaires pour la
rparation de la panne. Les cots de main duvre et denlvement/retour au centre de service
comptent (partenaire de service ou centre de rparation) sont supports par le client ses risques
et prils.
Garantie avec un service retour atelier (bring-in)
Aprs consultation du Service Desk, le client confie son appareil dfectueux un centre de service
comptent dsign par FTS (partenaire de service ou centre de rparation). En cas de garantie, FTS
prend en charge les cots de main duvre et de matriel ou le cot des pices dtaches
ncessaires.
Lenlvement et le retour auprs du centre de service comptent (partenaire de service ou centre de
rparation) seffectuent la charge du client et ses risues et prils.
Garantie avec renvoi atelier (return-to-base ou send-in)
Le client prend contact avec le Service Desk et lui signale que son appareil est dfectueux. Si le
Service Desk est dans l'impossibilit de rsoudre la panne par tlphone, il indique au client quel
partenaire de service FTS il peut envoyer l'appareil. Le client est responsable de l'expdition et de
l'assurance du produit et en supporte les cots. En cas de garantie, FTS prend en charge les cots
de matriel et des pices dtaches ncessaires ainsi ue la main d'uvre ncessaire ainsi ue les
frais d'envoi de l'appareil au client ou un autre endroit l'intrieur du pays o se trouve le
partenaire de service agr par FTS.
Garantie enlvement et retour (Collect & Return)
Le client prend contact avec le Service Desk et lui signale que son appareil est dfectueux. Si le
Service Desk est dans limpossibilit de rsoudre la panne par tlphone, lappareil est enlev chez
le client et emmen en rparation dans un centre de rparation. Une fois la rparation effectue,
lappareil est retourn au client. En cas de garantie, FTS prend en charge les cots denlvement, de
matriel et des pices dtaches ncessaires, de la main duvre ncessaire ainsi ue les cots de
transport de lappareil chez le client.

Garantie porte--porte
Le client appelle le Service Desk parce ue son appareil est dfectueux. Si lanomalie ne peut pas
tre limine au tlphone, le produit dfectueux est remplac gratuitement par un produit de mme
valeur (porte porte ou door to door = change sur site).

Garantie avec prestations sur le site
Le client signale un appareil dfectueux par tlphone au Bureau de service. Si le Bureau de service
ne peut corriger le problme par tlphone, un technicien de service autoris par FTS est envoy
pour le dpannage chez le client.
La condition pralable des prestations sur le site est que le site du client se situe une distance
infrieure 50 km ou une heure de route du sige d'un partenaire de service FTS ou d'un centre
de rparation FTS. En cas de dplacements plus longs, FTS se rserve le droit, en concertation
avec le client, de facturer sparment les cots de dplacement ou de rparer lappareil dans un
centre de rparation FTS central aprs envoi par le client. Cette deuxime solution vaut galement
dans le cas o il savre impossible deffectuer la rparation sur place.
Notre Bureau de service est votre disposition pour rpondre vos questions sur la zone de
service. Dans le cas d'une rclamation dans le cadre de la garantie, FTS acceptera tous les cots
engags pour le travail et les dplacements dans un rayon de 50 km, pour tout transport ncessaire
et pour l'quipement ou la pice de rechange ncessaire. Si la garantie de service domicile prvoit
aussi un certain temps de rponse ou de rtablissement, les dispositions correspondantes dfinies
ci-aprs s'appliquent (se reporter au chapitre Dlais de prestation du service).
Procdure dans un cas couvert par la garantie
La section ci-aprs vous expliue ce uil convient de faire pour faire valoir vos droits la garantie.
Si votre produit FTS devait contre toute attente prsenter un dfaut, adressez-vous d'abord au
Service Desk FTS. Nos collaborateurs vous y aideront diagnostiquer les dfauts et les problmes
de fonctionnement. Dans de nombreux cas, ils sont dj en mesure de rsoudre la dfaillance par
tlphone.
Vous trouverez une liste des numros de tlphone du Bureau de service avec votre produit ou en
ligne, l'adresse http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Veuillez avoir les renseignements
suivants porte de main lorsque vous communiquez avec le Bureau de service :
Vos nom, adresse, code postal et numro de tlphone auquel vous joindre
Dsignation du modle, code d'article et numro de srie du produit
Date et lieu de l'achat
Courte description du problme.
Conservez galement toujours porte de la main les CD originaux fournis lachat ; ils permettront
de restaurer la configuration originale prinstalle en usine.
Le Service Desk conviendra avec vous de la suite de la procdure.
Nous souhaitons cette occasion attirer votre attention sur le fait uen cas de garantie, nous
conservons les donnes communiues par vous aux fins dassurance ualit. Ces donnes sont
utilises dans le cadre de la gestion des cas de garantie afin de contrler lefficacit de notre
personnel de maintenance et de nos partenaires de service agrs. Ce contrle nous permet
dassurer un niveau lev de ualit de la maintenance chez nos partenaires de service au sein du
groupe FTS et dans leurs filiales et maisons mres. A cette fin, les donnes peuvent galement tre
communiques des tiers qualifis et mandats en consquence.
Si vous souhaitez pas, dans un cas particulier, que vos donnes personnelles soient sauvegardes,
utilises et/ou communiques des tiers dans le cadre des mesures dassurance ualit voues
et dans le cadre de lexcution immdiate de la garantie, vous pouvez tout moment nous le
signaler par tlphone via notre Service Desk.
Une sauvegarde rgulire des donnes est toujours conseille lorsque vous utilisez du matriel ou
du logiciel informatique. Une sauvegarde des donnes est en particulier conseiller imprativement
avant de procder des activits de maintenance dans la mesure o le risque de perte de donnes
ne peut tre totalement cart dans le cadre dune opration de maintenance. Veuillez noter que la
responsabilit de la sauvegarde complte des donnes - logiciels d'application et systme
d'exploitation inclus - incombe exclusivement l'utilisateur de l'appareil. FTS nest pas responsable
des pertes de donnes et des pertes dinformations survenant dans le cadre de la garantie
honorer.


Garantie limite sur les composantes et
consommables
La couverture de la garantie pour les composantes et consommables ci-aprs pourrait diffrer de la
celle du produit avec lequel vous avez achet la composante. Veuillez noter que certaines
composantes pourraient tre couvertes par une garantie distincte offerte par un autre fabricant.
Composantes/consommables Type de garantie Priode de garantie
Clavier et souris achets
sparment, non inclus avec le
systme
Garantie du matriel 24 mois
Clavier et souris inclus avec le
systme
Garantie du matriel 12 mois, garantie prolonge possible
en fonction des conditions en
vigueur dans le pays
Composantes achetes
sparment, non installes
l'origine dans le systme, par
exemple :
Disques durs, lecteurs
optiques, cartes graphiques,
mmoires, etc.
Garantie du matriel Minimum 6 months, extended
warranty possible depending on
conditions in country
Piles rechargeables Garantie du matriel 12 mois
- Avec le temps, les processus
chimiques et physiques entranent
une diminution de la capacit des
piles rechargeables. Par
consquent, FTS offre une garantie
limite de 12 mois pour ces produits.
- Les nouvelles units de batterie de
secours (UBS) pour le contrleur
SAS/RAID conservent le contenu de
la mmoire cache du contrleur
pendant un maximum de 72 heures.
Pendant la priode de garantie de
12 mois, nous garantissons le
maintien du contenu des mmoires
caches du contrleur RAID pendant
24 heures.
Accessoires tels que les haut-
parleurs externes, microphone,
couteurs, pochettes, cls
USB, etc.
Appareils priphriques (p. ex.,
imprimante, scanneurs,
appareils photo, etc.
Les conditions de
garantie du fabricant
d'origine s'appliquent
*)

varient selon le fabricant

APC-USV (composant
additionnel)
Les conditions de
garantie du fabricant
d'origine s'appliquent
*)

36 mois
Peut varier selon les fabricants

Unit de stockage des
donnes pour les produits
logiciels
**)

Disque SSD a) Serveur et
stockage : la
garantie du
systme
s'applique
b) Work Place
Systems : la
garantie du
systme ou la
garantie dfinie
dans la fiche
signaltique du
produit s'applique

*)
Les dtails concernant le type et la dure des garanties des fabricants d'origine peuvent tre
obtenus dans la documentation accompagnant produit ou seront fournis sur demande par le
Service technique de Fujitsu.
**)
Pendant une priode de six mois aprs l'achat original, FTS remplacera les supports de
donnes fournis avec un produit FTS qui prsentent une dfectuosit physique la livraison. Le
logiciel lui-mme n'est pas couvert par la garantie.

Pour les piles sur la carte systme, la garantie pour l'appareil respectif s'applique.

Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
Les erreurs ou diffrences mineures de ualit ui ninfluent pas la valeur et lutilisation
prescrite de lappareil
la mise disposition et linstallation de mises jour/mises niveau du BIOS, des pilotes ou
des logiciels
le rtablissement de fonctions de scurit (effacement de mots de passe, etc.)
la sauvegarde et la restauration des donnes ou des logiciels du client
La rinstallation de logiciels/systmes dexploitation inexcutables (suite, p. ex., leffacement
de fichiers systmes, des rglages systme incorrects ou des programmes qui se
reproduisent deux-mmes, p. ex. des virus informatiques)
Lexcution ininterrompue ou irrprochable des logiciels intgrs, installs ou fournis ainsi que
la ualit, les performances, lutilit ou la capacit de ces logiciels ou de leur documentation,
uelle uen soit la finalit, mme sils ont t livrs avec un produit FTS.
Les phnomnes dusure des supports dinformations, du rtro-clairage LCD, des tubes
cathodiques des crans plasma et des moniteurs CRT (brlures ou perte de luminosit)
Le remplacement de batteries uses
Les pices dusure et les consommables (p. ex. cartouches dencre)
La baisse de capacit des accumulateurs
Les dfauts de pixels sur les crans des notebooks et les crans LCD dans les limites de la
catgorie derreurs II selon ISO 9241-307
La garantie ne couvre pas non plus le diagnositc et l'limination des pannes provoques par :
une utilisation ou une manipulation inapproprie ou inadquate de l'appareil par le client ou
une tierce personne (p. ex. bri de l'cran LCD, dommages mcaniques ou dtriorations du
botier, cble ou connecteur dfectueux) ; on entend par manipulations inappropries celles qui
ne correspondent pas aux instructions du manuel du produit
force majeure (foudre, innondations, faits de guerre, notamment)
encrassements (souris, drouleurs de bande, etc.)
influences exceptionnelles du milieu (surtension, champs magntiques, notamment) ou
autres circonstances pour lesquelles FTS n'est pas responsable.
Le droit la garantie s'teint
lorsque les produits FTS sont quips de ou utiliss avec des pices, composants ou
priphriques qui ne sont pas autoriss par FTS pour l'application en question,
en cas de prestations de maintenance/rparations ou dautres modifications ralises sur le
produit par des personnes non agres par FTS,
sauf s'il peut tre dmontr que le dfaut n'a pas t provoqu par ces lments ou n'en est pas la
consquence.
Limitation de responsabilit
Sont exclus les autres droits non cits explicitement dans les prsentes conditions de garantie pour
autant uil nexiste pas pour FTS dobligation ou de responsabilit lgales premptoires selon les
lois applicables dans le pays respectif. Cette disposition sappliue en particulier en cas de droits au
remplacement de dommages conscutifs, de pertes de profits, de donnes ou dinformations ou de
dgts conscutifs une interruption de fonctionnement.
Loi applicable
La garantie est soumise au droit en vigueur dans le pays dans leuel lappareil a t achet la
premire fois par le client chez le revendeur ; elle doit faire lobjet dune interprtation en accord
avec ce droit. Les conventions en matire de contrats relatifs la vente internationale de
marchandises ne sont pas dapplication.

Dlai dexcution du service
Les dfinitions suivantes sappliuent relativement aux niveaux de service tablis pour FTS TopUp
Services :
Dlai de rponse
Le dlai de rponse correspond au dlai entre la prise de lappel relatif la panne et larrive
normale du technicien chez le client avec la pice de rechange diagnostique (le cas chant). La
mesure du dlai de rponse est interrompue en dehors des heures de service convenues. Le dlai
de rponse ne sappliue pas aux situations dans lesuelles une panne peut tre rpare
distance.
Le dpannage dure jusu ce ue linfrastructure de TI soit de nouveau oprationnelle ou jusu ce
uun progrs acceptable ait t ralis dans la rsolution du problme. Le travail peut
momentanment tre interrompu si des pices ou des ressources supplmentaires sont
ncessaires, mais il reprend ds que celles-ci sont disponibles.
Dlai de rtablissement
Le dlai de rtablissement correspond au dlai entre la prise de lappel relatif la panne et le
moment o le technicien de service rtablit normalement la disponibilit oprationnelle du matriel
dont on a identifi la panne. La mesure du dlai de rtablissement est interrompue en dehors des
heures de service convenues.
Le dlai de rtablissement ninclut pas le temps ncessaire au rtablissement des donnes ou
linstallation de logiciels, de systmes dexploitation ou dautres mises jour ncessaires, ni au
rtablissement de la configuration propre au client.


Warranty Espaol - 1
Garanta para productos de
Muchas gracias por haber elegido uno de nuestros productos de alta calidad Fujitsu Technology
Solutions (en adelante "FTS"). En FTS slo desarrollamos productos capaces de cumplir los ms
elevados estndares tcnicos y de calidad, una calidad que le garantizamos adems por escrito
mediante una garanta de cliente final conforme a las condiciones que le especificamos a
continuacin. Esta garanta cubre posibles fallos de material o de fabricacin en el producto
adquirido por usted.
La garanta otorgada constituye un compromiso voluntario de FTS en calidad de fabricante frente a
los primeros compradores de equipos nuevos FTS. La garanta no cubre los equipos
comercializados por FTS como productos de segunda mano. En calidad de cliente final puede
que le amparen otros derechos legales que vayan ms all de la presente garanta. No se
podrn hacer valer frente a FTS otros derechos o derechos de mayor alcance que los descritos en
estas condiciones de garanta. Independientemente de ello puede que existan junto a esta garanta
de fabricante otras garantas de distribuidores de FTS o de otros terceros, las cuales slo pueden
hacerse valer frente a dichos distribuidores o terceros.
Condiciones de garanta
La garanta comienza el da de la primera adquisicin del producto por parte de un cliente final
(fecha de compra del comprobante original o fecha de la nota original de entrega). Tenga en cuenta,
que los derechos de la garanta solo pueden hacerse valer, previa presentacin del comprobante de
compra o vale de entrega originales. Por consiguiente, conserve su comprobante de compra o su
vale de entrega junto con la documentacin de la garanta.
En el comprobante de compra o albarn tienen que estar registrados la denominacin del aparato y
el nmero de identificacin del mismo.
Las reclamaciones de garanta deben notificarse sin dilacin a FTS o a sus socios comerciales o
tcnicos en el momento en que se detecta el fallo.
2 - Espaol Warranty
Alcance y cumplimiento de las prestaciones de
garanta
La garanta abarca, a menos que se regule de otra forma, los fallos de material y de fabricacin que
puedan detectarse durante el perodo de garanta. El tipo y el perodo exactos de la garanta de su
producto FTS as como su validez territorial figuran en la tarjeta "Warranty Information" adjunta al
producto o en el enlace que figura en dicha tarjeta. En la factura o el albarn original que le es
entregado como cliente final en el momento de adquirir por primera vez el producto nuevo pueden
figurar otras condiciones respecto al tipo y a la duracin de la garanta. Por este motivo debe
conservar debidamente dichos documentos.
El alcance y las condiciones marco de la garanta se describen con detalle a continuacin. Las
presentes condiciones de garanta no son vlidas si el producto FTS ha sido adquirido a una
sociedad Fujitsu ubicada fuera de la regin de ventas de Fujitsu de Europa, Oriente Medio, frica e
India (CEMEA&I). En estos casos, los derechos de garanta deben hacerse valer directamente
frente a la sociedad Fujitsu ubicada en el pas en cuestin. El tipo y la duracin de la garanta son
los especificados en las condiciones de garanta vlidas para dicha sociedad Fujitsu. Las
condiciones pueden consultarse en todo momento en internet o solicitarse a la sociedad
correspondiente.
Del derecho de garanta quedan excluidas aquellas averas que han resultado por haber utilizado el
aparato de manera indebida. Bajo servicio reglamentario se comprende el funcionamiento del
producto bajo las condiciones descritas en las instrucciones de servicio o bien en la documentacin
del producto. La garanta se limita a la fabricacin de las caractersticas de hardware y del estado
que tena el equipo antes de producirse el defecto. Para ello es suficiente que el producto afectado
cumpla las exigencias de test de acuerdo con las especificaciones de FTS para el producto original
segn la hoja de datos del producto. La garanta de FTS no incluye el restablecimiento de datos del
cliente o de software.
Dentro de las garantas citadas ms arriba y a continuacin descritas con ms detalle, sta se lleva
a cabo segn la eleccin de FTS mediante la reparacin o reemplazo. Los componentes
defectuosos, en el caso de defectos de material o de acabado, se substituyen con componentes
nuevos o casi nuevos. Dado el caso, se reemplazar el producto completo por un producto igual o
funcionalmente equivalente. En cualquier caso, el valor de la prestacin de garanta se limita al valor
del producto averiado.
Las piezas defectuosas retiradas en el marco de una reclamacin de garanta pasan a ser
propiedad de la sociedad FTS responsable. El cliente debe conservar dichas piezas dependiendo
del tipo de pieza de recambio durante el perodo de tiempo acordado con FTS y ponerlas a
disposicin para posibles controles/inspecciones. Caso de que FTS solicite dichas piezas y no le
puedan ser entregadas, FTS estar facultada a cargar al cliente el importe equivalente al valor de
nuevo de la pieza de recambio correspondiente. La anterior disposicin no es aplicable a los discos
duros que hayan sido adquiridos por parte del cliente con la opcin de retencin de la propiedad.
Las piezas originales FTS que se instalen en un equipo FTS en el marco de una reparacin de
garanta tendrn la garanta que le reste al equipo reparado.
Para medios de almacenamiento de datos rige, independientemente del alcance de la garanta del
equipo, la cobertura limitada de garanta descrita en las presentes condiciones de garanta (vase
captulo "Garanta limitada de componentes/consumibles").
FTS o el servicio tcnico autorizado prestar los servicios relacionados con la garanta dentro de los
horarios de trabajo establecidos a nivel local, a menos que se haya acordado de otro modo a travs
de una ampliacin de la garanta. Los horarios de trabajo pueden variar segn los usos de cada
regin o pas.
En aquellos casos en los que sea posible que el cliente cambie l mismo un mdulo sin
conocimientos tcnicos especializados y sin entrar en contacto con componentes en tensin (lo que
Warranty Espaol - 3
se conoce como CRU, Customer Replacement Unit), FTS se reserva el derecho de subsanar el fallo
enviando al cliente la pieza de recambio o componente correspondiente junto con las instrucciones
pertinentes para que el cliente pueda sustituir, montar o conectar la pieza l mismo. En estos casos
FTS podr solicitar el envo por parte del cliente de la pieza o componente defectuoso o
reemplazado.
4 - Espaol Warranty
Descripcin de los tipos de garanta individuales
Garanta de piezas de recambio
Tras consultar con la lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk), el cliente llevar su equipo
defectuoso a uno de los puntos de servicio cualificados facilitados por FTS (servicio tcnico
asociado o centro de reparacin). En caso de garanta, FTS correr con los costes requeridos para
el material y/o pieza de repuesto necesarios para subsanar la avera. Los costes por el tiempo de
trabajo ocasionado, as como el transporte de ida y vuelta al punto de servicio cualificado (servicio
tcnico asociado o centro de reparacin) corren por cuenta y riesgo del cliente.
Garanta con servicio Bring-In
Tras consultar con la lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk), el cliente llevar su equipo
defectuoso a uno de los puntos de servicio cualificados facilitados por FTS (servicio tcnico
asociado o centro de reparacin). En caso de garanta, FTS asume los costes para el material o
piezas de recambio necesarios.
Los costes por el transporte de ida y vuelta al punto de servicio cualificado (servicio tcnico
asociado o centro de reparacin) corren por cuenta y riesgo del cliente.
Garanta Return-to-Base (Garanta Send-In)
El cliente avisa telefnicamente a la lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk) de que su
equipo es defectuoso. Si no fuese posible la eliminacin de la avera llamando a lnea directa de
atencin al cliente (Service Desk), el cliente ser informado de cmo y a qu servicio tcnico
asociado de FTS puede enviar el aparato. En este caso, el cliente es responsable del envo, del
seguro del producto y de los costes. En caso de garanta, FTS corre con los costes para el material
necesario o bien las piezas de repuesto y el tiempo de trabajo as como con los gastos de envo del
aparato al cliente o a otro lugar dentro del pas en el que se encuentre el servicio tcnico asociado
de FTS.
Garanta Collect-&-Return
El cliente avisa telefnicamente a la lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk) de que su
equipo es defectuoso. En el caso de el Service Desk no pueda corregir la anomala por telfono, el
equipo ser recogido en el emplazamiento del cliente y transportado posteriormente a un centro de
reparacin. Una vez reparado, el equipo ser devuelto al cliente. En caso de garanta, FTS correr
con los gastos de recogida del equipo, material preciso o piezas de repuesto, as como de las horas
de trabajo y el transporte para la devolucin del equipo al cliente.

Warranty Espaol - 5
Garanta Door-to-Door
El cliente avisa telefnicamente al servicio de atencin al cliente (HelpDesk) de que su equipo
presenta una anomala. Si no fuese posible la eliminacin de la avera telefnicamente, el producto
defectuoso se reemplazar gratuitamente por otro producto equivalente (Door to Door = envo hasta
su domicilio).

Garanta con servicio in situ
El cliente notifica la avera llamando por telfono a la lnea directa de atencin al cliente Service
Desk. Si el Service Desk no puede subsanar el fallo va telefnica, un servicio tcnico autorizado por
FTS se personar en las instalaciones del cliente para subsanar el fallo in situ.
Requisito para la garanta con servicio in situ es que el emplazamiento del cliente se halle a una
distancia no mayor de 50 km o bien a una hora de coche de los locales de un servicio tcnico
asociado de FTS o bien de un centro de reparacin de FTS. En caso de distancias de
desplazamiento superiores, FTS se reserva el derecho de facturar de forma independiente los
costes de desplazamiento adicionales - tras previo acuerdo con el cliente -, o de reparar el equipo
en un centro de reparacin central de FTS tras su envo por parte del cliente. Esto tiene validez
tambin en el caso de que no sea posible llevar a cabo la reparacin in situ.
Para cualquier pregunta relacionada con las zonas de servicio consulte al Service Desk. Si la
garanta cubre la incidencia, FTS asume los costes derivados de la mano de obra, del
desplazamiento en un radio de 50 km, del transporte necesario y del material y piezas de recambio.
Caso de que la garanta con asistencia in situ contemple adems un tiempo de reaccin o un tiempo
de subsanacin determinado, se aplicarn las disposiciones al respecto que se detallan ms abajo
(vase "Tiempos de servicio").
Procedimiento en caso de garanta
A continuacin se explica que debe hacer en caso de reclamacin de la garanta.
Si contra todo pronstico, su producto FTS presenta un fallo, pngase primero en contacto con la
lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk) de FTS. A travs de la misma, nuestros
empleados le ayudarn a diagnosticar fallos y funciones defectuosas. En numerosas ocasiones
podr corregir el fallo simplemente por telfono.
Adjunto a su producto encontrar un listado de los nmeros de telfono del Service Desk, que
tambin podr consultar en internet en http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Antes de llamar al
Service Desk prepare la siguiente informacin para tenerla a mano:
Su nombre, direccin, cdigo postal y nmero de telfono en el que est localizable
Denominacin del modelo, cdigo de artculo y nmero de serie del producto
Fecha y establecimiento en el que adquiri el producto
Breve descripcin del problema
En caso de garanta, tenga tambin disponibles los CDs originales que se suministran con la
compra y con los que puede restablecerse la configuracin original de fbrica.
La lnea Service Desk acordar con Ud. el siguiente paso a dar.
6 - Espaol Warranty
Deseamos aprovechar la oportunidad para recordarle que, en caso de garanta, grabaremos los
datos proporcionados por usted por razones de aseguramiento de la calidad. Dichos datos sern
empleados, en el marco de la gestin del caso de garanta, para el control de servicios de nuestro
personal de asistencia tcnica y de nuestros servicios tcnicos asociados autorizados. Este proceso
se lleva a cabo con el fin de garantizar un estndar elevado en la calidad del servicio de nuestros
servicios tcnicos asociados dentro del Grupo FTS y de sus filiales y sociedades matriz. Con este
objetivo, es posible realizar asimismo una transferencia de los datos a terceros cualificados y con el
encargo correspondiente.
Si en un caso concreto, usted no desea que se almacenen ni se empleen sus datos personales para
otros fines que no sea la propia gestin del caso de garanta, ni que se transfieran en el marco de
las mencionadas medidas de aseguramiento de la calidad, podr notificrnoslo en cualquier
momento por telfono a travs de nuestra lnea directa de asistencia al cliente (Service Desk).
Se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos con regularidad cada vez que se utilice
el software o hardware del ordenador. Es especialmente recomendable hacer una copia de
seguridad antes de cualquier actividad del servicio tcnico, ya que no puede asegurarse en todos
los casos que no vaya a perderse ningn dato durantes las acciones del servicio tcnico. Tenga en
cuenta que usted, como usuario del equipo, es el nico responsable de efectuar un aseguramiento
completo de los datos y del software de las aplicaciones y del sistema operativo. Queda excluida
expresamente la responsabilidad de FTS por prdidas de informacin y de datos ocurridas dentro
del marco de la prestacin de la garanta.

Warranty Espaol - 7
Garanta limitada de componentes/consumibles
En el caso de los siguientes componentes/consumibles el alcance de la garanta puede diferir del de
la garanta del producto junto al que se han adquirido los componentes. Tenga en cuenta que
algunos componentes pueden incorporar una garanta aparte del fabricante correspondiente.

Componentes/consumibles Tipo de garanta Duracin de la garanta
Teclado y ratn adquiridos por
separado y no incluidos en la
caja del equipo
Garanta de material 24 meses
Teclado y ratn incluidos en la
caja del equipo
Garanta de material 12 meses; ampliacin de garanta
opcional segn pas
Componentes adquiridos por
separado no montados en el
equipo, p. ej.:
discos duros, unidades
pticas, tarjetas grficas,
memorias, etc.
Garanta de material Mnimo 6 meses; ampliacin de
garanta opcional segn pas
Bateras recargables
(acumuladores)
- Los procesos fsicos y qumicos
provocan con el tiempo una
disminucin de la capacidad de los
acumuladores. Por ello FTS otorga a
este tipo de productos una garanta
limitada de 12 meses.
- Las unidades de batera de reserva
(BBU) nuevas para controladoras
SAS/RAID guardan el contenido de
la cach hasta 72 horas. Durante el
perodo de garanta limitada de 12
meses le garantizamos que el
contenido de la cach de la
controladora RAID se guarda
durante 24 horas.
Accesorios externos como
altavoces, micrfono,
auriculares, bolsas/maletines,
lpices USB, etc.
Aparatos perifricos como
impresora, escner, cmara,
etc.
Rigen las condiciones
de garanta del
fabricante original
*)

Segn fabricante
APC-USV (equipo autnomo) Rigen las condiciones
de garanta del
fabricante original
*)

36 meses segn fabricante

Medios de almacenamiento de
software
**)

8 - Espaol Warranty
Unidades de estado slido
(SSD)
a) Server &
Storage:
rige la garanta
del equipo
b) Work Place
Systems:
rige la garanta
del equipo y/o la
garanta indicada
en la hoja de
producto

*)
Pueden consultarse los datos sobre el tipo, el alcance y la duracin de la garanta del
fabricante original en la documentacin adjunta al producto o solicitarse al Servicio Tcnico de
Fujitsu.
**)
Durante un perodo de seis meses tras la compra del producto, FTS sustituye aquellos
soportes de datos que en el momento de ser suministrados junto a un producto FTS
presentaban ya un defecto fsico. El software en s no se incluye en la garanta.

Las bateras de la placa base se incluyen en la garanta del componente correspondiente.

Acuerdos de la garanta
La garanta no incluye:
fallos o diferencias mnimas en la ejecucin del producto que no sean relevantes para el valor
y la finalidad para la que se ha concebido el producto
puesta a disposicin e instalacin de actualizaciones/expansiones de software, controladores
o del BIOS
restablecimiento del estado inicial de funciones de seguridad, borrado de contraseas, etc.
aseguramiento o restablecimiento de datos o software especficos del cliente
reinstalacin de sistemas operativos o software que ya no funcionan (p. ej. por haber borrado
archivos relevantes para el sistema, ajustes de sistema errneos o bien programas que se
reproducen por s mimos, p. ej. virus informticos)
el funcionamiento exento de interrupciones o de fallos del software instalado o suministrado
as como la calidad, prestaciones, adecuacin para el mercado o idoneidad de este software o
de su documentacin de producto para cualquier finalidad, incluso aunque se haya
suministrado junto con un producto FTS
desgaste de soporte de datos, iluminacin de fondo LCD, tubos de imagen de pantallas de
plasma/monitores CRT (marcas de imagen en la pantalla o prdidas de brillo)
substitucin de pilas vacas
piezas de desgaste y materiales de consumo (p. ej. cartuchos de impresora)
prdida de capacidad de acumuladores
defectos de pixel en pantallas de ordenador porttil y pantallas LCD considerados dentro de la
categora de fallos II segn ISO 9241-307

Warranty Espaol - 9
La garanta no incluye adems el diagnstico y la eliminacin de fallos causados por:
Uso y manipulacin inadecuada del aparato o bien por haberlo utilizado para una finalidad
diferente a aquella para la que ha sido fabricado (p. ej. rotura de LCD, daos mecnicos o de
la carcasa, defectos en el cable o enchufe), ya sea por el cliente o por terceros; un trato
inadecuado del aparato se da especialmente cuando se llevan a cabo acciones que no
corresponden a las especificaciones en el manual del producto
fuerza mayor (cada de un rayo, inundacin, guerra, o casos similares)
ensuciamiento (ratn, unidades para cintas, etc.)
Influencias del entorno fuera de lo comn (sobretensin, campos magnticos, o casos
similares) o bien
otros casos de los que no se puede hacer responsable a FTS.
El derecho de garanta se extingue,
cuando se utilizan o se equipan los productos de FTS con piezas, componentes o aparatos
perifricos que no han sido autorizados por FTS para la aplicacin concreta,
en caso de prestaciones de servicio/reparaciones u otras modificaciones del producto llevadas
a cabo por personas no autorizadas por FTS,
a no ser que el fallo no haya sido causado de forma fehaciente por estos sucesos, o sea
consecuencia de ellos.
Limitacin de la responsabilidad
Queda excluido cualquier otro derecho de garanta no recogido explcitamente en estas condiciones
de garanta, siempre y cuando no suponga una obligacin o responsabilidad legal para FTS por
parte de las leyes locales aplicables. Esto es especialmente vlido para aquellos casos de
reclamaciones de indemnizacin por daos emergentes, lucro cesante, prdida de informacin o de
datos o daos por interrupcin de actividad comercial.
Derecho vigente
La garanta queda sujeta al derecho vigente en el pas donde se efectu la adquisicin del producto
por parte del cliente final y deber interpretarse en conformidad con dicho derecho. El convenio
sobre contratos para la venta de artculos internacionales no es aplicable.

10 - Espaol Warranty
Tiempos de servicio
En el caso de servicios FTS TopUp con niveles de servicio definidos se aplican adems las
siguientes definiciones:
Tiempo de reaccin
El tiempo de reaccin es el tiempo comprendido entre la recepcin del aviso de fallo y la
comparecencia del tcnico con la pieza de recambio oportuna (generalmente determinada mediante
diagnstico) en las instalaciones del cliente. El clculo del tiempo de reaccin no computa fuera de
los tiempos de servicio acordados. El tiempo de reaccin tampoco computa en el caso de que el
fallo pueda subsanarse mediante asistencia remota.
El tiempo de incidencia finaliza en el momento en el que la infraestructura informtica vuelve a
funcionar y/o hasta que se consigue un avance adecuado en la resolucin del problema. Los
trabajos se pueden interrumpir temporalmente si no se dispone de las piezas o los recursos
necesarios, aunque se reanudarn de forma inmediata en el momento en que stos estn
disponibles.
Tiempo de subsanacin
El tiempo de subsanacin es el tiempo comprendido entre la recepcin del aviso de fallo y el
restablecimiento por parte del tcnico del funcionamiento normal del hardware averiado. El clculo
del tiempo de subsanacin no computa fuera de los tiempos de servicio acordados.
El tiempo de subsanacin no contempla el tiempo necesario para restablecer los datos y/o instalar el
software, el sistema operativo o las actualizaciones pertinentes ni para restablecer la configuracin
especfica del cliente.

Warranty Italiano - 1
Garanzia per i prodotti
Grazie per aver scelto un prodotto di qualit di Fujitsu Technology Solutions (di seguito denominata
"FTS"). I nostri prodotti sono stati sviluppati per soddisfare elevate esigenze di carattere tecnico e
qualitativo. Per garantire la qualit dei prodotti anche al di l di questi limiti, concediamo ai nostri
clienti finali, alle condizioni indicate di seguito, una garanzia per i nostri prodotti alla quale possono
fare ricorso in caso di difetti dei materiali o di lavorazione del prodotto.
La garanzia concessa si fonda su un impegno volontario di FTS in veste di produttore nei confronti
del primo acquirente di un apparecchio nuovo. La garanzia non vale per gli apparecchi che vengono
messi in circolazione da FTS come apparecchi usati. Inoltre il cliente finale gode di diritti legali
che non vengono limitati da queste condizioni di garanzia. La presente garanzia non d origine
a ulteriori diritti, diversi da quelli qui descritti. Indipendentemente da ci, possibile che oltre a
questa garanzia del produttore, esistano garanzie proprie dei partner commerciali di FTS o di altri
terzi che possono essere rivendicate esclusivamente nei confronti di questi.
Condizioni di garanzia
La garanzia inizia a decorrere con il giorno del primo acquisto del prodotto da parte di un cliente
finale presso il commerciante (data di acquisto del documento di acquisto originale oppure data del
documento di trasporto originale). Si prega di ricordare che i diritti di garanzia si possono rivendicare
solo a seguito della presentazione del documento originale di acquisto o della bolla di consegna
originale. Conservi perci il documento di acquisto o il documento di trasporto sempre insieme alla
documentazione di garanzia.
Sul documento di acquisto/documento di trasporto devono essere annotati la descrizione e il numero
di identificazione dell'apparecchio.
I diritti di garanzia devono essere rivendicati immediatamente dopo aver constatato il guasto presso
FTS o presso il partner commerciale o di servizio.
2 - Italiano Warranty
Ambito ed esecuzione delle prestazioni di garanzia
Salvo diversa regolamentazione, la garanzia comprende tutti i guasti di materiale e di lavorazione
per il rispettivo periodo di garanzia. Il tipo e la durata esatti della garanzia per il prodotto FTS nonch
la validit territoriale sono disponibili nel documento "Warranty Information" allegato al prodotto o dal
collegamento "Warranty Information". Tuttavia possono risultare variazioni nel tipo e nella durata di
garanzia nel documento di acquisto originale o nel documento di trasporto originale creati quando il
prodotto stato venduto come nuovo al cliente finale. Pertanto conservare con cura questi
documenti.
L'ambito di validit e le condizioni generali della garanzia vengono riportati di seguito. Queste
condizioni generali di garanzia non sono applicabili se il prodotto FTS stato acquistato presso
un'altra organizzazione nazionale locale Fujitsu al di fuori dell'area di vendita Fujitsu dell'Europa
Centrale, Medio Oriente, Africa e India (CEMEA&I). In tal caso il cliente dovr avvalersi di eventuali
diritti di garanzia nei confronti dell'organizzazione nazionale locale Fujitsu competente. Il tipo e la
durata della garanzia vengono stabiliti esclusivamente dalle condizioni generali della garanzia
dell'organizzazione nazionale locale di Fujitsu competente e sono consultabili in Internet oppure
richiedibili all'organizzazione stessa.
Sono esclusi dalla garanzia i difetti che sono stati causati da un utilizzo non conforme. Per utilizzo
conforme si intende l'esercizio del prodotto nelle condizioni descritte nelle istruzioni per l'uso o nella
documentazione del prodotto. La garanzia si limita al ripristino della caratteristiche hardware e dello
stato che il prodotto originale aveva prima del guasto. A tale scopo sufficiente che il prodotto in
questione soddisfi i requisiti di test secondo le specifiche FTS in base alla scheda tecnica del
prodotto. La garanzia di FTS non prevede il ripristino dei dati del cliente o di software.
ellambito delle garanzie sopra citate e di uelle descritte pi dettagliatamente di seguito, la
garanzia avviene tramite riparazione o sostituzione in base alle decisione di FTS. La sostituzione dei
pezzi difettosi in caso di guasti dei materiali e/o difetti di lavorazione viene eseguita con pezzi nuovi
o di pari valore. Lintero prodotto pu essere anche sostituito con un prodotto uguale o equivalente
dal punto di vista funzionale. In ogni caso il valore della prestazione di garanzia si limita al valore del
prodotto difettoso.
I pezzi guasti rimossi da un prodotto nell'ambito di un caso di garanzia diventano di propriet
dell'organizzazione nazionale FTS responsabile e, a seconda del tipo e dei pezzi di ricambio,
devono essere conservati dal cliente per un determinato periodo di tempo da concordarsi con FTS
per un'eventuale ispezione o controllo. Se i pezzi non dovessero essere restituiti a FTS dietro
richiesta, FTS autorizzata ad addebitare al cliente l'importo corrispondente al valore del pezzo
come nuovo del pezzo di ricambio corrispondente. Ci non vale per i dischi rigidi per i quali stata
acquistata dal cliente un'opzione supplementare di ritenzione dei dischi rigidi.
Per i pezzi originali FTS utilizzati nei casi di garanzia, avr validit solo il periodo di garanzia
rimanente dell'apparecchio riparato, nel caso in cui tali parti siano installate in un prodotto FTS.
Per i supporti di memorizzazione dei dati, indipendentemente dall'ambito di garanzia del sistema,
vale solo l'ambito di garanzia limitato descritto nelle presenti condizioni di garanzia (v. cap. Garanzia
limitata per i componenti/materiali di utilizzo).
Le prestazioni di garanzia vengono eseguite da FTS o dai partner di servizio autorizzati negli orari di
lavoro definiti localmente a meno che specificato diversamente da un'estensione della garanzia. Gli
orari di lavoro possono variare in funzione delle diverse consuetudini nazionali e regionali.
Nei casi in cui possibile sostituire un modulo senza competenze tecniche specifiche e senza
toccare i componenti conduttori di corrente (i cosiddetti CRU, Customer Replacement Unit), FTS si
riserva il diritto di riparare il guasto inviando al cliente un pezzo o un componente di ricambio che il
cliente sar in grado di sostituire, installare o collegare senza aiuto avvalendosi delle istruzioni
fornite da FTS. In questi casi FTS autorizzata a richiedere la restituzione delle parti difettose e
sostituite o dei componenti rimossi.
Descrizione dei singoli tipi di garanzia
Garanzia per i pezzi di ricambio
Dopo essersi accordato con lService Desk il cliente porta il suo apparecchio guasto ad un centro di
assistenza qualificato indicato da FTS (partner di assistenza o centro di riparazione). In caso di
garanzia FTS si fa carico dei costi per il materiale e/o per il pezzo di ricambio necessario per
eliminare il guasto. I costi per il tempo di lavoro e per le spese di trasporto al centro di assistenza
qualificato (partner di servizio o centro riparazioni) sono a carico del cliente e a suo rischio.
Garanzia di tipo 'Bring-In'
Dopo essersi accordato con lService Desk il cliente porta il suo apparecchio guasto ad un centro di
assistenza qualificato indicato da FTS (partner di assistenza o centro di riparazione). In caso di
garanzia FTS si assume i costi per il tempo di manodopera e per il materiale o per il pezzo di
ricambio necessario.
Le spese di trasporto al centro di assistenza qualificato (partner di assistenza o centro di riparazione)
sono a carico e a rischio del cliente.
Garanzia Return-to-Base (Garanzia Send-In)
Il cliente denuncia il guasto del suo apparecchio telefonicamente allService Desk. Qualora non
dovesse essere possibile risolvere il guasto telefonicamente tramite l'Service Desk, il cliente viene
informato a quale partner di servizio FTS deve inviare l'apparecchio. In questo caso il cliente
responsabile della spedizione e dell'assicurazione, i relativi costi sono a suo carico. FTS in caso di
garanzia si fa carico dei costi per il materiale o il pezzo di ricambio necessario e per i tempi di lavoro,
nonch per la restituzione dell'apparecchio al cliente o ad un'altra localit all'interno del Paese nel
quale si trova il partner di servizio autorizzato da FTS.
Garanzia Collect-&-Return
Il cliente denuncia il guasto del suo apparecchio telefonicamente allService Desk. Qualora non
fosse possibile risolvere il problema telefonicamente tramite l'Service Desk, l'apparecchio viene
ritirato presso il cliente e portato ad un centro di riparazione. A riparazione eseguita, l'apparecchio
viene riportato al cliente. In caso di garanzia FTS si fa carico dei costi per il ritiro, per il materiale
necessario e/o per il pezzo di ricambio e per la manodopera necessaria, nonch per la restituzione
dell'apparecchio al cliente.

Garanzia Door to door

Il cliente comunica il guasto del dispositivo allService Desk telefonicamente. Se non possibile
risolvere il guasto mediante lassistenza telefonica, il prodotto difettoso viene sostituito gratuitamente
tramite la consegna di un prodotto euivalente (servizio "Door to door = sostituzione con consegna
a domicilio).

Garanzia con servizio di assistenza in loco
Il cliente denuncia il guasto del suo apparecchio telefonicamente al Service Desk. Qualora non fosse
possibile risolvere il guasto telefonicamente tramite il Service Desk, un tecnico dell'assistenza
autorizzato da FTS provveder a eliminare il guasto presso la sede del cliente.
Requisito per l'assistenza in loco che la sede del cliente si trovi entro un raggio di 50 km o ad
un'ora di viaggio dalla sede di un partner di servizio FTS o di un centro di riparazioni FTS. In caso di
percorsi pi lunghi, FTS si riserva di fatturare separatamente al cliente, in accordo con il cliente
stesso, le spese eccedenti di viaggio e di trasferta, oppure di riparare l'apparecchio dopo che il
cliente lo ha inviato in un centro di riparazioni centrale di FTS. Questo vale anche nel caso in cui non
sia possibile eseguire una riparazione in loco.
Per domande relative all'area di assistenza a disposizione il Service Desk. In caso di garanzia FTS
si assume le spese di manodopera e di viaggio nel raggio di 50 km, dell'eventuale trasporto e dei
materiali o pezzi di ricambio necessari. Se la garanzia con assistenza in loco prevede anche un
determinato tempo di reazione o di ripristino, verranno applicate le seguenti disposizioni (v. Tempi
per la fornitura dell'assistenza).
Procedura in caso di garanzia
Qui di seguito si spiega cosa fare per richiedere le prestazioni in garanzia.
Se il Suo prodotto FTS dovesse presentare inaspettatamente un errore, Si rivolga dapprima
all'Service Desk di FTS. Qui i nostri collaboratori vi supporteranno nella diagnosi di guasti e
malfunzionamenti. In molti casi il cliente in grado di eliminare il guasto gi telefonicamente.
La lista dei numeri telefonici del Service Desk allegata al prodotto oppure disponibile in Internet
all'indirizzo http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Prima di chiamare il Service Desk, tenere a
portata di mano le informazioni seguenti:
Nome, indirizzo, codice d'avviamento postale e numero di telefono presso il quale si
raggiungibili
Descrizione del modello, codice di articolo e numero di serie del prodotto
Data e localit nella quale stato acquistato il prodotto
Una breve descrizione del problema.
In caso di garanzia tenga sempre pronti anche i CD originali forniti allacuisto, con i uali possibile
ripristinare la configurazione originale preinstallata.
LService Desk concorder con Voi lulteriore procedura.
In questa occasione desideriamo ricordare che in caso di garanzia i dati indicati dal cliente verranno
salvati ai fini di assicurare un servizio di qualit. Questi dati verranno utilizzati nell'ambito della
gestione del caso di garanzia per il controllo delle prestazioni del nostro personale di servizio e dei
nostri partner di servizio autorizzati. Si procede in questo modo al fine di garantire uno standard
elevato del servizio di qualit presso i nostri partner di servizio all'interno del Gruppo FTS e delle sue
filiali e case madri. A tale scopo i dati possono essere trasmessi anche a soggetti terzi qualificati e
opportunamente incaricati.
Qualora nel singolo caso non si dovesse desiderare che i dati personali vengano salvati, utilizzati e/o
trasmessi nell'ambito dei citati interventi di qualit al di l di quanto strettamente necessario per la
gestione della garanzia, possibile comunicarlo telefonicamente in qualsiasi momento direttamente
al nostro Service Desk.
Durante l'utilizzo di hardware e software si consiglia di eseguire sempre un regolare backup dei dati.
In particolare un salvataggio di backup assolutamente obbligatorio prima di ogni operazione di
assistenza, in quanto non si pu garantire che questo tipo di intervento non comporti una perdita di
dati. Si ricordi che la responsabilit di un completo backup dei dati, comprese le applicazioni e il
sistema operativo, completamente a carico dell'utente dell'apparecchio. Si esclude qualsiasi
responsabilit di FTS per perdite di dati e di informazioni che si verificano nell'ambito dell'esecuzione
della garanzia.

Garanzia limitata su componenti/materiali di
consumo
La copertura della garanzia per i componenti/materiali di consumo seguenti pu variare dalla
copertura di garanzia per il prodotto con il quale stato acquistato il componente. Tenere presente
che alcuni componenti possono godere della copertura di una garanzia separata offerta da un altro
produttore.

Componente/materiale di
consumo
Tipo di garanzia Durata della garanzia
Tastiera e mouse acquistati
separatamente non inclusi nel
pacchetto del sistema
Garanzia sul materiale 24 mesi
Tastiera e mouse inclusi nel
pacchetto del sistema
Garanzia sul materiale 12 mesi, estensione della garanzia
possibile in base alle condizioni del
paese
Componenti acquistati
separatamente, non installati
nel sistema, come:
dischi rigidi, unit ottiche,
schede grafiche, supporti di
memoria ecc.
Garanzia sul materiale Almeno 6 mesi, estensione della
garanzia possibile in base alle
condizioni del paese
Batterie ricaricabili (accu) Garanzia sul materiale 12 mesi
- nel corso del tempo i processi fisici
e chimici riducono la capacit delle
batterie ricaricabili. FTS offre
pertanto una garanzia limitata di 12
mesi per questi prodotti.
- Nuove unit BBU (Battery Backup
Units) per controller SAS/RAID
mantengono il contenuto della cache
del controller fino a 72 ore. Per il
periodo di garanzia limitata di 12
mesi garantiamo che il contenuto
della cache del controller RAID verr
mantenuto per 24 ore.
Accessori quali altoparlanti
esterni, microfono, cuffie,
astucci, chiavette USB, ecc.
Periferiche come stampanti,
scanner, videocamere, ecc.
Sono valide le
condizioni di garanzia
del produttore
originale*
In base al produttore

APC-USV (dispositivi
aggiuntivi)
Sono valide le
condizioni di garanzia
del produttore
originale*

36 mesi, in base alle condizioni del
produttore

Supporti di memorizzazione
dati di prodotti software
**)

Unit SSD a) Server e
archiviazione:
valida la
garanzia del
sistema
b) Work Place
System:
valida la
garanzia del
sistema o la
garanzia
specificata nella
scheda del
prodotto

*)
Le indicazioni su tipo, ambito e durata della garanzia del produttore originale sono disponibili
nella documentazione allegata al prodotto oppure verranno fornite su richiesta dall'assistenza
tecnica Fujitsu.
**)
Per un periodo di tempo di sei mesi dopo l'acquisto FTS sostituir i supporti dati forniti insieme
a un prodotto FTS e che mostravano difetti fisici sin dalla consegna. Il software stesso non
coperto dalla garanzia.

Per le batterie sulla scheda di sistema vale la garanzia dell'apparecchio corrispondente.

Esclusioni dalla garanzia
Non rientrano nella garanzia:
errori di scarsa entit o scostamenti delle caratteristiche del prodotto che sono irrilevanti per il
valore e l'utilizzo conforme dell'apparecchio
predisposizione e installazione degli update/upgrade di BIOS, driver o software
ripristino di funzioni di sicurezza, cancellazione di parole chiave ecc.
salvataggio e ripristino dei dati o del software specifici del cliente
nuova installazione di software/sistemi operativi non pi funzionanti (ad es. in seguito a
cancellazione di file rilevanti per il sistema, impostazioni errate del sistema oppure programmi
che si autoreplicano, ad esempio virus)
funzionamento continuo e senza errori di software integrati, installati o in dotazione, nonch la
qualit, le prestazioni, la commerciabilit o l'idoneit di questi software o della relativa
documentazione del prodotto per qualsiasi scopo, anche se sono stati forniti insieme con il
prodotto FTS
fenomeni di usura di supporti dati, schermi a retroilluminazione LCD, tubi catodici di schermi al
plasma/monitor CRT (bruciature o perdita di luminosit)
sostituzione di batterie consumate
pezzi soggetti ad usura o materiali di consumo (es. cartucce stampanti)
diminuzione della capacit della batteria
errori pixel nel display dei notebook e dei monitor LCD all'interno della classe di errore II
secondo ISO 9241-307
La garanzia non comprende inoltre la diagnosi e l'eliminazione di guasti che vengono
provocati da:
utilizzo o manipolazione dell'apparecchio non conforme o non corretto da parte del cliente o di
terzi (ad esempio rottura dello schermo LCD, danni meccanici o del telaio, cavi difettosi o
connettori); per non corrette si intendono le azioni che non corrispondono a quanto prescritto
nel manuale del prodotto
forza maggiore (fulmini, inondazioni, guerra e simili)
imbrattamento (mouse, dispositivi nastro, ecc,)
influssi ambientali straordinari (sovratensione, campi magnetici eccetera) oppure
altre circostanze non imputabili a FTS .
La garanzia decade
se i prodotti FTS sono dotati o vengono utilizzati con pezzi, componenti o periferiche che non
sono abilitati da FTS per il corretto utilizzo,
per prestazioni di assistenza/riparazioni o modifiche di altro tipo del prodotto da parte di
persone non autorizzate da FTS,
salvo il caso in cui il difetto non sia stato comprovatamente causato da questi eventi o dalle rispettive
conseguenze.
Limitazione della responsabilit
Si esclude qualsiasi diritto di garanzia che non sia espressamente citato nelle presenti condizioni di
garanzia, salvo il caso che nella legislazione nazionale di volta in volta applicabile non sussista un
obbligo di legge o una responsabilit legalmente definita per FTS. Ci vale in particolare per i diritti di
risarcimento per danni conseguenti, per mancato guadagno, per perdita di dati o di informazione o
per danneggiamenti in seguito a interruzione del funzionamento.
Legislazione vigente
La garanzia sottoposta alla legislazione vigente del Paese, nel quale avvenuto il primo acquisto
del prodotto da parte del cliente finale presso il rivenditore e deve essere interpretata in accordo con
essa. Non vengono applicati gli accordi sui contratti per la vendita internazionale di merci.

Tempi per la fornitura dell'assistenza
Inoltre per i servizi TopUp di FTS valgono le definizioni seguenti:
Tempo di reazione
Il tempo di reazione il periodo che intercorre tra l'accettazione della chiamata e l'arrivo del tecnico
nella sede del cliente con il pezzo di ricambio diagnosticato (se applicabile). La misurazione del
tempo di reazione viene interrotta al di fuori dei tempi di assistenza pattuiti. Il tempo di reazione non
viene considerato nelle situazioni in cui un guasto possa essere eliminato in remoto.
La risoluzione dei problemi continua fino a quando l'infrastruttura IT non di nuovo operativa o fino a
quando non sono stati eseguiti i progressi opportuni per la risoluzione del problema. L'intervento pu
essere interrotto per un periodo di tempo se sono richieste parti o risorse aggiuntive ma viene
ripreso non appena queste sono disponibili.
Tempo di ripristino
Il tempo di ripristino indica il tempo che intercorre tra l'accettazione della chiamata e il momento in
cui il tecnico dell'assistenza ristabilisce l'operativit dell'hardware identificato come difettoso.
I tempi di ripristino non includono i tempi richiesti per recuperare i dati e/o installare il software, il
sistema operativo o gli aggiornamenti corrispondenti e/o il recupero della configurazione specifica
del cliente.

Warranty Svenska - 1
Garanti fr Fujitsu Technology Solutions
produkter
Tack fr att du bestmt dig fr en kvalitetsprodukt frn Fujitsu Technology Solutions (hdanefter
kallat FTS). Vra produkter har utvecklats fr att uppfylla hga tekniska och kvalitativa krav. Fr att
ytterligare skerstlla kvaliteten ger vi dig som slutkund en garanti p vra produkter i enlighet med
fljande villkor. Denna kan du utnyttja vid material- eller tillverkningsfel p den produkt du har
frvrvat.
Den utlovade garantin r baserad p ett frivilligt tagande av FTS som tillverkare gentemot frsta
frvrvare av nya apparater. Garantin gller inte fr apparater som FTS slppt ut p marknaden som
begagnade apparater. Dessutom kan du som slutkund ha rtt till lagstadgade ansprk som inte
begrnsas av dessa garantivillkor. Andra ansprk eller ansprk utver vad som hr beskrivs kan inte
gras gllande utifrn denna garanti. Oberoende av detta finns eventuellt, frutom denna
tillverkargaranti, egna garantier frn FTS frsljningspartner eller annan tredje part vilka endast kan
gras gllande gentemot dessa.
Garantivillkor
Garantin brjar den dag d en slutkund frvrvar produkten frsta gngen av handlaren
(originalkpekvittots kpedatum resp. originalpacksedelns datum). Observera att garantiansprk
endast kan gras gllande mot uppvisande av originalkpekvittot respektive originalpacksedeln.
Frvara drfr ditt kpekvitto respektive din packsedel alltid tillsammans med garantidokumenten.
P kpekvittot/packsedeln mste enhetsbeteckningen och identitetsnumret fr enheten finnas
angivet.
Nr ett fel bekrftats mste garantiansprk utan drjsml framstllas till FTS eller till en affrs- eller
servicepartner.
2 - Svenska Warranty
Garantins omfattning och utfrande
Garantin omfattar, om inte annat r reglerat p annat stt, alla material- och tillverkningsfel som
upptrder under den respektive garantitid. Den typ och tidsperiod som gller fr garantin p FTS-
produkten, och var den gller geografiskt, framgr av en med produkten bifogad "Warranty
Information eller under lnken till "Warranty Information p vr webbplats. Avvikelser gllande den
typ och tidsperiod som gller fr garantin finns ocks p originalfakturan respektive
originalfljesedeln frn frsta frsljningen av den nya varan till slutkund. Frvara drfr dessa
dokument p en sker plats.
Omfattning och ramvillkor fr garantin beskrivs nrmare nedan. Dessa garantivillkor kan inte
anvndas, om FTS-produkten frvrvats frn en annan regional nationell Fujitsuorganisation utanfr
Fujitsus frsljningsomrde Centraleuropa, Mellanstern, Afrika och Indien (CEMEA&I). I sdant fall
mste garantiansprk stllas till den regionala nationella Fujitsuorganisationen. Garantityp och -
tidsperiod bestms drmed uteslutande av garantivillkoren fr den aktuella regionala nationella
Fujitsuorganisationen som fr tillfllet finns p Internet eller p frfrgan kan fs lokalt.
Garantin omfattar ej defekter som beror p annan n korrekt drift. Med korrekt drift avses den drift av
produkten som beskrivs i anvndarmanualen resp. produktdokumentationen. Garantin begrnsas till
tillverkningen av hrdvaruegenskaperna och statusen som originalprodukten hade fre defekten.
Tillrckligt fr detta r att den berrda produkten uppfyller testkraven i enlighet med FTS
specifikationer fr originalprodukten i enlighet med produktdatabladet. Garantin frn FTS tcker inte
terinstllning av kunddata eller programvara.
Inom de ovan nmna och i det fljande nrmare beskrivna garantierna, utfrs garantin enligt FTS val
genom reparation eller utbyte. Utbyte av defekta delar sker med nya eller s gott som nya delar vid
material- och/eller tillverkningsfel. I frekommande fall byts hela produkten ut mot en likadan eller
funktionellt likvrdig produkt. I vilket fall begrnsas garantins vrde till vrdet p den defekta
produkten.
Defekta delar som demonterats frn en produkt inom ramen fr ett garantirende vergr till att bli
den aktuella ansvariga FTS-organisationens egendomen och mste - beroende p typ av reservdel -
frvaras av kunden under en bestmd tid enligt avstmning med FTS fr eventuell
underskning/kontroll. Om delarna p frfrgan inte kan verlmnas till FTS har FTS rtt att
fakturera kunden fr nyvrdet p motsvarande reservdelar. Detta gller inte fr hrddiskar, svida
inte kunden frvrvat en utkad mjlighet att behlla dem.
Fr originaldelar frn FTS som anvnds vid garantirenden gller den terstende garantitiden fr
den reparerade apparaten om de r inbyggda i en FTS-produkt.
Fr datalagringsmedia gller oberoende av garantins omfattning fr systemet endast en i dessa
garantivillkor srskilt beskrivna begrnsade omfattning (se kapitlet Begrnsad garanti p
komponenter/frbrukningsmaterial).
Garantitaganden fullgrs av FTS eller auktoriserade servicepartner under de lokalt fr orten
faststllda arbetstiderna, svida inte annat verenskommits inom ramen fr en utkad garanti.
Arbetstiderna kan variera beroende p nationella eller regionala seder och bruk.
I fall d kunden sjlv kan byta ut en modul utan srskilda tekniska kunskaper och utan att komma i
kontakt med strmfrande komponenter (s.k.. CRU Customer Replacement Unit), frbehller sig
FTS rtten att rtta till felet genom att skicka en reservdel eller komponent till kunden s att kunden
sjlv kan byta ut, montera eller ansluta den enligt anvisningar som tillhandahlls av FTS. FTS har i
dessa fall rtt att krva att defekta eller utbytta delar eller ersatta komponenter tersnds.
Beskrivning av de enskilda garantityperna
Reservdelsgaranti
Efter att ha konsulterat Service Desk:en lmnar kunden in sin defekta enhet till ett kvalificerat
servicekontor (servicepartner eller reparationscenter), som FTS upplyser om. Vid garantifall vertar
FTS kostnaderna fr det material och/eller den reservdel som krvs fr att tgrda defekten.
Kostnaderna fr upplupen arbetstid och fr transporten till och frn det kvalificerade servicekontoret
(servicepartner eller reparationscenter) debiteras kunden och sker p kundens risk.

Inlmningsgaranti
Efter att ha konsulterat Service Desk:en lmnar kunden in sin defekta enhet till ett kvalificerat
servicekontor (servicepartner eller reparationscenter), som FTS upplyser om. I garantifall tar FTS
ver kostnaderna fr upplupen arbetstid och fr den ndvndiga material- eller reservdelen.
Transporten till och frn det kvalificerade servicekontoret (servicepartner eller reparationscenter)
sker p kundens kostnad och risk.
Return-to-Base-Garanti (inskickningsgaranti)
Kunden anmler sin defekta enhet per telefon till Service Desk:en. Om det inte skulle vara mjligt att
tgrda strningen genom Service Desk:en via telefon, fr kunden information om till vilken FTS
servicepartner denne kan skicka in enheten och hur. Hrvid r kunden ansvarig fr frsndelsen och
frskringen av produkten, kostnaderna str kunden fr. Vid garantifall str FTS fr det material
resp. den reservdel och den arbetstid som krvs, samt att skicka tillbaka enheten till kunden eller till
ngon annan ort inom landet dr den frn FTS auktoriserade servicepartnern finns.

Collect-&-Return-garanti
Kunden anmler sin defekta enhet per telefon till Service Desk:en. Om det inte skulle vara mjligt att
tgrda strningen genom Service Desk:en via telefon, hmtas apparaten hos kunden och tas med
till ett reparationscenter fr reparation. Efter reparationen tas apparaten med till kunden igen. Vid
garantifall str FTS fr kostanden fr avhmtandet, materialet resp. reservdelen och arbetstiden som
krvs, samt returtransporten av apparaten till kunden.


Drr till drr-garanti
Kunden anmler sin defekta enhet per telefon till Service Desk:en. Om strningen inte kan avhjlpas
per telefon, byts den defekta produkten ut genom en kostnadsfri leverans av en likvrdig produkt
(leverans frn drr till drr).

Garanti med service p plats
Kunden anmler sin defekta apparat per telefon till servicedesken. Om servicedesken inte kan lsa
felet per telefon, tgrdar en av FTS auktoriserad servicetekniker felet p plats hos kunden.
Frutsttning fr servicen p plats r att kunden befinner sig inom 50 km eller en timmes krtid frn
platsen dr det finns en FTS servicepartner eller FTS reparationscenter. Drutver frbehller sig
FTS att vid lngre framkrningsvgar fakturera frd- och restidskostnader som uppstr enligt
verenskommelse med kunden, eller att reparera apparaten i ett centralt FTS reparationscenter efter
att kunden skickat dit apparaten. Det senare gller ven fr det fall att en reparation p plats ej skulle
vara mjlig.
Fr frgor gllande service str vr servicedesk till ert frfogande. Vid ett garantirende tar FTS p
sig kostnaderna fr uppkommen arbets- och restid inom 50 kms omkrets, fr eventuell ndvndig
transport och fr ndvndigt material eller reservdelar. Om garantin med service p plats ocks
gller fr en viss respons- eller reparationstid, gller motsvarande villkor enligt fljande definitioner
(se Serviceomfattningstider).

tgrder vid garantirende
I det fljande frklaras, vad du mste gra om garantin ska tas i ansprk.
Om din FTS-produkt mot frmodan skulle ha ett fel, vnd dig frst till FTS Service Desk. Dr kommer
vra medarbetare att hjlpa dig att diagnostisera defekter och felfunktioner. I mnga fall kan de
tgrda strningar redan via telefon.
En lista med telefonnummer till servicedesken finns bifogad med produkten eller p Internet under
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Innan ni ringer till servicedesken ska fljande information
alltid finnas till hands:
ert namn, adress, postnummer och ett telefonnummer p vilket ni kan ns,
modellbeteckning, artikelkod och seriennummer fr produkten,
datum och plats dr produkten kpts,
en kortfattad beskrivning av problemet.
Ha alltid de original-cd-skivor, som fljde med vid kpet i beredskap i garantifall, med vilka den
originalkonfiguration kan terstllas, som var frinstlld frn fabriken.
Service Desk:en kommer att stmma av ytterligare tgrder med dig.
Vi vill hr uppmrksamma att vid garantifall lagrar vi de data som du anger fr kvalitetsskringens
skull. Dessa data anvnds inom ramen av garantifallgenomfrandet fr prestationskontrollen fr vr
servicepersonal och vra auktoriserade servicepartner. Detta grs fr att skerstlla en hg standard
p servicekvaliteten hos vra servicepartner inom FTS-gruppen och dess dotter- och moderbolag.
Fr detta syfte kan ven en verfring av datan till kvalificerad tredje man med hithrande uppdrag
ske.
Skulle du i ett enskilt fall inte vilja att dina personrelaterade data lagras eller anvnds utver det
omedelbara garantifrloppet, och/eller verfrs inom ramen av de nmnda
kvalitetsskringstgrderna, kan du nr som helst meddela detta till vr Service Desk via telefon.
En regelbunden skring av data rekommenderas alltid vid anvndningen av hrdvara och
programvara till datorer. Vi rekommenderar srskilt att du genomfr en dataskring innan
serviceaktiviteter utfrs, eftersom det inte kan garanteras, att data inte gr frlorade genom servicen.
Observera att ansvaret fr en fullstndig dataskring inklusive anvndar- och
operativsystemprogramvara uteslutande ligger hos dig som anvndare av apparaten. FTS ansvar fr
data- och informationsfrluster, som uppstr inom ramen fr utfrandet av garantin r uttryckligen
uteslutet.

Begrnsad garanti p
komponenter/frbrukningsmaterial
Fr fljande komponenter/frbrukningsmaterial kan garantiomfattningen avvika frn den fr
produkten tillsammans med vilken komponenterna har kpts. Observera att det r mjligt att det
ocks finns en separat garanti fr komponenter frn en annan tillverkare.

Komponenter/frbruknings
material
Typ av garanti Garantitid
Kpt separat, inte i
systemkartong med
tangentbord och mus
Materialgaranti 24 mnader
I systemkartong med
tangentbord och mus
Materialgaranti 12 mnader, landsspecifik
avvikande lngre garanti r mjlig
Kpt separat, inte i systemet
inbyggda komponenter,
ssom:
hrddiskar, optiska lsare,
grafikkort, minnen osv.
Materialgaranti Minst 6 mnader
landsspecifik avvikande lngre
garanti r mjlig
Laddningsbara batterier
(ackumulatorer)
- fysikaliska och kemiska processer
leder med tiden till en frsmring av
ackumulatorernas kapacitet. Drfr
ger FTS en begrnsad garanti p 12
mnader p dessa produkter.
- Nya batteribackupenheter (BBU)
fr SAS/RAID Controller hller
innehllet i Controller-Cachen upp till
72 timmar. Under tiden fr den
begrnsade garantin p 12 mnader
garanterar vi att innehllet i Cachen
fr RAID Controller hlls kvar i 24
timmar.
Tillbehr ssom extern
hgtalare, mikrofon, hrlur,
vskor, USB-sticka osv.
Perifera apparater ssom
skrivare, skanner, kameror
osv.
Hr gller
garantivillkoren frn
originaltillverkaren
*)

Tillverkarspecifik

APC-USV (extraapparat) Hr gller
garantivillkoren frn
originaltillverkaren
*)

36 mnader tillverkarspecifik

Datalagringsmedia frn
programvaruprodukter
**)

Solid State Drive (SSD) a) Server & lagring:
Systemgarantin
gller
b) Work Place-
system:
Systemgarantin
resp. i
produktdatablad
angiven garanti
gller

*)
Uppgifter om typ, omfattning och tidsperiod fr originaltillverkargarantier finns i den till
produkten bifogade dokumentationen eller kan bestllas frn Fujitsus tekniska support.
**)
Under en tid p sex mnader efter kp byter FTS ut datamedia om dessa levererats
tillsammans med en FTS-produkt och redan vid leverans uppvisar en fysisk defekt. Programvara
r i sig inte freml fr garanti.

Fr batterier p moderkortet gller garantin fr respektive apparat.

Undantag frn garantin
Garantin omfattar inte:
ovsentliga fel eller avvikelser i produktens beskaffenhet, vilka r ovidkommande fr enhetens
vrde och avsedda anvndning
att stlla till frfogande och installera BIOS-, drivrutiner- eller programvaru-
uppdateringar/uppgraderingar
terstllning av skerhetsfunktioner, upphva lsenord etc.
skra eller terstlla kundspecifik data eller programvara
ny installation av programvara/operativsystem som inte fungerar lngre (t.ex. genom att
systemrelevanta filer raderas, felaktiga systeminstllningar eller program som dupliceras av sig
sjlv, t.ex. datavirus)
avbrottsfri eller felfri krning av integrerad, lagrad eller medfljande programvara samt kvalitet,
prestation, marknadsduglighet eller lmplighet av denna programvara eller dess
produktdokumentation fr ngot som helst syfte, ven om den levererades tillsammans med en
FTS produkt
tecken p slitage hos datamedier, LCD-bakgrundsbelysningar, bildrr p
plasmabildskrmar/CRT-monitorer (fastbrnningar eller ljusstyrkefrlust)
utbyte av frbrukade batterier
slitagedelar och frbrukningsmaterial (t.ex. skrivarpatroner)
minskande kapacitet hos batterier
pixelfel fr displayer p brbara datorer och LCD-skrmar inom felklassen II enligt
ISO 9241-307
Garantin omfattar vidare inte diagnos och tgrdande av strningar som frorsakats genom:
icke fackmssig eller ej relevant anvndning eller behandling av enheten genom kunden eller
tredje man (t.ex. LCD-brott, mekaniska skador eller skador p hljet, defekta kablar eller
kontakter; icke fackmssigt r i synnerhet handlingar som inte motsvarar fregivna uppgifter i
produkthandboken.
force majeure (blixtnedslag, versvmning, krig och liknande)
nedsmutsning (mus, bandenheter etc.)
ovanlig miljpverkan (verspnning, magnetflt och liknande) eller
andra omstndigheter som ej ligger i FTS makt
Garantin upphr att glla,
om FTS produkter utrustas eller anvnds med delar, komponenter eller kringutrustningsenheter
som inte frigivits fr konkret anvndning av FTS,
om service/reparationer eller andra frndringar utfrts p produkten genom personer som inte
auktoriserats av FTS,
om s inte r fallet att defekten bevisligen inte frorsakats eller r en fljd av dessa hndelser.
Ansvarsbegrnsning
Garantiansprk utver vad som uttryckligen anges i dessa garantivillkor r uteslutna, svida inte
tvingande laglig skyldighet eller ansvar bestr fr FTS enligt den landslag som tillmpas. Detta gller
speciellt ocks betrffande ansprk p ersttning fr fljeskador, utebliven vinst, data- eller
informationsfrlust eller skador till fljd av driftsavbrott.
Gllande lag
Garantin r understlld gllande lag i det land, i vilket det frsta kpet av produkten genom
slutkunden har gjorts, och skall tolkas i verensstmmelse med detta. verenskommelsen om avtal
fr internationell varuhandel tillmpas inte.
Serviceomfattningstider
Fr FTS TopUp Services med faststllda serviceniver gller dessutom fljande definitioner:
Responstid
Responstiden utgrs av tiden frn att strningen mottagits till den tidpunkt d en tekniker normalt
kommer till kunden med den enligt diagnos behvliga reservdelen (om sdan behvs). Mtning av
responstid avbryts utanfr verenskommen servicetid. Responstiden gller inte om en strning kan
lsas per telefon.
Felskning fortstter tills IT-infrastrukturen ter fungerar eller tills rimliga framsteg gjorts med att lsa
problemet. Arbetet kan avbrytas under en tid om ytterligare delar eller resurser erfordras och
terupptas s snart dessa finns till hands.
Reparationstid
Reparationstiden utgrs av tiden frn att strningen mottagits till den tidpunkt d en servicetekniker
normalt reparerar maskinvaran som identifierats som felaktig s att den kan anvndas igen. Mtning
av reparationstid avbryts utanfr verenskommen servicetid.
Reparationstiden innefattar inte den tid som krvs fr att terstlla data och/eller installation av
programvara, driftssystem eller motsvarande uppdateringar, och/eller terstllning av kundspecifik
konfiguration.


Warranty Nederlands - 1
Garantie voor Fujitsu Technology
Solutions producten
Dank u wel dat u een kwaliteitsproduct van Fujitsu Technology Solutions (hierna "FTS") hebt
gekozen. Onze producten zijn ontwikkeld om aan hoge technische en kwalitatieve eisen te voldoen.
Om ook verder de kwaliteit te garanderen verlenen we u als eindklant een garantie op onze
producten conform de onderstaande voorwaarden. Op deze garantie hebt u recht als het door u
aangeschafte product materiaal- of fabricagefouten vertoont.
De verleende garantie is gebaseerd op een eigen, vrijwillige verplichting van FTS als fabrikant
jegens eerste kopers van nieuwe apparaten. De garantie geldt niet voor apparaten die door FTS als
tweedehandsapparaten in omloop zijn gebracht. Daarnaast kunt u als eindklant wettelijke
rechten hebben die door deze garantievoorwaarden niet worden beperkt. Andere of
verdergaande rechten dan de hier beschreven rechten kunnen niet aan de garantie worden
ontleend. Onafhankelijk daarvan is het mogelijk dat er naast deze fabrieksgarantie eigen garanties
bestaan van de FTS verkooppartners of andere derden, welke garanties uitsluitend bij dezen kunnen
worden opgeist.
Garantievoorwaarden
De garantie begint op de dag dat het product voor het eerst door een eindklant bij de verkoper wordt
aangekocht (koopdatum van het originele aankoopbewijs of datum van de originele leveringsbon).
Merk op dat garantieaanspraken enkel geldend kunnen worden gemaakt mits voorlegging van het
origineel aankoopbewijs of de originele leveringsbon. Bewaar uw aankoopbewijs of uw leveringsbon
dan ook altijd samen met de garantiedocumenten.
Op het aankoopbewijs of op de leveringsbon moeten de toestelomschrijving en het
identificatienummer van het toestel vermeld zijn.
Garantieclaims moeten onmiddellijk na constatering van de fout bij FTS of de verkoop- of
servicepartner worden ingediend.
2 - Nederlands Warranty
Omvang en levering van garantieprestaties
De garantie omvat, voorzover niet anders is geregeld, alle materiaal- en fabricagefouten die
gedurende de specifieke garantieperiode optreden. Nadere informatie over het exacte type en de
exacte duur van de garantie voor uw FTS product en de territoriale geldigheid ervan kunt u vinden in
de met het product meegeleverde "Warranty Information", respectievelijk onder de link die in de
"Warranty Information" is opgenomen. Bij het type en de duur van de garantie kunnen echter
afwijkingen gelden, die zijn aangegeven in de bij de eerste verkoop van het nieuwe artikel gemaakte
originele factuur of de originele leveringsbon. Bewaar deze documenten daarom goed.
Reikwijdte en randvoorwaarden van de garantie zijn in het onderstaande nader beschreven. Deze
garantievoorwaarden vinden geen toepassing wanneer u de FTS producten buiten het Fujitsu
verkoopgebied Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I) bij een andere regionale
Fujitsu organisatie hebt gekocht. In dat geval moeten de eventuele garantieclaims worden ingediend
bij de verantwoordelijke regionale Fujitsu organisatie. Het type en de duur van de garantie worden
dan uitsluitend bepaald door de garantievoorwaarden van de desbetreffende regionale Fujitsu
organisatie, waarbij u deze garantievoorwaarden altijd op het internet kunt bekijken of op aanvraag
door deze organisatie ter beschikking gesteld kunt krijgen.
De garantie geldt niet voor defecten die het gevolg zijn van onregelmatig gebruik. Regelmatig
gebruik is het gebruik van het product overeenkomstig de voorwaarden die beschreven zijn in de
gebruiksaanwijzing of in de productdocumentatie. De garantie beperkt zich tot het herstel van de
hardware-functionaliteit en de toestand van het originele product voor het defect zich heeft
voorgedaan. Daarvoor volstaat het dat het product in kwestie voldoet aan de testvereisten
overeenkomstig de FTS specificaties voor het origineel product zoals vermeld op de productfiche.
De garantie van FTS omvat niet het herstellen van klantgegevens of software.
Binnen de hierboven vermelde en hierna meer in detail beschreven garanties gebeurt dit door
herstelling of vervanging, naar gelang de beslissing van FTS. De vervanging van defecte onderdelen
gebeurt bij materiaal- en/of verwerkingsfouten door nieuwe of door zo goed als nieuwe onderdelen.
Eventueel wordt het volledige product vervangen door een gelijk of functioneel gelijkwaardig product.
In elk geval is de waarde van de garantieprestatie beperkt tot de waarde van het defecte product.
Defecte onderdelen die in het kader van een garantiegeval uit een product worden verwijderd,
worden het eigendom van de FTS organisatie van het desbetreffende land en moeten door de klant -
afhankelijk van het type vervangende onderdelen - gedurende een bepaalde, met FTS af te spreken
tijd worden bewaard voor een eventueel onderzoek/controle. Als deze onderdelen niet op verzoek
aan FTS kunnen worden teruggegeven, heeft FTS het recht bij de klant een bedrag in rekening te
brengen dat overeenkomt met de nieuwwaarde van het betreffende vervangende onderdeel. Dit
geldt niet voor harde schijven waarvoor door de klant een aanvullende optie voor het behouden van
de harde schijf is verkregen.
Voor originele onderdelen van FTS die in een garantiegeval worden gebruikt, geldt bij inbouw in een
FTS product de resterende garantieduur van het gerepareerde apparaat.
Voor gegevensopslagmedia geldt, onafhankelijk van de garantieomvang van het systeem, alleen de
in deze garantievoorwaarden afzonderlijk beschreven beperkte omvang (zie hoofdstuk Beperkte
garantie op componenten/ verbruiksmateriaal).
Garantieprestaties worden door FTS of erkende servicepartners geleverd tijdens de lokaal
vastgelegde werktijden, indien niet anders is overeengekomen in het kader van een aanvullende
garantie. De werktijden kunnen afhankelijk van nationale of regionale gewoonten variren.
In gevallen waarbij een modulevervanging door de klant zelf zonder speciale technische voorkennis
en zonder aanraking van stroomvoerende onderdelen mogelijk is (zogeheten CRU Customer
Replacement Unit), behoudt FTS zich het recht voor het defect te verhelpen door u een vervangend
onderdeel of een component toe te sturen, waarbij u de vervanging, inbouw of aansluiting zelf
uitvoert aan de hand van de door FTS beschikbaar gestelde handleiding. FTS heeft in deze gevallen
het recht de retourzending van het defecte of vervangen onderdeel of de vervangen component te
verlangen.
Beschrijving van de verschillende garantietypes
Vervangingsonderdeelgarantie
Na overleg met de Service Desk brengt de klant zijn defect toestel naar een door FTS opgegeven
gekwalificeerd servicepunt (servicepartner of herstelcenter). In geval van garantie draagt FTS de
kosten voor het materiaal en/of het wisselstuk dat nodig is om het defect te verhelpen. De kosten
voor de gepresteerde werkuren en voor het transport heen en terug naar het gekwalificeerde
servicepunt (servicepartner of herstelcenter) zijn ten laste van en gebeuren op risico van de klant.

Bring-in-garantie
Na overleg met de Service Desk brengt de klant zijn defect toestel naar een door FTS opgegeven
gekwalificeerd servicepunt (servicepartner of herstelcenter). In geval van garantie draagt FTS de
kosten voor de gepresteerde werkuren en voor het vereiste materiaal of wisselstuk.
Het transport heen en terug naar het gekwalificeerde servicepunt (servicepartner of herstelcenter) is
ten laste van en gebeurt op risico van de klant.

Return-to-Base-Garantie (Send-In-garantie)
De klant meldt zijn defect toestel telefonisch aan de Service Desk. Als de Service Desk de storing
niet telefonisch kan verhelpen, wordt aan de klant meegedeeld naar welke FTS servicepartner hij het
toestel kan terugsturen. Daarbij is de klant verantwoordelijk voor de verzending en de verzekering
van het product; de kosten daarvoor zijn te zijner laste. FTS draagt in geval van garantie de kosten
voor het vereiste materiaal of wisselstuk en de gepresteerde werkuren, alsook voor het terugsturen
van het toestel naar de klant of naar een andere plaats in het land waar de door FTS erkende
servicepartner zich bevindt.

Collect-&-Return-garantie
De klant meldt zijn defect toestel telefonisch aan de Service Desk. Als de storing niet telefonisch
door de helpdesk kan worden verholpen, wordt het toestel bij de klant afgehaald en ter herstelling
naar een herstelcenter gebracht. Als de herstelling uitgevoerd is, wordt het toestel weer bij de klant
teruggeleverd. FTS draagt in geval van garantie de kosten voor de afhaling, het vereiste materiaal of
wisselstuk en de gepresteerde werkuren, alsook het transport van het toestel naar de klant.

Door-to-Door-garantie
De klant meldt zijn defect toestel telefonisch aan de Service Desk. Als de storing niet telefonisch kan
worden verholpen, wordt het defecte product in geval van garantie gratis vervangen door de levering
van een gelijkwaardig product (door to door - vervangen bij de huisdeur).

Garantie met service ter plaatse
De klant meldt zijn defecte apparaat telefonisch aan de Service Desk. Als de storing niet telefonisch
kan worden verholpen door de Service Desk, zal een door FTS gemachtigde servicemonteur de fout
op de standplaats van de klant verhelpen.
Voorwaarde voor deze service ter plaatse is wel, dat de standplaats van de klant zich binnen 50 km
of n uur rijtijd rond de zetel van een FTS servicepartner of FTS herstelcenter bevindt. Als de
afstand groter is, heeft FTS het recht de daardoor veroorzaakte verplaatsings- en reistijdkosten in
overleg met de klant afzonderlijk in rekening te brengen of het toestel na toesturing door de klant in
een centraal FTS herstelcenter te herstellen. Dit laatste geldt ook als een herstelling ter plaatse niet
mogelijk is.
Voor vragen over het servicegebied staat onze Service Desk voor u klaar. In geval van garantie
draagt FTS de kosten voor de benodigde werk- en reistijd in een straal van 50 km, voor het
eventueel vereiste transport en voor het benodigde materiaal of vervangend onderdeel. Indien de
garantie met service ter plaatse bovendien voorziet in een bepaalde reponstijd of hersteltijd, gelden
de desbetreffende hieronder gedefinieerde bepalingen (zie Tijden voor levering van prestaties)
Procedure in geval van garantie
Hierna wordt beschreven wat u in geval van een garantieaanspraak moet doen.
Mocht uw FTS product tegen alle verwachtingen in een fout vertonen, dan kunt u eerst contact
opnemen met de FTS Service Desk. Daar zullen onze medewerkers u helpen om defecten en
functiestoringen te diagnosticeren. Vaak kan de storing telefonisch worden verholpen.
Een lijst met telefoonnummers van de Service Desk is met uw product meegeleverd. Een actuele lijst
vindt u ook op internet onder http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Houd altijd de volgende
gegevens gereed voordat u de Service Desk belt:
uw naam, adres, postcode en een telefoonnummer waarop u te bereiken bent
de modelnaam, de artikelcode en het serienummer van het product
de datum en de plaats waar u het product hebt gekocht
een korte beschrijving van het probleem.
Hou in geval van garantie ook altijd de originele CDs bij de hand, die bij de aankoop werden
meegeleverd en waarmee de in de fabriek ingestelde originele configuratie kan worden hersteld.
De Service Desk zal met u de verdere procedure afspreken.
Wij wensen van de gelegenheid gebruik te maken om u erop te wijzen dat wij in een garantiegeval
de door u opgegeven informatie opslaan met het oog op de kwaliteitszorg. Deze gegevens worden
tijdens de afhandeling van het garantiegeval gebruikt voor de prestatiecontrole van ons
onderhoudspersoneel en onze erkende servicepartners. De reden hiervoor is dat we een hoge
servicekwaliteit wensen te verzekeren bij onze servicepartners binnen de FTS-groep en de dochter-
en moederondernemingen. Daarom kan informatie ook worden doorgegeven aan gekwalificeerde en
dienovereenkomstig gelaste derden.
Als u in uw specifiek geval niet wenst dat uw persoonlijke gegevens buiten de onmiddellijke
garantieafhandeling worden opgeslagen, worden gebruikt en/of in het kader van de vermelde
kwaliteitszorg worden doorgegeven, kan u ons dit altijd telefonisch via onze helpdesk meedelen.
Bij gebruik van hard- en software is het steeds aan te bevelen regelmatig een reservekopie van
gegevens te maken. Een reservekopie is altijd aangewezen voor onderhoudswerken worden
uitgevoerd, want het kan onmogelijk worden uitgesloten dat er gegevens verloren gaan ten gevolge
van onderhoudsactiviteiten. Merk op dat de verantwoordelijkheid voor een volledige reservekopie
inclusief toepassings- en besturingssysteemsoftware, uitsluitend bij u als gebruiker van het toestel
berust. De aansprakelijkheid van FTS voor gegevens- en informatieverlies in het kader van het
leveren van de garantie, is uitdrukkelijk uitgesloten.

Beperkte garantie op componenten/
verbruiksmateriaal
Bij de volgende componenten/verbruiksmaterialen kan de garantieomvang afwijken van de
garantieomvang van het product waarmee u de component hebt verkregen. Let erop dat er voor
componenten mogelijk ook een aparte garantie van een andere fabrikant bestaat.

Componenten/verbruiksmateriaal Garantietype Garantieduur
Apart gekochte, niet in de
systeemdoos meegeleverde
toetsenbord en muis.
Materiaalgarantie 24 maanden
In de systeemdoos meegeleverde
toetsenbord en muis
Materiaalgarantie 12 maanden, landspecifiek
afwijkend langere garantie
mogelijk
Apart gekochte, niet in het systeem
ingebouwde componenten, zoals:
harde schijven, optische stations,
grafische kaarten, geheugen, etc.
Materiaalgarantie Minstens 6 maanden
landspecifiek afwijkend langere
garantie mogelijk
Oplaadbare batterijen (accu's) Materiaalgarantie 12 maanden
- Fysische en chemische
processen leiden na verloop van
tijd tot een afname van de
capaciteit van de accumulatoren.
Daarom verleent FTS op deze
producten een beperkte garantie
van 12 maanden.
- Nieuwe Battery Backup Units
(BBU) voor SAS/RAID-controllers
behouden de inhoud van de
controller-cache maximaal 72 uur.
In de periode van de beperkte
garantie van 12 maanden
garanderen we dat de inhoud van
de cache van de RAID-controllers
24 uur behouden blijft.
Accessoires zoals externe
luidsprekers, microfoon,
hoofdtelefoon, tassen, USB-stick,
etc.
Materiaalgarantie 24 maanden
Randapparatuur zoals printer,
scanner, camera's etc.
Hierbij gelden de
garantievoorwaarden
van de originele
fabrikant
*)

afhankelijk van fabrikant

APC-USV (uitbreidingsapparaat) Hierbij gelden de
garantievoorwaarden
van de originele
fabrikant
*)

36 maanden afhankelijk van
fabrikant

Gegevensopslagmedia van
softwareproducten
Materiaalgarantie 6 maanden **)
Storage:
hierbij geldt de
systeemgarantie
b) Work Place
Systems:
hierbij geldt de
systeemgarantie
of de in het
productinformatie
blad aangeven
garantie

*)
Gegevens over type, omvang en duur van de garantie van de originele fabrikanten kunt u
vinden in de met het product meegeleverde documentatie of navragen bij de Technische
Support van Fujitsu.
**)
Gedurende een periode van zes maanden na aankoop vervangt FTS gegevensdragers, indien
deze zijn meegeleverd met een FTS product en al bij levering een fysiek defect hebben. De
software zelf is geen voorwerp van garantie.

Bij batterijen op het systeemboard geldt de garantie van het desbetreffende apparaat.

Garantie-uitsluitingen
Niet onder de garantie vallen:
Onbelangrijke fouten of afwijkingen in de toestand van het product, die onbeduidend zijn voor
de waarde en het voorgeschreven gebruik van het toestel
Beschikbaarstelling en installatie van BIOS-, driver- of software-updates/upgrades
Terugstellen van veiligheidsfuncties, wissen van wachtwoorden, enz.
Opslaan of herstellen van klantspecifieke gegevens of software
Herinstallatie van geblokkeerde software/besturingssystemen (b.v. door verwijderen van
systeemrelevante bestanden, verkeerde systeeminstellingen of zichzelf reproducerende
programma's, b.v. computervirussen).
De onderbrekingsvrije of foutvrije werking van gentegreerde, gekopieerde of bijgeleverde
software en de kwaliteit, de prestaties, de marktgeschiktheid of de geschiktheid van deze
software of zijn productdocumentatie voor een of ander doel, zelfs als de software samen met
een FTS product werd geleverd.
Slijtageverschijnselen aan gegevensdragers, LCD-achtergrondverlichtingen, beeldbuizen van
plasmabeeldschermen/CRT-monitoren (inbranding of helderheidsverlies)
Vervanging van verbruikte batterijen
Slijtageonderdelen en verbruiksmaterialen (b.v. printerpatronen)
Afnemende capaciteit van accu's
Pixelfouten bij Notebook-displays en LCD-beeldschermen binnen foutklasse II volgens
ISO 9241-307
De garantie omvat verder niet de diagnose en het verhelpen van storingen die het gevolg zijn
van:
onvakkundig of verkeerd gebruik of behandeling van het toestel door de klant of derden (b.v.
LCD-breuk, mechanische schade of schade aan de behuizing, defecte kabels of stekkers);
onvakkundig zijn met name handelingen die niet overeenkomen met de informatie in het
producthandboek.
overmacht (blikseminslag, overstroming, oorlog)
vervuilingen (muis, tapetransportsystemen enz.)
uitzonderlijke omgevingsinvloeden (overspanning, magneetvelden) of
andere omstandigheden waarvoor FTS niet kan instaan.
De garantieaanspraak vervalt
als FTS producten worden voorzien van of gebruikt met onderdelen, componenten of
randapparaten die niet door FTS vrijgegeven zijn voor de concrete toepassing,
als serviceprestaties/herstellingen of andere wijzigingen aan het product werden uitgevoerd
door personen die niet door FTS erkend zijn,
tenzij het defect aantoonbaar niet door deze gebeurtenissen werd veroorzaakt of het gevolg ervan is.

Aansprakelijkheidsbeperking
Andere aanspraken van de garantienemer dan die welke uitdrukkelijk in deze garantievoorwaarden
vermeld zijn, zijn uitgesloten, tenzij er volgens het specifiek toepasbare nationale recht een
dwingende wettelijke verplichting of aansprakelijkheid voor FTS bestaat. Dit geldt met name ook
voor aanspraken voor vervanging van consequntile schade, winstverlies, gegevens- of
informatieverlies, of schade ten gevolge van werkingsonderbreking.
Geldende wetgeving
De garantie is onderworpen aan de wettelijke bepalingen van het land waarin het product voor het
eerst door de eindklant bij de verkoper werd aangekocht, en moet in overeenstemming met dit recht
worden genterpreteerd. Het akkoord over contracten voor de internationale goederenverkoop is niet
van toepassing.
Prestatieleveringstijden
Voor FTS TopUp Services met vastgelegde Service Levels gelden bovendien de volgende definities:
Responstijd
De responstijd betekent het tijdsbestek vanaf de ontvangst van de storingsmelding tot aan het tijdstip
waarop een monteur normaal gesproken met het via de diagnose bepaalde vervangende onderdeel
(indien vereist) op de standplaats van de klant aankomt. De meting van de responstijd wordt buiten
de overeengekomen servicetijd onderbroken. De responstijd komt te vervallen in gevallen waarbij
een storing via externe toegang (remote) kan worden verholpen.
De ontstoring duurt voort tot de IT-infrastructuur weer klaar voor gebruik is of tot voldoende
voortgang bij de probleemoplossing is geboekt. Het werk kan tijdelijk worden gestaakt wanneer extra
onderdelen of hulpmiddelen nodig zijn, maar wordt weer hervat zodra deze beschikbaar zijn.
Hersteltijd
De hersteltijd betekent het tijdsbestek vanaf de ontvangst van de storingsmelding tot aan het tijdstip
waarop een servicemonteur gewoonlijk de bruikbaarheid herstelt van de hardware die als gebrekkig
werd gedentificeerd. De meting van de hersteltijd wordt buiten de overeengekomen servicetijd
onderbroken.
De hersteltijd omvat niet de tijd die nodig is voor het herstel van gegevens en/of de installatie van
software, besturingssysteem of updates hiervan en/of het herstel van de klantspecifieke configuratie.

Warranty Dansk - 1
Garanti for Fujitsu Technology Solutions
produkter
Tak fordi De har kbt et kvalitetsprodukt fra Fujitsu Technology Solutions (efterflgende kaldet
FTS). Vores produkter er udviklet, s de kan opfylde hje krav til teknik og kvalitet. For at sikre
kvaliteten derudover yder vi Dem som slutbruger en garanti p vores produkter, som De, iht.
nedenstende betingelser, kan gre brug af i tilflde af materiale og forarbejdningsfejl p det kbte
produkt.
Garantien skal ses som en frivillig forpligtelse, som FTS som producent indgr i forhold til
frstegangskbere af nye apparater. Garantien glder ikke apparater, som FTS har bragt i handlen
som brugte apparater. Derudover kan De som slutbruger have lovmssige krav, der ikke
indskrnkes af garantibetingelserne. Andre eller yderligere krav, end de her beskrevne, kan ikke
gres gldende iht. garantien. Uafhngig af dette findes der muligvis ud over denne
producentgaranti individuelle garantier udstedt af FTS-salgspartnere eller anden tredjepart, der
udelukkende kan gres gldende over for disse.
Garantibetingelser
Garantien trder i kraft p dagen af det frste kb af produktet af en slutbruger fra forhandleren
(kbedato p originalkvitteringen/fakturaen eller dato p den originale flgeseddel). Vr
opmrksom p at garantikrav kun kan gres gldende mod fremlggelse af
originalkbskvitteringen eller originalflgeseddelen. Opbevar derfor deres kbskvittering eller Deres
flgeseddel sammen med garantipapirerne.
Typebetegnelsen og apparatets ID-nummer skal fremg af kbskvitteringen/flgesedlen.
Garantikrav skal gres gldende over FTS eller salgs- eller servicepartneren straks efter fejlen
opdages.
2 - Dansk Warranty
Omfang af og ydelse af garantien
Sfremt intet andet er aftalt, omfatter garantien alle eventuelle materiale- og forarbejdningsfejl, der
mtte optrde i garantiperioden. Den njagtige garantitype og -periode for dit FTS-produkt samt
dets territoriale gyldighed str i Warranty Information, der er vedlagt produktet eller linket under
Warranty Information. Afvigelser fra garantitypen og -perioden kan dog fremg af den
originalfaktura eller originalflgeseddel, der er udstedt ved frste salg af den nye vare. Dette
dokument skal derfor opbevares et sikkert sted.
Garantiens rkkevidde og rammebetingelser beskrives nrmere nedenfor. Disse garantibetingelser
finder ikke anvendelse, hvis De har kbt FTS-produkterne uden for Fujitsu salgsomrdet Central
Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I) ved en anden regional Fujitsu landeorganisation. I
dette tilflde opstr eventuelle garantikrav umiddelbart over for den pgldende regionale Fujitsu
landeorganisation. Garantitype og -periode retter sig i det tilflde udelukkende efter
garantibetingelserne for den pgldende regionale Fujitsu landeorganisation, som De til hver en tid
kan se p internettet eller kan f stillet til rdighed p foresprgsel.
Mangler, der skyldes uhensigtsmssig brug, er ikke omfattet af garantiordningen. Hensigtsmssig
brug af produktet forudstter, at der tages hjde for de forhold, der beskrives nrmere i
driftsvejledningen og produktdokumentationen. Garantien er begrnset til fremstilling af hardware-
ydelseskendetegn og den tilstand, som produktet havde inden defekten. I den forbindelse anses det
for tilstrkkeligt, at produktet opfylder afprvningsbetingelserne i henhold til FTS specifikationer for
originalproduktet (se produktdatablad). FTS garanti omfatter ikke genoprettelse af kundedata og
software.
Indenfor de ovennvnte og nedenstende nrmere beskrevne garantier foretages garantien efter
FTS' valg ved reparation eller udskiftning. I tilflde af materiale- eller forarbejdningsfejl vil defekte
dele blive erstattet med nye dele eller dele, der er s godt som nye. I givet fald udskiftes hele
produktet med et ens eller funktionelt ens produkt. Under alle omstndigheder vil garantiydelsens
vrdi begrnse sig til det mangelfulde produkts vrdi.
Ejendomsretten til de defekte dele, der fjernes fra et produkt i forbindelse med en garanti, overgr til
den ansvarlige FTS landeorganisation, og skal af kunden afhngig af reservedelstypen
opbevares for undersgelse/kontrol i en periode, der aftales med FTS. Hvis disse dele ikke
udleveres til FTS p foresprgsel, er FTS berettiget til at fakturere kunden for nyvrdien af den
pgldende reservedel. Dette glder ikke for harddiske, hvortil der fra kundens side er blevet
erhvervet en supplerende option, s denne har lov til at beholde harddisken.
For FTS originaldele, der anvendes i forbindelse med garanti, glder kun den resterende
garantiperiode for det reparerede apparat ved montering i et FTS produkt.
For datamedier glder kun det i disse garantibetingelser separat beskrevne indskrnkede omfang,
uafhngig af systemets garantiomfang. (se kapitlet Indskrnket garanti p
komponenter/forbrugsmateriale).
Garantiydelser ydes via FTS eller autoriserede servicepartnere inden for de lokalt fastlagte
arbejdstider, medmindre andet er aftalt inden for rammerne af en udvidet garanti. Arbejdstiderne kan
variere p grund af nationale eller regionale skikke.
FTS forbeholder sig retten til, i tilflde hvor det er muligt for kunden uden srligt teknisk
forkendskab og uden kontakt til strmfrende dele, selv at foretage udskiftning af moduler (skaldt
CRU Customer Replacement Unit), at afhjlpe defekten ved, at De fr tilsendt en reservedel eller
en komponent og selv kan foretage udskiftning, montering eller tilslutning vha. den vejledning, der
stilles til rdighed af FTS. FTS er i disse tilflde berettiget til at forlange returnering af den defekte
eller udskiftede del eller den erstattede komponent.
Warranty Dansk - 3
Beskrivelse af de enkelte garantityper
Reservedelsgaranti
Efter aftale med Service Desken bringer kunden det defekte apparat til et kvalificeret servicested,
som er meddelt af FTS (servicepartner elle reparationscenter). I tilflde af garanti afholder FTS
udgifterne til materialer og/eller reservedele, der krves til udbedring af manglen. Omkostninger for
den anvendte arbejdstid og transporten til og fra det kvalificerede servicested (servicepartner eller
reparationscenter) er p kundens regning og risiko.

Indleveringsgaranti
Efter aftale med Service Desken bringer kunden det defekte apparat til et kvalificeret servicested,
som er meddelt af FTS (servicepartner elle reparationscenter). I tilflde af garanti overtager FTS
omkostningerne for arbejdstid og for det anvendte materiale eller reservedele.
Omkostninger for transporten til og fra det kvalificerede servicested (servicepartner eller
reparationscenter) er p kundens regning og risiko.
Return-to-base-garanti (indleveringsgaranti)
Kunden melder sit defekte apparat telefonisk ved Service Desken. Hvis denne ikke kan lse
problemet telefonisk, vil kunden f oplyst, hvilken af FTS servicepartnere han/hun kan sende
apparatet til. Kunden er ansvarlig for forsendelse og forsikring af produktet og afholder samtlige
udgifter i forbindelse hermed. I tilflde af garanti afholder FTS alle udgifter til materialer/reservedele,
medget tid samt returnering af apparatet til kunden eller en af FTS autoriserede servicepartnere i
landet.

Collect-&-Return-Garanti
Kunden melder sit defekte apparat telefonisk ved Service Desken. Er en fejlafhjlpning via telefon
ikke mulig, afhentes apparatet hos kunden og sendes til et reparations-center til reparation. Efter
reparationen sendes apparatet tilbage til kunden. FTS afholder i tilflde af garanti omkostningerne til
afhentning, det ndvendige materiale og den brugte arbejdstid samt tilbagetransport af apparatet til
kunden.

4 - Dansk Warranty

Door-to-door-garanti
Kunden melder sit defekte apparat telefonisk hos Service Desk. Er en telefonisk fejlafhjlpning ikke
mulig, udskiftes det defekte produkt gratis gennem levering af et ligevrdigt produkt (door to door =
udskiftning i dren).

Garanti med p-stedet-service
Kunden giver telefonisk meddelelse om et defekt apparat ved vores service desk. Hvis service
desken ikke kan afhjlpe fejlen telefonisk, afhjlpes den af en autoriseret FTS-servicetekniker hos
kunden.
Ved p-stedet-servicen forudsttes det, at kunden ikke bor lngere end 50 km (en times krsel) fra
en af FTS servicepartnere eller FTS kundeservice. Ved lngere krselstrkninger forbeholder FTS
sig retten derudover at beregne krselstid og gebyrer efter aftale med kunden eller at reparere
apparatet efter medtagelsen af kunden i et centralt FTS reparations-center. Dette glder ogs, hvis
en reparation p stedet ikke er mulig.
Vores service desk str til rdighed ved sprgsml i forbindelse med serviceomrdet. I tilflde af
garanti overtager FTS omkostningerne for den plbne arbejds- og rejsetid i en omkreds p 50 km,
for den eventuelle transport og for det anvendte materiale eller den anvendte reservedel. Hvis
garantiperioden med service p stedet beregner en bestemt reaktionstid eller genetableringstid ud
over dette, s glder de pgldende, nedenstende definerede vilkr (se Tider for erlggelse af
ydelser).

Fremgangsmde i tilflde af garanti
Efterflgende beskrives, hvad De skal gre i tilflde af et garantikrav.
Opstr der mod forventning en fejl ved Deres FTS produkt, kontakt venligst frst FTS Service Desk.
Der vil vores medarbejdere vre Dem behjelpelig med at diagnosticere defekter og fejlfunktioner. De
kan i mange tilflde afhjlpe fejlen allerede via telefon.
Der flger en liste over Service Desk-telefonnumre med produktet eller De kan finde listen p
internettet p http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Srg for altid at have flgende
informationer klar, nr De ringer til service desk:
Deres navn, adresse, postnummer og et telefonnummer, hvor vi kan trffe Dem
produktets modelbetegnelse, artikelkode og serienummer
dato og sted for kb af produktet
en kort beskrivelse af problemet.
Hav i tilfldet af garanti altid de leverede original-CDere parat, sledes at den fra fabrikken
installerede originalkonfiguration kan genindlses.
Service Desken vil aftale den videre fremgangsmde med Dem.
Vi vil ved denne lejlighed gre opmrksom p at vi gemmer dataene vedrrende garantitilfldet for
Warranty Dansk - 5
en yderligere kvalitetssikring. Disse data anvendes under behandling af garantien til ydelseskontrol
af vores servicepersonale og vores servicepartnere. Dette sker for at sikre en hj standard af service
hos vores servicepartnere inden for FTS koncernen og dennes moder- og datterselskaber. Til dette
forml kan data overfres til kvalificerede og autoriserede tredje personer.
Skulle De ikke nske at Deres persondata gemmes, benyttes og eller overfres inden for de nvnte
kvalitetssikringstiltag udover den direkte garantibehandling, kan De meddele dette telefonisk til vores
Helpdesk.
Ved brug af computerhardware eller - software anbefales det at sikre dataene med jvne
mellemrum. En datasikring kan specielt anbefales fr servicearbejde, idet ikke kan garanteres at der
ikke mistes nogen data. Lg mrke til, at det er Dem som bruger, der udelukkende brer ansvaret
for fuldstndig datasikring inkl. applikations- og operativsystem-software. Ethvert ansvar af FTS for
de inden for frembringelsen af garantien opstende data- og informationstab er udtrykkeligt
udelukket.

6 - Dansk Warranty
Begrnset garanti for
komponenter/forbrugsmateriale
Ved flgende komponenter/forbrugsmateriale kan garantiomfanget afvige fra det produkt, som De
har kbt komponenten sammen med. Vr opmrksom p, at der for komponenter muligvis ogs
glder en separat garanti fra en anden producent.

Komponenter/forbrugsmateriale Garantitype Garantiperiode
Tastatur og mus, der er kbt
separat og ikke er indeholdt i
systemkartonen
Materialegaranti 24 mneder
Tastatur og mus indeholdt i
systemkartonen
Materialegaranti 12 mneder, mulighed for
landespecifik, lngerevarende
garanti
Komponenter, der er kbt separat
og ikke er monteret i systemet,
som f.eks.:
Harddiske, optiske drev,
grafikkort, memory, osv.
Materialegaranti Mindst 6 mneder, mulighed for
landespecifik, lngerevarende
garanti
Genopladelige batterier Materialegaranti 12 mneder
- Fysiske og kemiske processer, gr
at de genopladelige batteriers
kapacitet reduceres med tiden.
Derfor yder FTS en begrnset
garanti p 12 mneder p disse
produkter.
- Nye Battery Backup Units (BBU) til
SAS/RAID Controller gemmer
indholdet p Controller-Caches op til
72 timer. I perioden med den
indskrnkede garanti p 12
mneder garanterer vi, at indholdet
for Cachen for RAID Controller
gemmes i 24 timer.
Tilbehr som eksterne hjttalere,
mikrofon, hretelefoner, tasker,
USB-stik, osv.
Perifere enheder, som printer,
scanner, kameraer, osv.
Her glder
garantibetingelserne
fra
originalproducenten
*)

Producentspecifik

Warranty Dansk - 7
APC-UPS (ekstern enhed) Her glder
garantibetingelserne
fra
originalproducenten
*)

36 mneder producentspecifik

Datahukommelsesmedier fra
softwareprodukter
**)

Storage:
her glder
systemgarantien
b) Work Place
Systems:
her glder
systemgarantien
eller den garanti,
der angives p
produktbladet

*)
Angivelser til type, omfang og varighed p original-producentgarantien str i den
dokumentation, der er vedlagt produktet eller kan rekvireres hos Fujitsus tekniske support
**)
I en periode p seks mneder efter kb udskifter FTS databrere, hvis disse er blevet leveret
med et FTS-produkt og allerede havde en fysisk defekt ved levering. Selve softwaren er ikke
omfattet af garantien.

Ved batterier p systemboardet glder garantien for det pgldende apparat.

Udelukkelse af garanti
Flgende omfattes ikke af garantien:
uvsentlige fejl eller afvigelser i produktets beskaffenhed, der ikke har nogen betydning for
apparatets vrdi eller anvendelse i vrigt.
Anvendelse og installation af BIOS-, driver- eller software-opdateringer/opgraderinger.
Reset af sikkerhedsfunktioner, sletning af password etc.
Sikring eller genetablering af kundespecifikke data eller software.
Nyinstallation af ikke funktionsdygtige software-/operativsystemer (f.eks. sletning af
systemrelevante data, ukorrekte systemindstillinger eller programmer, der mangfoldiggr sig
selv, f.eks. computerviruser.
Kontinuerlig og fejlfri drift af indbygget, overspillet eller medleveret software samt
softwareprogrammets eller produktdokumentationens kvalitet, ydelse, markedsduelighed og
egnethed til et bestemt forml, uanset om disse er blevet leveret sammen med et FTS produkt
eller ej.
Slitage i forbindelse med datamedier, LCD-baggrundsbelysning, billedrr p
plasmaskrme/CRT-monitorer (brndemrker eller tab af lysstyrke).
Udskiftning af brugte batterier
Sliddele og forbrugsmaterialer (f.eks. printerpatroner)
8 - Dansk Warranty
aftagende batterikapacitet
Pixelfejl p Notebook-displays og LCD-skrme (fejlklasse II i henhold til ISO 9241-307)
Garantien omfatter heller ikke diagnose og udbedring af forstyrrelser, der skyldes:
usagkyndig brug eller behandling af apparatet gennem kunden eller andre personer (f.eks.
LCD-skader, mekaniske skader, kabinetskader, defekte kabler eller stik); ved begrebet
usagkyndig forsts handlinger, der ikke tager hjde for oplysningerne i produkthndbogen.
Force Majeure (lynnedslag, oversvmmelser, krige o. lign.)
Snavs (mus,bnddrev etc.)
usdvanlige ydre pvirkninger (overspnding, magnetfelter o.lign.) eller
forhold, som FTS ikke kan gres ansvarlige for.
Garantien bortfalder,
hvis FTS-produkter forsynes eller anvendes sammen med dele, komponenter eller periferi-
udstyr, der ikke er godkendt af FTS til det konkrete anvendelsesforml,
ved serviceydelser/reparationer eller produktndringer, der foretages af personer, der ikke er
autoriseret af FTS,
medmindre det kan godtgres, at defekten ikke er opstet p grund af disse omstndigheder eller
som flge heraf.
Ansvarsbegrnsning
Yderligere krav fra garantiberettiget side end dem der udtrykkeligt er nvnt er udelukket, sfremt der
ikke bestr en tvingende ansvarsforpligtelse for FTS i henhold til pgldende landes ret. Dette
glder isr ogs for krav i forbindelse med flgeskader, indtgtstab, data- eller informationstab
eller tab p grund af driftsafbrydelser.
Gldende ret
Garantien er underlagt gldende lov i det land, hvor det frste kb af produktet af slutbrugeren hos
forhandleren fandt sted, og skal udlgges i overensstemmelse med dette. Overenskomsten om
aftaler for international varekb finder ingen anvendelse.

Warranty Dansk - 9
Tider for erlggelse af ydelser
For FTS TopUp services med fastsatte serviceniveauer glder derudover de flgende definitioner:
Reaktionstid
Reaktionstiden betegner perioden fra fejlmodtagelse til det tidspunkt, hvor teknikeren normalt
indtrffer hos kunden med den reservedel (hvis det er ndvendigt), der blev fastsat pr. diagnose.
Mlingen af reaktionstiden afbrydes uden for de aftalte servicetider. Reaktionstiden bortfalder i
tilflde, hvor fejl kan afhjlpes med fjernadgang (remote).
Fejlen varer, indtil IT-infrastrukturen atter er klar til brug eller indtil der er opnet et passende
fremskridt ved problemlsningen. Arbejdet kan indstilles kortvarigt, hvis der krves ekstra dele eller
ressourcer, men genoptages dog, s snart disse er til rdighed.
Genoprettelsestid
Genoprettelsestiden betegner perioden fra fejlmodtagelsen til det tidspunkt, hvor en servicetekniker
normalt har srget for, at den hardware, der er blevet identificeret som fejlbehftet, atter er klar til
drift. Mlingen af genoprettelsestiden afbrydes uden for de aftalte servicetider.
Genoprettelsestiden omfatter ikke den tid, der krves til genoprettelse af data og/eller installationen
af software, operativsystem eller tilsvarende opdateringer og/eller genoprettelsen af den
kundespecifikke konfiguration.

10 - Dansk Warranty

Warranty Norsk - 1
Produktgaranti fra Fujitsu Technology
Solutions
Takk for at du har valgt et kvalitetsprodukt fra Fujitsu Technology Solutions (heretter kalt FTS). Vre
produkter har blitt utviklet for tilfredsstille hye krav til bde teknologi og kvalitet. Som en
kvalitetssikring ut over dette, gir vi deg som sluttbruker av vre produkter en garanti i henhold til de
betingelsene som flger under. Denne garantien sikrer dine rettigheter i tilfelle produktet du har kjpt
har materialdefekter eller produksjonsfeil.
Denne garantien er en frivillig garanti som FTS i egenskap av produsent gir til kunder som kjper et
nytt produkt. Garantien gjelder ikke for produkter som FTS har gjort tilgjengelig p markedet som et
brukt produkt. Som sluttbruker kan du ogs ha andre lovbestemte rettigheter som kommer i
tillegg til, og ikke vil vre begrenset av disse garantibetingelsene. Garantien gjelder ikke for
andre eller mer omfattende krav enn de som er beskrevet her. Uavhengig av dette, kan det i tillegg til
denne produsentgarantien foreligge egne garantier fra FTS distribusjonspartnere eller fra andre
aktrer, og eventuelle krav iht. slike garantier kan bare stilles til de som har gitt garantien.
Garantibetingelser
Garantien gjelder fra den dagen produktet selges frste gang av en forhandler til en sluttkunde
(originalkvitteringens kjpsdato hhv. flgeseddelens dato). Vr klar over at garantikrav bare er
gyldige ved fremvisning av originalfaktura eller opprinnelig leveringsseddel. Oppbevar derfor alltid
disse dokumentene sammen med garantidokumentene.
Enhetens betegnelse/id-nummer m vre oppfrt p fakturaen/leveringsseddelen.
Garantikrav m meldes til FTS eller distribusjons- eller servicepartneren med n gang feilen
oppdages.
2 - Norsk Warranty
Dekning og levering av garantitjenester
Garantien omfatter, s fremt ikke annet er avtalt, alle material- og produksjonsfeil som forekommer
innenfor den gjeldende garantiperioden. Den nyaktige garantidekningen og tidsperioden garantien
gjelder for, for akkurat ditt FTS-produkt, samt gyldighet i forhold til hvor produktet er kjpt, finner du i
den vedlagte "Warranty Information", eventuelt ved flge lenka som er lagt inn i Warranty
Information. Hvis det foreligger avvik i garantidekningen og garantiperioden, vil du finne informasjon
om dette p originalkvitteringen eller -flgeseddelen du fikk da du som sluttbruker kjpte det nye
produktet. Ta derfor godt vare p denne dokumentasjonen.
Omfang og rammebetingelser for garantien beskrives detaljert i teksten under. Disse
garantibetingelsene gjelder ikke hvis FTS-produktet er kjpt hos en Fujitsu-forhandler i et land i en
region som ligger utenfor distribusjonsomrdet for Sentral-Europa, Midt-sten, Afrika eller India
(CEMEA&I). I s fall vil eventuelle garantikrav mtte stilles direkte til Fujitsus hovedkontor i det
aktuelle landet i denne regionen. Garantiens dekning og varighet avhenger av garantibetingelsene
som gjelder for hovedkontoret i det enkelte landet. De kan lastes ned fra Internett, eller fs tilsendt
p foresprsel til hovedkontoret.
Garantien omfatter ikke defekter som skyldes ikke-forskriftsmessig bruk. Med forskriftsmessig bruk
menes bruk av produktet under de betingelser som er beskrevet i bruksanvisningen eller
produktdokumentasjonen. Garantien er begrenset til gjenoppretting av maskinvarens funksjonalitet
og originalproduktets tilstand fr defekten oppstod. Dette kravet regnes som oppfylt nr det aktuelle
produktet tilfredsstiller testkravene iht. FTS' spesifikasjoner for originalproduktet, slik det fremgr av
produktdatabladet. Garantien fra FTS omfatter ikke gjenopprettelse av kundedata eller -
programvare.
Innenfor garantibetingelsene som er beskrevet ovenfor og nedenfor, skjer garantiytelsene etter FTS'
valg i form av reparasjon eller bytte. Ved material- eller fabrikasjonsfeil blir defekte deler byttet med
enten nye deler eller deler som er likeverdige med nye. Eventuelt blir hele produktet byttet mot et likt
eller funksjonelt likeverdig produkt. I alle tilfeller begrenses verdien p garantiytelsen til verdien p
det feilbeheftede produktet.
I tilfeller hvor garantien kommer til anvendelse vil defekte deler som fjernes fra et produkt, vre eid
av FTS-hovedkontoret i det aktuelle landet, og skal etter nrmere avtale oppbevares av kunden i et
visst tidsrom, avhengig av type reservedel, for eventuelle underskelser/kontroller. Hvis disse delene
ikke kan overleveres til FTS p foresprsel, har FTS rett til fakturere kunden for et belp som
tilsvarer verdien av den samme delen som ny. Dette gjelder ikke for harddisker nr kunden har betalt
ekstra for beholde den.
Nr det i garantisaker blir benyttet FTS originaldeler til montering i et FTS-produkt, vil den
gjenvrende garantitiden gjelde for det reparerte produktet.
For datalagringsmedier gjelder egne betingelser med begrenset omfang som er spesielt beskrevet i
disse garantibetingelsene, uavhengig av garantien som gjelder for hele systemet (se kapittelet
Begrenset garanti for komponenter/forbruksmateriell).
Garantitjenester blir levert av FTS eller en autorisert servicepartner innenfor de arbeidstidene som
gjelder for det aktuelle omrdet, med mindre ikke annet er avtalt innenfor rammen av en utvidet
garanti. Arbeidstidene kan variere i henhold til nasjonale eller regionale regler og sedvaner.
I tilfeller hvor det er mulig for kunden selv skifte en modul uten at det krever spesielle tekniske
kunnskaper, og uten at det innebrer kontakt med strmfrende deler (skalt CRU - Customer
Replacement Unit), forbeholder FTS seg retten til rette opp en feil ved sende kunden en
reservedel eller en komponent slik at kunden selv skifter, monterer eller kobler den til med veiledning
fra FTS. I slike tilfeller har FTS rett til kreve at kunden sender inn den defekte eller utskiftede delen,
eller den erstattede komponenten.
Warranty Norsk - 3
Beskrivelse av de enkelte garantitypene
Garanti for reservedelar
Etter avtale med vr kundesttte tar kunden med seg sitt defekte apparat til et servicested autorisert
av FTS (servicepartner eller reparasjonssenter). Dersom garantibetingelsene er oppfylt, dekker FTS
kostnadene for materialer/reservedeler som kreves for utbedre defekten. Kostnadene for plpt
arbeidstid dekkes av kunden og frem- og tilbaketransport til det autoriserte servicestedet
(servicepartner eller reparasjonssenter) skjer for kundens regning og risiko.
Bring-inn garanti
Etter avtale med vr kundesttte tar kunden med seg sitt defekte apparat til et servicested autorisert
av FTS (servicepartner eller reparasjonssenter). Dersom garantibetingelsene er oppfylt, dekker FTS
kostnadene for plpt arbeidstid og for ndvendige materialer eller reservedeler.
Frem- og tilbaketransport til det autoriserte servicestedet (servicepartner eller reparasjonssenter)
skjer for kundens regning og risiko.
Return-to-Base-garanti (send-inn-garanti)
Kunden melder fra til vr kundesttte per telefon om det defekte apparatet. Dersom det ikke er mulig
utbedre feilen via vr kundesttte, fr kunden beskjed om hvilken FTS-servicepartner enheten kan
sendes til. Det er kunden som er ansvarlig for frakt og forsikring av produktet, og som brer
kostnadene for dette. Dersom garantibetingelsene er oppfylt, brer FTS kostnadene for
materiale/reservedel og plpt arbeidstid samt for sende enheten i retur tilbake til kunden eller til et
annet sted innenfor det landet der FTS' autorisierte servicepartner holder til.
Hent-&-returner-garanti
Kunden melder fra til vr kundesttte per telefon om det defekte apparatet. Kan ikke feilen utbedres
via telefonkontakt med kundesttte, hentes apparatet hos kunden og leveres til et reparasjonssenter
for utfring av reparasjon. Etter at reparasjonen er utfrt, leveres apparatet tilbake til kunden. I
garantitilfeller overtar FTS kostnadene for henting, materiale hhv. reservedeler og arbeidstid samt
tilbaketransport av apparatet til kunden.

4 - Norsk Warranty

Dr-til-dr-garanti
Kunden melder fra om den defekte maskinen til vr kundesttte per telefon. Hvis det ikke er mulig
foreta en utbedring av feilen per telefon, blir det defekte produktet byttet kostnadsfritt med et
likeverdig produkt (dr-til-dr = levering p dra).

P-stedet-service garanti
Kunden gir beskjed om det defekte produktet per telefon til servicesenteret. Hvis det ikke er mulig
rette opp feilen med veiledning per telefon fra servicesenteret, vil en servicetekniker som er
autorisert av FTS reparere, feilen der hvor kunden befinner seg.
Det er en forutsetning for p stedet-service at kunden holder til innenfor en radius p 50 km eller
maksimalt en times kjring fra lokalene til en FTS-servicepartner eller et FTS-reparasjonssenter. Er
veien for henting/levering av apparatene lenger enn dette, forbeholder FTS seg retten til etter
avtale med kunden - utstede separat faktura for kostnader i forbindelse med ekstra reise samt
reisetid eller til reparere apparatet i et sentralt FTS reparasjonssenter etter at kunden har sendt det
inn. Det siste gjelder ogs dersom en reparasjon p stedet ikke er mulig.
Servicesenteret kan svare p eventuelle sprsml angende rekkevidden av serviceomrdet. I en
garantisak vil FTS bre kostnadene for arbeids- og reisetid innen en radius av 50 km, i tillegg til
eventuell ndvendig transport og reservedelen eller materialet som er ndvendig. Hvis garantien
med p stedet-service ogs har en klausul om oppmtetid eller tidsfrist for nr feilen skal vre rettet,
gjelder de bestemmelsene som er gjengitt under (se Tidsforbruk ved tjenesteleveranse).
Fremgangsmte ved fremsettelse av garantikrav
Nedenfor finner du en redegjrelse for fremgangsmten ved fremsettelse av garantikrav.
Dersom det mot formodning skulle vre en feil p FTS-produktet, m du ta frst kontakt med FTS'
kundesttte. Der hjelper vre medarbeidere deg med diagnostisere defekter og feilfunksjoner. Ofte
er det mulig utbedre feilen via telefon.
Du finner en liste over telefonnummer til servicesenteret som vedlegg til produktet, eller du kan g til
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Ha alltid flgende informasjon tilgjengelig fr du ringer til
servicesenteret:
Ditt navn og din adresse, postnummer og et telefonnummer som du kan ns p
Modellbetegnelsen, artikkelkoden og serienummeret p produktet
Dato og sted for kjp av produktet
En kort beskrivelse av problemet
Dersom garantibetingelsene er oppfylt, m du ogs alltid ha den medflgende original-CDen
tilgjengelig. Denne brukes til gjenopprette den fabrikkinnstilte originalkonfigurasjonen.
Vr kundesttte gir deg rettledning om den videre saksgangen.
I denne sammenheng gjr vi oppmerksom p at vi i garantitilfeller lagrer informasjonen du gir oss.
Dette har med vr kvalitetssikring gjre. Denne informasjonen benyttes i forbindelse med
Warranty Norsk - 5
ytelseskontroll for vrt servicepersonell og vre autoristerte servicepartnere i forbindelse med
avviklingen av garantien. Dette gjres for sikre hy standard p servicekvaliteten hos vre
servicepartnere innenfor FTS-gruppen og dennes datter- og morselskaper. For disse formlene kan
informasjonen ogs gis videre til kvalifisert tredjemann som arbeider etter oppdrag fra oss.
Skulle du i enkelttilfeller ikke nske at personlig informasjon lagres eller benyttes utover den direkte
garantiavviklingen, og/eller at den ikke overfres videre i forbindelse med nevnte tiltak for
kvalitetssikring, kan du p et hvilket som helst tidspunkt gi oss beskjed om dette via telefon.
Det anbefales alltid ta jevnlige sikkerhetskopier av data ved bruk av datautstyr. Datasikring
anbefales isr ved servicearbeide, da tap av data ikke alltid kan utelukkes. Vr oppmerksom p at
kunden alene er ansvarlig for at det blir foretatt en fullstendig sikkerhetskopiering av dataene,
inklusive brukerprogramvare og operativsystem. FTS ptar seg intet ansvar for tap av data og
informasjon i forbindelse med utfrelse av garantiarbeide.

6 - Norsk Warranty
Begrenset garanti for komponenter/forbruksmateriell
For flgende komponenter/forbruksmateriell kan garantidekningen avvike fra den garantien som
gjelder for produktet som du kjpte komponenten sammen med. Vr oppmerksom p at
komponenten ogs kan ha en separat garanti fra en annen produsent.

Komponenter/forbruksmateriell Garantidekning Garantiens varighet
Tastatur og mus som er kjpt
separat og ikke flger med i
systempakken.
Materialgaranti 24 mneder
Tastatur og mus som flger med i
systempakken.
Materialgaranti 12 mneder, men lengre garantier
kan forekomme i enkelte land.
Komponenter som er kjpt
separat og som ikke er
innebygget i systemet, for
eksempel:
Harddisker, optiske stasjoner,
grafikkort, minne osv.
Materialgaranti Minst 6 mneder, men lengre
garantier kan forekomme i enkelte
land.
Oppladbare batterier Materialgaranti 12 mneder
- Fysikalske og kjemiske prosesser
frer med tiden til en forringelse av
kapasiteten til batteriene. Derfor gir
FTS en begrenset garanti p 12
mneder p disse produktene.
- Nye backup-batterier (Battery
Backup Units, BBU) for SAS/RAID-
kontrollere bevarer innholdet i
hurtigbufferen til kontrolleren i inntil
72 timer. Den begrensede
garantien p 12 mneder
garanterer at innholdet i
hurtigbufferen til RAID-kontrolleren
beholdes i 24 timer.
Tilbehr som eksterne hyttalere,
mikrofoner, hodetelefoner,
vesker, USB-minner osv.
Eksterne enheter som skrivere,
skannere, kameraer osv.
Her gjelder garantien til
originalprodusenten
*)

produsentavhengig
APC-USV (tilkoblingsenhet) Her gjelder garantien til
originalprodusenten
*)

36 mneder produsentavhengig

Datalagringsmedier for
programvareprodukter
**)

Warranty Norsk - 7
SSD-stasjon a) Server og lagring:
Her gjelder
systemgarantien
b) Systemer p
arbeidsplass:
Her gjelder
systemgarantien
eller den garantien
som er oppgitt i
produktdatabladet

*)
Informasjon som gjelder type, dekning og varighet p garantien fra originalprodusenten finnes i
dokumentasjonen som flger med produktet, eller den kan fs fra teknisk kundeservice hos
Fujitsu.
**)
I en periode p 6 mneder fra kjpsdato bytter FTS ut databrere hvis de er levert sammen
med et FTS-produkt og hadde en fysisk defekt allerede p leveringstidspunktet. Selve
programvaren er ikke dekket av garantien.

Systemkortbatteriene dekkes av garantien for det enkelte produktet.

Hva garantien ikke omfatter
Garantien omfatter ikke flgende:
Uvesentlige feil eller avvik i produktets beskaffenhet som ikke har nevneverdig betydning for
enhetens verdi og tiltenkte bruk
Fremskaffelse og installasjon av BIOS-, driver- eller programvareoppdateringer/-
oppgraderinger
Tilbakestilling av sikkerhetsfunksjoner, slettede passord osv.
Sikkerhetskopiering eller gjenoppretting av kundespesifikke data eller programvare
Ny installasjon av programvare/operativsystem som ikke lenger kan brukes (f. eks. p grunn av
sletting av systemrelevante filer, feil systemsinnstillinger eller selvreprodusenrende
programmer, f. eks. datavirus)
At integrert, ferdigkonfigurert eller medflgende programvare skal fungere feilfritt og uten
avbrudd samt at denne programvaren eller dens produktdokumentasjon skal oppfylle noen
bestemt kvalitet, ytelse, salgbarhet eller egnethet til noe bestemt forml, selv om den ble levert
sammen med et FTS-produkt.
Slitasjesymptomer i datalagringsmedier, bakgrunnsbelysning av LCD-skjermer, bilderr p
plasmaskjermer/CRT-skjermer (innbrente bilder eller tap av lysstyrke)
Utskifting av brukte batterier
Slitedeler og forbruksmateriale (f. eks. tonerkassetter)
Avtakende kapasitet for oppladbare batterier
Pikselfeil for skjermene p notebook-maskner og LCD-skjermer innenfor feilklasse II iht.
ISO 9241-307
8 - Norsk Warranty
Garantien omfatter dessuten ikke diagnose og utbedring av feil som skyldes:
Ukyndig eller uegnet bruk eller hndtering av enheten fra kundens eller tredjeparts side (f. eks.
brudd p LCD-skjerm, mekaniske skader eller skader p kabinettet, defekte ledninger eller
stpsler); til ukyndig bruk hrer isr handlinger som ikke er i trd med det som er foreskrevet i
produkthndboken
Force majeure (lynnedslag, oversvmmelse, krig osv.)
Smuss (mus, bndstasjoner osv.)
Uvanlig miljpvirkning (overspenning, magnetfelt e.l.) eller
andre forhold som FTS ikke kan lastes for.
Garantien opphrer gjelde,
hvis FTS-produkter utstyres eller brukes med deler, komponenter eller periferiutstyr som ikke
er godkjent av FTS til det konkrete bruksomrdet,
ved servicearbeide/reparasjoner eller andre modifikasjoner av produktet som ikke er utfrt av
personer autorisert av FTS,
med mindre defekten pviselig ikke kan tilbakefres til disse handingene.
Garantibegrensning
Vi ptar oss ikke ansvar for krav som gr ut over det som er uttrykkelig oppfrt i disse
garantibetingelsene, med mindre det i den aktuelle jurisdiksjonen foreligger en tvingende juridisk
forpliktelse eller erstatningsansvar for FTS. Dette gjelder isr krav om erstatning som skyldes
flgeskader, tap av inntekt, data eller informasjon eller skader som skyldes driftsavbrudd.
Gjeldende rett
Garantien er underlagt gjeldende rett i det land kjpet fant sted, og skal fortolkes i samsvar med
dette. Overenskomster om internasjonal varehandel kommer ikke til anvendelse her.

Warranty Norsk - 9
Tidsforbruk ved tjenesteleveranse
For FTS tilleggsservicer (TopUp) med fastsatte serviceniver gjelder flgende definisjoner:
Oppmtetid
Oppmtetiden vil si den tiden det tar fra feilen er registrert som innmeldt, til en tekniker er framme
hos kunden, vanligvis med den reservedelen som eventuelt trengs i henholdt til den diagnosen som
ble stilt. Mling av oppmtetiden utenfor den avtalte servicetiden blir avbrutt. Oppmtetiden gjelder
ikke i tilfeller hvor feilen kan fjernrettes.

Feilrettingen fortsetter til IT-infrastrukturen igjen fungerer, eller til man har gjort et rimelig framskritt i
problemlsingen. Arbeidet kan midlertidig innstilles hvis det er behov for flere deler eller ressurser,
men blir gjenopptatt s snart disse er tilgjengelige.

Reparasjonstid
Reparasjonstiden vil si den tiden det tar fra feilen er registrert som innmeldt, fram til en
servicetekniker normalt sett har gjenopprettet funksjonaliteten til den maskinvaren som ble registrert
med feil. Mling av reparasjonstiden blir avbrutt utenfor den avtalte servicetiden.

Reparasjonstiden inkluderer den tiden som er ndvendig for gjenoppretting av data og/eller
installasjon av programvare, operativsystem eller tilhrende oppdateringer og/eller gjenoppretting av
kundens egen konfigurasjon.

10 - Norsk Warranty

Warranty Suomi - 1
Fujitsu Technology Solutions -tuotteiden
takuu
Kiitos, ett valitsit Fujitsu Technology Solutions -laatutuotteen (Fujitsu Technology Solutions
lyhennetn jljempn muotoon FTS). Tuotteemme on kehitetty tyttmn korkeat tekniset ja
laatua koskevat vaatimukset. Tuotteen moitteettoman laadun varmistamiseksi mynnmme
tuotteillemme takuun alla olevien ehtojen mukaisesti, joiden perusteella olet tuotteen ostajana
oikeutettu vaatimaan takuukorjausta, mikli ostamassasi tuotteessa ilmenee materiaali- tai
valmistusvirhe.
Takuu perustuu FTS:n vapaaehtoiseen sitoumukseen tuotteen valmistajana uuden laitteen
ensimmist ostajaa kohtaan. Takuu ei koske laitteita, jotka Fujitsu on laskenut liikkeelle kytettyin
laitteina. Lisksi asiakkaalla voi olla lakimrinen oikeus takuukorjaukseen, joita nm
takuuehdot eivt rajoita. Muita tai pidemmlle menevi vaatimuksia kuin tss kuvatut ei voida
esitt thn takuuseen perustuen. Tst riippumatta voi FTS:n valtuuttama jlleenmyyj tai muu
kolmas osapuoli tarjota tmn valmistajan takuun ohella omia takuita, joita koskevat vaatimukset
voidaan esitt ainoastaan kyseisille osapuolille.
Takuuehdot
Takuu alkaa siit pivst, jolloin asiakas on ensimmisen kerran ostanut tuotteen kauppiaalta
(alkuperisess ostokuitissa oleva pivys tai vastaanottotodistuksen pivys). Huomaa, ett
takuuvaatimukset voidaan ottaa huomioon vain alkuperisen ostokuitin tai alkuperisen
vastaanottotodistuksen nytt vastaan. Silyt siis ostokuitti tai vastaanottotodistus aina
takuupapereiden yhteydess. Ostokuittiin/ kuormakirjaan on oltava merkittyn laitteen nimi ja
tunnusnumero.
Takuuvaatimukset on esitettv vlittmsti virheen toteamisen jlkeen FTS:lle, jlleenmyyjlle tai
huoltopisteeseen.

2 - Suomi Warranty
Takuukorjauksen laajuus ja suoritus
Takuu sislt, ellei muuta ole sovittu, kaikki ilmenevt materiaali- ja valmistusvirheet kulloisenkin
takuuajan puitteissa. FTS-tuotteen takuutyypin ja takuun keston sek niiden aluekohtaisen
voimassaolon voit tarkistaa tuotteen mukana toimitettavasta Warranty Information -asiakirjasta tai
Internetist kyttmll kyseisess asiakirjassa mainittua Warranty Information -linkki. Uuden
tuotteen ensimyynnin yhteydess loppuasiakkaalle annetussa alkuperisess laskussa tai
kuormakirjassa on kuitenkin voitu mainita poikkeuksia takuutyyppiin tai takuun kestoon. Silyt nm
asiakirjat sen vuoksi huolellisesti.
Takuun laajuudesta ja reunaehdoista kerrotaan tarkemmin jljempn. Nit takuuehtoja ei
sovelleta, mikli FTS-tuote on ostettu jonkin toisen Fujitsu-maaorganisaation alueella, eli Fujitsun
toiminta-alueen Keski-Eurooppa, Lhi-it, Afrikka ja Intia (CEMEA&I) ulkopuolella. Tllaisessa
tapauksessa takuuseen liittyvt vaatimukset tulee esitt vlittmsti vastaavalle Fujitsun
maaorganisaatiolle. Takuutyyppiin ja takuun kestoon sovelletaan silloin kyseess olevassa Fujitsun
maaorganisaatiossa kytss olevia takuuehtoja, jotka voit tarvittaessa tarkistaa Internetist tai
pyyt kyseiselt maaorganisaatiolta.
Takuu ei korvaa vikoja, jotka aiheutuvat muusta kuin asianmukaisesta kytst. Asianmukainen
kytt tarkoittaa tuotteen kytt niiden ehtojen mukaisesti, jotka on kuvattu kyttohjeessa tai
tuoteoppaassa. Takuu rajoittuu niiden laitteiston ominaisuuksien ja sen tilan korjaamiseen, jotka
alkuperisell tuotteella oli ennen vian ilmenemist. Sit varten riitt, ett kyseinen tuote tytt
Fujitsun alkuperistuotteelle asettamat testivaatimukset teknisen erittelyn mukaisesti. Fujitsun takuu
ei sisll asiakkaan tietojen tai ohjelmiston palauttamista.
Yll mainittujen ja jatkossa tarkemmin kuvattujen takuiden puitteissa tm tehdn Fujitsun valinnan
mukaan joko korjaamalla tai vaihtamalla. Materiaali- ja/tai valmistusvirheiden ollessa kyseess
vaihdetaan vialliset osat uusiin tai uudenveroisiin osiin. Tarvittaessa vaihdetaan koko tuotteen tilalle
samanlainen tai toiminnollisesti samanveroinen tuote. Joka tapauksessa takuun arvo on rajoitettu
virheellisen tuotteen arvoon.
Takuukorjauksen puitteissa tuotteesta poistetut vialliset osat siirtyvt kyseess olevan FTS-
maaorganisaation omaisuudeksi. Asiakkaan on silytettv tllaiset osat (varaosan tyypist riippuen)
FTS:n mrittmn ajan mahdollista tutkimusta/tarkistusta varten. Mikli nit osia ei voida
pyynnst toimittaa FTS:lle, FTS on oikeutettu laskuttamaan niit vastaavan summan. Tm ei
koske kiintolevyj silloin, kun asiakas on hankkinut kiintolevyn silyttmist koskevan lispalvelun.
Takuukorjauksen yhteydess kytetyille FTS:n alkuperisosille, jotka on asennettu FTS-tuotteeseen,
ptee vain korjatun laitteen jljell oleva takuuaika.
Tietojen tallennusvlineille ptee jrjestelmn takuun laajuudesta riippumatta vain niss
takuuehdoissa erikseen mainittu rajoitettu takuun laajuus (ks. kappale Komponenttien/kuluvien
osien rajoitettu takuu).
Takuukorjaukset suoritetaan paikallisesti mriteltyjen snnllisten tyaikojen puitteissa FTS:n tai
valtuutetun huoltoliikkeen toimesta, ellei laajennetun takuun puitteissa toisin ole sovittu. Tyajat
voivat vaihdella kansallisten ja alueellisten kytntjen mukaisesti.
Tilanteissa, joissa asiakkaan on mahdollista vaihtaa moduuli itse ilman teknist erityisosaamista tai
kosketusta shk johtaviin osiin (nk. CRU Customer Replacement Unit) FTS varaa itselleen
oikeuden huolehtia vian korjauksesta toimittamalla varaosa tai komponentti asiakkaalle, jolloin
asiakas suorittaa vaihdon, asennuksen tai liitnnn itse FTS:n antamien ohjeiden mukaisesti.
Tllaisissa tapauksissa FTS:ll on oikeus pyyt asiakasta lhettmn viallinen ja/tai vaihdettu osa
tai komponentti FTS:lle.

Warranty Suomi - 3
Erilaiset takuut
Osien vaihtotakuu
Service Deskin ohjeiden mukaisesti asiakas tuo viallisen laitteen Fujitsun mrittelemn
valtuutettuun huoltopisteeseen (huoltokumppani tai korjaamo). Takuutapauksissa Fujitsu vastaa
kuluista, jotka aiheutuvat vian eliminoinnista ja tarvittavista aineista tai osista. Asiakas puolestaan
vastaa tykustannuksista sek kuljetuskustannuksista ja -riskist valtuutettuun huoltopisteeseen ja
sielt pois.

Sisnjtttakuu (Bring-in warranty)
Service Deskin ohjeiden mukaisesti asiakas tuo viallisen laitteen Fujitsun mrittelemn
valtuutettuun huoltopisteeseen (huoltokumppani tai korjaamo). Takuutapauksissa Fujitsu vastaa
kuluista, jotka aiheutuvat tyst ja tarvittavista aineista tai osista. Asiakas puolestaan vastaa
kuljetuskustannuksista ja -riskist valtuutettuun huoltopisteeseen ja sielt pois.

Sisnlhetystakuu (Return-to-base,
Send In Warranty)

Asiakas ilmoittaa viallisesta laitteesta Service Deskiin puhelimitse. Jos Service Desk ei pysty
ratkaisemaan ongelmaa puhelimessa, asiakkaalle ilmoitetaan, mille Fujitsun huoltokumppanille hn
voi lhett laitteen. Asiakas vastaa tuotteen lhetys- ja vakuutuskuluista. Fujitsu vastaa aine-
/varaosa- ja tykuluista samoin kuin postikuluista takaisin lhettjlle tai muuhun osoitteeseen siin
maassa, jossa Fujitsun valtuuttama huoltokumppani sijaitsee.

Nouto -palautus-takuu

ratkaisemaan ongelmaa puhelimessa, laite noudetaan asiakkaalta korjaamoon. Korjauksen jlkeen
se palautetaan asiakkaalle. Takuutapauksissa Fujitsu vastaa kuluista, jotka aiheutuvat noudosta,
tarvittavista aineista ja/tai varaosista samoin kuin tykuluista ja kuljetuksesta takaisin asiakkaalle.

4 - Suomi Warranty

Door-to-Door-takuu
Asiakas ilmoittaa viallisesta laitteesta puhelimitse Service Deskille. Jos hirit ei voida korjata
puhelinopastuksella, viallisen tuotteen tilalle vaihdetaan korvauksetta toimitettu samanarvoinen tuote
(Door to Door = ovelta ovelle).

OnSite-takuu

ratkaisemaan ongelmatilannetta puhelimessa, FTS:n huoltokumppani korjaa vian asiakkaan tiloissa
(OnSite).
Tmn OnSite-palvelun ehtona on, ett asiakkaan tilat sijaitsevat 50 kilometrin tai yhden tunnin
ajomatkan etisyydell Fujitsun huoltokumppanista tai korjaamosta. Jos etisyys on pidempi, Fujitsu
pidtt oikeuden veloittaa erikseen kaikki liskulut, jotka aiheutuvat matkustamisesta ja matka-
ajasta asiakkaan kanssa sovitulla tavalla, tai laite voidaan korjata asiakkaan lhetetty se Fujitsun
keskuskorjaamoon. Jlkimminen koskee mys tapauksia, joissa paikan pll korjaaminen ei ole
mahdollista.
Listietoja palveluvyhykkeist saa Service Deskist. Takuutapauksissa FTS vastaa kuluista, jotka
aiheutuvat tyst, tarvittavista aineista tai varaosista sek matka-ajasta 50 kilometrin steell
kaikissa tarvittavissa kuljetuksissa. Mikli OnSite -takuussa on lisksi mritetty reaktioaika tai
korjausaika, sovelletaan jljempn mritettyj sntj (ks. Takuukorjausajat).

Warranty Suomi - 5
Menettely takuutapauksessa
Jos Fujitsun tuote on jostain syyst viallinen, ota yhteytt Service Deskiimme, jossa mritelln
vika. Useissa tapauksissa hiritila pystytn poistamaan puhelimessa.
Service Desk -palvelun puhelinnumerot on toimitettu tuotteen mukana. Lydt puhelinnumerot mys
Internetist osoitteesta http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Ottaessasi yhteytt Service
Deskiin, ota seuraavat tiedot valmiiksi
nimi, osoite, postinumero sek puhelinnumero, josta sinut tavoittaa
tuotteen malli, tuotekoodi ja sarjanumero
tuotteen ostopaikka ja ostopivmr
lyhyt ongelman kuvaus.
Takuuvaatimustapauksissa silyt aina alkuperiset, ostohetkell toimitetut CD:t, joilla alkuperinen
esiasennettu konfiguraatio voidaan palauttaa.
Service Desk opastaa menettelyss eteen pin.
Fujitsu silytt takuutapauksissa antamasi tiedot laadunparannustarkoituksiin. Nit tietoja
kytetmme tarkistettaessa henkilstmme ja huoltokumppaneidemme tyskentely. Toimimme
nin varmistaaksemme huoltokumppanien ja niiden tytryhtiiden palvelun laadun. Tss
tarkoituksessa tietoja voidaan vlitt mys kolmannelle auktorisoidulle osapuolelle.
Jos et halua tietojasi silytettvn, kytettvn tai vlitettvn osana laadunparantamisprosesseja,
voit ilmoittaa tst puhelimitse tai Service Deskin kautta.
Snnllinen tietojen varmistus on aina suositeltavaa kaikkia tietokoneita ja ohjelmistoja
kytettess. Varmistukset kehotetaan tekemn mys aina ennen huoltotoimia, koska tietojen
katoaminen on mahdollista huoltotoimien aikana. Huomaa, ett laitteen kyttj on yksin vastuussa
tietojen tydellisest varmistuksesta mukaan lukien sovellukset ja kyttjrjestelm. Fujitsu ei ole
vastuussa mistn tietojen katoamisesta huoltotoimien aikana.

6 - Suomi Warranty
Komponenttien / kuluvien osien rajoitettu takuu
Seuraavilla komponenteilla / kuluvilla osilla voi olla erilainen takuu kuin laitteella, jonka mukana
komponentit on hankittu. Huomaa, ett komponenteille voi mahdollisesti olla mys muun valmistajan
erillinen takuu.

Komponentti / kuluva osa Takuutyyppi Takuuaika
Erikseen ostetut hiiri ja
nppimist, jotka eivt
sisltyneet jrjestelmn
pakkaukseen
Materiaalitakuu 24 kk
Hiiri ja nppimist, jotka
sisltyivt jrjestelmn
pakkaukseen
Materiaalitakuu 12 kk, maasta riippuen mys
pidempi takuuaika mahdollinen
Erikseen ostetut komponentit,
joita ei ole asennettu
jrjestelmn, kuten:
kiintolevyt, optiset levyasemat,
grafiikkakortit, muistit jne.
Materiaalitakuu Vhintn 6 kk, maasta riippuen
mys pidempi takuuaika
mahdollinen
Ladattavat paristot (akut) Materiaalitakuu 12 kk
- fysikaalisten ja kemiallisten
prosessien vuoksi akkujen
kapasiteetti heikkenee ajan myt
Siksi FTS antaa nille tuotteille
rajoitetun, 12 kuukauden takuun.
- Uudet SAS/RAID-ohjaimien BBU:t
(Battery Backup Unit) silyttvt
ohjaimen vlimuistin sislln jopa 72
tunnin ajan. Rajoitetun 12
kuukauden takuun ajan takaamme,
ett RAID-ohjaimen vlimuistin
sislt silyy 24 tunnin ajan.
Lisvarusteet, kuten ulkoiset
kaiuttimet, mikrofoni,
kuulokkeet, laukut, USB-tikku
jne.
Ulkoiset laitteet, kuten
tulostimet, skannerit, kamerat
jne.
Laitteen valmistajan
mrittmt
takuuehdot
*)

valmistajakohtainen

Warranty Suomi - 7
APC-USV (syttlaite) Laitteen valmistajan
mrittmt takuuehdot
*)

36 kk valmistajan mukaan

Ohjelmistotuotteiden
tiedontallennusvlineet
**)

Solid State Drive (SSD) a) Palvelin ja silytys:
sovelletaan
jrjestelmn takuuta
b) Typaikkajrjestelmt:
sovelletaan
jrjestelmn
takuuehtoja tai
tuotteen
dokumentaatiossa
annettuja takuuehtoja

*)
Tiedot valmistajan antaman alkuperistakuun tyypist, laajuudesta ja kestosta nkyvt tuotteen
mukana tulleissa asiakirjoissa. Saat tiedot mys Fujitsun teknisest tuesta.
**)
Kuuden kuukauden sisll ostoajankohdasta FTS vaihtaa tallennusvlineen, mikli se on
toimitettu FTS-tuotteen mukana ja siin on jo toimitettaessa havaittu fyysinen vika. Itse
ohjelmisto ei kuulu takuun piiriin.

Emolevyn akut kuuluvat laitteen takuun piiriin.

Takuun rajoitukset
Takuu ei kata seuraavia kohtia:
Sellaiset vhiset viallisuudet tai poikkeamat, jotka ovat epolennaisia tai merkityksettmi
suhteessa tuotteen arvoon tai toimintaan
BIOSin, ajurien tai ohjelmiston pivitysten toimitukset ja asennukset
Turvatoimintojen kuittaaminen, salasanojen poistaminen jne.
Asiakaskohtaisten tietojen tai ohjelmistojen varmistukset tai palauttaminen
Toimimattomien ohjelmistojen/kyttjrjestelmien uudelleen asentaminen (esim.
jrjestelmtiedostojen, virheellisten asetusten tai itsestn monistuvien tietokoneohjelmien,
kuten virusten, poistaminen)
Integroidun asennetun tai toimitetun ohjelmiston keskeytymtn tai virheetn toiminta, ei
myskn tllaisen ohjelmiston tai sen dokumentaation laatu, suorituskyky, myyntikelpoisuus
tai sopivuus mihinkn tiettyyn tarkoitukseen, vaikka ohjelmisto olisi toimitettu Fujitsun tuotteen
mukana
Kytn jljet tietovlineiss, taustavaloissa, plasmanytiss tai CRT-nytiss (nytt palanut
tai himmentynyt)
Kytettyjen patterien korvaaminen
Kuluvat osat tai komponentit (esim. tulostimien vrikasetit)
Akkujen heikentynyt kestvyys
8 - Suomi Warranty
Vialliset pikselit kannettavien nytiss tai LCD-nytiss (ISO 9241-307)
Takuu ei kata myskn sellaisten vikojen mrittely tai korjaamista, jotka aiheutuvat
seuraavista syist:
Asiakas tai kolmannet osapuolet ovat kyttneet tai yllpitneet laitetta muulla kuin
asianmukaisella tavalla (esim. LCD-rikkominen, mekaaniset tai kotelon vahingot, vialliset
kaapelit tai pistokkeet); muut kuin asianmukaiset toimet eli sellaiset, jotka eivt ole
tuotemanuaalin ohjeiden mukaisia
force majeure -esteet (ukkonen, tulvat, sota jne.)
likaantuminen tai eppuhtaudet (hiiri, magneettinauha-asema jne.)
eptavalliset ympristvaikutukset (liikajnnite, magneettikentt jne.) tai
muut olosuhteet, joista Fujitsu ei ole vastuussa.
Takuu ei ole voimassa:
jos Fujitsun tuotteita on kytetty tarvikkeena tai sellaisten varaosien, komponenttien tai
oheislaitteiden kanssa, joita Fujitsu ei ole sertifioinut kyseiseen kyttn
jos palvelut/korjaukset tai muut muutokset tuotteeseen on tehnyt muu kuin Fujitsun
auktorisoima henkil, ellei asiakas pysty osoittamaan, ett mikn niiden jlkeen ilmennyt vika
ei johdu edell mainituista tist
Vastuun rajoitukset
Kaikki vaatimukset, joita esitt muu kuin takuuehdoissa mainittu osapuoli, ovat ptemttmi sikli
kun kyseisen maan lait eivt aseta Fujitsulle asiassa pakollisia velvotteita tai vastuita. Tm koskee
mys korvausvaatimuksia, joita esitetn jlkikteisten vahinkojen, voittojen menettmisen, tietojen
hvimisen tai toiminnan keskeytymisest aiheutuneiden vahinkojen johdosta.
Voimassa oleva laki
Takuun osalta noudatetaan sen maan lakia, jossa loppuasiakas ensimmisen kerran osti tuotteen
jlleenmyyjlt, ja sit on tulkittava niden lakien mukaan. Sopimusta kansainvlisen kauppatavaran
myynnist ei tss sovelleta.

Warranty Suomi - 9
Takuukorjausajat
FTS:n TopUp-palveluun, jossa on erilaisia palvelutasoja, sovelletaan lisksi seuraavia mritelmi:
Reaktioaika
Reaktioajalla tarkoitetaan ajanjaksoa vian ilmoittamisesta siihen ajankohtaan, kun huoltoteknikko
tavallisesti saapuu asiakkaan luokse diagnoosin perusteella tarvittavien varaosien kanssa.
Reaktioajan mittaaminen keskeytetn sovittujen huoltoaikojen ulkopuolella. Reaktioaikaa ei lasketa
siin tapauksessa, ett vika on mahdollista korjata etyhteyden kautta.
Hiri katsotaan poistuneeksi vasta, kun IT-infrastruktuuri on jlleen kytettviss eli kun ongelman
ratkaisemisessa on psty johonkin tulokseen. Ty voidaan keskeytt vliaikaisesti, kun lisosia tai
resursseja tarvitaan, mutta sit jatketaan heti, kun nm ovat saatavilla.
Korjausaika
Korjausajalla tarkoitetaan ajanjaksoa vian ilmoittamisesta siihen ajankohtaan, kun huoltoteknikko on
tavallisesti korjannut viallisen laitteiston. Korjausajan mittaaminen keskeytetn sovittujen
huoltoaikojen ulkopuolella.
Korjausaika ei sisll aikaa, joka tarvitaan tietojen ja/tai asiakaskohtaisten mritysten
palauttamiseen ja/tai ohjelmistojen, kyttjrjestelmn tai vastaavien pivitysten asentamiseen.

10 - Suomi Warranty

Warranty Portugus - 1
Garantia para os produtos da FTS
Muito obrigado por ter optado por um produto de qualidade da Fujitsu Technology Solutions
(adiante designada de FTS). Os nossos produtos foram desenvolvidos para cumprir os mais
elevados requisitos tcnicos e de qualidade. De modo a assegurar a qualidade alm do referido,
concedemos aos nossos clientes finais uma garantia sobre os nossos produtos, em conformidade
com as condies estipuladas a seguir, tendo os nossos clientes finais direito a usufruir desta
garantia em caso de falhas de material ou de fabrico dos produtos adquiridos.
A garantia concedida assenta num compromisso voluntrio da FTS, enquanto fabricante, para com
o primeiro comprador de aparelhos novos. A garantia no se aplica a aparelhos colocados em
circulao pela FTS como aparelhos usados. Adicionalmente, o cliente final poder usufruir de
outros direitos legais, os quais no so restringidos pelas condies desta garantia. No
podem ser reclamados outros direitos ou direitos mais abrangentes do que os descritos nesta
garantia. Independentemente do acima estipulado, alm desta garantia do fabricante podero existir
garantias prprias dos distribuidores FTS ou de terceiros, as quais podem exclusivamente ser
reclamadas para com estes ltimos.
Condies de Garantia
A garantia inicia-se data da primeira aquisio do produto por um cliente final a um dos
revendedores (data de compra da factura original ou data da guia de entrega original). No se
esquea que a garantia s poder ser utilizada contra apresentao da prova de compra original ou
da guia de entrega original. Por isso, guarde a prova de compra ou a guia de entrega junto da
documentao de garantia.
Da prova de compra/guia de entrega devem constar a referncia e o nmero de identificao do
aparelho.
Os direitos de garantia tm de ser reclamados assim que for detectada a falha, seja junto da FTS,
do distribuidor ou da assistncia tcnica.
2 - Portugus Warranty
mbito e prestao dos servios de garantia
A no ser que seja estipulado algo em contrrio, a garantia abrange todas as falhas de material e
fabrico ocorridas durante o respectivo perodo de garantia. A modalidade e a durao exactas da
garantia dos produtos da FTS, bem como a sua validade territorial podem ser consultados na
Warranty Information fornecida com o produto ou no link indicado na Warranty Information. No
entanto podem resultar estipulaes divergentes no que diz respeito modalidade e durao da
garantia, em funo da factura original ou da guia de remessa emitida ao cliente final aquando da
primeira venda enquanto artigo novo. Por este motivo, o cliente final deve sempre guardar estes
documentos.
Em seguida so descritos os detalhes do mbito e das condies de base da garantia. Estas
condies da garantia no se aplicam no caso de os produtos da FTS terem sido adquiridos fora da
rea de comercializao Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I), junto de uma
outra organizao nacional regional da Fujitsu. Nestes casos, os eventuais direitos de garantia
recaem directamente sobre a organizao nacional da Fujitsu responsvel pela regio. Neste caso,
a modalidade e a durao da garantia regem-se exclusivamente pelas condies da garantia da
respectiva organizao nacional da Fujitsu responsvel pela regio, a qual pode ser consultada pelo
cliente final na Internet ou ser disponibilizada pela mesma mediante solicitao.
Esto excludos da garantia quaisquer defeitos resultantes de operao irregular do aparelho.
Operao regular do produto o funcionamento dos produtos nas condies especificadas no
Manual de Instrues ou na documentao do produto. A garantia est limitada ao restabelecimento
das funcionalidades de hardware e do estado, em que se encontrava o produto original no acto de
entrega. Basta para tal que o produto em causa cumpra os requisitos de ensaio da especificao da
FTS para o produto original de acordo com o folheto de dados tcnicos do produto. A garantia da
FTS no inclui a recuperao de dados de cliente ou de software.
No mbito das modalidades de garantia acima indicadas e a seguir detalhadas, a mesma
executada opo da FTS mediante reparao ou substituio. A substituio de peas defeituosas
em caso de defeitos de material ou de fabrico utilizar peas novas ou como novas. Se necessrio,
todo o produto ser substitudo por outro igual ou por outro de igual funcionalidade. Em qualquer
dos casos, o valor da prestao est limitado ao valor do produto defeituoso.
As peas defeituosas retiradas de um produto no mbito da garantia passam para a propriedade da
organizao nacional da FTS responsvel pela ocorrncia e tm de ser guardadas pelo cliente
durante um determinado perodo de tempo a acordar com a FTS para uma eventual
anlise/verificao independentemente do tipo das peas sobressalentes. Se, uma vez solicitadas,
estas peas no puderem ser entregues FTS, esta tem o direito de cobrar ao cliente uma factura
pelo respectivo valor em novo das peas sobressalentes em causa. Isto no se aplica a discos
rgidos para que o cliente tenha adquirido uma opo adicional de reteno de disco rgido.
Relativamente a peas originais utilizadas em caso de accionamento da garantia e montadas num
produto da FTS, aplica-se a durao de garantia remanescente do aparelho reparado.
Independentemente da abrangncia da garantia do sistema, para suportes de dados aplica-se
somente a abrangncia descrita em separado nestas condies da garantia (ver captulo Garantia
limitada sobre componentes/consumveis).
A cobertura da garantia prestada pela FTS ou pela assistncia tcnica autorizada durante o
expediente definido localmente, a no ser que seja estipulado algo em contrrio no mbito de uma
extenso de garantia. O expediente pode variar em funo dos costumes nacionais ou regionais.
Nos casos em que for possvel efectuar uma substituio do mdulo pelo prprio cliente, sem que
este tenha de possuir especiais conhecimentos tcnicos e sem entrar em contacto com
componentes condutores (designado CRU Customer Replacement Unit), a FTS reserva-se o
direito de eliminar a falha atravs do envio de uma pea sobressalente ou de um componente,
sendo a substituio, montagem ou ligao efectuada pelo prprio cliente, com base nas instrues
disponibilizadas pela FTS. Nestes casos, a FTS tem o direito de exigir a devoluo da pea
defeituosa ou substituda ou do componente substitudo.
Descrio das diversas modalidades de garantia
Garantia sobre peas sobressalentes
Aps consulta com o Service Desk, o cliente levar o seu aparelho avariado para um servio de
assistncia indicado pela FTS (servio de assistncia ou centro de reparaes). Em caso de
garantia, a FTS assume os custos do material e/ou das sobressalentes necessrias para a
eliminao do defeito. Os custos para o tempo de trabalho e do transporte para e do servio de
assistncia (servio de assistncia ou centro de reparaes) sero por conta e risco do cliente.
Garantia Bring-In
Aps consulta com o Service Desk, o cliente levar o seu aparelho avariado para um servio de
assistncia indicado pela FTS (servio de assistncia ou centro de reparaes). Em caso de
garantia, a FTS suportar os custos para o tempo de trabalho e os custos pelo material ou
sobressalentes necessrios.
O transporte para e do servio de assistncia (servio de assistncia ou centro de reparaes)
sero por conta e risco do cliente.
Garantia Return-to-Base (garantia Send-In)
O cliente comunicar a avaria do seu aparelho telefonicamente ao Service Desk. Se o Service Desk
no conseguir eliminar a avaria mediante consulta telefnica, o cliente ser informado qual o servio
de assistncia da FTS para onde deve enviar o aparelho. O cliente ser responsvel pelo envio e
seguro do produto e suportar os respectivos custos. Em caso de garantia, a FTS suportar os
custos para o material ou sobressalente necessrio, para as horas de trabalho e para o reenvio do
produto ao cliente ou para outro local no pas onde se encontra o servio de assistncia autorizado
da FTS.
Garantia Collect-&-Return
O cliente comunicar a avaria do seu aparelho telefonicamente ao Service Desk. Caso no seja
possvel eliminar o erro mediante assistncia telefnica do Service Desk, o aparelho ser recolhido
junto do cliente e transportado para um centro de assistncia para ser reparado. Concluda a
reparao o aparelho ser devolvido ao cliente. Em caso de garantia, a FTS suportar os custos da
recolha, do material ou sobressalente e as horas de trabalho e o transporte do aparelho para as
instalaes do cliente.

Garantia porta-a-porta
O cliente comunica telefonicamente Service Desk que o seu aparelho apresenta defeito. Se no
for possvel solucionar o problema por via telefnica, o produto que apresenta defeito substitudo
gratuitamente, atravs de entrega de um produto de igual valor (Porta-a-porta = troca efectuada
porta de casa).

Garantia com assistncia no local
O cliente comunica por telefone ao servio de assistncia que tem um aparelho com defeito. Se
servio de assistncia no puder eliminar o defeito por telefone, a falha ser eliminada nas
instalaes do cliente por um tcnico de assistncia autorizado pela FTS.
A assistncia no local pressupe que as instalaes do cliente se encontrem num raio de 50 km ou
a uma hora de viagem da sede de um servio de assistncia da FTS ou de um centro de reparaes
da FTS. Em caso de distncias maiores a FTS reserva-se o direito de, aps consulta do cliente,
facturar em separado os custos de deslocao e de tempo de viagem extra ou de reparar o
aparelho, enviado pelo cliente, num centro de assistncia da FTS. Isto aplica-se tambm no caso de
no ser possvel uma reparao local.
O nosso servio de assistncia est disponvel para esclarecer quaisquer perguntas sobre a rea
abrangida pela assistncia. Em caso de garantia, a FTS assume os custos referentes ao tempo de
trabalho e de deslocao num raio de 50 km, tanto para o transporte eventualmente necessrio
como para o material ou a pea sobressalente que possa fazer falta. Se a garantia com assistncia
no local previr um determinado tempo de deslocao ou de reparao, aplica-se
correspondentemente o estipulado em seguida (ver Tempos de prestao de servio).

Procedimento em caso de garantia
Segue-se a explicao de como proceder em caso de garantia.
Se, contra todas as probabilidades, o seu produto FTS tiver um erro, dirija-se primeiro ao Service
Desk da FTS. Os nossos colaboradores ajudaro a diagnosticar defeitos e malfunes. Na maioria
dos casos, o problema poder ser resolvido por telefone.
Os nmeros de telefone do servio de assistncia encontram-se numa lista fornecida com o produto
ou podem ser consultados na Internet em http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Antes de
efectuar qualquer telefonema para o servio de assistncia, o cliente deve ter sempre as seguintes
informaes mo:
Nome, morada, cdigo postal e um nmero de telefone de contacto
Designao do modelo, referncia do artigo e nmero de srie do produto
Data e local em que o produto foi adquirido
Uma breve descrio do problema
Em caso de garantia, tenha sempre pronto os CDs originais entregues, os quais permitem a
recuperao da configurao original pr-instalada pela fbrica.
O Service Desk indicar de como prosseguir.
Aproveitamos a oportunidade para informar que guardaremos os dados que indicar em caso de
garantia, para efeito de garantia de qualidade. Estes dados sero utilizados no mbito do
processamento da garantia para efeito de controlo de performance do nosso pessoal de assistncia
e dos parceiros autorizados. Com isso pretende-se garantir um elevado nvel de qualidade de
assistncia dos nossos parceiros de assistncia dentro do grupo FTS e das empresas-me e
afiliadas. Para este efeito, os dados podero tambm ser disponibilizados a terceiros devidamente
qualificados e autorizados.
Caso no queira que os seus dados pessoais no sejam guardados, utilizados e/ou transmitidos no
mbito das medidas de qualidade para alm do estritamente necessrio para o processamento da
reclamao, basta telefonar ao Service Desk.
Recomenda-se sempre fazer regularmente cpias de segurana quando se trabalha com hardware
e software informtico. Uma cpia dos dados imprescindvel especialmente antes de actividades
de servio, porque no se pode garantir que no haja perda de dados devido interveno tcnica.
Note que a proteco de dados, incluindo o software de aplicaes e do sistema operativo, da
exclusiva responsabilidade do cliente na qualidade de utilizador do aparelho. Est expressamente
excluda a responsabilidade da FTS por perdas de dados e de informaes que possam ocorrer
durante a execuo da garantia.

Garantia limitada sobre componentes/consumveis
Nos seguintes componentes/consumveis a abrangncia da garantia pode divergir do produto
adquirido em conjunto com o componente. Tenha em ateno que para os componentes poder
existir uma garantia em separado de outro fabricante.

Componentes/consumveis Modalidade da
garantia
Durao da garantia
Teclado e rato adquiridos em
separado, no includos na
embalagem do sistema
Garantia sobre o
material
24 meses
Teclado e rato includos na
embalagem do sistema
Garantia sobre o
material
12 meses, podendo existir uma
garantia superior especfica de cada
pas
Componentes adquiridos em
separado, no montados no
sistema, como p. ex.:
discos rgidos, unidades
pticas, placas grficas,
memrias, etc.
Garantia sobre o
material
Mnimo de 6 meses, podendo existir
uma garantia superior especfica de
cada pas
Baterias recarregveis
(acumuladores)
Garantia sobre o
material
12 meses
- Com o decorrer do tempo, os
processos fsicos e qumicos
resultam numa diminuio da
capacidade dos acumuladores. Por
este motivo, a FTS concede sobre
estes produtos uma garantia
limitada de 12 meses.
- As novas Battery Backup Units
(BBU) para SAS/RAID Controller
mantm o contedo do Controller-
Cache durante at 72 horas. No
perodo da garantia limitada de 12
meses garantimos que o contedo
da Cache do RAID Controller
mantido durante 24 horas.
Acessrios como altifalantes,
microfones, auscultadores,
malas, pen USB, etc.
Garantia sobre o
material
24 meses
Perifricos como impressoras,
scanners, cmaras, etc.
Aplicam-se as
condies da garantia
do fabricante de
origem
*)

Especfico do fabricante

UPS da APC (perifrico) Aplicam-se as
condies da garantia
do fabricante de
origem
*)

36 meses, especfico do fabricante

Suportes de dados de
produtos de software
Garantia sobre o
material
6 meses
**)

Storage:
aplica-se a
garantia sobre o
sistema
b) Work Place
Systems:
aplica-se a
garantia sobre o
sistema ou a
garantia indicada
na folha de
dados do produto

*)
As informaes sobre a modalidade, a abrangncia e a durao das garantias originais dos
fabricantes constam da documentao que acompanha o produto ou podem ser consultadas
junto do apoio tcnico da Fujitsu.
**)
Durante um perodo de seis meses aps a compra, a FTS troca suportes de dados, no caso
de estes terem sido fornecidos em conjunto com um produto da FTS e de terem apresentado
uma falha logo aquando do fornecimento. O prprio software no objecto da garantia.

s baterias na placa me aplica-se a garantia do respectivo aparelho.

Excluses da garantia
Esto excludos da garantia:
Erros irrelevantes ou desvios na apresentao do produto que no so essenciais para o valor
e o fim de utilizao previsto do produto
Disponibilizao de actualizaes de dados ou de verses do BIOS, de controladores ou de
software
Reset de funes de segurana, anular palavras-passe etc.
Proteco ou recuperao de dados especficos do cliente ou de software
Re-instalao de software/sistemas operativos que deixaram de funcionar (por ex. devido
eliminao de ficheiros de sistema relevantes, devido a definies erradas do sistema ou em
consequncia de programas auto-replicativos - vrus informticos)
O funcionamento sem interrupes ou sem erros de software integrado, carregado ou
fornecido junto assim como a qualidade, performance, aptido ou adequao deste software
ou da documentao deste para qualquer fim, mesmo que tenha sido fornecido juntamente
com um produto da FTS
Desgaste nos suportes de dados, iluminao dos LCD, tubos catdicos de monitores de
plasma/monitores CRT (calcinaes ou perda de brilho)
Substituio de pilhas
Peas de desgaste e de consumo (por ex. cartuchos de impresso)
Perda de capacidade de acumuladores
Erros de pxeis nos displays de porttil e de monitores LCD dentro da classe de erros II
segundo ISO 9241-307
A garantia exclui tambm o diagnstico e a eliminao de avarias resultantes de:
Utilizao ou manuseamento errado ou para fins diferentes dos previstos pelo cliente ou por
terceiros (por ex. quebra do ecr LCD, danos mecnicos, danos na caixa, cabos ou fichas
defeituosos); imprprias so ainda quaisquer aces que violam as instrues do manual de
instrues.
Fora maior (descarga atmosfrica, inundao, guerra ou semelhante)
Sujidade (rato, unidades de leitura em banda, etc.)
Condies ambientais especiais (sobretenso, campos magnticos ou semelhante) ou
outras ocorrncias no imputveis FTS.
A garantia caduca
se os produtos da FTS forem equipados ou utilizados com peas, componentes ou perifricos
no autorizados pela FTS para a aplicao em causa,
em caso da prestao de servios de assistncia/reparao ou de modificao no produto por
pessoas no autorizadas pela FTS,
salvo o defeito no resulta comprovadamente destas ocorrncias nem consequncia destas.
Limitao da responsabilidade
Outros direitos do titular da garantia, para alm dos expressamente indicados, esto excludos,
desde que no haja obrigao legal ou responsabilidade obrigatria por parte da FTS devido
legislao nacional. Esta disposio aplica-se, sobretudo, a danos sequenciais, lucro perdido, perda
de dados ou de informaes ou danos resultantes da interrupo da laborao.
Direito aplicvel
A garantia rege-se pela legislao do pas, em que o produto foi adquirido pela primeira vez pelo
cliente final ao revendedor e deve ser interpretada em conformidade a mesma. O acordo sobre
contratos relativos venda internacional de produtos no se aplica.

Tempos de prestao de servio
Para os servios FTS TopUp com nveis de servio definidos aplicam-se adicionalmente as
seguintes definies:
Tempo de deslocao
O tempo de deslocao designa o perodo entre a recepo da informao de falha at ao momento
em que o tcnico, em condies normais, costuma chegar s instalaes do cliente, se necessrio,
com a pea sobressalente apurada atravs de diagnstico. A contagem do tempo de deslocao
interrompida fora do perodo de assistncia acordado. O tempo de deslocao no se aplica nos
casos em que a falha possa ser eliminada mediante acesso remoto.
A eliminao de falhas dura at a infra-estrutura informtica estar novamente operacional ou at ser
alcanado um progresso adequado na resoluo do problema. O trabalho pode ser
temporariamente interrompido, caso seja necessrio recorrer a peas ou recursos adicionais, sendo
retomado assim que estes estiverem disponveis.
Tempo de recuperao
O tempo de recuperao designa o perodo entre a recepo da informao de falha at ao
momento em que o tcnico de assistncia, em condies normais, costuma recuperar a prontido
operacional do hardware, onde foi detectada a falha. A contagem do tempo de recuperao
interrompida fora do perodo de assistncia acordado.
O tempo de recuperao no inclui o tempo necessrio para a recuperao de dados e/ou a
instalao de software, do sistema operativo ou das respectivas actualizaes e/ou a recuperao
da configurao especfica do cliente.

Warranty - 1


Fujitsu Technology Solutions ( FTS).
.
, ,
.

.
FTS,
, .
FTS . ,
,
.
.
,
FTS ,
.

(
).

.
.
/
.
FTS,
.
2 - Warranty

,
.
FTS,
Warranty Information
Warranty Information. ,
,

. , .
.

, , ( CEMEA&I),
Fujitsu. ,
Fujitsu.

Fujitsu. Internet .
,
.
,
. (Hardware)
, .

FTS .
FTS
(Software).

FTS
.
.
.
.

FTS

FTS /.
FTS , FTS
.
.
FTS
FTS, .
, ,

(. / ).
FTS
,
.
.
FTS ,

Warranty - 3
(.. CRU, .
),
, ,
FTS. FTS
.
4 - Warranty

E v
Service Desk
FTS (
). FTS
/ .

( ) .

Service Desk
FTS (
). FTS
.

( )
.
Return-to-Base ( Send-In)
Service Desk.
Service
Desk, FTS
.
, .
FTS

, FTS.

Warranty - 5

(Collect-&-Return)

Service Desk.
Service Desk,

. .
FTS ,

.

door to door
Service Desk.
,
(door to door ).

Service Desk.
Service Desk,
FTS .
50 .
FTS
FTS. FTS

FTS .
.
, Sevice Desk
. , FTS

50 .
,
(. ).

6 - Warranty

.
FTS,
FTS Service Desk.
.
.
Service Desk
, http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html.
Service Desk, :
, ,

,

.
CD,
.
Service Desk .
,
.

.

FTS .
.
, /

,
Service Desk.

(Hardware) (Software) .
,
.

. FTS
.

Warranty - 7
/

/
.
.

/

24

12 ,
,

,
:
,
,
,
..
6 ,
,

12
-

.
, FTS

12 .
-
(BBU)
SAS/RAID
cache
72 .
12
,

cache RAID
24 .
,
, ,
, , USB stick
..
24
8 - Warranty
,
, ,
..

*)

APC-USV (
)

*)

36 ,

6
**)

Solid
State Drive (SSD)
a) &
:

b) Work Place
Systems:

*)
,

Fujitsu.
**)
6 , FTS
, FTS
.
.

.

:
,

Updates/Upgrades BIOS, (Software)
, ..
(Software)
/ (Software)
(.. ,
, .. )
,
(Software) , ,
Warranty - 9
(Software) ,
FTS.
, LCD,
/ CRT ( )

(.. )

otebook LCD
II ISO 9241-307
,
:

(.. LCD, ,
),

(, , , ..)
(, .)
(, ..)
, FTS.
,
FTS
, FTS
,

FTS,

.

,
FTS
.
, ,
.

,
,
. .
10 - Warranty

TopUp FTS
:

, (
).
.
.

.
.
.

,
.
.

/ ,
/ .

Warranty Trke - 1
Fujitsu Technology Solutions rnleri
iin garanti
Fujitsu Technology Solution'n ((bundan sonra FTS olarak anlacaktr) kaliteli rnlerinden birini
satn almaya karar verdiiniz iin teekkr ederiz. rnlerimiz, yksek teknik ve kalite taleplerini
karlamak zere gelitirilmitir. Bunun tesinde de bir kalite salamak amacyla, size son kullanc
olarak, satn aldnz rnde malzeme veya retim hatalar olmas durumunda aada belirtilen
koullar dorultusunda hak talebinde bulunabileceiniz bir garanti vermekteyiz.
Bu garanti, ilk kez yeni cihaz satn alanlara FTS tarafndan retici olarak kendi isteiyle verilmektedir.
Garanti, FTS tarafndan ikinci el cihaz olarak piyasaya srlen cihazlar iin geerli deildir. Bunun
yan sra son kullanc olarak bu garanti koullar kapsamnda kstlanmam yasal talep
haklarnz olabilir. Verilen garanti kapsamnda, burada aklanan talep haklarnn dnda baka
veya daha kapsaml haklarn talep edilmesi mmkn deildir. Bundan bamsz olarak, retici
garantisinin dnda FTS sat ortaklarnn veya nc ahslarn kendilerine ait garantileri mevcut
olabilir ve bu garantiler yalnzca bunlardan talep edilebilir.
Garanti koullar
Garanti, rnn tketici mteri tarafndan yetkili satcdan ilk kez satn alnd tarihten itibaren
balar (Orijinal satn alma fii ya da orijinal irsaliyenin zerindeki tarih). Ltfen garanti taleplerinin
yalnizca orijinal satn alma fii veya orijinal irsaliyenin ibraz edilmesi durumunda yerine
getirilebilecegine dikkat ediniz. Bu nedenle satn alma fiinizi yada irsaliyeyi daima garanti belgeleri
ile birlikte muhafaza ediniz.
Satn alma fii/rsaliye zerinde cihazn tanmnn ve cihazn dent numarasnn belirtilmi olmas
zorunludur.
Garanti, hata tespit edildikten sonra derhal FTS veya sat ya da servis ortandan talep edilmelidir.

2 - Trke Warranty
Garanti hizmetlerinin kapsam ve yerine getirilmesi
Garanti, ayrca baka bir dzenleme yaplmad takdirde ilgili garanti sresi iinde ortaya kan tm
malzeme ve iilik hatalarn kapsamaktadr. FTS rnnz iin garanti tr ve sresi ile bu
garantinin blgesel geerliliini, rnle birlikte verilen Warranty Information belgesinde veya
Warranty Information ierisinde yer alan balantda grebilirsiniz. Ancak garanti tr ve sresinde
olabilecek deiiklikleri, yeni rn ilk defa satn aldnzda size son kullanc olarak tanzim edilen
asl fatura veya asl sevk irsaliyesinden renebilirsiniz. Bu nedenle bu belgeleri zenle saklaynz.
Garantinin kapsam ve koullar aada detayl olarak aklanmaktadr. FTS rnnz, Fujitsu
sat blgeleri olan Orta Avrupa, Orta Dou, Afrika ve Hindistan (CAMEA&I) dnda kalan bir yerel
Fujitsu lke organizasyonundan satn aldysanz, bu garanti koullar geerli olmayacaktr. Bu
durumda geerli olabilecek garanti haklar dorudan ilgili yerel Fujitsu lke organizasyonundan talep
edilir. Garantinin tr ve sresi, yalnzca yerel Fujitsu lke organizasyonunun belirleyecei koullara
tabi olacaktr ve bu bilgileri her zaman internet zerinde grebilirsiniz veya bu bilgiler talep edilmesi
halinde ilgili kurulu tarafndan size gnderilecektir.
Kurallara uygun olmayan iletimden dolay meydana gelen arzalar garanti kapsamnn dnda kalr.
Kurallara uygun olmayan iletim, rnn iletme talimat veya rn dokmantasyonu iinde
aklanan koullar altnda iletilmemesi durumunda szkonusudur. Garanti, hardware zelliklerinin
retimi veya orijinal rnn arzadan nceki durumu ile kstldr. Bunun iin ilgili rnn test
koullarn orijinal rn iin olan FTS spesifikasyonlarna uygun ekilde yerine getirmesi yeterlidir.
FTS garantisi mteri bilgilerinin veya yazlmn kurtarlmasn kapsamaz.
Yukarda ad geen ve aada daha ayrntl olarak aklanan garantiler dahilinde garanti hizmeti
FTS'in seimine gre onarm veya deitirme sayesinde gerekleir. Malzeme ve/veya iilik
hatalarndan arzal paralar yeni veya yeni deerinde olan paralarla deitirilir. Gerektiginde tm
rn ayni veya fonksiyonel olarak esdegerde olan rnle degistirilir. Garanti hizmetinin deeri her
halukarda arzal rnn deeri olmak artyla kstldr.
Garanti durumu erevesinde bir rnden karlan arzal paralar ilgili FTS lke organizasyonunun
mlkiyetine geer ve bu paralarn tipine bal olarak FTS ile mutabk kalnacak bir sre iin
soruturma/denetim amacyla mteri tarafndan saklanmas zorunludur. Bu paralar FTS tarafndan
talep edildii zaman geri verilmezse, FTS ilgili yeni yedek parann tutar karlnda fatura keserek
bu tutar talep etme hakkna sahiptir. Bu kural, mteri satn alma ilemi srasnda sabit srcnn
kendisinde kalmasna dair ek bir opsiyon kulland takdirde, sabit srcler iin geerli deildir.
Garanti kapsamnda kullanlan FTS orijinal paralar iin garanti, bunlarn bir FTS rnne taklmas
durumunda onarlan cihazn kalan garanti sresi boyunca geerli olacaktr.
Veri depolama ortamlar iin sisteme ait garanti kapsamna baml olmakszn yalnzca bu garanti
koullar iinde zel olarak aklanan snrl garanti kapsam geerlidir (bkz. Paralara/sarf
malzemelerine dair snrl garanti blm).
Bir garantinin geniletilmesi kapsamnda aksi kararlatrlmad takdirde, garanti hizmetleri FTS
veya yetkili servis ortaklar tarafndan belirlenen yerel alma saatleri dahilinde gerekletirilir.
alma saatleri ulusal veya blgesel uygulamalara gre deiiklik gsterebilir.
Bir modln deitirilmesinin, zel bir teknik bilgisi olmadan ve zerinden elektrik akm geen
paralara dokunmadan, mteri tarafndan yaplabilecei ve arzann giderilebilmesinin mmkn
olabilecei hallerde, FTS size yedek paray veya paray (Mteri Deitirme Birimi) gnderme
hakkn mahfuz tutar ve bu suretle siz de FTS tarafndan size tahsis edilecek uygulama talimat ile
deitirme, monte etme ve balant yapma ilemini kendiniz yapabilirsiniz. Bu tr durumlarda, FTS
arzal ve deitirilen parann veya yenilenen parann geri gnderilmesini talep etme hakkna
sahiptir.

Warranty Trke - 3
Tek tek garanti trlerinin aklanmas
Yedek para garantisi
Service Desk ile kararlatrdktan sonra msteri arzal cihazn FTS'in belirttii yetkili servis
merkezine (servis partneri veya onarm merkezi). Garanti durumunda FTS, arzann giderilmesi iin
gerekli olan malzemelerin ve/veya yedek parann masraflarn karlarl. Burada ortaya kan iilik
bununla birlikte szkonusu rnn yetkili servise (servis partneri veya onarm merkezi) gnderilmesi
ve geri transportu mterinin sorumluluundadr ve cretleri de mteri tarafndan karlanacaktr.

Bring-In- Garantisi

Service Desk ile kararlatrdktan sonra msteri arzal cihazn FTS'in belirttii yetkili servis
merkezine (servis partneri veya onarm merkezi). Garanti durumunda FTS iilik ve gerekli olan
malzeme veya yedek para masraflarn stlenir.
Yetkili servis merkezine (servis partneri veya onarm merkezi) gtrme ve geri getirme masraflarn
ve riskini msteri stlenir.

Return-to-Base-Garantisi (Send-In-Garantie)
Msteri, cihaznn arzal oldugunu telefonla Service Desk'e bildirir. Eer arza Service Deskin
telefonla yardm sayesinde giderilemezse mteriye cihazn hangi FTS Servis Partnerine
gnderebilecei sylenir. Burada rnn gnderilmesi ve sigortalanmas konusunda mteri
sorumludur, masraflar mteri karlayacaktr Garanti durumunda FTS, gerekli malzeme yada yedek
para masraflarn bununla birlikte iilii ve cihazn mteriye veya lke iinde yetkili servis
partnerinin bulunduu baka bir yere geri gnderilmesi iin gereken masraflar karlar.

Collect-&-Return- Garantisi

Msteri, cihaznn arzal oldugunu telefonla Service Desk'e bildirir. Arza eer Service Desk'in
telefonla yardm sayesinde giderilemiyorsa cihaz mteriden alnr ve bir onarm merkezine
gtrlr. Cihazn onarm gerekletikten sonra cihaz tekrar mteriye geri gtrlr. FTS garanti
durumunda, cihazn alnmas, gerekli olan malzeme ya da yedek para ve iilik iin gerekli
masraflar ve cihazn mteriye geri gtrlmesi iin gerekli masraflar stlenir.

4 - Trke Warranty

Kapdan Kapya Garanti
Mteri arzal cihazn telefon yardmyla biliim danmanna bildirir. Telefon yardmyla arzann
giderilmesi mmkn deilse, rn cretsiz olarak ayn deerdeki bir rnn gnderilmesi ile
deitirilir. (Kapdan Kapya = Kapda deiim).

Yerinde servis garantisi
Mteri cihaznn arzal olduunu servis masasna telefonla bildirir. Arzann servis masas
tarafndan telefonla giderilebilmesi mmkn deil ise, arza FTS tarafndan yetkilendirilmi bir servis
teknisyeni tarafndan mterinin bulunduu yerde giderilir.
Mteri bulunduu yer, bir FTS Servis Partnerine veya FTS Onarm Merkezine 50 kmye kadar bir
uzaklkta veya bu merkezden bir saatlik seyir sresi mesafede olmas Yerinde Servis iin
nkouldur. Eer gidilecek mesafeler daha fazla ise, FTS bu durumda, mteri ile mutabakat
salandktan sonra katedilen fazla mesafe ve seyir masraflarna ilikin ayr bir fatura dzenleme
hakkn veya cihaz mteri tarafndan bir merkezi FTS Onarm Merkezine gnderildikten sonra cihaz
bu merkezde onarma hakkn sakl tutar. Eer yerinde onarmn mmkn olmad durumda da son
olarak belirtilen dzenleme geerlidir.
Servis blgeleri ile ilgili sorularnz iin servis masamz hizmetinizdedir. Garanti kapsamndaki
durumlarda, 50 kmye kadar olan i ve seyahat giderlerini ve varsa gerekli nakliye, malzeme ve
yedek para giderlerini FTS stlenir. Yerinde servis garantisi dnda ayrca belirli bir var sresi
veya tekrar alr hale getirme sresi belirlenmise, aada belirtilen kurallar geerli olur (bkz.
Hizmet verme sreleri).

Warranty Trke - 5
Garanti durumunda yaplacaklar
Garanti durumunda nasl hareket etmeniz gerektii aada aklanmtr.
Eer FTS rnnzde beklenmedik bir arza meydana gelirse ltfen ilknce FTS Service Desk'e
bavurun. Oradaki alanlarmz size arzalar ve hatal fonksiyonlar tehis etmenize yardmc
olacaklardr. ou arza durumunda arzay telefonla gidermeleri mmkn olmaktadr.
Servis masas telefon numaralarnn bir listesi rnnzle birlikte verilmektedir veya bu numaralara
internet zerinde http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html adresinden eriebilirsiniz. Servis
masamz aramadan nce ltfen u bilgileri daha nceden hazr bulundurun:
Adnz, adresiniz, posta kodunuz ve size ulaabileceimiz bir telefon numaras
Modeli, para kodu ve rnnzn seri numaras
rn satn aldnz yer ve tarih
Sorunun ksa bir aklamas.
Garanti durumunda ltfen cihazla birlikte teslim edilen orijinal CD'leri daima hazr tutunuz nk
bunlarla fabrika tarafndan kurulmu olan orijinal konfigrasyonun tekrar yaratlmas mmkndr.
Service Desk bundan sonra yaplacak ilemleri sizinle kararlastracaktr.
Garanti durumunda sizin tarafnzdan verilen bilgileri kalite gvencesi amalar iin hafzaladmz
belirtmek istiyoruz. Bu bilgiler, garanti durumu prosedr erevesinde servis personelimizin ve
yetkili servis partnerlerimizin performansn kontrol etmek iin kullanlacaktr. Bu, FTS Grubu iinde
ve bu grubun yan kurulular ve ana kurulular dahilinde bulunan servis partnerlerimizde servis
kalitesinin yksek standartn korumak iindir. Bu amalar dorultusunda bilgiler, kalifiye ve
grevlendirilmi nc kiilere de aktarlabilir.
Eer mnferit durumda sizinle ilgili kiisel verilerin garanti prosedrnn tesinde hafzalanmasn,
kullanlmasn ve/veya anlan kalite kontrol nlemleri erevesinde aktarlmasn istemiyorsanz bunu
istediiniz zaman Service Desk'imiz zerinden bize bildirebilirsiniz.
Bilgisayar donanm ve yazlmnn kullanmnda verilerin dzenli olarak yedeklenmesi tavsiye edilir.
zellikle servis aktivitelerine balanmadan nce verilerin yedeklenmesi mutlaka yaplmaldr, nk
servis almalar sayesinde herhangi bir veri kayb olmayacana dair bir gvence vermek mmkn
deildir. Uygulama ve iletim sistemi yazlm dahil olmak zere tm verilerin tam olarak
yedeklenmesinin sorumluluunun cihazn kullancs olarak sizde olduunu ltfen dikkate alnz.
Garanti hizmetleri yerine getirilirken meydana gelen veri ve bilgi kayplar iin FTS'in sorumlu
tutulamayaca zellikle belirtilir.

6 - Trke Warranty
Paralara/sarf malzemelerine dair snrl garanti
Aadaki paralar/sarf malzemeleri iin garanti kapsam, rn nerede satn alm olduunuza bal
olarak deiiklik gsterebilir. Paralar iin baka bir reticinin ayr olarak vermi olabilecei bir
garanti olabilecei de dikkate alnz.

Paralar / Sarf malzemeleri Garanti tr Garanti sresi
Ayr olarak satn alnm,
sistem ambalajnda
bulunmayan klavye ve fare
Malzeme garantisi 24 Ay
Sistem ambalajnda bulunan
klavye ve fare
Malzeme garantisi 12 Ay, lkeye gre deiiklik
gsterebilecek geniletilmi
garantiler olabilir
Ayr olarak satn alnm,
sisteme monte edilmemi
paralar; rnein:
Sabit srcler, optik
okuyucular, ekran kartlar,
bellek kartlar vb.
Malzeme garantisi En az 6 ay
lkeye gre deiiklik gsterebilecek
geniletilmi garantiler olabilir
Yeniden arj edilebilir piller
(bataryalar)
- Fiziksel ve kimyasal sreler
zamanla pillerin kapasitesinde bir
azalmaya sebep olmaktadr. Bu
nedenle FTS bu rnlere 12 aylk
snrl bir garanti vermektedir.
- SAS/RAID Denetleyicisi iin Yeni
Pil Yedekleme Birimleri (BBU),
Denetleyici nbelleinin ieriklerini
72 saate kadar korumaktadr. 12
Aylk snrl garanti sresi ierisinde,
RAID Denetleyicisi nbelleinin
ierikleri iin 24 Saat garanti
vermekteyiz.
Harici hoparlr, mikrofon,
kulaklk, antalar, USB
ubuu, vb. aksesuarlar.
Yazc, tarayc, kamera, vb.
evresel birimler.
Orijinal reticinin
garantisi geerlidir
*)

reticiye bal

Warranty Trke - 7
APC-UPS (Kilit modl) Orijinal reticinin
garantisi geerlidir
*)

36 ay - reticiye bal

Yazlm rnlerinin veri
depolama ortamlar
**)

Kat Hal Srcs (SSD) a) Sunucu ve
Depolama:
sistem garantisi
geerlidir
b) Yeri Sistemleri:
sistem garantisi
veya rn veri
sayfasnda
bulunan garanti
geerlidir

*)
Orijinal retici garantilerinin tr, kapsam ve sresine dair bilgileri rnle birlikte verilen
belgelerde bulabilirsiniz veya Fujitsu Teknik Destek blmne sorabilirsiniz.
**)
FTS, teslimatta rnle birlikte verilen ve fiziksel bir arzas olan FTS veri disklerini, sat
sonrasnda 6 ay sreyle deitirmektedir. Yazlmn kendisi garanti kapsamnda deildir.

Sistem ierisinde bulunan piller iin ilgili cihazn garantisi geerlidir.

8 - Trke Warranty
Garanti kapsamna girmeyen durumlar
Aadaki durumlar garanti kapsamna girmez:
cihazn deerini ve amacna uygun kullanmn hibir ekilde etkilemeyen nemsiz hatalar veya
cihazn yapsndaki sapmalar
BIOS-, src veya yazlm Update/Upgradelerin sunulmas ve kurulmas
Emniyet fonksiyonlarnn sfrlanmas, ifrelerin vs. silinmesi.
Mteriye zel verilerin veya yazlmn yedeklenmesi veya kurtarlmas
almayan yazlmn/iletim sisteminin yeniden kurulmas (rnein sisteme ait nemli verilerin
silinmesi sayesinde, sistem ayarlarnn yanl yaplmasndan dolay veya kendi kendine
oalan programlar rmein bilgisayar virsleri sayesinde)
Cihaza entegre edili, yklenmi veya cihazla birlikte gnderilen yazlmn kesintisiz veya
hatasz almas bununla birlikte bu yazlmn veya rn dokmantasyonunun bir FTS rn
ile gnderilmi olsa dahi herhangi bir ama iin kalite, performans, piyasaya uygun olup
olmama konusunda yeterlilii.
Veri tayclarnda, LCD arkaalan aydnlatmalarnda, Plasma ekranlarnn/CRT-Monitrlerinin
ekran tplerinde (yanma noktalar veya aydnlk kayb) anma belirtileri
Tketilen pillerin deitirilmesi
Anan paralar ve tketim malzemeleri (rnein yazc kartular)
Aklerde kapasitenin azalmas
otebook ekranlarnda ve LCD ekranlarda ISO 9241-307 ye gre II nolu hata snf dahilinde
piksel hatalar
Garanti ayrca aadaki nedenlerden dolay meydana gelen arzalarn tehisini ve
giderilmesini kapsamaz:
cihazn mteri veya nc ahslar tarafndan kurallara aykr veya yanl kullanmndan
dolay (rnein LCDnin krlmas, mekanik veya kasa hasarlar, arzal kablo veya fi); yanl
kullanm zellikle rnn el kitab iinde belirtilen davranlara uygun olmayan ilemlerdir
mcbir sebepler (yldrm dmesi, sel felaketi, sava v.b)
Kirlenmeler (fare, erit srcler vs.)
olaanst evre etkileri (ar gerilim, manyetik alanlar v.b) veya
FTSin sorumluluu altnda olmayan baka durumlar.
Garanti hakk kaybedilir,
eer FTS rnleri ile birlikte zel olarak bu uygulama iin FTS tarafndan onaylanmam
paralar, komponentler veya evrebirim cihazlar kullanlrsa veya taklrsa,
eer servis almalar/onarm veya cihazda baka deiiklikler FTS tarafndan
yetkilendirilmeyen kiiler tarafndan yapldysa, arzann yukardaki olaylardan kaynaklanmad
ispat edildii takdirde garanti hakk kaybolmaz.
Warranty Trke - 9
Garanti snrlar
Eer ilgili lkede uygulanabilir yasalara gre FTS iin zoraki bir ykmllk veya sorumluluk mevcut
deilse, cihaz sahibi iin bu garanti kosullar iinde zel olarak belirtilen haklardan daha fazla bir
garanti talebi szkonusu deildir. Bu zellikle mtekip hasarlar iin yedek talebi, kaybedilen kazan,
veri veya bilgi kayb veya iletime ara vermeden dolay meydana gelen hasarlar iin geerlidir.
Yrrlkte olan hukuki mevzuat
Garanti, rnn mteri tarafndan yetkili satcdan ilk satn alnd lkenin geerli hukuki
mevzuatna tabidir ve bu mevzuata uygun olarak dzenlenmelidir. Uluslararas mal sat iin olan
kontratlar hakkndaki anlama burada uygulanmaz.
Hizmet verme sreleri
Belirlenmi servis seviyeleri bulunan FTS TopUp Hizmetleri iin aadaki tanmlar geerlidir:
Var sresi
Var sresi, arzann kabulnden bir teknisyenin normal artlarda konulan tehise uygun yedek
para ile birlikte (ayet gerekli ise) mterinin bulunduu yere gelme sresi olarak tanmlanr. Var
sresinin llmesinde kararlatrlan servis sresine ara verilmi saylr. Bu var sresi, bir arzann
uzaktan mdahale ile giderilmesinin mmkn olduu hallerde gerekli deildir.
Arza giderme sreci, BT altyapsnn tekrar kullanlabilir hale gelmesine veya sorun zmnde
yeterli ilerleme salanana kadar devam eder. lave paralar veya kaynaklar gerekmesi durumunda
almaya ara verilebilir, ancak bunlar salanr salanmaz almaya tekrar devam edilecektir.
Kurtarma sresi
Kurtarma sresi, genel olarak bir arzann bildirilmesinden bir servis teknisyeninin arzal olduu
saptanan donanm tekrar alr hale getirmesine kadar geen sredir. Kurtarma sresinin
llmesinde kararlatrlan servis sresine ara verilmi saylr.
Verilerin kurtarlmas ve/veya yazlmlarn, iletim sisteminin veya gerekli gncelletirmelerin
yklenmesi ve/veya zel yaplandrmann geri yklenmesi iin gereken sre, kurtarma sresine dahil
deildir.

10 - Trke Warranty

Warranty - 1
Fujitsu
Technology Solutions
Fujitsu Technology
Solutions ( FTS).
. ,

,
.
FTS
.
, FTS
.
,
.
.

FTS ,
.

( ).
,
.
.
/
.
FTS,
.

2 - Warranty

, ,
.
FTS,
Warranty Information ,
Warranty Information.
,
, .
.
.
, FTS
Fujitsu , ,
(CEMEA&I) - Fujitsu .

Fujitsu .

Fujitsu ,
.
,
. ,
.

, .
,
FTS
. FTS
.

FTS
. /
.

.
.
, ,
FTS
( )
FTS .
FTS , FTS
, .
,
.
FTS, ,
FTS .

, (.
).
FTS
, ,
Warranty - 3
.
.
FTS ,

( CRU Customer Replacement Unit),
, ,
, ,
FTS. FTS
.

4 - Warranty

Service Desk
FTS
( ). FTS
/ ,
. ,
( -
)
.
(Bring-In)
Service Desk
FTS
( ). FTS

.
(
)
.

(
)

Service Desk. ,
Service Desk ,
, FTS Servicepartner
.
. FTS
, ,

, FTS
.

Warranty - 5

Service Desk. ,
Service Desk ,
.
. FTS ,
,
.

Door-to-Door
Service Desk .
,
(Door to Door = ).

.

, ,
FTS.
: ,
FTS ,
FTS, 50 , .
FTS

FTS. ,
.
, ,
. FTS
50 ,
.

,
(. ).

6 - Warranty

, .
FTS, , ,
Service Desk.
.
,
.
.
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html.
:
, , ,
;
, ;
;
.

-,
, -.
Service Desk .
, , ,
, .
, ,
.
,
FTS,
.
, .
, ,
/
,
Service Desk.

.
, ,
. ,
, ,
. FTS
.

Warranty - 7

, .
,
.

/

,

24
,

12 ,

,

, :
,
, ,

. .

6 ,

12
-

.
FTS

12 .
-
(Battery
Backup Unit, BBU)
SAS/RAID

72 .

12 ,

RAID
24 .

8 - Warranty
,
,
, , ,
USB- . .

24

, ,
, . .

*)

APC UPS
(
)

*)

36

6
**)

(SSD) a)

:

b)
:

,

*)
,

Fujitsu.
**)
FTS
, FTS
. .

.

Warranty - 9

:
,

BIOS,

, ..

/ (,
,
, , )
,
, ,
,
-
, FTS.
,
, - / -
( )

(, )

II ISO 9241-307
,
, :

(, ,
,
); ,
,
- ( , , ..)
(, .)
(, ..)
, FTS .
,
FTS ,
, FTS
,
/
, FTS,
, ,
.
10 - Warranty

,
, , ,
, , ,
,
FTS.
, ,
.

,
,
.
.

, FTS TopUp Service ,
:

,
, ,
( ).

. ,
.
, -
,
. ,
, , .

,
, .
.
,
() , ,
() .

Warranty Polski - 1
Gwarancja na produkty firmy
Dzikujemy za wybr wysokiej jakoci produktu firmy Fujitsu Technology Solutions (w dalszej czci
tekstu nazywanej FTS). Gwnym zaoeniem przy projektowaniu naszych produktw jest
spenianie wysokich wymogw technicznych i jakociowych. Aby zapewni nabywcom kocowym
naszych produktw odpowiedni jako, udzielamy gwarancji na te produkty zgodnie z poniszymi
warunkami. Do skorzystania z gwarancji s Pastwo uprawnieni w przypadku wystpienia w
zakupionym produkcie wad materiaowych lub wad wykonania.
Podstaw udzielonej gwarancji jest dobrowolne przyjcie na siebie przez firm FTS jako producenta
zobowizania wobec pierwotnych nabywcw nowych urzdze. Gwarancja nie obejmuje produktw,
ktre zostay wprowadzone do obiegu przez firm FTS jako urzdzenia uywane. Niniejsza
gwarancja nie ogranicza roszcze o charakterze ustawowym, ktre mog by wnoszone
przez Pastwa jako nabywcw kocowych. a podstawie niniejszej gwarancji nie mona
dochodzi jakichkolwiek innych lub szerszych roszcze. Obok niniejszej gwarancji producenta i
niezalenie od niej mog by udzielane rwnie gwarancje wasne dystrybutorw firmy FTS i innych
stron trzecich. W ramach gwarancji tego typu wszelkie roszczenia mog by wysuwane wycznie
wobec podmiotw, ktre j wystawiy.
Warunki gwarancyjne
Gwarancja zaczyna si od dnia pierwszego nabycia produktu przez klienta kocowego od handlarza
(data sprzeday na oryginale faktury wzgldnie data na oryginale dowodu dostawy). We pod
uwag, e roszczenia gwarancyjne mog zosta zoone tylko pod warunkiem zaczenia
oryginalnej faktury lub oryginalnego dokumentu dostawy. Dlatego te przechowuj zawsze dokumenty
zakupu wraz z dokumentacj gwarancyjn.
Faktura/dokument dostawy musi zawiera nazw urzdzenia i numer identyfikacyjny urzdzenia.
Roszczenia gwarancyjne naley zgasza niezwocznie po stwierdzeniu wady do firmy FTS,
dystrybutora lub partnera serwisowego.
2 - Polski Warranty
Zakres i realizacja wiadcze gwarancyjnych
Jeli nie postanowiono inaczej, gwarancja obejmuje wszelkie wady materiaowe i wady wykonania,
ktre wystpiy w danym okresie gwarancyjnym. Dokadny typ i okres gwarancji, ktr objty zosta
nabyty przez Pastwa produkt firmy FTS, a take terytorium jej obowizywania mona sprawdzi w
zaczonych informacjach Warranty Information lub te pod podanym tam adresem internetowym.
Oryginalny rachunek lub dowd dostawy, ktry otrzymali Pastwo jako nabywca kocowy w
momencie zakupu nowego produktu, moe by przyczyn rozbienoci w obrbie typu gwarancji i
okresu jej obowizywania. Dlatego prosimy o staranne przechowywanie tych dokumentw.
Zasig i warunki ramowe gwarancji zostay opisane poniej. iniejsze warunki gwarancji nie znajduj
zastosowania, jeeli produkty firmy FTS zostay nabyte poza obszarem dystrybucji Fujitsu Central
Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I) u innego regionalnego przedstawiciela firmy
Fujitsu. W takim wypadku ewentualne roszczenia gwarancyjne powstaj bezporednio w stosunku
do regionalnego przedstawiciela Fujitsu. Typ gwarancji i okres jej obowizywania okrelane s
wwczas w warunkach gwarancji udzielanej przez odpowiedniego regionalnego przedstawiciela
Fujitsu. Informacje te mona w kadej chwili sprawdzi w Internecie bd otrzyma od danego
przedstawiciela na yczenie.
Gwarancja nie obowizuje w przypadku wad, spowodowanych nienaleyt eksploatacj. aleyt
eksploatacj jest eksploatacja urzdzenia w warunkach opisanych w instrukcji obsugi bd w
dokumentacji produktu. Gwarancja ogranicza si do przywrcenia charakterystyk wydajnoci sprztu
oraz stanu, w ktrym oryginalny produkt znajdowa si przed wystpieniem wady. W tym celu
wystarcza, e odpowiedni produkt spenia wymagania testowe dla oryginalnego produktu wedug
specyfikacji firmy FTS "Spezifikationen" zgodnie z danymi technicznymi dla tego produktu.
Gwarancja firmy FTS nie obejmuje przywrcenia danych klienta lub oprogramowania.
W ramach powyszych i nastpnie poniej dokadniej opisanych gwarancji, w zalenoci od wyboru
dokonanego przez firm FTS, nastpuje naprawa produktu lub jego wymiana. Wymiana
uszkodzonych czci na nowe lub tak dobre jak nowe, nastpuje w przypadku wystpowania wad
materiaowych i/lub bdw produkcyjnych. W razie koniecznoci, nastpuje wymiana produktu na
taki sam lub produkt posiadajcy identyczne charakterystyki funkcjonalne. W kadym przypadku
warto wiadczenia gwarancyjnego ogranicza si do wartoci wadliwego produktu.
Wadliwe czci, usunite z produktu przy wystpieniu zdarzenia gwarancyjnego, staj si
wasnoci odpowiedniego przedstawiciela firmy FTS i musz by przechowywane przez abywc
przez uzgodniony z firm FTS okres, zalenie od rodzaju czci zamiennej, na wypadek ewentualnej
kontroli lub badania. Jeeli dane czci nie bd mogy by wydane na yczenie firmy FTS, FTS ma
prawo obciy abywc kwot odpowiadajc wartoci nowej czci zamiennej. Zapis ten nie
dotyczy dyskw twardych, do ktrych abywca dokupi usug zachowania dysku.
Okres obowizywania gwarancji na oryginalne czci firmy FTS uyte przy wystpieniu zdarzenia
gwarancyjnego w przypadku wbudowania ich w produkt firmy FTS upywa wtedy, gdy przestaje
obowizywa gwarancja na naprawione urzdzenie.
W przypadku nonikw danych, niezalenie od zakresu gwarancji systemowej, obowizuje jedynie
zawarty w niniejszych warunkach gwarancji ograniczony zakres gwarancji (patrz rozdzia
Ograniczona gwarancja na komponenty/materiay eksploatacyjne).
wiadczenia gwarancyjne realizowane s przez firm FTS lub autoryzowanego partnera
serwisowego w lokalnie okrelonych godzinach pracy, o ile gwarancja rozszerzona nie stanowi
inaczej. Godziny pracy mog zmienia si w zalenoci od zwyczajw narodowych lub regionalnych.
Warranty Polski - 3
Jeli wymian moduu moe przeprowadzi sam abywca bez szczeglnej wiedzy technicznej i
kontaktu z elementami przewodzcymi prd (tzw. CRU Custom Replacement Unit), firma FTS
zastrzega sobie prawo do usunicia defektu poprzez dostarczenie Pastwu czci zamiennej lub
komponentu do samodzielnej wymiany lub montau zgodnie z zapewnion przez firm FTS
instrukcj. W takich przypadkach firma FTS ma prawo domaga si odesania wadliwej lub
wymienionej czci bd zastpionego komponentu.
4 - Polski Warranty
Opis poszczeglnych rodzajw gwarancji
Gwarancja na czci zamienne
Po skontaktowaniu si z systemem Service Desk klient musi dostarczy uszkodzone urzdzenie do
fachowego punktu naprawczego wskazanego przez firm FTS (partner serwisowy lub centrum
napraw). W przypadku gwarancyjnym przejmuje firma FTS koszty materiaw i/lub czci
zamiennych zastosowanych w celu usunicia wady. Koszty czasu pracy potrzebnego na napraw
jak i koszty transportu do i od fachowego punktu naprawczego (partner serwisowy lub centrum
napraw) ponosi klient. Klient ponosi rwnie odpowiedzialno z tytuu ryzyka transportu.
Gwarancja serwisu w punkcie naprawczym
Po skontaktowaniu si z systemem Service Desk klient musi dostarczy uszkodzone urzdzenie do
fachowego punktu naprawczego wskazanego przez firm FTS (partner serwisowy lub centrum
napraw). W przypadku gwarancyjnym przejmuje firma FTS koszty potrzebnego czasu pracy i
uytych materiaw lub czci.
Transport do i od fachowego punktu naprawczego (partner serwisowy lub centrum napraw) odbywa
si na koszt i odpowiedzialno klienta.

Gwarancja "Return to Base" (gwarancja "Send In"
- z wysyk do punktu serwisowego)

Klient zgasza uszkodzone urzdzenie telefonicznie w systemie Service Desk. Jeli usterka nie moe
zosta usunita na podstawie porady telefonicznej poprzez Service Desk, klient zostaje
poinformowany, do ktrego z partnerw serwisowych firmy FTS moe on wysa uszkodzone
urzdzenie. Klient przejmuje przy tym odpowiedzialno za wysyk i ubezpieczenie urzdzenia, jak
rwnie wynikajce std koszty. Firma FTS ponosi w przypadku gwarancyjnym koszty materiaw i
czci zamiennych uytych do naprawy, czasu pracy oraz przesyki zwrotnej do klienta lub do innego
miejsca na terytorium kraju, w ktrym znajduje si upowaniony partner serwisowy firmy FTS.

Gwarancja Door-to-Door
Klient zgasza w Infolinii uszkodzenie urzdzenia. Jeeli usunicie usterki z pomoc telefoniczn nie
jest moliwe, uszkodzony produkt zostaje wymieniony poprzez dostarczenie innego,
rwnowartociowego produktu (Door to Door = wymiana w drzwiach domu).

Warranty Polski - 5
Gwarancja Collect & Return
(z odbiorem i zwrotem)

Klient zgasza uszkodzone urzdzenie telefonicznie w systemie Service Desk. Jeli usterka nie moe
zosta usunita na podstawie porady telefonicznej poprzez Service Desk, urzdzenie zostaje
odebrane od klienta i odtransportowane do centrum napraw. Po naprawie urzdzenie zostaje
odtransportowane z powrotem klientowi. W przypadku gwarancyjnym przejmuje firma FTS koszty
odbioru, zastosowanego materiau bd czci oraz dostawy urzdzenia z powrotem.

Gwarancja serwisu na miejscu
abywca zgasza wadliwe urzdzenie telefonicznie do Centrum serwisowego. Jeeli usunicie
awarii poprzez kontakt telefoniczny z Centrum serwisowym nie jest moliwe, autoryzowany przez
firm FTS pracownik serwisu dokona naprawy na miejscu u Nabywcy.
Warunek serwisu na miejscu: siedziba klienta znajduje si w obrbie 50 km lub jednej godziny jazdy
od siedziby partnera firmy FTS w zakresie serwisu lub od Centrum napraw firmy FTS. W przypadku
wikszej odlegoci firma FTS zastrzega sobie prawo po uzgodnieniu z klientem doczy do
rachunku nadwyk kosztw i czasu jazdy lub naprawi wysane przez klienta urzdzenie w centrum
napraw firmy FTS. Ostatnie obowizuje rwnie w przypadku, gdy naprawa na miejscu jest
niemoliwa.
Wszelkie pytania odnonie obszarw objtych serwisem naley kierowa do Centrum serwisowego.
Przy wystpieniu zdarzenia gwarancyjnego firma FTS pokrywa koszty robocizny i podry w
promieniu do 50 km, ewentualnie koszty niezbdnego transportu, a take koszty potrzebnych
materiaw i czci zamiennych. Jeeli gwarancja z napraw na miejscu przewiduje dodatkowo
okrelony czas reakcji lub naprawy, obowizuj wwczas odpowiednie, niej zdefiniowane ustalenia
(patrz Terminy realizacji wiadcze).

6 - Polski Warranty
Postpowanie w razie zdarzenia gwarancyjnego
Poniej objaniamy, co naley przedsiwzi w przypadku roszczenia gwarancyjnego.
Jeeli nabyty produkt firmy FTS wykazuje wbrew oczekiwaniom wady, zwr si najpierw do
systemu Service Desk firmy FTS. Tam nasi pracownicy pomog Ci dokona diagnozy wad i
bdnego funkcjonowania. W wikszoci przypadkw s oni w stanie usun usterk na podstawie
porady telefonicznej.
Lista numerw telefonw Centrum serwisowego zostaa doczona do nabytego produktu. Mona j
te znale na stronie http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Przed rozmow telefoniczn z
Centrum serwisowym naley przygotowa nastpujce informacje:
Pastwa nazwisko, adres, kod pocztowy i numer telefonu, pod ktrym s Pastwo dostpni;
model, kod i numer seryjny produktu;
dat i miejsce zakupu produktu;
krtki opis problemu.
W przypadku gwarancyjnym trzymaj rwnie zawsze w pogotowiu oryginalne CD dostarczone wraz
z urzdzeniem, ktre umoliwia odtworzenie oryginalnej konfiguracji zainstalowanej wstpnie w
zakadach producenta.
Service Desk uzgodni z Tob dalszy sposb postpowania.
Zwracamy uwag na to, e w przypadku gwarancyjnym przechowujemy podane przez Ciebie dane
w celu zapewnienia dobrej jakoci. Te dane s wykorzystywane w ramach prac w przypadku
gwarancyjnym do kontroli jakoci pracy naszego personelu serwisowego i naszych autoryzowanych
partnerw serwisowych. Robimy to, aby zagwarantowa wysoki standard jakoci serwisu naszych
partnerw serwisowych wewntrz grupy FTS oraz jej firm zalenych i macierzystych. W tym celu
dane mog by take przekazywane do kwalifikowanych osb trzecich dostajcych odpowiednie
zlecenia.
Jeli w pewnym przypadku nie yczysz sobie, by Twoje dane personalne byy przechowywane,
wykorzystywane i/lub przekazywane w ramach wyej wymienionych rodkw zapewnienia dobrej
jakoci poza bezporednim udzieleniem usug gwarancyjnych, moesz powiadomi nas o tym w
kadej chwili telefonicznie poprzez nasz system Service Desk.
Polecamy Ci stale zabezpiecza dane podczas pracy ze sprztem i oprogramowaniem
komputerowym. Zabezpieczanie danych jest niezbdne w szczeglnoci przed pracami
serwisowymi, poniewa nie zawsze mona zagwarantowa, e prace serwisowe nie spowoduj
utraty danych. We pod uwag, e odpowiedzialno za cakowite zabezpieczenie danych, wcznie
z aplikacjami i oprogramowaniem systemu operacyjnego, ley na Ciebie jako uytkowniku
urzdzenia. Odpowiedzialno firmy FTS za utrat danych i informacji w ramach udzielania usug
gwarancyjnych jest jednoznacznie wykluczona.

Warranty Polski - 7
Ograniczona gwarancja na komponenty/materiay
eksploatacyjne
Zakres gwarancji na nastpujce komponenty/materiay eksploatacyjne moe rni si od zakresu
gwarancji na produkt, z ktrym zostay zakupione. aley uwzgldni fakt, e komponenty mogy
zosta objte oddzieln gwarancj innego producenta.

Komponenty/Materiay
eksploatacyjne
Typ gwarancji Okres obowizywania gwarancji
Klawiatura i mysz, nabyte
oddzielnie i niedoczone do
opakowania produktu
Gwarancja na
materiay
24 miesice
Klawiatura i mysz doczone
do opakowania produktu
Gwarancja na
materiay
12 miesicy, w zalenoci od kraju
moliwy duszy ni standardowy
okres obowizywania gwarancji
Nabyte pojedynczo,
niewbudowane w system
komponenty, takie jak:
dyski twarde, napdy
optyczne, karty graficzne,
pami itd.
Gwarancja na
materiay
Co najmniej 6 miesicy
w zalenoci od kraju moliwy
duszy ni standardowy okres
obowizywania gwarancji
Baterie adowalne
(akumulatory)
Gwarancja na
materiay
12 miesicy
- Z biegiem czasu procesy fizyczne i
chemiczne prowadz do obnienia
pojemnoci akumulatorw. W
zwizku z tym na ten rodzaj
produktu firma FTS udziela
ograniczonej gwarancji na okres 12
miesicy.
- owe moduy Battery Backup Unit
(BBU) do kontrolerw SAS/RAID
chroni zawarto pamici cache
kontrolerw do 72 godzin.
Gwarantujemy, e przez okres
trwania 12-miesicznej ograniczonej
gwarancji zawarto pamici cache
kontrolerw RAID bdzie chroniona
przez 24 godziny.
Akcesoria, takie jak
zewntrzne goniki,
mikrofony, suchawki,
kieszenie, pami USB itd.
Gwarancja na
materiay
24 miesice
Urzdzenia peryferyjne, takie
jak drukarki, skanery, kamery
itd.
Obowizuj warunki
gwarancji okrelone
przez oryginalnego
producenta
*)

waciwy dla danego producenta

8 - Polski Warranty
APC-UPS (urzdzenie
dodatkowe)
Obowizuj warunki
gwarancji okrelone
przez oryginalnego
producenta
*)

36 miesicy, waciwy dla danego
producenta

oniki danych
oprogramowania
Gwarancja na
materiay
6 miesicy
**)

Storage:
obowizuje
gwarancja
systemowa
b) Work Place
Systems:
obowizuje
gwarancja
systemowa albo
gwarancja
okrelona na
karcie
informacyjnej
produktu

*)
Dane dotyczce typu, zakresu i okresu obowizywania gwarancji udzielonej przez
oryginalnego producenta mona sprawdzi w zaczonej do produktu dokumentacji bd
kontaktujc si z Pomoc techniczn firmy Fujitsu.
**)
Firma FTS dokona wymiany nonikw danych w okresie 6 miesicy od momentu zakupu,
jeeli zostay one dostarczone z produktem firmy FTS i ju w momencie dostawy wykazyway
wad fizyczn. Oprogramowanie samo w sobie nie stanowi przedmiotu gwarancji.

Baterie na pycie gwnej s objte gwarancj na dane urzdzenie.

Wykluczenie gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
nieznaczne wady lub odchylenia od jakoci produktu, ktre s nieistotne w stosunku do
wartoci i uytkowania urzdzenia zgodnie z przeznaczeniem
stawianie do dyspozycji i instalacja zaktualizowanych/unowoczenionych wersji BIOS,
sterownikw lub oprogramowania
Usunicie funkcji zabezpieczajcych, usunicie hase itd.
zabezpieczenie lub odbudowa specyficznych danych lub oprogramowania klienta
powtrna instalacja niefunkcjonujcego oprogramowania/systemw operacyjnych (np. wskutek
usunicia plikw systemowych, nieprawidowego nastawienia systemu lub oddziaywania
programw samopowielajcych si, np. wirusw komputerowych)
ieprzerwane lub bezbdne funkcjonowanie wbudowanego, zapisanego lub dostarczonego
wraz z urzdzeniem oprogramowania, jak rwnie jako, warto rynkowa lub przydatno
tego oprogramowania lub dokumentacji produktu do wykorzystania w jakimkolwiek celu, nawet
jeli zostao ono dostarczone wraz z produktem firmy FTS.
Warranty Polski - 9
zuycie nonikw danych, diod podwietlajcych w monitorach ciekokrystalicznych, lamp
obrazowych w monitorach plazmowych/monitorach CRT (wypalenie lub obnienie jaskrawoci)
wymiana zuytych baterii
czci i materiay zuywalne (np. kasety do drukarek)
obnienie pojemnoci akumulatorw
bdy pikseli w przypadku ekranw notebookw oraz monitorw ciekokrystalicznych w
granicach klasy bdw II wedug ISO 9241-307
Ponadto gwarancja nie obejmuje diagnostyki i usuwania usterek spowodowanych przez:
nienaleyte uytkowanie lub bdne obchodzenie si z urzdzeniem przez klienta lub osoby
trzecie (np. stuczenie diody ciekokrystalicznej, uszkodzenie mechaniczne lub uszkodzenie
obudowy, zastosowanie uszkodzonych kabli lub wtyczek); do nienaleytych nale przede
wszystkim czynnoci nie odpowiadajce przepisom podrcznika dla odpowiedniego produktu
sia wysza (uderzenie byskawicy, powd, wojna itp.)
zanieczyszczenia (mysz, napdy do tam magnetycznych kasetowych itd.)
niezwyke wpywy otoczenia (przepicie, pola magnetyczne itp.) lub
inne okolicznoci, nie zalece od firmy FTS.
Gwarancja wygasa,
jeli produkty firmy FTS zostay wyposaone w czci, komponenty lub urzdzenia peryferyjne,
nie dopuszczone przez firm FTS do konkretnego rodzaju zastosowania, lub byy uywane
wraz z nimi,
jeli prace serwisowe/naprawy lub inne zmiany produktu zostay dokonane nie przez osb
autoryzowanych przez firm FTS,
z wyjtkiem przypadkw, w ktrych moe by udowodnione, e wada nie zostaa spowodowana
przez te okolicznoci lub nie jest ich skutkiem.
Ograniczenie odpowiedzialnoci
Roszczenia ze strony uytkownika, wychodzce poza ramy roszcze jednoznacznie okrelonych w
niniejszych warunkach gwarancyjnych, s wykluczone z wyjtkiem przypadkw, w ktrych przepisy
prawa stosowanego w odpowiednim kraju wymagaj prawnych obowizkw lub odpowiedzialnoci
ze strony firmy FTS. Dotyczy to w szczeglnoci roszcze o odszkodowanie strat porednich,
utraconych zyskw, utraty danych lub informacji lub strat w wyniku przerwy eklsploatacji.
Obowizujce prawo
Gwarancja podlega obowizujcemu prawu kraju pierwszego nabycia produktu przez klienta
kocowego od handlarza i musi by traktowana zgodnie z nim. ie stosuje si ugody o umowach
midzynarodowej sprzeday towarw.

10 - Polski Warranty
Terminy realizacji wiadcze
Dla usug FTS TopUp z okrelonymi poziomami obsugi obowizuj dodatkowo ponisze definicje:
Czas reakcji
Czas reakcji oznacza okres od momentu odbioru zgoszenia awarii do momentu, w ktrym technik
dotrze do abywcy z dobran na podstawie diagnozy czci zamienn (jeeli to konieczne). Poza
uzgodnionym czasem serwisu nie prowadzi si pomiaru czasu reakcji. W sytuacjach, gdy awaria
moe zosta usunita zdalnie, czas reakcji nie jest uwzgldniany.
Usuwanie awarii trwa do momentu, w ktrym infrastruktura IT jest ponownie gotowa do uycia lub
gdy poczyniono odpowiednie postpy w rozwizywaniu problemu. Jeeli konieczne s dodatkowe
czci bd zasoby, praca moe zosta czasowo wstrzymana. Gdy tylko jednak stan si one
dostpne, nastpuje wznowienie pracy.
Czas przywrcenia
Czas przywrcenia oznacza okres od momentu odbioru zgoszenia awarii do momentu, w ktrym
technik zazwyczaj przywraca gotowo do pracy sprztu zidentyfikowanego jako wadliwy. Poza
uzgodnionym czasem serwisu nie prowadzi si pomiaru czasu przywrcenia.
Czas przywrcenia nie obejmuje czasu potrzebnego do przywrcenia danych i/lub instalacji
oprogramowania, systemu operacyjnego czy odpowiednich aktualizacji i/lub przywrcenia
konfiguracji uywanej przez klienta.

Warranty esky - 1
Zruka na vrobky Fujitsu Technology
Solutions
Dkujeme vm, e jste se rozhodli pro jakostn vrobek firmy Fujitsu Technology Solutions (dle jen
FTS). ae vrobky byly vyvinuty tak, aby splovaly vysok technick nroky i nroky kladen na
jakost. Pro zajitn kvality i nad tento rmec Vm jako konenmu zkaznkovi poskytujeme na
nae vrobky zruku podle nsledujcch podmnek, kterou jste oprvnni uplatnit v ppad vad
materilu nebo zpracovn Vmi zakoupenho vrobku.
Poskytovan zruka se zakld na vlastnm dobrovolnm zvazku spolenosti FTS jako vrobce
vi prvnm majitelm novch zazen. Zruka se nevztahuje na zazen, kter firma FTS uvedla do
prodeje jako pouit zbo. Vedle toho mete mt jako konen zkaznk zkonn nroky, kter
nejsou tmito zrunmi podmnkami omezeny. Jin nebo dal nroky ne ty, kter jsou zde
popsny, nemohou bt v rmci zruky uplatovny. Nezvisle na tom mohou vedle tto zruky
vrobce existovat vlastn zruky distribunch partner FTS spolenosti nebo jinch tetch osob,
kter je mon uplatovat vhradn vi nim.
Zrun podmnky
Zruka zan dnem prvnho zakoupen vrobku konenm zkaznkem od prodejce. (Datum
nkupu uveden na originle prodejnho dokladu nebo datum originlnho dodacho listu). Dbejte
prosm, e nroky na zruku se mohou uplatovat jen po pedloen originlu dokladu o nkupu
pop. originlu dodacho listu. Proto uchovvejte doklad o nkupu pop. dodac list vdy spolen se
zrunmi doklady.
a prodejnm dokladu/dodacm listu mus bt vyznaen nzev zazen a jeho identifikan slo.
roky na zruku musej bt uplatnny neprodlen po zjitn chyby u spolenosti FTS nebo u
prodejnho nebo servisnho partnera.
2 - esky Warranty
Rozsah a poskytovn zruk
Pokud nen stanoveno jinak, zahrnuje zruka vechny vady materilu a zpracovn, kter se vyskytly
v zrun dob. Pesn druh zruky a doba jejho trvn pro V vrobek FTS a jejich zemn
omezen najdete v zrunch informacch piloench k vrobku nebo v odkazu uvedenm
v zrunch informacch. Na originlnm dokladu o nkupu nebo originlnm dodacm listu pedanm
pi prvnm zakoupen novho zbo Vm coby konenmu zkaznkovi mohou bt uvedeny zmny
druhu a doby trvn zruky. Tyto dokumenty proto peliv uschovejte.
Rozsah a rmcov podmnky zruky jsou podrobnji popsny dle v tomto dokumentu. Tyto zrun
podmnky nelze pout, pokud jste vrobek FTS zakoupili v jin nrodn organizaci Fujitsu ne
Fujitsu CEMEA&I (Stedn Evropa, Blzk vchod, Afrika a Indie). V takovm ppad muste veker
nroky ze zruky uplatovat pmo u pslun regionln organizace Fujitsu. Druh a dobu trvn
zruky se v takovm ppad d zrunmi podmnkami pslun regionln organizace Fujitsu,
kter si mete kdykoli prohldnout na Internetu nebo na vydn zskat od takov organizace.
Ze zruky jsou vyloueny vady, kter vznikly nesprvnm pouvnm. Sprvnm pouvnm se
rozum pouvn vrobku, kter je popsno v nvodu k obsluze pop. v dokumentaci k vrobku.
Zruka je omezena na vytvoen vkonovch znak hardwaru a stavu, kter originln vrobek ped
vadou ml. Dostaujc je, kdy dan vrobek spluje poadavky test podle specifikac FTS pro
originln vrobek podle datovho listu vrobku. Zruka FTS nezahrnuje obnoven dat zkaznka
nebo softwaru.
Bhem ve uvedench zruk, kter jsou ne podrobnji popsny, se zruka poskytuje podle
uven FTS formou opravy nebo vmny. Vmna pokozench dl se provd u vad materilu
a/nebo zpracovn za nov nebo plnohodnotn sti. Cel vrobek lze ppadn vymnit za stejn
nebo za funkn rovnocenn vrobek. V kadm ppad je hodnota poskytovan zruky omezena
na hodnotu vadnho vrobku.
Vadn dly odstrann z produktu v rmci poskytnut zruky pechzej do vlastnictv pslun
regionln organizace FTS a zkaznk je podle typu nhradnho dlu povinen je po dobu
dohodnutou se spolenost FTS uchovvat kvli ppadn kontrole. Pokud tyto dly nebudete moci na
vydn spolenosti FTS vydat, je spolenost FTS oprvnna vytovat Vm stku odpovdajc
cen novho nhradnho dlu. To neplat pro pevn disky, pro kter si zkaznk zakoupil doplujc
monost ponechn pevnho disku.
Pro originln dly FTS pouvan pi zrunch opravch plat v ppad zabudovn do vrobku FTS
zbvajc zrun doba opravenho zazen.
a pamov mdia se vztahuje nezvisle na rozsahu zruky na cel systm jen omezen rozsah,
kter je v tchto zrunch podmnkch popsn zvl (viz kapitolu Omezen zruka na sousti /
spotebn materil).
Pokud nen rozenm zruky stanoveno jinak, zajiuje spolenost FTS nebo autorizovan servisn
partnei plnn ze zruky v pracovn dob uren pro dan msto. Pracovn doby mohou bt
vzhledem k nrodnm a regionlnm zvyklostem rozdln.
V ppadech, kdy je mon zvadu odstranit vmnou modulu zkaznkem bez zvltnch
technickch znalost a bez kontaktu se soustmi pod naptm (CRU Customer Replacement
Unit), me spolenost FTS zvadu odstranit tak, e vm zale nhradn dl nebo soust a vy
provedete vmnu, mont nebo pipojen sami podle nvodu poskytnutho spolenost FTS.
Spolenost FTS m v takovch ppadech vdy prvo poadovat vrcen vadnho, resp.
vymnnho dlu nebo vymnn sousti.

Warranty esky - 3
Popis jednotlivch druh zruky
Zruka pro nhradn dly
Po konzultaci s Service Desk zkaznk dod sv vadn zazen do nkterho z odbornch servis
(k servisnmu partnerovi nebo do servisnho stediska), kter mu sdlila firma FTS. V ppad zruky
pebr FTS nklady na materil a/nebo nhrad dl potebn k odstrann zvady. klady na
potebnou prci a dovoz do kvalifikovanho servisu a zpt (k servisnm partnerm nebo do centrln
opravny) hrad a riziko za n pebr zkaznk.
Zruka se servisem v servisn dln
Po konzultaci s Service Desk zkaznk dod sv vadn zazen do nkterho z odbornch servis
(k servisnmu partnerovi nebo do servisnho stediska), kter mu sdlila firma FTS. V ppad zruky
pebr FTS vznikl nklady na prci a na potebn materil nebo nhradn dl.
Peprava do odbornho servisu (k servisnmu partnerovi nebo do servisnho stediska) a zpt jde na
nklady a riziko zkaznka.

Zruka Return-to-Base (zruka Send-In)
Zkaznk ohls sv vadn zazen telefonicky u Service Desk. Pokud nen mon prostednictvm
Service Desk odstranit zvadu telefonicky, obdr zkaznk informaci o tom, ktermu servisnmu
partnerovi FTS me zazen zaslat. V tomto ppad zkaznk odpovd za zasln a za pojitn
vrobku, piem hrad nklady s tm spojen. FTS hrad v ppad poskytovn zruky nklady na
potebn materil pop. nhradn dl a na potebnou prci i na zasln zazen zpt zkaznkovi nebo
na jin msto v zemi, na kterm psob autorizovan partner FTS.
Zruka Collect & Return
Zkaznk ohls sv vadn zazen telefonicky u Service Desk. Pokud by nebylo mon telefonick
odstrann zvady prostednictvm Service Desk, bude zazen u zkaznka vyzvednuto a
pevezeno na opravu do sted oprav. Po oprav se zazen opt vrt k zkaznkovi. FTS hrad v
ppad zruky nklady na vyzvednut, na potebn materil nebo nhradn dl a na potebnou prci i
na dopravu zazen zpt k zkaznkovi.

4 - esky Warranty
Zruka Door-to-Door
Zkaznk ohls sv vadn zazen telefonicky u Service Desku. Pokud nelze zvadu odstranit
telefonicky, bude vadn vrobek zdarma vymnn formou dodvky rovnocennho vrobku (door to
door - dodvka a k domovnm dvem).

Zruka se servisem na mst
Zkaznk ohls vadn zazen telefonicky na servisn linku. Pokud nen mon zvadu ve
spoluprci se servisn linkou odstranit telefonicky, odstran servisn technik FTS zvadu u zkaznka.
Pedpokladem pro servis na mst je, e se stanovit zkaznka nachz v okruhu do 50 km nebo
jedn hodiny jzdy od servisnho partnera FTS nebo od servisnho centra FTS. V ppad delch
pjezdovch cest si FTS vyhrazuje, vytovat po dohod se zkaznkem pesahujc nklady na
cestu a na dobu jzdy zvl nebo zazen po zasln zkaznkem opravit v stedn opravn FTS.
Posledn jmenovan plat i pro ppad, e by nebyla mon oprava na mst.
Dotazy k oblasti poskytovn servisu Vm zodpov nae servisn linka. V ppad zrun opravy
pebr spolenost FTS nklady za dobu prce a cesty v okruhu 50 km, za ppadn potebnou
dopravu a na potebn materil nebo nhradn dl. Pokud zruka se servisem na mst pot navc
s uritou reakn dobou nebo dobou zotaven, plat pslun dle definovan ustanoven (viz st
Doby poskytovn slueb).

Warranty esky - 5
Postup pi uplatovn zruky
e bude vysvtleno, co muste udlat v ppad nroku na zruku.
Pokud by se na vaem vrobku FTS navzdory oekvn projevila vada, obrate se prosm nejdve
na FTS Service Desk. Tam nai pracovnci pomohou diagnostikovat zvady a chybn funkce. Jsou v
mnoha ppadech schopni odstranit zvadu ji po telefonu.
Seznam telefonnch sel servisnch linek je piloen k vrobku nebo ho najdete na Internetu na
adrese http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . e budete volat na servisn linku, pipravte si
nsledujc informace:
jmno, adresu, PS a telefonn slo, na kterm budete k zastien,
oznaen modelu, kd vrobku a vrobn slo vrobku,
datum a msto, na kterm jste vrobek zakoupili,
strun popis pot..
Mjte prosm v ppad zruky vdy pipraveny tak originly CD, ktermi se mohou obnovit
originln konfigurace, pedem nastaven u vrobce.
Service Desk se s vmi dohodne na dalm postupu.
Rdi bychom pi tto pleitosti poukzali na to, e Vmi uveden daje v ppad zruky ukldme
za elem zajitn jakosti. Tato data se pouvaj v rmci plnn zruky pro kontrolu vkon naich
pracovnk servisu a naich autorizovanch servisnch partner. To proto, aby byl zajitn vysok
standard jakosti servisu u naich servisnch partner ve skupin FTS Gruppe a jejch dceinch a
mateskch spolenost. K tmto elm se mohou daje zprostedkovvat i kvalifikovanm a
povenm tetm osobm.
Pokud byste si v jednotlivch ppadech nepli, aby byly Vae osobn daje ukldny a nebo v
rmci ve uvedench opaten pro zajitn jakosti pedvny, mete nm to kdykoli sdlit
telefonicky prostednictvm naeho Service Desk.
Pi pouvn potaovho hardwaru a softwaru se vdy doporuuje pravideln zlohovn dat.
Zlohovn dat je bezpodmnen nutn pedevm ped provdnm servisu, protoe nelze v
kadm ppad zajistit, e bhem servisnho zsahu nedojde k dn ztrt dat. Dbejte prosm, e
odpovdnost za pln zajitn dat vetn uivatelskho softwaru a softwaru operanho systmu
nesete vy jako uivatel zazen. Ruen FTS za ztrtu dat a informac v rmci poskytovn zruky je
vslovn vyloueno.

6 - esky Warranty
Omezen zruka na sousti / spotebn materil
U nsledujcch soust a spotebnch materil se me rozsah zruky liit od zruky na vrobek,
se kterm jste soust zakoupili. ezapomnejte, e pro sousti me platit tak samostatn zruka
jinho vrobce.

Sousti / spotebn materil Druh zruky Doba trvn zruky
Samostatn zakoupen
klvesnice a my
(nedodvan v balen
systmu)
Zruka na materil 24 msc
Klvesnice a my dodan
v balen systmu
Zruka na materil 12 msc. V nkterch zemch
me bt poskytovna del zruka
Samostatn zakoupen
sousti, kter nejsou
vestavny do systmu,
napklad:
pevn disky, optick jednotky,
grafick adaptry, pam atd.
Zruka na materil ejmn 6 msc. V nkterch
zemch me bt poskytovna del
zruka
Dobjec baterie (akumultory) Zruka na materil 12 msc
- Fyzick a chemick procesy vedou
v prbhu asu ke zmenen
kapacity akumultor. Proto
spolenost FTS poskytuje na tyto
vrobky omezenou zruku v dlce
12 msc.
- Nov jednotky BBU (Battery
Backup Units) pro adi SAS/RAID
udr obsah mezipamti adie po
dobu 72 hodin. V dob 12msn
omezen zruky zaruujeme, e
obsah mezipamti adie RAID
vydr 24 hodin.
Psluenstv jako jsou extern
reproduktory, mikrofon,
sluchtka, brany, klenky
USB, atd.
Zruka na materil 24 msc
Perifern zazen jako jsou
tiskrny, skenery, kamery atd.
Plat zrun
podmnky originlnho
vrobce
*)

podle vrobce

Warranty esky - 7
APC-USV (pdavn zazen) Plat zrun
podmnky originlnho
vrobce
*)

36 msc (podle vrobce)

Pamov mdia softwaru Zruka na materil 6 msc
**)

Jednotky SSD (Solid State
Drive)
a) servery
a loit:
plat zruka na
systm
b) pracovn stanice:
plat zruka na
systm nebo
zruka uveden
v letku
k vrobku

*)
daje o druhu, rozsahu a dob trvn zruky originlnho vrobce najdete v dokumentaci
k vrobku nebo zjistte v oddlen technick podpory spolenosti Fujitsu.
**)
Po dobu esti msc od zakoupen spolenost FTS datov nosie vymuje, pokud byly
dodny s vrobkem FTS a ji pi dodn vykazovaly fyzickou zvadu. Software nen pedmtem
zruky.

Pro baterie na zkladn desce plat zruka pslunho zazen.

Vylouen ze zruky
Pod zruku nespadaj:
nepodstatn zvady nebo odchylky od vlastnost zazen, kter nemaj vliv na hodnotu a
sprvn pouvn zazen
pprava a instalace BIOSu, update/upgrade ovlada nebo softwaru
Zptn nasazen bezpenostnch funkc, vmaz hesel atd.
Zlohovn nebo obnova specifickch dat nebo softwaru zkaznka
ov instalace nefunknho softwaru/operanch systm (nap. vymaznm soubor
relevantnch pro systm, chybnm nastavenm systmu nebo programy, kter se samy
rozmnouj, nap. potaovmi viry)
neperuovan nebo bezchybn chod integrovanho, nahranho nebo dodanho softwaru a
jakost, vkon, prodejnost nebo vhodnost tohoto softwaru nebo jeho dokumentace k njakmu
elu, i kdy byl dodn spolen s nkterm produktem FTS.
znmky opoteben u datovch mdi, LCD-osvtlen pozad, obrazovek plazmovch
zobrazovacch jednotek /CRT-monitor (vyplen nebo ztrta jasu)
nhrada spotebovanch bateri
opotebiteln sousti a spotebn materil (nap. patrony do tiskrny)
snen kapacita akumultor
pixelov chyba u displej notebooku a LCD-obrazovek ve td chyb II podle ISO 9241-307
8 - esky Warranty
Zruka dle nezahrnuje diagnostiku a odstraovn poruch vyvolanch:
nesprvnm pouvnm a pouvnm k jinm elm nebo zsahy do zazen proveden
zkaznkem nebo tetmi osobami (nap. zlomen LCD, mechanick pokozen nebo pokozen
skn, vadn kabely nebo zstrky); nesprvn jsou pedevm kony, kter neodpovdaj
pokynm uvedenm v pruce k danmu produktu
vy moc (zsah bleskem, povode, vlka apod.)
zneitnm (my, psov mechaniky atd.)
mimodnmi okolnmi vlivy (pept, magnetick pole ap.) nebo
jinmi okolnostmi, za kter FTS neodpovd.
Nrok na zruku zanik,
kdy jsou produkty FTS opateny nebo pouvny s komponenty nebo perifernmi zazenmi,
kter firma FTS pro konkrtn ppad pouit neschvlila,
pokud servisn sluby nebo opravy nebo jin zmny provdn na vrobku neprovdly osoby
autorizovan FTS,
ledae by zvada prokazateln nebyla zpsobena tmito udlostmi nebo jejich nsledky.
Omezen ruen
Dal nroky osoby oprvnn k uplatnn zruky ne ty, kter jsou vslovn uvedeny v tchto
zrunch podmnkch, jsou vyloueny, pokud podle pslunho pouitho prva dan zem pro
FTS neexistuje donucujc zkonn povinnost nebo ruen. To plat pedevm i ohledn nrok na
nhradu nslednch kod, ulho zisku, ztrty dat nebo informac nebo kod v dsledku peruen
provozu.
Platn prvo
Zruka podlh platnmu prvu zem, ve kter produkt konen zkaznk poprv zakoupil od
prodejce, a je teba ji v souhlasu s tmto prvem vykldat. Dohoda o smlouvch pro mezinrodn
prodej zbo se nepouv.

Warranty esky - 9
Doby poskytovn slueb
Pro sluby FTS TopUp s uritmi rovnmi slueb plat nsledujc definice:
Reakn doba
Pojem reakn doba oznauje dobu od pijet hlen zvady do chvle, kdy se technik dostav do
sdla zkaznka s nhradnm dlem podle vsledk diagnostiky (je-li teba). Men reakn doby je
perueno v dob mimo dohodnutou pracovn dobu. Reakn doba se netk situac, kdy je zvadu
mon odstranit na dlku.
een pot trv do chvle, kdy je infrastruktura IT znovu pipravena k pouit nebo kdy je dosaeno
pimenho pokroku pi een pot. Prce me bt pozastavena po dobu ekn na dal dly
nebo prostedky, bude ale zahjena neprodlen pot, co budou k dispozici.
Doba do vrcen do provozu
Pojem doba do vrcen do provozu oznauje dobu od pijet hlen zvady do chvle, kdy servisn
technik obvyklm zpsobem obnov innost hardwaru, kter byl oznaen jako vadn. Men doby do
vrcen do provozu je perueno v dob mimo dohodnutou pracovn dobu.
Doba do vrcen do provozu nezahrnuje dobu nutnou k obnoven dat nebo instalaci softwaru,
operanho systmu nebo odpovdajcch aktualizac nebo k obnoven vlastn konfigurace.

10 - esky Warranty

Warranty Magyar - 1
Fujitsu Technology Solutions termkekre
nyjtott garancia
Ksznjk, hogy a Fujitsu Technology Solutions (a tovbbiakban: FTS) minsgi termkt
vlasztotta. Termkeinket gy fejlesztettk ki, hogy magas mszaki s minsgi kvetelmnyeknek
feleljenek meg. Termkeink minsgt azltal is biztostjuk vsrlink szmra, hogy azokra a
kvetkez felttelek szerinti garancit biztostunk, melynek ignybevtelre n a megvsrolt
termk anyag- vagy gyrtsi hibja esetn jogosult.
Ezzel a garancival az FTS mint gyrt nkntesen ktelezettsget vllal az j kszlkek els
vsrlival szemben. A garancia nem rvnyes az FTS ltal hasznlt kszlkknt forgalmazott
termkekre. A garancin kvl n mint vsrl trvny biztostotta ignyeket is tmaszthat,
amelyeket jelen garancilis felttelek nem korltoznak. A garancia alapjn az itt lertaktl eltr
vagy azokon tlmen ignyek nem rvnyesthetk. Ettl fggetlenl lehetsges, hogy jelen gyrti
garancin kvl az FTS forgalmaz partnerei vagy ms harmadik felek is nyjtanak garancit, amely
azonban kizrlag velk szemben rvnyesthet.
Jtllsi felttelek
A garancia azzal a nappal indul, amelyen a Vev els alkalommal megvsrolta a termket a
kereskedtl (az eredeti vteli bizonylat vsrlsi dtuma ill. az eredeti szlltlevl dtuma). Krjk,
legyen figyelemmel arra, hogy garancilis ignyt az eredeti vsrlsi bizonylat-, illetve az eredeti
szlltlevl ellenben rvnyestheti. Ezrt a garancialevllel egytt rizze meg vsrlsi
bizonylatt, illetve szlltlevelt is.
A vteli bizonylaton/szlltlevlen szerepelnie kell a kszlk elnevezsnek s a kszlk
azonost szmnak.
A garancilis ignyeket a hiba megllaptsa utn haladktalanul rvnyesteni kell az FTS-nl vagy
a forgalmaz partnernl, ill. szervizpartnernl.
2 - Magyar Warranty
A nyjtand szolgltatsok kre
A garancia ha nincs ettl eltr rendelkezs a meghatrozott garancilis idtartamban
valamennyi esetlegesen fellp anyaghibra s gyrtsi hibra vonatkozik. Az n ltal vsrolt FTS
termkre vonatkoz garancia tpust, idtartamt s terleti rvnyessgt a termkhez mellkelt
Warranty Information fzetben, ill. a Warranty Information fzetben tallhat link alatt tallja meg.
A garancia tpust s idtartamt azonban befolysolhatja az nnek mint vsrlnak az j termk
els megvsrlsakor killtott eredeti szmla, ill. eredeti szlltlevl is. Ezrt krjk, hogy ezeket a
dokumentumokat rizze meg!
A kvetkezkben lerjuk a garancia terjedelmt s keretfeltteleit. Jelen garancilis felttelek nem
alkalmazandk, ha az FTS termket nem a Fujitsu Central Europe, Middle East, Africa and India
(CEMEA&I) forgalmazsi terletn vsrolta, hanem valamely ms rgi orszgos Fujitsu
kirendeltsgnl. Utbbi esetben az esetleges garancilis ignyeket kzvetlenl az adott rgi
orszgos Fujitsu kirendeltsgnl lehet rvnyesteni. Ilyen esetben a garancia tpust s idtartamt
kizrlag az adott rgi orszgos Fujitsu kirendeltsgnek garancilis felttelei szablyozzk,
amelyeket megtallhat az interneten, vagy krsre szvesen el is kldenek nnek.
Nem esnek garancia al azok a hibk, amelyek a szablyszernek mondottl eltr zemeltetsbl
erednek. Szablyszer zemeltets alatt rtjk azt, amikor a termket olyan felttelek kztt
zemeltetik, amelyeket az zemeltetsi utastsban ill. a termk dokumentcijban adtunk meg. A
garancia a hardware mkdsi jellemzinek s annak az llapotnak helyrelltsra vonatkozik,
amelyben az eredeti termk a hiba jelentkezse eltt volt. Ennek megtlsnl elegend, ha az
illet termk a FTS ltal a termk adatlapjn az eredeti termkre adott adatok bevizsglsi
kvetelmnyeit teljesti. A FTS ltal nyjtott garancia nem vonatkozik az gyfl adatainak-, vagy a
szoftvernek visszalltsra.
Erre a fenn emltett s az albb kvetkezkben rszletezett garancik keretben a FTS vlasztstl
fggen javts vagy csere tjn kerl sor. Anyag- s/vagy kidolgozsi hiba esetn a hibs
alkatrszeket j vagy jszer alkatrszekkel cserljk ki. Adott esetben az egsz ksztmnynek
ugyanolyan-, vagy mkdsileg azonos rtk msik ksztmny cserlsre kerl sor. A nyjtand
garancia rtke minden esetben a hibs termk rtkre szortkozik.
Garancilis esemny kapcsn a termkbl eltvoltott, hibs rszek a mindenkori felels FTS
orszgos kirendeltsg tulajdonba kerlnek, s ezeket a vsrlnak - a cserealkatrsz tpustl
fggen - bizonyos, az FTS-sel egyeztetend idtartamig meg kell riznie esetleges
vizsglat/ellenrzs cljbl. Ha az FTS krsre a vsrl ezeket a cserealkatrszeket nem tudja
kiadni, akkor az FTS jogosult a vsrltl a szban forg cserealkatrsz jkori rtknek megfelel
sszeget kvetelni. Ez nem rvnyes azokra a merevlemezekre, amelyekkel egytt a vsrl
megvsrolta a merevlemez visszatartsra jogost kiegszt opcit.
Garancilis eset kapcsn egy FTS termkbe beptett FTS eredeti alkatrszre is a megjavtott
kszlkre vonatkoz maradk garancilis idtartam lesz rvnyes.
Az adattrol mdikra a rendszerre rvnyes garancilis terjedelemtl fggetlenl csak a jelen
garancilis felttelekben kln lert korltozott terjedelem rvnyes (lsd a Komponensekre /
anyagokra vonatkoz korltozott garancia fejezetet).
Az FTS vagy meghatalmazott szervizpartnerei a helyileg megllaptott munkaidben vgzik el a
garancianyjtst, hacsak egy kiegszt garancilis megllapods mskpp nem rendelkezik. A
munkaid az egyes orszgokban vagy rgikban eltr lehet.
Az FTS fenntartja magnak a jogot, hogy olyan az esetekben, amikor egy modult a vsrl is ki tud
cserlni gy, hogy ehhez nem szksgesek klnsebb mszaki elismeretek, s elektromosan
vezet alkatrszekhez nem kell nylnia (n. CRU Customer Replacement Unit), a hibt gy is el
lehet hrtani, hogy a vsrlnak kikldjk a szksges ptalkatrszt vagy komponenst ilyenkor
teht a vsrl az FTS ltal adott utastsok alapjn maga vgzi el a csert, beptst vagy
csatlakoztatst. Ilyen esetekben az FTS jogosult a hibs, ill. lecserlt alkatrszek vagy komponensek
visszakldst krni.
Warranty Magyar - 3
Az egyes garanciatpusok lersa
Ptalkatrszek szavatolsa
A Service Desk-el folytatott elzetes egyeztets utn az gyfl a hibs kszlkt beviszi az egyik
FTS ltal megjellt minstett mrkaszervizbe (mrkaszerviz, vagy javtkzpont). Garancia esetn a
FTS magra vllalja a hiba megszntetshez szksges anyag s/vagy ptalkatrsz kltsgt. A
rfordtott munkaid, valamint a szerviz zembe (szerviz partnerhez vagy javt kzpontba) trtn
oda- s visszaszllts kltsgeit s annak kockzatt a Vev viseli.
Beszlltshoz ktd jtlls
A Service Desk-el folytatott elzetes egyeztets utn az gyfl a hibs kszlkt beviszi az egyik
FTS ltal megjellt minstett mrkaszervizbe (mrkaszerviz, vagy javtkzpont). Garancilis
esetben a FTS tvllalja a rfordtott munkaid s az anyag- vagy ptalkatrsz szksglet kltsgeit.
A minstett mrkaszervizhez trtn el- s visszaszllts kltsgei (mrkaszerviz, vagy
javtkzpont) az gyfelet terhelik s annak kockzatt az gyfl viseli.
"Vissza a gyrtnak" garancia (bekldsi garancia)
Az gyfl telefonon bejelenti hibs kszlkt a Service Desk-nl. Ha a Service Desk szolglat
netn nem tudna segteni telefonon t az zemzavar kikszblsben, tjkoztatja a Vevt, hogy a
FTS melyik szerviz partnernek kldheti el a kszlkt. Ilyenkor a Vev felel a termk elkldsrt
s a biztostsrt s ennek kltsgei is t terhelik. Garancia esetn a FTS viseli a szksges anyag
ill. ptalkatrsz s a rfordtott munkaid, valamint a kszlknek a Vevhz vagy az illet orszgon
bell, ahol a FTS szerviz partnere tallhat, valamely ms helyre trtn eljuttatsnak kltsgt.
Collect-&-Return garancia
Az gyfl telefonon bejelenti hibs kszlkt a Service Desk-nl. Ha a Service Desk esetleg nem
tudja elhrtani a hibt telefonon keresztl, rte megy a kszlkrt s javts vgett beszlltja
valamelyik Javt Kzpontba. A javts megtrtnte utn visszaviszi a kszlket a Vevnek. A FTS
maga viseli az elszllts, a szksges anyag ill. ptalkatrsz s a rfordtott munkaid valamint a
kszlk visszaszlltsnak kltsgeit.

4 - Magyar Warranty

Hztl hzig garancia
Az gyfl telefonon bejelenti a meghibsodott kszlket a Service Desk szolgltatsnl.
Amennyiben nem lehetsges a telefonos hibaelhrts, a meghibsodott termket azonos rtk
termk kltsgmentes kiszlltsval kicserlik (hztl hzig = hz ajtajnl trtn kicserls).

Jtlls helyszni szolgltatssal
A vsrl telefonon bejelenti a kszlk hibjt a Service Desk-nek. Ha a Service Desk telefonon
keresztl nem tudja elhrtani a hibt, akkor kikldenek egy FTS ltal meghatalmazott
szerviztechnikust a vsrlhoz, hogy a helysznen hrtsa el a hibt.
A helyszni szervzelsnek elfelttele, hogy a vev lakhelye/telephelye legfeljebb 50 km-re vagy
autval egy rnyi jrsra legyen a FTS szerviz partnernek vagy a FTS javt kzpontjnak
szkhelytl. Hosszabb kiszllsi t esetn a FTS fenntartja magnak a jogot, hogy az utazs s az
utazsi id kltsgt a Vevvel trtnt megbeszls alapjn kln kiszmlzza vagy ha a Vev
kldte be a kszlket, a FTS kzponti Javt Kzpontjban javtsa meg. Ez utbbi rvnyes arra az
esetre is, ha a helysznen trtn javts netn nem lenne lehetsges.
A Service Desk szvesen ll rendelkezsre szervizelsre vonatkoz krdsek esetn. Garancilis
esemny kapcsn az FTS tvllalja a rfordtott munkaidvel kapcsolatos kltsgeket, 50 km-es
krzetben az utazsi kltsgeket, az esetlegesen szksges szllts, anyagok vagy ptalkatrszek
kltsgeit. Amennyiben a helyszni szervizre vonatkoz garancia keretben rendelkeznek a
szervizels megkezdsig eltelt idrl vagy a helyrellts hatridejrl is, akkor erre vonatkozan a
kvetkezkben meghatrozott rvnyesek (l. Garancianyjtsi hatridk).

Warranty Magyar - 5
Eljrs garancilis esemny kapcsn
A kvetkezk tjkoztatjk nt arrl, hogy mit tegyen garancia irnti ignynek rvnyestse
rdekben.
Ha a Fujitsu termke a vrakozs ellenre netn hibt mutatna, elszr forduljon a FTS Service
Desk szolglathoz. Ottani munkatrsaink segteni fognak nnek abban, hogy megllapthassa a
hibkat s hibs mkdseket. Szmos esetben mr telefonon t is el tudjk hrtani az zemzavart.
A Service Desk telefonszmainak jegyzkt mellkeltk a termkhez, ill. megtallhatja az interneten
is: http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Krjk, mieltt felhvn a Service Desk-et, ksztse
el a kvetkez adatokat:
Nv, cm, postai irnytszm s kapcsolattartsi telefonszm;
A termk modellmegnevezse, ttelkdja s sorozatszma;
A termk megvsrlsnak idpontja s helyszne;
A problma rvid lersa;
Krjk, hogy garancilis esetben legyenek nnl mindig kznl azok az eredeti CD lemezek,
amelyekkel a gyrilag elre teleptett eredeti konfigurci helyrellthat.
A Service Desk egyezteti nnel a tovbbi teendket.
Ebbl az alkalombl is szeretnnk utalni r, hogy a garancia esetn n ltal megadott adatokat a
minsgbiztosts cljbl troljuk. Ezeket az adatokat a garancilis eset lebonyoltsnak
keretben szerviz szemlyzetnk s meghatalmazott szerviz partnereinek teljestmnynek
ellenrzsre hasznljuk fel. Ezt azrt tesszk, hogy a FTS vllalatcsoport s leny- valamint
anyavllalatainak keretben mkd szerviz partnereinknl biztostsuk a szerviz magas minsgi
szintjt. Elfordulhat, hogy ebbl a clbl szakkpzett s megfelelen megbzott harmadik flnek is
tadjuk az adatokat.
Ha n egyes esetekben netn nem szeretn, ha a szemlyvel kapcsolatos adatait a garancilis
eset lebonyoltsn tlmenen trolnnk, felhasznlnnk s/vagy az emltett minsgbiztostsi
intzkedsek keretben tovbbadnnk, ezt brmikor kzlheti velnk, ha felhvja a Service Desk
szolglatunkat.
Szmtgpes hardver vagy szoftver hasznlatakor ajnlatos rendszeres adatmentst vgezni.
Nlunk klnsen a szerviz tevkenysgeket megelzen minden krlmnyek kztt tilos az
adatments, mivel nem biztosthat minden esetben, hogy a szerviz bekapcsols miatt ne
vesszenek el adatok. e feledje, hogy a teljes adatments felelssgt, ide rtve az alkalmazi s
opercis rendszer- szoftvert is, kizrlag n, mint a kszlk hasznlja s alkalmazja, viseli. A
FTS kifejezetten kizrja a felelssgt, ha a garancia nyjtsnak keretben adatok s informci
vsz el.

6 - Magyar Warranty
Komponensekre / anyagokra vonatkoz korltozott
garancia
A kvetkez komponensek / anyagok vonatkozsban a garancia terjedelme eltrhet azon termk
garancijnak terjedelmtl, amellyel egytt az adott komponenseket megvsrolta. Vegye
figyelembe, hogy ezekre a komponensekre ms gyrt is nyjthat kln garancit.

Komponensek / anyagok Garanciatpus Garancia idtartama
Kln vsrolt, nem a
rendszerhez tartoz
billentyzet s egr
Anyaggarancia 24 hnap
A rendszerhez tartoz
billentyzet s egr
Anyaggarancia 12 hnap, de orszgtl fggen
hosszabb garancia is lehetsges
Kln vsrolt, a rendszerbe
nem beptett komponensek,
pl.: merevlemezek, optikai
lemezmeghajtk, grafikai
krtyk, memrik stb.
Merevlemezek, optikai
meghajtk, grafikus krtyk,
memrik stb.
Materialgarantie Mindestens 6 Monate
lnderspezifisch abweichend
lngere Garantie mglich
Tlthet elem (akkumultor) Anyaggarancia 12 hnap
- Az id teltvel olyan fizikai s
kmiai folyamatok zajlanak le,
amelyek az akkumultorok
teljestmnynek cskkenshez
vezetnek. Az FTS ezrt ezekre a
termkekre 12 hnap korltozott
garancit ad.
- SAS/RAID vezrlhz hasznlatos
j BBU-k (Battery Backup Units) a
vezrl-gyorsmemria tartalmt akr
72 rig is megtartjk. A 12 hnapos
korltozott garancia idejre
garantljuk, hogy a RAID vezrl
gyorsmemrijnak tartalma 24
rig megmarad.
Tartozkok, pl. kls
hangszr, mikrofon,
fejhallgat, tskk, USB-stick
stb.
Perifrik, pl. nyomtat,
szkenner, kamera stb.
Az eredeti gyrt
garancilis felttelei
rvnyesek r
*)

Gyrttl fggen

Warranty Magyar - 7
APC-USV (kiegszt
kszlk)
Az eredeti gyrt
garancilis felttelei
rvnyesek r
*)

36 hnap, gyrttl fggen

Szoftvertermkek adattrol
mdii
**)

Solid State Drive (SSD) a) Szerver & tr:
a rendszergarancia
rvnyes
b) Work Place
Systems:
a
rendszergarancia,
ill. a termk
adatlapjn
megadott garancia
rvnyes

*)
Az eredeti gyrti garancia fajtjt, terjedelmt s idtartamt a termkhez mellkelt
dokumentciban tallja meg, vagy a Fujitsu mszaki segtsgnyjtsi rszlegnl
rdekldhet ezekkel kapcsolatban.
**)
A vsrlstl szmtott hat hnapig az FTS kicserli az adathordozkat, ha ezek valamely FTS
termkkel egytt kerltek kiszlltsra, s mr szlltskor fizikai srlst mutattak. A garancia
nem vonatkozik magra a szoftverre.

Az adott kszlk garancija rvnyes az alaplap tpegysgeire is.

Jogkizrsok a garancia tern
Nem esnek garancia al a kvetkezk:
a termk jellegben mutatkoz jelentktelen hibk vagy eltrsek, amelyek a kszlk rtkre
s rendeltetsszer hasznlatra nzve lnyegtelenek
BIOS-, eszkzvezrl- vagy szoftver frisstsek/bvtsek rendelkezsre bocstsa s teleptse
Biztonsgi funkcik visszalltsa, jelsz trlse stb.
a Vev sajt adatainak vagy szoftverjeinek elmentse vagy visszalltsa
(pl. a rendszer szempontjbl lnyeges fjlok trlse, hibs rendszerbelltsok vagy nmagt
sokszoroz programok, pl. szmtgpes vrusok) miatt tbb mr nem futtathat
szoftver/opercis rendszerek jrateleptse
a rendszerbe betagolt, merevlemezre felvett vagy a kszlkkel egytt szlltott szoftver
megszaktsmentes vagy hibtlan futsa, valamint az ilyen szoftverek illetve azok
termkdokumentcijnak minsge, teljestmnye, rtkesthetsge vagy brmilyen clra
trtn alkalmassga, mg akkor is, ha azt a FTS valamelyik termkvel egytt szlltotta.
adathordozk, LCD httrvilgtsok, plazma kpcsves/KSCS-es monitorok kpcsvein
jelentkez, elhasznldsra utal jelek (begsek vagy fnyer cskkensek)
elhasznldott telepek ptlsa
fogy alkatrszek s elhasznld anyagok (pl. nyomtat patronok)
cskkent kapacits akkumultorok
8 - Magyar Warranty
pixel hibk noteszgpek ISO 9241-307 szerinti II-es hibaosztlyba es kijelzin s LCD
kpernykn
Tovbb, nem terjed ki a garancia azoknak az zemzavaroknak megllaptsra s
elhrtsra, amelyeket a kvetkezk valamelyike okozott:
a Vev vagy harmadik fl szakszertlenl vagy az elvrhattl eltr mdon hasznlta vagy
kezelte a kszlket (pl. eltrte az LCD-t, mechanikusan megronglta a kszlket, hibt
idzett el a kbeleken vagy csatlakozdugkon); szakszertlen kezelsnek szmt klnsen,
amikor nem a termk kziknyvben elrtak szerint jr el
erhatalom (villmcsaps, rvz, hbor vagy hasonl)
elszennyezds (egr, szalagos hajtmvek stb.)
rendkivli krnyezeti hatsok (tlfeszltsg, mgnesmezk vagy hasonlk) vagy
egyb, a FTS ltal nem vdhet krlmnyek.
A garanciaigny megsznik,
ha a Vev olyan alkatrszekkel, komponensekkel vagy perifria kszlkekkel ltja el vagy
hasznlja a FTS termkeit, amelyeknek hasznlatt a FTS nem engedlyezte a konkrt
alkalmazsnl,
amennyiben a termken a FTS ltal meg nem hatalmazott szemlyek nyjtanak szerviz
szolgltatsokat/vgeznek javtsokat vagy eszkzlnek egyb vltoztatsokat,
kivve, ha a hibt igazolhatan nem ezek az esemnyek idztk el vagy ha a hiba nem azok
kvetkeztben lpett fel.
Felelssg korltozsa
A felsorolt garancilis feltteleken tlmen ignyek kizrtak a garancia irnti jogosultsgbl,
amennyiben a mindenkor alkalmazott helyi jogszolgltats a FTS szmra knyszert erej trvnyi
ktelezettsget, vagy szavatossgot nem r el. Ez elssorban kvetkezmny jelleg krokra,
elmaradt jvedelemre, vagy informci vesztsre, vagy zemkimarads trtsre vonatkozik.
Az rvnyes jog
A garancit annak az orszgnak az rvnyes jogrendje szablyozza, amelyben a felhasznl a
termket els alkalommal megvsrolta; a garancit azzal sszhangban kell rtelmezni. A
nemzetkzi rueladsi szerzdsekre vonatkoz megllapods itt nem kerl alkalmazsra.

Warranty Magyar - 9
Garancianyjtsi hatridk
Meghatrozott szolgltatsi szinthez tartoz FTS TopUp szerviz esetn a kvetkezk rvnyesek:

Szervizels megkezdsig eltelt id

A szervizels megkezdsig eltelt id az az id, amely a hiba bejelentstl addig az idpontig tart,
amikor a technikus szoksos esetben a ptalkatrsszel (ha szksges) megjelenik a vsrlnl
helyszni hibaelhrts cljbl. A szervizels megkezdsig eltelt idbe nem szmtanak bele a
megllaptott szervizelsi idn kvli idszakok. incs szervizels megkezdsig eltelt id, ha a hibt
tvolrl (remote) el lehet hrtani.
A hibaelhrts addig tart, amg az IT-infrastruktra ismt hasznlatra ksz, vagy ameddig a
problma megoldsa tern megfelel elrelps nem trtnik. A munkt tmenetileg szneteltetni
lehet, ha tovbbi alkatrszekre vagy forrsokra van szksg, azonban ismt fel kell venni, amint
ezek rendelkezsre llnak.

Helyrelltsi id

A helyrelltsi id az az id, amely a hiba bejelentstl addig az idpontig telik el, amikor a
szerviztechnikus a hibsknt azonostott hardvert ismt hasznlatra ksz llapotba hozza. A
helyrelltsi idbe nem szmtanak bele a megllaptott szervizelsi idn kvli idszakok.
A helyrelltsi idbe nem szmt bele az az id, amely az adatok helyrelltshoz s/vagy a
szoftver, opercis rendszer teleptshez vagy egyb megfelel frisstsekhez s/vagy az
gyflspecifikus konfigurci visszalltshoz szksges.

10 - Magyar Warranty

Warranty Slovenina - 1
Garancija za izdelke podjetja Fujitsu
Hvala, ker ste se odloili za kakovosten izdelek podjetja Fujitsu Technology Solutions (v
nadaljevanju besedila FTS). Vsi nai izdelki so bili zasnovani tako, da izpolnjujejo visoke tehnine
in kvalitativne zahteve. jihovo kakovost potrjuje tudi garancija, ki jo za nae izdelke dajemo kupcem
v skladu z naslednjimi pogoji in jo je mogoe uveljavljati v primeru napak v materialu ali izdelavi
kupljenega izdelka.
Dana garancija predstavlja prostovoljno obvezo FTS-ja kot proizvajalca do kupcev novih naprav.
Garancija ne velja za naprave, ki jih FTS prodaja kot rabljene. Poleg tega imate lahko kot kupec
zakonske pravice, ki jih ti garancijski pogoji ne omejujejo. V sklopu te garancije ni mogoe
uveljavljati drugih ali dodatnih pravic, ki niso tukaj navedene. Neodvisno od tega lahko poleg te
garancije proizvajalca obstajajo tudi garancije FTS-jevih prodajnih partnerjev ali tretjih oseb, ki jih je
mogoe uveljavljati izkljuno pri njih.
Garancijski pogoji
Garancija zane tei z dnem, ko konni kupec prvi kupi proizvod pri trgovcu (Datum nakupa, ki je
naveden na originalu rauna oziroma datum na originalu dobavnice). Prosimo upotevajte, da je
mono uveljavljati garancijske zahtevke samo s predloitvijo originalnega rauna ali originalnega
izvoda dobavnice. Zmeraj hranite raun oz. dobavnico skupaj z garancijskimi dokumenti.
a raunu / dobavnici morata biti navedena oznaka aparata in identifikacijska tevilka.
Garancijske pravice je treba uveljavljati takoj po ugotovitvi napake pri FTS-ju oziroma njegovem
prodajnem ali servisnem partnerju.
2 - Slovenina Warranty
Obseg in zagotavljanje garancijskih uslug
e ni drugae doloeno, garancija med obdobjem veljavnosti vkljuuje vse morebitne napake v
materialu in izdelavi. Vrsta in trajanje garancije za FTS-jev izdelek ter njena obmona veljavnost so
navedeni v dokumentu Warranty Information, ki je priloen izdelku, oz. na spletnem naslovu,
navedenem v dokumentu Warranty Information. Originalni raun oz. originalna dobavnica, ki jo kot
kupec prejmete ob nakupu novega izdelka, pa lahko doloa drugano vrsto in trajanje garancije.
Zato te dokumente skrbno shranite.
Obseg in okvirni pogoji garancije so podrobneje opisani v nadaljevanju. Ti garancijski pogoji ne
veljajo za FTS-jeve izdelke, ki jih niste kupili na Fujitsuvem prodajnem obmoju Srednje Evrope,
Blinjega vzhoda, Afrike ali Indije, temve pri drugem Fujitsuvem regionalnem predstavnitvu zunaj
tega obmoja. V taknem primeru morate morebitne garancijske pravice uveljavljati neposredno pri
pristojnem Fujitsuvem regionalnem predstavnitvu. Vrsta in trajanje garancije sta pri tem odvisna
izkljuno od garancijskih pogojev posameznega Fujitsuvega regionalnega predstavnitva, ki si jih
lahko kadarkoli ogledate na spletu ali jih prejmete na zahtevo od zadevnega predstavnitva.
Garancija ne velja za napake, ki so posledica nepravilne uporabe proizvoda. Pod delovanjem v
skladu s predpisi se podrazumeva uporaba proizvoda pod pogoji, kot so opisani v Navodilih za
uporabo oziroma v dokumentaciji proizvoda. Garancija je omejena na izdelavo strojne opreme in na
stanje, v kaknem je bil originalni proizvod pred okvaro. Za to zadoa, da dotini proizvod izpolnjuje
zahteve testiranja v skladu s specifikacijami firme FTS za originalni proizvod na osnovi lista s podatki
o proizvodu. Garancija firme FTS ne obsega ponovne nastavitve podatkov ali software-a uporabnika.
V okviru zgoraj in v nadaljevanju podrobneje opisanih garancij se bo FTS po svoji izbiri odloil za
popravilo ali zamenjavo izdelka. Pri napakah na materialu in/ali pri obdelavi se zamenjava defektnih
delov izvri z novimi deli ali z deli, ki so kot novi. Po potrebi se zamenja celi proizvod z enakim ali
funkcionalno enakovrednim proizvodom. V vsakem primeru je vrednost garancijskih uslug omejena
na vrednost proizvoda, ki ima napako.
Okvarjeni deli, odstranjeni iz izdelka zaradi uveljavljanja garancije, preidejo v last odgovornega FTS-
jevega predstavnitva in jih mora kupec glede na vrsto nadomestnih delov hraniti za morebitni
pregled tako dolgo, kot je dogovorjeno s FTS-jem. e FTS teh delov ne prejme, ko zanje zaprosi,
ima kupcu pravico zaraunati znesek v vrednosti novega nadomestnega dela. To ne velja za trde
diske, za katere je kupec plaal, da jih obdri.
Za originalne FTS-jeve dele, ki so bili vgrajeni v FTS-jev izdelek zaradi uveljavljanja garancije, velja
garancijski as, ki je ostal do preteka garancije za popravljeno napravo.
eodvisno od obsega garancije za sistem velja za pomnilnike medije omejen obseg garancije, ki je
posebej opisan v teh garancijskih pogojih (glejte poglavje Omejena garancija za sestavne
dele/potroni material).
FTS ali njegov pooblaeni servisni partner zagotavlja garancijske storitve po lokalno doloenem
delovnem asu, e ni drugae doloeno z raziritvijo garancije. Delovni as je odvisen od
nacionalnih ali regionalnih obiajev.
FTS si pridruje pravico, da v primeru, ko lahko kupec sam opravi zamenjavo modula, ker za to niso
potrebna posebna tehnina znanja in pri tem ne pride v stik s sestavnimi deli pod napetostjo (t. i.
CRU Customer Replacement Unit), napako odpravi tako, da kupcu polje nadomestni ali sestavni
del, ki ga ta nato uporabi pri zamenjavi, vgradnji ali prikljuitvi po navodilih FTS-ja. FTS ima v teh
primerih pravico, da od kupca zahteva, da mu vrne okvarjen oz. zamenjan del ali nadomeen
sestavni del.
Opis posameznih vrst garancij
Garancija za nadomestne dele
Po kontaktiranju preko Service Desk dostavi kupec svoj pokvarjeni aparat sporoeni pristojni servisni
slubi FTS (partner za servisiranje ali center za popravila). V primeru garancijskega zahtevka
prevzame FTS stroke materiala in/ali nadomestnega dela pri odpravi napake. Stroki delovnega
asa ter transporta proizvoda do in nazaj od pristojne servisne slube (partner za izvajanje
servisiranja ali center za izvajanje popravil) gredo v breme in tveganje kupca.

"Bring-In" garancija
Po kontaktiranju preko Service Desk dostavi kupec svoj pokvarjeni aparat sporoeni pristojni servisni
slubi FTS (partner za servisiranje ali center za popravila). V garancijskem primeru prevzame FTS
stroke za porabljeni delovni as za popravilo in stroke potrebnega materiala ali nadometsnega
dela.
Stroki transporta aparata do pristojne servisne slube in nazaj ( partner za servisiranje ali center za
popravila) gredo v breme in riziko kupca.

Garancija Return-to-Base (Garancija Send-In)
Kupec sporoi o svojem pokvarjenem aparatu telefonsko pri Service Desk. e odprava napake po
telefonu preko Service Desk ne bi bila mona, bo kupec obveen o tem, kateremu partnerju za
izvajanje servisnih uslug za proizvode firme FTS lahko polje pokvarjeni aparat. Pri tem nosi kupec
stroke odpreme in zavarovanja proizvoda. FTS nosi v primeru garancijskega zahtevka stroke
potrebnega materiala oz. nadomestnega dela ter stroke za porabljeni delovni as kot tudi stroke za
transport aparata nazaj do kupca ali v drugi kraj znotraj drave, v kateri se nahaja pooblaeni
partner za izvajanje servisnih uslug za proizvode firme FTS.

Garancija Door to Door
Kupec po telefonu obvesti slubo za stranke o okvarjeni napravi. e napake ni mogoe odpraviti
telefonsko, se okvarjeni izdelek brezplano zamenja z dobavo enakovrednega izdelka (door to
door ali dostava na dom).


Garancija Collect-&-Return
Kupec sporoi o svojem pokvarjenem aparatu telefonsko pri Service Desk. e po telefonu ne bi bilo
mono preko Service Desk odpraviti motnje, prevzamemo napravo pri kupcu in jo poljemo na
popravilo v center za popravila. Po izvrenem popravilu dostavimo napravo nazaj kupcu. FTS nosi v
garancijskem primeru stroke transporta, potrebnega materiala oz. nadometsnega dela in
porabljenega asa za popravilo kot tudi stroke transporta naprave nazaj do kupca.

Garancija s servisom na kraju samem
Kupec telefonsko prijavi okvaro naprave servisni slubi. e je servisna sluba ne more odpraviti po
telefonu, jo na mestu uporabe odpravi pooblaen FTS-jev serviser.
Predpogoj za izvajanje servisnih uslug na kraju samem je, da se kraj bivanja kupca nahaja znotraj 50
km ali ene ure vonje od sedea servisne slube ali centra za popravila proizvodov firme FTS. V
primeru daljih transportnih poti si pridruje FTS pravico, da glede strokov transporta in potovanja v
dogovoru s kupcem izstavi loeni raun ali pa, da kupec polje napravo na popravilo v centralni
popravilni center FTS. To zadnje velja tudi v primeru, e popravilo na kraju samem ne bi bilo mono
izvriti.
Za vpraanja glede servisiranja vam je na voljo naa servisna sluba. FTS v primeru uveljavljanja
garancije prevzema stroke dela in potne stroke do 50 km ter stroke morebitnega prevoza in
stroke za material ali nadomestne dele. e garancija s servisom na mestu uporabe predvideva tudi
doloen odzivni as ali as ponovnega zagona, veljajo ustrezne dolobe, navedene v nadaljevanju
(glejte Odzivni asi).

Postopek v garancijskem primeru
V nadaljevanju so navedena pojasnila, kaj morate storiti v primeru garancijskega zahtevka.
e bi proti priakovanju Va proizvod FTS imel napako, Vas prosimo, e se najprej obrnete na FTS
Service Desk. Tam Vam bodo nai sodelavci pomagali postaviti diagnozo okvar in funkcijskih
motenj. V mnogih primerih lahko tudi sami odpravite motnjo kar po telefonu.
Seznam telefonskih tevilk servisne slube je priloen napravi ali pa ga najdete na spletnem naslovu
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Preden pokliete servisno slubo, si vedno najprej
pripravite naslednje informacije:
svoje ime, naslov, potno tevilko in telefonsko tevilko, na kateri ste dosegljivi;
oznako modela, kodo izdelka in serijsko tevilko izdelka;
datum in kraj nakupa izdelka;
kratek opis teave.
V primeru garancijskega zahtevka zmeraj imejte pripravljeni pri nakupa z aparatom izdobavljeni
originalni CD, s katerim je mono ponovno postaviti tovarniko predhodno instalirano originalno
konfiguracijo.
Service Desk Vam bo doloil nadalnji postopek.
Ob tej prilonosti bi Vam eleli sporoiti, da v garancijskem primeru zaradi zagotavljanja kakovosti
shranimo podatke, ki nam jih sporoite. Le-te podatke potrebujemo v okviru izvajanja garancije za
delovno kontrolo naega servisnega osebja in naega pooblaenega servisnega partnerja. To
delamo zato, da zagotovimo viji standard kakovosti servisiranja pri naih servisnih partnerjih znotraj
skupine podjetij FTS Gruppe in njenih herinskih in matinih drub. V takne namene se lahko izvri
posredovanje podatkov pristojnim in odgovarjajoe pooblaenim tretjim osebam.
e v posameznem primeru ne bi eleli, da se Vai v zvezi z neposrednim izvajanjem garancije
posredovani osebni podatki shranili, uporabljali in/ali posredovali v okviru navedenih ukrepov za
zagotavljanje kakovosti, nam lahko to ob vsakem asu sporoite po telefonu ali preko naega
Service Desk.
Zmeraj se priporoa zavarovanje podatkov pri uporabljanju raunalnike strojne in programske
opreme. Zavarovanje podatkov je neobhodno predvsem za izvajanje servisnih storitev, ker ni mono
v vsakem primeru zagotoviti, da se pri servisiranju ne bi izgubilo ni podatkov. Prosimo, e
upotevate, je odgovornost za popolno zavarovanje podatkov vkljuno programska oprema
uporabnikega in operacijskega sistema izkljuno Vaa kot uporabnika in koristnika naprave.
Jamstvo proizvajalca FTS je za eventuelno izgubo podatkov in informacij v okviru izvajanja garancije
izrecno izkljueno.

Omejena garancija za sestavne dele/potroni material
Obseg garancije za naslednje sestavne dele/potroni material se lahko razlikuje od obsega garancije
za izdelek, skupaj s katerim ste sestavni del kupili. Upotevajte, da lahko za sestavne dele obstaja
tudi loena garancija drugega proizvajalca.

Sestavni deli/potroni
material
Vrsta garancije Trajanje garancije
Posebej kupljeni tipkovnica in
mika, ki nista bili v embalai
sistema
garancija za material 24 mesecev
Tipkovnica in mika, ki sta bili
v embalai sistema
garancija za material 12 mesecev, glede na dravo je
garancija lahko tudi dalja
Posebej kupljeni sestavni deli,
ki niso bili vgrajeni v sistem:
trdi diski, optini pogoni,
grafine kartice, pomnilniki itn.
garancija za material najmanj 6 mesecev, glede na dravo
je garancija lahko tudi dalja
Polnilne baterije (akumulatorji) garancija za material 12 mesecev
- Fizikalni in kemijski procesi
sasoma vodijo do zmanjanja
zmogljivosti akumulatorjev. Zato
FTS daje na te izdelke omejeno
garancijo 12 mesecev.
- Novi BBU-ji (Battery Backup Unit)
za krmilnik SAS/RAID ohranjajo
vsebino predpomnilnika krmilnika do
72 ur. V asu omejene garancije
12 mesecev jamimo, da bo vsebina
predpomnilnika krmilnika RAID
ohranjena za 24 ur.
Dodatna oprema, kot so
zunanji zvoniki, mikrofon,
slualke, torbice, USB-kljui
itn.
Zunanje naprave, kot so
tiskalnik, optini bralnik,
kamere itn.
veljajo garancijski
pogoji originalnega
proizvajalca
*)

odvisno od proizvajalca

APC-USV (dodatna naprava) veljajo garancijski
pogoji originalnega
proizvajalca
*)

36 mesecev, odvisno od proizvajalca

Pomnilniki mediji programske
opreme
**)

SSD (Solid State Drive) a) strenik in
shramba:
velja garancija za
sistem
b) pisarniki sistemi:
velja garancija za
sistem oz.
garancija,
navedena na
podatkovnem
listu izdelka

*)
Podatki o vrsti, obsegu in trajanju garancije originalnega proizvajalca so navedeni v
dokumentaciji, priloeni izdelku, ali pa se zanje obrnite na tehnino podporo podjetja Fujitsu.
**)
FTS bo v estih mesecih po nakupu zamenjal pomnilnike medije, e so bili ti priloeni FTS-
jevemu izdelku in so e ob dobavi kazali znake fizine okvare. Programska oprema ni predmet
garancije.

Za baterije na sistemski ploi velja garancija za posamezni izdelek.

Primeri, ki jih garancija ne zajema
V obseg garancije ne spada:
nebistvene napake ali odstopanja lastnosti proizvoda, ki za vrednost in obiajno uporabo
aparata niso pomembne.
Priprava in instalacija BIOS-, pogonskih ali programskih Updates/Upgrades
Resetiranje varnostno-zaitnih funkcij, brisanje gesel, itd.
Zavarovanje in obnovitev podatkov ali programske opreme, ki so specifini za kupca
ovo instaliranje za uporabo ve nezmonih programskih/pogonskih sistemov (n. pr. z
brisanjem sistemskih datotek, pomanjkljive sistemske nastavitve ali samorazmnoevalni
programi, n. pr. raunalniki virusi)
Neprekinjeno ali brezhibno uporabljanje integrirne, igrane ali soizdobavljene programske
opreme ter kakovost, kapaciteta, trna primernost ali primernost te programske opreme ali
njene dokumentacije za proizvod za kakrenkoli namen, tudi e je bila izdobavljena skupaj s
proizvodom FTS.
Obrabljenost podatkovnih nosilcev, LCD osvetlitve v ozadju, ekranskih cevi plazemskih
ekranov/CRT-monitorjev (zaganja ali izguba svetlosti)
Zamenjava rabljenih baterij
Obrabni deli in potroni material (n. pr. tiskalnike kartue)
poslabana kapaciteta akumulatorjev
Napake na displeju notesnika in ekranih LCD znotraj razreda okvar II po ISO 9241-307
Garancija nadalje ne zajema diagnoze in odprave motenj, do katerih je prilo zaradi:
nepravilne ali neprimerne uporabe ali rokovanja z aparatom s strani kupca ali tretjih oseb (n. pr.
lom LCD, mehanske okvare ali okvare na ohiju, pokodovani kabli ali vtikai); nepravilno
rokovanje je predvsem tisto rokovanje, ki ni v skladu z navodili v prironiku za uporabo
proizvoda
vija sila (udar strele, poplave, vojna, ipd.)
Umazanija (mika, pogonski mehanizmi, itd.)
izjemni vplivi okolja (prevelika napetost, magnetna polja, ipd.) ali
druge okoliine, za katere FTS ne nosi odgovornosti.
Garancijski zahtevek preneha,
e se proizvodi firme FTS uporabljajo skupaj ali so opremljeni z deli, komponentami ali
perifernimi napravami, za katere FTS ni odobrila konkretne uporabe,
e so servisiranje/popravila ali druge spremembe na proizvodu izvajale osebe, ki nimajo v ta
namen pooblastila proizvajalca FTS,
razen, e do okvara dokazljivo ni prilo zaradi teh dogodkov ali kot posledica taknih dogodkov.
Omejitev jamstva
Izkljueni so vsi drugi zahtevki upravienca do garancije, razen tisti zahtevki, ki so izrecno navedeni
v teh garancijskih pogojih. Izjema je lahko samo zakonodaja posamezne drave, ki bi lahko drugae
zavezovala FTS za druge obveznosti ali jamstva. To velja predvsem tudi glede zahtevkov za
nadometilo zaradi posledic okvare, izgubljenega dohodka, izgube podatkov ali kode zaradi
prekinitve dela.
Veljavno pravo
Za garancijo velja skladno s tem zakonodaja drave, v kateri je konni kupec prvi kupil pri trgovcu
proizvod. Sporazum o pogodbah za mednarodno prodajo blaga se ne upoteva.

Storitveni asi
Za FTS-jeve vrhunske storitve z doloenimi servisnimi stopnjami veljajo tudi naslednje opredelitve:
Odzivni as
Odzivni as je as od sporoitve okvare do trenutka, ko tehnik praviloma prispe na lokacijo kupca z
nadomestnim delom (e je potreben), ki je bil doloen z diagnozo. Merjenje odzivnega asa se
prekine zunaj dogovorjenega servisnega asa. Odzivni as ne velja v primerih, ko je okvaro mogoe
odpraviti na daljavo.
Odpravljanje okvare traja, dokler IT-infrastruktura ni znova pripravljena na zagon oz. dokler ni bil
doseen primeren napredek pri odpravljanju teave. Dela se lahko zaasno prekinejo, e so potrebni
dodatni deli ali viri, in se znova nadaljujejo, takoj ko so ti na voljo.
as za odpravo okvare
as za odpravo okvare je as od sporoitve okvare do trenutka, ko tehnik odpravi okvaro na strojni
opremi, na kateri je bila okvara ugotovljena. Merjenje asa za odpravo okvare se prekine zunaj
dogovorjenega servisnega asa.
V as za odpravo okvare ni vtet as, potreben za obnovitev podatkov in/ali namestitev programske
opreme, operacijskega sistema ali ustreznih posodobitev in/ali obnovitev strankinih nastavitev.


Zruka na vrobky Fujitsu Technology
Solutions
akujeme Vm, e ste sa rozhodli pre akostn vrobok firmy Fujitsu Technology Solutions (FTS).
ae vrobky boli vyvinut tak, aby spali vysok technick a kvalitatvne nroky. Aby bolo mon
zabezpei kvalitu, poskytujeme Vm ako koncovmu spotrebiteovi na nae vrobky zruku poda
nasledujcich podmienok, vzahujcu sa na materilov alebo vrobn chyby Vami nadobudnutho
vrobku.
Poskytnut zruka sa zaklad na dobrovonom zvzku vrobcu FTS voi prvmu nadobdateovi
novho zariadenia. Zruka sa nevzahuje na zariadenia FTS, ktor boli uveden na trh ako u
predtm pouvan. Popritom Vm ako koncovmu spotrebiteovi zo zkona vyplvaj nroky,
ktor tieto zrun podmienky nijako neobmedzuj. In nroky alebo nroky vieho rozsahu,
ktor nie s popsan, sa nedaj v zruke uplatni. ezvisle od zruky vrobcu mu existova
vlastn zruky distribtorov FST alebo tretch strn, ktor je mon uplatni vlune voi nim.
Zrun podmienky
Zruka zana plyn odo da prvho nadobudnutia vrobku koncovm spotrebiteom od predajcu
(dtum predaja na originli dokladu o predaji, prp. dtum na originli dodacieho listu). Prosme Vs,
aby ste zobrali do vahy, e nroky na zruku je mon uplatni len pri predloen originlu dokladu
o kpe, prp. originlu dodacieho listu. Z tohto dvodu uchovvajte vdy doklad o kpe, prp. dodac
list spolu s dokladmi o zruke.
Na doklade o kpe/dodacom liste mus by vyznaen oznaenie zariadenia a identifikan slo
zariadenia.
Nroky na zruku sa musia uplatni bezodkladne po zisten poruchy u firmy FTS alebo u distribtora
alebo v partnerskom servise.
Rozsah a uplatnenie zrunch sluieb
Pokia nie je in ustanoven, vzahuje sa zruka na vetky poas zrunej doby sa vyskytujce
materilov a vrobn chyby. Presn druh zruky a doba jej trvania pre V vrobok FTS a ich
zemn obmedzenie njdete v zrunch informcich priloench k vrobku alebo v odkaze
uvedenom v zrunch informcich. a originlnom doklade o nkupe alebo originlnom dodacom
liste, ktor ste dostali pri prvom zakpen novho tovaru Vami ako konenm zkaznkom, mu by
uveden zmeny druhu a doby trvania zruky. Tieto dokumenty preto starostlivo uschovajte.
Rozsah a rmcov podmienky zruky s opsan alej v tomto dokumente. Tieto zrun
podmienky nemono poui, pokia ste vrobok FTS zakpili v inej regionlnej organizcii Fujitsu ako
Fujitsu CEMEA&I (Stredn Eurpa, Blzky vchod, Afrika a India). V takom prpade muste vetky
nroky zo zruky uplatova priamo u prslunej regionlnej organizcie Fujitsu. Typ a trvanie zruky
sa v takomto prpade riadia zrunmi podmienkami prslunej regionlnej organizcie Fujitsu, ktor
si mete kedykovek prezrie na Internete alebo vyiada od takejto organizcie.
Zo zruky s vylen chyby, ktor vznikli pri inej, ako predpsanej prevdzke. Pod predpsanou
prevdzkou sa rozumie prevdzka vrobku za podmienok, ktor s popsan v nvode na obsluhu,
prp. v dokumentcii vrobku. Zruka sa obmedzuje na vrobn vkonov charakteristiky hardvru a
stav, ktor mal originlny vrobok pred chybou. Pre to je postaujce, aby prslun vrobok spal
testovacie poiadavky poda pecifikcie FTS pre originlny vrobok poda dajovho ttku
vrobku. Zruka FTS neobsahuje rekontrukciu dajov zkaznka alebo softvru.
V rmci vyie uvedench a v nasledujcom texte bliie popsanch zrunch podmienok
vykonva sa oprava alebo vmena na zklade rozhodnutia FTS. Vmena chybnch ast za nov
alebo za asti v cene novch sa uskutouje pri materilovch a/alebo vrobnch chybch. V danom
prpade sa vymen cel vrobok za rovnak nov alebo za funkne rovnako hodnotn vrobok. V
kadom prpade obmedzuje sa cena zrunch sluieb na cenu chybnho vrobku.
Odstrnen chybn asti v rmci zrunho servisu s majetkom prslunej regionlnej organizcie
FTS a musia by po dobu dohodnut so spolonosou FTS uschovan u zkaznka pre ely
kontroly (poda typu nhradnho dielu). Ak tieto diely na poiadanie firmy FTS nemete vyda, je
firma FTS oprvnen vytova Vm sumu zodpovedajcu cene novho nhradnho dielu. To
neplat pre pevn disky, pre ktor si zkaznk prikpil monos ponechania pevnho disku.
a originlne diely FTS, ktor sa pouvaj v zrunom servise, plat v prpade ich zabudovania do
vrobku FTS len dka zruky, ktor zostva opravovanmu zariadeniu.
Pre pamov mdi plat nezvisle od rozsahu zruky systmu len obmedzen rozsah zruky,
ktor je v tchto zrunch podmienkach popsan samostatne (pozri kapitolu Obmedzen zruka
na diely / spotrebn materil).
Ak nie je rozrenm zruky ustanoven inak, s sluby spojen so zrunm servisom vykonvan
firmou FTS alebo autorizovanm servisnm partnerom v jeho pracovnom ase. Pracovn as sa
me meni poda nrodnch a regionlnych zvykov.
Spolonos FTS m v kadom prpade monos odstrni chybu tak, e vm zale nhradn diel
alebo komponent a vy sami prevediete vmenu, mont alebo pripojenie na zklade nvodu, ktor
vm d k dispozcii spolonos FTS. Predpokladom k tomu je, e je mon poruchu odstrni
vmenou modulu zkaznkom bez zvltnych technickch znalost a bez kontaktu so sasami pod
naptm (CRU - Customer Replacement Unit). Firma FTS me kedykovek vyadova sptn
zaslanie chybnho prp. vymenenho dielu alebo nahradenho komponentu.
Popis jednotlivch typov zruky
Zruka na nhradn diely
Po konzultcii s Service Deskom donesie zkaznk svoj chybn prstroj do niektorho
kvalifikovanho servisnho strediska FTS (servisn partner alebo opravrensk centrum). V
zrunom servise preber FTS nklady za potrebn materil a/alebo nhradn diely, ktor s
potrebn na opravu. klady na potrebn pracovn as ako aj za dovoz a odvoz do kvalifikovanho
servisnho strediska (servisn partner alebo opravrensk centrum) id na nklady a riziko
zkaznka.
Zruka s dovozom

Po konzultcii s Service Deskom donesie zkaznk svoj chybn prstroj do niektorho
kvalifikovanho servisnho strediska FTS (servisn partner alebo opravrensk centrum). V
zrunom servise preber FTS nklady na potrebn pracovn as, materil a/alebo nhradn diely.
Dovoz a odvoz do kvalifikovanho servisnho strediska (servisn partner alebo opravrensk
centrum) id na nklady a riziko zkaznka.

Zruka Return-to-Base (Zruka s odoslanm)
Zkaznk oznmi telefonicky chybu na prstroji na Service Desk. V prpade, e nie je mon po
telefne z hepl desku odstrni poruchu, je zkaznk informovan o tom, ku ktormu servismmu
partnerovi FTS m prstroj zasla. Popritom je zkaznk zodpovedn za zaslanie a poistenie vrobku
na svoje nklady. FTS v zrunom servise nesie nklady za potrebn materil, prp. nhradn diely
a prslun pracovn as ako aj za odoslanie prstroja sp zkaznkovi alebo na in miesto v rmci
krajiny, v ktorej sa nachdza autorizovan servisn partner.
Zruka s odvozom a dovozom
Zkaznk oznmi telefonicky chybu na prstroji na Service Desk. V prpade, e nie je Service
Deskom mon poruchu odstrni po telefne, prstroj bude vyzdvyhnut u zkaznka a dopraven
do servisnho strediska na opravu. Po vykonan opravy bude prstroj op vrten zkaznkovi. FTS
nesie v zrunom servise nklady za vyzdvhnutie, potrebn materil, prp. nhradn diely
a prslun as ako aj za dopravu prstroja sp k zkaznkovi.


Zruka Door-to-Door
Zkaznk nahlsi svoje chybn zariadenie telefonicky na Service Desk-u. Ak poruchu nie je mon
odstrni telefonicky, chybn produkt sa bezplatne vymen prostrednctvom dodania takho istho
vrobku (Door to Door = Vmena vo dverch).
Zruka so servisom na mieste
Zkaznk ohlsi poruchu zariadenia telefonicky na linku Help Desk. Ak nie je mon poruchu
v spoluprci so servisnou linkou vyriei po telefne, odstrni poruchu servisn partner FTS na
mieste u zkaznka.
Predpokladom pre servis na mieste je, aby sa miesto urenia zkaznka nachdzalo 50 km alebo 1
hodinu jazdy autom od sdla servisnho partnera FTS alebo opravrenskho strediska FTS. V
prpade vej prjazdovej vzdialenosti vyhradzuje si FTS okrem toho po konzultcii so zkaznkom
samostatne vyfakturova prslun jazdu a dopravn nklady alebo ho opravi po zaslan prstroja
zkaznkom do centrlneho opravrenskho strediska FTS. Posledn plat aj pre prpad, e by
oprava nebola mon priamo na mieste.
Pre otzky v svislosti so servisnmi oblasami je Vm k dispozcii naa linka Help Desk.
V zrunom servise preber firma FTS nklady na potrebn pracovn as a as svisiaci s dopravou
v okruhu 50 km, v danom prpade na potrebn transport a materil alebo nhradn diely. Ke zruka
so servisom na mieste okrem toho vyaduje predpoklada ist reakn as, platia prslun alej
definovan ustanovenia (pozri as Doby poskytovania sluieb).
Obmedzen zruka na pamov mdia
a pamov mdia plat obmedzen zruka. Poas iestich mesiacov po kpe vymen Fujitsu
Siemns Computers pamov nosie, v prpade, e boli dodan spolu s vrobkom FTS a u pri
dodvke vykazovali fyzick poruenie. Softvr samotn nie je predmetom zruky.

Postup pri uplatnen zruky
alom texte je vysvetlen, o muste robi pri uplatnen si nroku na zruku.
V prpade, e V vrobok FTS vykazuje nejak chybu, obrte sa prosm najprv na FTS. ai
pracovnci Vm pomu diagnostikova chyby a chybn funkcie. V mnohch prpadoch ste schopn
u po telefne odstrni poruchu.
Zoznam telefnnych sel linky Help Desk je priloen pri produkte alebo je k dispozcii na adrese
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Prosme Vs, aby ste pred zavolanm na linku Help Desk
mali pripraven nasledujce informcie:
Vae meno, adresu, potov smerovacie slo a telefnne slo, na ktorom ste zastihnuten
oznaenie modelu, kd druhu a sriov slo vrobku
dtum a miesto, na ktorom ste vrobok zakpili
krtky popis problmu.
Prosme Vs, aby ste vdy pri uplatnen zruky mali v pohotovsti pri kpe dodan originlne CDs,
s ktormi je mon obnovi pvodn konfigurciu intalovan vo vrobe.
Service Desk s Vami odshlas al postup.
Pri tejto prleitosti by sme Vs radi upozornili na to, e uveden daje pri uplatnen zruky bud
uloen za elom zabezpeenia kvality. Tieto daje bud pouit v rmci rieenia uplatnenej
zruky na kontrolu sluieb nho servisnho personlu a naich autorizovanch servisnch
partnerov. Toto a uskutouje za elom zabezpeenia vysokho tandardu kvality servisu u naich
servisnch partneroch v rmci skupiny Fuitsu Technology Solutions a ich dcrskych a materskch
spolonost. a tieto ely me djs ku sprostredkovaniu dajov na kvalifikovan a prslune
poveren tretie strany.
V prpade, e by ste si v ojedinelom prpade nepriali, aby Vae osobn daje priamo poas rieenia
zruky uloili, pouili a/alebo v rmci spomnanch opatren so zabezpeenm kvality
sprostredkovali, mete to kedykovek telefonicky oznmi nmu Service Desku.
Pravidel zlohovanie dajov sa neustle odpora pri pouvan potaovho hardvru alebo
softvru. Zlohovanie dajov je obzvl pri servisnch zsahoch bezpodmienene poadovan,
pretoe nie v kadom prpade sa d zabezpei, e pri servisnom zsahu nedjde ku strate dajov.
Prosme, aby ste zobrali na vedomie, e zodpovednos za pln zlohovanie dajov vrtane
pouvateskho softvru a softvru operanho systmu je vlune na Vs pouvateov prstroja.
FTS vslovne vyluuje zodpovednos za prpadn stratu dajov a informcii v rmci vykonvania
zrunho servisu.

Obmedzen zruka na sasti / spotrebn materil
U nasledujcich sast a spotrebnho materilu sa me rozsah zruky li od zruky na vrobok,
s ktorm ste sas zakpili. ezabdajte, e pre sasti me plati aj samostatn zruka inho
vrobcu.

Sasti / spotrebn materil Typ zruky as trvania zruky
Klvesnica a my dodan
samostatne (nedodvan so
systmom)
Zruka na materil 24 mesiacov
Klvesnica a my dodan so
systmom
Zruka na materil 12 mesiacov. V niektorch krajinch
me by poskytovan dlhia zruka
Samostatne dodan sasti,
ktor nie s zabudovan do
systmu, naprklad:
pevn disky, optick jednotky,
grafick adaptry, pam...
Zruka na materil Najmenej 6 mesiacov. V niektorch
krajinch me by poskytovan
dlhia zruka
Akumultory Zruka na materil 12 mesiacov
- Fyzick a chemick procesy
postupne zmenuj kapacitu
akumultorov. Preto spolonos FTS
poskytuje na tieto vrobky
obmedzen zruku v dke
12 mesiacov.
- Nov jednotky Battery Backup
Units pre kontrolr SAS / RAID
udria obsah medzipamte
kontrolru po dobu 72 hodn. V ase
12mesanej obmedzenej zruky
zaruujeme, e obsah medzipamte
kontrolru RAID vydr 24 hodn.
Prsluenstvo ako s extern
reproduktory, mikrofn,
slchadl, taky, pamti
USB...
Zruka na materil 24 mesiacov
Perifrne zariadenia -
tlaiarne, skenery, kamery...
Platia zrun
podmienky
originlneho vrobcu
*)

Poda vrobcu

APC-USV (prdavn
zariadenia)
Platia zrun
podmienky
originlneho vrobcu
*)

36 mesiacov (poda vrobcu)

Pamov mdi softvru Zruka na materil 6 mesiacov
**)

Jednotky SSD (Solid State
Drive)
a) servery
a ukladanie dt:
plat zruka na
systm
b) pracovn stanice:
plat zruka na
systm alebo
zruka uveden
pri vrobku

*)
daje o type, rozsahu a ase trvania zruky originlneho vrobcu zistte v dokumentcii
k vrobku alebo u technickej podpory firmy Fujitsu.
**)
Po dobu iestich mesiacov od zakpenia firma FTS dtov nosie vymiea, ak boli dodan
s vrobkom FTS a u pri dodan vykazovali fyzick poruchy. Softvr nie je predmetom zruky.

Pre batrie na zkladnej doske plat zruka prslunho zariadenia.

Neakceptovanie zruky
Zruka sa nevzahuje na:
epodstatn chyby alebo odchlky pri nadobudnut vrobku, ktor neovplyvuj hodnotu
a elov pouitie prstroja
zavedenie a intalciu update/upgrade BIOSu, operanho systmu alebo softvru
obnovenie bezpenostnch funkci, vymazanie hesiel at.
zabezpeenie alebo obnovenie pecifickch dajov zkaznka alebo jeho softvru
ov intalciu softvru/operanho systmu, ktor u nie s prevdzkyschopn (napr.
prostrednctvom vymazania pre systm relevantnch databz, nesprvneho nastavenia
systmu alebo samorozmnoujcich sa programov, napr. potaovch vrusov)
epretrit a bezchybn chod integrovanho, nahranho alebo dodanho softvru ako aj na
kvalitu, vkon, kompatibilitu s trhom alebo vhodnos tohto softvru alebo jeho dokumentcie na
akkovek el, obzvl ke nebol dodan spolu s vrobkom FTS.
opotrebovanie dtovch nosiov, LCD osvetlenie pozadia, elektrnky plazmovch
obrazoviek/CRT monitori (vyplenie alebo stratu jasu)
nhradu spotrebovanch batri
opotrebovan asti a spotrebn materily (napr. nplne do tlaiarn)
zniujcu sa kapacitu akumultorov
bodov chyby na displejoch notebookov a LCD obrazoviek v rmci triedy chyby II poda
ISO 9241-307
Zruka alej neobsahuje diagnzu a odstrnenie porch, ktor boli vyvolan:
neodbornm alebo cudzm pouvanm alebo drbou prstroja zkaznkom alebo tretmi
stranami (napr. zlomenie LCD, mechanick pokodenia alebo pokodenia telesa, pokazen
kble alebo zsuvky): za neodborn zaobchdzanie sa obzvl povauje tak, ktor
nezodpoved normm poda prruky vrobku
zven nsilie (der bleskom, zplava, vojna a.i.)
zneistenie (my, pskov mechaniky at.)
mimoriadne vplyvy prostredia (preptie, magnetick polia, at.) alebo
in, u FTS vyskytujce sa okolnosti.
Nrok na zruku zanik,
ke vrobky FTS s osaden alebo pouvan so siastkami, komponentami alebo
perifrnymi zariadeniami, ktorch konkrtne pouitie nebolo odshlasen FTS,
ke servisn sluby/opravovne alebo in vykonali zmeny na vrobku osobami, ktor nie s
autorizovan FTS,
vtedy, ke chyba preukzatene nastala za tchto okolnost alebo je ich nsledkom.
Obmedzenie zruky
alie nroky na zruku s vylen okrem tch, ktor s vslovne popsan v zrunch
podmienkach, pokia na zklade uplatnenia prv prslunej krajiny nevznik nutn prvny zvzok
alebo ruenie zo strany FTS. Toto plat predovetkm vzhadom pri nrokoch na nhradu nslednej
kody, ulom zisku, strate dajov a informci alebo kodch nsledkom preruenia prevdzky.
Platn prvne predpisy
Zruka podlieha platnm prvnym predpisom krajiny, v ktorch prv nadobudnutie vrobku
prechdza z predajcu na koncovho zkaznka a mus by v zhode s nimi vysvetovan. Zmluvn
dohody o medzinrodnom obchode tovarov v tomto prpade neplatia.
Doby poskytovania sluieb
Pre sluby FTS TopUp s uritmi rovami sluieb platia nasledujce defincie:
Reakn as
Reakn as je doba od prijatia hlsenia poruchy do okamihu, kedy sa technik dostav do sdla
zkaznka s nhradnm dielom poda vsledkov diagnostiky (ak je potrebn). Meranie reaknho
asu je preruen v ase mimo dohodnut pracovn dobu. Reakn as sa netka situci, kedy je
poruchu mon odstrni na diaku.
Rieenie problmov trv do chvle, kedy je infratruktra IT znovu pripraven na pouitie alebo kedy
je dosiahnut primeranho pokroku pri rieen problmov. Prca me by pozastaven po dobu
akania na alie diely alebo prostriedky, bude ale zahjen okamite po tom, o bud k dispozcii.
as do zotavenia
as do zotavenia je doba od prijatia hlsenia poruchy do okamihu, kedy servisn technik obvyklm
spsobom obnov innos chybnho hardwaru. Meranie asu do zotavenia je preruen v ase
mimo dohodnut pracovn dobu.
as do zotavenia nezaha as, ktor je potrebn pre obnovu dt alebo intalciu softvru,
operanho systmu alebo aktualizci alebo obnovenie vlastnej konfigurcie.


Warranty Eesti keel - 1
Fujitsu Technology Solutions toodete
garantii
Me tname Teid, et otsustasite he Fujitsu Technology Solutions (jrgnevalt nimetatud kui FTS)
kvaliteetse toote kasuks. Meie tooted on vlja ttatud arvestades krgeid tehnilisi ja
kvaliteedialaseid nudeid. Lisaks sellele ka tiendava kvaliteedi tagamiseks anname me Teile kui
tarbijale garantii vastavalt jrgnevatele tingimustele, mida on teil teie poolt ostetud toode materjali-
vi tootmisvigade esinemisel igus kasutada.
Antav garantii kujutab endast FTS kui tootja poolt antavat vabatahtlikku kohustust uute seadmete
esmaostja suhtes. Garantii ei kehti seadmete osas, mida FTS andis kibesse kasutatud
seadmetena. Lisaks sellele on teil kui lpptarbijal seadusega tagatud igused, mida nende
garantiitingimustega ei piirata. Muid vi siinkirjeldatud nudeigustest erinevaid nudeid ei ole
vimalik garantii alusel esitada. Sellest sltumatult vivad lisaks sellele tootjagarantiile kehtida FTS
mgiesindajate vi kolmandate isikute omapoolsed garantiid, mille alusel on vimalik nuet esitada
ainult nende suhtes.
Tootjagarantii tingimused
Tootjagarantii algab toote lppkliendi poolt mgiesindaja kest esmasoetamise pevast (originaal-
ostutendi ostukuupev vi originaalsaatelehe kuupev). Palun arvestage sellega, et
tootjagarantiipretensioone saab esitada ksnes originaal-ostutendi vi originaalsaatelehe
esitamisel. Seetttu hoidke oma ostutend vi saateleht alati koos tootjagarantiitenditega alles.
Ostutendil/saatelehel peavad olema kirjas seadme nimetus ja seadme identifitseerimisnumber.
Garantiinuded tuleb peale vea kindlakstegemist viivitamatult FTS-le vi mgiesindajale vi
teeninduspartnerile esitada.
2 - Eesti keel Warranty
Tootjagarantii teenuste ulatus ja osutamine
Garantii hlmab, juhul kui seda ei ole teisiti reguleeritud, kik vastava garantiiaja jooksul tekkivad
materjali- ja tootmisvead. Teie FTS toote garantii tpset liiki ja kestust ning samuti selle territoriaalset
kehtivust saate te vaadata tootega kaasasoleval infolehel Warranty Information vi infolehel
Warranty Information toodud lingi abil. Samas vivad krvalekaldumised garantii liigist ja -kestusest
tuleneda uue kauba esmasel mgil teile kui lpptarbijale vljastatud originaalarvest vi tarne
originaaldokumentidest. Sellest tulenevalt silitage neid dokumente hoolikalt.
Garantii ulatust ja raamtingimusi on jrgnevalt lhemalt kirjeldatud. Neid garantiitingimusi ei saa
rakendada juhul, kui kui te omandasite FTS tooted vljaspool Fujitsu turustuspiirkonda Kesk-
Euroopas, Lhis-Idas, Aafrikas ja Indias (CEMEA&I) mnel teisel maal asuva Fujitsu regionaalse
esinduse kaudu. Sellisel juhul kehtivad igasugused garantiinuded vahetult Fujitsu pdeva
regionaalse esinduse suhtes. Garantii liik ja -kestus sltuvad siis eranditult Fujitsu vastava pdeva
regionaalse esinduse garantiitingimustest, mida te saate igal ajal internetis vaadata vi mis
edastatakse teile teiepoolse pringu teostamisel regionaalse esinduse poolt.
Tootjagarantii alla ei kuulu defektid, mis tulenevad muusugusest, kui nuetele vastavast
kasutamisest. Nuetele vastava kasutamise all mistetakse toote kasutamist vastavalt
kasutusjuhendis vi toote dokumentatsioonis kirjeldatud tingimustele. Tootjagarantii piirdub riistvara
judlusomaduste ja seisukorra taastamisega, mis originaaltootel enne defekti olid. Selleks piisab, kui
antud toode vastab katsenuetele vastavalt FTSi originaaltoote spetsifikatsioonidele vastavalt toote
andmetabelile. FTSi tootjagarantii ei hlma kliendiandmete vi tarkvara taastamist.
lalnimetatud ja jrgnevalt lhemalt kirjeldatavate tootjagarantiide piires toimub see FTSi valikul kas
remondi vi vljavahetamise kaudu. Defektsete osade vljavahetamiseks kasutatakse materjali-
ja/vi ttlemisvigade puhul uusi vi uutega samavrseid osi. Vajaduse korral vahetatakse kogu
toode samasuguse vi talitluselt samavrse toote vastu vlja. Igal juhul piirdub tootjagarantii
teenuse vrtus vigase toote vrtusega.
Garantiijuhtumi korral tootest eemaldatud defektsete osade omandiigus lheb antud juhul le FTS-i
vastavale regionaalsele esindusele ning need tuleb kliendi poolt - sltuvalt varuosade tbist - FTS-i
poolt kindlaksmratud ajavahemiku jooksul vimalike testimiste/kontrollimiste jaoks alles hoida. Kui
nude esitamisel ei ole vimalik neid osasid FTS-le vlja anda, on FTS-il igus esitada kliendile arve
vastava varuosa uue vrtuse vastava maksumuse ulatuses. See ei kehti kvaketaste kohta, mis on
kliendi poolt omandatud koos kvaketaste tiendava omandi psimisigusega.
FTS originaalosade suhtes, mida garantiijuhtudel kasutatakse, kehtib nende paigaldamisel FTS-
tootesse remonditud seadme garantiiaja jrelejnud kestus.
Andmesalvestusmeediumidele kehtib ssteemi garantiiulatusest sltumatult ainult nendes
garantiitingimustes eraldi kirjeldatud piiratud ulatus (vt peatkk Komponentide/ kasutatavate
materjalide piiratud ulatusega garantii).
Garantiiteenuseid osutatakse FTS-i vi autoriseeritud teeninduspartnerite poolt asukohajrgselt
kindlaksmratud taegadel, seda juhul, kui tiendava garantii raamides ei ole teisiti kokku leitud.
Tajad vivad olla erinevad vastavalt rahvuslikele vi regionaalsetele tavadele.
FTS jtab endale iguse juhtudel, kui kliendi enda poolt on vimalik mooduli vahetus ilma eriliste
tehniliste eelteadmisteta ja ilma voolujuhtivate osadega kokkupuudet (niinimetatud CRU Customer
Replacement Unit), defekt selliselt krvaldada, et teile saadetakse varuosa vi komponent ja te
teostate vahetuse vi paigaldamise vi hendamise ise vastavalt FTS-i poolt teie ksutusse antud
juhendi alusel. Nendel juhtudel on FTS-il igus nuda defektse vi vljavahetatud osa vi asendatud
komponendi tagasisaatmist.
ksikute garantiiliikide kirjeldus
Varuosadele kehtiv garantii
Peale Service Deskiga nu pidamist viib klient oma defektse seadme hte FTSi poolt nimetatud
kvalifitseeritud teeninduspunktidest (teeninduspartner vi remondikeskus). Tootjagarantiijuhtumi
korral tasub FTS defekti krvaldamiseks vajaliku materjali ja/vi varuosaga seotud kulud. Vajaliku
taja, samuti kvalifitseeritud teeninduspunkti (teeninduspartner vi remondikeskus) ja tagasi
transpordiga seotud kulud jvad kliendi kanda ja vastutusele.
Too-kohale-garantii
Peale Service Deskiga nu pidamist viib klient oma defektse seadme hte FTSi poolt nimetatud
kvalifitseeritud teeninduspunktidest (teeninduspartner vi remondikeskus). Tootjagarantiijuhtumi
korral tasub FTS vajaliku taja ja vajaliku materjali vi varuosaga seotud kulud.
Kvalifitseeritud teeninduspunkti (teeninduspartner vi remondikeskus) ja tagasi transpordiga seotud
kulud jvad kliendi kanda ja vastutusele.
Return-to-Base-garantii (saada-kohale-garantii)
Klient teatab oma defektsest seadmest telefoni teel Service Deskile. Kui rikke krvaldamine Service
Deski kaudu telefoni teel vimalik ei ole, informeeritakse klienti selle kohta, millisele FTSi
teeninduspartnerile vib ta seadme saata. Siinjuures on klient toote saatmise ja kindlustamise eest
vastutav, sellega seotud kulud jvad tema kanda. FTS tasub tootjagarantiijuhtumi korral vajaliku
materjali vi varuosa ja vajaliku tajaga seotud kulud nagu ka seadme tagasisaatmise kliendile vi
mnesse muusse kohta riigi piires, kus FTSi volitatud teeninduspartner asub.
Collect-&-Return-garantii
Klient teatab oma defektsest seadmest telefoni teel Service Deskile. Kui rikke krvaldamine Service
Deski kaudu telefoni teel vimalik ei ole, tuuakse seade kliendi juurest ra ja viiakse hte
remondikeskusse remonti. Prast jrgnevat remonti viiakse seade jlle kliendile tagasi. FTS tasub
tootjagarantiijuhtumi korral ratoomise, vajaliku materjali vi varuosa ja vajaliku tajaga seotud
kulud nagu ka seadme kliendi juurde tagasi transpordi.


Door-to-Door-garantii
Klient teatab defektsest seadmest telefoni teel kasutajatoele. Kui trget ei ole vimalik telefoni teel
krvaldada, vahetatakse defektne toode saatekuluta samavrse toote vastu (Door to Door =
vahetus koduuksel).
Kohapealse teenindusega garantii
Klient registreerib oma defektse seadme telefoni teel Service Desk kliendiabis. Kui Service Desk
kliendiabi kaudu ei ole rikke krvaldamine telefoni teel vimalik, siis krvaldab FTS autoriseeritud
hooldustehnik vea kliendi asukohas.
Kohapealse teeninduse eelduseks on, et kliendi asukoht peab asuma 50 km vi hetunnise
teekonna raadiuses FTSi teeninduspartneri vi FTSi remondikeskuse asukohast. Suurema kauguse
korral jtab FTS endale iguse seda kaugust letavate sidu- ja reisiajakulude kohta kokkuleppel
kliendiga eraldi arve esitada vi seade kliendi poolt saadetuna mnes keskses FTSi
remondikeskuses remontida. Viimane kehtib ka juhul, kui remont koha peal peaks vimatuks
osutuma.
Teeninduspiirkonna osas tekivate ksimuste korral saate kasutada meie Service Desk kliendituge.
Garantiijuhtumi korral vtab FTS le t- ja siduajast tekkivad kulud 50 km raadiuses, mis
tulenevad vajalikust transpordist ja vajaminevast materjalist vi varuosast. Juhul kui On-site garantii
neb ette kindlaksmratud saabumisaega vi talitlusvime taastamisaega, siis kehtivad vastavad
jrgnevalt defineeritud kokkulepped (vt teenuse osutamise ajad).

Toimimine garantiijuhtumi korral
Jrgnevalt selgitatakse, mida Te tootjagarantiipretensiooni puhul tegema peate.
Kui Teie FTSi tootel esineb vastu ootusi mingi rike, prduge palun esmalt FTSi Service Deski
poole. Seal aitavad meie kaasttajad Teil defekte ja talitlushireid diagnoosida. Paljudel juhtudel on
nad vimelised trke juba telefoni teel krvaldama.
Service Desk klienditoe telefoninumbrite loend on teie tootega kaasas vi te leiate selle internetis
aadressil http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Enne Service Desk klienditoele helistamist
valmistage ette jrgnev informatsioon:
teie nimi, aadress, postiindeks ja telefoninumber, millisel te olete kttesaadav
toote mudeli thistus, artikli kood ja seerianumber
kuupev ja koht, kus te toote ostsite
probleemi lhike kirjeldus.
Palun hoidke tootjagarantiijuhtumi korral alati keprast ka ostmisel kaasaantud originaal-CD-d,
millede abil saab tehase poolt eelinstallitud originaalkonfiguratsiooni taastada.
Service Desk koosklastab Teiega edasise kitumise.
Juhust kasutades tahaks me juhtida Teie thelepanu ka sellele, et me tootjagarantiijuhtumi korral
Teie poolt edastatavad andmed kvaliteedi kindlustamise eesmrkidel salvestame. Neid andmeid
kasutatakse tootjagarantiijuhtumi lahendamise raames meie teeninduspersonali ja meie volitatud
teeninduspartnerite tviljakuse kontrolli jaoks. Seda sellleks, et tagada FTS grupi ning tema ttar- ja
emaettevtete piires meie teeninduspartnerite krge teeninduskvaliteedi standard. Neil eesmrkidel
vidakse andmed ka kvalifitseeritud ja vastavalt volitatud kolmandatele isikutele le anda.
Kui Te peaksite konkreetsel juhul mitte soovima, et Teie isikut puudutavaid andmeid vljaspool
vahetut tootjagarantii lahendamist salvestatakse, kasutatakse ja/vi nimetatud kvaliteedi
kindlustamise abinude raames edastatakse, vite Te meile sellest igal ajal telefoni teel meie
Service Deski kaudu teada anda.
Andmete korraprane varundamine on arvuti-riist- vi tarkvara kasutamisel alati soovitatav. Eriti
enne teenindustoiminguid on andmevarundus tingimata nutav, kuna mitte igal juhul ei ole vimalik
kindlustada, et andmed teenindustde kigus kaduma ei lhe. Palun arvestage sellega, et vastutus
tieliku andmevarunduse eest, kaasa arvatud rakendus- ja operatsioonissteemi-tarkvara, lasub
eranditult Teil kui seadme kasutajal ja rakendajal. FTSi vastutus tootjagarantii osutamise raames
esinevate andme- ja informatsioonikadude eest on selgesnaliselt vlistatud.

Komponentide/ kasutatavate materjalide piiratud
ulatusega garantii
Jrgnevate komponentide/ kasutatavate materjalide puhul vib garantii ulatus erineda selle toote
garantiist, millega koos te need komponendid ostsite. Palun pidage silmas, et nende komponentide
osas vib teatud juhtudel kehtida teiste tootjate eraldi garantii.

Komponendid / kasutatavad
materjalid
Garantii liik Garantii kestus
Eraldi ostetud klaviatuur ja hiir,
mis ei asu ssteemipakendis
Materjali garantii 24 kuud
Ssteemipakendis asuvad
klaviatuur ja hiir
Materjali garantii 12 kuud, vimalik on asukohamaast
sltuvalt pikem garantii
ksikult ostetud, mitte
ssteemi sisseehitatud
komponendid nagu:
kvakettad, laserkettad,
kuvaadaptrid, mlud jne.
Materjali garantii Vhemalt 6 kuud
vimalik on asukohamaast sltuvalt
pikem garantii
Taaslaetavad patareid (akud) Materjali garantii 12 kuud
- Fsikalised ja keemilised
protsessid phjustavad aja jooksul
akumulaatorite mahtuvuse
vhenemise. Sellest tulenevalt
annab FTS nendele toodetele
piiratud garantii kestusega 12 kuud.
- SAS/RAID kontrolleri uus patarei
Backup Units (BBU) silitab
kontrolleri vahemlu andmeid kuni
72 tundi. 12 kuu jooksul kehtiva
piiratud garantii ajal garanteerime
me, et RAID kontrolleri vahemlu
andmeid silitatakse 24 tunni
jooksul.
Lisaseadmed nagu vlised
klarid, mikrofon, krvaklapid,
kotid, USB-mlupulgad jne.
Vlisseadmed nagu printerid,
skannerid, kaamerad jne.
Kehtivad
originaalseadme
tootjapoolsed
garantiitingimused
*)

tootjaphine

APC-USV (lisaseade) Kehtivad
originaalseadme
tootjapoolsed
garantiitingimused
*)

36 kuud tootjaphiselt

Tarkvaratoodete
andmekandjad
**)

Pooljuhtketas (SSD) a) Server &
mluseade:
kehtib
ssteemigarantii
b) Tkohassteemid:
kehtib
ssteemigarantii
vi toote
andmelehel toodud
garantii

*)
Andmed tootja originaalgarantii liigi, ulatuse ja kestuse kohta leiate tootega kaasasolevas
dokumentatsioonis vi prduge pringuga Fujitsu Tehnilise klienditoe poole.
**)
Kuuekuulise ajavahemiku jooksul alates ostukuupevast vahetab FTS andmekandjad vlja
juhul, kui need tarniti koos he FTS tootega ning fsiline defekt oli olemas juba tarnimise ajal.
Tarkvara ei kuulu garantii koosseisu.

Emaplaadi patareide osas kehtib vastava seadme garantii.

Tootjagarantii vlistused
Tootjagarantii alla ei kuulu:
ebaolulised vead vi krvalekalded toote omadustes, mis on seadme vrtuse ja sihiprase
kasutamise jaoks thtsusetud
BIOS-, draiveri- vi tarkvaravrskenduste/tiendite kasutada andmine ja installimine
turvafunktsioonide lhtestamine, paroolide kustutamine jne.
kliendispetsiifiliste andmete vi tarkvara kindlustamine vi taastamine
mitte enam tvimelise tarkvara/operatsioonissteemi uuesti installimine (niteks
ssteemirelevantsete failide, vigaste ssteemistete vi isepaljunevate programmide, niteks
arvutiviiruste kustutamise teel)
integreeritud, salvestatud vi kaasasoleva tarkvara katkematu vi veatu ttamine, nagu ka
selle tarkvara vi selle tootedokumentatsiooni kvaliteet, judlus, turuklblikkus vi sobivus
mingil eesmrgil isegi siis, kui see on tarnitud koos mingi FTSi tootega
kulumisilmingud andmekandjate, LCD-taustvalgustuse, plasmakuvarite/kineskoopkuvarite
kineskoopide (sisseplemised vi heleduse kaotus) puhul
tarvitatud patareide asendamine
kuluvad osad ja tarvikud (niteks printerikassetid)
akude mahtuvuse vhenemine
slearvuti kuvarite ja LCD-kuvarite pikslivead veaklassi II piires ISO 9241-307 jrgi
Tootjagarantii ei hlma ka trgete diagnoosi ja krvaldamist, mis on phjustatud:
seadme vrast vi asjatundmatust kasutamisest vi kohtlemisest kliendi vi kolmanda isiku
poolt (niteks LCD murdumine, mehaanilised vi korpuse kahjustused, defektsed juhtmed vi
pistikud); vrad on eriti toimingud, mis ei vasta toote teatmikus toodutele
vramatust just (pikselk, leujutus, sda vms.)
mustumisest (hiir, magnetlintsalvesti jne.)
ebatavalistest mbrusmjudest (lepinge, magnetvljad vms.) vi
muudest, FTSi poolt esindamata asjaoludest.
igus tootjagarantiile kaotab kehtivuse,
kui FTSi tooted varustatakse vi neid kasutatakse koos osade, komponentide vi
vlisseadmetega, mis ei ole FTSi poolt selleks konkreetseks rakenduseks vabaks antud,
kui teenindustd/remont vi muud muudatused toote juures on lbi viidud FTSi poolt
volitamata isikute poolt,
vlja arvatud juhul, kui on testatud, et defekt ei ole phjustatud nende sndmuste poolt ega ole
nende tagajrg.
Vastutuse piiratus
Kui rakendatavast riiklikust seadusandlusest ei tulene FTSi jaoks tungivat seaduslikku kohustust vi
vastutust, on tootjagarantii igustatud subjekti kesolevates tootjagarantii tingimustes selgesnaliselt
nimetatuist kaugemaleulatuvad igused vlistatud. Eriti kehtib see ka jrelkahjude, saamata jnud
tulu, andme- vi informatsioonikao vi tseisakust phjustatud kahjude hvitamiseks esitatavate
pretensioonide kohta.
Kehtiv seadusandlus
Tootjagarantii allub selles riigis kehtivale seadusandlusele, kus toote lppkliendi poolt
mgiesindajalt esmasoetamine toimus ja seda tuleb tlgitseda koosklas sellega. Kokkulepe
rahvusvahelist kaubamki puudutavate lepingute kohta siin rakendust ei leia.

Teenuse osutamise ajad
Kindlaksmratud teenindustasanditega FTS TopUp teenuse osas kehtivad vhemalt jrgnevad
definitsioonid:
Saabumisaeg
Saabumisaeg thendab ajavahemikku alates rikke teavitamisest kuni ajahetkeni, millal tehnik
tavaliselt koos diagnostika abil kindlakstehtud varuosaga (vastavalt vajadusele) kliendi asukohta
saabub. Vljaspool kokkulepitud teenindusaegu saabumisaja mtmine katkestatakse.
Saabumisaeg ei kehti juhtudel kui riket on vimalik krvaldada kaugteenuse (remote) teel.
Hirete krvaldamine kestab seni, kuni IT-infrastruktuur on uuesti kitusvalmis vi probleemide
krvaldamisel saavutati arvestatav edu. Kui on vajalikud teatud varuosad vi ressursid, vib tid
teatud ajaks katkestada, neid jtkatakse aga koheselt juhul, kui varuosad vi ressursid on saadaval.
Taastamisaeg
Taastamisaeg thistab ajavahemikku rikke teavitamisest kuni ajahetkeni, millal hooldustehnik
tavaliselt taastab riistvara kitusvalmiduse, mis tuvastati defektsena. Vljaspool kokkulepitud
teenindusaegu taastamisaja mtmine katkestatakse.
Taastamisaeg ei sisalda aega, mis on vajalik andmete ja/vi tarkvara, operatsioonissteemi vi
vastavate vrskenduste ja/vi kliendiphise konfiguratsiooni installimise taastamiseks.


Warranty Latvieu valod - 1
Fujitsu Technology Solutions produktu
garantija
Paldies, ka izlmt iegdties kvalitatvu Fujitsu Technology Solutions (turpmk tekst FTS)
produktu. Msu produkti tikui izstrdti, lai atbilstu augstm tehniskm un kvalittes prasbm.
Turklt, lai o kvalitti ar nodrointu, ms jums k gala patrtjam msu produktiem pieiram
garantiju saska ar turpmkajiem noteikumiem, uz kuras izmantoanu jums ir tiesbas iegdt
produkta materilu vai raoanas defektu gadjum.
Pieirt garantija balstta uz FTS k raotja brvprtgm saistbm attiecb pret jauno ieru
pirmajiem paniekiem. Garantija neattiecas uz iercm, kuras FTS laidis apgrozb k otrreiz
prstrdtas ierces. Turklt jums k gala patrtjam var bt likumgas prasbas, kuras ie
garantijas noteikumi neierobeo. Garantija nesedz citas vai par eit mintjm plakas prasbas.
eatkargi no t papildus ai raotja garantijai var bt spk FTS izplattju vai citu treo personu
garantijas, kuras nodroina tikai vii.
Garantijas nosacjumi
Garantija skas dien, kad pircjs no tirgotja pirmo reizi iegdjas preci (Oriinl pirkanas
pierdjuma pirkanas vai oriinls preu pavadzmes datums). Ldzu, ievrojiet, ka garantijas
prasbas var tikt izvirztas tikai pret oriinl pirkanas pierdjuma vai oriinls preu pavadzmes
iesnieganas. Td saglabjiet Jsu pirkanas pierdjumu vai Jsu preu pavadzmi kop ar
garantijas dokumentiem.
Uz pirkanas pierdjuma/preu pavadzmes jbt apzmtam ierces nosaukumam un identifikcijas
numuram.
Garantijas prasbas jiesniedz FTS, izplattjam vai apkopes uzmumam uzreiz pc kdas
konstatanas.
2 - Latvieu valod Warranty
Garantijas izpildes apjoms un rezultti
Ciktl tas nav noteikts citdk, garantija attiecgaj garantijas period ietver visus raduos
materilu un raoanas defektus. Preczu informciju par FTS produkta garantijas veidu un
ilgumu, k ar ts teritorilo jurisdikciju varat skatt produktam pievienotaj dokument Warranty
Information (informcija par garantiju) vai aj dokument ietvertaj sait. Garantijas veida un
ilguma novirzes var izriett no oriinl rina vai oriinls pavadzmes, kas sagatavoti, pirmoreiz
prdodot jaunu produktu jums k gala patrtjam. iemesla d rpgi uzglabjiet os
dokumentus.
Turpmk skk aprakstts garantijas apjoms un visprgie noteikumi. ie garantijas noteikumi nav
spk, ja FTS produkts iegdts no citas reionlas Fujitsu valsts organizcijas rpus Fujitsu
izplatanas reiona Centrleiropas, Vidjiem Austrumiem, frikas un Indijas (CEMEA&I). d
gadjum iespjams garantijas prasbas attiecinmas tiei uz attiecgo reionlo Fujitsu valsts
organizciju. Garantijas veids un ilgums td gadjum atkargs tikai no attiecgs reionls Fujitsu
valsts organizcijas garantijas noteikumiem, kurus js jebkur laik varat skatt internet vai varat
saemt pc pieprasjuma.
o garantijas ir izslgti defekti, kuri izriet no citas, nevis piencgas ekspluatcijas. Ar piencgu
ekspluatciju ir saprotama preces ekspluatcija, ievrojot nosacjumus, kuri ir aprakstti lietoanas
pamcb vai preces dokumentcij. Garantija ierobeojas ar datu apstrdes iekrtu produktivittes
pazmju un t stvoka atjaunoanu, kur oriinlprecei bija pirms defekta pardans. Ir pietiekoi,
ja attiecg prece atbilst prbaudes prasbm saska ar FTS oriinlpreces specifikcijm atbilstoi
preces datu lapai. FTS garantija neietver sev klientu datu vai programmatras atjaunoanu.
Augstk minto un turpmk skk aprakstto garantiju ietvaros pc FTS izvles seko garantijas
remonts vai apmaia. Materila un/vai tehnoloisku bojjumu d notiek bojto dau apmaia ar
jaunm vai lietotm, bet lab stvokl dam. ai gadjum visa prece tiek apmainta pret tdu pau
vai funkcionli ldzvrtgu preci. Katr gadjum garantijas sniegt vrtba aprobeojas ar bojts
preces vrtbu.
Garantijas gadjuma ietvaros no produkta izemts detaas priet attiecgs atbildgs FTS valsts
organizcijas paum, un klientam ts atkarb no rezerves daas veida noteikt ar FTS saskaot
laika period juzglab iespjamas izmeklanas/prbaudes veikanas nolk. Ja s detaas pc
FTS pieprasjuma nevar tikt izsniegtas, FTS ir tiesbas izrakstt klientam rinu par attiecgo rezerves
dau atbilsto apmr no jaunas detaas cenas. Tas neattiecas uz cietajiem diskiem, kurus klients
iegdjies papildu ciet diska vietas nolk.
Attiecb uz oriinlajm FTS detam, kuras tiek izmantotas garantijas gadjum, uzstdot ts FTS
produktos, spk ir labots ierces garantija ts atlikuo periodu.
Attiecb uz datu glabanas ldzekiem neatkargi no sistmas garantijas apjoma garantija ir spk
tikai ajos garantijas noteikumos atsevii aprakstt ierobeot apjom (skat. sadau Ierobeota
komponentu / ekspluatcijas materilu garantija).
Garantijas pakalpojumus sniedz FTS vai pilnvarots apkopes uzmums attiecg uzmuma darba
laik, ja vien garantijas papildinjum nav nordts citdi. Darba laiks katr valst vai reion var
atirties.
Gadjumos, kad moduli var nomaint pats klients bez pam tehniskm priekzinanm un,
nenonkot saskar ar strvu vadom detam (t saukt CRU (Customer Replacement Unit
klienta nomainma daa)), FTS patur tiesbas novrst bojjumu, nostot jums rezerves dau vai
komponentu, un js atbilstoi FTS sniegtajm instrukcijm pai varsiet to nomaint, uzstdt vai
pieslgt. dos gadjumos FTS ir tiesbas pieprast atgriezt bojto vai nomainto detau vai aizstto
komponentu.
Atseviu garantijas veidu apraksts
Rezerves dau garantija
Pc prrunm ar paldzbas pulti (Service Desk) pircjs nogd savu bojto ierci vien no FTS
izziotajm kvalifictm pakalpojumu vietm (pakalpojumu partneriem vai remonta centriem).
Garantijas derguma gadjum FTS prem bojjuma novranai nepiecieam materila un/vai
rezerves daas izmaksas. Izmaksas par zaudto darba laiku, k ar transportu turp- un atpakaceam
uz kvalifictu pakalpojuma vietu (pie pakalpojumu partnera vai uz remonta centru) prem klients.

Bring-In garantija
Pc prrunm ar paldzbas pulti (Service Desk) pircjs nogd savu bojto ierci vien no FTS
izziotajm kvalifictm pakalpojumu vietm (pakalpojumu partneriem vai remonta centriem).
Garantijas derguma gadjum FTS prem izmaksas par zaudto darba laiku un nepiecieamo
materilu vai rezerves dau.
Transports turp- un atpaka ceam uz kvalifictu pakalpojumu vietu (pie pakalpojumu partnera vai uz
remonta centru) ir uz klienta rina.

Atgrieans pie pamata garantijas (Send-In garantija)
Pircjs telefoniski piesaka paldzbas pultij (Service Desk) savu bojto ierci. Ja nav iespjama
telefoniska traucjumu novrana ar paldzbas pults (Service Desk) paldzbu, klients tiek informts,
kdam FTS apkalpes partnerim vi var ierci nostt. Turklt klients ir atbildgs par preces
nostanu un apdroinanu, izmaksas par to ir uz via rina. FTS garantijas gadjum nes
izmaksas par nepiecieamo materilu vai rezerves dau un zaudto darba laiku, k ar par ierces
atpakanostanu klientam vai uz citu vietu valsts ietvaros, kur atrodas FTS pilnvarots apkalpes
partneris.

Collect-&-Return garantija
Pircjs telefoniski piesaka paldzbas pultij (Service Desk) savu bojto ierci. Ja nav iespjama
telefoniska traucjumu novrana ar paldzbas pults (Service Desk) paldzbu, ierce tiek saemta
pie pircja un nogdta uz remonta centru laboanai. Pc paveikt remonta ierce tiek nogdta
atpaka klientam. FTS garantijas gadjum nes izmaksas par aizbraukanu pc preces,
nepiecieamo materilu vai rezerves dau un zaudto darba laiku, k ar ierces atpaka piegdes
transportu klientam.

Apmaias garantija pie klienta
Klients savu bojto ierci pa telefonu piesaka klientu apkalpoanas dienestam. Ja traucjumu nav
iespjams novrst, konsultjot pa telefonu, bojtais produkts bez maksas tiek apmaints pret
piegdtu ldzvrtgu produktu (Door to Door = apmaia pie klienta).

Garantija ar vietjo filiu servisu
Klients telefoniski pazio pakalpojumu centram par bojtu ierci. Ja pakalpojumu centra darbinieki
nevar traucjumu novrst telefoniski, FTS pilnvarots servisa specilists novrss kmi klienta
atraans viet.
Filiu servisa prieknosacjums ir, ka klienta atraans vieta ir 50 km ietvaros vai vienas stundas
brauciena attlum no kda FTS pakalpojumu partnera mtnes vai FTS remonta centriem. Garka
attluma gadjum FTS apemas bez tam vl radus brauciena un ceojuma laika izmaksas,
vienojoties ar klientu, piestdt atsevii rin vai ierci pc klienta piegdanas labot centrlaj
FTS remonta centr. Pdjais der ar gadjumos, ja laboana filils nav iespjama.
Ar servisu saisttu jautjumu gadjum jsu rcb ir msu pakalpojumu centrs. Garantijas gadjum
FTS sedz izmaksas par attiecgo darba un ce pavadto laiku 50 km rdius, par, iespjams,
nepiecieamo transportu un nepiecieamajiem materiliem vai rezerves dam. Ja garantij ar
servisu atraans viet papildus paredzts noteikts atbildes vai atjaunoanas laiks, tad spk ir
atbilstoie turpmk defintie noteikumi (skat. sadau Pakalpojumu snieganas laiks).

Rcba garantijas derguma gadjum
Tlk tiek izskaidrots, kas Jums jdara garantijas prasbas gadjum.
Ja jsu FTS prece, pretji gaidtam, uzrda bojjumu, vrsieties, ldzu, vispirms FTS paldzbas pult
(Service Desk). Tur msu ldzstrdnieki Jums paldzs diagnostict defektus un funkciju kdas.
Daudzos gadjumos vii ir spjgi traucjumus novrst jau telefoniski.
Pakalpojumu centru tlrua numuru saraksts ir pievienots produktam vai atrodams interneta adres
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Pirms zvant pakalpojumu centram, sagatavojiet du
informciju:
jsu vrds, uzvrds, adrese, pasta indekss un tlrua numurs, pa kuru js var sazvant;
modea nosaukums, preces kods un produkta srijas numurs;
datums un vieta, kur produkts iegdts;
ss problmas apraksts.
Ldzu, garantijas derguma gadjum vienmr sagatavojiet ar veicot pirkumu ldziedotos oriinlos
kompaktdiskus, ar kuriem var atjaunot uzmuma iepriek ieinstalto oriinlo konfigurciju.
Paldzbas pults (Service Desk) saskaos ar Jums turpmko rcbu.
Ms vlamies pie s izdevbas nordt uz to, ka ms kvalittes nodroinanas mriem
uzglabjam Jsu garantijas derguma gadjum sniegto informciju. informcija garantijas
derguma gadjuma norises ietvaros tiek izmantota msu apkalpojo personla un msu autorizto
apkalpoanas partneru darbbas kontrolei. Tas notiek, lai nodrointu msu apkalpoanas partneru
augstu apkalpoanas kvalittes standartu FTS grupas un ts meitas un mtes sabiedrbu robes.
iem mriem informcija var tik prstta kvalifictai un atbilstoi pilnvarotai treajai personai.
Ja Js atsevi gadjum nevlaties, ka uz Jsu personu attiecg informcija, izejot no ties
garantijas norises, tiek uzglabta, izmantota un/vai nodota tlk t saucamo kvalittes
nodroinanas paskumu ietvaros, Js varat mums to dart zinmu telefoniski vai ar msu
paldzbas pults (Service Desk) paldzbu.
Vienmr tiek rekomendta regulra informcijas nodroinana, lietojot datortehniku vai
programmatru (Computer-Hard- vai Software). pai pirms apkalpoanas aktivittm ir noteikti
piedvta informcijas nodroinana, t k ne katr gadjum var tikt nodroints, ka, skoties
apkalpei, nepazuds nekda informcija. Ldzu, ievrojiet, ka atbildba par pilngu datu aizsardzbu,
ieskaitot lietoanas un ekspluatcijas sistmas programmatru, gulstas tikai uz jums k ierces
lietotju un izmantotju. FTS atbildba garantijas saemanas ietvaros par datu un informcijas
pazuanu ir kategoriski izslgta.

Ierobeota komponentu / ekspluatcijas materilu
garantija
Attiecb uz tlk mintajiem komponentiem / ekspluatcijas materiliem garantijas apjoms var
atirties no produkta garantijas apjoma, ar kuru kop komponenti ir iegdti. emiet vr, ka
komponentiem, iespjams, ir ar atsevia cita raotja sniegta garantija.

Komponenti / ekspluatcijas
materili
Garantijas veids Garantijas ilgums
Atsevii iegdta, sistmas
komplekt neiekauta tastatra
un pele
Materila garantija 24 mnei
Sistmas komplekt iekauta
tastatra un pele
Materila garantija 12 mnei, atkarb no valsts
iespjama ilgka garantija
Atsevii iegdti, sistm
neiebvti komponenti,
piemram:
cietie diski, optiskie diskdzii,
video kartes, atmias utt.
Materila garantija Vismaz 6 mnei,
atkarb no valsts iespjama ilgka
garantija
Akumulatoru baterijas
(akumulatori)
- Fizikli un miski procesi laika
gait izraisa akumulatoru
kapacittes samazinanos. Td
FTS nodroina iem produktiem
ierobeotu 12 mneu garantiju.
- Jauni SAS/RAID kontrolleru BBU
(Battery Backup Units) akumulatora
rezerves elementi uzglab
kontrolleru keatmias saturu ldz
72 stundm. Ierobeots garantijas
period, kas ir 12 mnei, ms
garantjam, ka RAID kontrollera
keatmias saturs tiks uzglabts
24 stundas.
Piederumi, piemram, rji
skarui, mikrofoni, austias,
somas, USB atmias kartes
utt.
Perifrijas ierces, piemram,
printeri, skeneri, kameras utt.
Spk ir oriinl
raotja garantijas
noteikumi.
*)

Raotja noteikts

APC-USV (pierce) Spk ir oriinl
raotja garantijas
noteikumi.
*)

36 mnei, raotja noteikts

Programmatru produktu datu
glabanas ldzeki
**)

Cietvielu diski (SSD) a) Serveris un
atmia:
spk ir sistmas
garantija.
b) Darba vietas
sistmas:
spk ir sistmas
garantija vai
produkta datu
lap nordt
garantija.

*)
Informcija par oriinl raotja garantijas veidu, apjomu un ilgumu skatma produktam
pievienotaj dokumentcij vai pieprasma no Fujitsu tehnisk atbalsta.
**)
Seu mneu laik pc iegdes FTS veic datu nesju nomaiu, ja tie tikui piegdti kop ar
FTS produktu un jau piegdes laik tiem ir bijui fiziski defekti. Pati programmatra nav
garantijas priekmets.

Attiecb uz mtesplates baterijm spk ir attiecgs ierces garantija.

Garantijas izmumi
Garantijai nepakaujas:
nenozmgi bojjumi vai novirzes preces pabs, kas ir nenozmgas attiecb uz ierces
vrtbu un noteikumiem atbilstou lietoanu
BIOS, draivera vai programmatras atjauninanas/jauninjumu (Updates/Upgrades)
sagatavoana un instalana
Drobas funkciju neievroana, parou dzana utt.
Klientiem specifiskas informcijas vai programmatras nodroinana vai atjaunoana
Vairs nestrdjoas programmatras/ekspluatcijas sistmas prinstalana (piem. dzot
sistmai svargu datu kopumu, kdainus sistmas remus vai paam pavairojot programmas,
piem. datorvrusi)
eprtraukta vai nekdga darbba integrtai, uzspltai vai klt pieliktai programmatrai, k
ar kvalitte, garantija, tirgus dergums vai s programmatras vai ts preces dokumentcijas
piemrotba kaut kdam mrim, pat tad, ja t tiek piegdta kop ar FTS preci.
odiluma pardans informcijas nesjiem, LCD-aizmugurjam apgaismojumam, plazmas
ekrna kinoskopiem/CRT-monitoriem (izdegana vai gaismas zudums)
Nolietoto bateriju nomaia
Mazumtirdzniecbas un plaa patria materili (piem. printeru patronas)
akumulatoru pieaujam kapacitte
Pikseu trkums portatv datora displej un LCD ekrnos II kdu klases ietvaros pc
ISO 9241-307
Garantija neietver turpmk diagnozi un traucjumu novranu, kurus izsauc:
pircju vai kda tre nepareiza vai nelietpratga ierces izmantoana vai apieans ar to
(piem. LCD lzums, mehniski vai korpusa bojjumi, bojti kabei vai
kontaktdakas);nepareizas ir daas darbbas, kuras neatbilst preces rokasgrmatas
priekrocbm
augstkie spki (zibens trpjums, pldi, kar utml.)
piesrojumi (pele, lentes prvads)
rkrtja apkrtjs vides ietekme (prspriegums, magntiskie lauki utml.)
citi, FTS neprstvti apstki.
Garantijas pretenzijas nav spk,
ja FTS preces tiek apgdtas vai lietotas ar dam, komponentiem vai perifrijas iercm, kuras
nav atautas FTS korekt izmantoan,
gadjum, ja servisa pakalpojumus/laboanu vai citda produkta prveidoanu neveica FTS
pilnvarotas personas,
izemot tad, ja defekts neapaubmi nav radies ajos gadjumos vai nav to sekas.
Atbildbas ierobeojums
Turpmks, k s ajos garantijas nosacjumos skaidri nosaukts garantijas pamatots prasbas ir
izslgtas, ja vien pc attiecg brd lietojamm valsts tiesbm nepastv svargs tiesisks pienkums
vai atbildba pret FTS. Tas ir spk galvenokrt ar attiecb uz prasbm pc seku bojjumu
atldzbas, zaudto peu, datu vai informcijas zudumu vai bojjumiem, kas raduies raoanas
prtraukum.
Pastvoie likumi
Garantija pakaujas spk esoajiem likumiem valst, kur pircjs no tirgotja pirmais iegdjies
preci, un ir izveidota pc abpusjas vienoans. Vienoans par lgumiem nerod pielietojumu
internacionlajai preu prdoanai.

Pakalpojumu snieganas laiks
Uz FTS papildu pakalpojumiem ar noteiktiem pakalpojumu lmeiem attiecas tlk sniegts
defincijas.
Atbildes laiks
Atbildes laiks ir laika periods no sdzbas par traucjumu pieemanas bra ldz brdim, kad
specilists parasti ierodas pie klienta ar nepiecieamo rezerves dau (ja nepiecieams). Atbildes laiks
netiek mrts rpus noteikt pakalpojumu snieganas laika. Atbildes laiks netiek aprints
gadjumos, kad traucjumu iespjams novrst attli.
Traucjumu novrana ilgst tik ilgi, ldz IT infrastruktra ir atkal gatava darbam vai ldz tiek gtas
atbilstoas sekmes problmas risinan. Darbs var tikt slaicgi prtraukts, ja ir nepiecieamas
papildu detaas vai resursi, tau tas tiek atkal turpints, tikldz tie ir pieejami.
Atjaunoanas laiks
Atjaunoanas laiks apzm laika periodu no traucjuma reistranas bra ldz brdim, kad servisa
tehniis parasti ir atjaunojis aparatras gatavbu darbam, kas bijusi kdaina. Atjaunoanas laiks
netiek mrts rpus noteikt pakalpojumu snieganas laika.
Atjaunoanas laiks neietver laiku, kas nepiecieams datu atjaunoanai un/vai programmatras,
opertjsistmas vai atbilstoo atjauninjumu instalanai un/vai specifiskas klienta konfigurcijas
atjaunoanai.


Warranty Lietuvik - 1
Fujitsu Technology Solutions gamini
garantija
Dkojame, kad nusprendte sigyti auktos kokybs Fujitsu Technology Solutions (toliau FTS)
gamin. Ms gaminiai atitinka grietus technikos ir kokybs reikalavimus. Siekdami iplsti
kokybiko gamini pateikimo ribas, savo galutiniams pirkjams suteikiame tam tikras toliau isamiai
aptartas garantijas, susijusias su ms gaminiais. iomis garantijomis galite pasinaudoti, jeigu
sigytas gaminys tikrai turi mediag arba apdorojimo defekt.
2 pastraipa: versti
i garantija yra savanorikas FTS, kaip bendrovs gamintojos, sipareigojimas pirmiesiems nauj
prietais pirkjams. Garantija netaikoma prietaisams, kuriuos bendrov FTS parduota kaip naudotus.
Be to, kiekvienas galutinis pirkjas turi tam tikras statymuose numatytas teises, kuri ie
garantiniai sipareigojimai neapriboja. Kit arba didesns apimties pretenzij, iskyrus ia
apraytsias, i garantij netraukta. epriklausomai nuo to, su ia gamintojo garantija gali bti
taikomos FTS pardavimo atstov arba treij ali garantijos, su kuriomis susijusias pretenzijas
galima teikti tik jas suteikusioms bendrovms.
Garantiniai sipareigojimai
Garantija sigalioja su pirminio produkto sigijimo diena, galutiniam klientui sigyjant j i prekybininko
(pirkimo data ant originalios pirkimo sskaitos arba data ant originalios pristatymo sskaitos-
faktros). Atkreipkite dmes tai, jog garantins pretenzijos galioja tik pateikiant originali pirkimo
sskait arba originali pristatymo sskait-faktr. Todl saugokite savo pirkimo sskait arba
pristatymo sskait-faktr visada kartu su garantijos dokumentais.
Pirkimo sskaitoje/pristatymo sskaitoje-faktroje turi bti rayti prietaiso pavadinimas bei
identifikacinis numeris.
Su garantija susijusias pretenzijas ikart po defekto nustatymo reikia nedelsiant pateikti bendrovei
FTS arba pardavimo, arba techninio aptarnavimo atstovybei.
2 - Lietuvik Warranty
Garantijos suteikiam paslaug apimtis ir vykdymas
Jeigu nenurodyta kitaip, garantija taikoma visiems atitinkamu garantiniu laikotarpiu atsirandantiems
mediag ir apdorojimo defektams. Tiksli informacij, kokios ries garantija taikoma Js FTS
gaminiui ir koks yra garantinis laikotarpis galite suinoti su gaminiu pateikiamame Warranty
Information (su garantija susijusios informacijos) lapelyje arba apsilank Warranty Information
lapelyje nurodytoje interneto svetainje. Jeigu nauja prek sigyjama pirm kart, garantijos ries ir
garantinio laikotarpio slyg nukrypimus galutinis pirkjas gali suinoti ir i originalios sskaitos
faktros arba originalaus vataraio, todl patartina iuos dokumentus isaugoti.
Toliau isamiau apraytos garantijos apimtis ir bendrosios slygos. ie garantiniai sipareigojimai
netaikomi, jeigu FTS gaminius sigijote ne bendrovs Fujitsu Centrins Europos, Vidurinij Ryt,
Afrikos arba Indijos (angl. CEMEA&I) prekybos regione, o kitoje regioninje Fujitsu alies
organizacijoje. Tokiu atveju visos su garantija susijusios pretenzijos teikiamos atsakingosioms
regioninms Fujitsu alies organizacijoms. Garantijos ris ir garantinio laikotarpio trukm tokiu
atveju priklauso tik nuo atitinkamos regionins Fujitsu alies organizacijos garantijos slyg, kurias
galima bet kuriuo metu perirti internete arba, pateikus uklaus, gauti i tos organizacijos.
garantines pretenzijas neeina defektai, kurie kyla dl kit nei tinkama prietaiso eksploatacija
prieasi. Tinkama eksploatacija yra suprantama kaip produkto eksploatacija pagal slygas,
apraytas naudojimosi instrukcijoje arba produkto dokumentacijoje. Garantija apsiriboja aparatins
rangos ypatybmis pagaminimo metu ir bkle, kurioje prietaisas buvo prie defekt. Tam utenka,
jog atitinkamas produktas atitikt FTS specifikacijos testo originaliam produktui pagal produkto
duomen lap reikalavimus. FTS garantija neapima klient duomen arba programins rangos
atstatymo.
Aukiau pamintos ir sekanios plaiau apraytos garantijos vykdomos pagal FTS pasirinkim, t.y.
atliekant remonto darbus arba pakeiiant prietais. Esant mediag ir/arba apdirbimo klaidoms,
detals su defektu yra pakeiiamos naujomis arba jas atitinkaniomis detalmis. Reikalui esant bus
visas produktas pakeiiamas tokiu paiu arba funkcionaliai lygiaveriu. Kiekvienu atveju garantijos
paslaug vert apsiriboja brokuoto produkto verte.
Garantijos taikymo atveju i gaminio iimtos defektins detals pereina atitinkamos atsakingosios
FTS alies organizacijos nuosavybn. Iimt atsargin dal pirkjas (priklausomai nuo atsargins
dalies tipo) privalo ilaikyti tam tikr su FTS suderint laikotarp ir, jeigu reikia, pateikti ityrimui arba
patikrai. Jeigu pateikus uklaus i dali pristatyti bendrovei FTS negalima, FTS turi teis pateikti
pirkjui sskait su atitinkamos naujos atsargins dalies kaina. Tai netaikoma standiesiems diskams,
kuriems pirkjas sigijo iplstin standij disk pasilaikymo teis.
Jeigu garantijos taikymo atveju FTS gamin sumontuojama originali FTS detal, viso prietaiso
garantinis laikotarpis lieka nepakits.
Duomen laikmenoms, nepriklausomai nuo sistemos garantijos apimties, taikoma tik atskirai
aprayta ribotoji garantija (r. skyri Ribotoji komponent / eksploatacini mediag garantija).
Garantinius sipareigojimus bendrov FTS arba galiotoji techninio aptarnavimo atstovyb teikia
nustatytu vietos darbo laiku, jeigu iplstinje garantijoje nenumatyta kitaip. Darbo laikas gali skirtis
priklausomai nuo nacionalini arba regionini ypatum.
Bendrov FTS pasilieka teis paalinti defekt pateikdama Jums atsargin dal arba komponent,
jeigu modul speciali technini ini neturintis pirkjas gali pakeisti savarankikai ir jeigu keiiant
nesudaroma prieiga prie dali, kuriose yra tampa (keiiant vadinamuosius kliento keiiamus blokus,
angl. Customer Replacement Unit, CRU). Tokiu atveju pateikt dal, vadovaudamiesi bendrovs
FTS kartu pateikiama instrukcija, pakeisite, sumontuosite arba prijungsite savarankikai. Bendrov
FTS iais atvejais turi teis pareikalauti grinti defektin arba pakeist detal arba komponent.
Atskir garantijos ri apraymas
Atsargini detali garantija
Pagal susitarim su Service Desk pagalbos duomen laikykla klientas pristato savo prietais su
defektu kvalifikuot serviso viet, nurodyt FTS (t.y. pas serviso partner arba remonto centr).
Garantijos galiojimo atveju FTS perima ilaidas defekto paalinimui reikalingoms mediagoms ir/arba
atsarginms detalms. Susikaupusios darbo laiko ilaidos, kaip ir transporto ilaidos kvalifikuot
serviso viet (serviso partneriui arba remonto centr) pereina kliento sskait ir rizik.

Nuostoli kompensavimo garantija
Pagal susitarim su Service Desk pagalbos duomen laikykla klientas pristato savo prietais su
defektu kvalifikuot serviso viet, nurodyt FTS (t.y. pas serviso partner arba remonto centr).
Garantijos galiojimo atveju FTS perima susikaupusio darbo laiko ilaidas ir defekto paalinimui
reikaling mediag ir/arba atsargini detali ilaidas.
Transportavimo ilaidos kvalifikuot serviso viet (serviso partneriui arba remonto centr) pereina
kliento sskait ir rizik.
Grinimo baz garantija (persiuntimo garantija)
Klientas telefonu uregistruoja brokuot prietais Service Desk/pagalbos duomen laikykloje. Jei
Service Desk/pagalbos duomen laikykloje gedimai negali bti paalinami telefonu, klientas bus
informuojamas apie tai, kuriam FTS serviso partneriui jis gali savo prietais nusisti. Tuo paiu
klientas yra atsakingas u produkto persiuntim bei jo draudim, ios ilaidos pereina klientui.
Garantijos galiojimo atveju FTS perima ilaidas reikalingoms nediagoms arba atsarginms
detalms bei susikaupusiam darbo laikui, taip pat prietaiso persiuntimui atgal klientui arba kit to
krato viet, kur yra FTS autorizuotas serviso partneris.

Pamimo & grinimo atgal garantija
Klientas telefonu uregistruoja brokuot prietais Service Desk/pagalbos duomen laikykloje. Jei
gedim Service Desk/pagalbos duomen laikykloje negalima paalinti telefonu, prietaisas bus i
kliento paimamas ir pristatomas remonto centr remontui. Atlikus remonto darbus prietaisas bus vl
pristatomas klientui. Garantijos galiojimo atveju FTS perima ilaidas pamimo transportui ir
reikalingoms mediagoms arba atsarginms detalms bei susikaupusiam darbo laikui, taip kaip
grinimo atgal klientui transporto ilaidas.

Garantija Nuo dur iki dur
Klientas pranea apie prietaiso gedim pagalbos tarnybos telefonu. Jeigu trikdi negalima paalinti
konsultuojant telefonu, pristatymo tarnyb sugedus gamin nemokamai pakeis lygiaveriu gaminiu
(Door to Door = keitimas ant Js namo slenksio).

Serviso vietoje garantija
Pirkjas informuoja apie prietaiso defekt techninio aptarnavimo punkt (angl. Service Desk)
telefonu. Jeigu techninio aptarnavimo punktas negali paalinti defekto telefonu, bendrovs FTS
galiotas techninio aptarnavimo specialistas paalina gedim pirkjo vietoje.
Serviso vietoje slyga yra ta, jog kliento buvimo vieta turi bti ne toliau kaip 50 km arba ne ilgiau nei
viena valanda kelions automobiliu nuo FTS serviso partnerio arba nuo FTS remonto centro
buveins. Tuo atveju, jei vaiavimo kelias virija i nuorod, FTS pasilieka sau teis, pasitarus su
paiu klientu, ias virijanias kelions ilaidas pateikti klientui atskiroje sskaitoje arba klientui
atsiuntus prietais, j suremontuoti centriniame FTS remonto centre. Tai galioja ir tuo atveju, jei
remonto darb nemanoma atlikti vietoje.
Klausimus dl techninio aptarnavimo srii mielai atsakys ms techninio aptarnavimo punktas.
Garantijos taikymo atveju bendrov FTS padengia darbo ir kelions atitinkama transporto priemone
katus 50 km atstumu bei reikiam mediag ir atsargins dalies kain. Jeigu garantijoje su
techniniu aptarnavimu vietoje dar numatytas atitinkamas atvykimo laikas arba pataisymo laikas,
taikomos atitinkamos toliau nurodytos nuostatos (r. Paslaug atlikimo laikotarpis).

Kaip elgtis norint pasinaudoti garantijos paslaugomis
ia bus sekaniai paaikinama, k Js turite daryti, nordami pareikti pretenzijas garantijos
galiojimo atveju.
Jei Js FTS produktas prie js lkesius rodyt klaid ar gedim, kreipkits, praom, pirmiausia
FTS Service Desk/pagalbos duomen laikykl. Ten ms darbuotojai pads Jums nustatyti defektus
ir klaidingas funkcijas. Daugeliu atvej jie turi pakankamai kompetencijos, kad galt trukdius
paalinti jau telefonu.
Techninio aptarnavimo punkt telefono numeri sraas pridtas prie Js gaminio. taip pat j galite
rasti interneto svetainje unter http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Prie skambindami
techninio aptarnavimo punkt pasiruokite i informacij:
savo asmenvard, adres, pato indeks ir telefono numer, kuriuo galima su Jumis susisiekti;
gaminio modelio ymjim, preks kod ir serijos numer;
gaminio sigijimo dat ir viet;
trump problemos apraym.
Pasiruokite garantijos galiojimo atveju taip pat ir pirkimo metu kartu pristatytus CD-s, kuri pagalba
gali bti atstatyta i gamyklos anksiau rengta originali sranka.
Service Desk/pagalbos duomen laikykla suderins su jumis tolimesnius ingsnius.
ia proga mes norime atkreiptiJs dmes tai, jog garantijos galiojimo atveju Js pateikti
duomenys bus usaugojami tolesniems kokybs utikrinimo tikslams. ie duomenys bus naudojami
garantinio laikotarpio eigos ribose ms serviso personalo bei autorizuoto serviso partnerio ini
patikrinimui. Tai yra vykdoma tam, jog bt utikrinamas auktas ms serviso partneri, esani
FTS grupje bei j dukterinse ir motininse kompanijose, aptarnavimo kokybs standartas. iais
tikslais gali bti vykdomas duomen perdavimas kvalifikuotiems ir atitinkamai galiotiems tretiems
asmenims.
Jei Js atskirais atvejais nenortumte, kad js asmeniniai duomenys bt betarpikai saugomi u
garantinio laikotarpio eigos rib, naudojami ir/arba perduodami kokybs utikrinimo priemoni srityje,
galite kiekvien akimirk mums praneti telefonu per Service Desk/pagalbos duomen laikykl.
audojant kompiuterio aparatin bei programin rang yra patariama nuolat usaugoti duomenis.
Ypa patartina usaugoti duomenis prie serviso darbus, kadangi ne visuomet galima nustatyti, ar
i darb metu nebus prarasti duomenys. Atkreipkite dmes tai, jog atsakomyb u piln duomen
usaugojim skaitant taikomj bei operacin programin rang be iimi priklauso Jums kaip
prietaiso naudotojui. FTS pabrtinai atsisako atsakomybs u duomen ir informacijos praradim
suteikiant garantines paslaugas.

Ribotoji komponent / eksploatacini mediag
garantija
iems komponentams / eksploatacinms mediagoms taikomos garantijos apimtis gali skirtis nuo
gaminio, su kuriuos ie komponentai sigyti, garantijos apimties. Atkreipkite dmes, kad tam tikriems
komponentams gali bti taikoma atskira kito gamintojo garantija.
35 pastraipa: versti

Komponentai /
eksploatacins mediagos
Garantijos ris Garantinis laikotarpis
Atskirai sigyta ne sistemos
kartoninje dje tiekiama
klaviatra ir pel
Mediag kokybs
garantija
24 mn.
Sistemos kartoninje dje
tiekiama klaviatra ir pel
Mediag kokybs
garantija
12 mn.; priklausomai nuo alies,
garantinis laikotarpis gali bti ir
ilgesnis
Atskirai sigyti sistemoje
nerengti komponentai, pvz.,
standieji diskai, optiniai disk
renginiai, grafikos plokts,
atmintins ir pan.
Mediag kokybs
garantija
e maiau nei 6 mn.
priklausomai nuo alies, garantinis
laikotarpis gali bti ir ilgesnis
kraunamosios baterijos
(akumuliatoriai)
Mediag kokybs
garantija
12 mn.
- Dl fizikini ir chemini proces
akumuliatori talpa su laiku maja,
todl bendrov FTS iems
gaminiams suteikia ribotj 12 mn.
garantij.
- Naujieji baterijos rezerviniai blokai
(angl. Battery Backup Unit, BBU),
skirti SAS/RAID valdikliams, ilaiko
valdiklio podlio (angl. Cache)
informacij iki 72 valand. Ribotuoju
12 mnesi garantiniu laikotarpiu
garantuojame, kad RAID valdiklio
podlio informacija bus ilaikyta
24 valandas.
Reikmenys, kaip antai ioriniai
garsiakalbiai, mikrofonas,
ausins, krepiai, USD
atmintins ir pan.
Mediag kokybs
garantija
24 mn.
Periferiniai prietaisai, kaip
antai spausdintuvai, skeneriai,
kameros ir pan.
Taikomos originalaus
gamintojo garantins
slygos
*)

priklausomai nuo gamintojo

APC-USV (alia statomas
prietaisas)
Taikomos originalaus
gamintojo garantins
slygos
*)

36 mn., priklausomai nuo gamintojo

Programins rangos gamini
duomen laikmenos
Mediag kokybs
garantija
6 mnesiai
**)

Puslaidininkinis taisas (angl.
Solid State Drive, SSD)
a) Serveris ir
saugykla:
taikoma sistemos
garantija
b) Darbo vietos
sistemos:
taikoma sistemos
garantija arba
gaminio
duomen lape
nurodyta
garantija

*)
Duomenis apie originalaus gamintojo garantij r, apimt ir trukm r. su gaminiu tiekiamuose
dokumentuose arba teirautis bendrovs Fujitsu technins pagalbos tarnyboje.
**)
eis mnesius po prikimo bendrov FTS duomen laikmenas pakeis, jeigu jos buvo
tiekiamos su bendrovs FTS gaminiu ir po pristatymo buvo nustatyta j fizini defekt.
Programinei rangai garantija netaikoma.

Sistemos ploktms baterijoms taikoma atitinkamo prietaiso garantija.

garantines paslaugas neeina
Prie garantini paslaug nepriklauso:
nereikmingos produkto kokybs klaidos arba nukrypimai, kurie produkto vertei bei nurodymus
atitinkaniam naudojimui yra neesminiai
BIOS-, tvarkykli arba programins rangos rengimas ir paruoimas
Saugumo funkcij atstatymas, slaptaodi alinimas ir t.t.
Klientui bding duomen arba programins rangos usaugojimas arba atstatymas
aujas rengimas jau nepasileidianios programins rangos/operacini program (pvz.:
alinant programoms svarbius duomenis, neteisingai nustatant programas arba i savs
besidauginant programoms, tokioms kaip kompiuteriniai virusai)
enutrkstamas arba veikimas be klaid integruotos, raytos arba perkant kartu pristatytos
programins rangos, kaip ir ios rangos ar produkto dokumentacijos kokyb, pajgumas,
tinkamumas rinkai arba pritaikomumas bet kokiam tikslui, net jei tai buvo kartu su FTS
produktu pristatyta.
Duomen neli nusidvjimas, LCD/skystj kristal ekrano fono apvietimo susidvjimas,
plazmini ekran kineskop/CRT-ekran susidvjimas (idegimai arba viesos rykumo
praradimas)
audot baterij pakeitimas
Susidvinios detals ir susinaudojanios mediagos (pvz.: spausdintuvo raalin)
majanti akumuliatori baterijos talpa
Pikseli klaidos neiojam kompiuteri parodymuose ir LCD/skystj kristal ekranuose klaid
klasje II pagal ISO 9241-307
garantines paslaugas neeina trukdi nustatymas ir paalinimas, kurie kyla dl:
kliento arba treio asmens netinkamo prietaiso naudojimo ar elgesio su juo (pvz.: LCD/skystj
kristal ekrano trkimai, mechaniniai arba korpuso paeidimai, sugadinti kabeliai arba
kitukai); ypa reikalavim neatitinkantis elgesys yra toks, kuris neatitinka produkto inyno
nuorod
auktesni jg (perknija, potvynis, karas ar kt.)
evarum (pel, juostiniai optiniai kaupikliai ir t.t.)
dl neprastos aplinkins takos (per didels tampos, magnetini lauk ar kt.) arba
kit, FTS nepriimtin aplinkybi.
Garantija netenka savo galios,
jei FTS produktams bus rengiamos ir naudojamos detals, komponentai arba ioriniai
prietaisai, kurie yra FTS neleistini konkreiai taikomajai programai,
jei serviso paslaugos/remonto darbai arba kiti produkto pakeitimai buvo atlikti ne FTS
autorizuoto asmens,
iimtis daroma tuo atveju, jei galima tikrai rodyti, jog gedimas kilo ne tokio remonto darb metu arba
nra i darb pasekm.
Ribota garantin atsakomyb
Tolesns nei iose garantinse slygose pabrtinai pamintos pretenzijos turintiems teis jas yra
neleistinos, nebent pagal atitinkamo krato taikomus statymus yra numatomas privalomas
statymikas sipareigojimas FTS kompanijai. Tai galioja ir kalbant apie pretenzijas tolesns alos
padengim, prarast peln, duomen arba informacijos praradim arba nuostolius dl eksploatacijos
nutraukimo.
Galiojantys statymai
Garantins paslaugos priklauso nuo galiojani krato statym, kuriame produkt galutinis klientas
sigijo i prekybininko pirm kart ir turi bti traktuojamos atitinkamai pagal iuos statytmus.
Tarptautiniam preki pardavimo sutari derinimui nra joki taikomj program.

Paslaug atlikimo laikotarpis
Bendrovs FTS iplstinms (TopUp) paslaugoms su nustatytais techninio aptarnavimo lygiais be
kita ko taikomos ios apibrtys:
Atvykimo laikas
Atvykimo laikas yra laikotarpis nuo praneimo apie gedim primimo iki technikos specialisto
(paprastai su diagnostikos metu nustatyta atsargine dalimi, jeigu reikia) atvykimo pas pirkj.
Atvykimo laikas ne sutartu technini paslaug teikimo metu neskaiiuojamas. Atvykimo laikas
neskaiiuojamas, jeigu gedim galima paalinti nuotoliniu bdu.
Gedimo alinimas gali utrukti, nes IT infrastruktr vl reikia paruoti naudojimui arba jeigu reikia
imtis tam tikr sudtini priemoni, kad problema bt isprsta. Darbai gali bti laikinai pristabdyti,
jeigu reikia papildom detali arba itekli, kuriuos gavus darbai tsiami toliau.
Pataisymo laikas
Pataisymo laikas yra laikotarpis nuo praneimo apie gedim primimo iki laiko, kai technikos
specialistas paprastai atkuria aparatins rangos, kurios defektas buvo nustatytas, funkcionalum.
Pataisymo laikas ne sutartu technini paslaug teikimo metu neskaiiuojamas.
pataisymo laik neeina laikas, kur atstatomi duomenys ir (arba) diegiama programin ranga,
operacin sistema arba atitinkami naujiniai, ir (arba) atliekami konfigracijos pagal kliento poreikius
darbai.


Warranty Romn - 1
Garanie pentru produsele Fujitsu
V mulumim c ai ales un produs de calitate superioar de la Fujitsu Technology Solutions (n
continuare: FTS). Produsele noastre au fost dezvoltate n aa fel nct s corespund unor nalte
exigene tehnice i calitative. n plus, pentru a asigura calitatea produselor, oferim clienilor notri
finali o garanie cu condiiile de mai jos pentru cazul n care se constat defeciuni de material sau de
fabricaie ale produsului achiziionat.
Garania acordat reprezint o obligaie asumat voluntar de FTS ca productor fa de cumprtorii
iniiali ai aparatelor noi. Garania nu este valabil pentru aparate comercializate de FTS ca aparate
folosite. Pe lng aceasta, dumneavoastr ca utilizator final putei avea pretenii legale care nu
sunt limitate de aceste condiii de garanie. Pretenii diferite sau suplimentare fa de cele
descrise aici nu pot fi revendicate pe baza acestei garanii. Independent de aceasta, pe lng
aceast garanie de productor poate exista o garanie proprie a distribuitorului FTS sau a altor teri
care pot fi revendicate exclusiv fa de acetia.
Condiii de garanie
Perioada de garanie ncepe odat cu ziua primei achiziii a produsului de ctre un client final de la
un comerciant (data de achiziie de pe documentul original de achiziie, respectiv data buletinului
original de livrare). V rugm s luai n considerare faptul c revendicrile de garanie sunt posibile
numai la prezentarea documentului original de achiziie, respectiv a buletinului original de livrare. Din
acest motiv v rugm s pstrai documentul justificativ de achiziie respectiv buletinul de livrare tot
timpul mpreun cu documentele de garanie.
Pe documentul de achiziie/ buletinul de livrare trebuie s fie trecute denumirile aparatelor i numrul
de identitate al aparatului.
Preteniile de garanie trebuie revendicate imediat dup constatarea defeciunii, de la FTS, de la
distribuitor sau de la partenerul de service.
2 - Romn Warranty
Perimetrul i prestarea serviciilor de garanie
Garania cuprinde, dac nu se specific altfel, toate defeciunile de material i de fabricaie survenite
n cursul perioadei de garanie specificate. Tipul de garanie specific pentru produsul dumneavoastr
FTS, precum i durata perioadei de garanie i valabilitatea teritorial a acesteia sunt specificate n
documentul Warranty Information care nsoete produsul, respectiv pot fi consultate pe internet
urmnd link-ul specificat n Warranty Information. Totui, factura i avizul de nsoire originale
emise cu ocazia vnzrii produsului nou ctre dumneavoastr ca i client final pot conine abateri
privind tipul i durata garaniei. Din acest motiv pstrai cu grij aceste documente.
Domeniul de valabilitate i condiiile-cadru ale garaniei sunt descrise mai detaliat n cele ce
urmeaz. Aceste condiii de garanie nu sunt aplicabile dac ai achiziionat produsele FTS n afara
zonei de distribuie FTS Europa Central, Orientul Mijlociu, Africa i India (CEMEA&I) , de la o alt
organizaie naional regional Fujitsu. n acest caz, eventualele pretenii de garanie trebuie
revendicate direct de la organizaia naional regional Fujitsu n cauz. n aceste cazuri, tipul i
durata garaniei urmeaz exclusiv condiiile de garanie ale organizaiei naionale regionale Fujitsu n
cauz, care pot fi consultate oricnd pe internet sau v pot fi puse la dispoziie la cerere de ctre
organizaia respectiv.
Sunt excluse de la garanie defectele care provin din folosirea inadecvat a aparatului. Prin folosire
adecvat se nelege folosirea produsului n condiiile descrise n instruciunile de folosire respectiv
n documentaia produsului. Garania se limiteaz la restaurarea caracteristicilor de performan
hardware i la starea pe care a avut-o produsul original nainte de a se defecta. Este suficient n
acest sens ca produsul respectiv s ndeplineasc cerinele de test conform specificaiilor FTS
pentru produsul original, conform fiei de date a produsului. Garania oferit de FTS nu include
restaurarea datelor clienilor sau a programelor.
n cadrul garaniilor numite mai sus i descrise mai precis n cele ce urmeaz, garania oferit este
realizat la alegerea FTS prin reparaie sau schimb. Schimbarea pieselor defecte are loc n cazul
erorilor de material i/ sau de execuie prin nlocuirea cu piese noi sau recondiionate. n caz de
nevoie ntregul produs va fi nlocuit printr-un produs identic sau printr-un produs cu aceleai
funcionaliti. n fiecare caz valoarea serviciilor de garanie se limiteaz la valoarea produsului
defect.
Piesele defecte ndeprtate dintr-un produs n cadrul unui caz de garanie trec n proprietatea
organizaiei naionale FTS competente i clientul are obligaia s le pstreze n funcie de tipul
pieselor de schimb pentru o perioad de timp convenit cu FTS, pentru o eventual
inspecie/verificare ulterioar. n cazul n care clientul nu poate preda la cerere ctre FTS aceste
piese, FTS este ndreptit s factureze ctre client o sum egal cu valoarea de nou a piesei de
schimb respective. Aceast prevedere nu este valabil pentru hard-discuri n cazul n care clientul a
achiziionat o opiune suplimentar de pstrare a hard-discului.
Pentru piesele de schimb originale FTS utilizate n reparaii de garanie, n cazul montrii n produse
FTS, perioada de garanie va fi egal cu perioada de garanie rmas a aparatului reparat.
n cazul suporturilor de stocare a datelor, independent de coninutul garaniei sistemului, este valabil
numai coninutul restrns descris separat n prezentele condiii de garanie (vezi capitolul Garanie
limitat pentru componente/materiale consumabile).
Serviciile de garanie sunt asigurate de FTS sau de partenerii service autorizai, n timpul orelor de
lucru stabilite local, dac nu se convine altfel n cadrul unei extinderi de garanie. Programul de lucru
poate varia n funcie de obiceiurile naionale sau regionale.
Warranty Romn - 3
n cazul n care nlocuirea unui modul poate fi efectuat de ctre client nsui fr cunotine tehnice
deosebite i fr a intra n contact cu componente aflate sub tensiune (a.n. CRU Customer
Replacement Unit), FTS i rezerv dreptul de a nltura defeciunea prin expedierea ctre client a
piesei de schimb sau componentei necesare, urmnd ca nlocuirea, montarea sau racordarea piesei
respective s fie realizate de client pe baza instruciunilor puse la dispoziia sa de ctre FTS. n
acest caz, FTS are dreptul de a solicita returnarea de ctre client a piesei defecte, respectiv nlocuite
sau a componentei schimbate.
4 - Romn Warranty
Descrierea diferitelor tipuri de garanie
Garania pe piese de schimb
Dup discuia cu Service Desk, clientul i duce aparatul defect la un service calificat, indicat de
ctre FTS (Service partener sau centru de reparaii). n cazul unei garanii FTS preia costurile pentru
materialul i/ sau piesele de schimb necesare pentru nlturarea defectului. Costurile pentru timpul
de lucru aferent precum i pentru transportul la i de la service-ul calificat (Service partener sau
centru de reparaii) cad n sarcina i riscul clientului.

Garanie Bring-In
Dup discuia cu Service Desk, clientul i duce aparatul defect la un service calificat, indicat de
ctre FTS (Service partener sau centru de reparaii). n cazul unei garanii FTS preia costurile pentru
timpul de lucru i pentru materialul i/ sau piesele de schimb necesare.
Transportul la i de la service-ul calificat (Service partener sau centru de reparaii) cade n sarcina i
are loc pe riscul clientului.
Garanie return-to-base (Garanie send-in)
Clientul anun defeciunea unui aparat la Service Desk printr-un apel telefonic. Dac ndeprtarea
defectului nu este posibil prin suport telefonic de la Service Desk, clientul este informat crui
partener de service FTS s i trimit aparatul i n ce mod. n acest caz clientul este responsabil
pentru trimiterea i asigurarea produsului, costurile astfel generate cad n sarcina lui. n cazul unei
intervenii n garanie FTS preia costurile pentru materialul necesar respectiv pentru piesa de schimb
i pentru orele de lucru aferente precum i pentru returnarea aparatului ctre client sau n orice alt
locaie n ara n care se afl partenerul de service autorizat FTS.

Garania collect & return
Clientul anun defeciunea unui aparat la Service Desk printr-un apel telefonic. Dac nu este
posibil ndeprtarea defeciunii prin suportul telefonic din partea Service Desk, aparatul este preluat
de la client i dus la un centru de reparaie. Dup reparaie aparatul este adus napoi la client. n
cazul unei intervenii n garanie FTS preia costurile pentru preluare, materialul necesar, respectiv
pentru piesa de schimb i orele aferente de lucru, precum i pentru transportul aparatului napoi la
client.

Warranty Romn - 5
Garanie Door-to-Door
Clientul informeaz biroul de suport tehnic despre aparatul su defect. Dac nu este posibil
ndeprtarea defeciunii la telefon, produsul defect este schimbat gratuit prin livrarea unui produs
echivalent (Door to Door = schimbare acas la dumneavoastr).

Garanie cu service pe loc
Clientul anun defeciunea aparatului telefonic la Service Desk. n cazul n care nlturarea
deranjamentului pe cale telefonic de ctre Service Desk nu este posibil, un tehnician de service
autorizat de FTS va nltura defeciunea la sediul clientului.
Premisa pentru service pe loc este ca locaia clientului s se afle n limita a 50 km sau o or de mers
cu maina fa de sediul unui partener de service al FTS sau fa de un centru de reparaii FTS. n
cazul unor drumuri de acces mai lungi, Fujitsu i rezerv dreptul de a factura clientului diferena de
costuri de cltorie, dup discuii prealabile cu clientul sau de a repara aparatul ntr-un centru de
reparaii FTS dup trimiterea sa aici de ctre client. Varianta din urm este valabil i pentru cazurile
n care nu este posibil o reparaie pe loc.
Pentru ntrebri legate de domeniul de service v st la dispoziie serviciul nostru Service Desk. n
cazul defeciunilor n garanie, FTS acoper costurile timpului de lucru i de cltorie pe o raz de 50
km pentru transportul eventual necesar, precum i pentru materialele sau piesele de schimb
necesare. n cazul garaniei cu service la faa locului, pe lng cele de mai sus, este prevzut un
timp de sosire i un timp de reparaie, fiind valabile specificaiile corespunztoare definite mai jos
(vezi Durata prestrii serviciilor).

6 - Romn Warranty
Procedura de garanie
n cele ce urmeaz, se explic cum trebuie s procedai n cazul revendicrii unei garanii.
n cazul n care produsul Dumneavoastr FTS are o defeciune, v rugm s v adresai pentru
nceput FTS Service Desk. Acolo, angajaii notri v vor ajuta s diagnosticai defectele i funciilor
eronate. n multe cazuri vei putea s ndeprtai defeciunea deja la telefon.
O list cu numerele de telefon Service Desk sunt incluse n ambalajul produsului sau poate fi
consultat pe internet la http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . La apelarea Service Desk v
rugm s avei la dispoziie urmtoarele informaii:
numele dvs., adresa, codul potal i un numr de telefon la care putei fi gsit
denumirea modelului, codul de articol i numrul de serie ale produsului
data i locul achiziionrii produsului
o scurt descriere a problemei.
V rugm s avei la ndemn ntotdeauna i CD-urile originale primite la cumprarea produsului,
cu care poate fi reinstalat configuraia original pre-instalat din fabric.
Service Desk-ul va decide mpreun cu dumneavoastr paii ce sunt de urmat n continuare.
Dorim s v atragem atenia cu aceast ocazie, asupra faptului c n cazul unei solicitri de garanie,
datele indicate de ctre dumneavoastr sunt salvate pentru scopuri de asigurare a calitii. Aceste
date sunt folosite n cadrul derulrii interveniei de garanie pentru controlul performanelor
personalului nostru de service i a partenerilor notrii autorizai de service. Acestea se ntmpl
pentru a asigura un standard ridicat al calitii service-ului la partenerii notrii, n cadrul grupului FTS
i a subsidiarelor, companiilor mam. n acest scop datele pot fi chiar naintate ctre o ter parte
calificat i mandatat corespunztor.
Dac ntr-un anumit caz Dumneavoastr nu vei dori ca datele dvs. personale s fie salvate/ utilizate
sau transmise n cadrul msurilor de asigurare a calitii numite mai sus, mai departe de perioada
necesar pentru prestarea serviciilor de garanie, ne putei comunica acest lucru telefonic, prin
intermediul Service Desk.
Este recomandabil n orice caz o salvare a datelor n cazul folosirii de hardware sau software. O
salvare de siguran a datelor este recomandabil n special nainte de trimiterea n service,
deoarece nu n orice caz v putem asigura, c aceste date nu vor fi pierdute prin interveniile n
cadrul service-ului. V rugm s acordai atenie faptului c responsabilitatea pentru o salvare
complet a datelor, inclusiv a programelor sistemelor de operare i a aplicaiilor v revine n totalitate
dumneavoastr ca utilizator al aparatului. Rspunderea FTS exclude n mod clar din cadrul garaniei
oferite, garania pentru pierderea de date i informaii.

Warranty Romn - 7
Garanie limitat pentru componente/ materiale
consumabile
n cazul urmtoarelor componente/ materiale consumabile, coninutul garaniei poate diferi fa de
garania produsului mpreun cu care a fost achiziionat componenta. V rugm s avei n vedere
faptul c pentru componente poate exista i o garanie separat din partea unui alt productor.

Component / material
consumabil
Tip garanie Durat garanie
Tastatur i mouse
achiziionate separat,
neincluse n ambalajul
sistemului
Garanie de material 24 luni
Tastatur i mouse incluse n
ambalajul produsului
Garanie de material 12 luni; n anumite ri este posibil
o perioad de garanie mai lung
Componente achiziionate
separat, nemontate iniial n
sistem, ca:
hard-discuri, uniti optice,
plci grafice, memorii etc.
Garanie de material minim 6 luni
n anumite ri este posibil o
perioad de garanie mai lung
Baterii rencrcabile
(acumulatori)
- Procese fizice i chimice duc la
scderea n timp a capacitii
acumulatorilor. Din acest motiv, FTS
acord pentru aceste produse o
garanie limitat de 12 luni.
- Unitile Battery Backup Unit (BBU)
pentru controller SAS/RAID
stocheaz coninutul cache-ului de
controller timp de pn la 72 de ore.
Pe durata garaniei limitate de 12
luni garantm pstrarea cache-ului
controllerului RAID timp de 24 de
ore.
Accesoriile ca difuzoare
externe, microfon, cti, geni,
stick USB etc.
Aparate periferice, ca
imprimante, scannere,
videocamere etc.
Sunt valabile condiiile
de garanie ale
productorului
*)

depinde de productor

8 - Romn Warranty
APC-USV (aparat de sine
stttor)
Sunt valabile condiiile
de garanie ale
productorului
*)

36 luni, depinde de productor

Suporturile de date ale
produselor software
**)

Storage:
este valabil
garania de
sistem
b) Work Place
Systems:
este valabil
garania de
sistem, respectiv
garania
specificat pe
fia de date a
produsului

*)
Date privind tipul coninutul i durata garaniilor acordate de productorii componentelor se
gsesc n documentaia care nsoete produsul sau pot fi solicitate de la Asistena Tehnic
Fujitsu.
**)
Timp de ase luni de la cumprare, FTS nlocuiete suporturile de date furnizate cu un produs
FTS, dac acestea aveau deja o defeciune fizic la livrare. Produsul software nu este obiectul
garaniei.

n cazul bateriilor de pe placa de sistem este valabil garania aparatului respectiv.

Excluderi de la garanie
Nu sunt acoperite de garanie:
Erorile sau deviaiile irelevante n structura produsului, care nu au nici o influen asupra valorii
sau utilizrii adecvate a aparatului
Punerea la dispoziia i instalarea de actualizri/ mbuntiri pentru BIOS, drivere sau
software
Resetarea funciilor de siguran, tergerea de parole, etc.
Asigurarea sau recuperarea datelor i programelor specifice clientului
Reinstalarea unor programe/ sisteme de operare nefuncionale (de exemplu prin tergerea
fiierelor de sistem, setri de sistem eronate sau programe ce se autocopiaz, de exemplu
virui)
Rularea nentrerupt i fr erori a programelor integrate, instalate sau livrate la achiziia
produsului, precum i calitatea, performanele, economicitatea sau adecvarea acestor
programe sau a documentaiei de program pentru un scop anume, chiar i atunci cnd au fost
livrate mpreun cu un produs FTS.
Uzura purttorilor de date, iluminarea de fundal a ecranului LCD, tuburile cinescopice ale
ecranelor cu plasm/ CRT (arsuri sau pierderi de luminozitate)
Warranty Romn - 9
nlocuirea bateriilor uzate
Piese de uzur i materiale consumabile (de ex. Cartue de imprimant)
Scderea capacitii acumulatorilor
Erori de pixeli n afiajele notebook-urilor i a ecranelor LCD, n cadrul clasei de erori II,
conform ISO 9241-307
Garania nu include n continuare diagnoza i ndeprtarea defeciunilor care au aprut prin:
Utilizarea sau manipularea inadecvat de ctre client sau de ctre teri (de exemplu spargerea
ecranului LCD, defeciuni mecanice ale carcasei, cabluri sau stechere defecte); inadecvate
sunt mai ales utilizrile care nu corespund manualului de instruciuni a productorului
Fora major (trznet, inundaii, rzboi sau altele asemntoare)
Adunarea de impuriti (mouce, curele etc.)
Influene extraordinare de mediu (supratensiune, cmpuri magnetice sau altele) sau
alte situaii de care nu rspunde FTS
Dreptul la garanie se terge
Dac produsele FTS sunt echipate sau folosite cu componente sau periferice, care nu sunt
aprobate pentru utilizarea concret de ctre FTS,
Dac serviciile de service/ reparaie sau alte modificri ale produsului sunt efectuate de ctre
persoane neautorizate de ctre FTS,
cu excepia cazurilor n care se dovedete n mod clar c defeciunea nu este cauzat i nu este
urmarea acestor evenimente.
Limitarea rspunderii
Sunt excluse orice alte revendicri de garanie nafara celor numite n mod explicit n cadrul acestor
condiii de garanie, cu excepia cazurilor n care legislaia aplicabil a rii respective prevede
obligativitatea unei rspunderi a FTS. Acest aspect este valabil i cu privire la solicitrile de pli
compensatorii pentru daune, pierdere de profit, pierdere de date sau informaii sau alte daune
datorate ntreruperii funcionrii.
Legislaia aplicabil
Garania este supus legislaiei aplicabile n ara n care utilizatorul final a achiziionat produsul de la
comerciant, i va fi interpretat n funcie de aceasta. u se aplic acordul privind vnzarea
internaional de bunuri.

10 - Romn Warranty
Durata prestrii serviciilor
Pentru serviciile FTS TopUp Services cu nivel de servicii stabilit sunt valabile urmtoarele definiii
suplimentare:
Timp de sosire
Timpul de sosire este perioada de timp scurs de la preluarea defeciunii pn la momentul n care
un tehnician sosete n mod normal la sediul clientului cu piesa de schimb stabilit pe baza
diagnosticului (dac este necesar). Msurarea timpului de sosire se ntrerupe n afara perioadei de
service convenite. Timpul de sosire nu se calculeaz n cazul n care defeciunea poate fi
ndeprtat prin acces de la distan (remote).
Depanarea dureaz pn cnd infrastructura IT este din nou n stare de funcionare, respectiv cnd
s-a atins un progres adecvat n rezolvarea problemei. Lucrul poate fi suspendat temporar dac sunt
necesare piese de schimb sau resurse suplimentare, ns va fi reluat imediat cnd acestea devin
disponibile.
Timp de remediere
Timpul de remediere este perioada de timp scurs de la preluarea defeciunii pn la momentul n
care un tehnician restabile te n mod normal func ionalitatea unui hardware care a fost identificat
ca fiind defect. Msurarea timpului de remediere se ntrerupe n afara perioadei de service
convenite.
Timpul de remediere nu con ine timpul necesar pentru restabilirea datelor i./sau instalarea
produselor software, a sistemului de operare sau a actualizrilor corespunztoare i/sau refacerea
configura iei specifice clientului.

Warranty - 1

, Fujitsu Technology Solutions
( - FTS) . ,
. ,
,

.
FTS
. ,
FTS.
, .
- -.

FTS ,
.

( , .
). ,
, .
. , .
.
/
.
FTS

2 - Warranty

,
, .
FTS, ,
Warranty Information ,
Warranty Information.

.
.
- .
, FTS
Fujitsu Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I)
Fujitsu.
Fujitsu .

Fujitsu ,
.
, .
,
, . .
,
.
, FTS
. FTS
.
- -
FTS .
/
.
.
.

FTS
( ) , FTS,
.
FTS, ,
. ,
.
FTS,
FTS, .
, ,
(.
/).
FTS
,
.
.
FTS
,
Warranty - 3
(. . CRU Customer Replacement Unit), ,
,
FTS . FTS
.
4 - Warranty

Service Desk FTS
( ).
FTS
/ .
, (
) .

Bring-In-
Service Desk FTS
( ).
FTS
/ .
(
) .

Return-to-Base- (Send-In-)
Service Desk.
Service Desk, ,
FTS .
, . FTS
, .
,
, FTS.

(Collect-&-Return)
Service Desk.
Service Desk,
. .
FTS ,
, . ,
.
Warranty - 5

(Service
Desk). ,
, (Door to Door =
).

.
,
FTS.
50
FTS.
FTS ,

FTS. , .
.
50 , ,
,
,
- (. ).

6 - Warranty

-.
FTS ,
FTS Service Desk.
.
.
.
:http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html .
, :
, ,
,

.

,
.
Service Desk - .
, ,
.

.
,
FTS .
.
,
, /
,
Service Desk.

.
, - ,
. ,
,
.
FTS
.

Warranty - 7
/
/
, . ,
.

/
,

,

24

12 ,
-
,

,
.:
,
, ,
. .

- 6 ,
-

12

.
FTS
12-
.
- Battery Backup Units
(BBU) SAS/RAID

72 .

RAID 24
.

, ,
, , USB

24

, ,
. .

*)

8 - Warranty
APC-USV ()

36 ,

6
**)

Storage:

b) Work Place
Systems:

*)
,

Fujitsu.
**)
FTS ,
FTS
. .

, , .

:
,

BIOS,
, .

(.
,
, . )
,
, , ,

, FTS.
, LCD - , -
/ CRT- (
)
Warranty - 9

(. )

LCD- II
ISO 9241-307
- ,
:

(. LCD-, ,
); - ,

( , , .)
( , .)
(, .)
, FTS .
,
FTS ,
, FTS ,
/
FTS ,
,
.

,
,

FTS. -
,
.

,
.
.

10 - Warranty

FTS TopUp
:

,

( ).
. ,
(remote).
, - ,
. .
,
, .

,
, .
.
,
/ , , /
.

Warranty - 1

Fujitsu Technology Solutions ( FTS)
.
.
, ,
. ,

, .
FTS
.
FTS .
, ,
- .
, -
. , FTS

-
.

( )
.
.
.

.
- FTS -
FTS
.
2 - Warranty

,
- .
FTS

.
, ,

. , !

. FTS Fujitsu , ,
(CEMEA&I) Fujitsu
,
. , -
Fujitsu .
Fujitsu
.
.

.
.
FTS
. FTS

.
FTS ( )
.
.
.
.
FTS
. FTS
.
-
FTS ,
FTS
.
, FTS , FTS

. ,
, .
, FTS
FTS
.
, ,

(/ ).

Warranty - 3
,
FTS
.
.

,
(CRU Customer Replacement Unit
) , FTS , -
, FTS
. ,
FTS -
FTS .
4 - Warranty

Service Desk
FTS (
) . FTS
,
.
, - (
), -
.

(Bring-In)

Service Desk
FTS (
) . FTS

.
( )
, -
.

(
)
Service Desk
. Service Desk
, FTS Servicepartner
.
.
FTS ,
,
FTS
.

Warranty - 5

Service Desk
. Service Desk
, ,
.
. FTS ,
, ,
.

. ,
. (
).

.
, FTS
,
.
FTS , FTS
50 - , .
FTS

FTS
.

. , FTS
50 ,
.

,
( )

6 - Warranty

.
FTS ,
, Service Desk
.
.
Service Desk
,
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html .
:
, , -,

, ,
//
.
-
, -
.
, Service Desk .
,
.
,
. FTS , -

.
.
,
Service Desk .
-
.
,
. ,
,

. ,
FTS .

Warranty - 7
/

/

.
.

/

,

24

12 ,

,

, :
,
,
,
, ..

6

()

12
-

.
, FTS
12
.
- SAS/RAID
Battery Backup Units (BBU)
-
72
. 12

RAID
-
24
.
,
, ,
, USB
...

24
8 - Warranty
, ,
..

*)

APC-USV ( )

*)

36 ,

6
**)

- (SSD) a) &
:

b) Work Place
:

*)
,
Fujitsu
.
**)
, FTS
, -
, FTS .
.

.

Warranty - 9

:

;
BIOS- ;
;
;
;
(,
,
, , );

-
, FTS
.
, ,
/ - (
) ;
;
(,
)
;
SO 9241-307

:

(, ,
,
)
- ;
- ( , , ..);
(, ...)
,
.. ;
( ,
..) FTS
.
10 - Warranty

, :
FTS FTS ,
,
;
/ FTS
.
-
.

,
, FTS ,
.
, , , ,
,
.

.
.

Warranty - 11

FTS TopUp
:

,
, (
)
.
, . (remote)
.

,
, .

, .

,
, .

, .
/ ,
/
.

12 - Warranty

Warranty - 1
Fujitsu Technology SolutionsFTS

FTS FTS

FTS

/
FTS

2 - Warranty

FTS

Fujitsu (CEMEA&I)
Fujitsu FTS
Fujitsu
Fujitsu Internet

FTS
FTS

FTS
/

FTS
FTS
/ FTSFTS

FTS FTS

FTS

CRU - FTS
FTS
FTS

Warranty - 3

FTS
FTS /

FTS
FTS

FTS
FTS
/ FTS

FTS
/

4 - Warranty

FTS

FTS FTS 50 1
FTS

FTS
FTS 50

6 FTS
FTS

FTS FTS

Internet
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html

CD

FTS

/

FTS

Warranty - 5
/
/

/

24
12
/
12
-
FTS
12
- SAS/RAID
(BBU)
72
12
RAID 24

USB
24
*)

6 - Warranty
APC-USV
*)

36

6
**)

(SSD) a)

b)

*)
Fujitsu Technical
Support
**)
6 FTS FTS

Warranty - 7

BIOS/

/

FTS
/CRT

ISO 9241-307/II

LCD

FTS

/ FTS FTS
/ FTS

8 - Warranty

FTS

FTS TopUp

IT

//

Warranty - 1
Fujitsu Technology SolutionsFTS

FTS FTS

FTS

/
FTS

2 - Warranty

FTS

Fujitsu (CEMEA&I)
Fujitsu FTS
Fujitsu
Fujitsu Internet

FTS
FTS

FTS
/

FTS
FTS
/ FTSFTS

FTS FTS

FTS

CRU - FTS
FTS
FTS

Warranty - 3

FTS
FTS /

FTS
FTS

FTS
FTS
/ FTS

FTS
/

4 - Warranty

FTS

FTS FTS 50 1
FTS

FTS
FTS 50

6 FTS
FTS

FTS FTS

Internet

CD

FTS

/

FTS

Warranty - 5
/
/

/

24
12
/
12
-
FTS
12
- SAS/RAID
(BBU)
72
12
RAID 24

USB
24
*)

6 - Warranty
APC-USV
*)

36

6
**)

(SSD) a)

b)

*)
Fujitsu Technical
Support
**)
6 FTS FTS

Warranty - 7

BIOS/

/

FTS
/CRT

ISO 9241-307/II

LCD

FTS

/ FTS FTS
/ FTS

8 - Warranty

FTS

FTS TopUp

IT

//

Warranty - 1

Fujitsu Technology Solutions ( "FTS" ) -
. ,
. , , ,
.
.
FTS
. FTS
. ,
.
. , FTS
, ,
.

(
).
. ,
.
/ .
FTS
.

2 - Warranty

,
. FTS
. ,
,
. ,
.
.
, , (CEMEA&I) Fujitsu
Fujitsu FTS , .
, Fujitsu .
Fujitsu
,
.
.
.
, .
,
FTS . FTS
.
, FTS
.
/ . ,
.
.

FTS
FTS /
. FTS
, FTS
. ,
.
FTS , FTS
,
.
, ,
.
FTS
.
. .
Warranty - 3

(CRU -
), FTS
, FTS
, . FTS
.

4 - Warranty

, FTS (
) . FTS
/ . (
)
.

, FTS (
) . , FTS
/ .
( )
.

--- ( - )
.
,
FTS . ,
. . FTS
/ ,
FTS , - .

.
,
. .
, FTS , / ,
.

Warranty - 5

- -
.

('- -' ,
).

-
.
, FTS
.
- FTS FTS
50 .. .
, FTS ,
FTS
.
.
.
, FTS
50 .
.
- ,
( )

6 - Warranty

.
, FTS , FTS
. .
.

http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html .
, :
, ,
,

.
, CD ,
.
.

.
-
. FTS
.
.

, / ,
.

. ,
.
,
. FTS
.

Warranty - 7
/
/ ,
, .
.

/

,

24

12 ,

,

, :
, ,
, , .
6 ,

12
- ,

. , FTS
12-
.
- SAS/RAID
(BBU)
72
.
12 ,
RAID
24
.
, 24
8 - Warranty
, , ,
USB , .
, , ,

*)

APC-USV (- )
*)

36 ;

6
**)

(SSD) a)
:

b)
:

*)

Fujitsu Technical Support
.
**)
, FTS
FTS
. .

, .

Warranty - 9

:
,

BIOS, /
,
-
- / (.
, - )
,
, ,
FTS .
, , /CRT (
)

(. )

ISO 9241-307 / II LCD
:
(.
LCD - , - , );

( , , .)
(, , .)
( , , )
FTS .
:
FTS FTS
, / ,
/
FTS ,

.
10 - Warranty

, FTS
. - , ,
.

, . -
.

, FTS - :

, ( )
.
.
, .
, IT
.
,
, .

,
.
.
/ ,
/ -
.

Warranty slenska - 1
byrg vrum fr Fujitsu Technology
Solutions
Vi kkum r fyrir a hafa vali gavru fr Fujitsu Technology Solutions (hr eftir nefnt FTS).
Vrur okkar eru raar me a fyrir augum a mta trustu krfum um gi og tkni. Til ess a
tryggja gi enn frekar veitum vi r, endanlegum kaupanda, byrg vrum okkar samkvmt
eftirfarandi skilmlum. r er heimilt a nta r essa byrg ef efnis- ea framleislugallar eru
vrunni sem hefur fest kaup .
byrgin sem veitt er byggist sjlfviljugri skuldbindingu FTS sem framleianda gagnvart
upphaflegum kaupendum nrra tkja. byrgin nr ekki til tkja sem FTS hefur sett dreifingu sem
notu tki. ar a auki er hugsanlegt a sem endanlegur kaupandi njtir lagalegra
krfurttinda sem ekki takmarkast af essum byrgarskilmlum. rum krfum ea krfum til
vibtar vi r sem hr er lst er ekki hgt a halda fram grundvelli byrgarinnar. h essu
gtu, samhlia essari byrg framleianda, arar askildar byrgir dreifingaraila FTS ea
annarra riju aila veri fyrir hendi, sem hgt er a hfa til gagnvart essum ailum eingngu.
byrarskilmlar
byrgin gengur gildi eim degi egar endanlegur kaupandi gerir upphafleg kaup vrunni hj
dreifingaraila (dagsetning upprunalegri slukvittun ea dagsetning upprunalegu
afhendingarskjali). Vinsamlegast taktu eftir a byrgarkrfum er v aeins hgt a halda fram me
v a framvsa upprunalegri slukvittun ea upprunalegu afhendingarskjali. ess vegna skaltu vallt
geyma slukvittunina ea afhendingarskjali me byrgarskjlunum.
kvittuninni/afhendingarskjalinu verur nafn og aukennisnmer vrunnar a koma fram.
byrgarkrfur skal setja fram umsvifalaust eftir a vart verur vi gallann og koma framfri vi
FTS ea vi slu- ea jnustuailann.

2 - slenska Warranty
Gildissvi og efndir byrgarjnustu
Ef ekki gilda arar reglur nr byrgin yfir alla efnis- og framleislugalla sem upp koma eim
byrgartma sem um rir. Nkvmar upplsingar um tegund og gildistma eirrar byrgar sem
varar na FTS-vru svo og au landsvi ar sem hn gildir er a finna Warranty Information
me vrunni ea me v a fara hlekkinn sem gefinn er upp Warranty Information. Frvik fr
tegund og gildistma byrgar kunna a vera bundin upprunalegum reikningi ea upprunalegu
afhendingarskjali sem r sem endanlegum kaupanda var lti t vi upphafleg kaup hinnar nju
vru. ess vegna skaltu vallt geyma au ggn vsum sta.
Gildissvii og skilmlum byrgarinnar er lst nnar hr eftir. Ekki er hgt a hfa til essara
byrgarskilmla ef keyptir FTS-vrurnar hj ru svisbundnu landsfyrirtki Fujitsu utan
Fujitsu-slusvisins Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I). Ef svo er skapast
hugsanlegar byrgarkrfur beint gagnvart vikomandi svisbundnu landsfyrirtki Fujitsu. Tegund
og gildistmi byrgar eru einvrungu h byrgarskilmlum hlutaeigandi svisbundins
landsfyrirtkis Fujitsu, en au m nlgast hvenr sem er netinu ea f send fr fyrirtkinu eftir
beini.
Bilanir sem vera af rangri notkun heyra ekki undir byrg essa. Me rttri notkun er tt vi notkun
vrunnar me eim skilyrum sem lst er notkunarhandbk ea notendaggnum me vrunni.
byrgin takmarkast vi framleisluhluta vlbnaarins og stand upphaflegrar vru ur en bilun
var. essu sambandi ngir a varan sem ftt er uppfylli prfunarkrfur samrmi vi
tknilsingu FTS fyrir upprunalega vru samrmi vi vrulsingu vrunnar. byrg FTS nr ekki
til endurheimtingar ggnum ea hugbnai kaupanda.
Innan ramma eirra byrga sem nefndar eru hr undan og sem lst er nnar hr eftir, er byrg
efnd me viger ea skiptum eftir v sem FTS kveur. Glluum hlutum er skipt t fyrir nja ea
jafn ga og nja, ar sem efni og/ea vinnslu er btavant. Ef rf krefur er vrunni heild sinni
skipt t fyrir vru sem er eins ea hefur sama notagildi. Viri byrgarjnustu einskorast vallt vi
viri hinnar glluu vru.
Gallair hlutar sem fjarlgir eru r vru tengslum vi byrgarml vera eign ess svisbundna
landsfyrirtkis FTS sem mli heyrir undir og ber viskiptavini a geyma vegna hugsanlegrar
rannsknar/prfunar lengd geymslutma fer eftir tegund varahlutanna og er kvein samri vi
FTS. Ef ekki reynist unnt a vera vi beini FTS um afhendingu essara hluta, er FTS heimilt a
krefja viskiptavininn um upph sem svarar til nviris samsvarandi varahlutar. etta ekki vi um
hardiska sem viskiptavinur fr a halda eftir samkvmt vibtarbyrg sem hann hefur vali a
kaupa.
Fyrir upprunalega hluti fr FTS sem notair eru byrgarmlum og settir eru vru fr FTS gildir s
byrgartmi sem eftir er tkinu sem gert var vi.
A v er varar gagnageymslumila gildir einungis hi takmarkaa gildissvi sem lst er srstaklega
essum byrgarskilmlum, n tillits til gildissvis byrgar me kerfinu (sj kaflann Takmrku
byrg einingum/rekstrarvrum).
byrgarjnustu sinnir FTS ea viurkenndir jnustuailar, eim vinnutmum sem gilda
vikomandi sta, svo fremi sem vibtarbyrg kvei ekki um anna. Vinnutmi kann a vera
mismunandi eftir v hvaa venjur gilda lands- ea staarvsu.
FTS skilur sr rtt til a bta r galla me v a koma til n varahlut ea hluta og lta r eftir
a skipta t ea sj sjlf(ur) um uppsetningu ea tengingu eftir leibeiningum sem FTS ltur t,
enda s um a ra svonefnda CRU-einingu (Customer Replacement Unit) sem kaupandi getur
mehndla sjlfur n ess a ba yfir srstakri tkniekkingu og n ess a hann snerti tkishluta
sem bera straum. essum tilfellum er FTS heimilt a krefjast ess a glluum ea tskiptum hluta,
ea einingu sem endurnju var, s skila.
Lsing tegundum byrgar
byrg skiptihlutum
Eftir a kaupandi hefur rfrt sig vi Service Desk jnustuna, skal hann fara me gallaa tki til
hfrar vigerajnustu (jnustuaila ea vigeraverkstis) sem FTS hefur tilteki.
byrgarmli ber FTS kostna af v a bta r gallanum og af v efni/hlutum sem rf er .
Kaupandi ber kostna af eim vinnutma sem jnustan hefur fr me sr og kostna og httu vi
flutning til og fr hfri vigerajnustu (jnustuaila ea vigeraverkstis).
"Bring-in" byrg (vru skila inn til vigerar)
Eftir a kaupandi hefur rfrt sig vi Service Desk jnustuna, skal hann fara me gallaa tki til
hfrar vigerajnustu (jnustuaila ea vigeraverkstis) sem FTS hefur tilteki.
byrgarmli tekur FTS sig kostna fyrir afleidda vinnu og a efni ea skiptihluta sem rf er .
Kaupandi tekur sig kostna og httu af flutningi til og fr vigerajnustunni (jnustuaila ea
vigeraverksti).

"Return-to-Base" byrg (varan send inn til vigerar)
Kaupandinn tilkynnir um galla tki til Service Desk jnustunnar gegnum sma. Ef Service Desk
jnustunni er ekki frt a leysa vandaml gegnum smann er kaupandinn upplstur um til hvaa
jnustuaila FTS hann ea hn getur sent tki. Kaupandinn ber byrg a senda og tryggja
vruna. Kaupandi skal bera flutnings- og tryggingarkostna. FTS skal taka sig kostna af
efni/varahlutum og vinnukostna eins og rf er , sem og burargjald fyrir flutning aftur til sendanda
ea til hvaa annars pstfangs landinu ar sem jnustuailinn, sem viurkenndur er af FTS, er
stasettur.
"Collect & Return" byrg ("Stt og skila")
Kaupandinn tilkynnir um galla tki til Service Desk jnustunnar gegnum sma. Reynist Service
Desk jnustan fr um a leysa vandamli gegnum sma, er tki stt til kaupanda og v
komi vigeraverksti til vigerar. A lokinni viger er tkinu skila til kaupanda.
byrgarmli tekur FTS sig kostna af v a skja tki, kostna vegna efnis sem rf er
og/ea varahluta og afleiddrar vinnu, sem og kostnainn af endursendingu tkisins til kaupandans.


"Door-to-door" byrg ("Fr dyrum til dyra")
Kaupandinn tilkynnir um gallaa tki me v a hringja Service Desk jnustuna. S ekki hgt
a leysa vandamli gegnum smann er glluu vrunni skipt t fyrir sambrilega vru
kaupandanum a kostnaarlausu ("fr dyrum til dyra" merkir a nja varan er afhent vi hsdyr
kaupanda, anga sem gallaa tki er einnig stt).

byrg me vigerajnustu stanum
Kaupandi tilkynnir um galla tki til jnustuvers gegnum sma. Ef ekki reynist frt a bta r
gallanum smleiis me akomu jnustuvers, btir viurkenndur jnustuaili FTS r gallanum
hsakynnum kaupanda.
Skilyri fyrir essari jnustu stanum er a hsakynni kaupanda su innan vi 50 km fjarlg
ea einnar klukkustundar ferafjarlg fr jnustuaila FTS ea vigeraverksti FTS. Su
fjarlgir meiri skilur FTS sr rtt til ess a krefja srstakrar greislu fyrir aukakostna sem ferir
og feratmi hafa fr me sr samkomulagi vi kaupanda, ea til a gera vi tki egar
kaupandi hefur sent a til aalverkstis FTS fyrir svi. Hi sara einnig vi ef ekki er hgt
a sinna vigerum stanum.
jnustuver okkar leysir r spurningum varandi jnustusvi. byrgarmli tekur FTS sig
afleiddan vinnukostna sem og kostna vegna feratma allt a 50 km radus, vegna hvers konar
nausynlegs flutnings og vegna ess efnis ea varahlutar sem rf er . Ef byrg me jnustu
stanum kveur einnig um tiltekinn vibragstma ea rbtatma gilda vikomandi kvi sem
skilgreind eru hr eftir (sj kaflann Tmarammar veittrar jnustu).

Framvinda byrgarmli
Eftirfarandi upplsingar innihalda tskringar v hva r ber a gera ef setur fram
byrgarkrfu.
Ef FTS varan reynist vnt gllu ertu vinsamlegast bein(n) um a hafa fyrst samband vi FTS
Service Desk. ar mun starfsflk okkar hjlpa til vi a greina galla og truflanir starfssemi. v tekst
oft a bta r truflunum gegnum smann.
Listi me smanmerum jnustuvers fylgir me vrunni ea er tiltkur netinu
http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html . Vinsamlegast hafu vallt eftirfarandi upplsingar vi
hndina ur en hringir jnustuveri:
Nafni itt, heimilisfang, pstnmer og smanmer ar sem nst ig
aukenni vrugerar (mdels), vrukann og ranmer vrunnar
dagsetningu og stasetningu kaupanna
stutta lsingu vandamlinu.
Ef setur fram byrgarkrfu ertu vinsamlegast bein(n) um a hafa alltaf tiltka upprunalegu
geisladiskana sem fylgdu me egar kaupin voru ger, en me eim m endurheimta upphaflegar
verksmijustillingar.
Service Desk jnustan mun samstilla framhaldsagerir me r.
Vi viljum nota tkifri og benda a vi geymum ggn sem ltur t byrgarmli eim
tilgangi a tryggja gi jnustunnar. essi ggn eru notu mefer byrgarmlsins til ess a
fylgjast me frammistu starfsflks okkar jnustusvii og viurkenndra jnustuaila okkar.
etta er gert til ess a tryggja h jnustugi hj jnustuailum okkar innan FTS hpsins og
dttur- og murflaga eirra. essum tilgangi kunna ggnin einnig a vera send viurkenndum
riju ailum sem hafa tilskyldar heimildir.
skir ekki eftir v a persnuleg ggn um ig su, umfram beina afgreislu byrgarinnar,
geymd, notu og/ea send fram einstkum mlum, sem liur ur tilgreindri vileitni til a tryggja
gi, getur tilkynnt okkur a smleiis um Service Desk jnustuna.
vallt er mlt me reglulegri ryggisafritun gagna vi notkun tlvubnai, hvort sem er vl- ea
hugbnai. Alltaf er rlegt a ryggisafrita ggn ur en vihaldi ea vigerum er sinnt, ar sem
ekki er alltaf hgt a tryggja a ekki tapist ggn mean vihald/viger fer fram. Vinsamlegast
taktu eftir a , sem notandi tkisins, ber alla byrg fullri ryggisafritun gagna, ar me tldum
notenda- og strikerfishugbnai. FTS er engan htt btaskylt vegna taps ggnum ea
upplsingum sem verur egar jnusta samkvmt byrgarskilmlum er veitt.

Takmrku byrg einingum/rekstrarvrum
Gildissvi byrgar fyrir eftirfarandi einingar/rekstrarvrur kann a vera anna en gildissvi byrgar
fyrir vruna sem einingarnar voru keyptar me. Vinsamlegast taki eftir a einnig kann askilin
byrg annars framleianda a gilda fyrir einingar.

Einingar / rekstrarvrur Tegund byrgar Gildistmi byrgar
Srkeypt lyklabor og ms
sem voru ekki partur af
pakkanum me kerfinu.
byrg efni 24 mnuir
Lyklabor og ms sem voru
partur af pakkanum me
kerfinu.
byrg efni 12 mnuir, mgulega lengri byrg
kvenum lndum
Srkeyptar einingar sem voru
ekki innbyggar kerfinu, svo
sem:
Hardiskar, diskadrif,
myndkort, minni o.s.frv.
byrg efni A.m.k. 6 mnuir, mgulega lengri
byrg kvenum lndum
Endurhlaanlegar rafhlur byrg efni 12 mnuir
- Elis- og efnafrileg ferli leia til
ess a me tmanum minnkar
afkastageta rafhlananna. ess
vegna veitir FTS takmarkaa 12
mnaa byrg essum vrum.
- Njar BBU-einingar (Battery
Backup Units) fyrir SAS/RAID-
stringu halda efni skyndiminni
stringarinnar allt a 72 klst.
hinum takmarkaa 12 mnaa
byrgartma tryggjum vi a
innihald skyndiminnis RAID-
stringarinnar haldist 24 klst.
Aukabnaur s.s. tvrir
htalarar, hljnemi,
heyrnartl, tskur, USB-lykill
o.s.frv.
byrg efni 24 mnuir
Jaartki, s.s. prentarar,
skannar, myndavlar o.s.frv.
byrgarskilmlar
upphaflegs
framleianda gilda
*)
Fer eftir framleianda

APC-USV (vibtareining) byrgarskilmlar
upphaflegs
framleianda gilda
*)

36 mnuir, fer eftir framleianda
Gagnageymslumilar
hugbnaarvru
byrg efni 6 mnuir
**)
SSD-drif (Solid State Drive) a) Server &
Storage:
byrg me
kerfinu gildir
b) b) Work Place
Systems:
byrg me
kerfinu gildir,
ea byrgin
sem gefin er
upp
vruupplsing
unum

*)
Upplsingar um tegund, gildissvi og gildistma byrgar fr upphaflegum framleianda er a finna
eim ggnum sem fylgja me vrunni ea eru fanlegar hj tknijnustu Fujitsu.
**)
FTS skiptir gagnaberum allt a sex mnui eftir kaupdag ef eir fylgdu FTS-vru og ljs kom
efnislegur galli egar vi afhendingu. Hugbnaurinn sjlfur fellur ekki undir byrgina.

Rafhlurnar murborinu heyra undir byrg vikomandi tkis.

Atrii undanskilin byrg
byrgin nr ekki til eftirfarandi atria:
minni httar galla ea frvika fr tknilsingu vrunnar, sem eru smvgilegir ea hverfandi
me tilliti til vergildis ea starfssemi vrunnar
tvegunar og uppsetningar stigbtum/uppfrslum BIOS-kerfis, rekla ea hugbnaar
endurstillingar ryggisstillingum, eyingar agangsorum, o.s.frv.
ryggisafritunar ea endurheimtingar ggnum ea hugbnai kaupanda
enduruppsetningar innanlegum hugbnai/strikerfum (t.d. eyingar kerfislega mikilvgra
skra, rangra kerfisstillinga ea sjlftmgandi tlvuforrita s.s. tlvuvrusa)
truflarar ea gallalausrar starfssemi samtts, uppsetts ea mefylgjandi hugbnaar, n
heldur ga, afkasta, seljanleika ea stands slks hugbnaar ea nokkurra mefylgjandi
gagna, hvaa tilgangi sem hann jnar, eins tt hann hafi veri afhentur me vru fr FTS.
merkja um slit gagnageymslumilum, bakljsum, bakskautslmpum plasmaskja/CRT
mntorum ("skjbruna" ea birtutaps)
endurnjunar eyddra rafhlana
hluta og eininga sem eyist af (t.d. prenthylkja)
minnkara afkasta rafhlana
pixilbilana skjm fartlva og LCD skjm innan ramma ISO 9241-307 / flokki II
byrgin nr heldur ekki til greiningar og rbta bilunum sem hljtast af:
rangri notkun ea rangri umhiru tkisins af hlfu kaupanda ea riju aila (s.s. LCD
brotskemmdir, skemmdir vlbnai ea umlykju, skemmdar snrur ea tengi); til rangra
agera teljast notkunaragerir sem samrmast ekki leibeiningunum sem er a finna
handbkinni me vrunni
neyarastum (eldingu, flum, hernai o.s.frv.)
hreinindum ea smiti (ms, segulbandsdrif o.s.frv.)
venjulegum hrifum umhverfi (of mikilli rafspennu, rafsegulsvium, o.s.frv.) ea
rum astum sem FTS ber ekki byrg .
byrg fellur niur:
tkjabnai me - ea vrum fr FTS notuum me - varahlutum, einingum og/ea
jaartkjum ef FTS hefur ekki viurkennt slka notkun.
ef jnusta/vigerir ea arar breytingar vrunni voru tfrar af ailum sem ekki eru
viurkenndir af FTS,
nema a kaupandi sanni a bilanir sem fram koma eftir a su hvorki bein n bein afleiing ess
konar inngripa.
Takmrk byrgar
Hvers kyns krfur sem s sem byrgarinnar ntur setur fram og sem ekki koma skrt fram essum
byrgarskilmlum heyra ekki undir byrgina, svo fremi sem engar lagalegar skyldur ea
btaskyldur FTS su fyrir hendi samkvmt gildandi lgum vikomandi landi. etta einnig vi
krfur um btur fyrir sari skaa, hagnaartap, tap ggnum ea upplsingum ea skaa sem
hlst af v a rof verur starfssemi.
Gild lg
byrgin heyrir undir vieigandi lg landsins ar sem endanlegur kaupandi keypti vruna upphaflega
af dreifingaraila, og hana skal tlka samkvmt eim lgum. Samkomulaginu um samninga um slu
vru milli rkja verur ekki beitt.

Tmarammar veittrar jnustu
Fyrir FTS TopUp Services, ar sem um er a ra jnustu a kvenu umfangi, gilda ar a auki
eftirfarandi skilgreiningar:
Vibragstmi
Me vibragstma er tt vi tmabili fr v a teki er mti tilkynningu um bilun fram a v a
tknimaur kemur, undir elilegum kringumstum, hsakynni viskiptavinar me varahlutinn sem
samkvmt bilunargreiningu er rf (ef um a er a ra). Mling vibragstma er rofin utan
umsamins jnustutma. Vibragstmi ekki vi egar unnt er a ra bt bilun me fjarinngripi.
Bilanaleit heldur fram anga til tlvukerfi er aftur starfhft ea anga til nst hefur vieigandi
rangur vi a leysa vandamli. Hgt er a gera tmabundi hl vinnunni, ef nausynlegt er a
afla vibtarhluta ea afanga, en hn er tekin upp aftur um lei og au eru tiltk.
Lagfringartmi
Me lagfringartma er tt vi tmabili fr v a teki er mti tilkynningu um bilun fram a v a
tknimaur kemur vlbnainum sem bilunin varar undir venjulegum kringumstum aftur
starfhft stand. Mling lagfringartma er rofin utan umsamins jnustutma.
Ekki er innifalinn lagfringartmanum s tmi sem arf til a endurheimta ggn og/ea setja upp
hugbna, strikerfi ea vikomandi uppfrslur og/ea enduruppsetja stillingar kaupandans.


Warranty Bahasa Inggris - 1
Jaminan Untuk Produk Fujitsu
Terima kasih Anda telah memilih produk berkualitas tinggi dari Fujitsu Technology Solutions (dalam
hal ini disebut sebagai FTS). Produk-produk kami dikembangkan untuk dapat memenuhi standar
yang tinggi, baik dari segi kualitas maupun teknologi. Untuk memastikan kualitas tetap terjamin, kami
memberikan pada Anda, pelanggan akhir, jaminan terhadap produk-produk kami sesuai dengan
kondisi-kondisi berikut ini. Anda berhak menggunakan jaminan ini apabila terdapat cacat material
ataupun cacat produksi pada produk yang telah Anda beli.
Jaminan ini diberikan berdasarkan kewajiban sukarela dari FTS sebagai produsen, kepada para
pembeli awal dari peranti baru. Jaminan ini tidak berlaku bagi peranti yang didistribusikan sebagai
peranti bekas pakai oleh FTS. Di samping itu, sebagai pelanggan akhir Anda dapat memiliki
hak untuk mengajukan klaim hukum yang tidak terbatas oleh kondisi-kondisi pada jaminan
ini. Klaim-klaim lain atau klaim yang diajukan sebagai tambahan selain hal-hal yang dijelaskan di
sini tidak dapat dinyatakan sebagai bagian dari jaminan. Terlepas dari hal ini, jaminan-jaminan
lainnya dan terpisah yang diberikan oleh mitra penjualan FTS atau pihak ketiga dapat diajukan
secara eksklusif untuk mengajukan klaim.
Persyaratan garansi
Garansi dimulai sejak tanggal pembelian awal atas produk oleh pelanggan akhir dari dealer (tanggal
pembelian pada tanda terima pembelian asli atau tanggal nota penyerahan asli). Harap perhatikan
bahwa klaim garansi hanya diakui dengan menunjukkan tanda terima pembelian asli atau nota
penyerahan asli. Karena itu, simpanlah selalu tanda terima pembelian atau tanda penyerahan Anda
bersama dokumen garansi.
Tanda terima/nota tersebut harus menyebutkan namma produk dan nomor identifikasi produk.
Klaim terhadap jaminan harus dinyatakan segera setelah Anda menemukan kesalahan, kepada
bagian penjualan atau mitra layanan, atau pada FTS Service Desk.

2 - Bahasa Inggris Warranty
Ruang Lingkup dan Peruntukkan Layanan Jaminan
Kecuali telah diatur dengan cara lainnya, jaminan ini meliputi semua cacat material dan produksi,
yang terjadi dalam kurun waktu pemberian jaminan. Jenis dan syarat dari jaminan secara spesifik
untuk produk FTS Anda dalam Tinjauan Jaminan, akan dijelaskan dengan detail selanjutnya. Meski
demikian, variasi pada jenis dan syarat untuk jaminan dapat diberikan dalam lembar penagihan asli
atau lembar pengiriman asli, yang dibuat ketika produk tersebut dijual dalam kondisi baru kepada
Anda sebagai pelanggan akhir. Oleh karenanya, mohon simpan dokumen-dokumen tersebut di
tempat yang aman.
Ruang lingkup dan kondisi-kondisi umum untuk jaminan ini dijelaskan secara mendetail selanjutnya.
Kondisi-kondisi jaminan ini tidak berlaku apabila Anda membeli produk-produk FTS dari organisasi
nasional Fujitsu regional, di luar wilayah penjualan Fujitsu yang terdapat di Eropa Tengah, Timur
Tengah, Afrika, dan India (CEMEA&I). Dalam hal ini, klaim apa pun di bawah jaminan harus
diberikan secara langsung kepada organisasi national Fujitsu regional yang ditunjuk. Jenis dan
syarat dari jaminan ditentukan hanya berdasarkan kondisi-kondisi jaminan yang ditawarkan oleh
organisasi national Fujitsu regional tersebut, yang bisa diberikan oleh organisasi tersebut melalui
internet kapanpun diminta, agar bisa Anda tinjau.
Cacat yang disebabkan oleh penggunaan tidak benar dikecualikan dari garansi. Pengoperasian
yang benar dipahami sebagai pengoperasian produk menurut persyaratan yang diterangkan dalam
buku petunjuk pengoperasian atau dokumentasi produk. Garansi dibatasi pada produsen fitur
perangkat keras dan persyaratan produk asli sebelum cacat. Untuk hal ini, cukuplah bila produk
yang terpengaruh memenuhi persyaratan tes sesuai dengan spesifikasi FTS bagi produk asli sesuai
dengan lembar data produk. Garansi FTS tidak termasuk pemulihan data atau perangkat lunak
pelanggan.
Dalam garansi yang tersebut di atas dan yang diterangkan secara detail di bawah ini, garansi
dilaksanakan melalui perbaikan atau penukaran menurut pertimbangan FTS. Suku cadang yang
cacat harus diganti dengan yang baru atau sebagus suku cadang baru bila berupa kesalahan dalam
bahan dan/atau pemrosesan. Jika perlu, seluruh produk akan ditukar dengan produk yang identik
atau identik secara fungsional. Nilai layanan garansi selalu dibatasi senilai produk yang cacat.
Komponen rusak apa pun yang dilepaskan dari suatu produk sebagai bagian dari prosedur klaim
jaminan, akan secara otomatis menjadi properti organisasi negara FTS regional yang ditunjuk, dan
bergantung pada jenis komponen penggantinya harus disimpan oleh pelanggan selama kurun
waktu tertentu, untuk disetujui FTS, pengujian/peninjauannya mungkin ditunda. Jika komponen-
komponen ini tidak bisa dikembalikan pada FTS sesuai permintaan, FTS berhak untuk mengirimkan
lembar penagihan kepada pelanggan yang nilainya setara dengan komponen pengganti baru. Hal ini
tidak berlaku untuk cakram keras, yang untuknya pelanggan tidak membeli pilihan penyimpanan
cakram keras tambahan.
Untuk komponen FTS asli yang digunakan dalam kasus-kasus jaminan, hanya sisa kurun waktu
jaminan dari peranti yang diperbaiki yang berlaku, apabila komponen-komponen ini dipasang pada
produk FTS.
Untuk media penyimpanan data, yang berlaku adalah ruang lingkup terbatas, yang dijelaskan secara
terpisah dalam kondisi-kondisi jaminan, terlepas dari ruang lingkup jaminan untuk sistem.
Layanan jaminan akan diberikan oleh FTS atau mitra servis yang berwenang, selama jam kerja yang
diberikan sesuai lokasi pada situs. Jam kerja yang dimaksud dapat berbeda-beda, tergantung dari
aturan nasional atau regional. Jam kerja yang dimaksud dapat bervariasi, sesuai dengan aturan
nasional atau regional.
Dalam kasus-kasus yang memungkinkan pelanggan untuk mengganti suatu modul tanpa harus
memiliki kemampuan teknik terspesialisasi dan tanpa menyentuh komponen hidup (dalam hal ini
disebut dengan istilah UPP - Unit Pengganti untuk Pelanggan), FTS memiliki hak untuk mengoreksi
kerusakan dengan mengirimkan suku cadang atau komponen pengganti kepada pelanggan,
sehingga pelanggan untuk mengganti, memasang, atau menyambungnya tanpa bantuan, dengan
mengikuti petunjuk yang diberikan oleh FTS. Dalam semua kasus, FTS berhak meminta
pengembalikan salah satu atau semua suku cadang yang rusak dan diganti, atau komponen yang
dilepaskan.

Penjelasan Jenis-jenis Jaminan
Jaminan penggantian suku cadang
Setelah berkonsultasi dengan Service Desk, pelanggan harus membawa perangkat yang cacat
kepada tempat servis yang kompeten (mitra layanan atau pusat reparasi) yang ditetapkan oleh FTS.
Dalam pengaduan garansi, FTS menanggung biaya untuk memperbaiki kesalahan bagi bahan/suku
cadang yang diperlukan. Biaya untuk waktu pengerjaannya dan biaya serta risiko pengangkutan ke
dan dari tempat servis yang kompeten (mitra layanan atau pusat reparasi) akan ditanggung oleh
pelanggan.
Garansi membawa-masuk
Setelah berkonsultasi dengan Service Desk, pelanggan harus membawa perangkat yang cacat
kepada tempat servis yang kompeten (mitra layanan atau pusat reparasi) yang ditetapkan oleh FTS.
Dalam pengaduan garansi, FTS menanggung biaya untuk pengerjaannya dan bahan/suku cadang
pengganti yang diperlukan.
Biaya dan risiko pengangkutan ke dan dari tempat servis (mitra layanan atau pusat reparasi) akan
ditanggung oleh pelanggan.

Garansi Kembali-ke-Asal (Garansi Mengirim-Masuk)
Pelanggan melaporkan perangkat yang cacat kepada Service Desk melalui telepon. Jika Service
Desk tidak dapat mengatasi masalah melalui telepon, pelanggan akan diberi tahu mengenai mitra
layanan FTS tempat ia dapat mengirimkan perangkat tersebut. Dalam hal ini, pelanggan
bertanggung jawab atas mengirim dan mengasuransikan produk tersebut. Biaya pengangkutan dan
asuransi akan ditanggung oleh pelanggan. FTS akan menanggung biaya untuk bahan/suku cadang
dan biaya pengerjaan yang diperlukan, serta ongkos kirim pengembalian kepada pengirim atau ke
alamat lainnya di negara lokasi mitra layanan resmi FTS.
Garansi Penjemputan & Pengembalian
Pelanggan melaporkan perangkat yang cacat kepada Service Desk melalui telepon. Jika Service
Desk tidak dapat mengatasi masalah melalui telepon, perangkat harus dijemput dari pelanggan dan
dibawah ke pusat reparasi untuk diperbaiki. Setelah diperbaiki, perangkat akan dikembalikan kepada
pelanggan. Dalam pengaduan garansi, FTS akan menanggung biaya penjemputan, bahan dan/atau
suku cadang yang diperlukan dan biaya pengerjaannya, serta biaya untuk pengangkutan perangkat
kembali ke pelanggan.

Garansi pintu-ke-pintu
Pelanggan melaporkan perangkat yang cacat dengan menelepon Service Desk. Jika masalah tidak
dapat diatasi melalui telepon maka produk yang cacat akan ditukar denganb produk yang setara
tanpa dikenakan biaya (pintu-ke-pintu berarti produk baru dikirim ke pintu depan pelanggan, yang
sekaligus tempat penjemputan perangkat yang cacat).

Jaminan dengan layanan di tempat
Pelanggan melaporkan peranti yang rusak pada Service Desk melalui telepon. Jika Service Desk
tidak dapat menyelesaikan masalah kerusakan melalui telepon, seorang teknisi layanan yang
ditunjuk oleh FTS akan diutus untuk memperbaiki kerusakan pada tempat pelanggan.
Persyaratan untuk layanan di-tempat ini adalah lokasi pelanggan berada dalam jarak 50 km atau
satu jam perjalanan dari tempat mitra layanan FTS atau pusat reparasi FTS. Jika harus menempuh
jarak lebih jauh, FTS berhak mengenakan biaya secara terpisah atas biaya tambahan dari
perjalanan dan waktu perjalanan tersebut yang telah disetujui pelanggan, atau untuk memperbaiki
perangkat setelah dikirim oleh pelanggan ke pusat reparasi FTS. Yang berikutnya juga berlaku bila
perbaikan tidak memungkinkan di tempat.
Service Desk kami siap untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda sehubungan dengan area
layanan. Apabila terjadi pengajuan klaim yang termasuk dalam jaminan, FTS akan menanggung
semua biaya yang dikeluarkan untuk tenaga kerja dan waktu perjalanan dalam radius 50 km, untuk
jenis transportasi yang diperlukan dan peralatan atau penggantian suku cadang yang diminta.
Apabila jangkauan jaminan layanan di tempat juga meliputi waktu respon atau waktu perbaikan
tertentu, ketentuan-ketentuan yang berhubungan berlaku seperti yang dijelaskan selanjutnya (lihat
bab Ketentuan Waktu Layanan)

Memproses kasus dalam suatu jaminan
Informasi berikut adalah penjelasan mengenai apa yang harus Anda lakukan dalam hal klaim
garansi.
Jika, berlawanan dengan harapan, produk FTS Anda ternyata cacat, harap hubungi FTS Service
Desk terlebih dahulu. Karyawan kami akan membantu mendiagnosis cacat dan kegagalan fungsi
tersebut. Mereka seringkali mampu mengatasi kegagalan fungsi tersebut melalui telepon.
Sebuah daftar berisi nomor-nomor telepon Service Desk disertakan bersama produk Anda, atau
Anda bisa menemukannya di internet, pada http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Mohon
menyiapkan informasi berikut ini kapanpun Anda menelepon Service Desk:
Nama, alamat, kode pos, dan telepon nomor Anda yang bisa dihubungi
desain model, kode produk, dan nomor serial dari produk
tanggal dan tempat pembelian
penjelasan singkat tentang masalah yang dihadapi
Dalam hal klaim garansi, harap siapkan CD asli yang disertakan pada saat pembelian, yang dapat
digunakan untuk memulihkan konfigurasi asli yang semula diinstal pabrik.
Service Desk akan mengkoordinasikan prosedur lebih lanjut dengan Anda.
Kami ingin menggunakan kesempatan ini untuk menunjukkan bahwa kami menyimpan data yang
Anda berikan dalam pengaduan garansi bagi keperluan jaminan mutu. Data ini akan digunakan saat
memproses pengaduan garansi untuk memeriksa kinerja petugas layanan kami dan mitra layanan
resmi kami. Hal ini dilakukan untuk menjaga standar kualitas layanan yang tinggi pada mitra layanan
kami dalam Grup FTS dan anak perusahaannya serta perusahaan induk. Untuk keperluan ini, data
mungkin dikirim juga ke pihak ketiga resmi yang kompeten.
Jika dalam masing-masing pengaduan Anda tidak ingin data pribadi Anda disimpan, digunakan
dan/atau dikirim sebagai bagian dari tindakan penjaminan mutu yang ditetapkan di luar pemrosesan
langsung atas garansi, Anda dapat memberi tahu kami akan hal ini dengan menelepon Service Desk
kami.
Selalu disarankan melakukan pencadangan data teratur saat menggunakan perangkat keras atau
perangkat lunak komputer. Pencadangan data selalu disarankan sebelum aktivitas layanan, karena
tidak selalu dapat dipastikan bahwa tidak ada data yang akan hilang selama diservis. Harap
perhatikan bahwa Anda, sebagai pengguna perangkat, memikul tanggung jawab sendiri atas
pencadangan data lengkap, termasuk perangkat lunak aplikasi dan sistem operasi. FTS secara
tersurat berlepas dari segala dan semua tanggung jawab atas hilangnya data dan informasi yang
terjadi selama pemberian layanan garansi.

Jaminan terbatas untuk komponen/suku cadang
Jaminan ini yang meliputi jenis-jenis komponen/suku cadang berikut ini mungkin berbeda dari
jaminan yang meliputi produk yang Anda beli bersama dengan komponen tersebut. Mohon
perhatikan bahwa beberapa komponen bisa ditanggung oleh jaminan terpisah, yang ditawarkan oleh
produsen berbeda.

Komponen/Suku cadang Jenis jaminan Jangka waktu jaminan
Papan ketik dan mouse dibeli
secara terpisah, tidak
termasuk dalam paket sistem
Jaminan material 24 bulan
Papan ketik dan mouse
termasuk dalam paket sistem
Jaminan material 12 bulan, jaminan dapat
diperpanjang, tergantung kondisi
pada negara
Komponen-komponen dibeli
secara terpisah, tidak
dipasang sejak awal pada
sistem, contohnya:
Cakram keras, drive optik,
kartu grafis, memori, dll.
Jaminan material Minimum 6 bulan, jaminan dapat
diperpanjang, tergantung kondisi
pada negara
Baterai dengan daya yang
dapat diisi ulang
- Dari waktu ke waktu, proses fisik
dan kimiawi menghasilkan
pengurangan kapasitas dari baterai
dengan daya yang dapat diisi ulang.
Oleh karenanya, FTS menawarkan
jaminan terbatas 12-bulan untuk
produk-produk ini.
- Unit Cadangan Baterai baru atau
Battery Backup Units (BBU) untuk
SAS/RAID controller menyimpan isi
dari controller cache hingga 72 jam.
Untuk kurun waktu jaminan 12
bulan, kami menjamin bahwa isi dari
RAID controller cache akan
disimpan selama 24 jam.
Aksesori seperti pengeras
suara eksternal, mikrofon,
headphone, kantung, USB
stik, etc.
Peranti periferal seperti mesin
pencetak, pemindai, kamera,
etc.
Diberlakukan kondisi
jaminan seperti dari
produsen aslinya
*)

bervariasi sesuai dengan produsen

APC-USV (peranti
tambahan/add-on)
Diberlakukan kondisi
jaminan seperti dari
produsen aslinya
*)

36 bulan, dapat bervariasi
tergantung pada produsen

Media penyimpanan data
untuk produk-produk peranti
lunak
**)

Penyimpanan:
diberlakukan
jaminan sistem
b) Sistem Tempat
Kerja:
diberlakukan
jaminan sistem
atau jaminan
sesuai dengan
yang tertera pada
lembaran data
produk

*)
Detail-detail sehubungan dengan jenis dan jangka waktu jaminan dari produsen asli dapat
diperoleh melalui dokumen yang menyertai produk terseubt, atau akan disediakan sesuai
dengan permintaan oleh Fujitsu Technical Support.
**)
Untuk periode 6 bulan setelah pembelian awal, FTS akan mengganti data bawaan yang
diberikan bersama-sama dengan produk FTS dan memperlihatkan bukti adanya kecacatan fisik
pada saat pengiriman. Peranti lunak itu sendiri tidak mendapatkan jaminan.

Untuk baterai pada system board, diberlakukan jaminan sesuai dengan peranti masing-masing.

Pengecualian garansi
Poin berikut tidak termasuk dalam garansi:
cacat kecil atau penyimpangan dari spesifikasi produk, yang tidak penting atau tidak berarti
yang menyangkut nilai atau fungsi produk
menyediakan dan menginstal peningkatan/pembaruan BIOS, driver atau perangkat lunak
mengembalikan pengaturan fungsi keamanan, menghapus kata sandi, dsb.
mencadangkan atau memulihkan data atau perangkat lunak spesifik-pelanggan
menginstal ulang perangkat lunak/sistem operasi non eksekusi (misalnya menghapus file yang
berhubungan dengan sistem, pengaturan sistem yang cacat atau program komputer yang
dapat memperbanyak diri sendiri seperti virus komputer)
fungsi tak-terinterupsi atau bebas cacat atas perangkat lunak terpadu yang terinstal atau
disertakan, maupun kualitas, kinerja, daya jual atau kesesuaian perangkat lunak tersebut atau
dokumentasi yang menyertainya bagi keperluan tertentu, sekalipun diserahkan bersama
produk FTS.
tanda-tanda aus pada pembawa data, cahaya latar, tabung gambar pada layar monitor
plasma/CRT (layar terbakar atau kehilangan kecerahannya)
mengganti baterai yang habis
suku cadang dan komponen yang tergantung pada penggunaan (misalnya kartrid printer)
kapasitas aki yang berkurang
piksel cacat di layar notebook dan layar LCD dalam ISO 9241-307 / kelas II
Garansi juga tidak mencakup diagnosis dan perbaikan cacat yang disebabkan:
oleh penggunaan tidak benar atau pemeliharaan yang tidak benar atas perangkat oleh
pelanggan atau pihak ketiga (misalnya pecahnya LCD, kerusakan mekanis atau casing, kabel
atau steker yang cacat); tindakan tidak benar termasuk pengoperasian yang tidak kompatibel
dengan petunjuk yang dimuat dalam buku petunjuk produk
oleh force majeure (kilat, banjir, perang, dsb.)
oleh kotoran atau kontaminasi (mouse, drive pita magnetik, dsb.)
oleh pengaruh lingkungan yang luar biasa (kelebihan voltase, medan magnet, dsb.) atau
oleh keadaan yang bukan menjadi tanggung jawab FTS.
Klaim garansi akan kedaluwarsa saat:
peralatan atau penggunaan produk FTS bersama suku cadang, komponen dan/atau periferal
yang tidak disertifikasi penggunaannya oleh FTS,
jika servis/reparasi atau modifikasi lainnya pada produk dilakukan oleh orang tidak disahkan
oleh FTS,
kecuali jika pelanggan dapat membuktikan bahwa cacat yang terjadi selanjutnya tidak disebabkan
oleh adanya atau konsekuensi kejadian tersebut.
Batasan Tanggung Jawab
Klaim pihak yang berhak atas garansi yang tidak secara tersurat disebutkan dalam persyaratan
garansi akan dikecualikan, sejauh tidak ada kewajiban hukum memaksa atau tanggung jawab untuk
FTS menurut hukum yang berlaku pada negara yang masing-masing. Hal ini juga berlaku pada
klaim terhadap penggantian atas kerusakan berikutnya, hilangnya laba, hilangnya data atau
informasi atau kerusakan yang diakibatkan terhentinya operasi.
Hukum yang berlaku
Garansi tunduk pada hukum yang berlaku di negara tempat pembelian produk semula oleh
pelanggan akhir dari dealer, dan harus ditafsirkan sesuai dengan hukum ini. Perjanjian kontrak untuk
penjualan barang dagangan internasional tidak akan diterapkan.
Ketentuan Waktu Layanan
Sebagai tambahan, definisi-definisi berikut ini berlaku dengan mengacu pada FTS TopUp Services:
Waktu Respons
Waktu respons adalah periode antara penerimaan telepon dengan waktu ketika seorang teknisi
normalnya tiba di tempat pelanggan, dengan membawa suku cadang yang diperkirakan (yang
berlaku). Pengukuran waktu respons terputus di luar waktu layanan yang disepakati. Waktu respons
tidak berlaku pada situasi ketika kerusakan bisa diperbaiki dari jarak jauh.
Proses penyelesaian masalah dilanjutkan hingga infrastruktur IT beroperasi lagi atau hingga progres
yang sesuai telah dicapai untuk menyelesaikan masalah. Pekerjaan bisa dihentikan sejenak apabila
dibutuhkan tambahan suku cadang atau sumber daya, namun akan dimulai kembali segera setelah
semuanya tersedia.
Waktu Perbaikan
Waktu perbaikan adalah periode antara penerimaan telepon dan waktu ketika seorang teknisi
layanan secara normal memperbaiki kesiapan operasional perangkat keras yang diidentifikasi
sebagai kerusakan. Pengukuran waktu perbaikan terputus di luar waktu layanan yang disepakati.
Waktu perbaikan tidak termasuk waktu yang diperlukan untuk mengembalikan data dan/atau
menginstal perangkat lunak, sistem operasi atau update yang berkaitan dan/atau pengembalian
konfigurasi khusus milik pelanggan.

Warranty Bahasa Melayu - 1
Waranti untuk Produk Fujitsu Technology
Solutions
Terima kasih kerana memilih produk bermutu tinggi ini dari Fujitsu Technology Solutions (seterusnya
disebut sebagai "FTS"). Produk kami dibina untuk mencapai standard tinggi dari segi kualiti juga
teknologi. Untuk terus memastikan kualiti, kami menawarkan anda, pengguna akhir, waranti bagi
produk-produk kami mengikut syarat-syarat berikutan ini. Anda berhak menggunakan waranti ini jika
terdapat sebarang kecacatan berkaitan bahan atau pembuatan bagi produk yang anda telah beli.
Waranti yang dibekalkan merupakan obligasi voluntari FTS sebagai pengilang kepada pembeli asal
alat-alat baru. Waranti ini tidak boleh diguna pakai bagi alat-alat yang diedarkan sebagai alat
terpakai oleh FTS. Selain itu, sebagai pengguna akhir, anda mempunyai hak tuntutan dari segi
undang-undang yang tidak dibataskan oleh syarat-syarat waranti ini. Lain tuntutan atau
tuntutan selain dari yang dinyatakan di sini tidak boleh dibuat atas waranti ini. Tidak bersandar
dengan ini, lain-lain waranti berasingan yang dibekalkan oleh rakan kongsi penjualan FTS atau lain
pihak ketiga mungkin juga ada dan boleh diguna pakai secara eksklusif.
Syarat-syarat waranti
Waranti bermula pada hari pembelian produk baru oleh pelanggan akhir daripada pengedar (tarikh
pembelian pada resit pembelian asal atau tarikh pada nota serahan asal). Sila ambil perhatian
bahawa tuntutan waranti hanya boleh dibuat dengan menyertakan resit pembelian asal atau nota
serahan asal. Oleh yang demikian, sentiasa simpan resit pembelian atau nota serahan anda
bersama dengan dokumen waranti.
Resit/nota mestilah menyatakan nama produk dan nombor pengenalan produk.
Tuntutan waranti mestilah dibuat dengan serta-merta kepada rakan kongsi penjualan atau
perkhidmatan sebaik saja kerosakan dikesan, atau kepada Meja Perkhidmatan FTS.

2 - Bahasa Melayu Warranty
Skop dan Prestasi Perkhidmatan Waranti
Kecuali terdapat lain peraturan, waranti meliputi kerosakan semua bahan dan pembuatan yang
berlaku dalam tempoh masa waranti berkenaan. Jenis dan terma waranti khusus untuk produk FTS
anda yang terdapat dalam Gambaran Menyeluruh Waranti diterangkan dengan terperinci berikutan
ini. Walau bagaimanapun, variasi dalam jenis dan terma waranti mungkin ada dijelaskan dalam
invois asal atau invois penyerahan yang dibuat semasa produk, dalam keadaan baru itu, dijual
kepada anda sebagai pengguna akhir. Oleh itu, simpanlah semua dokumen-dokumen ini di tempat
yang selamat.
Skop dan syarat-syarat umum waranti diterangkan dengan lebih terperinci berikutan ini. Syarat-
syarat waranti ini tidak boleh diguna pakai jika anda membeli produk FTS daripada organisasi Fujitsu
serantau peringkat kebangsaan luar daripada kawasan penjualan Fujitsu di Eropah Tengah, Timur
Tengah, Afrika dan India (ETTTA&I). Dalam hal ini, sebarang tuntutan di bawah waranti ini mestilah
dibuat secara terus kepada organisasi Fujitsu serantau peringkat kebangsaan berkenaan. Jenis dan
terma waranti akan ditentukan mengikut syarat waranti yang ditawarkan oleh organisasi Fujitsu
serantau peringkat kebangsaan berkenaan, yang boleh diperolehi di internet daripada organisasi itu
atas permintaan anda untuk semakan pada bila-bila masa.
Kecacatan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah tidak dilindungi oleh waranti.
Pengendalian yang betul difahami sebagai pengendalian produk di bawah keadaan yang
diterangkan di dalam manual pengendalian atau dokumentasi produk. Waranti ini terhad kepada
pengilangan ciri-ciri perkakasan dan keadaan produk asal sebelum berlakunya kecacatan. Untuk ini,
adalah mencukupi jika produk yang terjejas memenuhi keperluan ujian menurut spesifikasi FTS
untuk produk asal menurut helaian data produk. Waranti FTS tidak termasuk pemulihan data atau
perisian pelanggan.
Dalam lingkungan waranti yang dinamakan di atas dan diterangkan dengan terperinci di bawah,
waranti akan dijalankan dengan membaiki atau mengganti, mengikut budi bicara FTS. Komponen
yang rosak akan diganti dengan komponen baru atau komponen yang kualitinya seakan-akan baru,
sekiranya terdapat kelemahan bahan dan/atau pemprosesan. Jika perlu, seluruh produk akan
ditukar dengan produk yang sama atau produk yang fungsinya sama. Nilai servis waranti sentiasa
terhad kepada nilai produk yang cacat itu.
Mana-mana alat ganti yang rosak yang ditanggalkan dari sesuatu produk akibat prosedur tuntutan
waranti dengan otomatik menjadi hak organisasi FTS serantau negeri berkenaan, dan - bergantung
kepada jenis barang ganti itu - mestilah dipegang oleh pembeli untuk tempoh masa tertentu, yang
dipersetujui bersama FTS, sambil menunggu ujian/semakan. Sekiranya alat ganti itu tidak boleh
diserahkan kepada FTS apabila diminta, FTS berhak mengemukakan invois pembayaran kepada
pembeli yang sama nilainya dengan harga barang ganti yang baru. Ini tidak termasuk cakera keras
yang mana pembeli tidak membeli opsyen penyimpanan cakera keras tambahan.
Bagi alat ganti FTS asli yang digunakan dalam kes-kes waranti, hanya tempoh masa waranti yang
tinggal bagi peranti pembaikpulih diguna pakai, sekiranya alat-alat ini dipasang dalam produk FTS.
Bagi media storan data, hanya skop terhad yang diterangkan berasingan dalam syarat-syarat
waranti yang diguna pakai, dan skop waranti sistem tersebut tidak diambilkira.
Perkhidmatan waranti akan disediakan oleh FTS atau rakan kongsi perkhidmatan yang bertauliah di
tapak setempat semasa waktu kerja yang ditetapkan. Waktu kerja mungkin berbeza mengikut
budaya negeri atau rantau. Waktu kerja mungkin berbeza mengikut budaya negeri atau rantau.
Kes boleh berlaku di mana pembeli berkebolehan untuk menggantikan sesuatu modul tanpa
memerlukan kepakaran teknikal khusus dan tanpa menyentuh komponen hidup (dirujuk sebagai
CRU - Customer Replacement Unit atau unit ganti pembeli) dengan menghantarkan barang atau
komponen gantian kepada pembeli untuk diganti, dipasang atau disambung sendiri oleh pembeli
tanpa bantuan dengan mengikuti arahan yang disediakan oleh FTS. FTS berhak dalam semua kes
untuk meminta dikembalikan sesuatu atau semua barang gantian atau komponen yang rosak yang
telah diganti atau ditanggalkan.

Penerangan jenis-jenis waranti
Waranti alat ganti
Berikutan rundingan dengan kaunter bantuan, pelanggan akan membawa peranti yang cacat ke
pusat servis berkelayakan (rakan servis atau pusat pembaikan) yang ditetapkan oleh FTS. Dalam
kes waranti, FTS akan menanggung kos bagi membetulkan kecacatan dan kos bahan/alat yang
diperlukan. Kos masa pekerja yang terlibat dan kos serta risiko pengangkutan ke dan dari pusat
servis berkelayakan (rakan servis atau pusat pembaikan) akan ditanggung oleh pelanggan.
Waranti bawa masuk
Berikutan rundingan dengan kaunter bantuan, pelanggan akan membawa peranti yang cacat ke
pusat servis berkelayakan (rakan servis atau pusat pembaikan) yang ditetapkan oleh FTS. Dalam
kes waranti, FTS akan menanggung kos pekerja yang terlibat serta kos bahan atau alat ganti yang
diperlukan.
Kos dan risiko pengangkutan ke dan dari pusat servis (rakan servis atau pusat pembaikan)
berkelayakan akan ditanggung oleh pelanggan.

Waranti Kembalikan kepada Penjual
(Waranti Hantar Balik)

Pelanggan melaporkan peranti yang cacat kepada kaunter bantuan melalui telefon. Jika kaunter
bantuan tidak dapat menyelesaikan masalah itu melalui telefon, ia akan memberitahu pelanggan
rakan servis FTS mana yang boleh dikunjungi pelanggan untuk menghantar perantinya. Dalam kes
ini, pelanggan bertanggungjawab atas penghantaran dan insurans produk. Kos pengangkutan dan
insurans akan ditanggung oleh pelanggan. FTS akan menanggung kos bahan / alat ganti dan kos
pekerja yang diperlukan, juga kos pos untuk mengembalikan produk kepada pengirim atau ke mana-
mana alamat lain di dalam negara di mana rakan servis yang diberikan kuasa oleh FTS terletak.
Waranti Pungut & Kembalikan
Pelanggan melaporkan peranti yang cacat kepada kaunter bantuan melalui telefon. Sekiranya
kaunter bantuan tidak dapat menyelesaikan masalah itu melalui telefon, peranti akan dipungut
daripada pelanggan dan dibawa ke pusat pembaikan untuk dibaiki. Selepas dibaiki, peranti akan
dikembalikan kepada pelanggan. Dalam kes waranti, FTS akan menanggung kos pengutipan, bahan
dan/atau alat ganti yang diperlukan dan kos pekerja yang terlibat, juga kos pengangkutan untuk
mengembalikan peranti kepada pelanggan.

Waranti pintu ke pintu
Pelanggan melaporkan peranti yang cacat itu dengan menghubungi Kaunter Bantuan. Jika masalah
tidak dapat diselesaikan melalui telefon, maka produk yang cacat akan ditukar baru secara percuma
dengan produk yang setara (pintu ke pintu bermaksud produk baru akan dihantar ke pintu rumah
pelanggan, pada masa yang sama peranti yang cacat akan diambil).

Waranti dengan servis di tapak
Pembeli melaporkan kerosakan peranti melalui telefon kepada Meja Perkhidmatan. Jika Meja
Perkhidmatan gagal menentukan kerosakan dan membaikinya melalui telefon, seorang juruteknik
perkhidmatan FTS akan dihantar ke lokasi pembeli untuk membaiki kerosakan.
Syarat bagi servis di tapak ini adalah premis pelanggan mestilah terletak dalam lingkungan jarak 50
km atau sejam perjalanan dari rakan servis FTS atau pusat pembaikan FTS. Jika jaraknya lebih
jauh, FTS berhak untuk mengenakan caj berasingan bagi kos perjalanan dan masa perjalanan
tambahan dengan persetujuan pelanggan, atau membaiki peranti selepas ia dihantar oleh
pelanggan ke pusat pembaikan berpusat FTS. Peranti juga akan dibaiki di pusat pembaikan jika
pembaikan tidak dapat dijalankan di tapak.
Meja Perkhidmatan kami bersedia untuk menjawab soalan anda mengenai kawasan liputan
perkhidmatan. Dalam kes tuntutun di bawah waranti, FTS akan menampung semua kos
perkhidmaran dan tempoh perjalanan dalam lingkungan 50 km, bagi perjalanan dan peralatan atau
barang ganti yang diperlukan. Jika liputan waranti perkhidmatan di tapak juga menetapkan tempoh
masa untuk respon atau pemulihan, peruntukan berkaitan seperti yang dinyatakan berikutan ini di
guna pakai (lihat bab masa pemberian Perkhidmatan).

Prosiding dalam kes waranti
Maklumat berikut adalah penjelasan bagi apa yang perlu anda lakukan sekiranya ingin membuat
tuntutan waranti.
Sekiranya produk FTS didapati cacat, bercanggah daripada jangkaan, sila hubungi FTS Service
Desk dahulu. Di sana kakitangan kami akan membantu mendiagnosis kecacatan dan masalah
pincang tugas. Selalunya mereka berkebolehan untuk menyelesaikan masalah pincang tugas
melalui telefon sahaja.
Senarai nombor telefon Meja Perkhidmatan disertakan dengan produk ini, atau anda boleh
mendapatkannya di internet di http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Sila sediakan maklumat
berikut untuk diserahkan apabila anda memanggil Meja Perkhidmatan:
Nama anda, alamat, pos kod dan nombor telefon di mana anda boleh dihubungi
gelaran model, kod artikel dan nombor siri produk
tarikh dan tempat pembelian
penerangan masalah secara ringkas.
Sekiranya anda ingin membuat tuntutan waranti, sila sentiasa pastikan anda mempunyai CD asal
yang dibekalkan semasa pembelian. CD tersebut digunakan untuk mendapatkan kembali tatarajah
asal yang siap dipasang di kilang.
Kaunter bantuan akan menyelaraskan prosedur selanjutnya bersama anda.
Kami ingin mengambil kesempatan ini untuk memberitahu anda bahawa kami menyimpan data yang
anda berikan dalam kes waranti untuk tujuan jaminan kualiti. Data ini akan digunakan semasa
memproses kes waranti bagi memeriksa prestasi kakitangan servis dan rakan servis kami yang sah.
Ini dilakukan bagi memastikan kualiti servis yang ditawarkan oleh rakan servis dalam kalangan FTS
dan subsidiari serta syarikat induk sentiasa tinggi standardnya. Untuk tujuan ini, data tersebut
mungkin juga akan dihantar kepada pihak ketiga yang berkelayakan dan yang diberikan kuasa
sewajarnya.
Jika dalam kes anda sendiri, anda tidak mahu data peribadi anda disimpan, digunakan dan/atau
dihantar sebagai sebahagian daripada langkah-langkah jaminan kualiti yang telah ditetapkan selain
daripada pemprosesan langsung waranti, anda boleh beritahu kami mengenai perkara ini di telefon
melalui Kaunter Bantuan kami.
Kita sentiasa disarankan untuk membuat salinan sandar dengan kerap apabila menggunakan
sebarang perkakasan atau perisian komputer. Anda sentiasa disarankan untuk membuat sandaran
data sebelum menjalankan aktiviti servis, kerana kami tidak dapat sentiasa memastikan bawa tiada
data akan hilang semasa servis. Sila ambil perhatian bahawa anda, sebagai pengguna peranti,
bertanggungjawab sepenuhnya atas sandaran data yang lengkap termasuk aplikasi dan perisian
sistem kendalian. FTS dengan jelas terlepas daripada sebarang dan semua liabiliti atas kehilangan
data dan maklumat yang berlaku semasa menyediakan servis waranti.

Waranti terhad atas komponen/ bahan konsumsi
Liputan waranti bagi komponen/ bahan konsumsi mungkin berbeza daripada liputan waranti untuk
produk yang dibeli bersama komponen itu. Sila ambil perhatian bahawa sesetengah komponen
mungkin dijamin di bawah waranti berasingan yang ditawarkan oleh pengilang yang lain.

Komponen/ Bahan
Konsumsi
Jenis waranti Tempoh waranti
Pembelian papan kekunci dan
tetikus berasingan, yang tidak
termasuk dalam pakej sistem
Waranti bahan 24 bulan
Pembelian papan kekunci dan
tetikus termasuk dalam pakej
sistem
Waranti bahan 12 bulan, pemanjangan waranti
mungkin dibenarkan bergantung
kepada syarat-syarat di negeri
berkenaan
Komponen dibeli berasingan,
tidak sedia terpasang dalam
sistem, seperti:
Cakera-cakera keras,
pemacu-pemacu optik, kad-
kad grafik, memori-memori,
dll.
Waranti bahan Minima 6 bulan, pemanjangan
waranti mungkin dibenarkan
bergantung kepada syarat-syarat di
negeri berkenaan
Bateri cas semula Waranti bahan 12 bulan
- Dengan perjalanan masa, proses-
proses fizikal dan kimia
menyebabkan pengurangan kapasiti
bateri cas semula. Oleh itu, FTS
menawarkan waranti terhad 12
bulan untuk produk ini.
- Unit Backup Bateri Baru (BBU)
untuk pengawal SAS/RAID
menyimpan kandungan cache
pengawal sehingga 72 jam. Bagi
waranti bertempoh 12 bulan, kami
menjamin kandungan cache
pengawal RAID akan tersimpan
selama 24 jam.
Aksesori seperti pembesar
suara luaran, mikrofon,
fonkepala, kantung, kayu
USB, dll.
Peranti persisian seperti
pencetak, pengimbas, kamera,
dll.
Syarat-syarat
pengilang asal diguna
pakai
*)

berbeza mengikut pengilang

APC-USV (peranti tambahan) Syarat-syarat
pengilang asal diguna
pakai
*)

36 bulan, mungkin berbeza
mengikut pengilang

Media storan data untuk
produk sofwer
**)

Peranti Keadaan Pepejal
(SSD)
a) Pelayan dan
Storan:
waranti sistem
diguna pakai
b) Sistem Tempat
Kerja:
waranti sistem
atau waranti yang
dijelaskan dalam
kertas data
produk diguna
pakai

*)
Perincian mengenai jenis dan tempoh waranti pengilang asal boleh diperolehi daripada
dokumentasi yang disertakan dengan produk, atau boleh dibekalkan oleh Fujitsu Technical
Support atas permintaan.
**)
Selama 6 bulan berikutan pembelian asal, FTS akan mengganti sebarang pembawa data yang
dibekalkan bersama produk FTS yang menunjukkan bukti kerosakan fizikal semasa penyerahan.
Sofwer itu sendiri tidak dijamin dalam waranti.

Bagi bateri dalam sistem papan kenyataan, waranti untuk peranti berkenaan diguna pakai.

Pengecualian waranti
Perkara-perkara berikut tidak dilindungi oleh waranti:
kecacatan ringan atau sedikit sisihan daripada spesifikasi produk, yang tidak material atau
yang kecil sahaja berhubung nilai atau fungsi produk itu
menyediakan dan memasang naik taraf/kemas kini BIOS, pemacu atau perisian
menetapkan semula fungsi keselamatan, memadam kata laluan, dll.
membuat sandaran atau memulihkan data atau perisian khusus pelanggan
memasang semula perisian/sistem kendalian tidak boleh laksana (cth., memadam fail-fail
berkaitan sistem, tetapan sistem yang salah atau program komputer terbit balik sendiri seperti
virus komputer)
kefungsian tanpa gangguan atau bebas kesilapan bagi perisian bersepadu yang dipasang dan
dibekalkan, mahupun kualiti, prestasi, kebolehdagangan atau kesesuaian perisian sedemikian
atau sebarang dokumentasi yang mengiringinya untuk sebarang tujuan tertentu, walaupun jika
ia diserahkan bersama dengan produk FTS.
tanda-tanda haus pada pembawa data, cahaya belakang, tiub gambar skrin plasma/monitor
CRT (skrin terbakar atau hilang kecerahan)
menggantikan bateri yang sudah kering
alat dan komponen yang tertakluk kepada penggunaan (cth., kartrij pencetak)
kapasiti akumulator merosot
piksel cacat pada paparan notebook dan skrin LCD dalam lingkungan ISO 9241-307 / kelas II
Waranti juga tidak melindungi diagnosis dan pemulihan kecacatan yang disebabkan:
penggunaan yang tidak betul atau penyelenggaraan yang tidak betul terhadap peranti oleh
pengguna atau pihak ketiga (cth., LCD pecah, kerosakan komponen mekanik atau selongsong,
kabel atau palam cacat); tindakan yang tidak betul termasuk pengendalian yang tidak menurut
arahan yang terkandung di dalam manual produk
oleh force majeure (kilat, banjir, perang, dll.)
oleh kotoran atau pencemaran (tetikus, pemacu pita bermagnet, dll.)
oleh pengaruh alam sekitar yang luar biasa (voltan berlebihan, medan magnet, dll.) atau
oleh keadaan lain yang bukan merupakan tanggungjawab FTS.
Tuntutan waranti tamat tempoh apabila:
peralatan atau penggunaan produk FTS bersama alat ganti, komponen dan/atau alat persisian
yang tidak disahkan penggunaannya oleh FTS,
jika servis/pembaikan atau pengubahsuaian lain terhadap produk dilakukan oleh individu yang
tidak diberikan kebenaran oleh FTS,
kecuali jika pelanggan membuktikan bahawa sebarang kecacatan berlaku selepas itu bukan
disebabkan atau bukan timbul akibat daripada peristiwa sedemikian.
Had Liabiliti
Sebarang tuntutan pihak yang layak menuntut waranti yang tidak dinamakan dengan jelas dalam
syarat-syarat waranti ini adalah dikecualikan, selagi tidak wujud kewajipan atau liabiliti perundangan
mandatori yang boleh dikenakan terhadap FTS, menurut undang-undang yang boleh dikenakan di
negara berkenaan. Perkara ini juga benar berhubung tuntutan ganti kerosakan, kehilangan
keuntungan, data atau kehilangan maklumat atau kerosakan yang berpunca daripada gangguan
dalam operasi, yang berlaku kemudiannya.
Undang-undang sah
Waranti ini tertakluk kepada undang-undang yang boleh dikenakan bagi negara di mana produk baru
dibeli oleh pelanggan akhir daripada pengedar, dan mesti ditafsirkan dengan cara yang selari
dengan undang-undang ini. Perjanjian berhubung kontrak bagi jualan barangan antarabangsa tidak
akan dikenakan.
Waktu Perkhidmatan
Selain itu, definisi-definisi berikut diguna pakai berhubung Perkhidmatan TopUp FTS:
Tempoh masa respon
Tempoh masa respon adalah masa antara penerimaan panggilan dan masa bila jurutera tiba di
lokasi pelanggan dengan barang ganti yang dikenal pasti (di mana relevan). Pengukuran tempoh
masa respon tidak dikira jika di luar masa perkhidmatan yang dipersetujui. Tempoh masa respon
tidak diguna pakai dalam situasi di mana kerosakan boleh dibaiki dari jarak jauh.
Pencarisilapan diteruskan sehingga infrastruktur IT itu beroperasi semula atau sehingga
penyelesaian masalah menunjukkkan kemajuan yang sesuai. Kerja boleh dihentikan untuk seketika
jika barang ganti tambahan atau sumber lain diperlukan, tetapi akan disambung semula sebaik saja
bahan berkenaan diperolehi.
Tempoh masa pemulihan
Tempoh masa pemulihan adalah masa antara penerimaan panggilan dan masa bila jurutera
perkhidmatan dapat memulihkan semula kesediaan untuk beroperasi perkakasan yang dikenal pasti
rosak itu. Pengukuran tempoh masa pemulihan tidak dikira jika di luar masa perkhidmatan yang
dipersetujui.
Tempoh masa pemulihan tidak mengambil kira masa yang diperlukan untuk mendapatkan kembali
data dan/atau pemasangan perisian, juga sistem pengendalian atau pengemaskinian sampingan
dan/atau pemulihan tatarajah pelanggan spesifik.

Warranty - 1

Fujitsu Technology Solutions( FTS) .

.
.
FTS .
FTS .
.
. ,
FTS 3 .

(
).
.
.
/ .
, FTS
.

2 - Warranty

,
. FTS
. ,
.
.
. Fujitsu
, , , (CEMEA&I) Fujitsu FTS
. , Fujitsu
. Fujitsu
,
.
.
.
. ,
FTS
. FTS .
FTS
.
. ,
. .
FTS
, FTS /
. FTS , FTS
.
.
FTS , ,
FTS .
,
.
FTS .
.
.

(CRU(Customer Replacement Unit: ) ), FTS
, ,
. FTS
.

Warranty - 3

FTS (
) . FTS /
. (
) .
Bring-in
FTS (
) . FTS
.
( )
.

Return-to-Base (Send-In )
.
, FTS .
, .
. FTS FTS
, / .
(Collect & Return)
.
, .
. FTS
, , / , .

4 - Warranty

Door-to-door
.
, (door-to-door
).

.
, FTS .
FTS FTS 50km 1
. , FTS
. ,
FTS .
FTS .
.
, FTS 50km
.
, (
).
Warranty - 5

. FTS , 6
FTS .
.

.
FTS FTS Service Desk .
.
.
,
(http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html) .
.
, , ,
,

CD .
.

.
. FTS
.
3 .

, /
.
.

.
. FTS
.

6 - Warranty
/
/
.
.

/

24

12(
)

(: ,
, ,
)
6(
)
12
- ,

.
FTS 12
.
- SAS/RAID
BBU(Battery Backup Unit:
) 72
.
12 FTS RAID
24
.
, , ,
, USB

24
, ,

*)

Warranty - 7
APC-USV( )

*)

36(
)

6
**)

SSD(Solid State Drive)
a)
:

b) Work Place
System:

*)

, Fujitsu .
**)
6 , FTS FTS ,
. .

.

8 - Warranty

.

BIOS, /
,

/ (: ,
)
FTS
, , , ,
.
/CRT , , (
)

(: )

ISO 9241-307 / Class II LCD
:
3 (: LCD ,
, ).
.
(, , )
(, )
( , )
FTS
.
FTS , / FTS
.
/ FTS

.
Warranty - 9

FTS
, .
, ,
.

,
. .

, FTS TopUp .

. .
.
IT
. ,
.

.
.
/ ,
.

10 - Warranty

Warranty - 1
Fujitsu Technology
Solutions
Fujitsu Technology Solutions ( FTS)

FTS FTS

FTS

( )

FTS

2 - Warranty

FTS

FTS Fujitsu
Fujitsu (CEMEA&I)
Fujitsu

Fujitsu

FTS
FTS
FTS
/

FTS
FTS /
FTS FTS

FTS
FTS

FTS

( CRU - ) FTS

FTS FTS

Warranty - 3

(Replacement parts warranty)
Service Desk ( )
FTS FTS /
()
(Bring-in warranty)
Service Desk ( )
FTS FTS /
( )
() (Return-to-Base-Warranty
(Send-In-Warranty))
Service Desk
FTS
FTS /
FTS
(Collect & Return warranty)
Service Desk Service Desk

FTS /

Door-to-door (Door-to-door warranty)

(door-to-door
)

4 - Warranty
(Warranty with on-site service)

FTS
50
FTS FTS FTS

FTS

FTS 50

( )
Warranty - 5
(Limited Warranty on Data Storage
Media)
FTS
FTS

FTS FTS

:

Service Desk

FTS

/

FTS

6 - Warranty

-

FTS

-
SS

S

*)

Warranty - 7
-S
*)

**)

(SSD) a)

b)

*)

Fujitsu
**)
FTS
FTS

/ BIOS,

/ (
)

FTS
/ CRT ()

( )
(Accumulator)
LCD ISO 9241-307 / class II

( LCD, ,
)
8 - Warranty
( )
( , )
( )
FTS

FTS / FTS
/ FTS

FTS

FTS:

( )

IT

/
/

Warranty Ting Vit - 1
Bo hnh cho cc Sn phm ca
Cm n bn chn sn phm cht lng cao t Fujitsu Technology Solutions (sau y gi l
FTS). Cc sn phm ca chng ti c pht trin nhm p ng cc tiu chun cao v c cht
lng v cng ngh. tip tc m bo cht lng, chng ti cp cho bn, khch hng cui cng,
bo hnh v cc sn phm ca chng ti ph hp vi cc iu kin sau y. Bn c uyn s dng
bo hnh ny trong trng hp c khim khuyt v vt liu hoc v cht lng cng tc trong sn
phm bn mua.
Bo hnh c cung cp da trn ngha v t nguyn ca FTS vi t cch l nh cung cp i vi
ngi mua thit b mi ban u. Bo hnh khng p dng cho cc thit b c a vo lu thng
nh cc thit b c s dng bi FTS. Ngoi ra, vi t cch l khch hng cui cng, bn c
th c uyn khiu ni php l khng b hn ch bi cc iu kin bo hnh ny. Cc khiu
ni khc hoc khiu ni ngoi cc khiu ni c m t y s khng c xc nhn t bo
hnh. Bt k iu ny, cc i tc bn hng ca FTS hoc cc bn th ba khc c th c nhng
bo hnh ring khc v chng c th mu thun vi bo hnh ny.
Cc iu kin bo hnh
Bo hnh bt u t ngy khch hng cui cng mua sn phm ban u t i l (ngy mua trn
bin lai mua hng gc hoc ngy trn phiu giao hng gc). Xin lu rng cc yu cu bo hnh
ch c th c xc nhn bng cch a ra bin lai mua hng gc hoc phiu giao hng gc. Do
vy, hy lun gi bin lai mua hng hoc phiu giao hng cng vi ti liu bo hnh ny.
Bin lai/phiu phi ghi tn sn phm v s nhn dng sn phm.
Khiu ni bo hnh phi c xc nhn vi i tc dch v hoc i tc bn hng hay vi Bn Dch
v ca FTS ngay sau khi pht hin ra li.

2 - Ting Vit Warranty
Phm vi v Vic thc hin Dch v Bo hnh
Tr khi c uy nh theo cch no khc, bo hnh c hiu lc i vi mi khim khuyt do ngi
lao ng v khim khuyt vt liu xy ra trong thi hn bo hnh tng ng. Loi hnh v thi hn
bo hnh c uy nh cho sn phm FTS ca bn trong Tng uan v Bo hnh c m t chi
tit trong phn di y. Tuy nhin, nhng thay i v loi hnh v thi hn bo hnh c th c
phn nh trong lu phn phi ban u hoc ho n gc to ra khi sn phm c bn iu
kin mi cho bn l khch hng cui cng. Do , vui lng gi cc ti liu ny ni an ton.
Phm vi v cc iu kin bo hnh chung c m t chi tit hn trong phn di y. Cc iu
kin bo hnh ny s khng c p dng nu bn mua cc sn phm ca FTS t t chc
cp uc gia ca Fujitsu trong khu vc bn ngoi lnh th bn hng ca Fujitsu Trung u,
Trung ng, Chu Phi v n (CEMEA&I). Trong trng hp ny, mi khiu ni v bo hnh phi
c a ra trc tip vi t chc cp uc gia ca Fujitsu trong khu vc lin uan. Sau ,
loi hnh v thi hn bo hnh ch c xc nh theo cc iu kin bo hnh do t chc cp
uc gia ca Fujitsu trong khu vc tng ng cung cp, bn c th xem xt cc iu kin ny ua
internet vo bt k thi im no, theo yu cu..
hng hng hc do s dng khng ng cch khng c bo hnh. Vn hnh ng cch c
hiu l vn hnh sn phm theo cc iu kin c m t trong hng dn vn hnh hoc ti liu
ca sn phm. Bo hnh c gii hn vi vic sn xut cc tnh nng phn cng v iu kin ca
sn phm gc trc khi hng. i vi trng hp ny, iu kin bo hnh khi sn phm b nh
hng p ng cc yu cu kim tra theo cc thng s cht lng ca FTS i vi sn phm gc
theo bng s liu ca sn phm.. Bo hnh ca FTS khng bao gm vic khi phc d liu hoc
phn mm ca khch hng.
Trong s cc bo hnh c tn bn trn v c m t chi tit bn di, bo hnh s c thc hin
bng cch sa cha hoc trao i theo uy nh ca FTS. Cc linh kin b hng s c thay bng
cc linh kin mi hoc tt nh cc linh kin mi, ti b phn c hng hc vt liu v/hoc hng hc
do gia cng. u cn, ton b sn phm s c i bng sn phm tng t hoc c tnh nng
tng t. Gi tr ca dch v bo hnh lun c gii hn gi tr ca sn phm b hng.
Mi b phn khim khuyt b tho ra khi sn phm trong uy trnh khiu ni bo hnh s t ng
tr thnh ti sn ca t chc uc gia FTS khu vc lin uan v tu thuc vo loi b phn thay
th phi c khch hng gi li trong thi gian nht nh, theo tho thun vi FTS, ch th
nghim/kim tra. u cc b phn ny khng c tr li cho FTS theo yu cu, FTS c uyn xut
trnh cho khch hng ho n tng ng vi gi tr ca b phn thay th mi tng ng. iu
ny khng p dng cho cc a cng m khch hng khng chn mua tu chn lu gi a cng b
sung.
Ch p dng thi hn bo hnh cn li ca thit b sa cha i vi cc b phn FTS chnh hng
c s dng trong cc trng hp bo hnh, nu cc b phn ny c lp t trong sn phm
ca FTS.
Ch p dng phm vi gii hn c m t ring trong cc iu kin bo hnh ny i vi phng
tin lu tr d liu, bt k phm vi bo hnh ca h thng.
Cc dch v bo hnh s c cung cp bi FTS hoc cc i tc dch v c u uyn trong gi
lm vic c uy nh ngay trn trang web. Gi lm vic c th khc nhau tu thuc vo thng l
ca uc gia hoc khu vc. Gi lm vic c th thay i theo thng l ca uc gia hoc khu vc.
Trong trng hp khch hng c th thay th m-un m khng cn cc k nng k thut chuyn
mn v khng cn chm vo cc b phn trc tip (gi l CRU B phn Thay th dnh cho Khch
hng), FTS bo lu uyn sa cha khim khuyt bng cch gi cho khch hng b phn hoc chi
tit thay th khch hng s c th thay th, lp t hoc kt ni m khng cn tr gip bng cch
lm theo cc hng dn do FTS cung cp. Trong tt c cc trng hp, FTS c uyn yu cu tr
li mi b phn c thay th v b khim khuyt hoc cc b phn tho.
M t cc loi bo hnh
Bo hnh linh kin thay th
Theo hng dn ca b phn tr gip, khch hng s mang thit b hng hc n mt im dch v
iu kin (i tc dch v hoc trung tm sa cha) c ch nh bi FTS. Trong khi bo hnh,
FTS s chu chi ph cho vic sa li v cc vt liu/linh kin c yu cu. Chi ph cho thi gian lao
ng cui cng v chi ph cng nh ri ro khi vn chuyn n v i khi im dch v iu kin
(i tc dch v hoc trung tm sa cha) s do khch hng chu.
Bo hnh cho u trnh mang n ni sn xut
Theo hng dn ca b phn tr gip, khch hng s mang thit b hng hc n mt im dch v
iu kin (i tc dch v hoc trung tm sa cha) c ch nh bi FTS. Trong khi bo hnh,
FTS s chu chi ph lao ng cui cng v vt liu hoc linh kin thay th cn thit.
Chi ph v ri ro khi vn chuyn n v i khi im dch v (i tc dch v hoc trung tm sa
cha) s do khch hng chu.

Bo hnh Tr v Ni Sn xut (Bo hnh Gi ti
Ni Sn xut)

Khch hng thng bo thit b hng hc cho b phn tr gip ua in thoi. u b phn tr gip
khng th gii uyt c vn ua in thoi, khch hng s c thng bo v vic c th gi
thit b n i tc dch v no ca FTS. i vi trng hp ny, khch hng chu trch nhim v
vic gi v bo him sn phm. Khch hng s chu chi ph vn chuyn v chi ph bo him. FTS s
chu chi ph v vt liu / b phn thay th v chi ph nhn cng theo yu cu, cng nh bu ph tr
li cho ngi gi hoc n bt k a ch no khc trong uc gia c i tc dch v c FTS y
uyn.
Bo hnh cho u trnh Thu thp v Tr li
Khch hng thng bo thit b hng hc cho b phn tr gip ua in thoi. u b phn tr gip
khng th gii uyt c vn ua in thoi, thit b s c thu li t khch hng v mang n
trung tm sa cha sa. Sau khi sa cha, thit b s c tr li khch hng. Trong khi bo
hnh, FTS s chu chi ph nhn, chi ph cho vt liu hoc b phn thay th cn thit v ph nhn
cng cui cng, cng nh chi ph vn chuyn thit b tr li cho khch hng.

Bo hnh n tn nh
Khch hng thng bo thit b li bng cch gi cho B phn Tr gip. u vn khng th c
gii uyt ua in thoi, th sn phm hng hc s c i min ph ly mt sn phm tng ng
(n tng nh ngha l sn phm mi c chuyn n tn ca ca khch hng, ti thit b
hng hc cng c thu li).

Dch v bo hnh ti ch
Khch hng bo co thit b khim khuyt vi Bn Dch v ua in thoi. u Bn Dch v khng
th khc phc s c ua in thoi, mt k thut vin dch v do FTS u uyn s n tn ni ca
khch hng sa cha li.
iu kin cho dch v bo hnh ti nh l ch ca khch hng nm trong khong 50 km hoc mt
gi di chuyn tnh t i tc dch v ca FTS hoc trung tm sa cha ca FTS. u khong cch
xa hn, FTS bo lu uyn tnh ph ring cho cc chi ph b sung do di chuyn v thi gian di
chuyn c tha thun vi khch hng, hoc sa thit b sau khi c khch hng gi n trung
tm sa cha chnh ca FTS. Trng hp sau cng c p dng nu vic sa cha khng th
din ra ti nh.
Bn Dch v ca chng ti sn sng tr li cc cu hi ca bn v khu vc phc v. Trong trng
hp khiu ni theo bo hnh, FTS s chp nhn mi chi ph pht sinh cho ngi lao ng v thi
gian i li trong phm vi bn knh 50 km, i vi vic vn chuyn v cc thit b cn thit hoc b
phn thay th bt buc. u dch v bo hnh ti ch cng bao gm c khong thi gian phn hi
v thi gian khi phc nht nh, cc iu khon tng ng nh uy nh trong phn sau y s
c p dng (xem chng Thi gian cung cp dch v).

Tip tc trong khi bo hnh
Thng tin sau gii thch v nhng g bn phi lm trong trng hp yu cu bo hnh.
Tri vi mong i, nu sn phm ca FTS ca bn b hng, trc tin vui lng lin h vi B phn
Tr gip ca FTS. Ti , nhn vin ca chng ti s gip chn on hng hc v li. Thng th
h c th sa li ua in thoi.
Danh sch s in thoi ca Bn Dch v c cung cp km theo sn phm ca bn hoc bn c
th tm chng trn internet ti http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Vui lng chun b sn cc
thng tin sau bt c khi no bn gi cho Bn Dch v:
Tn, a ch, m bu in v s in thoi ca bn, nhng thng tin chng ti c th lin h
vi bn
k hiu mu m, m bi vit v s s-ri ca sn phm
ngy v a im mua hng
m t ngn gn v s c.
Trong trng hp yu cu bo hnh, hy lun c CD gc c cung cp ti thi im mua, vi CD
, cu hnh gc do nh my ci t sn c th c khi phc.
B phn tr gip s phi hp uy trnh b sung vi bn.
Chng ti mun tn dng c hi ny ch ra rng chng ti lu d liu bn cung cp khi bo hnh
cho mc ch m bo cht lng. Khi x l trng hp bo hnh, d liu ny s c s dng
kim tra hiu sut ca nhn vin dch v v i tc dch v c y uyn ca chng ti. iu ny
c thc hin m bo tiu chun cao v cht lng dch v ti cc i tc dch v ca chng
ti trong Tp on FTS v cc cng ty con v cng ty m ca chng. V mc ch ny, d liu cng
c th c chuyn n bn th ba iu kin c y uyn tng ng.
u trong cc trng hp ring bit, bn khng mun d liu c nhn ca mnh c lu tr, s
dng v/hoc chuyn nh l mt phn ca bin php m bo cht lng c uy nh bn ngoi
vic x l trc tip bo hnh, bn c th thng bo cho chng ti v vn ny bng in thoi ua
B phn Tr gip ca chng ti.
Vic sao lu d liu thng xuyn lun c khuyn khch khi s dng bt k phn mm hoc
phn cng my tnh no. n thng xuyn sao lu d liu trc khi tin hnh cc hot ng bo
dng, v khng th lun m bo rng d liu s khng b mt trong khi bo dng. Xin lu rng
l ngi dng thit b, bn hon ton chu trch nhim v vic sao lu ton b d liu bao gm ng
dng v phn mm ca h iu hnh. FTS hon ton khng chu trch nhim v vic mt d liu v
thng tin trong khi cung cp dch v bo hnh.

Bo hnh gii hn i vi cc b phn/ vt t tiu
hao
Phm vi bo hnh dnh cho cc b phn/ vt t tiu hao sau y c th khc so vi phm vi bo
hnh dnh cho sn phm m bn s dng b phn mua. Xin lu rng mt s b phn c th c
bo hnh ring do nh sn xut khc cung cp.

Cc b phn / Vt t tiu
hao
Loi bo hnh Thi hn bo hnh
Bn phm hoc chut c
mua ring, khng i km trong
gi h thng
Bo hnh vt liu 24 thng
Bn phm v chut i km
trong gi h thng
Bo hnh vt liu 12 thng, c th gia hn bo hnh
tu thuc vo iu kin uc gia
Cc b phn mua ring,
khng c lp t ban u
trong h thng, chng hn
nh:
a cng, a uang, th
ho, th nh, v.v...
Bo hnh vt liu Ti thiu l 6 thng, c th gia hn
bo hnh tu thuc vo iu kin
uc gia
Pin sc li c Bo hnh vt liu 12 thng
- Ht thi gian , cc u trnh vt
l v ho hc s lm gim in
lng ca pin sc li c. Do ,
FTS cung cp bo hnh gii hn 12
thng cho cc sn phm sau.
- B Sao lu Pin Mi (BBU) dnh
cho b iu khin SAS/RAID lu gi
ni dung c trong b m n ca b
iu khin n ti a 72 gi. i vi
thi hn bo hnh 12 thng, chng
ti bo m rng cc ni dung c
trong b m n ca b iu khin
RAID s c lu gi trong 24 gi.
Cc ph kin chng hn nh
loa ngoi, micr, tai nghe, ti,
th USB, v.v...
Cc thit b ngoi vi nh my
in, my ut, my nh, v.v...
Cc iu kin bo
hnh ca nh sn sut
gc s c p dng
*)

thay i theo nh sn xut

APC-USV (thit b b sung) p dng cc iu kin
bo hnh ca nh sn
sut gc
*)

36 thng, c th thay i theo nh
sn xut

Phng tin lu tr d liu
cho cc sn phm phn mm
**)

a Trng thi Rn (SSD) a) My ch & Lu
tr:
p dng bo
hnh ca h
thng
b) H thng ti i
Lm vic:
p dng bo
hnh ca h
thng hoc bo
hnh c uy
nh trong t d
liu v sn phm

*)
Bn c th nhn chi tit v loi hnh v thi hn bo hnh ca nh sn xut gc t ti liu i
km vi sn phm hoc c cung cp theo yu cu bi B phn h tr K thut ca Fujitsu.
**)
Trong vng su thng k t thi im mua ban u, FTS s thay th h thng mang d liu
c cung cp cng vi sn phm FTS v c bng chng v khim khuyt vt l khi phn phi.
Bn thn phn mm khng c bao gm trong bo hnh.

i vi pin trn bng h thng, bo hnh cho thit b tng ng s c p dng.

Cc trng hp khng c bo hnh
Cc im sau khng c bao gm trong bo hnh:
hng hc nh hoc s sai lch so vi thng s k thut ca sn phm, l nhng li khng
uan trng hoc khng ng k v gi tr hoc chc nng ca sn phm
cung cp v ci t cc bn nng cp/cp nht BIOS, trnh iu khin hoc phn mm
t li chc nng bo mt, xa mt khu v.v..
sao lu hoc khi phc d liu hoc phn mm c th ca khch hng
ci t li h iu hnh/phn mm khng kh thi (v d: xa cc tp lin uan n h thng,
ci t h thng b li hoc t sao li cc chng trnh ca my tnh nh vi-rt my tnh)
chc nng khng b gin on hoc khng b hng ca phn mm tch hp c ci t hoc
c cung cp, cng khng phi cht lng, hiu sut, kh nng bn hoc s ph hp ca
phn mm hoc ti liu km theo cho mc ch c th, ngay c khi n c phn phi vi
sn phm ca FTS.
du hiu mn phng tin lu tr d liu, sng mn hnh, n hnh ca mn hnh
plasma/mn hnh CRT (mn hnh chy hoc ti)
thay pin s dng
linh kin v b phn ty theo mc s dng (v d: hp mc ca my in)
in dung c uy b gim
pixel b hng trong mn hnh notebook v mn hnh LCD trong ISO 9241-307 / loi II
Bo hnh khng bao gm vic chn on v khc phc li do:
thng ua vic s dng hoc bo dng thit b khng ng cch bi khch hng hoc bn
th ba (v d: v mn hnh LCB, hng hc c kh hoc hng hp bo v, hng cp hoc phch
cm); hnh ng khng ph hp bao gm cc thao cc khng ph hp vi cc hng dn c
trong sch hng dn sn phm
do tnh hung bt kh khng (st, l lt, chin tranh v.v..)
do bn hoc nhim bn (chut, bng t v.v...)
do tc ng c bit t mi trng (u in p, trng t tnh v.v..) hoc
do cc trng hp khc m FTS khng chu trch nhim.
Yu cu bo hnh ht hn i vi:
thit b hoc vic s dng sn phm ca FTS vi cc b phn thay th, b phn v/hoc thit
b ngoi vi khng c chng nhn s dng tng ng bi FTS,
nu vic bo dng/sa cha hoc cc sa i khc i vi sn phm c thc hin bi
ngi khng c FTS y uyn,
tr khi khch hng chng minh rng mi hng hc xy ra sau khng phi do hoc khng pht
sinh do hu u ca nhng s kin .
Gii hn Trch nhim
Mi yu cu ca bn c uyn c bo hnh khng c ghi r trong cc iu kin bo hnh ny
s b loi tr, khng c ngha v php l bt buc no hoc trch nhim no i vi FTS theo lut
hin hnh ca uc gia tng ng. iu ny cng ng vi cc yu cu thay th hng hc xy ra
sau, mt li nhun, mt d liu hoc thng tin hoc hng hc do gin on trong vn hnh.
Lut c hiu lc
Bo hnh ny tun theo lut hin hnh ca uc gia m khch hng cui cng mua sn phm ban
u t i l, v phi c hiu tng ng vi nhng lut ny. Tha thun trn cc hp ng
bn hng uc t s khng c p dng.
Thi gian cung cp dch v
goi ra, cc nh ngha sau y p dng i vi Dch v FTS Topup:
Thi gian p ng
Thi gian p ng l khong thi gian t lc nhn cuc gi n lc k s thng n a im ca
khch hng v mang theo ph tng cn thit (nu cn). Vic tnh ton thi gian p ng b gin
on ngoi thi gian cung cp dch v nh tha thun. Thi gian p ng khng p dng trong
nhng tnh hung c th khc phc li t xa.
u trnh khc phc s c c tip tc cho ti khi c s h tng CTT hot ng tr li hoc cho
ti khi c tin trin ph hp trong vic gii uyt vn . Cng vic c th dng li trong mt thi
gian ngn nu cn cc b phn hay ti nguyn b sung, nhng cn tip tc ngay khi c th.
Thi gian khi phc
Thi gian khi phc l khong thi gian t lc nhn cuc gi cho ti khi k s dch v thng khi
phc c trng thi sn sng hot ng ca phn cng c xc nh l b li. Vic tnh ton thi
gian khi phc b gin on ngoi thi gian cung cp dch v nh tha thun.
Thi gian khi phc khng bao gm thi gian cn thit khi phc d liu v/hoc ci t phn
mm, h iu hnh hoc bn cp nht tng ng v/hoc khi phc cu hnh c th ca khch
hng.


Warranty Tagalog - 1
Warranty para sa mga Produkto ng
Salamat sa pagpili sa produktong ito na mataas ang kalidad mula sa Fujitsu Technology Solutions
(na mula ngayon ay tatawaging FTS). Ginagawa ang mga produkto namin upang tumugon sa mga
mataas na pamantayan sa kalidad at teknolohiya. Upang tiyakin pa ang kalidad, ibinibigay namin sa
iyo, ang huling customer, ang isang warranty sa aming mga produkto alinsunod sa mga sumusunod
na kundisyon. Karapat-dapat ka na gamitin ang warranty na ito kung sakaling may mga depekto sa
mga materyales o pagkakagawa sa produktong binili mo.
Ibinibigay ang warranty batay sa isang boluntaryong obligasyon ng FTS bilang manufacturer sa mga
naunang bumili ng mga bagong device. Hindi nalalapat ang warranty sa mga device na dinala sa
sirkulasyon bilang mga nagamit nang device ng FTS. Bilang karagdagan, bilang panghuling
customer ay mayroon kang karapatan sa mga legal na paghahabol na hindi pinaghihigpitan
ng mga kundisyon ng warranty na ito. Hindi maaaring igiit mula sa warranty ang ibang mga
paghahabol o mga paghahabol na karagdagan sa iyong mga inilarawan dito. Bukod dito, maaaring
may ibang umiiral na mga hiwalay na warranty ng mga kasosyo sa pagbebenta ng FTS o iba pang
mga third party na maaaring mahain nang eksklusibo laban sa mga ito.
Mga kundisyon ng garantiya
Mag-uumpisa ang garantiya sa araw ng inisyal na pagbili ng produkto ng isang huling mamimili mula
sa dealer (petsa ng pagbili ng orihinal na resibo ng pagkabili o petsa ng orihinal na tala ng delivery).
Mangyaring tandaan na ang mga paghahabol sa garantiya ay maaari lamang igiit sa pamamagitan
ng pagprisinta sa orihinal na tala ng delivery. Kung kaya, palaging itago ang iyong resibo ng
pagkabili o ang iyong tala ng delivery kasama ang mga dokumento ng garantiya.
Kailangan isaad ng resibo/tala ang pangalan ng produkto at ang identification number ng produkto.
Dapat na igiit agad ang mga paghahabol sa warranty pagkatapos ng pagtuklas sa depekto sa
kasosyo sa pagbebenta o serbisyo, o sa FTS Service Desk.
2 - Tagalog Warranty
Sakop at Paggana ng Mga serbisyo ng Garantiya
Maliban kung pinangangasiwaan sa iba pang paraan, sakop ng warranty ang lahat ng depekto sa
materyales o paggawa na magaganap sa loob ng kinauukulang yugto ng warranty. Inilalarawan
nang detalyado sa sumusunod ang uri at tuntunin ng warranty na tinukoy para sa iyong FTS na
produkto sa Pangkalahatang-ideya ng Warranty. Gayunpaman, may mga pagkakaiba sa uri at
tuntunin ng warranty na makikita sa orihinal na invoice o orihinal na abiso sa paghahatid na ginawa
noong ibinenta ang produkto sa isang bagong kundisyon sa iyo bilang panghuling customer.
Samakatuwid, pakitago ang mga dokumentong ito sa isang ligtas na lugar.
Inilalarawan nang mas detalyado ang saklaw at mga pangkalahatang kundisyon ng warranty sa
sumusunod. Hindi nalalapat ang mga kundisyon na ito ng warranty kung binili mo ang mga FTS na
produkto mula sa isang pangrehiyon na Fujitsu na pambansang organisasyon sa labas ng teritoryo
ng pagbenta ng Fujitsu sa Central Europe, Middle East, Africa and India (CEMEA&I). Sa kasong ito,
dapat na isagawa ang anumang mga paghahabol sa ilalim ng warranty nang direkta sa kinauukulang
pangrehiyon na Fujitsu na pambansang organisasyon. Ang uri at tuntunin ng warranty ay tinutukoy
pagkatapos alinsunod lang sa mga kundisyon ng warranty na inaalok ng kinauukulang pangrehiyon
na Fujitsu na pambansang organisasyon, na maaaring gawing available ng organisasyon para sa iyo
upang suriin sa internet anumang oras kapag hiniling.
Ang mga depekto na sanhi ng hindi wastong paggamit ay hindi kasama sa garantiya. Ang wastong
pagpapatakbo ay nauunawaang pagpapatakbo ng produkto batay sa mga kundisyong naisalarawan
sa manwal ng pagpapatakbo o dokumentasyon ng produkto. Ang garantiya ay limitado sa tagagawa
ng mga tampok ng hardware at sa kundisyon ng orihinal na produkto una sa depekto. Dahil dito ito'y
sapat kapag nagampanan ng apektadong produkto ang mga kinakailangang pagsusuri nang
naaayon sa mga espesipikasyon ng FTS para sa orihinal na produkto nang naaayon sa data sheet
ng produkto. Hindi kasama sa garantiya ng FTS ang pagbabalik ng datos o software ng mamimili.
Sa loob ng mga garantiyang pinangalanan sa itaas at naisalarawan nang naka-detalye sa ibaba,
ipatutupad ang garantiya sa pamamagitan ng pagkumpuni o pagpapalit sa diskresyon ng FTS.
Papalitan ang mga depektibong piyesa ng bago o nang kasing bagong piyesa kapag mayroong mga
maling materyales at/o pagpoproseso. Kung kailangan, papalitan ang buong produkto ng
magkapareho o gumaganang magkaparehong produkto. Ang halaga ng serbisyo ng garantiya ay
palaging limitado sa halaga ng depektibong produkto.
Ang anumang mga depektibong piyesang inalis mula sa isang produkto bilang bahagi ng hakbang
sa paghahabol sa warranty ay awtomatikong nagiging pagmamay-ari ng kinauukulang pangrehiyon
na FTS na organisasyon sa bansa, at depende sa uri ng mga piyesang papalitan dapat na nasa
customer sa loob ng isang partikular na yugto, na pagkakasunduan kasama ng FTS, nang
nakabinbin ang posible pagsusubok/pagsusuri. Kung hindi maibabalik ang mga piyesang ito sa FTS
kapag hiniling, karapat-dapat ang FTS na maghandog sa customer ng isang invoice na katumbas sa
laki ng halaga bilang bago ng kinauukulang piyesang pinalitan. Hindi ito nalalapat sa mga hard disk
na hindi binili ng customer bilang karagdagang opsyon ng pananatili ng hard disk.
Para sa mga tunay na FTS na piyesa na ginagamit sa mga kaso ng warranty, ang natitirang yugto
ng warranty ng aayusing device lang ang nalalapat, kung ii-install ang mga piyesang ito sa isang
FTS na produkto.
Para sa media ng storage ng data, ang limitadong saklaw na inilarawan nang hiwa-hiwalay sa mga
kundisyon na ito ng warranty ang malalapat, kahit anupaman ang saklaw ng warranty ng system.
Ibibigay ang mga serbisyo ng warranty ng FTS o mga awtorisadong kasosyo sa serbisyo sa mga
oras ng trabaho na lokal na tinukoy sa site. Maaaring iba-iba ang mga oras ng trabaho depende sa
mga pambasa o pangrehiyon na kaugalian. Maaaring mag-iba-iba ang mga oras ng trabaho
alinsunod sa mga kasanayan sa bansa o rehiyon.
Sa mga kaso kung saan posible para sa customer na palitan ang isang module nang walang
espesyal na mga teknikal na kasanayan at nang hindi ginagalaw ang mga live na component
(tinatawag na CRU - Customer Replacement Unit), nilalaan ng FTS ang karapatan na magwasto ng
depekto sa pamamagitan ng pagpapadala sa customer ng pampalit na piyesa o component, na
magagawang palitan, i-install o ikonekta ng customer nang hindi tinutulungan sa pamamagitan ng
pagsunod sa mga tagubilin na ibinigay ng FTS. Karapat-dapat ang FTS sa lahat ng kaso na hilingin
ang pagbalik ng anuman at lahat ng depektibo at pinalitang piyesa o inalis na component.
Paglalarawan ng mga uri ng warranty

Warranty ng mga pampalit na piyesa
Kasunod ng konsultasyon sa Service Desk, dadalhin ng mamimili ang depektibong aparato sa isang
kuwalipikadong lugar ng serbisyo (kasosyo sa serbisyo o sentro ng pagkukumpuni) na tinukoy ng
FTS. Sa isang kaso ng garantiya aakuin ng FTS ang mga gastos sa pagwawaksi sa kamalian at
para sa mga kailangang materyales/piyesa. Ang mga gastos para sa kinahinatnang oras ng
paggawa at ang mga gastos at peligro ng paghahatid papunta at mula sa kuwalipikadong lugar ng
serbisyo (kasosyo sa serbisyo o sentro ng pagkukumpuni) ay aakuin ng mamimili.

Warranty na bring-in
Kasunod ng konsultasyon sa Service Desk, dadalhin ng mamimili ang depektibong aparato sa isang
kuwalipikadong lugar ng serbisyo (kasosyo sa serbisyo o sentro ng pagkukumpuni) na tinukoy ng
FTS. Sa isang kaso ng garantiya, aakuin ng FTS ang mga gastos para sa kinahinatnang oras ng
paggawa at ang mga kailangang materyales o mga piyesang kapalit.
Ang mga gastos at peligro ng paghahatid papunta at mula sa lugar ng serbisyo (kasosyo sa serbisyo
o sentro ng pagkukumpuni) ay aakuin ng mamimili.

Return-to-Base-Warranty (Send-In-Warranty)
Mag-uulat ang mamimili ng depektibong aparato sa Service Desk sa telepono. Kung hindi malutas
ng Service Desk ang isang problema sa telepono, tuturuan ang mamimili kung aling kasosyo sa
serbisyo ng FTS ang maaari niyang pagdalhan ng aparato. Dahil dito, responsable ang mamimili
para sa pagpapadala at seguro ng produkto. Ang mga gastos sa paghahatid at seguro ay aakuin ng
mamimili. Aakuin ng FTS ang mga gastos para sa mga materyales / spare parts at sa mga gastos sa
paggawa dahil kailangan, tulad din sa bayad sa selyo ng pagpapadala sa nagpadala o sa anumang
ibang address sa loob ng bansa kung saan nakapuwesto ang awtorisadong kasosyo sa serbisyo ng
FTS.


Kolektahin at Ibalik na warranty
Mag-uulat ang mamimili ng depektibong aparato sa Service Desk sa telepono. Kung hindi
malunasan ng Service Desk ang problema sa telepono, ang aparato ay kokolektahin mula sa
mamimili at dadalhin sa isang sentro ng pagkukumpuni para sa mga pagkumpuni. Kasunod ng mga
pagkukumpuni ang aparato ay ibabalik sa mamimili. Sa isang kaso ng garantiya, aakuin ng FTS ang
mga gastos sa pagkolekta, ang mga kailangang materyales at/o spare parts at ang kinahinatnang
mga singil sa paggawa, tulad in ng mga gastos para sa sasakyan sa pagbabalik ng aparato sa
mamimili.

Warranty na Door-to-door
Mag-uulat ang mamimili ng depektibong aparato sa pamamagitan ng pagtawag sa Service Desk.
Kung hindi malunasan ang problema sa telepono kung gayon pinapalitan ang depektibong produkto
nang walang bayad para sa isang katumbas na produkto (ang ibig sabihin ng door-to-door ay
ipinadadala ang bagong produkto sa harapan ng pintuan ng mamimili, kung saan kinukolekta rin ang
depektibong aparato).

Warranty na may on-site na serbisyo
Nag-uulat ang customer ng depektibong device sa Service Desk sa pamamagitan ng telepono. Kung
hindi ma-troubleshoot ng Service Desk ang depekto sa pamamagitan ng telepono, ipapadala ang
isang service technician na awtorisado ng FTS upang iwasto ang depekto sa lokasyon ng customer.
Ang kundisyon para sa serbiyo na on-site na ito ay na ang bahay ng mga mamimili ay naka-puwesto
sa loob ng distansyang 50 km o isang oras ng paglalakbay mula sa isang kasosyo sa serbisyo ng
FTS o sentro ng pagkukumpuini ng FTS. Kung kailangang lakbayin ang mas malalayong distansya,
inilalaan ng FTS ang karapatan na maningil nang magkahiwalay para sa anumang mga
karagdagang gastos na kinahinatnan ng paglalakbay at oras ng paglalakbay nang may kasunduan
sa mamimili, o upang kumpunihin ang aparato pagkatapos na dalhin ng mamimili sa isang sentral na
sentro ng pagkukumpuni ng FTS. Ang huli ay lumalapat rin kung hindi posible ang pagkukumpuni sa
site.
Available ang aming Service Desk upang sagutin ang iyong mga tanong hinggil sa lugar ng serbisyo.
Kung sakaling may paghahabol sa ilalim ng warranty, sasagutin ng FTS ang lahat ng gastusing
makakamit para sa oras ng paggawa at pagbibiyahe sa loob ng isang radius na 50 km, para sa
anumang kinakailangang paglilipat at ang kagamitan o pampalit na piyesang kinakailangan. Kung
nagbibigay rin ang saklaw ng warranty ng on-site na serbisyo ng isang partikular na oras ng
pagtugon o oras ng pagbawi, malalapat ang mga kinauukulang probisyong tinukoy sa sumusunod
(tingnan ang kabanata ng mga oras ng probisyon ng Serbisyo).
Hakbang sa isang kaso ng garantiya
Ang sumusunod na impormasyon ay isang pagpapaliwanag kung ano ang dapat mong gawin sa
kaso ng paghahabol sa garantiya.
Kung, laban sa inaasahan, maging depektibo ang iyong produktong FTS, mangyaring kontakin muna
ang FTS Service Desk. Doon tutulong suriin ng aming mga empleyado ang mga depekto at hindi
paggana. Ang mga ito ay kadalasang may kakayahang iwaksi ang hindi paggana sa telepono.
Kasama sa iyong produkto ang isang listahan ng mga numero ng telepono ng Service Desk, o
mahahanap mo ang mga ito sa internet sa http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.html. Pakitandaan
ang sumusunod na impormasyon upang maibigay mo sa tuwing tatawag ka sa Service Desk:
Iyong pangalan, address, post code at isang numero ng telepono kung saan ka maaaring
maabot
ang designation ng model, ang article code at ang serial number ng produkto
ang petsa at oras ng pagbili
isang maikling paglalarawan ng problema.
Sa kaso ng isang paghahabol sa garantiya, mangyaring palaging taglayin ang mga orihinal na CD na
ibinigay sa panahon ng pagbili, kung saan maaaring maibalik ang paunang-inilagay na orihinal na
kumpigurasyon ng factory.
Ipagbibigay-alam ng Service Desk ang ibayong pamamaraan sa iyo.
Gusto naming isaalang-alang ang pagkakataong ito na banggitin na itinatabi namin ang datos na
ipinagkaloob mo sa isang kaso ng garantiya para sa mga layunin ng kasiguruhan ng kalidad.
Gagamitin ang mga datos na ito kapag pinoproseso ang kaso ng garantiya upang alamin ang
pagganap ng aming mga tauhan sa serbisyo at aming mga awtorisadong kasosyo sa serbisyo.
Ginagawa ito upang tiyakin ang isang mataas na pamantayan ng kalidad ng serbisyo sa aming mga
kasosyo sa serbisyo sa Grupo ng FTS at ng kanilang mga subsidiary at mga pinangmulang
kumpanya. Dahil sa layuning ito ang datos ay maaari rin ipadala sa mga kuwalipikadong ikatlong
partido na napahintulutan nang naaayon.
Kung sa mga indibidwal na kaso ay hindi mo gustong iimbak ang iyong personal na datos, magamit
at/o maipadala bilang bahagi ng tinukoy na mga hakbang sa kasiguruhan ng kalidad na lampas sa
direktang pagpoproseso ng garantiya, maaari mo kaming abisuhan sa impormasyong ito sa telepono
sa pamamagitan ng aming Service Desk.
Palaging inirerekumenda ang isang regular na backup ng datos kapag gumagamit ng anumang
computer hardware o software. Ang isang backup ng datos ay palaging ipinapayo sa mga aktibidad
ng serbisyo, dahil hindi nito palaging matitiyak na walang datos ang mawawala sa panahon ng
serbisyo. Mangyaring tandaan na ikaw, bilang gumagamit ng aparato, ay mag-isang aako sa
responsabilidad para sa isang kumpletong backup ng datos kabilang ang application at software ng
operating system. Hayagang pinapalaya sa obligasyon ang FTS sa anuman at lahat ng pananagutan
para sa pagkawala ng datos at impormasyon na nagaganap sa panahon ng pagkakaloob ng mga
serbisyo ng garantiya.

Limitadong warranty sa mga component/
consumable
Maaaring maiba ang saklaw ng warranty para sa mga sumusunod na component/ consumable sa
saklaw ng warranty para sa produktong kasama noong binili mo ang component. Pakitandaan na
maaaring masaklaw ang ilang component ng isang hiwalay na warranty na inalok ng ibang
manufacturer.
Mga Components /
Consumable
Uri ng warranty Yugto ng warranty
Hiwalay na pagbili ng
keyboard at mouse, hindi
kasama sa package ng
system
Warranty ng
materyales
24 na buwan
Keyboard at mouse na
kasama sa package ng
system
Warranty ng
materyales
12 buwan, posible ang pinahabang
warranty depende sa mga kundisyon
sa bansa
Mga component na binili nang
hiwalay, hindi orihinal na naka-
install sa system, gaya ng:
Mga hard disk, optical drive,
graphics card, memory, etc.
Warranty ng
materyales
Minimum ng 6 na buwan, posible
ang pinahabang warranty depende
sa mga kundisyon sa bansa
Mga rechargeable battery Warranty ng
materyales
12 na buwan
- Sa paglipas ng panahon,
nagreresulta ang mga pisikal at
kemikal na proseso sa isang
pagbabawas ng kapasidad ng mga
rechargeable battery. Samakatuwid,
nag-aalok ang FTS 12-buwan na
limitadong warranty para sa mga
produktong ito.
- Pinapanatili ng mga bagong
Battery Backup Unit (BBU) para sa
SAS/RAID controller ang mga
nilalaman ng controller cache nang
hanggang 72 oras. Para sa yugto ng
warranty na 12 buwan,
ginagarantiya namin na mapapanatili
ang mga nilalaman ng mga RAID
controller cache nang 24 na oras.
Mga accessory gaya ng mga
panlabas na loudspeaker,
microphone, headphones,
mga pouch, USB stick, etc.
Warranty ng
materyales
24 na buwan
Mga peripheral na device gaya
ng mga printer, scanner,
camera, etc.
Nalalapat ang mga
kundisyon ng warranty
ng orihinal na
manufacturer
*)

nag-iiba-iba ayon sa manufacturer
APC-USV (add-on device) Nalalapat ang mga
kundisyon ng warranty
ng orihinal na
manufacturer
*)

36 na buwan maaaring mag-iba
ayon sa manufacturer

Media ng storage ng data para
sa mga produkto na software
Warranty ng
materyales
6 na buwan
**)

Solid State Drive (SSD) a) Server at
Storage:
nalalapat ang
warranty ng
system
b) Mga Work Place
System:
nalalapat ang
warranty ng
system o ang
warranty na
tinukoy sa data
sheet

*)
Maaaring makuha ang mga detalye hinggil sa uri at tagal ng mga warranty ng orihinal na
manufacturer mula sa documentation na kasama ng produkto, o ibibigay ng Fujitsu Technical
Support kapag hiniling.
**)
Para sa isang yugto ng anim na buwan pagkatapos ng orihinal na pagbili, papalitan ng FTS
ang mga data carrier na ibinigay kasama ng isang FTS na produkto at nagpakita ng pisikal na
depekto noong inihatid. Hindi saklaw ng warranty ang software mismo.

Para sa mga baterya sa system board, nalalapat ang warranty para sa kinauukulang device.

Mga eksklusyon ng garantiya
Ang mga sumusunod na punto ay hindi sakop ng garantiya:
mga menor na depekto o mga pag-iba sa mga espesipikasyon ng produkto, na hindi mahalaga
o walang kabagay-bagay bilang kaugnay sa halaga o sa paggana ng produkto
pagkakaloob at paglalagay ng mga upgrade/update ng BIOS, driver o software
pag-reset ng mga function ng seguridad, pagtanggal ng mga passwords, atbp.
backup o pagbabalik ng datos na partikular-sa-mamimili o software
muling paglalagay ng mga hindi napapatakbong software/operating system (hal. pagtanggal sa
system na kaugnay sa mga file, mga maling setting ng system o mga programa ng computer
na sariling muling lumilikha tulad ng mga computer virus)
ang hindi nagagambala o malaya sa depektong paggana ng ipinagsamang nakalagay o
naibigay na software, ni ang kalidad, pagganap, pagkanabebenta o kaakmaan ng naturang
software o anumang kasamang dokumentasyon para sa anumang partikular na layunin, kahit
na nai-deliver ito kasama ng produktong FTS.
mga senyales ng tagal ng paggamit sa mga tagapagdala ng datos, backlight, picture tube ng
mga plasma screen/CRT monitor (sunog sa screen o pagkawala ng brightness)
pagpapalit ng mga nagamit na baterya
mga piyesa at parte na napapailalim sa pagkunsumo (hal. mga cartridge ng printer)
binawasang kapasidad ng mga accumulator
mga depektibong pixel sa mga display ng notebook at mga LCD screen na nasasaklawan ng
ISO 9241-307 / class II
Alinma'y hindi sakop ng garantiya ang diyagnosis at ang pagremedyo ng sanhi ng mga
depekto:
sa pamamagitan ng hindi wastong paggamit o hindi wastong pagmimintina ng aparato ng
mamimili o ng mga ikatlong partido (hal. LCD breakage, mga pinsalang mekanikal o casing,
mga depektibong kable o plug); mga hindi wastong aksyon kabilang ang mga pagpapatakbo
na hindi kabagay sa mga pagtuturong nakapaloob sa manwal ng produkto
sa pamamagitan ng force majeure (kidlat, mga baha, giyera, atbp.)
sa pamamagitan ng dumi o kontaminasyon (mouse, magnetic tape drive, atbp.)
sa pamamagitan ng mga pambihirang pangkapaligirang epekto (labis na boltahe, mga
magnetic field, atbp.) o
sa pamamagitan ng ibang mga pangyayari kung saan hindi responsable ang FTS.
Mawawalan ng bisa ang paghahabol sa garantiya sa:
kagamitan o paggamit ng mga produkto ng FTS na mayroong mga spare part, parte at/o mga
peripheral na hindi sertipikado para sa kani-kaniyang paggamit ng FTS,
kung isinagawa ang mga serbisyo/pagkukumpuni o ibang pagbabago sa produkto ng mga
taong hindi awtorisado ng FTS,
maliban lamang kung mapatunayan ng mamimili na ang anumang mga depektong nagaganap
magmula noon ay alinma'y naging sanhi ni nagmula bilang isang kinahinatnan ng mga naturang
kaganapan.
Limitasyon ng Pananagutan
Ang anumang mga paghahabaol ng partido na may karapatan sa garantiya na hindi hayagang
pinangalanan sa mga kundisyon ng garantiya na ito ay hindi kasama, hanggang sa walang sapilitang
legal na obligasyon o pananagutang umiiral para sa FTS ayon sa mga naangkop na batas ng kani-
kaniyang bansa. Totoo rin ito hinggil sa mga paghahabol sa kapalit ng kasunod na pinsala,
pagkawala ng kita, datos o pagkawala ng impormasyon o pinsala bilang kinahinatnan ng
pagkakagambala sa pagpapatakbo.
May bisang batas
Napapailalim ang garantiya sa mga naaangkop na batas ng bansa kung saan inisyal na binili ang
produkto ng huling mamimili mula sa dealer, at dapat na linawin ang kahulugan nang may pagsang-
ayon sa mga batas na ito. Ang kasunduan sa mga kontrata para sa internasyonal na pagbenta ng
kalakal ay hindi gagamitin.
Mga oras ng pagbibigay ng serbisyo
Bilang karagdagan, naaangkop ang mga sumusunod na kahulugan patungkol sa mga Mga Serbisyo
sa TopUp ng FTS:
Oras ng pagtugon
Ang oras ng pagtugon ay ang panahon sa pagitan ng pagtanggap ng tawag at ang oras kung kailan
karaniwang dumarating ang isang engineer sa lokasyon ng customer dala ang na-diagnose na spare
part (kung saan naaangkop). Ang pagsukat sa oras ng pagtugon ay naaantala sa labas ng mga
napagkasunduang oras ng serbisyo. Hindi nalalapat ang oras ng pagtugon sa mga sitwasyong iyon
kung saan ang isang sira ay malulunasan nang malayuan.
Magpapatuloy ang pag-troubleshoot hanggang sa tumatakbo nang muli ang IT o hanggang sa may
sapat na pag-usad nang naisagawa sa paglutas ng problema. Maaaring itigil ang paggawa sa loob
ng ilang sandali kung nangangailangan ng mga karagdagang piyesa o mapagkukunan, ngunit agad
itong sisimulang muli sa sandaling available na ang mga ito.
Oras ng pagpapanumbalik
Ang oras ng pagpapanumbalik ay ang panahon sa pagitan ng pagtanggap ng tawag at ang oras
kung kailan karaniwang naipapanumbalik ng isang engineer ang kahandaan sa pagpapatakbo ng
hardware na tinukoy na sira. Ang pagsukat sa oras ng pagpapanumbalik ay naaantala sa labas ng
napagkasunduang oras ng serbisyo.
Hindi kasama sa oras ng pagpapanumbalik ang panahong kinakailangan upang ipanumbalik ang
data at/o i-install ang software, operating system o mga naaayon na update at/o ang
pagpapanumbalik ng configuration na tukoy sa customer.

FTS GarantieWarranty

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

FTS GarantieWarranty

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Garantie | Warranty | Garantie | Garanta | Garanzia |

Garanti | Garantie | Garanti | Garanti | Takuu |

Вам также может понравиться