MOTIVATION ET

FIDELISATION





Ralis par : Hazzaz Abouamal Nada
Ouazzaz Chahdi Hind
Baali Loubna
Guessous Omar

Encadr par : Mme.Benraiss





Plan


I. Introduction
II. Que signifie la motivation ?
III. Les principaux facteurs de motivation
IV. Les facteurs managriales qui contribuent la motivation
V. Que signifie la politique de fidlisation ?
VI. Les facteurs de la fidlisation des salaris
VII. En quoi la motivation peut tre source de fidlit ?
VIII. Comment motiver et fidliser les collaborateurs ?
IX. Conclusion











Introduction
La fidlisation et la motivation des quipes est une priorit pour les managers.
Le but est dattirer les talents et de les fidliser en crant des sources de motivation dans un
bon climat social.
Quels que soient les moyens de fidlisation de ses salaris, il est important quun salari se
sente valoris au sein de lentreprise, afin que ce dernier sy attache et donc donne le meilleur
de lui mme, si le salari est dmotiv il ne pourra en aucun cas proposer un travail fiable et
srieux sur le long terme.
La motivation
Le concept de motivation est apparu dans les annes 1930 avec l'cole des relations
humaines. Son objectif tait de dvelopper la performance individuelle en favorisant le
travail collectif.
La motivation au travail est l' ensemble des aspirations qu'un travailleur attache
son emploi et qu'il attend de voir s'y raliser, en fonction du travail accompli, de
la reconnaissance de ce travail par l'entreprise
La motivation dsigne le degr d'engagement d'un salari dans la ralisation
d'une action propose par l'organisation
Le niveau de motivation d'un individu ne dpend donc pas seulement de lui, mais il
dpend galement de son environnement.
Les principaux facteurs de motivation


Les facteurs managriales qui contribuent la motivation

1. Recruter avec beaucoup de soin
2. Savoir intgrer la personne recrute
3. De lui donner la parole, lcouter
4. Consiste observer ses rsultats
5. De le recevoir rgulirement en entretien pour faire le point avec lui
6. De le former ou de le faire former afin de voir ses rsultats optimiss.
7. Denvisager et de ngocier avec lui de nouvelles dlgations
8. De laider sortir dune vision court terme
9. De rgler avec lui tout ce qui risquerait daboutir des conflits.
10. De le respecter dans sa recherche dquilibre
11. De le rmunrer de manire juste et en lien avec sa contribution.
12. Le faire russir.
Les entretiens annuels sont des moments essentiels pour formaliser et institutionnaliser ces
12 grandes actions qui font voluer tout responsable dun rle de manager un rle de leader.

La fidlisation
La fidlisation des salaris correspond lensemble des mesures permettant de rduire les
dparts volontaires des employs. Les salaris peuvent tre tents par de nouvelles
opportunits professionnelles et changer demploi, mais les employeurs ont un rel intrt
conserver leurs salaris sur le long terme.
La fidlisation des salaris reprsente un facteur dterminant de la performance de
lentreprise, de son attractivit et de sa comptitivit. La stratgie de fidlisation mise en
uvre doit tre adapte la situation de chaque entreprise (secteur dactivit, environnement,
possibilits financires, effectif, attentes des salaris, etc ).
La fidlisation est l'action volontaire de l'entreprise de mettre en place un environnement
qui maintienne durablement l'attachement de ses salaris elle-mme.
CHAMINADE (2004) a schmatis l`quation de la fidlisation suivant ce modle :
Fidliser =attirer les talents +maintenir les comptences +avoir des salaris qui
s'investissent dans leur entreprise et leur travail.

Facteurs de la fidlisation des salaris
Aujourd'hui, fidliser les personnes, c'est les inciter rester, c'est rentabiliser l'investissement
du recrutement, c'est crer les conditions pour que le salari ne se laisse pas charmer par les
sirnes de la concurrence si nombreuses de nos jours sur le march de l'emploi. Les thories
de la satisfaction et de l'implication constituent deux volets des thories de la fidlisation.
C'est donc en agissant sur la satisfaction et l'implication que l'entreprise russira rduire
l'absentisme et surtout la rotation du personnel.
L implication :
C'est une relation psychologique qui existe entre l'entreprise et le salari, ce lien passe par une
adhsion aux valeurs et objectifs de l'entreprise par le salari.
Avec l'implication, la fidlit prsente plutt une signification intellectuelle (psychologique),
c'est--dire les salaris sont fidles parce quils adhrent aux valeurs et buts de l'entreprise.
La satisfaction :
La satisfaction est llment central de la fidlisation.
La satisfaction est dfinie couramment comme un sentiment de bien-tre. C'est le plaisir
qui rsulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, dsire ou simplement d'une chose
souhaitable .
Une entreprise garde ses "bons" lments en veillant leur procurer les moyens dobtenir du
plaisir dans leur travail.
Ce plaisir peut tre le rsultat de lactivit elle-mme, mais cest aussi le rsultat de
latmosphre qui rgne dans la socit.
En quoi la motivation peut tre source de fidlit
Lart du management est lart de la relation entre le manager et le manag.
Il est le produit de cette double capacit pour chaque manager dadapter les mthodes et outils
de gestion lentreprise ou lquipe quil dirige et en mme temps, de prendre en compte la
spcificit des personnes quil doit mobiliser, entraner, contrler.
Pour mener bien cette mission complexe, le manager analyse les diffrents ressorts du
comportement et de la relation humaine qui dclenchent laction et qui maintiennent un bon
niveau de performance chez les collaborateurs et par voie de consquence fabriquent leur
fidlit. Il sagit donc de trouver un quilibre entre la gestion globale de lentreprise ou de
lquipe et la gestion des spcificits individuelles.


Comment motiver et fidliser les collaborateurs ?
Motiver et fidliser ses collaborateurs au sein de lentreprise sont des points majeurs, pour
avoir un travail srieux, un personnel motiv et productif. Une bonne ambiance de travail, des
quipements adapts, un cadre de travail agrable sont des atouts majeurs pour assurer
la motivation et la fidlisation des collaborateurs.
Lorganisation dvnements pour motiver ses salaris
Pour booster une quipe et redonner la motivation ncessaire aux employs, rien ne vaut
lorganisation de sminaires, de journes thmatiques ou des soires au restaurant.
Ces occasions un peu spciales permettent dassurer la fidlisation de son quipe, tout en
faisant passer un message chaque collaborateur. Certains messages passent mieux sils sont
prsents de manire ludique, originale et hors du commun.

Les avantages sociaux
Lemployeur dispose de nombreux moyens pour assurer la motivation et la fidlisation de ses
salaris, commencer par les avantages sociaux.
Le charisme du "chef" et son intrt pour ses collaborateurs =(leur demander si tout va bien,
tre capable dorganiser un "pot" et de stimuler lesprit d'quipe ) ont pour consquence
immdiate une ambiance de travail favorable et ltablissement de relations interpersonnelles
de proximit entre les salaris eux-mmes. La qualit du climat social de lentreprise, lment
essentiel dune politique efficace de fidlisation des salaris.
Les avantages propres lentreprise
Un collaborateur qui lentreprise promet une voiture de fonction, un ordinateur portable ou
une participation forfaitaire pour ses dplacements sera clairement plus motiv que celui qui
lon offre rien.
La motivation dun collaborateur commence par ces avantages qui lui assure un certain
confort.
Parmi les autres avantages matriels, il peut y avoir le prt dun ordinateur ou dun tlphone
portable.
Un cadre de travail agrable
Les employs ont besoin de travailler dans un environnement sain, propre et agrable.
Plus les locaux seront agrables, plus les salaris auront plaisir y venir travailler.
Les bureaux doivent tre organiss de manire optimiser le rendement, tout en crant une
ambiance chaleureuse et conviviale.

Accompagner le parcours professionnel
Des liens de franchise doivent ncessairement exister dans une structure pour que les gens
aient envie dy travailler et dy rester : la hirarchie se doit de sintresser ses collaborateurs
afin de pouvoir rpondre leurs attentes.

Le bilan de comptences
Dans le cas de salaris de valeur, en recherche deux-mmes, souhaitant changer dactivit
alors que leur hirarchie ne le souhaite pas ou essayant au contraire de rester dans une
fonction alors quon leur propose dvoluer, le bilan de comptence peut tre un excellent
moyen de les motiver et donc, terme, de les fidliser.

L'entretien d'valuation
Le meilleur moyen de dmontrer que l'entreprise s'intresse ses salaris et souhaite
concourir son volution professionnelle reste lincontournable entretien annuel dvaluation.
Il se doit dailleurs dtre approfondi.
A cet effet, une prparation crite est demande au salari sous la forme dune note, dans
laquelle il tablit un bilan de son anne selon un canevas prcis et identique pour tous. Une
"revue de performance" doit accompagner cette note, qui permettra au suprieur davoir une
double valuation du salari par lui-mme et par ses "clients internes", cest--dire par tous
ceux qui utilisent ses services dans lentreprise et qui ont donc une opinion formuler sur sa
qualit de travail.

Un entretien intermdiaire
Au cours de cet entretien plus informel (un quart d'heure suffit parfois), il sera question de
latteinte des objectifs mi-parcours et, ventuellement, de la rvision de ces objectifs si la
situation limpose. Mais il sera galement question de la conjoncture du moment (changement
de structure, progrs accomplis, volution de sa situation personnelle) et des questions du
salari face ces facteurs nouveaux.
Les questions suivantes pourraient par exemple tre poses : "Quest ce qui vous fait
aujourdhui rester chez nous ?" ; ou encore "Quelles sont les raisons qui vous pousseraient
quitter lentreprise?"

Les attentes des cadres dirigeants
Le coaching
Ils apprcient les propositions de coaching qui leur sont faites de plus en plus souvent par leur
direction gnrale afin de leur permettre de se dvelopper professionnellement grce une
aide extrieure suivie (le coach), ce consultant spcialis les aidant amliorer tel ou tel point
de leur comportement social et les conseillant dans leur dmarche de manager.

Conclusion
Convivialit, ambiance de travail, cadre de travail, quipement fonctionnel, avantages
sociaux, formation, sont autant de points qui jouent en faveur de la motivation des salaris.